De Alliantie 3

Hopstaken
Bedrijfsadvies

Kwartaalbriefing
over Hopstaken’s
Er ligt een Tijger op de stoep activiteiten -
maart 2010
Klaar voor een nieuwe start?
Bent u uw voornemens voor 2010 vergeten, of hebt u ze inmiddels al-
weer geschonden, dan is hier uw tweede kans. Op 14 februari begint Loek’s profiel op LinkedIn:
http://tinyurl.com/yb2bz24
het nieuwe ‘maanjaar’, dat door een slordige anderhalf miljard mensen
wordt beleefd als het ‘echte’ jaar. Dan knalt in Oost Azië het vuurwerk.
Miljoenen mensen gaan de straat op. Niet, zoals in Nederland, om een
paar uurtjes te gaan dollen. Nee: het nieuwjaarsfeestje duurt hier een
week. Families herenigen—bussen, treinen en vliegtuigen zijn volge-
boekt. Toeristen kunnen de festiviteiten bekijken, maar zonder locale
familie of vrienden is meedoen lastig. Personeel van sommige hotels wil
je wel eens laten mee-klinken, of –karaokakelen. Verder is alles dicht, tv
is 3x niks. Je doet er
beter aan om een
stapel boeken te Reacties:
verslinden, of te loek@hopstaken.com of
surfen op internet. loekhopstaken@gmail.com
Of zoals velen hier
doen, je dagen in al In deze Alliantie:
Goejemorgen 2
dan niet gepaste Missie P&O 2
dronkenschap door Forever Onward &
te brengen. Upward 3
Gelukkig nieuwjaar! Faits divers 4
De Schone Schijn 4
Contact-informatie 4
Loek Hopstaken

Wat kan Nederland leren van de

Vietnamezen?
De Alliantie nr. 3 is gewijd aan werken
in Vietnam. Vaak vraagt men wat ik
daar zoek. Antwoord: uitdaging, en nog
iets anders: een stuk mentaliteit dat ik in
het Nederland van de 21ste eeuw mis.
Men zeurt hier niet over wat er allemaal
fout gaat. Men accepteert de ongemak-
ken, kijkt wat je er aan kunt doen. Zon-
der overdaad aan gekissebis, ge-ja-maar,
ge-oordeel, ge-waarom en uitgestel.
Aanpakken die hap, al doende leren we.
 Hopstaken De Alliantie 3
Bedrijfsadvies
2. GOEJEMORGEN! Maart 2010

Saigon, 2 februari 2010

Beste lezer,
Iets eerder dan aangekondigd, De Alliantie nr. 3. Reden: 2 maart ben ik terug in Nederland. Van die
gelegenheid—4 weken—wil ik graag gebruik maken om je als dat lukt, weer eens te ontmoeten, en wel-
licht iets voor je te doen. In januari heb ik je een powerpoint toegestuurd, met als boodschap: opfrissen is
een prima investering in jezelf en jouw mensen. Ik heb nog agenda-ruimte.
Eigenlijk dekt opfrissen niet helemaal de lading. Een Opfrisser is een combinatie van actualisatie en verdieping. Want er is de
afgelopen paar jaar op menig front zóveel veranderd, dat tools een nieuwe gebruiksaanwijzing behoeven, sommige minder functioneel
zijn, en nieuwe tools gewenst. Hier in Vietnam is men van de recessie behoorlijk geschrokken. Hadden ze nog niet eerder meege-
maakt. De zakenwereld staat alleen nog stijf van traditie. De nieuwe generatie ondernemers realiseert zich dat de Aziatische be-
drijfscultuur behalve voor– ook nadelen heeft. Zoals het volkomen gebrek aan ‘bottom-up’ communicatie. Leidinggevenden luisteren
niet of nauwelijks. Een idee oppikken van een medewerker betekent gezichtsverlies: daar had je als baas zélf op moeten komen.
Medewerkers respecteren dit, en houden hun mond. Een in de cultuur gewortelde patstelling! Zo blijft veel potentieel vruchtbaar
gedachtengoed onbenut. Wee de economieën van de rest van de wereld, wanneer Aziatische bazen hun leiderschapsstijl gaan aan-
passen, en gaan luisteren naar hun medewerkers. Ik houd hen een combinatie voor van drie tijdloze gezond-verstand-adviezen:
1. Ga naar de werkvloer en controleer de productiemiddelen (Masaaki Imai, de man achter Kaizen)
2. Loop rond, observeer en stel vragen (Tom Peters’ principe: Management by Walking Around)
3. Schenk oprechte aandacht en luister (Robert Greenleaf: naar kenmerk 1 van een Dienend Leider)
Dat is een begin. Wanneer ik er zo eens over nadenk, en 35 jaar Nederlandse bedrijfservaring de revue laat passeren, dan komt er
echter een parade voorbij van Nederlandse managers die deze adviezen ook goed konden gebruiken. Of beter: inmiddels gebruiken.
Die hebben begrepen waar het om gaat: communicatie is tweerichtingsverkeer, en alleen dan maak je vol gebruik van het potentieel
in je organisatie. Beetje afgeleerd? Dan is het tijd voor een Opfrisser!
Loek Hopstaken loek@hopstaken.com

