Set 1 1.

Pengendalian prosiding tatatertib seseorang pegawai perkhidmatan awam hendaklah merujuk kepada (A) (B) (C) (D) Perintah2 am pegawai awam (Kelakuan dan tatatertib)(Bab D) 1980 Perintah2 am pegawai awam (Kelakuan dan tatatertib)1993 (Pindaan 2002) Akta2 badan2 berkanun (tatatertib dan surcaj) 2000 Perintah2 am pegawai awam (pelantikan, kenaikan pangkat dan penamatan perkhidmatan) 2005

2. Semasa menyediakan baucer bayaran, anda hendaklah menentukan antara lain bahawa setiap bayaran mestilah I. II. III. IV. Mempunyai peruntukan yang mencukupi Diluluskan oleh pegawai yang diberi kuasa Disokong dengan dokumen yang lengkap Dibuat atas nama penuntut bayaran

(A) (B) (C) (D)

I , II dan III sahaja I, III dan IV sahaja II,III dan IV sahaja I, II, III dan IV

3. Cik Zuren telah menghantar sebuah fail kepada En Faiz tanpa melalui bahagian pendaftaran fail. Tindakan yang perlu dilakukan oleh Cik Zuren ialah (A) (B) (C) (D) Mencatatkan butir2 mengenai fail itu di dalam buku hariannya Mengisi borang perjalanan fail dan menghantarkannya kd bahagian pendaftaran fail Meletakkan nota fail tidak dihantar melalui bahagian pendaftaran fail di bahagian luar kulit fail berkenaan Meminta kerjasama En. Faiz untuk memberitahu bahagian pendaftaran fail bahawa fail berkenaan ada padanya

4. Ciri2 objektif kualiti yang baik di dalam pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) ialah (A) (B) (C) (D) Mempunyai wawasan, membangun, dinamis dan penjadualan yang teratur Ringkas, padat, realistik dan mempunyai tempoh masa tertentu Boleh diukur, realistik, mempunyai tempoh masa tertentu dan boleh dicapai Spesifik, boleh diukur, boleh dicapai, realistik dan mempunyai tempoh tertentu

5. kegiatan untuk memperoleh perkara terperingkat dengan cara tersembunyi atau salah disisi undang2 bagi tujuan2 yang memudaratkan keselamatan atau kepentingan2 Malaysia merujuk kepada ancaman (A) (B) (C) (D) subversif espionaj khianat sabotaj

6. KJ boleh membenarkan tempoh notis peletakan jawatan mana2 pegawai dipendekkan atas mana2 sebab2 yang berikut

I. II. III. IV.

Menyandang mana2 jawatan dalam sesuatu pikat berkuasa berkanun dan pihak berkuasa tempatan Pegawai menghadiri kursus atau latihan yang diluluskan oleh pihak berkuasa yang berkenaan Pegawai ingin meletakkan jawatan dalam tempoh 24 jam Pegawai berhasrat menceburkan diri dalam perniagaan setelah tamat menghadiri kursus keusahawanan anjuran MARA

(A) (B) (C) (D)

I dan II sahaja II dan III sahaja III dan IV sahaja I dan IV sahaja

7. Pn linda seorang PTD di putrajaya telah diarahkan bertugas di K. Kangsar selama 3 hari. Beliau bercadang menggunakan kenderaannya sendiri walaupun jabatannya tidak membenarkannya membuat tuntutan perbatuan. Apakah jenis tuntutan yang boleh dibuat oleh beliau? (A) (B) (C) (D) Tuntutan perbatuan bagi 240 km sahaja mengikut kelayakan kerana menggunakan kereta sendiri Tuntutan tambang Bas ekspress KL ke K.Kangsar secara pergi dan balik Tambang sebuah kereta sewa Tambang gantian k/terbang (Tiada Jawapan)

8. semua kenyataan berikut mengenai cek adalah salah kecuali (A) (B) (C) (D) cek baru tidak boleh dikeluarkan sebagai ganti cek yang hilang cek2 yang tidak ditunaikan pada akhir tempoh 3 bulan dari tarikh ia dikeluarkan adalah terbatal semua cek yang dikeluarkan atas akaun baru kerajaan tidak perlu dicetak tempoh laku bank pembabayar hendaklah membayar semua cek yang dikemukakan kepada mereka untuk ditunaikan.

9. berikut merupakan nilai2 yg mengutamakan pelanggan kecuali (A) (B) (C) (D) berbudi mulia berkecuali bersabar bersopan santun

10. En A, seorang penolong pegawai tadbir telah diarahkan menangung kerja jawatan PPT kanan bagi kali ke 2. berapa lamakah tempoh yang diperlukan bagi melayakkan beliau dibayar elaun tanggung kerja ? (A) (B) (C) (D) 28 hari berturut-turut 14 hari berturut-turut 21 hari berturut-turut 30 hari berturut-turut

11. En Aris bercadang untuk membuat salinan tambahan sebuah kertas kerja terperingkat RAHSIA yg disediakan oleh En. Dany. En. Aris hendaklah terlebih dahulu mendapat kebenaran

(A) (B) (C) (D)

KJ nya En. Dany JPM Pendaftar Rahsia Jabatan

12. seseorang pemimpin yang bergantung kepada taakulan (reasoning) dan pemerhatian yang objektif adalah disifatkan sebagai menghayati nilai (A) (B) (C) (D) ekonomi estetik politik teori

13. KJ adalah bertanggungjawab bagi mengemaskini senarai tugas kakitangan di jabatannya apabila berlaku I. II. III. IV. Penyusunan semula cawangan atau unit Perubahan pembahagian tugas Pertukaran KJ Pembekalan alat2 pejabat yang sesuai

(A) (B) (C) (D)

I, II dan III sahaja I, II dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I, II, III dan IV sahaja

14. matlamat akhir bagi rancangan2 pembangunan kerajaan ialah untuk (A) (B) (C) (D) menambahkan bilangan bumiputera di dalam sektor perindusterian menjadikan malaysia sebagai sebuah negara yang maju dan ternama memperseimbangkan pembangunan antara wilayah2 mencapai perpaduan negara

15. selaras dengan strategi mengutamakan pembangunan Sains dan Teknologi, kerajaan telah mengumumkan Dasar sains dan teknologi negara pada april 1986 yang memberi fokus kepada (A) (B) (C) (D) pembangunan teknologi canggih dengan cara mengimportnya daripada negara2 barat usaha dan keupayaan untuk mengujudkan sektor perindusterian yang menekankan kerja2 pemasangan dan prosesan pengeluaran penggunaan teknologi moden di sektor awam dan swasta usaha2 meningkatkan keupayaan berdikari dalam bidang saintifik dan teknologi dengan cara mengwujudkan suasana yang baik untuk menggalakkan penciptaan saintifik

16. pilih satu daripada kenyataan berikut mengenai fail yang salah

(A) (B) (C) (D)

tiap2 fail yang telah dibuka akan dimasukkan kertas minit yang dijadikan sebahagian daripada kandungan fail fail2 yang dibuka hendaklah diberi tajuk ringkas yang dapat membayangkan isi kandungannya apabila had muatan di dalam sesebuah fail itu dicapai , satu kulit fail baru yang mempunyai tajuk dan nombor yang sama hendaklah dibuka dan ditanda sebagai JLD 1 fail2 yang terperingkat SULIT hendaklah mempunyai pendaftaran yang berasingan dari fail2 terbuka

17. seseorang pegawai yang telah diarah memasukkan wang tunai dan cek yang telah dipungut oleh jabatannya ke dalam bank hendaklah menyediakan (A) (B) (C) (D) slip bayaran masuk slip bayaran pungutan penyata hasil penyata pemungut

18. pn atikah telah dipilih bertugas di kaunter Kementerian XX kerana beliau sangat mementingkan nilai2 mengutamakan pelanggan. Sifat yang dimiliki oleh beliau itu sangat baik dan perlu dicontohi oleh semua petugas kaunter. Sekiranya anda diminta menggantikan tugas Pn Atikah dan mengekalkan nilai2 mementingkan pelanggan, apakah sifat yang perlu anda tunjukkan ? (A) (B) (C) (D) berbudi mulia, bersabar, bersopan santun dan peramah berintegriti, bersifat profesional dan syurah lemah lembut, beretika, penyayang dan perihatin bersopan santun, jujur dan mengutamakan pelanggan

19. penghayatan nilai2 profesionalisme oleh anggota perkhidmatan awam adalah sangat penting kerana (A) (B) (C) (D) mereka terlibat secara langsung dalam pelaksanaan pembangunan negara dan memajukan pemikiran rakyat mereka boleh membuat keputusan dengan cepat tanpa merujuk kepada pihak2 lain mereka dianggap satu golongan yang perlu dihormati oleh orang awam mereka boleh bertindak mengikut budi bicara apabila berhadapan dengan masalah di bawah bidang mereka

20. seorang Pegawai tadbir sedang mengambil tindakan terhadap sebuah fail terperingkat di biliknya. Beliau telah dipanggil oelh kj nya yang ingin bertanyakan sesuatu perkara dengan segera. Dalam keadaan ini beliau hendaklah (A) (B) (C) (D) memasukkan fail terperingkat ke dalam kabinet besi mengunci pintu dan menutup tingkap biliknya menyimpan fail dalam laci di mejanya memberi kepada Ketua Pembantu Tadbir untuk disimpan sementara

21. seorang ketua yg mengamalkan komunikasi berkesan lebih mudah membimbing anak buahnya dlm melaksanakan tugas. Dgn teknik berkomunikasi yg jelas, segala segala salah faham boleh dielakkan dan tumpuan boleh ditingkatkan kpd perkara yg lebih berfaedah. Selain itu, komunikasi berkesan boleh memudahkan ketua I. II. menjawat jawatan yang lebih tinggi mendapatkan kerjasama kakitangan

III. IV.

memberi arahan kepada kakitangan untuk bekerja tanpa sebarang bantahan atau rungutan membuat penilaian prestasi tahunan pegawainya

(A) (B) (C) (D)

I dan II sahaja I dan III sahaja II dan III sahaja I dan IV sahaja

22. dasar yang telah digunakan oleh malaysia untuk strategi penggantian import adalah (A) (B) (C) (D) Dasar pensyarikatan malaysia Dasar penswastaan Dasar perindusterian negara Dasar sogoshosha malaysia

23. seseorang pegawai yang baru berkhidmat dalam perkhidmatan awam boleh memohon cuti tanpa gaji bagi urusan persendirian yang mustahak . syarat minimum tempoh perkhidmatan yang melayakkan beliau memohon ialah (A) (B) (C) (D) 3 bulan 6 bulan 1 tahun 3 tahun

24. komunikasi merupakan satu proses pertukaran maklumat di antara dua atau lebih pihak. Prinsip2 komunikasi adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) kejelasan kelengkapan keringkasan ketelusan

25. Rujukan kepada ketua pegawai keselamatn kerajaan hendaklah dibuat untuk penerangan lanjut (A) (B) (C) (D) Rekod keputusan lembaga tatatertib Rekod keputusan jenayah pegawai Rekod keputusan tapisan keselamatan pegawai tidak mempunyai catatan buruk Rekod keputusan tapisan keselamatan pegawai mempunyai catatan buruk

26. susun semula peringkat2 bagi meningkatkan kualiti layanan urusan melalui telefon berikut mengikut turutan I. II. III. IV. sambutan panggilan persediaan menamatkan panggilan pengendalian panggilan

(A) (B) (C) (D)

I, III, II dan IV III, IV, I dan II IV,II, I , dan III II, I ,IV dan III

27. dalam konteks perkhidmatan awam, akauntabliti bermaksud (A) (B) (C) (D) penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktiviti bertangung jawab dalam melaksanakan tugas yang diserahkan dan memastikan pencapaian matlamatnya mempunyai ilmu pengetahuan yang tinggi dan kemahiran yang mencukupi dalam menjalankan tugas membuat keputusan dengan tepat, adil dan saksama

28. antara program yg dijalankan melalui dasar pertanian negara ialah I. II. III. IV. mempelbagaikan jenis tanaman melaksanakan program Insitu menggalakkan usaha tani di kalangan belia memupuk semangat berdikari dikalangan petani

(A) (B) (C) (D)

I dan II sahaja II dan IV sahaja III dan IV sahaja I dan IV sahaja

29. keupayaan sesebuah jabatan mempertingkatkan produktiviti adalah lebih bergantung kepada (A) (B) (C) (D) sejauh mana keluaran dan perkhidmatan mempunyai kualiti input tenaga manusia, peralatan dan pengurusan sejauh mana ia dapat menyempurnakan proses transformasi input-input dengan cekap persekitaran, struktur organisasi, kelengkapan modal dan tenaga manusia

30. carta aliran kerja di dlm MPK dan FM ialah (A) (B) (C) (D) rangkaian kerja2 yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti carta organisasi yang menunjukkan pembahagian kerja kakitangan berkenaan proses kerja dan peraturan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti gambarajah secara grafik atau gambarajah ke atas tindakan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti

31. pegawai berkursus di luar negara layak dibayar elaun pakaian panas sekiranya memenuhi syarat berikut I. II. bertugas di kawasan beriklim sederhana layak menuntut sebanyak RM 1500 sahaja

III. IV.

layak menuntut elaun tersebut sekali dalam tempoh 3 tahun layak menuntut setiap kali diarah berkursus

(A) (B) (C) (D)

I dan II sahaja I, II dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, II, III dan IV sahaja

32. pejawat2 awam yang menguruskan perkara2 terperingkat Rahsia Besar hendaklah dalam apa keadaan sekalipun apabila menimbangkan soal penyampaian perkara terperingkat kepada orang lain perlu mengamalkan prinsip (A) (B) (C) (D) berhati2 lihat dan kembalikan tertutup perlu mengetahui

33. Sistem cadangan Q yang perlu diwujudkan di agensi2 kerajaan adalah berfungsi (A) (B) (C) (D) Sebagai saluran penyampaian idea agensi kerajaan kepada Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) Untuk menggalakkan kakitangan berhubung di antara mereka Untuk memupuk inovasi di kalangan kakitangan Sebagai pemangkin kepada KMK

34. proses asas yang digunakan bagi menapis pejawat2 awam yang dikehendaki melihat perkara2 terperingkat Sulit dikenali sebagai (A) (B) (C) (D) tapisan sulit tapisan kasar tapisan rahsia tapisan halus

35. pegawai pengawal sesuatu kementerian dilantik oleh (A) (B) (C) (D) PM Menteri Kewangan YDPA Menteri di kementerian berkenaan

36. pelupusan barang2 tanpa melalui Lembaga Pemeriksa boleh dilakukan oleh pegawai pengawal yang diwakilkan dengan kuasa di bawah Akta Acara Kewangan. Kriteria barang2 yang boleh dilupus secara demikian adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) nilai perolehan asal barang tersebut tidak melebehi RM 1000 setiap satu atau RM 25 000 jumlah kesemuanya tidak boleh dijual disebabkan oleh dasar kerajaan atau keselamatan awam tidak bernilai untuk dijual

(D)

barang dibeli untuk tujuan dan kegunaan khusus bagi sesuatu jabatan itu dan kemudian tidak diperlukan lagi

37. segala hasil dan wang yang di dapatkan atau diterima oelh kerajaan persekutuan hendaklah dibayar masuk ke dalam satu akauan khas yang dikenali sebagai (A) (B) (C) (D) akaun amanah disatukan kumpulan wang disatukan kumpulan wang amanah negara kumpulan wang amanah pencen

38. pegawai yang dilantik sebagai pegawai perhubungan antara jabatan dengan jabatan arkin negara di sebut sebagai (A) (B) (C) (D) pegawai rekod jabatan pegawai perhubungan jabatan pegawai arkib jabatan pegawai perhubungan awam

39. en K seorang pegawai di jabatan penjara malaysia telah menerima surat aduan daripada keluarga banduan mengenai layanan dalam penjara. Beliau hendaklah mengeluarkan surat akuan terima dkm tempoh (A) (B) (C) (D) 1 minggu setelah menerima surat aduan 2 minggu setelah menerima surat aduan 3 minggu setelah menerima surat aduan 4 minggu setelah menerima surat aduan

40. cik julia tidak berani mencuba cara baru kerana takut menemui kegagalan. Berdasarkan tonggak 12, cik julia tidak menghayati (A) (B) (C) (D) amanah dan tangung jawab nikmat mencipta keseronokan bekerja kerajinan membawa berkat

1.

Idea-idea baru yang diperkenalkan untuk meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan awam adalah merupakan suatu (A) (B) (C) (D) inisiatif inovasi promosi perkhidmatan cemerlang

2.

Mengikut Pekeliling mengenai strategi-strategi Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam, satu daripada tindakan yang perlu diambil bagi mengelakkan pembaziran bahan-bahan input adalah (A) (B) (C) (D) mengamalkan system pemegang stok yang lebih memberi maklumat yang jelas kepada pembekal menjalankan pemeriksaan kualiti pada peringkat awal ke atas bahan-bahan input menetapkan standard prestasi yang jelas untuk kakitangan

3.

Peranan Utama yang dimainkan oleh jawatankuasa Pemandu Kumpulan Meningkat Mutu Kerja ialah (A) (B) (C) (D) sebagai orang tengah dalam penyelesaian masalah merangka dasar pelaksanaan KMK memastikan ahli-ahli KMK berdisplin semasa mesyuarat memberi latihan kepada ketua-ketua kumpulan

4.

Konsep produktiviti sering dikaitkan dengan konsep i. ii. iii. iv. (A) (B) (C) (D) kecekapan keberkesanan kualiti kuantiti iii sahaja i, ii dan iii sahaja i, iii dan iv sahaja ii, iii dan iv sahaja

5.

Sistem Cadangan Q yang perlu diwujudkan di agensi-agensi kerajaan adalah berfungsi (A) (B) (C) (D) Sebagai saluran penyampaian idea agensi kerajaan kepada Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) Untuk memupuk inovasi di kalangan kakitangan Untuk menggalakkan kakitangan berhubung di antara mereka Sebagai pemangkin kepada Kumpulan Meningkat Mutu Kerja

6.

Konsep Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) yang berorientasikan pelanggan dilihat sebagai satu proses (A) (B) (C) (D) Pengubahsuaian matlamat organisasi Pemodenan pengurusan sesebuah organisasi Transformasi budaya sesebuah organisasi Menarik perhatian pelanggan terhadap terhadap kewujudan sesebuah organisasi

7.

Carta aliran kerja di dalam Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja ialah (A) (B) (C) (D) Rangkaian kerja-kerja yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti Carta organisasi yang menunjukkan pembahagian kerja kakitangan berkenaan Proses kerja dan peraturan yang terlibat di dalam sesuatu akt gambarajah secara grafik atau gambarajah ke atas tindakan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti

8.

Berdasarkan Arahan Perbendaharaan,pemungut hendaklah menyimpan semua buku resit yang belum digunakan dengan selamat, Jika kerana apa-apa sebab sesuatu borang resit itu rosak, ianya hendaklah (A) (B) dimusnahkan dihantar kepada perbendaharaan

(C) (D) 9.

dipinda atau diperbaiki sebelum digunakan semula dibatalkan dan disimpan untuk diaudit

Delain daripada Perbendaharaan, agensi kerajaan yang memainkan peranan utama dalam pemeriksaan Belanjawan Pembangunan adalah (A) (B) (C) (D) Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia, Jabatan Perdana Menteri Jabatan Perancang Ekonomi, Jabatan Perdana Menteri Kementerian Pembangunan Luar Bandar Bahagian Kabenit, Jabatan Perdana Menteri

10. Seorang Ketua Jabatan telah didapati membuat bayaran kepada kontraktor bekalan peralatan tanpa mengikut peraturan di bwh Akta Acara Kewangan. Tindakan yang boleh diambil ke atas beliau ialah (A) (B) (C) (D) penjara surcaj amaran keras turun pangkat

11. Setiap pegawai Pengakaun yang telah diperuntukan peruntukan melalui waran peruntukan hendaklah mengawal perbelanjaan bagi peruntukan kewangan yang diamanahkan kepada mereka. Untuk tujuan tersebut , mereka hendaklah menyenggara sebuah dokumen iaitu (A) (B) (C) (D) Buku Lejar Buku Vot Buku Belanjawan Buku Debit/Kredit

12. Panjar seperduabelas/Panjar Tiga perduabelas adalah (A) (B) (C) (D) Pendahuluan bagi membayar gaji Peruntukan wang tunai dalam Kumpulan Wang Disatukan yang digunakan untuk memudahkan perbelanjaan berkala Pendahuluan khas kepada pegawai penjaga sesuatu Kumpulan Pasukan Tentera Sejumlah wang yang diberi kepada pegawai perakauanan untuk membolehkannya membuat pembayaran kecil yang segera.

13. Perbelanjaan pembangunan merupakan perbelanjaan modal (A) (B) (C) (D) Bagi aktiviti harian dan berterusan Yang tidak berulang Bagi aktiviti yang berulang Yang tiak perlu dibentangkan di parlimen

14. Matlamat terakhir Wawasan 2020 ialah pembentukan sebuah negara Malaysia yang maju menjelang tahun 2020.Ini bermaksud (A) (B) (C) (D) Wawasan 2020 bertujuan mewujudkan negaraala malaysia yang maju dengan caranya tersendiri Malaysia akan mempunyai cirri-ciri sebuah Negara maju menjelang tahun 2020 Pada tahun 2020 Malaysia akan mencapai hasratnya mewujudkan satu masyarakat yang sempurna seperti mana yang ditakrif oleh Negara-negara maju yang lainnya Menjelang tahub 2020 pembangunan ekonomi Malaysia akan berkembang ke arah pembentukan negara perindustrian yang meningkatkan kualiti dan daya pengeluaran semata-mata

15. Salah satu strategi Dasar Pembangunan Nasional ialah mewujukan satu corak pembangunan yang seimbang diantara aspekaspek berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Matlamat pertumbuhan ekonomi dengan pengagihan Sector korporat dengan sector awam Sector-sektor utama ekonomi Negeri dan kawasan bandar dan luar bandar

16. Dasar Pertanian Negara (DPN) yang baru bagi tempoh 1992- 2010 memberi perhatian ke arah mengatasi kelemahankelemahan utama DPN. DPN yang terdahulu tidak memberi perhatian secukupnya kepada masalah (A) (B) (C) (D) Mengatasi halangan-halangan permintaan Jurang perbezaan produktiviti sector pertanian dan pembuatan Jurang perbezaan penempatan antara kaum Mengatasi halangan-halangan tenaga manusia

17. Selaras dengan strategi mengutamakan pembangunan Sains dan Teknologi, kerajaan telah mengumumkan dasar sains dan teknologi Negara pada April 986 yang memberi fokus kepada (A) (B) (C) (D) Penggunaan teknologi canggih dengan cara mengimportnya daripada negara-negara barat Usaha-usaha meningkatkan keupayaan berdikari dalam bidang saintifik dan teknologi dengan cara mengujudkan suasana yang baik untuk menggalakkan penciptaan saintifik Penggunaan teknologi moden disektor awam dan swasta Usaha dan keupayaan untuk mengujudkan sektor perindustrian yang menekankan kerja-kerja pemasangan dan perosesan pengeluaran

18. Dalam konteks perkhidmatan awam , akauntabliti bermaksud (A) (B) (C) (D) Bertangungjawab dalam melaksanakan tugas yang diserahkan dan memastikan pencapaian matlamatnya Penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktiviti Membuat keputusan dengan tepat, adil dan saksama Mempunyai ilmu pengetahuan yang tingi dan kemahiran yang mencukupi dalam menjalankan tugas

19. Konsep produktiviti sering dikaitkan dengan konsep i. ii. iii. iv. (A) (B) (C) (D) Amanah Jujur Boleh dipercayai Memelihara kepentingan awam i dan ii sahaja iii dan iv sahaja i,ii dan iii sahaja i, ii, iii dan iv sahaja

20. En Amir tidak berani mencuba carabaru kerana takut menemui kegagalan. Berdasarkan Tonggak Dua Belas, En Amir tidak menghayati nilai (A) (B) (C) (D) Amanah dan Tangungjawab Nikmat Mencipta Keseronokan Bekerja Kerajinan Membawa Berkat

21. Antara perlakuan berikut yang dapat memperlihatkan sikap bertangungjawab seseorang anggota perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) Tidak mengharapkan orang lain menyempurnakan tugasnya Sentiasa menunjukkan muka manis Sentiasa menjaga imej dan maruah diri Memilih kerja dan waktu yang sesuai untuk melaksanakan kerja tersebut .

22. Penentuan bayaran bagi kerja lebih masa dibuat mengikut jenis-jenis tertentu . jenis-jenis kerja lebih masa adalah spt berikut kecuali (A) (B) (C) (D) kerja siang kerja malam kerja mustahak kerja kecemasan

23. Pegawai berkursus di luar negara layak dibayar elaun pakaian panas sekiranya memenuhi syarat berikut:

i. ii. iii. iv. (A) (B) (C) (D)

Bertugas di kawasan beriklim sederhana layak menuntut sebanyak RM1500 sahaja layak menuntut elaun tersebut sekali dalam tempoh 3 tahun layak dituntut setiap kali diarah berkursus i dan ii sahaja i , ii dan iv sahaja i,ii dan iii sahaja i, ii, iii dan iv sahaja

24. Lembaga perubatan boleh dipanggil untuk memeriksa kesihatan seseorang pegawai dalam kedaan-keadaan berikut kecuali apb (A) (B) (C) (D) Pegawai telah tercedra semasa bertugas Pegawai bercuti sakit melebehi 35 hari setahun selama 3 tahun berturut-turut Pegawai disahkan mengidap penyakit barah Kesihatan badan pegawai diragui

25. En. Mohd seorang Penolong Pegawai Daerah Hulu Langat telah dijemput untuk merasmikan sambutan Jubli Emas sebuah firma di Ampang. Di akhir majlis, Pengurus Besar firma tersebut telah menghadiahkan beliau sebuah pita rakaman keluaran firma tersebut . Dalam keadaan ini , En. Mohd (A) (B) (C) (D) Hendaklah dengan serta merta menolak hadiah tersebut Boleh menerima hadiah tersebut kerana ianya adalah sumbangan ikhlas firma berkenaan Boleh menerima hadiah tersebut dan kemudiannya menyerahkannya kepada badan kebajikan Jabatannya Boleh menerima dahulu hadiah tersebut secara rasmi dan kemudian melaporkan kepada Pihak Berkuasa Tatatertib melalui Ketua Jabatannya.

26. En Baba telah dilantik ke Jawatan Pembantu Tadbir (P/O) pada 1 Januari 1995. Setelah disahkan dalam perkhidmatan, beliau telah dilantik ke jawatan Penolong Pegawai Tadbir. Sekiranya beliau tidak dapat disahkan di dalam jawatan Penolong Pegawai Tadbir, beliau (A) (B) (C) (D) Mestilah kembali ke jawatan asalnya boleh dibenarkan kembali kejawatan asalnya dengan syarat ada surat sokongan Ketua Jabatan lamanya boleh dibenarkan kembali ke jawatan asalnya dengan syarat ada kekosongan boleh dibenarkan kembali ke jawatan asalnya di jabatan baru

27. seseorang pegawai yang baru tiba dari kuar Negara boleh ditahan sekiranya disyaki menghidap penyakit yang berjangkit. Tempoh penahan pegawai tersebut dikira sebagai (A) (B) (C) (D) cuti kuarantin bergaji penuh cuti sakit bergaji penuh cuti tanpa rekod cuti permulihan

28. satu daripada teori motivasi membahagikan factor-faktor motivasi kepada dua factor iaitu factor galakkan (motivating factor) dan factor penyelenggaraan (hygiene factor) . Satu factor berikut boleh digolongkan dalam kategori factor galakkan iaitu (A) (B) (C) (D) polisi dan prosedur pentadbiran kemudahan yang sesuai dengan kedudukan pengiktirafan gaji

29. Komunikasi merupakan satu proses pertukaran maklumat di antara dua atau lebih manusia. Prinsip-prinsip komunikasi adalah spt bkt kecuali (A) jelas (B) ringkas (C) lengkap (D) telus 30. Entropy ialah dimana sesebuah organisasi berada dalam keadaan

(A) (B) (C) (D)

Kacau bilau atau kucar kacir harmoni peralihan corak kepimpinan berprestasi tinggi

31. sorg penolong pegawai tadbir sedang mengambil tindakan terhadap sebuah fail terperingkat dibiliknya. Beliau telah dipanggil oleh kj nya yang ingin bertanyakan sesuatu perkara dengan segera. Dalam keadaan ini beliau hendaklah (A) (B) (C) (D) memasukkan fail terperingkat ke dalam cabinet besi mengunci pintu dan menutup tingkap biliknya menyimpan fail dalam laci dimejanya memberi kepada ketua pembantu tadbir untuk disimpan sementara

32. Salah satu drp kategori pas bkt bukan tergolong dalam kategori pas keselamatan (A) (B) (C) (D) Pas keselamatan tetap Pas keselamatan sementara Pas keselamatan terhad Pas keselamatan pelawat

33. Kulit kulit fail terperingkat diberi warna-warna tertentu . kulit fail terperingkat Rahsia Besar bewarna (A) (B) (C) (D) Kuning dengan berpalang merah disebelah luar kulit hadapan dan belakang Merah dengan berpalang merah disebelah luar kulit hadapan dan belakang Hijau dengan berpalang hijau muda disebelah luar kulit hadapan dan belakang Merah dengan berpalang merah jambu disebelah luar kulit hadapan dan belakang

34. faktor utama yang boleh membawa kepada kebocoran maklumat rasmi kerajaan ialah kelemahan manusia. Kelemahankelemahan tsb adalah adalah spt bkt kecuali (A) (B) (C) (D) keinginan hendak menunjuk-menunjuk tidak cermat ketika bercakap ketagihan minuman keras yang berlebihan suka menghadiri majlis-majlis social rasmi

35. bagi menjaga keselamatan jabatan masing2, kj hendaklah mengambil langkah-langkah mencegah kemasukan org org yang tidak dibenarkan ke kawasan larangan. Satu daripada langkah tersebut ialah (A) (B) (C) (D) mendaftarkan semua pegawai dan kakitangan yang bertugas di jabatan berkenaan mewujudkan system pas keselamatan atau kad pengenalan pejabat mengehadkan waktu2 tertentu bagi orang ramai berurusan dengan jabatan berkenaan mengadakan pakaian seragam yang khas kepada kakitangan yang bertugas di jabatan berkenaan

36. sekiranya berlaku kehilangan fail di pejabat, apakah tindakan yang perlu diambil bagi menyimpan surat yang baru diterima. (A) (B) (C) (D) membuka fail baru membuka fail khas membuka sampul kecil memasukkan ke dalam fail lain sementara waktu

37. perkara2 berikut perlu dicatatkan di dalam Buku Kenyataan Perkhidmatan setiap pegawai kerajaan kecuali (A) (B) (C) (D) pingat/kurniaan-kurniaan kursus-kursus yang telah dihadiri pinjaman perumahan kerajaan tarikh persaraan ssorg pegawai

38. apb sesebuah fail yang di Simpan Dalam Perhatian (SDP) telah dikeluarkan lebih awal dari tarikh SDP nya, maka tindakan yang perlu diambil oleh Pembantu Tadbir Di Bhg Pendaftar Fail ialah (A) (B) memberitahu pegawai yang membuat SDP di mana fail itu berada sekarang mengambil semula fail itu dari tempat ia berada dan menghantarnya kepada pegawai yang membuat SDP fail itu

(C) (D)

memberitahu pegawai yang mengambil fail yang di SDP itu supaya menghantar fail kepada pegawai yang membuat SDP menghantar ingatan kepada pegawai yang menggunakan fail SDP itu supaya dikembalikan segera

39. pegawai yang dilantik sbg pegawai perhubungan antara jabatan dengan Jabatan Arkib Negara (A) (B) (C) (D) Pegawai Rekod Jabatan Pegawai Perhubungan Jabatan Pegawai Arkib Jabatan Pegawai Perhubungan Awam

40. semua surat rasmi hendaklah mempunyai nombor rujukan fail. Perkara ini sgt mustahak kerana (A) (B) (C) (D) tujuan mengesan fail bagi memasukkan surat memudahkan pegawai mengesan perkara yang dirujuk memudahkan sistem pembukaan fail bagi mengesan surat2 dan mengambil tindakan lanjut yang diperlukan

1. Setelah mdpt surat tawaran pelantikan, Cik Z dari PP telah melaporkan diri di Putrajaya. Bagi penempatan pertama beliau layak menuntut (A) (B) (C) (D) Tambang Perjalanan Pemberian Perpindahan Elaun Tambang Gantian Elaun makan dan Sewa Hotel

2. Nilai yang berteraskan keagamaan seperti yang dijelaskan dalam Nilai dan etika dalam perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) cekap teliti tepat bersyukur

3. Pn S sekeluarga yang menduduki rumah kerajaan bercadang berpindah ke rumah baru beliau di JB. Oleh sebab itu, beliau perlu melaporkan kepada pegawai perumahan dalam tempoh (A) (B) (C) (D) 14 hari selepas keluar dari rumah kerajaan 14 hari sebelum keluar dari rumah kerajaan 21 hari selepas keluar dari rumah kerajaan 21 hari sebelum keluar dari rumah kerajaan

4. Jika terdapat pindaan dalam minit mesyuarat yang lepas, catatan pindaan tersebut dalam minit mesyuarat kali ini hendaklah dicatatkan di dalam butiran (A) (B) (C) (D) penutup hal2 lain perkara2 berbangkit pengesahan minit mesyuarat

5. system yang digunakan bagi penyediaan belanjawan kerajaan yang terkini ialah (A) (B) (C) (D) system belanjawan negara system belanjawan traditional system belanjawan diubahsuai system belanjawan program dan prestasi

6. cuti sakit merupakan kemudahan yang diberikan kepada seseorang pegawai awam dan kuasa meluluskan cuti sakit terletak kepada (A) (B) (C) (D) KETUA JABATAN Pegawai Tadbir Lembaga perubatan Pegawai perubatan yang memeriksa

7. Bagaimanakah seseorang pegawai awam menjelaskan bil2 yang dikenakan terhadapnya dihospital kerajaan ? (A) (B) Bayaran secara tunai sahaja Bayaran melalui panjar jabatan

(C) (D)

Bayaran secara pemotongan gaji sahaja Bayaran secara tunai atau pemotongan gaji sahaja

8. Proses komunikasi mempunyai beberapa elemen yang mempengaruhi keberkesanannya. Manakah antara berikut bukan merupakan elemen dalam proses komunikasi ? (A) (B) (C) (D) Orang yang menjadi sasaran mesej Orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan Pemilihan perkataan yang tidak tepat dan terlalu umum tindakbalas terhadap penerimaan dan pemahaman mesej oleh orang yang menjadi sasaran mesej

9. corak kerja berikut boleh dibayar bayaran lebih masa kecuali (A) (B) (C) (D) kerja2 kecemasan kerja2 yang dilakukan diluar waktu kerja biasa kerja2 yang perlu diuruskan dalam jangkamasa lama kerja mustahak dan tidak boleh ditangguhkan kepada hari berikut nya

10. berikut adalah antara tugas2 urusetia sesuatu mesyuarat kecuali (A) (B) (C) (D) menyediakan minit mesyuarat melaksanakan keputusan mesyuarat merancang dan mengatur mesyuarat menghantar surat jemputan mesyuarat

11. bagi mencapai matlamat dasar penswastaan yang ditetapkan, kerajaan membenarkan beberapa btk penswastaan seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) pajakan penjualan perkongsian kontrak pengurusan

12. agensi yang bertindak sebagai urusetia bagi anugerah Inovasi perkhidmatan awam ialah (A) JPM (B) JABATAN PERKHIDMATAN AWAM (C) Kementerian Sains, Teknologi dan Inovasi (D) Unit pemodenan Tadbiran dan perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) 13. Kaedah yang boleh digunakan bagi melaksanakan system maklum balas adalah seperti berikut , kecuali (A) (B) (C) (D) Analisis aduan Pengesanan berita Kajian pakar runding Borang maklum balas pelanggan

14. KMK adalah dinasihatkan supaya tidak membincangkan beberapa perkara berkaitan dengan (A) (B) (C) (D) Proses kerja System fail jabatan Belanjawan jabatan Prosedur pengeluaran lesen

15. FM yang perlu disediakan oleh seseorang pegawai awam adalah berasaskan kepada (A) (B) (C) (D) Objektif utama pejabat SKT pegawai Tugas dan tanggung jawab individu Sejarah dan rasional penubuhan jabatan

16. Diantara prinsip2, yang menyokong pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Mengukuh semangat berpasukan Memberikan latihan dan pengikhtirafan Menjamin kepuasan hati pegawai awam Mengadakan perancangan strategic kualiti

17. Prinsip2 yang menyokong pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Perancangan strategic kualiti Sokongan pengurusan atasan Mengadakan pengukuran prestasi Menekankan pencapaian jangka pendek

18. Seseorang pegawai awam yang telah dilantik ke dalam perkhidmatan awam akan melalui tempoh percubaan selama (A) (B) (C) (D) Satu tahun sahaja Dua tahun sahaja Satu hinga tiga tahun Dua hingga empat tahun

19. Seseorang pegawai tidak layak dibayar Elaun perjalanan kenderaan apabila (A) Kemudahan kenderaan disediakan oleh pihak penganjur (B) Terpaksa berkenderaan sendiri kerana ada hal yang mustahak (C) Terdapat tugas rasmi dibeberapa tempat lain sepanjang perjalanan (D) Menggunakan kenderaan yang mempunyai lebih daripada 26 kuasa kuda 20. Cuti untuk seorang pegawai bagi menghadiri latihan sukarela selama tidak melebehi 30 hari dalam satu2 tahun yang boleh diluluskan oleh KJ adalah (A) (B) (C) (D) Cuti gentian Cuti tanpa gaji Cuti separuh gaji Cuti tidak berekod

21. Pihak berkuasa pusat bagi perolehan kerajaan sama ada di Malaysia atau diluar Negara ialah (A) (B) (C) (D) Wisma putra Perbendaharaan JPM Jabatan Akauntan Negara

22. Tarikh bermulanya Cuti bersalin bagi pegawai adalah (A) (B) (C) (D) Bermula dari tarikh memasuki wad bersalin Pada hari kedua pegawai berkenaan bersalin Terpulang kepada kehendak pegawai itu sendiri Berdasarkan penetapan oleh pegawai perubatan

23. Setiap bulan En R menyertai perhimpunan bulanan di jabatan beliau bertugas. Tujuan utama aktiviti ini adalah (A) (B) (C) (D) Sebagai satu saluran untuk menonjolkan diri Sebagai satu cara untuk ketua jabatan meminta pandangan pegawai bawahannya Sebagai satu aktiviti social yang dilakukan sebulan sekali bagi merapatkan perhubungan Sebagai satu saluran kepada kj menyampaikan amanat dan maklumat semasa

24. Senarai tugas seseorang pegawai awam perlu dikemaskini apabila berlaku (A) (B) (C) (D) Pertukaran pegawai Perubahan kepimpinan Perubahan jadual tugas Perubahan cara bekerja

25. Kulit fail yang mengandungi dokumen terperingkat adalah diberi warna tertentu. Kulit fail yang mengandungi dokumen diperingkat SULIT adalah berwarna (A) (B) (C) (D) putih Hijau Merah Kuning

26. Kaedah alternative yang boelh digunakan bagi penghantaran surat yang diamalkan sekarang adalah (A) (B) (C) (D) email telefon siding video system pesanan ringkas

27. cara manakah yang membolehkan KETUA JABATAN mengambil maklum akan sesuatu tindakan yang telah diambil dalam dalam urusan surat menyurat dijabatannya ? (A) (B) (C) (D) menggunakan system fail timbul (float file) menyalin setiap surat kepada KETUA JABATAN mengujudkan kaedah Simpan dalam perhatian (SDP) berjumpa dan memaklumkan kepada kj mengenai setiap kandungan surat yang dikeluarkan

28. bekalan pejabat adalah asset dalam melaksanakan tugas rasmi dan ia terdiri daripada (A) (B) (C) (D) kenderaan rasmi jabatan bangunan yang dijadikan pejabat alat tulis dan kelengkapan pejabat tanah yang dijadikan tapak bangunan

29. pada peringkat perancangan, ahli2 KMK dikehendaki mengenalpasti dan memilih projek/masalah yang perlu diselesaikan. Kaedah berikut digunakan bagi penyelesaian masalah kecuali (A) (B) (C) (D) kaedah pelaksanaan (Do) kaedah perancangan (Plan) kaedah penyemakan (Chek) kaedah maklumbalas (feedback)

30. salah satu etika kerja ialah menguruskan masa dengan berkesan. Ia boleh dilakukan dengan (A) (B) (C) (D) memastikan jam berfungsi dengan baik membuat jadual kerja dan senarai semak setiap tugasan merancang dan melaksanakan semua tugasan dengan baik mengagihkan semua tugasan untuk dilakukan oleh orang lain

31. apakah yang dimaksudkan dengan akauntabliti ? (A) (B) (C) (D) pengurusan kewangan dalam sesebuah organisasi satu system undang2 dan peraturan kewangan tanggung jawab seseorang terhadap tugas2 yang perlu dilaksanakan peringkat kawalan dan pelaksanaan dalam pengurusan kewangan jabatan

32. maksud bagi elaun penanggung kerja ialah (A) (B) (C) (D) elaun yang dibayar kepada pegawai yang diluluskan pemangkuan kerja elaun yang dibayar kepada pegawai yang melaksanakan tugas yang diarahkan oleh KJ elaun yang dibayar kepada pegawai yang diarah melaksanakan tugas pegawai lain melebehi masa yang ditetapkan elaun yang dibayar kepada pegawai yang diarahkan melaksanakan tugas jawatan lain disamping menjalankan tugasnya sendiri.

