Dr. sc.

Bashkim BELLAQA
bashkim_belaqa@hotmail.com

2014

Strategjia e komunikimit ne biznese

Shumica prej nesh i shqyrtojn n mnyr intuitive hapat
fillestar si sht vendimmarrja n mnyr dshirojm t
komunikojm sy n sy, me telefon, me post apo me e-mail.
Gjith ashtu paraprakisht mendojm mbi marrsin e porosis
dhe mbi at se far porosie dshirojm t prcjellim.
Mirpo, nuk bjm shum m shum se sht e duhur q ta
prcjellim porosin, kshtu q rezultati nuk sht gjithher i
mjaftueshm.
Kshtu, p.sh, vlersojm gabimisht se si do t reagoj
publiku yn apo e prcjellim porosin n mnyr q e bie
marrsin n konfuzion.
Strategjia e zhvilluar mir e komunikimite zvoglon numrin e
barrierave n komunikim dhe e zmadhon madhsin e
suksesit t cilsdo detyr t komunikimit.

Elementet kryesore t strategjis s

suksesshme
Katr jan elementet kryesore t strategjis s
suksesshme tkomunikimit:
1. Strategjia e komunikatorit
2. Strategjia e publikut
3. Strategjia e kanalit
4. Strategjia e porosis
Bartsi i komunikimit sht komunikatori.
Publiku sht marrsi i porosis.
Strategjia e kanalit dhe porosis aplikohet n
prcjelljen e porosis nprmjet kanalit.

Strategjia e komunikatorit
Fillojani strategjis tuaj t komunikimit me studimin e
elementit t par n modelin e komunikimit, me studimin
e prcjellsit t porosis.
N detyrn e tij t komunikimit drguesi apo komunikatori
jeni ju vet.

Ciln porosi dshironi ta prcjellni ?

Si do ta komunikoni (prcillni) porosin tuaj ?
ka dshironi t arrini me prcjelljen e porosis ?
Si u shikon ju si drgues marrsi i porosis ?
Sa jeni t besueshm n syt e publikut s cakut ?

Qllimet
Kur t planifikoni fardo komunikimi, gjja e par q
duhet br sht q t mendoni mbi qllimin e detyrs.
Nse e dini se cili sht qllimi juaj, do t vendosni m
leht se far qasjeje do t ndrmerrni.
Prpos ksaj do t prqendroheni edhe n elemente
tjera t procesit t komunikimit porosin tuaj, publikun
dhe kanalin.
Qllimi juaj mund t jet i qart dhe i caktuar apo i
prgjithshm dhe i pacaktuar.

T gjitha detyrat e komunikimit i prfshijn dy lloje t qllimeve:

qllimet e prgjithshme
qllimet specifike
Qllimet e prgjithshme jan shkak q u ka br t
vendosni q t komunikoni.
Kto jan deklarata t drejtprdrejta mbi at q dshironi ta
arrini dhe mbi at se cilin problem jeni duke provuar ta zgjidhni.
Qllimet speciike i prcaktojn n mnyr m precize qllimet
tuaja t prgjithshme. Jan kto hapat q mund ti matni dhe t
cilat do ti arrini brenda nj periudhe t caktuar kohore. Pra,
hapi i par n strategjin e komunikimit sht formsimi i
qllimeve t qarta lidhur me ato q dshirojm ti arrijm me
komunikim.

Besueshmria
Pasi q ti definoni qart qllimet tuaja, mund t
kaloni n hapin e dyt t strategjis s komunikimit.
Si komunikator duhet t mendoni se si ju sheh
publiku juaj, si do t ndikoj ajo n ju ?
Reagimi i publikut tuaj para s gjithash bazohet n
besueshmrin tuaj.
Besueshmria tregon se sa mund tu besohet.
Marrsi i ksaj porosie do t vlersoj llojin e
besueshmris n baz t nj vargu t kritereve t
qarta.
Mnyra n t ciln e vlerson publiku kt kriter do t
ndikoj n reagimin e tij n porosin ton.

