HOPSTAKEN BEDRIJFSADVIES

____________________________________________________

WAT IS WIJSHEID???

“Zodra iemand zich realiseert dat de werkelijkheid vele gezichten kent, zet hij de eerste stap
op weg naar wijsheid.”

Nieuwsbrief van Hopstaken Bedrijfsadvies – jaargang 2 nr. 1, 2 januari 2002

In deze nieuwsbrief:

1. Waar gebeurd: betweterij

2. Nieuws van Hopstaken: OGS!
3. Instrument: Focus & Confronteren
4. Wijze citaten van Francis Bacon, William James en Thomas Watson Sr.
5. Service van de maand: Ondernemingskoers
6. Tips voor leven na ‘t werk.

Reacties kun je mailen aan loek@hopstaken.com.

Natuurlijk wensen wij iedere relatie, lezer en surfer een prima 2002 1 toe.

1. Waar gebeurd: betweterij

Tijdens m’n werk stuit ik, net als jij, natuurlijk op vele bedoelde of onbedoelde vormen van sabotage. Van de
samenwerking wel te verstaan. Een drietal kom ik met regelmaat tegen: betweterij, hovaardij en haarkloverij.
Soms in combinatie. Deze maand een ervaring met een Betweter.

Ik heb hem noch ontmoet, noch gesproken. Die zogenaamde accountant. Ooit riep een ondernemer mij te hulp
om hem te helpen zijn organisatie in kaart te brengen. In ons eerste geprek werd duidelijk dat het slecht ging met
de zaak. Hij betwijfelde of hij die maand de salarissen wel kon betalen. Maar, had zijn accountant gezegd, maak
je geen zorgen: “de balans klopt.” Mede omdat ik me wat zorgen ging maken, vroeg ik door. Zo bleek er een
debiteuren-achterstand te zijn van in enkele gevallen twee jaar! De gemiddelde betalingstermijn was opgelopen
tot twaalf maanden … Het totaalbedrag aan uitstaande tegoeden was genoeg om zes (!) maanden salaris te
kunnen betalen, dus, zo had de accountant tegen mijn vriendelijke, maar naïeve klant gezegd, geen probleem. De
ondernemer had een bijkans heilig ontzag voor zijn accountant. Accountant? Rekenen kon hij ongetwijfeld. Maar
een ondernemer helpen zijn bedrijf te redden? Ik trachtte de man ervan te overtuigen, dat verkleining van de
debiteurenachterstand prioriteit nr. 1 was. Organisatie was nu niet aan de orde. Hij leek met me mee te gaan. We
werkten een reddingsplan uit. Zo een die een bank aan jou oplegt wanneer jij het zelf niet hebt gedaan, terwijl
het al lang had gemoeten. De ondernemer zag het helemaal zitten en stuurde het plan direct door naar zijn
accountant. Die wees het diezelfde dag nog af met de opmerking: “houdt u zich nou maar aan uw opdracht en
laat het financieel management aan mij over.” Klaarblijkelijk was zijn woord Wet, want mijn klant draaide
180°. Hij heeft nooit betaald. Dat kon hij ook niet, want hij was het stadium van technisch faillissement al
voorbij. Die maand ontvingen de medewerkers geen salaris. Het bedrijf ging op de fles, twaalf mensen stonden
op straat en een beschadigde oud-ondernemer vroeg zich in een telefoongesprek met mij af, hoe het zover heeft
kunnen komen.

1
Dit is voorlopig het laatste palindroom-jaar tijdens ons leven. 1991 was het laatste, maar tot 2112 zullen we het
zonder moeten stellen.
Lessen? Onder meer, vertrouw nooit op betweters, en helemaal niet wanneer zij pretenderen een vak uit te
oefenen. Verkrijg bij ook maar enige twijfel een ‘second opinion’. En: leer zelf de basics van de belangrijkste
petten – inclusief financieel management. Tenzij je het zelf beter weet, natuurlijk.

Volgende keer meer over hovaardij. Het irritante broertje van betweterij.

