OPTI USLOVI UGOVORA O PRETPLATNIKOM I KORISNIKOM ODNOSU MOBILNE TELEKOMUNIKACIONE MREE VIP MOBILE DOO

lan 1 Primena 1.1. Ovi Opti uslovi Ugovora o pretplatnikom i korisnikom odnosu Vip GSM mree (u daljem tekstu: Opti uslovi) reguliu odnos izmeu Vip mobile d.o.o., Beograd, Omladinskih Brigada 21 kao pruaoca javnih mobilnih telekomunikacionih usluga (u daljem tekstu: Vip) u javnoj mobilnoj telekomunikacionoj mrei (u daljem tekstu: Mrea) za koje je Vip dobio GSM i UMTS licencu (trea licenca br. 3/10.11.2006, u daljem tekstu: Licenca) u skladu sa zakonima Republike Srbije, s jedne strane, i podnosilaca zahteva za stupanje u pretplatniki odnos ili pretplatnika (u daljem tekstu, pojedinano i zajedniki: Pretplatnik) i prepaid korisnika (u daljem tekstu, pojedinano i zajedniki: Korisnik) Vipovih javnih mobilnih telekomunikacionih usluga (u daljem tekstu: Usluga), s druge strane. 1.2. Odredbe Licence na koje se ovi Opti uslovi izriito pozivaju predstavljaju sastavni deo ovih Optih uslova. Tekst Licence je objavljen na www.ratel.org.rs, a moe se uvek dobiti od Vipa. 1.3. Svaki uzajamni odnos izmeu Vipa i Pretplatnika, koji nije konkretno predvien ovim Optim uslovima, bie regulisan u skladu sa zakonima i propisima Republike Srbije. lan 2 Vrste telekomunikacionih Usluga 2.1. Vip e pruati svoje Usluge na teritoriji Republike Srbije (u daljem tekstu: Teritorija) u skladu sa vaeim zakonima i Licencom. 2.2. Vip e svom Pretplatniku pruati vrste Usluga u skladu sa lanom 1. Licence. lan 3 Funkcionalnost mree, smetnje, maksimalno trajanje prekida i nivo kvaliteta Usluge 3.1. Shodno ogranienjima iz lana 3.4 ovih Optih uslova, generalno Vip e obezbeivati Usluge u skladu sa tehnikim mogunostima, 24 asa dnevno i sedam dana u nedelji, bez obzira na versku, rasnu ili nacionalnu pripradnost Pretplatnika. 3.2. Vip e utvrditi i otkloniti svaki kvar ili prekid na Mrei i obezbediti ponovno uspostavljanje Usluge u to kraem roku. 3.3. Vip e obezbediti kvalitet Usluga koje se pruaju preko Mree, kao to je definisano u lanu 3. Licence. 3.4. Podnoenjam zahteva Pretplatnik prihvata i daje saglasnost da e Vip pruati Usluge u okviru tehnikih i operativnih mogunosti Mree i da stoga Usluge moda nee biti dostupne u svakom trenutku i na svakom mestu. Pretplatnik e biti duan da plaa mesenu pretplatu za Usluge, ak i ako Usluge nisu dostupne na odreenim podrujima i u odreeno vreme, kao i ako Pretplatnik nije koristio niti pokuavao da koristi Usluge u datom periodu. 3.5. Ako zbog nekog postupka Pretplatnika, za koji je on odgovoran, doe do neoekivanog produenja radova na otklanjanju smetnji, Pretplatnik nee biti osloboen svoje obaveze da plati mesenu pretplatu Vipu. 3.6. Vip e biti odgovoran jedino za stvarnu tetu (iskljuujui izmaklu korist) koja je pretrpljena i dokazana od strane Korisnika kao posledica grube nepanje ili namere Vip-a. Vip nee biti odgovoran za tetu ukoliko nivo kvaliteta Usluga bude nii od predvienog usled loe pokrivenosti Mree ili njene nepokrivenosti, razloga koji tipino uzrokuju smetnje na Mrei (kao to su fizike smetnje, interferencije, atmosferski uslovi, ili drugi tehniki problemi, ukljuujui i smetnje koje potiu od drugih telekomunikacionih operatera na ije mree Vip moe biti povezan ili ije resurse Vip moe koristiti), iz objektivnih razloga koje nije bilo mogue predvideti, izbei ili otkloniti (via sila), niti e Vip biti odgovoran za bilo kakvu tetu pretrpljenu tokom odravanja Mree, koja bi mogla da utie na kvalitet Usluge. Vip nee biti odgovoran za tetu u sluaju ukidanja, izmene ili oduzimanja Licence, deaktivacije SIM kartice i druge opreme u skladu sa ovim Optim Uslovima, ili promene Preplatnikovog telefonskog broja.
OPTI USLOVU UGOVORA VIP MOBILE D.O.O. OD JULA 2012.

lan 4 Uslovi za stupanje u pretplatniki odnos 4.1. Opta sposobnost Pretplatnik moe biti fiziko ili pravno lice. 4.2. Zahtev za stupanje u pretplatniki odnos 4.2.1. Za stupanje u ugovorni odnos sa Vipom (u daljem tekstu: Pretplatniki odnos), Pretplatnik podnosi zahtev Vipu ili ovlaenom licu u Vipovom ovlaenom prodajnom mestu. 4.2.2. Ovi Opti uslovi predstavljaju sastavni deo svakog obrasca zahteva Vipa odnosno svakog pretplatnikog ugovora. Potpisivanjem obrasca zahteva/ ugovora, Pretplatnik potvruje (A) da je u potpunosti i tano informisan o sadrini ovih Optih uslova, (B) da je upoznat sa svim pravima i obavezama koje proizilaze iz ovih Optih uslova (C) da se obavezuje da e postupati u skladu sa odredbama ovih Optih uslova i (D) da da je saglasan da Vip ima pravo da vri izmene i dopune ovih Optih uslova u skladu sa promenom poslovne politike Vipa i prilika na tritu. 4.2.3. Pretplatnik e, prilikom podnoenja zahteva, dati na uvid Vipu i/ili ovlaenom licu u Vipovom ovlaenom prodajnom mestu, svoje identifikacione dokumente, kao to je predvieno u skladu sa vaeom Vipovom politikom podnoenja zahteva. 4.2.4. Pretplatnik je saglasan da Vip, ukoliko smatra da je to potrebno, prilikom podnoenja zahteva za zasnivanje ili raskid pretplatnikog odnosa ima pravo da zahteva od Pretplatnika dostavu fotokopije line karte ili drugog dokumenta Pretplatnika (vozake dozvole, pasoa ili drugog dokumenta koji odredi Vip) kao i da podaci o linosti Pretplatnika iz navedenih dokumenata mogu biti obraivani prilikom pripreme za zakljuenje i/ili zakljuenja pretplatnikog ugovora, zasnivanja pretplatnikog odnosa i tokom trajanja pretplatnikog odnosa u svrhe preuzimanja ili izvrenja obaveza Pretplatnika iz pretplatnikog odnosa, izmene injenica tokom pretplatnikog odnosa koje se odnose na Pretplatnika, ugovor i/ili pretplatniki odnos, a naroito u svrhe naplate potraivanja koje Vip ima ili moe da ima prema Pretplatniku na osnovu pretplatnikog odnosa tokom trajanja pretplatnikog odnosa i/ili nakon njegovog isteka kao i u svrhe identifikacije i provere identiteta Pretplatnika prilikom zasnivanja, trajanja ili raskida pretplatnikog ugovora tj. pretplatnikog odnosa. U sluaju ovakvog zahteva, Pretplatnik e dostaviti Vipu fotokopiju traenog dokumenta. U sluaju promene line karte ili drugog dokumenta iju je fotokopiju Pretplatnik dostavio Vip-u ili podataka koje sadre navedeni dokumenti, Pretplatnik je duan da o datoj promeni obavesti Vip odmah po nastanku promene, a u sluaju zahteva 10 Svojerunim potpisom Pretplatnik potvruje da dobrovoljno stavlja na raspolaganje Vip-u podatke o svojoj linosti kao i sve druge podatke vezane za pretplatniki odnos i saglasan je da Vip navedene podatke moe da evidentira u skladu sa zakonom, da te podatke dalje obrauje, kao i da ih moe proslediti organima i licima kojima je Vip po zakonu duan da dostavi podatke, drugim licima koja, zbog prirode posla koji obavljaju za Vip, moraju imati pristup takvim podacima kao i treim licima koja su neophodna za realizaciju pretplatnikog odnosa izmeu podnosioca zahteva i Vip-a. 4.2.5. Ako je Pretplatnik maloletan, ili ako je njegova poslovna sposobnost ograniena na bilo koji nain, uz zahtev mora da se podnese i vaea saglasnost i izjava o odgovornosti zakonskog zastupnika. 4.2.6. Na Vipov zahtev, Pretplatnik e takoe podneti sve ostale informacije koje Vip eventualno bude s razlogom smatrao neophodnim za stupanje u pretplatniki odnos. 4.2.7. Pretplatnik je saglasan da Vip moe nezavisno da proveri identitet, status i platenu sposobnost Pretplatnika kod nadlenih organa koji imaju pristup takvim podacima ili da u bilo koje vreme zahteva dodatne ili aurirane informacije od Pretplatnika. 4.2.8. Podnoenjem zahteva, Pretplatnik se obavezuje da stupi u Pretplatniki odnos sa Vipom ukoliko Vip prihvati zahtev.

