53435274 Phan tich chiến lược kinh doanh của Vietcombank

VIETCOMBANK
MUC LUC
PHN I: .......................................................................................................................... 5
GII THIU V NGN HNG THNG MI C PHN NGOI THNG
VIT NAM (NHTMCPNTVN) .................................................................................... 5
I. Gii thiu v Ngn hng Thng mi C phn Ngoi thng Vit Nam ................... 5
II. Ngnh ngh kinh doanh ca VCB: ............................................................................. 6
1. Hot ng chnh l dch v ti chnh: ..................................................................... 6
2. Hot ng phi ti chnh: ......................................................................................... 6
III. Cc hot ng kinh doanh chin lc (SBU) ca VCB:........................................... 6
1.
Huy ng vn: .................................................................................................... 6
2.
Hot ng tn dng ............................................................................................. 7
3.
Dch v thanh ton v ngn qu ......................................................................... 7
4.
Cc hot ng khc............................................................................................. 7
IV. Tm nhn v s mng kinh doanh ca Ngn hng VCB........................................... 7

1. Tm nhn chin lc ............................................................................................... 8
2. S mng kinh doanh ca VCB................................................................................ 8
V. Mt s ch tiu ti chnh c bn ................................................................................. 8
PHN 2 ........................................................................................................................... 9
PHN TCH MI TRNG BN NGOI .................................................................. 9
I. Ngnh kinh doanh ca doanh nghip ........................................................................... 9
1. Tng trng ca ngnh ........................................................................................... 9
2. Giai on trong chu k pht trin ca ngnh ........................................................ 10
II. nh gi tc ng ca mi trng v m ................................................................. 12
1. Nhn t chnh tr - php lut: ................................................................................ 12
2. Nhn t vn ha - x hi: ...................................................................................... 13
3. Nhn t cng ngh ................................................................................................ 14
4. Nhn t kinh t ...................................................................................................... 15
III. nh gi cng cnh tranh ................................................................................ 17
1. Tn ti cc ro cn gia nhp ngnh ....................................................................... 17
2. Quyn lc thng lng t pha cc nh cung ng .............................................. 19
"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>
VIETCOMBANK
3. Quyn lc thng lng t pha khch hng ....................................................... 19
4. Cnh tranh gia cc doanh nghip trong ngnh: .................................................. 20
5. e da t sn phm thay th ................................................................................. 21
6. Quyn lc tng ng ca cc bn lin quan khc ................................................ 22
IV. Cc nhn t thnh cng ch yu trong ngnh ......................................................... 25
1. Nng lc kim sot ri ro: .................................................................................... 25
2. Uy tn ca NH: ...................................................................................................... 25
3. T l li sut tin gi v tin vay : ........................................................................ 25
4. Dch v chm sc khch hng. ............................................................................. 26
5. S thun tin trong giao dch. ............................................................................... 26
6. Cng ngh ............................................................................................................. 27
PHN 3 ......................................................................................................................... 29
PHN TCH MI TRNG BN TRONG ........................................................... 29
I. Sn phm v th trng .............................................................................................. 29
1. Sn phm ch yu ................................................................................................. 29
2. Th trng ............................................................................................................. 29
II. nh gi ngun lc, nng lc da trn chui gi tr ................................................ 29
1. Hot ng c bn: ................................................................................................. 29
2. Hot ng b tr ................................................................................................... 30
III. Xc nh cc nng lc cnh tranh ........................................................................... 31
1. Nng lc ti chnh. ................................................................................................ 31
2. Nng lc cng ngh .............................................................................................. 31
3. Nng lc thng hiu............................................................................................ 31
4. Nng lc nhn s .................................................................................................. 32
IV. V th cnh tranh ..................................................................................................... 32
Tng .......................................................................................................................... 36
V. Thit lp m thc TOWS ......................................................................................... 37
1. Cc im mnh (Strengths) ................................................................................... 37
2. Cc im yu (Weaknesses) ................................................................................. 37
3. Cc thch thc (Threats) ....................................................................................... 38
4. Cc c hi (Opportunities) .................................................................................... 38
VIETCOMBANK
PHN 4 ......................................................................................................................... 41
CHIN LC CA VIETCOMBANK ................................................................... 41
I. Chin lc cnh tranh v cc chnh sch trin khai ca VCB ................................... 41
1. Chin lc dn u v chi ph ................................................................................ 41
2. Chin lc khc bit ha ca VCB ....................................................................... 42
3. Chin lc tp trung ca VCB .............................................................................. 43
II. Chin lc tng trng v cc chnh sch trin khai ca VCB................................ 44
1. Chin lc chuyn mn ha ................................................................................. 44
2. Chin lc a dng ha: ....................................................................................... 44
3. Chin lc tch hp ............................................................................................... 45
4. Chin lc cng ............................................................................................. 45
5. Chin lc lin minh, hp tc: .............................................................................. 46
PHN 5 ......................................................................................................................... 48
NH GI T CHC DOANH NGHIP .............................................................. 48
I. Loi hnh cu trc t chc ca VCB .......................................................................... 48
II. Phong cch lnh o chin lc ca VCB ............................................................... 49
III. Nhn xt v vn ha doanh nghip ......................................................................... 49
VIETCOMBANK
A. LI M U
Vi xu hng hi nhp kinh t quc t hin nay ngnh ngn hng l mt trong
nhng ngnh chu nh hng mnh m v r rt nht. Hi nhp c th em n nhiu
c hi pht trin nhng cng em li khng t nhng nguy c, e da v thch thc
cho ngnh ngn hng. Hin nay h thng Ngn hng trung ng Vit Nam c mng
li chi nhnh rng khp cc tnh thnh trong c nc. Hn na ngy cng c nhiu
ngn hng ra i lm cho cng cnh tranh trong ngnh ngn hng khc lit hn
bao gi ht.
vt qua nhng thch thc v tn dng tt nhng c hi qua nng cao v
th cnh tranh ca mnh trn th trng, cc ngn hng phi a ra chin lc kinh
doanh ph hp cho tng thi k, tng giai on ca s pht trin; ph hp vi xu th
ton cu trn nguyn tc m bo cn bng li ch quc gia vi li ch ca Ngn hng.
Vi chin lc kinh doanh sng sut ca mnh, Ngn hng TMCP Ngoi
thng Vit Nam (VCB) gi vng v tr dn u ca mnh v c nh gi l
Ngn hng c vai tr u tu v c tm nh hng quan trng trong h thng Ngn
hng Vit Nam vi cc li th cnh tranh, th phn huy ng vn, cc dch v thanh
ton, dch v th ; c ghi nhn gp phn quan trng cho s nghip pht trin
kinh t ca t nc trong thi k i mi.
VIETCOMBANK
B. NI DUNG
PHN I:
GII THIU V NGN HNG THNG MI C PHN NGOI THNG
VIT NAM (NHTMCPNTVN)
I. Gii thiu v Ngn hng Thng mi C phn Ngoi thng Vit Nam
Tn y bng Ting Vit
: Ngn hng Thng mi c phn Ngoi thng

Vit nam
Tn y bng Ting Anh
: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade

of Viet Nam.
Tn giao dch
: Vietcombank
Tn vit tt ting Anh
: Vietcombank VCB
Tr s chnh
: 198 Trn Quang Khi, Qun Hon Kim, HN
in thoi
: (84.4) 9.343.137
Fax
: (84.4) 8.241.395
Telex
: 411504/411209 VCB VT
SWIFT
: BFTV VNVX
Website
: www.vietcombank.com.vn
ng k kinh doanh
: Gy ng k kinh doanh s 105922 do trng ti

kinh t Nh nc cp ngy 03 thng 04 nm 1993,
cp b sung ln th nht ngy 25 thng 11 nm
1997 v cp b sung ln th hai ngy 08 thng 05
nm 2003.
M s thu
: M s thu 0100112437 ti Cc Thu HN
Ti khon
: S 453100301 m ti S Giao Dch NHNN
VIETCOMBANK
II. Ngnh ngh kinh doanh ca VCB:

Bao gm (Cn c Giy chng nhn ng k kinh doanh cng ty c phn s
0103024468 do S K hoch v u t TP.H Ni cp ngy 02 thng 6 nm 2008):
1. Hot ng chnh l dch v ti chnh:
Trng tm l hot ng ngn hng thng mi vi lnh vc truyn thng l
ngn hng bn bun (kinh doanh phc v khch hng doanh nghip)
Hot ng ngn hng bn l:
-
Hot ng trong lnh vc tiu dng
Dch v cho vay gn vi bt ng sn cho vay cm c, cho vay

mua nh
Kinh doanh dch v ti chnh phc v khch hng th nhn
Bo him:
-
Kinh doanh bo him nhn th
Bo him phi nhn th, ti bo him
Ngn hng u t:
-
Kinh doanh v u t chng khon
Hot ng qun l ti sn/qu u t
Dch v t vn mua, bn, chia tch, sp nhp cng ty
Dch v ti chnh khc
2. Hot ng phi ti chnh:

Kinh doanh v u t bt ng sn
u t xy dng v pht trin cc d n kt cu h tng
Hot ng khc
III. Cc hot ng kinh doanh chin lc (SBU) ca VCB:

1. Huy ng vn:
VIETCOMBANK
Bao gm nhn tin gi, pht hnh chng ch tin gi, tri phiu, k phiu v
cc giy t c gi khc huy ng vn, vay vn ca cc t chc tn dng trong v
ngoi nc, vay vn ca NHNN v cc hnh thc huy ng vn khc theo quy nh
ca NHNN
2. Hot ng tn dng
Bao gm cp tn dng di hnh thc cho vay, chit khu thng phiu v cc
giy t c gi khc, bo lnh ngn hng, cho thu ti chnh, v cc hnh thc khc theo
quy nh ca NHNN
3. Dch v thanh ton v ngn qu

Bao gm m ti khon, cung ng cc phng tin thanh ton trong nc vo
ngoi nc, thc hin dch v thanh ton trong nc v quc t, thc hin dch v thu
h, chi h, thc hin dch v thu v pht tin mt, ngn phiu thanh ton cho khch
hng.
4. Cc hot ng khc
Bao gm cc hot ng gp vn, mua c phn, tham gia th trng tin t, thc
hin cc nghip v mua bn giy t c gi bng ngoi t v USD, kinh doanh ngoi
hi v vng, nghip v y thc v i l, cung ng dch v bo him, kinh doanh cc
nghip v chng khon thng qua cng ty trc thuc, cung ng dch v t vn ti
chnh, tin t, cung ng dch v bo qun hin vt qu, giy t c gi, cho thu t kt,
cm .
IV. Tm nhn v s mng kinh doanh ca Ngn hng VCB