Besueshmrin tuaj e prcaktojn karakteristikat

themelore q vijojn (t prshtatura sipas Ohanian-it
1990 dhe French dhe Raven 1995):

siguria dhe besimi

sinqeriteti dhe ndershmria
profesionalizmi dhe preferencat
imazhi dhe trheqja
statusi dhe fuqia
vlerat dhe bindjet e prbashkta.

Siguria dhe besimi - siguria dhe besimi q kan n ju

jan faktort kryesor pr besueshmrin tuaj.
Si t bindet publiku se jeni t sigurt ?

Nse komunikoni rregullisht me publikun e njjt, pas

nj kohe do t mesohen tu besojn.
Do ta krijoni nj reputacion t personit t besueshm
Nevojitet mjaft koh q t ndrtohet nj reputacion i
qndrueshm i siguris dhe i besimit.
Do t jeni t bindshm nse prshkrimi i puns suaj
prputhet me porosin t ciln e prcillni.

Sinqeriteti dhe ndershmria - publiku juaj do ta

vlersoj sinqeritetin e porosis suaj n veanti nse
ajo nuk sht pozitive.
Nse shkruani me qllim q t lajmroni dik mbi
kushtet e dobta, p.sh, pr krkesn e paplotsuar
pr punsim, ta dini se mnyra n t ciln do ta
formsoni porosin mund t ndikoj n mas t
madhe n nivelin e ndershmris.
Marrsi do ti vlersoj si t ndershm nse n letr
e shpjegoni shkakun e refuzimit t lutjes dhe nse i
lavdroni kualiikimet dhe prvojn e atij personi.
Porosia m e ndershme dhe qasja e drejtprdrejt
dhe e argumentuar mir do ta zmadhoj gjithashtu
besueshmrin tuaj me gj do ti ruani klientt e
knaqur.

Profesionizmi dhe preferencat - si do ta bindni publikun se

keni prvoj dhe preferenca t mjaftueshme, pr gj
mund tu ofroni informata apo shrbime profesionale ?
Nse jeni mjek, avokat, arkitekt, kontabilist dhe t
ngjashme do ti keni preferencat si jan diploma e
universitetit apo emrtimet profesionale t organeve t
specializuara.
Me siguri do t jeni antar i shoqatave t njohura
shtetrore nga fusha juaj profesionale.
Preferencat dhe prvoja juaj u japin besueshmri
profesionale n fusha t specializuara.
Profesionalizmi dhe preferencat do t jen kye pr
besueshmrin, ngase detyra juaj sht kujdesi pr punt
financiare t klientve.

Imazhi dhe trheqja - Imazhi dhe trheqja jan m t

rndsishmit nse porosin tuaj e dorzoni fizikisht.
Situatat m t shpeshta n t cilat do t ndikoj imazhi
juaj n besueshmrin tuaj jan prezantimet gojore,
intervistat, mbledhjet, si dhe komunikimi nprmjet t
televizionit dhe videos.
N komunikimet afariste me siguri do ta prezantoni
biznesin apo shefin tuaj, pr shkak imazhi juaj
sht i lidhur ngusht me besueshmrin e
organizats suaj.
Gjithashtu, imazhi juaj si prfaqsues i organizats suaj
duhet t prputhet me imazhin e biznesit pr shkak
t besueshmris.
Shumica e faktorve q ndikojn n imazhin tuaj
shpesh jan aspekte siprfaqsore q mund t
ndryshohen, kontrollohen dhe prmirsohen vet.

Statusi dhe fuqia - statusi juaj mund ta zmadhoj apo

ta zvogloj besueshmrin tuaj.
Statusi ka t bj me pozitn tuaj n sistemin shoqror
n t cilin jetoni dhe punoni.
Antropologt e ndajn statusin n dy tipa (Nanda,
1984):
statusi i bashkangjitur
statusi i arritur
Statusi i bashkangjitur sht ai me t cilin lindni.
N shoqrin perndimore para s gjithash jan kto
gjinia, raca dhe grupi etnik.
Statusi i bashkangjitur ka t bj edhe me klasn.

