Løft Falck Til Noma-Kvalitet

PROJEKT:
LFT FALCK TIL NOMA-KVALITET
Stigen hos Falck, Kgs. Lyngby
Hvis ikke I kan f anden hjlp, fr I denne frstehjlp, som vil lfte jer op til nye hjder!
Af Stigen eller The Stig, den 5. august 2011
NOTAT
Til: Fra: Emne: Dato: Falck, Kgs. Lyngby Stig Lft Falck til Noma-kvalitet sdan fr I SUPER kvalitet, effektivitet og glde 5. august 2011
Indholdsfortegnelse/resume
Indledning...........................................................................................................................4
Jeg holder MEGET af jer: DERFOR fortller jeg sandheden DIREKTE, s I BESLUTTER at ndre indstilling. 4 Folk kan lide at gre deres bedste, og er flove over, at arbejde p en drlig restaurant...............................5
Basic Work Rules to bring you joy and a good living...........................................................7

1. Use an action plan.......................................................................................................................................7 2. Plan your work carefully..............................................................................................................................7 3. Deliver your finest quality of work...............................................................................................................7 4. Communicate directly, honestly and positively/objectively........................................................................8 5. Agree on meeting agendas, time and level of details..................................................................................8 6. Be focussed and avoid interruptions...........................................................................................................8 7. Do not hold unnecessary breaks.................................................................................................................9 8. Use resource plans and flexible working hours...........................................................................................9 9. Have outstanding managers, match requirements/supply and outsource FREEDOM ............................9 10 Develop throughout life to reach the full life potential of all......................................................................9
Jeres nuvrende indstilling og kultur viser ALT FOR LAVT niveau!..................................11

Mit notat viser jer via eksempler prcis, hvor I har behov for at forbedre jer!...............................................11 Kontor: Hold det ORDENTLIGT, som et kkken af Noma-kvalitet ALTID gr!..........................................12 Vedligeholdelse af bygninger: Giver indtrykket, at I ikke helt har styr p jeres arbejde.............................20 Nglekvitteringer: Viser jeres ligegyldighed, drlige arbejde og arbejdsmoral!............................................21 Omkldningsrum: Det er ikke umuligt at holde det rent, men NEMT!......................................................25 Ngledatabase: Jeg blev BEORDRET af en diktator til et lave et forkert arbejde..........................................27 Faktureringsproces: Selve jeres basis-arbejde er fyldt med FEJL og MANGLER...........................................31 Udvikling: Stop stil-/modstand, vr BEN og f et langt rigere (arbejds-) liv...............................................36 Salg og kundeservice: Beslut jer for at blive verdens bedste og forst s at gre det................................40 Brand p Lyngby Ungdomsskole: Drlig ledelse, som ikke bestod brandmandens ABC ...........................42 Besg af brnehaver og skoler: Gratis service er IKKE normal virksomhed............................................44 Diverse opgaver: Viser ugidelighed, uopmrksomhed og forkert opfrsel!.................................................45
Medarbejdere griner, nr jeg bryder overenskomsten til deres fordel (!) ogs omvendt?...........................................................45 En medarbejder skulle hjlpe med at flytte en massagestol: Kom tilbage om en halv time!.........................................................46 Reolen fik lov til at st skvt, da ny frankeringsmaskine blev sat op................................................................................................46 Ingen gider rigtigt fjerne stroppe fra gardiner og andre smting, som fr lov at flyde................................................................47 Kommunen hentede ikke deres telte i garagen, som var UROLIGT IRRITERENDE for jer!................................................................47 Ingen gennemgang hvor mange gange har I hrt dette uden at GIDE ndre p det?.................................................................47 Der er ingen genveje til kvalitet!......................................................................................................................................................48 Jeg bliver glad, nr I arbejder godt ...............................................................................................................................................49
SNAKKER, GRINER og HYGGER man sig i arbejds- eller fritiden?................................................................49
Lfte Falck til Noma-kvalitet
Side 2
5. august 2011
Hold ALTID arbejde og private interesser hver for sig bliv ikke fristet som i dag!.......................................54 Min arbejdsprvning: Var I socialt ansvarlige eller var jeg jeres slave, som lftede jer?..........................56 Jesper solgte kammeratskab (dovenskab) til pressen/ministeren - ikke Noma-kvalitet..........................59 I kan udvikle jer liges meget som jeg ved at BESLUTTE jer for samme indstilling!......................................60 Jeg er ikke perfekt og begr ogs fejl men jeg gr mit bedste....................................................................61
Etabler verdens bedste system for at opn Noma-kvalitet!.............................................62

ADFRD og KOMMUNIKATION: Fjern egoisme, arbejd, LYT, FORST OG HJLP!..................................62
Picasso som for-BILLEDE: Brug samme indstilling for at lade jeres fulde talent udfolde sig...........................................................62 Flg Mick Jaggers opfordring: Lets work, be proud man and woman, be FREE .................................................................62 Dmp dit egoistiske jeg og sg frst at forst, derefter at blive forstet......................................................................................63 Kommunikr ordentligt og tal sandt som elementre forudstninger for gode relationer.............................................................64 Jeres kommunikation afslrer jer som smlige mennesker, som ikke kan forst, hvis jeres flelser kommer i klemme.............64 Lr god kommunikation og opfrsel p skole p samme mde som hunde!!!.................................................................................67
Uddelegr FRIHED UNDER ANSVAR som erstatning for jeres nuvrende organisation..............................69
Nuvrende organisation: En verste leder med fire daglige ledere, som styrer tropperne...........................................................69 Noma-kvalitet krver PERFEKT identifikation af og systemer for opgaver/kompetencer!..............................................................70 Medarbejdere har de bedste kompetencer - chefen har FORKERT beslutningskompetencen..........................................................70 Mellemledere er lusen mellem to negle: Ledelse og medarbejdere forstr ikke hinanden.............................................................70 Mellemledere dikterer og bliver STRESSEDE, mens medarbejdere bliver ligeglade!.....................................................................71 Det er NEDBRYDENDE for mennesker, nr ledere overtager ansvaret for deres arbejde..............................................................72 I har HJERNEVASKET jer selv til at tro, at dette er den eneste mde at arbejde p!.........................................................................73 Uddelegr FRIHED og gr jer selv arbejdslse som ledere JEG MENER DET!!!...............................................................................73 Danmark er IKKE et frit land, men dirigeret af diktatorer, som vil bestemme over andre!.............................................................74 Frihed under ansvar betyder, at man har frihed, nr man er ansvarlig og omvendt!....................................................................75 Disciplinr uansvarlige medarbejdere via HRD disciplin a la Mogens Frohn Nielsen!......................................................................76
Action Planer m.v.: Succes er ikke noget, man hber p, det er noget, man planlgger!..........................77
Dagens FORKERTE orden: Det, jeg ikke nr i dag, det nr jeg heller ikke i morgen....................................................................77 Det er fuldstndigt uacceptabelt, nr en medarbejder svigter sine opgaver/aftaler!....................................................................78 I glemmer aftaler/opgaver, nr I er forvirrede, ikke skriver ned og ikke planlgger!.........................................................................78 Man kan ikke styre en virksomhed, nr man ikke har overblik over virksomhedens opgaver............................................................79 Arbejd med n opgave ad gangen med FULD koncentration multi-tasking er af det onde............................................................79 Stop drlige undskyldninger som det har jeg ikke disciplin til eller det gider jeg ikke!.............................................................80 BESLUT jer for at bruge en Action Plan HVER dag, og brug den s disciplineret..............................................................................80 Brug GOD TID til at udfylde planen RIGTIGT og respektr andres planer.........................................................................................81 Opdatr planen HVER DAG og GR ALT for at overholde aftaler og gre dit bedste arbejde!.........................................................82 Indfr Action Planer for teams og st ansvarlig for dit team, s du ikke kan skjule dovenskab!........................................................83 Koordineringsmder: Vr forberedt, planlg og koordinr uden at g i lsnings-mode..............................................................84 Lad hele teamet bidrage med ider/kommentarer ved lsning af team opgaver.............................................................................85 Et team er selvbestemmende og ledes (ved behov) af en mentor, som er den bedst egnede...........................................................85 Brug dagsordener til mder, aftal mdets lngde og START og SLUT prcist til tiden!!!...............................................................86 Meddel, nr I forlader arbejdspladsen, og hvornr I kommer tilbage og hold s tiden...................................................................87 Kommunikr, hvis I skulle blive forhindret eller forsinket til et mde eller en opgave......................................................................88 Anders Fogh og Obama som rollemodeller: Vis viljestyrke, kommunikation og stramhed............................................................88 Involvr medarbejdere til at identificere samtlige opgaver vlg centrale/lokale lsninger............................................................89 Prioritr centrale lsninger, som glder for alle og lav VERDENS BEDSTE SYSTEMER!.................................................................90 Eksempler p opgaver, som kan indg p jeres Action Plan.............................................................................................................91 Etablr T PERFEKT system som aflsning for hundredvis af systemer over hele verden.............................................................92 Perfekte forretningsgange/oplringsprogrammer for ALT skaber UNIK effektivitet/kvalitet..........................................................93 Etablr en skabelon til at skrive gode ider ned og huske dem ligesom Keith Richards.................................................................94 Det er tidsspilde at skrive referater brug ACTION PLANER!..........................................................................................................95 Brug den gyldne arbejdsregel som en GOD VANE til at gre jeres bedste arbejde........................................................................96 Forbered jer altid grundigt, s I starter et arbejde p et langt hjere niveau og er effektive!............................................................97 Prioritr udvikling OVERALT i organisationen og f perfekte lsninger overalt!...........................................................................98 Jeg har givet jer nglen, det er nu jeres ansvar at bne dren til jeres ny verden .......................................................................99
Side 3
5. august 2011
Indledning
Jeg holder MEGET af jer: DERFOR fortller jeg sandheden DIREKTE, s I BESLUTTER at ndre indstilling Kre Falck Lyngby, I juni mned udvekslede Jesper og jeg uformelt ider om ledelse, indstilling og arbejdsdisciplin, som den 22. juni frte til, at Jesper bad mig om: "Giv os venligst indspark, s vores arbejde bliver enklere, nemmere og klogere" Jeg spurgte, om det handler om at lfte jeres niveau fra restaurant Post-Pub til restaurant Noma niveau, som var det billede, jeg gav ved samtalen den 22. juni , hvilket Jesper bekrftede, at det var, som frte til, at jeg fortalte, at det handler om indstilling, og om gider vi, og hvis svaret er ja, s er det blot at gre det (!) - jeg vil tage udgangspunkt i 10 enkle arbejdsregler, som jeg har udarbejdet i anden sammenhng, og dette er sdant set blot det, som dette notat indeholder! Der er som sdan ikke noget specielt revolutionerende over indholdet, for det indeholder helt almindelig viden baseret p sund logik, som imidlertid er get i glemmebogen hos rigtigt mange mennesker bde hos jer og de fleste andre steder, som har udviklet en kultur baseret p magelighed i stedet for ansvarlighed og altid at gre sit bedste arbejde. Notatet handler sledes om at komme back to basics, at FORST at ndre en forkert kultur til dt, der er rigtigt, og at gre dt, som alle i virkeligheden godt ved, er rigtigt at gre: At f bragt basis i orden eller orden i kkkenet, s I har ingredienserne til at producere resultater i Noma-klassen!
Det handler helt enkelt om at BESLUTTE jer for at NDRE INDSTILLING og s just do it!
Det at ndre indstilling kan vre uendeligt svrt at gre for mange mennesker, nr man i mange r har siddet fast i drlige vaner tnk for eksempel, hvor svrt det er for mange at holde op med at ryge, selvom man gerne vil, som kan fre til, at man m vise billeder af ryger-lunger for at f folk til at BESLUTTE sig for at holde op, eller billeder af trafik-ofre for at f folk til at kre ordentligt i trafikken (!), for man vil jo ikke d, vel (?) og det betyder med andre ord, at der skal noget DRASTISK til for at ndre fastgroede vaner, nr man gerne vil hjlpe sine bedste venner til at overleve og f et bedre liv og bedste venner er sdan, at jeg fler, I er efter at have vret sammen med jer dagligt i fem mneder. Jeg har DERFOR og kun derfor (!) valgt at skrive sandheden til jer s direkte og s pgende, at det formentlig i starten vil fles ubehageligt for jer, men det er alts UDELUKKENDE gjort med den baggrund, at jeg holder MEGET af jer alle, og at dette er NDVENDIGT at
Side 4
5. august 2011
gre for at f jer til at VGNE op og forst alvoren af jeres slseri og ugidelighed, s I nemmere kan BESLUTTE jer for blot at gre det, som er simpel logik at gre. I virkeligheden har jeg selv mttet overvinde min egen ulyst mod at vre s direkte, som jeg har valgt at vre, som svarer til den disciplin og styrke, man skal udvise for at skabe ansvarlighed/disciplin hos mennesker, der har behov for det, og som ogs var den metode, som Mogens Frohn-Nielsen anvendte p Fulton for at disciplinere uvorne drenge det nytter ikke at vre rygklapper, for sdan hjlper man ikke sine venner med samme behov for Fulton drengene! Jeg hber, at I forstr dette, og at det sledes er mine varmeste flelser til jer, som driver mig, og ikke det modsatte! Jeg fortalte Jesper en dag om Farum-borgerne, som den ene dag s Peter Brixtofte som deres store helt, og den nste dag havde de fleste forladt ham uden at sige et ord og uden at supportere ham i den fase, som m have vret den svreste i hans liv, og Jesper og andre udtrykte jeres vmmelse over sdanne mennesker, som drejer rundt p en tallerken og svigter. Formlet med mit notat er at HJLPE jer, s I fr en LANGT bedre virksomhed og alle et LANGT bedre og rigere liv, som krver, at I starter med at LSE og FORST indholdet af notatet - ord for ord (!) og notatet er sledes min GAVE til jer med tak for en god tid sammen og med det hb, at I vil tage imod det, som det er ment, og at I ikke vil vlge at gre det samme, som borgerne i Farum gjorde; at svigte mig ved at vende mig ryggen for det vil i givet fald ske p grund af misforstede, negative og ukontrollable flelser! Jeg glder mig til at hre fra dig, Jesper, som aftalt, nr du har lst notatet. Tror du, at du kan f dig selv til at lse og forst alt og at flge op p dit lfte, nr det kommet til stykket? Folk kan lide at gre deres bedste, og er flove over, at arbejde p en drlig restaurant Forudstningen for, at I kan opn top-kvalitet som restaurant Noma og kontinuerlig udvikling, er ganske enkelt, at I som virksomhed og mennesker beslutter, at I nsker at gre jeres bedste. Det handler sledes om et valg, en beslutning og i virkeligheden en indstilling til livet, om man nsker at leve fuldt ud med alle de oplevelser, som livet tilbyder, bde nr man arbejder og er sig selv privat eller om man vlger at vre magelig og kedelig. Grundlaget for alle mennesker er, at nr man frst kommer i gang, s kan man lide at gre sit bedste, at vise alle sine gode sider, og man nyder selv at blive betjent af mennesker, som gr sit bedste; tnk for eksempel p den bedste tjener p en restaurant, som er en sand fornjelse at modtage servering fra i stedet for ham, der er ligeglad og som aldrig lgger mrke til n uanset hvor mange gange, man giver tegn, eller p en ligegyldig lnslave i en tjbutik, som ikke interesserer sig for n men mere for, hvornr han kan slippe af med n, s han kan fortstte med at slappe af. Det er sdan, at det er! Det handler om, at vi ved, hvad vi gerne vil modtage, nr vi selv er kunder hos en virksomhed, og om vi er villige til selv at yde det, der krves for give det samme; at f verdens bed-
Side 5
5. august 2011
ste virksomhed med den bedst tnkelige service eller om vi er ligesom tjekspedienten, som i virkeligheden er ligeglad og hellere vil slappe af. Det handler ogs om selverkendelse og indsigt. Folk ved, hvornr de yder en top-prstation og hvornr de arbejder p det jvne. Som medarbejder p Noma, Kong Hans og tilsvarende superbe steder, er man STOLT af at gre sit bedste og af det gode ry, som virksomheden nyder; det giver en stor personlig tilfredsstillelse at arbejde et sdan sted. Og medarbejdere, der arbejder p restaurant Post-pub som eksempel p et milj, som kunne ligne En by i provinsen i 1970erne p grund af manglende udvikling og modernisering ved, at de ikke gr deres bedste, og at de kun bruger en del af deres medfdte potentiale; tnk for eksempel p Gordon Ramsey i TV, nr han besger middelmdige restauranter og helt banalt m bede dem om at gre rent i deres kkken (!) det er deres vigtigste arbejdsredskab, som de ikke gider vedligeholde (!) og lre dem at bruge friske rvarer og vise dem, hvordan de helt enkelt for eksempel udskrer og steger en fisk rigtigt, som mange ikke kan finde ud af (og de arbejder som kokke hver dag!) i stedet for at masse-producere mad p basis af drlige rvarer p en slset mde og fryse dem i s store mngder, at de bliver ekspedienter, som varmer mad op i stedet for kreatrer, som selvstndigt viser deres fulde arbejdsevne og skaber fantastiske resultater til bde deres kunders og deres egen tilfredsstillelse. Nr man ser dette program p TV, bliver man pinlig over at se, hvor drligt folk arbejder, deres ligegyldighed og forngtelse og ofte ogs utilstedelige opfrsel, nr de bilder sig selv ind, at deres elendige mad er fremragende - s I Bo Bech i hans tilsvarende TV program, da han besgte Skotterup Kro og modtog en uforskammet reaktion fra den indbildske ejer, som var DV og besluttede, at hans friture-helvede var fantastisk (?) i stedet for at lytte til de gode og velmente rd fra mester-kokken selv, som blot fortalte ham sandheden direkte, fordi dette er den rigtige metode at anvende for at f folk til at vgne - og sdan kan folk vlge at udvise dum-stdighed, selvom de inderst inde ved bedre og samtidig kan man se kundernes utilfredshed, nr de sender den drlige mad retur til kkkenet og den frustration og utilfredshed, som findes hos medarbejderne, som er flove over at arbejde et sdan sted. Dette handler om at vre ben, have selverkendelse og at stille jer selv sprgsmlet er vi en af disse restauranter, som Gordon eller Bo kunne besge, og hvis I svarer ja mske krver det, at I lser hele dette notat igennem for at opn selverkendelsen s hber jeg, at I vil forst, at jeg er en anden Gordon Ramsey, som har valgt at hjlpe jer. Hvis I reagerer som mange af de dovne, ligeglade og FLELSESLADEDE kokke og tjenere p TV, risikerer I at blive sure og negative, nr jeg uden omsvb fortller jer sandheden, men ligesom de fleste kokke og tjenere efterhnden erkender, at Gordon og Bo kun fortalte dem sandheden for at hjlpe dem bedst muligt, vil I ogs komme frem til samme erkendelse. De venligste hilsener fra
Stig
Lfte Falck til Noma-kvalitet Side 6 5. august 2011
Basic Work Rules to bring you joy and a good living

Jeg har i anden sammenhng udviklet 10 arbejdsregler, som jeg p engelsk kalder for Basic Work Rules, med formlet at inspirere mennesker til at gre deres absolut bedste arbejde og leve op til deres fulde potentiale, som udover en betydelig forbedring af kvalitet og effektivitet, som frer til forget produktion og bedre levestandard, har den behagelige sideeffekt, at de skaber en vsentlig forgelse af GLDE hos mennesker bde p og uden arbejdspladsen under forudstning af, at man BESLUTTER sig for at FLGE reglerne til punkt og prikke og at lade dem indg i sine nye GODE vaner til erstatning for den drlige kultur, som man igennem rene har opbygget. Jeg har skrevet reglerne p engelsk, som det fremgr af flgende, og hele notatet er bygget op med eksempler og supplerende kommentarer, som underbygger betydningen af disse regler i praksis. 1. Use an action plan
Write down all of your agreements in an action plan. Update the plan every morning before starting to work. Reach all of your deadlines as a principal rule using your outmost mental strength and perseverance without becoming tempted to do anything else instead. Never give up! Agree on a new deadline if you exceptionally do not reach the original deadline.
It goes without saying that using an action plan also in your private life will help all to remember and keep promises to become credible giving all a happier live. 2. Plan your work carefully
Use the golden work rule as guidance: 1/3 to plan your work, 1/3 to do the work and 1/3 to edit and improve the quality of your work. Write down your ideas, consider how and with whom to do the work if you do not work alone, define stakeholders, distribute roles and responsibilities according to skills, agree on deadline, required work effort and quality level, status meetings etc. and collect ideas and information from appropriate sources including colleagues using brainstorm tools, databases of best practise, the Internet, books, newspapers etc. First of all: Be very careful when planning, which means that half of your work already will be done.
3. Deliver your finest quality of work
Do your outmost to deliver your absolute finest quality of work do not deliver before the work lives up to your best and the agreed quality level.
Side 7
5. august 2011
Structure your ideas/work into logical chapters/parts and concentrate on one part at a time both keeping your overview of the work and your attention to the important details. Work generally as teams using a project management tool of exceptional quality when developing or improving products, services, systems, templates and processes using all skills to achieve the best results and individually with recurring tasks based on your standards of exceptional quality unless otherwise is well-founded and you need more skills or experience than what an individual possesses.
4. Communicate directly, honestly and positively/objectively
Ask questions, listen very carefully and reflect to make people understand that you understand them seek first to understand, then to be understood. Tell the truth 100 percent objectively in a positive tone and do NOT say what you believe people will be happy to hear if this is not the truth. Always show the same positive and objective approach to all people in all situations also when people objectively help you on your development needs! Develop and keep service level agreements including time limits to serve your customers in person and through telephone and email.
5. Agree on meeting agendas, time and level of details
Agree on meeting agendas considering suggestions from all parties concerned preferably before meetings. Prepare meetings doing your finest work, which will save time and give you the best results when meetings are held at the highest possible level. Agree on the length of meetings and the required level of information (headings, medium or detailed level?) and keep track of time and details! Hold status meetings regularly to update the team on the status of your work, do not discuss potential solutions in detail at this meeting but let people in charge take care of this separately including ideas from the team. Think carefully and decide on basis of all necessary facts, not feelings. Update and distribute your action plan directly after meetings. Learn about and hold efficient (telephone) meetings, speak straight out without waffling and finish one subject in agreement before starting on the next.
6. Be focussed and avoid interruptions

Work with all of your concentration on one task at a time if possible. Avoid running interruptions from colleagues, telephones and emails stealing away your time unless this is part of your main work. Accumulate these and follow up once per day if possible.
Side 8 5. august 2011
Do not speak in private or carry out private tasks during working hours. This is what your breaks and spare time are for. Take time off if needed.
7. Do not hold unnecessary breaks
Agree on for example two breaks during the working day at lunch and a tea/coffee break (private time). Do not hold any unofficial breaks because it would be nice this will only make you and your colleagues tired and deteriorate work.
8. Use resource plans and flexible working hours

Agree on and use resource plans and flexible working hours for all. Keep scheduled agreements and meetings precisely on time! Follow up on actual working hours versus plan.
9. Have outstanding managers, match requirements/supply and outsource FREEDOM
A top manager will have outstanding skills when it comes to communication skills, new ideas, strategies, know-how and the personality of a pioneer, initiator, developer, motivator without losing the sense of accountability etc. being able to start, lead and develop companies together with the input of employees. They will have a personal drive beyond the ordinary and will become role models for the whole company and society. A manager will possess the best communication and professional skills of a team with the most important task to be the mentor empowering and developing the team with the goal to make themselves unemployed as managers enabling them to focus on their own work. Uncover professional and personal competences of all employees, define team and individual responsibilities including back up, develop and maintain written procedures and training plans of exceptional quality for all recurring work tasks in great detail all matching together to make an excellent match between requirements and supply easy. Use freedom with responsibility as the leading principle: Teams and individuals fully living up to responsibilities will receive freedom to plan and decide their own work and if they do not, they will temporarily receive help and if necessary be disciplined from a skilled mentor in order to improve.
10 Develop throughout life to reach the full life potential of all
Hold monthly meetings with your development manager to go through your results vs. plan, structured feedback from colleagues and customers in a wide sense on both personal and professional skills, development needs vs. your responsibilities and career plan (education, rotation, new roles/tasks etc.)
Side 9
5. august 2011
The goal is to identify and use to its fullest the personal and professional skills of each employee 100 percent accurately and to constantly develop these throughout life to reach the full life potential of all in order to receive the best production, quality and efficiency together with happy people. Personal skills and attitude are always more important than professional experience within the industry to secure a FLEXIBLE labour market but you still need to develop the absolutely best professional skills in every industry!
Side 10
5. august 2011
Jeres nuvrende indstilling og kultur viser ALT FOR LAVT niveau!

Mit notat viser jer via eksempler prcis, hvor I har behov for at forbedre jer! Nr man som ny kommer til Falck, mdes man af et menneskeligt ansigt hos alle; man mder venlighed og et tt kammeratskab, som man kun sjldent ser p arbejdspladser, som er et godt grundlag for at f det bedste ud af arbejdet, hvis alle vlger at arbejde med og smitte hinanden med hj moral og disciplin og modstningsvis et drligt grundlag, hvis alle vlger at gre det modsatte. Hvilken indstilling og moral oplever man s i praksis, nr man som jeg har vret her i noget tid? Dette giver dette kapitel eksempler p, som jeg ALENE har medtaget for at vise jer forskellen p en restaurant Post-Pub adfrd, som har sneget sig ind overalt, og er blevet accepteret som normen af stort set alle, men som alle - nr man tnker over det og bruger sin ganske almindelige SIMPLE LOGIK - kan se er FORKERT, hvis man vil gre sit bedste: At opn resultater p samme niveau som restaurant Noma eller tilsvarende kvalitet. Jeg har altid selv besluttet mig for at arbejde med kvalitet og effektivitet, det er min vane og nr man har en sdan vane, er det nsten umuligt at begynde at arbejde med drlig kvalitet p et lavt/lavere niveau (!), og nr man med en sdan baggrund kommer til et sted som jeres, hvor mange formentlig tror, at de gr et godt arbejde, men hvor man i virkeligheden mdes af den diametrale arbejdsmssige modstning, er dette noget, der bemrkes, og det frste indtryk, jeg fik af jer, er, at dette er et sted prget af langsommelighed, uorden (mange steder men ikke alle!) og stilstand uden udvikling samme flelse man fr ved at se tv-serien En by i provinsen fra 1970erne hvor alle har det mgtigt hyggeligt, elsker en god snak med sine kollegaer, fordi vi er h s sociale her og ogs et sted, hvor medarbejdere i vid udstrkning arbejder impulsivt , pr. automatik og ofte undvendigt forvirret og stresset med flere opgaver ad gangen uden virkeligt at tnke sig grundigt om og uden at gre sit bedste arbejde. Man tager det arbejde, som kommer, og man fokuserer p at arbejde s hurtigt som muligt for at komme videre man tvinger sig selv hele tiden til at have travlt - i stedet for at arbejde s godt som muligt og dette fordi, at man s gerne vil f arbejdet overstet, s man kan komme videre, herunder snakke lidt mere, hygge med de andre og slappe lidt af eller oven i kbet at lave privat arbejde i stedet. Dette er en kultur, I har opbygget over rtier, som er nsten umulig for jer at ndre, men hvis I vlger at se dette notat, som det er ment som en hjlp af et godt hjerte (!) og BESLUTTER jer for at ndre VANER og INDSTILLING, s har I i virkeligheden gjort dt, der er pkrvet, og s er resten detaljer. DET HANDLER OM JERES MENNESKELIGE INDSTILLING OG INTET ANDET (!) og alle br via simpel logik og sund fornuft kunne indse, at de ting, jeg skriver i dette notat er RIGTIGT at gre, s hvorfor ikke bare gre det? Gevinsten er et bedre liv og arbejde til jer alle, s der burde ikke vre noget at betnke sig p! Her flger s de eksempler, jeg har valgt at beskrive for at f jer til at FORST, hvordan I arbejder, hvorfor I er p et alt for lavt niveau og hvor det er, at I skal forbedre jer og svaret er kort, at det er i detaljen for hver eneste opgave, som I udfrer, at I skal gre jer UMAGE og
Side 11
5. august 2011
READ MY LIPS: I SKAL FORBEDRE DETALJEN/OMHYGGELIGHEDEN FOR HVER ENESTE OPGAVE, SOM I UDFRER DER ER INGEN GENVEJE TIL NOMA-KVALITET! Og s skal I lgge jeres luksus-indstilling jeres forklelse og egoisme - om, at vi er brandmnd, ikke kontorfolk til side, som glder for ethvert arbejde, som I fler jer for fine til at udfre eller vundet hvd p, at I ikke skal udfre!. ALT arbejde skal udfres (!), og det skal udfres ved at gre jer umage og med den rigtige indstilling uden at brokke jer en forkert indstilling vil ALTID delgge arbejdet, og den er der nogle, der viser mere tydeligt end andre, og Lars, du ved nok hvem, for kontorarbejde er virkeligt meget kedeligt, nr man langt hellere vil ud at kre (?) og med en sdan indstilling er man pr. definition dumpet i min ordbog, s kan man ikke udfre sit bedste arbejde. BESLUT JER DERFOR ALTID TIL AT GRE JERES ABSOLUT BEDSTE ARBEJDE, OG S VIL ARBEJDSGLDEN AUTOMATISK FLGE MED, NR I HAR INDARBEJDET GODE VANER EFTER AT HAVE BESLUTTET JER FOR DENNE NYE INDSTILLING det er sdan, at det fungerer, men hvis man er for doven til at ndre sit liv, s vil man aldrig opleve dette! S sprgsmlet er, om I er for dovne eller om I alle vil have et bedre liv? Kontor: Hold det ORDENTLIGT, som et kkken af Noma-kvalitet ALTID gr! n af de ting, jeg besluttede mig for at hjlpe jer med, var helt elementrt at rydde op p jeres kontor for at hjlpe jer med at f ORDEN, et mere enkelt system og en flelse af lettelse ligesom den flelse, man har, hvis man er for langhret og efter for lang tid gr til frisren (!) og ganske enkelt for at gre jeres arbejde mere overskueligt og jer selv gladere som resultat. Jeg ryddede op i samtlige jeres skabe og fik hjlp af jer til at vurdere, hvad der skulle gemmes og smides ud, og da jeg havde startet arbejdet, var det tydeligt at mrke p jer alle, at der gik sport i det I fik synligt mere energi og overskud (!) I begyndte at engagere jer direkte og I besluttede alle at smide mske halvdelen ud af det, som jeg gennemgik med jer. Robert fortalte mig, at han ogs ryddede op, da han startede hos jer i 2003, og at I ikke siden har ryddet op p samme mde selvom Lars nok mener, at I lbende rydder op - som velsagtens er dt, der er rsagen til, at tingene her 8 r efter har fet lov til at udvikle sig til rod igen, som er et eksempel p bde stilstand og drlig arbejdsmoral. I er generelt blevet glade for det nye kontor og I har vret engageret i at hjlpe til, og s kan det undre, at I ikke selv har taget initiativ til at rydde op og holde det ved lige for mange r siden, og jeres undskyldning har vret, at det har vi ikke haft tid til som jeg har hrt flere gange (!) - og dette er nok den drligste undskyldning, der eksisterer, for I har haft masser af tid til at snakke privat med jeres kollegaer og venner p telefonen, at stene den (!), at arbejde privat i arbejdstiden og i vsentlig grad at arbejde lystbetonet frem for disciplineret med jeres arbejde. Jeg har gjort jeres arbejde med at rydde op, som I burde have gjort selv som en helt elementr del af jeres daglige arbejde for at skabe orden og overblik, som helt enkelt er BASIS i enLfte Falck til Noma-kvalitet Side 12 5. august 2011
hver forretning, og har man ikke orden i sine ting, kan man ikke prstere sit bedste p samme mde, som hvis man udviser en forkert indstilling til sit arbejde. Da jeg var get i gang, besluttede jeg mig ogs for at gre det, som I sikkert selv har tnkt mange gange og som de fleste kontorer formentlig har tnkt uden at gre noget ved det som er, at ordne alle jeres ringbind, s bde de, reolerne og hele kontoret ser pnt ud, og det br vre simpel logik, at dette gres bedst ved at anvende ringbind i samme design og farve i stedet for forskellige farver/design (?) og ved ganske enkelt at skrive ringbindets indhold p en ryg, som er udskrevet p computer i stedet for at vre doven som de fleste er (!) og skrive rygge med (forskellig) hndskrift, og da dette var gjort, besluttede jeg mig for - i samrd med Thomas - at stte jeres ringbind i en logisk orden, som blev til sikkerhed, brand og resten i alfabetisk rkkeflge p samme mde som jeg ogs indordnede jeres forskellige blanketter i skufferne i reolen, efter at halvdelen af disse ogs rg ud. Behver jeg at nvne, at nogle af jeres ringbind (for eksempel til brystpumper og frimrker) var s gamle og udslidte, at det forekommer BESYNDERLIGT, at ingen af jer af egen drift i revis har udskiftet disse (!), men ikke desto mindre vidste I alle, at der var et STORT behov for at gre det, og I kunne ogs sagtens se, at man kunne samle adresse labels og frimrker i t i stedet for de hidtidige to ringbind og I havde i det hele taget mange gode forslag til, hvad JEG kunne gre (for at rydde op for jer!), men I havde ikke selv energien, overskuddet eller lysten til at gre dette i revis (?) og naturligvis, fordi I havde travlt og ja travlt med hvad? Det ville vre befriende at hre jer lgge de drlige undskyldninger til side og fortlle sandheden ligeud: Vi gad ikke gre det, vi var dovne og vi var (blev) i virkeligheden ligeglade! De reaktioner jeg har modtaget fra alle efter oprydningen, er, at det ser godt ud, men Lars syntes dog i starten, at det gamle system var bedre (!), fordi reddere kan godt lide at rode, som Lars udtrykker det (!), og Lars med al respekt, s er dette en UTROLIG DRLIG VANE, som jeg tror, at du enkelt kan lgge fra dig, og i stedet glde dig over at have fet et betydeligt pnere og mere enkelt indrettet nyt kontor, som gr, at tingene i virkeligheden bliver nemmere at finde og at arbejde med, nr man lige har vnnet sig til det? Lad vre med at give jer selv drlige undskyldninger for stilstand og for at dovne! I stedet for at tage initiativet til ogs at rydde op p Jespers og Jimmys kontorer, har jeg givet jer begge opfordringen til at gre det samme, som jeg gjorde i vagthavendes kontor, jeg har fortalt jer, at der er ekstra ringbind og en ny skabelon til udskrift af rygge, som I kan bruge, men Jesper misforstod mig frst i den tro, at jeg ville gre det for dig, Jesper (?), som var helt naturligt for dig, at jeg skulle gre som din arbejdsslave i stedet for dig selv (?), og hvis jeg havde valgt at gre det, s ville det i hvert fald vre blevet gjort (!), men da jeg fortalte dig klart, at tanken var, at du skulle gre det selv, s var reaktionen, at det vil jeg mske gre i nste uge, hvor du havde tid til at gre det (det var ferietid, s du havde med andre ord ikke meget andet at lave), men nr sandheden skal frem, Jesper, s valgte du IKKE at gre det, fordi du ikke GAD at gre det selv (?), og dt, der fr var dejligt at f gjort af en slave var pludselig ikke lngere s god en id at gre, nr du selv skulle gre det og ogs fordi, at orden i virkeligheden ikke har den hjeste prioritet for dig (?) og dette selvom, at du som leder er rollemodel for hele stationen og har INDFLYDELSEN til at f folk
til at flge dig som eksempel, hvis du vlger at vre STRK og gre dt, der er rigtigt at gre, men hvis du er ligeglad, svag og ikke gr noget VIRKELIGT ved det, s fr du en station i stilstand, hvor folk roder og er ligegyldige, og hvordan er det, at stationen ser ud i dag? Og Jimmy var ogs imponeret over det nye kontor, som du udtrykte det, men det var ikke nok til at motivere dig selv til at rydde op, fordi du ikke orkede at gre det? Hvis I havde arbejdet p en restaurant og udvist samme arbejdsmoral, som dette er eksempel p, ville I vre p niveau med de restauranter som Gordon Ramsey eller Bo Bech besger p TV, hvor kkkenerne er beskidte, ikke ryddet op og hvor der ligger gamle rdne madvarer i skabe og p kl, som er alt fra uordentligt til decideret uappetitligt og s meget, at Gordon ved flere lejligheder kaster op over synet og lugten, som mder ham. Hvordan tror I, at I ville kvalificere jer i et kkken med jeres arbejdsmoral (?), i toppen, midten eller bunden (?) og jeg kan forsikre jer for, at det ikke er i toppen, og ej heller i midten men tttere p bunden ganske enkelt p grund af jeres forkerte indstilling og drlige vaner! Er det sdan, at I nsker at Falck skal vre, eller vil I i virkeligheden gerne have den samme perfekte orden, som man har p Noma og tilsvarende steder, hvis bare I kunne (?), som jo alts er BASIS og sledes en forudstning for at gre sit allerbedste? Hvorfor tror I, at Gordon beder restauranter om at rydde op og gre MEGET grundigt rent i deres kkken, fr han i det hele taget starter med at lfte dem op p et hjere niveau, (?) og hvorfor tror I, at jeg har ryddet op p jeres kontor, fr jeg lfter jer op p et hjere niveau med dette notat (?) fordi det er en forudstning for, at I kan forbedre jer!!! Den ndvendige indstilling er sledes at prioritere og holde PERFEKT ORDEN overalt (!) som en afgrende forudstning for at man kan udfre et perfekt arbejde. Og jeg kan ikke forestille mig andet end, at I i virkeligheden er enige, for nr det kommer til jeres primre arbejde som rednings-/ambulancefolk, s har jeg fet fortalt, at der er pinlig orden i jeres brandbiler og ambulancer p samme mde, som jeg til min glde har set, at I ogs har i jeres vrksted, s p nogle omrder har I valgt systemer, som hjlper jer til orden , s I har alts vist, at det kan lade sig gre, hvis bare I gider og sprgsmlet er vel s, om I gider gre dette overalt som en forudstning for at gre jeres bedste arbejde overalt og altid? Jeg har sagt til flere af jer, at det tager tid FRSTE gang, at f orden i rodet, og at det er AFGRENDE vigtigt, at I holder det ved lige i hverdagen og for eksempel indlgger i jeres kalender, at I n gang om ret skal foretage ny hoved-oprydning, og igen er det et sprgsml om INDSTILLING og at BESLUTTE jer for at gre det, fordi nr I vlger at gre det, s sikrer I jer, at I i fremtiden ogs nr jeg ikke er her (!) har et system, hvor gode vaner og disciplin ALTID fr jer til at holde tingene pnt til alles glde. I forbindelse med oprydningen har jeg givet jer et eksempel, som er at blive ved med at holde pnt orden i jeres ringbind ved bde at sige dette til jer klart og ogs at skrive det til jer med DYMO direkte p reolen, s I ser det hver eneste dag (!): ST RINGBINDENE ORDENTLIGT P PLADS EFTER BRUG og baggrunden er, at det er ganske enkelt for jer at holde orden, hvis I ALTID beslutter jer for at flge flgende hovedregel:
Side 14
5. august 2011
EFTERLAD TINGENE, SOM DE VAR, DA I KOM! (eller endnu pnere )