lan 5 Stupanje u Pretplatniki odnos 5.1. Prihvatanje zahteva 5.1.1. Vip e prihvatiti zahtev ukoliko su ispunjenja sledea dva uslova: a) da je Pretplatnik platio naknadu za aktiviranje Vipu i/ili ovlaenom licu na Vipovom prodajnom mestu; i b) da ne postoje druge prepreke, kao to je predvieno ovim Optim uslovima ili vaeim Vipovim pravilima za podnoenje zahteva, za prikljuenje Pretplatnika na Mreu. 5.1.2. Kada Vip primi zahtev, Vip e aktivirati SIM karticu dodeljenu Pretplatniku. Zahtev koji je prihvaen od strane Vip-a smatrae se pretplatnikim ugovorom. 5.1.3. Pretplatniki odnos izmeu Pretplatnika i Vipa e zapoeti od trenutka aktiviranja SIM kartice koju je Vip dodelio Pretplatniku (prikljuenje Pretplatnikove terminalne opreme na mreu), i od tada e se smatrati da je Pretplatniki odnos zasnovan na neodreeno vreme (osim ako nije drugaije predvieno pretplatnikim ugovorom), a mogue ga je raskinuti u skladu sa relevantnim odredbama ovih Optih uslova ili pretplatnikog ugovora. U odreenim sluajevima u vezi sa pruanjem posebnih pogodnosti Pretplatniku (npr. usled specijalnih promocija, predaje opreme Pretplatniku na korienje, prodaje subvencioniranih hardvera Pretplatnicima itd.) moe se predvideti minimalni period trajanja pretplatnikog odnosa - ugovorna obaveza (npr. 24 meseca ili 12 meseci, uz protek otkaznog roka od jednog dodatnog punog obraunskog perioda u skladu sa lanom 18.1 ovih Optih uslova). Minimalni period trajanja pretplatnikog odnosa e biti naznaen u samom zahtevu/ ugovoru. U sluaju raskida ovako zasnovanog pretplatnikog odnosa, pre isteka minimalno predvienog perioda njegovog trajanja, Vip ima pravo na ugovornu kaznu utvrenu na nain predvien ovim Optim uslovima. 5.1.4. Vip ima pravo da zahteva od Pretplatnika da prui obezbeenje plaanja, ukljuujui ali ne ograniavajui se na bankarsku garanciju, novani depozit ili menicu, takoe i za potrebe obezbeenja eventualnih potraivanja nastalih upotrebom usluge meunarodnog rominga gde je takva garancija fiksno utvrena u odreenoj visini prema Vipovom cenovniku (u daljem tekstu: Cenovnik). 5.2. Odbijanje zahteva 5.2.1. Vip je ovlaen da odbije zahtev ukoliko nastupi jedan od sledeih dogaaja: a) ako je tokom prethodnih godina Vip ili bilo koji drugi prualac telekomunikacionih usluga raskinuo Pretplatniki odnos sa datim Pretplatnikom zbog krenja ugovornih uslova od strane Pretplatnika, a naroito onih koji se odnose na bezbednost javnih telekomunikacija i zatitu treih lica; b) ako je Pretplatnik maloletno lice ili ako je njegova poslovna sposobnost ograniena na bilo koji nain, a nije obezbeena punovana saglasnost i izjava o odgovornosti zakonskog zastupnika shodno lanu 4.2.5, kao i u sluaju da postoji razlog da se odbije zahtev na osnovu ovog lana 5.2.1 u vezi samog zakonskog zastupnika, npr. da sam zakonski zastupnik nije solventan. c) ako postoji osnovana sumnja da informacije o identitetu Pretplatnika kao fizikog lica, o njegovoj pravnoj sposobnosti ili o identitetu pravnog lica, njegovoj platenoj sposobnosti i nedostatka u ovlaenju ili pravu zastupanja, nisu istinite i tane; d) ako je protiv Pretplatnika pokrenut postupak steaja, likvidacije ili poravnanja, ili ako je Pretplatnik postao nesolventan ili prezaduen, ili ako, prema Vipovom osnovanom miljenju, Pretplatnik ima tekoe u svom poslovanju i izmirenju svojih obaveza prema poveriocima; e) ako postoji osnovana sumnja da Pretplatnik ili tree lice zloupotrebljava ili ima nameru da zloupotrebi telekomunikacione Usluge koje prua Vip, ili ako omogui zloupotrebu ovih Usluga treim licima, ili ako je sam Pretplatnik ve zloupotrebio, prikrio ili nije prijavio prevarne radnje treih lica; f) ako Pretplatnik nije uplatio iznos garancije prema zahtevu Vipa shodno lanu 5.1.4 ovih Optih uslova; g) ako je Pretplatnik koristio ili omoguio korienje telekomunikacionih ureaja ili telekomunikacionih usluga u nezakonite svrhe; h) ako je Pretplatnik primio ili pokuao da primi telekomunikacione usluge ili ureaje od Vipa na protivzakonit nain; i) ako je Pretplatnik ostvario netipini saobraaj; j) ukoliko procenjena kreditna sposobnost Pretplatnika ukazuje na verovatnu nesposobnost plaanja ili na to da Pretplatnik ne ispunjava obaveze prema treim licima k) ako je Pretplatnik ostvario preko Vipove Mree bilo kakav saobraaj protivno lanovima 7.10, 7.11. ili 7.12. ovih Optih uslova; l) ako postoji osnovana sumnja da e Usluge Vipa, prema zahtevu, koristiti tree lice prema kome postoje razlozi za odbijanje zahteva, kao to je gore navedeno. 5.3. Neaktiviranje U sluaju da je naknada za aktiviranje plaena, ali nije dolo do aktiviranja zbog odbijanja zahteva, Vip e Pretplatniku na njegov zahtev refundirati naknadu za aktiviranje, pod uslovom da Pretplatnik istovremeno vrati terminalnu opremu Vipu.