33. Keberkesanan pemimpin selalu dikaitkan dengan keberkesanannya untuk mengembeleng sumber berdasarkan nilai dan etika, iaitu (A) (B) (C) (D) Mengurus tenaga kerja dengan cemerlang Berjimat dalam perbelanjaan wang kerajaan Berwawasan jelas tentang matlamat yang ingin dicapai Menggunakan segala kepakaran yang ada semaksimumnya

34. Transformasi utama yang dicadangkan semasa semakan semula Dasar Pertanian Negara ialah (A) (B) (C) (D) Meningkatkan sinergi antara industry pertanian hiliran dan haluan Meningkatkan pemberian subsidi pertanian kepada penduduk luar bandar Mempelbagaikan komoditi dan tanaman lain seperti bunga-bungaan atau buah-buahan untuk tujuan eksport Menggalakkan sector awam dan swasta meningkatkan usaha penyelidikan dan pembangunan kea rah pertanian moden

35. Satu proses psikologi yang merangsang dan mengamalkan tindakan secara berterusan bagi mencapai sesuatu matlamat boleh didifinasikan sebagai (A) (B) (C) (D) diskusi motivasi persepsi komunikasi

36. jenis2 hasil yang dikutip oleh kerajaan bagi membiayai perbelanjaan Negara adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) hasil cukai hasil bayaran zakat terimaan bukan cukai

(D)

hasil wilayah persekutuan

37. cik A, seorang pembantu pegawai latihan Vokasional di ILP telah menerima sepucuk surat SULIT. Tindakan pertama beliau ialah (A) (B) (C) (D) mendaftarkannya dalam buku daftar surat menyerahkan surat tersebut terus kepada KJ merekodkan tarikh dan nama pengirim surat tersebut ke dalam daftar untuk surat sulit menyerahkan surat tersebut terus kepada pegawai yang namanya tertulis pada sampul surat tersebut

38. dokumen terperingkat yang dihantar melalui peti atau beg berkunci adalah dikehendaki menggunakan (A) (B) (C) (D) sampul surat biasa sampul surat berdaftar system dua lapis sampul surat system satu sampul surat sahaja

39. semasa menyediakan baucer bayaran, anda hendaklah menentukan antara lain bahawa setiap bayaran mestilah I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) dibuat atas nama penuntut bayaran mempunyai peruntukan yang mencukupi disokong dengan dokumen yang lengkap diluluskan oleh pegawai yang diberi kuasa I dan II sahaja III dan IV sahaja II,III dan IV sahaja I , II, III dan IV sahaja

40. Dasar pembangunan nasional menggariskan pendekatan baru dalam program pelaksanaannya iaitu seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Pembasmian kemiskinan Pencapaian berkualiti dan berkekalan Peningkatan kemahiran sumber manusia Persaingan dalam pasaran antarabangsa

1. pihak berkuasa pusat bagi perolehan kerajaan sama ada di Malaysia atau di luar Negara ialah (A) (B) (C) (D) Wisma Putra perbendaharaan Jabatan Perdana Menteri Jabatan Akauntan Negara

2. Tarikh bermulanya Cuti bersalin bagi pegawai adalah (A) (B) (C) (D) Bermula dari tarikh memasuki wad bersalin Pada hari kedua pegawi berkenaan bersalin Terpulang kepada kehendak pegawai itu sendiri Berdasarkan penetapan oleh pegawai perubatan

3. Setiap bulan En B menyertai Perhimpunan Bulanan di jabatan beliau bertugas. Tujuan utama aktiviti ini adalah (A) (B) (C) (D) Sebagai satu saluran untuk menonjolkan diri Sebagai satu cara untuk ketua jabatan meminta pandangan pegawai bawah annya Sebagai satu aktiviti social yang dilakukan sebulan sekali bagi merapatkan perhubungan Sebagai satu saluran kepada ketua jabatan menyampaikan amanat dan maklumat semasa

4. Senarai tugas seseorang pegawai awam perlu dikemaskini apabila berlaku (A) (B) (C) (D) Pertukaran pegawai Perubahan kepimpinan Perubahan jadual kerja Perubahan cara bekerja

5. Kulit fail yang mengandungi dokumen terperingkat adalah diberi warna tertentu. Kulit fail yang mengandungi dokumen terperingkat SULIT adalah bewarna (A) (B) (C) (D) putih Hijau Merah Kuning

6. Kaedah alternative yang boleh digunakan bagi penghantaran surat yang diamalkan sekarang ialah (A) email

(B) (C) (D)

telefon sidang video sms

7. Cara manakah yang membolehkan ketua jabatan mengambil maklum akan sesuatu tindakan yang telah diambil dalam urusan surat menyurat dijabatannya ? (A) (B) (C) (D) menggunakan system fail timbul (float file) menyalin setiap surat kepada ketua jabatan mengujudkan kaedah simpan dalam perhatian SDP berjumpa dan memaklumkan kepada ketua jabatan mengenai setiap kandungan surat yang dikeluarkan

8. Bekalan pejabat adalah asset dalam melaksanakan tugas rasmi dan ia terdiri daripada (A) (B) (C) (D) kenderaan rasmi jabatan bangunan yang dijadikan pejabat alat tulis dan kelengkapan pejabat tanah yang dijadikan tapak bangunan

9. Pada peringkat perancangan, ahli ahli kumpulan meningkat mutu kerja (KMK) dikehendaki mengenalpasti dan memilih projek/ masalah yang perlu diselesaikan. Kaedah berikut digunakan bagi penyelesaian masalah, kecuali (A) (B) (C) (D) kaedah pelaksanaan (DO) kaedah perancangan (Plan) kaedah penyemakan (Chek) kaedah maklum balas( Feedback)

10. Salah satu etika kerja ialah menguruskan masa dengan berkesan. Ia boleh dilakukan dengan (A) (B) (C) (D) memastikan jam berfungsi dengan baik membuat jadual kerja dan senarai semak setiap tugasan merancang dan melaksanakan semua tugasan dengan baik mengagihkan semua tugasan untuk dilakukan oleh orang lain

11. Apakah yang dimaksudkan dengan akauntabliti ? (A) (B) (C) (D) pengurusan kewangan dalam sesuatu organisasi satu system undang undang dan peraturan kewangan tanggung jawab seseorang terhadap tugas tugas yang perlu dilaksanakan peringkat kawalan dan pelaksanaan dalam pengurusan kewangan jabatan

12. Maksud bagi elaun penangungan kerja ialah (A) (B) (C) (D) elaun yang dibayar kepada pegawai yang diluluskan pemangkuan kerja elaun yang dibayar kepada pegawai yang melaksanakan tugas yang diarahkan oleh ketua jabatan elaun yang dibayar kepada pegawai yang diarah menjalankan tugas pegawai lain melebehi masa yang ditetapkan elaun yang dibayar kepada pegawai yang diarahkan melaksanakan tugas jawatan lain disamping menjalankan tugasnya sendiri

13. Keberkesanan pemimpin selalu dikaitkan dengan keberkesanannya untuk mengembeling sumber berdasarkan nilai dan etika, iaitu (A) (B) (C) (D) menguruskan tenaga kerja dengan cemerlang berjimat dalam perbelanjaan wang kerajaan berwawasan jelas tentang matlamat yang ingin dicapai menggunakan segala kepakaran yang ada semaksimumnya

14. transformasi utama yang dicadangkan semasa semakan semula dasar pertanian Negara ialah (A) (B) (C) (D) meningkatkan sinergi antara industry pertanian hiliran dan haluan meningkatkan pemberian subsidi pertanian kepada penduduk luar bandar mempelbagaikan komoditi dan tanaman lain seperti bunga-bungaan atau buah-buahan untuk tujuan eksport menggalakkan sector awam dan swasta meningkatkan usaha penyelidikan dan pembangunan kea rah pertanian moden

15. Satu proses psikologi yang merangsang dan mengamalkan tindakan secara berterusan bagi mencapai sesuatu matlamat boleh didefinesikan sebagai (A) (B) (C) (D) diskusi motivasi persepsi komunikasi

16. Jenis jenis hasil yang dikutip oleh kerajaan bagi membiayai perbelanjaan Negara adalah seperti berikut kecuali (A) hasil cukai

(B) (C) (D)

hasil bayaran zakat terimaan bukan cukai hasil wilayah persekutuan

17. Cik A, seorang pembantu tadbir di jabatan ABC, telah menerima sepucuk surat SULIT. Tindakan pertama beliau ialah (A) (B) (C) (D) Mendaftarkannya dalam buku daftar surat Menyerahkan terus surat itu kepada ketua jabatan Merekodkan tarikh dan nama pengirim surat tersebut ke dalam daftar untuk surat sulit Menyerahkan surat tersebut terus kepada pegawai yang namanya tertulis pada sampul surat tersebut

18. Dokumen terperingkat yang dihantar melalui Peti atau beg berkunci adalah dikehendaki menggunakan (A) (B) (C) (D) Sampul surat biasa Sampul surat berdaftar System dua lapis sampul surat System satu sampul surat sahaja

19. Semasa menyediakan baucer bayaran, anda hendaklah menentukan antara lain bahawa setiap bayaran mestilah I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) dibuat atas nama penuntut bayaran mempunyai peruntukan yang mencukupi disokong dengan dokumen yang lengkap diluluskan oleh pegawai yang diberi kuasa I dan II sahaja III dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I,II,III dan IV

20. Dasar Pembangunan Nasional (DPN) menggariskan pendekatan baru dalam program pelaksannya iaitu seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Pembasmian kemeskinan Pencapaian berkualiti dan berkekalan Peningkatan kemahiran sumber manusia Persaingan dalam pasaran antarabangsa

21. Setelah mendapat surat tawaran pelantikan, Cik Zuraidah dari Pulau Pinang telah melaporkan diri di Putrajaya. Bagi penempatan pertama, beliau layak menuntut (A) (B) (C) (D) Tambang perjalanan Pemberian perpindahan Elaun tambang gantian Elaun makan dan sewa hotel

22. Nilai yang berteraskan keagamaan seperti yang dijelaskan dalam nilai dan etika dalam perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) cekap teliti tepat bersyukur

23. puan S sekeluarga yang menduduki rumah kerajaan di KB , dia bercadang berpindah ke rumah baru beliau di PC. Oleh sebab itu, beliau perlu melaporkan kepada pegawai perumahan dalam tempoh (A) (B) (C) (D) 14 hari selepas keluar dari rumah kerajaan 14 hari sebelum keluar dari rumah kerajaan 21 hari selepas keluar dari rumah kerajaan 21 hari sebelum keluar dari rumah kerajaan

24. Jika terdapat pindaan dalam minit mesyuarat yang lepas, catatan pindaaan tersebut dalam minit mesyuarat kali ini hendaklah dicatatkan dalam butiran (A) (B) (C) (D) penutup hal-hal lain perkara2 berbangkit pengesahan minit mesyuarat

25. system yang digunakan bagi penyediaan belanjawan kerajaan yang terkini ialah (A) (B) (C) (D) system belanjawan negara system belanjawan traditional system belanjawan diubahsuai system belanjawan program dan prestasi

26. cuti sakit merupakan kemudahan yang diberikan kepada seseorang pegawai awam dan kuasa meluluskan Cuti Sakit terletak kepada (A) (B) (C) (D) KETUA JABATAN Pegawai Tadbir Lembaga Perubatan Pegawai perubatan yang memeriksa

27. Bagaimanakah seseorang pegawai awam menjelaskan bil bil yang dikenakan terhadapnya dihospital kerajaan ? (A) (B) (C) (D) Bayaran secara tunai sahaja Bayaran melalui panjar jabatan Bayaran secara potongan gaji Bayaran secara tunai atau potongan gaji

28. Proses komunikasi mempunyai beberapa elemen yang mempengaruhi keberkesanannya. Manakah antara berikut buksn merupakan elemen dalam proses komunikasi ? (A) (B) (C) (D) Orang yang menjadi sasaran mesej Orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan Pemiilihan perkataan yang tidak tepat dan terlalu umum tindakbalas terhadap penerimaan dan pemahaman mesej oleh orang yang menjadi sasaran mesej

29. Corak kerja berikut boleh dibayar bayaran lebih masa, kecuali (A) (B) (C) (D) kerja kerja kecemasan kerja kerja yang dilakukan diluar waktu kerja biasa kerja kerja yang perlu diuruskan dalam jangka masa lama kerja mustahak dan tidak boleh ditangguhkan kepada hari berikut nya

30. Berikut adalah antara tugas tugas urusetia sesuatu mesyuarat kecuali (A) (B) (C) (D) menyediakan minit mesyuarat melaksanakan keputusan mesyuarat merancang dan mengatur mesyuarat menghantar surat jemputan mesyuarat

31. Bagi mencapai matlamat dasar penswastaan yang ditetapkan kerajaan membenarkan beberapa bentuk penswastaan seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) pajakan penjualan perkongsian kontrak pengurusan

32. Agensi yang bertindak sebagai urusetia bagi anugerah inovasi perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) Jabatan Perdana Menteri JABATAN PERKHIDMATAN AWAM Kementerian Sains & Inovasi Unit Pemodenan Tadbiran & Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU)

33. Kaedah yang boleh digunakan bagi melaksanakan system maklum balas adalah seperti berikut, kecuali (A) (B) (C) (D) Analisis aduan Pengesanan berita Kajian pakar runding Borang maklum balas pelanggan

34. Kumpulan meningkat mutu kerja (KMK) adalah dinasihatkan supaya tidak membincangkan beberapa perkara berkaitan dengan (A) (B) (C) (D) Proses kerja System fail jabatan Belanjawan jabatan Prosedur pengeluaran lessen

35. Fail meja yang perlu disediakan oleh seseorang pejawai awam adalah berasaskan kepada (A) (B) (C) (D) Objektif utama pejabat SASARAN KERTA TAHUNAN pegawai Tugas dan tanggung jawab individu Sejarah dan rational penubuhan jabatan

36. Diantara prinsip prinsip yang menyokong pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) adalah seperti berikut kecuali (A) Mengukuh semangat berpasukan

(B) (C) (D)

Memberikan latihan dan pengiktirafan Menjamin kepuasan hati pegawai awam Mengadakan perancangan strategic kualiti

37. Prinsip prinsip yang menyokong pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) perancangan strategic kualiti sokongan pengurusan atasan mengadakan pengukuran prestasi menekankan pencapaian jangka pendek

38. seseorang pegawai awam yang telah dilantik ke dalam perkhidmatan awam akan melalui tempoh percubaan selama (A) (B) (C) (D) satu tahun sahaja dua tahun sahaja satu hingga tiga tahun dua hingga empat tahun

39. seseorang pegawai tidak layak dibayar Elaun perjalanan Kenderaan apabila (A) (B) (C) (D) kemudahan kenderaan disediakan oleh pihak penganjur terpaksa berkenderaan sendiri kerana hal yang mustahak terdapat tugas rasmi di beberapa tempat lain sepanjang perjalanan menggunakan kenderaan yang mempunyai lebih daripada 26 kuasa kuda

40. cuti untuk seorang pegawai bagi menghadiri latihan sukarela selama tidak melebehi 30 hari dalam satu2 tahun yang boleh diluluskan oleh ketua jabatan adalah (A) (B) (C) (D) cuti gantian cuti tanpa gaji cuti separuh gaji cuti tidak berekod

1. Setelah mdpt surat tawaran lantikan, Pn S dari PP telah melaporkan diri di Purtajaya. Bagi penempatan pertama, beliau layak menuntut (A) Elaun makan dan sewa hotel (B) Pemberian perpindahan (C) Elaun tambang gantian (D) Tambang perjalanan 2. Satu proses psikologi yg merangsang dan mengamalkan tindakan secara berterusan bagi mencapai sesuatu matlamat boleh didefinisikan sbg (A) motivasi (B) komunikasi (C) persepsi (D) diskusi 3. seseorg pegawai yg baru berkhidmat dlm perkhidmatan awam boleh memohon cuti tanpa gaji bagi urusan persediaan yg mustahak. Syarat minimum tempoh perkhidmatan yg melayakkan beliau memohon ialah (A) 3 bulan (B) 6 bulan (C) 9 bulan (D) 9 bulan 4. Kepercayaan yg mendorong ssorg utk bertindak mengikut pemilihan yg berasaskan nilai2 utama masyarakat merupakan pernyataan yg tepat bagi maksud (A) budaya (B) moral (C) etika (D) nilai 5. En Rahman telah diperuntukan sebuah rumah kerajaan di Putrajaya. Mengikut peraturan , bayaran sewa bagi rumah tsb akan dikira bermula dari tarikh (A) surat tawaran yang diterimanya (B) beliau memasuki rumah tersebut (C) beliau menandatangani surat akuan masuk (D) penghuni lama mengosongkan rumah itu 6. cuti sakit merupakan kemudahan yg diberikan kpd ssorg pegawai awam dan kuasa meluluskan cuti sakit terletak kpd (A) pegawai perubatan yang memeriksa (B) KJ (C) Lembaga perubatan (D) Pegawai tadbir 7. Pn. R sekeluarga yg menduduki rumah kerajaan bercadang berpindah ke rumah baru beliau di JB. Oleh sebab itu, beliau perlu melaporkan kpd pegawai perumahan dlm tempoh (A) 14 hari selepas keluar dari rumah kerajaan (B) 14 hari sebelum keluar dari rumah kerajaan (C) 21 hari selepas keluar dari rumah kerajaan (D) 21 hari sebelum keluar dari rumah kerajaan

8. Semua cadangan utk mengadakan borang2 kewangan cetakanbaru atau meminda borang2 serta buku2 rekod yg sedia ada hendaklah dirujuk lebih dahulu kpd (A) Perbendaharaan (B) Jabatan akauntan negara (C) Ketua audit Negara (D) MAMPU 9. Cuti utk ssorg pegawai bagi menghadiri latihan sukarela yg tidak melebehi 30 hari dalam satu2 tahun yg boleh diluluskan oleh KJ adalah (A) Cuti gantian (B) Cuti tanpa gaji (C) Cuti separuh gaji (D) Cuti tanpa rekod 10. Dasar pensyarikatan adalah utk memastikan pihak swasta dan sektor awam bersama2 terlibat aktif dlm pembangunan negara. Objektif pengenalan dasar ini adalah utk (A) Meningkatkan hasil Negara dan menggalakkan perkongsian maklumat antara sector awam dan pihak swasta (B) Mengurangkan beban pengurusan kerajaan (C) Mengawal pertumbuhan sector awam selaras dengan perkembangan globalisasi (D) Mewujudkan k/sama erat dan berkesan antara sector awam dan swasta

11. Penyediaan MPK dan FM memberikan beberapa kebaikan. Antaranya ialah I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) Merekodkan semua prosedur dan peraturan kerja sebagai panduan Keseragaman dalam cara menjalankan tugas Mengurangkan kesilapan2 operasi semasa menjalankan tugas Menyenangkan pertukaran pekerja dari satu jabatan ke jabatan lain I dan II sahaja III dan IV sahaja I,II dan IV sahaja I , II, III dan IV sahaja

12. Kenyataan manakah tidak benar berhubung dgn rumah yg diperuntukan kpd pegawai perkhidmatan awam ? (A) KJ boleh mengarahkan pegawai berpindah ke rumah kerajaan demi kepentingan perkhidmatan (B) Rumah kerajaan yang diperuntukan jika tidak diduduki dalam tempoh 30 hari boleh ditarik balik (C) Kerajaan boleh mengarahkan pegawai pengosongkan rumah kerajaan pada bila2 masa (D) Kerajaan tidak bertangung jawab untuk menyediakan rumah bagi pegawai 13. Manakah antara berikut merupakan kemudahan perubatan percuma yang dinikmati oleh pegawai perkhidmatan awam di hospital kerajaan ? I. Bayaran wad II. Ubat-ubatan III. Rawatan percuma IV. Rawatan pergigian (A) I dan III sahaja (B) I dan IV sahaja (C) II,III dan IV sahaja (D) I , II, III dan IV sahaja

14. Kenyataan bkt adalah benar mengenai cuti rehat keculi (A) Cuti rehat bagi sesuatu tahun boleh diambil bila2 masa shj dalam tahun itu (B) Cuti rehat bagi sesuatu tahun tahun mesti dihabiskan dalam tahun semasa (C) Pegawai yang akan bersara boleh dibenarkan mengambil semua Cuti Rehat yang berkelayakan (D) Hari kelepasan mingguan dan hari cuti am tidak diambil kira sebagai cuti rehat

15. Di antara berikut merupakan komponen dalam struktur KMK kecuali (A) fasilitator (B) ketua kumpulan (C) JK analisa (D) ahli 16. prinsip2 yang menyokong pengurusan TQM adalah seperti berikut , kecuali (A) mengadakan pengukuran prestasi (B) perancangan strategic kualiti (C) menekankan pencapaian jangka pendek (D) sokongan pengurusan atasan 17. Bayaran wad bagi seseorang pegawai yang dimasukkan ke hospital kerajaan hanya boleh dikecuali sekiranya seseorang pegawai itu (A) Jatuh sakit semasa menjalankan tugas rasminya diluar ibu pejabat (B) Mempunyai gaji yang kurang daripada RM500 sebulan (C) Jatuh sakit semasa menjalankan tugas rasminya di pejabat (D) Menerima rawatan terus menerus kurang daripada seminggu 18. Kemudahan berikut diberi secara percuma kepada pegawai2 awam dan keluarga mereka dihospital kerajaan kecuali (A) pembedahan (B) anggota palsu (C) gigi palsu (D) ubat 19. siatem yang digunakan bagi penyediaan belanjawan kerajaan yang terkini ialah (A) system belanjawan negara (B) system belanjawan Traditional (C) system belanjawan diubahsuai (D) system belanjawan program dan prestasi

20. En F akan berpindah dari rumah kerajaan ke rumahnya sendiri. Oleh sebab itu beliau perlu melaporkan hal tersebut sekurang2 nya 14 hari sebelum tarikh mengosongkan rumah kepada (A) Pihak berkuasa tempatan (B) Kementerian perumahan dan kerajaan tempatan (C) JKR dan JPA (D) JKR dan pegawai perumahan

21. Elaun harian adalah elaun yang boleh dituntut sekiranya seorang pegawai menjalankan tugas rasmi diluar ibu pejabatnya bagi tempoh melebehi 8 jam tetapi kurang 24 jam dengan kiraan kadar (A) daripada elaun loging (B) elaun makan (C) 1/3 elaun makan (D) elaun makan 22. Berikut adalah antara tugas2 urustia bagi sesuatu mesyuarat kecuali (A) Merancang dan mengatur mesyuarat (B) Menghantar surat jemputan mesyuarat (C) Menyediakan minit mesyuarat (D) Menyelaraskan keputusan mesyuarat 23. Bagaimanakah seorang pegawai awam menjelaskan bil2 yang dikenakan terhadapnya di hospital kerajaan ? (A) Bayaran secara tunai sahaja (B) Bayaran secara pemotongan gaji sahaja (C) Bayaran secara tunai dan Bayaran secara pemotongan gaji (D) Bayaran melalui panjar jabatan 24. Berikut adalah antara tugas2 urusetia sesuatu mesyuarat kecuali (A) Merancang dan mengatur mesyuarat (B) Menghantar surat jemputan mesyuarat (C) Menyediakan minit mesyuarat (D) Menyelaraskan keputusan mesyuarat 25. Berikut adalah tujuan mengadakan slogan Q kecuali (A) Mengujudkan kesedaran semua k/tangan (B) Bagi dihayati oleh semua k/tangan (C) Meningkatkan kualiti hasil kerja menyeluruh (D) Meningkatkan semangat kekitaan 26. Berikut adalah aktiviti utama yang perlu dilaksanakan di bwh kaedah perancangan bagi peningkatamn kualiti kerja oleh KMK kecuali (A) Mengenalpasti projek/ masalah (B) Pemilihan projek/ masalah (C) Penyediaan jadual pelaksanaan projek/ masalah (D) Penganalissan projek/ masalah 27. Manakah antara berikut bukan tingkah laku nilai amanah ? (A) Menggunakan masa bekerja dengan sebaik mungkin (B) Membelanjakan harta awam mengikut peraturan (C) Tidak menunjuk2 ketika menjalankan tugas (D) Menyiapkan kerja mengikut tempoh yang ditetapkan 28. Berikut adalah nilai dan etika yang cemerlang hasil dari penggunaan kad perakam waktu (KPW) oleh seorang penjawat awam kecuali (A) Mematiuhi waktu pejabat yang telah ditetapkan (B) Mementingkan dan merancang penggunaaan masa dengan baik (C) Menanamkan nilai-nilai seperti amanah, jujur dan disiplin diri (D) Didedahkan dengan budaya kerja terkini seiring dengan per4kembangan teknologi

29. Sesuatu jabatan hendaklah mengemaskini Manual Prosedur Kerja dan Fail Meja apabila berlaku..... (A) (B) (C) (D) Pertukaran pegawai dalam jabatan berkenaan Pertambahan peruntukan belanjawan pengurusan pejabat Perubahan dasar dalam jabatan berkenaan Kemasukan pegawai baru dalam jabatan berkenaan

30. Berikut merupakan strategi jangka panjang untuk mewujudkan sector pertanian yang moden dan komersial, kecuali (A) (B) (C) (D) Menggunakan sumber spontan secara optimum khususnya dari segi penggunaan tanah yang komprehensif Meningkatkan pembangunan industry yang berasakan pertanian khususnya yang melibatkan sinergi industry pertanian hiliran dan huluan Menggalakkan penggunaan bioteknologi dan galakan mengamalkan system perladangan serta ternakan berteknologi tinggi Meningkatkan import bahan makanan dari Negara luar bagi mengatasi kekurangan hasil dalam negara

31. System yang diwujudkan bagi menguruskan dokumen-dokumen terperingkat dikenali sebagai.............. (A) (B) (C) (D) System Dokumen Terperingkat System Pendaftaran Sulit System Pendaftaran Rahsia System Keselesamatan Dokumen

32. Dalam konteks perkhidmatan awam, akauntabiliti bermaksud (A) (B) (C) (D) Bertanggungjawab dalam melaksanakan tugas yang diserahkan dan memastikan pencapaian matlamatnya Penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktiviti Membuat keputusan dengan tepat, adil dan saksama Mempunyai ilmu pengetahuan yang tinggi dan kemahiran yang mencakupi dalam menjalankan tugas

33. Salah satu kandungan dalam Manual Prosedur Kerja ialah carta organisasi jabatan/pejabat. Ia amat berguna kepada pihak pengurusan bagi (A) (B) (C) (D) Penambahan dan pengurangan kakitangan Mengurangkan arahan lisan Mewujudkan keseragaman tugas Merekodkan kesemua prosedur kerja

34. Proses komunikasi mempunyai beberapa elemen yang mempengaruhi keberkesannya. Antara berikut merupakan elemen dalam proses komunikasi kecuali (A) (B) (C) (D) Orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan Pemilihan perkataan yang tidak tepat dan terlalu umum Tindakbalas terhadap penerimaan dan pemahaman mesej oleh orang yang menjadi sasaran mesej Orang yang menjadi sasaran mesej

35. Manakah antara amalan positif berikut tidak termasuk dalam nilai Menghargai Masa (A) (B) (C) (D) Menumpukan masa pada kerja yang prodiktif dan kreatif Merancang penggunaan masa bekerja dengan penjadual tugas Rajin dan sentiasa berusaha meningkatkan diri dengan ilmu dan kemahiran Membuat kerja dengan cepat, tepat dan berkesan

36. Fail Meja yang perlu disediakan oleh seseorang pegawai awam adalah berasaskan kepada (A) (B) (C) (D) Tugas dan tanggungjawab individu Sejarah dan rasional penubuhan jabatan Objektif utama pejabat Sasaran Kerja Tahunan pegawai

37. Wang tunai, cek, setem, peti wang tunai dan barang-barang berharga hendaklah disimpan di tempat yang selamat iaitu; Di pondok pengawal keselamatan Dalam pesi besi atau bilik kebal yang kukuh mempunyai dus kunci yang berasingan atau menggunakan kuunci berkombinasi (C) Dalam cabinet besi berlaci empat dan berpalang yang disimpan di bilik pegawai (D) Dalam laci meja pegawai kump opengurusan dan professional yang berkunci 38. Manakah antara berikut adalah ciri2 bagi pernyataan objektif kualiti yang baik ? I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) realistik mempunyai tempoh masa tertentu boleh dicapai boleh dipinda pada bila2 masa I dan IV sahaja II dan III sahaja I,II dan III sahaja I , II, III dan IV sahaja (A) (B)

39. Berikut adalah beberapa masalah yang telah dikenalpasti dalam pelaksanaan Dasar ST kecuali (A) (B) (C) (D) Penyelidikan dan pembangunan merupakan elemen penting yang hanya hanya dilaksanakan oleh sector swasta Peningkatan nilai barangan adalah kecil dan tertumpu kepada kerja pemasangan dan proses pengeluaran yang mudah Kos pengeluaran kian meningkat dalam kos tenaga kerja, bahan mentah dan kos pengendalian Asas sector pembuatan Negara terlalu sempit dan tertumpu kepada barangan elektrik dan elektronik

40. Seorang PT rendah Gred N11 telah diarah oleh KJ nya menjalankan tugas PT rendah Gred N11 yang lain disamping menjalankan tugasnya sendiri. Oleh sebab itu beliau layak diberi (A) (B) (C) (D) Elaun lebih masa Elaun penanggungan kerja Elaun memangku Elaun gentian tetap

1. Kenyataan yang tepat mengenai hukuman turun gaji ialah (A) (B) (C) (D) Tempoh hukuman boleh kurang dari 12 bulan Penurunan gaji boleh melebehi 3 pergerakan gaji Gaji boleh diturunkan secara mendatar dalam peringkat gaji yang sama Gaji boleh diturunkan dari satu peringkat ke peringkat yang lebih rendah

2. En. R, seorang Pembantu Tadbir di jabatan Pengajian tinggi telah menerima sepucuk surat SULIT. Tindakan pertama beliau ialah (A) (B) (C) (D) Mendaftarkannya dalam buku daftar surat Menyerahkan surat tersebut terus kepada KETUA JABATAN Merekodkan tarikh dan nama pengirim surat tersebut ke dalam daftar untuk surat sulit Menyerahkan surat tersebut terus kepada pegawai yang namanya tertulis pada sampul surat tersebut

3. Di antara berikut, yang manakah bukan merupakan aspek berkaitan dengan penyeliaan, perancangan dan pengawalan ? (A) (B) (C) (D) Kemahiran kaunseling Kemahiran menyediakan bajet Kemahiran menyelesaikan masalah Kemahiran menetapkan matlamat jangka panjang

4. Perkara berikut dimasukkan dalam agenda mesyuarat kecuali (A) (B) (C) (D) Kehadiran ahli mesyuarat Perkara2 berbangkit Pembentangan kertas2 kerja Pengesahan minit mesyuarat yang lalu

5. Dasar pembangunan nasional menggariskan pendekatan baru dalam program pelaksanannya iaitu seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Pembasmian kemiskinan Pencapaian berkualiti dan berkekalan Persaingan dalam pasaran antarabangsa Peningkatan kemahiran sumber manusia

6. Semua yang berikut adalah faktor2 utama yang boleh menjejaskan integrity kecuali (A) (B) (C) (D) individu kepimpinan agama dan bangsa system dan prosedur

7. dokumen terperingkat yang dihantar melalui peti atau beg berkunci adalah dikehendaki menggunakan (A) (B) (C) (D) sampul surat biasa sampul surat berdaftar system dua lapis sampul surat system satu sampul surat sahaja

8. perkara berikut adalah penting bagi pelaksanaan KUMPULAN MENINGKAT MUTU KERJA (KMK) yang berkesan I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) latihan yang berkesan pewujudan struktur KUMPULAN MENINGKAT MUTU KERJA (KMK) system pengiktarafan yang berkesan fasilitator dan ketua kumpulan yang berpengaruh I dan II sahaja III dan IV sahaja I,II dan III sahaja I , II, III dan IV sahaja

9. Teknik2 yang biasa digunakan oleh ahli2 KUMPULAN MENINGKAT MUTU KERJA (KMK) dalam menyelesaikan masalah ialah I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) Histogram Carta turus Analisis proses Lembaran semakan I dan II sahaja I dan IV sahaja II,III dan IV sahaja I , II, III dan IV sahaja

10. Tindakan pelampau yang meletakkan bom bagi tujuan menggugat ketenteraman Negara adalah merujuk kepada ancaman (A) (B) (C) (D) sabotaj espionaj subversif proaktif

11. antara kebaikan MANUAL PROSEDUR KERJA dan FAIL MEJA berikut kecuali (A) (B) merekod prosedur dan peraturan kerja mengujudkan keseragaman dalam cara menjalankan kerja

adalah seperti

(C) (D)

merekodkan keputusan penting semasa menjalankan kerja mengurangkan arahan lisan mengenai cara menjalankan kerja

12. manakah pernyataan di bawah bukan merupakan objektif bagi Dasar Pensyarikatan Malaysia ? I. II. III. menarik pelabur asing mengurangkan beban kewangan dan pentadbiran kerajaan menghapuskan sifat permusuhan diantara sector awam dan sector swasta dengan menggalakkan perkongsian maklumat, dan saling faham memahami akan prosedur dan matlamat kedua pihak mengujudkan k/sama erat, bermakna dan berkesan antara sector awam dan swasta demi pembangunan Negara bagi mencapai faedah bersama I dan II sahaja I dan III sahaja II,III dan IV sahaja I , II, III dan IV sahaja

IV.

