CINEPLEX

LOJALITÁSPROGRAM

Készítette: Benedek Réka

 Cineplex lojalitásprogram opciók értékelése

LOJALITÁSPROGRAM Adatbiztonság és adattulajdon

Akkor jelentene problémát, ha a programot más üzemeltetné
Adatbázis méret és relevancia
A bizottság tagjai úgy gondolták, hogy a program érdemleges információkat minimum 500 000 fős adatbázisból lehet kinyerni. Ezt
KIALAKÍTÁSÁNAK a kritériumot kell figyelembe venni a program méretének és hatékonyságának meghatározásában.

AGGODALMAI ÉS Márkaimázs és pénzügyi megtérülés:

Erőforrásigény
Meg kell mutatni, hogy a program milyen módon növelheti a bevételt,
KRITÉRIUMAI: javíthatja az imázst és a vásárlói elkötelezettséget. Az ilyen méretű programok létrehozása és működtetése jelentős erőforrásokat igényel. A kritérium az, hogy megfelelő erőforrások
állnak-e rendelkezésre a program hatékony működtetéséhez.

BELSŐ FEJLESZTÉS FLIGHT MILES PARTNERI SCOTIABANK

EGYÜTTMŰKÖDÉS: AJÁNLATA
ELŐNYÖK: • Teljes kontroll a program felett. • 50-50 százalékos költségmegosztás.
• Azonnali hozzáférés 7 millió fogyasztó adataihoz.
• A Cineplex márka ismerete. • Hozzáférés más Flight Miles partnerek adataihoz. • Kedvezmények szintjei és sokoldalúság.
• Korlátlan adathozzáférés. • 250 000 dolláros marketingtámogatás. • Országszerte kommunikálható program.

• Magas kezdeti költség (5.5 millió dollár). • Csatlakozási költség (5 millió dollár évente). • Csorbuló döntési hatókör.
HÁTRÁNYOK: • Kockázat a be nem váltott pontok miatt. • 0.09 dollár/pont kifizetés. • Személyes adatokhoz való hozzáférés hiánya.
• Kilépési nehézségek piaci kudarc esetén. • Kötelező hároméves kötelezettség.
• Új adatbázis építése szükséges. • Kilépés esetén az adatok elvesztése.

$5.5MILLIÓ + CSÖKKEN A $5 MILLIÓ + $0.09/KIBOCSÁTOTT

KÖLTSÉGEK: KÖVETKEZŐ ÉVEKBEN
$3MILLIÓ+ $1.7MILLIÓ+ $1.9MILLIÓ
PONT
 Melyik kedvezménystruktúra lesz vonzó a fogyasztók számára?

TAGSÁGI DÍJ NÉLKÜLI RENDSZER:

Előnyök:
• Az egyszerűség és könnyű csatlakozás ösztönző lehet a szélesebb
részvételre.
Hátrányok:
• Hosszú távon magasabb részvételi költségek, mivel nincs kezdeti
bevétel a tagsági díj formájában.

ÁLLANDÓ ÁRENGEDMÉNYEK:
FELMÉRÉS ALAPJÁN A FOGYASZTÓKRÓL
Előnyök: büfétermékekre adott 10 százalékos árengedmény
⚬ Azonnali kedvezmények vonzóak felkeltené a figyelmüket.
⚬ Egyszerű és könnyen kommunikálható rendszer. 56%
Hátrányok:
⚬ A hosszú távú vonzerő csökkenhet, ha az állandó szívesebben csatlakoznának olyan programhoz,
kedvezményeket a fogyasztók természetesnek veszik. ahol
nem kellene kiegészítő kártyát hordaniuk megkérdezettek többsége