Voor de volhouder is geen weg onbegaanbaar. Motto van Spyker

Missie Personeel & Organisatie (P&O)
Saigon, 12 januari—Terwijl in Nederland de rayonhoofden
onder het genot van een Beerenburger of 2 de koppen bij el-
kaar steken, geef ik een seminar. Buiten een graadje of 30, bin-
nen goed uit te houden. 230 mensen—directeuren, personeels-
functionarissen—zijn afgekomen op ‘HR in Vietnam’. Ik
spreek vanuit mijn Nederlandse ervaring als oud-P&O-
manager. Ervaring van jaren her, maar het vak heb ik nooit
opgegeven. Sterker nog, in de loop der jaren veel bijgeleerd.
Onder meer, dat je personeelszaken niet moet loskoppelen van
de organisatie– en communicatie-disciplines. Wel vér houden
van geëxperimenteer en gepsychologiseer. En: moers taal s.v.p.
‘HR’, op z’n Nederlands of Engels (met licht gezwollen R)
is hier gemeengoed, als benaming van 1-3 medewerkers die zich bezighouden met ‘hiring & firing’, en een stuk perso-
neelsadministratie. Verarming van het vakgebied! Ooit waren personeelsfunctionarisen thuis in personeelsontwikkeling,
organisatie-vraagstukken en interne communicatie. Mensen-Petten-Lijnen, zoals ik de drie vakgebieden ook wel typeer,
zijn onderling zó met elkaar verbonden en van elkaar afhankelijk, dat je organisatievraagstukken pas echt structureel kunt
oplossen wanneer je ze geïntegreerd toepast. De Vietnamese personeelsfunctionarissen zijn echter zo gericht op het
Amerikaanse gedachtengoed, dat ‘P&O’, en al helemaal in combinatie met Communicatie, op hen overkomt als het Wal-
halla. Daar komt bij, dat de beslissingen omtrent mensen, petten en lijnen zijn voorbehouden aan de top. En die heeft
door ‘s lands cultuur een broertje dood aan luisteren, laat staan raadplegen van specialisten. Maar een buitenlandse grijs-
aard vinden ze, ondanks zijn controversiële praatjes, wel interessant. Een begin? Er is nog een lange weg te gaan, en een
hoop werk voor iemand die het hier als een missie ziet om stap voor stap HR op weg te helpen naar volwaardig P&O.
 Hopstaken De Alliantie 3
Bedrijfsadvies
3. Forever onward & upward Maart 2010

Ho Chi Minh City

(Saigon), 27 januari.
Nog 23 etages te
gaan. Nu maar ho-
pen dat de bodem
het allemaal over-
eind kan houden.
Het centrum hier is
geen Manhattan ...

Links: de bouwers van de Finan- Boven: Jane werkt voor Bitexco.

cial Tower werkten eind januari
aan de 45ste verdieping. Op naar
de 68. Met 267 meter wordt FT
het hoogste gebouw van Saigon.
Projectontwikkelaar is Bitexco,
een Vietnamees familiebedrijf.
Aannemer: Hyundai. In de toren
komen kantoren en winkels.
Opening: 20 oktober 2010.
Zij doet de PR en Marketing van
de Financial Tower. Hier staat zij
met Hyundai-bouwvakkers en de
fotograaf tussen de steigers van de
44ste verdieping.
Mits de vergunning er doorkomt,
krijgt dit ranke gebouw op het dak
nog een soort platje. Zo een waar
je met je chopper op kunt landen.