(A) (B) (C) (D)

13. FALSAFAH PENDIDIKAN NEGARA pada masa ini member penekanan kepada usaha (A) (B) (C) (D) Melahirkan rakyat yang berdikari Melahirkan rakyat yang berteknologi Melahirkan insane yang berilmu dan berakhlak Melahirkan rakyat yang bersatu padu, berdisplin dan terlatih

14. Transformasi utama yang dicadangkan semasa semakan semula dasar pertanian Negara ialah (A) (B) (C) (D) Meningkatkan sinergi antara industeri pertanian hiliran dan haluan Meningkatkan pemberian subsidi pertanian kepada penduduk luar bandar Menggalakkan sector awam dan swasta meningkatkan usaha2 R&D kea rah pertanian modern Mempelbagaikan komoditi dan tanaman lain seperti bunga-bungaan atau buah-buahan untuk tujuan eksport

15. Pernyataan yang berikut adalah benar mengenai Pelan Integriti Nasional (PIN) kecuali (A) (B) (C) (D) Satu perancangan yang menyeluruh bagi meningkatkan etika dan integriti Satu usaha peningkatan etika dan integrity yang bergerak secara bersendirian bagi sector awam, swasta, NGO dan badan profesional Satu rancangan yang member focus kepada pemantapan etika dam integriti Satu rancangan yang melibatkan sector awam, swasta, NGO dan badan profesional

16. Dalam komunikasi, ada beberapa factor yang mesti wujud untuk mendapatkan komunikasi berkesan. Kenyataan yang benar ialah (A) (B) (C) (D) Mesti ada pengirim, mesej dan penerima Mesti ada telefon, mesej dan buku catatan Mesti ada media massa, mesej dan penerima Bahan komunikasi yang mudah dan alat komunikasi yang baik

17. Jabatan kerajaan yang dirujuk untuk mendapatkan nasihat tentang pemeliharaan fail, penyimpanan dan penjagaan rekod2 kerajaan ialah (A) (B) (C) (D) Jabatan arkib negara Jabatan audit negara JABATAN PERKHIDMATAN AWAM Perpustakaan Negara Malaysia

18. Selain elaun loging/bayaran sewa hotel, elaun makan dan elaun harian, seseorang anggota perkhidmatan awam yang bertugas diluar ibu pejabat boleh membuat tuntutan lain seperti (A) (B) (C) (D) Elaun keraian Elaun perumahan Elaun tanggungan keluarga Elaun perjalanan kenderaan

19. Seseorang pegawai awam yang jatuh sakit semasa menjalankan tugas rasmi di luar ibu pejabat dan terpaksa dimasukkan ke wad hospital akan (A) (B) (C) (D) Dikecualikan daripada bayaran wad Diberikan potongan bayaran wad sebanyak 50% Diberikan potongan bayaran perubatan dan wad sebanyak 30% Dikenakan bayaran wad dengan kadar yang telah ditetapkan

20. Untuk mencapai matlamat dasar penswastaan yang ditetapkan kerajaan membenarkan beberapa bentuk penswastaan seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) pajakan penjualan perkongsian kontrak pengurusan

21. En N telah dilantik sebagai pegawai khidmat pelanggan pada 1 Jun 2009. Berikut adalah sebahagian syarat pengesahan dalam perkhidmatan bagi beliau kecuali (A) (B) Disahkan sihat Lulus peperiksaan yang disyaratkan

(C) (D)

Menjalani tempoh percubaan dengan jayanya Mendapatkan perakuan daripada ketua jabatan

22. En F seorang pembantu tadbir (perkeranian /operasi) Gred N17 yang bertugas di bahagian pendaftaran fail telah mendapati fail yang berkaitan dengan sepucuk surat yang perlu diambil tindakan segera tidak dapat dikesan. Sebagai langkah sementara beliau perlulah (A) (B) (C) (D) Menyimpan surat itu dalam perhatian Menyerahkan surat it uterus kepada pegawai Membuka fail baru dan masukkan surat berkenaan Membuka sampul kecil dan masukkan surat berkenaan

23. System yang digunakan bagi penyediaan belanjawan kerajaan yang terkini ialah (A) (B) (C) (D) System belanjawan negara System belanjawan traditional System belanjawan diubahsuai System belanjawan program dan prestasi

24. Keberkesanan pemimpin selalu dikaitkan dengan keberkesanannya untuk mengembeleng sumber berdasarkan nilai dan etika, iaitu (A) (B) (C) (D) Berjimat dalam perbelanjaan wang kerajaan Mengurus tenaga kerja dengan cemerlang Berwawasan jelas tentang matlamat yang ingin dicapai Menggunakan segala kepakaran yang ada semaksimumnya

25. Pembuatan keputusan yang berkesan perlulah mengandungi unsur2 seperti (A) (B) (C) (D) Kehadiran anggota2 yang mahir dan berpengetahuan Garispanduan, prosedur dan manual kerja pembuatan keputusan Penentuan risiko, ganjaran, hukuman serta pulangan yang bakal diterima oleh pembuat keputusan Penyataan masalah, pengumpulan maklumat dan ramalan kemungkinan serta perkara diluar jangkaan

26. Manakah berikut bukan keanggotaan jawatankuasa tetap pengaduan awam ? (A) (B) (C) (D) Ketua jabatan Ketua setiausaha negara ketua pengarah perkhidmatan awam ketua pengarah suruhanjaya pencegahan rasuah malaysia

27. sikap tidak bersyukur dapat dilihat melalui tindakan seperti (A) (B) (C) (D) patuh dan sabar menerima semua arahan yang diberikan bekerja dengan penuh tekun tanpa menyuarakan sebarang rungutan tidak sekalipun menunjukkan sikap dedikasi yang sewajarnya dalam menjalankan tugas sanggup mengorbankan masa dan tenaga dalam melaksanakan tugas demi kepentingan bangsa,agama dan negara

28. standard kualiti keluaran dan perkhidmatan jabatan seperti yang dinyatakan dalam piagam pelanggan adalah diasaskan kepada (A) (B) (C) (D) kehendak jabatan kehendak stakeholders kehendak pelanggan standard ISO 9000:2000

29. keupayaan sesebuah jabatan meningkatkan produktivitinya adalah lebih bergantung kepada (A) (B) (C) (D) input tenaga manusia, peralatan dan pengurusan sejauh mana keluaran dan perkhidmatan mempunyai kualiti sejauh mana ia dapat menyempurnakan proses transformasi input dengan cekap persekitaran, struktur organisasi, kelengkapan modal dan tenaga manusia.

30. Apakah yang dimaksudkan dengan akauntabiliti ? (A) (B) (C) (D) Pengurusan kewangan dalam sesebuah organisasi Satu system undang2 dan peraturan kewangan Peringkat kawalan dan pelaksanaan dalam pengurusan kewangan jabatan Tanggung jawab seseorang terhadap tugas yang perlu dilaksanakan

31. maksud bagi elaun penanggung kerja ialah (A) (B) (C) (D) elaun yang dibayar kepada pegawai yang diluluskan pemangkuan kerja elaun yang dibayar kepada pegawai yang melaksanakan tugas yang diarahkan oleh KJ elaun yang dibayar kepada pegawai yang diarah melaksanakan tugas pegawai lain melebehi masa yang ditetapkan elaun yang dibayar kepada pegawai yang diarahkan melaksanakan tugas jawatan lain disamping menjalankan tugasnya sendiri.

32. Salah satu etika kerja ialah menguruskan masa dengan berkesan. Ia boleh dilakukan dengan (A) (B) Memastikan jam berfungsi dengan baik Membuat jadual kerja dan senarai semak setiap tugasan

(C) (D)

Merancang dan melaksanakan semua tugasan dengan baik Mengagihkan semua tugasan untuk dilakukan oleh orang lain

33. Pilih kenyataan yang betul mengenai prosedur penyediaan minit bagi sesuatu mesyuarat (A) (B) (C) (D) Draf minit tidak perlu dirujuk kepada pengerusi Minit mesyuarat seboleh2nya dihadkan kepada 15 mukasurat sahaja Minit mesyuarat hendaklah diedarkan tidak lewat seminggu selepas tarikh mesyuarat Draf minit hendaklah dikemukakan kepada pengerusi tidak lewat daripada 5 hari selepas tarikh mesyuarat

34. Semasa menyediakan baucer bayaran, anda hendaklah menentukan antara lain bahawa setiap bayaran mestilah I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) Dibuat atas nama penuntut bayaran Mempunyai peruntukan yang mencukupi Disokong dengan dokumen yang lengkap Diluluskan oleh pegawai yang diberi kuasa I dan II sahaja III dan IV sahaja II,III dan IV sahaja I , II, III dan IV sahaja

35. Satu peroses psikologi yang merangsang dan mengamalkan tindakan secara berterusan bagi mencapai sesuatu matlamat boleh didefinasikan sebagai (A) (B) (C) (D) diskusi motivasi persepsi komunikasi

36. jenis hasil yang dikutip oleh kerajaan bagi membiayai perbelanjaan Negara adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) hasil cukai hasil bayaran zakat terimaan bukan cukai hasil wilayah persekutuan

37. pilih tindakan yang perlu diambil oleh seorang pemungut apabila menerima cek sebagai bayaran wang awam (A) (B) (C) menolak cek persendirian yang diberi resit dikeluarkan apabila cek telah sempurna ditunaikan cek yang tidak dipalang hendaklah dipalang Tak boleh diniaga apabila diterima

(D)

cek dalam mata wang asing tidak sah diperlakukan dan toidak boleh diterima sebagai bayaran

38. minit mesyuarat hendaklah merekodkan perkara2 berikut, kecuali (A) (B) (C) (D) senarai kehadiran mesyuarat keputusan2 yang dibuat senarai kertas kerja yang dibincangkan perkara2 penting yang dibincangkan

39. penyataan nilai profesionalisme adalah amat penting kea rah pembangunan negaradan memajukan pemikran rakyat. Semua nilai berikut adalah nilai profesionalisme kecuali (A) (B) (C) (D) adil berilmu kreativiti neutraliti

40. matlamat terakhir wawasan 2020 ialah pembentukan sebuah Negara Malaysia yang maju menjelang tahun 2020. Ini bermaksud (A) (B) (C) Malaysia akan mempunyai ciri2 sebuah Negara maju menjelang tahun 2020 Wawasan 2020 bertujuan mewujudkan Negaraala Malaysia yang majudgn caranya tersendiri Pada tahun 2020 malaysia akan mencapai hasratnya mewujudkan satu masyarakat yang sempurna seperti mana yang ditakrifkan oleh negara2 maju yang lainnya Menjelang tahun 2020 pembangunan ekonomi Malaysia akan berkembang kea rah pembentukan Negara perindustrian yang mementingkan kualiti dan daya pengeluaran semata2

(D)

1. Setelah mendapat surat tawaran pelantikan, Cik Zuraidah dari Pulau Pinang telah melaporkan diri di Putrajaya. Bagi penempatan pertama, beliau layak menuntut (A) (B) (C) (D) Tambang perjalanan Pemberian perpindahan Elaun tambang gantian Elaun makan dan sewa hotel

2. Nilai yang berteraskan keagamaan seperti yang dijelaskan dalam nilai dan etika dalam perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) cekap teliti tepat bersyukur

3. puan S sekeluarga yang menduduki rumah kerajaan bercadang berpindah ke rumah baru beliau di JB. Oleh sebab itu, beliau perlu melaporkan kepada pegawai perumahan dalam tempoh (A) (B) (C) (D) 14 hari selepas keluar dari rumah kerajaan 14 hari sebelum keluar dari rumah kerajaan 21 hari selepas keluar dari rumah kerajaan 21 hari sebelum keluar dari rumah kerajaan

4. Jika terdapat pindaan dalam minit mesyuarat yang lepas, catatan pindaaan tersebut dalam minit mesyuarat kali ini hendaklah dicatatkan dalam butiran (A) (B) (C) (D) penutup hal-hal lain perkara2 berbangkit pengesahan minit mesyuarat

5. System yang digunakan bagi penyediaan belanjawan kerajaan yang terkini ialah (A) system belanjawan negara

(B) (C) (D)

system belanjawan traditional system belanjawan diubahsuai system belanjawan program dan prestasi

6. Cuti sakit merupakan kemudahan yang diberikan kepada seseorang pegawai awam dan kuasa meluluskan Cuti Sakit terletak kepada (A) (B) (C) (D) Ketua jabatan Pegawai Tadbir Lembaga Perubatan Pegawai perubatan yang memeriksa

7. Bagaimanakah seseorang pegawai awam menjelaskan bil bil yang dikenakan terhadapnya dihospital kerajaan ? (A) (B) (C) (D) Bayaran secara tunai sahaja Bayaran melalui panjar jabatan Bayaran secara potongan gaji Bayaran secara tunai atau potongan gaji

8. Proses komunikasi mempunyai beberapa elemen yang mempengaruhi keberkesanannya. Manakah antara berikut buksn merupakan elemen dalam proses komunikasi ? (A) (B) (C) (D) Orang yang menjadi sasaran mesej Orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan Pemiilihan perkataan yang tidak tepat dan terlalu umum tindakbalas terhadap penerimaan dan pemahaman mesej oleh orang yang menjadi sasaran mesej

9. Corak kerja berikut boleh dibayar bayaran lebih masa, kecuali (A) (B) (C) (D) kerja kerja kecemasan kerja kerja yang dilakukan diluar waktu kerja biasa kerja kerja yang perlu diuruskan dalam jangka masa lama kerja mustahak dan tidak boleh ditangguhkan kepada hari berikut nya

10. Berikut adalah antara tugas tugas urusetia sesuatu mesyuarat kecuali (A) (B) (C) (D) menyediakan minit mesyuarat melaksanakan keputusan mesyuarat merancang dan mengatur mesyuarat menghantar surat jemputan mesyuarat

11. Bagi mencapai matlamat dasar penswastaan yang ditetapkan kerajaan membenarkan beberapa bentuk penswastaan seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) pajakan penjualan perkongsian kontrak pengurusan

12. Agensi yang bertindak sebagai urusetia bagi anugerah inovasi perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) Jabatan Perdana Menteri Jabatan perkhidmatan awam Kementerian Sains & Inovasi Unit Pemodenan Tadbiran & Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU)

13. Kaedah yang boleh digunakan bagi melaksanakan system maklum balas adalah seperti berikut, kecuali (A) (B) (C) (D) Analisis aduan Pengesanan berita Kajian pakar runding Borang maklum balas pelanggan

14. Kumpulan meningkat mutu kerja (KMK) adalah dinasihatkan supaya tidak membincangkan beberapa perkara berkaitan dengan (A) (B) (C) (D) Proses kerja System fail jabatan Belanjawan jabatan Prosedur pengeluaran lessen

15. Fail meja yang perlu disediakan oleh seseorang pejawai awam adalah berasaskan kepada (A) (B) (C) (D) Objektif utama pejabat Sasaran kerta tahunan pegawai Tugas dan tanggung jawab individu Sejarah dan rational penubuhan jabatan

16. Diantara prinsip prinsip yang menyokong pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Mengukuh semangat berpasukan Memberikan latihan dan pengiktirafan Menjamin kepuasan hati pegawai awam Mengadakan perancangan strategic kualiti

17. Prinsip prinsip yang menyokong pengurusan kualiti menyeluruh (TQM) adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) perancangan strategic kualiti sokongan pengurusan atasan mengadakan pengukuran prestasi menekankan pencapaian jangka pendek

18. Seseorang pegawai awam yang telah dilantik ke dalam perkhidmatan awam akan melalui tempoh percubaan selama (A) (B) (C) (D) satu tahun sahaja dua tahun sahaja satu hingga tiga tahun dua hingga empat tahun

19. Seseorang pegawai tidak layak dibayar Elaun perjalanan Kenderaan apabila

(A) (B) (C) (D)

kemudahan kenderaan disediakan oleh pihak penganjur terpaksa berkenderaan sendiri kerana hal yang mustahak terdapat tugas rasmi di beberapa tempat lain sepanjang perjalanan menggunakan kenderaan yang mempunyai lebih daripada 26 kuasa kuda

20. Cuti untuk seorang pegawai bagi menghadiri latihan sukarela selama tidak melebehi 30 hari dalam satu2 tahun yang boleh diluluskan oleh ketua jabatan adalah (A) (B) (C) (D) cuti gantian cuti tanpa gaji cuti separuh gaji cuti tidak berekod

21. Pihak berkuasa pusat bagi perolehan kerajaan sama ada di Malaysia atau di luar Negara ialah (A) (B) (C) (D) Wisma Putra perbendaharaan Jabatan Perdana Menteri Jabatan Akauntan Negara

22. Tarikh bermulanya Cuti bersalin bagi pegawai adalah (A) (B) (C) (D) Bermula dari tarikh memasuki wad bersalin Pada hari kedua pegawi berkenaan bersalin Terpulang kepada kehendak pegawai itu sendiri Berdasarkan penetapan oleh pegawai perubatan

23. Setiap bulan En R menyertai Perhimpunan Bulanan di jabatan beliau bertugas. Tujuan utama aktiviti ini adalah (A) (B) (C) (D) Sebagai satu saluran untuk menonjolkan diri Sebagai satu cara untuk ketua jabatan meminta pandangan pegawai bawah annya Sebagai satu aktiviti social yang dilakukan sebulan sekali bagi merapatkan perhubungan Sebagai satu saluran kepada ketua jabatan menyampaikan amanat dan maklumat semasa

24. Senarai tugas seseorang pegawai awam perlu dikemaskini apabila berlaku (A) (B) (C) (D) Pertukaran pegawai Perubahan kepimpinan Perubahan jadual kerja Perubahan cara bekerja

25. Kulit fail yang mengandungi dokumen terperingkat adalah diberi warna tertentu. Kulit fail yang mengandungi dokumen terperingkat SULIT adalah bewarna (A) (B) (C) (D) putih Hijau Merah Kuning

26. Kaedah alternative yang boleh digunakan bagi penghantaran surat yang diamalkan sekarang ialah (A) (B) (C) (D) email telefon sidang video sms

27. Cara manakah yang membolehkan ketua jabatan mengambil maklum akan sesuatu tindakan yang telah diambil dalam urusan surat menyurat dijabatannya ? (A) (B) (C) (D) menggunakan system fail timbul (float file) menyalin setiap surat kepada ketua jabatan mengujudkan kaedah simpan dalam perhatian SDP berjumpa dan memaklumkan kepada ketua jabatan mengenai setiap kandungan surat yang dikeluarkan

28. Bekalan pejabat adalah asset dalam melaksanakan tugas rasmi dan ia terdiri daripada (A) (B) kenderaan rasmi jabatan bangunan yang dijadikan pejabat

(C) (D)

alat tulis dan kelengkapan pejabat tanah yang dijadikan tapak bangunan

29. Pada peringkat perancangan, ahli ahli kumpulan meningkat mutu kerja (KMK) dikehendaki mengenalpasti dan memilih projek/ masalah yang perlu diselesaikan. Kaedah berikut digunakan bagi penyelesaian masalah, kecuali (A) (B) (C) (D) kaedah pelaksanaan (DO) kaedah perancangan (Plan) kaedah penyemakan (Chek) kaedah maklum balas( Feedback)

30. Salah satu etika kerja ialah menguruskan masa dengan berkesan. Ia boleh dilakukan dengan (A) (B) (C) (D) memastikan jam berfungsi dengan baik membuat jadual kerja dan senarai semak setiap tugasan merancang dan melaksanakan semua tugasan dengan baik mengagihkan semua tugasan untuk dilakukan oleh orang lain

31. Apakah yang dimaksudkan dengan akauntabliti ? (A) (B) (C) (D) pengurusan kewangan dalam sesuatu organisasi satu system undang undang dan peraturan kewangan tanggung jawab seseorang terhadap tugas tugas yang perlu dilaksanakan peringkat kawalan dan pelaksanaan dalam pengurusan kewangan jabatan

32. Maksud bagi elaun penangungan kerja ialah (A) (B) (C) (D) elaun yang dibayar kepada pegawai yang diluluskan pemangkuan kerja elaun yang dibayar kepada pegawai yang melaksanakan tugas yang diarahkan oleh ketua jabatan elaun yang dibayar kepada pegawai yang diarah menjalankan tugas pegawai lain melebehi masa yang ditetapkan elaun yang dibayar kepada pegawai yang diarahkan melaksanakan tugas jawatan lain disamping menjalankan tugasnya sendiri

33. Keberkesanan pemimpin selalu dikaitkan dengan keberkesanannya untuk mengembeling sumber berdasarkan nilai dan etika, iaitu (A) (B) (C) (D) menguruskan tenaga kerja dengan cemerlang berjimat dalam perbelanjaan wang kerajaan berwawasan jelas tentang matlamat yang ingin dicapai menggunakan segala kepakaran yang ada semaksimumnya

34. Transformasi utama yang dicadangkan semasa semakan semula dasar pertanian Negara ialah (A) (B) (C) (D) meningkatkan sinergi antara industry pertanian hiliran dan haluan meningkatkan pemberian subsidi pertanian kepada penduduk luar bandar mempelbagaikan komoditi dan tanaman lain seperti bunga-bungaan atau buah-buahan untuk tujuan eksport menggalakkan sector awam dan swasta meningkatkan usaha penyelidikan dan pembangunan kea rah pertanian moden

35. Satu proses psikologi yang merangsang dan mengamalkan tindakan secara berterusan bagi mencapai sesuatu matlamat boleh didefinesikan sebagai (A) (B) (C) (D) diskusi motivasi persepsi komunikasi

36. Jenis jenis hasil yang dikutip oleh kerajaan bagi membiayai perbelanjaan Negara adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) hasil cukai hasil bayaran zakat terimaan bukan cukai hasil wilayah persekutuan

37. Cik A, seorang pembantu pegawai latihan Vokasional di ILP telah menerima sepucuk surat SULIT. Tindakan pertama beliau ialah (A) Mendaftarkannya dalam buku daftar surat

(B) (C) (D)

Menyerahkan terus surat itu kepada ketua jabatan Merekodkan tarikh dan nama pengirim surat tersebut ke dalam daftar untuk surat sulit Menyerahkan surat tersebut terus kepada pegawai yang namanya tertulis pada sampul surat tersebut

38. Dokumen terperingkat yang dihantar melalui Peti atau beg berkunci adalah dikehendaki menggunakan (A) (B) (C) (D) Sampul surat biasa Sampul surat berdaftar System dua lapis sampul surat System satu sampul surat sahaja

39. Semasa menyediakan baucer bayaran, anda hendaklah menentukan antara lain bahawa setiap bayaran mestilah I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) dibuat atas nama penuntut bayaran mempunyai peruntukan yang mencukupi disokong dengan dokumen yang lengkap diluluskan oleh pegawai yang diberi kuasa I dan II sahaja III dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I,II,III dan IV

40. Dasar Pembangunan Nasional (DPN) menggariskan pendekatan baru dalam program pelaksannya iaitu seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Pembasmian kemeskinan Pencapaian berkualiti dan berkekalan Peningkatan kemahiran sumber manusia Persaingan dalam pasaran antarabangsa

1. Panjar Seperduabelas/Panjar Tiga perduabelas adalah (A) (B) (C) (D) Pendahuluan bagi membayar gaji Peruntukan wang tunai dlm Kumpulan Wang Disatukan yang digunakan untuk memudahkan perbelanjaan berkala Pendahuluan khas kepada pegawai penjaga sesuatu kumpula pasukan tentera Sejumlah wang yang diberi kepada pegawai perakaunan untuk membolehkannya membuat pembayaran kecil yang segera.

2. Matlamat terakhir Wawasan 2020 ialah pembentukan sebuah Negara Malaysia yang maju menjelang tahun 2020 , ini bermaksud (A) (B) (C) wawasan 2020 bertujuan mewujudkan Negara ala Malaysia yang maju dengan caranya tersendiri. Malaysia akan mempunyai cirri-ciri sebuah Negara maju menjelang tahun 2020 Pada tahun 2020 Malaysia akan mencapai hasratnya mewujudkan satu masyarakat yang sempurna spt mana yang ditakrifkan oleh Negaranegara maju yang lain Menjelang tahun 2020 pembangunan ekonomi Malaysia akan berkembang kea rah pembentukan Negara perindusterian yang mementingkan kualiti dan daya pengeluaran semata-mata

(D)

3. Matlamat akhir kerajaan bagi rancangan2 pembangunannya ialah untuk (A) (B) (C) (D) menambahkan bilangan bumiputera di dalam sector perindusterian menjadikan Malaysia sebagai sebuah Negara yang maju dan ternama memperseimbangkan pembangunan antara wilayah2 nya mencapai pembangunan negara

4. Konsep yang menjelaskan perhubungan di antara output yang dihasilkan oleh sesebuah organisasi dengan input yang digunakan adalah dikenali sebagai (A) (B) (C) (D) menambahkan bilangan bumiputera di dalam sector perindusterian menjadikan Malaysia sebagai sebuah Negara yang maju dan ternama memperseimbkan pembangunan antara wilayah2 nya mencapai pembangunan negara

5. Komunikasi merupakan satu proses pertukaran maklumat di antara dua atau lebih manusia. Prinsip2 Komunikasi adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) kejelasan kelengkapan keringkasan ketelusan

6. Sifat ikhlas amat diperlukan pada seseorang anggota perkhidmatan awam. Di antara ciri-ciri ikhlas dlm perkhidmatan adalah spt berikut :i. ii. iii. iv. Tidak menunjuk-nunjuk dlm menjalankan tugasnya Tidak memilih satu2 tugas tertentu sahaja utk dilaksanakannya Melaksanakan tugas mengikut waktu supaya mencapai matlamatnya Melaksanakan tugas tanpa mengharapkan ganjaran atau balasan jangka pendek i, ii dan iii sahaja i, ii dan iv sahaja i, iii dan iv sahaja ii, iii dan iv sahaja

(A) (B) (C) (D)

7. MS ISO adalah satu standard bertulis yang menetapkan (A) (B) (C) (D) Sijil pentauliahan kualiti jabatan Elemen penerangan asas-asas kualiti jabatan Asas-asas kualiti jabatan yang konsistem Elemen-elemen asas yang perlu ada dalam system kualiti sesebuah organisasi bagi memastikan perkhidmatan yang diberikan dpt memenuhi kehendak pelanggan.

8. Antara perlakuan berikut yang dapat memperlihatkan sikap sentiasa bersyukur seseorang anggota perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) sentiasa mengharapkan org lain menyempurnakan tugasnya sentiasa menunjukkan muka yang manis sentiasa menjaga imej dan maruah diri sentiasa cukup dengan apa yang diterima

9. Satu daripada amalan positif di bawah nila-inilai ketekunan membawa kejayaan di dalam tonggak 12 ialah (A) (B) (C) (D) berpandangan jauh tidak membazir harta kerajaan menganggap kerja sebagai ibadat sedia bekerjasama

10. Konsep keseronokan bekerja di bawah tonggak 12 adalah meliputi amalan-amalan positif seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) melakukan kerja apabila diarah berasa bangga dengan hasil kerjanya mengamalkan konsep kerja sebagai satu ibadat mempunyai daya kreatif dan keinginan mencuba idea baru

11. Konsep produktiviti sering dikaitkan dengan konsep i. ii. iii. iv. (A) (B) (C) (D) kecekapan keberkesanan kualiti kuantiti i, ii dan iii sahaja i, iii dan iv sahaja ii, iii dan iv sahaja iii sahaja

12. Satu daripada perkara berikut tidak termasuk dalam komponen Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK) (A) (B) (C) (D) Fasilitator KMK Ketua Kumpulan KMK Ahli-ahli KMK Jawatankuasa KMK

13. Manual Prosedur Kerja (MPK) mengandungi perkara berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Objektif jabatan Senarai tugas Ketua Jabatan Carta jabatan Proses kerja aktiviti utama jabatan

14. Mengikut Pekeliling mengenai strategi2 Peningkatan Kualiti dalam perkhidmatan awam , satu daripada tindakan yang perlu diambil bagi mengelakkan pembaziran bahan-bahan input adalah (A) (B) (C) (D) Mengamalkan system pemegang stok yang lebih Memberi maklumat yang jelas kepada pembekal Menjalankan pemeriksaan kualiti pada peringkat awal ke atas bahan2 input Menetapkan standard prestasi yang jelas untuk kakitangan

15. Objektif kualiti merupakan pernyataan tentang tahap kualiti yang dikehendaki oleh sesuatu jabatan. Ciri-ciri pernyataan objektif kualiti yang baik ialah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) tiada tempoh masa spesifik boleh diukur realistic

16. Analisis Pareto merupakan kaedah yang selalu digunakan oleh ahli-ahli KMK untuk (A) (B) (C) (D) Memungut data Menganalisi data Mengenalpasti punca masalah Mengesahkan sesuatu keputusan

17. Di antara faedah2 yang diperolehi hasil daripada persembahan projek KMK adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) memperbaiki perhubungan pihak pengurusan dengan pekerja memupuk kerjasama dan kekitaan dikalangan ahli menubuhkan minat, sokongan dan penglbatan pihak pengurusan dalam KMK memastikan semua arahan pihak pengurusan dipatuhi setiap ahli KMK

18. Pegawai bekursus di luar Negara layak dibayar elaun pakaian panas sekiranya memenuhi syarat berikut i. ii. iii. iv. (A) (B) (C) (D) bertugas di kawasan berilim sederhana layak menuntuk sebanyak RM 750.00 sahaja layak menuntut elaun tersebut sekali dlm tempoh 3 tahun layak dituntut setiap kali diarah berkursus i dan ii sahaja i, ii dan iv sahaja i, ii dan iii sahaja i, ii,iii dan iv sahaja

19. Mana-mana pegawai kerajaan yang diarahkan bertugas diluar Ibu Pejabat atas urusan jabatan melebehi 8 jam tetapi kurang daripada 24 jam boleh menuntut (A) (B) (C) (D) cuti gantian elaun makan elaun lebih masa elaun harian

20. Cuti tanpa gaji yang boleh diluluskan kepada anggota wanita yang bersalin sebaik sahaja habis tempoh cuti bersalinnya ialah tida melebehi (A) (B) (C) (D) 30 hari 60 hari 90 hari 105 hari

21. En. X seorang Pembantu Tadbir (P/O) telah diarah menangung kerja jawatan Pembantu tadbir yang pernah ditanggung kerja bagi kali ke 2. Berapa harikah tempoh yang diperlukan bagi melayakkan beliau dibayar elaun tanggung kerja ? (A) (B) (C) (D) 28 hari berturut-turut 14 hari berturut-turut 21 hari berturut-turut 30 hari berturut-turut

22. Kelemahan manusia kerap kali mengakibatkan berlakunya pelanggaran keselamatan . Kelemahan-kelemahan itu termasuk i. ii. iii. iv. tidak cermat ketika bercakap melalui telefon mengenai perkara terperingkat kecuaian mematuhi arahan-arahan keselamatan berlebih-lebihan ketagih minuman keras atau dadah keinginan hendak menunjuk-nunjuk mengenai pengetahuan sesuatu perkara.

(A) (B) (C) (D)

i , ii dan iii sahaja i, iii dan iv sahaja ii, iii dan iv sahaja i, ii,iii dan iv sahaja

23. Penentuan bayaran bagi kerja lebih masa dibuat mengikut jenis-jenis tertentu . jenis-jenis kerja lebih masa adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) kerja siang kerja malam kerja mustahak kerja kecemasan

24. Dokumen terperinkat SULIT yang dihantar ke jabatan lain tetapi dalam bangunan yang sama hendaklah dibuat (A) (B) (C) (D) Tanpa melalui beg berkunci tetapi menggunakan system satu lapis sampul surat Melalui beg berkunci yang menggunakan system satu lapis sampul surat Dengan menggunakan system satu lapis sampul surat Melalui beg berkunci dengan tidak menggunakan system satu atau dua lapis sampul surat

25. Yang manakah antara berikut ialah peraturan yang perlu dipatuhi apabila mengendlikan kunci keselamatan i. ii. iii. iv. anak kunci keselamatan tidak boleh dilabel atau ditandakan untuk memudahkan pegawai bertugas anak kunci keselamatan hendaklah disimpan dalam peti keselamatan anak kunci pendua tambahan tidak boleh dibuat tanpa kebenaran pegawai keselamatan hendaklah menyelenggara buku daftar kunci keselamatan dan mengemaskini serta membuat audit dari semasa ke semasa i dan ii sahaja i , ii dan iii sahaja ii,iii dan iv sahaja i, ii , iii dan iv sahaja

(A) (B) (C) (D)

26. Mengikut peraturan , surat yang dihantar kepada jabatan kerajaan hendaklah dialamatkan kepada Ketua Jabatannya mengikut gelaran rasminya kecuali (A) (B) (C) (D) surat itu perlu ditujukan kepada pegawai tertentu ia dialamatkan untuk perhatiannya surat untuk tindakan pegawai tertentu , surat itu hendaklah ditulis atas nama pegawai berkenaan surat-surat yang mempunyai pengelasan keselamatan SULIT dan TERHAD surat-surat yang dihantar menggunakan khidmat courier

27. Pilih satu daripada kenyataan berikut mengenai fail yang salah (A) (B) (C) fail-fail yang dibuka hendaklah diberi tajuk ringkas yang dapat membayangkan isi kandungannya fail-fail yang terperingkat SULIT hendaklah mempunyai pendaftaran yang berasingan dari fail-fail terbuka apabila had muatan di dalam sesuatu fail itu dicapai, satu kulit fail baru yang mempunyai tajuk dan nombor yang sama hendaklah dibuka dan ditanda sebagai JILID1 tiap2 fail yang telah dibuka akan dimasukkan kertas minit yang dijadikan sebahagian daripada kandungan fail

(D)

28. Pengedaran fail dari seseorang pegawai kepada pegawai lain melalui bahagian pendaftaran fail adalah bagi tujuan2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) mengelakkan kehilangan fail dalam perjalanan atau semasa bertukar tangan antara pegawai menyimpan rekod yang lengkap mengenai pengedaran fail dapat dilaksanakan menghadkan penggunaan dan pergerakan fail antara pegawai agar keselamatan fail terjamin mewujudkan satu system pengesanan fail yang sistematik

29. Konsep akauntabiliti dalam menghayati Nilai dan Etika Murni dalam Perkhidmatan Awam bermaksud (A) Anggota2 organisasi mestilah sentiasa berusaha mencari peluang bagi meningkatkan meningkatkan kebolehan diri mereka dalam menguruskan hal-hal berkaitan dengan akaun Nilai-nilai amanah, jujur dan kebolehpercayaan yang perlu ditanam dalam jiwa setiap anggota organisasi Anggota2 organisasi hendaklah sentiasa berjimat cermat semasa menguruskan harta dan akaun demi kepentingan kerajaan dan negara Anggota2 organisasi hendaklah bertangung jawab kepada dirinya dalam melaksanakan tugas2 yang diserahkan serta memastikan ia menepati matlamat dan objektif tugas-tugas tersebuat

(B) (C) (D)

30. Kawalan stok bermaksud (A) (B) (C) (D) Proses menetap paras-paras barang yang disimpan dalam stor Mengawal stok secara fizikal supaya tidak merosot semasa dalam simpanan Proses mengawal pergerakan semua barang ke dalam dan keluar dari sesebuah stor dan menyelenggara paras-paras stok yang dibenarkan Mengawal paras-paras stok yang berlebihan

31. Belanjawan tahunan bagi setiap jabatan atau kementerian di peringkat persekutuan tidak boleh dibelanjakan kecuali setelah (A) (B) (C) (D) suatu waran dikeluarkan oleh menteri kewangan belanjawan Negara dibentangkan di parlimen selesai pemeriksaan belanjawan oleh perbendaharaan sejumlah peruntukan diberi kepada jabatan oleh perbendaharaan

32. Selain daripada perbendaharaan, agensi kerajaan yang memainkan peranan utama dalam pemeriksaan Belanjawan Pembangunan ialah (A) (B) (C) (D) Unit Pemodenan Tadbiran Malaysia, Jabatan Perdana Menteri Unit Perancangan Ekonomi Jabatan Perdana Menteri Kementerian Pembangunan Luar Bandar Bahagian cabinet, Jabatan Perdana Menteri

33. Seseorang Pegawai pengawal boleh mewakilkan kuasa memungut hasil jabatan kepada orang bawahannya dengan cara mengeluarkan arahan bertulis. Walau bagaimanapun, tindakan itu (A) (B) (C) (D) tidak melepaskan dirinya daripada tanggung jawab beliau ke atas semua kutipan yang dibuat boleh juga dibuat secara lisan sahaja tidak boleh dilakukan kepada mereka yang rendah daripada jawatan Penolong Pegawai Tadbir tidak sah jika perwakilan kuasa itu diberi kepada lebih daripada seorang pegawai

34. Semua pegawai pengawal dan pegawai yang menjaga daerah atau pejabat cawangan adalah ber tanggung jawab bagi melaksanakan dengan sempurnanya kewajipan kewangan jabatan dalam i. ii. iii. iv. (A) (B) (C) (D) memungut segala wang awam yang patut diterima menyimpan dengan selamatnya wang awam mengakaunkannya dengan betul mengagihkan hasil dengan teratur dan adil i dan ii sahaja i , ii dan iii sahaja ii,iii dan iv sahaja i, ii , iii dan iv sahaja

35. Kenyataan-kenyataan mengenai resit di bawah ini adalah benar kecuali (A) (B) (C) (D) resit mestilah dikeluarkan pada masa urusan pembayaran dibuat resit mestilah dihantar pada hari yang sama pembayaran diterima melalui pos kesilapan yang dilakukan ke atas resit mestilah dipinda oleh pengeluar resit resit-resit yang rosak mestilah disimpan setelah pembatalan dibuat untuk tujuan diaudit

36. Tanda (flag) di kad kawalan stok adalah bertujuan untuk menarik perhatian mereka yang terlibat dalam urusan stok agar mengambil tindakan sewajarnya. Tanda (flag) hijau yang digunakan adalah menandakan (A) (B) (C) (D) Angka menokok stok dicapai Stok sanpai ke paras minimum Barang menjadi cacat atau usang Stok telah menjadi kosong

37. Setiap pegawai pengawal hendaklah mengawal perbelanjaan bagi peruntukan kewangan yang diamanahkan kepada mereka . untuk tujuan tersebuat , mereka hendaklah menyelenggara sebuah dokumen iaitu (A) (B) (C) (D) buku lejar buku vot buku belanjawan buku debit/kredit

38. Cik Anis dan Alia bertugas di Unit Penyelidikan, JPM. Walaupun bekerja dalam satu unit, hubungan mereka berdua agak renggang kerana mereka sentiasa berbeza dari segi idea, pandangan dan keutamaan tugas. Keadaan ini menyebabkan mereka sukar untuk bekerjasama dalam melaksanakan tugas-tugas penting jabatan.bagi menyelesaikan masalah tersebuat anda boleh mencadangkan kaedah2 berikut kepada KJ bagi menyelesaikan konflik mereka berdua iaitu i. ii. iii. iv. (A) (B) (C) (D) Berhadapan dengan kedua2nya dan menyelesaikannya Menasihati mereka supaya salah seseorang mengalah Menggalakkan kedua2 berfikir secara profesional KJ yang mempunyai kuasa campurtanagn i dan ii sahaja i , ii dan iii sahaja I, ,ii dan iv sahaja i, ii , iii dan iv sahaja

39. En Rani seorang Pembantu Tadbir (P/O) di bahagian Kwangan Kementerian Wilayah Persekuatuan mendapati buku resit dalam stornya rosak. Tindakan yang perlu diambil oleh beliau ialah dengan (A) (B) (C) (D) Memunsahkan buku resit tersebuat Mengembalikan kepada Pencetakan Nasional Bhd Melaporkannya kepada Ketua Audit Negara Membatalkan dan menyimpan buku resit untuk diaudit

40. Selaras dengan strategi mengutamakan pembangunan sains dan teknologi, kerajaan telah mengumumkan Dasar Sains Dan Teknologi Negara pada April 1986 yang memberi focus kepada (A) (B) penggunaan teknologi canggih dengan cara mengimportnya daripada negara2 barat usaha2 meningkatkan keupayaan berdikari dalam bidang saintifik dan teknologi dengan cara mengujudkan suasana yang baik untuk menggalakkan penciptaan saintifik penggunaan teknologi moden disektor awam dan swasta usaha dan keupayaan untuk mengujudkan sector perindusterian yang menekankan kerja2 pemasangan dan prosessan pengeluaran.