Hvordan er det s get (?), har I taget positivt imod det nye system og stter I ringbindene pnt? Og ja, der er ingenting galt med systemet, for kontoret ser godt ud og det lyder ogs rigtigt, hvad jeg siger (?), men igen er det jeres manglende disciplin, drlige vaner og dovenhed, det kommer an p, for som eksempel er der INGEN (!), der har valgt at flge mit forslag, som jeg har fortalt alle daglige ledere, om at lgge en rlig oprydning ind i jeres kalender det var der ingen, der RIGTIGT kunne tnke sig frem til og tage initiativ til, selvom det ld rigtigt (!!!) og mske fordi dette var for besvrligt for jer at gre (?), selvom Robert dog fik tanken, at I skam har en flles kalender, som han syntes ville vre fantastisk at bruge til formlet, og som han derfor mente, at JEG kunne stte op for jer ikke bare med en reminder for rlig oprydning men ogs med ugentlige remindere p opfyldning af plastre, mnedlig fakturering m.v., som jeg ogs foreslog, men desvrre lb han kold p denne fantastiske id selv, da jeg fortalte ham, at dette er JERES og ikke mit arbejde (!), og ja, du GAD ikke rigtigt selv, Robert, da det kom til stykket (?) og dette betyder, at hvis ikke I beslutter jer for at ndre jer, s vil I fortstte med njagtigt samme drlige vaner efter, at jeg har vret her og mske ikke rydde op i 8 r igen (!) - og hvad s med ringbindene (?), dem kunne I da stille lige s pnt p plads efter brug, som jeg havde stillet dem for jer (?) og det korte svar er nej (!!!) og det var ogs FULDSTNDIGT UMULIGT for dig, Lars, at motivere dig selv til at skrive rygge ud til nye ringbind (ved to lejligheder), selvom jeg fortalte dig hvordan, og dette var, fordi du ikke gad hre/lre (du havde slet hrelsen og hovedet fuldstndigt fra ogs en FORKERT indstilling!) og fordi du jo blot kunne misbruge mig til at gre dit kedelige arbejde (!) og Robert er dn, der har vist strst engagement til forandring og orden hos jer, men p grund af nogle af jer andre, som ikke lige tnker og ikke lige er vant til at holde orden, s har det i praksis vret svrt at holde styr p denne nye orden, og det tager alts ikke lngere tid at stille tingene ordentligt p plads efter brug i stedet for blot at kaste ringbindene vilkrligt tilbage i reolen, nr man har s travlt, s travlt med at komme videre, at man ikke GIDER gre tingene rigtigt, og Thomas, du er den, der har de strste problemer hermed, selvom du ogs har potentialet til at blive perfekt, og forskellen er blot din forkerte indstilling og intet som helst andet! Vil du beslutte dig for at vre doven og udfre drligt arbejde (?) for det er dt, du gr for eksempel i sammenligning med mig, og det er ikke fordi, at jeg er bedre end dig, men fordi jeg har udnyttet mit potentiale betydeligt bedre p grund af min indstilling om at gre tingene s godt, som jeg evner, og det er njagtigt den indstilling, der skal til, hvis man vil vre top kok p en frende restaurant, vre kompromisls med kvaliteten og ikke servere mad, som ikke lever op til de hjeste krav, og sprgsmlet er vel, hvorfor du har valgt denne slsede arbejdsmoral, nr du kunne gre det s meget bedre (?) og det er her, at kulturen kommer ind, fordi nr alle ikke gider, nr folk hurtigt giver op til dovenskaben og mageligheden og ikke er disciplinerede, s falder alle nye i samme grft det modsatte havde vret tilfldet, hvis jeg havde vret leder her i en periode (!) og det er alts ikke den grft, som I fr mig til at falde i (!), tvrtimod vil jeg lfte jer til nye hjder, men det forudstter alts, at I trffer beslutningen selv om at forbedre jer og s ALDRIG GIVE OP ingen genveje (!) - fr I har gjort jeres absolut bedste arbejde. Dette burde vre helt elementrt for alle!
Det handler alts om at ndre jeres drlige vaner og gre tingene rigtigt p samme mde, som jeg tror, at I s smt er ved at vnne jer til IKKE at bruge jeres gulv som midlertidig opbevaringsplads ganske enkelt, fordi det ser uordentligt ud, selvom det dog ikke er lige nemt altid at gre srligt for Thomas og Lars (som desvrre bliver ved med at bruge gulvet!), og jeg hber, at I vil flge min opfordring til at indlgge som en god vane ALTID at rydde op HVER EVIG ENESTE DAG, fr I stopper arbejdsdagen (modtagne pakker, returvarer og skrivebord samt kontoret i vrigt, s det ALTID ser pnt ud) i stedet for ofte at lade tingene st helt undvendigt fremme i dagevis som I desvrre stadig gr indimellem - nr man helt enkelt kan tage tingene med sig, nr man alligevel skal i samme retning, hvor tingene skal opbevares/smides ud. Et andet eksempel er den lille gule defekte lampe, Thomas, som du frst besluttede dig for at stille et eller andet sted for at slippe af med den, og s fik den plads i det hje hjre arkivskab ved vinduet, som jeg netop havde ryddet op i (!!!), hvor den absolut IKKE hrte til, s jeg besluttede, at der skulle den i hvert fald ikke st (hvor lang tid kunne den have stet der, hvis ikke jeg havde grebet ind?) ligesom I ogs var begyndt at placere papir m.v. de forkerte steder (!) og jeg flyttede den derfor til den nye plads i reolen, som jeg har oprettet for jer, som hedder PAKKER OG RETURVARER TMMES DAGLIGT, og der fik den s lov at st urrt i nsten 14 dage, uden at der skete noget som helst (!), fordi det benbart var s besvrligt at gre noget ved den, Thomas (?) og det handler om at trffe en BESLUTNING om JUST DO IT i stedet for helt undvendigt at lgge til bunke (!) og her handlede det om, at f lampen til at fungere eller at smide den ud, som du har haft masser af tid til at gre og som jeg har opfordret dig direkte til at gre men det fltes bedre for dig at slappe lidt af og arbejde med private projekter i stedet for denne kedelige opgave, nr du endelig var frdig med dit vrige kedelige arbejde (?) og da du ikke reagerede p en af mine opfordringer til at gre noget med andet, end hvad jeg opfattede som indestngt irritation, s valgte jeg i stedet at nvne behovet for Robert, og Robert har en god egenskab/vilje til just do it, s det gjorde han sammen med Carsten og samme dag var lampen repareret (!) det krvede en udskiftning af pren, s det var ikke s svrt og dette er et andet eksempel, som viser, at nr man ikke gider, s kan man alts ikke lave top-prstationer. Tror du, at en mesterkok ville lade en ufrdig ret st 14 dage i kkkenet, fordi han ikke gad finde den ingrediens, som manglede og hellere ville slappe af? Gr tingene frdige i stedet for halvt eller slet ikke at gre dem, og gr ALT arbejde, som er ndvendigt at gre uden at springe noget over. Og s er der den helt klassiske, som virkeligt er udtryk for dovenskab, nr den er vrst, som er, at tage det sidste af en ting uden at hente nye forsyninger p lager eller at bestille hos leverandrer, og af denne skuffe kan nvnes gule veste, kaffe, wc-papir, blanketter til udlejning af brystpumper, post-it blanketter fra jeres beholder p bordet, clips til clipsemaskine (som er en af de fast tilbagevendende, som man simpelthen ikke gider fylde op eller som man glemmer at gre, fordi man ikke skriver en husker til sig selv, nr der er for eksempel er optaget ind til skabet med kontorartikler, ikog Thomas ?) og hvor mange af jer har med hnden p hjertet taget det sidste af en given ting og tnkt jeg gider simpelthen ikke hente nye forsyninger det klarer den nste, og hvis du kan genkende dig selv her, s er du n af dem, der skal forbedre sin indstilling - MEGET!
Og I kan se, hvordan jeres arkiver ser ud; nogle er pne, mens andre er liges uordentlige eller mere som jeres kontor var, som betyder, at det er UMULIGT eller BESVRLIGT at finde det, man har brug for p arkivet, ogs fordi I IKKE har lavet et ordentligt system med fast angivelse af hvilke ting, der ligger hvor (!), og fordi holdningen er, at det er nemmest bare at placere det, man har i hnden, dr, hvor der er en ledig plads i stedet for hvor det er rigtigt - s slipper man af med det, s man hurtigt kan komme videre (!), men er man s sikker p, at dette er den bedste opbevaring, og at andre kan finde dt, som man placerede et eller andet sted for nogle mneder eller r siden (?) eller at man kan finde det selv og hvordan finder man det, som fratrdte medarbejdere har placeret med samme skdeslshed (?) og dette er njagtigt sdan, at det foregr og som mange ogs har det privat, hvor man ender op med overfyldte klder-/loftsrum eller udhuse, fordi man bliver ved at samle (ofte hvad man aldrig igen fr brug for) uden nogensinde at f ryddet ordentligt op og smide det ud, som man ikke har brug for og uden at LAVE ET PERFEKT SYSTEM FOR FREMTIDEN, som ville spare en for disse rgrelser en gang for alle, og gre det hele bde hurtigere, mere enkelt og med fantastisk kvalitet! Det er et sdant IDENTISK system, at I br etablere for alle Falck stationer for kontorer, arkivrum, vrksteder m.v. som dkker ALLE tnkelige behov, og som er den mest velgennemtnkte lsning, som gr, at alle hurtigt kan finde sig til rette i systemet. Det er langt mere effektivt i forhold til hundredvis af individuelle, drligt planlagte og udfrte systemer. Og s br I naturligvis vre ambitise og etablere et papirlst kontor med udelukkende elektroniske lsninger som erstatning for alt papir og fysiske arkiver. Det er langt bedre, nemmere og mere sikkert at finde rundt i sammenholdt med jeres gammeldags 70er papir lsninger det er LANG tid siden, at jeg har set gennemslagspapir anvendt, som I stadig bruger p blanketter, og det kan undre at INGEN har ulejliget sig til at ndre disse gammeldags systemer/processer, er der ingen, som gider gre dette p jeres hovedkontor eller aben er mske ikke deres, og s er man ligeglad (?) - under forudstning af, at man etablerer verdens bedste elektroniske system/bibliotek som en central lsning, som kan implementeres lokalt p alle stationer som erstatning for de ubehjlpsomme fil-strukturer, man har lokalt overalt. Gr dette arbejde med samtlige blanketter, kontrakter m.v. n gang for alle, og gr det perfekt, ben alle systemer for alle medarbejdere, lav forretningsgange og uddannelse og I vil lfte jer selv et stort skridt ind i nste rhundrede. Tnk p, hvor svrt det er at finde rundt i f.eks. 1.000 fysiske CDere i forhold til at have musik-filerne fra disse logisk gemt elektronisk, som man bde kan finde meget hurtigt og sortere fleksibelt, som man vil, som man jo ikke kan fysisk, og tnk p hvilken opbygning af viden, som vil ske, som I samtidig fr adgang til at sge elektronisk p, og det er jo ligesom lidt svrt at sge elektronisk i for eksempel fysiske bger p et bibliotek, og s fylder det mindre, og gr kontoret pnere og mere overskueligt, og ja, nr I tnker dette igennem, vil I kun kunne se fordele som jeg ogs dig, Lars (!) - og s er det jo alts blot om at gre det, at etablere VERDENS BEDSTE SYSTEM og ikke at vre doven. Lg overliggeren hjt, og s gr det og I kan UNDVRE samtlige papirer, hvis I virkelig vil, og JA, I KAN!
Side 17
5. august 2011
Og s kan det undre, at I klager over langsomme IT-systemer, men at ingen gr noget ved det, og at der tilsyneladende ikke er nogen central kontrol med den samlede performance for samtlige enheder i hele Falcks IT-system, s man kan sikre, at samtlige systemer fungerer perfekt og med den nskede hastighed det kan for eksempel tage MANGE minutter at konvertere filer til PDFer, ikog Christoffer (?) (som tager sekunder for mig at gre privat og dette selv med STORE filer), at lgge billeder ind og p min laptop tager opstarten mske 20 minutter (!), og nr jeg giver den lov til at kre daglige McAfee services, s LSER den fuldstndig maskinen, s den bliver UMULIG at arbejde p (!) og igen er har man denne lade holdning, at sdan er det bare, og s sker der ingenting. Jeg har fortalt jer, at hvis jeg var leder, ville jeg som det frste sikre basis indholdet af dette notat (!) som ogs betyder PERFEKT HARDWARE, herunder kombinationen med SOFTWARE. Det fungerer langt fra godt nok i dag I kan gre det s meget bedre! En dag skulle jeg bruge en ny blok med blanketter til brystpumper fra arkivet, fordi n havde taget den sidste uden at hente en ny en uacceptabel drlig vane (!) - og hvis ikke Lars var kommet retur i samme jeblik fra en tur i byen, havde jeg mttet give op og bede kunden g med uforrettet sag ganske enkelt, fordi det var umuligt at vide, at blanketterne ville ligge usynligt p en reol, hvor der var placeret noget andet p toppen af blanketterne (!), og behver jeg at sige, hvor utilfredsstillende flelsen var at mtte give drlig kundeservice, at lade kunden vente, p grund af jeres glemsomme adfrd? Et andet eksempel er, at jeg skulle bruge meldesedlerne for 2010 til brug for mit arbejde med at kontrollere fakturaer, og da blanketterne ikke lngere var i ringbindet p kontoret der var tilsyneladende blevet ryddet op (!) spurgte jeg Lars om, hvor de kunne tnkes at vre og fik det svar, at de mtte ligge i rummet i klderen med kontorartikler, hvor jeg s ledte uden at finde dem og ogs andre rum uden at finde dem (!) - og hvor var de s blevet af (?) og ja, da jeg spurgte Thomas, da han kom tilbage p kontoret, fortalte han, at han havde arkiveret dem lodret (!) som var det nemmeste at gre, Thomas, selvom du vidste, at det ikke var rigtigt (?) - og nr der sledes ikke er et system, endsige en forretningsgang for hvilket materiale, der skal gemmes i hvor lang tid (?), og nr forskellige personer trffer forskellige valg ofte baseret p hvad der er nemmest - s fr man et uoverskueligt system baseret p anarki, som I nok vil give mig ret i ikke er det bedste system (?) og ogs her tnker jeg papirlst kontor, hvor det ville vre NEMT for dig, Thomas, at arkivere, nr frst systemet er etableret, og ja, NEMMERE end i dag! Lars var endvidere venlig at vise mig jeres arkivrum, som I kalder for Dronningerummet, hvor jeg kunne konstatere, at I har papirer arkiveret, som skulle havde vret smidt ud for op til 15 r siden (!), og dette selvom Lars forsikrede mig om, at I jvnligt rydder op (?), og hvis dette er tilfldet, Lars, s kan jeg kun sige, at I gr dette med alt for drlig kvalitet, fordi det er det nemmeste for jer eller er det mig, der har misforstet (?), og hvis I havde et professionelt kkken, som I skulle rydde op i, ville I s glemme at flytte alle g, s de fik lov til at rdne? P basis af disse oplevelser valgte jeg at skrive opgaven rydde op arkivrum p min action plan med juli? som deadline og selv Lars kunne se en dag, hvor vi var sammen i klderen, at der er behov for at rydde op, men det er ikke det samme som at beslutte sig for at
gre det, Lars, fordi det virker s uoverkommeligt at gre (?) - som Jesper reagerede p ved at sige, at dette er ikke vigtigt (!), og viser dette sandheden, Jesper, at du i virkeligheden ikke prioriterer orden srligt hjt (?) selvom mange p stationen har haft tid til at gre dette arbejde (ogs) i juli inklusive dig selv (!) og nr dette er tilfldet, hvordan kan du s vre chefkok i et frende kkken (?), hvis det er dette, du gerne vil vre og mske oven i kbet tror, at du er? Du har brug for at ndre indstilling i lige s hj grad som medarbejderne, som mske kommer som en overraskelse for dig, for det er jo medarbejdernes indstilling og slvhed, som er problemet, er det ikke (?) og som du forventer, at jeg beskriver og ikke din egen? Dette handler igen om behovet for at gre tingene rigtigt frste gang i stedet for at springe over grdet, hvor det er lavest, som ALTID er den drligste lsning! Beslut jer for at gre det, som I p LANG SIGT vil blive gladest for - som det ny guldtppe i det lille rum, som var den rigtige lsning til prisen, nr man vurderede alternativerne grundigt, som Julia var enig med mig i, da hun lyttede og forstod i modstning til Thomas, som ikke VIRKELIG lyttede, men som nskede at gre som I plejer - og beslut jer s for at gre dt, der er rigtigt at gre og gr det kompromislst, som en chefkok ville gre! Afslutningsvis vil jeg give jer en solstrlehistorie, som er, at jeg IKKE ryddede op i det tredje garderobeskab i det tidligere mderum Julias kontor (jeg havde ryddet op i de andre), fordi det indeholdt batterier og teknisk udstyr, som jeg ikke havde forstand p, og en dag kom Lars H. forbi og kiggede ind i skabet og sagde sikke et forfrdeligt rod og jeg fortalte ham, at det var nok det eneste sted, jeg ikke havde ryddet op, men at han eller kollegaerne skulle vre meget velkomne til at gre det, hvis han/de havde lyst, og det havde han srme (!), og sdan brugte han lidt tid p at rydde op i dette skab og undervejs udtrykte han njagtigt samme grundholdning som jeg, som er hvordan kan I holde ud at leve i sdant et rod (?), og da jeg fortalte ham, at jeg ikke havde ryddet op i dette skab, s lavede han grin med mig og sagde, at jeg blot kunne opdele batterierne efter volt-strrelse, og jeg kunne kun give ham ret; jeg var blevet fanget i en forkert indstilling selv (!), jeg havde taget for givet, at jeg ikke havde forstand p dette, og sandheden er, at jeg ikke skulle have blokeret mig selv fra handling p grund af en forkert indstilling, og som jeg sagde til Lars, efter han havde ryddet op: Du har lige givet mig et perfekt indtryk af en brandmand in action det, du lige har gjort, det var flot og dette er min SANDE attitude, fordi jeg vil langt hellere blive GLAD, nr folk gr ting rigtigt, end at jeg vil fortlle jer rt for usdet, hvad I har behov for at forbedre. --Dette er en tilfjelse skrevet den 5.8. om aftenen efter min sidste dag hos jer, og rsagen til, at jeg skriver den, er, at jeg besluttede mig for at rydde op i jeres kunde-brochurer i dag, og jeg blev FORFRDET over at se, hvor srgelig en forfatning jeres brochurer tog sig ud, og det er brochurer, som str p skranken beregnet til at motivere kunder til at lse, og hvad oplevede jeg (?), jo for det frste, at der var for lidt plads til for mange brochurer, at der var STV overalt, nr jeg fjernede brochurerne et SYMBOL for jeres virksomhed (!) - at der var flere brochurer for produkter, som var udget eller ikke lngere gldende (op til 5 r tilbage i tid .!), som ikke var fjernet det havde I ikke rigtigt registreret (?), og manglende
brochurer p nye produkter (!), som I heller ikke lige havde opdaget (?), og s l de hulter til bulter uden logisk orden, som IKKE gav kunder overblik eller lyst til at lse, og det tog mig blot nogle f timer at rydde fuldstndigt op, at gennemg SAMTLIGE brochurer i forhold til jeres internet/intranet, som enkelt fortalte mig, hvilke brochurer, som er aktuelle, at skabe en LOGISK orden, et mere indbydende look og at bestille de manglende brochurer hos jeres hovedkontor, som I kunne have gjort for r siden i stedet for at vre fuldstndig ligeglade (!) ogs dig, Jesper, selvom du godt kan lide salg og markedsfring (?) - og der var endog en plakat p vggen, som reklamerede for et produkt , som var udget (!!!), som du ikke lige vidste, Robert (!), da jeg fortalte dig det (!) - hvorfor skal en kuli fortlle dig dette (?) - og ja SKDESLSHED er, hvad der er tale om, eller i mit sprog: EN SKNDSEL OG EN KATASTOFE (!), hvordan kunne I dog forsmme s meget, nr det faktisk var s nemt for jer at holde orden? Vedligeholdelse af bygninger: Giver indtrykket, at I ikke helt har styr p jeres arbejde Nr man som ny kommer til Falck, bemrker man den flotte, gamle grd, som I bor I og dette i hvert fald i nogle f sekunder (!), indtil man begynder at se, at bde bygninger og tag trnger til mere end en krlig hnd maling m.v. og det kan undre, at dette er tilfldet i s stor en virksomhed som Falck (med et overskud p mere end 1 milliard DKK!), som burde have rd til vedligeholdelse af bygninger (?) og hvor medarbejderne selv burde og har (!) - tid til at give en hnd med, hvis de vel og mrke m udfre sdant arbejde iflge jeres tossede overenskomst (?), som begrnser medarbejdere og virksomhed i stedet for ganske enkelt at give FRIHED til alle til at udfre det arbejde, som en ansvarlig virksomhed og medarbejder aftaler hvor man ikke udnytter hinanden (!) - som vel egentlig burde vre logisk for enhver? En velholdt bygning udefra giver p samme mde som et altid ordentligt kontor et indtryk af mennesker, som har styr p sit arbejde og liv, og modstningsvis, og beklageligvis kan man i dag blot se p jeres bygninger udefra, og konstatere, at I ikke har helt styr p det. Jesper nvnte overfor mig p et tidspunkt et eksempel med en medarbejder, som slappede af, som ikke af eget initiativ fandt arbejde og som oven i kbet blev fornrmet hvis jeg forstod dig rigtigt, Jesper da han fik ordre p at sl grsset (!), og igen burde bde Jespers opflgning og medarbejderens indstilling ikke kunne ske, for begge burde af egen drift gre dt, der er ndvendigt at gre nr I har tid til det - uden at blive dikteret af andre. Det burde vre helt undvendigt at sige det! Og det kan undre, at Falck i sin iver efter at hjlpe folk tilbage til arbejdsmarkedet, som en del af sin sociale ansvarlighed, MISBRUGER folk til at gre dette arbejde p.t. Carsten, Sren og Camilla og sgar sende dem til Frederikssund for at lave MEGET tiltrngt havearbejdee, selvom medarbejderne dr ogs har masser af tid, men iflge Carsten er de liges slve som jer (!) og samtidig med, at disse anden rangs mennesker arbejder gratis for jer og gr jeres arbejde, kan man ofte se jeres fastansatte medarbejdere sidde ned og SNAKKE SNAKKE SNAKKE og mske ogs dele en kage som en del af sit hyggelige kammeratskab, som man dog kun sjldent tilbyder dem fra kommunen, fordi vi er jo ikke helt en del af fllesskabet.
S drligt vedligeholdt er Falcks bygning I har ikke rd til vedligeholdelse med kun +1 milliard i overskud (?) og derfor gr kulier som Sren p billedet arbejdet for jer uden lnudgift! Hvordan synes I selv, at det gr (?), og hvem er det, som i virkeligheden har udbytte af hvem? Er sandheden ikke, at I er blevet alt for slve, og at I er begyndt at udnytte de folk, som I burde hjlpe, s I selv kan dovne endnu mere? --Dette er ogs en tilfjelse den 5.8. efter, at jeg p min sidste dag hos jer af en af brandmndene til frokost fik at vide, at rsagen til, at bygningen skaller p den nederste del, er, at fugt siver op fra jorden p grund af et drligt fundament, og I har haft folk til at undersge det, og s skal jeg ikke gre mig klog p noget, jeg ikke har forstand p, men det forekommer mig utroligt, at det skulle vre helt umuligt at finde en teknisk lsning p dette (?) og p trods af dette at BESLUTTE sig for at pudse vggen hvert eller hvert andet r, hvis dette er behovet (?), og ja, er det for meget forlangt, eller hva' (?), og jeg fik en forklaring om, at taget ikke var blevet lavet i forlngelse af, at bygningen af Falck er solgt til et selskab og leaset back, og ogs p grund af usikkerhed om den fortsatte kontrakt med kommunen om at drive deres (!) brandvsen som fortsat er uafklaret (!) - og ja, BUREAUKRATI og mange gode forklaringer og i mellemtiden fr bde facade og tag lov til at forfalde, og jeg kan kun sige: SE P BYGNINGEN (!), er I stolte af det, I ser (?) og hvorfor har I ikke FOR ALVOR gjort noget ved det? Det er en skndsel, at I ikke vedligeholder jeres bygninger! Nglekvitteringer: Viser jeres ligegyldighed, drlige arbejde og arbejdsmoral! Robert bad mig om at lave en lille opgave, som var at udarbejde og f underskrevet nglekvitteringer for alle medarbejdere (samt opdatere ngleskab og regneark med samlet overblik over hvem, der har hvilke ngler, som I ikke lige havde fet opdateret lbende, selvLfte Falck til Noma-kvalitet Side 21 5. august 2011
om det vel egentlig er en ganske enkel opgave, hvis man BESLUTTER sig for at gre det, der er rigtigt?) og baggrunden for opgaven var, at jeg er den eneste, der skriver nglekvitteringer, som Robert sagde (I andre gad ikke?) og fordi kun et ftal af medarbejdere 10 og jeg skriver TI medarbejdere (!) tidligere havde underskrevet nglekvittering i forbindelse med deres tiltrdelse (eller senere). Det kan undre, at dette ikke indgr som en helt sdvanlig og fast del af jeres procedure i forbindelse med til- og fratrdelser, som dog er n af de basis-processer, der normalt fungerer hos de fleste virksomheder. I stedet har der ogs p dette omrde udviklet sig en misforstet selv-orden (anarki), hvor nogle medarbejdere har fet opfattelsen af, at man blot kan skifte ngler til omkldningsrum internt mellem medarbejdere uden om kontoret (!), og at man endog kan lade sine ngler sidde i skabet, nr man fratrder Falck (jeg fjernede selv flere ngler fra skabe, da jeg kontrollerede omkldningsrummet sammen med Lars) og hvem ved, hvor mange medarbejdere, som har taget Falck ngler med sig ved fratrdelse uden nogensinde at aflevere disse eller at vre blevet bedt om det? Da jeg pbegyndte arbejdet, fandt jeg forskellige gamle systemer over ngler I Excel og Word, der var udarbejdet over tid for at give overblik over hvilke ngler, som er udleveret til hvem og hvilke ngler, der passer til andre steder udover omkldningsrum, og INGEN af disse systemer var lbende vedligeholdt, fordi der p kontoret blandt jer som ledere (!) tilsyneladende har udviklet sig en FORKERT kultur med, at man blot tager eller afleverer den ngle, man har brug for, uden at dette bliver registreret i jeres system og igen p grund af glemsomhed, dovenskab og ligegyldighed? Jeg har opdateret dt eksisterende regneark, som var det bedste lokale system til formlet (hvorfor har Falck ikke for mange r siden udviklet t PERFEKT centralt system for alle stationer, som kan tilpasses lokale, fleksible behov?) for alle ngler bortset fra medarbejdernes ngler til omkldningsrum (og herunder tilbageleveret en ambulancengle til Gentofte, som fejlagtigt hang i skabet) og jeg har skrevet tydeligt p en DYMO-label, som er hngt op p ngleskabet, s alle kan se det: HVER GANG DU TAGER EL. AFLEVERER EN NGLE, SKAL REGNEARK OPDATERES, men det glemte du alligevel, Thomas, som eksempel, da du efterflgende udleverede ngle nr. 48 til Arne uden at pfre dette regnearket, og var dette igen udtryk for gamle drlige vaner, som det er svrt at komme af med (glemsomhed/ligegyldighed?) og igen er det et sprgsml om at BESLUTTE sig for at forbedre sig og at gre tingene rigtigt og HVAD SREN TNKTE DU P, THOMAS (?) eller tnkte du overhovedet ikke??? Det burde ikke vre vanskeligt for nogen af jer og det krver blot en BESLUTNING p samme mde, som man BESLUTTER sig for at holde op med at ryge, ikog Lars (?) jeg har selv gjort det! Det er dog ikke mangel p disciplin i forhold til at opdatere regnearket, som er det vrste i dette eksempel. Det vrste er helt enkelt jeres mde at arbejde p, eller at negligere arbejde og det glder for hele stationen (!) som utvetydigt kom til udtryk, da jeg havde skrevet nglekvitteringer for alle, som lederne s blot skulle kommunikere til medarbejderne, og som medarbejderne blot skulle komme til kontoret for at underskrive. Det burde ikke vre vanskeligt, og det var i hvert fald, hvad jeg troede .!
Side 22
5. august 2011
For at sikre mig, at dette arbejde blev udfrt rigtigt, besluttede jeg mig for den 9. juni at give jer som ledere flgende skriftlige instruktion:
Jeg beder jer venligst indkalde flgende medarbejdere til kontoret medbringende deres Falck ngler for at underskrive nglekvittering. Instruktion:
1. Find medarbejders nglekvittering under: I:\NGLER Stationen\Kvitteringer til underskrift

2. Kontroller indholdet af kvittering og foretag eventuelle rettelser (til skabs-/nglenumre, har de ngler til vrelser m.v.). Hvis de har reservengler, s tilbagelever overskydende. 3. Print, underskriv, placer kvittering i ringbind og kryds medarbejder af p liste nedenfor.
4. Gem dokument og flyt det til: I:\NGLER Stationen\Kvitteringer - Nuvrende medarbejdere

