Sploni pogoji RELAX-a

1. SPLONA DOLOILA
Ti sploni pogoji in navodila za potovanje so sestavni del pogodbe oz. napotnice/voucherja, ki jo
skleneta Relax Turizem, d.o.o., (v nadaljevanju Relax) oz. pooblaena agencija in potnik, ki se
prijavlja za doloen turistini aranma.
Sploni pogoji veljajo le za turistine aranmaje, ki jih organizira Relax, razen v kolikor je izrecno
navedeno, da veljajo tudi za prodajo aranmajev drugih organizatorjev.
V kolikor je v posameznem programu glede katerekoli toke teh splonih pogojev doloeno
drugae, velja doloilo oz. navedba v programu.
V primeru telefonske prodaje oziroma prodaje po internetu se teje, da je potnik sprejel doloila
teh Splonih pogojev poslovanja takrat, ko je telefonsko oziroma po internetu naroil turistini
aranma. Z doloili splonih pogojev in navodil se potnik lahko seznani na spletni strani www.
relax.si.
Naronik oziroma potnik je vsaka oseba, ki je opravila veljavno rezervacijo ali opravila nakup in
plailo turistinega aranmaja ali druge storitve Relax-a, in se nanj nanaajo ti splo ni pogoji in
navodila za turistine aranmaje.
2. PRIJAVA
Potnik se lahko prijavi za turistini aranma, ki ga organizira Relax, v katerikoli Relaxovi
poslovalnici ali pooblaeni agenciji.
Plailo ali delno plailo turistinega aranmaja velja kot prijava. Pogoji plaila so sestavni del
turistinega aranmaja, za veje skupine pa tudi pogodba.
Ob prijavi je potnik dolan navesti vse podatke in predloiti dokumente, ki jih zahteva program
potovanja, ter plaati prijavnino in stroke prijave. V primeru, da potnik ob prijavi ne navede
pravilnih podatkov, je odgovoren za vse stroke oz. posledice, nastale zaradi napanih podatkov.
Po sklepu in ceniku Zdruenja turistinih agencij Slovenije Relax za svoje storitve zaraunava
naroniku standardne rezervacijske stroke in stroke za sestavo ponudbe pri prodaji turistinih
aranmajev v viini 13 EUR na prijavnico (voucher).
Za zavezujoo prijavo se poleg izrecne pisne prijave oziroma podpisane pogodbe teje tudi
vsako naroilo, posredovano v ustni ali pisni obliki, ki vsebuje ime in priimek potnika in ostalih
udeleencev, tevilko kreditne kartice ali identifkacijo drugega plailnega intrumenta, plailo
prijavnine ali njenega dela, plailo strokov prijave ali dejanje, ki nakazuje na to, da je potnik
posredoval zavezujoo prijavo, ali prijava, ki vsebuje kateregakoli izmed navedenih podatkov.
Od prijave lahko potnik odstopi le v skladu z doloili o potnikovi odpovedi potovanja.
3. PLAILO
Za dan plaila se teje dan, ko potnik izvri vplailo pri blagajni Relaxa ali pooblaeni agenciji
oz. Relax prejme plailo na svoj transakcijski raun.
Prijavnina in stroki rezervacije, ki jih potnik plaa ob prijavi, znaajo 30 %cene aranmaja oz.
toliko, kot je navedeno v programu potovanja. Preostali del plaa potnik najmanj 14-21 dni pred
zaetkom potovanja, oz. kakor je navedeno v programu.
V primeru, da preostalega dela cene aranmaja potnik ali njegovo prijavno mesto ne plaa
v predvidenem roku, se teje, da je odpovedal aranma in se smiselno uporabijo doloila o
potnikovi odpovedi aranmaja teh splonih pogojev in navodil za turistine aranmaje.
Pravoasno in pravilno plaana prijavnina in stroki prijave jamijo potniku, pod pogoji,
doloenimi v teh splonih pogojih in navodilih za turistine aranmaje, oziroma pod pogoji,
doloenimi s posebnimi pogoji poslovanja ali programom, udelebo oziroma prosto mesto na
posameznem turistinem aranmaju ali potovanju.
Potnik je ob odhodu dolan predloiti vodji potovanja dokument o plaanem aranmaju
(napotnica/voucher ali/in potrdilo o vplailu); v nasprotnem primeru vodja potovanja potnika ne
sprejme na potovanje oz. aranma.
Potnik lahko plaa z gotovino ali z drugim predvidenim plailnim sredstvom.
Kadar za potnika turistini aranma rezervira pooblaena turistina agencija, veljajo vsa
doloila iz te toke smiselno tudi za pooblaeno turistino agencijo.