(C) (D)

1. Senarai tugas seseorang pegawai awam perlu dikemaskini apabila berlaku (A) (B) (C) (D) Pertukaran pegawai Perubahan jadual tugas Perubahan cara bekerja Perubahan kepimpinan

2. Antara dasar dan program menanamkan nilai positif dikalangan pegawai perkhidmatan awam seperti yang dijelaskan dalam buku Nilai dan Etika Dalam perkhidmatan awam adalah I II III IV (A) (B) (C) (D) teras perkhidmatan awam anugerah kualiti PM PKPA kempen alam sekitar dan anti merokok I dan II sahaja III dan IV sahaja I,II dan III sahaja I, II, III dan IV

3. Pegawai yang diarahkan bekerja lebih masa daripada waktu bekerja biasa layak dibayar bayaran lebih masa tertakluk kepada syarat2 yang ditetapkan. Kumpulan perkhidmatan yang tidak layak dibayar bayaran lebih masa ialah I II III IV (A) (B) (C) (D) kumpulan sokongan polis atau tentera berpangkat rendah penjara atau bomba kumpulan pengurusan dan profesional I dan II sahaja III dan IV sahaja II,III dan IV sahaja I, II, III dan IV

4. Antara ciri2 yang dapat memperlihatkan sikap bertangungjawab seseorang pegawai perkhidmatan awam adalah (A) (B) (C) (D) Memilih kerja dan waktu yang sesuai untuk melaksanakan kerja tersebut Tidak mengharapkan orang lain menyempurnakan tugasnya Sentiasa menunjukkan muka yang manis Sentiasa menjaga imej dan maruah diri

5. Matlamat utama PIP adalah bermatlamatkan perkara2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Menjadikan sector perkilangan sebagai pemangkin pertumbuhan perindustrian negara Menggalakkan penggunaan sepenuhnya sumber asli negara Meninggikan tahap penyelidikan dan pembangunan (R&D) teknologi tempatan Menggalakkan pertumbuhan dan penglibatan pelaburan swasta dari luar Negara

6. Jika kita mengambil pendirian yang optimis, kita boleh menjadikan perkara yang kita lakukan mendatangkan kebahagiaan . Kenyataan ini menggambarkan nilai Tonggak 12 (A) (B) (C) (D) Pengaruh teladan Kekuatan sifat baik hati Keseronokan bekerja Kebijaksanaan berhemat

7. Berikut adalah tujuan2 setiap surat rasmi perlu mempunyai nombor rujukan fail dan tajuk kecuali (A) (B) (C) (D) Memudahkan pengesanan surat2 Memudahkan untuk mengambil tindakan lanjut yang diperlukan Memudahkan untuk mengenalpasti surat tersebut adalah surat rasmi kerajaan Surat jawapan yang diterima kelak akan mempunyai tajuk yang sama dengan surat yang dihantar

8. Elaun makan tidak layak dituntut jika kemudahan makan disediakan oleh pihak penganjur . sekiranya pihak penganjur hanya menyediakan sarapan pagi dan makan tengahari, kadar elaun yang layak dituntut oleh pegawai ialah (A) (B) (C) (D) 60 % daripada elaun makan 50 % daripada elaun makan 40 % daripada elaun makan 30% daripada elaun makan

9. Elaun yang layak dibayar kepada seseorang pegawai yang menjalankan tugas rasmi di luar ibu pejabatnya bagi tempoh melebehi 3 bulan tetapi kurang dari 6 bulan ialah (A) (B) (C) (D) Elaun gentian tetap Elaun loging Elaun makan Elaun penanggungan kerja

10. Jika sebuah Lembaga Perubatan memperakukan seseorang pegawai yang mdpt kemalangan jalan raya sebagai tidak sihat untuk bertugas tetapi pegawai itu ada harapan untuk sihat semula bagi perkhdimatan selanjutnya, pegawai boleh diberi kemudahan cuti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Cuti sakit lanjutan Cuti separuh gaji Cuti tanpa gaji Cuti pemulihan

11. Kenyataan yang tepat mengenai hukuman turun gaji ialah (A) (B) (C) (D) Gaji boleh diturunkan secara mendatar dalam peringkat gaji yang sama Gaji boleh diturunkan dari satu peringkat ke peringkat yang lebih rendah Tempoh hukuman boleh kurang dari 12 bulan Penurunan gaji boleh melebehi tiga pergerakan gaji

12. Seseorang pegawai awam yang jatuh sakit semasa menjalankan tugas rasmi di luar ibu pejabat dan terpaksa dimasukkan ke wad hospital akan (A) (B) (C) (D) Dikenakan bayaran wad dengan kadar yang telah ditetapkan Dikecualikan daripada bayaran wad Diberi potongan bayaran wad sebanyak 50% Diberi potongan bayaran wad dan perubatan sebanyak 30%

13. Diantara berikut, yang manakah bukan merupakan aspek berkaitan dengan penyeliaan, perancangan dan pengawalan ? (A) (B) (C) (D) Kemahiran menetapkan matlamat jangka panjang Kemahiran menyelesaikan masalah Kemahiran menyediakan bajet Kemahiran kaunseling

14. Perkata berikut dimasukkan dalam agenda mesyuarat kecuali (A) (B) (C) (D) Perkara2 berbangkit Kehadiran ahli2 mesyuarat Pembentangan kertas2 kerja Pengesahan minit mesyuarat yang lalu

15. Minit mesyuarat hendaklah merekodkan perkara2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Senarai kehadiran mesyuarat Perkara2 yang dibincangkan Keputusan2 yang dibuat Senarai kertas kerja yang dibincangkan

16. Teknik2 yang biasa digunakan oleh ahli2 KMK dalam menyelesaikan masalah ialah I II III IV (A) (B) (C) (D) carta tugas analisis proses lembaran semakan Histogram I dan II sahaja I dan IV sahaja II,III dan IV sahaja I,II,III dan IV sahaja

17. Kebocoran rahsia2 kerajaan kerapkali disebabkan oleh perbuatan2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Berlebih lebihan ketagihan minuman keras atau dadah Bersikap peramah dan ceria terhadap orang lain Sikap suka menunjuk2 kepada orang lain Tidak cermat ketika bercakap melalui telefon

18. Perkara2 berikut adalah penting bagi pelaksanaan KMK yang berkesan I II III IV (A) (B) (C) (D) fasilitator dan ketua kumpulan yang berpengaruh pengujudan struktur KMK latihan yang berkesan system pengikhtirafan yang berkesan I dan II sahaja III dan IV sahaja II,III dan IV sahaja I, II, III dan IV

19. Tindakan pelampau yang meletakkan bom bagi tujuan menggugat ketenteraman Negara adalah merujuk kepada ancaman (A) (B) (C) (D) sabotaj subversif kelemahan manusia espionaj

20. antara kebaikan MPK dan FM adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) merekod prosedur dan peraturan kerja mengujudkan keseragaman dalam cara menjalankan kerja merekodkan keputusan2 penting semasa menjalankan kerja mengurangkan arahan lisan mengenai cara menjalankan kerja

21. kandungan ini terdapat dalam kedua2 dukumen MPK dan FM I II III IV (A) (B) (C) (D) objektif jabatan/pejabat carta organisasi jabatan/pejabat senarai borang yang digunakan proses kerja aktiviti2 utama I dan II sahaja III dan IV sahaja I,II dan III sahaja I, II, III dan IV

22. Tarikh pengesahan dalam perkhidmatan bagi seseorang pegawai awam yang telah Berjaya menyelesaikan tempoh percubaan asalnya atau yang dilanjutkan adalah pada hari pertama selepas tarikh pegawai itu (A) (B) (C) (D) Genap tempoh percubaan yang ditetapkan Genap tempoh 3 thn percubaan dan mematuhi semua syarat yang ditetapkan Lulus peperiksaan yang ditetapkan Mematuhi semua syarat yang ditetapkan

23. Berikut adalah kenyataan yang salah mengenai kawalan mesin penyalin (A) (B) (C) (D) Salinan yang rosak mesti disimpan bersama dokumen yang asal kakitangan yang dibenar akses kepada perkara2 terperingkat sahaja dibenar membuat salinan dokumen terperingkat seorang pegawai hendaklah dilantik untuk bertangungjawab bagi mengawasi mesin penyalin semua mesin penyalin hendaklah disimpan dibilik yang berkunci

24. peringkat keselamatan fail terperingkat hendaklah ditanda seperti berikut I II III IV (A) (B) (C) (D) disebelah luar kulit hadapan dan belakang nombor rujukan ditulis disebelah dalam kulit hadapan tajuk fail dicatatkan disebelah dalam kulit hadapan tajuk fail dicatatkan disebelah belakang kulit fail I dan II sahaja III dan IV sahaja I,II dan III sahaja I, II, III dan IV

25. En A telah diarahkan oleh KJ nya untuk menghantar satu dokumen terperingkat ke luar Negara. Penghantaran dokumen tersebut boleh dibuat dengan menggunakan (A) (B) (C) (D) System dua lapis sampul surat Utusan selamat System satu lapis sampul surat Peti atau beg berkunci

26. Cuti untuk seseorang pegawai bagi menghadiri latihan sukarela selama tidak melebehi 30 hari dalam satu2 tahun yang boleh diluluskan oleh KJ adalah (A) (B) (C) (D) Cuti gantian Cuti tanpa gaji Cuti separuh gaji Cuti tidak berekod

27. Kerajaan boleh menghendaki seseorang pegawai itu mengosongkan rumah kerajaan untuk tujuan membaikinya atau lain2 sebab yang munasabah dengan member tempoh satu bulan dan (A) (B) (C) (D) Memberi rumah lain sebagai ganti Tanpa bertangungjawab member pegawai itu rumah lain sebagai ganti Membayar pampas an untuk memudahkan pegawai berpindah Mengecualikan pegawai daripada sewa bagi tempoh satu bulan berkenaan

28. Prosed asas yang digunakan bagi menapis pegawai awam yang dikehendaki melihat perkara2 terperingkat setakat peringkat sulit ialah (A) (B) (C) (D) Tapisan sulit Tapisan kasar Tapisan halus Tapisan terhad

29. Berikut adalah perkara yang perlu disediakan dan dipamerkan disetiap jabatan iaitu (A) (B) (C) (D) Maklumat ICT Piagam pelanggan SKT Laporan penilaian prestasi

30. Berikut adalah elemen2 yang perlu ada untuk penyediaan surat rasmi kerajaan kecuali (A) (B) (C) (D) Alamat pengirim Alamat penerima Tajuk dan tarikh surat No rujukan fail timbul

31. Berikut adalah cara yang membolehkan kj mengambil maklum akan sesuatu tindakan yang telah diambil dalam urusan surat menyurat di jabatannya (A) (B) (C) (D) Menyalin setiap surat kepada kj Menggunakan system fail timbul Mengujudkan kaedah simpan dalam perhatian (SDP) Berjumpa dan memaklumkan kepada KJ mengenai setiap kandungan surat yang dikeluarkan

32. Sifat tenang, berani dan mempunyai perhitungan jauh dalam membuat keputusan yang bijaksana adalah merujuk kepada amalan positif dalam Tonggak 12 (A) (B) (C) (D) Kekuatan sifat baik hati Kemuliaan kesederhanaan Ketinggian peribadi Keutamaan kesabaran

33. Rekod yang basah hendaklah dikeringkan dengan (A) (B) (C) (D) Kertas serap air dan kipas angin Dijemur di bwh sinaran matahari Disalai dengan api yang kecil Dibiarkan kering sendiri

34. Transformasi utama yang dicadangkan semasa semakan semula Dasar Pertanian Negara ialah (A) (B) (C) (D) Meningkatkan pemberian subsidi pertanian kepada penduduk luar bandar Menggalakkan sector awam dan swasta meningkatkan usaha2 penyelidikan dan pembangunan ke arah pertanian moden Mempelbagaikan komoditi dan tanaman lain seperti bunga2 an atau buah2an untuk tujuan eksport Meningkatkan sinergi antara industry pertanian hiliran dan haluan

35. Strategi2 yang telah digubal untuk mencapai matlamat Dasar Pendidikan Negara adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Mengadakan kurikulum yang berbeza bagi semua sekolah Menjadikan bahasa kebangsaan sebagai bahasa pengantar utama Mengujudkan system peperiksaajn yang sama bagi semua Mempertingkatkan pendidikan kerohanian, moral dan displin

36. System yang digunakan bagi penyediaan belanjawan kerajaan yang terkini ialah (A) (B) (C) (D) System belanjawan System belanjawan System belanjawan System belanjawan negara traditional diubahsuai program dan prestasi

37. Berikut berupakan saluran kawalan kewangan kerajaan, kecuali (A) (B) (C) (D) Badan perundangan perbendaharaan jabatan akauntan negara pegawai pengawal

38. dokumen yang boleh disimpan di dalam peti besi adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) setem buku kaunterfoil wang tunai persendirian wang tunai akaun amanah

39. istilah resit lazim ditemui dalam perakaunan awam. Apakah yang dimaksudkan dengan resit resmi? (A) (B) (C) (D) Satu rekod kewangan Dokumen akuan terima wang kepada pegawai awam Lessen atau tekit bukan merupakan resit resmi Baucer pembayaran oleh pegawai awam secara potong gaji

40. Proses komunikasi mempunyai beberapa elemen yang mempengaruhi keberkesanannya. Yang manakah antara berikut bukan merupakan elemen dalam proses komunikasi ? (A) (B) (C) (D) Orang yang mempunyai mesej untuk disampaikan Pemilihan perkataan yang tidak tepat dan terlalu umum Tindakbalas terhadap penerimaan dan pemahaman mesej oleh orang yang menjadi sasaran mesej Orang yang menjadi sasaran mesej

1. Pemeriksaan kualiti boleh dilakukan oleh agensi kerajaan ke atas barangan atau perkhidmatan melalui berbagai cara. Ia adalah bergantung kepada (A) (B) (C) (D) budi bicara pegawai berkenaan output yang dikeluarkan proses kerja yang terlibat input yang digunakan

2. Satu dari kenyataan berikut berkenaan Manual Prosedur Kerja (MPK) dan Fail Meja (FM) adalah betul (A) (B) (C) (D) MPK merupakan dokumen rujukan peringkat ketua jabatan FM digunakan sebagai rujukan peringkat jabatan MPK merupakan dokumen rujukan peringkat jabatan MPK merupakan salah satu kandungan dalam FM

3. Sesuatu komunikasi itu akan berkesan jika dapat dikurangkan halangannya. Antara halangan dan gangguan dalam komunikasi adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Bahasa tidak jelas Salah tafsir Pendengar yang emosional Masa yang sesuai

4. cirri-ciri objektif kualiti yang baik dalam Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) ialah (A) (B) (C) (D) mempunyai wawasan, membangun, dinamis dan penjadualan yang teratur ringkas, padat, realistic dan mempunyai tempoh masa tertentu boleh diukur realistic, mempunyai tempoh masa tertentu dan boleh dicapai spesifik, boleh diukur , boleh dicapai, realistic dan mempunyai tempoh tertentu

5. peranan urusetia di dalam sesuatu mesyuarat adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) membuat tempahan bilik mesyuarat menghantar surat jemputan mesyuarat menyediakan kemudahan-kemudahan bilik mesyuarat menentukan agenda, tarikh, masa dan tempat mesyuarat

6. Antara yang berikut, elemen2 yang terlibat dalam MS ISO 9001 ialah I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) Latihan Kawalan rekabentuk Kawalan proses Kawalan Audit I dan II sahaja III dan IV sahaja I,II dan III I, II, III dan IV sahaja

7. Cadangan Q bermaksud cadangan-cadangan yang dtg daripada mereka yang dinyatakan di bawah ini kecuali (A) (B) (C) (D) YB Menteri Operator Telefon Pembantu Tadbir (Pekeranian dan operasi) Pembantu Tadbir Rendah

8. Pihak pengurusan hendaklah memperkukuhkan faktor2 berikut untuk meningkatkan produktiviti kecuali (A) (B) (C) (D) Kelengkapan modal Struktur organisasi Persekitaran kerja Gaji dan elaun

9. En. Hamzi seorang Juruteknik kanan di Jabatan M, KL telah diarahkan bertugas di Kuantan selama dua hari. Memandangkan jarak antara KL dan kuantan hanya 259 km, En. Hamzi bercadang menggunakan kenderaannya sendiri walaupun jabatannya tidak membenarkannya membuat tuntutan perbatuan. Apakah jenis tuntutan yang boleh dibuat oleh En. Hamzi ? (A) (B) (C) (D) Tuntutan perbatuan bagi 240 km sahaja mengikut kelayakan kerana menggunakan kereta sendiri. Tuntutan tambang bas Ekspress KL ke Kuantan secara bergi balik Tambang sebuah kereta sewa Tambang gentian kapal terbang

10. En. Uzair, seorang pembantu Tadbir (P/O) telah diarah menanggung kerja jawatan Pembantu Tadbir yang pernah ditanggung kerja bagi kali kedua. Berapa harikah tempoh yang diperlukan bagi melayakkan beliau dibayar Elaun Tanggung Kerja ? (A) (B) (C) (D) 14 hari berturut-turut 21 hari berturut-turut 28 hari berturut-turut 30 hari berturut-turut

11. Hukuman Tangguh Pergerakan Gaji boleh dikenakan oleh Pihak berkuasa Tatatertib yang berkenaan bagi tempoh I II III IV (A) (B) (C) (D) tiga bulan empat bulan enam bulan dua belas bulan I dan II sahaja I, II dan III sahaja I, III dan IV sahaja II, III dan IV sahaja

12. Apakah maksud panel Doktor dalam peraturan kemudahan perubatan ? (A) (B) (C) (D) Pegawai perubatan kerajaan yang mempunyai kuasa menentukan tahap kesihatan seseorang pegawai Sekumpulan pakar perubatan yang ditubuhkan bagi melakukan pemeriksaan kesihatan ke atas pegawai yang kerap sakit Pegawai perubatan swasta yang diluluskan oleh kerajaan untuk mengeluarkan sijil sakit Pakar perubatan swasta yang dilantik sebagai perunding bagi membuat pemeriksaan seseorang pegawai yang mengalami penyakit tertentu

13. Jumlah Cuti Tanpa Gaji yang boleh diluluskan oleh ketua jabatan kepada pegawai-pegawainya atas sebab-sebab persendirian yang mustahak ialah sebanyak (A) (B) (C) (D) 60 hari bagi setiap genap tahun perkhidmatan tetapi tidak melebihi150 hari 60 hari bagi setiap genap tahun perkhidmatan tetapi tidak melebihi 180 hari 30 hari setiap genap tahun perkhidmatan tetapi tidak melebihi 240 hari 30 hari setiap genap tahun perkhidmatan tetapi tidak melebihi 360 hari

14. Dalam tuntutan lebih masa, takrif kerja malam bermaksud giliran bertugas tambahan yang dibuat antara jam kecuali (A) (B) (C) (D) 10.00 malam hingga 6.00 pagi 8.00 malam hingga 4.00 pagi 6.00 petang hingga 8.00 malam 6.00 petang hingga 10.00 malam

15. Jika tarikh lahir seseorang pegawai jatuh pada 29 Februari, apakah tarikh yang ditetapkan bagi maksud persaraan? (A) (B) (C) (D) 1 Februari 28 Februari 29 Februari 1 mac

16. Sekiranya berlaku kehilangan fail di pejabat, apakah tindakan yang perlu diambil bagi menyimpan surat yang baru diterima? (A) (B) (C) (D) Membuat fail baru Membuka fail khas Membuka sampul kecil Memasukkan kedalam fail lain sementara waktu

17. Mengikut peraturan, surat yang dihantar kepada jabatan kerajaan henaklah dialamatkan kepada ketua jabatannya mengikut gelaran rasminya kecuali (A) (B) (C) (D) Surat itu perlu ditujukan kepada pegawai tertentu . Surat untuk tindkan pegawai tertentu , surat itu hendaklah ditulis atas nama pegawai berkenaan . Surat surat yang mempunyai pengelasan keselamatan SULIT dan TERHAD Surat surat yang dihantar mengunakan perkhidmatan courier

18. Pegawai Rekod Jabatan yang perlu dilantik di sesebuh jabatan adalah bagi (A) (B) (C) (D) Memudahkan perhubungan dengan Arkib Negara Menjalankan tugas sebagai pemverifikasi stok jabatan Memberikan kelulusan untuk penghantaran rekod ke Arkib Negara Memudahkan perhubungan dengan Jabatan Audit Negara

19. Cik Aura, Ketua Penolong Pengarah di Jabatan Pendaftaran Negara telah menerima sepucuk surat aduan daripada orang awam yang tidak berpuas hati terhadap system pengeluaran Sijil Warganegara. Tindakan segera yang perlu diambil oleh Cik Aura ialah (A) (B) (C) (D) Mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh dua minggu dari tarikh menerima surat Memanjangkan surat tersebuat kepada Biro Pengaduan Awam untuk siasatan dan tindakan lanjut Mengeluarkan surat sementara yang mengandungi penjelsan bahawa jawapan tidak dapat diberi dengan cepat Mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh 21 hari dari tarikh surat diterima.

20. Jabatan yang bertangungjawab bagi merekabentuk kulit2 fail untuk digunakan oleh jabatan kerajaan ialah (A) (B) (C) (D) Jabatan arkib negara pejabat Ketua Pegawai Keselamatan Kerajaan Jabatan Audit Negara MAMPU, Jabatan perdana Menteri

21. Salah satu langkah yang terlibat dalam penetapan Sasaran Kerja Tahunan (SKT) ialah (A) (B) (C) (D) Penentuan petunjuk prestasi Penyediaan laporan prestasi Penyediaan laporan pencapaian SKT Penentuan pegawai Penilaian pertama

22. kelemahan manusia kerap kali mengakibatkan berlakunya pelanggaran keselamatan. Kelemahan2 itu termasuk I II III IV tidak cermat ketika bercakap melalui telefon mengenai perkara terperingkat kecuaian mematuhi arahan2 keselamatan berlebih2 ketagihan minuman keras atau dadah keinginan hendak menunjuk2 mengenai pengetahuan sesuatu perkara terperingkat I,II dan III sahaja I, III dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I, II, III dan IV sahaja

(A) (B) (C) (D)

23. kegiatan untuk memperolehi perkara terperingkat dengan cara tersembunyi atau salah di sisi undang2 bagi tujuan2 yang memudaratkan keselamatan atau kepentingan2 Malaysia merujuk kepada ancaman (A) (B) (C) (D) subversif espionaj khianat sabotaj

24. En. Denial seorang Pembantu Tadbir baru melapor diri bertugas di Jabatan Pendaftaran Negara. Bagi memudahkan beiau untuk keluar dan masuk pejabat untuk bertugas, Ketua keselamatan Jabatan telah mengeluarkan pas berikut kepada beliau iaitu:(A) (B) (C) (D) Pas keselamatan tetap Pas keselamatan Pelawat Pas keselamatan Sementara Pas keselamatan Harian

25. yang manakah dokumen berikut boleh ditakrifkan sebagai dokumen Terhad ? (A) (B) (C) (D) Kertas Jemaah menteri Laporan Perundingan Malaysia dengan Negara asing Laporan perisikan biasa Surat2 arahan biasa kepada kakitangan jabatan

26. En Aris bercadang untuk membuat salinan tambahan sebuah kertas kerja terperingkat Rahsia yang disediakan oleh En. Dany. En Aris hendaklah terlebih dahulu mendapat kebenaran (A) (B) (C) (D) Ketua Jabatannya En. Dany Jabatan Perdana menteri Pendaftar Rahsia Jabatan

27. Berikut merupakan nilai2 yang mengutamakan pelanggan kecuali (A) (B) (C) (D) Berbudi mulia berkecuali bersabar bersopan santun

28. pegawai awam hendaklah mempunyai sifat integriti yang tinggi iaitu amanah, jujur, boleh dipercayai dan sentiasa memelihara kepentingan awam tanpa mengambil peluang untuk kepentingan diri sendiri. Apakah nama kelompok nilai yang sesuai bagi menggambarkan sifat tersebuat ? (A) (B) (C) (D) Nilai2 pribadi asas Nilai2 kepimpinan Nilai2 profesionalisme Nilai2 keagamaan

29. Satu daripada amalan positif di bawah nilai Ketekunan Membawa Kejayaan dalam Tonggak 12 ialah (A) (B) (C) (D) berpandangan jauh tidak membazir harta kerajaan menganggap kerja sebagai ibadah sedia bekerjasama

30. Salah satu daripada tujuan kerajaan memperkenalkan Etika perkhidmatan awam pada tahun 1979 adalah untuk (A) (B) (C) (D) menanamkan sifat luhur dan murni dikalangan pejawat awam meningkatkan tahap prestasi kerja dikalangan pejawat awam mengekal dan memelihara kepercayaan yang diberikan kepada pejawat awam dalam menjalankan tugas yang diserahkan memberikan kesedaran kepada pejawat agar bertanggungjawab semasa membelanjakan wang awam

31. Amalan menaikkan bendera dan menyanyikan lagu kebebasan dalam perhimpunan yang diadakan setiap awal bulan akan memupuk nilai (A) (B) (C) (D) cinta akan negara cinta kepada negara taat setia kepada raja dan negara sanggup bekorban untuk Negara

32. Dokumen yang dikeluarkan oleh Menteri Kewangan kepada Akauntan Negara Malaysia yang membenarkan pengeluaran Kumpulan Wang Disatukan sebanyak jumlah yang dikehendaki untuk menampung perbelanjaan yang telah diluluskan oleh undang2 ialah (A) (B) (C) (D) Waran Am Waran Peruntukan Waran Peruntukan Kecil Surat Kuasa Perbelanjaan

33. Kawalan ke atas perbelanjaan wang awam boleh dilaksanakan diperingkat2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Parlimen Perbendaharaan Kementerian/Jabatan Jabatan Perdana Menteri

34. Semua kenyataan berikut mengenai cek adalah salah kecuali (A) (B) (C) (D) Cek baru tidak boleh dikeluarkan sebagai ganti cek yang hilang Cek-cek yang tidak ditunaikan pada akhir tempoh tiga(3) bulan dari tarikh ia dikeluarkan adalah terbatal Semua cek yang dikeluar atas akaun baru kerajaan tidak perlu dicetak tempoh laku Bank pembayar hendaklah membayar semua cek yang dikemukakan kepada mereka untuk ditunaikan

35. Perkara utama yang diberi perhatian dalam pelaksanaan Dasar Pandang ke Timur adalah I II III IV (A) (B) (C) (D) mengukuhkan kesetiaan kepada negara meningkatkan daya dan mutu keluaran mendapatkan hubungan antara pekerja dengan majikan menitikberatkan kejayaan jangka pendek sahaja I dan II sahaja III dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, II, III dan IV sahaja

36. Tindakan2 berikut perlu diambil oleh seseorang pemungut apabila apabila memasukkan pungutan ke dalam bank kecuali (A) (B) (C) Amaun setiap satu masukan bank hendaklah dicatatkan dalam Buku Tunai pada hari masukan slip bayaran masuk hendaklah disediakan Slip bayaran masuk bank hendaklah dihantar kepada Perbendaharaan/ Perbendaharaan kecil yang berkenaan pd akhir tempoh akaun bulanan jika masukan itu mempunyai cek, butir-butirnya tidak perlu ditunjukkan pada kaunterfoil slip berkenaan.

(D)

37. Seseorang pemimpin yang bergantung kepada taakulan (reasoning) dan pemerhatian yang objektif adalah disifatkan sebagai menghayati nilai (A) (B) (C) (D) ekonomi estetik politik teori

38. Dasar Perindustrian Negara diperkenalkan untuk menangani masalah dan kelemahan yang dihadapi oleh negara dalam menangani sector perindustrian seperti berikut I II III IV Pertumbuhan sector eksport tidak memuaskan Pergantungan eksport industri terhad kepada kepada segelintir industri seperti elektrik, elektronik dan tekstil Keluaran dan daya saing masih di tahap kurang memuaskan kurang hubungkait antara sector perindustrian dengan sektor2 yang lain I dan III sahaja I , II dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I, II, III dan IV sahaja

(A) (B) (C) (D)

39. Salah satu strategi yang boleh digunakan bagi mencapai objektif Dasar Kebudayaan Kebangsaan ialah dengan (A) (B) (C) (D) memodenkan masyarakat di luar bandar meninggikan taraf dan mutu kesenian menggalakkan kemasukan budaya asing menyekat perkembangan kebudayaan suku kaum dalam negara

40. Gaya kepimpinan yang memberikan penekanan yang seimbang di antara pekerja dan pekerjaan dan menganggap manusia sebagai sumber yang paling bernilai dalam organisasi ialah gaya (A) (B) (C) (D) bebasi eksekutif/demokratik legitimate coersive

1. Kenyataan yang tepat berkenaan dengan teras perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) Melaksanakan tugas yang diamanahkan Berusaha dengan bersunguh2 Bekerja sebagai satu pasukan Berpegang teguh kepada ajaran agama

2. Apakah yang dapat penuh dedikasi (A) (B) (C) (D)

dihasilkan jika seseorang pekerja itu berkhidmat dengan

Bekerja dengan penuh tangung jawab dan patuh pada arahan ketua Mempunyai sikap yang baik dan dapat dijadikan contoh kepada pekerja lain Pekerja yang bekerja tanpa mengharapkan ganjaran upah dan sanjungan Hasil kerja yang diperolehi adalah cepat, berkesan dan berkualiti

3. Tarikh pengesahan dalam perkhidmatan seseorang pegawai yang telah Berjaya menyelesaikan tempoh percubaan asalnya atau yang dilanjutkan adalah pada hari (A) (B) (C) (D) Pertama selepas tarikh pegawai itu mematuhi semua syarat yang ditetapkan Pertama selepas tarikh pegawai itu lulus semua peperiksaan yang ditetapkan Pertama selepas tarikh pegawai itu genap melalui tempoh percubaan yang ditetapka Pertama selepas tarikh pegawai itu genap setahun atau tiga (3) tahun tempoh percubaan syarat yg ditetapkan.

4. Corak kerja lebih masa juga meliputi semua jenis tugas seperti perkhidmatan kaunter, pemprosesan, penyeliaan dan pengawasan tertakluk kepada syarat tertentu . Syarat yang tidak termasuk dlm corak kerja yang dibenarkan kerja lebih masa yang membolehkan bayaran kerja lebih masa dibuat adalah (A) (B) (C) (D) Kerja mustahak dan tidak boleh ditangguhkan kepada hari berikutnya oleh sebab penanguhan itu boleh memudaratkan perkhidmatan Kerja yang dekehendaki dibuat oleh pegawai melebehi daripada bidang tugas biasanya Kerja yang perlu diuruskan dalam jangka masa terhad Kerja yang telah lama tertangguh tetapi secara tiba2 diminta disiapkan segera atas permintaan kecemasan

5. Kemudahan perubatan dipanjangkan kepada ibubapa yang sah bagi pegawai yang memilih opsyen SSM/SSB dan pegawai masih di dalam perkhidmatan. walau bagaimanapun ianya tidak meliputi semua jenis rawatan. Rawatan yang tidak dibenarkan ialah I. II. Rawatan perubatan di luar negeri Rawatan bagi tujuan pencegahan penyakit

III. IV.

Pembekalan alat2 ortopedik dan anggota palsu Rawatan crowning, gigi palsu dan rawatan otodontics bagi tujuan corrective measures I dan III sahaja I, II dan IV sahaja II , III dan IV sahaja I,II, III dan IV sahaja

(A) (B) (C) (D)

6. Ciri2 objektif kualiti yang baik di dalam Pengurusan Kualiti (TQM) ialah (A) (B) (C) (D) Spesifik, boleh diukur, boleh dicapai, realistic dan mempunyai tempoh tertentu Mempunyai wawasan, membangun, dinamis dan penjadualan yang teratur Ringkas, padat, realistic dan mempunyai tempoh masa tertentu Boleh diukur, realistic, mempunyai tempoh tertentu dan boleh dicapai

7. Antara ancaman berikut manakah yang menyebabkan berlakunya kerosakan fizikal atas kepentingan kuasa asing ? (A) (B) (C) (D) Espionaj Kelemahan manusia sabotaj subversif

8. Kuasa utk melantik satu Lembaga Pemeriksa utk membuat verifikasi stok ialah (A) (B) (C) (D) Pegawai pengawal Ketua jabatan Pegawai kewangan negeri Setiausaha kerajaan negeri

9. Penjualan barang2 kerajaan kepada orang awam adalah dibenarkan setelah mendapat kelulusan daripada (A) (B) (C) (D) KSN KP perkhidmatan awam KSU Perbendaharaan KJ

10. Semua yang berikut adalah faktor2 utama yang boleh menjejaskan integrity kecuali (A) (B) individu kepimpinan

(C) (D)

system dan prosedur agama dan bangsa

11. apakah yang dimaksudkan dengan slogan mesera pelanggan (A) (B) (C) (D) berbaik2 dengan pelanggan memenuhi permintaan pelanggan melayan pelanggan dengan penuh berhemah bertegas dengan pelanggan

12. tarikh kenaikan pangkat kegred tidak boleh lebih awal daripada tarikh kekosongan atau tarikh pegawai itu layak dinaikkan pangkat mengikut skim perkhidmatan , mana yang terkemudian. Kenaikan pangkat gred bermaksud (A) (B) (C) (D) kenaikan pangkat ke mana2 gred dalam kumpulan sokongan sahaja kenaikan pangkat ke mana2 gred dalam kumpulan pengurusan dan professional sahaja kenaikan pangkat ke mana2 gred dalam kumpulan Pengurusan tertinggi sahaja kenaikan pangkat ke mana2 gred dalam kumpulan pengurusan dan professional dan kumpulan sokongan.

13. Dalam usaha mengkaji dan menilai aktiviti jabatan, perhatian kepada perkara berikut perlu diambil kira kecuali (A) (B) (C) (D) Pembekalan alat pejabat yang sesuai Penyusunan semula struktur jabatan Perubahan kepada kaedah latihan kepada tenaga sumber manusia Perubahan pembahagian tugas dan system kerja

14. Sebaik sahaja selesai satu2 pemeriksaan itu, pemverifikasi stok hendaklah menyediakan dua salinan Laporan Pemeriksaan dan disokong dengan butir2 berikut I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) Penyesuaian stok fiscal dengan baki2 lejar atau kad kawalan stok Satu senarai yang berasingan mengenai stok2 tidak boleh guna dan/atau stok2 rosak Melaporkan apa2 barang terhad tempoh atau bertarikh luput yang tidak berguna lagi bagi stor tersebut Satu laporan lengkap mengenai pengurusan stor pada keseluruhannya I dan III sahaja I, II dan IV sahaja II , III dan IV sahaja I,II, III dan IV sahaja

15. Teras perkhidmatan awam merangkumi perkara2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Berusaha mengikis sikap mementingkan diri Bekerja kea rah memajukan pemikiran rakyat Berdidikasi dan beriltizam Berpegang teguh kepada ajaran agama

16. Piagam pelanggan ialah I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) Jaminan penyampaian perkhidmatan jabatan Komitmen bertulis jabatan kepada pelanggan Jenis perkhidmatan kepada pelanggan Dipamerkan kepada pelanggan I dan III sahaja I, II dan IV sahaja II , III dan IV sahaja I,II, III dan IV sahaja

17. Dipejabat anda terdapat rekod2 lama dan dikatakan mempunyai nilai dan telah melebehi 20 tahun. Kemanakah rekod2 ini sepatutnya dipindahkan jika ia telah lama tempoh penutupannya? (A) (B) (C) (D) Muzium negara Istana negara Arkib negara Istana budaya

18. Hashim merupakan pegawai yang baru dilantik dalam perkhidmatan awam . Apakah tempoh percubaan bagi pegawai yang baru dilantik ? (A) (B) (C) (D) Berkhidmat dalam tempoh percubaan bagi tempoh 1 tahun Berkhidmat dalam tempoh percubaan bagi tempoh 2 tahun Berkhidmat dalam tempoh percubaan bagi tempoh 3 tahun Berkhidmat dalam tempoh percubaan bagi tempoh 1 hingga 3 tahun

19. Pn nor seorang prmbantu pegawai latihan Vokasional, gred J22 mempunyai tanggungan yang besar. Bagi menampung keperluan keluarganya itu, beliau terpaksa membuat kerja sambilan di sebelah malam. beliau (A) (B) (C) Boleh berbuat demikian kerana kerja itu dilakukan diluar waktu pejabat Boleh berbuat demikian setelah mendapat kebenaran dari KJ nya Tidak boleh berbuat demikian kerana ianya boleh menjejaskan prestasi kerja beliau

(D)

Tidak boleh berbuat demikian kerana pegawai awam adalah dilarang mendapatkan pendapatan luar.