2. Nieuws van Hopstaken: OGS!

Soms dreig je te verdrinken in je eigen chaos. Heel lang geleden had je een ijverige moeder die dan met één
groot gebaar al je troep opruimde, zodat je vervolgens zo’n beetje alles kwijt was. Zo verdween een kostbare
serie UNTEA-postzegels-met-handopdruk van het door Indonesië bezette Nieuw Guinea met het oud papier.
Postzegels verzamelen was daarna nooit meer wat het was, voor m’n veertiende. De Onvrijwillige Grote
Schoonmaak. Daar leer je iets van: ik werd zuinig op m’n spullen. Alles in keurige mapjes ordenen, dozen doen
en opbergen. Maar met een computer is dat een tikkeltje anders, Als die zich ineens dreigt te gaan gedragen als
je moeder vroeger, terwijl je alles nèt keurig geordend had, dan zoek je hulp. Je bent per slot van rekening geen
veertien meer. Zelf heb ik geen verstand van computers. Dus je zoekt professionele hulp. Omdat m’n zoon even
niet beschikbaar was, wendde ik mij tot een winkel waarover ik goede verhalen had gehoord. De rest van het
verhaal zal ik je besparen. Behalve de afloop: op mijn Word-documenten na, heeft een niet-zo-professionele
medewerker al m’n overige bestanden geruimd. Gelukkig had ik een backup, maar die dateerde van maart. De
schade is dus beperkt tot acht maanden. OGS! De Onvrijwillige Grote Schoonmaak. De klacht: rammelende
prestaties en een CD-brander die na installatie van een nieuw programma dienst weigerde. Nee, de klachten
kwamen niet door Windows of m’n Compaq. Hoewel het voortdurende vastlopen van W op C menigmaal de
gedachte aan doorspoelen opriep. Zeker wanneer je een helpdesk-drol van Compaq aan de lijn krijgt die je
adviseert: “Kent u misschien iemand die verstand heeft van computers?” Gek word je d’r van. Genezen ben ik
inmiddels van de afhankelijkheid van een fabrikant die complete systemen levert, telkens wanneer je iets nieuws
wilt installeren.
Binnenkort laat ik dus een nieuw systeem samenstellen. Uit losse onderdelen, door iemand die er, neem ik aan,
echt verstand van heeft. Hij werkt per slot van rekening bij Cap Gemini. Mijn zoon. En wacht niet zoals ik acht
maanden om de toestand onder ogen te zien. Ter voorkoming van OGS.

3. Instrument: Focus & Confronteren

Het begrip Focus wordt geassocieerd met doelgerichtheid, waarbij het doel scherp omlijnd is, van A naar B,
zonder zijwegen. Er op af. De juiste koers volgend. Confronteren is een situatie onder ogen zien, zonder terug te
deinzen èn er verantwoordelijkheid voor te nemen (actie – of juist niet).

Tijdens de mediator-opleiding leerde ik het volgende model (de bron ervan kan ik nu niet vinden):

Forceren Confronteren
¸
⇑ Compromis
¸
Vermijden ⇒ Meegaan

Dit zijn vijf manieren om met een conflict om te gaan. Noem het stijlen. In mediation is [de conflictanten met
hun probleem] confronteren de beste aanpak, omdat het de grootste kans biedt op duurzame oplossingen. Het
compromis is de één na beste aanpak; meestal is een kort leven beschoren en niemand is echt blij met het
resultaat. Het conflict is door te lang Vermijden, Forceren en/of Meegaan (elk heeft overigens soms een
verstandige toepassing!) vergroot. Welnu, dit model blijkt ook van toepassing op ‘Focus’. Als leidinggever wil je
graag je doelen bereiken, en de medewerking daarbij van je mensen. Het is echter o-zo-verleidelijk om te blijven
hangen in het compromis. Iedereen blij maken. Denk je. Zie je de diagonaal die loopt van vermijden naar
confronteren? En vice versa? Kortom, Focus betekent alles in het werk stellen om je doelen te bereiken door alle
barrières zoveel mogelijk te confronteren en compromissen te beperken tot een minimum. Sterker nog, te labelen
als: ‘nog te confronteren, vóór ______ [datum]’.
4. Wijze citaten van Francis Bacon, William James en Thomas Watson Sr.:
“Hoop is een goed ontbijt, doch een slecht avondmaal.” (FB)