4. CENE
Cene potovanja so doloene s programom potovanja ali letovanja ter veljajo od dneva objave
programa. Relax si pridruje pravico do spremembe cene zaradi sprememb v menjalnikem
teaju ali sprememb v tarifah prevoznikov, ki vplivajo na ceno potovanja, v skladu z obligacijskim
zakonikom in predpisi, ki so veljavni v Republiki Sloveniji.
O morebitni spremembi cene potovanja Relax potnika obvesti.
Relax lahko v programu doloi, da potnik plaa storitve, ki bodo opravljene na kraju samem. V
tem primeru Relax ne nastopa ne kot organizator, ne kot posrednik, ampak zgolj kot informator.
V tem primeru uveljavlja potnik vse reklamacije na kraju samem.
5. POSEBNE STORITVE
Posebne storitve so tiste storitve, ki praviloma niso vtete v ceni aranmaja (enoposteljna soba,
posebna prehrana, opcijski dodatni izleti ipd.) ali so za njih v programu predvidena doplaila
(vizumi, letalike pristojbine ipd.), zato jih potnik posebej plaa, razen e ni v programu drugae
doloeno.
V primeru, da so k posameznemu aranmaju razpisane posebne oz. dodatne storitve, potnik
posreduje elje po teh storitvah ob prijavi, doplaa pa jih k ceni aranmaja.
Med samim potovanjem potnik doplaa posebne storitve vodji potovanja ali predstavniku
Relaxa v kraju, kjer se storitev opravlja, v ustrezni valuti, e je med potovanjem to storitev e
mogoe naroiti, po ceni, veljavni na kraju samem.
6. POTNIKOVA ODPOVED POTOVANJA
Potnik ima pravico do odpovedi potovanja v poslovalnici, kjer se je prijavil. V kolikor potnik
odpove potovanje na svojo eljo, je upravien do povraila vplaanega zneska. Viina vraila je
odvisna od asa, v katerem je potnik odpovedal aranma:
do 30 dni pred odhodom 100 %- administrativni stroki 17 EUR;
od 29 do 22 dni pred odhodom - 80 %od cene aranmaja;
od 21 do 15 dni pred odhodom - 60 %od cene aranmaja;
od 14 do 8 dni pred odhodom - 50 %od cene aranmaja;
od 7 do en delovni dan do 19:00 pred odhodom - 20 %od cene aranmaja;
na dan odhoda ali neudeleba brez odpovedi 0 %od cene aranmaja.
Viino strokov ob odpovedi zaraunava Relax v odstotkih od celotne cene aranmaja, ne
glede na to, kolik dele je bil plaan do dneva odpovedi. Za skupine se lahko odpovedni riziki
opredelijo s posebno pogodbo tudi drugae. Za vsako rezervacijo kakor tudi za vsako spremembo
rezervacije se zaraunava 13,00 EUR po voucherju.
Viina strokov odpovedi aranmaja, kadar Relax ni organizator potovanja, je doloena s
splonimi pogoji ali drugim aktom organizatorja.
Ne glede na zgoraj doloene stroke odpovedi so le-ti lahko tudi viji, kadar to pogojujejo
pogoji organiziranja potovanja, ki jih Relaxu narekujejo veljavni pogoji prodaje in jih pogojujejo
poslovni partnerji. V primeru, da so v programu pogoji za povrailo strokov zaradi odpovedi
potovanja drugae doloeni, veljajo pogoji, doloeni v programu.
Med potovanjem lahko potnik prekine potovanje na svojo eljo in s pisno izjavo o prekinitvi.
e potnik med potovanjem potovanje prekine, ob vrnitvi nima pravice do povraila strokov ali
kupnine ne delno ne v celoti.
V kolikor potnik med potovanjem po svoji elji spremeni program oziroma ne potuje po
programu, ki je sestavni del pogodbe z Relaxom, se teje, da je potnik odstopil od pogodbe med
potovanjem. V tem primeru je potnik odgovoren za stroke in kodo, ki jo je s tem povzroil.
V primeru spremembe programa na lastno eljo, ali zaradi vije sile, ne da bi za to obstajali
razlogi na strani Relaxa zaradi nepravilno opravljene storitve, potnik nima pravice zahtevati
kakrnekoli odkodnine ali znianja cene.
Potnik lahko po sklenitvi pogodbe spremeni ime ali tevilo potnikov, namestitev, datum
potovanja pod pogojem, da je taka sprememba mona brez odpovedi aranmaja. V primeru
spremembe zarauna Relax potniku administrativne stroke v viini 13 EUR, v primerih, ko so
stroki viji, predvsem kadar aranma obsega tudi prevoz s arterjem, pa zahteva povrnitev
dejanskih strokov.
