TOTAL QUALITY MANAGEMENT

TQM
BASIC MENTALITY * KOMITMEN MGNT SYSTEM * ORGANISASI METODO & TOOLS * PELATIHAN PDCA, 7 QC/ MGNT TOOLS

POLICY MGNT ACTIVITY MGNT QCC MGNT

QCC QCP etc

5S

Seiri Seiton Seiso Shitshuke Seiketsu

etc.

Suggestion Scheme

SIKAP & PERILAKU (7 Habits) dan NILAI-NILAI 1. 2. 3. 4. Kesadaran berkualitas MOTIVASI Daur/Siklus PDCA Pengendalian berdasar Fakta Aspek Sumber Daya Manusia Ego Instrument Value

Jadilah Proaktif Mulai dgn akhir dlm pikiran Dahulukan yang utama Berpikir menang-menang Mengerti baru dimengerti Wujudkan Sinerji Asahlah gergaji

MENTALITAS DASAR
1. KESADARAN BERKUALITAS
Kualitas berarti KEPUASAN PELANGGAN
Kualitas adalah QCDSME Market in Concept

Proses berikut adalah PELANGGAN KITA

2. DAUR PDCA
Pengendalian adalah PDCA Pengendalian dimulai dari AWAL PROSES hingga HASIL AKHIR Tindakan PENANGGULANGAN vs PENCEGAHAN

KONSEP KUALITAS MENURUT ISU PRODUKSI dan ISU PASAR

Kualitas Penyesuaian (Quality of Conformance) Kualitas Desain (Quality of Design)

SESUAI STANDAR
Produksi Masal Standardisasi SQC ( USA 1930-an / Jepang 1950-an)

Kebutuhan Pasar (Revolusi Customer)

SESUAI PASAR
Penelitian Pasar Cross Functional Activitiesi (Jepang 1960-an)

SESUAI HARGA
GKM 7 Langkah & 7 Alat QC (Jepang 1970-an)

Persangan dgn negara industri baru

SESUAI PERKEMBANGAN KEBUTUHAN

7 Mgnt & Planning Tools QFD Engineering Concept (Jepang 1980-an)

SESUAI BUDAYA PERUSAHAAN

1990-an

Kepedulian Lingkungan

SESUAI LINGKUNGAN GLOBAL

> 2000-an

TOTAL QUALITY MANAGEMENT ACTIVITIES

FOCUS ON CUSTOMER

TQM ACTIVTY
CONTINUOUS IMPROVEMENT TOTAL PARTICIPATION

SOCIETAL NET WORKING

PDCA APPROACH
C A ( Check ) ( Action ) D ( Do )
Higher Quality

P ( Plan )

MANAGEMENT BY PROCESS
Set New Or Revised Goals Develop Implementation Plant For Accomplishing The Goals Develop Plan For Measuring Whether Implementation Plan Is Being Followed Executive Implementation And Measurement Plans

OUTPUT

Analyze For Poor Adherence Implementation Plan Or Plan Results

Monitor Result And Adhenrence To Implementation Plans

Continuous Improvement

Systematic Improvement

Iterative Improvement

PDCA For Incremental And Breakthrough Improvement

PDCA-1

D C
Normal Problem

P A
PDCA-2

C A
D P

Type Of Problem

D C
Profound Problem

FOKUS VITAL FEW UNTUK KEBERHASILAN GKM

KEGIATAN PERBAIKAN
Strategi Manajemen
Melaksanakan Merencanakan

D C P A

Memeriksa Hasil Standardisasi atau Rencana Kembali

Fokus Pada Vital Few

Perbaiki Standard Atau Gunakan Lagi Periksa Terhadap Standard

Standardisasi
Standard Diketahui Dikerjakan Sesuai Standar

PEKERJAAN HARIAN

A S C D

THREE TYPES OF PROBLEM SOLVING

7. Reflect on Process And Next Problem 6. Standardize Solution

LEVEL OF THOUGHT

Sense Problem

1. Select Theme

4. Plan And .

Explore Problem LEVEL OF EXPERIENCE

Formulate Problem

2. Collect And Analyze Data

3. Analyze Causes

Implement Solution DATA 3

5. Evaluate To Effect

DATA 1

DATA 2

PROACTIVE

REACTIVE

CONTROL

Inventarisasi : Stratifikasi Evaluasi : Fakta & Data : Tema : Jadwal : Persetujuan Fasilitator Standar Prosedur Standar Hasil Manfaat Perbaikan Proses dokumentasi Sosialisasi Rencana Implementasi

Identifikasi : Stratifikasi Evaluasi : Tema : Fakta & Data : Standar Mutu & Analisa : Initial Goals : Jadwal : Persetujuan Atasan