Statusi shpesh lidhet me fuqin. Fuqia ka t bj me

mundsin e vendimmarrjes dhe t veprimit t cilat mund ta
ndryshojn jetn ton apo t huaj.
Statusi i juaj n shoqri zakonisht e prcakton sasin e
fuqis q e posedoni.
Fuqia dhe statusi jan relativ. Ka dallim t madh ndrmjet
fuqis q e ka menaxheri i ri n organizat dhe fuqis q e
ka drejtori ekzekutiv.
Shkresa e drejtorit ekzekutiv ka pesh m t madhe se
shkresa e drguar nga menaxheri i ri, ngase drejtori
ekzekutiv ka fuqi dhe status m t madh.
Statusi dhe fuqia mund t ndikojn pozitivisht a
negativisht ne besueshmrin tuaj.
Pr shkak t t shprehurit tepr t madh t fuqis apo t
paraqitur tepr t shumt t statusit, t tjetr mund ta
injorojn porosin tuaj.

Vlerat dhe bindjet e prbashkta - Kultura bazohet n vlerat,

bindjet dhe dispozitat themelore t prbashkta.
Nse me publikun e ndani kulturn dhe prejardhjen e
prbashkt, me t do ta keni shum m leht t
komunikoni.
Nuk do t friksoheni se do t bni supozime t gabuara,
gjegjsisht do t keni qasje t dyshimt dhe nnmuese.
N ann tjetr, nse ekzistojn dallimet, publiku juaj ndoshta do
ta vlersoj vshtir besueshmrin tuaj.
Nse n situat pr t ciln sht e zakonshme qasja e
zhdrejt ju ndrmerrni qasje t drejtprdrejt, do t leni
prshtypje si i pakulturuar dhe agresiv.
N situat t kundrt do t dukeni i friksuar dhe jo efikas.
Sidoqoft, porosia juaj do t jet e paqart dhe do ta zvogloni
besueshmrin tuaj n syt e publikut.

Strategjia e publikut
Me analizn e publikut do t mund ti vlersoni nevojat e
tij dhe ti realizoni qllimet tuaja t komunikatorit.
Publiku duhet analizuar para formsimit t porosis
ngase n at mnyr do t mund ta prshtatni
komunikimin tuaj me qllim q ta nivelizoni me
interesat dhe pritjet e publikut tuaj.
Publikun do ta analizoni me prgjigje n pyetje q vijojn:
1. kush sht publiku juaj ?
2. ka dini pr publikun tuaj ?
3. ka di publiku juaj pr ju ?
4. ka di publiku juaj pr temn tuaj ?
5. si do t pranohet porosia juaj ?

Kush sht publiku juaj ?

A mund ta bni proilin e publikut tuaj ?
Publik mund t jet nj person t cilit i shkruajm letr, apo i
telefonojm, apo disa qindra njerz t cilt e prcjellin
prezantimin tuaj.
N disa raste do t dini dika mbi publikun tuaj,ndrsa n raste
tjera nuk do ta njihni aspak at. Nse keni pr publik dik q e
njihni mir, si kolegt e puns, analizn do ta bni leht.
N t kundrtn u pret hulumtimi.
Ndajeni publikun tuaj n nivelin primar dhe sekondar.
Publiku juaj primar sht ai me t cilin do ta keni
kontaktin e drejtprdrejt.
Orientojeni komunikimin tuaj publikut t prshtatshm,
gjegjsisht atyre q kan mundsi tu ndihmojn n realizimin e
qllimeve.

ka dini pr publikun tuaj ?