“Heel veel mensen denken dat ze denken, terwijl ze niets anders doen dan hun vooroordelen op een rijtje
zetten.” (WJ)

Wie citaten leuk vindt, moet eens langs http://smartbee.org surfen. Een gratis download-programma. Vaak erg
leuke en wijze citaten, soms prachtige. Zoals deze mooie, van Thomas Watson Sr., de oprichter van IBM:

“Follow the path of the unsafe, independent thinker. Expose your ideas to the danger of controversy. Speak your
mind and fear less the label of ‘crackpot’ than the stigma of conformity.”

5. Service van de maand: Ondernemingskoers

“Waar moet dat heen? Hoe zal dat gaan? Waar komt al die rotzooi toch vandaan?” zong destijds IJf Blokker,
alias Barend Servet op een tekst van Wim T. Schippers. Soms hoor ik soortgelijke jammerklachten, soms
verzucht ik ze als ondernemertje zelf ook wel eens. Wanneer je je realiseert dat bepaalde zaken niet geheel naar
wens verlopen. Als we begrippen gebruiken als focus, dan is het natuurlijk wel fijn als we iets hebben om ons op
te focussen. Met regelmaat bespreek ik met ondernemers de belangrijke vraag: “Waarheen?” Die vraag komt
vóór: “En hoe moet dat dan?” De antwoorden vormen samen de inhoud van de service ‘Ondernemingskoers’.
Dat duurt in de regel vier tot acht dagdelen. Daarin werken we de toekomstvisie en de doelen uit, en de
hoofdlijnen van het beleid: hoe we dat gaan aanpakken. We besteden ook aandacht aan de in- en externe
communicatie ervan. Meestal zit ik alleen met de ondernemer aan tafel, soms met een directieteam. Op de site,
www.hopstaken.com, staat deze service toegelicht onder Advisering – Ondernemingskoers.

6. Tips voor leven na ’t werk:

Twee jaar geleden draaide ik in de business club muziek van de CD ‘Trappelzak Boogie’, met vijftiger jaren
Nederlandstalige tophits. Groot succes. Tientje bij Blokker. Ook twee jaar geleden verscheen een (mede om de
schappelijke prijs) alleraardigste set van vijf CD’s met daarop 100 Nederlandstalige singles. Dus niet per se hits.
Let wel: met smaak samengesteld (ok, mijn smaak, dus nu eens een meesterwerk, dan weer een smartlap, dan
ineens een meezinger gevolgd door iets heel ergs, of een stuk klassieke nostalgie). Door Vic van der Reijt. Ik
wist niet dat dat kon, een smaakvolle selectie van 100 Nederlandse liedjes. Toch is het zo. Dikke pret: van
jeugdsentiment tot gekke ontdekkingen. Van Tearoom Tango tot Waar moet dat heen? (zie boven) Teveel om
op te noemen. Inclusief de Trappelzak Boogie door De Drie Kleuters. Onderschat niet de creativiteit in tekst en
muziek van eigen bodem. En nu flikt die Vic het wéér: 100 Nederlandstalige covers, ook weer op vijf CD’s.
Verbaas je en geniet. Van Brandend Zand tot ’n Glaasje Madeira My Dear? Eindelijk eerherstel voor Toby Rix.
Waar blijft zijn Greatest Hits, verzucht ik met Vic. (Wie kent nog Heer in ’t Verkeer en De Voddenman?)
Met m’n nieuwe CD-brander ga ik er een persoonlijke selectie uit samenstellen. Vic’s verzamelingen kosten een
kleine honderd piek per stuk. Sorry. Kostten. € 45,38. Slik. Traan. Maar, zegt m’n moeder, die 92 wordt: “De
cent is terug!

Loek Hopstaken

De volgende nieuwsbrief verschijnt begin februari.