5. Scan dokument og placer det i samme bibliotek (efter forslag fra Thomas H.)
Jeg gav denne instruktion til Lars som den frste, som sagde, at han ville flge op, og da der var get nogle dage, uden at vre sket noget synligt, bad jeg Thomas om at flge op, som s skrev det p jeres morgen-briefing, s det ville blive nvnt nste dag p morgenmde, men da der efter nogle dage stadig ikke var sket noget synligt, bad jeg Robert om at flge op, og Robert sagde, at uden mig sker der ikke noget jeg tror, at jeg forstr, hvad han mener (!) - og derfor fik han de frste syv til at skrive under samme dag (!) VILJE og BESLUTSOMHED gr en forskel (!), men kontinuitet, det lange seje trk for at sikre sig at hele arbejdet bliver udfrt, er tilsyneladende ikke n af vrdierne for hverken Robert eller nogen af jer andre, for efter, at jeg har fulgt op p jer MANGE gange og bedt jer AKTIVT om at f medarbejderne til kontoret for at underskrive, var status den 13. juli alts over en mned efter at det indledende arbejde blev udfrt, som burde vre afsluttet efter nogle f dage i betragtning af hvor enkelt, det var at kun 16 ud af 41 medarbejdere havde underskrevet deres kvittering, hvor det i praksis har vret et stort besvr blot at lokke de fleste til kontoret for at underskrive, og nr de s kom til kontoret, s jeg ogs, hvor umuligt det er for mange at fastholde deres fokus p s simpel en opgave som denne, nr der var andre kollegaer til stede, fordi dette var som en rd klud i hovedet p dem, som fik dem til at fortlle jokes, grine og snakke hyggeligt sammen om alt muligt andet, mens jeg skulle bruge nogle f sekunder med at skrive kvitteringen ud, hvor det s bagefter ofte var svrt at f medarbejderens serise fokus tilbage - at f medarbejderen bragt ned fra hans euforiske tilstand og dette i arbejdstiden (!) - til at koncentrere sig kortvarigt om at lse og underskrive nglekvitteringen. Det handler om at fokusere p arbejdet og ikke lade sig friste til drlig moral, og det var ganske enkelt chokerende at opleve medarbejdere, som ikke kan frigre sig fra grineri/userisitet/dumme kommentarer og fastholde deres fokus. Dette viser, at kommunikationen tilsyneladende ikke virker (?) har I sikret jer, at ALLE medarbejdere modtog besked (?) og det viser manglende disciplin, vilje og opflgning fra jer som ledere og s viser den en SKAMMELIG arbejdsmoral eller mangel p samme hos jeres medarbejdere, som tilsyneladende under t mske med undtagelser (?) i praksis er fuldstndigt ligeglade med at bringe dette i orden p samme mde som mangel p orden i omkldningsrummet viser eller som blot glemmer det, fordi man ikke lige fik skrevet
det ned, og efter en halv time, nr man har lavet noget andet, eller brugt tid p at spise morgenbrd eller kage, kan det selvflgelig vre vanskeligt at huske sit arbejde, hvis man som menneske er ligeglad med (i hvert fald nogle) aftaler, man indgr! Kan I se behovet for at skrive ned, s man ikke glemmer, ikke skuffer andre og misbruger deres tid og ressourcer p det skammeligste? Og kunne I som ledere s finde ud af den instruktion, jeg havde skrevet til jer eller var den for vanskelig at forst (?), og her er Robert et godt eksempel, fordi han lste den igennem en dag og sagde, at det er jo nemt og med krum hals fik han som nvnt s syv underskrifter den frste dag, som jeg modtog nste dag, da jeg kom tilbage og her kunne jeg s konstatere, at Robert IKKE havde fulgt punkt nr. 4 og 5 fra min instruktion (!), fordi kvitteringerne var IKKE som instrueret blevet flyttet elektronisk fra biblioteket med kvitteringer til underskrift til biblioteket med kvitteringer nuvrende medarbejdere, og de underskrevne kvitteringer var desuden IKKE blevet scannet (!!!) og Robert du ved, at jeg kun mener dette positivt, og at du blot er et eksempel, som jeg bruger for at I alle kan forbedre jer mit sprgsml til dig er, om dt, der var nemt i virkeligheden var for besvrligt for dig at forst (?) - kunne jeg have skrevet det enklere for at forbedre din forstelse (?) - eller er sandheden blot, at du og dine kollegaer, som efterflgende havde samme problemer som dig med undtagelse af Christoffer - helt undigt har alt for travlt og en forkert indstilling, s I ikke kan finde ud af at lse, forst og udfre selv de mest banale/elementre ting ordentligt? Og for at skrive dette til jer s direkte som muligt, for at f jer til at vgne op, s er det niveau, I som ledere - og medarbejdere - har vist her, lavere end hvad jeg kunne f brnehavebrn til at udfre ved at instruere dem p njagtig samme mde, som jeg har instrueret jer (!), for forskellen er, at disse brn endnu ikke er blevet delagte af den drlige arbejdsmoral, som er hos jer (og ogs mange andre steder, for I er langtfra de eneste), og de vil derfor i udgangspunktet gre dt, man aftaler og desuden forsge at gre deres bedste, fordi sdan er mennesker fdt! Nr I ikke tnker jer ordentligt om, nr I ikke kan finde ud af, at gre helt enkle ting rigtigt og nr I ikke overholder aftaler, s arbejder I alts p et niveau lavere end brnehavebrn (!) dette er, hvad dette eksempel fortller, og jeg gentager, at jeg IKKE skriver dette for at genere jer, men for at hjlpe jer til selv-indsigt og til at forbedre jer. Nogle gange er sandheden rt for usdet det eneste, der duer for at vkke folk til dd! Og nr I ikke gr elementre ting rigtigt, s spreder der sig fejl, rod, uorden, manglende overblik, drlig kvalitet og stilstand, og vil I ikke langt hellere have god kvalitet, som gr mennesker GLADE i stedet for kede af det (?) - det vil jeg, og det er derfor, at jeg skriver dette til jer: For at hjlpe jer med at gre jer glade, at forbedre jeres liv og arbejde! Dette er som at bestille en menu p, hvad man skulle tro var en god restaurant, hvor tjeneren frst er umulig at komme i kontakt med (har I ikke prvet dette mange gange, og bliver man glad eller skuffet over dette?), for siden at komme med en forkert ret efter URIMELIG lang ventetid (hvor man mske tnker p at g i mellemtiden) mske fordi han er kommet til at bytte rundt p ordrerne - og nr man s endelig begynder at spise, s finder man ud af, at maden er s drlig, at man i virkeligheden har lyst til at klage, men hvis man
har konstateret, at man ikke kan f noget ordentligt at spise p stedet, gider man mske ikke engang gre dette og det er forskellen: Kun ved HELE TIDEN at fortlle sandheden, nr man er et offer for drligt udfrt arbejde, kan man pvirke omgivelserne til at ndre sig! DETTE ER DEN SRGELIGE VIRKELIGHED OM, HVORDAN I ARBEJDER I DAG (!) SE JER SELV I SPEJLET OG BESTEM JER FOR, OM I ER STOLTE AF, HVAD I SER, ELLER OM I NSKER, AT I DAG SKAL VRE DEN DAG, HVOR I BESLUTTER JER FOR, AT I FOR RESTEN AF JERES LIV GR JERES ALLERBEDSTE, s I kan vre bekendte at servere den mad, I tilbereder som et udtryk for kvaliteten af jeres arbejde. Hvad vil I beslutte at gre? Jeg kan tilfje, at jeg den 19. juli besluttede mig for OGS at gre jeres arbejde med at f de sidste medarbejdere til at komme og underskrive, og det krvede i praksis, at tage fat i hver enkelt medarbejder personligt og bede ham komme til kontoret ellers kunne dette (nsten) ikke lade sig gre (!), og dette var, hvad I som ledere ikke orkede at gre, og igen, hvis I virkelig havde udvist fornden STYRKE ved morgenmder hvor I ogs kunne have aftalt deadline for opgaven og om ndvendigt indfrt en straf for medarbejdere, som ikke kom til kontoret, fr udlbet af denne deadline og ved at gre som jeg, s kunne det lade sig gre (der var dog 9 medarbejdere, som ikke kom p arbejde om dagen fra den 19. juli til den 5. august, hvorfor jeg ikke fik deres underskrifter), og det handler alts om ALDRIG AT GIVE OP og ALDRIG at acceptere s drlig arbejdsmoral, som I har udvist her. Som ledere krver det, at I selv er de allerbedste rollemodeller for medarbejderne, viser hvordan arbejdet skal udfres via den professionelle mde, som I BESLUTTER jer for at arbejde og som medarbejderne ved selvsyn kan se, at I starter med at arbejde p og f dem s til at flge jer men I skal frst gre det selv, ellers har medarbejderne jo ikke et forbillede at flge. Omkldningsrum: Det er ikke umuligt at holde det rent, men NEMT! Og nr I ikke kan finde ud af, at holde styr p jeres ngler, kan man s forvente, at I kan holde styr p jeres omkldningsrum, s det altid er pnt, ryddeligt og i orden (?),s man ogs kan vise det frem til gster og sige sdan holder vi orden internt, for det er sdan vi arbejder med alt her p stationen. Og hertil er svaret desvrre, at det kan I naturligvis heller ikke! Rodet i nglerne afslrer jeres forsmmelighed, som ogs tydeligt fremgr af jeres omkldningsrum, som ganske enkelt ser forfrdeligt ud, fordi der ikke ryddes ordentligt op, og fordi skabe/lse ikke bliver vedligeholdt, og igen er det med en flelse af, at I burde helt enkelt kunne rydde op og holde dette pnt, fordi det kan de samme mennesker gre andre steder p stationen (brandbiler/ambulancer/vrksted). For et par mneder siden skrev jeg en note til jer alle med et STORT SMIL som baggrund om at tage jer sammen til at f gjort ordentligt rent i jeres omkldningsrum n gang for alle og ganske enkelt fordi, at det er et uanstndigt rod, og hvad er der sket (?) absolut ingenting (!) og hvorfor (?) og igen p grund af en lad og opgivende holdning om, at det kan
ikke lade sig gre (!!!) og da jeg nvnte dette overfor Christoffer med hele min personlige styrke og lod ham forst, at jeg siger dette med et smil for at hjlpe jer, s var hans opgivende attitude, at det kunne ikke lade sig gre, fordi sdan ser der ud p alle stationer (!!!) (mske med undtagelse af en enkelt, som jeg mener han sagde) og mine herrer, dette er ganske enkelt ALT for drligt (!), fordi ved at vre STRKE og banke ind i hovedet p folk, som det desvrre er ndvendigt her for at f folk til at ndre attitude, at det er en forudstning for at arbejde her, at man rydder op og holder sit omkldningsrum i orden (som ogs br glde for samtlige andre omrder, som for eksempel p kontoret og i arkivrum!), s er det i virkeligheden MEGET ENKELT n gang for alle at f orden ogs p det umulige omkldningsrum, og det handler alts blot om, at I vlger, at GODE VANER skal vre strkere end drlige, s det bliver de gode vaner, der smitter, som i virkeligheden er det, som alle mennesker nsker inderst inde, og dette er inde bag de drlige vaner. Det er omkldningsrummet, som visuelt afslrer den drlige arbejdsmoral og ligegyldighed hos bde ledere og medarbejdere p samme mde, som uordenen p jeres kontor og arkiv gjorde det. Det er muligt, at I synes, at jeg er hrd og uretfrdig, fordi vi synes selv, at vi er ansvarlige og har styr p vores ting, men nr sandheden skal frem og I ser dybt ind i jer selv, s kender i svaret, for s ved I, at jeg blot fortller jer sandheden. I kan gre det s meget bedre og nemmere for jer selv (!), s hvorfor beslutter I jer ikke blot for at gre dette? I skal ikke acceptere uorden, rod og fejl som en del af dagens orden, som er umulig at ndre, men ganske enkelt beslutte at ndre jer, og at gre det, der er ndvendigt for at f folk til at blive ansvarlige p samme mde som Mogens Frohn Nielsen i sin tid gjorde p Fulton dog naturligvis uden at sl folk (!) og s gre det med den styrke og viljefasthed som han gjorde, og hvis I husker reaktioner fra hans uvorne drenge i sin tid, s var de ikke blot glade for at lre gode manerer og disciplin, men LYKKELIGE, fordi han forbedrede hele deres liv (!) og han var nok den eneste, som kunne hjlpe dem netop p grund af hans styrke og viljefasthed (!), og dette er i princippet det samme, som nr man lrer disciplin i militret og som jeg gr med jer her! Den eneste mde at lre individer og teams at blive ansvarlige og disciplineret p hvis ikke man er det i forvejen er ved at have en strk, viljefast og disciplineret leder, som flger op p selv de mindste ting lige indtil, at folk selv har lrt at vre lige s disciplineret som lederen, som medfrer, at de ogs kan lre andre at gre det samme for eksempel nye medarbejdere. Sdan ndrer I kulturen fra ligegyldighed til ansvarlighed. Det burde ikke vre svrt for jer! Nogle medarbejdere har nvnt, at de har et skab, men ingen ngle, og jeg har nvnt overfor disse (Kasper G., Michael M., Daniel m.fl.), at jeg har anbefalet ledelsen, at gennemg hele jeres omkldningsrum ikke blot for at f ryddet op (!) men for at sikre, at alle skabe har nglecylinder og ngle, og ogs at der er logik i numrene p svel skab, cylinder og ngle (og evt. journalskab), og min anbefaling er, at dette projekt sledes er t projekt, som sttes p en ny Action Plan for hele Lyngby, s I gr hele dette system perfekt.
Side 26
5. august 2011
Ngledatabase: Jeg blev BEORDRET af en diktator til et lave et forkert arbejde En af mine frste dage hos Falck blev jeg bedt om at udvikle en ny database for alle jeres nglekunder, og n af mine frste tanker herom var, at det ville vre en god id at indhente ider fra alle ledere til dette arbejde fordi I havde eller burde have erfaring, som jeg var foruden og i virkeligheden at starte arbejdet ordentligt op som et projekt for at sikre kvaliteten og valg af den rigtige lsning, fr arbejdet blev igangsat (!), som enten kunne vre en hurtig, lokal lsning, som er den mde, som de fleste meget FORKERT arbejder p eller en CENTRAL lsning, som kunne sikre, at hele Falck ville f t perfekt system, som dkker alles behov i stedet for mske 50 forskellige og drlige lokale systemer og da jeg drftede dette med Christoffer, stttede han iden om et mde med alle fire daglige ledere, men da jeg dagen efter ogs nvnte dette for Robert, s skar han igennem og sagde, jeg er ansvarlig for dette, s jeg trffer beslutningerne jeg blev ligesom ikke rigtigt hrt (!) og da jeg som det mindste foreslog, at vi satte os ned og snakkede det ORDENTLIGT igennem, s viste dette sig ogs umuligt i praksis (!), for i stedet valgte Robert at trffe beslutninger her og nu p stende fod uden at tnke sig grundigt om, men p grundlag af hvad der umiddelbart kom til ham (hvis der kom noget) p samme mde som diktatorer gr, Robert (!) og da jeg spurgte, om han foretrak et lokalt (drligt) system eller et centralt (rigtigt) system, som ville tage lngere tid at lave, s valgte du, Robert, helt forudsigeligt som s mange andre - den nemme lsning om et lokalt (drligt) system, fordi du nskede arbejdet gjort her og nu i stedet for at f den rigtige lsning for alle p lang sigt! Baggrunden er, at I har haft dette system i ca. 40 r i Lyngby, s vidt jeg kan se p de ldste af ngle kuverterne uden at I nogensinde har etableret eller haft (adgang til) et system med opdaterede og rigtige oplysninger, og dette har tilsyneladende vret et nske for jer i mange r men mentalt umuligt at gre, fordi hvem gider eller kan stte sig ned, lave en database fra bunden og s starte fra en ende med at indtaste informationer om alle ngler (?), og hvis det var beskftigelsesterapi, I nskede at give mig i stedet for en rigtig arbejdsprvning bruge mine kompetencer rigtigt - s var dette njagtigt, hvad I gjorde. Robert brugte sine drlige vaner som en diktator, der udstrr ordrer til hjre og venstre uden at have begreb om, hvad der er rigtigt at gre og i vores samtale, Robert, var det tydeligt, at der var flere detaljer, som ikke havde ulejliget sig med at bevge sig ind i dit hoved, fordi du vlger at springe detaljerne over (!), og som du kun havde en holdning til, nr jeg tnkte over dem, fordi sdan er jeg vant til at gre og sdan er det rigtigt at gre, og derfor stillede dig som novice p omrdet (!), sprgsml, som du alts besvarede og traf beslutning om her og nu i stedet for selv at lytte og at lre (!), og hvor motiverende tror du, dette er (?), og s skulle jeg ellers udfre det arbejde, som INGEN nogensinde har orket at udfre, men som I burde have gjort for mange r siden (!), og har I nogen som helst id om njagtigt, hvor kedeligt et sdant arbejde er, nr man skal rette op p 40 rs fejl ved at gre ALT arbejde p n gang (?) det samme igen, igen og igen - og hvis ikke I kan tnke jeg frem til dette, vil jeg gerne give jer svaret, som er, at det er LANGT mere kedeligt end I kan forestille jer, for jeg gjorde jo bare arbejdet uden problemer, gjorde jeg ikke (?) og dette selvom, at jeres tillidsmand Henrik p et tidspunkt i starten fortalte mig prcis hvor umuligt, dette arbejde var efter hans hoved, og mske du blev overrasket over, at jeg blot besluttede mig for at gre det, Henrik, og ogs at blive frdig med det?
Dette var den mde, som I bd mig velkommen p; via grov udnyttelse (!), hvor I mske alligevel troede, at I hjalp mig og ikke omvendt (?) I fandt jo bare arbejde til mig, gjorde I ikke (?) men UDEN at tnke jer ordentligt om (!) - og mske det gav jer nogle smil med p vejen og tanker om er han virkelig s dum, at vi kan f ham til at lave alt dette l.arbejde, s vi slipper for at gre det selv? S jeg satte mig ned og gjorde, som diktatoren havde beordret og herefter tog det mske 30-40 timer at udfre dette monotone arbejde noget af det vrste, jeg nogensinde har udfrt (!!!) - og da jeg var frdig, skulle jeg opdatere systemet med opdaterede oplysninger fra jeres hovedkontor, som Robert syntes var en strlende id som han dog ikke selv havde tnkt over, og som han mske havde syntes ikke var samme gode id, hvis han selv hang p at skulle udfre arbejdet (?) og da jeg kontaktede hovedkontoret, var det mere end vanskeligt at f trukket de rigtige lister fra jeres centrale system (!), for, som jeg fik fortalt, s var det felt i systemet, som i sin tid var forberedt for ngle-service blevet erstattet med noget andet, fordi stationerne i praksis ikke indberettede opdateringer fra deres kundengle kartotek til hovedkontoret s det er ikke bare her men i Falck generelt, at der er ligegyldighed, dovenskab og manglende disciplin (!) - og dette var i bund og grund forklaringen p, at det gode produkt ngleservice blev erstattet af det ringere produkt nglebrik fordi Falck ikke centralt have udviklet T PERFEKT SYSTEM, som alle stationer fik adgang til og disciplineret srgede for at opdatere og hvornr blev ngleservice produktet s afskaffet (for nye kunder) (?) og svaret er primo maj 2011, hvor jeg jo alts var startet med at lave en ny, lokal database i marts mned - et stort arbejde for et gammelt produkt/system - og hvis vi havde startet arbejdet ordentligt med ndvendige forberedelser og truffet den rigtige beslutning, s ville vi have fundet ud af dette i denne fase, og s ville vi nok have overvejet, om det var rigtigt at bruge s meget energi p et produkt, der alligevel var blevet skrinlagt (?), s dette er i virkeligheden historien om, at Falck i sin tid fik en god produkt id, men at man skrottede selve produktet p grund af drlige beslutninger, manglende udbredelse og brug af et centralt IT-system og manglende disciplin p stationerne, og det er i virkeligheden det samme som at sige, at restauranten blev lukket af sundhedsmyndighederne p grund af Falcks forkerte indstilling og drlige arbejdsmoral, og at dette naturligvis var helt undvendigt, hvis Falck for mange r siden havde besluttet at arbejde p Noma-niveau hele vejen, og ikke blot i produktafdelingen, fordi her vil jeg gerne give roser ud: Falcks produktafdeling har igennem rene formet at udvikle hele virksomheden, fordi man har vret DYGTIG til at udvikle og slge produkter, men vsentlige dele af den vrige del af virksomheden, som jeg har lrt den at kende, er en ligvogn p hjul, som I bedst er tjent med at erstatte med t nyt system, som baseres p den RIGTIGE INDSTILLING hos alle medarbejdere, som vil fre til SUBLIME SYSTEMER, FORRETNINGSGANGE, PROCESSER m.v. erstat dt, der ikke fungerer med nyt af superb kvalitet, for det er dt, I har behov for. Det var i maj mned, at jeg bad jeres IT-afdeling om at trkke en liste ud til mig fra jeres centrale system som man jo alts ikke har adgang til decentralt - konkret p alle jeres lokale kunders abonnementsnumre, som iflge Boy ville tage ham ca. 1 time at gre for den enkle lsning, som jeg stillede mig tilfreds med (!) og lngere, hvis han ogs skulle give produktoplysninger p alle kunder og han fortalte, at han var s presset med driftsopgaver og med at finde besparelser (penge!) p et andet system at han ikke kunne give mig en
(indikation om) deadline, som er UTILFREDSSTILLENDE, nr vi taler om en enkel opgave som denne og jeg ringede derefter fast til ham hver uge kun for at modtage den samme besked om, at han ikke havde tid og ikke kunne faststte en deadline (!) og nr jeg spurgte ham om hvem, der ellers kunne hjlpe mig, fik jeg svaret ingen, og hvor utilfredsstillende tror I, at dette er (?) og det viser blot behovet for, at ALLE gr, som I faktisk har gjort p kontoret i Lyngby, som er at have primre og sekundre ansvarlige for SAMTLIGE opgaver (behovet er dog at gre dette i langt strre detalje, end I gr i dag), for ellers sker der det, som skete her, at en del-opgave, som er ndvendig for udfrelsen af en opgave, kan vre umulig at f leveret. Status i forbindelse med min fratrden den 5.8. er, at jeg den 8.7. og igen den 20.7. skriftligt bad Boy om at svare p, om IT-afdelingen kunne udfre denne opgave (som benbart er for besvrlig til, at man kan afstte 1 time til just do it.!) og om hvornr dette kunne ske, men jeg modtog end ikke svar herp (!), og dette er sdan set en meget rammende afslutning p et system, som ingen i Falck kunne f til at virke, og ja p grund af njagtig den moral, som ogs Boy udviser, og iflge hvad han oplyste mig, er han i vrigt et eksempel p, at han er den eneste i Falck, som er i stand til at trkke en sdan liste fra jeres system ingen sekundr ansvarlig, som er udlrt p samme niveau - og kan I selv se, at dette er helt forkert??? Og lad mig tilfje, at I stadig har kunder i nglekartoteket, som sikkert har vret dde i mange r, og andre, som ikke lngere har abonnement men stadig sine ngler liggende eller omvendt, og i alle disse r har jeres kartotek blot fet lov til at forfalde uden at nogen har gidet tage et initiativ (?) og dette er i virkeligheden det bedste eksempel p STILSTAND og en by i provinsen. I burde skamme jer over s drlig en indsats og moral! Sledes er det, at I nu har fet et lokalt system, som ikke er opdateret og som I mske selv vil glemme at opdatere i fremtiden, hvis I gr, som I plejer. Det er sjldent, at der kommer kunder og sprger efter deres reservengle det sker maske 1-2 gange om mneden (?) men en dag kom en ldre dame, som havde opsagt sit abonnement og som derfor fik udleveret sin ngle, som Thomas beredvilligt gav til hende, og da hun gik, havde Thomas travlt med at vende tilbage til sit eget private arbejde det var n af de dage, hvor du heldigvis var tidligt frdig med dit almindelige arbejde, s du kunne koncentrere dig om dit eget private arbejde, hvor du naturligvis har en action plan, men som du ikke synes er ndvendigt at have for dit Falck arbejde (?) og Thomas, jeg forstr ikke, at Falck har accepteret at betale dig ln for at udfre dit eget private arbejde i arbejdstiden (?), som du vel ogs tjener penge p (?), men det er mske bare noget, man gr uden at sprge, fordi du godt ved, at det er forkert at gre og at svaret ville vre NEJ, hvis du spurgte (?) og du valgte at fortstte med dit private arbejde velvidende, at jeg har udarbejdet den ny database, som du har oprettet et srligt link til p din computer og i virkeligheden er dette blot et andet eksempel p, at I ikke tnker jer ordentligt om, fordi det er I ikke vant til (?) og derfor huskede jeg dig p, at du ogs skulle opdatere databasen, og da dette tydeligvis ikke passede dig at hre - du sagde jeg laver det senere - s opfordrede jeg dig til at skrive det ned, for ellers ville du risikere at glemme det, og s var det ogs lige meget, for s var du nsten tvunget til at gre det nsten som nr en leder dikterer en ugidelig medarbejder, kan du se sammenhngen, Thomas, og forstr du, at jeg ogs holder meget af dig
(?) og kun p grund af dette valgte du s at opdatere ngledatabasen, og jeg tr nsten garantere, at det ville du have glemt at gre, hvis ikke jeg havde husket dig p det (?) og kan I se, hvor strk vanens magt er (?) vi er ikke vant til at opdatere systemet, nr vi tager ngler fra kartoteket, og vi kunne ikke finde p at starte med at gre det, selvom vi godt ved, at du netop har udviklet et nyt system (!) og hvor ndvendigt det er, at I skifter kurs og starter med at TNKE JER GRUNDIGT OM KONSTANT OG HELE TIDEN? Og sprgsmlet er, om ikke min ny database vil lide den samme skbne som andre af jeres gamle, lokale systemer og gradvist vil afg ved dden, fordi produktet er blevet lukket for ny tilgang p grund af generel glemsomhed og drlig arbejdsmoral. Desuden kan jeg ikke undlade at bemrke, at dette arkiv tilsyneladende i ca. 40 r har vret opbevaret uden brandsikring p en brandstation (!) og dette i en bygning, som ikke er optimalt brandbeskyttet, fordi den hrer ind under gamle kommunale regler, som ikke er s skrappe og igen DETTE ER EN BRANDSTATION (!!!), og hvad ville der ske, hvis jeres kontor med nglekartoteket brndte (?) og ja, I ville s st tilbage med 1,120 ngler uden nglekuverter og uden at ane hvilke ngler, der tilhrer hvem (!) og uden at have en chance for at identificere dem (!), og kan det virkelig vre rigtigt at en lgmand som jeg skal fortlle en brandstation om behovet for at f et brandsikkert skab til at sikre, hvad der er vrdifuldt for mange borgere, som i vrigt formentlig ville blive ualmindeligt overrasket, hvis de hrte under hvilke utrygge forhold, deres ngler blev opbevaret, herunder ogs, at alle og enhver ganske enkelt kan skaffe sig adgang til nglerne via det garderobeskab, som de er opbevaret i - det ville vre det rene guf for indbrudstyve, hvis de vidste, hvor nemt de kan f adgang til mange millioner af ulovlige kroner ved at beg et simpelt indbrud det tager vel ikke andet end 2 minutter at gre for 2 tyve, der er fin adgang for en bil lige ved siden af! Jeg fandt og anbefalede jer derfor at kbe et brandsikkert skab til ca. 20.000 kr. for at sikre nglerne en af de ting, du ikke lige tnkte p, Robert (!) - og jeg tnkte, at det er ikke umuligt, at I vil trffe den forkerte beslutning, fordi Falck ikke har rd til eller budget til, Jesper (?) at gre det eneste rigtige, som I burde have gjort for mange r siden, og ja, dette var njagtigt, hvad I besluttede; der skulle IKKE kbes et brandsikkert skab! Synes I, at min id lyder helt tosset (?) eller kan I ved nrmere eftertanke godt forst, nr jeg fortller jer, at dette eksempel viser prcist, hvor UANSVARLIGE I er? Det burde du have reageret p for mange r siden, Jesper eller din far, da han arbejdede her og i hvert fald, da jeg gjorde jer opmrksom p det. Det burde vre SIMPEL LOGIK. Den mangel p disciplin og ansvar i hele virksomheden, som dette eksempel viser, illustrerer, at det ikke kun er jer, der har behov for at forbedre jer, men at I kan bruge dette notat overalt for at pvirke folks indstilling, og nr alle vil arbejde med den rigtige indstilling, s vil det halve antal medarbejdere kunne udfre det dobbelte arbejde i betydeligt bedre kvalitet, s I br egentlig g til jeres verste ledelse med dette notat, og srge for at ndre kulturen i hele Falck, hvis I vel at mrke er ansvarlige og vil pvirke udviklingen positivt, og dette er naturligvis ikke for at genere mennesker, men for at hjlpe jer til at f en sundere og langt mere konkurrencedygtig virksomhed, for hvad er rsagen til, at autohjlp for eksempel er for dyrt hos Falck (?) og I kan jo prve at tnke ordentligt igennem, ndre indstilling og arbejde topprofessionelt i stedet for at lean (!) jer selv tilbage og sige den gr nok. I lider af den samme sygdom som andre store og gamle virksomheder, som er blevet alt for tunLfte Falck til Noma-kvalitet Side 30 5. august 2011
ge og bureaukratiske stilstand og slvhed - til at vre konkurrencedygtige med nye virksomheder, som ikke lider af jeres slvhed og omkostningsbyrde, og som ikke falder for fristelsen til at lgge deres priser tt p jeres! Faktureringsproces: Selve jeres basis-arbejde er fyldt med FEJL og MANGLER I slutningen af juni mned efter at jeg havde gjort Jesper opmrksom p, at jeg har andre kompetencer end at arbejde som kuli (!) bad han mig om, at kontrollere jeres faktureringer for brandvagter, og diverse (nglebokse, masker, flasker m.v.) for 2010/11, fordi du nskede at f en prcis opgrelse over hvor meget, der rent faktisk var blevet solgt som er dt, I som ledere bliver mlt p (!) efter, at du havde konstateret differencer mellem jeres lokale opgrelse og registreringer i hovedkontoret, og du havde mske nok en anelse om, at der var fejl og mske ogs noget slseri i systemet, men du havde nok ingen anelse om, prcist hvor bundrddent systemet er ikke blot for Lyngby men for Falck i hele landet! Jeg havde forventet, at det nok ville tage nogle f timer at gennemg de ikke s mange fakturaer og finde de f differencer, som jeg forventede at finde, og jeg havde sledes ingen forestilling om, at det ville tage mange DAGE at gennemg, fordi der var forskellige opgrelser fra hovedkontoret, jeres lokale opgrelse, meldesedler (som lederne ikke gider eller har disciplin til at udfylde korrekt, som i vrigt en dag kostede Thomas flere timers fuldstndigt undvendigt ekstra arbejde, da han skulle rekonstruere data via kontakt til sine uvorne lederkollegaer, og blev du glad eller skuffet over dette slseri, Thomas?), samt mails til hovedkontoret med anmodning om at foretage opkrvning, som alle mere eller mindre adskilte sig fra hinanden, og hvor jeg har vret ndt til at gennemg revl og krat for at forsge at hitte ud af indholdet af hver enkelt kilde af information og ved at sammenligne disse kilder med hinanden forsge at finde sandheden, og dette arbejde var i praksis nsten umuligt at gre, fordi de forskellige kilder af information for eksempel indeholdt forskellige navne p samme kunder eller intet navn men kun belb, og hvor nogle opgrelser havde flere belb slet sammen til t, hvor andre havde dem hver for sig, nogle havde belb inkl. moms, andre ekskl. moms, og flere personer havde arbejdet med forskellige dele af faktureringsprocessen p hver deres forskellige mde, som ikke gjorde overblikket nemmere, og alle informationer var gemt forskellige steder, hvor det viste sig ndvendigt at samle og gennemg al information, hvis det i vrigt var muligt at finde al information meldesedlerne for brandvagter i 2010 var blevet smidt ud, ved hvad der m betegnes som et uheld (?) og i praksis var det helt umuligt at bruge n af disse kilder som grundlag for arbejdet, jeg prvede, men mtte give op, og derfor var der kun n lsning og det var at lave en helt ny opgrelse med samtlige relevante informationer om samtlige fakturaer og at etablere denne p basis af al information, som var til rdighed fra de forskellige kilder, som jo alts hver isr ikke var fuldstndige, og undervejs i denne proces afdkkede jeg mange fejl bde hos jer lokalt, og hos jeres hovedkontorer i Kbenhavn og rhus, som helt enkelt har samme rsag og som viser den samme generelle arbejdsmoral hos Falck, som er, at folk har for travlt med at bliver frdige til at gre tingene ordentligt, man begr helt banale og simple fejl p brnehaveniveau, man gider ikke og man har IKKE etableret T perfekt system, men fakturerings-processen bestr af flere forskellige mennesker og deres systemer lokalt og centralt, og nr der s ikke er nogen opflgning, kontrol og kommunikation, som min gennemgang viser, at der er stort behov for, s m det g galt. S er resultatet, at
hele processen ganske enkelt ikke fungerer, og at man i flere situationer glemmer at opkrve eller at man opkrver forkerte belb. Et helt banalt eksempel er, at I bad hovedkontoret om at opkrve en kunde for brandvagter p tre forskellige dage i tidsrummene 11-13, 13-15 og 07.30-15.00, og I havde ikke ulejliget jer med at sammentlle timerne (som er n ud af mange gode nye vaner, Robert, som du har fet ogs ved udfyldelse af udgiftsbilag, men naturligvis kun, hvis du bliver ved med at gide og ikke slipper de gode vaner igen, som du var ved at gre ved seneste kasseregnskab?) , s dette var nu blevet en opgave for hovedkontoret, og hvor mange timer er der s (?), jo mellem 11-13 er der 2 timer, mellem 13-15 er der 2 timer og fra 07.30-15.00 er der frst 4 time til kl. 12.00 og s er der naturligvis 5 timer til kl. 15.00 (!!!), og 2+2+4+5 er 13 timer, og s er det 13 timer, man opkrver (!) og formentlig ogs dt, kunden betaler for uden at kontrollere for hvem gider ulejlige sig med at gre det, der er rigtigt, som helt banalt er at sammentlle rigtigt, og nr man prver igen at regne p hvor mange timer, der rent faktisk er mellem kl. 07.30-15.00, s er der rigtigt frst 4 time til kl. 12.00 og fra kl. 12.00-15.00 er der IKKE 5 timer, men derimod 3 timer (!!!) hvor svrt kan det vre (?) - og derfor er det samlede antal rigtige timer 11,5 og ikke 13,5, som derfor er n ud af flere fejl, som jeg har bedt hovedkontoret rette, og dette eksempel kan I i virkeligheden bruge, nr I skal lre folk, hvad man IKKE skal gre, nr I vlger at have s travlt, s travlt i stedet for at etablere de rigtige systemer/processer og at udfre helt banale regnestykker forkert, som et barn p 8 eller 10 r kunne klare uden problemer men alts ikke en person ansat i en faktureringsafdeling, som har ansvaret for at sende fakturaer ud for mange millioner kroner (?) og mske kan I se, at I har et generelt behov i Falck for at ndre indstillingen til arbejde hos alle medarbejdere, og det omfatter ogs ledere! Et andet banalt eksempel er, at i 2010 bad Robert i tre forskellige mails til hovedkontoret, om at opkrve Lyngby-Taarbk Kommune for tre brandkurser 3.500 kr., som medfrte, at hovedkontoret s valgte at opkrve kommunen for 2.800 kr. ekskl. moms og 3.500 kr. inkl. moms, og forelbig i 2011 har Robert bedt hovedkontoret opkrve kommunen for njagtig samme type brandkursus, som naturligvis koster det samme, nemlig 3.500 kr. (!) og derfor skrev Robert s en ny mail til den samme medarbejder i hovedkontoret om, at der skal opkrves 3.500 kr. og denne gang tilfjede han ex. moms, som han ikke havde gjort i 2010, og da der ikke er kontrol, hjerne-aktivitet eller kommunikation - nr man blot gr det, man bliver bedt om uden ndvendigvis at forst helheden eller have noget nske om det - s sker der det, som skete her, som er, at kommunen nu pludselig blev opkrvet for 3.500 kr. ekskl. moms og 4.375 kr. inkl. moms (!) og den eneste forskel er alts to ligeglade medarbejdere, som har for travlt til at gre sit arbejde ordentligt, og mine damer og herrer: Dette er, hvad der i virkeligheden er bundrddent (!), en fuldstndig uacceptabel drlig arbejdsmoral hos mennesker. I br enkelt kunne forst dette, og ogs forst, at jeg kun skriver dette meget direkte via disse eksempler for at f jer til at vgne op! Og sdan kan der findes flere typer af fejl, hvor man overser vigtige beskeder/opgaver, fordi man i praksis ikke gider at lse og forst ordentligt man har virkelig s travlt med at f tingene gjort, at man ofte kun lser og gr tingene halvt, men man tror naturligvis, at man gr et godt arbejde lige indtil den dag, hvor man bliver afslret i sine fejl og mang-
Side 32
5. august 2011
ler (!) som alts her betyder, at man begr undvendige fejl, og opkrver forkerte belb eller helt glemmer at opkrve! I det flgende kan I se min samlede faktura-opgrelse og ogs min mail til jeres hovedkontor i Kbenhavn, hvor jeg beder dem rette diverse fejl (tryk p billederne for at bne dokumenterne).
Min fakturaopgrelse, som var ndvendig for at rekonstruere en korrekt opgrelse, som ingen opgrelser fra Lyngby eller jeres hovedkontor kunne give!
Min mail til jeres hovedkontor med anmodning om rettelse af fejl