Nganjher do t mund ta zgjidhni vet publikun tuaj,
por nganjher ai do tu jepet.
Nse shkruani raporte t rregullta mujore t repartit tuaj
dhe gjithmon ua drgoni njerzve t njjt, publiku
juaj sht i caktuar dhe i njohur.
Nse drgoni materiale promovuese me qllim q t
gjeni klient t rinj, do tu duhet t vendosni se cili sht
publiku juaj i qllimit.
N kt rast do tu duhet t hulumtoni dhe t analizoni
m shum.
Ndoshta do t prqendroheni n nj trev t caktuar
gjeograike, apo do t vendosni pr nj grupmosh t
caktuar, pr shembull, adoleshent, njerz t
vetmuar, pensionist, apo ifte me fmij.

Secila analiz e publikut fillon me vlersimin e madhsis dhe

prbrjes s tij.
Sa persona do t ket n publik ?
far diapazon moshe do t ken, far shkalle edukimi, prmbajtje
gjinore dhe socio ekonomike ?
A ekzistojn karakteristika t caktuara klasore, etnike apo
karakteristika tjera t prgjithshme shoqrore, gjegjsisht tregues q
duhet ti dini ?
far jan prcaktimet e tyre kulturore normat e prbashkta, vlerat,
tradita, bindjet, sjellja e zakonshme ?
Nse i shkruani dikujt n organizat, cila sht pozita e ktij personi
n strukturn organizative ?
Sa m shum informata t keni pr publikun tuaj, m leht do ta keni
ta formsoni porosin ashtu q ajo t jet e rndsishme dhe bindse.

ka din publiku juaj pr ju ?

Duke e zhvilluar strategjin tuaj t komunikimit, e vlersoni
besueshmrin tuaj nga perspektiva personale e prcjellsit t
porosis.
At q di publiku juaj pr ju ajo do ta prcaktoj besueshmrin tuaj
nga kndvshtrimi i tyre, besueshmria juaj nuk sht e
prhershme.
Nse nuk keni pas kurrfar kontakti paraprak me publikun, ajo do ta
vlersoj besueshmrin tuaj nga ato pak informata q i di pr
ju.
M shum informata pr vete mund t ofroni me porosin tuaj,
me gj publiku mund ta prshtat qndrimin e vet.
Publiku juaj gjithmon do t dij di pr ju pr shkak t kontekstit
t komunikimeve.
Nse, p.sh., mban prezantim me goj mbi parashikimet e shitjes s
firms suaj, publiku do ta dij se cila sht puna juaj n firm dhe
far eksperti jeni.

ka di publiku juaj lidhur me temn

tuaj ?
Sa e njeh dhe e kupton prmbajtjen e porosis suaj publiku juaj ?
N qoft se keni prejardhje t njjt, qoft shoqrore, kulturore,
edukative apo afariste, mund t supozoni se publiku nuk do ta ket
t vshtir ta kuptoj porosin tuaj.
Nse mendoni q publiku juaj nuk e kupton temn, do tu duhet
ti paraqisni disa informata themelore n mnyr t thjesht
joprofesionale.
Nse ballafaqoheni me situatn e komplikuar, si sht zgjidhja e
konfliktit apo prfundimi i negociatave t ndjeshme, gjat
komunikimit tuaj duhet ta bni rezymen e qart t t gjitha
problemeve relevante, ndonse publiku juaj ve sht i njoftuar
me situatn.

Motivimi i publikut ?
Motivimi i nxit njerzit q t sillen n nj mnyr t
caktuar.
Nse shitsit jan t paguar sipas numrit t prodhimeve t
shitura sigurisht se do t angazhohen m shum se n rastin
kur do muaj e fitojn rrogn fikse.
I motivon shprblimi m i madh i bazuar n angazhimin e tyre.
Nse msoni ndonj gjuh t huaj apo ushtroni pr do dit,
ndoshta pr kt fitoni nxitje nga knaqsia e vetprparimit.
N secilin rast motivimi sht i ndryshm.
Motivimi n rastin e par sht shprblimi, ndrsa n t dytin
plotsimi i nevojs gjegjsisht prparimi personal.
Kto t dy modele t motivimit i karakterizojm si:
teorin e nxitjes
teorin e nevojave / knaqsis.