Relax oziroma pooblaena oseba Relaxa lahko zavrne napotnico oz. voucher osebe, ki je ob
odhodu oitno pod vplivom alkohola, droge ali drugih tovrstnih substanc, predvsem kadar oceni,
da bi potnik lahko ogrozil zdravje ali premoenje sebe ali drugih. Relax v tem primeru smatra, da
je potnik odpovedal potovanje na dan odhoda in ravna po doloilih o potnikovi odpovedi. Relax
bo uveljavljal vso kodo, ki bi jo na poti oziroma med trajanjem izvajanja programa povzroil
potnik pod vplivom alkohola, droge ali drugih tovrstnih substanc.
7. ZAVAROVANJE ODPOVEDI POTOVANJA (riziko odpovedi)
Vsak potnik se lahko zavaruje za primer odpovedi aranmaja, e nastopi:
smrt, nesrea ali nepriakovano poslabanje zdravstvenega stanja, kar zavarovancu
onemogoa potovanje;
huja nesrea ali smrt ojih svojcev, kar zavarovancu onemogoa potovanje.
Viina vplaila za zavarovanje kodnega dogodka znaa 5 %vrednosti celotnega aranmaja.
Ne glede na plaano zavarovanje odpovedi potovanja ima Relax v primeru potnikove odpovedi
potovanja pravico do povrnitve administrativnih strokov, ki znaajo 13 EUR po napotnici/
voucherju.
e potnik potovanja ne prine na dan, ki je doloen kot prietek potovanja, in potovanja pred
samim prietkom ne odpove, nima pravice do uveljavljanja vraila vplaila na podlagi plaanega
zavarovanja odpovedi. teje se tudi, da potnik ni priel potovanja oziroma da je odstopil od
pogodbe, kadar potnika ne sprejme na prevoz prevoznik (letalski, ladijski, avtobusni in podobno)
iz kakrnihkoli razlogov, ki so lahko varnostne ali regulativne narave, ne glede, ali se je to
zgodilo med potovanjem ali na prietku potovanja. Potnik je v takem primeru odgovoren za
vso povzroeno kodo in ne more uveljavljati nobenih vrail na podlagi plaanega zavarovanja
odpovedi.
V primeru, da potnik odpove potovanje oz. odstopi od pogodbe zaradi dokumentirane vije sile,
ki je ni mogel predvideti ali se ji izogniti v asu pred podpisom pogodbe o potovanju, ter ima o
tem ustrezne veljavne uradne dokumente, pa ni poloil zavarovanja odpovedi, ima Relax pravico
do povraila vseh svojih e nastalih strokov kakor tudi vseh tistih, ki z odpovedjo potovanja
nastanejo. Razliko vrne Relax potniku.
8. ODPOVED POTOVANJA ALI SPREMEMBA PROGRAMA
Relax si pridruje pravico, da na podlagi veljavnih zakonskih predpisov odpove potovanje
najkasneje 8 dni pred odhodom, e se ne prijavi potrebno tevilo potnikov. V kolikor v programu
ni navedeno drugae, velja za najmanje tevilo potnikov pri doloenem prometnem sredstvu
naslednje:
za izlete z avtobusom najmanj 30 potnikov;
za izlete na rednih letalskih progah po Evropi najmanj 20 potnikov;
za izlete na medcelinskih letalskih progah najmanj 15 potnikov;
za izlete s posebnimi letali, vlaki in ladjami; (trajekti, hidrogliserji ipd.) najmanj 80 %zasedenih
sedeev.
Prav tako si Relax pridruje pravico popolnoma ali delno odstopiti od pogodbe, ne da bi moral
potniku povrniti kodo, e pred izpolnjevanjem pogodbe ali med tem nastanejo izredne okoliine,
ki jih ni bilo mogoe priakovati niti se jim izogniti ali jih odvrniti, za Relax pa so te okoliine
utemeljen razlog, da pogodbe ne bi sklenil, e bi bile takrat podane.
Relax si pridruje pravico do spremembe dneva, asa in kraja odhoda potovanja, e se spremeni
letalski ali ladijski vozni red ali zaradi nepredvidene vije sile. Prav tako lahko spremeni tudi
smer potovanja, e se spremenijo bistveni pogoji potovanja (spremenjen vozni red, elementarne
nesree, nezanesljiv poloaj na nekem obmoju ...), na katere Relax ne more vplivati, brez
posebne odkodnine. V teh primerih se Relax ravna v skladu z veljavnimi predpisi v mednarodnem
potnikem prometu.
Relax lahko odpove pogodbo oziroma odstopi od pogodbe in zahteva povrnitev kode od potnika,
ki neposredno kri dolobe pogodbe, ki jo je sklenil z Relaxom, predvsem e se ugotovi, da je
potnik namerno sporoil napane podatke o tevilu potnikov ali njihovi starosti, oziroma je med
potovanjem prilo do sprememb, potnik pa o tem ni obvestil Relaxa.