For diverse posten omhandlende masker, flasker m.v., som Christoffer str for lokalt med sit eget system hvor Robert str for brandvagter med sit eget system (!) sender Christoffer mails til jeres rhus kontor med anmodning om opkrvning, hvor han har vret i den tro, at alt er i sknneste orden, nr han har fremsendt sine mails, fordi s ordner rhus resten - og de har naturligvis styr p det, s man ikke engang behver at sprg rhus! - men da jeg modtog en kopi af alle fakturaer sendt for 2010 og 2011 fra rhus, viste min gennemgang af disse i forhold til Christoffers instruktioner frst alene og dagen efter med Christoffer, for det var ndvendigt for at forsge at hitte hoved og hale i det at det var der ikke! For det frste krer rhus og Kbenhavn tilsyneladende p to forskellige systemer (?), idet de totale opgrelser fra hovedkontoret i Kbenhavn over 2104 Lyngby s omstning for brandvagter henholdsvis diverse, som jeg forventede ville inkludere samtlige belb, IKKE indeholder belb opkrvet af rhus. Det burde vel ikke vre et problem at etablere t system med n samlet opgrelse, som alle har adgang til og som kan give de forndne oplysninger/rapporteringer? Og s har Christoffer med sine anmodninger til rhus vedlagt 100% prcise specifikationer, som er baseret p bagvedliggende kontrakter med kunder, men ikke desto mindre har rhus i en rkke situationer opkrvet andre priser, som kan variere betydeligt i forhold til Christoffers anmodning og kundernes kontrakter (!), eller ogs har de opkrvet for ydelser, som ikke fremgr af specifikationen (!), som HAR medfrt kundeklager for eksempel fra Greve Kommune, som s medfrte, at prisen i systemet blev justeret i forhold til det aftalte (!), men s vidt jeg husker, var prisen ret efter igen forkert (!?) og desuden ser det pr. d.d., hvor denne del af opgaven ikke er frdigkontrolleret, ud til, at der er anmodninger om opkrvning, som ikke er blevet opkrvet i hvert fald er de endnu ikke identificeret - og da Christoffer ved selvsyn s dette rod ved vores gennemgang og konstaterede rhus glemsomhed/ligegyldighed med at kommunikere afvigelser tilbage til Christoffer KAN JERES MEDARBEJDERE I RHUS IKKE LSE OG SAMMENLIGNE TAL, eller er dette blot endnu en rhus-vittighed? s var hans reaktion ganske enkelt: DETTE ER SKRMMENDE (!), og hvad er det, der er s skrmmende (?), og ja, det er det gennemgende budskab i dette notat, som er at FOLK I DAG HAR FOR TRAVLT TIL AT TNKE, ARBEJDE ORDENTLIGT OG I VRIGT ER LIGEGLADE for det er nok det, vi har det bedst med (!), og det er det alts ikke, for det er dt, der skuffer jer og jeres kunder! Dette er, hvad I skal lave om p overalt! Og det giver mig ogs anledning til at tnke, hvordan processen er i dag, nr nye kontrakter udarbejdes i jeres kontraktsafdeling i rhus, for naturligvis sikrer de sig, at faktureringssystemet opdateres med de rigtige priser pr. kunde og at prisen reguleres rigtigt hvert r (?), eller er det helt banale fejl og forglemmelser, som er rsagen til, at dette ogs roder (?), og I kan mske ogs godt lide at rode derovre (?) eller organiseret rod, som Julia en dag kaldte det for, som hun mener, at man br respektere (!), og lad mig fortlle dig, Julia, at man som leder IKKE skal acceptere en FORKERT MENNESKELIG HOLDNING om at rode, nr sandheden er, at ALLE mennesker inderst inde lige under overfladen - holder af at have orden i deres ting, og jeg er sikker p, at rhus ogs gerne ville have haft styr p denne proces, men det var mske for svrt for jer midt i jeres rod?
Christoffer og jeg drftede, hvordan vi greb rhus an, og Christoffer besluttede, at han vil gennemg samtlige fakturaer/kontrakter med rhus, nr han alligevel skal til byen i anden anledning den 17. august, og en sdan gennemgang er naturligvis FULDSTNDIG SPILD AF TID det tager ikke blot 10 gange ekstra tid at rette fejl, som jeg plejer at sige, for min lring af denne opgave ser ud til, at det nrmere tager 100 gange ekstra tid, nr man arbejder s slset (!), og kan I mrke, om I bliver glade eller kede af det, nr I ser fejl af denne kaliber (?) og svaret er naturligvis, at man bliver lige s ked af det, som hvis man sidder p en god restaurant og fr serveret en dejlig fisk, som viser sig at vre r indeni p grund af kokkens slseri. Det handler blot om at have de rigtige systemer/processer, gre tingene rigtigt frste gang og at vre omhyggelig svrere er det ikke! Det interessante er ogs, at I iflge Christoffer har kunder, som iflge deres kontrakt lbende betaler for ydelser, som de ikke fr udfrt (!) og ogs en kunde, som giver jer direkte underskud, fordi kunden betaler en mindre pris i forhold til jeres udgifter, som ogs omfatter en underleverandr, og ogs det forhold, at medarbejdere igen iflge Christoffer udfrer arbejde, som de ikke er oplrt i (!), og dette lille kontrolarbejde, Jesper, har alts afdkket et helt generelt problem hos Falck, for sandsynligheden taler for, at alle jeres vrige stationer har tilsvarende drlige systemer, som ikke fungerer, at de bruger jeres hovedkontor til opkrvning p samme mde som jer, og nr der ikke findes procedurer for afstemning, kvalitet, betaling, rapportering/kommunikation m.v., s vil der vre fejl, undladelser og misforstelser overalt i jeres system, som i virkeligheden betyder, at I som et UTROLIGT VIGTIGT PROJEKT I HELE FALCK (!) br etablere ET ORDENTLIGT PROJEKT efter LEAN eller SIX SIGMA kvalitetssystemer som eksempler - hvor I etablerer en AMBITIS projektmlstning om at lave verdens bedste system, identificerer de rigtige ressourcer/interessenter (I har brug for perfekte kompetencer og indstilling hos jer selv og/eller underleverandrer!), og hvor I udfrer jeres allerbedste arbejde UDEN at g p kompromis hvordan tror I, at Noma frembringer de allerbedste retter, ved at g p kompromis eller ved altid at gre sit allerbedste? - og gennemgr hele kontrakts- og faktureringsprocessen i stor detalje, og bygger et nyt FREMTIDENS system, som eliminerer samtlige fejl, som sikrer PERFEKTE kontrakter hvorfor betaler jeres kunder ikke den samme rigtige pris pr. opgave i stedet for differentierede priser, som er ulogiske i forhold til jeres ressourceforbrug og som blot skaber ekstra fejlkilder (?) inklusive detaljerede forretningsgange, oplringssystemer for jeres medarbejdere samt helt PRCIS placering af ansvar for arbejdsopgaver hos medarbejdere, hvor det samtidig tilsikres, at I altid MINDST har to 100% udlrte medarbejdere overalt, som kan udfre en given opgave, s der ikke sker det, at en medarbejder har ferie eller fri, og s er der ingen andre, der kan tage over, som naturligvis er UTROLIGT utilfredsstillende for jeres kunder samt for medarbejderne selv, og her er Christian fra jeres hovedkontor i Kbenhavn ogs et godt eksempel, fordi da han gik p ferie den 15. juli i tre uger, spurgte jeg ham, hvem jeg kunne kontakte i hans fravr, og jeg fik det mske meget forudsigelige svar for jeres virksomhed, at der var ingen! Dette handler med andre ord, om I nsker at f styr p selve BASIS-GRUNDLAGET i jeres arbejde eller om I er ligeglade eller inkompetente hele vejen op til jeres verste leder (?), fordi cheferne tilsyneladende bruger deres tid p at snakke og fokusere p indtgter/udgifter, SALG og PROFIT, PROFIT, PROFIT i stedet for at lse jeres helt elementre basis-beLfte Falck til Noma-kvalitet Side 35 5. august 2011
hov i virksomheden? I hvor mange r har I haft dette elendige fakturerings-system (?) og hvor mange tusinder af fejl har I beget uden at opdage/rette dem (?) og uden at der er nogen, der har kunnet finde ud af at lse problemet effektivt og det er ikke en LAP p jeres eksisterende system/processer, I har brug for, I har brug for at udvikle et nyt system, som er verdens bedste. Og s lige et par sidste kommentarer til dette kapitel omkring INDSTILLING i forhold til fakturering: Lars har ogs udmrket sig i denne proces ved at fortlle sin indstilling helt klart: Vi er brandmnd, ikke faktureringsfolk, og Lars, hvis ikke du har lyst til at arbejde p kontor eller at gre dit bedste , s vil jeg anbefale dig at finde et andet arbejde, for det er UMULIGT at udfre et godt arbejde, hvis man BESLUTTER sig for en forkert indstilling, og det er synd, for du har i virkeligheden et godt hoved, som jeg for eksempel s, da vi gennemgik kassedifferencer en dag, og jeg tnker her p, hvor fantastisk du kunne have udviklet dig, hvis du havde vist en rigtig indstilling og udviklet dine kompetencer igennem hele livet. Og hvorfor valgte du, Jesper, at give mig arbejdet med at kontrollere jeres fakturaer til at starte med i stedet for at gre det selv (?), og er det fordi, at du ikke gad gre det selv (?) og mske ogs fordi, at det ikke er arbejde for en chef (?), og tillad mig at fortlle dig, at man kommer ikke langt med fine fornemmelser. Gr som jeg, som er at gre det arbejde, der er ndvendigt at gre (!) og dette uanset hvilken type arbejde, der er tale om; I skal naturligvis fordele arbejdet og ansvaret perfekt mellem jer som grundlag, og det medfrer ogs, at du skal arbejde som en hvilken som helst anden medarbejder! Lad vre med at gre, hvad der er forkert at gre p grund af en forkert kultur/tradition/indstilling, og lad vre med at blive dovne, fordi I ikke gider og p grund af fine fornemmelser. Det vrste I kan gre er, at give aben videre til folk, der er placeret lavere i hierarkiet, fordi I ikke selv gider det er simpel udnyttelse! Mere herom senere i notatet, Jesper! Og s m det vre rart for dig, Jesper, at kunne fortlle dine leder-kollegaer i Falck, som du ordret fortalte mig, efter at jeg havde orienteret dig om de mange fejl og behovet for t ny system: Jeg har fortalt andre, at jeg har identificeret behov for Falck overalt. Udvikling: Stop stil-/modstand, vr BEN og f et langt rigere (arbejds-) liv De eksempler, der er nvnt i dette kapitel er gode eksempler til at belyse jeres generelle indstilling i forhold til forandring og udvikling, hvor jeg oplever, at nogen ikke er meget for forandring, og at andre gerne ser forandring uden dog virkelig at gre meget for at gennemfre den for alvor - og for at komme dette nrmere, kan jeg afslre, at Lars impulsive reaktion efter min oprydning af kontoret var: Jeg kan ikke finde noget i det nye system, det gamle var meget bedre, og da jeg spurgte Lars om, hvad han syntes om den nye alfabetiske orden af blanketter og ringbind, var hans reaktion, at det var forfrdeligt (!) og p hans fagter ved blanketterne, hvor han stod, da han gav dette svar, kunne jeg se, at det var fordi, at brystpumpe blanketterne har ligget det samme sted altid og nu havde de skiftet plads, som var svrt, Lars, at f ind i dit hoved (?) og dette fordi, at du ikke er vant til s markant en forandring af din hverdag, som betyder, at du har vnnet dig til, at stilLfte Falck til Noma-kvalitet Side 36 5. august 2011
stand er den naturlige orden og derfor at foretrkke, og dette er ogs rsagen til, at du i dag helt serist mener, som du sagde til mig ordret, at det er en illusion, nr Christoffer tror p et papirlst kontor han er ung (!) og hermed, at du selv ved bedre som du alts ikke gr (!) - og nr man selv tror, at man ved bedre og har lullet sig ind i denne svn af tilfredshed og mske oven i kbet selv-tilfredshed, s vil ens reaktionsmnster udvikle sig p den mde, som TV2 synger det: Kom lad os brokke os, det er nok det, vi har det bedst med og Lars, det vil du nok i starten have det lidt svrt med, at jeg fortller dig, men du ved, at jeg ogs holder meget af dig, og nr du tnker efter, er det s ikke njagtigt dt, du gr (?); er sandheden ikke, at du har udviklet dig til en kloge ge og Rasmus modsat, som blokerer udviklingen for andre, fordi du selv har det drligt med udvikling/forandring (?), og formentlig uden at dette var, hvad du ville blive til, da du var ung (?), og du ved ogs, at jeg ikke skriver dette for at genere dig, men for at hjlpe bde dig, dine kollegaer og Falck til at udvikle sig (?) og jeg tror, at du ved at tnke efter nok vil erkende, at UDVIKLING og FORBEDRING er at foretrkke frem for at bevare et old-nordisk system som en by i provinsen fra 1970erne symboliserer? Den holdning, som Lars udviser, er desvrre meget udbredt blandt mange, som efter at have lavet det samme arbejde i mange r uden udvikling har lullet sig ind i en svn af sdan plejer vi at gre og drlige vaner, som man naturligvis ikke vil indrmme, fordi man bilder sig selv ind, at man er bde fleksibel og forandringsvillig, fordi man ved, at dette er rigtige holdninger at have, som imidlertid og desvrre ikke er dette, man praktiserer man glemmer, hvad det VIRKELIGT vil sige at udvikle sig (UDVIKLING er MEGET MERE end dt, som selv udviklingsvante personer i dag er vant til!) og det er samme holdning, som folk udvikler privat, hvis de bliver for bundet af at gre dt, de er vant til - s det bliver en hmsko for dem for eksempel hvis folk ALTID kber det samme kedelige tj i samme kedelige farver fra den samme kedelige butik (bl og gr til mange mnd, men aldrig strke farver, som udtrykker deres virkelige humr den pgldende dag og dette fordi, at folk undertrykker sig selv helt undvendigt!), spiser p den samme restaurant igen og igen uden at prve nyt, eller rejser 20 r i trk det samme sted p ferie uden at opleve nye og spndende indtryk fra andre spndende kulturer i verden, som kan vre med til at berige og udvikle n selv. Sdan gror man fast i gamle vaner, som frer til gammeldags og forldede vaner, systemer og processer, der til sidst medfrer bde drlig kvalitet og effektivitet. Det er du eksempel p, Lars, men du er langt fra den eneste, nr man vurderer mange af de utidssvarende og/eller manglende lsninger, som man i dag ser bde hos jer og ogs hos mange andre virksomheder. Det handler om, at man ikke glemmer sin naturlige trang til at skabe, udvikle og forbedre, som vi alle er fdt med og mrker kraftigt indeni, indtil man som ny medarbejder kommer til et sted som jeres og oplever, at kulturen er stilstand, fordi det er nok det, vi har det bedst med, og det er denne forkerte holdning af magelighed/tilfredshed srligt hos ledere/seniorer, som fejlagtigt tror, at de ved bedst, som kvler initiativet og virketrangen hos mange unge mennesker som ogs fr dem til at fle sig drlig tilpas - som er dt, der ogs sker hos jer, hvor jeg oplever en indre trang til at ville forbedre og forandre jeres arbejdsplads hos bde Robert, Thomas og Christoffer, som dog er undertrykt, fordi trangen
ikke fr lov til at blomstre og udvikle sig, og s sker der dt, som Thomas har udtrykt overfor mig, som er en blanding af frustration og opgivenhed over, at der sker ingenting I vil jo gerne inderst inde (!) - og fordi man vil ikke stte sig op overfor overmagten eller starte udviklingen selv - s holdes udviklingen tilbage, og nr man har oplevet dette i tilstrkkelig lang tid, s er det den forkerte kultur, som vinder; s har den nedkmpet den naturlige virketrang hos mennesker, og s ender man selv med at blive ligeglad og undertrykke nye, unge medarbejdere, for jeg kan alligevel ikke gre en forskel selv. Og stilstand og kedsomhed skaber uengagerede og dovne mennesker, som gr glip af mange spndende oplevelser, stimulans af skaberkraften og udvikling, som ellers skaber glde, dynamik og engagement og dermed et langt rigere (arbejds-) liv for alle! Den mde, man ndrer kulturen p, er ved at BESLUTTE sig for FORANDRING, og s blot gre det, fordi enhver br kunne se, at det er rigtigt at gre, selv de, der mtte stritte imod til at starte med? Og hvor starter det hele, og ja, i jeres sted starter det hos mig, og s vil det vre op til jer selv og jeres ledelse at beslutte, om I nsker forandring, eller om det vil vre for meget af det gode for jer? Og jeg kan kun opfordre jer til, at flge mit eksempel, som er ALDRIG AT GIVE OP overfor dt, der er forkert og at blive ved, indtil I har ndret kulturen! Udvikling og forandring til det bedre det er altid forudstningen br man tilskynde hos alle mennesker, se som noget positivt, vre nysgerrig overfor, sprge indtil, forst, selv bidrage til og ALDRIG blokere med et negativt og forstokket livssyn. Gode og holdbare lsninger og traditioner br man fastholde og vedligeholde, hvis der ikke findes bedre alternativer, og generelt drejer det sig om, at finde den rigtige balance mellem tradition/fornyelse, og altid vre opmrksom p muligheder i stedet for at blokere sig selv og andre med sine egne begrnsninger. TNK JER ALTID GRUNDIGT OM og fang jer selv, hvis I begynder at se begrnsninger og blokere! Et tip til at skabe forstelse er at lse/genlse og DRFTE INDHOLDET OG BETYDNINGEN af bogen Hvem har flyttet min ost, som handler om at give slip p fortiden, at bevge sig fremad og flge med forandringen for at nyde osten fra dens nye placering, eller som det er udtrykt p bagsiden af bogen:
Forandringer kan vre forfrdelige eller fantastiske - alt efter din indstilling til dem. Hvem har flyttet min ost? er en lille fortlling, som hjlper dig til at se, at forandringer under alle omstndigheder er en uundgelig del af din tilvrelse og noget, du kan lre at tackle med succes. Historiens hovedpersoner er to mus og to sm menneskevsner, som bor i en labyrint, hvor de leder efter ost, der kan ernre dem og bringe dem glde. Osten str for det, vi af hjertet nsker os, hvad enten det er et job, et krlighedsforhold, penge, et godt helbred eller bare fred i sindet. Men ost forsvinder - og hvad gr man s? Bogens sm figurer har forskellige mder at reagere p, som kan hjlpe os med at f je p og grine af, hvordan vi selv reagerer, nr vi bliver udsat for forandringer - nr nogen flytter vores ost. Hvem har flyttet min ost? viser dig, hvordan du kan hndtere forandringer med mindre stress og strre succes - hvordan du kan finde ny ost - til gavn for dit arbejdsliv, din virksomhed og dit liv i det hele taget.
Og det er samme modstand og blokering af mennesker i stilstand, som fr MANGE til at reagere negativt og uvenligt i stedet for positivt og venligt, nr folk hjlper dem med at fortlle dem om deres udviklingsomrder, om hvor og hvordan de PERSONLIGT kan forbedre sig, s udviklingsmuligheder nsker man ikke at lytte til, det er jo blot negativ kritik fra
andre, er det ikke (?), og negativitet krver naturligvis et negativt svar (!), som er simpel logik for alt for simple hoveder, som ikke forstr, at de br vrdstte sdant feedback og ikke kun slubre ros og skulderklap i sig, som de sjovt nok ikke kan f nok af! Du br altid vrdstte folk, der er glade for din indsats, men du br i endnu strre udstrkning vrdstte folk, som tager sig ulejligheden til at hjlpe dig med at udvikle og forbedre dit liv, og det handler i frste omgang at bne op som menneske, s man forstr behovet for at ndre sig, og nr det er svrt for mange at gre i dag nogle har lettere ved det end andre, hvor Robert/Christoffer er eksempler p personer, der er ganske bne, og Lars/Thomas eksempler p personer, der har svrere ved at tage imod kritik behver man nogle gange at sige tingene s klart, at det trnger ind bag facaden af modstand/blo-kering, og dette er jo som bekendt den mde, jeg har valgt at bruge for at hjlpe jer, og hnden p hjertet, hvordan reagerede I frste gang, da I lste dette notat (?), var det med flelsen af glde og taknemmelighed, fordi I forstod budskabet om positiv forandring eller var det det modsatte, fordi hvordan kunne vi tage s meget fejl af Stig (?) - og dt, der handler om, er at GIVE OBJEKTIVT RIGTIGT FEEDBACK , som er vigtigt, for subjektivt og forkert feedback p grund af egne misforstelser og farvede holdninger, som alt for mange gr i dag, er direkte skadeligt og det fr mig til at sige, at i forhold til de eventuelle fejl, der mtte vre i dette notat, kan jeg kun give min beklagelse og sige, at jeg har gjort mit bedste for at forst tingene rigtigt, som jeg tror, at jeg har de fleste steder? Sg derfor altid selv feedback fra andre om dig selv og giv tilsvarende feedback til andre, og gr i denne forbindelse dit allerbedste som forudstning, og lad feedback indg som en naturlig og fast tilbagevendende del af jeres arbejde, s det bliver en god vane og indgr som et fast punkt i udviklingen af jeres medarbejdere. Brug for eksempel 360 graders vrktjet, flelsesmssig intelligens samt faste sprgeskemaer hos kunder/leverandrer/medarbejdere som grundlag. For at hjlpe jer med at huske FORANDRING som noget positivt, vil jeg dele Michael Jacksons dejlige sang man in the mirror med jer, s I kan se jer selv i spejlet (!) nr I synger med p ordene Gotta make a change. Klik p billedet nedenfor, gr sangen til jeres egen, og gr s som Michael synger: Make that change!. Gotta make a change, For once in my life, It's gonna feel real good, Gonna make a difference, Gonna make it right. I'm starting with the man in the mirror, I'm asking him to change his ways, And no message could have been any clearer, If you wanna make the world a better place, Take a look at yourself and then make a change, Na na na, na na na, na na na na.
Side 39
5. august 2011
Michael: Make that change! Salg og kundeservice: Beslut jer for at blive verdens bedste og forst s at gre det Jeg vil ikke i dette notat tale meget om kundeservice, for I er generelt bde venlige og hurtige til at ekspedere kunder, men det er interessant at se, at I ikke altid ekspederer de samme rutine-ekspeditioner p samme mde, selvom at der formentlig kun er n rigtig mde at ekspedere disse p, og dette handler om manglende forretningsgange og individuelle mder at gre tingene p, hvor hver isr mske tror, at de gr tingene rigtigt (eller mske hurtigst muligt, hvis det er det, man prioriterer), men hvor man br sikre sig, at der er forretningsgange p samtlige processer af bedste kvalitet, udarbejdet CENTRALT for alle stationer og som naturligvis lbende opdateres at alle p kontoret fuldt ud forstr og flger forretningsgangene, og at man har en anden ansvarlig og fuldt udlrt person at stte ind, hvis medarbejderen p kontoret for eksempel er optaget af et mde el. lign., og her kunne man ogs give oplring til Julia/Usma, s de ikke er ladt i stikken, hvis kontoret er tomt og der pludselig str en kunde, som man jo ikke kan ngte at ekspedere bare fordi, at man ikke kender til processerne! Herudover er det interessant at bemrke, at p trods af Jespers interesse for salg og marketing, findes der INGEN salgskultur overhovedet p kontoret (!), som betyder, at godt nok har man en masse brochurer stende p alle mulige produkter, men det er ikke noget, kunderne af sig selv er opmrksomme p, og man er som medarbejder fuldstndigt uopmrksom p og ligeglad med at dkke kundens behov for tryghed, som kunden mske ikke i forvejen har dkket, og det kunne sagtens tnkes, at mange kunder uden at vide det har et behov for ekstra tryghed til sin bolig, bil, familie eller fritid og at man kunne etablere en kultur, hvor Falck som virksomhed fr en strre omstning, samtidig med at kunderne REELT fr dkket deres behov for tryghed, som medfrer, at kunderne vil f en endnu tttere relation til og bedre indtryk af Falck man skal som slger/rdgiver vre DIREKTE, men IKKE for pgende, der er en forskel (!) og der er i princippet intet i vejen for, at man kan uddanne jeres medarbejdere i perfekt KUNDESERVICE og SALG/BEHOVSAFDK-NING, som er et helt kapitel og en kunst at udfre i sig selv, der som udgangspunkt handler om at have en GTE interesseret i kundens behov ikke at vre pistolslger, som udelukkende er interesseret i egne behov (!) at stille sprgsml til kundens situation, indtil man forLfte Falck til Noma-kvalitet Side 40 5. august 2011
str klart og lsningsforslag, som passer til situationen og i stedet for blot at vre ekspedient, som tnker p at f kunden hurtigst muligt ud af dren igen, s man kan komme videre med sit arbejde (!),kunne man give mange kunder hver dag en RIGTIG god oplevelse, hvis man blot valgte at gre dette, og hvem vil som kunde sige nej til at modtage en GTE og SERIS behovsrdgivning af en interesseret medarbejder, som viser, at han forstr ens situation og behov (?) i stedet for en Call Center medarbejder, som mere tnker p sit eget salg end p kundens situation (?), som jeg ogs har set et eksempel p her, hvor en kunde fortalte mig, at han blev prakket et produkt p via telefonen, som han faktisk havde sagt nej til forgves! - og det tyder p, at jeres Call Center har njagtig det samme problem som mange andre Call Centre, som er, at man fokuserer p sine egne behov og sit eget salg i stedet for at kommunikere med, at forst kundens situation og at slge kunden det produkt, han VIRKELIG har behov for, hvor man naturligvis altid er hflig, venlig, KOMPETENT og SANDFRDIG (!) og ogs KOMMUNIKERER bedst muligt, som i denne forstand er at vre bde den bedste slger for virksomheden og samtidig kundens bedste ven, som er den flelse man fr, nr man fr en super behandling, og dette er i vrigt ogs, hvad hele Falck kunne have brugt mine kompetencer til: At forbedre jeres Call Center, som ogs er en af mine spidskompetencer og igen handler det at drive forretning i bund og grund om at bruge sin simple fornuft i stedet for at udvise en forkert indstilling, som jeg af erfaring ved, at de fleste Call Centre desvrre udviser, og jeg kan kun hbe, at jeres Call Center phonere lser, forstr og bruger jeres etiske regler som eksempel (?), men desvrre er kulturen sdan i branchen, at hvis ikke man har et UTROLIGT effektivt kontrol- og opflgningssystem, s udvikler der sig hurtigt et Karl Smart slger-system, hvor phonerne bliver mere og mere ligeglade med etiske regler, nr man alligevel ikke bliver opdaget og dette er den samme type af forkert kultur, man ogs s for nylig hos den engelske tabloid avis News of the World, som blev afslret i forkerte handlinger p grund af et menneskeligt forfald med egoisme og brndende lyst til flere penge, og jeg gr ud fra, at Falck naturligvis har et PERFEKT kontrol- og opflgningssystem og dermed PERFEKT etik blandt sine Call Center medarbejdere og ogs chefer (?) eller kunne det tnkes, at jeg ogs kan lfte jeres virksomhed p dette omrde? Jeg plejer at bruge eksemplet, hvor man enten modtager GTE service fra en dygtig og rlig slger i en tjbutik sammenholdt med at f en fuldstndig ligegyldig behandling af en lnslave, som primrt fokuserer p at blive frdig med n som kunde for at komme videre, som man kan mrke og som naturligvis giver et MEGET DRLIGT indtryk, og jeg husker stadig, hvordan jeg i 1980erne fik en PERFEKT service fra en dygtig, venlig og salgsminded medarbejder i den hedengangne tjbutik Lord Nelson p Strget, som var utroligt dygtig til bde at dkke mine behov for ikke bare en skjorte, hvis det var mit forml med et besg, men for eksempel ogs at gre mig opmrksom p et matchende slips, et blte, sokker el. lign., og nr man fr en sdan perfekt service og bliver gte glad for, at slgeren forstr n og prsenterer lsninger, man ikke selv eller kun vanskeligt ville have fundet, s husker man den i revis med glde og giver gerne sin anbefaling videre og butikken fr en langt strre omstning (!) - og nr man fr en ligegyldig behandling af en doven lnslave (!), som man gr MANGE steder, s glemmer man den i bedste fald hurtigt eller bliver mske ligefrem skuffet og rgerlig og her et det blot min anbefaling, at I hver eneste gang en kunde besger jer, beslutter jer for at give kunden en FANTASTISK og UFORGLEMMELIG oplevelse og srge for, at tage jer tiden til at gre det, og det kan undre mig, at der er ingen
Falck stationer, som gr dette i dag, for det er der ikke (?) og dette fordi, at det ogs br vre fuldstndig simpel logik at gre (?), og er det fordi, at I har s travlt, s travlt som medarbejdere, at I ikke har tid til eller interesse for jeres kunder (?) det rimer ligesom ikke rigtigt, kan I se det (?) og er sandheden, at I lider af njagtig samme problem som stort set alle detailkder som eksempel, som er, at I ikke kan og/eller ikke gider VIRKELIG at rdgive/slge (?) - her taler vi om PERFEKT salg/rdgivning p hjt niveau, og ikke dt, som de fleste tror, at de gr (!) - og jeg kan supplere med at sige, at indfrsel af salgsbonusordninger, som man har vret tvunget til utroligt mange steder for at f medarbejdere til at gre deres arbejde (!) kun er af det onde det er ikke penge, men GLDEN ved arbejdet, som er et menneskes sande drivkraft og bonusordninger fr mennesker til at glemme kundens situation og i stedet at fokusere p sin egen (!) og drivkraften for Falck som virksomhed br vel vre, at I ganske enkelt BESLUTTER jer for at behandle jeres kunder s godt som overhovedet muligt og s FORST at gre det, som I ikke har forstet endnu, for det handler om altid at udvise den RIGTIGE INDSTILLING og i virkeligheden om at trffe og gennemfre de RIGTIGE BESLUTNINGER overalt i organisationen bde horisontalt og vertikalt og den dag, hvor I VIRKELIG forstr at gre dette, og fr etableret VERDENS BEDSTE SYSTEM med kompromislst kvalitet overalt og PERFEKT INDSTILLING hos alle, s vil I blive til verdens bedste virksomhed p samme mde som det er lykkes for Noma at blive til verdens bedste restaurant, og nr man er verdens bedste indenfor sit felt, kan I jo gtte, om dette vil fre til glade kunder, stolte medarbejdere og en endnu bedre virksomhed p alle tnkelig omrder? Det br ikke vre svrt, det krver blot TLMODIGHED og at gre SIT BEDSTE ARBEJDE, og tror I, at I har tid til at gre dette? NB: Behver jeg at sige, at det er helt elementrt, at have adgang til jeres abonnementssystem lokalt frem for at ringe til jeres hovedkontor, som I gr i dag for at modtage oplysninger om kunder, som henvender sig personligt (?) og at man naturligvis skal stte en re i at kende sine produkter s godt som overhovedet muligt, som det langtfra er mit indtryk, at I gr (!) og formentlig fordi jeres indstilling er, at det er ikke ndvendigt og s er vi sdan set ligeglade med det! Brand p Lyngby Ungdomsskole: Drlig ledelse, som ikke bestod brandmandens ABC En dag kom Rasmus til kontoret, og han havde jensynligt et behov for at tale med en fornuftig, fordi han var synligt oppe at kre efter at have lavet kontrol p, hvad der viste sig at vre en drlig indsats af Falck, da I skulle slukke og stoppe spredningen af branden p Lyngby Ungdomsskole den 3. juli, og den fornuftige person, som Rasmus fandt, var Christoffer, som faktisk ofte bde er den fornuftige og tlmodige af jer p denne station (!) ham kan I lre en del fra (!) - og udover Christoffer var det kun jeg og Julia i det nste kontor som var til stede, og Rasmus fortalte igen og igen Christoffer, at det han fortalte, Christoffer bliver mellem dig og mig, og det gr det skam, og ogs mellem mig og jer, fordi jeg er sikker p, at dt, som Rasmus fortalte Christoffer, ogs har jeres interesse, og det kan mske ligefrem tnkes, at Rasmus sagde tingene ligeud til Christoffer, s man forstr det klart, i modstning til de velvalgte, officielle ord, som mske fremgr af hans rapport (?), som kun I, kommunen og politiet vil f (?) og ikke pressen og offentligheden i vrigt, fordi det ikke vil vre rigtigt at gre (?) selvom ALLE naturligvis helt LOGISK har en ret til at vide, hvordan I udfrer jeres arbejde (!) - og mske i virkeligheden, fordi dette ogs er en
HELT FORKERT KULTUR af hemmelighedskrmmeri hos jer og her ganske srligt, fordi I ikke nsker at frigive en rapport, som udstiller jeres egen elendige arbejde, fordi det ganske enkelt er for pinligt for jer, og jeg tnker blot p, om arbejdet var s drligt udfrt, at kommunen mske tnker p at sge erstatning (?) og var det srdeles uheldigt, Jesper, at en sdan episode kom lige prcis samtidig med jeres kontraktforhandlinger om at forlnge og fortstte samarbejdet med kommunen, for det ville jo vre brand-rgerligt (!), hvis kommunen skulle beslutte sig for ikke at acceptere en forhjelse af deres betaling til jer, fordi jeres omkostninger er steget (?) mske du/I i stedet kunne starte med at arbejde effektivt, som kunne medfre en BETYDELIG reduktion af kommunens udgift (!) og det ville vre intet mindre end en katastrofe for DIG, hvis kommunen skulle vlge at FYRE Falck og i stedet starte sit egen brandvsen (?), og hvorfor siger jeg dette (?), ganske enkelt fordi, at det ville jeg overveje at gre, hvis jeg var kommune og hvis jeg fik flgende KLARE BESKED omkring branden p skolen og s anstte effektive og kvalitetsorienterede medarbejdere og sikre mig den rigtige kultur (!) - og dette er ord, som Rasmus brugte i sin fortrolige samtale med Christoffer: Branden startede p taget og brd igennem dette ned til stueplan. Indsatsledelsen p stedet var drlig, der blev ikke kommunikeret eller kun drligt. Der blev sendt to reducerede biler, der var problemer med vandforsyningen, og det tog for lang tid at bestille support. Bilerne var placeret forkert i forhold til at slukke branden, som ikke var under kontrol. Frste sal ville vre solgt under alle omstndigheder, men branden skulle aldrig vre tilladt at sprede til stueplan og udbrnde klasserum. Vi vil aldrig gre sdan igen, som Rasmus sagde. Ingen tog beslutninger i forhold til at f support. Der blev kun bestilt N tankbil og p grund af denne forkerte beslutning, stod brandmnd og s p i stedet for at slukke branden!!! Rasmus havde spurgt, om hans assistance var ndvendig, og fet svaret, at det var den ikke, men da han besluttede sig for at tage hen til branden alligevel, s han resultatet af den drlige ledelse og besluttede hermed at overtage ledelsen selv! t eksempel p drlig ledelse og forkert beslutning var, at indsatslederen efter at have sat stigen op, senere besluttede at flytte denne, hvilket tog lang tid, hvor branden spredte sig, og da der senere kom assistance, besluttede de at stte deres stige op p njagtigt samme sted som indsatslederen havde besluttet at flytte sin stige fra (!), og Rasmus fortalte, at vandet ikke ramte branden direkte, men blev kastet retur fra taget! Han sagde, at dette er brandmandens ABC, som helt enkelt ikke blev brugt, som den skal ogs i store brande (!) og at indsatslederen ville ikke have bestet indsatsledereksamenen (!!!) og alts p grund af drlig ledelse, manglende kommunikation og forkerte beslutninger! Kan det siges mere tydeligt (?), dette er ordret, hvad Rasmus sagde og er dette ogs de ord, han brugte i rapporten eller er rapporten mere forsigtig, for at kommunen/politiet ikke skal opdage, hvor drligt et arbejde, I faktisk udfrte, for det ville vre uheldigt for jer?
Side 43 5. august 2011
Politiet deler min holdning, de mente ogs, at det tog alt for lang tid at f assistance, og de opfordrede flere gange til at skaffe assistance uden at der skete noget. Og da Christoffer spurgte ham, hvad der skulle have vret gjort, svarede Rasmus, at ledelsen med det samme skulle have bedt om ekstra assistance og ledelse, have bnet alle adgangsveje, brugt tegninger over flugtruter, fet kort over skolen m.v.
S hvad I beklageligvis ser her, er, at NR I endelig skal gre jeres bedste, kommunikere, lede mennesker, tnke jer omhyggeligt om og trffe de rigtige beslutninger, s KAN I IKKE (!), og en brand som denne kommer kun med rs mellemrum, og i mellemtiden bruger I s jeres tid med at arbejde, kommunikere og tnke forkert, som det fremgr af dette notat, hvor I fr tillrt jer drlige vaner, og det er disse drlige vaner, som hnger ved, nr I endelig skal gre jeres allerbedste arbejde, og det burde vre undvendigt at sige, at hvis man spiller lidt hyggetennis en gang i mellem, s er det umuligt at stille op i Wimbledon og vinde (!) og at det krver en Nadal i topform for at gre dette. I skal med andre ord fjerne jeres forkerte indstilling og srge for konstant at vre i topform eller verdens bedste ligesom Noma - fr I er i stand til at udfre jeres primre arbejde perfekt, og s lnge I ikke gr dette, er der risiko for, at I vil beg samme elementre fejl igen, og hvem ved, om det helt undvendigt kan koste menneskeliv nste gang? Tr I vente? Besg af brnehaver og skoler: Gratis service er IKKE normal virksomhed n ting, der slr mig, er den sociale og udadvendte kontakt, som I udviser i forhold til jeres omverden, nr brnehaver og skoler flere gange hver mned fr lov til at f demonstreret jeres brandbiler og udstyr, som jo pr. definition er en stor oplevelse for brn, og som jeg forstr det, er det en fuldstndig gratis service, som I yder ofte med Jesper i spidsen for hermed at vise din position i lokal samfundet, Jesper (?) - men sprgsmlet er vel i virkeligheden, om ikke dette er en misforstet service og godhed i forhold til at drive en effektiv virksomhed? Jeg har vanskeligt ved at forestille mig andre virksomheder stille s meget gratis arbejdskraft til rdighed er dette generelt gldende for alle stationer, eller er det op til den enkelte leders godhed at vurdere (?) og hvad er hovedkontorets holdning til sprgsmlet (?) og det burde efter min vurdering vre simpel logik for bde jer og alle modtagere, at I skal have dkket jeres omkostninger for at stille jer til rdighed, for I er vel ikke en gratis forlystelse, som alle og enhver kan anvende efter behag (?) eller at man alternativt afholder besg udenfor arbejdstiden, hvor medarbejdere s kan stille sig til rdighed frivilligt uden at modtage ln, men dette er mske nsten umuligt for jer at gre, for selvflgelig skal I have ln for at reprsentere Falck, det er helt umuligt at forestille sig noget andet (?), og dette uden at Falck fr dkket sine omkostninger, som dog ikke gr s meget indvendigt i jeres hoveder, for det er ikke jeres egen pengepung, som det gr ud over. Mske I kan blive inspireret af Carlsberg, som det koster 65 kr. at besge for at blive vist rundt, men det mener I mske ogs skal vre gratis for gre, fordi dette lige s klart som hos jer er Carlsbergs sociale opgave i forhold til sin omverden, og ogs fordi det bde er hyggeligt at gre, og fordi det fr chefen og hele virksomheden til at se godt ud?
TNK JER ORDENTLIGT OM og gr dt, der er RIGTIGT at gre! Diverse opgaver: Viser ugidelighed, uopmrksomhed og forkert opfrsel! Medarbejdere griner, nr jeg bryder overenskomsten til deres fordel (!) ogs omvendt? En dag ryddede jeg op i garagen og krte diverse metal, borde og haveaffald p genbrugsstationen i flere ls, som faktisk var hrdt fysisk arbejde, som frte til, at brandmndene som sad ved bordet i grden som s ofte fr og snakkede sammen hyggeligt grinede over hele ansigtet, da n af dem sagde - som nok ikke var beregnet for min hrelse - han bryder overenskomsten, men det var tilsyneladende ikke tilstrkkeligt alvorligt til, at de ville overtage arbejdet, fordi det passede dem jo jensynligt meget godt at slappe lidt (mere) af (det gr I virkelig i UHYGGELIG grad her!), mens jeg gjorde deres i det her tilflde hrde arbejde, som jo naturligvis er en helt utilstedelig opfrsel .! Hvad ville der mon ske, hvis de samme folk blev bedt om at bryde overenskomsten den anden vej rundt og lave arbejde, som de ikke m iflge overenskomsten? Ville de s sende det samme smil tilbage og gre det arbejde, som ganske enkelt venter p at blive udfrt, eller ville de vlge at blive fornrmede og mske oven i kbet true med strejke p grund af, hvad der i denne omvendte situation helt klart (!) vil vre en oplagt urimelighed og fuldstndig uacceptabelt, som det jo alts ikke var, da de groft udnyttede og grinede af mig? Dette er, hvad jeg kalder for den omvendte gyldne regel, hvor mennesker i praksis nsker at blive behandlet bedre, end de selv behandler andre som de nok ikke vil indrmme (?) og baggrunden er, at folk ganske enkelt er egoistiske, uden at de dog vil indrmme, at det er det, de er. Hvis I lgger mrke til det, s er den omvendte gyldne regel desvrre en regel, som ofte anvendes i dag nsten alle synes, at det er altid de andre, som er urimelige og aldrig n selv (!) og I kan overveje, hvordan I ville trives, hvis I havde jer selv som chefer og skulle tage imod de ordrer, som I udstikker? Ville I kunne holde jer selv ud eller ville I synes, at sdan en diktator er et dumt svin, som fjerner jeres frihed? Og I kan ogs blot bruge den gamle joke, hvor man sprger, som jeg spurgte Robert en morgen, efter at den kaffe, jeg havde sat p, var blevet frdig: Skal du have en kop kaffe? Og h ja, det ville srme vre dejligt var din naturlige reaktion (!), og hertil var mit svar (som planlagt) tager du s en kop med til mig (?) og ja, Robert denne kom ogs med i notatet (ofte nvnt her!), fordi det er njagtig den indstilling, det handler om, for det, der ville vre dejligt for dig to sekunder fr kunne lige pludselig godt vente, da du i stedet lnede dig tilbage og sagde i morgen (!) og ja i morgen ville du hente kaffe til mig, men der ville jeg ikke vre der (en lrdag!), og jeg er her heller ikke, nr du lser dette afsnit, og sprgsmlet er vel Robert med dig som s mange andre: Gider du overhovedet lse mit notat, og kommer du nogensinde hertil?
Side 45
5. august 2011
En medarbejder skulle hjlpe med at flytte en massagestol: Kom tilbage om en halv time! En dag kom en leverandr fra Jylland med en massage stol, som han skulle have hjlp til at flytte op til frste sal, hvorfra den stol, som stod der, skulle flyttes ned. Der var brandalarm netop p det tidspunkt, hvor han kom og der var derfor ingen p stationen (!), hvorfor jeg hjalp med at flytte stolen p 80 kg. ned, hvilket var ved at delgge min ryg, s tung var den. I mellemtiden kom Jimmy og tre ambulancemnd retur til kantinen efter krsel, og af hensyn til min ryg og fordi det er medarbejderne og ikke jeg, som skal bruge massagestolen spurgte jeg Jimmy, som talte i telefon, om de ville hjlpe med at bringe den anden og endnu tungere stol op (ca. 100 kg.) og han gav tegn til, at jeg blot kunne sprge hans medarbejdere, og da jeg spurgte n, fik jeg at vide vi er lige kommet tilbage fra krsel, vi har frokost nu, kan du ikke bede ham kre og komme tilbage om en halv time (?) og ja, dette var virkelig, hvad han sagde (!!!) som jeg naturligvis ikke ville fortlle manden (det ville sikkert delgge hans dagsplan), og som medfrte, at jeg nsten besluttede mig for at risikere min ryg ved ogs at flytte denne stol, men jeg valgte at sprge Jimmy igen, da han blev frdig med sin telefonsamtale, og frst da Jimmy beordrede medarbejderne til at gre, hvad der er simpel logik at gre, besluttede de sig for at gre det (!!!) og hertil kan jeg blot sprge, om de samme medarbejdere, hvis de hjemme privat i sin frokost fik besg af den samme mand med den samme stol, ville sende manden vk eller ulejlige sig til at hjlpe ham ind med den stol, som de selv skal bruge (?) og hertil tror jeg, at svaret er klart. Kan I se prcist, hvor forsumpet arbejdsmoralen er her, det uforskammede svar, som jeg modtog og at det burde vre helt undvendigt for Jimmy at beordre medarbejdere til at gre, som de ville gre af sig selv privat? Reolen fik lov til at st skvt, da ny frankeringsmaskine blev sat op Thomas skulle en dag stte en ny frankeringsmaskine op p den bageste reol i kontoret, som medfrte, at den sidste sektion af reolen kom til at st skvt i forhold til de tre vrige sektioner p grund af maskinens tilhrende transformator, som blev tilsluttet stikkontakten bag reolen, som medfrte, at der nu ikke lngere var den samme plads til reolen, og i stedet for at finde en lsning, s bde reolen og frankeringsmaskinen kunne placeres uden problemer, accepterede Thomas tilsyneladende tingenes tilstand uden at gre noget s reolen synligt kom til at st skvt (!) - fr han nogle dage efter blev gjort opmrksom p det af mig. S kunne han godt finde en forlngerledning, som var n simpel lsning og dt, der skulle til for at lse problemet, men du kunne ikke f dig selv til at gre det, mens du udfrte opgaven (?), og igen viser det behovet for at gre tingene rigtigt frste gang i stedet for at springe over grdet, hvor det er lavest og at vre ligeglad, og dette var mske en opgave, Thomas, som du selv ville vre kommet tilbage til (?), eller ville den ogs belejligt g i glemmebogen, fordi du har andet og vigtigere at gre i arbejdstiden end dit arbejde?
Side 46
5. august 2011
Ingen gider rigtigt fjerne stroppe fra gardiner og andre smting, som fr lov at flyde Jeres gardiner kom retur fra rens for lang tid siden, og jeg valgte at fjerne nogle af de bnd, der sad forneden p gardinerne, hvorp stod, at de skulle sidde i 10 dage, fr de blev fjernet (!), og jeg gjorde det, fordi (nsten) ingen andre gjorde det! Et par mneder senere sad der stadig bnd p gardinerne i kkkenet og jeg tnker blot p, hvor mange af jer, der har set disse bnd og hvor mange, der har tnkt tanken, at jeg burde fjerne disse bnd og hvor mange af jer har s tnkt nej, det gider jeg alligevel ikke, for det er ikke min opgave. Eller er det blot noget, som I ikke bemrker, fordi I ikke er srligt kvikke/vgne og ret ligeglade med det hele? Selvransagelse, mine gode folk . Og det samme glder med visne blade p jeres planter i vinduet, som fr lov til at st uden at folk gider gre noget (dog bortset fra Jesper og Robert!) eller overhovedet overvejer at gre noget (?) og mens dette skrives, har der nu i 3-4 dage stet en tom sodavandsflaske og en lille plasticpose p den lille hylde ved ngleskabet, som n person af uransagelige rsager har ladet st der uden at rydde op efter sig (det br naturligvis vre almindelig god opfrsel ALTID at rydde op efter sig uden at vre et miljsvin), og jeg har bevidst ikke villet fjerne dette for at se, om I selv kunne finde ud af det (!), og I har ikke kunnet undg at se dette dagligt og det glder for Christoffer, Jesper, Thomas, diverse af jeres medarbejdere samt Julia, Usma m.fl. og endelig forbarmede jeg mig til sidst, og fjernede det, som mske 20 medarbejdere var ligeglade med eller mske bare ikke s? Kommunen hentede ikke deres telte i garagen, som var UROLIGT IRRITERENDE for jer! Og I kan sikkert finde mange flere eksempler p det samme moralske forfald, f.eks. ting der fr lov til at st i garagen i al for lang tid, fr I beder en kuli fjerne det (!), og Thomas nvnte som et andet eksempel i midten af juli, at en medarbejder fra kommunen i maj mned havde fet lov til at placere nogle telte i jeres garage i n uge, og der var nsten ingen grnser for din irritation over, at kommunen aldrig havde hentet sine ting, og at de ikke havde overholdt deres aftale, Thomas (?), fordi du ville naturligvis aldrig gre noget tilsvarende selv (?) og historien om denne kommunale medarbejder var, at hun en uge efter at teltene blev sendt til jer til opbevaring, stoppede p det projekt, der havde med teltene at gre, og s syntes hun benbart ikke, at det var hendes opgave at gre det, som hun havde lovet, for nu tilhrte aben i stedet hendes efterflger, og sdan er det, at der ikke sker noget; at man simpelthen ikke orker at gre det, som man lover eller som blot br gres (!) og er det ikke utroligt, hvor irriteret I kan blive over andre, som opfrer sig p samme drlige mde, som I selv gr, og ville I blive liges irriteret og mske rasende over at blive udsat for jeres egen svigt, som det jo alts ikke skorter p? Ingen gennemgang hvor mange gange har I hrt dette uden at GIDE ndre p det? Foran indkrslen til Falck har I et skilt, hvor der str Ingen gennemgang, og jeg husker frste gang jeg s dette skilt, at jeg tnkte m jeg ikke g igennem her (?), og jeg har hrt denne samme kommentar fra efterhnden en del kunder, som har nvnt skiltet for mig, og der er kunder, som af samme rsag ikke krer ind i jeres grd med deres bil, selvom I har
parkeringsplader i grden, og som derfor holder udenfor, og som jeg nu har forstet skiltet, s betyder det, at man ikke skal skyde genvej igennem Falcks ejendom, men at alle kunder naturligvis er velkommen til at komme ind, og dette fortller I s hundredvis af gange til kunder, som ikke forstr skiltet eller trkker p skuldrene og hvor mange gange har I tnkt p at gre noget ved dette skilt, uden at I har gjort noget ganske enkelt fordi, at I IKKE GIDER (?), og det burde vre simpel logik ogs at stte denne opgave p jeres action plan som et eksempel p en opgave, som ikke er blevet udfrt, og som blot venter p, at I tnker jer ordentligt om, identificerer og skriver samtlige opgaver ned p en action plan, giver ansvaret til n eller flere for at udfre opgaven og s just do it! Der er ingen genveje til kvalitet! Jeg kunne give jer mange eksempler, men lad mig afslutte dette afsnit med et nvne et eksempel, hvor Robert en dag ikke kunne lse adressen p en Irma butik, som var hndskrevet p en blanket, og som sdvanligt var du helt oppe at kre og kunne ikke kontrollere dit temperament, Robert, og jeg mener virkelig det, jeg har fortalt dig, som er, at du skal STYRE DIT TEMPERAMENT i stedet for at vre svag og lade dit temperament styre dig og at tage n ting ad gangen uden at blive forvirret og automatisk skifte fokus til alle forstyrrende kilder, som kan vre mange, og ja Robert, dette er OGS en beslutning ligesom god kommunikation og hensyn til andre mennesker er det (!) og by the way, s betragter jeg dig som en rigtig god ven, som jeg holder meget af (!), og for at komme tilbage til eksemplet, s fortalte jeg dig, at du nu kunne vlge blandt to muligheder, hvor den ene var at gtte p, at der nok str nr. 101 som husnummer og den anden at kontrollere ved opslag p Internettet, s du blev sikker, og ja du vidste, hvad der var den rigtige lsning, s her valgte du den rigtige lsning at kontrollere via opslag p Internettet i stedet for at vre doven (gr du altid dette eller er det normalt omvendt?), og det fortsatte, da det ogs var umuligt at lse kontaktpersonens efternavn, og ja, her var det njagtig det samme; du kunne gtte eller sl efter og igen demonstrerede du, hvor nemt det er at gre det, der er rigtigt, og det er blot at trffe en BESLUTNING om at gre det rigtige i stedet for at vre doven, og hvor svrt kan det vre at gre det, som I i forvejen ved er rigtigt (?), og det svre er blot at trffe beslutningen, og nr I har besluttet jer for dette, s skal I gre det 100% uden at starte med at springe over hvor grdet er lavest igen (!) man kan jo ikke holde op med at ryge 50%, vel? Der er alts INGEN genveje til kvalitet. Det er i jeres hoved, at tingene skal ndres. Kvalitet kommer ikke automatisk. Man skal gre sin bedste indsats HELE TIDEN, og det fantastiske er, at nr man s gr det, s flger arbejdsglden automatisk med. Jo dybere og bedre man arbejder, desto gladere bliver man for resultatet og selve processen, og det er kun fordi, at man har udviklet en drlig kultur af slvhed, der gr, at man bliver led ved at arbejde. Det handler igen om VANER, for hvis ens vane er, at man ikke gider arbejde, s bliver man ikke glad for at arbejde, og nr man BESLUTTER, at man kan lide at arbejde, s fr man automatisk gode vaner, der gr, at man bliver glad for sit arbejde (!), og tror I ikke, at Messi fra FC Barcelona som eksempel er mere glad for sit arbejde og de resultater, han udfrer, end n, der spiller drligt fodbold og som af den rsag ikke gider spille (?), og lngere er den i virkeligheden ikke. Det sidder inde i jeres hoved, og I bestemmer selv, hvordan I vil arbejde med glde p Messi-niveau eller med lede i rven af fjerde division, og i dag tilhrer I altLfte Falck til Noma-kvalitet Side 48 5. august 2011
s den sidste kategori, hvor I p samme mde som i filmen har behov for at blive disciplineret i militret, hvis I skal have livet tilbage, som i virkeligheden svarer til dt, jeg skriver i dette notat som vrende ndvendigt for at disciplinere jer til at arbejde ansvarligt. Sdan hnger det sammen og husk:
Tnk ikke p, hvad der er nemmest, men hvad du vil blive gladest for p lang sigt HVER EVIG ENESTE DAG OG MED HVER ENESTE OPGAVE!
Jeg bliver glad, nr I arbejder godt
Jeg blev glad, da Lars besluttede at rydde op i dette 3-4 dages rod, som Robert og Christoffer havde efterladt! Og lad mig sige, at tingene er ikke altid sort/hvide, for jeg glder mig over at se, nr Lars for eksempel gr noget godt, som en dag, hvor han godt nok ved at beordre medarbejdere (!) besluttede sig for at rydde op i brystpumper, pakker m.v., som Christoffer og Robert i 3-4 dage havde besluttet sig til IKKE at gre noget ved, og det er ellers normalt Robert, som er den mest entusiastiske, nr det drejer sig om at rydde op og Christoffer plejer ogs at holde rimeligt orden, og jeg glder mig tilsvarende, nr Thomas gr noget godt, som han ogs gr og s kan jeg alts ogs vldigt godt lide dig, Thomas, og sandheden er, at jeg ville blive MEGET GLAD, hvis jeg kunne se direkte p dig og sige jeg synes alts, at du arbejder godt, som du gr til mig, men det kan jeg desvrre ikke gre i dag p grund af din forkerte indstilling (!) og tro mig nr jeg siger, at jeg holder allermest af, at man bare kan sige tingene stille og roligt uden at skulle f jer til at rejse jer fra jeres stole over noget af dt, jeg skriver, men det er alts beklageligvis ndvendigt, som I vil komme til at forst. SNAKKER, GRINER og HYGGER man sig i arbejds- eller fritiden? Som tidligere nvnt bemrker man en god kontakt og et godt kammeratskab hos Falck, nr man ankommer som ny, og det er tydeligt, at social kontakt er hjt prioriteret i orLfte Falck til Noma-kvalitet Side 49 5. august 2011
ganisationen svel som hos Jesper, som lgger vgt p, at vi skal alle have det godt sammen, og s ser man ellers en organisation, hvor stort set alle KVRNER en ikke ubetydelig del af dagen vk, fordi det LSKER vi simpelthen at gre (!), og Jesper lgger for med et godt eksempel, for alle skal lige have et ord med p vejen, et hndtryk, skulderklap og lidt ros fra chefen for det er jo din opgave som chef, er det ikke, Jesper (?), for s er det langt nemmere at motivere folk og nr dine forklede og egoistiske medarbejdere har det godt, s vil medarbejderne arbejde godt, og nr de synes, at chefen har et godt og nrt forhold til alle, s vil han vre velset, populr og en flink fyr og er det ikke sdan, at man kommer lngst som chef og i sin karriere (?), og Jesper, dette er alts den helt FORKERTE mde at f medarbejdere til at blive ansvarlige og disciplinerede p en chef er ikke en SOCIAL INSTITUTION, men et foregangsbillede for hele organisationen, dn der har den strste know-how og de bedste kommunikationsevner til at LRE folk, hvordan man arbejder i stedet for at slve den af (!), for nr man ser dig p kontoret, s ser man dig mest i selskab med din mobiltelefon, som konstant krer, hvor du selv KVRNER KVRNER OG KVRNER en stor del af dagen vk, fordi det er jo dt en chef skal gre, er det ikke (?) at snakke og trffe beslutninger p vegne af de dumme medarbejdere, for det kan de ikke gre uden din overordnede hjlp, for du er jo meget klogere end dem, er du ikke (?) og ogs fordi det er nok det, vi har det bedst med (?) og Jesper, du vil finde ud af, at dette er forkert, selvom holdningen er udbredt hos mange ledere. Din opgave som leder er sdan set at gre dette sted til den bedste arbejdsplads ved at gre virksomheden s effektiv og kvalitetsbetonet som overhovedet muligt du kan blot flge opskriften fra dette notat - i stedet for at tillade den at forsumpe moralsk uden i virkeligheden at gre noget for at stoppe det, fordi det er jo ogs meget rart at man kan kvrne sin arbejdsdag vk og f nogle utroligt hyggelige samtaler med bde medarbejderne, ens chefer og nr-miljet , er det ikke (?), og s stadig kunne hve sin fede check, kre firmabil, nyde godt at srlige frynsegoder, som man har bevilget sig selv (?) og ogs at f sin bonus for godt arbejde udfrt (!!!), er det ikke Jesper (?) eller gr jeg nu for tt p, fordi det var da vist ikke meningen med denne opgave, som vi aftalte (?) og jo, det var dt, fordi du er dn, der er ansvarlig for, at denne arbejdsplads er som en sjusket grill-bar henne om hjrnet og ikke som restaurant Noma, og det var dt, du gerne vil ndre, er det ikke og dette i hvert fald inderst inde? I br se hinanden dybt i jnene og besvare sprgsmlet, hvad er det egentlig vi skal gre, nr vi er p arbejde og hvad kan vi gre privat (?) og hvis dette sprgsml skulle vre for svrt for jer at besvare, s lad mig hjlpe med lidt simpel logik:
P arbejdet ARBEJDER man, og i fritiden kan man SNAKKE, GRINE og HYGGE sig!
Og dette betyder alts, at p arbejdet arbejder man (!) det er det, man fr sin ln for og nr man har fri, s kan man glde sig til at vre sammen med sin familie (inkl. hunde, som de fleste af jer har her, som INTET har at gre p arbejdet!), venner inklusive kollegaer (!) og snakke, grine, fortlle vittigheder, ironisere og gre alt dt, som man synes er s rart at
Side 50
5. august 2011
gre, men som I godt ved (?) INGENTING har at gre p en arbejdsplads, hvor man naturligvis er ansat for at arbejde! Naturligvis kan man udveksle nogle f venlige vendinger med hinanden i arbejdstiden altid vre positiv, smile og ogs gerne en humoristisk bemrkning - men den RIGTIGE INDSTILLING er, at hvis man for eksempel mder kl. 8.00 eller 9.00, s arbejder man KONCENTRERET, FOKUSERET (n ting ad gangen HOLD FOKUS!) og UFORSTYRRET AF SOCIAL SNAK (!) for eksempel frem til kl. 12.00, hvor man s kan glde sig til sin frokost og ogs at snakke privat med sine kollegaer eller lse avis, som man nu foretrkker frokosten er jo ens egen private tid, og derfor spiser man naturligvis ogs sin PRIVATE mad - og efter frokost fortstter man med at ARBEJDE koncentreret frem til for eksempel kl. 14.30, hvor man kan tage for eksempel 15 minutters PRIVAT kaffe pause og social snak med sine kollegaer, og nr denne er overstet, kan man fortstte med at ARBEJDE koncentreret resten af dagen UDEN undvendige og uformelle pauser (!), hvorefter man EFTER ARBEJDE naturligvis kan vlge at tage en l med sine kollegaer, for nu er det ens PRIVATE tid, hvor man kan snakke og hygge sig, eller man kan tage hjem til familien og hunden og f en dejlig middag for eksempel ogs ved at invitere kollegaer med hjem, s man p denne mde kan hygge sig med de mennesker, man arbejder sammen med i stedet for blot at kaste sig ned p sofaen foran husalteret og vre anti-social resten af dagen. Er dette logik for burhns (?), eller er det sort snak for jer, fordi jeres kultur igennem mange r har lrt jer unoder, som hvis I tnker jer ordentligt om, godt ved er forkerte. Det er blot dette, jeg beder jer gre. TNK LOGISK over hvad, der er rigtigt at gre flg dette notat, hvis I skulle vre i tvivl og s gr det i stedet for at blive fristet over evne til at blive ved med at flge jeres drlige vaner! Vil I have et ordentligt liv med kvalitet, arbejdsglde og stolthed p Kong Hans niveau eller vil I hellere blive ved med at forsumpe og vise jeres drlige moral til omverdenen? Og hvordan oplever jeg s hverdagen med jer i strre detalje? For det frste har alle p stationen denne meget veludviklede evne til at SNAKKE SNAKKE og SNAKKE, fordi det er nu s rart - DER BLIVER SNAKKET ALT, ALT FOR MEGET HOS JER det er uhyggeligt (!), og hvad sker der, nr folk, mens de arbejder, ikke kan modst fristelsen til lige at snakke om, hvad der var p TV i gr eller noget andet, som man lige har p tungen og simpelthen bliver NDT til at sige, fordi det er alts s hyggeligt og rart at snakke og grine sammen, og ja, svaret er, at folk bliver ukoncentrerede, laver drligt arbejde uden at tnke sig ordentligt om, glemmer ting og effektiviteten bliver alt for drlig, hvor man risikerer at n ingenting, som de interne ngler er et eksempel p og jeg fortller jer dette, for jeg mrker klart, at dette er effekten, nr for eksempel Thomas begynder at pjatte for meget med mig, hvilket fjerner min koncentration og fr mig til at lave fejl. Og hvis ikke man snakker med de kollegaer, som ikke kan undvre denne snak, men i stedet koncentrerer sig om sit arbejde, som jeg for eksempel har gjort ved at skrive dette notat til jer (og mit vrige arbejde) ofte mens I andre har snakket hyggeligt sammen omkring mig, eller pjattet og forstyrret mig, som I ikke skal forst sledes, at jeg ikke kan lide at
snakke og hygge, for det kan jeg, men rigtigt forstet: I FRITIDEN (!) s kan man risikere, at folk tror, at man er sur, som Thomas for eksempel gjorde en dag, hvor jeg var arbejdede helt stille, hvor han sagde kom nu, Stig, vr glad, og det var jo alts ikke fordi, at jeg ikke var glad og ikke holder af at tale, men der er som nvnt en grund til, at man kalder et arbejde for arbejde og fritid for fritid, for I er vel enige med mig i, at man arbejder, nr man er p arbejde, og at man hygger sig og snakker med sine venner i sin fritid (?), men det kan mske vre svrt at beslutte sig for at ndre, fordi vi LSKER SIMPELTHEN AT SNAKKE OG HYGGE OS HOS FALCK og det er der ingen, der skal tage fra os (!) og dette er mske i virkeligheden en vsentlig del af forklaringen p jeres gode kammeratskab, men det bliver det alts ikke mere rigtigt af! Str der for eksempel i overenskomsten, at alle har ret til at snakke og hygge sig i mske 25 eller 50 procent af arbejdstiden, s vi kan vre sikre p, at f et godt kammeratskab? Nej, vel (!) - I ved, at det er forkert at gre! Det er jeres hyggelige kultur, som gr, at I synes, det er helt i orden at bruge tid p, hvad der kan vre lange personlige samtaler ikke bare med kollegaer, men ogs private telefonsamtaler i arbejdstiden, fordi man skal n det, man skal n (!), men jeg hber, I kan se, at hvis man har brug for at tale privat, s er det NATURLIGVIS privat tid, man bruger og ikke arbejdstid, hvor man modtager ln (og s m man alts arbejde lngere den dag svarende til lngden af ens private samtaler!) og det kan illustreres med et eksempel, hvor Robert en dag havde talt meget privat i arbejdstiden, hvor jeg senere med et smil beordrede ham om til at blive lngere og hjlpe mig med at indtaste flere ngler til den ny ngledatabase, hvortil Robert helt alvorligt (!) svarede, at hvis han skulle dette, s skulle han have 50% ekstra betaling for overarbejde (!) og ja, dette var virkelig, hvad han svarede (!!!) og sandheden, Robert, er, at hvis du ikke havde talt s meget privat i arbejdstiden, s havde du haft mulighed for at hjlpe mig i LANG tid bde denne dag, og faktisk at gre hele dette kedelige arbejde selv for lang tid uden at skulle beordre mig som din slave til at gre dit arbejde! Du har ligesom ALLE MEDARBEJDERE her snyltet p Falck, som har medfrt et utroligt tab af kvalitet, effektivitet og konkurrenceevne I er blevet LADE uden VIRKELIGT initiativ og handlekraft, og det er bde synd og skam, og dette ikke mindst for jer selv, for det udvikler unoder, som delgger jeres liv! Og samme princip glder for alle private besg i arbejdstiden, hvor I har udviklet, hvad I nok synes er et fantastisk menneskeligt ansigt, hvor det er helt i orden at tage sine brn - og sgar ogs sin hund - med p arbejde, hvis man ikke lige kan f dem passet eller hvis de keder sig i ferien (!), og det viser jo blot, at vi er sociale mennesker, der udviser plads og forstelse for hinanden og I kan sikkert finde mange drlige undskyldninger, men dette er naturligvis liges private aktiviteter, som ikke skal finde sted p en PROFESSIONEL arbejdsplads, og professionel er i virkeligheden ordet, som I har glemt betydningen af. P SIT ARBEJDE ER MAN PROFESSIONEL HER UDVER MAN SIT FAG OG DET GR MAN S GODT OG EFFEKTIVT SOM OVERHOVEDET MULIGT! Kunne I for eksempel forestille jer en lille sd hund spankulere rundt i et professionelt kkken, eller at ens barn p 8 eller 10 r er p besg og forstyrrer ved at stille sprgsml til kokke, som arbejder 100% effektivt og fokuseret p at frdiggre verdens bedste retter, som forudstter, at de IKKE slapper af, ikke snakker privat, ikke er ude for at ryge eller dagLfte Falck til Noma-kvalitet Side 52 5. august 2011
drmmer uden rigtigt at f lavet noget - som man ofte ser kokke gre i Gordon Ramseys programmer - og at barnet ogs lige fr lov at rre rundt i gryden, som venter p at blive serveret for en kunde, og NEJ, det kan man nok ikke, eller hvad (?) og eventuelle private besg m sledes tilrettelgges p en mde, s det ikke generer arbejdet og ikke sker i arbejdstiden. Det er jeres forkerte indstilling til arbejde, som medvirker til, at jeg ikke ville anstte n eneste af jer, som I arbejder i dag, til min virksomhed, men I ville mske gerne anstte mig, hvis ellers I kunne, fordi det ikke er tosset, det arbejde, som jeg udfrer (?), og dette er ikke det samme som at sige, at jeg er bedre end jer, det er kun at sige, at jeg fr mere ud af mit potentiale, fordi jeg har besluttet mig for at gre mit bedste arbejde uden at bruge genveje p grund af dovenskab - ellers havde I aldrig fet dette notat, og Thomas, du ville ALDRIG have gidet skrive et sdant notat, ville du (?) og det samme kan jeg sprge jer alle om (!) - og I har det samme potentiale som jeg, hvis I beslutter jer for at gre som jeg, og nr I gr det, s skulle det vre mig en glde at anstte jer, og dette sledes ikke kun fordi, at jeg mgtigt godt kan lide jer alle . Nr I beslutter jer for at ndre dette punkt alene AT ARBEJDE P JERES ARBEJDE (!!!) vil jeg tro, at I kan forbedre jeres effektivitet med mindst 25 til 50%, og I kan lgge betydeligt mere til, nr I tillgger effekten af det vrige indhold i dette notat, herunder ikke mindst en utrolig UDVIKLING AF ERFARING, KNOW-HOW OG KOMPETENCER, som en rigtig indstilling automatisk medfrer over tid. Det tager for eksempel ikke s mange timer endda at skrive et lille notat som dette, hvis man beslutter sig for at gre det, har erfaring i at skrive og arbejder hurtigt/effektivt, fordi det har man altid gjort p grund af sin indstilling (!), og hvor lang tid ville det tage for jer at skrive dette notat til sammenligning (?) og svaret er i virkeligheden, at det ville I aldrig kunne gre i dag, fordi I ikke har UDVIKLET kompetencerne til at gre det ganske enkelt p grund af dovenskab, og Thomas, du kan prve at sammenligne de ider, som du lige fik til at skrive din lederopgave i forhold til dette notat, som er baseret p hundredvis af ider, som jeg skrev ned, fr jeg startede med selve arbejdet (!) og var der noget i vejen for, at du gjorde det samme (?) og det er naturligvis, hvis du GIDER at gre dt, der er rigtigt? Nr og hvis I har et behov for at vre privat, s br I have et s fleksibelt system, at man midlertidigt stopper sin arbejdstid, og i stedet tnder for sin private tid, som jeg for eksempel gjorde, da jeg en dag blev inviteret p pandekager udenfor tak - hvor jeg hyggede mig i 15 minutter sammen med Thomas og flere brandmnd, og herefter gik jeg tilbage og arbejdede, og forlngede naturligvis min arbejdsdag med 15 minutter for enhver kan ved brug af almindelig fornuft forst, at spise pandekager og snakke privat IKKE er arbejdstid (!), men tilsyneladende ikke Thomas, som besluttede sig for en slapper via en pause p 45 minutter (!) som I andre ledere ogs gerne gr (!) - og de vrige brandmnd fortsatte deres afslapning i yderligere mske 30 minutter (!), og s mener I, at I stadig skal have overarbejdsbetaling, hvis chefen beordrer jer til overarbejde (?) kan I se det og I kaster ikke op over jeres egen opfrsel? Og hvis jeg m nvne en enkelt medarbejder, som jeg har konstateret, faktisk arbejder det meste af tiden, nr han er p arbejde (i hvert fald p kontoret, for du er ogs meget ude p
stationen, hvor du s vlger at snakke, for det er kulturen?) hvor I andre kvrner mske halvdelen af dagen vk eller er det helt forkert (?) - s er det Christoffer, som ogs er den af jer, der i dag laver det bedste og mest omhyggelige arbejde, men da han er junior, Lars, s kan han naturligvis ikke lre dig noget, eller kan han .? Hold ALTID arbejde og private interesser hver for sig bliv ikke fristet som i dag! Det foregende afsnit handlede om at arbejde p arbejde ikke at SNAKKE og vre privat og dette afsnit fortstter i samme trd, for det handler om helt generelt at holde arbejde for sig og privat for sig, sledes at man ikke blander interesser, og for eksempel udover at tale privat lser avis p grund af privat interesse i arbejdstiden (!), bliver fristet til at arbejde med sit eget private arbejde i arbejdstiden, bestille for meget arbejdstj, s man ogs lige fr en lkker trje, jakke el. lign, som man har brug for privat mske mere end p arbejde (nr I forlader arbejdet, er det eneste rigtige at skifte til privat tj og sledes KUN bruge arbejdstj, nr man er p arbejdet!) - og s man ikke bliver fristet af alle de mange lkre sko i skobutikken, Jesper, som gr, at man som den verste leder bliver ndt til at kbe et nyt, ekstra par nsten hver mned (?), som man naturligvis lader arbejdet betale, for det er da en del af arbejdsuniformen, er det ikke (?) og dette sprgsml vil jeg lade dig selv afgre du kender nok svaret (?) og mske du ogs vil tale med Lars og dine andre medarbejdere for at hre, hvad de i virkeligheden synes om, at du kber ind privat p Falcks regning? Og det er mske meget sigende, at jeg har joket 10 gange i min tid her med Robert om at kbe en espresso-maskine, som i mit ordsprog i virkeligheden er et symbol, der betyder, at jeg kan lide jer p samme mde som musikken er det (!) og Robert ved, ligesom jeg, godt, at dette naturligvis er en joke, men da jeg med et smil en dag klagede til Jesper mens Robert hrte det over, at Robert ikke endnu havde fet kbt en espresso-maskine (!), s syntes du, Jesper, at det var bestemt en god id du forstod ikke ironien (!) - for det ville vre dejligt for jer at kbe en af disse lkre og nemme Nespresso maskiner, som du fortalte om, og s kunne du ikke dy dig for at sige lad os kbe sdan en til ledelsen og kun til ledelsen (!) og er det sdan, at du ser dig selv, Jesper, at du er bedre end dine medarbejdere, og at der tilkommer dig srlige rettigheder og goder, som du ikke vil dele med dine kulier, fordi du er s dygtig til at SNAKKE, SNAKKE OG SNAKKE samtidig med, at du giver din arbejdsplads lov til at forfalde p grund af dine egne uvaner og drlige ledelse? Det burde vre ganske enkelt at gre det rigtige, som naturligvis er, at indkb af en espresso-maskine er en privat interesse det har INTET med arbejde at gre (!) og hvis I alle (ikke blot ledelsen) gerne vil have en dejlig kop kaffe, er der naturligvis intet i vejen for, at I kber og dele udgifterne til en sdan maskine selv (!), og NJAGTIG DET SAMME GR SIG GLDENDE MED ALMINDELIG KAFFE (!) og dette bde til medarbejdere og kunder (!!!), og dette er naturligvis fuldstndigt umuligt for mig at slippe af sted med, for enhver idiot ved da, at det skal arbejdsgiveren naturligvis betale (!), eller skal han virkelig (?), er dette ikke en privat interesse (?) og nej, det mener I ikke, at det er og ogs, at vi kan da ikke opkrve penge for kaffe, nr kunder besger os, og ja, det krver nok, at alle andre virksomheder beslutter sig for at gre det samme og p samme mde som jer flger mig til at ndre vaner (!) og s kan man jo vlge at tilbyde en gratis PRIVAT kop kaffe, vand el. lign.
(!) og ja, ALT HVAD MAN SPISER OG DRIKKER ER PRIVAT OG HAR INTET MED ARBEJDE AT GRE (!) - og ja, det krver, at I vender de allerinderste vaner i jer, og begynder at se anderledes p selve tilvrelsen! Og ja, ALLE kommer til at ndre vaner, og sledes ikke blot jer .
HOLD ALTID ENHVER PRIVAT INTERESSE ADSKILT FRA DIT ARBEJDE!