Brainstorming : Check Sheet / Data Sheet Stratifikasi ; Pareto Histogram ; Control Charts Graphs Inventarisasi : Partisipasi 5 Why : Straifikasi Strukturisasi : 4 M + 1 E CED or Relation Diagram NGT

Mengumpulkan data baru & menentukan rencana berikutnya

Menentukan Tema & Judul Menganalisa Penyebab

Membuat Standar Baru

7 6 5

A
C

P D

3 4

Menguji & Menentukan Penyebab Dominan Membuat Rencana Perbaikan dan Menetapkan Intermediate Target

Transformasi data Check Sheet Scatter Diagram Pie Chart Penetapan Calon

Meneliti Hasil
Perbandingan Persoalan : Pencapaian Target : Check Sheet / Data Sheet : Pareto ; Graph : Histogram : Control Charts : Analisa Damapk ( Positif & Negatif)

Prosedur & Instruksi Trial & Errors Data Pendukung Desain / Gambar Run Chart / Graph

5 W + 2H : Graph : Penetapan Intermediate Target vs Initial Golas : Persetujuan Atasan

Inventarisasi : Stratifikasi Evaluasi : Tema Data & Analisa : QCDSME Judul : Jadwal Check Sheet / Data Sheet Pareto : Graph : Histogram Control Charts Standar Prosedur Standar Hasil Manfaat Perbaikan Proses dokumentasi Sosialisasi Rencana Implementasi

Inventarisasi : Stratifikasi Evaluasi : Tema Data & Analisa Pengaruh QCDSME Judul : Jadwal Persetujuan Atasan

Brainstorming : Check Sheet / Data Sheet Stratifikasi ; Pareto Histogram ; Control Charts Graphs Inventarisasi : Partisipasi 5 Why : Straifikasi Strukturisasi : 4 M + 1 E CED : Analisa Calon Check Sheet Scatter Diagram Pareto ; Graph Penetapan Calon 5 W + 1H (2H) Graph : Penetapan Target : Persetujuan Atasan

Review dan Tema & Rencana Judul Berikut Standardisa si Hasil 8 7 1 2

Menentukan

3 4 5

A
C

P D

Rencana Perbaikan & Target

6 Meneliti Hasil Perbaikan

Perbandingan Penyebab & Persoalan : Pencapaian Target : Check Sheet / Data Sheet : Pareto ; Graph : Histogram : Control Charts : Pengaruh QCDSME : Analisa Side Effect : Benefit & Profit

Melaksanakan Perbaikan

Prosedur & Instruksi Trial & Errors Data Pendukung Desain / Gambar Run Chart / Graph

8 STEP & 7 QC TOOLS

Fase fase Kinerja

Definisi Qualitas dalam Konteks Jasa 1.Organisasi harus mendukung secara total semua unsur pokok kinerja yang sudah dicapai (As Is , SPC ) 2. Mendukung apa yang harus dicapai (Should Be, Reactive Improvement ) 3. Mendukung apa yang mungkin dicapai ( Could Be, Proactive Improvement ) 4. Mendukung secara total untuk keunggulan (Atarctive)

POSISI 7 ALAT QC DAN 7 ALAT MANAJEMEN DALAM PEMECAHAN MASALAH

Tool utk yang akan datang
Tools yang digunakan untuk QCP/PKM saat ini Tools yang digunakan GKM

Perencnaan Tahap 1 : Memisahkan kondisi kacau dan

rumit serta menetapkan masalahnya

Diagram Afinitas

Diagram Hubungan
Mengembangkan strategi untuk

Diagram ISHIKAWA

Analisa Data Matrik

Perencanaan Tahap 2 :
pemecahan masalah

Diagram Matriks
Perencanaan Tahap 3 :
spesifik dengan menyusun

Diagram Pohon
Merumuskan rencana tindakan strategi dalam rangkaian waktu

Diagram Panah

PDPC
6 Alat QC

Do

Check Sheets, Pareto, Histogram, Control Charts, Graphs, Scatter DIagram

HUBUNGAN ANTARA 7 ALAT QC DAN 7 ALAT PERENCANAAN

FAKTA (QC Management by Facts) Data
Defining problem after collecting numerical data
People usually processs more verbal then numerical data on many problem happen to be facing

Data Numerik

Data Verbal

Define problem before collecting numerical data

7 Alat bantu QC
For identifying problem by the analytical approach

7 Alat bantu Perencanaan

For generating ideas and formulating plans by the design approach

Organisasi

INFORMASI (Knowledge required for achieving goal)

