B

ONP R E MI S E .S a a S

Da t a An a l y s i s

B U S I N E S S I N T E L L I G E N Z E
On P r e mi s e . S a a SC o mp a n y

B u s i n e s s I n t e l l i g e n z e h e l p s d e c i s i o n ma k e r s c a r r y o u t B I d e l i v e r e da s S e r v i c e i na s u s t a i n a b l e , c o mp e t i t i v e &a d v a n t a g e o u s w a y w i t ha v e r y h i g ho p e r a t i o n a l f o c u s .

Wea r ead y n a mi cc o mp a n ya s p i r i n gt ob ep u r e p l a yS a a S p r o v i d e r o f B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e &A n a l y t i c s t o C o mp a n i e s t h a t o u t s o u r c et h e i rn o n C o r ep r o c e s s e st oL o wc o s tC o u n t r i e s s u c ha s I n d i a , P h i l i p p i n e s &A me r i c a s wi t hc o mp l e t es o l u t i o n s e t f o r t h e i r b u s i n e s s n e e d s . We f o c u s o n B u s i n e s s P e r f o r ma n c e a n dp r o v i d e o u t s o u r c e dd e s i g n , c u s t o mi z a t i o n , d e p l o y me n t & s u p p o r t s e r v i c e s f o r s e v e r a l B I p l a t f o r ms .

O u r s o l u t i o n sa r ed e p l o y e do v e r C l o u da swe l l a so n P r e mi s e e s p e c i a l l yi nt h ed o ma i n so f p e o p l ef o c u s e dp r o c e s s e s , t h e i r p e r f o r ma n c e mo n i t o r i n g a n d o v e r a l lS u p p l y C h a i n . We u n d e r s t a n dt h a t a d v a n c e dt e c h n o l o g y s o l u t i o n s , wh e np r o p e r l y p l a n n e d , p r o c u r e d , a n dd e p l o y e da r eb u s i n e s ss o l u t i o n st h a t r e d u c ec o s t s , i n c r e a s ep r o t a b i l i t y , a n du l t i ma t e l yi mp r o v ea c o mp a n y ' s a b i l i t y t oe e c t i v e l y s e r v e t h e i r c u s t o me r s .

S o l u t i o n s
We p r o v i d e a p l a t f o r mt oma n a g e c o mp l e x i t i e s o f o u t s o u r c i n ge n g a g e me n t s f o r :

L e a d e r s h i pv i s i b i l i t y a n dc o n t r o l E mp o we r i n ge a c hs t a k e h o l d e r t ob u i l da n dg r o ws u c c e s s f u l e n g a g e me n t s Q u i c k l y r e s p o n d i n gt oc h a n g i n gr e q u i r e me n t s .

T M D e e p L o g

E x e c u t i v e S c o r e c a r d L e a d e r s h i pV i e w B u s i n e s s H e a l t h , C u s t o me r s S e r v i c e L e v e l S u mma r y , R e v e n u e P i p e A c t u a l , S i t e H e a d c o u n t , H i r i n g&A t t r i t i o n A n a l y s i s , S i t e B i l l i n g , R u n R a t e A n a l y s i s , O p e r a t i o n s L e a k a g e s . O p e r a t i o n s D a s h b o a r d Ma n a g e me n t N e a r R e a l T i me O p e r a t i o n s R e p o r t i n g , Me t r i c L e v e l G a u g e s , H e a dC o u n t &S c h e d u l e A d h e r e n c e , P e r f o r ma n c e R a t i n g s , I n c e n t i v e s c a l c u l a t i o n s , T o p B o t t o mP e r f o r me r s , A d h o c R e p o r t i n gl i k e S u r v e y s , E s c a l a t i o n s , A b s e n t e e i s m, R o s t e r s , F i l t e r R e p o r t s e t c . P e r f o r ma n c e D a s h b o a r d C l i e n t s V i e w R e a l T i me C u s t o mi z e dR e p o r t i n g , P r o c e s s Me t r i c L e v e l G a u g e s , F o r e c a s t e dt oA c t u a l V a r i a n c e ( X ) , A n n o t a t i o n s t r a c k i n g , I n v o i c i n g , A g e n t P e r f o r ma n c e .

A c h i e v e b e t t e r r e s u l t s w i t h

e a s y , a o r d a b l e a n a l y t i c s a n dr e p o r t i n g .
O n d e ma n db u s i n e s s i n t e l l i g e n c e t h a t i s f a s t , e a s y , a n da o r d a b l e .
T i r e do f b u s i n e s s i n t e l l i g e n c e a n da n a l y t i c s s o l u t i o n s t h a t a r e o v e r l y c o mp l e x , e x p e n s i v e , a n di n e x i b l e ? I t s t i me f o r a ne a s y , a o r d a b l e s o l u t i o n

s t c u d o r P

B u s i n e s s I n t e l l i g e n z e P e r f o r ma n c e S c o r e c a r do e r s e n du s e r s r o o t c a u s e a n a l y s i s a n dr e p o r t i n gc a p a b i l i t i e s t h a t i g n i t e s b u s i n e s s u s e r s l i k e n e v e r b e f o r e t h r o u g hr i c hi n t e r a c t i v e r e p o r t s , i n t u i t i v e we bs p r e a d s h e e t r e p o r t s a n dd y n a mi c we bd a s h b o a r d s , t h a t c a nb e c u s t o mi z e dt ome e t a n y r e q u i r e me n t