Og det samme princip gr sig sledes gldende med al den mad, som I spiser som PRIVATE PERSONER, men beslutter at lade Falck betale, fordi det er vi ogs vant til og en rettighed vi har vundet hvd p og nr man frst har vundet hvd p noget, s ved alle og enhver, at det skal man selvflgelig ALDRIG give op p igen, og igen er dette en HELT OG ALDELES FORKERT INDSTILLING, for man skulle aldrig have vundet hvd p dt, der var forkert at gre allerede fra starten (!) - og igen er det simpel logik, at en virksomhed IKKE skal betale for PRIVATE UDGIFTER til mad m.v., og dette gr sig ogs gldende i forhold til kunder. Det er IKKE en opgave for en virksomhed at dinere kunder det kan man gre i sin private tid og bruge sine private midler for, og hvis man har kunder som sine venner og det kan man naturligvis sagtens have, nr man har perfekt integritet kan man alts invitere dem privat, hvis man nsker det s lnge, at man i ALLE FORHOLD arbejder 100% objektivt og ALDRIG blander private og arbejdsmssige interesser!!! Og det burde vre helt undvendigt at skrive til jer, at man IKKE SKAL STJLE fra sin arbejdsplads, og det er der vel ikke behov for her (?), men jo, det er der, som jeres medarbejder Lars H. gav mig indtryk af, da han fortalte mig ved oprydning i skab nr. 3 i Julias kontor, at der er svind i batterierne srligt op til jul, og det er mske meget rart for nogle af jer lige at nappe et par batterier med hjem op til jul til brug for brnenes nye julegaver/legetj (?), og nr man har denne svage moral, s kan man naturligvis ogs finde p at tage kuglepenne, papir, frimrker og mske ligefrem hftemaskiner, ringbind og lignende med hjem og det er der da ikke noget galt i, for det gr jo alle, er det ikke det, der er holdningen i dag (?), og s gr alle det, selvom at alle ved, at det er FORKERT at gre! Og hvad med kaffe, hvis man lige mangler noget derhjemme, og andre nemme varer, man godt kan bruge privat (?) og kan I se, at dette er et udtryk for bde svigtende moral og vurderingsevne, og dette er alts atter et eksempel p, at I har accepteret dt, som I ved, er forkert og som I derfor naturligvis skal lave om, s det ikke sker igen! Rdet er helt enkelt: Hold jeres sti REN i enhver henseende, og lad ALTID vre med at blande arbejdsmssige og private interesser, s svage sjle ikke bliver fristet over evne til at gre, hvad der er forkert at gre dette inkluderer ogs IKKE at give private gaver betalt af firmaet til medarbejdere og forretningsforbindelser, se herom senere i notatet - og dette bliver mske i virkeligheden jeres strste udfordring, og I vil mske ligefrem blive vrede over det, og hertil kan jeg kun sige: BRUG SIMPEL LOGIK OG GR DT, DER ER RIGTIGT (!) og s vil I gradvist forst, at det er virkeligt s enkelt, som jeg skriver til jer. Gr det, der er rigtigt, i stedet for at viderefre GAMLE, DRLIGE VANER!!!
Side 55
5. august 2011
Og I kan gre det helt enkelt ved at BESLUTTE jer for at gre det (!) det handler som nvnt kun om jeres INDSTILLING, og den frste mned er afgrende for at vnne sig til nye gode vaner p samme mde, som at man skal vnne sig til at holde op med at ryge! Min arbejdsprvning: Var I socialt ansvarlige eller var jeg jeres slave, som lftede jer? I marts mned havde Lars, Jesper, Jane fra kommunen og jeg vores frste mde, hvor vi aftalte min skaldte arbejdsprvning, som jeg jo alts aldrig har haft behov for, som ikke udvikler mig og som er direkte ulovlig i henhold til loven og endnu vrre direkte i modstrid med almindelig sund fornuft, men det er jo ikke jeres problem og viser blot en anden arbejdsplads, der arbejder lige s drligt som jer og ogs begr helt banale fejl, som oven i kbet kun bliver vrre, nr man ikke vil indrmme sine fejl, og i stedet blokerer/obstruerer/ modarbejder i en misforstet forfngelighed/fornrmelse over at f sandheden at vide! Ved dette mde afleverede og prsenterede jeg mit CV, fortalte om mine kompetencer og sagde, at det er helt op til jer at vurdere, hvordan I vil bruge mig, jeg kan lave alt det, I mtte stte mig til (!), og dette fik Lars til at tnke p systemer, fordi det var dt, du havde brug for i administrationen og dt, som du ogs forstod, at jeg kunne hjlpe med, Lars (?), og det fik Jesper til at tnke p salg og marketing ikke blot i forhold til Lyngby, men som jeg husker det ogs i forhold til Gentofte og mske endda andre steder? Og dette er s historien om, hvordan chefer vlger at tildele arbejde til medarbejdere, og er det ud fra medarbejderens sande kompetencer og styrker, at man vlger, eller er det med udgangspunkt i ens egne egoistiske behov, og ja, folk tnker jo gerne p mig, mig og mig frst, s derfor er det vel et sprgsml om, hvordan kan vi f mest ud af ham, og sprgsmlet er her ligesom i s mange andre situationer i livet: Hvor meget lste og forstod I egentlig af mit CV (?), og var det vanskeligt at forst, Jesper, at sdan en som mig med mine kvalifikationer blev sendt ud af kommunen p arbejdsprvning til jer og hvorfor har du ikke fet et job var derfor dit sprgsml, og hertil var mit svar, som jeg har nvnt ofte fr fordi arbejdsgivere tror jeg er en blrerv, nr de lser mit CV uden at forst, at indholdet er sandheden, og efter dette mde fik Lars ansvaret for mig, som betd, at han frit kunne vlge, hvordan han nskede at bruge mig og Jesper kom ikke tilbage fr 3 mneder senere, efter at vi en dag havde talt om ledelse generelt, som bnede dit syn p mig, Jesper (?), fordi det havde vret umuligt for dig inden da VIRKELIG at lse og forst mit CV (?) og med dette som baggrund gav du mig opgaven at hjlpe med at lfte jer til Noma-kvalitet, og det gr jeg da gerne, s det er hermed dt, du lser, og en af de ting, der er afgrende er, at du bruger folk rigtigt AT LAVE EN 100% PRCIS OG DETALJERET AFKLARING AF FOLKS KOMPETENCER og s bruge deres kompetencer RIGTIGT i forhold til arbejdet, og hvem siger, at du er den bedste leder, Jesper, eller om en anden skulle overtage din plads (?), for eksempel en kombination af Robert/Christoffer og dette burde vre en opgave, som jeres HR afdeling kan (lre at) udfre, men du skal bede dem om at gre deres allerbedste, ellers vil de gre som HR-afdelinger gr i de fleste virksomheder p dette omrde, som er drligt arbejde eller ingenting (!), og du skal IKKE stte mesterkokken selv til at skrlle kartofler eller vaske op, og s tro, at du har valgt rigtigt, ikke fordi jeg har noget imod dette, som jeg ogs har demonstreret for jer, men nr du fr en mesterkok ind af dren, gr det ikke noget, at du prver at forst hans potentiale, s du slipper for at gre en pinlig figur ved
at beordre ham som din slave (!), men det var alts umuligt for dig at forst, mens jeg var her og fik du nogensinde lst mit CV rigtigt (?) og mske en ny OMHYGGELIG gennemlsning og forstelse vil medfre, at du forstr din fejl (?), og n ja, din undskyldning efter 3 mneder, da jeg fortalte dig, at jeg havde andre kompetencer, som I kunne bruge og f et langt strre udbytte af, var, at jeg valgte at give Lars ansvaret for dig (!), og det vil alts sige, at din frste id om at bruge mig til salg/marketing blot var en id, som s mange ledere fr uden nogensinde at skrive den ned, arbejde dybere med den og fre den ud i livet (?) og ja, Jesper, dette er eksempler givet p forskellen mellem en drlig og god restaurant, og du er den drlige, men jeg kan utroligt godt lide dig som menneske, og det ved du godt? Og sdan gik det alts til, at I valgte at MISBRUGE mig ved at stte mig til at lave det arbejde, som I selv burde have lavet for mange r siden, men det er lidt svrt at f det gjort, Lars, nr man ikke rigtigt gider, fordi ens indstilling er, at man er ansat til at vre brandmand og ikke kontormand, og s m det da vre et helvede for dig at vre blevet gjort ansvarlig for administrationen uden at gide udvikle og forbedre den (?) og derfor m jeg jo vre blevet sendt som en gave fra himlen for at hjlpe dig og din ugidelighed (?), og ja lad ham endelig lave det ngledatabasesystem og efterflgende ogs jeres interne ngler, oprydning p kontor og fakturering, som rodede vrre end Jerusalems delggelse, men det passede dig meget godt, fordi reddere kan godt lide at rode, men det er mske kun, nr man selv skal lave arbejdet, for nr man kan f andre til det, s er det da mske meget rart at f lidt orden p systemerne og system p jeres orden? Og jeg nvnte tidligt for jer alle, at I kunne vlge at bruge mig til UDVIKLING alene, som ville medfre, at jeg med sikkerhed kunne gre mine opgaver frdig, eller ogs bruge mig som en del af driften, og Lars og Robert var de fremmeste til at beslutte, at SELFLGELIG skulle jeg da OGS bruges som en del af driften det er da klart (!) og naturligvis stort set uden oplring, fordi hvorfor skulle vi bekymre os om at give dig oplring (?), som har frt til mange ubehagelige situationer og drlig service af kunder, nr I har vret forsvundet, hvor jeg ikke har haft viden om, hvordan man ekspederer en kunde og I skulle blot have TNKT, at der var behov for at lre mig op i ekspedition af brystpumper, abonnement, nglebokse, returvarer m.v. for at tage nogle af de mest almindeligt forekommende ekspeditioner, men det gjorde I alts ikke (!) og sdan gik det til, at jeg ogs har svaret telefoner, ekspederet kunder for jer, blevet anvendt som chauffr (kr lige dette derhen og ja, du er ndvendig, Stig, til at gre dette arbejde, for det er UMULIGT for os at f andre inkl. driften til at gre det, som en af jer sagde en dag!), alt mulig mand til at smide jeres affald fra garagen ud, sendt til Tstrup for at gre det samme (UTROLIGT hrdt arbejde at skrive store skriveborde m.v. ud, som man ikke skulle give til n mand alene og som ogs nsten delagde min ryg!), bestille varer, mnedlig optlling af kasser og kasseregnskab, bestilling af varer m.v. og det vrste er, at I har alle med den glimrende undtagelse af Christoffer (!) groft undervurderet og udnyttet mig som jeres skraldespand ved at indtage indstillingen den klarer Stig, og s slipper vi selv, og ja, det er da klart, at jeg skulle gre det hrdeste arbejde for eksempel med at slbe alt printerpapir ned i klderen, Thomas, efter at jeg var startet med at rydde op p kontoret, som inspirerede dig til den glimrende id at stte alt papir fra gangen ned i klderen og du kunne naturligvis ikke drmme om blot at hjlpe til selv det var naturligt, at jeg var din slave og udfrte din
id, som du ikke ville have fet uden mig og som du aldrig ville have udfrt selv, hvis du skulle gre det (?) og det samme med Robert, som da du fortalte Jesper, at jeg har Stig, der kan lave kaffe for jer, da han ringede for at bestille kaffe-brygning til et mde (!), og jeg har alts hermed overtaget en del af jeres helt almindelige arbejde inklusive det vrste kuli-arbejde, som I simpelthen ikke gad gre selv, nu hvor I havde mig (!) det gav jer selvflgelig ekstra tid til at hygge, snakke og grine noget mere med jeres kollegaer, eller spise morgenbrd og kage i de fleste situationer overhovedet UDEN at tnke p at invitere mig, som stadig arbejdede, mens I nd tilvrelsen, som dog isr Christoffer rettede op p til sidst, da vi var blevet tilstrkkeligt gode venner. Og det kan undre, at jeg som kuli fra kommunen er blevet en uundvrlig del af driften og hvad ville I gre uden mig (?), ville de opgaver, som I gav mig, s ikke vret blevet lst (?) eller ville I p en eller anden mde begynde at TNKE over andre muligheder end at bruge mig eller en af jeres andre kulier (?), som Lars gjorde en dag, da han overvejede at anstte en halvtidsmedarbejder til at hjlpe med forefaldende opgaver, efter at du havde konstateret, at det var helt UMULIGT for en (transport-) virksomhed som Falck at kre den lnte stige-vogn tilbage til Ikast uden at f en kuli til at gre det, som s via Carsten ikke var til rdighed fr nogle dage senere, og Falck er alts en virksomhed med et overskud p mere end 1 milliard kroner om ret til sine fede ejere, som misbruger kuli-medarbejdere UDEN ln jeg lever selv p et eksistensminimum med p.t. 1.200 kr. pr. mned til mad/tj/transport m.v. , som I selv kan finde p at brnde af p en hyggelig aften i byen? - til at gre den kedelige del af driften af sin virksomhed og uden disse medarbejdere er det alts blevet UMULIGT at holde virksomheden krende! For Robert, Thomas og Lars glder alle, at I valgte i praksis at misbruge mig til at gre jeres kedelige arbejde, men hvis jeg sprger jer om, hvem der har hjulpet hvem, s er der alligevel ingen tvivl i jeres sind om, at Falck naturligvis udviser et menneskeligt ansigt og et socialt ansvar, og at det mske ligefrem er storsindet af jer, at I har hjulpet mig, nr jeg har haft behov for arbejdsprvning, men det er mske ved at g op for jer, at det har jeg aldrig haft behov for og at jeg kun er blevet sendt til jer som en del af kommunens misforstede og nedvrdigende behandling af mig (!) - men at det i virkeligheden er jer, der har behov for arbejdsprvning/oplring (!), og I kan jo sprge jer selv om hvem, der har lrt fra hvem i min arbejdsprvning for jer, og lad mig stte nogle ord p: Jimmy sagde, at han var imponeret over det arbejde, jeg har gjort, Jesper har givet mig vin for godt arbejde, Lars har sagt du bliver ndt til at blive her for evigt, Robert viser i sine handlinger, at han er er fuldstndigt enig med mig og flger mig, nr jeg fortller ham om, hvordan man skal arbejde, Thomas har givet mig et look, som udviser bde overraskelse og beundring og sagt jeg synes alts, at du er dygtig (!), og som jeg fortalte dig, Thomas, s er jeg ikke dygtigere end andre, men jeg har valgt for mange r siden at gre mit arbejde s godt som overhovedet muligt faktisk i midten af 1980erne, da jer var bankelev, fordi jeg ikke kunne udholde at lave drligt arbejde med for mange fejl (!) og nr man trffer en sdan beslutning, s betyder det, at man BLIVER bedre end andre eller mere prcist udtrykt, at man udnytter sit potentiale bedre end andre, og dette er sdan set budskabet til jer, og jeg tager ikke disse ord i min mund for at blre eller fremhve mig selv jeg gr det for objektivt at fortlle jer sandheden, og for at sige, at I selv via jeres ord og handlinger har ud-
Side 58
5. august 2011
trykt jeres lring fra mig, og you aint seen nothing yet, men det var hvad, det kunne blive til med udgangspunkt i jeres beslutninger. Og hvordan tror I det fles at blive undervurderet og behandlet som skidt, og at skulle finde sig i jeres dovenhed og behov for at vre social i arbejdstiden, og ja, I har gttet det: DET FLES UENDELIGT DRLIGT srligt nr man arbejder, mens I slapper af (!) - og kunne I nogensinde finde p, at behandle jer selv sdan (?) og nej, det kunne I naturligvis ikke (!) og dette er hermed atter et eksempel p den omvendte gyldne regel og stadig med Christoffer som undtagelsen, for han kan mrkeligt nok godt finde ud af at lave sit eget arbejde uden at blive fristet over evne til at udnytte mig og dt, I gr ved mig, er det samme, som I gr ved de andre kulier Thomas (var det ham, der behandlede jer drligt, eller i virkeligheden jeres medarbejdere, der ikke var til at holde ud?), Carsten, Sren og Camilla, mens jeg var her, og det er, at bruge laveste fllesnvner og give dem det vrste arbejde uden sdan rigtigt at FORST DERES VIRKELIGE KOMPETENCER og at lade dem for alvor blive en del af fllesskabet, og jeg kan bruge Carsten som eksempel og sige, at her ser I en mand, som ikke er blevet delagt af jeres drlige arbejdskultur, men som arbejder konstant, fokuseret og effektivt UDEN ln naturligvis, fordi det har I ikke budget eller rd til (?) - og han udtrykte sandheden om jeres kultur sledes overfor mig en dag: Lige s snart man bliver Falck-redder, s bliver man slv og doven (!), og I har ganske enkelt behov for at blive reddet selv, og dette er i virkeligheden sdan, at I gerne m se dette notat at redde jer! Er der s nogen, der har sagt tak for det arbejde, jeg har lavet arbejde for jer? Og bortset fra Jesper, som er dygtig til at vre opmrksom og har sagt tak, kan jeg ikke erindre, at andre har gjort det, tager jeg fejl? Robert & Co.: Sagde i TAK for ngledatabasen, for arbejdet med de interne ngler, oprydningen og fakturakontrol eller syntes I bare, at det var rart at f gjort, og s glemte I at udtrykke jeres taknemmelighed (?), fordi hvem gider sige tak i dag (?), det er da bde umoderne og undvendigt, er det ikke (?), men nej, nr folk har gjort godt arbejde og nr folk hjlper, s er det ganske almindelig god opfrsel at sige tak, det burde vre helt undvendigt at sige, men det forekommer mange egoistiske mennesker meget svrt i dag (!) - og dette er heller ikke noget, jeg oplever meget hos jer, tvrtimod lgger jeg mrke til, at ordet tak ikke ofte indgr ordforrdet i jeres telefonsamtaler og mails, som ofte bliver til ordrer gr lige dit og dat, og det er i virkeligheden dt I har brug for: Srg lige for at blive mere taknemmelig overfor andre (!), for I kan da sagtens se, nr andre er utaknemmelige overfor jer som kan vre s irriterende og udtryk for drlig adfrd - kan I ikke (?), men det er betydeligt svrere at se, nr I selv er utaknemmelige? Dog er Robert og srligt Jesper dygtige til at vre opmrksomme, s I kan lre en del fra dem i denne forbindelse. Vr hflig og taknemmelig i stedet for at tage ting for givet og blot udstede ordrer. Jesper solgte kammeratskab (dovenskab) til pressen/ministeren - ikke Noma-kvalitet Mens jeg var her, fik Jesper ogs en brandgod id, som var at tillade ex-soldater at komme i arbejdsprvning p Gentofte stationen, og det var nrliggende, Jesper, at gre, for enhver ved da, at soldater har et godt kammeratskab, og er der noget, I har p dine stationer, er det naturligvis et godt kammeratskab, og det er du selvflgelig stolt af, for det er
vigtigere for dig end alt andet, er det ikke (?) og s PENGE naturligvis (!) og med denne fantastiske historie lykkedes det dig at komme i TV-avisen eller var det TV2 nyhederne (?) og senere ogs p P4 radio, som jo er helt fantastisk (!) og benbart ikke til at f nok af, for to dage efter du havde vret i radioen, sagde jeg til dig, at nu var det hele 2 dage siden, at du sidst havde vret i pressen, og ja, jeg vil have mere (!), var, hvad du sagde for sjov og ogs i virkeligheden, hvad du gerne ville for at PROMOVERE DIG SELV (?) og du m have vret ekstra STOLT, Jesper, da denne eminente id ogs blev opfanget af selveste MINISTEREN (!) og hvem siger nej til en minister, som gerne vil besge en, s du sagde naturligvis YES MINISTER, s hun kunne se et perfekt eksempel p, hvordan man hjlper mennesker tilbage p arbejdsmarkedet (!), s du er virkelig blevet til en STOR SUCCES med et budskab som bde de fineste medier og politikere forstod som mske kan bane vejen for en endnu bedre karriere for dig og hvem ved mske flere penge og gratis frynsegoder oveni (?) og hvad er det s, at dette kammeratskab betyder (?) og ja i min ordbog betyder det godt venskab og i jeres tilflde ogs en hel masse afslapning, dovenskab og SNAK, SNAK og SNAK, som vi LSKER dette er, hvad du tillader dig selv og din SVNIGE organisation at gre (!) og nr det kommer til selv at vre en GTE LEDER, som lfter sin organisation til restaurant Noma kvalitet, s DUMPER du og burde blive opsagt p grund af dette (!), og du kunne i stedet have valgt at slge historien til pressen og ministeren om, at du og din organisation nu bliver lrt af en kuli, hvordan man virkelig ARBEJDER effektivt og med den bedste kvalitet i stedet for at snakke og dovne, og det er dt, der er den virkelige historie, Jesper, men det kunne du ikke se og forst (?), som du dog ikke skal vre ked af, for hvis du havde forsgt at slge denne historie til pressen og ministeren, havde de sikkert heller ikke forstet historiens betydning, for det krver, at man lser og forstr et notat som dette, fr man i virkeligheden forstr, hvad det er, at jeg er ved at gre, og det er at lfte en organisation, som er UMULIG at lfte og ja, Jesper, det er sdan, at det vil g bde for dig, dine medarbejdere, Falck og lad mig bare her sige mange andre (!), dette var historien, som du fik forret, men du var for doven og ugidelig til at forst den, og din dovenskab fik dig i stedet til at promovere den forkerte historie til pressen, og dine forkerte tanker og beslutninger fik dig til at tro, at du gjorde, hvad der er rigtigt at gre, men det var FORKERT (!) man skal ikke tage folk i arbejdsprvning som del af et kammeratskab, som gr dem svnige og dovne, man skal hjlpe folk med at udnytte deres fulde potentiale for at gre dem glade! I kan udvikle jer liges meget som jeg ved at BESLUTTE jer for samme indstilling! Nr I har besluttet jer for at gre som mig og udvise indstillingen jeg gr altid mit bedste, s vil I opn samme resultater som jeg, som dette notat er et eksempel p, for hvilken indstilling tror I, det krver, at skrive et sdant notat (?), den samme eller bedre end din indstilling, Thomas, da du lige skulle skrive din lederopgave, som du ikke rigtigt gad skrive og som jeg redigerede for helt undvendige stave- og sjuskefejl, fordi dit arbejde var udfrt utroligt sjusket og helt elementrt uden at kontrollere dig selv ogs her gjorde jeg det arbejde, som du selv skulle have udfrt, men hvor m det have vret rart for dig at have en skraldespand til at gre det, du ikke selv orkede (?) og gjorde du dig nogle tanker om, hvor fantastisk utilfredsstillende det er, at skulle rydde op i fuldstndige banale og uacceptable fejl, som jeg aldrig selv ville drmme om at gre, eller det tnkte du mske ikke lige p (?), og er dette ikke blot sandheden, Thomas (?), og svaret er naturligvis, at jeg kunne
ikke skrive dette notat, hvis ikke jeg havde BESLUTTET mig for at gre mit BEDSTE for at hjlpe jer med at hjlpe jer selv til at f et bedre arbejde og liv! Og nr I gr det samme som jeg, s vil I over tid udvikle jeres kompetencer og frdigheder, som gr, at I bliver de dygtigste indenfor de omrder, I arbejder som det fremgr af mit CV omkring mine kompetencer, fordi dette er sandheden, kan I se det (?) og dette vil ikke vre fordi, at I er bedre end andre, men fordi, at I har besluttet jer for altid at vise den rigtige INDSTILLING. Dette er hele forskellen beslut jer for at gre jeres bedste arbejde uden at g p kompromis (!), og nr I gr dette, kan I lre andre at gre det samme p samme mde, som jeg lrer jer det. Dette er i bund og grund hvad ARBEJDE og LEDELSE handler om, at gre sit bedste, at hjlpe andre mennesker til at gre sit bedste og at UDVIKLE mennesker HELE livet til ALTID AT LRE OG AT GRE SIT BEDSTE via selvlring (vr nysgerrig og hav viljestyrke til at lre af egen drift), kontinuerlig vrig uddannelse, nye arbejds-/ansvarsomrder, kvalitetskontrol, feedback, udviklings-/karriereprogrammer m.v. (som ikke er omtalt i strre detalje her) - s der burde ikke vre noget at betnke sig p for alle jer, for som ledere er I jo ledere end andre, oder was? Jeg er ikke perfekt og begr ogs fejl men jeg gr mit bedste Nr man giver andre gode rd og selv forsger at gre sit bedste, kan I som modtagere vlge at vre bne og positive overfor det, som jeg siger, som alts blot baseres p simpel logik, som alle br vre enige om og som UDELUKKENDE har som forml at hjlpe jer, eller I kan vlge at surmule og blive fornrmede over, hvad jeg siger, min direkte metode, hvem tror han, at han er, hvad bilder han sig ind, sikke en utrolig nedladende og utilbrlig opfrsel (er det sdan, at I vil VLGE at misforst mig ), tror han, at han selv er perfekt og hvorfor er det kun ham, der har ret og ikke os osv. og svaret er sdan set allerede givet, for jeg siger ikke andet, end hvad alle br kunne blive enige om er rigtigt og forkert, og det handler blot om, at I beslutter jer for at gre, hvad der er rigtigt i stedet for at rette jeres (i starten) modvilje og uvilje til forandring mod mig, og hvis det kan hjlpe, s kan jeg sige, at jeg laver masser af fejl selv, selvom jeg meget gerne vil undg dem og for at give et par eksempler, s har Thomas fortalt mig, hvordan jeg en dag udfyldte formularen returvarer forkert (manglende oplring!), hvordan jeg har glemt at lukke forskellige programmer ned p den store computer efter brug og dette ogs i Thomas nrvr (!), og jeg har ogs lavet fejl p enkelte nglekvitteringer, glemt at skrive et brystpumpenummer p en blanket, givet en kunde den gule blanket og beholdt den hvide, hvor jeg skulle have gjort det omvendt m.v., og dette blot for at sige, at jeg selv er langtfra perfekt, men jeg holder UTROLIGT meget af, at man fr mulighed for at arbejde koncentreret og uforstyrret med n opgave ad gangen, som man nemt kan gre, nr alle medarbejdere arbejder ANSVARLIGT og nr man deler alle opgaver/ansvar/beslutningskompetence retfrdigt mellem alle medarbejdere jeg bliver selv stresset, nr jeg pludselig skal lave og huske flere opgaver p n gang, men jeg prver altid at gre mit bedste p at undg fejl, at huske hvad jeg skal lave (skrive ned!), at gre mit bedste arbejde og ogs at kontrollere mit eget arbejde, som jeg ville kontrollere arbejde udfrt af en anden og s at lre af mine fejl, s jeg forhbentlig ikke laver de samme fejl igen og igen. Ingen er perfekte, men man kan gre sit bedste for at gre sit bedste arbejde!
Side 61
5. august 2011
Etabler verdens bedste system for at opn Noma-kvalitet!