20. Kepada siapakah pemverifikasi stok mengesyorkan mengenai barangan yang tidak boleh digunakan ? (A) (B) (C) (D) Pegawai pengawal Lembaga pemeriksa KJ Pegawai kewangan Jabatan

21. Berdidikasi membawa maksud (A) (B) (C) (D) Kesungguhan utk melaksanakan sesuatu tanggung jawab Pembaktian bagi melaksanakan tugas Ketekunan untuk kejayaan masa hadapan Memberikan kepada yang berhak mengikut kadar masing2

22. Pengukuran produktiviti boleh dilaksanakan menerusi dua peringkat. Diperingkat organisasi, salah satu langkah yang dikenalpasti ialah (A) (B) (C) (D) Menentukan output utama yang dihasilkan Mengumpul data berdasarkan standard prestasi/norma kerja Menentukan petunjuk produktiviti bagi setiap input Menilai tahap produktiviti semasa

23. Cik A, seorang pembantu pegawai latihan vokasional di ILP Kelantan, telah menerima sepucuk surat sulit. Beliau hendaklah (A) (B) (C) (D) Mendaftarkannya dalam buku daftar surat Menyerahkan surat tersebut terus kepada Kj kerana ianya surat sulit Menyerahkan surat tersebut terus kepada pegawai yang namanya tertulis pada sampul surat tersebut Merekodkan tarikh dan nama pengirim surat tersebut ke dalam daftar untuk surat sulit

24. Manakah kenyataan yang tidak tepat mengenai penjualan barang kerajaan ? (A) (B) (C) Barangan yang dipindahkan antara jabatan negeri dan persekutuan atau di antara negeri2 biasanya tidak dikenakan bayaran. Ia tidak boleh dijual kepada orang ramai termasuk pegawai kerajaan tanpa kebenaran KSU perbendaharaan atau Pegawai Kewangan Negeri Pembayaran secara kredit boleh dibenarkan hanya atas kebenaran bertulis daripada KSU perbendaharaan atau Pegawai Kewangan Negeri dengan syarat tempohnya ditetapkan

(D)

Semua penjualan barangan kepada orang awam mestilah berasaskan kepada pembayaran tunai terlebih dahulu.

25. Penyataan yang berikut adalah benar mengenai pelan Integriti Nasional (PIN) kecuali (A) (B) Satu perancangan yang menyeluruh bagi meningkatkan etika dan integriti Satu usaha peningkatan etika dan integrity yang bergerak secara bersendirian bagi sector awam, swasta, badan bukan kerajaan (NGO) dan badan profesional Satu rancangan yang member focus kepada pemantapan etika dan integriti Satu rancangan yang melibatkan sector awam, swasta, badan bukan kerajaan (NGO) dan badan profesional

(C) (D)

26. Nyatakan tindakan yang perlu diambil terhadap surat yang diterima melalui faks I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) Serahkan kepada pegawai pada hari yang diterima Masukkan surat tersebut di dalam fail berkenaan Membuka sampul kecil sebagai tindakan sementara sekiranya fail berkenaan tidak dapat dikesan Mengambil tindakan setelah surat asal diterima melalui pos III dan IV sahaja I dan II sahaja I, II dan III sahaja I,II, III dan IV sahaja

27. En D, telah berkhidmat di JKR Cawangan Perak selama 10 tahun. Pegawainya mendapati bahawa beliau sudah terlalu lama bertugas di cawangan tersebut . untuk mengelakkan En D merasa bosan, Pegawai tadbirnya boleh (A) (B) (C) (D) Mengadakan pusingan kerja Menghantar beliau mengikuti kursus Menukarkan beliau ke jabatan lain Menukarkan senarai tugasnya.

28. Salah satu daripada kenyataan2 di bawah ini mengenai isi kandungan sebuah fail adalah salah (A) (B) (C) (D) Draf surat boleh dimasukkan ke dalam fail Hanya kertas2 minit sahaja digunakan untuk merekodkan isi kandungan fail Minit2 bebas tidak boleh menjadi isi kandungan fail Surat yang diterima dan salinan surat keluar hendaklah direkodkan di kertas minit fail dengan warna dakwat yang berlainan

29. Apakah maksud akauntabiliti ? (A) (B) (C) (D) Melaksanakan tugas dengan bersungguh2 Melaksanakan tugas dengan tanggungjawab Melaksanakan dan menyelesaikan tugas yang diberi Melaksanakan tugas dalam masa yang ditetapkan

30. Penilaian yang dijalankan ke atas sesuatu output untuk menentukan sama ada output berkenaan telah menepati standard kualiti yang ditetapkan adalah merujuk kepada sistem (A) (B) (C) (D) Semakan Q Penilaian Q Pemeriksaan Q Proses Q

31. Bagi memudahkan pengesanan, surat2 rasmi jabatan hendaklah dinyatakan (A) (B) (C) (D) Alamat penuh jabatan yang menghantar surat Nama penerima surat No rujukan fail No telefon pegawai berkenaan

32. Perkara berikut terkandung di dalam MPK kecuali (A) (B) (C) (D) Aktiviti tugas semua pegawai Latarbelakang jabatan Objektif jabatan Aktiviti dan fungsi utama jabatan

33. Setelah mendapat surat tawaran lantikan, En B dari Pahang telah melaporkan diri di satu jabatan di KL. Bagi penempatan pertama, beliau layak menuntut (A) (B) (C) (D) Elaun makan dan hotel Pemberian perpindahan Tambang gantian perjalanan Tambang perjalanan kenderaan

34. Di bawah Sistem Cadangan Q tugas menilai semua cadangan yang dikemukakan oleh kakitangan dan memilih cadangan yang sesuai untuk dilaksanakan adalah dikendalikan oleh

(A) (B) (C) (D)

JK khas yang ditubuhkan KJ Bahagian kualiti dan produktiviti Bahagian Pengurusan Sumber manusia

35. Dalam rutin pejabat, pembukaan fail baru adalah tindakan yang kerap dilakukan. apabila fail baru dibuka, perkara yang paling mustahak diawasi dalam member tajuk fail ialah (A) (B) (C) (D) Setiap fail yang dibuka diberi tajuk ringkas yang sesuai Setiap fail dikhaskan bagi satu perkara sahaja Fail baru tidak dibuka tanpa pengetahuan pegawai atau tanpa siasatan terlebih dahulu Satu2 tajuk tidak patut mempunyai dua atau tiga fail induk yang dibuka untuk nya

36. Dasar pertanian Negara (DPN) yang baru bagi tempoh 1992-2010 memberi perhatian ke arah mengatasi kelemahan 2 utama DPN. DPN yang terdahulu tidak member perhatian yang secukupnya kepada masalah (A) (B) (C) (D) Mengatasi halangan2 permintaan Jurang perbezaan produktiviti sector pertanian dan pembuatan Jurang perbezaan penempatan antara kaum Mengatasi halangan2 tenaga manusia

37. Perbadanan2 awam adalah ditubuhkan oleh kerajaan dengan tujuan (A) (B) (C) (D) Membolehkan kerajaan melibatkan diri secara langsung di dalam pembangunan sosio wkonomi negara Membolehkan kerajaan mengawal pembangunan negara Membuka peluang2 pekerjaan yang lebih banyak kepada rakyat Meningkatkan pertumbuhan industerian di luar negara

38. Antara berikut, yang manakah dasar yang telah digunakan oleh Malaysia untuk strategi penggantian import ? (A) (B) (C) (D) Dasar pensyarikatan malaysia Dasar penswastaan Dasar perindusteriaan negara Dasar sogoshosha malaysia

39. Semasa menyediakan baucer bayaran, anda hendaklah menentukan antara lain bahawa bayaran mestilah I. Mempunyai peruntukan yang mencukupi

II. III. IV. (A) (B) (C) (D)

Diluluskan oleh pegawai yang diberi kuasa Disokong dengan dokumen yang lengkap Dibuat atas nama penuntut bayaran I dan II sahaja I , III dan IV sahaja II , III dan IV sahaja I,II, III dan IV sahaja

40. Selaras dengan strategi mengutamakan pembangunan Sains dan Teknologi, kerajaan telah mengumumkan Dasar S&T Negara pada April 1986 yang member focus kepada (A) (B) Penggunaan teknologi canggih dengan cara mengimportnya daripada negara2 barat Usaha2 meningkatkan keupayaan berdikari dalam bidang saintifik dan teknologi dengan cara mengujudkan suasana yang baik untuk menggalakkan penciptaan saintifik Penggunaan teknologi moden disektor awam dan swasta Usaha dan keupayaan untuk mewujudkan sector perindusterian yang menekankan kepada kepada kerja2 pemasangan dan pemprosesan pengeluaran

(C) (D)

1. Salah satu etika kerja ialah menguruskan masa dengan berkesan.ia boldh dilakukan dengan (A) (B) (C) (D) Memastikan jam berfungsi dengan baik Merancang dan melaksanakan semua tugasan dengan baik Mengagihkan semua tugasan untuk dilaksanakan oleh orang lain Membuat jadual kerja dan senarai semak setiap tugasan

2. Apakah yang dimaksudkan dengan Pensyarikatan Malaysia ? (A) (B) (C) (D) Mana2 perkhdimatan yang boleh dijalankan oleh sector swasta akan diserahkan kepada mereka Kerajaan dan sector swasta akan menubuhkan syarikat kerjasama Kerajaan akan menyerahkan syarikat2 milik kerajaan yang tidak diuruskan dengan cekap kepada sector swasta Malaysia dianggap sebagai sebuah syarikat dimana sector awam dan swasta bekerjasama

3. Dasar penswastaan yang diamalkan oleh Negara kita bermaksud (A) (B) (C) (D) Pemupukan k/sama yang erat antara sector swasta dan awam Memilik Negara sector swasta yang terdapat di Negara ini Menggalakkan penggunaan sains dan teknologi sebagai alat pembangunan negara Pemindahan kepada sector swasta aktiviti dan fungis yang pada tradisinya merupakan tanggung jawab sector awam

4. Nilai2 kepimpinan berikut terkandung dalam nilai dan etika dalam perkhidmatan awam (A) (B) (C) (D) Adil, berani dan syura Bersyukur, beriman dan bertakwa Bedididkasi, bersabar dan bersopan santun Keratif, neutral dan jujur

5. Kulit fail yang mengandungi dokumen terperingkat adalah diberi warna tertentu. Kulit fail yang mengandungi dokumen diperingkat sulit adalah berwarna (A) (B) (C) (D) kuning putih hijau merah

6. manakah di antar berikut konsep komunikasi yang terbaik ? (A) (B) (C) (D) komunikasi Asertif komunikasi Pasif komunikasi agresif komunikasi defensif

7. seorang pegawai yang diarahkan bertugas di luar ibu pejabat melebehi 8 jam tetapi kurang daripada 24 jam boleh menuntut (A) (B) (C) (D) elaun harian elaun makan elaun tugas luar elaun lebih masa

8. salah satu nilai penting yang perlu dihayati oleh pegawai awam ialah akauntabiliti. Dalam konteks perkhidmatan awam , ia merujuk kepada (A) (B) (C) (D) tanggung jawab dalam melaksanakan tugas kebolehan dan kopetensi pegawai perubahan yang diperkenalkan sikap berkecuali atau tidak memihak

9. teras perkhidmatan awam merangkumi perkara2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) berdedikasi dan beriltizam berpegang teguh kepada ajaran agama berusaha mengikis sikap mementingkan diri bekerja kea rah memajukan pemikiran rakyat

10. strategi2 yang telah digubal untuk mencapai matlamat DPN seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) menjadikan Bahasa kebangsaan sebagai bahasa pengantar utama mengujudkan system peperiksaan yang sama bagi semua mengadakan kurikulum yang berbeza bagi semua sekolah mempertingkatkan pendidikan kerohanian, moral dan displin

11. nilai yang berteraskan keagamaan seperti yang dijelaskan dalam nilai dan etika dalam perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) cekap teliti tepat bersyukur

12. berikut adalah Teras Perkhidmatan yang telah digariskan dalam Etika perkhidmatan awam I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) berazam meningkatkan mutu perkhdmatan bekerja dengan penuh tanggung jawab berusaha mengikis sikap mementingkan diri mengatasi kelemahan semasa bertugas I dan II sahaja III dan IV sahaja I,II dan III sahaja I , II, III dan IV sahaja

13. Prof DiRaja Ungku Aziz, seorang ilmuan yang terkenal merupakan orang yang bertangungjawab dalam merealisasikan penubuhan LUTH dan juga konsep koperasi di Malaysia. Nilai2 yang ada pada diri beliau dalam merealisasikan perkara ini ialah (A) (B) (C) (D) Kualiti dan berilmu Intelektual dan tekun Kraetiviti dan inovasi Berilmu dan berdedikasi

14. Diantara berikut , yang manakah bukan merupakan aspek berkaitan dengan penyeliaan, perancangan dan pengawalan? (A) (B) Kemahiran menetapkan matlamat jangka panjang Kemahiran menyelesaikan masalah

(C) (D)

Kemahiran menyediakan bajet Kemahiran kaunseling

15. Objektif utama dasar pertanian Negara ialah memaksimumkan pendapatan melalui penggunaan sumber secara optimum melalui strategi2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Pemesatan pembangunan industeri berasaskan pertanian Pembentukan semula pemasaran Pembangunan industry makanan yang dinamik Penggunaan sumber secara maksimum

16. En A mengarahkan pegawai bawahannya supaya SDP sebuah fail untuk tempoh selama sebulan. Apakah yang dimaksudkan dengan SDP ? (A) (B) (C) (D) Simpan dalam pemerhatian Simpan dalam pemeriksaan Simpan dalam penelitian Simpan dalam perhatian

17. Selain elaun loging/bayaran sewa hotel, elaun makan dan elaun harian, seseorang anggota perkhidmatan awam yang bertugas di luar ibu pejabat boleh membuat tuntutan (A) (B) (C) (D) Elaun tanggungan keluarga Elaun perjalanan kenderaan Elaun perumahan Elaun keraian

18. Jabatan kerajaan yang dirujuk untuk mendapatkan nasihat tentang pemeliharaan fail, penyimpanan dan penjagaan rekod2 kerajaan (A) (B) (C) (D) Jabatan arkib negara Jabatan audit negara Perpustakaan Negara malaysia Jabatan perkhidmatan awam

19. Berikut adalah jenis2 cuti atas sebab perubatan kecuali (A) (B) Cuti separuh gaji Cuti kecederaan

(C) (D)

Cuti sakit lanjutan Cuti kerantina

20. Berikut adalah ciri2 dedikasi kecuali (A) (B) (C) (D) Bekerja tanpa rasa jemu dan bosan serta bersedia menjalankan tugas yang dipertangungjawabkan kepada nya Tidak berputus asa dalam melaksanakan tugas dan sentiasa mengharapkan kejayaan Sentiasa mencari jln untuk tidak melaksanakan tugas dan mengharapkan simpati orang lain Sanggup menghadapi cabaran dan persaingan dalam perubahan semasa demi meningkatkan maruah agama, bangsa dan Negara.

21. En F seorang PT pekeranian dan operasi Gred N17 yang bertugas di bahagian Pendaftaran Fail telah mendapati fail yang berkaitan dengan sepucuk surat yang perlu diambil tindakan segera tidak dapat dikesan. Sebagai langkah sementara beliau perlulah (A) (B) (C) (D) Menyimpan surat itu dalam perhatian Membuka fail baru dan masukkan surat berkenaan Menyerahkan surat it uterus kepada pegawai Membuka sampul kecil dan masukkan surat berkenaan

22. Pengurusan dan pemajuan diri juga adalah merupakan salah satu cirri etika dalam perkhidmatan awam yang merangkumi (A) (B) (C) (D) Pembentukan personality yang bersesuaian dengan keadaan semasa Displin diri yang kuat melawan Semangat mementingkan diri sendiri Penjagaan kesihatan dan kecergasan mental dan fizikal

23. Keberkesanan pemimpin selalu dikaitkan dengan keberkesanannya untuk mengembeleng sumber berdasarkan nilai dan etika iaitu (A) (B) (C) (D) Menggunakan segala kepakaran yang ada semaksimumnya Berjimat dalam perbelanjaan wang kerajaan Menguruskan tenaga kerja dengan cemerlang Berwawasan jelas tentang matlamat yang ingin dicapai

24. Pembuat keputusan yang berkesan perlulah mengandungi unsur2 (A) (B) (C) (D) Kehadiran angota2 yang mashir dan berpengetahuan Penyataan masalah, pengumpulan maklumat dan ramalan kemungkinan serta perkara di luar jangkaan Penentuan risiko, ganjaran, hukuman serta pulangan yang bakal diterima oleh pembuat keputusan Garispanduan, prosedur dan manual kerja pembuatan keputusan

25. Sikap tidak bersyukur dapat dilihat melalui tindakan seperti berikut (A) (B) (C) (D) Bekerja dengan penuh tekun tanpa mengeluarkan sebarang rungutan Sanggup mengorbankan masa dan tenaga dalam melaksanakan tugas demi kepentingan bangsa, agama dan negara Tidak sekali pun menunjukkan sikap dedikasi yang sewajarnya dalam menjalankan tugasnya. Patuh dan sabar menerima semua arahan yang diberikan

26. Pilih tindakan yang perlu diambil oleh seorang pemungut apabila menerima cek sebagai bayaran wang awam (A) (B) (C) (D) Menolak cek persendirian yang diberi Cek yang tidak dipalang hendaklah dipalang tidak boleh niaga apabila diterima Resit dikeluarkan apabila cek telah sempurna ditunaikan Cek dalam mata wang asing tidak sah diperlakukan dan tidak boleh diterima sebagai bayaran

27. Pilih kenyataan yang betul mengenai prosedur penyediaan minit bagi sesuatu mesyuarat (A) (B) (C) (D) Drat minit hendaklah dikemukakan kepada pengerusi tidak lewat daripada 5 hari selepas tarikh mesyuarat Draf minit tidak perlu dirujuk kepada pengerusi Minit mesyuarat hendaklah diedarkan tidak lewat seminggu selepas tarikh mesyuarat Minit mesyuarat seboleh2nya dihadkan kepada 15 ms sahaja

28. Manakah antara berikut bukan keanggotaan jk tetap pengaduan awam (A) (B) (C) (D) KSU Awam KP perkhidmatan awam KP BPR KJ

29. Standard kualiti keluaran dan perkhidmatan jabatan seperti yang dinyatakan dalam piagam pelanggan adalah diasaskan kepada (A) (B) (C) (D) Standard ISO 9000- 2000 Kehendak pelanggan Kehendak jabatan Kehendak stake Holders

30. Berikut merupakan kebaikan MPK dan FM kecuali (A) (B) (C) (D) Merekodkan semua prosedur dan peraturan kerja untuk dijadikan rujukan rasmi Mengujudkan keseragaman dalam cara menjalankan kerja Menentukan jenis latihan yang bersesuaian bagi pekerja baru Mengurangkan kesilapan operasi semasa menjalankan tugas

31.

Kenyataan yang tepat mengenai perkhidmatan kaunter yang berkualiti ialah (A) Menyediakan tempat bertugas yang selesa (B) Memuaskan hati pihak pengurusan (C) Mudah diperolehi, cepat, tiada kesilapan serta tidak membebankan pelanggan (D) Membolehkan pelanggan menikmati segala kemudahan yang disediakan oleh kerajaan

32. Pengaduan awam yang dikemukakan kepada BPA adalah meliputi semua aspek dalam pentadbiran kerajaan kecuali (A) (B) (C) (D) Penyelewengan yang berlaku diagensi kerajaan Perkara yang berkaitan dengan dasar kerajaan Salah guna kuasa oleh penjawat awam di dalam mengendalikan urusan Tidak mematuhi undang2 peraturan mengenai pentadbiran awam

33. Tahun 1990 menandakan berkhirnya RRJP1 dan DEB. Pada 17 Jun 1991, satu dasar telah dilancarkan menandakan bermulanya RRJP2. Apakah nama dasar itu dan tempohnya ? (A) Dasar perindusterian Negara (1991-2000)

(B) (C) (D)

Dasar sains dan teknologi (1991-2000) Dasar pertanian Negara (1991-2000) Dasar pembangunan Negara (1991-2000)

34. Pilih satu kenyataan yang benar mengenai fungsi dasar kualiti dalam pengurusan kualiti menyeluruh (A) (B) (C) (D) Ia disebarkan secara lisan kepada semua pekerja Ia dirangka sebegitu rupa dengan bahasa yang berbunga2 dan indah Ia merupakan satu penyataan yang dibuat oleh semua pekerja Ia merupakan rujukan dan panduan untuk merangka dan melaksanakan usaha2 kualiti

35. Di bawah system cadangan Q anggota perkhidmatan awam di sesebuah agensi kerajaan (A) (B) (C) (D) Bebas mengemukakan cadangan untuk mengatasi punca masalah kualiti yang timbul di jabatannya Boleh berusaha dan membuat keputusan sendiri bagi meningkatkan kualiti kerja di jabatannya Yang tidak berupaya meningkatkan kualiti kerjanya perlu ditukarkan kejabatan lain Bebas menegur dan menasihati rakan2 sejawat agar terus berusaha meningkatkan kualiti kerjanya.

36. Bagi mencapai matlamat kepastian kualiti di bawah pengurusan TQM, jabatan2 perlu mengambil tindakan2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Melaksanakan pemeriksaan kualiti Menetapkan tempoh masa pencapaian Mengamalkan perancangan output Mengadakan latihan kakitangan

37. Prinsip2 berikut perlu dipatuhi oleh sesebuah agensi kerajaan sekiranya agensi berkenaan ingin merangka dan melaksanakan jenis2 pemulihan perkhidmatan, kecuali (A) (B) (C) (D) Tidak mengakibatkan kehilangan hasil kerajaan dan perbelanjaan tambahan Tidak telus kepada saranan pelanggan untuk member cadangan kea rah pembaikan agensi Sangat bersesuaian dengan kemampuan agensi Tidak mendedahkan kerajaan kepada risiko tindakan undang2

38. Keupayaan sesebuah jabatan kerajaan mempertingkatkan produktivitinya adalah bergantung kepada (A) (B) (C) (D) Input tenaga manusia, peralatan dan pengurusan Sejauhmana keluaran dan perkhidmatan mempunyai kualiti Sejauhmana jabatan dapat menyempurnakan proses transformasi input2 dengan cekap Persekitaran, struktur organisasi, kelengkapan modal dan tenaga manusia

39. Percambahan fikiran merupakan satu proses dimana ahli2 KMK (A) (B) (C) (D) Mempersembahkan data Digalakkan mengeluarkan pendapat dalam perbincangan secara bebas Menganalisis sebab akibat sesuatu masalah Merancang pelaksanaan program tindakan

40. Salah satu kebaikan yang boleh diperolehi hasil daripada penggunaan fail meja adalah (A) (B) (C) (D) Mengurangkan kesilapan2 operasi semasa menjalankan tugas Mengurangkan beban tugas yang perlu ditanggung oleh seseorang pegawai dan kakitangan Menimbulkan rasa kepuasan dalam bekerja di kalangan pegawai dan kakitangan Memudahkan orang ramai mengetahui proses kerja yang terlibat dalam mengambil sesuatu tindakan

1. Pengukuran produktiviti membolehkan sesebuah organisasi menikmati faedah2 berikut , kecuali (A) (B) (C) (D) Mempermudahkan sistem dan prosedur yang sedia ada Menentukan kos operasi organisasi Meningkatkan daya ubah operasi dari segi penggunaan tenaga manusia dan peralatan Mengenalpasti bidang2 untuk meningkatkan produktiviti

2. antara yang berikut, elemen2 yang terlibat dalam MS ISO 9001 ialah I. latihan II. kawalan rekabentuk III. kawalan proses IV. kawalan audit (A) (B) (C) (D) I dan II sahaja III dan IV sahaja I, II dan III sahaja I,II,III dan IV sahaja

3. en. Osman telah menerima sepucuk surat aduan daripada orang awam yang tidak berpuas hati terhadap sistem perkhidmatan dijabatannya. Tindakan yang perlu diambil oleh en osman ialah (A) (B) (C) (D) mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh 7 hari dari tarikh terima surat mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh 2 minggu dari tarikh menerima surat mengeluarkan surat sementara yang mengandungi penjelasan bahawa jawapan tidak dapat diberi dengan cepat. Memanjangkan surat tersebut kepada biro Pengaduan awam untuk tindakan selanjutnya.

4. melalui pelaksanaan Piagam Pelanggan, agensi kerajaan akan memperolehi manfaat2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) mempertingkatkan akauntabliti dalam perkhidmatan awam menyumbangkan kepada perkhidmatan awam yang lebih telus memudahkan agensi kerajaan membuat penilaian melalui petunjuk prestasi yang spesifik mengurangkan keraguan terhadap penyampaian perkhidmatan

5. satu daripada teori motivasi membahagikan faktor2 motivasi kepada 2 faktor iaitu faktor galakan (motivating factor) dan faktor penyelenggaraan

(hygiene factor) . satu faktor berikut yang boleh digolongkan dalam kategori faktor galakan iaitu (A) (B) (C) (D) polisi dan prosedur pentadbiran kemudahan yang sesuai dengan kedudukan pengiktirafan gaji

6. Dalam tuntutan lebih masa, takrif kerja malam bermaksud giliran bertugas tambahan yang dibuat antara jam (A) (B) (C) (D) 10.00 malam hingga 6.00 pagi 8.00 malam hingga 4.00 pagi 6.00 petang hingga 8.00 mlm 6.00 petang hingga 10.00 mlm

7. kadar yang ditetapkan bagi elaun harian ialah (A) (B) (C) (D) separuh daripada kelayakan elaun loging separuh daripada kelayakan elaun makan satu pertiga daripada kelayakan bayaran sewa hotel satu pertiga daripada kelayakan elaun perjalanan kenderaan

8. Produktiviti negara dapat ditingkatkan secara berkesan melalui langkah2 berikut I. II. III. IV. Pengeluaran secara besar2an Penggunaan teknologi canggih Peluasan pasaran barangan Pertambahan guna tenaga

(A) (B) (C) (D)

I dan II sahaja II dan III sahaja II dan IV sahaja III dan IV sahaja

9. salah satu jenis pemulihan perkhidmatan di bawah sistem Pemulihan Perkhidmatan ialah pemulihan secara reaktif. Ia merujuk kepada pelaksanaan tindakan pemulihan (A) (B) (C) atas inisiatif jabatan tanpa menunggu aduan berdasarkan kaji selidik jabatan selepas menerima adual

(D)

di mana pelanggan dimaklumkan tentang perkhidmatan

10. Pn Milah seorang Pembantu Tadbir baru melapor diri bertugas di JPN. Bagi memudahkan beliau untuk keluar dan masuk pejabat untuk bertugas, Ketua Keselamatan Jabatan telah mengeluarkan pas berikut kepada beliau (A) (B) (C) (D) Pas Keselamatan Harian Pas Keselamatan Pelawat Pas Keselamatan Tetap Pas Keselamatan Sementara

11. Perbelanjaan yang dipertangungjawaban terus kepada Kumpulan Wang yang disatukan oleh Perlembagaan seperti gaji Ketua Audit Negara, bayaran Pencen, Ganjaran dan elaun bersara adalah tergolong sebagai (A) (B) (C) (D) Perbelanjaan mengurus Perbelanjaan tanggungan Perbelanjaan perbekalan Perbelanjaan pembangunan

12. Fungsi utama pengurusan diperingkat eksekutif ialah (A) (B) (C) (D) Menentukan perjalanan organisasi Menentukan sistem dan fungsi pengeluaran barangan atau perkhidmatan dengan berkesan Bertanggungjawab dengan pengurusan manusia Bertanggungjawab untuk mengeluarkan sesuatu perkhidmatan

13. pembelian setiap jenis barangan yang melibatkan jumlah perbelanjaan tahunan melebehi RM 50 000 tetapi tidak melebehi RM 200 000 hendaklah diuruskan secara (A) (B) (C) (D) pembelian terus pembelian runcit sebut harga tender

14. Panjar wang runcit bermakna (A) (B) (C) Panjar untuk membayar gaji Peruntukan wang tunai untuk memudahkan perbelanjaan berkala Wang kepada pegawai perakaunan untuk membuat pembayaran kecil

(D)

Pendahuluan khas untuk membayar perbelanjaan semasa menjalankan tugas

15. notis peletakan jawatan bagi pegawai dalam percubaan adalah selama (A) (B) (C) (D) 30 hari 25 hari 20 hari 15 hari

16. salah satu daripada tujuan kerajaan memperkenalkan Etika Perkhidmatan Awam pada tahun 1979 adalah untuk (A) (B) (C) (D) menanamkan sifat luhur dan murni di kalangan pejawat awam meningkatkan tahap prestasi kerja dikalangan pejawat awam mengekal dan memelihara kepercayaan yang diberikan kepada pejawat awam dalam menjalankan tugas yang diberikan memberikan kesedaran kepada pejawat awam agar bertanggungjawab semasa membelanjakan wang awam

17. en radzi seorang juruteknik kanan di KL telah diarahkan bertugas di Kuantan selama 2 hari. Memandangkan jarak antara keduanya hanya 259 km. Beliau bercadang menggunakan kenderaannya sendiri walaupun jabatannyatidak membenarkannya membuat tuntutan perbatuan. Apakah jenis tuntutan yang boleh dibuat oleh en Radzi ? (A) (B) (C) (D) tuntutan perbatuan bagi 240 km sahaja mengikut kelayakan kerana menggunakan kereta sendiri. Tuntutan tambang Bas Ekspress KL ke Kuantan secara pergi balik Tambang sebuah kereta sewa Tambang gantian kapalterbang

18. fungsi Pegawai Rekod Jabatan jabatan bagi (A) (B) (C) (D) memudahkan perhubungan dengan Arkib Negara menjalankan tugas sebagai pemverifikasi stok jabatan memberikan kelulusan untuk penghantaran rekod ke Arkib Negara memudahkan perhubungan dengan jabatan audit Negara

19. cuti berikut bukan dalam kategori cuti yang diberi atas sebab perubatan (A) (B) (C) cuti sakit lanjutan cuti tugas khas perubatan cuti bersalin

(D)

cuti kerantina

20. idea-idea baru yang diperkenalkan untuk meningkatkan lagi kualiti perkhidmatan awam adalah merupakan suatu (A) (B) (C) (D) inisiatif inovasi promosi perkhidmatan cemerlang

21. berdasarkan AP, pemungut hendaklah menyimpan semua buku resit yang belum digunakan dengan selamat . Jika kerana apa2 sebab sesuatu borang resit itu rosak , ianya hendaklah (A) (B) (C) (D) dimusnahkan dihantar kepada perbendaharaan dipinda atau diperbaiki sebelum digunakan semula dibatalkan dan disimpan untuk diaudit

22. dalam konteks perkhidmatan awam, akauntabiliti bermaksud (A) (B) (C) (D) bertanggungjawab dalam melaksanakan tugas yang diserahkan dan memastikan pencapaian matlamatnya penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktivitinya membuat keputusan dengan tepat, adil dan saksama mempunyai ilmu pegetahuan yang tinggi dan kemahiran yang mencukupi dalam menjalankan tugas

23. en. Azrul, seorang P/su di KKDN telah mengambil gambar foto mengenai perkara terperingkat. Peringkat keselamatan gambar foto tersebut hendaklah ditanda (A) (B) (C) (D) disebelah belakang dipenjuru sebelah kanan hadapan dipenjuru sebelah kiri hadapan dimana2 penjuru sebelah bawah hadapan

24. cik arfah telah menghantar sesebuah fail kepada En Firdaus tanpa melalui Bahagian pendaftaran Fail. Tindakan yang perlu dilakukan oleh Cik Arfah ialah (A) (B) mencatatkan butir2 mengenai fail itu di dalam buku hariannya mengisi borang perjalanan fail dan menghntarkannya ke Bahagian Pendaftaran fail

(C) (D)

meletakkan nota fail tidak dihantar melalui bahagian Pendaftaran fail di bahagian luar kulit fail berkenaan meminta kerjasama En. Firdaus untuk memberitahu bahagian pendaftaran fail bahawa fail berkenaan ada padanya

25. en. Ali seorang PT (P/O) Gred N17 di JPN telah dihadapkan di mahkamah atas tuduhan rasuah. Laporan berkenaan dengan prosiding jenayah tersebut telah dikemukakan kepada pihak Berkuasa Tatatertib oleh KJ beliau. Pihak Berkuasa Tatatertib setelah menimbangkan laporan dan syor KJ berkenaan (A) (B) (C) (D) boleh mengambil tindakan menggantung kerja en Ali hendaklah mengambil tindakan menggantung kerja en ali boleh mengambil tindakan menahan kerja En Ali hendaklah mengambil tindakan buang kerja En Ali

26. yang manakah antara berikut ialah peraturan yang perlu dipatuhi apabila mengendalikan kunci keselamatan? I. II. III. IV. Anak kunci keselamatn tidak boleh dilabel atau ditandakan untuk memudahkan pegawai bertugas Anak kunci keselamatan hendaklah disimpan dalam peti keselamatan Anak kunci pendua tambahan tidak boleh dibuat tanpa kebenaran Pegawai keselamatan hendaklah menyelenggara buku daftar kunci keselamatan dan mengemaskini serta membuat audit dari semasa ke semasa

(A) (B) (C) (D)

I dan II sahaja III dan IV sahaja II , III dan IV sahaja I,II ,III dan IV sahaja

27. satu daripada amalan positif di bawah nilai ketekunan membawa kejayaan dalam tonggak 12 ialah (A) (B) (C) (D) berpandangan jauh tidak membazir harta kerajaan menganggap kerja sebagai ibadah sedia berkerjasama

28. amalan menaikkan bendera dan menyanyikan lagu kebangsaan dalam perhimpunan yang diadakan setiap awal bulan akan memupuk nilai

(A) (B) (C) (D)

cinta akan negara cinta kepada negara taat setia kepada raja dan negara sanggup berkorban untuk negara

29. peranan utama yang dimainkan oleh jawatankuasa pemandu KMK ialah (A) (B) (C) (D) sebagai orang tgh dalam penyelesaian masalah merangka dasar pelaksanaan KMK memastikan ahli2 KMK berdisplin semasa mesyuarat memberi latihan kepada ketua2 kumpulan

30. Elaun Tanggung Kerja boleh dibayar kepada seseorang pegawai kerana menjalankan kerja (A) (B) (C) (D) Secara penuh jawatan yang lebih tinggi daripada peringkat jawatan hakikinya Jawatan yang sama dengan peringkat jawatan hakikinya Jawatan yang lebih rendah daripada peringkat jawatan hakikinya Jawatan yg lebih tinggi drp peringkat jawatan hakikinya disamping menjalankan tugas2 nya sendiri

31. En. A seorang Pembantu Tadbir (P/O) dimasukkan ke hospital kerajaan kerana cedera parah akibat kemalangan jalan raya. Sebagai kakitangan awam beliau layak menikmati kemudahan2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Rawatan percuma Bekalan ubat percuma Alat ortopedik percuma Menduduki wad secara percuma

32. kegiatan untuk memperolehi perkara terperingkat dengan cara tersembunyi atau salah disisi undang2 bagi tujuan2 yang memudaratkan keselamatan atau kepentingan2 Malaysia merujuk kepada ancaman (A) (B) (C) (D) subversif espionaj khianat sabotaj

33. salah satu kriteria yang digunakan untuk membuat penilaian ke atas sesuatu inovasi oleh sesebuah organisasi bagi tujuan Anugerah Inovasi perkhidmatan awam ialah

(A) (B) (C) (D)

penyusunan semula organisasi perubahan dalam pendekatan pengurusanj peningkatan dalam tahap kepuasan hati pelanggan peningkatan fungsi jabatan

34. En. B telah diluluskan Cuti Tanpa Gaji selama setahun. Semasa bercuti beliau bercadang untuk menjalankan perniagaan runcit bersama isterinya. Beliau boleh menjalankan perniagaan tersebut (A) (B) (C) (D) Tanpa perlu mendapat kebenaran mana2 pihak Setelah mendapat kebenaraj KJ Setelah mendapat kebenaran Ketua Pengarah perkhidmatan awam Setelah mendapat kebenaran pihak berkuasa tatatertib

35. seorang penolong pengarah di sebuah jabatan di Sabah telah menerima sepucuk surat drp Jabatan PM. Jawapan kpd surat ini tidak dpt diberikan segera memandangkan perkara tersebut masih dlm peringkat perancangan. Dlm hal ini penolong pengarah berkenaan hendaklah (A) (B) (C) (D) menghantar surat yang menyatakan bahawa jawapan akan diberikan dalam jangkamasa yang ditetapkan menjawab surat tersebut setelah mendapat surat peringatan daripada jabatan berkenaan menjawab surat tersebut selepas satu bulan daripada tarikh surat itu diterima memasukkan surat itu ke dalam fail untuk di simpan dalam perhatian.