Trn c s nh gi mi trng kinh doanh cng vi kinh nghim hot ng
tri qua 45 nm, NHNT khng nh v th hng u ca mnh trn th trng. T
, NHTMCP NTVN xc nh tm nhn v chin lc kinh doanh nh sau:
VIETCOMBANK
1. Tm nhn chin lc
Xy dng NHTMCP NTVN thnh Tp on u t ti chnh ngn hng a
nng trn c s p dng cc thng l quc t tt nht, duy tr vai tr ch o to ti
Vit Nam v tr thnh mt trong 70 nh ch ti chnh hng u Chu vo nm
2015 2020, c phm vi hot ng quc t.
NHTMCP NTVN xc nh chin lc pht trin tp trung vo cc ni dung:
Tip tc i mi v hin i ha ton din mi mt hot ng - bt kp vi trnh
khu vc v th gii;
Tranh th thi c, pht huy li th sn c ca NHNT cng nh ca cc c ng
mi pht trin, m rng lnh vc hot ng mt cch hiu qu theo c chiu
rng v chiu su.
2. S mng kinh doanh ca VCB
Lun mang n cho khch hng s thnh t
Bo m tng lai trong tm tay ca khch hng
S thun tin trong giao dch v cc hot ng thng mi trn th trng
V. Mt s ch tiu ti chnh c bn
o Tng doanh thu
8.874.128.371.069 (ng Vit Nam)
o Doanh thu thun
6.417.454.885.685 (ng Vit Nam)
o Li nhun trc thu :
3.557.134.889.629 (ng Vit Nam)
o Li nhun sau thu
2.680.182.302.278 (ng Vit Nam)
o Tng ti sn
219.910.208.912.768 (ng Vit Nam)
o Tng ngun vn
219.910.208.912.768 (ng Vit Nam)
o T sut sinh li
20,13%
o Tng trng d n tn dng c t 16,4%

o Tng trng huy ng vn khong
o T l n xu ca ngn hng khong
12%
4,5%
o Mc chi tr c tc nm 2008 ca Vietcombank bng tin t t l

12%/mnh gi.
VIETCOMBANK
(Ngun: Bo co kt qu hot ng kinh doanh ca Ngn hng VCB, nm 2008)
PHN 2
PHN TCH MI TRNG BN NGOI
I. Ngnh kinh doanh ca doanh nghip

Vietcombank hot ng trong lnh vc ti chnh ngn hng.
1. Tng trng ca ngnh
Tc tng trng ca ngnh ngn hng lin tc tng trong nhng nm
qua.Trong , th trng v vn tng trng ln nht trong 20 nm tr li y.
- Tng d n cho vay v u t i vi nn kinh t ca h thng NH tng gn

34% tnh n ht thng 11/2007 v c tnh ht nm 2007 tng ti 37-38% so vi cui
nm 2006 v tng gp khong 2 ln so vi mc d kin t u nm l 17-21%.
- Huy ng vn trong x hi cn c tc tng trng ln hn. Theo Hip hi
Ngn hng Vit Nam, tng ngun vn huy ng ca cc NHTM v t chc tn dng
trong c nc tnh n ht 31/12/2007 c tnh tng ti 36,5%, mt s c tnh khc
tng 37-37,5%, gp hn 3,5 ln tc tng trng kinh t. y l tc tng trng
ln nht t gn 20 nm i mi hot ng ngn hng cho n nay.
- Vn ch s hu ca ton h thng ngn hng n cui nm 2008 tng 30% so
vi cui nm 2007, t l an ton vn tng t 8,9% ln 9,7%.
VIETCOMBANK
- V quy m ti sn y l ch tiu quan trng nht v phn nh tp trung, bao
qut nht mc ln, s pht trin ca mt ngn hng. Kt thc nm 2005, bnh qun
cc ngn hng thng mi c phn c tc tng khong 48% - 50% so vi cui nm
2004, gp 2,5 ln tc tng chung ca ton ngnh ngn hng Vit Nam v gp 5-6
ln tc tng trung bnh ca th gii.
Trong , dn u ton ngnh ngn hng l 4 NHTMNN vi quy m tng
nhanh qua cc nm, tng ti sn bnh qun n ht nm 2006 ln ti gn 180.000 t
ng/ngn hng. Lin tc trong giai on 2004-2006, VBARD chim v tr qun qun
v quy m tng gi tr ti sn, ng th 2 l VCB, tip theo l BIDV v ICB. Tnh
chung tng ti sn ca khi NHTMNN nm 2005 tng 18,2% so vi nm 2004, nm
2006 tng 26,9% so vi nm 2005.
- Li nhun trc thu v c tc: Kt thc nm 2005, ACB t li nhun
trc thu ti 385,1 t ng so vi con s 278,0 t ng ht nm 2004; Sacombank t
306,1 t ng so vi nm 2004 l 198 t ng, Techcombank t 286 t ng, so vi
nm trc mi t 39 t ng,...bnh qun cc ngn hng thng mi c phn chia cho
cc c ng l 15- 16%, cao gp gn 2 ln li sut tin gi tit kim ng Vit Nam
k hn 1 nm. Dn u l Techcombank chia 36,6% so vi mc ca nm 2004 l
15,0%; ACB chia 28% so vi nm 2004 l 36,7%; Sacombank chia 23,8% so vi mc
ca nm trc l 26,0%; Ngn hng Thng mi C phn ng - EAB v VP Bank
u cng mc chia 20%, tng gp 1,5 ln nm 2004,...
- Cc t ngn hng tip tc ch trng pht trin nhiu cng ngh, dch v, tin
ch ngn hng hin i. Mng li hot ng tip tc c cng c v m rng hiu
qu, to iu kin ngy cng thun li hn cho doanh nghip v ngi dn tip cn vi
dch v ngn hng. c bit, trong nm 2008, c mt ngn hng thng mi c
phn m chi nhnh hot ng ti nc ngoi.
2. Giai on trong chu k pht trin ca ngnh

Ngnh ngn hng c s tng trng nhanh chng c v s lng v quy m.
Nu nh nm 1991 s lng ngn hng ch l 9 ngn hng th n nm 2007 con s
ny tng ln thnh 80 ngn hng. S lng ngn hng tng thm tp trung vo 2
khi ngn hng thng mi c phn v chi nhnh ngn hng nc ngoi cho thy sc
10
VIETCOMBANK
hp dn ca ngnh Ngn hng Vit Nam i vi cc nh u t trong nc cng nh
cc t chc ti chnh quc t.
Bn cnh s tng trng v s lng, quy m hot ng ca h thng ngn

hng cng tng trng mnh m. Nm 2007, tng ti sn ton h thng tng ln
hn 1.500 ngn t ng tng ng hn 130% GDP 2007. S ng trng h thng
tp trung vo 2 mng hot ng truyn thng l cho vay v huy ng. Tc tng
trng hot ng tn dng v huy ng tin gi mc rt cao, t trung bnh trn
35%/nm trong sut giai on 2002 - 2007.
Ngoi 2 mng hot ng truyn thng l tn dng v huy ng vn, mng hot
ng dch v cng c s pht trin mnh m. Cng vi vic u t mnh vo cng
ngh, c s vt cht v a dng ho cc sn phm dch v, nhng nm va qua thu
nhp t cc mng hot ng ny cng tng mnh.
11
VIETCOMBANK
Cc ch tiu ny cho thy h thng Ngn hng vn c tim nng tng trng,
tuy nhin tc tng trng trong nhng nm ti s gim xung, ng thi h thng
Ngn hng s phi tp trung hn vo vic tng nng lc ti chnh v nng cao cht
lng tn dng nhm m bo an ton h thng.
II. nh gi tc ng ca mi trng v m
Nhn t chnh
tr php lut
Nhn t kinh
t
Doanh nghip
Nhn t cng
ngh
Nhn t
vn ha x hi
Cc nhn t mi trng v m tc ng n VCB

1. Nhn t chnh tr - php lut:
Chnh tr: Nn chnh tr Vit Nam c nh gi thuc vo dng n nh
trn th gii. y l mt yu t rt thun li cho s pht trin ca ngnh ngn hng v
nn kinh t Vit Nam ni chung
12
VIETCOMBANK
Khi cc doanh nghip pht trin v cc doanh nghip nc ngoi yn tm u
t vn vo cc ngnh kinh doanh trong nc s thc y ngnh Ngn hng pht
trin.
Cc tp on ti chnh nc ngoi u t vn vo ngnh Ngn hng ti Vit
Nam dn n cng cnh tranh trong ngnh Ngn hng tng ln, to iu
kin thc y ngnh Ngn hng pht trin.
Nn chnh tr n nh s lm gim cc nguy c v khng b, nh cng, bi