lan 6 Obaveza Pretplatnika da prui obavetenja o promeni podataka datih u zahtevu/ugovoru 6.1. Po stupanju u Pretplatniki odnos, Pretplatnik e pismeno obavestiti Vip o svakoj promeni linih ili identifikacionih podataka datih u ugovoru o pretplati, odmah po nastupanju promene, a najkasnije 7 dana od nastanka promene. 6.2. Ako Pretplatnik propusti da obavesti Vip o promeni linih i/ili identifikacionih podataka u roku predvienom u prethodnom stavu i ako, zbog takvog propusta, Vipova obavetenja ili druga korespondencija ne moe da bude dostavljena Pretplatniku, smatrae se da je dostavljenje propisno izvreno. Isto e vaiti, na primer, za raun i opomene za plaanje koje Vip poalje Pretplatniku na poslednju prijavljenu adresu. lan 7 Korienje mobilnog ureaja i SIM kartice i druge terminalne opreme i obaveze Pretplatnika 7.1. Vip moe Pretplatniku predati na korienje mobilni ureaj i/ili SIM karticu ili raunar i SIM karticu kao terminalnu opremu za korienje odabranog tarifnog paketa usluga (u daljem tekstu: terminalna oprema ili samo oprema), a Pretplatnik e imati pravo da opremu zadri tokom itavog trajanja Pretplatnikog odnosa. Tokom trajanja pretplatnikog odnosa mobilni ureaj i/ili SIM kartica odnosno raunar i SIM kartica, ostaju svojina Vip-a. Po zahtevu Vip-a, kao i u sluaju prestanka pretplatnikog odnosa po bilo kom osnovu i u bilo koje vreme, Pretplatnik je duan da opremu koja je Pretplatniku bila predata na korienje, vrati Vip-u. 7.2 Za opremu (mobilni ureaj i SIM karticu odnosno raunar i SIM karticu) koja je predata Pretplatniku prilikom zasnivanja pretplatnikog odnosa na korienje, Vip e naplatiti jednokratnu naknadu za aktivaciju. Jednokratna naknada za aktivaciju predstavlja iznos koji se naplauje pretplatniku za postavljanje opreme (mobilnog ureaja i SIM kartice odnosno raunara i SIM kartice) u funkcionalnu ispravnost i tehniko odravanje opreme. Iznos ove jednokratne naknade moe biti razliit, u zavisnosti od postpaid tarife i pripadajue opreme za koju je zakljuen pretplatniki ugovor. Iznos jednokratne naknade za aktivaciju bie odreen vaeim cenovnikom. 7.3 Pretplatnik je duan da koristi mobilni ureaj i/ili SIM karticu odnosno raunar i SIM karticu na redovan i uobiajen nain. Pretplatnik je duan da uva raunar, mobilni ureaj i/ili SIM karticu od oteenja, nestrune ili neovlaene upotrebe, gubitka, krae ili prirodnih nepogoda. Pretplatnik treba da SIM karticu stavi paljivo u mobilni ureaj u skladu sa uputstvima proizvoaa, da mobilni ureaj i/ili SIM karticu uvek uva na sigurnom mestu i da se stara o preuzetoj opremi sa naroitom panjom. Pretplatnik ne sme na bilo koji nain da zloupotrebljava opremu koja mu je dodeljena na korienje kao ni prava koja je stekao na osnovu pretplatnikog odnosa. 7.4 Pretplatnik e odmah obavestiti Vip, telefonom ili faksom, o eventualnom kvaru, oteenju, kao i o gubitku ili krai raunara, mobilnog ureaja i/ili SIM kartice, i navesti telefonski broj i ostale informacije o Pretplatniku potrebne za procenu autentinosti takvog obavetenja. Svako usmeno obavetenje o gubitku ili krai raunara, mobilnog ureaja i/ili SIM kartice mora da se potvrdi Vipu odmah ili najkasnije u roku od 48 sati lino potpisanim pismom poslatim preporuenom ili kurirskom potom, a u sluaju krae i dostavom potvrde nadlenog organa unutranjih poslova o prijavi krae opreme- raunara, mobilnog ureaja i/ili SIM kartice. 7.5 U sluaju gubitka ili krae raunara, mobilnog ureaja i/ili SIM kartice Pretplatnik nee biti odgovoran za trokove korienja usluga (izuzev obaveze plaanja mesene pretplate, u skladu sa stavom 7.7) nastale, poto Vip primi od Pretplatnika obavetenje o krai ili gubitku, u skladu sa relevantnim odredbama ovih Optih uslova. Vip nee biti odgovoran Pretplatniku ili bilo kom treem licu za bilo kakvu tetu koja moe da eventualno nastane kao posledica neistinitog obavetenja o krai ili gubitku raunara, mobilnog ureaja i/ili SIM kartice. 7.6 uvanje raunara, mobilnog ureaja i/ili SIM kartice sa naroitom panjom, izriita je obaveza Pretplatnika. U sluaju gubitka ili krae raunara, mobilnog ureaja i/ili SIM kartice ili njihovog oteenja koji su posledica namere, nepanje, sluaja ili vie sile i u drugim sluajevima koji nisu pokriveni garancijom, Vip nee imati obavezu da Pretplatniku preda drugi raunar odnosno mobilni ureaj. U navedenom sluaju, ukoliko to Vip zahteva, Pretplatnik e biti duan da nadoknadi Vip-u vrednost raunara, mobilnog ureaja i/ili SIM kartice. 7.7 Gubitak, kraa ili oteenja raunara, mobilnog ureaja i/ili SIM kartice koji su posledica namere, nepanje, sluaja ili vie sile, ne oslobaaju Pretplatnika obaveza preuzetih pretplatnikim ugovorom. U sluaju gubitka, krae ili oteenja raunara, mobilnog ureaja i/ili SIM kartice, pretplatniki odnos se nastavlja - Vip e Pretplatniku omoguiti dobijanje druge SIM kartice ali Vip nee imati obavezu da Pretplatniku preda drugi raunar odnosno drugi mobilni ureaj. U navedenom sluaju, Pretplatnik e biti duan da plaa mesene pretplate u punom iznosu, za celokupno minimalno ugovoreno razdoblje. Eventualni raskid pretplatnikog odnosa od strane Pretplatnika usled gubitka, krae ili oteenja raunara, mobilnog ureaja i/ili SIM kartice, ne oslobaa Pretplatnika plaanja predvienih ugovornih kazni utvrenih na nain definisan lanom 17. ovih Optiih uslova.

OPTI USLOVU UGOVORA VIP MOBILE D.O.O. OD JULA 2012.

7.8 Pretplatnik e broj svoje SIM kartice, kao i PIN/PUK kodove i ostale identifikacione kodove uvati kao poverljive. PIN kod e biti deaktiviran samo kod prepaid SIM kartica. U sluaju osnovane sumnje da su trea lica neovlaeno koristila PIN/PUK kodove Pretplatnika, Vip e postupiti kao u sluaju gubitka ili krae SIM kartice, kao to je definisano u lanu 15. ovih Optih uslova. 7.9 Ako Pretplatnik stavi drugoj osobi korisniku Mree na raspolaganje bilo koji broj ili mobilni ureaj odnosno raunar u Mrei registrovan na ime Pretplatnika prema pretplatnikom ugovoru sa Vipom, Pretplatnik e ostati nosilac prava i obaveza iz pretplatnikog ugovora. 7.10 Pretplatnik nema pravo da, bez izriite pismene saglasnosti Vipa, vri ili da omogui drugom licu da vri sledee radnje: a) generie, okona ili prenosi bilo koji saobraaj od/do mree Vipa s namerom da ostvori dobit za Pretplatnika ili za bilo koje drugo lice osim za Vip; b) radnje preduzete sa namerom da se iniciraju pozivi i pozove na nain tetan po Vipova prava i interese. 7.11 Pretplatnik se obavezuje da e koristiti terminalnu opremu odnosno raunar, mobilni ureaj i/ili SIM karticu na nain kojim se ne ometa funkcionisanje Mree i u skladu sa relevantnim odredbama ovih Optih uslova. 7.12 Pretplatnik se obavezuje da e koristiti usluge na nain koji ne prouzrokuje tetu za integritet Mree i/ili prepreke u obezbeivanju usluga Vipu treim licima, zavisno od zahteva vezanih za kvalitet usluge. 7.13 U sluaju dodatnih usluga ili izmene elemenata vezanih za pretplatniki odnos koje se vre na zahtev Pretplatnika (pr. blokada SIM kartice usled krae, promena lozinke, aktivacija/ deaktivacija govorne pote ili VAS usluga, promena adrese Pretplatnika, promena obraunskog ciklusa i dr.) koje je mogue izvriti putem korisnikog servisa ili govornog automata, Pretplatnik je saglasan da se poziv korisnikom servisu ili govornom automatu sa zahtevom za izvrenjem dodatnih usluga ili izmenom elemenata pretplatnikog odnosa smatra saglasnom izjavom volje Pretplatnika i validnim osnovom za izvrenje takvih dodatnih usluga odnosno izmena elemenata vezanih za pretplatniki odnos. lan 8 Uslovi koji se odnose na terminalnu opremu 8.1 Pretplatnik se obavezuje da koristi terminalnu opremu (tj. raunar, mobilni ureaj i/ili SIM karticu) koja je propisno atestirana za povezivanje sa Mreom i da se pridrava relevantnih tehnikih uputstava za korienje takve opreme. Terminalna oprema radi iskljuivo sa Vip SIM karticom. Pretplatnik se obavezuje da ne koristi terminalnu opremu na nain koji bi mogao da uznemirava graane ili narui javni red i mir kao i da sprei korienje terminalne opreme od strane treih lica ako bi takvo korienje bilo u suprotnosti sa ovim Optim uslovima ili vaeim zakonom. 8.2 Kada je terminalna oprema koriena suprotno prethodnom stavu, Vip nee snositi bilo kakvu odgovornost za reklamacije na visinu rauna ili za nemogunost korienja neke od Usluga koji su posledica nepravilnog korienja opreme za terminal. 8.3 Prilikom zasnivanja pretplatnikog odnosa, Pretplatnik moe da se opredeli za odgovarajui paket dodatnih usluga koje se odnose na terminalnu opremu, a koje ukljuuju ali se ne ograniavaju na servisiranje i popravku mobilnog ureaja, mobilni ureaj nakon isteka ugovorne obaveze, itd. u skladu sa vaeom ponudom Vip-a. Vip e na ime dodatnih usluga, kako su odreene ovim stavom, dostaviti Pretplatniku plastinu karticu za odabrani nivo dodatnih usluga sa podacima Pretplatnika. Pretplatnik je saglasan da njegovi lini podaci mogu biti obraivani od strane drutava registrovanih za delatnost izrade takve kartice i promotivnog materijala. Pretplatnik je duan da uva plastinu karticu od gubitka i oteenja. U sluaju nesaglasnosti podataka na plastinoj kartici sa podacima iz sistema Vip-a, merodavni su podaci iz sistema Vip-a. 8.4 U sluaju kvara raunara ili mobilnog ureaja koji je predat Pretplatniku na korienje, Vip e omoguiti Pretplatniku popravku i servisiranje mobilnog ureaja kod ovlaenih servisera, u okviru garantnog roka i nakon isteka garantnog roka, u skladu sa garantnim listom i uslovima popravke i servisiranja koje Vip-u kao vlasniku opreme obezbeuje prodavac opreme (tj. proizvoa ili uvoznik). Garantni rok bie naznaen na garantnom listu ili drugom dokumentu koji Vip predaje Pretplatniku prilikom zasnivanja pretplatnikog odnosa, a koji blie propisuje uslove servisiranja i popravke raunara odnosno mobilnog ureaja. Pretplatnik je duan da se u potpunosti pridrava svih uslova korienja koji su naznaeni u ovim Optim uslovima, garantnom listu ili drugom dokumentu koji propisuje uslove servisiranja i popravke raunara odnosno mobilnog ureaja. U sluaju predaje garantnog lista Pretplatniku, Vip kao vlasnik raunara odnosno mobilnog ureaja, je nosilac svih prava iz garantnog lista, a Pretplatnik je korisnik istih tokom trajanja pretplatnikog odnosa, pod uslovom da se pridrava svih odredbi ovih Optih uslova i garantnog lista. Pretplatnik je duan uvati garantni listi i svaki drugi dokument kojim se ureuju prava i obaveze Pretplatnika. U sluaju gubitka garantnog lista ili drugog dokumenta koji propisuje uslove servisiranja i popravke, Vip nee biti duan da obezbedi Pretplatniku popravku i servisiranje raunara odnosno mobilnog ureaja.