36. panjar seperduabelas/panjar tiga perduabelas adalah (A) (B) (C) (D) pendahuluan bagi membayar gaji peruntukan wang tunai dalam kumpulan wang disatukan yang digunakan untuk memudahkan perbelanjaan berkala pendahuluan khas kepada pegawai penjaga sesuatu kumpulan pasukan tentera sejumlah wang yang diberi kepada pegawai perakaunan untuk membolehkannya membuat pembayaran kecil yang segera

37. salah satu strategi DEPAN ialah mewujudkan satu corak pembangunan yang seimbang di antara aspek2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) matlamat pertumbuhan ekonomi dengan pengagihan sektor korporat dengan sektor awam sektor2 utama ekonomi negeri dan kawasan bandar dan luar bandar

38. kuasa yg dimiliki oleh seseorang boleh mempengaruhi atau mempunyai pengaruh ke atas organisasi atau orang lain. Antara kuasa yg dimaksudkan adalah spt bkt kecuali (A) (B) (C) (D) maklumat kepakaran paksaan rundingan

39. peranan urusetia di dalam sesuatu mesyuarat adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) membuat tempahan bilik mesyuarat menghantar surat jemputan mesyuarat menyediakan kemudahan2 bilik mesyuarat menentukan agenda, tarikh, masa dan tempat mesyuarat

40. pendekatan baru dlm dasar pembangunan yg digunakan oleh kerajaan melalui dasar penswastaan adalah bertujuan utk (A) (B) (C) (D) meningkatkan kecekapan melalui arahan pentadbiran berbanding dengan kuasa pasaran mengawal tahap persaingan yang maksimum di dalam industri yang diswastakan mengurangkan penglibatan kerajaan dalam ekonomi serta mengurangkan tahap dan skop perbelanjaan awam mengawasi pertumbuhan saiz sektor swasta agar berlaku persaingan yang sihat antara sektor awam dan sektor swasta

1. Pengukuran produktiviti membolehkan sesebuah organisasi menikmati faedah2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Mempermudahkan sistem dan prosedur yang sedia ada Menentukan kos operasi organisasi Meningkatkan daya ubah operasi dari segi penggunaan tenaga manusia dan peralatan Mengenalpasti bidang2 untuk meningkatkan produktiviti

2. apakah maksud Panel Doktor dalam peraturan kemudahan perubatan ? (A) (B) (C) (D) pegawai perubatan kerajaan yang mempunyai kuasa menentukan tahap kesihatan seseorang pegawai sekumpulan pakar perubatan yang ditubuhkan bagi melakukan pemeriksaan kesihatan ke atas pegawai yang kerap sakit pegawai perubatan swasta yang diluluskan oleh kerajaan untuk mengeluarkan sijil sakit pakar perubatan swasta yang dilantik sebagai perunding bagi membuat pemeriksaan seseorang pegawai yang mengalami penyakit tertentu

3. mengikut pekeliling mengenai strategi2 peningkatan kualiti dalam perkhidmatan awam , satu daripada tindakan yang perlu diambil bagi mengelakkan pembaziran bahan2 input adalah (A) (B) (C) (D) mengamalkan sistem pemegang stok yang lebih memberi maklumat yang jelas kepada pembekal menjalankan pemeriksaan kualiti pada peringkat awal ke atas bahan2 input menetapkan standard prestasi yang jelas untuk kakitangan

4. objektif utama dasar pertanian negara ialah (A) (B) (C) (D) menentukan corak penggunaan sumber serta pertumbuhan output dan perubahan dalam komposisinya meningkatkan paras guna tenaga pertanian memaksimumkan pendapatan melalui pengembelingan sumber2 secara cekap dan berkesan mengurangkan perbezaan produktiviti dalam sektor pertanian

5. pembelian setiap jenis barangan yang melibatkan jumlah perbelanjaan tahunan melebehi RM 50 000 tetapi tidak melebehi RM 200 000 hendaklah diuruskan secara (A) pembelian secara terus

(B) (C) (D)

pembelian runcit sebut harga tender

6. sifat ikhlas amat diperlukan pada seseorang anggota perkhidmatan awam . Di antara ciri2 ikhlas dalam perkhidmatan awam adalah seperti berikut I II III IV tidak menunjuk2 dalam menjalankan tugas tidak memilih satu2 tugas tertentu shj utk dilaksanakan melaksanakan tugas mengikut waktu supaya mencapai matlamatnya melaksanakan tugas tanpa mengharapkan ganjaran atau balasan jangka pendek I,II dan III sahaja I, II dan IV sahaja I,III dan IV sahaja II,III dan IV sahaja

(A) (B) (C) (D)

7. salah satu daripada tujuan kerajaan memperkenalkan etika perkhidmatan awam pada thn 1979 adalah untuk (A) (B) (C) (D) menanamkan sifat luhur dan murni di kalangan jerawat awam meningkatkan tahap prestasi kerja di kalangan pejawat awam mengekal dan memelihara kepercayaan yang diberikan kepada pejawat awam dalam menjalankan tugas yang diserahkan memberikan kesedaran kepada pejawat awam agar bertangung jawab semasa membelanjakan wang awam

8. semua kenyataan berikut mengenai cek adalah salah kecuali (A) (B) (C) (D) cek baru tidak boleh dikeluarkan sebagai ganti cek yang telah hilang cek2 yang tidak ditunaikan pada akhir tempoh 3 bulan dari tarikh ia dikeluarkan adalah terbatal semua cek yang dikeluar atas akaun baru kerajaan tidak perlu dicetak tempoh laku bank pembayar hendaklah membayar semua cek yang dikemukakan kepada mereka untuk ditunaikan

9. fungsi utama pengurusan di peringkat eksekutif ialah (A) (B) (C) menentukan perjalanan organisasi menentukan sistem dan fungsi pengeluaran barangan atau perkhidmatan dengan berkesan bertangungjawab dengan pengurusan manusia

(D)

bertangungjawab untuk mengeluarkan sesuatu perkhidmatan

10. amalan menaikkan bendera dan menyanyikan lagu kebangsaan dlm perhimpunan yg diadakan setiap awal bulan akan memupuk nilai (A) (B) (C) (D) cinta akan negara cinta kepada negara taat setia kepada raja dan negara sanggup berkorban untuk negara

11. jika tarikh lahir seseorang pegawai jatuh pada 29 februari apakah tarikh yang ditetapkan bagi maksud persaraan ? (A) (B) (C) (D) 1 feb 28 feb 29 feb juga 1 mac

12. kegiatan untuk memperolehi perkara terperingkat dengan cara tersembunyi atau salah disisi undang2 bagi tujuan2 yang memudaratkan keselamatan atau kepentingan 2 malaysia merujuk kepada ancaman (A) (B) (C) (D) subversif espionaj khianat sabotaj

13. kelemahan manusia kerapkali mengakibatkan berlakunya pelanggaran keselamatan. Kelemahan2 itu termasuk I II III IV tidak cermat ketika bercakap melalui telefon mengenai perkara terperingkat kecuaian mematuhi arahan2 keselamatan berlebih2 ketagihan minuman keras atau dadah keinginan hendak menunjuk2 mengenai pengetahuan sesuatu perkara terperingkat I, II dan III sahaja I, III dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I, II , III dan IV

(A) (B) (C) (D)

14. tindakan 2 berikut perlu diambil oleh seseorang pemungut apabila memasukkan pungutan ke dalam bank kecuali

(A) (B) (C)

(D)

amaun setiap satu masukan bank hendaklah dicatatkan dalam buku tunai pada hari masukan slip bayaran masuk hendaklah disediakan slip bayaran masuk bank hendaklah dihantar kepada perbendaharaan/ perbendaharaan kecil yang berkenaan pada akhir tempoh akaun bulanan jika masukkan itu mempunyai cek, butiran2 nya tidak perlu ditunjukan pada kaunterfoil slip berkenaan

15. antara berikut, elemen2 yang terlibat dalam MS ISO 19001 ialah I II III IV (A) (B) (C) (D) Latihan kawalan rekabentuk kawalan proses kawalan audit I dan II sahaja I, II dan III sahaja Ii,III dan IV sahaja I,II,III dan IV

16. matlamat terakhir Wawasan 2020 ialah pembentukan sebuah negara Malaysia yang maju menjelang tahun 2020. ini bermaksud (A) (B) (C) wawasan 2020 bertujuan mewujudkan negara ala Malaysia yang maju dengan caranya tersendiri malaysia akan mempunyai ciri2 sebuah negara maju menjelang tahun 2020 pada tahun 2020 malaysia akan mencapai hasratnya mewujudkan satu masyarakat yang sempurna sepertimana yang ditakrifkan oleh negara2 maju yang lainnya menjelang tahun 2020 pembangunan ekonomi malaysia akan berkembang ke arah pembentukan negara perindusterian yang mementingkan kualiti dan daya pengeluaran semata2.

(D)

17. En. X, Pegawai Daerah Y, Melaka telah dilantik sebagai Pengerusi JAWATANKUASA Kebajikan daerah. Sebagai pengerusi jawatankuasa tersebut beliau sering menerima wang daripada orang ramai untuk tujuan derma bagi aktiviti jawatankuasa tersebut. Wang ini hendaklah (A) (B) (C) (D) Disimpan dalam akaun bank yang dibka atas nama beliau Diperaku dalam akaun amanah disatukan Disimpan dalam akaun bank atas nama jawatankuasa Diperakukan dalam akaun kumpulan wang simpanan disatukan

18. gaji bulanan bagi pegawai2 awam boleh dibayar terdahulu dalam bulan dimana hari perayaan jatuh selepas 15 hb . nyatakan kuasa yang meluluskannya (A) (B) (C) (D) menteri kewangan ksu perbendaharaan akauntan negara PM

19. mengikut peraturan, surat yang dihantar kepada jabatan kerajaan hendaklah dialamatkan kepada ketua jabatannya mengikut gelaran rasminya. (A) (B) (C) (D) Surat itu perlu ditujukan kepada pegawai tertentu , ia hendaklah dialamatkan untuk perhatiannya Surat untuk tindakan pegawai tertentu . surat itu hendaklah ditulis atas nama pegawai berkenaan Surat2 yang mempunyai pengelasan keselamatan SULIT dan TERHAD Surat-surat yang dihantar menggunakan perkhidmatan courier

20. cadangan Q bermaksud cadangan2 yang datang daripada mereka yang dinyatakan dibawah ini kecuali (A) (B) (C) (D) YB Menteri Operatotr telefon Pembantu tadbir (perkeranian & operasi) Pembantu tadbir rendah sambilan

21. En. K, seorang pembantu tadbir (P/O) telah diarah menangung kerja jawatan Pembantu Tadbir yang pernah ditanggung kerja bagi kali kedua. Berapa harikah tempoh yang diperlukan bagi melayakkan beliau dibayar elaun tanggung kerja ? (A) (B) (C) (D) 28 hari berturut2 14 hari berturut2 21 hari hari berturut2 30 hari hari berturut2

22. menghargai masa merupakan salah satu nilai di bawah Tonggak 12. amalan2 positif yang mencerminkan bahawa seseorang itu menghayati nilai ini adalah seperti (A) (B) (C) menyegerakan tugas tahan menerima cabaran menetapkan target date untuk menyiapkan kerja

(D)

menumpukan masa pada kerja yang produktif

23. dalam tuntutan lebih masa , takrif kerja malam bermaksud giliran bertugas tambahan yang dibuat antara jam (A) (B) (C) (D) 10.00 malam hingga 6.00 pagi 8.00 malam hingga 4.00 pagi 6.00 petang hingga 8.00 malam 6.00 petang hingga 10.00 malam

24. jumlah cuti tanpa gaji yang boleh diliuluskan oleh KJ kepada pegawai2nya atas sebab2 persendirian yang mustahak ialah sebanyak (A) (B) (C) (D) 60 hari bagi setiap genap tahun perkhidmatan tetapi tidak melebehi 150 hari 60 hari bagi setiap genap tahun perkhidmatan tetapi tidak melebehi 180 hari 30 hari bagi setiap genap tahun perkhidmatan tetapi tidak melebehi 240 hari 30 hari bagi setiap genap tahun perkhidmatan tetapi tidak melebehi 360 hari

25. KJ adalah bertangungjawab bagi mengemaskini senarai tugas kakitangan di jabatannya apabila berlaku I II III IV (A) (B) (C) (D) penyusunan semula cawangan atau unit perubahan pembahagian tugas pertukaran KJ pembekalan alat2 pejabat yang sesuai I, II dan III sahaja I, II dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I, II, III dan IV

26. kawalan stok bermaksud (A) (B) (C) (D) proses menetap paras2 barang yang disimpan dlm stor mengawal stok secara fizikal supaya tidak merosot semasa dalam simpanan proses mengawal pergerakan semua barang ke dalam dan keluar dari sesebuah stor dan menyelenggara paras2 stok yg dibenarkan mengawal paras2 stok yang berlebihan

27. pegawai berkursus diluar negara layak dibayar elaun pakaian panas sekiranya memenuhi syarat berikut I II III IV (A) (B) (C) (D) bertugas di kawasan beriklim sederhana layak menuntut sebanyak RM 1 500 sahaja layak menuntut elaun tersebut sekali dalam tempoh 3 tahun layak dituntut setiap kali diarah berkursus I, dan II sahaja I, II dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, II, III dan IV

28. panjar seperduabelas/ panjar tiga perduabelas adalah (A) (B) (C) (D) pendahuluan bagi membayar gaji peruntukan wang tunai dalam kumpulan wang disatukan yang digunakan untuk memudahkan perbelanjaan berkala pendahuluan khas kepada pegawai penjaga sesuatu kumpulan pasukan tentera sejumlah wang yang diberikan kepada pegawai perakaunan untuk membolehkannya membuat pembayaran kecil yang segera

29. pilih satu daripada kenyataan berikut mengenai fail yang salah (A) (B) (C) fail2 yang dibuka hendaklah diberi tajuk ringkas yang dapat membayangkan isi kandungannya fail2 terperingkat SULIT hendaklah mempunyai pendaftaran yang berasingan dari fail2 terbuka. Apabila had muatan di dalam sesebuah fail itu dicapai satu kulit fail baru yang mempunyai tajuk dan nombor yang sama hendaklah dibuka dan ditanda sebagai Jilid 1 Tiap2 fail yang telah dibuka akan dimasukkan kertas minit yang dijadikan sebahagian daripada kandungan fail.

(D)

30. selaras dengan strategi mengutamakan pembangunan sains dan teknologi , kerajaan telah mengumumkan Dasar Sains dan Teknologi Negara pada April 1986 yg memberi fokus kpd (A) (B) penggunaan teknologi canggih dengan cara mengimportnya daripada negara2 barat usaha2 meningkatkan keupayaan berdikari dalam bidang saintifik dan teknologi dengan cara mengwujudkan suasana yang baik untuk menggalakkan penciptaan saintifik penggunaan teknologi moden disektor awam dan swasta

(C)

(D)

usaha dan keupayaan untuk mengujudkan sektor perindusterian yang menekankan kerja2 pemasangan dan prosesan pengeluaran

31. dasar penswastaan yang diamalkan oleh negara kita adalah bermaksud (A) (B) (C) (D) pemupukan kerjasama yang erat antara sektor swasta dan awam memilik negara sektor swasta yang terdapat di dalam negara ini menggalakkan penggunaan sains & teknologi sebagai alat pembangunan negara pemindahan kepada sektor swasta, aktiviti dan fungsi yg pada tradisinya merupakan t/j sektor awam

32. antara perlakuan berikut yang dapat memperlihatkan sikap bertangung jawab seseorang anggota perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) tidak mengharapkan orang lain menyempurnakan tugasnya sentiasa menunjukkan muka yang manis sentiasa menjaga imej dan maruah diri memilih kerja dan waktu yang sesuai untuk melaksanakan kerja tersebut

33. agensi kerajaan hendaklah menubuhkan jawatankuasa khas bagi mentadbir perjalanan sistem Cadangan Q. Fungsi jawatankuasa khas ini ialah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) menilai semua cadangan yang dikemukakan oleh kakitangan merancang pelaksanaan cadangan yang diterima serta melakukan follow trough menilai semua cadangan yang dikemukakan oleh Kumpulan meningkat mutu kerja (KMK) menentukan bentuk pengiktirafan kepada kakitangan yang memberikan cadangan

34. En. Alif, seorang pembantu Tadbir (P/O) Gred N17 di jabatan P telah dihadapkan di mahkamah atas tuduhan rasuah. Laporan berkenaan dengan prosiding jenayah tersebut telah dikemukakan kepada Pihak Berkuasa Tatatertib oleh KJ beliau. Pihak Berkuasa Tatatertib setelah menimbangkan laporan dan syor KJ berkenaan (A) (B) (C) (D) Boleh mengambil tindakan menggantung kerja Encik Alif Hendaklah mengambil tindakan menggantung kerja En Alif Boleh menggambil tindakan menahan kerja En. alif Hendaklah mengambil tindakan menahan kerja En. Alif

35. integriti merupakan satu nilai penting yg perlu ada pada setiap pegawai awam. Di antara bkt yg manakah nilai2 yg dikaitkan dgn integriti I II III IV (A) (B) (C) (D) amanah jujur boleh dipercayai memlihara kepentingan awam I, dan II sahaja II dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, II, III dan IV

36. En. D seorang pembantu tadbir baru melapor diri bertugas di JPN. Bagi memudahkan beliau utk keluar dan masuk pejabat utk bertugas. Keytua keselamatan jabatan telah mengeluarkan pas berikut kepada beliau iaitu (A) (B) (C) (D) Pas keselamatan tetap Pas keselamatan pelawat Pas keselamatan sementara Pas keselamatan harian

37. Mengikut Maslow (dalam teorinya mengenai Motivasi) manusia mempunyai kehendak mengikut peringkat2 ttu . Peringkat pertama, kehendak manusia mengikut Maslow ialah kehendak (A) (B) (C) (D) Sosial keselamatan fisiologi self-Actualization

38. pihak pengurusan hendaklah memperkukuhkan faktor2 berikut untuk meningkatkan produktiviti kecuali (A) (B) (C) (D) kelengkapan modal struktur organisasi persekitaran kerja gaji dan elaun

39. cik A, KPP di JPN telah menerima sepucuk surat aduan daripada orang awam yang tidak berpuas hati terhadap sistem pengeluaran Sijil Warganegara. Tindakan segera yang perlu diambil oleh Cik A ialah (A) mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh dua minggu dari tarikh menerima surat

(B) (C) (D)

memanjangkan surat tersebut kepada biro pengaduan awam untuk siasatan dan tindakan lanjut mengeluarkan surat sementara yang mengandungi penjelasan bahawa jawapan tidak dapat diberi dengan cepat mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh 21 hari dari tarikh surat diterima

40. Jawatankuasa Pemandu Kualiti dan produktiviti merupakan struktur pengurusan kualiti dan produktiviti yang tertinggi di peringkat jabatan. Ia berfungsi untuk (A) (B) (C) (D) Memberi bimbingan dan latihan kepada kakitangan Menyelaras dan mengesan usaha peningkatan kualiti Membantu dalam penyelesaian masalah Mengamal pelaksanaan usaha2 peningkatan kualiti

1. Komunikasi merupakan satu proses pertukaran maklumat di antara dua atau lebih pihak. Prinsip2 komunikasi adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) kejelasan kelengkapan keringkasan ketelusan

2. FPN pada masa ini member penekanan kepada usaha (A) (B) (C) (D) Melahirkan rakyat yang bersatu padu, berdisplin dan terlatih Melahirkan rakyat yang berteknologi Melahirkan rakyat yang berdikari Melahirkan insan yang berilmu dan berakhlak

3. Perkara2 berikut adalah benar mengenai pemangkuan kecuali (A) (B) (C) (D) Pelaksanaan tugas tersebut disamp[ing tugasnya sendiri Satu jawatan yang lebih tinggi grednya dari jawatan hakiki pegawai Perlu mendapat kelulusan Lembaga Kenaikan Pangkat Pegawai dibayar elaun memangku

4. Tenaga manusia merupakan salah satu factor yang mempengaruhi produktiviti. Tindakan2 yang boleh diambil untuk membangunkan produktiviti dari sumber ini adalah seperti berikut, kecuali (A) (B) (C) (D) Menyediakan latihan kepada kakitangan dalam bidang2 yang berkaitan dengan kerja mereka. Menggalakkan komunikasi yang berkesan antara pihak pengurusan dengan kakitangan Mewujudkan dan menyebarkan nilai2 positif Menambahkan bilangan pegawai dan kakitangan di dalam sesuatu organisasi supaya kerja2 dapat dilaksanakan secara berkumpulan

5. Satu mekanisme di mana pekerja2 dapat menyertai dalam proses menyelesaikan masalah dan meningkatkan kualiti dan produktiviti sesebuah jabatan dikenali sebagai (A) (B) (C) (D) MPK FM KMK Slogan Q

6. Pn Katrina terlibat dalam pelupusan barang2 lama dipejabatnya. Beliau telah mendapat kebenaran bagi menjual barang2 tersebut kepada orang awam

berasaskan kepada bayaran tunai sahaja. Bolehkan bayaran secara kredit diterima dalam urusan tersebut ? (A) (B) (C) (D) Tidak boleh kerana hanya bayaran tunai sahaja dibenarkan boleh sekiranya mendapat kebenaran KJ nya boleh dengan kebenaran bertulis daripada KSU Perbendaharaan atau pegawai Kewangan Negeri tidak boleh kerana pembelian ini melibatkan barang2 hak milik kerajaan

7. apakah peranan urusetia di dalam sesuatu mesyuarat ? I. II. III. IV. menghantar surat jemputan mesyuarat membuat tempahan bilik mesyuarat menentukan agenda, tarikh, masa dan tempat mesyuarat Pembekalan alat2 pejabat yang sesuai

(A) (B) (C) (D)

I, II dan III sahaja I, II dan IV sahaja I, III dan IV sahaja II, III dan IV sahaja

8. Prinsip2 yang menyokong Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Mengadakan pengukuran prestasi Perancangan strategic kualiti Menekankan pencapaian yang diperolehi Sokongan pengurusan atasan

9. Pn N, pegawai Kebajikan Masyarakat gred S44 telah dipilih oleh sebuah parti politik sebagai ketua Wanita Bahagian A dan beliau berhasrat untuk mengambil bahagian dalam aktiviti politik dengan lebih aktif. Dalam hal ini (A) (B) (C) (D) Beliau adalah dilarang untuk mengambil bahagian dalam aktiviti politik Beliau hanya boleh memegang jawatan rendah sahaja Beliau perlu mendapat kebenaran bertulis dari KJ terlebih dahulu Beliau hanya boleh menjadi anggota biasa sahaja

10. Pengurusan aduan awam yang berkesan mengandungi perkara2 berikut kecuali (A) Melantik seorang pegawai perhubungan aduan

(B) (C) (D)

Mengwujudkan pelbagai saluran yang memudahkan orang awam mengemukakan masalah Menetapkan tempoh munasabah bagi penyelesaian masalah Membuat perjumpaan dengan orang awam yang bermasalah

11. Berikut merupakan langkah2 keselamatan yang perlu diambil terhadap sesebuah bangunan mengikut arahan keselamatan kecuali (A) (B) (C) (D) Memasang alat2 pengaliran bunyi, penggera dan lain-lain Memperbanyakan jalan keluar masuk dan kaunter2 Menyediakan tempat atau bilik khas untuk pelawat Menyediakan perkhidmatan pengawal keselamatan

12. Perbadanan 2 awam adalah ditubuhkan oleh kerajaan dengan tujuan (A) (B) (C) (D) Memboiehkan kerajaan melibatkan diri secara langsung di dalam pembangunan sosio ekonomi negara Membolehkan kerajaan mengawal pembangunan negara Membuka peluang2 pekerjaan yang lebih banyak kepada rakyat Meningkatkan pertumbuhan industri di luar Negara

13. Penghayatan nilai2 profesionalisme oleh anggota perkhidmatan awam adalah sangat penting kerana (A) (B) (C) (D) Mereka terlibat secara langsung dalam pelaksanaan pembangunan Negara dan memajukan pemikiran rakyat Mereka boleh membuat keputusan dengan cepat tanpa merujuk kepada pihak2 lain Mereka dianggap satu golongan yang perlu dihormati oleh orang awam Mereka boleh bertindak mengikut budi bicara apabila berhadapan dengan masalah di bawah bidang mereka

14. Sekiranya dokumen terperingkat di dapati hilang tindakan pertama yang perlu diambil ialah (A) (B) (C) (D) Melaporkan kepada polis Melaporkan kepada pegawai keselamatan Melaporkan kepada pegawai keselamatan jabatan atau KJ Melaporkan kepada pegawai keselamatan kerajaan

15. Tarikh persaraan wajib yang diiktiraf untuk seseorang pegawai awam ialah (A) Genap 55/56 tahun dari tarikh lahir dalam EGHRMIS (B) Genap 55/56 tahun dari tarikh lahir dalam kenyataan perkhidmatannya

(C) (D)

Genap 55/56 tahun dari tarikh lahir system Pengurusan Personal Jabatan Genap 55/56 tahun dari tarikh lahir dalam sijil kelahirannya

16. Salah satu elemen yang perlu dimuatkan di dalam MPK ialah fungsi utama jabatan berkenaan. Yang dimaksudkan dengan fungsi utama ialah (A) (B) (C) (D) Objektif2 yang hendak dicapai oleh sesebuah jabatan Tugas2 utama yang perlu dilaksanakan bagi membolehkan jabatan mencapai objektif penubuhannya Rangkaian aktiviti yang perlu dilaksanakan secara berturutan bagi melaksanakan sesuatu program Program2 jangka pendek dan jangka panjang yang dilaksanakan oleh sesebuah jabatan

17. En S seorang pegawai Tadbir di JPM telah diarahkan untuk menguruskan pelantikan ahli lembaga perolehan yang telah tamat tempohnya bagi mempertimbangkan beberapa pelawaan tender bagi projek agensi di bawah nya. Pelantikan ahli2 lembaga perolehan adalah di bawah bidang kuasa (A) (B) (C) (D) PM Menteri Kewangan Menteri di jabatan PM KSU Perbendaharaan

18. Keberkesanan pemimpin selalu dikaitkan dengan keberkesanannya untuk mengembeleng sumber berdasarkan nilai dan etika iaitu (A) (B) (C) (D) Menggunakan segala kepakaran yang ada semaksimumnya Berjimat dalam perbelanjaan wang kerajaan Mengurus tenaga kerja dengan cemerlang Berwawasan jelas tentang matlamat yang ingin dicapai

19. Kementerian Kesihatan Malaysia bercadang untuk membeli peralatan computer, perabot dan lain-lain kelengkapan pejabat di bawah perbelanjaan mengurus. Dalam hal ini, kelulusan untuk pembelian perlu diperolehi daripada (A) (B) KSU kementerian kesihatan Ketua Pengarah Kesihatan

(C) (D)

Pengarah bahagian kewangan kementerian kesihatan KSU Perbendaharaan

20. Keupayaan sesebuah jabatan mempertingkatkan produktivitinya adalah lebih bergantung kepada (A) (B) (C) (D) Input tenaga manusia, peralatan dan pengurusan Sejauh mana keluaran dan perkhidmatan mempunyai kualiti Sejauh mana ia dapat menyempurnakan proses transformasi input2 dengan cekap Persekitaran, struktur organisasi, kelengkapan modal dan tenaga manusia.

21. Jawatankuasa yang manakah memberi pertimbangan dan keputusan kepada cadangan2 penyelesaian masalah yang dikemukakan oleh ahli2 KMK ialah (A) (B) (C) (D) Jawatankuasa kecil KMK Jawatankuasa khas kualiti dan produktiviti Jawatankuasa pemandu kualiti dan produktiviti Jawatankuasa ketua KMK

22. Kenyataan di bawah ini adalah paling tepat mengenai elaun pakaian panas (A) (B) (C) (D) Elaun ini hendaklah dituntut sebelum pegawai pergi ke Luar Negara Elaun ini hendaklah dituntut sebelum pegawai pergi ke Luar Negara atau tidak melebehi tiga bulan selepas pulang Elaun ini dituntut oleh pegawai yang diarahkan oleh kerajaan untuk berkhidmat di luar negara Elaun ini layak dituntut oleh setiap pegawai sekali dalam tempoh 3 tahun

23. Salah satu etika kerja ialah menggunakan masa dengan berkesan. Ia boleh dilakukan dengan (A) (B) (C) (D) Memastikan jam berfungsi dengan baik Merancang dan melaksanakan semua tugasan dengan baik Mengagihkan semua tugasan untuk dilakukan oleh orang lain Membuat jadual kerja dan senarai semak setiap tugasan.

24. Berikut adalah ciri2 dedikasi kecuali (A) (B) (C) Bekerja tanpa bosan dan jemu serta bersedia menjalankan tugas yang dipertanggung jawabkan kepada nya Tidak berputus asa dalam melaksanakan tugas dan sentiasa sentiasa mengharapkan kejayaan Sentiasa mencari jalan untuk tidak melaksanakan tugas dan mengharapkan simpati orang lain

(D)

Sanggup menghadapi cabaran dan persaingan dalam perubahan semasa demi meningkatkan maruah agama, bangsa dan negara

25. Pembuatan keputusan yang berkesan perlulah mengandungi unsur2 (A) (B) (C) (D) Kehadiran anggota2 yang mahir dan berpengetahuan Pernyataan masalah, pengumpulan maklumat dan ramalan kemungkinan serta perkara diluar jangka. Penentuan risiko, ganjaran, hukuman serta pulangan yang bakal diterima oleh pembuat keputusan Garis panduan, prosedur dan manual kerja pembuatan keputusan

26. Pengurusan dan pemajuan diri juga adalah merupakah salah satu ciri etika dalam perkhidmatan awam yang merangkumi (A) (B) (C) (D) Pembentukan personality yang bersesuaian dengan keadaan semasa Disiplin diri yang kuat melawan Semangat mementingkan diri sendiri Penjagaan kesihatan dan kecergasan mental dan kecergasan mengtal dan fizikal

27. Sikap tidak bersyukur dapat dilihat melalui tindakan seperti (A) (B) (C) (D) Bekerja dengan penuh tekun tanpa mengeluarkan sebarang ugutan Sanggup mengorbankan masa dan tenaga dalam melaksanakan tugas demi kepentingan bangsa, agama dan negara. Tidak sekalipun menunjukkan sikap dedikasi yang sewajarnya dalam menjalankan tugas Patuh dan sabar menerima semua arahan yang diberikan.

28. Pilih tindakan yang perlu diambil oleh seorang pemungut apabila menerima cek sebagai bayaran wang awam (A) (B) (C) (D) Menolak cek persendirian yang diberi Cek yang tidak dipalang hendaklah dipang tidak boleh niaga apabila diterima. Resit dikeluarkan apabila cek telah sempurna ditunaikan Cek dalam mata wang asing tidak sah diperlakukan dan tidak boleh diterima sebagai bayaran.

29. Manakah kenyataan yang tidak benar mengenai minit mesyuarat ? (A) (B) Format minit mesyuarat hendaklah disusun mengikut susunan agenda mesyuarat Catatan nama ahli2 mesyuarat tidak semestinya disusun mengikut kekananan ahli2 yang hadir.

(C) (D)

Catatan minit mesyuarat hendaklah direkodkan secara padat, tepat dan jelas Minit mesyuarat perlu mendapat kelulusan Pengerusi sebelum diedarkan kepada ahli2 mesyuarat

30. Piagam pelanggan ialah satu komitmen bertulis jabatan terhadap penyampaian keluaran atau perkhidmatan kepada pelanggan mengikut standard kualiti yang ditetapkan. Ia diberi perhatian khusus kepada pelanggan kerana (A) (B) (C) Mereka merupakan penerima keluaran atau perkhidmatan dari jabatan yang menawarkan keluaran dan perkhidmatan yang diperlukan Tanpa pelanggan, perkhidmatan awam tidak dapat berfungsi dengan sepmurna kerana tiada keperluan dan kemahuan dari pelanggan. Pelanggan adalah asset kepada sesebuah jabatan dan merekalah yang menolong menggerakkan sesuatu keluaran dan perkhidmatan jabatan tersebut Melalui maklum balas pelanggan, sesebuah jabatan dapat meningkatkan keyakinan terhadap keluaran dan perkhidmatannya dan seterusnya dapat member tumpuan kepada peningkatan kualiti dan produktiviti

(D)

31. En K telah mewakili KJ nya bagi menghadiri mesyuarat pembangunan sumber manusia yang diadakan di sebuah hotel di Labuan. Pihak penganjur telah menyediakan semua kemudahan tetapi tidak termasuk makan malam. Berapakah kelayakan yang boleh dituntut oleh en K (A) (B) (C) (D) 20% daripada kadar Elaun Makan 30% daripada kadar Elaun Makan 40% daripada kadar Elaun Makan 50% daripada kadar Elaun Makan

32. Senarai tugas hendaklah sentiasa diteliti dan dikemaskini sekiranya berlaku I. II. III. IV. Pertukaran dasar kerajaan Penstrukturan semula organisasi Pengurangan atau penambahan fungsi jabatan Pertukaran Ketua organisasi

(A) (B) (C) (D)

III dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, II dan IV sahaja I,II, III dan IV sahaja

33. Modal insan adalah merupakan factor penting bagi kecemerlangan organisasi. HJ bertanggung jawab untuk membangunkan sumber manusia dengan tindakan2 berikut kecuali

Membantu menyediakan laluan kerjaya dan perancangan pelan penggantian (B) Merancang dan mengelola program latihan yang sesuai di dalam dan di luar jabatan (C) Memberi nasihat dan kaunseling kepada anggota yang memerlukannya (D) Merancang dan melaksanakan pusingan kerja mengikut tempoh yang sesuai 34. En X telah menerima sepucuk surat aduan yang perlu diambil tindakan segera, walaupun demikian fail yang diperlukan tidak dapat dikesan , apakah tindakan yang perlu dilakukan (A) (B) (C) (D) Membuka fail timbul Membuka fail sementara Membuka fail Simpan dalam perhatian Menjawab menggunakan nombor rujukan fail asas

(A)

35. Fail yang telah mengandungi 100 kandungan atau ketebalannya 4 cm hendaklah ditutup dan fail baru dibuka dengan catatan Dipalang dengan dakwat biru dicatat perkataan ditutup jilid 1 dibuka dengan dakwat biru (B) Dipalang dengan dakwat biru dicatat perkataan ditutup jilid 2 dibuka dengan dakwat biru (C) Dipalang dengan dakwat merah dicatat perkataan ditutup jilid 1 dibuka dengan dakwat biru (D) Dipalang dengan dakwat merah dicatat perkataan ditutup jilid 2 dibuka dengan dakwat biru . 36. Dasar Pertanian Negara (DPN) yang baru bagi tempoh 1992-2010 memberi perhatian kearah mengatasi kelemahan2 utama DPN. DPN yang terdahulu tidak member perhatian secukupnya kepada masalah (A) (B) (C) (D) Mengatasi halangan2 permintaan Jurang perbezaan produktiviti sector pertanian dan pembuatan Jurang perbezaan penempatan antara kaum Mengatasi halangan2 tenaga manusia (A)

37. Matlamat terakhir wawasan 2020 ialah pembentukan sebuah Negara Malaysia yang maju menjelang tahun 2020. Ini bermaksud (A) (B) (C) Wawasan 2020 bertujuan mewujudkan Negara ala Malaysia yang maju dengan caranya tersendiri Malaysia akan mempunyai cirri2 sebuah Negara maju menjelang tahun 2020 Pada tahun 2020 Malaysia akan mencapai hasratnya mewujudkan satu masyarakat yang sempurna sepertimana yang ditakrifkan oleh negara2 maju yang lainnya.

Menjelang tahun 2020 pembangunan ekonomi Malaysia akan berkembang ke arah pembentukan Negara perindusterian yang mementingkan kualiti dan daya pengeluaran semata2. . 38. Salah satu strategi yang boleh digunakan bagi mencapai objektif Dasar Kebudayaan Kebangsaan ialah dengan (A) (B) (C) (D) Memodenkan masyarakat di luar bandar Meninggikan taraf dan mutu kesenian Menggalakkan kemasukan budaya asing Menyekat perkembangan kebudayaan suku kaum dalam Negara

(D)

39. Berikut merupakan nilai2 yang mengutamakan pelanggan kecuali (A) (B) (C) (D) Berbudi mulia berkecuali bersabar bersopan santun

40. seorang ketua yang mengamalkan komunikasi berkesan lebih mudah membimbing anak buahnya dalam melaksanakan tugas. Dengan teknik berkomunikasi yang jelas, segala salah faham boleh dielakkan dan tumpuan boleh ditingkatkan kepada perkara yang lebih berfaedah. Selain itu, komunikasi berkesan boleh memudahkan ketua I. II. III. IV. menjawat jawatan yang lebih tinggi mendapatkan kerjasama kakitangan memberi arahan kepada kakitangan untuk bekerja tanpa sebarang bantahan atau rungutan membuat penilaian prestasi tahunan pegawainya.