érdeklődést a Aeroplan pontok gyűjtése iránt 31%

PONTGYŰJTÉSI RENDSZER:
Előnyök:
⚬ Jutalmazza a rendszeres vásárlásokat és aktivitást, ami hosszú
távon értékes lehet a fogyasztóknak.
⚬ Rugalmasság, mivel a fogyasztók maguk választhatják meg,
mire költik a gyűjtött pontjaikat.
Hátrányok:
⚬ A rendszer összetettebb lehet, és némi időbe telik, mire a
4.OPCIÓ A LEGJOBB
fogyasztók megszokják. A 4. opció a legvonzóbb, mert nemcsak hogy mentes a tagsági díjtól,
hanem a pontgyűjtés egyszerű és átlátható a fogyasztóknak. A 10%-os
vásárlási kedvezmény további ösztönző a tagság iránt, mivel az azonnali
megtakarítást és előnyöket jelent. Emellett az ingyenes vagy
kedvezményes jegyek, valamint a büfévásárlási lehetőségek növelik a
potenciális résztvevők körét és a fogyasztói elégedettséget.
AJÁNLATOK
RANGSOROLÁSA A
FOGYASZTÓK 2. 3. 4. 1.
SZEMSZÖGÉBŐL
Melyik kedvezménystruktúra éri meg jobban a vállalat számára?
2.OPCIÓ:
1.OPCIÓ
Előnyök:
Előnyök: • Mérsékeltebb a kannibalizációs ráta, mivel tagsági díj van,
• Több fogyasztót tud megnyerni, mert nincs tagsági díj de ez a nagyon alacsony, így lehet, hogy azok is
Hátrányok: csatlakoznak, akik alapból is vásároltak volna
• Ez a legköltésgesebb a vállalat számára kedvezmények nélkül
• Feltételezem, hogy itt a legnagyobb a kannibalizációs ráta, • Pontonkénti kedvezmény a legalacsonyabb
mert nincs tagsági díj • magas a várhtó nyereség
• Várható nyereség a legalacsonyabb Hátrányok:
• Az egyszeri tagsági díj miatt feltételezhető, hogy kevesebb
fogyasztót tudnak meggyőzni
3.OPCIÓ
4.OPCIÓ
Előnyök:
Előnyök:
• Nincs kannibalizáció, mivel ingyenes jegyek sincsenek
• Feltételezem, hogy ezzel tudnak a legtöbb fogyasztót
• A 15%-os kedvezményen kívül nincs költsége a vállalatnak
meggyőzni a csatlakozásra
• Évente 5$ tagsági díjat kap
• Pontomnkénti kedvezmény értéke kisebb az első opciónál és
Hátrányok:
a várható nyereség nagyobb
• Nem nyer vele fogyasztókat, mert feltételezem, hogy a túl
magas tagsági díj miatt nem csatlakoznak az emberek
Hátrányok:
• Magas a kannibalizációs arány, mert nincs tagsági díj

4.OPCIÓ A LEGJOBB
Mindent mérlegelve a vállalatnak az az opció éri meg a
legjobban, amivel a legtöbb fogyasztót tudja megnyerni, hiszen
hiába a 3. és 2. opcióval érné el a legnagyobb várható nyereséget,
ha azzal nem jut új fogyasztókhoz.
Így az 1. és 4. opciók közül választottam a 4. opciót, mivel itt
alacsonyabb a költsége a vállalatnak és nagyobb nyereséget tud
realizálni.
 Javaslat és a bevezetéshez szükséges marketingkommunikációs terv
KEDVEZMÉNYSTRUKTÚRA PROGRAM
4.OPCIÓ SCOTIABANK
• vonzó a fogyasztóknak(nincs tagsági díj, egyszerű • új, fiatal ügyfelek megszerzésére törekvés
pontgyűjtés, 10% kedvezmény) • 50-50 költségmegosztás
• mérsékelt költség a vállalatnak • országszerte kommunikálható program.

MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓS TERV Rádióreklám Online Reklám Eseménymarketing

Cél:
• Az első három évben évente 500,000 fogyasztó beléptetése a lojalitásprogramba. • Internetező közönség,
• Google, Muchmusic.ca, • Főiskolák, egyetemek, kisebb
Célcsoport: • Helyi rádióhallgatók
MTV.ca, Canoe.qc.ca rendezvények látogatói.
látogatók.
Költségvetés:
• $300,000

Monitorozás és Értékelés: • 30 másodperces reklámok heti

• Online hirdetések a Cineplex • Event csapatok szervezése az oktatási
• Heti jelentések a rádióreklámok hatékonyságáról, online hirdetések kattintási rendszerességgel ($160/hét kis- és
honlapján és más népszerű intézmények és kisebb rendezvények
arányáról és az eseményeken elért részvételi számokról. közepes, $225/hét nagyobb
weboldalakon. területén.
• Havi értékelések a különböző csatornákon elért elérések alapján. Teendők: piacokon).
• Kreatív tartalmak, videók, és • Helyi közösségi eseményeken való
• Ingyenes megjelenések biztosítása
banner hirdetések a fiatalabb részvétel és a program
a helyi rádióállomások
korosztály eléréséért. népszerűsítése.
weboldalain.