ROSEWOOD HOTELS

ROSEWOOD HOTELS

A FOGYASZTÓI NYERESÉG ÉS FOGYASZTÓI ÉRTÉK NÖVELÉSE MÁRKÁZÁSSAL

Készítette: Benedek Réka

 AZ ÚJ MÁRKÁZÁSI STRATÉGIA CÉLJA
Miért akar a Rosewood új márkázási stratégiát bevezetni?

J E L E N L E G I H E L Y Z E T Ú J S T R A T É G I A

• A Rosewood márka ismertsége alacsony. • Rosewood márkát hangsúlyosan megjeleníteni minden

• Vendégek körében a keresztlátogatás mértéke alacsony. hotelnél.

ROSEWOOD HOTELS

• Visszatérő látogatások aránya alacsony

V Á L L A L AT I M Á R K Á K
• Egyéni hotelmárkák hangsúlyozása nem működik.
I R Á N T I K E R E S L E T

• A luxuspiac a vállalati márkák által képviselt luxust

kedveli.

P R O B L É M Á K C É L

• Nincs kapcsolat a Rosewood hotelek között.
• Vendégek más erős hotelmárkákkal azonosulnak.
• Növekvő verseny a luxushotel szegmensben.
• Nehezen pozícionálható a Rosewood hotelkollekció a zsúfolt luxushotel
piacon.
• A Rosewood márka megerősítése a luxushotel piacon.
• A vendégek ösztönzése, hogy hűségesek maradjanak a
Rosewood márkához.
 EGYÉNI VS. VÁLLALATI MÁRKÁZÁS - ELŐNYÖK ÉS
HÁTRÁNYOK
ELŐNYÖK
• Megkülönböztetés: egyediség és a helyi kultúra
E G Y É N I képviselete (Az egyedi hotelek saját stílussal
rendelkeznek, ami vonzóvá teszi őket az egyedi
élményekre vágyó vendégek számára.)
• Költséghatékonyabb (kevesebb marketingkiadás)
ROSEWOOD HOTELS
• Konzisztens szolgáltatások, kollektív tapasztalat
• Törzsvendégek és márkaközösség kialakítása.
V Á L L L AT I
• Visszatérő vendégek ösztönzése.
• Nagyobb vendég élettartam (számítás alapján)
• Márkaismertség növelése
• Nagyobb ügyfélérték (számítás alapján)
HÁTRÁNYOK
• Alacsonyabb ismertség: Az egyedi hotelek általában
alacsonyabb márkaismertséggel rendelkeznek a piacon, ami
nehezítheti a vendégek megszerzését.
• Keresztlátogatás problémái: Vendégek ritkán választják az
adott hotelmárkát ismételten, mivel nincs egységes
márkaerő a visszatérésre.
• Versenyhátrány: A növekvő verseny a luxushotel piacon
megnehezíti az egyedi hotelek pozícionálását és
versenyképességét.
• A vállalati márka erőltetése veszélyezteti az önálló
márkákat képviselő szállodák egyediségét.
• Következetes vállalati márka kiépítése és reklámozása
komoly marketingköltségeket és kulturális változást
igényel.
• Néhány hűséges vendég elidegenedhet
• Rosewood Hotels & Resorts alacsony márkaismertséggel
rendelkezik.
• A hotel önálló menedzselését fenyegeti
• A szövetkezetben levő magántulajdonosoknak nem jelent
értéket a vállalati márka
 CLV SZÁMÍTÁS
Melyik márkázási stratégia fog nagyobb ügyfélértékhez vezetni?
1 vendégre jutó átlagos profit hozzájárulás CLV
1 250

1 000

750
ROSEWOOD HOTELS

500

250

0
egyedi márkázás vállalati márkázás

16,6% 21,67%

Átlagos vendég-megtartási arány

• A Rosewood vállalati márkázás nagyobb ügyfélértéket eredményez

Vállalati márkázási stratégiára áttérve
• Hiába nagyobb a marketingköltség, jobban megéri a vállalati márkázási stratégia pozitív mutatók:

• Átlagos vendég megtartási arány növekedés: +5%

• Átlagos bruttó profit növekedés vendégenként: +48$
 JAVASLAT ÉS SZÜKSÉGES VÁLTOZTATÁSOK
V Á L L A L AT I M Á R K Á Z Á S I S T R AT É G I A M É R S É K E L T M Ó D O N .

• A központi foglalási rendszer további használata a

• Bevezetni a vállalati márkát úgy, hogy az ne
vendégprofilok kialakításához és a Rosewood
tolakodjon és megőrizze az önálló márkákat
csoport más szállodáinak a vendégek preferenciái
képviselő szállodák egyediségét.
szerinti ajánlásához.
ROSEWOOD HOTELS

• Egy olyan egységes weboldal létrehozása, ahol a

Mérsékelt márkázás Központi foglalási vendégek megtekinthetik és le is foglalhatják a
rendszer Rosewood hoteleket.

• Kerülni a túlzott változtatásokat az egyedi

szállodák szolgáltatásaiban és jellegzetességeiben
• Nem változtatni a szállodaneveken, hanem
a Rosewood márka tükrözésére.
hozzátenni a 'Rosewood csoport' kifejezést,
• Helyette egységesíteni az egyedi eleganciát,
finom módon, a márkanév után, ahogyan azt
hangulatot és élményt, amelyet az ügyfél minden
már korábban is megtették.
Név megváltoztatása nem egyes Rosewood létesítményben élvezni fog, és
Túlzások elkerülése
szükséges amelyről biztosítva van. .