Teoria e nxitjes
Modeli i shprblimit dhe dnimit apo teoria e nxitjes u
zbulua nga psikologt biheviorist si sht B. F. Skinner.
Sipas ksaj teorie do t prsritet sjellja q ka pasoja
pozitive, gjegjsisht do t anashkalohet sjellja me pasoja
negative.
Nxitja pozitive do t thot shprblimi pr sjelljen e
dshirueshme me qllim t zmadhimit t gjass pr prsritjen
e saj.
Nxitimi pozitiv n organizata prfshin modelet e shprblimeve
si jan rroga javore apo mujore, programet e blerjes s
aksioneve me mime m t prshtatshme pr t punsuarit,
shtesat pr Krshndella dhe provizioni.
N komunikimet e marketingut, p.sh., kto jan lehtsimet q
antart e ndonj klubi t ken zbritje gjat blerjes s
prodhimeve t caktuara mund ta rrisin shitjen.

Krcnimi me dnim mund ti largojn njerzit nga sjellja e

padshiruar edhe pse nuk sht aq i suksesshm sa nxitja
pozitive.
Krcnimi me kthyerje n burg do ti paradaloj disa, por jo
t gjith, kriminelt q ta shkelin prsri ligjin.
N komunikimin afarist krcnimet nuk jan tepr efikase,
ngase mund t shkaktojn pasoja t padshirueshme, si
jan hidhrimi, trhiqja, hakmarrja, armiqsia apo marrja pr t
madhe.
Shprblim i prshtatshm sht ai q nuk sht as tepr i madh
as tepr i vogl.
Shprblimi tepr i madh sht i dyshimt. Marrsi do t dyshoj
se pas ktij shprblimi ekziston edhe dika.
Shprblimi tepr i vogl nuk do ta motivoj n sasi t
mjaftueshme sjelljen e dshiruar..

Teoria e nevojave / knaqsive

Teorit e motivimit t nevojave dhe knaqsis

prqendrohen n nevojat dhe mosknaqjen e tyre.
Teza themelore sht se njerzit tentojn ti plotsojn nevojat
apo ti shprblej nevojat e paplotsuara.
Dy modelet m t rndsishme t ksaj teorie jan hierarkia e
nevojave e Maslowlit dhe teoria e Herzbergut t dy faktorve.
Pes nivelet e nevojave t Maslowit, duke filluar nga ato m
thjeshtat, jan kto:
fiziologjia
siguria
prkatsia
autoriteti
vetaktualizimi

Nevojat e
veteaktualizimit
Nevojat e vleresimit

Nevojat shoqerore
Nevojat e sigurise

Nevojat fiziologjika

Paraqitja hierarkike e nevojave te njeriut ne pese nivele

Nevojat iziologjike paraqesin nivelin m t ult n

hierarki. Ato prfshijn funksionet themelore biologjike t
domosdoshme pr jet, si jan ushqimi, ujt, ajri dhe
gjumi. Posa ti plotsojn kto nevoja, njerzit e orientojn
kujdesin e vet n plotsimin e nevojave nga niveli tjetr.
Nevojat n nivelin e dyt, nivelin e siguris kan t bjn me
rrethin e sigurt izik dhe emocional. Nevojat themelore nga ky
nivel jan kulmi mbi kok, ngrohtsia, veshmbathja dhe
siguria financiare.
Firmat e sigurimit jetojn pr nevojn ton n siguri.
Komunikimet e tyre t marketingut shpesh i prdorin termet
si jan siguria, t kujdesimi prpara pr... apo pa brenga.

