MENAXHIMI I

OPERACIONEVE
Dr.sc. VEHBI RAMAJ
PRISHTIN 2014

Prse e studiojm menaxhimin e

operacioneve
sht njri prej tre funksioneve kryesore
n do ndermarrje (marketingu, financimi
dheoperaionet-prodhimi)
Duam t dijm se si prodhohen mallrat
dheshrbimet
Pr t ditur se qfar bjn menaxhert e
operacioneve
shtpjesekushtueshmeendermarrjes

far sht menaxhimi i

operacioneve
do biznes menaxhohet nprmjet tre
funksioneve: financave, marketingut
dheoperacioneve.
Menaxhimi i operacioneve prfaqson
at funksion t biznesit q planifikon,
organizon, drejton dhe kontrollon
burimet q nevojiten pr t prodhuar
produktet dheshrbimet ekompanis.

Menaxhimi i operacioneve prbn

nj ndr funksionet kryesore t do
kompanie, ai prbn t vetmin mjet
nprmjet t cilit menaxhert mund
t ndikojn direkt n vlern q i
jepet t gjith t interesuarve
klientve, punonjsve, investitorve
dheshoqris.

Roli i menaxhimit t operacioneve

Roli i menaxhimit t operacioneve
sht t transformoj inputet
(njerzit,
pajisjet,
teknologjia,
materialet dhe informacionet) e
kompanis n outpute (produkte dhe
shrbime) finale.

Inputet pr proceset

Materialet
informacioni
klientt
Paketa tjetr einputevejanburimetcilat
veprojnmbi burimet qtransformohen,
kto jan
- Fasilitetet Ndertesat pajisjet teknologjite
- Stafi-njerzit qeoperojneMirembajne,
planifikojne dhemenagjojneoperacionet

Outputet nga procesi

produktet prgjithsisht jant
prekshme, ndrsa shrbimet jo.
shrbimet shpesh janunike
shrbimet kanndrveprim tlartme
klientt
shpesh shrbimet bazohen tek njohurit

Karakteristikat e produkteve

Produkti mund t rishitet

Produkti mund t mbahet rezerv
Disa aspekte t cilsisjan t matshme
Shitja sht e dallueshme nga prodhimi
Produkti sht i transportueshm
Vendndodhja e njsisprodhuese sht e
rndsishme pr koston
sht i thjesht automatizimi
T ardhurat gjenerohen krysisht nga produktet
e prekshm
Krkohet harxhim intensiv kapital
Koh m e gjat prgjigje ndaj klientit

Karakteristikat e shrbimeve

Rishitja e shrbimit e pazakonshme

Shum shrbime nuk mund t ruhen
Shum aspekte t cilsissht e vshtir t maten
Shitja sht pjes e shrbimit
Dhnsi i shrbimit, jo produkti sht shpesh i
transportueshm
Vendndodhja e kryerjes s shrbimit sht e
rndsishme pr kontaktin me klientin
Shrbimi shpesh sht vshtir t automatizohet
T ardhurat gjenerohen krysisht nga shrbimet e
paprekshme,-Krkohet harxhim intesiv i puns s
gjall-Koh m e shkurtr prgjigjje ndaj klientve

Proceset e operacioneve kan

karakterisitka t ndryshme

Volumi i outputit ttyre

Varieteti i outputit ttyre
Ndryshimi nkrkesn pr outputin e
tyre
Shkalla eekspozimit toperacioneve
tek klientt

VOLUMI I OUTPUTIT
Volumi ka ndikim te rendesishem ne
menyren se si operacionet organizohen
Gjeja e pare qe vihet re eshte
perseritshmerija e detyrave qe kryejn
njerzit si dhe sistemimi I punes sipas
procedurave standarde
Rasti I McDonaldit

Prgjegjsit direkte t menaxhimit t

operacioneve
Kuptimi i objektivavestrategjikt
operacioneve
Zhvillimin estrategjissoperacionevet
organizats
Projektimin eprodukteve, shrbimevedhe
procesevetoperacioneve
Planifikimi dhekontrolli i operacioneve

Aktivitetet e menaxhimit t operacioneve

Njohja eobjektivavestrategjik t
operacioneve
Formulimi i strategjissoperacionevepr
organizatn
Projektimi i produktevedheshrbimeve
Projektimi i procesit dhekapacitetit
(dislokimi, sistemimi, projektimi i puns,
menaxhimi i cilsis, menaxhimi i zinxhirit
tfurnizimit, menaxhimi i rezervs,
skedulimi afatshkurtr)

Prgjegjsit indirekte t menaxherve

t operacioneve
Tinformojfunksionet tjera nlidhjeme
mundsit dhekufizimet eoperacionit
Tdiskutojmefunksionet tjera pr
ndonjmodifikim pr prfitim tdy palt
Tinkurajojfunksionet tjera qt
sugjerojnmnyrat sipasscilave
operacionet mund tprmirsojn
shrbimet npjesn tjetr torganizats

Prse meanxhimi i operacioneve sht kaq

i rndsishm

Ai mund t reduktoj koston e prodhimit t

produkteve dhe t shrbimeve pr t qen efiqent
Mund t rris t ardhurat duke rritur knaqjen e
klientit nprmjet cilsis s mallit dhe t
shrbimit
Mund t reduktoj sasin e investimeve duke rritur
kapacitetin e operacioneve duke qen inovator n
prdorimin e burimeve ekonomike
Mund t siguroj bazat pr prmirsimin n t
ardhmen nprmjet ndrtimit t nj baze soilide
aftsish dhenjohurish pr operacionet brenda biznesit

Ju Faleminderit !
A keni pyetje?