cngT gip cho qu trnh hot ng sn xut, kinh doanh ca doanh
nghip trnh c nhng ri ro. V thng qua , s thu ht u t vo cc
ngnh ngh, trong c ngnh Ngn Hng
Php lut: Bt k mt doanh nghip no cng chu s tc ng mnh m ca
lut php, c bit l i vi doanh nghip kinh doanh trong ngnh Ngn hng, mt
ngnh c tc ng ti ton b nn kinh t. Cc hot ng ca ngnh Ngn hng c
iu chnh mt cch cht ch bi cc quy nh ca php lut, hn na cc Ngn hng
thng mi cn chu s chi phi cht ch ca Ngn hng Nh Nc. Mt s c ch
chnh sch v li sut m NHNN a ra nh:
C ch thc thi chnh sch li sut c nh (1989-5.1992
C ch iu hnh khung li sut (6.1992-1995)
C ch iu hnh li sut trn (1996-7.2000)
C ch iu hnh li sut c bn km bin (8.2000-5.2002)
C ch li sut tha thun (6.2002 2006)
Vit Nam ang dn hon thin B lut doanh nghip, lut u t v cc chnh
sch kinh doanh nhm to iu kin cho cc doanh nghip trong ngnh Ngn hng
c hng dn c th v c iu kin kinh doanh minh bch.
2. Nhn t vn ha - x hi:
Cng vi vic pht trin kinh t n nh, dn tr pht trin cao, i sng ngi
dn ngy cng c ci thin nhu cu ngi dn lin quan n vic thanh ton qua
ngn hng, v cc sn phm dch v tin ch khc do Ngn hng cung cp ngy cng
13
VIETCOMBANK
tng.
Tm l ca ngi dn Vit Nam lun bin ng khng ngng theo nhng quy
lut do s bin ng trn th trng mang li. V d nh khi tnh hnh kinh t lm pht
th ngi dn chuyn gi tin mt sang tit kim vng
Tc th ho cao (s gia tng cc khu cng nghip, khu th mi) cng
vi c cu dn s tr khin cho nhu cu s dng cc dch v tin ch do Ngn hng
mang li gia tng.
S lng doanh nghip gia tng mnh m dn n nhu cu vn, ti chnh tng
3. Nhn t cng ngh
Vit Nam ngy cng pht trin dn bt kp vi cc nc pht trin trn th gii
do h thng k thut cng ngh ca ngnh Ngn hng ngy cng c nng cp
v trang b hin i p ng nhu cu ngy cng cao ca khch hng. Ngn hng no
c cng ngh tt hn Ngn hng s dnh c li th cnh tranh so vi cc Ngn
hng khc.
Vi xu th hi nhp th gii, ngy cng c nhiu nh u t nhy vo Vit
Nam. Cc Ngn hng nc ngoi c vn chim nhiu u th hn cc Ngn hng trong
nc v mt cng ngh do c th cnh tranh cc Ngn hng trong nc phi
khng ngng ci tin cng ngh ca mnh.
Khoa hc cng ngh ngy cng pht trin v hin i, t ra nhng c hi cng
nh thch thc cho cc Ngn hng v chin lc pht trin v ng dng cc cng ngh
mt cch nhanh chng, hiu qu.
S chuyn giao cng ngh v t ng ho gia cc Ngn hng tng dn n s
lin doanh, lin kt gia cc Ngn hng b sung cho nhau nhng cng ngh mi.
S thay i cng ngh , ang v s tip tc tc ng mnh m ti hot ng
kinh doanh ca Ngn hng. Khi cng ngh cng cao th cng cho php Ngn hng i
mi v hon thin cc quy trnh nghip v, cc cch thc phn phi, v c bit l pht
trin cc sn phm dch v mi. in hnh khi nternet v Thng mi in t pht
trin, nhu cu s dng cc dch v trc tuyn ngy cng tng, v vy vic ng dng v
pht trin cng ngh thng tin nh ch k s, thanh ton in t lin ngn hng, h
thng thanh ton b tr in t ... a ra cc dch v mi nh: H thng ATM,
Home Banking, Mobile Banking, Internet Bankings gip cho cc ngn hng gim
14
VIETCOMBANK
c chi ph, nng cao hiu qu hot ng v tng thm s trung thnh khch hng
ca mnh.
4. Nhn t kinh t
Cc nhn t trong nhm nhn t kinh t nh hng n hot ng kinh doanh
ca VCB:
Tn dng v vn thanh khon ca h thng ngn hng
Trc nhng du hiu gia tng lm pht xut hin t cui nm 2007, ngay t
u nm 2008, Ngn hng Nh nc (NHNN) theo ui chnh sch tin t tht cht
nhm hn ch nh hng tiu cc ca n n ngnh Ngn hng cng nh n nn kinh
t.
S st gim ca th trng chng khon cng phn ng kh tiu cc ca th
trng tn dng Vit Nam nh: khan him ngun tn dng, lm pht gia tng cng nh
hng mnh n hot ng ca VCB.
Giai on t thng 4 n thng 7-2008 cng chng kin s bin ng mnh m
trong tng quan gia ng Vit Nam v la M (USD).
u c v bin ng gi c
Bi cnh kinh t th gii nhiu bin ng nh din bin phc tp ca gi
du m, gi vng ln xung tht thng, cn stgi lng thc to mi trng
thun li cho cc hot ng u c quc t. Mt s nh u c v tp on ti chnh a
quc gia vi ti sn hng nghn t USD ang thao tng th trng giao dch hng ha
thit yu v u vo sn xut quan trng ln lt l du th, lng thc v vng, tip
n l tin t v ti sn ti chnh ca cc quc gia nh hng khng nh n hot
ng ca cc Ngn hng ni chung v VCB ni ring.
Lm pht v tng trng:
Vit Nam l nc c tc tng trng nhanh nht chu sau Trung Quc,
vi tim nng tng trng to ln trong cc nm tip theo; GDP bnh qun u ngi
ca VN cng tng khong 10%/nm trong vng 5 nm qua. Nhng con s ny phn
nh c hi tng trng to ln i vi cc doanh nghip trong nc v nc ngoi ti
VN.
15
VIETCOMBANK
Lm pht ti Vit Nam tng mnh trong na u nm 2008. Cui thng 62008, ch s gi so vi k gc 2005 l 144,30%; trong qu III-2008, tc tng CPI
gim dn. Dn n c qu III-2008, CPI ch tng 4,18%. T thng 10-2008, xut hin
du hiu gim pht khi CPI gim xung 148,2% so vi mc 148,48% ca thng trc.
Tng trng GDP thc t ca VN
Tc lm pht ca VN
V Tn dng thuc Ngn hng Nh nc cho bit, t l n xu (cho cc doanh nghip

nh v va vay) ca h thng ngn hng tnh n 31-7-2008 l 3,64% (s tuyt i l
10.886 t ng), tng 1% so vi 2007.
u t nc ngoi:
Tng trng v u t trc tip nc ngoi (FDI) v xut khu l cc nhn t
ch cht thc y s tng trng vt bc ca VN trong cc nm qua.
FDI
GDP
13.0
14
8.4%
12
10
6.8%
6.8%
7.0%
7.2%
7.5%
8.5%
6.8
6
4
8.2%
10.2
9.0%
4.5
2.8
3.1
3.0
3.2
2000
2001
2002
2003
2
2004
2005
2006
2007F
10%
9%
8%
7%
6%
5%
4%
3%
2%
1%
0%
2008F
16
VIETCOMBANK
St gim trn th trng chng khon
S vn ng ln xung ca cc ch s chng khon cng nh gi cc loi c
phiu c tc ng ngy cng ln hn ti i sng x hi. n cui nm 2008, gi tr
cc ch s chng khon gim ti 70% so vi u nm. Ngay mt s c phiu thuc
nhm blue-chip cn c mc st gim ln hn nhiu, nh SSI (- 84%) v FPT (78%).
Sau khi Vit Nam gia nhp WTO, th trng trong nc c nhiu lo ngi trc
nguy c thm nhp ca nhng c mp quc t.
Kt lun: Mi trng v m nh hng mnh m ti s tng trng v pht
trin ca ngn hng VIETCOMBANK mi kha cnh v mi gc .