(A) (B) (C) (D)

I dan II sahaja I dan III sahaja I dan IV sahaja II dan III sahaja

1. Apakah maksud akauntabiliti ? (A) (B) (C) (D) Melaksanakan tugas dengan bersungguh2 Melaksanakan tugas dengan rasa tanggung jawab Melaksanakan dan menyelesaikan tugas yang diberi Melaksanakan tugas dalam masa yang ditetapkan

2. Aktiviti di bawah terlibat dalam peringkat pelaksanaan kecuali (A) (B) (C) (D) Uji cuba Analisis masalah semakan cadangan penyelesaian

3. agenda sesuatu mesyuarat yang hendak diadakan perlu mengandungi perkara2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) perkara berbangkit hal2 lain keputusan maesuarat yg lepas penutup

4. seseorang pegawai awam akan dianggap menyelenggara taraf hidup yang melebehi emolument rasmi jika berada di dalam keadaan2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) memiliki harta yang tidak seimbang dengan pendapatan rasminya memiliki sumber2 kewangan yang melebehi pendapatan rasminya memiliki sumber2 pendapatan yang diwarisi yang melebehi pendapatan rasminya menyenggara hidupnya tidak setimpal dengan pendapatan rasminya

5. seseorang pemimpin yang bergantung kepada taakulan(reasoning) dan pemerhatian yang objektif adalah disifatkan sebagai menghayati nilai (A) (B) (C) (D) ekonomi estetik politik teori memastikan matlamat Dasar Pendidikan

6. dasar2 yang digubal bagi Kebangsaan dicapai ialah I. II. III. IV. (A)

mengadakan peluang pendidikan asas selama Sembilan tahun melicinkan tatacara pengurusan pendidikan mengadakan ko-kurikulum yg sama dan berorientasikan Malaysia bagi semua jenis sekolah mengadakan system peperiksaan yang sama untuk semua I dan IV sahaja

(B) (C) (D)

II dan III sahaja I, II dan III sahaja I,II, III dan IV sahaja

7. Akta yang boleh digunakan untuk mendakwa sesiapa yang terlibat dalam semua perbuatan kecuaian, kelalaian dan pelanggaran keselamatan yang membahayakan perkara2 terperingkat ialah (A) (B) (C) (D) Akta keselamatan dalam negeri 1960 Akta rahsia rasmi 1972 Akta polis 1967 Akta keterangan 1950

8. Kegiatan untuk memperolehi perkara2 terperingkat dengan cara tersembunyi atau salah disisi undang2 bagi tujuan2 yang memudaratkan keselamatan atau kepentingan Malaysia merujuk kepada ancaman (A) (B) (C) (D) subversif espionaj khianat sabotaj

9. mengikut pekeliling Strategi2 Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam, satu drp tindakan yg perlu diambil bagi mengelakkan pembaziran bahan2 input adalah (A) (B) (C) (D) mengamalkan system pemegang stok yang lebih member maklumat yang jelas kpd pembekal menjalankan pemeriksaan kualiti pada peringkat awal ke atas bahan2 input menetapkan standard prestasi yang jelas untuk kakitangan

10. proses untuk percambahan fikiran adalah merupakan satu kaedah yang digunakan bagi menggalakkan setiap individu dalam kumpulan mengeluarkan pendapat atau idea masing2 dalam sesuatu perbincangan secara bebas. Bagi menentukan kejayaan proses ini, antara peraturan2 yang perlu dipatuhi ialah I. perkara untuk percambahan fikiran hendaklah jelas dan tepat II. setiap ahli boleh memberi seberapa banyak pendapat atau idea dalam satu giliran sekiranya dipersetujui oleh ahli2 yang lain III. suasana yang tidak tegang sentiasa diwujudkan utk menggalakkan pengeluaran idea IV. setiap idea yang dikeluarkan hendaklah dicatatkan sama ada di atas papan hitam/putih atau carta selak atau dicatatkan oleh seorang setiausaha (A) (B) (C) II dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, III dan IV sahaja

(D)

I,II, III dan IV sahaja

11. Dokumen terperingkat yang dihantar melalui Peti atau Beg Berkunci adalah dikehendaki menggunakan (A) (B) (C) (D) Sampul surat berdaftar System satu sampul surat sahaja System dua lapis sampul surat Sampul surat biasa

12. Teknik percambahan fikiran digunakan dalam penyelesaian masalah oleh KMK. Bagi menjamin teknik ini Berjaya peraturan2 yg perlu diikuti adalah seperti berikut, kecuali (A) (B) (C) (D) Perkara untuk percambahan fikiran hendaklah jelas dan tepat Tiap2 ahli dibenarkan member lebih daripada satu idea dalam satu giliran Tiap2 idea yang diberikan hendaklah dicatatkan Idea2 dikaji dan disenarai pendekkan

13. Salah satu startegi DPN ialah mengujudkan satu corak pembangunan yang seimbang diantara aspek2 berikut , kecuali (A) (B) (C) (D) Matlamat pertumbuhan ekonomi dengan pengagihan Sector koporat dgn sector awam sektor2 utama ekonomi negeri dan kawasan Bandar dan luar bandar

14. prinspi keadilan boleh dilihat melalui (A) (B) (C) (D) perlantikan individu berdasarkan merit dan kroni perlantikan dibuat hanya kepada pekerja yang memenuhi syarat perlantikan hanya diberi kepada pekerja yang layak dan berkemampuan member handiah/saguhati sahaja perlantikan dibuat hanya kepada pekerja yang benar2 layak dan berkebolehan melakukan kerja

15. terdapat dua factor motivasi iaitu factor galakan dan factor penyelenggaraan (hygiene factor). Salah satu daripada factor berikut boleh digolongkan dalam kategori factor galakan iaitu (A) (B) (C) (D) polisi dan prosedur pentadbiran kemudahan yang sesuai dengan kedudukan pengiktrirafan gaji

16. jawatankuasa sebut harga dipengerusikan oleh ? (A) (B) pemegang waran peruntukan pegawai tadbir bahagian

(C) (D)

ketua jabatan pegawai pengawal

17. En Ismail telah menerima sepucuk surat aduan yang perlu diambil tindakan segera. Walau bagaimanapun fail yang diperlukan tidak dapat dikesan. Apakah tindakan yang perlu dilakukan ? (A) (B) (C) (D) Membuka fail timbul Membuka fail sementara Membuka fail simpanan dalam perhatian Menjawab menggunakan nombor rujukan fail asal

18. Apakah yang dimaksudkan dengan profesionalisme ? (A) (B) (C) (D) Bersedia berubah Pengetahuan yang tinggi dan kemahiran yang mencukupi untuk menjalankan tugas Perkhidmatan tanpa mengira masa dan tempat Cepat dalam melaksanakan tugas

19. Aspek etika kerja dalam konteks pengurusan organisasi adalah seperti berikut (A) (B) (C) (D) Nilai2 kualiti Membuat keputusan yang berkesan Nilai2 personaliti Pengurusan masa yang berkesan

20. Konsep akauntabiliti dalam menghayati Nilai dan Etika Murni dalam perkhidmatan awam bermaksud (A) Setiap anggota organisasi hendaklah bertanggung jawab kepada dirinya dalam melaksanakan tugas2 yang diserahkan serta memastikan ia menepati matlamat dan objektif tugas2 tersebut Nilai2 amanah, jujur kebolehpercayaan yang perlu ditanam dalam jiwa setiap anggota organisasi Anggota2 organisasi hendaklah sentiasa berjimat cermat semasa menguruskan harta dan akaun demi kepentingan kerajaan dan negara Anggota2 organisasi mestilah sentiasa berusaha mencari peluang bagi meningkatkan kebolehan diri mereka dalam menguruskan hal2 berkaitan dengan akaun

(B) (C) (D)

21. Antara program yang dijalankan melalui Dasar Pertanian Negara ialah I. Mempelbagaikan jenis tanaman II. Melaksanakan program In Situ III. Menggalakkan usaha tani dikalangan belia IV. Memupuk semangat berdikari dikalangan petani (A) (B) I dan II sahaja II dan IV sahaja

(C) (D)

III dan IV sahaja I dan IV sahaja

22. Berdasarkan arahan perbendaharaan pemungut hendaklah menyimpan semua buku resit yang belum digunakan dengan selamat. Jika resit itu rosak, ia hendaklah (A) (B) (C) (D) dimusnahkan dihantar kepada perbendaharaan dipinda atau diperbaiki sebelum digunakan semula dibatalkan dan disimpan untuk diaudit

23. anggota perkhidmatan awam perlu memiliki sifat amanah dalam dirinya. Tindakan2 berikut jika dilakukan akan menggambarkan anggota itu tidak amanah I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) cuai dalam menjalankan tugas menyalahgunakan kuasa dan kedudukan melakukan tugas pribadi dengan berselindung disebalik tugas rasmi Melakukan pembaziran terhadap harta awam I dan IV sahaja I,II dan III sahaja II, III dan IV sahaja I , II , III dan IV

24. FPN pada masa ini member penekanan kepada usaha (A) (B) (C) (D) Melahirkan rakyat yang bersatu padu, berdisplin dan terlatih Melahirkan rakyat yang berteknologi Melahirkan rakyat yang berdikari Melahirkan insan yang berilmu dan berakhlak

25. Satu daripada kenyataan berikut mengenai Dasar Pandang Timur adalah paling tepat (A) (B) Dasar Pandang Timur bermakna Malaysia member keutamaan kepada import barangan dari Jepun dan Korea sahaja Dasar Pandang Timur adalah sama dengan Dasar Pensyarikatan Malaysia

(C) (D)

Dasar Pandang Timur tidak bermakna Malaysia member keutamaan kepada import barangan dari Jepun dan Korea sahaja Dasar Pandang Timur adalah member tumpuan semata-mata kepada teknologi automobil

26. Setiap muka pertama surat rasmi hendaklah menggunakan kertas rasmi jabatan yang sudah ada tercetak. Tujuan penggunaan kertas rasmi tersebut adalah seperti berikut , kecuali (A) (B) (C) (D) Menyenangkan orang ramai/ jabatan lain mengalamatkan surat balasan Memudahkan orang ramai/jabatan lain mengetahui lokasi sebenar jabatan itu Member surat itu kuasa dan pandangan yang sepatutnya Memudahkan ianya dikesan apabila hilang di dalam mana-mana fail

27. Kerajaan negeri memperolehi pendapatan daripada sumber berikut I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) Hasil tanah dan hutan Bayaran pendaftaran perniagaan Cukai pintu dan sewa gerai Bayaran zakat dan fitrah I dan II sahaja I dan IV sahaja II dan III sahaja III dan IV sahaja

28. Salah satu strategi yang boleh digunakan bagi mencapai objektif Dasar Kebudayaan Kebangsaan ialah dengan (A) (B) (C) (D) Memodenkan masyarakat di luar bandar Meninggikan taraf dan mutu kesenian Menggalakkan kemasukan budaya asing Menyekat perkembangan kebudayaan suku kaum dalam negara

29. Yang dimaksudkan dengan espirit de corps ialah (A) (B) (C) Member kepuasan kepada pekerja Kejayaan dalam menjalankan sesuatu tugas Memberi dorongan yang kuat kepada pekerja

(D)

Perasaan persamaan saling bantu membantu antara satu sama lain

30. Carta aliran kerja di dalam MPK dan FM ialah (A) (B) (C) (D) Rangkaian kerja2 yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti Carta organisasi yang menunjukkan pembahagian kerja kakitangan berkenaan Proses kerja dan peraturan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti gambarajah secara grafik atau gambarajah ke aatas tindakan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti

31. pegawai berkursus diluar Negara layak dibayar elaun pakaian panas sekiranya memenuhi syarat berikut I. II. III. IV. (A) (B) (C) (D) bertugas diiklim sederhana layak menuntut RM 1500 sahaja layak menuntut elaun tersebut sekali dalam tempoh 3 tahun layak dituntut setiap kali diarah berkursus III dan IV sahaja I , II dan III sahaja I, II dan IV sahaja I,II, III dan IV sahaja

32. Pejawat2 awam yang menguruskan perkara2 terperingkat Rahsia Besar hendaklah dalam apa keadaan sekalipun apabila menimbangkan soal penyampaian perkara terperingkat kepada orang lain perlu mengamalkan perinsip (A) (B) (C) (D) Berhati-hati Lihat dan kembalikan tertutup perlu mengetahui

33. Siatem cadangan Q yang perlu diwujudkan di agensi2 kerajaan adalah berfungsi (A) Sebagai saluran penyampaian idea agensi kerajaan kepada Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) Untuk menggalakkan kakitangan berhubung sesama mereka utk memupuk inovasi dikalangan kakitangan Sebagai pemangkin kepada KMK

(B) (C) (D)

34. Proses asas yang digunakan bagi menapis penjawat2 awam yang dikehendaki melihat perkara2 terperingkat Sulit dikenali sebagai (A) (B) (C) (D) Tapisan sulit Tapisan kasar Tapisan rahsia Tapisan halus

35. Pegawai pengawal sesuatu kementerian dilantik oleh (A) (B) (C) (D) PM Menteri Kewangan Yang Dipertuan Agong Menteri di Kementerian berkenaan

36. Pelupusan barang2 tanpa melalui Lembaga Pemeriksa boleh dilakukan oleh pegawai pengawal yang diwakilkan dengan kuasa di bawah akta acara kewangan.Keriteria barang2 yang boleh dilupuskan secara demikian adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Nilai perolehan asal barang tersebut tidak melebehi RM 1000 setiap satu atau RM 25 000 jumlah keseluruhannya Tidak boleh dijual disebabkan oleh dasar kerajaan atau keselamatan awam Ttidak bernilai untuk dijual Barang dibeli untuk tujuan dan kegunaan khusus bagi sesuatu jabatan itu dan kemudian tidak diperliukan lagi.

37. Segala hasil dan wang yang didapatkan atau diterima oleh Kerajaan Persekutuan hendaklah dibayar masuk ke dalam satu akaun khas yang dikenali sebagai (A) (B) (C) (D) Akaun Amanah Disatukan Kumpulan Wang Disatukan Kumpulan Wang Amanah Negara Kumpulan Wang AmanahPencen

38. Pegawai yang dilantik sebagai pegawai perhubungan antara jabatan dengan Jabatan Arkib Negara disebut sebagai (A) (B) (C) (D) Pegawai Rekod Jabatan Pegawai Perhubungan Jabatan Pegawai Arkib Jabatan Pegawai Perhubungan Awam

39. En Khalid seorang pegawai di Jabatan Penjara Malaysia telah menerima surat aduan daripada keluarga banduan mengenai layanan dalam penjara. Beliau hendaklah mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh

(A) (B) (C) (D)

1 minggu setelah menerima surat aduan 2 minggu setelah menerima surat aduan 3 minggu setelah menerima surat aduan 4 minggu setelah menerima surat aduan

40. Cik Julia tidak berani mencuba cara baru kerana takut menemui kegagalan. Berdasaekan Tonggak 12, Cik Julia tidak menghayati nilai (A) (B) (C) (D) Amanah dan tanggung jawab Nikmat mencipta Keseronokan bekerja Kerajinan membawa berkat

1.

Ketua Jabatan perlu mengarahkan kakitangannya menyediakan Fail Meja. Fail Meja perlu disediakan untuk semua individu dlm jabatan tersebut dan penyediaannya adalah berasaskan kepada (A) (B) (C) (D) tugas dan tangungjawab individu sejarah dan rasional penubuhan jabatan objektif utama jabatan fungsi dan bidang tugas jabatan

2.

Tindakan2 berikut perlu diambil oleh seseorang pemungut apabila memasukkan pungutan ke dalam bank kecuali (A) (B) (C) Amaun setiap satu masukkan bank hendaklah dicatat dalam Buku Tunai pada hari masukan Slip bayaran-masuk hendaklah disediakan Slip bayaran-masuk bank hendaklah dihantar kepada Perbendaharaan/Perbendaharaan Kecil yang berkenaan pada akhir tempoh akaun bulanan Jika masukkan itu mempunyai cek, butir-butirnya tidak perlu ditunjukkan pada kaunterfoil slip berkenaan

(D)

3.

Penghayatan nilai2 profesionalisme oleh anggota perkhidmatan Awam adalah sangat penting kerana (A) (B) (C) (D) Mereka terlibat secara langsung dalam pelaksanaan pembangunan negara dan memajukan pemikiran rakyat. Mereka boleh membuat keputusan dengan cepat tanpa merujuk kepada pihak2 lain Mereka dianggap satu golongan yang perlu dihormati oleh org awam Mereka boleh bertindak mengikut budi bicara apb berhadapan dgn masalah di bwh bidang mereka

4.

Langkah2 asas yang terlibat dlm perancangan adalah seperti berikut , kecuali (A) (B) (C) (D) menetapkan matlamat. Membentuk satu set tindakan Mengenal pasti bantuan dan rintangan ke arah pencapaian matlamat Mengenal pasti pengukuran output

5.

Salah satu strategi yang boleh digunakan bagi mencapai objektif Dasar Kebudayaan Kebangsaan ialah dengan (A) memodenkan masyarakat di luar bandar. (B) Meninggikan taraf dan mutu kesenian (C) Menggalakkan kemasukkan budaya asing (D) Menyekat perkembangan kebudayaan suku kaum dalam negara

6.

Mengikut pekeliling mengenai strategi2 Peningkatan Kualiti Dalam Perkhidmatan Awam, Satu daripada tindakan yang perlu diambil bagi mengelakkan pembaziran bahan2 input adalah (A) (B) (C) (D) mengamalkan sistem pemegangan stok yg lebih. Memberi maklumat yg jelas kpd pembekal Menjalankan pemeriksaan kualiti pada peringkat awal ke atas bahan2 input. Menetapkan standard prestasi yg jelas utk kakitangan

7.

Ssorg pemimpin yg bergantung kpd taakulan(reasoning) dan pemerhatian yang objektif adalah disipatkan sbg menghayati nilai (A) (B) (C) (D) ekonomi. estetik politik teori

8.

En Aidit telah dilantik ke jawatan Pembantu Tadbir(Perkeranian dan Operasi) pada 1 Jan 1995. setelah disahkan dalam perkhidmatan , beliau telah dilantik ke jawatan Penolong Pegawai Tadbir. Sekiranya beliau tidak dpt disahkan di dalam jawatan Penolong Tadbir, beliau (A) (B) (C) (D) Mestilah kembali ke jawatan asalnya Boleh dibenarkan kembali ke jawatan asalnya dengan syarat ada surat sokongan ketua jabatannya Boleh dibenarkan kembali ke jawatan asalnya dengan syarat ada kekosongan Boleh dibenarkan kembali ke jawatan asalnya di jabatan baru

9.

Dokumen yang dikeliarkan oleh Menteri Kewangan kepada Akauntan Negara Malaysia yang membenarkan pengeluaran Kump Wang Disatukan sebanyak jumlah yang dikehendaki utk menampung perbelanjaan yang telah diluluskan oleh undang2 ialah (A) (B) (C) (D) Waran Am Waran peruntukan Waran peruntukan kecil Surat Kuasa Perbelanjaan

10.

Dalam konteks perkhidmatan awam, akauntabiliti bermaksud (A) Btgjwb dlm melaksanakan tugas yang diserahkan dan memastikan pencapaian matlamatnya. (B) Penggunaan masa secara berkesan bagi meningkatkan produktiviti (C) Membuat keputusan dengan tepat, adil dan saksama (D) Mempunyai ilmu pengetahuan yang tinggi dan kemahiran yang mencukupi dlm menjalankan tugas Sistem Cadangan Q yang perlu diwujudkan di agensi2 kerajaan adalah berfungsi (A) Sbg saluran penyampaian idea agensi kerajaan kepada Unit Permodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU). Utk memupuk inovasi dikalangan kakitangan Utk menggalakkan kakitangan berhubung di antara mereka Sbg pemangkin kpd Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK)

11.

(B) (C) (D) 12.

Cik Amy dibenarkan menduduki rumah kerajaan Kelas C walaupun beliau hanya layak menduduki rumah kerajaan Kelas D. Oleh itu sewa yang perlu dibayar adalah mengikut (A) (B) (C) (D) Kelas rumah yang didiaminya itu Kelas rumah yang ia berhak mendapat Kadar yang akan ditentukan oleh KSN Sewa purata bagi rumah kelas C dan D

13.

Konsep Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) yg berorientasikan pelanggan dilihat sebagai satu proses (A) (B) (C) (D) Pengubahsuaian matlamat organisasi Pemodenan pengurusan sesebuah organisasi Transformasi budaya sesebuah organisasi Menarik perhatian pelanggan terhadap kewujudan sesebuah organisasi

14.

En. Badar, sorg pembantu Tadbir (Perkeranian/Operasi) Gred N17 di Jabatan P telah dihadapkan ke mahkamah atas tuduhan rasuah. Laporan berkenaan dengan prosiding jenayah tersebut telah dikemukakan kepada Pihak Berkuasa Tatatertib oleh KJ beliau. Pihak Berkuasa Tatatertib setelah menimbangkan laporan dan syor KJ berkenaan (A) (B) (C) (D) Boleh mengambil tindakan menggantung kerja En. Badar Hendaklah mengambil tindakan menggantung kerja En Badar Boleh mengambil tindakan menahan kerja En. Badar Hendaklah mengambil tindakan menahan kerja En. Badar

15.

Proses asas yang digunakan bagi menapis penjawat2 awam yang dikehendaki melihat perkara2 terperingkat Sulit dikenali sebagai tapisan: (A) sulit (B) kasar (C) rahsia (D) halus Pegawai berkursus di luar negara layak dibayar elaun pakaian panas sekiranya memenuhi syarat berikut: I. bertugas di kawasan beriklim sederhana II. layak menuntut sebanyak RM 1500.00 sahaja III. layak menuntut elaun tersebut sekali dalam tempoh 3 tahun IV. layak dituntut setiap kali diarah berkursus (A) (B) (C) (D) I dan II sahaja I dan III sahaja I, II dan III sahaja I, II , III dan IV sahaja

16.

17.

Satu dari kenyataan berikut berkenaan Piagam Pelanggan adalah salah (A) (B) Piagam Pelanggan ialah komitmen bertulis agensi kerajaan terhadap penyampaian perkhidmatannya kepada pelanggan Piagam Pelanggan hendaklah dibuat secara umum shj tanpa perlu menyatakan secara khusus aspek berkaitan dengan penyampaian perkhidmatan Piagam pelanggan mengandungi jaminan penyampaian perkhidmatan mengikut standard Piagam pelanggan secara jelas memberitahu hak2 pelanggan

(C) (D) 18.

Amalan menaikkan bendera dan menyanyikan lagu kebangsaan dalam perhimpunan yang diadakan setiap awal bulan akan memupuk nilai (A) (B) (C) (D) Cinta akan negara Cinta kepada negara Taat setia kepada raja dan negara Sanggup berkorban untuk negara

19.

Kelemahan manusia kerapkali mengakibatkan berlakunya pelanggaran keselamatan. Kelemahan2 itu termasuk: I. Tidak cermat ketika bercakap melalui telefon mengenai perkara terperingkat II. Kecuaian mematuhi arahan2 keselamatan III. Berlebih2an ketagihan minuman keras atau dadah IV. Keinginan hendak menunjuk2 mengenai pengetahuan sesuatu perkara terperingkat (A) (B) (C) (D) I ,II dan III sahaja I , III dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I, II , III dan IV sahaja.

20.

AJK Tetap Pengaduan Awam ialah I. KSN II. Ketua Pengarah Perkhidmatan Awam III. Ketua Pengarah Biro Pengaduan Awam, JPM IV. Ketua Pengarah , Unit Pemodenan Tadbiran Dan Perancangan Pengurusan Malaysia. (A) (B) (C) (D) I , II dan III sahaja II, III dan IV sahaja I, II dan IV sahaja I, II , III dan IV sahaja

21.

Akta yang boleh digunakan untuk mendakwa sesiapa yang terlibat dalam semua perbuatan kecuaian, kelalaian dan pelanggaran keselamatan yang membahayakan perkara2 terperingkat ialah (A) (B) (C) (D) Akta Keselamatan Dalam Negeri 1960 Akta Rahsia Rasmi 1972 Akta Polis 1967 Akta Keterangan 1950

22.

Salah satu kriteria yang digunakan untuk membuat penilaian ke atas sesuatu inovasi oleh sesebuah organisasi bagi tujuan Anugerah Inovasi Perkhidmatan Awam ialah (A) (B) (C) (D) Penyusunan semula organisasi Perubahan dalam pendekatan pengurusan Peningkatan dalam tahap kepuasan hati pelanggan Peningkatan fungsi jabatan

23.

seseorang pegawai awam yang didapati berbual2 terlalu lama sewaktu melayan tetamu dianggap telah melanggar salah satu nilai dalam Tonggak Dua Belas. Nilai yang dimaksudkan itu ialah (A) (B) (C) (D) kekuatan sifat baik hati menghargai masa kebijaksanaan berhemat kewajiban menjalankan tugas

24.

Selepas menghadiri kursus pengurusan kewangan di INTAN, En Abiq telah berjaya menyelesaikan 30 kes tuntutan elaun perjalanan sehari di jabatannya berbanding 10 kes sehari sebelum beliau menghadiri kursus. Perbandingan hasil kerja En Aniq sebelum dan selepas menghadiri kursus dengan tempoh masa yang diambil adalah sama, menunjukkan bahawa (A) (B) (C) (D) produktiviti En Aniq bertambah En Aniq bertambah cekap Hasil kerja En Aniq bertambah baik Keberkesanan kursus yg dihadiri oleh En Aniq

25.

Teras Perkhidmatan sebagaimana yg digariskan dlm Etika Perkhidmatan Awam adalah seperti berikut , kecuali (A) (B) (C) (D) Berazam Meninggikan Mutu Perkhidmatan Bekerja Dengan Penuh Tangungjawab Berpegang Teguh Kepada Ajaran Agama Bersih, Cekap dan Amanah

26.

Sekiranya berlaku kehilangan fail di pejabat, apakah tindakan yang perlu diambil bagi menyimpan surat yang baru diterima ? (A) (B) (C) (D) Membuka fail baru Membuka fail khas Membuka sampul kecil Memasukkan ke dalam fail lain sementara waktu

27.

En Kassim telah diarah oleh KJ nya utk mengendalikan surat2 aduan yang diterima daripada orang ramai. Semasa dalam proses pengendalian, beliau hendaklah mengambil tindakan berikut , kecuali (A) (B) (C) (D) Mengeluarkan surat akuan terima Memberi jawapan dlm masa yg ditetapkan Memberi jawapan sementara jika jawapan muktamad masih belum dpt diberikan Mempastikan semua surat aduan berkenaan dikemukakan kepada Biro Peengaduan Awam

28.

Salah satu strategi DPN ialah mengujudkan satu corak pembangunan yang seimbang diantara aspek2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Matlamat pertumbuhan ekonomi dengan pengagihan Sektor korporat dengan sektor awam Sektor2 utama ekonomi Negeri dan kawasan bandar dan luar bandar

29.

Catatan yg terdapat dlm buku vot jabatan dgn laporan terperinci perbelanjaan pejabat pembayaran didapati tidak sama. Apakah tindakan yg perlu dilakukan ? (A) (B) (C) (D) Menyediakan laporan Pembetulan ke atas buku Vot Akaun awam perlu disediakan Penyata penyesuaian buku vot perlu disediakan

30.

Pengertian yang tepat mengenai pelanjutan tempoh percubaan dengan berdenda ialah (A) (B) (C) (D) Membayar suatu amaun yg ditentukan oleh Suruhanjaya Penangguhan kenaikan gaji dlm tempoh percubaan lanjutannya Hanya menerima gaji akhir sebelum perlanjutan itu dan hilang kekanannannya sebanyak masa tempoh percubannya dilanjutkan hilang kekanannannya sebanyak masa tempoh percubannya dilanjutkan

31.

Pilih kenyataan yg betul mengenai prosedur penyediaan minit bagi sesuatu mesyuarat (A) (B) (C) (D) Draf minit hendaklah dikemukakan kpd pengerusi tidak lewat drp 5 hari selepas tarikh mesyuarat Draf minit tidak perlu dirujuk kpd pengerusi Minit mestuarat hendaklah diedarkan tidak lewat seminggu selepas tarikh mensy Minit mesy sebolah2nya dihadkan kpd 15 ms sahaja

32.

Sorg Penolong Pengarah di sebuah jabatan di Sabah telah menerima sepucuk surat daripada JPM. Jawapan kepada surat ini tidak dpt diberikan segera memandangkan perkara tersebut masih dalam peringkat perancangan. Dlm hal ini Penolong Pengarah berkenaan hendaklah (A) (B) (C) menghantar surat menyatakan bahawa jawapan akan diberikan dalam jangkamasa yang ditetapkan menjawab surat tersebut selepas satu bulan drp tarikh surat itu diterima menjawab surat tersebut setelah mendapat surat peringatan daripada jabatan berkenaan

(D)

memasukkan surat itu ke dlm fail untuk Simpanan Dalam Perhatian

33.

Pilih satu drp kenyataan bkt mengenai fail yg salah (A) (B) (C) Fail2 yang dibuka hendaklah diberi tajuk ringkas yang dpt membayangkan isi kandungannya Fail2 terperingkat SULIT hendaklah mempunyai pendaftaran yang berasingan dari fail2 terbuka Apb had muatan di dlm sesebuah fail itu dicapai, satu kulit fail baru yang mempunyai tajuk dan nombor yang sama hendaklah dibuka dan ditanda sebagai JILID 1 Tiap2 fail yang telah dibuka akan dimasukkan kertas minit yang dijadikan sebhg daripada kandungan fail.

(D)

34.

En K sorg Pegawai di Jabatan Penjara Malaysia telah menerima surat aduan daripada keluarga banduan mengenai layanan dalam penjara. Beliau hendaklah mengeluarkan surat akuan terima dalam tempoh (A) (B) (C) (D) 1 minggu setelah menerima surat aduan 2 minggu setelah menerima surat aduan 3 minggu setelah menerima surat aduan 4 minggu setelah menerima surat aduan

35.

Salah satu kaedah yg selalu digunakan oleh ahli Kumpulan Meningkat mutu Kerja (KMK) bagi mengenalpasti sst masalah ialah analisis SebabAkibat. Analisis ini juga dikenali sebagai (A) (B) (C) (D) Analisis Kebarangkalian Analisis Proses KMK Analisis Paretro Analisis Tulang Ikan

36.

Kedudukan tempat duduk En X, Pengarah Bahagian di Kementerian A selaku tuan rumah di majlis yang dirasmikan oleh menteri dan turut dihadiri oleh Ketua Setiausaha Kementerian A (A) (B) (C) (D) Di sebelah kiri Menteri Di sebelah kanan Menteri Di sebelah Ketua Setiausaha Kementerian Bergantung kepada keputusan Ketua Setiausaha Kementerian

37.

Dasar Perindustrian Negara diperkenalkan untuk menangani masalah dan kelemahan yang dihadapi oleh negara dalam menangani sektor perindusterian seperti berikut : I. Pertumbuhan sektor eksport tidak memuaskan II. Pergantunggan eksport industri terhad kpd segelintir industri seperti elektrik, elektronik dan tekstil III. Keluaran dan daya saing masih ditahap kurang memuaskan

IV.

Kurang hubung kait antara sektor perindustrian dgn sektor2 yg lain

(A) (B) (C) (D) 38.

I dan III sahaja I , II dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I, II , III dan IV sahaja.

Konsep keseronokan bekerja di bawah Tonggak 12 adalah meliputi amalan2 positif seperti berikut , kecuali (A) (B) (C) (D) Melakukan kerja apabila diarah Berasa bangga dengan hasil kerjanya Mengamalkan konsep kerja sebagai satu ibadah Mempunyai daya kreatif dan keinginan mencuba idea baru

39.

Semua pegawai Pengawal dan Pegawai Yang Menjaga Daerah atau Pejabat Cawangan adalah bertangungjawab bagi melaksanakan dengan sempurnanya kewajiban kewangan jabatan atau pejabat dalam I. Memungut segala wang awam yang patut diterima II. Menyimpan dgn selamatnya wang awam III. Mengakaunnya dgn betul IV. Mengagihkan hasil dgn teratur dan adil (A) (B) (C) (D) I dan II sahaja I , II dan III sahaja II, III dan IV sahaja I, II , III dan IV sahaja.

40.

Cik Siti Sedang membuat persediaan utk bertugas di kaunter. Oleh yang demikian beliau perlu memastikan: I. Persekitaran kaunter selesa II. Borang/dokumen mencukupi III. Peralatan berfungsi dengan baik IV. Persekitaran kaunter bersih (A) (B) (C) (D) I dan II sahaja I , II dan III sahaja II, III dan IV sahaja I, II , III dan IV sahaja.

1. Pilih kenyataan yang betul mengenai prosedur penyediaan bagi sesuatu mesyuarat (A) (B) (C) (D) Draf minit hendaklah dikemukakan kepada Pengerusi tidak lewat daripada 5 hari selepas tarikh mesyuarat Draf minit tidak perlu dirujuk kepada pengerusi Minit mesyuarat hendaklah diedarkan tidak lewat seminggu selepas tarikh mesyuarat Minit mesyuarat seboleh-bolehnya dihadkan kepada 15 muka surat sahaja

2. Pelantikan calon-calon bukan warganegara ke dalam perkhidmatan awam boleh dibuat dengan syarat2 berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Dilantik secara tetap Dilantik secara kontrak Atas syarat2 khas kerajaan Dilantik hanya bagi tempoh masa yang terhad sahaja

3. Satu kulit fail yang mempunyai tajuk dan nombor yang sama dengan fail asal hendaklah dibuka dan ditandakan sebagai Jilid II apabila (A) (B) (C) (D) kulit fail asal itu dan kandungannya basah terkena hujan terlalu banyak lampiran di dalam fail asal itu had muatan di dalam fail asal itu telah dicapai kandungan fail asal itu telah mencapai angka seratus

4. Seseorang pegawai awam yang didapati berbual2 terlalu lama sewaktu melayan tetamu dianggap telah melanggar salah satu nilai dalam tonggak Dua Belas. Nilai yang dimakudkan itu ialah (A) (B) (C) (D) kekuatan sifat baik hati menghargai masa kebijaksanaan berhemat kewajiban menjalankan tugas

5. Penjagaan kandungan fail yang mempunyai pengelasan keselamatan boleh dilakukan dengan cara (A) (B) (C) (D) menyimpan fail-fail keselamatan itu di dalam laci mengasingkan kandungan itu daripada fail asal setelah tindakan diambil memastikan isi kandungan fail tidak menjadi bahan rujukan org ramai merekodkan nama pegawai yang menggunakan kandungan fail itu di dalam buku khas

6. Perbelanjaan yang dipertangungjawakan terus kepada Kumpulan Wang yang disatukan oleh perlembagaan seperti gaji ketua audit Negara, bayaran pencen, ganjaran dan elaun bersara adalah tergolong sebagai (A) (B) (C) (D) perbelanjaan mengurus perbelanjaan tanggungan perbelanjaan perbekalan perbelanjaan pembangunan

7. Agensi kerajaan hendaklah menubuhkan jawatankuasa khas bagi mentadbir perjalanan Sistem cadangan Q. Fungsi jawatankuasa khas ini ialah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) menilai semua cadangan yang dikemukakan oleh kakitangan merancang pelaksanaan cadangan yang diterima serta melakukan follow through menilai semua cadangan yang dikemukakan oleh Kumpulan Meningkat Mutu kerja (KMK) menentukan bentuk pengiktirafan kepada kakitangan yang memberikan cadangan

8. Satu daripada teori motivasi membahagikan faktor-faktor motivasi kepada dua faktor iaitu faktor galakan (motivating faktor) dan faktor penyelenggaran (hygience faktor). Salah satu daripada faktor berikut boleh digolongkan dalam kategori faktor galakan iaitu (A) (B) (C) (D) polisi dan prosedur pentadbiran kemudahan yang sesuai dengan kedudukan gaji pengiktirafan

9. Seorang penolong pengarah di sebuah jabatan di Sabah telah menerima sepucuk surat daripada Jabatan Perdana Menteri. Jawapan kepada surat itu tidak dapat diberikan segera memandangkan perkara tersebuat masih dalam peringkat perancangan. Dalam hal ini penolong pengarah berkenaan hendaklah (A) (B) (C) (D) menghantar surat yang menyatan bahawa jawapan akan diberikan dalam jangkamasa yang ditetapkan menjawab surat tersebuat selepas satu bulan daripada tarikh surat itu menjawab surat tersebuat setelah mendapat surat peringatan daripada jabatan berkenaan memasukkan surat itu ke dalam fail untuk Simpan Dalam Perhatian

10. Salah satu daripada teras perkhidmatan yang digariskan di bawah panduan perkhidmatan cemerlang ialah (A) (B) (C) (D) menghargai masa kebijaksanaan berhemat kepimpinan melalui teladan berpegang teguh kepada ajaran agama

11. Satu dari kenyataan berikut berkenaan piagam pelanggan adalah salah (A) (B) piagam pelanggan ialah komitmen bertulis agensi kerajaan terhadap penyampaian perkhidmatannya kepada pelanggan piagam pelanggan hendaklah dibuat secara umum sahaja tanpa perlu menyatakan secara khusus aspek berkaitan dengan penyampaian perhidmatan piagam pelanggan mengandungi jaminan penyampaian perkhidmatan mengikut standard piagam pelanggan secara jelas memberitahu hak-hak pelanggan

(C) (D)

12. Selepas menghadiri kursus pengurusan kewangan di INTAN En. Abu telah berjaya menyelesaikan 30 kes tuntutan elaun perjalanan sehari di jabatannya berbanding 10 kes sehari sebelum beliau menghadiri kursus. Perbandingan hasil kerja En Abu sebelum dan selepas menghadiri kursus dengan tempoh masa yang diambil adalah sama menunjukkan bahawa (A) (B) (C) (D) produktiviti bertambah bertambah cekap hasil kerja bertambah baik keberkesanan kursus yang dihadiri

13. Surat-surat yang dimasukkan ke dalam fail hendaklah diberi nombor turutan. Nombor turutan ini menunjukkan (A) (B) (C) (D) nombor kandungan isi fail tersebuat bilangan perkara-perkara di dalam fail tersebuat jumlah surat yang keluar bilangan surat yang diterima

14. Menghargai Masa merupakan salah satu nilai di bawah Tonggak 12. amalanamalan positif yang mencerminkan bahawa seseorang itu menghayati nilai ini adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Menyegerakan tugas Tahan menerima cabaran Menetapkan tarikh sasaran untuk menyiapkan kerja. Menumpukan masa pada kerja yang produktif

15. Carta aliran kerja ialah gambaran secara grafik atau gambarajah ke atas tindakan-tindakan yang terlibat dalam sesuatu akiviti atau prosedur. Ianya dierlukan dalam Manual Prosedur Kerja dan fail Meja kerana (A) (B) (C) (D) menyenangkan maklumat dan prosedur direkod dengan cara yang teratur dan sistematik menunjukkan di mana berlaku kelewatan, bottleneck dan kerja berulang-berulang memperlihatka dengan jelas apa yang dikehendaki oleh pihak pengurusan menyenangkan usaha-usaha untuk pengurangan staf

16. Mengapa sebahagian ketua gagal memberikan arahan yang jelas dan boleh difahami oleh orang bawahannya ? i. ii. iii. iv. (A) (B) (C) (D) kurang kemahiran dalam komunikasi teragak-agak dalam membuat keputusan tidak mengambil hirau atau tidak pasti mengenai perincian kerja tidak mengetahui kemampuan pekerja bawahannya I, II dan III sahaja I , II dan IV sahaja II, III dan IV sahaja I, II, III dan IV sahaja

17. En Zak dibenarkan menduduki rumah kerajaan kelas C walaupun beliau hanya layak menduduki rumah kerajaan kelas D. oleh itu, sewa yang perlu dibayar adalah mengikut (A) (B) (C) (D) Kelas rumah yang didiaminya itu Kelas rumah yang ia berhak mendapat Kadar yang akan di tentukan oleh Ketua Setiausaha Negara Sewa purata bagi rumah kelas C dan D

18. Dasar-dasar yang digubal bagi memastikan matlamat Dasar Pendidikan Kebangsaan dicapai ialah i. ii. iii. iv. (A) (B) (C) (D) mengadakan peluang pendidikan asas selama 9 tahun melicinkan tatacara pengurusan pendidikan mengadakan kokurikulum yang sama dan berorientasikan Malaysia bagi semua jenis sekolah mengadakan sistem peperiksan yang sama untuk semua I dan II sahaja II dan III sahaja I, II, dan III sahaja I, II, III dan IV sahaja

19. Catatan yang terdapat dalam buku vot jabatan dengan laporan terperinci perbelanjaan pejabat pembayaran didapati tidak sama. Apakah tindakan yang perlu dilakukan ? (A) (B) (C) (D) menyediakan laporan pembetulan ke atas buku vot akaun awam perlu disediakan penyata penyesuaian buku vot perlu disediakan

20. En. Salleh, seorang penolong setiausaha di kementerian keselamatan dalam negeri telah mengambil foto mengenai perkara terperingkat. Peringkat keselamatan gambar foto tersebuat hendaklah ditanda (A) (B) (C) (D) Disebelah belakang Dipenjuru sebelah kanan hadapan Dipenjuru sebelah kiri hadapan Dimana-mana penjuru sebelah bawah hadapan

21. Seseorang pegawai yang telah diarah memasukkan wang tunai dan cek yang telah dipungut oleh jabatannya ke dalam bank hendaklah menyediakan (A) (B) (C) (D) slip bayaran masuk slip pembayaran pungutan penyata pemungutan penyata hasil

22. Cik Aida seorang pembantu tadbir (P/O) dimasukkan ke hospital kerajaan kerana cedera parah akibat kemalangan jalanraya. Sebagai kakitangan awam, beliau layak menikmati kemudahan-kemudahan berikut kecuali (A) (B) (C) (D) Rawatan percuma Bekalan ubat percuma Menduduki wad secara percuma Alat ortopedik percuma

23. Langkah-langkah asas yang terlibat dalam perancangan adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) menetapkan matlamat membentuk satu set tindakan mengenalpasti bantuan dan rintangan pencapaian matlamat mengenalpasti pengukuran output