8.5 U sluaju kvara raunara odnosno mobilnog ureaja, tokom garantnog roka, besplatna popravka i servisiranje mobilnog ureaja u smislu stava 8.4, bie obezbeeni u sluaju kvara pri normalnom korienju, iskljuivo za kvarove nastale na ureaju zbog eventualne greke u materijalu i/ili izradi, a u potpunosti skladu sa odredbama garantnog lista proizvoaa odnosno uvoznika. Tokom garantnog roka, Pretplatnik moe imati pravo na zamenu raunara odnosno mobilnog ureaja novim raunarom odnosno mobilnim ureajem, iskljuivo ukoliko je zamena opreme zasnovana na razlozima utvrenim garancijom proizvoaa/ uvoznika, odnosno pozitivnim propisima Republike Srbije. Besplatna popravka, u toku garantnog roka, bie omoguena iskljuivo ukoliko se Pretplatnik pridravao svih uslova naznaenih u ovim Optim uslovima, garantnom listu ili drugom dokumentu koji propisuje uslove servisiranja i popravke opreme preuzete na korienje od strane Pretplatnika. U suprotnom, Pretplatnik e biti duan da snosi trokove popravke i servisiranja raunara odnosno mobilnog ureaja koji mu je dat na korienje kao i da u sluaju zahteva Vip-a, nadoknadi Vip-u tetu u visini vrednosti raunara odnosno mobilnog ureaja. 8.6 Besplatna popravka, u okviru garantnog roka, nee biti omoguena Pretplatniku u sledeim situacijama: ukoliko se Pretplatnik nije pridravao uputstva za upotrebu u vezi sa rukovanjem, transportom, odravanjem, uvanjem i popravkom raunara odnosno mobilnog ureaja; u sluaju intervencije, popravke ili modifikacijeraunara odnosno mobilnog ureaja od strane lica koje nije ovlaeni serviser; u sluaju nepravilnog rukovanja, transporta, magacioniranja, instaliranja, nepridravanja uslova rada i odravanja opisanih u uputstvu za upotrebu ili podvrgavanju uslovima koji su protivnih tehnikim standardima u Srbiji; u sluaju ugraivanja neoriginalnih delova u raunar odnosno mobilni ureaj; u sluaju toplotnog, mehanikog kao i oteenja plastike raunara odnosno mobilnog ureaja usled poara, groma, neodgovarajueg napona i polariteta, nezgoda, vibracija, vremenskih uslova ili nepanje; ako se baterije, izvori napajanja ili pomoni ureaji koriste drugaije nego to je odobreno od strane proizvoaa; u sluaju upotrebe neodgovarajue baterije, opreme i potronog materijala, ako raunar odnosno mobilni ureaj sadri tragove kontakta sa tenostima ili korozivnim materijalima; u sluaju neovlaenih prepravki na softveru raunara odnosno mobilnog ureaja ili oteenja softvera ili u sluaju potrebe za rekonstrukcijom softvera ili podataka; ukoliko je uzrok kvara nepravilna instalacija, povezivanje periferijskog ureaja (tampa, optiki ureaj), softver treih lica ili virus; u sluaju neslaganja serijskog broja na sertifikatu, raunaru odnosno mobilnom ureaju i na softveru; u sluaju promena originalnog stanja raunara odnosno mobilnog ureaja, brisanja podataka na raunaru odnosno mobilnom ureaju (tip i datum proizvodnje, serijski broj), raunu ili garantnom listu. 8.7 Popravku i servisiranje raunara odnosno mobilnog ureaja, u skladu sa ovim Optim uslovima, Vip e omoguiti iskljuivo Pretplatnicima odnosno licima koja su kao Pretplatnici oznaena u zahtevu/ugovoru. Ukoliko Pretplatnik neovlaeno preda na korienje ili proda Vip-ov raunar odnosno mobilni ureaj treem licu, Vip nee biti duan da takvom treem licu obezbedi popravku i servisiranje raunara odnosno mobilnog ureaja. U sluaju eventualnog neslaganja odredbi ovih Optih uslova sa navodima u garantnom listu u pogledu obezbeenja uslova popravke i servisiranja u sluaju otuenja Vip-ovog mobilnog ureaja, primenjivae se odredbe ovih Optih uslova. U sluaju predaje raunara odnosno mobilnog ureaja Vip-u u svrhe popravke ili servisiranja, Pretplatnik je duan da sve podatke koji se nalaze na raunaru odnosno mobilnom ureaju arhivira na eksterne memorijske ureaje, pre predaje opreme Vip-u. Vip se nee smatrati odgovornim za eventualno brisanje odnosno gubljenje bilo kojih podataka sa raunara odnosno mobilnog ureaja tokom ili usled popravke ili servisiranja. 8.8 Potpisivanjem zahteva/ugovora Pretplatnik potvruje da mu je predat garantni list ili drugi dokument koji propisuje uslove servisiranja i popravke raunara odnosno mobilnog ureaja kao i da je: proverio i utvrdio celovitost raunara odnosno mobilnog ureaja, rafova i sigurnosne nalepnice; da je primio nov raunar odnosno mobilni ureaj u ispravnom stanju; proverio celovitost pakovanja kao i da se u pakovanju nalazi uputstvo za upotrebu na srpskom jeziku; da je testirao funkcionalnost raunara odnosno mobilnog ureaja i softvera i utvrdio njihovo ispravno funkcionisanje kao i da je upoznat sa nainom upotrebe raunara odnosno mobilnog ureaja. U sluaju da Pretplatnik naknadno prijavi kvar ili oteenja raunara odnosno mobilnog ureaja, Vip nee biti duan da Pretplatniku preda drugi odnosno novi raunar odnosno mobilni ureaj (osim kod kvarova koji podleu odreenim uslovima iz garantnog lista proizvoaa odnosno uvoznika). 8.9 U sluaju da kvar na raunaru odnosno mobilnom ureaju nije obuhvaen uslovima garancije koju obezbeuje proizvoa odnosno uvoznik ili u sluaju kvara raunara odnosno mobilnog ureaja nakon isteka garantnog roka, Vip e omoguiti Pretplatniku popravku i servisiranje kod ovlaenih servisera, a Pretplatnik e moi da ostvari popravku odnosno servisiranje raunara odnosno mobilnog ureaja, ukoliko snosi trokove popravke. 8.10 U sluaju kvarova i oteenja koji ne podleu uslovima garancije u toku garantog roka, nakon isteka garantnog roka kao i u drugim sluajevima gde se to izriito odreuje ovim Optim uslovima, Vip e Pretplatniku omoguiti dobijanje druge SIM kartice ali Vip nee biti duan da Pretplatniku preda drugi odnosno novi raunar odnosno mobilni ureaj, a Pretplatnik e biti duan da nastavi pretplatniki odnos i plaa mesene pretplate u punom iznosu za celokupno minimalno ugovoreno razdoblje. Ukoliko Pretplatnik eli da raskine Pretplatniki odnos, eventualni raskid pretplatnikog odnosa od strane Pretplatnika, ne oslobaa Pretplatnika plaanja ugovorne kazne utvrene na nain definisan Optim uslovima.

OPTI USLOVU UGOVORA VIP MOBILE D.O.O. OD JULA 2012.

