门店退货换货和收货流程

小组成员：吴佳妮，黄媛，陈秋月，杨惠娟，叶锦仪
PART 01
退货流程
商品退货流程
1 确认退货资格
需要确认该商品是否符合退货的条件，例如是否在
规定的退货时限内，商品是否有瑕疵或是否符合规
定的其他退货条件。

2 检查商品状态
检查商品的状态，确保商品未经使用或损坏。有些
公司规定只能退还未打开封装的商品，而有些公司
可能允许退还已使用但有瑕疵的商品。

3 准备相关文件
准备好所有需要的文件，如购退货申请表格等。
4 填写退货申请
根据公司的要求，填写退货申请表格，确保所有必要的信息都
被正确记录，包括商品名称、数量、购买日期等。

5 取得主管批准
一些公司可能要求理货员获得主管的批准才能进行退货。这
可以确保退货符合公司政策，并减少滥用退货政策的可能性。
6 处理退货流程
将填好的退货申请和相关文件提交给公司指定
的部门，例如客户服务中心或仓库。在这一步，
理货员可能需要将商品与退货申请一起送达指
定地点。

7 记录退货信息
在完成退货后，记录退货的详细信息，以便公
司进行库存和销售统计。这也有助于跟踪退货
原因，以改善产品或服务。
PART 02
卸货安排
卸货问题

假如你是收货部主管，
正当盛夏，前来送货的供应商排成了长队，但供应生鲜冷冻 食品的
供应商却排在了后面，估计半个小时也不能收货，你会如何解决这
个问题？

业务管理
BUSINESS MANAGEMENT
 如何解决？

紧急联系供应商 协调其他供应商 提前安排冷藏空间

优先联系生鲜冷冻 尝试与其他供应商协商， 如果有可行的条件，提

食品的供应商，说明 看是否有可能暂时调整他 前安排好冷藏或冷冻仓

当前情况并询问是否 们的送货顺序，以便让生 库的空间，以确保生鲜

鲜冷冻食品的供应商先行 冷冻食品在抵达后可以
可以提前卸货。有时，
卸货。这需要与其他供应 立即存放。这需要提前
供应商可能会理解紧
商建立积极的合作关系， 的沟通和协调，以确保
急性并协助解决问题。
解释情况并请求谅解。 仓库有足够的容量。
 如何解决？

预防未来类似情况
与供应商制定更
合理的送货计划 与供应商沟通，制定更
灵活安排收货人手
为合理的送货时间表，
制定更为合理和灵活
可以考虑调整收货人手 并考虑将生鲜冷冻食品
的送货计划，考虑季节
的安排，将更多人员投 的供应商优先安排在天
性需求变化，避免在高
入到生鲜冷冻食品的卸 气炎热的时段之前，以
峰时段集中大量供货。
货工作中，以加快整个 避免类似情况再次发生。
这样有助于平滑供应链，
过程。这可能需要提前 减少交通阻塞。
通知并组织好人员。
演示完毕 感谢观看
T H A N K Y O U F O R WAT C H I N G

日期： 2023.6.15