III. nh gi cng cnh tranh
1. Tn ti cc ro cn gia nhp ngnh
Nu cc ngn hng mi d dng gia nhp th trng th mc cnh tranh s
cng lc cng gia tng. Nguy c t cc ngn hng mi s ph thuc vo cao ca
ro cn gia nhp.
Ro cn gia nhp ca cc ngn hng nc ngoi: Theo cc cam kt khi gia
nhp WTO, lnh vc ngn hng s c m ca dn theo l trnh by nm. Ngnh
ngn hng c nhng thay i c bn khi cc t chc ti chnh nc ngoi c th
nm gi c phn ca cc ngn hng Vit Nam v s xut hin ca cc ngn hng
100% vn nc ngoi. Ngay t nm 2006, Vit Nam g b dn cc hn ch v t l
tham gia c phn trong ngnh ngn hng ca cc nh ch ti chnh nc ngoi theo
cam kt trong Hip nh thng mi vi Hoa K. Cn theo cc cam kt trong khun
kh Hip nh chung v hp tc thng mi dch v (AFAS) ca Hip hi cc nc
ASEAN, Vit Nam phi g b hon ton cc quy nh v khng ch t l tham gia gp
vn, dch v, gi tr giao dch ca cc ngn hng nc ngoi t nm 2008. c nm
ngn hng 100% vn nc ngoi c cp php thnh lp ti Vit Nam. Tuy nhin khi
nhn vo con s cc ngn hng nc ngoi c vn phng i din ti Vit Nam v cc
ngn hng nc ngoi c vn c phn trong cc ngn hng thng mi ni a, s
ngn hng 100% vn nc ngoi nht nh s cn tng ln trong tng lai.
17
VIETCOMBANK
Ro cn cho s xut hin ca cc ngn hng c ngun gc ni a: ang c
nng cao ln sau khi Chnh ph tm ngng cp php thnh lp ngn hng mi t thng
8-2008. Ngoi cc quy nh v vn iu l, qung thi gian phi lin tc c li, cc
ngn hng mi thnh lp cn b gim st cht bi Ngn hng Nh nc. Tuy nhin
iu s khng th ngn cn nhng doanh nghip iu kin tham gia vo ngnh
ngn hng mt khi Chnh ph cho php thnh lp ngn hng tr li.
iu kin i vi vic lp ngn hng 100% vn nc ngoi:
- NHT ca nc nguyn x phi k cam kt v hp tc qun l, gim st hot
ng v trao i thng tin vi NHNN VN.
- C tng ti sn t nht l 10 t USD vo cui nm ti chnh trc nm xin php
thnh lp ngn hng
- T l an ton vn ti thiu l 8% v cc t l m bo an ton khc theo tiu
chun quc t.
- C t l n xu di 3% v hot ng c li trong 3 nm lin tip trc thi
im cp php, khng vi phm nghim trng cc quy nh v hot ng ngn hng v
php l ti nc nguyn x trong vng 3 nm.
- Cam kt h tr v ti chnh v cng ngh cho ngn hng con ti Vit Nam.
iu kin i vi vic lp ngn hng c phn:
- Vn iu l thc gp n nm 2008 l 1.000 t ng v n nm 2010 l
3.000 ng.
- Ti thiu phi c 100 c ng v khng c chuyn nhng c phn trong
thi gian 03 nm, cc c ng sng lp phi cng nhau mua t nht 50% tng s c
phn c quyn cho bn v khng c chuyn nhng cho ngi khng phi l c
ng sng lp trong thi hn 5 nm.
- C ti thiu 3 c ng sng lp l t chc c thnh lp v hot ng ti
thiu l 5 nm, c ti chnh lnh mnh, tng ti sn ti thiu 2.000 t ng, vn ch
s hu ti thiu 500 t ng v c kt qu kinh doanh li trong 3 nm lin k nm xin
thnh lp ngn hng.
- i vi NHTM phi c tng ti sn ti thiu phi l 20.000 t ng v vn
18
VIETCOMBANK
ch s hu ti thiu ti thiu l 1.000 t ng.
- Trong c cu HQT ca ngn hng c thnh vin c lp.
- m bo v kh nng cng ngh, k hoch hot ng kinh doanh trong 3 nm
u, v nng lc qun tr ri ro, kh nng p dng cc chun mc qun l quc t cng
nhng iu kin, tiu chun i vi ngi qun l, iu hnh ngn hng sau khi thnh
lp
2. Quyn lc thng lng t pha cc nh cung ng
VCB huy ng vn t cc nh cung ng: dn chng, c ng, cc doanh
nghip, cc ngn hng khc, cc i tc lin minh chin lc v chu s tc ng
trc tip t cc nh cung ng ny.
Ngn hng Nh nc Vit Nam: H thng Ngn hng thng mi v VCB
ph thuc v b tc ng bi cc chnh sch ca NH Nh nc thng qua t l d tr
bt buc, li sut chit khu, chnh sch t gi, chnh sch v li sut v qun l d tr
ngoi t Ngoi ra do mc tp trung ngnh ca ngnh ngn hng, c im hng
ho/dch v, tnh chuyn bit ho sn phm/dch v v kh nng tch hp ca VCB m
quyn lc thng lng lc ny nghing v NHTW.
Cc t chc, khch hng c nhn gi tin ti ngn hng.
Mc d vai tr ca cc t chc v khch hng c nhn gi tin ti ngn hng l
rt ln i vi hot ng kinh doanh ca ngn hng nhng quyn lc thng lng
ca h li khng cao do mc tp trung khng cao v c im sn phm hng
ho/dch v.
Huy ng vn t cc ngn hng khc
VCB c s lin doanh, lin kt vi nhiu ngn hng khc h tr nhau cng
pht trin nhng do VCB l ngn hng hng u ti VN nn quyn lc thng lng
vn nghing v VCB.
3. Quyn lc thng lng t pha khch hng
Khch hng ca Ngn hng c hai loi. l khch hng i vay vn v khch
hng ng vai tr l nh cung cp vn tc ngi i gi tin.
i vi khch hng ng vai tr cung cp vn th quyn thng lng l kh
19
VIETCOMBANK
mnh. Bi s pht trin v tn ti ca ngn hng lun da trn ng vn huy ng
c ca khch hng. Nn nu khng cn thu ht c dng vn ca khch hng th
ngn hng tt nhin s khng th pht trin. Trong khi , nguy c thay th ca ngn
hng Vit Nam, i vi khch hng tiu dng l kh cao. Vi chi ph chuyn i
thp, khch hng gn nh khng mt mt g nu mun chuyn ngun vn ca mnh ra
khi ngn hng v u t vo mt ni khc.
Tuy nhin i vi khch hng i vay vn li khc, quyn lc thng lng ca
h yu hn so vi cc Ngn hng. Khi vay vn, khch hng cn phi trnh by cc l
do, giy t chng minh ti chnh V vic c vay c vn hay khng cn phi ph
thuc vo quyt nh ca Ngn hng.
C th ly v d sau chng minh iu : Vic cc ngn hng quyt nh thu
ph s dng ATM trong khi ngi tiu dng khng ng thun. Trong v vic ny,
ngn hng v khch hng ai cng c l l ca mnh nhng r rng n nh hng
khng t n mc hi lng v lng tin ca khch hng. Nhng khng v th m ta
c th nh gi thp quyn lc ca khch hng trong ngnh ngn hng ti Vit Nam.
4. Cnh tranh gia cc doanh nghip trong ngnh:
Cnh tranh trong ngnh ngn hng ngy cng khc lit khi hng lot tng cng
ty l cc khch hng rut ca Vietcombank ro rit thnh lp ngn hng, cng ty ti
chnh. Ngn hng Nh nc va ng nguyn tc thnh lp cho 4 ngn hng mi vi
quy m rt ln v s tip tc cp php. Cc ngn hng nc ngoi HSBC, ANZ v
Standard Charterred Bank cng np n xin thnh lp ngn hng con ti Vit Nam.
Vietcombank s chu p lc v s ra i ca cc khch hng ln v cc nhn vin ch
cht khi hng lot ngn hng thnh lp mi d kin cn ti hng ngn nhn s cao cp
t cp trng ph phng chi nhnh.
VCB c s cnh tranh vi tt c cc ngn hng trong ngnh trong i th
cnh tranh chnh v trc tip l: ACB v Eximbank. i th cnh tranh gin tip:
Techcombank, BIDV, Agribank, VP Bank, ABB, ..
Cng canh tranh ca cc ngn hng cng tng cao khi c s xut hin ca
nhm ngn hng 100% vn nc ngoi. Ngn hng nc ngoi thng sn c mt
phn khc khch hng ring, a s l doanh nghip t nc h. H phc v nhng
20
VIETCOMBANK
khch hng ny t rt lu nhng th trng khc v khi khch hng m rng th
trng sang Vit Nam th ngn hng cng m vn phng i din theo. Ngn hng
ngoi cng khng vng phi nhng ro cn m hin nay nhiu ngn hng trong nc
ang mc phi, in hnh l hn mc cho vay chng khon, n xu trong cho vay bt
ng sn. H c li th lm t u v c nhiu chn la trong khi vi khng t ngn
hng trong nc th iu ny l khng th. Ngoi ra, ngn hng ngoi cn c khng t
li th nh h tng dch v hn hn, dch v khch hng chuyn nghip, cng ngh tt
hn (in hnh l h thng Internet banking). Quan trng hn na, l kh nng kt
ni vi mng li rng khp trn nhiu nc ca ngn hng ngoi. cnh tranh vi
nhm ngn hng ny, cc ngn hng trong nc phi trang b h thng h tng cng
ngh, sn phm dch v, nhn s... c quy m ln. Tuy nhin ngn hng trong nc c
li th l mi quan h mt thit vi khch hng c sn v Ngn hng trong nc sn
sng linh hot cho vay vi mc u i i vi nhng khch hng quan trng ca h.
5. e da t sn phm thay th
V c bn, cc sn phm v dch v ca ngnh ngn hng Vit Nam c th xp
vo 5 loi:
L ni nhn cc khon tin (lng, tr cp, cp dng)
L ni gi tin (tit kim)
L ni thc hin cc chc nng thanh ton
L ni cho vay tin
L ni hot ng kiu hi
i vi khch hng doanh nghip, nguy c ngn hng b thay th khng cao
lm do i tng khch hng ny cn s r rng cng nh cc chng t, ha n trong
cc gi sn phm v dch v ca ngn hng. Nu c phin h xy ra trong qu trnh s
dng sn phm, dch v th i tng khch hng ny thng chuyn sang s dng
mt ngn hng khc v nhng l do trn thay v tm ti cc dch v ngoi ngn hng.
i vi khch hng tiu dng th li khc. Ngoi hnh thc gi tit kim ngn
hng, ngi tiu dng Vit Nam cn c kh nhiu la chn khc nh gi ngoi t, u
t vo chng khon, cc hnh thc bo him, u t vo kim loi qu (vng, kim
cng) hoc u t vo nh t hoc cc khon u t khc.. Chng hn nh thi
21
VIETCOMBANK
im ny, gi vng ang st, tng gim t bin trong ngy, trong khi la M th
trng t do cng bin ng th li sut tit kim ca a s cc ngn hng ch mc
7-8% mt nm. Do s e do t cc sn phm/dch v thay th i vi VCB v cc
ngn hng khc l rt ln
6. Quyn lc tng ng ca cc bn lin quan khc
Cc bn lin quan ca VCB bao gm: Cng on, Chnh ph, cc t chc tn
dng, dn chng
Tht vy, chnh ph thng qua h thng lut php ca mnh, a ra cc qui nh
i vi cc ngn hng thng mi. Cc ngn hng thng mi phi hot ng trong
khun kh cc chnh sch ca nh nc nh t l d tr bt buc, li sut chit khu,
... v cc chnh sch tin t khc nhm iu tit mc cung tin trn th trng. Do VCB
ang c phn ha nn trong giai on u Nh nc s s hu vn iu l ca Ngn
hng Ngoi thng Vit nam khng thp hn 70%; Trong giai on tip theo (d kin
n nm 2010), Ngn hng Ngoi thng Vit Nam s tip tc bn c phn tng
vn iu l nhng t l Nh nc s hu vn iu l ca Ngn hng Ngoi thng
Vit Nam s c duy tr mc khng thp hn 51%. Do quyn lc tng ng
nghing v pha ca Chnh ph v Nh nc
22
VIETCOMBANK
23
VIETCOMBANK
nh gi
Cng cnh tranh ca ngnh Ngn hng mnh.
Cng cnh tranh ca ngnh Ngn hng VN mnh. Cc ngn hng ti Vit
Nam cnh tranh rt gay gt, ho cnh tranh vi nhau tng phn li sut, tng ming th
phn mt, c bit l i vi cc ngn hng cng lp hay nhm.
nh gi mc hp dn ca ngnh Ngn hng
Mt s d on pht trin chnh ca ngnh ngn hng n nm 2010 nh
sau:
- Tc tng huy ng vn: 18-20%/nm
- Tc tng tn dng: 18-20%/nm
- T trng ngun vn trung, di hn: 33-35% (trong tng ngun vn huy ng)
- T l n xu: 5-7% (so tng d n)
- T l an ton vn ti thiu: 8%
Li nhun trc thu nm 2006 - Mt s ngn hng

Ngun : Bo co ca cc ngn hng, Vietnam News Brief Service (29/01/07)
Kt lun: Do mc li nhun cao, s quan trng v xu hng pht trin mnh
trong tng lai ca ngnh NH nn ngnh c mc hp dn rt cao.
24
VIETCOMBANK
IV. Cc nhn t thnh cng ch yu trong ngnh

1. Nng lc kim sot ri ro:
Ri ro hu nh c mt trong tng nghip v NH c bit trong bi cnh cnh
tranh v hi nhp th trng ti chnh - ngn hng ngy cng pht trin mnh m nh
hin nay. Mun tn ti v c li nhun cc NH phi chp nhn ri ro c ngha l cc
ngn hng phi sng chung vi ri ro, tm mi cch khc phc nhng ri ro y
bin n thnh thun li cho mnh.
2. Uy tn ca NH:
Uy tn ca NH chnh l s m bo an ton v lm gia tng cho ti chnh ca
khch hng; l cha kha thnh cng ca mi NH.
Lch s kinh doanh v ang chng kin s pht trin bn vng ca nhiu tp
on kinh t hng mnh trn th gii. Ngay ti Chu , cc thng hiu nh DeaWoo,
Hyundai, Honda n su vo tim thc ca ngi tiu dng. Nhng nh sn xut
khng h ngu to ni hay v mnh m l nh h k cng xy dng v bo v uy
tn trong chnh nhng sn phm cung cp, nhng dch v hu mi, hoc bng vic gi
vng li ha trong cc giao dch ca h vi khch hng
iu ny cng tr nn quan trng i vi ngnh NH do NH hot ng da trn
hnh thc thu li nhun t khon trnh lch gia li sut huy ng vn vi li sut cho
vay.
Khi mt NH c uy tn ng ngha vi vic NH chim c mt v tr
vng chc trong tm tr khch hng mc tiu, d dng c khch hng tim nng
chp nhn v d dng t c cc mc tiu chin lc khc ca mnh
3. T l li sut tin gi v tin vay :
Cc NHTM cnh tranh nhau ch yu l mc li sut. Ngi mua v nh cung
ng chu nh hng ln ca mc li sut m NH a ra khi h quyt nh la chn
NH y tho mn nhu cu ca mnh. Li sut c bo m tha mn nhu cu v s
mong i ca khch hng ng thi to ra li nhun cho NH th mi l mc li sut
thnh cng, khng nhng phi m bo mc li vay phi thp m mc li tin gi phi
cao. y l mt bi ton kh ca mi NH, lm sao va phi thu c li nhun m
25
VIETCOMBANK
cn p ng nhu cu khch hng hin ti v tng lai .
y l mt im mnh ca VCB, trong nm 2008 ngn hng VCB lun ng
u vi mc li u i nht trong h thng ngn hng VN.
4. Dch v chm sc khch hng.
Vi dch v chm sc khch hng a dng v cht lng dch v tt, NH s thu
c li ch nh:
Nng cao kh nng cnh tranh ca NH.
Tht cht mi quan h vi cc khch hng, lm khch hng gn b hn
i vi thng hiu ca NH.
Nng cao s tho mn ca khch hng i vi dch v ca NH; p
ng tt hn nhu cu ca khch hng
Cung cp mt h thng thng nht, chnh xc v nhanh chng qun l
cc chng trnh chm sc khch hng.
Trong xu th hi nhp v m ca t nc, cc NH khng th l ngi ng
ngoi cuc. Hi nhp mang li cho cc NH nhng vn hi v c nhng thch thc to
ln, i hi cc ngn hng phi t vn ng i mi hot ng tng cng sc cnh
tranh ca mnh. C th thy rng, trong tng lai, hot ng ngn hng VN s a
dng phc tp hn rt nhiu vi mc cnh tranh ngy cng khc lit. V vy, NH
mun ng vng trn th trng hin nay phi c gng gy dng lng tin ca mnh,
thng qua cht lng dch v m NH cung cp cho khch hng.
Nng cao cht lng dch v NH l vn sng cn trong cnh tranh ca cc
doanh nghip cung cp dch v ti chnh. nng cao cht lng dch v ti chnh cc
NH cn ch trng cc bin php nng cao trnh nghip v, k nng khai thc dch
v, thi phc v cho i ng cn b, nhn vin ca mnh; hon thin cc qui trnh
nghip v; ng thi tng cng cc bin php kim tra, gim st v qun l ri ro;
nng cao cht lng dch v chm sc khch hng.
5. S thun tin trong giao dch.
Cng vi nhp sng hi h ca nn kinh t th trng, cc khch hng hin nay
u mong mun s dng nhng dch v n gin nht, thun tin nht vi mnh. V
vy, NH no em li s thun tin nhiu nht cho khch hng NH y s c s tin
26
VIETCOMBANK
dng ca khch hng
6. Cng ngh
Cnh tranh khc lit gia cc doanh nghip trong nn kinh t khi m Th gii
ngy cng phng dn l iu khng trnh khi. Vi ngnh ngn hng ti chnh,
cuc cnh tranh cng tr nn khc lit hn bao gi ht. Khi c ch i vi khch
hng l nh nhau, li ch, li xut m cc ngn hng em n cho cc khch hng l
ging nhau th cng ngh c nhiu ngi nhn nhn s tr thnh yu t then cht
trong cuc chy ua gia cc ngn hng trong vic thu ht nhng khch hng s dng
dch v. Bi cng ngh quyt nh n vic a ra sn phm mi v kh nng p ng
tt nhu cu ca mi khch hng
27
VIETCOMBANK
M THC EFAS CA VCB