8.11 Za vreme dok je raunar odnosno mobilni ureaj na servisiranju, Vip e korisnicima postpaid tarifa omoguiti upotrebu zamenskog raunara odnosno mobilnog ureaja, a prema mogunostima i raspoloivosti Vip-a. Po prijemu obavetenja Vip-a o povraaju raunara odnosno mobilnog ureaja sa servisiranja Pretplatnik je duan preuzeti od Vip-a raunar odnosno mobilni ureaj koji je vraen sa servisiranja u roku koji je odreen obrascem o prijemu ureaja na servis i vratiti Vip-u zamenski raunar odnosno mobilni ureaj. Ukoliko Pretplatnik ne vrati Vip-u zamenski raunar odnosno mobilni ureaj u navedenom roku, Vip ima pravo zadrati raunar odnosno mobilni ureaj koji je vraen sa servisiranja i naplatiti Pretplatniku naknadu vrednosti zamenskog raunara odnosno mobilnog ureaja. U sluaju kvara besplatnog zamenskog raunara odnosno mobilnog ureaja, oteenja, unitenja, gubitka ili iz bilo kog drugog razloga nevraanja Vip-u istog, Pretplatnik e biti duan da plati Vip-u naknadu za oteenje raunara odnosno zamenskog aparata, u vrednosti zamenskog raunara odnosno mobilnog ureaja odreenoj od strane Vip-a. 8.12 Raunar odnosno mobilni ureaj vraen sa servisiranja, Pretplatnik je duan da preuzme od Vip-a u skladu sa rokovima odreenim obrascem o prijemu ureaja na servis. Prilikom preuzimanja, Pretplatnik je duan da plati popravku raunara odnosno mobilnog ureaja, ukoliko kvar na raunaru odnosno mobilnom ureaju nije bio obuhvaen uslovima garancije koje Vip - u prua proizvoa odnosno uvoznik opreme ili je garancija istekla, Ukoliko Pretplatnik prilikom preuzimanja raunara odnosno mobilnog ureaja ne plati popravku i/ili ne preuzme raunar odnosno mobilni ureaj u navedenom roku Vip ima pravo zadrati raunar odnosno mobilni ureaj koji je vraen sa servisiranja. Vip u ovom sluaju nee imati obavezu da Pretplatniku preda nov raunar odnosno mobilni ureaj, a pretplatniki odnos e se nastaviti i Pretplatnik e biti duan da plaa mesene pretplate za celokupno minimalno ugovoreno razdoblje. Ukoliko Pretplatnik eli da raskine Pretplatniki odnos, duan je da plati ugovorne kazne utvrene na nain definisan Optim uslovima. 8.13 U sluaju predaje raunara na korienje Pretplatniku, Vip e predati Pretplatniku raunar sa inicijalno instaliranim nekim od operativnih sistema. U sluaju da Pretplatnik u celosti promeni inicijalno instalirani operativni sistem ili ga nadogradi na bilo koji nain; instalira u raunar dodatne programe (softver) ili na bilo koji drugi nain izvri instalaciju bilo kojih podataka, Vip nee biti odgovoran za eventualno nefunkcionisanje ili loe funkcionisanje operativnog sistema, gubljenje podatka, greke u radu operativnog sistema i druge kvarove ili bilo kakvu eventualnu tetu koja moe da nastane za Pretplatnika ili bilo koje tree lice, usled navedenih promena, izvrenih od strane Pretplatnika. U sluaju nadogradnje sistema, nadogradnje konfiguracije raunara, instaliranja programa (softvera) ili bilo kojih drugih ulaganja Pretplatnika u softver ili hardver raunara, prilikom vraanja raunara Vip-u, Vip nee biti duan da naknadi Pretplatniku izvrena ulaganja. Pretplatnik ne sme instalirati na raunar nezakonito pribavljene programe (softver). U sluaju zahteva treih lica prema Vip-u ili tete koju Vip pretrpi usled takvih zahteva treih lica, na osnovu instalacije nezakonito pribavljenog programa (softvera) u raunar od strane Pretplatnika, Pretplatnik je duan da otkloni od Vip-a ovakve zahteve treih lica kao i da nadoknadi Vip-u celokupnu tetu koju je Vip pretrpio usled bilo kojih zahteva treih lica povodom nezakonite instalacije programa (softvera) od strane Pretplatnika. 8.14 Nakon isteka minimalnog trajanja pretplatnikog odnosa, ukoliko je Pretplatnik blagovremeo i redovito ispunjavao sve obaveze iz pretplatnikog odnosa i pridravao se odredbi ovih Optih uslova, Vip moe Pretplatniku ponuditi na korienje novi raunar odnosno mobilni ureaj, uz naplatu nove jednokratne naknade za aktivaciju i produenje minimalnog trajanja pretplatnikog odnosa, a u skladu sa vaeom ponudom Vip-a. U sluaju da Pretplatnik nije postupao u skladu sa odredbama ovih Optih uslova ili nije ispunjavao obaveze nastale na osnovu pretplatnikog odnosa, a naroito ukoliko nije blagovremeno i redovno izvravao obaveze plaanja prema Vip-u, Vip nije duan da omogui Pretplatniku novu opremu. U ovom sluaju Vip e imati pravo na raskid pretplatnikog odnosa u skladu sa lanom 16 Optih uslova. lan 9 Cene usluga i uslovi plaanja Usluga 9.1. Cenovnik 9.1.1 Cene telekomunikacionih Usluga ukljuujui, izmeu ostalog, cenu prikljuivanja, cenu poziva, cene obezbeenih usluga, specijalne tarife ili pakete i cene meunarodnog rominga; naknade za korienje postpaid usluga (mesena pretplata tj. pretplatnika naknada), jednokratne naknade za aktivaciju, kao i sve ostale naknade na koje Vip ima pravo prema ovim Optim uslovima, utvruju se Cenovnikom. Vip zadrava pravo da promeni cene Usluga. Pravo na navedenu promenu cena, Vip zadrava i u sluaju kada je pretplatiki odnos zasnovan za odreeni minimalni vremenski period odnosno uz ugovornu obavezu. Vip e obavestiti Pretplatnika najmanje mesec dana unapred, na pogodan nain, o nameri jednostrane izmene cena, kao i pravu pretplatnika na raskid pretplatnikog odnosa pre isteka perioda na koji je zakljuen. Pretplatnik ima pravo da po prijemu pomenutog obavetenja raskine pretplatniki odnos bez obaveze plaanja trokova u vezi sa raskidom, ako se najavljenim jednostranim promenama bitno menjaju uslovi pod kojima je pretplatniki odnos zasnovan, na nain koji nije na korist pretplatnika, a naroito u pogledu specifikacije usluga (sadraj paketa usluga) i uslova za korienje usluga u vezi sa ponuenim promotivnim pogodnostima. Vaei cenovnik, kao i detaljne informacije o dodatnim Vipovim uslugama, aktuelnim primenjenim tarifama, trokovima,
OPTI USLOVU UGOVORA VIP MOBILE D.O.O. OD JULA 2012.