ADFRD og KOMMUNIKATION: Fjern egoisme, arbejd, LYT, FORST OG HJLP! I de foregende afsnit har jeg givet eksempler p, hvordan jeres almindelige adfrd i mange situationer er forkert; hvor I behandler andre s drligt, at hvis I selv modtog en tilsvarende behandling, ville I brokke jer eller det, der er vrre. Her er flere eksempler p en generelt forkert adfrd og opskriften til, hvordan I skal ndre jer. Picasso som for-BILLEDE: Brug samme indstilling for at lade jeres fulde talent udfolde sig Flere kunder har uafhngigt af hinanden sagt hber I m f en god dag - uden alt for meget arbejde!, som en dag fik Thomas til at svare med et smil ja, isr det sidste, og det er muligt, at I opfatter sdanne kommentarer som morsomheder, men som det fremgr af dette notat, s er det faktisk njagtigt dt, der er indstillingen hos jer i dag: Ikke for meget arbejde (!) og det er naturligvis helt forkert. G ind i arbejdet med vilje og overskud - s kommer lysten ogs - gr jeres bedste uden at skyde genveje, og I vil lre at holde af ALT arbejde, og tror I, at Picasso kunne have malet sine verdenskendte billeder, hvis han havde haft samme ligegyldige indstilling (?), og er det ikke interessant at tnke, at hvis han virkelig havde vret ligegyldig, s havde verden aldrig set hans format og talent udfolde sig, og hvis I tnker p jer selv og jeres egne skjulte talenter, som aldrig fr lov til at udfolde sig p grund af en drlig kultur, som smitter af p jer, synes I s ikke, at det er rgerligt og I kan mske se, at det er hele livsforml, der ikke bliver opfyldt, fordi I hellere vil slappe af og lave ingenting, hvis I kan slippe af sted med det. Tnk, hvor rig verden ville vre i dag, hvis alle viste den samme indstilling som Picasso - hos samtlige virksomheder, medarbejdere og privat personer tror I ikke, at dette ville give en bedre verden for dig, mig og os alle? Flg Mick Jaggers opfordring: Lets work, be proud man and woman, be FREE En meget synlig lille detalje hos jer, som jeg ALDRIG har set p nogen anden arbejdsplads er, at jeg har set flere af jer med jeres ben liggende fysisk oppe p bordet eller p en stol i arbejdstiden (!) som er et meget synligt bevis p magelighed, og som jeg ikke troede blev brugt mere (!), og dette er mske ogs blot en gammel kultur p stedet, som I har lrt af og synes, er helt i orden? Det synes jeg ikke, for hvordan kan I lave den bedste mad ved s synligt provokerende at slappe af p denne mde? Og denne attitude blev bekrftet en anden dag, da to medarbejdere hjalp Thomas med sit vigtige private arbejde var det festivalen i Ringsted, I arbejdede p denne gang (?) hvor de sang en sang om IKKE at arbejde (!) de syntes, at de var meget morsomme uden
tilsyneladende at forst, hvor fejlagtig en holdning, de gav udtryk for og hertil kunne jeg kun svare, at de i stedet br synge sangen Lets work af Mick Jagger, og at jeg hber, de vil gre det, nr jeg mder dem i grden for eksempel no sitting down on your butt, it just won't work for you, if you're lazy, let's work, be proud, man and woman, be free og hvis Mick ved, hvad der er rigtigt at gre, er der en chance for, at I ogs ved det alle sammen inderst inde (?) og det er blot dette instinkt, som alle mennesker er fdt med, som jeg beder jer finde frem: Dmp dit egoistiske jeg og sg frst at forst, derefter at blive forstet Det er manglende kommunikation, negative opfattelser af andre, ukontrollable flelser og drlig opfrsel, som fr mennesker til at misforst hinanden, og det er synd, for misforstelser skaber ALTID mennesker, som bliver kede af det, skuffelse og mske ligefrem vrede, og nr folk er i en situation, hvor de misforstr hinanden, hvad er s det typiske mnster (?), starter man s med at kommunikere med den anden part med det erklrede forml at sg frst at forst, derefter at blive forstet (fra Stepen Coveys Syv vaner) ved at stille sprgsml, lytte og reflektere med et bent sind, og BLIVE VED MED DET (!) indtil man fuldt ud forstr den anden part (?) eller vlger man i stedet at lade sine negative og ofte ukontrollable flelser dirigere n, s man i stedet bliver ved med (mske endda for fuld kraft) at fremfre sine egne synspunkter og synes, at den anden part m vre tosset oven i hovedet, hvis han eller hun ikke forstr n, og nr den anden part gr det samme - prv nu at forst mig i stedet for selv at prve at forst (!!) - s bliver det modstand mod modstand med risikoen for at blive uvenner det glder bde p arbejde og ogs privat, Robert (!) og hvis man bliver uvenner i, hvad der synes som en ulselig konflikt, hvad er s den typiske reaktion (?), bliver man s enige om, at man er uenige, bevarer sine fulde fem og sger hjlp hos en objektiv/neutral mentor/rdgiver, som hjlper parterne med at forst hinanden, skaber enighed og glde (?) eller vlger man at gre det fuldstndigt irrationelle, som er, at jeg har behov for luft, og s bruger man ellers timer, timer og timer hvis man er oppe at kre (!) - fyldt med negative flelser og misforstelser af modparten p at overbevise sine venner, hvor meget ret man selv har og hvor ndssvag ens modpart er det er S dejligt at blive bekrftet, er det ikke (?) og vennerne behver ikke at lytte til modparten for at kunne forst, hvor uretfrdig denne har vret (!!!), for man er naturligvis ven med sin ven, er man ikke (?), som man derfor taler efter munden, eller er dette, hvad man kalder for en bjrnetjeneste (?) - og har du nogen sinde tnkt p, hvor ked af det og delagt, du ville blive, hvis andre gjorde mod dig, som du gr mod dem (?) jeg taler af erfaring - som sandsynligheden faktisk taler for, at din modpart ogs gr, og dette selvom man i bund og grund holder af hinanden (!), og dette er desvrre det helt almindelige mnster i dag hos egoistiske mennesker, som insisterer p at f ret uden selv at kunne/ville forst, og sledes uden at kunne udvise helt elementr god menneskelig opfrsel. Det burde da vre enkelt at forst DMP dig selv for at forst andre, fr du selv gr dig forstelig!
Side 63
5. august 2011
Kommunikr ordentligt og tal sandt som elementre forudstninger for gode relationer Det handler helt enkelt om at KOMMUNIKERE ORDENTLIGT, at TALE SANDT - som blot er det nemmeste at gre, for hvem kan huske hvilke lgne, man har fortalt til forskellige mennesker, som risikerer at komme tilbage som en boomerang og at kontrollere sine negative flelser men ikke de positive (!) - som elementre forudstninger for gode menneskelige relationer og s VIRKELIG gre, hvad Stephen Covey siger I PRAKSIS, og at LYTTE KONCENTRERET MED BEGGE RER 100% BNE - Listen very carefully, I shall say this only once (!) - STILLE SPRGSML (igen, igen og igen) OG REFLEKTERE over, hvad andre siger (er det rigtigt forstet, at det du siger, er ., mener du sdan og sdan, s det du siger er, at . m.v.) med det ene forml helt banalt at FORST hinanden (!) i stedet for at gtte p sin modparts motiver, som mange desvrre gr i dag og som ofte skaber FEJLAGTIGE KONKLUSIONER, som intet har at gre med virkeligheden, men som har en tendens til at blive til ens egen virkelighed, fordi man overbeviser sig selv om, at det man TROR er sandheden, rent faktisk er sandheden (!) prv for eksempel at se p jeres egen tro om formlet med dette notat i starten; har jeg skrevet det for at nedbryde og delgge jer eller virker det helt tosset og urealistisk p jer (?) - eller har jeg valgt at gre, som jeg gr, fordi det er den eneste mde, hvorp I kan indse jeres fejl, ndre vaner og indstilling og gre dt, der er simpel logik at gre for at I alle kan f et bedre arbejde og liv? Jeres kommunikation afslrer jer som smlige mennesker, som ikke kan forst, hvis jeres flelser kommer i klemme Alle ved naturligvis, hvor utroligt flinke og menneskelige I er her i Lyngby, fordi I har jo det bedste kammeratskab, som gr jer stolte ikog Jesper (?) og man vil selvflgelig gre alt for sine kammerater, vil man ikke (?), og det omfatter som en selvflge, at man forstr og hjlper hinanden, fordi som en god ven, vil jeg ALTID hjlpe mine venner , det er sdan, I er, er det ikke (?) eller er I det kun, nr I bliver strget med hrene og nr I ikke bliver irriteret over, hvad I synes, er ubehjlpsomme og krvende mennesker, som udnytter jer (?), og her flger s et eksempel om jer, som OGS gives med formlet at f jer til at forst som en forudstning for at I kan ndre jer. Og eksemplet, som jeg giver, er min oplevelse af jeres reaktion, da Julia og hendes kollegaer fik lov til at flytte ind p jeres enemrker for nogle mneder siden. For det frste krver det FORSTELSE FOR ANDRES SITUATION, fr man kan forst, at det i dag er YDERST VANSKELIGT at gre dt, som Julia gjorde, som var at starte en ny virksomhed fra bunden med nye medarbejdere, nye hovedleverandrer (Gentofte og Lyngby-Taarbk Kommuner) i nye lokaler sammen med brandmnd, der altid har vret her og i lbet af kort tid skulle hun f en virksomhed stablet p benene og skabt gode relationer til alle mennesker, og hvordan gik det s i forhold til jer? Jeg har selv startet virksomhed fra bunden, og ved, at der er HUNDREDEVIS af detaljer, man skal huske, som er UTROLIGT stressende, nr man str med det alene (!) og det vrste er, at nr man har mere end meget travlt med alt muligt, s mder man undervejs egoistiske mennesker, som har god tid selv (!) og som er bundet af sine egne smlige krav/nsker og som kan finde p at yde aktiv modstand i stedet for at forst og at hjlpe
hvis man er uenig eller ikke kan acceptere det, der i virkeligheden betyder ingenting i den store sammenhng, men som kan komme til at betyde alt for smlige og indskrnkede mennesker, og dette er virkeligt noget, som kan gre livet meget vanskeligt for folk. Og ja, i starten skulle I vnne jer til, at jeres gode gamle mdelokale blev overtaget af andre, og ja, det var jo jeres, som I havde vundet hvd p over mange r, havde I ikke (?) og var det irriterende og mske ikke det bedste udgangspunkt for at give Julia & Co. en god velkomst (?), og efter en positiv start begyndte der at ske det samme, som man ser i reality-shows som Big Brother, Robinson m.fl., og som man i virkeligheden ser p alle arbejdspladser, gteskaber m.v., som er, at den snigende uvilje til at forst, skepsis om andres motiver, sladder og bagtaleri kom krybende, for Julia havde naturligvis mange ting, hun skulle have til at fungere, og det betd, at hun stillede mange praktiske sprgsml og bad om jeres hjlp til at stte dette eller hint op, og p et tidspunkt begyndte PENGE som altid er godt at skndes over (!) at blive et emne, fordi hvem skulle betale for kontorforsyninger, udstyr, gulvtppe m.v., den ene eller anden del af Falcks pung (?) og begyndte hun ikke at blive lidt krvende og blive ved med at sprge og sprge og forvente, at det er os, der skal gre alt og ogs betale for det (?), og blev det til sidst simpelthen for meget for jer, s i stedet for at STTE JER SAMMEN OG KOMMUNIKERE FOR AT FORST HINANDEN I husker stadig Coveys Syv gode vaner, gr I ikke (?) s begyndte I at sladre om og bagtale Julia (!), og Lars har vret s venlig helt generelt at kalde Julia for heksen (!), og Jesper syntes tilsyneladende ogs, at hun var HELT URIMELIG, fordi hun forfordeler sig selv (?), og derfor fortalte du n af dine ledere en dag du hviskede meget lavt (!) at han skulle kre dem hrdt (!), og synes I virkelig, at det er god menneskelig adfrd og ledelse, at nr man ikke evner at forst hinanden p grund af drlig kommunikation (!), s er det bedre at bekrige hinanden (?), og lad mig fortlle jer sandheden: I ER SMLIGE OG JERES OPFRSEL ER EN SKNDSEL!!! Og det blev ikke bedre, da Julia ogs begyndte at gre det helt utnkelige, som var at LUKKE dren fra vagthavendes kontoret og ind til jeres gamle mdelokale/hendes nye kontor (jeres livslinie?), nr hun begyndte at holde konsultationer i dette lokale, og hvordan reagerede I p dette (?), med forstelse for hendes situation, som helt enkelt var at Gentofte Kommune i deres misforstede behov for at bestemme over detaljer, som ikke tilkommer jer havde beordret hende til ikke at holde konsultationer i det lille tv-rums kontor, som ogs tilhrer Julia, og det siger sig selv, at det ikke var godt at holde mder i det lille rum p den anden side ud til haven med det nye gulvtppe, som INGEN af jer i vrigt i praksis nskede at hjlpe med at f p plads, som jeg s srgede for og var dette en lille demonstration p jeres uvilje, fordi I forventede at skulle betale for tppet (?) og hvem fik det s p plads ved at KOMMUNIKERE og FORST hinanden, og ja, ham der skriver disse ord sammen med Julia, og det var ganske enkelt, nr man blot TALER, LYTTER og FORSTR, som hun og jeg gjorde og hun valgte at betale for tppet (!), men I kunne simpelthen ikke forst hende, og det er ikke get op for jer, at det skyldes jeres egen drlige kommunikation og forstelsesevner (?) for det lille rum er lydt, s man kan hre, hvad der tales om, hvis hun holder mder i dette lokale, og det burde ikke vre svrt for jer at forst, hvis man vel at mrke VIRKELIG nsker at forst (I husker stadig Covey?), og dette var s baggrunden for, at hun valgte at holde mder i hendes nye kontor og jeres gamle mderum med behovet for at lukke dren til jer i forkontoret, og hvordan virkede dette s p jer (?),
valgte I at prve at forst hende og kommunikere med hende (?) eller blev I ledt af jeres egne negative flelser, for nu har hun BLOKERET adgangen til jeres rum igen vi har jo stadig vores ngleskab, kontorartikler m.v. derinde! og hvor er det fantastisk irriterende, at vi ikke kan komme ind, og at vi ikke kan g igennem dette lokale, nr vi skal ned til kkkenet eller p badevrelset, og det blev simpelthen for meget for dig en dag, Robert som eksempel, hvor Julia netop havde lukket dren for at holde mde, hvor du (igen!) mistede besindelsen og BEORDREDE mig hvilket var USANDSYNLIGT strkt imod min vilje, som i sig selv er en helt UTILSTEDELIG opfrsel, fordi det var s FORKERT, som det var (!!!) til at g ind i lokalet og starte med at mle gulvet op (det var fr, vi fik gulvtppet p plads og p davrende tidspunkt ogs overvejede gulvtppe til det store rum) og jeg valgte s at bide min smerte i mig (!), banke p og sprge mdedeltagerne omkring deres mdebord (!), om det var i orden, at jeg mlte lokalet, mens de holdt mde, og Julia gav naturligvis det RIGTIGE svar, som er, at det IKKE var i orden (!) - man skal naturligvis anerkende andres behov for uforstyrrethed og da jeg returnerede til dig, Robert, med denne besked, var du ved at ryge i luften og ja hvad bilder hun sig ind og nu skal jeg nok, fordi det var naturligvis FULDSTNDIGT UACCEPTABELT for dig, at hun blokerede jeres rum, og derfor vltede du s ind i hendes kontor som stadig var bag lukket dr - for at fortlle hende, men hun var dygtig Robert til at f dig bragt ned, s du mtte acceptere at vi mtte vente til, at de var frdige med mdet (!), og det gik ikke op for dig og jer at det var dig/jer, der var helt urimelige, og at hun blot gjorde, hvad der var rigtigt at gre, og dette kunne du/I have forstet helt enkelt ved at tnke hvordan ville vi selv have det, hvis folk p den anden side braste ind i vores mdelokale, mens vi holdt mde, og hvis I havde ulejliget jer med at TNKE LOGISK og have selverkendelse og igen: Det burde vre helt undvendigt for mig at fortlle jer, at det handler om jeres egen EGOISME, MANGLENDE EVNE TIL AT FORST, NEGATIVE FLELSER og FORKERTE ADFRD (!) kan I se det? Og p et tidspunkt begyndte Julia at blive s ubehvlet, at hun ogs ville lne Jespers eller Jimmys kontor til konsultationer, mens de alligevel ikke var til stede, s hvor ondt kunne det gre (?) og svaret er, at det naturligvis skulle vre helt problemfrit, men det var alligevel svrt at acceptere, var det ikke, nr man er fyldt med indestngte, negative flelser, som du Thomas var et eksempel p en morgen, hvor Julia frst havde bedt mig sprge dig, nr du kom tilbage, om du ville bne dren til Jespers kontor hvorfor lser I dren (?), drlig kultur (!), stoler I ikke p medarbejderne og det er der mske grund til (?) - og helt demonstrativt valgte du IKKE at lse op, for hvad skulle hun der (?) og Thomas, var det et udtryk for vilje/uvilje og hjlpsomhed/modstand (?), og FORKERT er njagtig, hvad det var, for det viste din helt uberettigede uvilje baseret p din egen forklede egoisme! SDAN OPFRER MAN SIG IKKE SOM MENNESKER! Og baggrunden for disse misforstelser er helt enkelt, at I ikke var dygtige nok til at stte jer sammen og kommunikere det er et generelt problem I har, nr I har s travlt, s travlt og ikke evner at stille sprgsml, lytte og forst (!) og jeg valgte derfor tidligt at anbefale Julia at deltage i et af jeres koordineringsmder, for som jeg fortalte hende: DU SKAL IKKE SPARE P KOMMUNIKATIONEN og nr du blot siger jeg lukker dren, s risikerer du, at egoistiske ledere p den anden side af dren synes, at det er irriterende, og det er derfor ndvendigt, at du fortller, hvad der er rsagen til, at dette er ndvendigt og at I sammen bliver enige om leveregler med udgangspunkt i, hvad der passer begge parter og nr I har kommuLfte Falck til Noma-kvalitet Side 66 5. august 2011
nikeret, aftalt og blevet enige om disse leveregler ved at tale BENT, DIREKTE OG RLIGT altid (!) s vil I aldrig blive irriteret p og modarbejde hinanden, og det er jo sdan, at begge parter nsker det, er det ikke (?) og nr I ikke evner at gre dette, s er dette atter et eksempel p et brnehave-niveau af mennesker ikke virkelige ledere (!) som ikke forstr at gre, hvad der er simpel logik at gre (!), og penge-sprgsmlet burde vre helt enkelt at lse igen ved at KOMMUNIKERE og AFTALE og i bund og grund kommer pengene fra samme virksomhed bare med forskellige flag p, og s er det da fuldstndigt vanvittigt at blive uenige om, hvad er sm og uvigtige detaljer i den store sammenhng, og det viser med andre ord, hvor vigtig detaljen er, for nr man ikke gider detaljen, s risikerer man, at det gr ud over den store sammenhng, og dette er eksemplet der fortller det. Og som en tilfjelse kan jeg sige, at i starten af august mned kommer Julias medarbejdere stadig for at lne clipsemaskine, tape m.v. i vagthavendes kontor, og dette er nogle BASIS ting, som I burde have haft p plads for lang tid siden, Julia (!), og det kan ikke vre meningen, at jeg skal forre dig en clipsemaskine Lars bestilte to ekstra og tnkte faktisk p dig, s dette var en venlighed fra hans side - efter, at du har vret inde for at lne n mske 10 gange (?), og blot n af disse gange kunne du have bestemt dig for, at NU vil jeg selv bestille en, og det glder ogs for dig/dine medarbejdere, at gre det rigtige i stedet for at vlge den hurtige lsning.
Julia & Co. har ogs brug for at rydde op p reolen i hjrnet og mdebordet for at f et perfekt kkken Lr god kommunikation og opfrsel p skole p samme mde som hunde!!! S beslut jer for at FORST og for GOD OPFRSEL og s burde det vre helt enkelt at ELIMINERE AL NEGATIVITET OG BAGTALERI som fortller om ens egen svaghed, og det glder i virkeligheden blot om at trffe en BESLUTNING om at vre STRK i stedet for svag, husker du Robert (?) og ALTID HANDLE P GRUNDLAG AF, HVAD DER ER OBJEKTIVT RIGTIGT uden at lade ens negative flelser bestemme p vegne af n, og tnk, om
I havde vret Julia og vre udsat for den modstand, hun har mdt fra jer (!) selvom hun ogs har beget fejl og sprgsmlet er, om I ville nske at vre Julia, som skulle mde jer selv i denne situation, og svaret er NEJ, det ville I ikke, for I ville betragte jer selv som stvede, smlige og uforskammede mennesker! Og det handler om at vre BEN og POSITIV om hele ens livsindstilling som kan illustreres af et eksempel fra Robert - som mentalt har udvist en utrolig udvikling under min tid her og i virkeligheden ikke en udvikling men mere en tilbagevenden til hans oprindelige vrdier, som blot er det, jeg nsker at gre for jer alle og eksemplet han gav mig, er, at 100 meters lberne fra Jamaica, som i dag er suverne/uovervindelige i verden, startede deres karrierer med at trne p s drlige trningsbaner, at egoistiske danskere aldrig ville bruge disse, fordi vi er vant til bedre, og det er med dette som grundlag, at Jamaicanere BESLUTTER sig for at blive de bedste (!), og det samme kan siges med langdistance lbere fra Kenya, som lrer at blive verdens bedste ved at lbe lange ture over sletten i strk varme og stv, som danskere heller aldrig ville drmme om at gre, og det handler i virkeligheden om at gre dt, der er ndvendigt uden at have fine flelser og s gre det uden at brokke sig (!), og det er faktisk samme indstilling, som at skrive dette notat, for hvis I tror, at dette er nemt at gre, s er svaret, at det er det ikke, men det er ndvendigt, for at hjlpe jer til at ndre INDSTILLING! Det handler for jer om at BNE op p samme mde og lgge jeres smlighed og egoisme til side (!), for det krver en helt anden erkendelse, end I har i dag for, at I VIRKELIG er i stand til at forst, og det krver, at I forstr, hvad jeg skriver her som forudstning for at ndre jer, og nr I forstr, s krver det, at I helt enkelt etablerer kurser i hvordan kommunikerer man og hvordan opfrer man sig (!), for hvis ikke I gr dette, s vil I aldrig kunne ndre den usynlige egoisme, selvorientering og selvtilfredshed, som I alle indeholder, og som er udviklet i den danske, egoistiske kultur, hvor alle gr alt for at skrabe sammen til sig selv, fr og fr og bliver ved med ikke at kunne f nok og nr hverken forldre, skole eller arbejde gr noget effektivt for at hamle op med denne negative kultur, s udvikler de fleste mennesker sig p samme mde som ulydige hunde som Jesper nok kan huske mit eksempel p, som han var enig i (!) og det krver alts SKOLING at tillre sig gode vaner p samme mde, som det gr for en hund, og jeg har set, at nogle af jer er dygtige til at skole jeres hund, hvor I selv er uden skoling eller er I (?), fordi Robert har skoling i konfliktlsning m.v. (!) fra sin trneruddannelse, og du burde kunne tage nogle gode ting herfra, Robert, til positivt at forandre kulturen hos Falck i stedet for, at det er den negative kultur hos Falck, som fr lov til at nedbryde dig og alt dette er blot for at sige, at nr I bruger den omvendte gyldne regel og behandler folk drligere, end I selv stiller krav om at blive behandlet ofte uden at tnke p det eller vre bevidste om det s betyder det, at I vil blive ved med at komme ud for misforstelser, modstand og drlige oplevelser begrebet drligt arbejdsklima er helt undvendigt og eksisterer kun p grund af menneskers egoisme, selvorientering og manglende forstelse af andre (!) - og den dag, hvor I har lrt gode vaner, kommunikation og adfrd, den dag, hvor I har forandret kulturen, s vil I alle blive til langt GLADERE mennesker, som ogs betyder, at I vil kunne arbejde langt bedre sammen og hermed ogs undg at skulle bruge s meget tid p at vise sit flinke ansigt, Jesper (!), og i stedet for at misbruge din arbejdstid med at vre social, s kan du g forrest ved at udfre det bedste arbejde, og det er naturligvis, hvis du er i stand til at gre det (?), for nr du
er vant til, at andre gr arbejdet for dig, s er sprgsmlet vel efterhnden, om ikke det er dig, der har brug for oplring og at det i stedet er en af dine dygtige medarbejdere for eksempel kombinationen Christoffer/Robert som br overtage ledelsen fra dig og hjlpe med at lfte dig op p et hjere niveau, og jeg tnker her p, at Christoffer er den rolige og omhyggeligt arbejdende medarbejder, og at Robert har de kommunikationsevner og den gennemslagskraft, som er ndvendig for at omvende jer, og ja, I virkeligheden har I brug for sdan en som mig, som indeholder alle disse kompetencer, kan I se det? Uddelegr FRIHED UNDER ANSVAR som erstatning for jeres nuvrende organisation Det foregende afsnit frer naturligt til dette afsnit om organisation og ledelse, som handler om, hvordan I FORKERT har valgt at strukturere jeres arbejde, s dette er blevet en selvflge for jer, og hvordan I ved at bruge helt almindelig simpel logik kan vlge at etablere en langt mere effektiv og handlekraftig organisation ved blot at flge nogle f regler mine 10 arbejdsregler! Nuvrende organisation: En verste leder med fire daglige ledere, som styrer tropperne I har valgt at gre som s mange andre organisationer ved at have en verste leder, og jeg bruger her dig Jesper som stationslederen, for det er jo dt, du er, selvom du kun er leder for brand, er det ikke (?) med Jimmy p ambulancedelen og dette fordi Falck for f r siden organisatorisk besluttede at udskille jeres stationer i tre rr brand, ambulance og assistance p grund af et medarbejdernske om at f mere fagligt velfunderede ledere (!), og dette var alts Falcks mde at gre det p, og sprgsmlet er, om dette var den eneste og den bedste mde at gre det p (?), eller om man kunne gre det langt bedre og mere effektivt til glde for alle, herunder ikke mindst virksomheden?
Side 69
5. august 2011
Under Jesper har I s valgt at have fire daglige ledere Robert, Lars, Thomas og Christoffer, som arbejder p skift n af gangen med at styre tropperne, den daglige administration og de ansvarsomrder, som I har fordelt i henhold til jeres organisationsplan: Noma-kvalitet krver PERFEKT identifikation af og systemer for opgaver/kompetencer! Dt, jeg godt kan lide ved jeres organisation, er, at I har udnvnt en primr og sekundr ansvarlig, og at I har fordelt ansvarsomrder, hvor jeg dog anbefaler, at I gr dette i LANGT strre detalje for samtlige tilbagevendende opgaver/processer, og der er kun n vej at gre det p, og det er ved at gennemg og nedskrive SAMTLIGE jeres tilbagevendende opgaver/processer i STOR detalje for eksempel med de detaljerede pakningslister for jeres brandbiler som model - og at fordele ansvaret mellem jer, og igen er det ikke en lokal opgave i en virksomhed som jeres, det er en central opgave, som I br lse for hele landet og igen ved at udvise den RIGTIGE indstilling - gre jeres allerbedste og fokusere p hvad I bliver gladest for p lang sigt - og frst, nr I har en fuldstndig beskrivelse af samtlige opgaver i organisationen, kan I rigtigt stte primre/sekundre ansvarlige p for hele landet, herunder Lyngby, i forhold til tilsvarende detaljerede beskrivelser af samtlige medarbejderes kompetencer i forhold til opgaver og p dette grundlag etablere perfekte forretningsgange, processer, systemer, oplringsplaner m.v., s SAMTLIGE opgaver bliver lst med ULTIMATIV kvalitet i stedet for med bind for jnene. Dette er den eneste vej til Noma-kvalitet og mere herom senere. Medarbejdere har de bedste kompetencer - chefen har FORKERT beslutningskompetencen Det, jeg har oplevet hos jer, er, at Jesper engang imellem er p sit kontor, og ofte er han her ikke, og s ser jeg en kombination, hvor de daglige ledere trffer beslutninger om opgaver, som de mener, at de kan trffe beslutninger for, og i de situationer, hvor de fler, at de ikke kan beslutte eller ikke har bemyndigelse til at beslutte s konfererer de med Jesper, som s trffer beslutning om en given opgave, som ogs kan omfatte beslutninger om daglig administration, som Jesper ikke selv arbejder med, fordi det er du hvet op over, Jesper (?), og det flger af helt almindelig sund fornuft, at de medarbejdere, som til hverdag arbejder med et omrde, fr langt bedre kompetencer og strre detailkendskab hertil end chefen, og sdan flger det, at man i organisationer som jeres helt forkert lgger beslutningskompetencen hos chefer, der - som tiden gr - mister viden om det omrde, som de trffer beslutninger for, og nr man kommunikerer, som I gr mest, som jo er en sludder for en sladder hen over bordet i stedet for at forberede jer grundigt, s bliver der ofte truffet forkerte beslutninger, og det kan ingen jo vre tjent med eller kan de? Mellemledere er lusen mellem to negle: Ledelse og medarbejdere forstr ikke hinanden Jeg ser, at de daglige ledere fungerer som mellemledere meget ofte gr i mange organisationer, hvilket er som lusen mellem to negle, hvor man er presset bde oven- og nedenfra med forskellige holdninger hos ledelsen p den ene side og medarbejderne p den anden, hvor ledelsen pr. definition synes, at medarbejderne ikke gr deres arbejde ordentligt, at deres indstilling er forkert og at de skal blive langt mere effektive, og hvor medarbejderne er skeptiske omkring ledelsens motiver og slr sig sammen i en holdning om at hvis jeg var
leder, s ville jeg gre sdan og sdan . medarbejdere kan ofte blive enige om, at deres leder er tosset og at de ville gre hans arbejde meget bedre, hvis de selv var leder, som de imidlertid oftest ikke vil, fordi de ikke har de menneskelige evner til at lede (!) - og ledelsen kan ikke forst, hvorfor medarbejderne ikke forstr, at de kun vil dem det godt, og at de bestemt ikke har nogen intentioner om at gre dem drligt (!), og medarbejderne forstr ikke, hvor svre de er at lede p grund af deres egoistiske indstilling, brokkeri i sit forsg p at gre sig selv forstelige og at blive tilgodeset og ogs modstand mod at blive styret ovenfra af en diktator! Og hvem nsker man s at holde med som mellemleder (?), med ledelsen, fordi det er vejen frem mod en udnvnelse (?) eller med medarbejderne, for naturligvis er man n af dem for enhver mellemleder ved, eller burde vide, at man ikke skal glemme manden p gulvet ved at snobbe opad, og fordi dette er en nsten umulig balance at beherske for de fleste, s risikerer man som mellemleder at blive upopulr enten hos ledelsen eller hos medarbejderne eller hos begge og s kan det ende med, at tlmodigheden til sidst slipper op hos n af grupperne , s man vlger at skille sig af med mellemlederen det m jo vre ham, der er problemet og ikke dem selv (!) - og i bund og grund handler det igen om egoisme samt manglende vilje og evne til at forst, og sdan risikerer man, at det bliver en kamp mand mod mand eller gruppe mod gruppe i stedet for at gre det, som naturligvis er rigtigt, som er at forst hinanden og at arbejde logisk rigtigt med FRIHED UNDER ANSVAR for hver enkelt medarbejder! Mellemledere dikterer og bliver STRESSEDE, mens medarbejdere bliver ligeglade! Udover at gre mellemlederen til denne lus mellem to negle, s gr man ham ogs ansvarlig for at beslutte for og styre medarbejderne og samtidig giver man ham kundeekspeditioner, telefoner, mails, administrationsopgaver og hvis der er tid ogs udviklingsopgaver p toppen af det hele, og s starter dagen ellers kl. 08.30 med, at den daglige leder over morgenmad naturligvis betalt af firmaet (!) giver sin briefing og direktiver til medarbejderne, og hvordan foregr ledelsen her (?), er det s med udgangspunkt i anerkendende ledelse, som du skrev om ,Thomas (?), eller bliver man i praksis hurtigt vant til sin rolle som chef-indpisker, som s i praksis fr lov til at tage over, s man ender op som en diktator, hvor man til sidst udsteder ordrer til hjre og venstre uden rigtigt at lytte og forst, fordi man lrer at kunne lide at kommandere med mennesker det er ogs det hurtigste, er det ikke (?) - og s tror man, at dette er den rigtige mde at gre det p og til sidst fler man, at man virkelig ER bedre end andre og s bliver man ved med at SNAKKE, SNAKKE og SNAKKE med medarbejderne og bestemme, at du gr dit, han gr dat, og nej, ikke sdan, men sdan og s begynder man at tnke som leder, at det er da utroligt, at det er mig, der skal tnke p og at srge for alt man glemmer, at man p grund af sin styring tager behovet for at tnke ordentligt og trffe de rigtige beslutninger vk fra medarbejderne (!) - og til sidst arbejder man nsten p autopilot uden selv rigtigt at tnke sig om, fordi man har jo s travlt s travlt som leder her, hvor alle er afhngige af n og hvor man samtidig har tusinde andre ting, som man skal klare, som helt tager pippet og ogs overblikket fra n, Robert (?),og er det ikke njagtigt sdan, at det er (?), og det burde ikke vre srligt svrt at se, at dette er FULDSTNDIG FORKERT, hvor I IKKE bruger teamets sande potentiale, strke kompetencer og idrigdom ordentligt.
Jeres system betyder, at jeres handlingslamme medarbejdere stiller sprgsml fra morgenstunden, for det er da klart, at nr lederen plejer at trffe beslutninger om mit arbejde selvom det er mig, der er eller burde vre eksperten s bliver man naturligvis ndt til lige at hre lederen om dette eller hint, at sprge om lov (!) m.v. og i stedet for effektivt arbejde, s bliver det til meget SNAK, SNAK og SNAK, og s ender det op med, at lederen kan have op til flere medarbejdere, som samtidig venter p at tale med ham, samtidig med at hans eget arbejde ligger brak, og alt sammen frer til en ond cirkel, hvor lederen helt undvendigt bliver stresset, og hvor medarbejderne mister lyst og overskud til at gre tingene selv, fordi det er alligevel andre, som trffer beslutninger p vegne af n, og nr man i praksis ikke selv har (hele) ansvaret, s risikerer man, at lysten og flelsen af ansvar for en given opgave bliver mindre og mindre, og med tiden, s medfrer et sdant diktatur, at man har en elite, som dikterer uden at vide, hvad der er rigtigt og forkert, og s alle de andre, som ikke gider lave det, de burde og er dette mden at arbejde p (?), og nej, dette er et helvedes system (!), som kan gres meget bedre, hvis man blot TNKER sig om og bruger sin sunde fornuft, og dette er som eksempel en vsentlig rsag til, at selvstndige erhvervsdrivende i dag arbejder LANGT bedre og viser betydeligt mere af deres potentiale, for de slipper for hele dette chef-tyranni, som undertrykker og holder dem nede! Det burde vre helt enkelt at se! Det er NEDBRYDENDE for mennesker, nr ledere overtager ansvaret for deres arbejde Og dette er njagtigt, som jeg har oplevet jer. I har siddet fast i en sindssyg (!) fordeling af ansvar og opgaver, som lgger ansvaret og mange opgaver over p n mand, som s styrer resten i stedet for at fordele opgaverne OG ansvaret LIGELIGT mellem jer, og dette er samme mde, som I valgte at bruge mig, da I begynde at dirigere med mig, som I gr med jeres medarbejdere gr lige dit og dat, som ofte var impulsive beslutninger, som der var behov for her og nu nsten som en ambulancetjeneste (!) uden planlgning (som I oftest arbejder) og som KONSTANT ndrede mine egne planer, som jeg kun kan sige til jer er helt UALMINDELIGT UTILFREDSSTILLENDE (!!!), og der var ikke n gang, hvor I havde tid til at stte jer ned og planlgge/aftale opgaver ordentligt med mig (!), at SPRGE mig i stedet for at DIKTERE mig (!) og ikke mindst AT GIVE MIG ET SELVSTNDIGT ANSVAR og i stedet for at gre dette, som er menneskeligt rigtigt at gre og anerkendende ledelse (!), s valgte I at optrde som mine DIKTATORER, og er det virkelig sdan, at I har lrt at vre ledere (?), og mske det vil interessere jer at hre, at s kan man ikke blive ledere (!), for det ligger IKKE i menneskets natur, at have diktatorer til at overtage ens liv hverken p arbejde eller privat og nr dette sker, s opstr der enkelt bde vrvl, misforstelser, drlig stemning og ikke mindst mennesker, som fr delagt deres liv ved ikke at kunne vise, hvad de VIRKELIG kan og tage ansvar for deres eget liv (!), og en virksomhed, som bliver handlingslammet med flaskehalse af mellemledere, som i praksis stopper udvikling, for hvem har dog tid eller overskud til ogs at udvikle virksomheden, nr vi har s travlt, s travlt bare med at styre tropperne?
Side 72
5. august 2011
I har HJERNEVASKET jer selv til at tro, at dette er den eneste mde at arbejde p! Og dette er sdan, at I har hjernevasket jer selv, for det er naturligvis den eneste mde, I kan arbejde p, ikog, Christoffer (?) og ja, du har ogs udviklingspotentiale, som er at TRO P DET, GR DET og VR STRK i stedet for at blive en anonym del af organisationen og at acceptere jeres nuvrende struktur som den eneste sandhed, som er FULDSTNDIG UMULIG at lave om, og det giver flgende historie et eksempel p, fordi i forbindelse med vores arbejde p faktureringsprocessen i Falck, bad jeg dig om et mde, som vi s aftalte til den 28.7. kl. 10.00, og fordi jeg har set, at det er helt umuligt for dine kollegaer at stte sig ned og tale tingene ordentligt igennem med mig (!!!) nr der er et behov og at vi konstant bliver forstyrret af andre kilder, som er helt usdvanligt generende (!!!) s spurgte jeg dig, om vi kunne holde mdet UDEN at blive forstyrret, og det sagde du, at det kunne vi ikke og heller ikke, da jeg spurgte, om det var muligt for en kollega at overtage telefon og kundeekspedition i mellemtiden (!), og en anden dag valgte jeg demonstrativt at stte sagen lidt p spidsen for at vise, hvor dybt FORKERTE holdninger er forankret hos mennesker, da vi aftalte et mde til samme dag kl. 11.00, og for mig er en mdeaftale en mdeaftale HELT SIMPEL LOGIK er det ikke, for ville du for eksempel komme for sent til lufthavnen, frgen eller en ansttelsessamtale, nej vel (?) s da du ikke var p din pind kl. 11.00, blev jeg skuffet, og da du s kom kl. 11.05 talende i din mobiltelefon, som der gik yderligere 5 minutter med at afslutte, blev jeg ogs skuffet, og da jeg fortalte dig, at et mde starter til tiden og at man holder det UDEN forstyrrelser, s lykkedes det mig nsten at f temperamentet i kog hos dig, Christoffer hvornr er det sidst sket (?) fordi s sagde du nsten med det hvide ud af jnene, at vi skal jo svare telefon, betjene kunder, og hvad nu hvis en kontraktkunde ringer med noget, der haster og i dit hoved er denne daglige BELASTNING simpelthen blevet en selvflge, fordi du er naturligvis s venlig, at nr folk har brug for dig, s str du til rdighed, men det er IKKE dette, det handler om, Christoffer, for jeg fortalte dig, at hvis I virkelig vil, s kan I enkelt planlgge jer ud af dette, som kun medfrte, at du BLOKEREDE fuldstndig og meget bestemt fortalte mig, at det kan i hvert fald ikke lade sig gre hos os (!!!) og ja, Christoffer dette var VIRKELIG hvad du sagde (!) og da jeg fortalte Robert noget tilsvarende en anden dag, s mdte jeg en LANGT strre benhed og forstelse, som her viser den rigtige mentalitet, og det er i virkeligheden dt, der kendetegner Robert, for du har den rigtige grund-holdning og mentalitet, det er mere den praktiske udfrsel og s temperamentet (!), som mangler, og dette er stort set modsat hos Christoffer, som betyder, I to som eksempler kan lre hinanden utroligt meget og med de frdigheder, I har og sammen BESLUTTER jer for at udvikle, kan I ogs hjlpe Lars, Thomas, Jesper og hele organisationen med at udvikle og i virkeligheden at bruge dette notat som jeres hjlper, og BENHED er en af de vigtigste kriterier at lre sig frst, for det er alts svrt, Lars (?) og i en vis udstrkning ogs Thomas at lre jer noget, hvis I blokerer og ikke er interesseret i at lre eller at udvikle jer. Uddelegr FRIHED og gr jer selv arbejdslse som ledere JEG MENER DET!!! Og her er det svre at tnke ud af boksen det vil sige at bruge SIMPEL LOGIK (!) - og tage udgangspunkt i, at I er 5 eller 10 mand p arbejde hver dag, og s ganske enkelt fordele samtlige opgaver OG ansvar ligeligt, s der ikke er nogen, der gr ned med stress og s man for eksempel ALTID kan holde mder til tiden og uden forstyrrelser, nr dette er ndLfte Falck til Noma-kvalitet Side 73 5. august 2011
vendigt det burde ikke vre svrt for jer, men det virker frst for alvor nr I har gjort dette stykke arbejde, nr alle er gjort ansvarlige og fri for chef-tyranniet og dets undertrykkelse af basale menneskerettigheder (!) og hvem vil ikke gerne MODTAGE SIN FRIHED? Derfor:
En leders vigtigste opgave er ikke at vre en diktator, men at gre sig selv arbejdsls!
(Da jeg en dag nvnte dette citat, som er mit eget, erklrede Jesper sig helt enig, og Julia gentog det senere p dagen, og ja, Robert, det kom derfor ogs med i notatet ). Og dette br vre lige s simpel logik som alt andet i dette notat (?), for kan I som mellemledere lide at blive beordret p samme mde, som I beordrer medarbejderne (?) hvis I svarer ja, s undertrykker I jeres medfdte flelse inderst inde (!) s I ved, at det, jeg skriver, er rigtigt, og for jeres medarbejdere, som er brandmnd, handler det ganske enkelt om, at nr der ikke er fuldtidsarbejde til at vre brandmand, s m de hjlpe til med andre opgaver p stationen, som ellers fr lov til at forbliver ugjorte eller med drlig kvalitet, mens de bliver ved med at spise pandekager og holde private pauser i arbejdstiden, og dette inkluderer ogs bde arbejde p have, bygninger og naturligvis kontorarbejde med at svare telefon og betjene kunder i stedet for at tnke som en selvflge, at dette er ikke mit arbejde (!), og det handler i frste omgang at fokusere p og forst helheden, og at f denne til at virke OPTIMALT i samarbejde i stedet for at vre ligeglad og kun tnke p MIG, MIG OG MIG. Rul rmerne op og gr jeres arbejde (!), srg for at alle bliver gjort ansvarlige, og at I rokerer opgaver med jvne mellemrum, s I hele tiden lrer nyt og udvikler jer!
TNK UD AF BOKSEN BETYDER VIRKELIG AT TNKE UD AF BOKSEN: GLEM BESTENDE STRUKTURER OG LSNINGER, SOM IKKE VIRKER, START P NY OG GR DET, DER ER LOGISK RIGTIGT AT GRE!
Mlet for den effektive og kvalitetsorienterede organisation er at ALLE ER ANSVARLIGE (!!!), at alle er lige og at den enkelte og/eller teamet i fllesskab trffer beslutning som forudstter, at teamet er rutineret/ansvarligt at man arbejder sammen i teams og bruger hinandens kompetencer, nr dette er rigtigt for en given opgave (fokuser ikke p, at dette er mit, men p, at dette er vores flles ansvar, hvor hver enkelt skal gre sit bedste, for at fllesskabet fungerer optimalt), og at hvert team altid har mindst n mentor tilstede, som er dn, der er bedst til arbejdet og til at kommunikere, og dt, der er helt afgrende, er, at I formr at beslutte jer for indstillingen FRIHED UNDER ANSVAR for hver eneste medarbejder, og s srge for, at dette princip bliver rigtigt implementeret. Danmark er IKKE et frit land, men dirigeret af diktatorer, som vil bestemme over andre! FRIHED UNDER ANSVAR hvad betyder det egentlig, og ja, hvad betyder det egentlig (?), for i Danmark ved vi da, at vi har frihed under ansvar som en fundamental menneskerettighed, gr vi ikke (?), for alle og enhver ved jo, at vi er et FRIT land, er vi ikke (?) og hertil er svaret desvrre, at FOLK I STOR UDSTRKNING IKKE VED, HVAD FRIHED UNDER ANSVAR BETYDER (!) og NEJ, vi er LANGTFRA et frit land (!), for vi er omringet af DIKTATOLfte Falck til Noma-kvalitet Side 74 5. august 2011
RER og MENINGSDANNERE overalt, som vil bestemme over vores liv og holde os nede, fordi det mener de, at vre bedre til end vi selv, og vi mder dem alle vegne, VORES CHEFER (!) og smnd ogs i gteskaber og ikke mindst hos pressen (!) som er et helt kapitel vrd for dem selv (!) og politikere, som jo er sat p jorden for at gre dette til en bedre verden (!), og s etablerer de et hav af komplicerede love, regler og systemer, som skrer alle over n kam og undertrykker den enkelte, som jeg for eksempel selv er et offer for, nr EMBEDSMND i kommunen bruger loven som deres middel til FORKERT at bestemme over mit liv og hermed vre endnu vrre diktatorer end I (!), og nr dette str i loven, s m det naturligvis vre rigtigt at gre (!) folk glemmer at tnke logisk - eller er det virkelig, og svaret er naturligvis NEJ, det er det ikke (!), og det hele starter med, at vi verst i samfundet har ansat bogholdere og administratorer, som bliver vant til at blive diktatorer ligesom jer og s laver de REGLER, REGLER OG REGLER, som undertrykker i stedet for at flge den grundholdning, som de pstr at have, som er, at vi naturligvis gr ind for FRIHED nogle skriver desuden direkte FRIHED UNDER ANSVAR i deres principprogram men p grund af vores LYST til at bestemme over og kontrollere handlingslamme mennesker (!) og vores fokus p PENGE som det eneste saliggrende, s glemmer selv vores folkevalgte, hvad de egentlig blev valgt p, og sdan skaber man et helt samfund af ligeglade mennesker, som bliver vant til, at det er samfundets skyld og s behver vi ikke at tnke selv og at tage ansvar (for eksempel for SULT KATASTROFEN I AFRIKA!) og jeg mener hvor dum kan man blive. Hvordan kan s mange mennesker i lngden vre tilfreds med s lidt?. Frihed under ansvar betyder, at man har frihed, nr man er ansvarlig og omvendt!
NR MAN ER ANSVARLIG, HAR MAN FRIHED, OG ER MAN IKKE ANSVARLIG, M FRIHEDEN FJERNES I EN PERIODE, HVOR MAN DISCIPLINERES TIL IGEN AT BLIVE ANSVARLIG, HVOREFTER MAN FR SIN FRIHED TILBAGE!
Dette er det helt enkle menneskelige princip, som I og enhver arbejdsplads fr det bedst mulige ud af. UDDELEGR ANSVAR OG FRIHED til jeres medarbejdere fjern diktaturet (!) - og for medarbejdere, som (i starten) ikke er i stand til at hndtere frihed under ansvar, krver det den mest disciplinerede indsats af en GTE leder/mentor for at lre medarbejderen, at dette princip menes ALVORLIGT, fr medarbejderen kan f sin frihed tilbage. Nr jeg siger, at en leders vigtigste opgave er at gre sig selv arbejdsls, er det fordi, at dette er det naturlige instinkt, som leder mig, og i stedet for at tnke p mine egne selviske behov som penge og karriere som ALT for mange lede diktatorer gr s handler det om at UDVIKLE sine medarbejdere deres kompetencer og ansvarsfornemmelse, s de kan passe sit arbejde/ansvarsomrde omhyggeligt - og hjlpe til med, at alle livet igennem bliver ved med at UDVIKLE SIG OG AT LRE, og nr man har opnet dette, som alts ikke br vre svrt, NR I SOM LEDERE VLGER MED AT VRE STRKE for at disciplinere medarbejdere, som i dag er svage og uansvarlige (!), s har man gjort sig selv arbejdsls som leder (!), og hvad skal man s lave (?), og ja, man kunne jo starte med at arbejde selv (!) i stedet for at dirigere andre og misbruge sin tid p at modtage sprgsml og rapportering fra medarbejdere, at rapportere til sin egen chef brug Action Planer (!) - og p at vre
Side 75
5. august 2011
social og ganske enkelt ved at undg al den SNAK, SNAK OG SNAK, som er drbende i enhver organisation. Disciplinr uansvarlige medarbejdere via HRD disciplin a la Mogens Frohn Nielsen! Hvordan udvikler man s ansvarlige og motiverede medarbejdere (?), gr man det ved at blive ved med at bestemme over dem, og give dem massagestole, kondirum, bordtennisbord, gratis mad m.v. som eksempler og ved at vre utroligt flink (?) eller medfrer dette, at der sker det samme med medarbejderne, som med et barn, der bliver gjort mere og mere egoistisk ved at f mske 20 gaver til jul og 20 til sin fdselsdag igen og igen, hvor den ene gave er strre end den nste, og hvor barnet bliver vant til at MODTAGE, MODTAGE OG MODTAGE uden selv at skulle give (?) for eksempel til Afrika (!) - og ja, dette er desvrre njagtigt, hvad der sker, fordi mere vil have mere og nr ens livssyn er blevet delagt af en forkert kultur, s forstr man ganske enkelt ikke, at modydelsen for det, man modtager, er, at man gr sit bedste arbejde, og det betyder, at i en organisation som jeres, s er det vrste man kan gre, er at vre en rygklapper og en flinker fyr, som bliver ved med at motivere, for det eneste, der virker overfor et moralsk forfald og dovenskab som her, er at gre som jeg og I har SLET ikke set mig folde mig ud (!) og det er, at DISCIPLINERE JERES MEDARBEJDERE, INDTIL DE AF SIG SELV FR GODE VANER TIL AT ARBEJDE ANSVARLIGT/DISCIPLINERET og det er alts ikke blot 2, 4 eller 6 timer ud af en arbejdsdag p 8 timer, men 8 timer ud af 8 (!), og det betyder, at i starten m I etablere et system med mandsopdkning af en MENTOR, som HJLPER medarbejderen til at GRE SIT BEDSTE, om ndvendigt trffer de RIGTIGE beslutninger for/sammen med medarbejderen, SOM HAN KAN LRE AF og foretager KONTROL AF BDE OVERHOLDELSE AF TID/AFTALER (og det er samtlige UDEN undtagelse!!!), arbejdets KVALITET OG KVANTITET i forhold til, hvad man kan forvente af sammenlignelige og ansvarlige medarbejdere, som udfrer sit bedste arbejde og s kan man indfre et lnsystem, hvor ALLE fr samme basis ln (hj som lav!) med rimelige belnninger, nr man har gjort sig fortjent til dette (bedre end gennemsnittet) og som liges naturligt og vigtigt en rimelig straf, nr man har udfrt arbejde, som er drligere end gennemsnittet, som man kan opgre med passende mellemrum, for eksempel hver 3., 6. eller 12. mned. Det krver, at man som MENTOR er liges strk og disciplineret MED HVER ENESTE DETALJE (!) som Mogens Frohn Nielsen var p Fulton, hvor han hjalp umulige og uvorne drenge med at blive disciplinerede ved at give dem et ansvar og en tillid de aldrig havde haft fr - hvis man svigtede, kunne det f katastrofale flger for alle dette er den ultimative betydning af individets ansvar i forhold til fllesskabet, som ALLE br kunne forst (!) og efter endt uddannelse kunne drengene ikke takke ham nok, for det han gjorde, var at give dem selve livet tilbage (!) i stedet for at de resten af deres liv kunne forsumpe i drlige vaner (!) som I jo alts gr her (!) - og for at overfre det til jeres hverdag, s skal I i virkeligheden bruge en type som mig, som via sit eget eksempel kan vise medarbejdere, hvordan man VIRKELIG arbejder for at lfte dem og hele kulturen, og som via sin personlige styrke kan MOTIVERE og om ndvendigt med GENNEMSLAGSKRAFT NDRE HELE ORGANISATIONEN, s alle begynder at vise ansvar og arbejde med gode vaner, og I praksis handler det om, at ALLE MEDARBEJDERE LSER DETTE NOTAT (!!!), at alle flger notatet GRUNDIGT, at I omlgger jeres organisation, s I opdeles i teams baseret p en naturlig inddeling
af arbejdsomrder, at alle fr tildelt opgaver/ANSVAR ogs dig, Jesper (!!!) - med mindst to mentorer for hvert team til at overlappe, og hjlpe, nr det er pkrvet (ved manglende viden/erfaring) men med hele fokus lagt p, at medarbejderen skal UDVIKLES/UDLRES til at udfre sit eget arbejds-/ansvarsomrde 100% effektivt, selvstndigt og ansvarligt uden en diktator, som mentalt bliver ved med at sl ls p ham (!) og disciplinere a la Mogens Frohn Nielsen, nr en medarbejder ikke er ansvarlig, som vil blive mindre og mindre over tid og en dag helt forsvinde (!) - og at I bygger videre p mit notat i samme nd, hvor I etablerer en fleksibel organisation og hverdag, hvor KONTINUERLIG LRING og UDVIKLING prioriteres hjt til gavn for alle. DETTE TAGER TID AT GRE OG DET KRVER, AT I GR DET OVERALT, men nr I frst har gjort det, s vil I se tilbage p, hvordan det var, og tnke HVORFOR GJORDE VI IKKE DETTE FRA STARTEN (?), fordi dette er jo helt elementrt SIMPEL LOGIK at gre (!) og ja, I kan jo prve at gtte jer til svaret, hvis I gider (!), og med det nye system vil I respektere hinanden og vil i ro og mag kunne udfre jeres arbejde uden at en chef banker jer i hovedet med dette haster (p grund af sin egen drlige planlgning og utlmodighed, eller hans chef, som har givet ham aben i frste omgang), fordi det nste element er at PLANLGGE jeres arbejde og udfre dette s godt og disciplineret som muligt, hvor I som en selvflge overholder indgede aftaler. Og med denne viden, kan I s overveje i Falck, om I traf den rigtige beslutning, da I valgte at opdele jer i tre rr for at f fagligt velfunderede chefer (?) hvor meget mere velfunderet er Jesper & Co. blevet (?) - i stedet for VIRKELIG at arbejde med FRIHED UNDER ANSVAR, hvor chefer fr forret deres faglighed og helt almindelige arbejde (!), og som ingen har vret i stand til at forst eller at gre hidtil. Utroligt, ikke? Action Planer m.v.: Succes er ikke noget, man hber p, det er noget, man planlgger! Dagens FORKERTE orden: Det, jeg ikke nr i dag, det nr jeg heller ikke i morgen Med den arbejdsorden eller mangel p samme, som rder hos jer, gr jeg ud fra, at I ofte oplever det, som man oplever de fleste steder, som er, at jeg nede heller ikke i dag, hvad jeg havde sat mig for i morges eller som Robert udtrykker det: Mit motto er, at det, jeg ikke nr i dag, det nr jeg heller ikke i morgen (!!!) - fordi der skete en masse uforventet i dag, og jeg blev forstyrret hele tiden af telefoner og kollegaer, som hele tiden afbrd mig, og s kunne jeg alts ikke ogs n mit eget arbejde, og er det en situation, som I kun kender alt for godt fra jeres hverdag (?), og nr I har prvet dette tilstrkkeligt mange gange stort set dagligt (?) s er det til sidst, selv for den hrdeste nyser, svrt at holde disciplinen, for s m det jo vre dagens orden, og det er bare sdan, at det er (!), og den eneste mde at n sit eget arbejde p kan blive, at man m arbejde over hvis man gider - og det er mske ogs noget, som I kender, nr I sidder her om aftenen, og der lige er nogle opgaver, som I skal lave, som I ikke nede i lbet af dagen (?), og sdan bliver dette ved med at vre ordenen, uden at der rigtigt er nogen, der laver om p det, for systemet er der jo intet galt med (?) p trods af de benlyse fejl, jeg har vist jer (!) og ja, det er summen af det, jeg skriver til jer, og til dette hrer ACTION PLANEN som det centrale vrktj, som I ganske enkelt er NDT TIL at implementere og vre disciplineret til at anvende som et FAST STYLfte Falck til Noma-kvalitet Side 77 5. august 2011
RINGSREDSKAB hver evig eneste dag med det helt enkle forml at HUSKE samtlige jeres aftaler/opgaver, at udfre dem til tiden (!) og naturligvis gre jeres ubetinget bedste arbejde, for frst nr I gr dette, kan I n Noma-kvalitet og gre andre mennesker glade, og nr andre bliver glade for det, man gr, s er der ogs en stor chance for, at man selv bliver glad , og igen kan I forestille jer chefkokken, som udelukkende mder smil fra glade mennesker, som roser hans mad, og er dette ikke langt bedre end sure kunder, som har ventet i lang tid p deres mad, som de ender med at returnere p grund af drlig kvalitet (?), og ja, hvor man ender op i en ond cirkel, hvor chefkokken risikerer at g ned p stress, og et sdant arbejdsmilj delgger menneskers liv, s man risikerer at dr fr tid, og er det sdan, at I nsker, at jeres liv skal vre (?), eller er I ved at begynde at kunne se det fornuftige i at gre, som jeg fortller jer, for jeg nsker blot, at I bliver glade, s vi alle bliver glade . Det er fuldstndigt uacceptabelt, nr en medarbejder svigter sine opgaver/aftaler! Som systemet er i dag med anarki, uorden og stress (!) ved man aldrig med sikkerhed, om en given opgave bliver udfrt af andre til tiden og med hvilken kvalitet (?) - og kender I til flelsen hvorfor hrer jeg ikke noget, og nu bliver jeg ndt til at f et svar, for jeg har lovet at gre mit arbejde frdig til en kunde, og nu risikerer jeg, at jeg ikke kan holde mit lfte, nr min kollega ikke leverer til tiden (?) og alle disse selvskabte problemer (!) kan I enkelt planlgge og arbejde jer ud af ved at flge mit velmente rd om ALTID at bruge en Action Plan, og nr alle lbende opdaterer sin plan, kan man hurtigt f et overblik over status p en given opgave ved blot at sl op i Action Planen, og s behver man i virkeligheden ikke at skulle bekymre sig undvendigt, ringe eller skrive for at rykke, og er det noget, som I ogs kender til her (?) p samme mde, som jeg ugentligt rykkede Boy i jeres IT-afdeling for en liste til ngledatabasen, som han sagde, at han ikke havde tid til at lave og til sidst gad han ikke engang besvare mine henvendelser, nr jeg rykkede ham, og hvilken flelse giver det n (?) og ja, bde utilfredsstillende og fuldstndigt uacceptabelt! I glemmer aftaler/opgaver, nr I er forvirrede, ikke skriver ned og ikke planlgger! Hvor mange gange har I hrt mig sige skriv det ned, ellers glemmer du det, og hvor mange gange har I selv erfaret, at det er en ganske enkel sandhed, som I mske oplever hver eneste dag (?) og igen, nr I multi-tasker, og har mske 3-4-5 ting p hovedet p samme tid, hvor stor er s risikoen for, at I glemmer n eller flere af disse ting eller detaljer for de enkelte opgaver (?) eller mske oven i kbet bevidst glemmer, for s slipper jeg for det og gr den, s gr den (!) og ja, det er noget, der sker overalt hver eneste dag, fordi man ganske enkelt ikke gr det, som er simpel logik, som er at skrive sine opgaver ned, s man husker at f dem gjort, og hvordan vil I helst huskes af jeres kollegaer og kunder og det glder ogs privat i forhold til familie og venner m.fl. - er det som ham kan vi IKKE stole p og et rodehoved, som glemmer sine ting og ikke gr sit arbejde ordentligt eller som n, der har styr p sit liv og som vi altid kan regne med (?), og jeg ville blive overrasket, hvis I vlger det frste, og det glder ogs for jer, Lars og Thomas og i virkeligheden for alle jeres medarbejdere, som pstr, at de har samme holdning som Lars, som ganske enkelt ikke passer! Det handler om at flge jeres inderste instinkt og ikke at lade dovenskaben rde.
Side 78
5. august 2011
Man kan ikke styre en virksomhed, nr man ikke har overblik over virksomhedens opgaver Og det kan undre, Jesper, hvordan man kan styre en virksomhed, nr man ikke har et overblik over samtlige virksomhedens opgaver, og nr man bliver ved med at f gode ider selv, som man ikke skriver ned og ikke rigtigt fr gjort noget ved og i stedet accepterer ja, det burde vi egentlig ogs have gjort noget ved det seneste var at lre Julia og hendes medarbejdere op i de vigtigste typer af kundeekspeditioner og nr man ikke har hverken overblik eller den rigtige indstilling, s er det naturligvis svrt at prioritere, hvad der i virkeligheden er vigtigt og uvigtigt, og s er der en tendens til, at ens egne opgaver er de, der haster, selvom det mske er opgaver, man har forsmt at gre noget ved i revis (!), som for eksempel fakturakontrol (og et nyt system herfor), som var en opgave, du valgte at give mig, og ja den hastede s meget i dit hoved, Jesper, at det klart var en prioritet 1 opgave, da jeg spurgte dig (!) men det var det benbart ikke sidste r, og ret fr og fr igen (?) og du BEORDREDE mig direkte til at starte denne opgave og lgge alt andet arbejde til side (!), som jeg ikke var frdigt med (rydde jeres kontor op!), og Jesper, kan du forestille dig prcis hvor HELT OG ALDELES UTROLIGT UTILFREDSSTILENDE det er, at have en slavepisker som dig til at bestemme over n (?) og srligt, nr denne slavepisker ikke selv har styr p sit eget arbejde, fordi han misbruger sin tid p alt muligt andet, og det i virkeligheden er mig, der skal lre dig disciplin og stte dig under administration (!), indtil du har LRT selv at blive ANSVARLIG (!). Dette er et eksempel p den omvendte verden og tyranni af egoistiske chefer, som ikke viser mennesker og vrige opgaver respekt (!), som I ganske enkelt vil undg i fremtiden, nr I har valgt at arbejde og planlgge ordentligt, som betyder, at man arbejder frdigt med den opgave, man arbejder p nu og at man lbende prioriterer nye opgaver i forhold til helheden, og er det HELHEDEN, som du selv mangler et overblik over (?), Jesper, som naturligvis ogs er svrt at f, nr man kun sjldent er til stede. Arbejd med n opgave ad gangen med FULD koncentration multi-tasking er af det onde Dette at ARBEJDE P N OPGAVE AD GANGEN, I STEDET FOR FLERE er en vigtig lrestning i stedet for den kultur, som ogs hersker her, hvor man arbejder med flere opgaver p en gang det bliver rigtigt at kunne multitaske - og til sidst bliver man overbevist om, at man kan jonglere med flere bolde p en gang og gribe alle sammen, uden at de falder til jorden, og det er vist i praksis kun professionelle jonglrer, som kan dette, og det br vre s simpelt, som det er sagt: Nr man arbejder i ro, uforstyrret af alle kilder, som kan forstyrre n ikke mindst konstant SM-SNAK fra kollegaer og haste-opgaver, som er ondskaben selv p grund af andre mennesker, som ikke kan planlgge deres arbejde eller bare er utlmodige og nr man arbejder med fuld koncentration p n opgave af gangen med indstillingen om at gre sit allerbedste, s udfrer man et arbejde, som er 10 eller 100 gange bedre end det arbejde p brnehave-niveau, som I udfrer, som man lige hurtigt skal lave, s man kan komme videre (!) og ja jeg kunne have valgt at tage en kort snak med dig, Jesper, omkring Noma-kvalitet, som var dt, du forventede, da vi aftalte, at jeg skulle lave denne opgave for dig, men jeg valgte i stedet at gre mit bedste arbejde i hvert fald i forhold til omstndighederne og s brugte jeg lngere tid p at gre det, for det er dt, som I vil f det bedst med for en LS SNAK har det med at blive til ingenting!
Og dette er ogs et sprgsml om at f GODE VANER og Thomas og srligt Robert er eksempler p medarbejdere, som UHYGGELIGT NEMT mister fokus og som helt automatisk uden at tnke sig om skifter fokus fra en person og en opgave til en anden, fordi s kommer der lige en person ind, s ringer telefonen lige, og s fr man lige en tanke om noget andet, man ogs burde kigge p, og jeg har observeret, hvor UHYGGELIGT svrt det er, at fre en koncentreret samtale med dig, Robert, nr alle disse forstyrrende elementer er til stede; du skifter fokus konstant i stedet for at fastholde det, og det drejer sig alts bde om GODE VANER og ogs om PLANLGNING og SELVLEDELSE for HELT at undg forstyrrelser (!), og nr I har dette, s vil ogs Robert og I andre - vise sit sande jeg og arbejde med en ro og koncentration, som gr, at ogs han opnr SUPER kvalitet, som er UMULIG at opn p den mde, som I arbejder i dag! Stop drlige undskyldninger som det har jeg ikke disciplin til eller det gider jeg ikke! Jeg har brugt og vist jer min Action Plan i praksis, siden jeg startede hos jer i marts mned, men dette her IKKE medfrt, at n eneste af jer af egen drift har startet med at bruge en tilsvarende Action Plan for eksempel ved at bede om at bruge min som skabelon (!) - selvom I godt kan se, at det at arbejde med en plan er en professionel mde at arbejde p (?), og hvordan kan det vre, at I ganske enkelt ikke overvejer at gre det, som er rigtigt (?), og er det igen, fordi I ikke tnker ordentligt og ikke gider gre det, for det tager tid at skrive en action plan (?), og det har vi da ikke tid til at gre, og som Jesper impulsivt sagde, da jeg prsenterede ham for Action Planen frste gang: Dt har jeg ikke disciplin til at gre (!), og det synes jeg, er noget af en selverkendelse, Jesper, at du ligefrem trder frem og siger, at du som leder/menneske ikke har disciplin til at planlgge dit arbejde og hermed sikre, at du overholder dine aftaler, og af erfaring ved jeg, at det kun sker meget sjldent, at mennesker kan huske samtlige indgede aftaler og opgaver uden at behve at skrive disse ned, men det er da klart, at hvis man er vant til at leve i et anarki, hvor man ikke gider disciplin og hvor man er ligeglad med at holde (visse af) sine aftaler, s kan man vnne sig til meget slseri og ogs snak, snak, snak (!) - og det er jo alts blot det, som jeg siger til jer, er i modstrid med den menneskelige natur, og som I bliver gladest ved at ndre p. BESLUT jer for at bruge en Action Plan HVER dag, og brug den s disciplineret Dette er hvad Action Planen som det centrale styringsvrktj vil hjlpe jer med og igen handler det om en beslutning, hvor I blot BESLUTTER jer for at anvende dette styringsredskab, og nr I frst har fet planen ind under huden og bruger den HELE TIDEN og HVER EVIG ENESTE DAG (!), vil I undre jer over, hvordan I nogensinde har kunnet leve og arbejde uden og der er lige s meget brug for at bruge en plan privat!
SUCCES ER IKKE NOGET MAN HBER P, DET ER NOGET, MAN PLANLGGER!