Niveli i tret ka t bj me nevojat pr prkatsin. T gjith

ne jemi qenie shoqroret cilve u nevojitet kontakti me njerz
tjer.
Nevoja jon pr dashurin, kujdesin dhe pranimin buron
para s gjithash nga raporti yn ndaj familjes, miqve dhe
kolegve, si dhe nga fakti se jemi pjes e bashksis.
Kur ti plotsojm t gjitha nevojat tjera, tentojm ta
realizojm potencialin ton personal.
Disa persona nuk e arrijn kurr kt nivel, edhe pse shumica e
njerzve n shoqrin perndimore knaqen me plotsimin
e katr niveleve t nevojave.
Si mund ta prdorim hierarkin e nevojave sipas Maslowit pr
motivimin Vetm nse jeni t sigurt apo nse supozoni se cilat
jan nevojat e vetaktualizimit t publikut tuaj, prndryshe
kthehuni kah nevojat e prkatsis dhe autoritetit.

Modeli tjetr i motivacionit i bazuar n nevojat sht

teoria e dy faktorve e Frederick Herzberg (1987) e
krijuar nga studimi i tij mbi knaqsin n pun.
Herzbergu ka intervistuar kontabilistt dhe inxhiniert
e ka interesuar se kur jan m t knaqurit me
punn e vet e me kt edhe m produktivet, dhe kur
nuk jan t knaqur, pra m s paku produktiv.
Ka zbuluar se pr nivelin m t lart dhe m t ult
t produktivitetit prgjegjsin e kan grupet e
ndryshme t faktorve.
P.sh, nse t punsuarit nuk kan qen t motivuar
pr shkak t rrogave t vogla, nuk ka qen
domosdoshmrisht se do t motivohen nse e
fitojn rrogn m t madhe.

Zbulimet e Herzbergut e kan hedhur posht

mendimin e pranuar se knaqsia dhe paknaqsia
jan skajet e kundrta .
Herzbergu ka konkluduar se motivacioni i t
punsuarve ndikon n dy dimensione krejtsisht
t ndryshme: knaqsia n raport me mungesn
e knaqsis dhe paknaqsia n raport me
mungesn e paknaqsis.
Faktort t cilt ndikojn n knaqsis Herzbergu
i ka quajtur faktort motivues, ndrsa ata q
ndikojn n paknaqsis faktort higjenik.

Nevojat e
veteaktualizimit

Motivuesit
-Arritja
- Perparimi
-Njohja
- Pergjegjesia
-Vete puna

Nevojat e
vleresimit

Faktoret e higjienes
Nevojat
shoqerore
Nevojat e
sigurise

- Politika e kompanis dhe

Administrimi
-Mbikqyrja
-Paga
-Kushtet e punes
-Marredheniet nderpersonale
-Siguria e punes

Nevojat
fiziologjika

Krahasimi I teorive te nevojave te maslow-t dhe Hertzberg-ut.

Analiza e shpenzimeve dhe dobive

Qasja alternative dhe e thjesht e motivimit t publikut
sht edhe ajo q ta pyetni veten se far dobie do t ket
publiku nga komunikimi juaj.
Secilin prej nesh e motivon interesi personal. Secili
proces vlersohet n baz t asaj se far domethnieje
ka pr ne dhe ka mund t prfitojm nga ai.
Publiku juaj n mnyr t vetdijshme dhe t
pavetdijshme do t vlersoj se sa domethnie ka mundi
i leximit t komunikimit apo dgjimit t prezantimit tuaj.
Ofroni publikut far dobie e cila do t prputhet me
shpenzimet e vmendjes s tyre.
Nse shkruani pr tu ankuar n shrbimet ndonj firme
mund t cekni se firmn ua preferoni vazhdimisht miqve
tuaj dhe se do t dshironit t vazhdonit ashtu.

Strategjia e porosis
Analiza e porosis merret me prmbajtjen,

stilin dhe strukturn e porosis suaj.

Prmbajtja do t varet nga qllimet tuaja t
komunikimit dhe nga mnyra se si dshironi
ta trhiqni publikun.
Stili i porosis ndrrohet varsisht nga
detyra dhe konteksti i komunikimit.
Me struktur do ti theksoni n mnyr t
drejt idet kye t porosis tuaj.

ka duhet futur n porosi ?