24. Elaun tanggung kerja boleh dibayar kepada seseorang pegawai kerana menjalankan kerja (A) (B) secara penuh jawatan yang lebih tinggi daripada peringkat jawatan hakikinya jawatan yang sama dengan peringkat jawatan hakikinya

(C) (D)

jawatan yang lebih rendah daripada peringkat jawatan hakikinya jawatan yang lebih tinggi daripada peringkat jawatan hakikinya disamping menjalankan tugas-tugasnya sendiri

25. Dalam melaksanakan strategi penyusunan semula masyarakat di bawah DEB, kerajaan telah menjalankan beberapa aktiviti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) memajukan negeri dan kawasan mundur melalui rancangan pembangna wilayah memodenkan kawasan luar Bandar agar golongan miskin dapat manafaat daripada nya membentuk masyarakat perdagangan dan perindusterian Malaysia tanpa mengira kaum mengurangkan keadaan yang tidak seimbang dalam struktur guna tenaga

26. Mana-mana cek yang tidak ditunaikan pada akhir tempoh sah lakunya hendaklah disifatkan sebagai terbatal dan amaunnya hendaklah hendaklah diselaraskan dengan mendebit daripada (A) (B) (C) (D) akaun tunai amaun bukan hasil amaun hasil pelbagai amaun penyelesaian cek terbatal

27. Perkara2 yang perlu dimuatkan di dalam Manual Prosedur Kerja ialah i. ii. iii. iv. (A) (B) (C) (D) objektif jabatan/pejabat carta jabatan/pejabat proses kerja aktiviti-aktiviti utama carta aliran kerja aktiviti-aktiviti utama II dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, III, dan IV sahaja I, II, III dan IV sahaja

28. Pihak berkuasa tatatertib sesebuah jabatan boleh menjatuhkan hukuman tangguh pergerakan gaji ke atas seseorang pegawai yang berkenaan bagi tempoh berikut kecuali (A) (B) (C) (D) 6 bulan 9 bulan 12 bulan 15 bulan

29. Penghayatan nilai-nilai profesionalisme oleh anggota-anggota perkhidmatan awam adalah sangat penting kerana (A) (B) (C) (D) mereka terlibat secara langsung dalam pelaksanaan pembangunan Negara dan memajukan pemikiran rakyat mereka boleh membuat keputusan dengan cepat tanpa merujuk kepada pihak-pihak lain mereka dianggap satu golongan yang perlu dihormati oleh orang awam mereka boleh bertindak mengikut budi bicara apabila berhadapan dengan masalah di bawah bidang mereka

30. Rasiona pengumuman Dasar Pandang ke Timur oleh kerajaan pada bulan Feb 1982 adalah kerana (A) (B) (C) (D) Jepun dan korea adalah merupakan Negara Asia Mengurangkan pengantungan kepada kuasa-kuasa besar Eropah dalam memajukan ekonomi negara Kepesatan ekonomi serta kemampuan Korea dan jepun bersaing di pasaran antarabangsa melalui etika kerja yang positif Kesediaan pelabur-pelabur Jepun dan Korea untuk memajukan sector perindusterian dan pekilangan di malaysia

31. Pn. Zahira seorang Penolong Setiausaha di Kementerian Tenaga, Air dan Komunikasi akan menghadiri satu mesyuarat di Thailand. Beliau memerlukan wang pendahuluan diri bagi menampung perbelanjaannya disana. Pendahuluan diri yang boleh dituntutnya ialah (A) (B) (C) (D) Tidak melebehi elaun makan dan elaun lojing yang boleh dituntut Tidak melebehi elaun makan dan bayaran sewa hotel yang boleh dituntut Tidak melebehi elaun makan , elaun loging dan elaun pakaian panas Tidak melebehi elaun makan yang boleh dituntut

32. Satu proses klasifikasi, penyusunan dan penyimpanan rekod, supaya maklumat dapat diperolehi dengan segera apabila dikehendaki, dikenali sebagai (A) (B) (C) (D) sistem fail sistem simpanan rekod sistem simpanan maklumat sistem simpanan rekod berkomputer

33. Satu daripada cara pembelian di bawah ini biasanya berkaitan dengan pembelian kecemasan. Cara pembelian tersebuat ialah (A) (B) (C) (D) pembelian runcit pembelian terus sebut harga rundingan terus

34. Objektif utama Dasar pertanian Negara ialah (A) (B) (C) (D) menentukan corak penggunaan sumber serta pertumbuhan output dan perubahan dalam komposisinya meningkatkan paras guna tenaga pertanian memaksimumkan pendapatan melalui pengembelengan sumber-sumber secara cekap dan berkesan mengurangkan perbezaan produktiviti dalam sector pertanian

35. Panjar wang runcit bermakna (A) (B) (C) (D) panjar untuk membayar gaji peruntukan wang tunai untuk memudahkan perbelanjaan berkala wang kepada pegawai perakaunan untuk membuat pembayaran kecil pendahuluan khas untuk membayar perbelanjaan semasa menjalankan tugas

36. Seseorang pegawai kerajaan yang bertangung jawab memungut atau menerima wang awam hendaklah mengeluarkan resit rasmi sebagai tanda terimaan. Jika didapati borang resit itu rosak, dan tidak boleh digunakan , apakah tindakan yang perlu diambil ? (A) (B) (C) (D) mengeluarkan resit sementara dibuat pindaan dan resit dikeluarkan dimusnahkan dan keluarkan resit baru dibatalkan dan disimpan untuk diaudit dan resit baru dikeluarkan

37. Pejawat-pejawat awam yang menguruskan perkara-perkara terperingkat Rahsia Besar hendaklah dalam apa keadaan sekalipun apabila menimbangkan soal penyampaian perkara terperingkat kepada orang lain perlu mengamalkan prinsip (A) (B) (C) (D) berhati-hati tertutup perlu mengetahui lihat dan kembalikan

38. Pengukuran produktiviti membolehkan sesebuah organisasi menikmati faedahfaedah berikut kecuali (A) (B) (C) (D) mempermudahkan sistem dan prosedur yang sedia ada menentukan kos operasi organisasi meningkatkan daya ubah operasi dari segi penggunaan tenaga manusia dan peralatan mengenalpasti bidang-bidang untuk meningkatkan produktiviti

39. En Faizal seorang penolong pegawai tadbir di Kementerian Wilayah Persekutuan telah diluluskan cuti haji pada tahun 2000. walau bagaimanapun beliau telah kembali bekerja selepas 29 hari bercuti. Beliau telah memohon

cuti haji bagi kali kedua untuk emaknya menunaikan fardhu haji. Ketua jabatan beliau (A) (B) (C) (D) Boleh meluluskan cuti haji bergaji penuh tidak melebehi 40 hari Boleh meluluskan cuti haji bergaji penuh selama 10 hari sahaja Tidak boleh meluluskan cuti haji bergaji penuh kerana kelayakan sekali dalam tempoh perkhidmatan Tidak boleh meluluskan cuti haji kerana En.faizal hanya dibenarkan mengiringi isterinya

40. Anggota perkhidmatan awam perlu memiliki sifat amanah dalam dirinya. Tindakan2 berikut jika dilakukan akan menggambarkan anggota itu tidak amanah. i. ii. iii. iv. (A) (B) (C) (D) Cuai dalam menjalankan tugas Menyalahgunakan kuasa dan kedudukan Melakukan tugas pribadi dengan berselindung di sebalik tugas rasmi Melakukan pembaziran terhadap harta awam III dan IV sahaja I, II dan III sahaja II, III, dan IV sahaja I, II, III dan IV sahaja

1. seseorang pemimpin yang bergantung kepada taakulan(reasoning) dan pemerhatian yang objektif adalah disifatkan sebagai menghayati nilai (A) (B) (C) (D) ekonomi estetik politik teori

2. kegiatan untuk memperolehi perkara terperingkat dengan cara tersembunyi atau salah di sisi undang undang bagi tujuan2 yang memudaratkan keselamatan atau kepentingan2 malaysia merujuk kepada ancaman (A) (B) (C) (D) subversif espionaj khianat sabotaj

3. unit penyelarasan pelaksanaan (ICU) terletak di bawah JPM. Unit ini adalah bertangungjawab (A) (B) (C) (D) menyelaras dan menilai pelaksanaan rancangan2 pembangunan ekonomi menguatkan struktur pentadbiran dan perancangan tenaga manusia mengesan, menyelaras dan mengawal usaha2 penyelidikan sosio ekonomi merancang projek2 Lima Tahun Malaysia

4. carta aliran kerja di dalam MPK dan FM ialah (A) (B) (C) (D) rangkaian kerja2 yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti carta organisasi yang menunjukkan pembahagian kerja kakitangan berkenaan proses kerja dan peraturan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti gambarajah secara grafik atau gambarajah ke atas tindakan yang terlibat di dalam sesuatu aktiviti

5. En. Subki seorang Pembantu Tadbir (P/O) baru melapor diri bertugas di Jabatan Pendaftaran Negara. Bagi memudahkan beliau untuk keluar dan masuk pejabat untuk bertugas, ketua keselamatan Jabatan telah mengeluarkan pas berikut kepada beliau iaitu (A) (B) (C) Pas keselamatan tetap Pas keselamatan Pelawat Pas keselamatan sementara

(D)

Pas keselamatan Harian

6. Antara program yang dijalankan melalui Dasar Pertanian Negara ialah I mempelbaagaikan jenis tanaman II melaksanakan Program In Situ III menggalakkan usaha tani dikalangan belia IV memupuk semangat berdikari di kalangan petani (A) (B) (C) (D) I dan II sahaja II san IV sahaja III dan IV sahaja I dan IV shj

7. pendekatan baru dalam dasar pembangunan yang digunakan oleh kerajaan melalui Dasar Penswastaan adalah bertujuan untuk (A) (B) (C) (D) meningkatkan kecekapan melalui arahan pendadbiran berbanding dengan kuasa pasaran mengawal tahap persaingan yang maksimum di dalam industri yang diswastakan mengurangkan penglibatan kerajaan dalam ekonomi serta mengurangkan tahap dan skop perbelanjaan awam mengawasi pertumbuhan saiz sektor swasta agar berlaku persaingan sihat antara sektor awam dan sektor swasta.

8. ciri-ciri objektif kualiti yang baik di dalam Pengurusan kualiti Menyeluruh (TQM) ialah (A) (B) (C) (D) mempunyai wawasan, membangun, dinamis dan penjadualan yang teratur ringkas, padat, realistik dan mempunyai tempoh masa tertentu boleh diukur, realistik, mempunyai, mempunyai tempoh masa tertentu yang boleh dicapai spesifik, boleh diukur, boleh dicapai, realistik dan mempunyai tempoh tertentu

9. pelupusan barang2 tanpa melalui Lembaga Pemeriksa boleh dilakukan oleh Pegawai Pengawal yang diwakilkan dengan kuasa di bawah akta Acara Kewangan. Kriteria barang2 yang boleh dilupus secara demikian adalah berikut kecuali (A) (B) nilai perolehan asal barang tersebut tidak melebehi RM 1000 setiap satu atau RM 25000 jumlah kesemuanya tidak boleh dijual di sebabkan oleh dasar kerajaan atau keselamatan awam

(C) (D)

Tidak bernilai untuk dijual Barang dibeli untuk tujuan dan kegunaan khusus bagi sesuatu jabatan itu dan kemudian tidak diperlukan lagi

10. selaras dengan strategi mengutamakan pembangunan Sains dan teknologi, kerajaan telah mengumumkan Dasar Sains dan Teknologi Negara pada April 1986 yang memberi fokus kepada (A) (B) (C) (D) penggunaan teknologi canggih dengan cara mengimportnya daripada negara2 barat usaha dan keupayaan untuk mengujudkan sektor perindusterian yang menekankan kerja2 pemasangan dan prosesan pengeluaran penggunaan teknologi moden di sektor awam dan swasta usaha2 meningkatkan keupayaan berdikari dalam bidang saintifik dan teknologi dengan cara mewujudkan suasana yang baik untuk menggalakkan penciptaan saintifik

11. En. Sayuti seorang Pegawai Tadbir di jabatan kerajaan Putrajaya telah diarah kan bertugas di Kuala Kangsar selama 3 hari. Beliau bercadang menggunakan kenderaannya sendiri walaupun jabatannya tidak membenarkannya membuat tuntutan perbatuan. Apakah jenis tuntutan yang boleh dibuat oleh beliau ? (A) (B) (C) (D) Tuntutan perbatuan bagi 240 km sahaja mengikut kelayakan kerana menggunakan kereta sendiri Tuntutan tambang bas ekspress KL ke Kuala kangsa secara pergi balik Tambang sebuah kereta sewa Tambang gantian kapal terbang

12. Dasar yang telah digunakan oleh Malaysia untuk strategi penggantian Import adalah (A) (B) (C) (D) Dasar pensyarikatan malaysia Dasar penswastaan Dasar perindusterian negara Dasar sogoshosha malaysia

13. pegawai yang dilantik sebagai pegawai perhubungan antara jabatan dengan Jabatan Arkib Negara disebut sebagai (A) (B) (C) (D) pegawai Rekod Jabatan pegawai perhubungan jabatan pegawai arkb jabatan pegawai perhubungan awam

14. semua kenyataan berikut mengenai cek adalah salah kecuali (A) (B) (C) (D) cek baru tidak boleh dikeluarkan sebagai ganti cek yang hilang cek2 yang tidak ditunaikan pada akhir tempoh 3 bulan dari tarikh ia dikeluarkan adalah terbatal semua cek yang dikeluar atas akaun beru kerajaan tidak perlu dicetak tempoh laku bank pembayar hendaklah membayar semua cek yang dikemukakan kepada mereka untuk ditunaikan

15. En Khalid seorang pegawai di jabatan Penjara Malaysia telah menerima surat aduan daripada keluarga banduan mengenai layanan dalam penjara. Beliau hendaklah mengeluarkan surat terima dalam tempoh (A) (B) (C) (D) 1 minggu setelah menerima surat aduan 2 minggu setelah menerima surat aduan 3 minggu setelah menerima surat aduan 4 minggu setelah menerima surat aduan

16. dasar2 yg digubal bagi memastikan matlamat Dasar Pendidikan Kebangsaan dicapai ialah I mengadakan peluang pendidikan asas selama sembilan tahun II melicinkan tatacara pengurusan pendidikan III mengadakan kokurikulum yg sama dan berorientasikan malaysia bagi semua jenis sekolah IV mengadakan sistem peperiksaan yg sama utk semua (A) (B) (C) (D) I dan II sahaja II san III sahaja I, II dan III sahaja I , II , III dan IV shj

17. E. Abu, seorang Penolong Pegawai Tadbir telah menanggung kerja jawatan Penolong Pegawai Tadbir Kanan yang pernah ditanggung kerja bagi kali kedua. Berapa harikah tempoh yang diperlukan bagi melayakkan beliau dibayar elaun tanggung kerja ? (A) (B) (C) (D) 28 hari berturut-turut 14 hari berturut-turut 21 hari berturut-turut 30 hari berturut-turut

18. Dasar Perindusterian Negara diperkenalkan untuk menangani masalah dan kelemahan yang dihadapi oleh negara dalam menangani sektor perindusterian seperti berikut : I pertumbuhan sektor eksport tidak memuaskan II pergantungan eksport industeri terhad kepada segelintir industri seperti elektrik, elektronik dan tekstil III keluaran dan daya saing masih di tahap kurang memuaskan IV kurang hubung kait antara sektor perindusterian dgn sektor2 yg lain (A) (B) (C) (D) I dan II sahaja I, II san IV sahaja II, III dan IV sahaja I , II , III dan IV shj

19. semasa menyediakan baucer bayaran , anda hendaklah menentukan antara lain bahawa bayaran mestilah I mempunyai peruntukan yg mencukupi II diluluskan oleh pegawai yang diberi kuasa III disokong dengan dokumen yg lengkap IV dibuat atas nama penuntut bayaran (A) (B) (C) (D) I , II dan III sahaja I, III san IV sahaja II, III dan IV sahaja I , II , III dan IV shj

20. segala hasil dan wang yang didapatkan atau diterima oleh Kerajaan Persekutuan hendaklah dibayar masuk ke dalam satu akaun khas yang dikenali sebagai (A) (B) (C) (D) akaun amanah disatukan kumpulan wang disatukan kumpulan wang amanah negara kumpulan wang amanah pencen

21. sesuatu komunikasi itu akan berkesan jika dapat dikurangkan halangannya. Antara halangan dan ganguan dalam komunikasi adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) bahasa tidak jelas salah tafsir pendengar yang emosional masa yang sesuai

22. Pegawai pengawal sesuatu kementerian dilantik oleh (A) (B) (C) (D) Perdana menteri Menteri kewangan Yang Di Pertuan Agong Menteri di Kementerian Berkenaan

23. En. Samy tidak berani mencuba cara baru kerana takut menemui kegagalan. Berdasarkan Tonggak 12, En Samy tidak menghayati nilai (A) (B) (C) (D) Amanah dan tangungjawab Keseronokan bekerja Kerajinan membawa berkat Nikmat mencipta

24. KJ adalah bertangung jawab bagi mengemaskini senarai tugas kakitangan di jabatannya apb berlaku I II III IV (A) (B) (C) (D) penyusunan semula cawangan atau unit perubahan pembahagian tugas pertukaran KJ pembekalan alat2 pejabat yg sesuai I , II dan III sahaja I, II san IV sahaja II, III dan IV sahaja I , II , III dan IV shj

25. Gaji bulanan bagi pegawai2 awam boleh dibayar terdahulu dlm bulan di mana hari perayaan jatuh selepas 15 hb . Nyatakan kuasa yg meluluskannya (A) (B) (C) (D) Menteri Kewangan KSU Perbendaharaan Akauntan Negara PM

26. Matlamat akhir bagi rancangan2 pembangunan kerajaan ialah utk (A) (B) (C) Menambahkan bilangan bumiputera di dalam sektor perindusterian Menjadikan Malaysia sebagai sebuah negara yang maju dan ternama Memperseimbangkan pembangunan antara wilayah2

(D)

Mencapai perpaduan negara

27. Panjar seperduabelas/Panjar Tiga Perduabelas adalah (A) (B) (C) (D) Pendahuluan bagi membayar gaji Peruntukan wang tunai dalam kumpulan Wang Disatukan yang digunakan untuk memudahkan perbelanjaan berkala Pendahuluan khas kepada pegawai pegawai penjaga sst kumpulan pasukan tentera Sejumlah wang yang diberikan kepada pegawai perakaunan untuk membolehkannya membuat pembayaran kecil yang segera

28. seseorang pegawai yang telah diarah memasukkan wang tunai dan cek yang telah dipungut oleh jabatannya ke dalam bank hendaklah menyediakan (A) (B) (C) (D) slip bayaran masuk slip bayaran pungutan penyata pemungut penyata hasil

29. penghayatan nilai2 profesionalisme oleh anggota perkhidmatan awam adalah sangat penting kerana (A) (B) (C) (D) mereka terlibat secara langsung dalam pelaksanaan pembangunan negara dan memajukan pemikiran rakyat mereka boleh membuat keputusan dengan cepat tanpa merujuk kepada pihak2 lain mereka dianggap satu golongan yang perlu dihormati oleh orang awam mereka boleh bertindak mengikut budi bicara apabila berhadapan dengan masalah di bawah bidang mereka

30. komunikasi merupakan satu proses pertukaran maklumat di antara dua atau lebih pihak. Prinsip2 komunikasi adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) kejelasan kelengkapan keringkasan ketelusan

31. pejawat2 awam yang menguruskan perkara2 terperingkat Rahsia Besar hendaklah dalam apa keadaan sekalipun apabila menimbangkan soal penyampaian perkara terperingkat kepada orang lain perlu mengamalkan prinsip

(A) (B) (C) (D)

Tertutup Perlu mengetahui Lihat dan Kembalikan Berhati2

32. susun semula peringkat2 bagi meningkatkan kualiti layanan urusan melalui telefon bkt mengikut turutan I II III IV (A) (B) (C) (D) sambutan panggilan persediaan menamatkan panggilan pengendalian panggilan I , II , III dan IV III, IV, I dan II IV, II, I dan II Ii, I,IV dan III

33. keupayaan sesebuah jabatn mempertingkatkan produktivitinya adalah lebih bergantung kpd (A) (B) (C) (D) sejauh mana keluaran dan perkhidmatan mempunyai kualiti input tenaga manusia, peralatan dan pengurusan sejauhmana ia dpt menyempurnakan proses transformasi inputinput dengan cekap persekitaran, struktur organisasi, kelengkapan modal dan tenaga manusia

34. salah satu prinsip organisasi ialah keselarasan arahan (unity of direction). Bagi maksud ini organisasi mesti mempunyai (A) (B) (C) (D) undang2 tubuhnya sendiri pengkhususan kerja seorang ketua bahagian pentadbiran

35. seorang pegawai tadbir sedang mengambil tindakan terhadap sebuah fail terperingkat dibiliknya. Beliau telah dipanggil oleh ketua jabatannya yg ingin bertanyakan sesuatu perkara dgn segera. Dlm keadaan ini beliau hendaklah (A) (B) (C) memasukkan fail terperingkat ke dalam kabinet besi mengunci pintu dan menutup tingkap biliknya menyimpan fail dalam laci di mejanya

(D)

memberi kepada ketua pembantu tadbir untuk disimpan sementara.

36. pegawai berkursus di luar negara layak dibeyar elaun pakaian panas sekiranya memenuhi isyarat berikut I II III IV (A) (B) (C) (D) bertugas di kawasan beriklim sederhana layak menuntut sebanyak RM 1500 shj layak menuntut elaun tersebut sekali dalam tempoh 3 thn layak dituntut setiap kali diarah berkursus I dan II I, II dan IV sahaja I, II dan III sahaja I, II, III dan IV

37. berikut merupakan nilai-nilai yang mengutamakan pelanggan kecuali (A) (B) (C) (D) berbudi mulia berkecuali bersabar bersopan santun

38. Cik Zuren telah menghantar sebuah fail kepada En Faiz tanpa melalui Bhg Pendaftaran Fail. Tindakan yang perlu dilakukan oleh Cik Zuren ialah (A) (B) (C) (D) Mencatatkan butir-butir mengenai fail itu di dalam buku hariannya Mengisi borang perjalanan fail dan menghantarkannya ke Bahagian Pendaftaran Fail Meletakkan nota fail tidak dihantar melalui Bhg Pendaftaran Fail di bhg luar kulit fail berkenaan Meminta k/sama En Fauzi untuk memberitahu Bahagian pendaftaran Fail bahawa fail berkenaan ada padanya

39. Sistem cadangan Q yang perlu diwujudkan di agensi2 kerajaan adalah berfungsi (A) Sebagai saluran penyampaian idea agensi kerajaan kepada Unit Pemodenan Tadbiran dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) Untuk menggalakkan kakitangan berhubung di antara mereka Untuk memupuk inovasi di kalangan kakitangan Sebagai pemangkin kepada Kumpulan Meningkat Mutu Kerja (KMK)

(B) (C) (D)

40. seorang pegawai yang baru berkhidmat dalam perkhidmatan awam boleh memohon cuti tanpa gaji bagi urusan persendirian yang mustahak. Syarat minimum tempoh perkhidmatan yang melayakkan beliau memohon ialah (A) (B) (C) (D) 3 bulan 6 bulan 1 tahun 3 tahun

1. Panjar wang runcit bermakna (A) (B) (C) (D) Panjar untuk membayar gaji Peruntukan wang tunai untuk memudahkan perbelanjaan berkala Wang kepada pegawai perakaunan untuk membuat pembayaran kecil Pendahuluan khas untuk membayar perbelanjaan semasa menjalankan tugas

2. Mengikut Maslow (dalam teorinya mengenai Motivasi) manusia mempunyai kehendak mengikut peringkat2 ttu . Peringkat pertama, kehendak manusia mengikut Maslow ialah kehendak (A) (B) (C) (D) Sosial keselamatan fisiologi self-Actualization

3. mengikut pekeliling mengenai strategi2 peningkatan kualiti dalam perkhidmatan awam , satu daripada tindakan yang perlu diambil bagi mengelakkan pembaziran bahan2 input adalah (A) (B) (C) (D) mengamalkan sistem pemegangan stok yang lebih memberi maklumat yang jelas kepada pembekal menjalankan pemeriksaan kualiti pd peringkat awal ke atas bahan2 input menetapkan standard prestasi yang jelas untuk kakitangan

4. satu dari kenyataan berikut berkenaan MPK dan FM adalah betul (A) (B) (C) (D) MPK merupakan dokumen rujukan peringkat KJ FM digunakan sebagai rujukan peringkat jabatan MPK merupakan dokumen rujukan peringkat jabatan MPKmerupakan salah satu kandungan dalam FM

5. Objektif utama Dasar Pertanian Negara ialah (A) (B) (C) (D) Menentukan corak penggunaan sumber serta pertumbuhan output dan perubahan dlm komposisinya Meningkatkan paras guna tenaga pertanian Memaksimumkan pendapatan melalui pengembangan sumber2 secara cekap dan berkesan Mengurangkan perbezaan produktiviti dlm sektor pertanian

6. seorg pegawai awam yg didapati berbual2 terlalu lama sewaktu melayan tetamu dianggap telah melanggar salah satu nilai dalam Tonggak 12. Nilai yg dimaksudkan itu ialah (A) (B) (C) (D) kekuatan sifat baik hati menghargai masa kebijaksanaan berhemat kewajipan menjalankan tugas

7. satu drp kenyataan bkt bukan merupakan aspek kritikan yg disentuk di bwh DPN (A) (B) (C) (D) mewujudkan keseimbangan yg optimum diantara matlamat pertumbuhan ekonomi dgn pengagihan yg saksama memastikan pembangunan yang seimbang bagi sektor2 utama ekonomi menggalakkan dan memperkukuhkan integrasi nasional memperluaskan pendidikan vokasional dan teknik melalui penyusunan semula kurikulum sekolah vokasional.

8. akta yg boleh digunakan utk mendakwa sesiapa yg terlibat dlm semua perbuatan kecuaian, kelalaian dan pelanggaran keselamatan yg membahayakan perkara2 terperingkat ialah (A) (B) (C) (D) akta keselamatan dalam negeri 1960 Akta rahsia rasmi 1972 Akta polis 1967 Akta keterangan 1950

9. Dasar pertanian negara yang baru bagi tempoh 1992 2010 memberi perhatian ke arah mengatasi kelemahan2 utama DPN. DPN yang terdahulu tidak memberi perhatian secukunya kepada masalah (A) (B) (C) (D) Mengatasi halangan2 permintaan Jurang perbezaan produktiviti sektor pertanian dan pembuatan Jurang perbezaan penempatan antara kaum Mengatasi halangan2 tenaga manusia

10. langkah2 asas yang terlibat dalam perancangan adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) menetapkan matlamat membentuk satu set tindakan mengenalpasti bantuan dan rintangan pencapaian matlamat mengenalpasti pengukuran output

11. laporan nilaian prestasi tahunan (LNPT) mengandungi maklumat yang penting bagi fungsi personel berikut kecuali (A) (B) (C) (D) kenaikan pangkat tindakan tatatertib kaunseling penempatan dan latihan

12. panjar seperduabelas/panjar tiga perduabelas adalah (A) (B) (C) (D) pendahuluan bagi membayar gaji peruntukan wang tunai dalam Kumpulan Wang disatukan yang digunakan untuk memudahkan perbelanjaan berkala. Pendahuluan khas kepada pegawai penjaga sesuatu kumpulan pasukan tentera. Sejumlah wang yang diberikan kepada pegawai perakaunan untuk membolehkannya membuat pembayaran kecil yang segera.

13. entropy ialah dimana sesebuah organisasi berada dalam keadaan (A) (B) (C) (D) kacau bilau atau kucar kacir harmoni peralihan corak kepimpinan berprestasi tinggi

14. penentuan bayaran bagi kerja lebih masa dibuat mengikut jenis2 tertentu . jenis2 kerja lebih masa adalah seperti berikut kecuali (A) (B) (C) (D) kerja siang kerja malam kerja mustahak kerja mustahak

15. konsep akauntabiliti dalam menghayati nilai dan etika murni dalam perkhidmatan awam bermaksud (A) anggota2 organisasi hendaklah bertanggunjawaban kepada dirinya dalam melaksanakan tugas2 yang diserahkan serta memastikan ia menepati matlamat dan objektif tugas2 tersebut. Nilai2 amanah, jujur dan kebolehpercayaan yang perlu ditanam dalam jiwa setiap anggota organisiasi Anggota2 organisasi hendaklah sentiasa berjimat cermat semasa menguruskan harta dan akaun demi kepentingan kerajaan dan negara. Anggota2 organisasi mestilah sentiasa berusaha mencari peluang bagi meningkatkan kebolehan diri mereka dalam menguruskan hal2 berkaitan dengan akaun.

(B) (C)

(D)

16. en. Fakrul telah meluluskan cuti tanpa gaji selama 1 tahun. Semasa bercuti beliau bercadang untuk menjalankan perniagaan runcit bersama isterinya. Beliau boleh menjalankan perniagaan tersebut (A) (B) (C) (D) tanpa perlu mendapat kebenaran mana2 pihak setelah mendapat kebenaran KJ setelah mendapat kebenaran KP perkhidmatan awam setelah mendapat kebenaran pihak berkuasa tatatertib

17. en mohd seorang penolong pegawai daerah Hulu langat telah dijemput untuk merasmikan sambutan Jubli Emas sebuah firma di Ampang. Di akhir majlis, Pengurus Besar Firma tersebut telah menghadiahkan beliau sebuah pita rakaman keluaran firma tersebut . dalam keadaan ini En Mohd (A) (B) (C) (D) hendaklah dengan serta merta menolak hadiah tersebut boleh menerima hadiah tersebut kerana ianya adalah sumbangan ikhlas firma berkenaan boleh menerima hadiah tersebut dan kemudiannya menyerahkannya kepada badan kebajikan jabatannya boleh menerima dahulu hadiah tersebut secara rasmi dan kemudian melaporkan kepada pihak Berkuasa Tatatertib melalui KJ nya

18. seorang pegawai yg baru tiba dari luar negeri boleh ditahan sekiranya disyaki menghidap penyakit yg berjangkit. Tempoh penahanan pegawai tersebut dikira sbg (A) (B) (C) cuti kuarantin bergaji penuh cuti sakit bergaji penuh cuti tanpa rekod

(D)

cuti permulaan

19. jawatankuasa pemandu kualiti dan produktiviti merupakan struktur pengurusan kualiti dan produktiviti yg tertinggi di peringkat jabatan, ia berfungsi utk (A) (B) (C) (D) memberi bimbingan dan latihan kepada kakitangan menyelaras dan mengesan usaha peningkatan kualiti membantu dalam peny masalah mengamalkan pelaksanaan usaha2 peningkatan kualiti

20. salah satu daripada kategori pas berikut bukan tergolon dalam kategori pas keselamatan (A) (B) (C) (D) pas keselamatan tetap pas keselamatan sementara pas keselamatan terhad pas keselamatan pelawat

21. menghargai masa merupakan salah satu nilai di bawah Tonggak 12. amalan2 positif yang mencerminkan bahawa seseorang itu menghayati nilai ini adalah seperti berikut , kecuali (A) (B) (C) (D) menyegerakan tugas tahan menerima cabaran menetapkan target date untuk menyiapkan kerja menumpukan masa pada kerja yang produktif

22. berdasarkan arahan perbendaharaan, pemungut hendaklah menyimpan semua buku resit yang belum digunakan dengan selamat. Jika kerana apa2 sebab sesuatu borang resit itu rosak, ia hendaklah (A) (B) (C) (D) dimusnahkan dihantar kepada perbendaharaan dipinda atau diperbaiki sebelum digunakan semula dibatalkan dan disimpan untuk diaudit

23. belanjawan tahunan setiap jabatan atau kementerian diperinkat persekutuan tidak boleh dibelanjakan melainkan setelah (A) (B) (C) (D) suatu waran dikeluarkan oleh menteri kewangan belanjawan negara dibentangkan diparlimen selesai pemeriksaan belanjawan oleh perbendaharaan sejumlah peruntukan diberi kepada jabatan oleh perbendaharaan

24. pihak berkuasa tatatertib sesebuah jabatan boleh menjatuhkan hukuman tangguh pergerakan gaji ke atas seseorang pegawai yang berkenaan bagi tempoh berikut kecuali (A) (B) (C) (D) 6 bulan 9 bulan 12 bulan 15 bulan

25. perbadanan2 awam adalah ditubuhkan oleh kerajaan dengan tujuan (A) (B) (C) (D) membolehkan kerajaan melibatkan diri secara labgsung di dalam pembangunan sosio ekonomi negara membolehkan kerajaan mengawal pembangunan negara membuka peluang2 pekerjaan yang lebih banyak kepada rakyat meningkatkan pertumbuhan industri diluar negara

26. kulit2 fail terperingkat diberi warna2 tertentu . kulit fail terperingkat Rahsia Besar bewarna (A) (B) (C) (D) kuning dengan berpalang merah disebelah luar kulit hadapan dan belakang merah jambu dengan berpalang hijau muda disebelah luar kulit hadapan dan belakang hijau dengan berpalang merah disebelah luar kulit hadapan dan belakang merah dengan berpalang merah jambu disebelah luar kulit hadapan dan belakang

27. fpn pada masa ini memberi penekanan kpd usaha (A) (B) (C) (D) melahirkan rakyat yang bersatu padu, berdisplin dan terlatih melahirkan rakyat yang berteknologi melahirkan rakyat yang berdikari melahirkan insan yang berilmu dan berakhlak

28. salah satu strategi yg boleh digunakan bagi mencapai objektif dasar kebudayaan kebangsaan ialah dgn (A) (B) (C) (D) memodenkan masy di luar bandar meninggikan taraf dan mutu kesenian menggalakkan kemasukkan budaya asing menyekat perkembangan kebudayaan suku kaum dalam negara

29. perkara2 berikut perlu dicatatkan di dalam Buku kenyataan Perkhidmatan setiap pegawai kerajaan kecuali (A) (B) (C) (D) pingat/kurniaan-kurniaan kursus2 yang telah dihadiri pinjaman perumahan kerajaan tarikh persaraan seseorang pegawai

30. perbadanan2 awam adalah ditubuhkan oleh kerajaan dengan tujuan (A) (B) (C) (D) membolehkan kerajaan melibatkan diri secara labgsung di dalam pembangunan sosio ekonomi negara membolehkan kerajaan mengawal pembangunan negara membuka peluang2 pekerjaan yang lebih banyak kepada rakyat meningkatkan pertumbuhan industri diluar negara

31. gaji bulanan bagi pegawai2 awam boleh dibayar terdahulu dalam bulan dimana hari perayaan jatuh selepas 15 hb .nyatakan kuasa yang meluluskannya (A) (B) (C) (D) menteri kewangan KSU perbendaharaan Akauntan negara PM

32. perbelanjaan pembangunan merupakan perbelanjaan modal (A) (B) (C) (D) bagi aktiviti harian dan berterusan yang tidak berulang bagi aktiviti yang berulang yang tidak perlu dibentangkan di parlimen

33. antara perlakuan berikut yang dapat memperlihatkan sikap sentiasa bersyukur seseorang anggota perkhidmatan awam ialah (A) (B) (C) (D) sentiasa mengharapkan orang lain menyempurnakan tugasnya sentiasa menunjukkan muka yang manis sentiasa menjaga imej dan maruah diri sentiasa cukup dengan apa yang diterima

34. apakah maksud panel doktor dalam peraturan dalam peraturan kemudahan perubatan ? (A) (B) (C) (D) pegawai perubatan kerajaan yang mempunyai kuasa menentukan tahap kesihatan seseorang pegawai sekumpulan pakar perubatan yang ditubuhkan bagi melakukan pemeriksaan kesihatan ke atas pegawai yang kerap sakit pegawai perubatan swasta yang diluluskan oleh kerajaan untuk mengeluarkan sijil sakit pakar perubatan swasta yang dilantik sebagai perunding bagi membuat pemeriksaan seseorang pegawai yang mengalami penyakit tertentu

35. hasil bukan cukai ialah hasil yang dikutip daripada perkhidmatan2 yang disediakan oleh kerajaan untuk rakyat. Salah satu daripada nya ialah (A) (B) (C) (D) lesen, bayaran pendaftaran dan permit levi ke atas kenderaan barang2 cukai perkhidmatan pemberian dan caruman

36. perbelanjaan mengurus terbahagi kepada perbelanjaan tanggungan dan perbelanjaan perbekalan. Perbelanjaan tanggungan ialah perbelanjaan yg dipertanggungkan terus kpd wang disatukan. Salah satu drp nya ialah (A) (B) (C) (D) gaji kakitangan kerajaan bayaran pencen gaji KSN semua jenis elaun keraian

37. di antara nilai2 berikut merupakan nilai2 dalam tonggak 12 kecuali (A) (B) (C) (D) pengaruh teladan peningkatan bakat peningkatan seni ketinggian peribadi

38. anggota perkhidmatan awam perlu memiliki sifat amanah dalam diri nya. Tindakan2 berikut jika dilakukan akan menggambarkan anggota itu tidak amanah I cuai dalam menjalankan tugas

II III IV (A) (B) (C) (D)

menyalahgunakan kuasa dan kedudukan melakukan tugas peribadi dengan berselindung disebalik tugas rasmi melakukan pembaziran terhadap harta awam III dan IV shj I,II dan III shj II, III dan IV shj I, II, III dan IV shj

39. salah satu prinsip organisasi ialah keselarasan arahan (uniti of direction). Bagi maksud ini organisasi mesti mempunyai (A) (B) (C) (D) undang2 tubuhnya sendiri pengkhususan kerja seorang ketua bahagian pentadbiran

40. pegawai yang meletakkan jawatan perlu memenuhi tempoh notis yang ditetapkan.jika tidak memenuhinya, pemendekan notis boleh dipertimbangan oleh KJ sekiranya peletakan jawatan tersebut disebabkan oleh alasan berikut kecuali (A) (B) (C) (D) pegawai sedang memegang jawatan Ketua Pemuda sebuah parti politik dan ingin bergerak sepenuh masa dalam politik permohonan pegawai untuk melanjutkan pengajian di peringkat ijazah diluluskan oleh universiti pegawai diperlukan oleh keluarga bagi menjaga ibu yang sakit pegawai ditawarkan menjalani latihan/kursus dimana2 pusat latihan