naknadama, nainima plaanja i druge informacije o cenama bie dostupne na svakom Vipovom ovlaenom prodajnom mestu gde se podnose zahtevi kao i na Vipovoj zvaninoj internet stranici (www.vipmobile.rs) i preko Odeljenja za podrku potroaa, odnosno korisnikog servisa Vip-a. Smatrae se da je Pretplatnik saglasan sa izmenjenim cenovnikom ukoliko nastavi korienje usluga, nakon prijema obavetenja o izmenama. 9.1.2 Cenovnik moe da obuhvata specijalne tarifne modele, kao i dodatne usluge. Tarifni modeli mogu biti bazirani na sistemu telefonskih impulsa. Ukoliko odreeni tarifni model izriito predvia da je zasnovan na reimu impulsa, treba da odredi trajanje prvog i svih narednih impulsa (npr. 60/1 sekundi) i odnosne cene impulsa. Svaki zapoeti impuls bie obraunat kao impuls koji je ve iskoristio Pretplatnik. Vip moe da menja ili otkazuje tarifne modele, specijalne usluge po tarifnim modelima, kao i odreene dodatne usluge i uslove pod kojima se takve usluge pruaju, s tim da Pretplatnicima dostavi obavetenje mesec dana unapred na uobiajen i pristupaan nain opisan u lanu 21. ovih Optih uslova. Potpisivanjem zahteva/ugovora za pretplatu, Pretplatnik tarifnog modela namenjenog za mlade, npr. od 18 do 27 godina starosti, prihvata da e kad dostigne starosnu granicu kojom se graniava korienje tog tarifnog modela, Vip e promeniti svoj tarifni model u skladu sa uslovima iznetim u vaeem cenovniku uz obavetenje mesec dana unapred. Pretplatnik moe da stupi samo u jedan Pretplatniki odnos za tarifni model namenjen za mlade. 9.2. Plaanje cene Vipovih Usluga 9.2.1. Vip e periodino izdavati, npr. meseno raune Pretplatniku za pruene Usluge i vaee naknade, koje dospevaju na dan naznaen na raunu. U sluaju da podaci o pruenim uslugama i vaeim naknadama iz odreenog obraunskog perioda usled nepredvienih tehnikih smetnji sistema, nadogradnje sistema ili drugih tehnikih nemogunosti sistema, ne budu iskazani na raunu za odreeni obraunski period, Vip zadrava pravo da ove podatke, izuzetno, iskae Pretplatniku na raunima za naredne obraunske periode. Sve reklamacije u vezi sa obraunatim iznosom podnose se Vipu u pisanoj formi u roku od 30 dana od dana dospea rauna; u suprotnom se smatra da je Pretplatnik prihvatio raun. Iskljuivo Pretplatnik snosi trokove svih provizija institucije u kojoj vri plaanje rauna. 9.2.2. Vip ima pravo da ustupi pravo naplate Pretplatnikovog rauna banci ili drugim pravnim ili fizikim licima u skladu sa zakonom. U sluaju prijema pismenog obavetenja od strane Vipa, Pretplatnik e platiti iznos rauna za pruene Usluge i naknade direktno bankama odnosno drugim pravnim ili fizikim licima, u skladu sa zakonom i datim obavetenjem. Kako bi ovakvo ustupanje uinio moguim, Vip e biti ovlaen da prui neophodne podatke bankama odnosno drugim pravnim ili fizikim licima. 9.2.3. Ako zbog Pretplatnikovog propusta identifikacija o Pretplatniku ili broj rauna ne bude tano unet na nalogu za plaanje, Vip e smatrati da je potraivanje izmireno tek poto Pretplatnik dostavi na uvid tane podatke, originalni nalog za plaanje overen od strane institucije u kojoj je izvreno plaanje i dokaz da se nalog za plaanje odnosi na predmetni raun. Dospela, a neizmirena Vipova potraivanja prema Pretplatniku podleu ugovornim kamatama utvrenim u Cenovniku ili zakonskim zateznim kamatama, koje god da su vie. 9.2.4. Vip nee biti odgovoran za propuste privrednog drutva koje je angaovano za dostavu raun Pretplatniku. Ako Pretplatnik ne primi raun koju Vip poalje u onom roku u kom je obino prima, u obavezi je da kontaktira Korisniki servis Vipa i raspita se o visini obraunatog iznosa. 9.2.5. U sluaju promotivnih ponuda usluga, koje je mogue aktivirati putem SMS poruke, pozivanja korisnikog servisa ili govornog automata, Pretplatnik je saglasan da se slanje SMS poruke od strane Pretplatnika za prihvat ponude odnosno pozivanje korisnikog servisa ili govornog automata sa zahtevom za aktiviranje usluge, smatra saglasnom izjavom volje Pretplatnika i validnim osnovom za aktiviranje usluge, obraun mesene pretplate i plaanje cene odabranih usluga. 9.3. Naplata neizmirenih dugova 9.3.1. Ako Pretplatnik ne izvri plaanje po raunu do datuma dospea naznaenog na raunu, Vip e Pretplatniku poslati opomenu o dospelom, a neizmirenom plaanju (u daljem tekstu: Opomena) sa upozorenjem da e u sluaju neizmirenja duga Pretplatniku biti onemoguene usluge u skladu sa sledeim stavom, sve do potpunog izmirenja Pretplatnikovog duga ili raskida Pretplatnikog odnosa, kao to je predvieno ovim Optim uslovima. 9.3.2. Ako Pretplatnik ne plati neizmireni dug, Vip e imati pravo da uskrati pojedine Usluge, na primer odlazne Usluge. U periodu do trajnog iskljuenja Pretplatnikove SIM kartice, Pretplatnik e jedino imati pravo pozivanja slubi za hitne intervencije i pravo prijema poziva u nacionalnom saobraaju. 9.3.3. Ako Pretplatnik ne plati dug u celosti u narednom periodu, Vip moe trajno da deaktivira Pretplatnikovu SIM karticu ili drugu opremu i raskine ugovor o pretplati davanjem obavetenja sa trenutnim dejstvom.

lan 10 Ustupanje Pretplatnikog odnosa 10.1. Vip moe da dozvoli Pretplatniku da ustupi svoj Pretplatniki odnos sa Vipom nekom treem licu (u daljem tekstu: Novi Pretplatnik), prihvatanjem zahteva Novog Pretplatnika za stupanje u Pretplatniki odnos sa Vipom, pod uslovom da Novi Pretplatnik nastavi da koristi Pretplatnikovu SIM karticu i/ili mobilni ureaj. 10.2. Ustupanje Pretplatnikog odnosa se vri na zahtev Pretplatnika, s tim da se prava i obaveze iz tog ugovora prenose na novog Pretplatnika tek poto Vip prihvati zahtev Novog Pretplatnika. Pre prihvatanja zahteva Novog Pretplatnika, Vip ima ovlaenje da preduzme u pogledu Novog Pretplatnika bilo koju radnju za koju inae ima ovlaenje po ovim Optim uslovima u vezi sa uspostavljanjem Pretplatnikog odnosa. 10.3. Pretplatniki odnos se ustupa Novom Pretplatniku u trenutku prihvatanja zahteva Novog Pretplatnika. Prethodni Pretplatnik je odgovoran za plaanje svih naknada i Usluga korienih do tog trenutka, a Novi Pretplatnik za naknade i Usluge koriene od trenutka prihvatanja zahteva Novog Pretplatnika. Vip e izdati raun prethodnom Pretplatniku za Usluge za koje je on odgovoran. 10.4. U sluaju da prethodni Pretplatnik ne plati dospeli iznos do roka naznaenog na raunu, Novi Pretplatnik e biti solidarno odgovoran za dug prethodnog Pretplatnika i bie u obavezi da taj dug izmiri u skladu sa raunom koji izda Vip. 10.5. Ustupanje Pretplatnikog odnosa, kao to je iznad opisano, moe jedino da se izvri jednom za jednu aktiviranu SIM karticu. lan 11 Prepaid paket 11.1. Vip prua mogunost pristupa Mrei i korienje ponuenih usluga kupovinom prepaid paketa. 11.2. Korisnik, u smislu ovih Optih uslova, je bilo koje lice koje ima pristup Mrei na osnovu kupovine prepaid paketa. Odredbe Optih uslova koje vae za Pretplatnika primenjuju se takoe mutatis mutandis na Korisnika, osim ukoliko iz konteksta ne proizlazi drugaije. 11.3. Konkretna koliina usluga koja se prua Korisniku, utvruje se u skladu sa standardom mobilne telelekomunikacione mree i tehnolokim kapacitetom Mree za pruanje takve vrste pristupa, kao to je izneto u dokumentima dostavljenim korisnicima po kupovini paketa. 11.4. Korisnik plaa cenu prepaid paketa po obavljenoj kupovini, u skladu sa Vipovim Cenovnikom. 11.5. SIM kartica i prepaid kredit mogu imati poseban (krai) rok trajanja koji e biti izriito definisan Cenovnikom. U sluaju isteka roka trajanja SIM kartice Korisnik nema pravo na povraaj neiskorienog prepaid kredita. 11.6. U sluaju da korisnik uopte ne koristi Usluge u neprekidnom vremenskom periodu od 60 dana, SIM kartica korisnika e biti prebaena u pasivni (standby) reim, u kome korisnik iskljuivo moe pozivati hitne slube. Korisnik moe ponovo aktivirati svoju SIM karticom pozivom Korisnikog servisa u roku od 30 dana od dana prebacivanja u SIM kartice u pasivni (standby) reim. Po isteku ovog roka SIM kartica e biti trajno deaktivirana. lan 12 Podnoenje prigovora 12.1. Pretplatnik ima pravo da podnese prigovor koji moe da ukljuuje i zahtev za nadoknadu Vipu u vezi sa postojeim obavezama Vipa. Prigovor se podnesi u pisanoj formi Odeljenju za podrku potroaa, Vip d.o.o., Omladinskih brigada 21, 11070 Novi Beograd. 12.2. Pretplatnik moe u pisanom obliku da podnese Vipu prigovor na iznos kojim je zaduen za pruenu uslugu, odnosno na kvalitet pruene Usluge. Rok za podnoenje prigovora je 30 dana od dana dospea rauna za uslugu, kada se radi o prigovoru na iznos rauna, odnosno 30 dana od dana pruanja usluge, kada se radi o prigovoru na kvalitet usluge. Pretplatnik je duan da plati nesporan deo iznosa rauna, a ako osporava ceo raun, duan je da plati proseno meseno zaduenje za poslednja tri meseca koji su prethodili periodu na koji se prigovor odnosi. 12.3 Vip je duan da u roku od 15 dana od dana podnoenja prigovora dostavi pretplatniku odgovor u pisanom obliku, kojim e prihvatiti osnovani zahtev za naknadu tete, saglasno odredbama Optih uslova o pruanju Usluge sa manjim kvalitetom od ugovorenog, odnosno odbiti zahtev, navodei injenice i dokaze na osnovu kojih je utvren iznos zaduenja za pruene Usluge, odnosno utvren kvalitet pruenih usluga. Pretplatnik kome je odbijen prigovor moe se obratiti RATEL-u ili drugom telu radi posredovanja u vansudskom reavanju spora ili pokrenuti postupak pred nadlenim sudom, u roku od 15 dana od dana dostavljanja odgovora operatora na prigovor, odnosno 15 dana od dana isteka roka u kojem je operator bio duan da se izjasni o prigovoru.
OPTI USLOVU UGOVORA VIP MOBILE D.O.O. OD JULA 2012.