Business Environment Analysis Document Mid-Term Planning

PDCA Systems for Continuous and Breakthrough Improvement [ Total Participation ]

BUSINESS VISION [ LONG - TERM ] MID TERM PLANNING Corporate Mission [ Noble GoaL ]

New Problem in Business to Solve

NEW PROBLEMS IN BUSINESS TO SOLVE

ANNUAL HOSHIN MGT PLAN FOR KEY PROBLEM

PLANNING FOR POLICY MANAGEMENT

[ breakthrough ] PDCA 2 Job Description Operating Procedure Measurement Of Each Job

C D
Profound Problems : Important / Critical Problems

STANDARDIZATION

A S

Accident / Act of God : Routine Problems

Activity to Eliminate Abnormal Events

C D
[ maintain standard ]

A
PDCA 1

P
[ daily improvement activity ]

C D

METODE SISTEM SARAN

KONSEP DASAR SISTEM SARAN TAHAP PENGEMBANGAN KEGIATAN SS
PENINGKATAN PARTISIPASI KARYAWAN DIDORONG UNTUK BERPARTISIPASI PENINGKATAN KETRAMPILAN KARYAWAN DILATIH UNTUK MEMBUAT SARAN-SARAN KREATIF PENEKANAN HASIL SARAN-SARAN MULAI DINILAI MANFAATNYA OLEH PERUSAHAAN

TINDAKAN ATASAN YANG DIHARAPKAN TERHADAP SARAN KARYAWAN 1. MEMERIKSA SARAN MASUK

2. MENCOBA UNTUK MEMAHAMI MAKSUD DI BALIK GAGASANNYA 3. MENDORONG SARAN KE ARAH YANG LEBIH POTENSIAL 4. MEMUJI HAL-HAL YANG BAIK 5. MENJELASKAN PENOLAKAN DAN MENJAMINUPAYA SELANJUTNYA 6. MEMBANTU PENERAPAN SARAN

PENERAPAN SISTEM SARAN DALAM PDCA CYCLE

PLAN PENYAMPAIAN SARAN q Karyawan menuliskan saran di dalam formulir saran q Formulir yg sudah diisi, diserahkan kepada atasannya untuk dievaluasi atau diaudit. q Bila saran dianggap layak oleh atasannya, maka pembuat saran dapat melaksanakan sarannya.

DO CHECK ACTION
TINDAKAN PEMBERI SARAN v Melaksanakan Saran sesuai rencana v Melakukan pengkajian ulang terhadap rencana tindakan yang akan dilaksanakan v Melakukan trial & error v Menjelaskan sarana pedukung untuk kegiatan monitoring v Analisa dampak berdasarkan hasil monitoring (dampak positif/dampak negatif) v Merumuskan kesimpulan dalam bentuk standar (Prosedur dan Hasil) v Menyusun laporan penyelesaian saran

SISTEM PELAPORAN SARAN

Sistematika umum dalam pelaporan saran Uraian Profil Perusahaan Uraian ruang lingkup unit kerjanya termasuk gambaran flow process di unit kerjanya. Jadwal rencana kegiatan dan pelaksanaannya dalam tahapan PDCA

URAIAN PDCA
PLAN (Perencanaan) 1. Identifikasi masalah 2. Analisa Masalah 3. Penyusunan masalah target
DO (Pelaksanaan) Uraian perbaikan termasuk hasil yang dicapai

URAIAN PDCA
CHECK (Meneliti hasil perbaikan) 1. Analisa perbandingan sebelum dan sesudah perbaikan. Analisa dampak positif maupun negatif dari aspek QCDSME ACTION (Rencana tindakan) 1.Membuat standar prosesdur & standar hasil 2.Pengesahan standar 3.Monitoring penerapan standar.

PETUNJUK FORMULIR PENILAIAN

ASPEK PENILAIAN 1.KEASLIAN IDE LATAR BELAKANG IDE 2.RENCANA IMPLEMENTASI MENGGUNAKAN METODE 5W+1H 3.SASARAN DLM BENTUK JUDUL SARAN & PENCAPAIAN TERUKUR 4.DUKUNGAN ATASAN DAN PERANANNYA DALAM MENGEVALUASI KELAYAKAN SARAN

PETUNJUK FORMULIR PENILAIAN

5. USAHA PEYEDIAAN SUMBER DAYA YG. DILAKUKAN PEMBUAT SARAN 6. PENCAPAIAN TARGET (%) 7. PENGHEMATAN YG DIPEROLEH(%) 8. STANDAR BARU DILAKSANAKAN SECARA KONSISTEN DAN DIBAKUKAN MELALUI REVISI WI DENGAN PERSETUJUAN MR ISO