S det handler om, at man som individ lbende skriver sine opgaver ned, og det krver den STRSTE disciplin, at netop nr man tnker p en given opgave, s skal man skrive tanken
ned, fr den forlader en eller i hvert fald gre sig et husker-notat om opgaven for hvis ikke man gr dette, s har tanker det med at forlade en for at blive erstattet af nye, og hvem siger, at man igen af sig selv husker, hvad der tidligere kom til n og igen er dette SIMPEL LOGIK at gre, som alle ved, og nr dette er tilfldet, s br der ikke vre noget at betnke sig p; s er det blot at g i gang med at bruge planen! Brug GOD TID til at udfylde planen RIGTIGT og respektr andres planer Jeg anbefaler, at I bruger GOD tid frste gang, I starter med action planen og tnker ordentligt igennem for at sikre jer, at alle opgaver sttes p planen, og det er opgaver, som man ikke fr lst her og nu, men som man har behov for at komme tilbage til. Af billedet nedenfor ses den Action Plan, som jeg selv anvender, og som I ogs er velkomne til at anvende som en lokal lsning til at starte med, indtil den dag, hvor I vlger at udvikle en betydelig bedre plan end min, som I kan anvende som en perfekt lsning for samtlige medarbejdere i hele Falck!
Side 81
5. august 2011
Og s handler det I princippet blot om at udfylde planen, at prioritere sine opgaver i forhold til vigtighed, omhyggeligt at overveje interessenter for opgaven hvem er vigtig at involvere i opgavens lsning, og/eller hvem er modtager af opgaven og s forsge at faststte en deadline s godt, som det overhovedet er muligt, og hertil er der det rd, at de fleste mennesker i dag har s travlt, s travlt og man nsker gerne at please andre ved at fortlle, at en opgave kan blive frdig fr, det senere viser sig, at den i virkeligheden kan, og her er det bedre at sikre sig, at stte for lang tid til opgavens lsning end for kort dog ikke urimelig lang, planen skal vre realistisk (!) for det er altid bedre at overraske sig selv og andre positivt, end det er er skuffe negativt. Hvis det er en strre opgave, som indeholder en vis form for rutine kan I anvende mit eksempel fra lsningen af opgaven med at udvikle en ny ngledatabase, hvor der var ca. 1.120 ngler, der skulle indtastes og efter at have indtastet de frste mske 50, kunne jeg beregne hvor mange timer, det ville tage at lse hele opgaven uden afbrydelser (!) som s var den tid, jeg satte p Action Planen, og det kom vist til at passe meget godt, i hvert fald i antal timer og sledes ikke p den dag, som jeg oprindeligt valgte som deadline, fordi I valgte at trkke mig ind i driften. Jo mere erfaring I fr med at arbejde med planen, jo bedre vil I blive til at faststte prioritet, interessenter og deadlines, og s handler det ogs om, at nr man har fastsat en deadline, s informerer man om denne, andre respekterer den oplyste deadline, hvis den forekommer rimelig og ansvarlig og andre respekterer, at de ikke kan komme brasende med nye opgaver, som delgger ens plan, men man kan naturligvis altid i teams p koordineringsmder drfte og aftale opgavernes prioritet sammen, se mere nedenfor om teams, sledes at det sikres, at medarbejderen fr ro og koncentration til at gre sit bedste arbejde, og s er det en del af ansvarligheden, at man som en helt generel hovedregel overholder indgede aftaler og deadlines, at man leverer sit allerbedste arbejde og at man leverer til tiden (!), og skulle det ske, at man bliver forsinket med en opgave hvis man har undervurderet opgavens omfang el. lign. s giver man tilbagemelding til interessenterne s snart, man ved dette, og aftaler en ny deadline inden den oprindelige deadlines udlb. Dette handler om at kunne stole p hinanden og om trovrdighed, og hvem vil ikke helt generelt gerne kunne stole p sine omgivelser, s man ALTID bliver glad over at modtage det bedste arbejde fra plidelige mennesker? Opdatr planen HVER DAG og GR ALT for at overholde aftaler og gre dit bedste arbejde! Den nskede INDSTILLING er, at man GR ALT HVAD MAN KAN for at blive frdig dels til tiden og dels at gre sit bedste arbejde - som dette notat er et eksempel p, hvor jeg har valgt at gre ALT HVAD JEG KAN for at afslutte opgaven bedst muligt til den deadline, jeg valgte, som er min sidste dag hos jer den 5. august - og det betyder, at FR man forlader sit arbejde, s sikrer man sig, at man har net alle sine opgaver for den pgldende dag i stedet for at vre ligeglad og blot g og dette gr man hver evig eneste dag p samme mde, som man ogs BESLUTTER sig for at rydde op p kontoret hver evig eneste dag, fr man gr, og man gr det, fordi man ved, at det er det RIGTIGE at gre. Og s er iden, at man opdaterer sin Action Plan for eksempel hver morgen, fr man gr i gang med arbejdet eller som den sidste ting hver dag, fr man holder fri og at man gr det HVER ENESTE DAG, s man til stadighed har en opdateret plan, som indeholder SAMTLfte Falck til Noma-kvalitet Side 82 5. august 2011
LIGE de opgaver, man har identificeret og som man kan sortere i forhold til for eksempel deadlines, s man fr en dags-/uge- og mnedsplan over de opgaver, man arbejder p, og nr man ved om morgenen, hvad man skal arbejde med, s slipper man for at blive fristet af sin egen impulsivitet manglende disciplin hvor man lige bliver inviteret med til et mde, som lyder spndende, eller hvor en kollega lige kommer forbi og stjler en halv time med snak privat eller arbejde og tilsvarende forstyrrelser, som I i dag accepterer som dagens orden, som tager effektiviteten og koncentrationen vk fra jer, og i stedet starter I fremover ganske enkelt dagen med den opgave, som I har planlagt og bliver ved med at arbejde p denne, indtil den er frdig, og nr I kommer ind i en sdan rytme, vil I automatisk blive langt bedre til at udfre jeres arbejde, I vil begynde at tnke og arbejde mere koncentreret og ogs at blive mere effektive, og dt, der kan ns i dag, bliver net i dag (!), s I kan fortstte med jeres plan i morgen og ogs n det, som I har planlagt at gre i morgen i stedet for at blive ved med at skubbe de samme opgaver foran jer, og til sidst opleve den situation, som I har i dag, som er, at I ganske enkelt ikke fr gjort alle de ting, som der er behov for at gre - som for eksempel at f ngledatabase, nglekartotek og fakturakontrol p plads, som I s beordrer en kuli til at gre i stedet. Dette er forskellen mellem at arbejde disciplineret, og at vre drevet af lyst/impulsivitet/ anarki, og I ved jo godt, hvad der er rigtigt at gre gr I ikke? For nogle mennesker vil omfanget af den daglige drift naturligvis variere antallet af telefonopkald, kundeekspeditioner, brand alarmer m.v. men I vil opdage, at nr I FORDELER DISSE OPGAVER OG ANSVAR ORDENTLIGT MELLEM JER, planlgger godt og undgr at stresse hinanden med slseri/snak og impulsive hasteopgaver, s vil I blive langt bedre til bde at planlgge og udfre jeres arbejde. For god ordens skyld kan jeg nvne, at Action Planen glder for samtlige medarbejdere uanset arbejdsopgaver og ikke blot kontormedarbejdere. Det er lige s relevant, at nedskrive, huske og overholde sine opgaver, hvis man pfylder flasker, renser masker, rydder op i omkldningsrum (!), journalskabe, vasker biler, tjekker udstyr, maler bygninger, slr grs m.m.m. Indfr Action Planer for teams og st ansvarlig for dit team, s du ikke kan skjule dovenskab! Det vil vre naturligt bde at have individuelle Action Planer og planer for det team, som man tilhrer og for hele stationen, og at ALLE Action Planer er BNE for ALLE, s man ikke kan skjule sig (!), og at man hermed str ansvarlig for sit arbejde overfor alle, som jo alts betyder, at man udfrer sine opgaver til tiden og med sin bedste indsats Jesper, du skal ikke inkludere LS SNAK i planen, det skal du fjerne fra din arbejdsdag (!) - og s er det ellers teamets/mentorens ansvar at sikre, at alle udfrer sit arbejde ansvarligt, og gr man ikke det, m teamet/mentoren flge op med disciplin for at lre medarbejderen at blive ansvarlig igen, og dette sker via lbende koordineringsmder med ens team, som ofte vil vre en god id at holde hver uge, og hvem har lyst til igen og igen at skulle meddele sit team, at s nede jeg heller ikke denne opgave og her gjorde jeg heller ikke mit bedste arbejde, fordi jeg skulle lige have en pandekage og snakke hyggeligt med de andre og det at komme med drlige undskyldninger og hvide lgne, er for mange nsten blevet en disciplin for at
dkke over sin egen dovenskab, tnk blot p Chris og Chokoladefabrikken, hvor Chris simpelthen ikke orker at komme p arbejde, og hvor der ikke er grnser for hans drlige undskyldninger for at undg arbejde (!), og han er et symbol p sdan nogle som jer (!) - og der er i virkeligheden INGEN, der har lyst til at blive en drlig undskyldning for sig selv, som man alts enkelt undgr ved at skabe fuldstndig disciplin, benhed og at st ansvarlig i forhold til sit team i stedet for, at man fr lov til at skjule sig selv og sin dovenskab/ligegyldighed p sin arbejdsplads, uden at dette har konsekvenser (!), og nr man har indfrt disse enkle rutiner som en del af sin hverdag, vil der automatisk udvikle sig en kultur, hvor man planlgger og udfrer sit arbejde bedre og bedre s er der overhovedet noget at betnke sig p? Koordineringsmder: Vr forberedt, planlg og koordinr uden at g i lsnings-mode Nr man mdes ved et for eksempel ugentligt KOORDINERINGSMDE, har alle forinden opdateret sine Action Planer, som teamets Action Plan baseres p - man kan indikere i sin plan, om en given opgave er individuel eller en team opgave og p dette grundlag trkke teamets Action Plan - og alle har FORBEREDT sig fr mdet, og s er formlet, at man gennemgr status for eksisterende opgaver, hvis der i vrigt er behov for at komme med bemrkninger ud over, hvad der allerede fremgr af planen, og udover det man allerede har nvnt ved tidligere mder - der er INGEN grund til at opdatere hinanden med de samme nyheder hver uge (!) og herefter koncentrerer man sig om at drfte og prioritere ider til nye opgaver, aftale hvem, der bedst muligt kan udfre opgaverne i forhold til ressourcer og kompetencer, og ideelt set bliver Action Planen opdateret undervejs i mdet eller umiddelbart derefter, s man altid har opdaterede Action Planer til rdighed. Disciplin! Ved sdanne koordineringsmder skal man IKKE beg den fejl, at man gr i lsnings-mode, som er dt, de fleste fejlagtigt gr ved sdanne mder, for s gr der MEGET TID med SNAK, SNAK OG SNAK, hvor man diskuterer forskellige lse ider prver at gre sig selv forstelig uden altid rigtigt at forst andre (!) - ofte uden i virkeligheden at blive enige om noget, og ofte uden at det er de bedste ider, man beslutter sig for (!). Man skal holde sig KLART til emnet og fokusere p status for eksisterende opgaver og prioritering af nye opgaver, forml, fordeling af ansvar m.v. og tro mig, dette er et VIGTIGT punkt at vre opmrksom p, for ALLE STEDER misbruger man uendeligt meget tid p ustruktureret snak ved mder. De(n) person(er), som fr en given opgave at arbejde videre p, kan s udenfor koordineringsmdet i mindre arbejdsgrupper arbejde i detalje om opgavens lsning/udfrelse. Og s glder det om VIRKELIGT at se fordelen ved at arbejde i teams, hvor den ene id fra en kan fre til den nste hos en anden, og nr man bruger hinandens bedste ider og kompetencer, vil man sammen opleve, at man fr et strre udbytte end summen af de medarbejdere, som bidrager, og her handler det ogs om at ndre vaner for mange, som har indstillingen, at det vil jeg helst gre selv til at se og erfare positivt, at i teams kan vi gre tingene endnu bedre.
Side 84
5. august 2011
Lad hele teamet bidrage med ider/kommentarer ved lsning af team opgaver Nr man aftaler en opgave, som skal lses for eksempel faktureringsproces og man aftaler, at Christoffer bliver ansvarlig for denne opgave i Lyngby, at interessenterne er Falck i hele Danmark, og at Christoffer i frste omgang arbejder sammen med sin regionale gruppe, som beslutter, hvem man nsker at involvere i et LEAN PROJEKT og beslutter at gre SIT ALLER BEDSTE ARBEJDE FOR AT ETABLERE VERDENS BEDSTE SYSTEM FOR DENNE PROCES s sikrer man sig dels, at alle i ens eget team, som for Christoffers vedkommende er kontoret i Lyngby, er orienteret omkring status og udviklingen af opgaven via Action Planen - og at alle bde fr mulighed for indflydelse og et MEDANSVAR for at hjlpe med gode ider, som i virkeligheden betyder, at nr man starter projektet op, modtager man ideer fra ens team - som gr sit bedste arbejde hermed (!) om, hvad projektet skal indeholde, formlet med det, ambitionsniveau m.v. og ogs konkrete forslag til lsninger/indhold m.v., som arbejdsgruppen kan tage med i deres overvejelser til deres videre, detaljerede arbejde, og dette fortstter undervejs i projektet, s ens team bliver orienteret/involveret p ALLE forskellige trin af udviklingen som bde sikrer, at alle i teamet bliver tilfredse ikke noget surmuleri med hvorfor overvejede I ikke dette i stedet og hvis jeg havde gjort det, ville JEG have gjort det meget bedre! m.v. og at man ganske enkelt fr brugt idrigdommen p den rigtige mde, s man ender med de rigtige beslutninger og lsninger, og nr man s har udvalgt de rigtige medarbejdere og leverandrer til arbejdet, som er disciplinerede og gr sit allerbedste, s har man opskriften til succes. Dette er i virkeligheden lsningen p alle mulige management udfordringer. Og vr sikker p, at I vlger de rigtige interessenter/deltagere hverken for f eller for mange og nr I arbejder, s lad vre med at sende detaljerede mails/oplg/beskrivelser ud til alle mulige, som ikke behver at vre involveret nr de ikke arbejder direkte p projektet hvilket vil spare oceaner af tid fra det mail-tyranni, som eksisterer overalt i dag. Alle, som ikke er direkte involveret, kan lse status p Action Planer, og nr man har brug for at involvere sit team for at modtage inputs/kommentarer/ider nogle gange bliver man blind, nr man arbejder i detalje med samme opgave, og s kan det vre godt at f ider fra nye jne udefra, ligesom Jesper nskede at f i forhold til denne opgave, og tror du, at dette er, hvad du har fet, Jesper (?) s beder man i GOD TID sit team prcist om hvad, man nsker at de skal bidrage med, s de kan forberede sig KONKRET p opgaven. Et team er selvbestemmende og ledes (ved behov) af en mentor, som er den bedst egnede Lad teamet vre ansvarligt og selvbestemmende i RIGTIGE organisationer er der IKKE behov for en DIKTATOR, medarbejderne kan godt selv (!!!) - og nr man tnker og gr sit bedste, vil man opleve, at teamet automatisk opnr ENIGHED om de RIGTIGE beslutninger, uenighed vil oftest vre udtryk for, at man ikke gr eller kommunikerer sit bedste (!), og dette er ogs baggrunden for, at koordineringsmder ledes af dn medarbejder, som teamet har valgt til denne opgave, som er dn, der er bedst til arbejdet og dn, der kommunikerer bedst, som i virkeligheden svarer til dn, som teamet har den strste tillid til, og dette er IKKE en varig post, men en post, man br drfte lbende, og nr der er n, som har bedre kompetencer, s overgr posten til denne, og man kan naturligvis ogs med fordel aftale, at
Side 85
5. august 2011
posten gr p skift, s man udvikler kompetencer hos de medarbejdere, som naturligt fler motivation for at varetage denne opgave i en periode. Opgaven for mdelederen/mentoren er IKKE at beslutte p vegne af teamet, men at hjlpe teamet med at kommunikere bedst muligt, at bruge brainstormingsvrktjer, nr der er brug for dette, at optrde som en facilitator i alle henseender, at summere/prsentere alternativer og lade teamet trffe beslutningerne sammen under forudstning af, at teamet er fuldt ud udlrt og ansvarligt, ellers kan mentoren i en periode vlge at trffe RIGTIGE beslutninger for teamet eller HJLPE det med at trffe rigtige beslutninger selv (!) for at uddanne det og kun indtil, at teamet kan selv (!) og ved eventuel uenighed (!) beslutter flertallet. Dette er en verden til forskel i forhold til, hvordan man gr de fleste steder i dag og ogs her, hvor I som ledere fejlagtigt tror, at det er jer, der skal trffe beslutningerne p vegne af teamet ofte uden at bruge deres kompetencer bedst muligt som i min situation som jo alts INTET har at gre med anerkendende ledelse! Brug dagsordener til mder, aftal mdets lngde og START og SLUT prcist til tiden!!! Til (alle) mder handler det OGS om, at man SAMMEN etablerer en dagsorden for nste mde, hvor alle kan bidrage til en BEN DAGSORDEN ved at tilfje ider til denne, og at mdelederen/facilitatoren starter det ny mde med at opn enighed om dagsordenen og mdets lngde, og s srge for, at man rent faktisk kommer godt igennem dagsordenen indenfor den tid, der er aftalt, ikke noget med at bruge 2 timer p et mde, som man troede kun ville tage 1 time (hvor tit har I ikke oplevet dette, nr tiden bare gr?) eller at misbruge 45 minutter eller 1 time hver evig eneste dag p at spise morgenbrd med teamet (!), som I gr, og s bruge mere tid p at snakke hyggeligt og grine hjt end p at koordinere arbejdet (!), som er det, I giver indtryk af, nr man hrer jeres hjlydte stemmer, nr I sidder udenfor i grden, og som I alts (helt?) kan spare i en effektiv organisation baseret p ansvarlig selvledelse, hvor I s mdes til et ugentlig koordineringsmde i stedet (tnk p hvor meget EKSTRA TID og EFFEKTIVITET denne besparelse vil give jer!), og igen, I vil blive dygtige til at styre mder effektivt i stedet for hyggelig anarki, nr I blot trffer en beslutning om at gre dette, og s vre FOKUSERET p mdet, overveje jeres indlg og tal konkret og mlrettet uden at vve eller starte med at tale om et emne, som ikke vedrrer det emne, man drfter nu respektr emnet, LYT OG FORST ANDRE, fr du gr dig selv forstelig (!), og s gr man t emne frdigt af gangen, og opnr enighed om, hvem der skal arbejde med det, interessenter m.v. - som man nu kan aftale det og i vrigt flge op p via Action Planen og nste mde, nr man har tnkt det ny arbejde igennem i strre detalje - fr man starter p nste emne. Mdedisciplin er en afgrende disciplin at kunne mestre, og udover at holde sig til dagsordenen og overholde den aftalte tid, siger det sig selv, at et mde ALTID starter og slutter PRCIS til tiden, og at kulturen er, at man IKKE skal acceptere medarbejdere, som simpelt hen ikke kan komme til tiden dette er i hj grad ogs en uansvarlig handling, som m disciplineres, hvis medarbejderen ikke selv kan finde ud af det og det vil med andre ord sige, at nr klokken er 09.00, hvis dette er mdets starttidspunkt, s starter mdet prcis kl.
09.00.00 (!) p samme mde, som man er vant til, at for eksempel radioavisen pr. definition starter til tiden, for hvem ville bryde sig om, hvis vrten p Radioavisen nogle gange startede kl. 09.02 eller 09.05, fordi han lige skulle snakke med hans hyggelige kollegaer frst og mske ogs lige vente p at kaffen blev frdig. Dette er disciplin, og det er den grad, I skal efterstrbe, for at man VIRKELIG kan stole p hinanden. Meddel, nr I forlader arbejdspladsen, og hvornr I kommer tilbage og hold s tiden Det er at vise hensyn, at man fortller de kollegaer, man arbejder sammen med, nr man for eksempel forlader arbejdspladsen og ikke mindst fortller hvor lang tid, man er vk og hvor man er og at man s overholder tiden, for dette er OGS en aftale, man indgr, og dette i stedet for bare at sige jeg krer en tur, som I har for vane at gre her og ja, hvorhen og hvor lang tid er sprgsml, jeg har stillet jer ofte Robert og Lars (!) og Robert husker mske den dag, hvor du kom tilbage 20 minutter efter den tid, du havde givet mig, og dette er da ligegyldigt, er det ikke (?), og nej, Robert, det er det ikke, for det gik ud over min frokost, at du ikke kom tilbage (!), s derfor VIS HENSYN og OVERHOLD SAMTLIGE DINE AFTALER (!), og skulle man i enkelte situationer komme ud for noget uforudset det br blive mere og mere sjldent s informerer man om den nye situation inden udlbet af den gamle tidsfrist. P vores sidste arbejdsdag sammen, den 4. august, valgte Lars at forlade stationen i mske 1 time helt uden at sige noget jeg vidste ikke, hvor du var og samtidig at overlade telefonen til mig, som jeg kun opdagede, da den ringede flere gange, og da du kom tilbage, valgte du at forre mig en FLOT lysestage fra Georg Jensen som tak for min indsats som du havde vret ude at kbe uden min viden ligesom du et par dage i forvejen ogs havde vret venlig at forre mig en bog og DVD om Falcks historie, og jeg blev bde glad for at modtage disse gaver, fordi det udtrykker menneskelig glde og varme flelser, men nr det er forretningsmssige gaver, s udtrykker de ogs klart en sammenblanding af private og arbejdsmssige interesser, som jeg tager afstand fra, fordi man risikerer, at forretningsgaver farver synet p folk, s man begynder at favorisere de forretningsforbindelser, som begaver en, som medfrer at man glemmer sin objektivitet og ikke fr gjort opmrksom p forhold, der er behov for at forbedre, som var den flelse, jeg fik, da jeg modtog denne gave, men jeg valgte alligevel at fastholde fokus og min frste, rigtige tanke, som jeg her gr opmrksom p, som er, at man ikke skal forlade sin arbejdsplads uden at vise hensyn til sine kollegaer, Lars, og man skal IKKE som virksomhed give gaver af samme rsag, det er noget, der tilhrer private at gre (!) men tak for de varme flelser, som ligger bag gaverne, jeg nrer de samme flelser for dig/jer, og dette notat er alts min gave til dig/jer, som jeg hber, at du vil forst og ogs at vrdstte i hbet om, at dit liv vil blive forbedret lige s meget som andres. Og det er samme princip, man anvender, hvis man en dag beslutter sig impulsivt for at holde fri nogle dage, og s vlger at skifte vagter, som Robert gjorde med Christoffer, da han havde brug for at komme i sommerhus nogle dage, og det er naturligvis meget godt, at I kan aftale dette indbyrdes mellem jer, men det krver, at man VIRKELIG tnker sig om, for kunne det tnkes, at Stig havde FORBEREDT sprgsml om faktureringsprocessen til dig Robert, og planlagde at sprge dig den dag, hvor vagtplanen sagde, at du ville komme p
arbejde (?), og ja (!) og igen er dette et eksempel p, hvordan DRLIG PLANLGNING kan delgge planerne for andre, og der skal alts ikke mere end n person til at lave rg i kkkenet fr man risikerer, at det gr ud over hele kkkenet. Srg derfor altid for at TNKE jer grundigt om og at KOMMUNIKERE, s I tager de rigtige beslutninger og viser hensyn til andre. Kommunikr, hvis I skulle blive forhindret eller forsinket til et mde eller en opgave Her kan jeg medtage det tidligere eksempel, hvor jeg havde aftalt mde med Christoffer den 28. juli, som imidlertid ikke blev til noget, og jeg troede, at dette var fordi, at Christoffer havde glemt mdet og svigtede mig ved at tage hele dagen fri, fordi han var blevet kaldt p ekstra vagt i Gladsaxe dagen fr, og nr man har den disciplin som jeg, at man overholder sine aftaler, s er et sdant svigt noget af det vrste, man kan byde mig, og dette medfrte, at jeg i en mail sammen med mine ider til ny faktureringsproces klart gav udtryk for min INDSTILLING:
Christoffer, vi havde aftalt mde den 28. juli for at gennemg de notater, vi havde skrevet ned, og du svigtede mig bde med mdet, da du valgte at holde fri uden at melde fra (!!!), og ogs med at skrive dine egne ideer ned selv, som jeg opfordrede dig til at gre 2-3 gange, s vi kunne starte mdet p et langt hjere niveau. Med en sdan ligegyldighed kan I ALDRIG lfte jer til Noma-kvalitet, se mere i mit kommende notat til lederne. Det handler om INDSTILLING!
Da Christoffer kom p arbejde nogle dage senere, fortalte han mig, at han havde meldt afbud ved at ringe til vagthavende den 28. juli, som var en af jeres kollegaer fra Gentofte, som i vrigt lavede absolut ingenting 95% af denne dag, som ikke er ualmindeligt, nr I vikarierer for hinanden mellem stationerne FULDSTNDIG SPILD AF TID OG FORKERT HOLDNING (!) - og han havde mske netop derfor (?) benbart for travlt til at skrive denne besked ned, s han huskede at give den til mig senere slseri af vrste skuffe (!) og det medfrte alts, at jeg drog, hvad jeg troede var en rigtig konklusion om, at det var Christoffer, som havde svigtet mig, hvor det i virkeligheden var denne dovne vagthavende fra Gentofte og dette er virkelig s lidt, at der skal til for at skabe misforstelser (!), og jeg var glad for, at Christoffer udredede denne misforstelse, men mske I kan anbefale Gentofte at SKRIVE DERES OPGAVER NED, S DE IKKE GLEMMER DEM? Og dette er ogs for at sige, at det er en helt elementr del af almindelig god opfrsel, at man kommunikerer, hvis man (i sjldne situationer!) ikke er i stand til at opfylde en indget aftale, herunder at man bliver forhindret/forsinket til et mde eller med en opgave. Anders Fogh og Obama som rollemodeller: Vis viljestyrke, kommunikation og stramhed I kan bruge Anders Fogh Rasmussen eller Barack Obama som rollemodeller for mennesker, som taler fuldstndigt klart, arbejder uhyre mlrettet og effektivt, som altid kommer til tiden, holder hvad de lover og udfrer sit arbejde indenfor aftalte deadlines, og dette var helt enkelt dt, der sikrede Anders Fogh et enestende image og TROVRDIGHED som statsminister i Danmark, som var rsagen til, at INGEN kunne sl ham i en valgkamp, uanset om modstanderen hed Poul, Mogens eller Helle (!) og som ingen dansk politiker kan gre ham
efter (!) og n ja, det kan man faktisk godt, hvis man beslutter sig for at gre, som der str i dette notat, som ogs er opskriften p Anders og Obamas succes! Vil I helst have det samme image og trovrdighed som Anders, eller som en gammeldags politiker a la 1970erne, som mere gr op i SNAK, SNAK OG SNAK uden at svare p, hvad man bliver spurgt om, og som prioriterer et godt liv via gode middage, frynsegoder og mske ligefrem ogs snyder systemet og dets dumme regler (godtgrelse for diverse bilag m.v., og hvem kan tale sig fri af dette?) til fordel for ens begrlighed (gr den, s gr den) uden selv at gide gre det hrde arbejde, som er ndvendigt for at opn top resultater, og mske husker I dokumentar udsendelsen Fogh bag facaden, som viste Anders utrolige disciplin, viljestyrke og kommunikationsevner, da han sikrede et umuligt resultat i Bella Centret i 2002, da EU skulle udvides mod st (?), og ogs klimatopmdet i Kbenhavn i 2009, hvor reprsentanter for hele verden sad i den store sal og gjorde ikke andet end at SNAKKE, SNAKKE og SNAKKE hele natten, husker I hvor TRT Lars Lkke var (?) - uden at kunne blive enige om noget andet end at brokke sig og vise sine strke, negative flelser, som ALDRIG har vret gavnligt (!), og hvor en mindre gruppe med Obama i spidsen valgte at etablere en mindre arbejdsgruppe har I hrt den fr (?) - rulle skjortermerne op og sammen skrive den tekst, som dannede grundlag for slutdokument fra mdet (jo, det var prsidenten ikke for fin til!), og dette er den ndvendige INDSTILLING, man skal udvise for at opn resultater med Noma-kvalitet, for hvad var begge disse mder blevet til uden Anders og Obama (?), og mske SNAK, SNAK og SNAK med sammenbrud som flge, nr folks indstilling er prv nu at forst mig uden at jeg gider lytte til og forst jer (!), som er den indstilling ikke mindst hos stridslystne politikere der skaber sammenbrud, og som man har set ved andre topmder, som ikke ledes med samme konkrete stramhed, som Anders og Obama udviser, og som her er kodeordet i stedet for ukonkret slaphed, som glder desvrre vises OVERALT i dag ogs p jeres mder (!) - og som I ogs s senest ved de netop afsluttede forhandlinger om et gldsloft i USA, hvor republikanerne krte en frontal kollisionskurs i mneder og var parat til at lade USAs og hele verdenskonomien g ned for at f ret og ja uden at lytte og at forst! Gr derfor som Anders og Obama (!) og ogs jeg selv: Vr viljestrk, giv aldrig nogensinde op, skab forstelse og bliv ved, indtil I opnr de bedste resultater! Og s vil I f en langt bedre virksomhed og et langt bedre liv! Involvr medarbejdere til at identificere samtlige opgaver vlg centrale/lokale lsninger Jeg anbefaler, at I som en del af implementeringsplanen for jeres nye virksomhed, involverer alle medarbejdere i teammder, hvor hver isr forinden har gjort sig GRUNDIGE forberedelser, skrevet ider ned og hvor I bruger den bedste mderleder/facilitator samt brainstorms-vrktjer til at identificere, prioritere og nedskrive samtlige opgaver, som er gemt under overfladen, som I IKKE i dag fr udfrt ganske enkelt fordi, at I ikke tnker jer ordentligt om og ikke skriver jeres ider ned, og dette glder ALLE opgaver store som sm - herunder ogs at udfrdige detaljerede SWOT-analyser for hvert af jeres forretningsomrder vurderet i forhold til hvad I kan betegne som den ULTIMATIVE standard Noma-kvalitet!
Side 89
5. august 2011
P basis af de ider til opgaver, som I fremkommer med, er det helt naturligt for jer at overveje, om en given opgave alene er en lokal opgave for Lyngby, eller om det ogs er en opgave, som vedrrer Falck generelt som for eksempel ngledatabase for kunder, interne ngler, faktureringsproces og ogs papirls kontor og meget andet (!) og i de tilflde, hvor I naturligt kan svare, at dette vedrrer kun os, s er det en lokal opgave, og i de tilflde, hvor I liges naturligt svarer, at dette er noget, alle har behov for, s skal I gre som med faktureringsprocessen som eksempel, og etablere et LEAN projekt (Six Sigma el. lign.) og sikre jer, at den allerbedste lsning bliver udviklet for hele landet, og her er det alts LANGT bedre at vente 1 eller 3 r p at udvikle den bedste lsning i stedet for at presse lokale lsninger igennem indenfor de nste f uger som eksempel, fordi I har s travlt s travlt, og det kan sammenholdes med at lave en Storebltsbro eller Metro, som tager mange r at lave og tror I ikke, at alle bagefter er gladest for, at man valgte den rigtige lsning, som sikrer det bedst mulige system for de nste 50-100 r eller endnu lngere (?), og dette er den indstilling, jeg efterlyser. ARBEJD MLRETTET FOR AT SKABE DE ALLER BEDSTE LSNINGER P LANG SIGT i stedet for at g rundt med hovedet under armen og prioritere resultater her og nu, som giver de elendige lokale lsninger, som I har overalt! Prioritr centrale lsninger, som glder for alle og lav VERDENS BEDSTE SYSTEMER! Som eksempel p den rigtige indstilling og p at optimere processen med at skabe de rigtige ider og lsninger, skrev jeg flgende anbefaling til Christoffer i forbindelse med jeres videre arbejde p et nyt system for faktureringsprocessen: Saml alle ider lokalt hos kollegaer, som fr 7-14 dage individuelt til at tnke sig GRUNDIGT om bedre end nogensinde fr og skrive ned HVER GANG de fr en id! Mde lokalt, hvor alle ider gennemgs flere vil sikkert komme til, som SKRIVES ned. Fokus p nyt CENTRALT system og VERDENS BEDSTE LSNING. Kun idmde, ingen beslutninger. Du skriver notat med 3-4 sider til din centrale arbejdsgruppe, gennemgr de problemer/udestender/fejl, der er i den eksisterende proces (du fr hjlp fra mit Excel ark her og mail til Christian samt mit notat til lederne den 5.8., hvor jeg har skrevet et afsnit om dette!), skriver behovet for et nyt perfekt system, som er afgrende for, at Falck fr styr p selve jeres basisforretning + behov for optimering af hele processen med at skrive kontrakter (er indholdet af kontrakterne i dag perfekt?), at disse ajourfres lbende i forhold til kundebehov, at de rigtige priser ALTID er indkodet i faktureringssystemet m.v., og du indstiller, at hele Falck etablerer et Lean projekt, hvor I efter alle kunstens regler skriver projektdefinition, udnvner projektdeltagere/leverandrer/interessenter/opgaver m.v., hvor I stter overliggeren hjt og om det s tager 1 eller 3 r at lave verdens bedste system, s vil I blive tilfreds med denne indstilling, nr frst I er frdige med arbejdet, for s vil I g fra en by i Provinsen fyldt med fejl og drlig kvalitet til restaurant Noma kvalitet, som I vil GLDES over p lang sigt! Og s er det blot at gre arbejdet involver de DYGTIGSTE I kan finde og gr jeres absolut bedste med tlmodighed, ellers dumper I! Held og lykke med arbejdet .
Side 90
5. august 2011
Eksempler p opgaver, som kan indg p jeres Action Plan P basis af indholdet i dette notat kan jeg give eksemplerne nedenfor p opgaver, som kan indg p jeres Action Plan der er MANGE flere (!!!) - og bemrk venligst, at jeg for de fleste af disse har skrevet centrale lsninger ganske enkelt fordi, at det ikke alene er jer men hele landet, der har behov for at have verdens bedste systemer, og det svarer i virkeligheden til, at I i dag har et centralt koncept for indholdet og opbygningen af jeres brandbiler, som kan tilpasses lokale behov, og man kunne vel ikke forestille sig, at I havde 50 eller 100 forskellige lokale lsninger p denne opgave, som alle var (langtfra) ikke perfekte (?), og dette er blot den samme tankegang, som I skal vnne jer til for alle andre opgaver, som I OG andre har behov for at bruge, og det svarer ogs, Lars, til, at man skal udarbejde en ny bekendtgrelse for Ambulancer, som du fortalte mig, at du gjorde fra 1970erne til 1990erne, som glder for alle, for man kan da bestemt ikke forestille sig mange hundreder ambulancer, som er bde forskelligt og drligt indrettet/udrustet, og hvor man visse steder i landet kan f alle og enhver, som ikke opfylder visse basiskrav, til at kre ambulance og hvor man andre steder gr i den modsatte grft og krver, at man frst kan kre, nr man har taget en 10 r lang uddannelse, og det handler sledes om at lave verdens bedste system, som har den rigtige balance og som kan tilgodese alle ved at vre s fleksibelt opbygget, at man kan foretage lokale tilpasninger eller overbygninger p systemet, uden at man gr p kompromis med en enestende kvalitet. Etabler et perfekt IT-system for Action Planer, hvor alle planer opdateres og er tilgngelige for alle medarbejdere (central lsning). Etabler teams, mentorer og mdestruktur (central/decentral lsning). Etabler kurser i almindelig god opfrsel (!) samt kommunikation, og brug VIDEO samt selv-evaluering i forhold til det perfekte som vigtig ingrediens (central lsning). Etabler Mogens Frohn Nielsen koncept for disciplinering af ustabile/uansvarlige medarbejdere (central lsning). HR afdkning af alle medarbejderes kompetencer samt detaljerede karriere-/udviklingsplaner (central lsning). Kvalitetskontrolsystem, feedback-system fra medarbejdere, kunder, leverandrer, som frer til et rimeligt belnnings-/straf system for resultater, som er bedre eller drligere i forhold til gennemsnittet (central lsning). Detaljerede beskrivelser af samtlige tilbagevendende arbejdsopgaver hundredvis af opgaver! (central lsning). Perfekte forretningsgange, oplringssystemer/programmer og SKABELONER (kontrakter, blanketter m.v. i Noma-kvalitet!) for samtlige opgaver indenfor samtlige forretningsomrder (!), som sttes i system og lbende opdateres (central lsning) Placering af DETALJERET ansvar samt FRIHED (!) for samtlige opgaver i forhold til tilsvarende DETALJEREDE kompetencer og udviklingsplaner for samtlige medarbejdere (central lsning).
Side 91
5. august 2011
Papirlst kontor omlg samtlige papirlsninger til elektroniske lsninger og giv alle adgang til perfekte og opdaterede systemer, ikke mindst ved kundebetjening. Verdens bedste faktura-system (central lsning). Centralt koncept for internt nglesystem for alle med fleksible muligheder afhngig af lokale behov. Central koncept for fysisk arkivsystem til lokal implementering og ikke mindst PROFESSIONELT ELEKTRONISK FIL-SYSTEM inkl. systemer for opbevaring af AL kundeinformation, kommunikation, interesser, tilfredshed m.v. (udvidet CRM forudstter kunde-godkendelse). Ugentlig opfyldning af plastre, mnedlige oprydninger/bestillinger/processer, rlig oprydning p kontor/arkiv, omkldningsskabe (gennemg/reparere system samt rydde op!), vedligeholdelse af bygninger m.v. (lokale lsninger).
Etablr T PERFEKT system som aflsning for hundredvis af systemer over hele verden Christoffer fortalte, at han p sin ferie til Italien ogs havde besgt det lokale brandvsen og fet opfattelsen af, at Danmark tilbyder bedre uddannelse end Italien, men at Italien har bedre processer end i Danmark, hvor han gav det eksempel, at herhjemme kan man risikere at skulle kre en flere ton tung bil p udrykning allerede to timer efter, at man har erhvervet stort krekort det har man alts ikke erfaring til at kunne gre (!) hvor man i Italien har valgt et system i fire trin, hvor man frst efter trin 4 giver deres medarbejdere adgang til det samme, fordi simpel logik siger, at man har brug for erfaring for at udfre en sdan opgave. Hvis jeg var verste leder hos Falck velvidende, at man opererer i 31 lande over hele verden, ville jeg bruge dette eksempel til at etablere t system af allerbedste kvalitet indenfor samtlige forretningsomrder (!) i stedet for at man i Danmark mske har 1, 10 eller 50 systemer indenfor et givent omrde, som man ogs har i vrige lande, og i stedet for at vedligeholde og udvikle hvad der mske samlet er 100 eller 1,000 forskellige systemer, hvor INGEN af dem er perfekte (!) igen for de samme forretningsomrder, som dkker de samme behov (!) s br det vre simpel logik, selv for den verste direktr, at det bedre kan betale sig at UDVIKLE VERDENS BEDSTE SYSTEMER OG SKABELONER indenfor hvert enkelt omrde, som i lngden vil vre langt billigere at vedligeholde/videreudvikle, betydeligt mere effektiv og med perfekt kvalitet, som INGEN af de nuvrende systemer tilbyder (!) og dette gr sig gldende FOR SAMTLIGE OMRDER ogs i forhold til produkter, salg, HR, administration m.v. BEST PRACTISE kan man bestemt etablere p tvrs af landegrnser, men det krver at HELE organisationen ndrer indstilling og ALTID gr deres bedste, og kontinuerligt bruger BEST PRACTISE som omdrejningspunktet i sin virksomhed i stedet for hurtige og drlige lokale lsninger - og det er blot dette, som jeg har givet jer opskriften p i dette notat, s I KONTINUERLIGT ingen slinger i valsen (!) - kan kreere den allerbedste menu ligesom den bedste, jeg nogensinde har fet, som var p Restaurationen i Kbenhavn, og Bo Jacobsen, som driver dette sted, er en anden mand, som ikke gr p kompromis for at skabe den allerbedste kvalitet, som han formr, og er han bedre end jer (?), og nej, det er han nok ikke,
han udnytter bare sit potentiale bedre end jer, og det giver ham STRKERE oplevelser og bedre livskvalitet, fordi han SKABER sm kunstvrker hver dag, hvor I ofte blot skaber jer uden at skabe det samme som han (!) og KUNSTVRKER kan man skabe indenfor alle omrder, selv nr man for eksempel maler et hus eller laver et nyt Excel-system, som kan vre det smukkeste kunstvrk og give en indre flelse af glde over, hvor fantastisk smukt det er (!), og hvis man ikke har prvet denne fornemmelse, s er det kun fordi, at man endnu ikke har fet aflb for sin skaberkraft, fordi man ikke gr sit bedste og derved ikke udnytter sit potentiale fuldt ud! Perfekte forretningsgange/oplringsprogrammer for ALT skaber UNIK effektivitet/kvalitet Som en vsentlig del af hverdagen for alle og for oplring af nye medarbejdere eller medarbejdere, som fr nye opgaver/ansvar - er det vsentligt, at der udarbejdes PERFEKTE forretningsgange for hver eneste opgave/proces, som gr, at man selvstndigt kan tilegne sig (teoretisk) viden, som er ndvendig for opgavens udfrelse, s man for eksempel undgr den situation, som Robert en dag stod i, da jeres hovedkontor havde besluttet sig for at opdatere jeres kasseregnskabssystem, og hvor man godt nok havde udarbejdet et skaldt papegje-skema for at forklare nye funktioner i regnearket, som imidlertid ikke var tilstrkkeligt for at forst fuldt ud, og hvad gr man s (?), jo s ringer man naturligvis til hovedkontoret, som har lavet arbejdet og stiller mange sprgsml, som Robert rigtigt gjorde, og hvor mange stationer gr s det samme eller gider ikke gre det, for man vil hellere gtte sig frem i stedet for at bruge tid p opgaven (?) og s gr tiden med det (!), men som det nok forsts, s bruger man en masse spild tid og begr potentielt fejl, og igen, dette er langtfra det vrste eksempel, men det gr udover bde effektivitet og kvalitet, hvis man ikke centralt laver verdens bedste systemer MED forretningsgange/oplringssy-stemer, og det betyder ofte, at man skal vlge at bruge 10 eller 100 gange lngere tid p at udvikle den rigtige centrale lsning end man gr i dag (!) og i virkeligheden fordi dette er det, som I vil blive mest tilfredse med p lang sigt!. Nr man har sdanne perfekte systemer m.v. og nr man har fordelt ansvaret detaljeret og ligeligt imellem sig, s gr man i virkeligheden arbejdet NEMT for sig selv, for s vil nye medarbejdere i vid udstrkning LANGT mere og bedre end i dag kunne uddanne sig selv via selvlring, og nr PRAKTISK TRNING er ndvendig, s vil det ogs indg i oplringsprogrammer (med detaljerede checklister for hele oplringsprogrammet, som man krydser af, nr man har bestet et givet omrde) , og det er her, at mentoren for det pgldende omrde kommer ind, for her vil denne st ansvarlig for oplringen af nye medarbejdere med mlstningen om, at den nye medarbejder lftes op p samme niveau som n selv og gerne endnu hjere for eksempel ved, at nye jne ser muligheder for forbedringer, som man ikke har set fr, og er der tale om reelle forbedringer, er der intet at betnke sig p; s er det blot at udfre dem! Dette vil fuldstndigt afskaffe jeres nuvrende kultur med elendig eller ikke eksisterende oplring af nye medarbejdere som jeg selv, der stort set INGEN OPLRING modtog som er HELT UALMINDELIG UTILFREDSSTILLENDE, nr man for eksempel bliver kastet ud til lverne og befinder sig i en ubehagelig situation, hvor man skal ekspedere en kunde, hvor man er alene p kontoret og hvor man har absolut INGEN id om, hvad og hvordan
man skal gre, og I har sikkert som jeg MANGE gange prvet at vre kunde i et supermarked eller tilsvarende sted, hvor en ny medarbejder er blevet kastet ud i samme situation for p egen hnd at skulle ekspedere kunder i kassen stort set uden oplring, hvor medarbejderen ikke ved hvilke knapper, man skal trykke p, som betyder njagtigt det samme, som jeg oplevede; en utrolig ubehagelig situation for medarbejderen og drlig kundeservice, som medfrer, at kunden mske oven i kbet bliver utlmodig og viser sin utilfredshed bde med personen og virksomheden, som alene af denne rsag fr et drligere image, og dette er der ingen, der er tjent med (!), og hvorfor sker det (?), og ja fordi man ikke har ordentlige og detaljerede oplringsprogrammer/forretningsgange og fordi de bestende medarbejdere har s travlt, s travlt og ikke orker at skulle oplre en ny medarbejder rigtigt endsige at skulle udarbejde en uddannelsesplan, som man vel kun kan forestille sig at gre i drmmeland, fordi det er helt urealistisk at skulle kaste sig ud i sdant et kmpe-projekt (?) - og s er det naturligvis nemmere blot at sige til den nye medarbejder sig til, hvis du har sprgsml, som I ogs gjorde ved mig! Og igen, det br ikke vre svrt at se, hvad der er rigtigt at gre (?) I skal blot tage jer sammen og just do it! Etablr en skabelon til at skrive gode ider ned og huske dem ligesom Keith Richards Som en fast del af jeres fremtidige rutine br I udvikle en skabelon, som alle medarbejdere bruger til at SKRIVE deres ider ned p for at sikre at ALLE IDER NEDSKRIVES LBENDE (!), nr man har iden i hovedet, og dette var for eksempel sdan Keith Richards skrev guitarriffet til Satisfaction og Kim Larsen melodien til om lidt bliver her stille, som i virkeligheden er sdan, at MANGE sange bliver til, for hvis ikke man skriver sin id/inspiration ned, mens man husker den, er der risiko for, at man ganske enkelt glemmer den, og sdan ville verden vre blevet fattigere, hvis ikke Keith havde skrevet inspirationen til Satisfaction ned eller optaget det p bnd - som t eksempel, og det er som jeg talte med en af jeres ambulance folk om, da han nvnte overfor mig, at man kunne etablere et system, hvor ens journalskab fr samme nummer som ens omkldningsskab og jeg sagde til ham, at det lyder som en god id som I naturligvis m overveje i strre detalje og s sagde jeg til ham, at I har garanteret blandt medarbejderne hundredvis af gode ideer, som aldrig bliver til noget, fordi de aldrig bliver skrevet ned, og ja (!), det bekrftede han, at det er tilfldet, og dette er helt banalt noget, som alle ved ogs dig Jesper, fordi du ikke har disciplinen til at skrive dine i vrigt gode ider ned - men betyder det s, at I gr det (?), og n nej, det gider vi alts ikke (!) og kan I se prcis, hvor elendig jeres indstilling er, nr I ikke gr det, som I VED, er rigtigt at gre (?) - og hvor mange management konsulenter tror I vil hjlpe jer med noget som simpelt som dette, hvis I skulle finde p at hyre dem (?), og nej vel, det behver man da ikke sige til folk, vi kan ikke slge noget s simpelt som dette og det er ikke sdan, at vi tjener vore fede honorarer, og i stedet har de udviklet smarte koncepter, som de s bliver ved med at slge i det uendelige til opskruede priser/profitter for at sikre deres eget fede liv i stedet for VIRKELIGT at hjlpe virksomheder (!), og hvor skal man starte, nr man virkelig nsker at hjlpe (?),og ja, det er det alts fra bunden, og dette er dt, som I er blevet udvalgt til for at lre jer selv og andre at forbedre sig! S NR I FR EN GOD ID, s undg jeres drlige vaner med blot at snakke om den og s belejligt glemme den igen. SKRIV DEN NED og lad dette input af ider, som kommer i lbet af ugen og p jeres koordineringsmder danne grundlag for den Action Plan, som I lLfte Falck til Noma-kvalitet Side 94 5. august 2011
bende aftaler og vedligeholder, og lad mig sige det klart, at GODE IDER er en VSENTLIG del af ens helt almindelige arbejde, som man IKKE skal have ekstra for, og desvrre er det hos Falck som hos mange andre virksomheder, at for at motivere medarbejderne til blot at gre dette arbejde, s etablerer man konkurrencer, hvor gode forslag mske belnnes konkret med gaver, rejser og bonus, som for mig er HELT FORKERT, for det handler om at komme dovenskaben og ligegyldigheden til livs, og det gr I alts i teams ledet af en strk MENTOR/FACILITATOR kombinationen af Robert og Christoffer som ogs kan ptage sig i en periode at vre DIKTATOR OG KONTROLFREAK (!) ligesom Mogens Frohn Nielsen (!), nr det er ndvendigt for at disciplinere medarbejdere, og NR dette arbejde er frdigt, s leder medarbejdere og teamet sig selv. Dette er det naturlige princip for alle, som I undervejs har glemt, fordi I blev s selv-glade, at I ikke kunne undvre at bestemme over andre! Det er tidsspilde at skrive referater brug ACTION PLANER! Lad mig ogs her sige, som jeg har fortalt til Jesper, at det er TIDSSPILDE at skrive referater og det glder overalt, for hvem har brug for at lse, hvem der sagde og mente hvad, for dette er IKKE, hvad der er interessant men derimod, hvad der er blevet AFTALT og en opdatering p status, som man kan lse i den opdaterede Action Plan, og hvor mange organisationer prver at styre deres mder og teams via teammder og referater (?) hvis man overhovedet er kommet s langt og hvor mange har oplevet, at folk ikke lige fr lst referatet fr nste mde (hvis referatet overhovedet nr frem i tide), at det ikke i praksis danner grundlag for nste mde, at man mske ligefrem glemmer at tage referatet med til mdet og under mdet kan der nemt ske det, at folk taler om hvad var det egentlig vi aftalte sidst, da vi talte om dette og s aftaler man noget nyt i stedet, som heller ikke behver at vre den rigtige lsning forkert fokus p SNAK, SNAK og SNAK i stedet for konkret stramhed og hvis nogen skulle begynde at brokke sig over, at man fremover bruger Action Planer i stedet for referater til at opdatere hinanden med n plan, t system (!) fordi vi har i hvert fald behov for at blive orienteret om, hvad der sker, for det er vi vant til (!), s er dette ganske enkelt en drlig vane fra mennesker, som ikke vil forst, at der er andre og bedre mder at arbejde p - og I kan nemt forestille jer, at nr ALLE MEDARBEJDERE OG TEAMS uden undtagelse (!) laver Action Planer, og det glder hele vejen op til den verste leder (!), hvor ALLE PLANER UDEN UNDTAGELSE er tilgngelige via T system, s vil det skabe en kultur overalt, hvor alle laver deres opgaver til tiden og bedst muligt, og hvor alle str ansvarlige overfor hinanden, som betyder, at i stedet for at smitte hinanden med dovenskab og en lad holdning som hos jer, s smitter man hinanden med disciplin og ordentligt arbejde, som jeg er begyndt at smitte nogle af jer her - men mske ikke dig s meget endnu, Lars (?) - for s vil det blive kutyme, at dt man aftaler, er dt, man udfrer og man gr det naturligvis altid til tiden og dette HELE TIDEN. Nr I p jeres Intranet fr adgang til alles Action Planer for samtlige afdelinger, stationer og ledere/medarbejdere betyder det, at INGEN kan gemme sig i organisationen og slappe af heller ikke direktrerne (!) for alle kan flge med i, hvad I rent faktisk laver. Dette er NDVENDIGT, og dette er, hvad I skal UDVIKLE og SIKRE jer, at det fungerer meget disciplineret som en helt elementr del af jeres faste rutine p samme mde som I i dag er vant til at mdes hver morgen kl. 08.30 - for s fr I en MODERNE OG EFFEKTIV VIRKSOMLfte Falck til Noma-kvalitet Side 95 5. august 2011
HED AF SUPER KVALITET, som tiltrkker bde medarbejdere og kunder, for det er helt automatisk den effekt, dette har! Brug den gyldne arbejdsregel som en GOD VANE til at gre jeres bedste arbejde Nr I arbejder med en central opgave, er det som nvnt med den bedst tnkelige kvalitet og tlmodighed, og det samme glder for en lokal opgave, hvor man alts ikke blot skal kaste sig over opgaven og lse den s hurtigt som muligt men gre sig grundige overvejelser og gerne involvere teamet, nr det sknnes brugbart og gerne bruge noget tid p at skrive ider ned til opgaven, for hvis man blot starter p en opgave og afslutter den kort tid efter uden rigtigt at tnke sig om, s er det sdan, at opgaven fr karakter ikog Thomas og ogs Robert (?) men nr man nedskriver ider i god tid, fr man starter en opgave, som jeg altid gr for eksempel ogs med opgaven at skrive dette notat, som er baseret p mange siders nedskrivning af hundredvis af ider over mange dage som blev skrevet ned netop, da jeg fik iderne - og det betd, at jeg havde alle disse ideer at arbejde med, da jeg startede selve arbejdet med at skrive, og s gav arbejdet mere eller mindre sig selv, for s var det blot at strukturere/opdele iderne i logiske afsnit og s g i gang med det egentlige arbejde med at skrive indholdet, og nr man s er frdig med det egentlige arbejde, er man stadig ikke frdig med arbejdet (!), for s bruger man tid p redigeringsfasen, hvor man kontrollerer sig selv, som man ville kontrollere andre og dette glder for ALT arbejde, ikke blot nr man er kontormand, men ogs nr man er brandmand (!) og srger for, at tingene bliver s perfekte som muligt. Og dette er i virkeligheden den gyldne arbejdsregel, som betyder, at man bruger mske 1/3 p at forberede sit arbejde (skrive ideer ned, sge information p Internettet eller andre kilder, modtage KVALIFICERET input og ider fra ens team, undersge BEST PRACTISE m.v.), 1/3 p selve arbejdet og s 1/3, hvor man gennemgr alle detaljer og forbedrer arbejdet, indtil man har gjort sit bedste uden at springe over, hvor grdet er lavest og eksemplet I kan bruge er Thomas lederopgave, som han udfrte ved at bruge mske 5% p fase 1, 90% op fase 2 og 5% p fase 3 i hvert fald som jeg s den - p samme mde som det meste af jeres arbejde FEJLAGTIGT udfres. I praksis kan man gre som jeg, som er at give sig selv tilladelse til at nedskrive ider til den nste opgave, som man skal lse, nr man er frdig med den nuvrende, hvor man s bde arbejder koncentreret p den nuvrende opgave samtidig med, at man bruger kort tid p at skrive ider til den nste opgave ned, nr de kommer oftest en linje ad gangen, som i praksis ikke generer det nuvrende arbejde, man er i gang med og nr man s er frdig med den nuvrende opgave og skal i gang med den nste, s har man allerede lavet en vsentlig del af fase 1 af denne nste opgave - og kan s starte fase 2 af arbejdet p et langt hjere niveau og sikre sig et vsentligt bedre resultat i forhold til at skulle starte fra scratch. Efter fase to gr man s i gang med redigeringsfasen, hvor man forbedrer bde indhold og struktur i opgaven eller et hvilket som helst andet arbejde (!) - s den bliver endnu bedre og s fri for fejl so m muligt, og jeg har ikke taget tid p , hvor lang tid jeg har brugt til at skrive ider ned til dette notat (fase 1) og p at skrive den frste version (fase 2), men jeg
har brugt 1 uge p redigeringen (fase 3), som var mindst lige s stort et arbejde som at skrive det, og dt, som virkelig lfte arbejdet meget. Og jeg har i denne opgave kun redigeret mit arbejde to gange, selvom jeg burde gre det mindst 4-5 gange for at gre mit allerbedste (!), men det er dette kompromis, som jeg har valgt at udfre arbejdet med. Men budskabet er, at nr du kan gre dit bedste arbejde, som er mlet for alle, s lad vre med at have 80% som mlet for dit arbejde, lad mlet vre, at du gr dit arbejde 100% eller s tt som muligt derp, og nr du er frdig med alle tre faser, ser du p dit arbejde, og hvis din naturlige reaktion er, at dette er mit bedste arbejde nogensinde, s har du gjort dit bedste og dette er flelsen, du skal have (!), og dette er den flelse jeg har omkring dette arbejde sandheden er, at dette er det svreste arbejde, jeg nogensinde har udfrt, men ikke p grund af indholdet og selve arbejdet, men p grund af omstndighederne for at udfre arbejdet, som I vil forst en dag. Og det at arbejde med den gyldne arbejdsregel som grundlag for alt arbejde, er i virkeligheden, hvad jeg en dag fortalte Jimmy, som du sikkert syntes var et godt rd, Jimmy, men hvis man beslutter sig for at glemme gode ider og g tilbage til at arbejde, som man plejer som for de fleste alts kun indeholder fase 2 - s ndrer det jo ingenting, og alternativt, Jimmy, s kunne du have valgt at have taget dette rd til dig, fordi det ld rigtigt, gjorde det ikke (?), og ikke alene at forbedre dit eget arbejde, men ogs at give rdet videre til dine kollegaer, s alle fr glde af det og begynder at arbejde vsentligt bedre. Brug den gyldne arbejdsregel som jeres hovedregel, nr I arbejder, og srg for at f reglen implementeret som en fast del af jeres gode vaner - og s vil I automatisk forbedre jeres kvalitet/performance! Forbered jer altid grundigt, s I starter et arbejde p et langt hjere niveau og er effektive! Nr man generelt anvender den gyldne arbejdsregel, betyder det, at alle ALTID vil vre grundigt forberedt p en arbejdsopgave uden at skulle deltage i mder m.v., som man ikke har forberedt sig til eller gjort sit bedste for at forberede sig til s man kan yde sit bedste i stedet for vrste (!), som betyder, at man generelt starter arbejdet p et langt hjere niveau end de fleste gr i dag, og for at give et eksempel herp, som man kan anvende parallelt p andre opgaver, s konstaterede jeg som deltager p et Falcks frstehjlpskursus, at man kan starte disse og formentlig mange/alle af jeres kurser/uddannelser ved at bede deltagerne forberede sig grundigt p forhnd ganske enkelt ved at lse instruktionsbogen, s man kan starte kurset p et hjere niveau i stedet for p fuldstndig bar bund start med den hjest, tnkelige fllesnvner, som fungerer for alle og ikke den laveste, som det desvrre sker overalt - og s sparer man al den SNAK, SNAK og SNAK ukonkret slaphed - som jeg ogs oplevede p det kursus, jeg deltog i. Hvis alle deltagere havde lst bogen grundigt fr kurset i stedet for frst at f den p kurset og s lse den bagefter, som mske ingen fik gjort, for s var kurset jo slut (?) - s behvede vi ikke at bruge timer p ABC som at gtte p, hvor hjertet, lungerne m.v. sidder, og selvom dette da var underholdende, s var det SPILD af tid (!), og da jeg nvnte dette som en mulighed i forbindelse med mit feedback til Lars, som havde sendt mig p kurset, s var hans reaktion, at det er HELT umuligt at lave om p (!), og det er det naturligvis, hvis
man BLOKERER og beslutter sig for, at det er umuligt og hvis man gerne vil have s mange timer som muligt for at f s mange penge i kassen i stedet for s sikkert et land som muligt (!) men hvis man ganske enkelt beslutter sig for at vre BEN og fokuserer p det, der er rigtigt, s er MEGET teori-undervisning spild af tid (!), under forudstning af at folk er i stand til at lse og forst, og er man ikke dette, m man naturligvis etablere teori-kurser eller om muligt bedre lrebger (!), og det folk VIRKELIG har brug for er praksis-kurser, hvor man lrer, hvordan man i praksis udfrer det, man har lrt i teorien, og ved dette frstehjlpskursus var det velser p dukker, som var praksis, og dt, der var det virkelige udbytte, som man med fordel kunne have brugt mere tid p, og dette er som nvnt blot nvnt som et ud af utallige eksempler, der kunne nvnes. Det handler om at ndre INDSTILLING, og s gre det, der skaber de bedste resultater i stedet for at varetage alle mulige andre hensyn. Prioritr udvikling OVERALT i organisationen og f perfekte lsninger overalt! Jeg vil ikke g i strre detalje med organisation og ledelse end dt, jeg har skrevet ovenfor, som faktisk er tilstrkkeligt resten er detaljer (!) dog vil jeg skrive lidt omkring prioritering af udvikling i organisationen i dette afsnit og huske jer p, at I faldt for fristelsen til at inddrage mig i den daglige drift i stedet for at lade mig fokusere p udvikling, og dette selvom jeg fortalte jer, at dette ville have negative konsekvenser for den udvikling, jeg kunne n at hjlpe jer med, og dette er beklageligvis hvad mange organisationer gr at lgge udvikling sammen med driften og dette medfrer s i praksis, at der de fleste steder ikke sker nogen (srlig) udvikling, fordi det behver vi jo ikke gre her og nu i modstning til driften, som jo skal klares lbende. Den eneste rigtige mde at gre effektivt op med dette, er, at etablere en central udviklingsafdeling ikke blot for nye produkter, som man har en tendens til at stirre sig blind p, men at man ogs har en eller flere afdelinger, som hndterer UDVIKLING af processer, systemer, skabeloner m.v. AF ALLERHJESTE KVALITET for samtlige andre omrder i organisationen (drift, HR, IT, salg/marketing m.v.), som medfrer, at man ikke ender som en by i provinsen (!), som man jo har gjort i Falck i vid udstrkning, nr man taler om de lsninger, der bruges i den almindelige daglige drift, som man ikke har haft je for at udvikle, nr man skal vurdere i forhold til, hvordan tingene ser ud fra Lyngby, og I har behov for at gre dette i hele organisationen, fordi Falck har ligesom alle andre desvrre udviklet en tendens til at skre i omkostninger (den bedste mde at spare p er ganske enkelt ved at ARBEJDE EFFEKTIVT OG KVALITETSBEVIDST, alts ALTID GRE SIT BEDSTE!) og arbejd hurtigt m.v. i jagten p profit her og nu, som betyder, at et normalt forretningsomrde i dag ikke har ro og tid til at arbejde med udvikling p det niveau, som er ndvendigt, og jeg skulle hilse at sige, at det ved man ogs i jeres IT-afdeling som eksempel, hvor driften sker p bekostning af udvikling, og skulle I vre i tvivl, s sprg Boy! Og det vil vre naturligt, at de mennesker, der arbejder i denne eller disse udviklingsafdelinger, er de, der kender forretningsomrdet bedst fra deres hverdag indenfor det pgldende forretningsomrde, og nr de har udviklet de bedst tnkelige kompetencer, s er de parate til at kunne udvikle/videreudvikle lsninger for hele organisationen, og pas p, at
disse medarbejdere ikke kommer til at sidde fast i en udviklingsafdeling uden berring med hverdagen ROKERING er ndvendig for at UDVIKLE mennesker/virksomheder (!) - for det ender s til sidst med, at man har et stift hovedkontor, som ikke ved, hvad der rrer sig rundt omkring i landet, og er det sdan, at man kan karakterisere jeres hovedkontor (?), at bortset fra jeres produktudvikling, s har man ingen rigtig berring med hverdagen og behovene lokalt, og nr man ikke har det og ikke har VIRKELIG fokus p UDVIKLING OG KVALITET, s str udviklingen stille p jeres lokale stationer? Og det krver alts DE BEDSTE EKSPERTER for at kunne foretage den bedste UDVIKLING, og s m I vurdere, om de skal arbejde fra hovedkontoret, fra en station eller mske oven i kbet hjemmefra det vigtigste er, at man er i stand til at kunne lave det mest professionelle udviklingsarbejde, og at ressourcerne hertil afstemmes i forhold til det VIRKELIGE behov for perfekte lsninger for samtlige arbejdsomrder/opgaver, og man kender frst behovet, nr man har identificeret SAMTLIGE OPGAVER/ANSVARSOMRDER i detalje i Falck, og nr HELE VIRKSOMHEDEN (!) har lavet deres action planer, s man kan identificere og prioritere hvilke opgaver, der er behov for at lave centralt og hvilke opgaver, der har lokal karakter. Der er i virkeligheden kun t sted at pege, nr man skal forklare tingenes drlige tilstand i jeres organisation i dag: Hos jeres verste ledelse, som ikke har gjort sit arbejde ordentligt og som ikke forstr, at forudstningen for at f en virkelig EFFEKTIV OG VELDREVET VIRKSOMHED er, at man arbejder med basis og gr sin virksomhed perfekt indenfor alle omrder og at man UDVIKLER FRIHED UNDER ANSVAR HOS HVER ENESTE MEDARBEJDER (!), og dette er fejl, der gr igen hos virksomhedsledelser over hele verden, som har alt for travlt med at tjene penge her og nu, fordi de fr jo bonus her og nu (!), og s har vi i hvert fald ikke 5 eller 10 r til at gre tingene ordentligt, eller har vi (?), s dette krver OGS en ny INDSTILLING hos jeres verste ledelse, som naturligvis skal arbejde p samme mde som jer ved at flge dette notat og s fokusere p at SKABE i stedet for PENGE og BONUS (!), for den evige jagt p penge, er i virkeligheden dt, der har delagt mange virksomheder, ogs jeres! Jeg har givet jer nglen, det er nu jeres ansvar at bne dren til jeres ny verden Jeg har via dette notat som jeg kunne have skrevet lngere og mere detaljeret, hvis jeg havde besluttet mig for at bruge to mneder ekstra til at gre det (!) - givet jer nglen til, hvordan I forandrer jeres indstilling og hermed jeres virksomhed og liv for at arbejde i toppen af superligaen. Det er nu jeres opgave at vise dette i praksis, og frste velse er at BESLUTTE JER FOR AT NDRE INDSTILLING, implementere NY ORGANISATION, bruge de vrktjer, jeg anbefaler i notatet som en FAST del af jeres hverdag og at gre jeres ALLERBEDSTE ARBEJDE, s I fr verdens bedste systemer, en strmlinet og yderst konkurrencedygtig stram virksomhed og en fremtid baseret p den bedst tnkelige kvalitet, ingen fejl og glden ved at kunne skabe og hjlpe sine kunder og hinanden bedst muligt. Og som personer vil I udvikle en STYRKE, SELVTILLID og HANDLEKRAFT, som giver jer et helt anderledes meningsfyldt og rigt liv.
Side 99
5. august 2011
Hvordan vil I vlge at gribe denne opgave an (?) ved at skrive gode ider ned, kommunikere, vre disciplineret, bruge Action Planer og gre jeres bedste arbejde (?), eller har I andre og bedre mder at gre det p som for eksempel at vre ligeglad og s blive fristet til at g ud at spille fodbold i det gode vejr i stedet for at arbejde der er MASSER af arbejde, som venter jer (!) som tilfldet var, da stationen simpelthen valgte at holde sommerferie i arbejdstiden (!) den dag, hvor jeg skrev disse linier vi skal ud og dyrke motion var forklaringen/undskyldningen (!) - og s overlod man ellers den daglige ledelse p kontoret inklusive telefon og kundeekspeditioner til mig som jeres ulnnede kuli, mens I kunne more jer og tjene jeres ln samtidig, og ja, det handler om jeres INDSTILLING . Dette var smnd ordene. Hvornr kan jeg komme tilbage, og bde nyde en dejlig Cappuccino, Robert som jeg gerne selv betaler for (!) og ogs NYDE resultaterne af jeres arbejde, se jeres nye NOMA-kvalitet og mennesker, som smiler over hele femren, fordi det har gjort jer alle sammen gladere? Take care - vi ses . De venligste hilsener fra
Stig
EN STOR TAK TIL ALLE MEDARBEJDERE I LYNGBY FOR EN UTROLIG GOD TID SAMMEN!
Nu venter vi blot p en solskinsdag, ik'og Christoffer?