12.4 Pretplatnik koji je podneo prigovor u vezi sa kvalitetom Usluga koje prua Vip, moe da trai odtetu od Vipa ako se utvrdi da je kvalitet usluge nii od nivoa predvienog merodavnim zakonima koji vae na Teritoriji ili od nivoa predvienog u Licenci ili Optim uslovima. 12.5 Zahtev za odtetu ili refundiranje vie plaenog iznosa podnosi se Vipu u pisanoj formi. Po prijemu Pretplatnikovog zahteva, Vip moe (i) da prihvati zahtev i isplati Pretplatniku zahtevan iznos u roku od 30 dana od prihvatanja zahteva ili (ii) da prihvati zahtev i kompenzuje Vipova potraivanja prema Pretplatniku i Pretplatnikova potraivanja prema Vipu u roku od 30 dana od prihvatanja zahteva. lan 13 uvanje Pretplatnikovih podataka 13.1. Vip e prikupljati, obraivati i uvati line i identifikacione podatke o svojim Pretplatnicima. Vip e uvati te podatke kao poverljive i koristiti ih samo u interne svrhe i u svrhe odobrene zakonom. 13.2. Vip e obezbediti opremu, ureaje i instalacije za uvanje relevantnih podataka tokom pretplatnikog perioda, pristup podacima nadlenim organima zajedno sa elektronskim nadzorom u sluajevima predvienim zakonom, na nain i u obimu predvienim vaeim propisima (ovlaeni nadzor). 13.3. Vip zadrava pravo da obavesti svoje korisnike preko razliitih sredstava komunikacije o proizvodima i uslugama, kao i o trenutnim promotivnim ponudama. Pretplatnikov potpis na ugovoru o pretplati smatrae se njegovom izriitom saglasnou da prima takve informacije od Vipa. Pretplatnik moe da odbije da dalje prima takva obavetenja tako to e kontaktirati korisniki servis. 13.4. Pretplatnik, u trenutku podnoenja zahteva/ugovora, prihvata da podatke Pretplatnika date u zahtevu/ugovoru i ostale relevantne podatke prikupljene tokom Pretplatnikog odnosa (ukljuujui, bez ograniavanja, podatke o neplaanju i zakasnelom plaanju obraunatih iznosa, podatke o generisanju netipinog saobraaja, itd.) Vip moe da dostavlja i razmenjuje sa njemu povezanim drutvima (lanova Telekom Austria grupe), kao i sa ostalim javnim mobilnim telekomunikacionim operatorima na Teritoriji kao i sa licima koja u okviru svoje registrovane delatnosti mogu da preuzimaju aktivnosti koje su usmerene na informisanje Pretplatnika o stanju duga, informisanje Pretplatnika o posledicama nepotovanja Ugovora, savetovanje Pretplatnika kako da izvri uplatu na ispravan nain kao i da iste dostavlja licima koje Vip ovlasti u svrhu naplate dospelih i neizmirenih dugova od strane Pretplatnika po Ugovoru o pretplatnikom odnosu. lan 14 Netipini saobraaj i ograniavanje usluge 14.1. Netipini saobraaj je svaki saobraaj iji obim znatno (vie od 3 (tri) puta) prelazi obim saobraaja savesno ostvarenog u proteklom periodu i/ili saobraaj koji ukljuuje pozive sa proseno jednakim trajanjem koji su obavljeni 5 (pet) ili vie puta u proteklih 12 (dvanaest) sati sa istim servisnim brojem, ili bilo koji drugi saobraaj iji obim znatno premauje dnevni, nedeljni ili meseni obim saobraaja koji je Vip utvrdio radi zatite interesa Pretplatnika (tj. suzbijanje prevare). 14.2. U sluaju netipinog saobraaja, a nakon prethodnog obavetenja u vezi sa tim, Vip e biti ovlaen da od Pretplatnika zahteva obezbeenje naplate ili e imati pravo da momentalno ogranii svoje Usluge u cilju spreavanja nastanka tetnih posledica, kao i zatite korisnika u skladu sa lanom 15 dole. Svrha ovih informacija je da se zatite interesi Pretplatnika. lan 15 Privremeno ograniavanje usluge, deaktiviranje terminalne opreme 15.1. Vip moe, po sopstvenom nahoenju, da odmah pristupi privremenoj deaktivaciji terminalne opreme koja je Pretplatniku predata na korienje raunara, SIM kartice i/ili mobilnog ureaja, kao i da ogranii Usluge koje Pretplatnik koristi, ako tokom Pretplatnikog odnosa Vip utvrdi postojanje razloga iz lana 5.2.1, lana 8., lana 9.3 i lana 14, te ako primi obavetenje o gubitku ili krai raunara, SIM kartice i/ili mobilnog ureaja, u smislu lana 7.5, kao i ako nastane bilo koji razlog za privremeno iskljuenje Pretplatnika, kao to je predvieno propisima. Vip je ovlaen da privremeno deaktivira Pretplatnikovu terminalnu opremu i ogranii Usluge u svakom drugom sluaju predvienom zakonom. 15.2. Pretplatnikova SIM kartica i/ili mobilni ureaj odnosno raunar, e biti ponovo u funkciji kada prestanu da postoje razlozi za privremeno ograniavanje usluge i privremenu deaktivaciju. lan 16 Raskid Pretplatnikog odnosa 16.1. Pretplatniki odnos izmeu Vipa i Pretplatnika moe da se raskine iz razloga predvienih propisima i zakonom, iz razloga za koje Vip zadrava pravo da odbije zahtev u skladu sa lanom 5.2.1 kao i iz sledeih razloga: a) ako su SIM kartica i/ili terminalna oprema Pretplatnika privremeno deaktivirani iz razloga opisanih u lanu 15.1 ovde, i ako takvi razlozi ne budu otklonjeni u