Porosit zakonisht e kan nj qllim: dhnia e
informats, zgjedhja e problemit apo prgjigja n pyetje.
Prmbajtja e porosis mund t jet kadoqoft q nga
pyetsori mbi mimin e ndonj prodhimi, prkrye raportit
t gjat pr nj vendim ligjor, e deri te libri pr
komunikimet.
Brthama e prmbajtjes s porosis suaj do t jet
qllimi juaj i komunikimit.
Ai gjithashtu e prcakton edhe distancn, nivelin e
formales,tipin e komunikimit (letr, e-mail, raport, thirrje
telefonike) dhe stili.
Ktu do t prqendrohemi n disa strategji t rndsishme
gjenerike t rregullimit t prmbajtjes s porosis son dhe
n theksimin e ideve t rndsishme.

Prcaktojeni theksin
Sistemi i ideve sht aspekt i rndsishm i
prmbajtjes s porosis.
A dshironi q tezn kryesore ta vendosni n fillim, n
mes apo n fund t porosis ?
Idet themelore t cilat dshironi ti theksoni n porosin
tuaj do ti prcaktoni me studimin e qllimeve tuaja t
komunikatorit.
Disa ide apo pjes t caktuara t porosis t cilat
dshironi ti prcillni jan m t rndsishme se tjerat.
Pr kt, kto ide t rndsishme duhet ti vendosni atje
ku do ta ken ndikimin m t madh.

Pajtimi i publikut
Porosis mund ti qaseni n mnyr direkte apo
indirekte.
Zgjidhja duhet t bazohet n analizn e publikut q do tu
tregoj se si do t reagonte publiku juaj n porosin tuaj.
A do t pajtohet me ju ?
A do jet i interesuar pr rezultatet dhe prfundimet
tuaja ?
A e marrin porosin tuaj si lajm t mir ?
Nse prgjigjet n kto pyetje jan pozitive, gjegjsisht
nse publiku juaj sht tepr i okupuar, pr strategji t
porosis zgjidheni qasjen e drejtprdrejt.
Nse kultura e organizats suaj si nj nga normat e saja
e promovon qasjen e drejtprdrejt, edhe ju do tu duhej n
shumicn e rasteve ta pranoni kt.

N qasjen e drejtprdrejt theksojeni qllimin tuaj,

prfundimin apo e zn mu n fillim e pastaj plotsojeni me
deklarata t cilat e mbshtesin at.
P.sh, firma q prodhon ambalazhin mund ta formsoj n
mnyr q vijon qasjen e vet t drejtprdrejt:
Teza:
Tani duhet t prqendrohemi n rritjen e shitjes n sektorin e
shisheve t qelqit.
Deklarata 1:
Kemi deprtuar t tregun e shitjeve t qelqit.
Deklarata 2:
Jemi n prparsi pr shkak t dizajnit ton inovativ t
shisheve.

Deklarata 3:
Faktori ky n pamundsimin e konkurrentve
potencial q t hyjn n treg t shisheve t
qelqta sht rritja e pjesmarrjes n treg.
Deklarata 4:
Vetm rritja e shitjes mund t sjell deri te rritja
e duhur e pjesmarrjes n treg.

 Nga aspekti i strategjis s komunikimit, kjo qasje

drejtprdrejt ka disa prparsi (Munter, 1987):

1. nse njerzit q n fillim t porosis e din rezultatin, poentn

dhe prfundimin e saj, ata zakonisht e absorbojn dhe e
kuptojn m shpejt prmbajtjen me shkrim dhe me goj.
2. qasja e drejtprdrejt sht e drejtuar m shum n publikun
ngase ofron rezultate t puns suaj e jo hapa t cilat i keni
kaluar pr t ardhur deri n prfundim.
3. pr qasje t drejtprdrejt jan t prshtatshme veanrisht
raportet, shkresat dhe komunikimet tjera me t cilat dshironi
q n fillim t kuptohet teza apo poenta.
4. me qasje t drejtprdrejt e kurseni kohn e publikut mos
humbni koh dhe kaloni menjher n informata t
rndsishme.