V primeru, da Relax odpove potovanje, ima potnik pravico do celotnega povraila vplaane cene
aranmaja. V primeru Relaxove odpovedi potovanja potnik nima pravice do povraila strokov
vizuma, potrebnega za vstop v dravo, kamor naj bi se potovalo, ali strokov cepljenj, ki so bili s
programom zahtevani.
O kakrnikoli naknadni spremembi programa Relax potnika nemudoma obvesti.
Relax ne odgovarja za zamude letal, ladij ali vlakov kakor tudi ne za spremembe programa, ki bi
nastale kot posledica taknih zamud.
V primeru, da stanje na kraju samem Relaxu ne dopua namestitve potnikov v naroenem
objektu, lahko Relax namesti potnika v istem kraju v drug objekt enake ali vije kategorije.
Organizator programa ima pravico do spremembe programa zaradi izrednih okoliin, ki jih ni
mono predvideti, se jim izogniti ali jih kako drugae prepreiti. Letalski prevoznik si pridruje
pravico do spremembe voznega reda, tudi tik pred odhodom, vendar mora biti potnik o tem
kljub temu pravoasno obveen. Odhod je lahko tudi popoldne oziroma pozno zveer in povratek
zjutraj. V vsakem primeru pa se dan odhoda in dan povratka tejeta kot dneva potovanja. Hotelir
ob prihodih v poznih veernih urah ni dolan potniku dati veerje. Storitve, ki ste jih rezevirali,
veljajo samo v asu bivanja v namembnem kraju in objektu. Kadar odpotujete domov v jutranjih
urah, vam kljub plaanemu polpenzionu, polnem penzionu ali all inclusivu odpade pravica do
povraila zajtrka, kosila ali veerje. Po mednarodnih obiajih se obrok na letalu lahko teje kot del
rezervirane ponudbe.
9. NAMESTITEV
Praviloma je gost dolan izprazniti sobo do 10. ure oziroma se lahko vseli v sobo po 14. uri.
V primeru spremembe namestitve je organizator dolan gosta namestiti v objektu iste ali bolje
kategorije. Za hini red ali spremembe hinega reda Relax ne odgovarja v nobenem primeru,
potnik pa se je vedno dolan ravnati v skladu s hinim redom.
10. SOBE
e potnik pri rezervaciji ni doplaal sobe s posebnimi znailnostmi (pogled na morje, balkon,
udobje, lega, orientacija, doloeno nadstropje ...), bo nastanjen v eni od sob, ki so uradno
registrirane za izdajanje gostom v dotinem hotelu. Slike sob v katalogu so le primeri sob.
Razdelitev sob je v pristojnosti hotelirjev, organizator potovanja nima pri tem nobenega vpliva,
potnikove elje lahko posreduje naprej, ne more pa zagotoviti, da bodo le-te tudi izpolnjene. Pri
nastanitvi v enoposteljni sobi mora potnik upotevati, da le-ta po navadi ne ustreza standardu
dvoposteljne sobe, da je majhna in ima slabo lego.
Pri nastanitvi v troposteljni sobi mora potnik upotevati, da gre najvekrat dejansko za
dvoposteljno sobo s pomonim leiem, pri emer nastanitev tretje osebe ne ustreza standardu
nastanitve ostalih dveh oseb. Po navadi gre za zloljivo posteljo ali kav, ki po velikosti in udobju
ni enaka normalni postelji in je primerna za otroke. Potnik naj tudi upoteva, da zloljiva postelja
nekoliko omeji gibanje v sobi.
tevilo sob tipa 1/2+1, kjer ima en otrok do doloenega leta starosti brezplano bivanje, je omeje-
no. Potnik je ob rezervaciji turistinega aranmaja seznanjen z dejansko razpololjivostjo teh sob.
V kolikor Relax naknadno pridobi dodatne sobe tipa 1/2+1, veljajo za te dodatne sobe drugani
popusti, s katerimi je potnik seznanjen ob rezervaciji. Viina popusta je odvisna od hotela.
11. POTNI DOKUMENTI
Potnik, ki se prijavlja za potovanje v tujino, mora imeti veljaven potni list ali drug veljaven
ustrezen dokument, s katerim lahko vstopi v posamezno dravo.
V primeru, da posamezne drave pogojujejo vstop v dravo z doloeno asovno veljavnostjo
potovalnega dokumenta pred iztekom veljavnosti na dan vstopa, je dolan potnik na ta doloila
sam paziti in Relax za morebitne neprijetnosti ali prisilno prekinitev potovanja potnika iz tega
naslova ne odgovarja.