roku od 60 dana od datuma privremene deaktivacije SIM kartice; b) ako Pretplatnik prekri bilo koju od svojih ostalih ugovornih obaveza; c) ako pretplatnik vie nema adresu u Republici Srbiji za uruivanje Vipovih raun i obavetenja ili ako nije odredio prebivalite; d) ako Vip sazna da je bilo koji podatak iz Pretplatnikovog zahteva/ugovora laan ili nepotpun i takav podatak nije ispravljen na propisan nain; e) ako postoji osnovana sumnja da je Pretplatnik zloupotrebio opremu ili usluge koje je Vip pruio ili ako Pretplatnik omogui treim licima da izvre takvu zloupotrebu ili ako postoji osnovana sumnja da Vipovu opremu ili usluge koristi tree lice kako bi izvrilo protivzakonite radnje. lan 17 Ugovorna kazna zbog neizvrenja obaveza 17.1 U sluaju da Pretplatnik raskine ili svojim ponaanjem dovede do raskida odnosno prestanka Pretplatnikog odnosa pre isteka minimalnog predvienog perioda njegovog trajanja, kako je odreeno lanom 5.1.3 Optih uslova, Pretplatnik se obavezuje da plati Vipu ugovornu kaznu zbog neizvrenja ugovorne obaveze, u iznosu koji je naznaen na zahtevu/ugovoru prilikom zasnivanja pretplatnikog odnosa. U sluaju da Pretplatnik ne vrati Vip-u rauna odnosno mobilni ureaj i SIM karticu, iznos ugovorne kazne za neizvrenje ugovorne obaveze, ukljuivae i iznos ugovorne kazne za ne vraanje opreme kako je odreen stavom 17.3. 17.2 U sluaju da Pretplatnik tokom trajanja pretplatnikog odnosa promeni tarifu, iznos ugovorne kazne koju je Pretplatnik duan da plati u sluaju da raskine ili svojim ponaanjem dovede do raskida odnosno prestanka Pretplatnikog odnosa pre isteka minimalnog predvienog perioda njegovog trajanja, ostaje jednak iznosu ugovorne kazne koji je ugovoren prilikom zasnivanja pretplatnikog odnosa, osim ukoliko nije ugovoreno drugaije i naznaeno na obrascu za izmene uslova pretplatnikog odnosa. 17.3 Nakon isteka minimalnog predvienog perioda trajanja pretplatnikog odnosa, u sluaju da Pretplatnik raskine ili svojim ponaanjem dovede do raskida odnosno prestanka Pretplatnikog odnosa, Pretplatnik je duan da vrati Vip-u opremu (mobilni ureaj i SIM karticu) koju je Pretplatnik preuzeo na korienje tokom trajanja Pretplatnikog odnosa. U sluaju da Pretplatnik ne izvri ovu obavezu odnosno po prestanku Pretplatnikog odnosa ne vrati Vip-u preuzetu opremu, Pretplatnik e biti duan da plati Vip-u ugovornu kaznu za ne vraanje opreme u iznosu od 1 RSD. 17.4 U sluaju da Pretplatnik produi minimalno trajanje pretplatnikog odnosa i preuzme na korienje novi mobilni ureaj ili se odlui za drugu pogodnost iz Vipove aktuelne ponude, Pretplatnik je duan da vrati Vip-u prethodno korieni mobilni ureaj. U sluaju da Pretplatnik ne izvri ovu obavezu, Pretplatnik e biti duan da plati Vip-u ugovornu kaznu za ne vraanje opreme u iznosu od 1 RSD. 17.5 U sluaju da Pretplatnik raskine Pretplatniki odnos pre isteka minimalnog predvienog perioda njegovog trajanja, kako je odreeno lanom 5.1.3 Optih uslova, iz razloga jednostrane izmene uslova ugovora od strane Operatora, kojim se jednostranim izmenama bitno menjaju uslovi pod kojima je pretplatniki odnos zasnovan, na nain koji nije na korist Pretplatnika, a naroito u pogledu specifikacije usluga (sadraj paketa usluga) i uslova za korienje usluga u vezi sa ponuenim promotivnim pogodnostima, Pretplatnik ima pravo da po prijemu obavetenja o pomenutim jednostranim izmenama, raskine pretplatniki odnos bez obaveze plaanja trokova u vezi sa raskidom ali je duan da vrati Vip-u prethodno korieni mobilni ureaj. lan 18 Ostali razlozi za raskid Ugovor o Pretplatnikom odnosu takoe moe da se raskine iz razloga opisanih u daljem tekstu: 18.1 Pretplatnik moe da raskine Pretplatniki odnos pisanim obavetenjem o raskidu poslatom Vipu preporuenom potom. Pretplatnik ne moe da raskine Pretplatniki odnos u roku od 90 dana od aktivacije SIM kartice. Raskid Pretplatnikog odnosa stupa na snagu nakon proteka 1 punog obraunskog perioda raunajui od dana propisnog podnoenja pisanog obavetenja o raskidu Pretplatnikog odnosa od strane Pretplatnika Vipu. 18.2 U sluaju smrti Pretplatnika, njegovi naslednici ili lanovi porodice treba da obaveste Vip o smrti Pretplatnika u roku od 30 dana od datuma njegove smrti. Ako naslednik ili lan porodice Pretplatnika propusti da u obavetenju o smrti Pretplatnika, trae promenu u imenu Pretplatnika, Pretplatniki odnos e se smatrati raskinutim danom smrti Pretplatnika. Naslednici preminulog Pretplatnika e se smatrati solidarno odgovornim, do vrednosti Pretplatnikove nasledne mase, za sve njegove dugove koji su nastali pre datuma smrti, kao i za Vipova potraivanja nastala od tog datuma nadalje do trenutka stvarne deaktivacije SIM kartice preminulog Pretplatnika. 18.3 Vip e prestati da prua svoje usluge u sluaju ukidanja ili oduzimanja Licence dodeljene Vipu od strane Republike agencije za elektronske komunikacije. U tom sluaju svi ugovori o pretplati e se smatrati raskinutim na dan prekida vanosti Licence.

lan 19 Raskid sa Pretplatnikom koji je privredno drutvo 19.1 U sluaju pokretanja steajnog postupka ili likvidacije Pretplatnika, steajni upravnik e pismeno obavestiti Vip o pokretanju staajnog postupka, postupka reorganizacije odnosno likvidacije u roku od 30 dana od pokretanja navedenih postupaka. 19.2 Vip e nastaviti sa pruanjem Usluga Pretplatniku, protiv koga je pokrenut steajni postupak, postupak reorganizacije ili likvidacije, samo pod uslovom da je Pretplatnik izmirio sve dospela dugovanja za pruene Usluge, odnosno ostala potraivanja Vipa koj su nastala pre dana kada je Vip obaveten od strane steajnog upravnika o pokretanju steajnog postupka, postupka reorganizacije ili likvidacije, odnosno pre datuma kada je Vip postao svestan da su navedeni postupci pokrenuti. 19.3 Danom pokretanja steajnog postupka, postupka reorganizacije ili likvidacije protiv Pretplatnika, Pretplatniki odnos se smatra raskinutim osim ako u obavetenju o pokretanju navedenih postupka, steajni upravnik zahteva promenu podataka u pogledu samog Pretplatnika, ili ako zahteva prenos Pretplatnikog odnosa na solventno drutvo. Pretplatnik protiv koga je pokrenut steajni postupak, postupak reorganizacije ili likvidacje bie odgovoran za isplatu svih potraivanja prema Vipu nastalih do trenutka deaktivacije SIM kartice. lan 20 Prenosivost broja 20.1 Pretplatnik ima pravo da, na svoj zahtev, prilikom promene operatora, zadri dodeljeni broj iz Plana numeracije za usluge javne mobilne telekomunikacione mree, u skladu sa vaeim propisima i ovim Optim uslovima. Po prijemu zahteva za prenos broja, Vip e dodeliti Pretplatniku SIM karticu sa brojem iz Vip-ove numeracije, za koji e Pretplatnik zasnovati pretplatniki odnos sa Vip-om. U sluaju odobrenja zahteva za prenos broja, dodeljeni broj iz Vip-ove numeracije e biti promenjen u broj koji je Pretplatnik imao u mrei operatora davaoca broja, Ukoliko zahtev za prenos broja ne bude odobren Pretplatniku, pretplatniki odnos zasnovan izmeu Pretplatnika i Vip-a e se nastaviti, do trenutka podnoenja zahteva za raskid pretplatnikog odnosa Vip-u od strane Pretplatnika. 20.2 Vip, moe da odbije zahtev za prenos broja ako je: - zahtev podnelo neovlaeno lice; - zahtev za prenos broja netaan ili nepotpun; - neregistrovan prepaid pretplatnik (korisnik); - utvreno da postoje neispunjena dospela dugovanja pretplatnika, ukljuujui sve obaveze koje proistiu iz pretplatnikog ugovora usled prevremenog raskida ugovora prema operatoru davaocu broja; - broj ve u postupku prenosa, ili je od poslednjeg prenosa broja proteklo manje od tri meseca; - Pretplatnik u mrei davaoca broja krae od tri meseca; - broj ukraden, nepostojei, privremeno ili trajno iskljuen iz mree davaoca broja; - traen prenos broja koji je jedan iz vezane serije brojeva ili pripada korisnikoj grupi brojeva u mrei operatora davaoca broja U sluaju aktivacije vie brojeva na jednom pretplatnikom ugovoru, zahtev za prenos jednog broja moe biti odobren od strane Vip-a, ukoliko su od strane Pretplatnika izmirene obaveze za sve brojeve sa tog pretplatnikog ugovora. lan 21 Izmene i dopune Optih uslova Vip zadrava pravo da jednostrano izmeni i dopuni Opte uslove. Vip e obavestiti Pretplatnika najmanje mesec dana unapred na pogodan nain o nameri jednostrane izmene i dopuna Optih uslova. Pretplatnik ima pravo da po prijemu ovog obavetenja Vip-a raskine pretplatniki odnos bez obaveze plaanja trokova u vezi sa raskidom, ako se najavljenim jednostranim izmenama bitno menjaju uslovi pod kojima je pretplatniki odnos zakljuen, na nain na koji nije na korist pretplatnika, a naroito u pogledu specifikacije usluga (sadraj paketa usluga) i uslova za korienje usluga u vezi sa ponuenim promotivnim pogodnostima. Izmene i dopune Optih uslova, Vip objavljuje i stavlja na raspolaganje na uobiajen i pristupaan nain, tako da revidirani tekst Optih uslova bude dostupan bar na svakom Vipovom ovlaenom prodajnom mestu i zvaninoj internet stranici Vipa www.vipmobile.rs. Smatrae se da je Pretplatnik saglasan sa izmenjenim Optim uslovima ukoliko nastavi korienje usluga, nakon objave izmena. lan 22 Reavanje sporova Vip i Pretplatnik e pokuati da ree sporazumno svaki spor koji eventualno nastane iz ugovora o Pretplatnikom odnosu, ukljuujui sporove nastale u pogledu tumaenja, primene ili sprovoenja ovih Optih uslova. Ako, meutim, strane ne uspeju da ree spor na taj nain, nadlean sud je sud u Beogradu.

OPTI USLOVU UGOVORA VIP MOBILE D.O.O. OD JULA 2012.