Mospajtimi i publikut
A bart porosia juaj lajme t dobta ?
A ekziston besueshmria se publiku nuk do t pajtohet me ju ?
A do tu duhet ta bindni pr ti pranuar vshtrimet tuaja ?
A do ta interesoj m shum analiza se prfundimet
tuaja ?
Nse jan prgjigjet pozitive, pr strategjin tuaj t porosis
zgjidheni qasjen indirekte.
N qasjen indirekte s pari i paraqitni argumentet t cilat e
mbshtesin e m von poentn, prfundimin apo qllimin tuaj.
Kjo sht antitez e plot e qasjes s drejtprdrejt. Qasja
indirekte mund t zhvillohet kshtu:
Deklarata 1:
Kemi deprtuar n tregun e shisheve t qelqit

Deklarata 2:
Jemi n prparsi pr shkak t dizajnit ton inovativ t
shisheve
Deklarata 3:
Faktori ky n pamundsin e konkurrentve potencial
q t hyj n tregun e shisheve t qelqit sht rritja e
pjesmarrjes n treg.
Deklarata 4:
Vetm shitja e rritur mund t bjer deri te rritja e duhur e
pjesmarrjes n treg.
Prfundimi:
Tani duhet t prqendrohemi n rritjen e shitjes n
sektorin e shisheve t qelqit.

Stilet e porosis
Porosi formale jan raportet afariste, punimet akademike, letrat
afariste dhe dokumentet ligjore.
Si kemi thn edhe m par, konteksti i porosis suaj do ta
prcaktoj nivelin e formalizmit dhe tonin.
Mbajeni mend se n pjesn m t madhe t komunikmit
afarist nuk do t duhej t prdorni stil tejet formal apo stil t
ngarkuar me zhargon.
Komunikimi afarist sot nuk sht aq formal si ka qen disa
dekada m par.
Stili i porosis suaj do t varet nga qllimi, por pjesa e
madhe e komunikimeve tenton t arrij dika prej ktyre q
vijojn:
T bind
T informoj
T kshilloj.

Strategjia e kanalit
Elementi i katrt n komunikimin tuaj sht zgjedhja e kanalit.
Kanalet e komunikimit jan mjete me t cilat e prcillni
porosin tuaj.
Nse dshironi ta mbani prezantimin apo t shkruani raportin,
kanali juaj sht i caktuar.
Mirpo, kur t keni zgjedhje, vendimin tuaj do t duhej ta
bazoni n qllimet tuaja, analizn e publikut dhe
prshtatshmrin e kanalit pr porosin.
Zgjidhni me kujdes kanalin tuaj q t jeni t sigurt se porosia
juaj do t pranohet.
Nse dshironi tia prcillni porosin drejtorit kryesor
ekzekutiv t organizats e cila nuk u njeh, mundsi m e
madhe e marrjes s porosis

Strategjia e integruar e komunikimit

Kultura ndikon dhe e ndrron secilin aspekt t jets s
njeriut ajo prcakton se si i zgjidhim problemet, si i
planiikojm dhe ndrtojm qytetet, si jan t organizuar dhe
si funksionon sistemi I transportit, ai ekonomik dhe politik.
Kultura, madje, ndikon edhe n personalitetin, n mnyrn
se si shprehen njerzit (duke prfshir ktu edhe
shprehjen e ndjenjave), si mendojn dhe si e lvizin
trupin e vet.
Kultura n mnyrn m t thell ndikon edhe n sjellje.
Kur debatojm pr komunikimin dhe kulturn, duhet t
jemi t vetdijshm pr nj spektr t tr t komunikimit,
pra jo vetm gjuhs por edhe t komunikimit simbolik: p.sh.
komunikimi joverbal, zakonet, ritualet, vlerat dhe konceptin
e kohs dhe hapsirs.

Pyetje, komente ?
J U F A L E M E N D E R IT PR VEMENDJE!