Potnik si je dolan pred potovanjem oz. do roka, ki je v programu doloen, pridobiti vizume za
drave, v katere potuje, in opraviti cepljena, ki so za te drave zahtevana. e potnik teh obveznosti
ne izpolni, ravna Relax po doloilih o potnikovi odpovedi potovanja. V primeru, da potniku ureja
vizum Relax, le-ta ne jami za uspenost pridobitve vizuma. Posredovanje Relaxa pri pridobitvi
vizuma ni vteto v ceno potovanja, ampak se plaa posebej. Strokov pridobitve vizumov Relax
potniku ne vraa. Relax ne jami za tonost informacij, pridobljenih od pristojnih veleposlanitev.
V primeru zavrnitve vstopa v dravo ali druge ovire nosi vse stroke potnik sam. teje se, da si
potnik ureja vizum sam, kadar Relax-u ne dostavi za ureditev vizuma potrebnih dokumentov v
roku, doloenem v programu ali ponudbi.
Zaradi zahtev v mednarodnem potnikem prometu (letalski, ladijski, avtobusni ...) je potnik
dolan ob prijavi posredovati vse potrebne podatke o vseh udeleencih potovanja ali letovanja,
ki jih prijavlja. Podatki se morajo v celoti ujemati s podatki v uradnih dokumentih, ki so jih
udeleenci potovanja dolni v skladu s predpisi o prestopu dravne meje in ustreznimi tujimi
zakonodajnimi akti nositi s seboj. V primeru, da napani podatki povzroijo zamudo, dodatne
stroke ali prekinitev potovanja, odgovarja za vse nastale stroke udeleencem potovanja zgolj
potnik sam.
12. CARINSKI PREDPISI
Potnik je dolan spotovati vse carinske in devizne predpise, v nasprotnem primeru nosi vse
stroke in posledice sam.
13. ZDRAVSTVENI PREDPISI
V primeru, da so v programu za potovanje navedena oz. zahtevana doloena cepljenja, si mora
vsak potnik sam priskrbeti mednarodno potrdilo - rumeno knjiico, z vpisanimi opravljenimi
cepljenji. Relax ne odgovarja za morebitne zaplete ali potnikovo prekinitev potovanja, zaradi
potnikovega nespotovanja zdravstvenih predpisov drave, v katero vstopa, ali programa, na
katerega se je prijavil, kakor tudi ne za stroke povezane s tem.
14. OBVESTILA PRED ODHODOM/POTOVANJEM
Za potovanja in poitnice z organiziranim prevozom potnik prejme konno OBVESTILO najkasneje
teden dni pred odhodom; e potnik obvestila v tem roku ne prejme, se je dolan zglasiti na svojem
prijavnem mestu. kodo, ki bi nastala, ker bi potnik podal nepopoln ali nepravilen naslov za
namen izpolnitve napotnice/voucherja ali pogodbe, nosi potnik.
15. PRTLJAGA
Za prevoz prtljage ni odgovoren organizator, agent ali posrednik, ti ne odgovarjajo za unieno ali
izgubljeno prtljago, prav tako tudi ne za krajo prtljage in drugih dragocenosti v hotelu. Prijave
izgubljene ali pokodovane prtljage potnik sam naslovi na prevoznika ali hotel. Za prevoz posebne
prtljage, kot so kolo, surf, golf oprema ..., mora potnik prevozniku plaati doplailo, in sicer po
navadi ob odhodu direktno na letaliu. V vsakem primeru je obvezno prevoz tovrstne prtljage
najaviti e ob prijavi, letalski prevoznik pa si zaradi omejitve omejene kapacitete vseeno v vsakem
primeru pridruje pravico do zavrnitve prevoza tovrstne prtljage. Vse stroke oziroma kodo, ki bi
zaradi tega nastala, nosi potnik sam.
Prevoz prtljage do doloene tee, ki jo doloa prevoznik, je brezplaen.
Pri letalskem prevozu ima potnik pravico do brezplanega prevoza doloene tee prtljage (po
doloilih prevoznika), vsak dodatni kilogram pa doplaa potnik sam na kraju samem v ustrezni
valuti oz. po doloilih letalskega ali cestnega prevoznika.
Otroci do dveh let nimajo pravice do brezplanega prevoza prtljage.
Pri letalskem prevozu je za prtljago odgovorna izkljuno letalska druba, na podlagi predpisov, ki
veljajo v mednarodnem letalskem potnikem prometu.
V primeru izgube prtljage potnik izpolni obrazec PIR letalske drube, ki je opravila prevoz, ter
izpolnjenega preda predstavniku letalske drube, en izvod pa zadri zase. Na podlagi obrazca mu
letalska druba izplaa odkodnino, po predpisih, ki veljajo v mednarodnem potnikem prometu.