T M D e e p L o g

D e e p L o g B u s i n e s s I n t e l l i g e n c e f o r C o n t a c t C e n t e r s
B u s i n e s s i n t e l l i g e n c e i s t h e p r o v e nt e c h n i q u e f o r a c h i e v i n ga s i g n i c a n t b u s i n e s s i mp a c t f r o m e n h a n c i n gt h e t o pl i n e t od i s c o v e r i n gn e w wa y s t or e d u c e t h e b o t t o ml i n e ; f r o mt r e n da n a l y s i s t oc u s t o me r r e t e n t i o n ; f r o mr e v e n u e t oe x p e n s e s ; f r o ma n a l y t i c s o nr e c r u i t me n t t or e t e n t i o n ; a n dc o n s t a n t b e n e t a n a l y s i s .

K e yb e n e t s

o f i n t e g r a t i n g D e e p L o g B u s i n e s s I n t e l l i g e n c ei ny o u r O u t s o u r c i n gp r o c e s s

D i s c o v e r p r o t s : T h ep r o t s f r o ms a v i n g s i no p e r a t i o n a l c o s t sa f t e ri mp l e me n t i n g D e e p L o g B Ic a ng e n e r a l l y e x c e e dB I i n v e s t me n t i t s e l f i na r e l a t i v e l y s h o r t p e r i o d . B e y o n dR e p o r t i n g : B I l e t sy o u wa t c hi nn e a r r e a l t i me t h ep e r f o r ma n c ea c r o s s mu l t i p l ec a mp a i g n sa c r o s s mu l t i p l er e g i o n st h r o u g h as i n g l ed a s h b o a r d . R e c e i v e a u t o ma t e da l e r t s a s s o o na s av a r i a n c ei s g e n e r a t e di na p r o c e s s .G e ta c c u r a t eu p d a t e sa n di n f o r ma t i o nb y i n t e g r a t i n gmo b i l i t y k i t wi t hB I . Y o uc a np r o v et h a ty o ua r ed e l i v e r i n ga n dp o s s i b l y e x c e e d i n gt h emu t u a l l ya g r e e du p o nb u s i n e s s v a l u eb y c o n t i n u o u s l ymo n i t o r i n gd i e r e n tS L A s( S e r v i c eL e v e l A g r e e me n t s ) R e d u c e e x e c u t i v e wo r k l o a d . I n c r e a s e o v e r a l l o r g a n i z a t i o n a l o u t p u t a n de mp l o y e ee c i e n c y A u t o ma t i c a l l yd e l i v e r t h er i g h t i n f o r ma t i o nt ot h er i g h t p e o p l ea t t h er i g h t t i me

K n o wp r e c i s e l y . T h ep o we r f u l a n di n t u i t i v ea n a l y t i c s a n d r e p o r t i n gt o o l so f B I c a na u t o ma t i c a l l ya l e r t y o uo f t h e d i s c r e p a n c i e se v e ni nt h ea b i l i t ya n de c i e n c yo fa p a r t i c u l a r s t a me mb e r . P o we r f u l t r e n da n a l y s i s o f c u s t o me r b e h a v i o u r a n ds t o c k mo v e me n t . T h i sl e t sy o ud e l i v e r r i g h t p r o d u c t st ot h e r i g h t r e g i o n s a n da v o i dd e a ds t o c k s . E s t a b l i s h c o n d e n c e i n y o u rc l i e n t st h a tp r o c e s s e e c t i v e n e s s a n dc o n t r o l wi l l n o t b el o s t . G i v emo r ep r o d u c t i v i t yt ot h eo u t s o u r c i n gc o mp a n y s r e t a i n e ds t a . Y o ud on o t h a v et oc u s t o mi z ee v e r yp r o p o s a l a s aB P O s u p p l i e r . A t ami n i mu m, y o uc o u l ds i mp l yi n t e g r a t et h e e x i s t i n gb u s i n e s si n t e l l i g e n c ep a c k a g e si n t o ab a s i c d a t a wa r e h o u s i n ge n v i r o n me n t .

N e wc a l l C e n t e r t r e n d s a n db u s i n e s s mo d e l s s u c ha s o u t s o u r c i n ga n dv i r t u a l c o n t a c t c e n t e r s a r ee me r g i n g , ma k i n gs e r v i c ea n d s u p p o r t o p e r a t i o n s mo r ed i c u l t t ot r a c k , ma n a g e , a n de v a l u a t e . A d d i t i o n a l l y , a s mo r ec o mp a n i e s r e l y o nt h e i r c a l l c e n t e r s t oma k ea me a s u r a b l ec o n t r i b u t i o nt ot h eb o t t o ml i n e , t h e y a r eu n d e r i n c r e a s i n gp r e s s u r et ob o o s t r e v e n u e , ma x i mi z ep r o d u c t i v i t y , a n dr e d u c e o v e r h e a dc o s t s .

Da t a An a l y s i s

ONP R E MI S E . S a a S
D B S I n d i a 1 s t F l o o r , Wo r l dT r a d eT o we r s , B a r a k h a mb a L a n e N e wD e l h i 1 1 0 0 0 1 T : + 9 11 14 0 5 40 7 0 3 E ma i l : s a l e s @b u s i n e s s i n t e l l i g e n z e . c o m | We b : www . b u s i n e s s i n t e l l i g e n z e . c o m

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