Chương 4

HUẤN LUYỆN, TƯ VẤN,

TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ

 NỘI DUNG

Tính thiết yếu của truyền thông hiệu quả

Huấn luyện, tư vấn, phỏng vấn quản lý cá
nhân
Các nguyên tắc truyền thông hỗ trợ
Vấn đề đa văn hoá trong truyền thông
Truyền thông kém hiệu quả với mối
quan hệ cá nhân

Truyền Thông tin

Nghi ngờ,
thông vô khiếm
xa cách,
ý, thiếu khuyết,
chống đối
kỹ năng sai lệch
 Tập trung vào độ chính xác
AB
ABC @# #$
C A’B’
$ %
C’

Người gửi Người nhận

Người
Mã KÊNH Giải
truyền Nhận
hóa TRUYỀN mã
tải thông
thông thông
thông điệp
điệp Nhiễu điệp
điệp

Phản
hồi

4
Phương diện cá nhân của truyền
thông

Nói điều gì?

Nói khi nào?
Nói với ai?
 Sự tác động đến thay đổi tổ chức

Nhân tố cốt yếu cho sự thành công trong

công tác quản trị tổ chức
Vấn đề cốt yếu cần giải quyết để thay đổi
tổ chức
Sự ảnh hưởng thông qua phỏng vấn quản
lý cá nhân
 Các hình thức của truyền thông

Truyền thông
Huấn luyện
Tư vấn
 TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ
Nguyên tắc: Hướng đến vấn đề,
không hướng đến cá nhân
Tập trung vào những vấn đề có thể thay đổi thay
vì tập trung vào con người và những đặc điểm của
họ.
NÊN KHÔNG NÊN
Chúng ta có thể giải Vấn đề xảy ra là do anh
quyết vấn đề này như ấy đấy!
thế nào đây?
 TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ
Nguyên tắc: Phù hợp
Tập trung vào những thông điệp chân thật, trong
đó, các câu nói phù hợp với suy nghĩ và cảm xúc.
NÊN KHÔNG NÊN
Những gì đã Du khách không trở lại vì ít ai
xảy ra là … thích thú trở lại nơi họ từng đến.
Quan điểm của Du khách là phải khám phá cái
tôi là…. mới chứ. (Trong khi đó thực tế
Tôi đề nghị đang nghĩ là do đơn vị đã không
là…. làm tốt công tác phục vụ, không
để lại ấn tượng và thiện cảm từ du
khách).
 TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ
Nguyên tắc: Mô tả, không đánh giá
Tập trung mô tả khách quan những gì xảy ra,
không phải mô tả phản ứng của bạn.

NÊN KHÔNG NÊN

“Đây là điều xảy “Anh đã sai khi làm điều
ra, đây là quan điểm đó”.
của tôi, đây là nhận
định có tính thuyết
phục”.
 TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ
Nguyên tắc: Công nhận, không bác bỏ giá
trị cá nhân
Tập trung vào những câu nói thể hiện sự tôn trọng,
linh hoạt, hợp tác và những vấn đề cam kết.

NÊN KHÔNG NÊN

Tôi có ý tưởng thế Anh không hiểu được
này…, còn anh, anh có đâu, cứ làm theo cách
đề xuất gì không?” của tôi đi.
 TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ
Nguyên tắc: Cụ thể, không nói chung
chung
Tập trung vào những sự kiện và hành vi cụ thể,
tránh nói chung chung, thái quá, hoặc như thế này
hoặc như thế khác.

NÊN KHÔNG NÊN

Anh đã ngắt lời tôi ba Đã đã rất coi thường tôi.
lần trong suốt cuộc họp Anh luôn cố gắng thu
Anh có thể giải thích lý hút sự chú ý về phía
do được không? mình.
 TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ
Nguyên tắc: Có đối tượng sở hữu của câu
nói
Tập trung vào việc chịu trách nhiệm cho những
câu phát biểu của mình bằng cách sử dụng những
từ có ngôi nhân xưng như là “tôi”.

NÊN KHÔNG NÊN

Tôi đã quyết định bác “Anh có một ý kiến khá
bỏ đề nghị của anh hay nhưng sẽ không
vì…” được chấp nhận.”
 TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ
Nguyên tắc: Nối tiếp, không đứt đoạn
Tập trung vào những câu nói chuyển tiếp từ những
gì đã được nói trước đó và thúc đẩy sự tương tác.
.

NÊN KHÔNG NÊN

Liên quan đến những Tôi muốn nói điều này
gì anh đã nói, tôi (không liên đến những
muốn đưa ra một vấn gì bạn vừa nói).”
đề khác
 TRUYỀN THÔNG HỖ TRỢ
Nguyên tắc: Lắng nghe và phản hồi,
không lắng nghe một chiều
Tập trung lắng nghe và sử dụng nhiều loại phản
hồi phù hợp.

NÊN KHÔNG NÊN

“Anh nghĩ gì về việc “Như tôi đã nói trước
có những rào cản đây, anh có quá nhiều
trong cách cải tiến?” sai phạm. Anh làm
việc thật không hiệu
quả.”
 Các loại phản hồi

Phản Phản
hồi hồi
định không
hướng định
hướng

Khuyên bảo/Trệch hướng/Thăm dò/ Phản ánh

Phản
Phản
hồi
hồi mở
đóng
 PHÁN ÁNH
“Có phải ý bạn là cho rằng….”
“Điều bạn nói làm tôi liên tưởng đến,…”
“Như bạn đã nói, thế có phải là…”
 THĂM DÒ

Tại sao?

Cái gì?
TRỆCH HƯỚNG
KHUYÊN BẢO
 Game
ARE YOU LISTERNING?
 NGƯỜI NÓI
 NGƯỜI NGHE
 NHỮNG NGƯỜI QUAN SÁT
 MINH HOẠ
Người nghe thiếu kỹ năng

1, Làm gián đoạn người nói

2, Thay đổi chủ đề thường xuyên
3, Nhận xét thường xuyên người nói
4, Đề nghị người nói ngồi xuống / đứng lên
5, Cười khi người nói có vẻ nghiêm trọng
6, Nói với mọi người khi người nói đang nói
7, Nhìn quanh phòng và có vẻ không tập trung
8, Cho lời khuyên dù chưa hỏi rõ vấn đề
9, Ra vẻ bực bội hoặc cảm thấy bị xúc phạm khi
người nói đang nói
10, Không trao đổi bằng mắt trong quá trình trao
đổi.