Relax ne odgovarja za krajo ali pokodovanje potnikove prtljage ali drugih osebnih stvari, drago-
cenosti in dokumentov iz namestitvenih objektov (hotelskih sob, apartmajev ipd.) in prevoznih
sredstev (letal, avtobusov, ladij ipd.). Osebne stvari oziroma vredneje predmete lahko gostje
shranijo v hotelskem sefu ali na recepciji.
16. PARKIRNI PROSTORI IN PARKIRANJE
Veina hotelov svojim gostom omogoa parkiranje za osebni avto. Parkirie in morebitno plailo
ni sestavni del aranmaja in je potnik je zanj dolan poskrbeti sam. V primeru plaila parkirnine
na mestu samem jo je potnik dolan poravnati. Relax ne odgovarja za pokodbe ali odtujitev
avtomobila.
17. TONOST PREVOZNIKOV
Relax ne odgovarja za tonost prevozov v kopenskem, morskem in letalskem prevozu, kadar se
le-ta opravlja z javnimi prevoznimi sredstvi, na rednih ali izrednih potnikih prevozih, plovbah
ali poletih.
Odgovornost prevoznikov je ustrezno doloena v pogodbi med potnikom in prevoznikom, ki stopi
v veljavo z uporabo prevoznega sredstva. Odgovornost Relaxa je omejena zgolj na neizvedbo
doloenega dela programa v delu, ki pomeni ustrezne materialne stroke. Relax ne odgovarja
za nematerialno kodo, ki bi nastala iz naslova zamud, odpovedi ali spremembe prevoza ali
prevoznega sredstva.
18. IZGUBA DOKUMENTOV
V kolikor izgubi potnik na potovanju dokumente ali so mu ukradeni in so nepogreljivi za na-
daljnje potovanje ali povratek v domovino, si mora na lastne stroke priskrbeti nove dokumente.
Pri urejanju formalnosti v zvezi s tem se potnik lahko za nasvete in pomo obrne na vodjo
potovanja ali Relaxovega predstavnika.
V primeru, da mora potnik zaradi izgube ali kraje dokumentov prekiniti potovanje, ni upravien
do kakrnegakoli povraila vplaanega potovanja ali povrnitve strokov.
19. INFORMACIJE
Informacije, ki jih potnik dobi na prijavnem mestu, ne obvezujejo Relaxa bolj kot navedbe
v programu ali ponudbi. V primeru dvoma se vedno teje za veljavno: pisna ponudba, pisna
informacija ali pisna razlaga.
Cene in fotografje, objavljene na internetu in reklamnih materialih, so informativne narave,
zato Relax ne jami za popolnost ali verodostojnost podatkov ter izgled, kadar tako jamstvo ni
izrecno navedeno.
20. REKLAMACIJE
Potnik oziroma gost je dolan reklamirati uslugo ali storitev na kraju samem in o tem obvestiti
drubo RELAX (deurna tel. t. 02/87 70 222). V kolikor reklamacije ne more reiti, je dolan
od predstavnika oziroma receptorja zahtevati pisno potrditev zahtevanih pomanjkljivosti ali
jih zapisati v knjigo pritob. Na osnovi le-te lahko vloi reklamacijo najkasneje v 2 mesecih
po konanem potovanju oziroma letovanju, sicer se reklamacija ne upoteva. Reklamacija
se ne upoteva tudi v primeru, e gost ne navede naslova objekta, v katerem je bival (hotel,
apartma, bungalov, privatna soba), imena hotela in tevilke sobe ter tevilke apartmaja oziroma
bungalova.
V primeru, da bi bila, po vsebini sode, reklamacija lahko reena na kraju samem (na primer
pomanjkljiva istoa sobe, oprema, lega sobe ipd.), potnik pa ni reklamiral napake na kraju
samem in o nepravilnosti ni obvestil deurne tevilke drube Relax, predstavnika ali receptorja,
se teje, da se je potnik strinjal s tako opravljeno storitvijo in je s tem izgubil pravico do vlaganja
kasnejih reklamacij z zahtevo po znianju cene storitve oziroma plailu kode.
Potnik je dolan pri opravljanju vzroka reklamacije sodelovati s predstavnikom oz. ponudnikom
storitve z dobrim namenom. e potnik ne sprejme ponujene reitvene reklamacije, ki ustreza
vplaanim storitvam po programu, Relax pozneje reklamacije ne bo upoteval.