Wanneer je eens de stoute schoenen wilt aantrekken …

… en een stap wilt zetten richting Vietnam, dan is het handig om te weten dat je in Ho Chi Minh City de be-
schikking hebt over een gloednieuw, compleet en alleszins betaalbaar Business Center op een A-locatie
(http://www.pso.com.vn). Voor ca. US$ 600 per maand heb je er een privé-kantoor van 5m² met full service
(receptie, gastenruimte, eigen webhosting, vrij koffie/thee, postverzorging, pakeerfaciliteit, vergaderruimte,
gastenontvangstruimte, enz.). In februari wordt ook de conferentie-ruimte opgeleverd. Naast ‘PSO Business
Center’ is een nieuw, prima 3-sterren hotel (US$ 35-40 per nacht). Ik beschik over een netwerk van experts die
je op weg kunnen helpen. Van door de wol geverfde Hollandse expats tot ingewijden in het bureaucratische
labyrinth, de Europese Kamer van Koophandel (Eurocham), en het Nederlandse Consulaat. En mocht je de
stad willen verkennen: als je niet te zwaar bent én het past in m’n agenda, dan neem ik je zó mee achterop.
Denkend aan Holland, zie ik straten met vertrouwde namen, wilde eenden in de sloot, en stapels verse kaas. Denkend aan Holland, hoor ik eindeloos
gezever, open discussies, en hovaardig gezeur van Pauw & Witteman. Denkend aan Holland, voel ik waterkoude winterdagen, de eerste lente-tintelingen, en
een sfeer van gezelligheid. Denkend aan Holland—ver van huis in m’n nieuwe thuis.
 Hopstaken De Alliantie 3
Bedrijfsadvies
4. Faits Divers Maart 2010

Hopstaken Bedrijfsadvies publiceert twee kwartaalbriefings: De Alliantie voor

Nederlandse relaties, en The Dutch Vietnamese Management Supporter voor Vietname-
se relaties. Overzichten van de diensten van Hopstaken Bedrijfsadvies vindt u in
een Nederlandse en een Engelstalige catalogus.
Vraag ze aan via loek@hopstaken.com of loek.hopstaken@gmail.com.
Alle briefings en nieuwsbrieven staan online op www.scribd.com.

De Schone Schijn
Volgens een onderzoek van FNV Zelfstandige Bondgenoten bevindt de
helft van de zzp’ers in ons land zich in de problemen. We roepen dat de re-
cessie voorbij is, maar vergeten dat er slechts een voorzichtig begin is ge-
maakt met herstel van de economie. Napoleon Hill schrijft ergens:
“Geduld, doorzettingsvermogen en transpiratie vormen een onver-
slaanbare combinatie voor succes.”
Dat hebben de zzp’ers in elk geval nodig, want op een houtje bijten is geen
lolletje. Menig ondernemer—dus ook de zzp’er—heeft zich al voorgenomen
om zich voor de volgende recessie beter in te dekken: ruim voldoende appel-
tjes voor de dorst wanneer je even goed kunt oogsten. Want vrijwel alle
prognoses van experts zijn opnieuw schoten in het duister gebleken.
Op netwerkbijeenkomsten, recepties en social networking sites als
www.linkedin.com houden de ondernemers en professionals de schone
schijn goed op. Want wie erkent even op een houtje te moeten bijten?
Rechts: 16de eeuwse houtsnede—koor van de Haarlemse St. Bavo.

Wanneer ben ik in Nederland?

In principe twee keer per jaar, 4-6 Leven is méér
weken. Voor– en najaar. Maar dan het verhogen
wanneer u een opdracht heeft die de
moeite loont om een keer extra over van haar
te komen of langer te blijven, dan doe snelheid.
ik dat met alle plezier. Laten we dan
wel tijdig plannen. MvG, Loek Mahatma Ghandi

De Alliantie is een uitgave

van Loek Hopstaken.
(1) Hopstaken Bedrijfsadvies
Gouden Leeuw 628—1103
KN—Amsterdam Zuidoost
Mobiel: 06 510 97 328
(2) A.A.M. Hopstaken
Duong So 6, P.5, Q. Go Vap
Ho Chi Minh City—Vietnam
Mobiel: 0084 9 088 894 50 / 51
Email: loek@hopstaken.com
of
loek.hopstaken@gmail.com
 Hopstaken Update van Hopstaken’s Diensten Bijlage bij
Bedrijfsadvies PRINT DEZE PAGINA De Alliantie nr. 3

Hopstaken levert meer diensten dan hieronder vermeld. Wilt u een compleet overzicht, raadpleeg dan
‘Een overzicht van Hopstaken’s Diensten’ (zie voetnoot).

WORKSHOPS (in company)