Cc ch tiu quan trng
Mc
Xp loi
quan trng
Tng im
quan trng
Cc c hi:
Vit Nam ra nhp WTO
0.14
0.42
Kinh t VN pht trin mnh m
0.08
0.32
Thng mi in t VN pht trin
0.07
0.28
H thng phn phi rng khp
0.05
0.15
C phn ha doanh nghip
0.05
0.20
iu kin chnh tr, php lut Vit
0.06
0.18
0.05
0.1
Cnh tranh mnh trong ngnh
0.15
0.60
Ri ro v li sut v tn dng
0.5
Tm l ca ngi tiu dng VN
0.5
0.1
Lm pht VN cao
0.5
0.1
S chuyn dch nhanh chng ngun
0.1
0.3
0.1
0.4
v khi sc
Nam
Khng hong kinh t trn th gii
Cc e da:
0.15
lc lao ng
Quy nh ca Php lut
Tng
3.30
Nhn xt: Tng im quan trng ca ngn hng Vietcombank l 3.30 cho
thy kh nng nm bt c hi tt v vt qua thch thc ca ngn hng, gim thiu
nhng kh khn do thch thc gy ra cho Vietcombank. y l iu tn hiu rt tt
ca ngn hng Vietcombank trong ngnh ngn hng VN.
28
VIETCOMBANK
PHN 3
PHN TCH MI TRNG BN TRONG
I. Sn phm v th trng
1. Sn phm ch yu
VCB cung cp a dng dch v v sn phm trong lnh vc ti chnh ngn hng.
Mt s dch v ch cht gp phn ln vo doanh thu thun c th k n nh tit kim,
thanh ton quc t, dch v th.
Tnh n cui thng 6 nm 2009, thu nhp li rng ng gp 68% tng thu
nhp trong khi thu nhp t ph rng l 11%, giao dch ngoi hi l 8.8%, u t l
10.8% v cc khon khc l 1.6%. C cu thu nhp trn so vi nm 2008 tng ng
nh sau 74.4% thu nhp li thun, 8.9% t thu nhp ph, 10.7 t kinh doanh ngoi hi,
3% t u t v 3% thu nhp khc.
2. Th trng
VCB hot ng ch yu th trng trong nc. Tuy nhin nm 2008, VCB
bt u m rng th trng nc ngoi.
II. nh gi ngun lc, nng lc da trn chui gi tr
1. Hot ng c bn:
a. Hu cn nhp (huy ng vn):
L hnh thc huy ng vn m VCB s dng. l: tng vn iu l thng qua
bn c phiu cho cc nh u t; thu ht ngun vn nhn ri trong dn v cc thnh
phn kinh t; vay ca NHNN v cc t chc ti chnh, tn dng khc.
b. Hu cn xut (cho vay):
VCB ch yu kinh doanh tn dng, ngun thu li nhun chnh cng t vic huy
ng vn v cho vay. VCB cho cc khch hng vay vn vi mc li sut thch hp cho
tng i tng khch hng. Nhng bin ng ca th trng tin t va qua cho thy,
vic ch ng trn mt chn tn dng s c rt nhiu ri ro; t trong kh khn ny,
ngn hng ch tp trung mnh hn cho pht trin dch v c th ng vng
trn c "hai chn". iu ny, cng rt ph hp vi xu th pht trin ca th trng vn
Vit Nam.
29
VIETCOMBANK
c. Marketing v bn hng:
C th thy rng trong thi gian qua Ngn hng Ngoi Thng rt tch cc
trong vic tin hnh cc hot ng Marketing. Cc chng trnh khuyn mi lm th,
qung co thng hiu, huy ng vn vi li sut cao, cc chng trnh qung co trn
phng tin thng tin i chng (bo, tp ch, truyn hnh, truyn thanh, bng rn, p
phch, gi th trc tip, Internet...). Ngoi ra, nm bt tm l ngi tiu dng, bao gi
cng rt quan tm ti nhng t khuyn mi, Ngn hng a ra nhiu hnh thc
khuyn mi khc nhau em li li ch thit thc v hp dn khch hng nh: chin
dch khuyn mi m th ATM ti cc im giao dch, p dng li sut bc thang, tng
qu cho khch hng trong nhng dp khai trng tr s mi hay gii thiu sn phm,
dch v ca mnh, lin kt vi cc trng i hc, cc c quan, n v t my
ATM ti cc ni ny ng thi min ph cho sinh vin v cn b khi lp th. Bn cnh
vi mng li rng khp s gip cho khch hng thun tin hn khi s dng dch
v
d. Dch v:
VCB hin c bit ti nh mt a ch tin cy ca cc dch v a dng v hin
i dnh cho khch hng c nhn (dch v ngn hng bn l - retail banking) nh cc
sn phm cho vay linh hot, th thanh ton, h thng my rt tin t ng ATM, cc
sn phm huy ng vn a dng, cc dch v ngn hng trc tuyn, dch v chuyn
tin kiu hi
Bn cnh l v th vng chc trong lnh vc ngn hng bn bun vi nhiu
khch hng truyn thng l cc tng cng ty v doanh nghip ln, VCB xy dng
thnh cng nn tng phn phi rng v a dng, to cho vic m rng hot ng
ngn hng bn l v phc v doanh nghip va v nh vi cc sn phm, dch v ngn
hng hin i v cht lng cao.
Ngn hng cn u t vo nhiu lnh vc khc nh chng khon, qun l qu
u t, bo him nhn th, kinh doanh bt ng sn, pht trin c s h tng v.v..
thng qua cc cng ty con v cng ty lin doanh
2. Hot ng b tr
a. C s h tng
C s h tng ca VCB c u t v c kh nng m rng cao. Bao gm: 01
30
VIETCOMBANK
S giao dch, 60 chi nhnh v 87 Phng giao dch trn ton quc. Hot ng ca Ngn
hng Ngoi thng cn c h tr bi mng li giao dch quc t ln nht trong s
cc ngn hng Vit Nam vi trn 1200 ngn hng i l ti hn 90 quc gia v vng
lnh th.
b. Qun tr ngun nhn lc
i ng lao ng ti VCB ln n gn 9200 ngi vi s nhn s tuyn dng
mi trong nm 2007 l gn 1200 lao ng. Cc kho o to nng cao nng lc qun
tr iu hnh cng nh o to nghip v chuyn su thng xuyn c VCB ch
trng. Cc chng trnh o to trong v ngoi nc v quan h khch hng, nghip
v chng khon, kim ton ni b, cng ngh, th.thng xuyn c cp nht v
i mi theo yu cu thc tin.
c. Pht trin k nng cng ngh
Vi gn 20 triu USD u t cho cng ngh thng tin hng nm v khong 200
cn b IT qun l cc n cng ngh hin i, VCB lun m bo nn tng cng
ngh thng tin gi vai tr ct li trong qu trnh chuyn i m thc qun tr kinh
doanh, pht trin sn phm dch v ngn hng tin tin v nng cao cht lng ca sn
phm hin ti.
III. Xc nh cc nng lc cnh tranh
1. Nng lc ti chnh.
So vi cc NH khc trong ngnh, VCB l mt trong nhng NH c nng lc ti
chnh vng mnh. Vi tc tng trng d kin l 21%/nm, d kin VCB s c quy
m tng tch ti sn t khong 375.000 t VND (22 t USD) vo nm 2010
2. Nng lc cng ngh

VCB s hu quy trnh cng ngh hin i bc nht ti VN v ng dng cng
ngh tin tin nc ngoi trong qu trnh hot ng kinh doanh ca mnh.
3. Nng lc thng hiu
NHNT c tha nhn rng ri l NHTM NN hng u v c qun l tt
nht ti VN. NHNT hin ng u th trng VN v cc mng NH phc v cho khi
31
VIETCOMBANK
doanh nghip xut nhp khu vi v th cao trong hot ng ti tr thng mi v
thanh ton quc t ( xp x 27% th phn), trong cho vay cc ngnh lin quan n xut
khu cng nh kinh doanh ngoi t.
4. Nng lc nhn s
NHNT xy dng c i ng cn b c tui i bnh qun tr, c o
to bi bn v lnh vc ti chnh ngn hng, c kin thc v kinh t th trng tng
i ton din, c trnh ngoi ng, c kh nng thch nghi nhy bn vi mi trng
kinh doanh hin ti v mang tnh hi nhp cao.
IV. V th cnh tranh