Potnik lahko vloi reklamacijo pisno v predpisanem roku. Potnik naj pisno reklamacijo
priporoeno polje na naslov: Relax Turizem, d.o.o., Mea 10, 2370 Dravograd. Brez pisne
reklamacije Relax ne obravnava zahtevkov za znianje cen ter odkodninskih in drugih
zahtevkov. prav tako Relax ne upoteva reklamacij, ki so prispele na drug naslov, kot je zgoraj
navedeno - na sede drube.
Reklamacija mora biti podpisana, vloi pa jo lahko vsak potnik sam v svojem imenu ali pa za
to pisno pooblasti tretjo osebo. Pooblastilo mora biti priloeno reklamaciji, sicer Relax take
reklamacije ne bo obravnaval.
Reklamacija mora biti utemeljena. Potnik naj zato reklamaciji priloi ustrezne dokaze in/ali
ustrezno potrdilo hotelirja, prevoznika oz. druge ustrezne osebe o dejanskem stanju, na podlagi
katerega potnik svoj zahtevek uveljavlja.
Viina reklamacije je v vsakem primeru omejena z viino vplaanega aranmaja. e po krivdi
Relaxa ni prilo do izvedbe programa ali nekaterih storitev, ima potnik pravico do reklamacije v
viini realne vrednosti neizvedenih storitev. To doloilo ne velja v primeru, da ima Relax pravico
do odpovedi aranmaja ali spremembe programa, skladno z doloili teh splonih pogojev in
zakona.
Ko potnik sprejme odobren znesek reklamacijskega zahtevka, se s sprejetjem tega zneska strinja,
da je njegov zahtevek v celoti reen in s tem dejanjem potrjuje, da je prejel primerno zadoenje
in se odreka kakrnim koli ponovnim reklamacijskim, odkodninskim ali drugim zahtevkom.
21. UPORABA PODATKOV
Relax vse pridobljene podatke o potnikih varuje v skladu z zakonom o varstvu osebnih podatkov.
teje se, da potnik s podpisom pogodbe pristaja na uporabo teh podatkov tudi za namene
statistine obdelave in obveanja o ponudbi. e potnik tega ne eli, lahko to izjavi ob prijavi
na potovanje.
22. POSEBNI POGOJI IN NAVODILA ZA TURISTINE ARANMAJE
Ti posebni pogoji veljajo za doloene posamezno natete turistine aranmaje v tistem delu,
ki se razlikuje od splonih pogojev in navodil za turistine aranmaje, drugae veljajo tudi za
te aranmaje sploni pogoji za turistine aranmaje in navodila oz. doloilo v posameznem
programu, e je tam drugae doloeno.
23. V PRIMERU NAMESTITVE V APARTMAJIH
V primeru, da temelji eleni, naroeni in plaani turistini aranma na namestitvi v apartmajskih
objektih oziroma posameznih apartmajih, je moen vstop v apartmaje po 14. uri na dan prietka
posameznega aranmaja. Zadnji dan posameznega aranmaja je potrebno apartma izprazniti
oziroma zapustiti do 09. ure. V kolikor je pri posamezni ponudbi apartmajev navedeno drugae,
veljajo navedene ure menjav.
24. ZA ARANMAJE, KJER RELAX NI ORGANIZATOR POTOVANJA
V primerih, da Relax ni organizator potovanja, nastopa v vlogi informatorja. V teh primerih
podaja prejete informacije od organizatorja potovanja potniku in mu pomaga pri prijavi na po-
tovanje. Pogoji prijave, plaila in morebitne odpovedi potovanja so v skladu z veljavnimi pogoji
drugega organizatorja. Takni programi so posebej oznaeni, ustrezna oznaba pa bo podana
tudi na potrdilu o potovanju. teje se, da Relax prodaja tovrstne aranmaje v tujem imenu in za
tuj raun. Morebitno reklamacijo ureja potnik z organizatorjem potovanja. Odgovorni organiza-
tor letovanj v Tuniziji je TA OASIS TOURS d.o.o., opova 5/a, Ljubljana. Odgovorni organizator za
letovanja v Egiptu, Tasosu, Lefkasu in Zakintosu je TA PALMA d.o.o., Lilekova 5, Celje.
25. TELEFONSKA PRODAJA TURISTINIH ARANMAJEV OZ.
POTOVANJ
V primeru telefonske prodaje turistinih aranmajev se pogodba teje za sklenjeno:
s posredovanjem tevilke kreditne kartice;
v primeru dogovora o plailu s polonico ali plailu v poslovalnici, s posredovanjem osebnih
podatkov potnika in ostalih udeleencev. Potnik je dolan v tem primeru plaati naroeno
storitev na podlagi tevilke rezervacije v roku 3 dni od prejema ponudbe, razen e ni doloen
oziroma dogovorjen dalji oziroma kraji rok. V primeru, da potnik ne plaa v tem roku, se teje,
da pogodba ni bila sklenjena.
teje se, da je potnik sprejel doloila teh splonih pogojev in ponudbe tisti trenutek, ko je
telefonsko naroil turistini aranma oziroma potovanje.