WORKSHOP STRATEGISCH DENKEN & DOEN: strategisch denkvermogen, toegepast op uw eigen
bedrijfssituatie. Resultaat: een visie, een doel, plus een richting en een aantal wegen waarlangs dit doel volgens die visie te realiseren.
TEAM ENGINEERING: het vlot trekken van uw ingedutte, vastgelopen of ontspoorde teams door het (weder-)opbouwen
van het onderlinge vertrouwen. 3-daagse workshop. 4-16 deelnemers.
COMMUNICATIE & MANAGEMENT: communiceren is het voornaamste middel om wederzijds begrip,
vertrouwen én uitvoering tot stand te brengen. 4/5-daagse workshop. 4-8 deelnemers.
COMMUNICATIE & COACHING: leren met communicatie het beste in uw mensen naar boven te halen. 4-daagse
workshop. 4-8 deelnemers.
COMMERCIËLE COMMUNICATIE: communicatie (beter) leren gebruiken om uw zakelijke relaties op- en uit te
bouwen tot duurzame win-win-relaties. 4-daagse workshop. 4-8 deelnemers.
PRESENTATIE-TECHNIEKEN: het effectief leren overbrengen van uw boodschap naar uw publiek, met ‘body &
soul’, vanuit de eigen persoonlijkheid. 2-daagse workshop. 4-6 deelnemers.
PUBLIC RELATIONS: het op– en uitbouwen van een netwerk dat de organisatie gunstig gezind is, door actieve communi-
catie met haar publieksgroepen. Tevens aandacht voor gebruik van ‘social networking’-sites. 2-daagse workshop. 4-6 deelnemers.
ORGANISATIE-ONTWERP: uw team de eigen organisatie in kaart helpen brengen om zo duidelijkheid te scheppen.
Tevens, leren hoe functiebeschrijvingen te maken. 2-daagse workshop. 4-6 deelnemers.
TIME MANAGEMENT & EFFICIENCY: ontdekken van bronnen van inefficiency in uw organisatie, de aanpak
hiervan, leren werken met schone bureaus, en efficiënte interne communicatie. 2-daagse workshop. 4-6 deelnemers.
LEIDERSCHAP & MANAGEMENT: theorie & praktijk van verschillende leiderschaps– en managementstijlen; strate-
gie en vertaling hiervan in dagelijkse leiding; De Bono’s Zes Denkpetten; top down & bottom up-communicatie; het voeren van
productief overleg; conflictpreventie en -beheersing; interculturele communicatie. 2-daagse workshop. 4-8 deelnemers.
SELECTIE, INWERKEN & BEHOUD VAN WAARDEVOL PERSONEEL: beproefde (gespreks-)
technieken om de juiste mensen te selecteren, in te werken én te behouden. 2-daagse workshop. 4-8 deelnemers.
FUNCTIONERINGS- & BEOORDELINGSGESPREKKEN: het juiste gebruik van deze formele gesprekken
door u, uw managers en uw p&o-medewerkers. 2-daagse workshop. 4-8 deelnemers.

ADVISERING (op uurbasis)

MANAGEMENT COACH: uw gesprekspartner op de gebieden personeel, organisatie, communicatie, ethiek en strategie.
PERSOONLIJKE (E-)COACHING: wanneer een persoon dreigt vast te lopen tijdens de loopbaan, kan een korte reeks
intensieve gesprekken met een Persoonlijke Coach hem of haar weer op weg helpen. Face to face, of op afstand (b.v. via Skype).
MEDIATION: conflictbemiddeling conform de richtlijnen van het Nederlands Mediation Instituut (NMI). Loek Hopstaken is
sinds medio 2001 geregistreerd NMI-mediator. Specialisme: conflicten op directie– resp managementniveau.
IN– EN EXTERNE SURVEYS: het onderzoeken van de tevredenheid van klanten en medewerkers heeft de laatste jaren
sterk aan waarde gewonnen. Hopstaken neemt persoonlijk interviews af. Een ‘externe’ hoort méér, terwijl de opbrengst van schrif-
telijke of internet-enquêtes beperkt is. Onder meer, 360° Feedback in interview-vorm. Rapportage met conclusies en aanbevelingen.

SEMINARS
PEOPLE MANAGEMENT: begrip van en inzicht in de mens als sociaal en emotioneel wezen: collega, baas, medewerker,
vriend (-in), klant, leverancier, partner. 2-daags werkcollege. 6-12 deelnemers.
ALLROUND PROGRAMMA’S: de ‘Allround Manager’ en ‘Allround Communicator’ programma’s bestaan elk uit 12
onderdelen, gespreid over 12 maanden, in 3 x 4 of 2 x 6 sessies van 4 uur. Een breed scala aan praktische management-thema’s.
De cases worden ontleend aan uw eigen bedrijfssituatie. Het Allround Manager programma heeft drie niveaus. 6-8 deelnemers.
HET SOFT SKILLS PROGRAMMA: een selectie-op-maat van communicatieve en sociale vaardigheden. Combinatie
van seminar (3,5 uur), gevolgd door een workshop (1—2 dagdelen). Het programma telt in de regel 6-12 onderdelen.

Beknopte beschrijvingen van deze diensten kunt u vinden in het ‘Overzicht

van Hopstaken’s Diensten’ (pdf), aan te vragen via loek@hopstaken.com.
U kunt natuurlijk ook een email sturen met uw vraag, of trainingsbehoefte.