Tnh n cui thng 6 nm 2009, VCB l ngn hng ng th 3 v tng ti sn,
ng th 2 v tng vn ch s hu v th nht v li nhun trong s cc ngn hng
thng mi Vit Nam. Tnh n 30/6/2009, VCBB chim 8.6% th phn tn dng v
10.4% th phn tin gi ton ngnh. Tnh n cui nm 2008, VCB c 273 im giao
dch trong c nc, ng th 4 trong s cc ngn hng ang hot ng. Cho n nay
VCB thit lp c mt mng li quan h ln nht gm trn 1200 ngn hng i
l v chi nhnh 90 quc gia trn ton th gii v hn 100 ngn hng khc.
Tng ti sn ca VCB tng mnh qua cc nm:
Nm 2004: 120.006.267 (triu VND)
Nm 2005: 136.456.412(triu VND)
Nm 2006: 166.952.020(triu VND)
Nm 2007: 197.408.036(triu VND)
Nm 2008: 219.910.208(triu VND).
V th phn ca VCB trong cc hot ng ch yu (huy ng vn, dch v
thanh ton quc t, th phn dch v th, )
- Th phn v huy ng vn:
Tng ngun vn n cui thng 6/2008 t 36.976,39 t ng, tng 800 t ng
so vi cui nm 2006. Trong ngun vn VND t 17.393,54 t ng; ngoi t quy
USD t 1.185,83 triu USD. Ngun vn bng ngoi t n cui thng 6/2008 chim
32
VIETCOMBANK
t trng 52,96% tng ngun vn. Vn huy ng t nn kinh t quy VND t 35.602,68
t ng, chim t trng 27,2% tng ngun huy ng ca h thng VCB (tng 800 t
ng so vi 31/12/2006).
- Th phn dch v thanh ton quc t:
Hot ng thanh ton quc t ca VCB 2004-2006

Trong : DSTT XK l doanh s thanh ton xut khu
DSTTNK l doanh s thanh ton nhp khu
- Th phn dch v th:
Th phn thanh ton th chim 50%, th phn pht hnh th quc t chim 40%
v th phn pht hnh th ghi n chim trn 30% th trng Vit Nam.
VCB s dng nhng cng ngh tin tin p dng vo trong hot ng kinh
doanh
VCB p ng cht lng dch v cao:
- Doanh s thanh ton xut nhp khu qua VCB nm 2006 t gn 22,8 t USD,
chim th phn ti 27,4% so vi kim ngch xut nhp khu ca c nc v lun duy tr
tc tng trung bnh 18,31%/nm.
- VCB cng l NH duy nht ti Vit Nam t t l trn 95% in Swift c x
l hon ton t ng theo tiu chun ca M.
- Cht lng thanh ton quc t ca VCB c cc i tc quc t nh gi
thng qua hng lot gii thng nh 5 nm lin tip (2000 - 2004)
- Mng li my ATM ln nht vi 27% tng s my ton h thng v khong
5.000 im chp nhn th.
VCB xy dng c Uy tn vng mnh trn thng trng:
33
VIETCOMBANK
Di y l bng xp hng 10 doanh nghip c uy tn hng u ti Vit nam
(Ngun: Tp ch kinh t Vit nam )
Th
Tn doanh nghip
hng
1
2
3
X nghip Lin doanh Du kh Vit X

(Vietsopetro)
Tng Cng ty Xng du Vit Nam
Ngn hng Nng nghip & Pht trin Nng thn
Vit Nam (Agribank)
Tp on Bu chnh Vin thng Vit Nam
(VNPT)
Cng ty Xng du Khu vc II
Hualon Corporation Viet Nam
Cng ty C phn Du kh Vit Nht
Cng ty Xng du B12 Qung Ninh
Ngn hng Cng thng Vit Nam (Incombank)
10
Ngn hng Ngoi thng Vit Nam

(Vietcombank)
Tng tch sn 2006 15 NH hng u
34
VIETCOMBANK
Kt lun:
V th cnh tranh ca VCB trn th trng l rt mnh VCB hin c nh gi
l ngn hng thng mi c phn c mc li nhun cao nht - t hn 3.400 t ng
li nhun trc thu. Nm 2007, Standard & Poor"s Ratings Services cng b xp
hng VCB mc BB/B, trin vng n nh v nng lc ni ti mc D. Cng theo
xp hng ca Cng ty xp hng quc t Fitch Ratings cng b, mc xp hng ca
VCB c nh gi cao nht so vi 3 NHTM Nh nc khc ca Vit Nam l BIDV,
Viettinbank v Agribank.
y cng l mc xp hng cao nht ca cc t chc xp hng quc t i vi
mt nh ch ti chnh Vit Nam. VCB c nh gi l c vai tr u tu v c tm
nh hng quan trng trong h thng NH Vit Nam vi cc li th cnh tranh, th
phn huy ng vn, cc dch v thanh ton, dch v th, v nhn nh trong tng lai.
Tuy nhin, cng nh cc ngn hng ni a khc, mc xp hng tn nhim ca VCB b
khng ch bi mc trn tn nhim ca quc gia cng nh chu nh hng do cht
lng ti sn, kh nng sinh li, v an ton v vn cn hn ch so vi chun mc
quc t.
35
VIETCOMBANK
M THC IFAS CA VCB

Mc
Xp
S im
quan trng
loi
quan trng
0.05
0.15
Mng li chi nhnh
0.05
0.45
T l n xu gim, t sut sinh li cao
0.05
0.15
Thng hiu ln, uy tn
0.10
0.40
C nh hng quc t trong pht trin sn
0.05
0.15
phm
0.10
0.30
Nn tng ng dng cng ngh thng tin hin i
0.10
0.40
Kh nng giChy mu cht xm
0.10
0.20
Nng lc qun tr do b p lc tng vn qu ln
0.15
0.45
0.10
0.40
nhng tp on v doanh nghip ln
0.05
0.15
V th trn th trng Quc t
0.10
0.20
im mnh:
S hu lc lng cht xm gii trong lnh vc
ngn hng
Nng lc ti chnh tt
im yu:
T b thi quen hnh chnh v con ngi ca

NHTM Quc doanh sang C phn ha
Ph thuc qu nhiu vo hot ng tn dng t
Tng
1.0
3.40
36
VIETCOMBANK
V. Thit lp m thc TOWS

1. Cc im mnh (Strengths)
1. Thng hiu mnh
2. Ngn hng ln th 3 xt v tng ti sn
3. C h thng mng li chi nhnh rng khp.
4. i ng qun l mnh
5. Tim lc mnh v hot ng ngn hng bn bun, kho qu, ti tr thng mi,
thanh ton quc t cng nh ng dng cc cng ngh ngn hng hin i
6. i ng khch hng ca NHTM VN kh ng o. Do VCB chim th phn
ln v hot ng tn dng, huy ng vn v dch v, kinh doanh th.
7. i ng nhn vin tn ty, ham hc hi v c kh nng tip cn nhanh cc kin
thc, k thut hin i.
8. C c s quan tm v h tr c bit t pha NH Trung ng.
9. VCB ang thc hin c phn ho v hin i ha ngn hng.
10. VCB l trung tm ngoi t lin ngn hng
2. Cc im yu (Weaknesses)
1. Nng lc qun l, iu hnh cn hn ch so vi yu cu ca NHTM hin i
(th hin t sut li nhun v cht lng ti sn cha cao. Trn bnh din
quc t, VCB c vn ch s hu nh so vi NH trong khu vc (hin vn ch s
hu ca VCB l 4.300 t ng, tng ng khong 265 triu USD).
2. Phn ln ngun thu ca VCB vn l bn bun (kinh doanh trn th trng tin
t v cho vay cc DN ln), cha pht trin mnh c mng dch v bn l (l
mng dch v c tim nng v s quyt nh s sng cn ca cc NHTM trong
tng lai).
3. Cc t l v chi ph nghip v v kh nng sinh li ca VCB cn thua km cc
ngn hng trong khu vc.
4. Qu trnh ti c cu hot ng v chun b CPH ko qu di cng nh hng
n vic tp trung ngun lc cho cc hot ng kinh doanh.
5. Vic o to v s dng cn b, nhn vin cn bt cp so vi nhu cu ca
nghip v mi
37
VIETCOMBANK
6. S lin kt gia VCB vi cc NHTM cha tht s cht ch
7. M hnh t chc ca VCB cn mang nng tnh hnh chnh v phn theo khu
vc a l (chiu ngang), thiu tnh tp trung theo chc nng (chiu dc) nn
cha cho php thng nht qun l v thc hin ng b ha chnh sch khch
hng v sn phm
8. C ch chnh sch khuyn khch ngi lao ng cn nhiu bt cp
9. Mc phi kt hp trong vic pht trin cc sn phm dch v cha thun li,
cha to c nhiu tin ch cho khch hng nh kt ni s dng th gia cc
ngn hng.
3. Cc thch thc (Threats)
1. Vic m ca th trng ti chnh s lm tng s lng cc ngn hng c tim
lc mnh v ti chnh, cng ngh, trnh qun l lm cho p lc cnh tranh
tng dn.
2. p lc ci tin cng ngh v k thut cho ph hp c th cnh tranh vi cc
ngn hng nc ngoi.
3. H thng php lut trong nc, th ch th trng cha y , cha ng b v
nht qun, cn nhiu bt cp so vi yu cu hi nhp quc t v ngn hng.
4. Chu tc ng mnh ca th trng ti chnh th gii, nht l v t gi, li sut,
d tr ngoi t, trong khi phi thc hin ng thi nhiu ngha v v cam kt
quc t trong qu trnh hi nhp
5. Chy mu cht xm l vn kh trnh khi khi m ca hi nhp.
6. Chu nh hng t tnh hnh kinh doanh ca c ng ln, tnh hnh ti chnh,
chng khon, bt ng sn
7. S cnh tranh t cc NH c chin lc kinh doanh tng ng nh Incombank,
BIDV
4. Cc c hi (Opportunities)
1. Hi nhp to iu kin:
a. Tranh th vn, cng ngh v o to i ng cn b
b. To iu kin cho VCB tng bc m rng hot ng quc t, nng cao
38
VIETCOMBANK
v th ca VCB trong cc giao dch ti chnh quc t
c. To ng lc thc y cng cuc i mi v ci cch VCB. Hc hi
c nhiu kinh nghim trong hot ng ngn hng ca cc ngn hng
nc ngoi.
2. Lnh vc hot ng NH ti VN vn cn trong giai on pht trin ban u. Qu
trnh th ho nhanh chng vi dn s thnh th tng nhanh m ra c hi
khai thc tim nng th trng ng k trong lnh vc NH v dch v ti chnh
ca VN.
39
VIETCOMBANK
M THC TOWS CA VCB
STRENGTHS
WEAKNESSES
- Thng hiu mnh
- Kh nng sinh li yu
- Ti sn ln
- Qtr ti c cu ko di
- i ng qun l mnh
- o to cn b cn hn ch
- Tim lc NH bn bun
- Lin kt yu vi cc NH khc
- C mng li rng, th phn ln
- M hnh t chc mang nng
- Nhn vin cht lng cao
tnh hnh chnh
- L trung tm ngoi t lin ngn
-Kt hp cc sn phm cha
hng
ng b
- S1S2S3O2: CL a dng ha sang
- W1W3W4O1O2: Lin kt hp
- Hi nhp quc t
cc lnh vc khc
tc vi cc NH trong v ngoi
- Nn KT pht trin + Tc
- S1S2S5O2:CL a dng ha sn
nc
th ha nhanh
phm + Khc bit ha bng cht
- W1W6O2:a dng ha sn
lng sp
phm + Nng cao cht lng sp
-S1S2S3S7O1O2 Tch hp: M
dv
OPPORTUNITIES
rng chi nhnh + Lin kt vi cc