26. PRODAJA TURISTINIH ARANMAJEV PO INTERNETU
V primeru naroila oziroma prodaje turistinega aranmaja ali potovanja po INTERNETU, veljajo
ti sploni pogoji in navodila za turistine aranmaje in posebni pogoji poslovanja ter ponudba,
objavljeni na Relaxovi INTERNETNI strani oziroma na internetni strani posrednika Relaxa.
teje se, da je potnik sprejel doloila teh splonih pogojev in navodil za potovanje tisti trenutek,
ko je naroil posamezno Relaxovo storitev prek INTERNETA.
Bistveni pogoj za veljavnost prijave je plailo celotne storitve v roku 3 dni po posredovanju
naroila oz. prijave, razen e ni doloen drugaen rok. V primeru, da v navedenem roku storitev
ni plaana, se teje, da ni bila nikoli naroena.
27. POTOVANJE Z OTROKI
V posameznih primerih, doloenih s posameznim programom turistinega aranmaja ali
potovanja, je lahko doloeno, da imajo mladoletni otroci do starosti, doloene s tem istim pro-
gramom, ki potujejo v spremstvu dveh odraslih oseb, popuste na posamezne storitve iz sklopa
celotnega turistinega aranmaja oz. potovanja ali na celotni turistini aranma ali potovanje.
Pogoji in viina posameznega popusta so doloeni v vsakem posameznem programu
turistinega aranmaja ali potovanja. V kolikor v posameznem programu niso predvideni
posebni popusti za mladoletne osebe, ki potujejo v spremstvu odraslih oseb, pomeni, da ta
turistini aranma ali potovanje ne predvideva tovrstnih posebnih popustov.
Vsak otrok, ne glede na starost in viino morebitnih popustov, mora biti naveden na potovalnem
dokumentu in mora imeti veljavne dokumente, potrebne za morebiten vstop v tuje drave,
kamor potuje. V primeru, da otrok ni naveden na potovalnem dokumentu oz. voucherju za
posamezni turistini aranma ali potovanje, se teje, da ta otrok nima pravice potovati v okviru
tega turistinega aranmaja ali potovanja.
teje se, da je zgornja meja starosti otrok, ki je doloena v razponu v posameznih programih,
starost otroka, ki e ni dopolnil zgornjo mejo starosti v asu letovanja oziroma potovanja (npr do
12. let pomeni - otroci, ki e v asu letovanja oz. potovanja niso dopolnili 12 let starosti).
28. POTOVANJA V ZADNJEM HIPU ali LAST MINUTE ARANMAJI
Aranmaji last minute niso aranmaji, navedeni v kataloki ponudbi Relaxa temve gre za
posebno kategorijo aranmajev, kjer Relax omogoa potniku zadnjo razpololjivo namestitev
v doloeni regiji.
V kolikor ni cena vplaana pravoasno, se teje, da pogodba ni bila nikoli sklenjena.
Ena od znailnosti aranmajev last minute je, da so zaradi kratkega asa do odhoda ugodneji,
zato v kolikor ni drugae doloeno s pogodbo ali programom, odpoved aranmaja last minute
ni mogoa.
Ponudbe v zadnjem hipu/last minute so vezane na zadnja prosta mesta, ki v redni prodaji niso
prodajljiva. Pri tovrstni nastanitvi gre raunati tudi na sobe in apartmaje, ki so skromno oprem-
ljeni oz. nimajo atraktivnega razgleda, ki pa so zato ugodneji in primerneji za potnike, ki jim
kvaliteta bivanja v namembnem kraju ni zelo pomembna. Potnik, ki se odloi za last minute, je v
skladu s temi splonimi pogoji opozorjen na stvarno in dejansko nijo kakovost aranmaja pred
sklenitvijo pogodbe, zato nima pravice do uveljavljanja reklamacij ali zahtevkov, ki bi izvirali iz
naslova neustrezne ali slabe namestitve oziroma iz naslova slabih namestitvenih storitev, saj je
bil na posebnosti izrecno opozorjen s temi splonimi pogoji poslovanja.
29. NAPAKE V KATALOGIH
Relax si pridruje pravico do tiskarskih napak v katalogu. V primeru taknih napak vas ob prijavi
o tem obvesti prodajni referent.
30. SPORI
Za reevanje sporov je pristojno okrajno oz. okrono sodie v Slovenj Gradcu.
31. VELJAVNOST SPLONIH POGOJEV
Ti sploni pogoji zanejo veljati z dnem 01.01.2009.
RELAX TURIZEM d.o.o.
Ve informacij na skifun.si