Løft Falck Til Noma-Kvalitet

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Løft Falck Til Noma-Kvalitet

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

PROJEKT:

LFT FALCK TIL NOMA-KVALITET

Stigen hos Falck, Kgs. Lyngby

Basic Work Rules to bring you joy and a good living...........................................................7

Jeres nuvrende indstilling og kultur viser ALT FOR LAVT niveau!..................................11

SNAKKER, GRINER og HYGGER man sig i arbejds- eller fritiden?................................................................49

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Etabler verdens bedste system for at opn Noma-kvalitet!.............................................62

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Basic Work Rules to bring you joy and a good living

3. Deliver your finest quality of work

Lfte Falck til Noma-kvalitet

4. Communicate directly, honestly and positively/objectively

5. Agree on meeting agendas, time and level of details

6. Be focussed and avoid interruptions

Lfte Falck til Noma-kvalitet

7. Do not hold unnecessary breaks

8. Use resource plans and flexible working hours

9. Have outstanding managers, match requirements/supply and outsource FREEDOM

10 Develop throughout life to reach the full life potential of all

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Jeres nuvrende indstilling og kultur viser ALT FOR LAVT niveau!

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

EFTERLAD TINGENE, SOM DE VAR, DA I KOM! (eller endnu pnere )

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

1. Find medarbejders nglekvittering under: I:\NGLER Stationen\Kvitteringer til underskrift

4. Gem dokument og flyt det til: I:\NGLER Stationen\Kvitteringer - Nuvrende medarbejdere

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Min mail til jeres hovedkontor med anmodning om rettelse af fejl

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

HOLD ALTID ENHVER PRIVAT INTERESSE ADSKILT FRA DIT ARBEJDE!

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Etabler verdens bedste system for at opn Noma-kvalitet!

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

SUCCES ER IKKE NOGET MAN HBER P, DET ER NOGET, MAN PLANLGGER!

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Lfte Falck til Noma-kvalitet

Nu venter vi blot p en solskinsdag, ik'og Christoffer?

You might also like