NH nc ngoi
THREATS
- S1S2S3S4T1T2T3: Khc bit ha - W1W7T2T6: a dng ha sang
- Hi nhp quc t
bng cht lng sp: nng cao cht cc lnh vc khc
- S cnh tranh t cc NH
lng dch v
c chin lc tng ng
- S1S2S3S4T2T3:Lin minh hp tc vi cc t chc, ngn hng khc
- p lc ci tin CN
- S1S2S5T5: a dng ha lnh vc
- H thng php lut cha
hot ng
- W3W4T2T3: Lin kt hp tc
hon thin
- Sp thay th
-Chy mu cht xm
40
VIETCOMBANK
PHN 4
CHIN LC CA VIETCOMBANK
NHTMCP NTVN xc nh chin lc pht trin tp trung vo cc ni dung:
- Tip tc i mi v hin i ha ton din mi mt hot ng - bt kp vi
trnh khu vc v th gii;
- Tranh th thi c, pht huy li th sn c ca NHNT cng nh ca cc c
ng mi pht trin, m rng lnh vc hot ng mt cch hiu qu theo c chiu
rng v chiu su.
- Nng cao nng lc, nng cao sc cnh tranh thng qua mc tiu nng ch s
CAR t 10-12% v cc ch s ti chnh quan trng khc theo chun quc t, phn u
t mc xp hng AA theo chun mc ca cc t chc xp hng quc t. Hon
thnh qu trnh ti c cu ngn hng c mt m hnh t chc hin i, khoa hc,
ph hp vi mc tiu v bo m hiu qu kinh doanh, kim sot c ri ro, c kh
nng cung ng cc sn phm dch v ngn hng a dng, tng hp, p ng c i
hi ngy cng cao ca nn kinh t th trng v nhu cu ca khch hng thuc mi
thnh phn.
I. Chin lc cnh tranh v cc chnh sch trin khai ca VCB
1. Chin lc dn u v chi ph
Trong lnh vc NH th chin lc dn u v chi ph ch yu l cnh tranh
trong vic kinh doanh tn dng. VCB lun cnh tranh vi cc i th bng vic lin tc
gim mc li sut cho vay cho khch hng hay khi cn huy ng vn th li tng li
sut tin gi ln mt mc hp l.
Vietcombank nhn tin gi, qun l, theo di s d v cung cp cc dch v v
ti khon cho khch hng mt cch nhanh chng, an ton v chnh xc vi chi ph thp
nht. Khi gi tin ti Vietcombank, Qu Doanh nghip c m min ph cc loi ti
khon sau: Ti khon tin gi thanh ton; ti khon tin gi c k hn v cc sn phm
tin gi: k phiu, chng ch tin giTi khon c bit: chuyn chi, chuyn thu,
u t t ng.
Dch v u t t ng ca VCB, khi tin gi trn ti khon thanh ton ca Qu
41
VIETCOMBANK
Doanh nghip vt mt mc nht nh gi l mc sn, phn tin vt s c t ng
chuyn sang mt ti khon c bit ti khon u t t ng. Khi s d ti khon
tin gi thanh ton gim xung thp hn mc sn, tin s c t ng chuyn t ti
khon u t v ti khon tin gi thanh ton ca Qu Doanh nghip. Vi vic s
dng cc dch v trn c th gip doanh nghip gim c mt s chi ph ng k
trong vic phc v khch hng. T gim chi ph kinh doanh tng kh nng cnh
tranh ca doanh nghip trn th trng.
Bng vic sm thit lp quan h i l vi hn 1.000 ngn hng trn th gii,
x l t ng lnh Swift v k hp ng vi nhng t chc chuyn tin nhanh quc t
(nh MoneyGram), Vietcombank lun dn u th trng v doanh s kiu hi trong
hng chc nm.
Bn cnh , vi s tin phong trong p dng core banking v pht trin mng
li ATM cng th ghi n ni a, Vietcombank t ho l ngn hng hot ng mnh
v cht lng nht dch v tr v nhn Vietcombank. Vietcombank k kt hp ng
tr lng cho hn 4000 n v l doanh nghip v cc t chc hnh chnh s nghip;
km theo l gn 1 triu lao ng s dng dch v nhn lng qua ti khon ti
VietcombankK, gp phn ng k vo chin lc thc y thanh ton khng dng tin
mt chung ca t nc.
2. Chin lc khc bit ha ca VCB
Chnh sch trin khai chin lc khc bit ha ca VCB: Chin lc bo mt v
qun l ri ro, a nhng ng dng cng ngh mi vo p dng trong cc hot ng
kinh doanh C th:
Vietcombank l ngn hng u tin ti Vit Nam cho php khch hng hng c
th gi tin mt ni v thc hin rt tin bt k im giao dch no thuc h thng
trn ton quc.
Ngay t nm 2001, khch hng c th s dng dch v VCB-iBanking vi
chc nng truy vn thng tin ti khon v hin nay, bng vic hp tc vi nhiu n v
cung cp dch v, VCB gia tng tin ch cho khch hng s dng VCB-iBanking vi
cc giao dch chuyn khon, thanh ton cc dch v du lch, cc ph in
thoi/internet, tin v my bay, v.v... .
42
VIETCOMBANK
Dch v thanh ton ha n t ng (billing payment) v dch v tr nhn
lng qua ti khon ngn hng l nhng v d tiu biu khc ca vic pht trin mnh
m cc sn phm bn l dnh cho khch hng c nhn. Hin nay, VCB ang cung cp
dch v billing cho khch hng ti hu ht nhng mng dch v quan trng nh thanh
ton ha n in, nc, vin thng, bo him vi a s cc nh cung cp dch v tn
tui trn th trng.
V mi y nht, Vietcombank chnh thc trin khai dch v VCB
Securities-online - mt dch v kt ni trc tuyn ti khon tin gi ca nh u t ti
ngn hng vi ti khon u t chng khon ca h ti Cng ty chng khon. Dch v
ny mt mt h tr cc cng ty chng khon v nh u t thc hin quy nh ca nh
nc v vic tch bch trong qun l ti khon tin ca nh u t mt khc to iu
kin cho nh u t c th linh hot trong s dng ng vn ca mnh thng qua cc
tin ch thanh ton ni tri trn ti khon tin gi thanh ton ti Vietcombank. y
cng l c hi cho nh u t tip cn v s dng cc dch v a dng khc ca ngn
hng.
3. Chin lc tp trung ca VCB

Cc chnh sch trin khai chin lc tm trung ca VCB:
Chnh sch cnh tranh bng cht lng sn phm v dch v. Hin VCB ang
tin hnh i mi cng ngh theo chng trnh ti c cu ngn hng, a cc sn
phm mi ra th trng nh: th tn dng, th ATM Da trn nn tng cng ngh tin
hc hin i cung cp bi Silverlake System, kt ni online ton h thng, khch hng
c th thc hin giao dch gi, rt ti bt k tr s no ca Vietcombank trn ton
quc vi phng thc giao dch hin i ti mt ca duy nht rt thun tin (one-stop).
Chng trnh giao dch vi cc dch v tn dng, thanh ton quc t, qun l n
ang c y mnh mt bc tin hnh theo phng thc khch hng s ch phi
giao dch vi mt cn b theo di khch hng duy nht (one-face) i vi hu ht cc
giao dch.
Bn cnh , ci thin tc gii quyt yu cu ca khch hng chnh l mu
cht ca cnh tranh theo cht lng sn phm v thi gian p ng yu cu dch v.
43
VIETCOMBANK
II. Chin lc tng trng v cc chnh sch trin khai ca VCB

1. Chin lc chuyn mn ha
c th tng trng v pht trin trong iu kin cnh tranh gay gt nh hin
nay ngoi vic tp trung vo lm tha mn tt nht nhu cu ca khch hng th doanh
nghip cn s dng cc chin lc tng trng nh l chin lc chuyn mn ha.
Doanh nghip cn xc nh r cc lnh vc kinh doanh v phn cng cc nhim v cn
thc hin ca mi b phn, mi lnh vc kinh doanh mt cch c th, r rng.
Cc chnh sch trin khai Chin lc chuyn mn ho ca VCB tp trung vo
hot ng ngn hng bn bun, kinh doanh vn, dch v thanh ton, ti tr thng
mi, ti tr u t d n; chuyn mn ho theo i tng khch hng c nhn v i
tng khch hng doanh nghip
2. Chin lc a dng ha:

Nn tng c s chin lc ny l: Thay i lnh vc hot ng; Tm kim nng
lc cng sinh; Cng ngh v th trng.
Cc chnh sch trin khai chin lc a dng ho ca VCB l m rng v y
mnh hot ng sang cc lnh vc ngn hng u t, dch v bo him v cc dch v
ti chnh quc t khc. C th:
T nhng hot ng cho vay c nhn nh l ban u, tri qua thi gian, cc sn
phm tin vay tng bc c chun ho thnh nhm sn phm cho tng phn on
khch hng c th nh "Cho vay Cn b qun l iu hnh", "Cho vay cn b cng
nhn vin", "Cho vay mua nh D n", "Cho vay mua t", Cho vay du hc v
trong tng lai gn l cc sn phm "Cho vay i vi h gia nh" v.v...
Bn cnh , cng tc phn on th trng v ang c xc tin mnh m
da trn vic nghin cu, kho st, nh gi th trng mt cch su sc vi mc tiu
to ra cc sn phm c trng cho tng i tng khch hng. VCB l ngn hng u
tin cung cp dch v c bit cho nhm khch hng VIP vi nhng tiu chun ring
v ch phc v, hng lot cc u i khi giao dch v nhng sn phm c thit k
ph hp.
Cc sn phm cho vay cn b cng nhn vin cng c thit k chi tit n
tng phn on nh theo ni cng tc, v tr cng tc, thu nhp hng nm. Vi s phn
44
VIETCOMBANK
on th trng ph hp, cc sn phm vay vn tip cn c vi th trng, p
ng nhu cu ca tng nhm khch hng cng nh bo m qun tr ri ro mt cch
hiu qu.
3. Chin lc tch hp
Cc chnh sch trin khai chin lc tch hp ca VCB: Thng qua lin minh,
lin kt vi nhiu ngn hng v doanh nghip trong v ngoi nc khc. Vi hn 1300
chi nhnh cc ngn hng i l, cc vn phng i din ti hn 100 quc gia v vng
lnh th.
Ngoi ra, ngn hng gn b cht ch vi khch hng hn thng qua p ng tt
nhu cu ca khch hng; chnh sch li sut hp l thu ht khch hng s dng sn
phm dch v, dch v chm sc khch hng tt khin khch hng gn b vi doanh
nghip.
Mt v d c th: VCB lin kt vi MTV, cung cp th lin kt VCB - MTV
phng thc thanh ton mi dnh cho th h tr nng ng. VCB cng cng ty gii tr
v truyn hnh MTV cng b k hoch khai trng sn phm th thanh ton quc t
VCB MTV s dng thng hiu MasterCard Unembossed, mt sn phm dnh cho
gii tr Vit Nam. Th thanh ton VCB - MTV c kt ni trc tip vi ti khon c
nhn ca khch hng m ti VCB. Loi th thanh ton mi ny c an ton cao do
c cp php in t vi 100% giao dch v c m bo an ninh bng h tng c
s cng ngh tiu chun quc t ca VCB. y s l sn phm th u tin ca dng
th thanh ton MasterCard Unembossed lin kt vi MTV ti Vit Nam v cng nm
trong s nhng sn phm MasterCard Unembossed lin kt u tin trn th gii. Th
Vietcombank MTV mang nhng tnh nng chnh ca th thanh ton quc t nh rt
tin mt v mua hng ho dch v ti hng chc triu im chp nhn th MasterCard
(c ATM v n v cung ng hng ho dch v) ti Vit Nam v ton th gii. c
bit, ch th cn c hng nhng u i c o, vt tri rt ph hp vi c tnh
ca gii tr.
4. Chin lc cng
Chnh sch trin khai chin lc cng ca VCB th hin qua vic khng
45
VIETCOMBANK
ngng gia tng th phn v doanh s bn ca cc sn phm/dch v hin ti, cung cp
cc sn phm/dch v mi. Vi hn 1300 chi nhnh Vit nam v cc nc trn th
gii, VCB d dng tip cn vi cc khch hng tim nng.
Khng nhng vy, Vietcombank cng u t n vic xc tin cc sn phm
dch v n vi khch hng. Bng chng l cc on qung co lin tc xut hin trn
TV, qung co ngoi tri, bandroll
Ngoi ra, nhng hot ng mang tnh cng ng cng c VCB thc hin
thng xuyn v lin tc. l cc hot ng t thin nh gy qu n n p ngha,
qu v ngi ngho
Tt c nhng hot ng trn nhm nng cao hnh nh ca VCB trong mt khch
hng, a hnh nh ca VCB khc su vo tm tr khch hng, t s gip VCB d
dng tip cn vi khch hng hn.
5. Chin lc lin minh, hp tc:
Trong bi cnh kinh doanh hin nay, c bit khi Vit Nam gia nhp WTO, vn
cnh tranh trong kinh doanh hin nay tr nn gay gt. Bn cnh cc dch v, sn
phm truyn thng, VCB c s kt hp cht ch vi cc t chc v doanh nghip khc
a ra cc dch v, sn phm gi tr gia tng thu ht khch hng, c th:
Cung cp mt s sn phm lin kt: Th thanh ton (lin kt gia VCB v mt
doanh nghip cung cp dch v nh hng khng, vin thng); Dch v cho vay tr gp
khi mua sn phm ca mt s doanh nghip; Dch v thanh ton
Mt v d c th: VCB lin kt vi MTV, cung cp th lin kt VCB - MTV

phng thc thanh ton mi dnh cho th h tr nng ng. VCB cng cng ty gii tr
v truyn hnh MTV cng b k hoch khai trng sn phm th thanh ton quc t
VCB MTV s dng thng hiu MasterCard Unembossed, mt sn phm dnh cho
gii tr Vit Nam. Th thanh ton VCB - MTV c kt ni trc tip vi ti khon c
nhn ca khch hng m ti VCB. Loi th thanh ton mi ny c an ton cao do
c cp php in t vi 100% giao dch v c m bo an ninh bng h tng c
s cng ngh tiu chun quc t ca VCB. y s l sn phm th u tin ca dng
th thanh ton MasterCard Unembossed lin kt vi MTV ti Vit Nam v cng nm
46
VIETCOMBANK
trong s nhng sn phm MasterCard Unembossed lin kt u tin trn th gii. Th
Vietcombank MTV mang nhng tnh nng chnh ca th thanh ton quc t nh rt
tin mt v mua hng ho dch v ti hng chc triu im chp nhn th MasterCard
(c ATM v n v cung ng hng ho dch v) ti Vit Nam v ton th gii. c
bit, ch th cn c hng nhng u i c o, vt tri rt ph hp vi c tnh
ca gii tr.
47
VIETCOMBANK
PHN 5
NH GI T CHC DOANH NGHIP
I. Loi hnh cu trc t chc ca VCB
NHTMCP NTVN t chc v hot ng di hnh thc mt NHTMCP .
NHTMCP NTVN bao gm cc cng ty con cng vi nhm cng ty hot ng theo m
hnh cng ty m - cng ty con theo s sau:
M hnh NHTMCP NTVN v cc cng ty con

(M hnh Cng ty m/Cng ty con)
48
VIETCOMBANK
M hnh t chc theo chc nng VCB

II. Phong cch lnh o chin lc ca VCB
Phong cch lnh o chin lc ca VCB l lnh o da trn s trao i tho
lun. Lnh o a ra quyt nh khi nhn c tn thnh ca ngi lao ng. Do
m hu nh cc mc tiu chin lc ca VCB u nhn c s nht tr ng tnh v
ng h ca ton b nhn vin. Pht huy c nng lc sng to v hiu qu lm vic
ca nhn vin.
ng V Vit Ngon, tng gim c VCB l ngi duy nht ca Vit nam
vinh d nhn c gii thng Nh lnh o ngn hng chu tiu biu vo nm
2005 bi di s lnh o ca ng, VCB c s pht trin vng mnh v to dng
nn c mt vn ha doanh nghip uy tn.
III. Nhn xt v vn ha doanh nghip

VCB c vn ho doanh nghip mnh, mi trng vn ho phong ph v nhiu
49
VIETCOMBANK
bn sc, gi tr ; do gn kt c cc c nhn trong t chc.
Vn ho mnh ca VCB c th hin c trng nht vi tm nhn/s mng m
VCB a ra. VCB khng nhng duy tr m cn gia tng nhng t tng ct li ca
mnh; m hnh t chc ca VCB trc v sau c phn d c s thay i trong v tr ca
VCB nhng tt c u th hin nh hng pht trin theo m hnh Tp on ti chnh
a nng.
Vn ha doanh nghip ca Vietcombank c th hin rt r b ni. L
nhng iu m mi ngi bn ngoi, khch hng, ngi tham quan thy c qua
Logo, slogan, brochure, cardvisit, ba tha, trang phc ca nhn vin, cch trang tr,
phong cch giao tip ca nhn vin. VCB c nh gi cao phong cnh lm vic
lch s, chuyn nghip ca nhn vin, sn sng phc v khch hng, mang n cho
khch hng s thoi mi nht.
b chm, vn ha doanh nghip c to nn bi cc c tnh k lut, trung
thc, cn mn, sng to ca ton th nhn vin trong doanh nghip. Cch c s giao
tip vi cp trn, cp di ging nh trong mt gia nh ln. Chnh v vy vn ha
doanh nghip ca Vietcombank c nhiu tp ch kinh t nh gi rt cao.
C. KT LUN
Vi mc tiu, chin lc pht trin kinh doanh v cc k hoch da trn nh
gi ngun lc cng nhng n lc khng ngng thc thi chin lc ny, VCB v
ang khng nh, duy tr vai tr ch o ca mnh ti Vit Nam ng thi nh v uy
tn thng hiu VCB trn th trng quc t; Sm tr thnh Tp on u t ti chnh
ngn hng a nng (VCB Financial Holdings) v tr thnh mt trong 70 nh ch ti
chnh hng u Chu , c phm vi hot ng quc t vo nm 2015 2020.
S thnh cng ca VCB cng m ra c hi v thch thc cho cc NH khc
trong vic hc tp kinh nghim v a ra chin lc kinh doanh cnh tranh ti u
ginh c mt phn ca chic bnh thm ngon ti chnh ngn hng ny.
50

53435274 Phan tich chiến lược kinh doanh của Vietcombank

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

53435274 Phan tich chiến lược kinh doanh của Vietcombank

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

VIETCOMBANK

Huy ng vn: .................................................................................................... 6

Hot ng tn dng ............................................................................................. 7

Dch v thanh ton v ngn qu ......................................................................... 7

IV. Tm nhn v s mng kinh doanh ca Ngn hng VCB........................................... 7

"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>

"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>

"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>

"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>

: Ngn hng Thng mi c phn Ngoi thng

Tn y bng Ting Anh

: Joint Stock Commercial Bank for Foreign Trade

Tn vit tt ting Anh

: 198 Trn Quang Khi, Qun Hon Kim, HN

: Gy ng k kinh doanh s 105922 do trng ti

: M s thu 0100112437 ti Cc Thu HN

: S 453100301 m ti S Giao Dch NHNN

"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>

II. Ngnh ngh kinh doanh ca VCB:

Hot ng trong lnh vc tiu dng

Dch v cho vay gn vi bt ng sn cho vay cm c, cho vay

Kinh doanh dch v ti chnh phc v khch hng th nhn

Kinh doanh bo him nhn th

Bo him phi nhn th, ti bo him

Kinh doanh v u t chng khon

Hot ng qun l ti sn/qu u t

Dch v t vn mua, bn, chia tch, sp nhp cng ty

Dch v ti chnh khc

2. Hot ng phi ti chnh:

III. Cc hot ng kinh doanh chin lc (SBU) ca VCB:

"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>

3. Dch v thanh ton v ngn qu

IV. Tm nhn v s mng kinh doanh ca Ngn hng VCB

"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>

8.874.128.371.069 (ng Vit Nam)

o Doanh thu thun

6.417.454.885.685 (ng Vit Nam)

o Li nhun trc thu :

3.557.134.889.629 (ng Vit Nam)

o Li nhun sau thu

2.680.182.302.278 (ng Vit Nam)

219.910.208.912.768 (ng Vit Nam)

219.910.208.912.768 (ng Vit Nam)

o Tng trng d n tn dng c t 16,4%

o Mc chi tr c tc nm 2008 ca Vietcombank bng tin t t l

"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>

I. Ngnh kinh doanh ca doanh nghip

- Tng d n cho vay v u t i vi nn kinh t ca h thng NH tng gn

"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>

2. Giai on trong chu k pht trin ca ngnh

"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>

Bn cnh s tng trng v s lng, quy m hot ng ca h thng ngn

"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>

Cc nhn t mi trng v m tc ng n VCB

"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>

Nn chnh tr n nh s lm gim cc nguy c v khng b, nh cng, bi

"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>

"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>

"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>

Tng trng GDP thc t ca VN

V Tn dng thuc Ngn hng Nh nc cho bit, t l n xu (cho cc doanh nghip

"Lucious Nero" <xuantuan210@yahoo.com>

Kt lun: Mi trng v m nh hng mnh m ti s tng trng v pht