7. SEE konferencija „CRM Arena 2010.

- Konferencija o upravljanju odnosima s

korisnicima“
27. travnja 2010. – hotel Westin, Zagreb
CRM - Da li je fokus prema korisniku preskupa investicija?

 
8:30-9:00    Registracija    
        
        
9:00-11:00    Otvaranje konferencije    
    Pozdravni govor, gospodin Tomislav Gavazzi,  direktor Infoarena Grupe     
    Uvodni govor, gospođa Carmen Majetić Pavić, direktorica Tagoras d.o.o.    
        
        
    Uvodna predavanja 
   
    gospodin Tomislav Čorak, direktor, A.T.Kearny: "Trendovi na području CRM-a"    
    
    gospodin Domagoj Markovina, Voditelj CRM odjela, CS Computer Systems:  
    CRM ili kako biti otporan na krizu?

   gospodin Krešo Culjak, direktor, Grafik.net i gospodin Salvatore Massaro, 

   Business Development Manager, Kodak: „Turning Data into Cash“   

    gospođa Tea Crkvenac, direktorica Razvoja SW, Sedam IT: 

    "Sedam CRM - CRM sustav prilagodljiv svakom poslovnom procesu"    
    
    gospodin Alen Gojčeta, GB Mid-Market Manager, IBM Hrvatska:
    "Društvene mreže, Web 2.0 i CRM - zaokruženi ekosustav za suradnju s korisnicima"

   
       
11:00-11:20    Pauza za kavu    
        

11:20-12:20    

    CRM strategija: uvođenje CRM načela u poslovanje    

        
Kako pokrenuti CRM inicijativu u organizaciji kako bi osigurali maksimalan povrat uz minimalan rizik? 
Koliko je zrela i spremna tvrtka za CRM implementaciju? 
Važnost internog CRM-a, zadovoljstva zaposlenika, sistemi motivacije... 
Kako povećati produktivnost prodajnog osoblja? Kako to utječe na zadovoljstvo mojih korisnika? 
Kako povezati prodajne, marketinške timove tehnološki, organizacijski i psihološki? 
Kako od njih napraviti "Pobjednički tim"? 
Koji su regulatorni elementi u upravljanju korisnicima? 
Zaštita privatnosti korisnika. Upravljanje bazama podataka.    
        
Uvodni govor: gospođa Margita Tomas, direktorica Kadrovskih poslova,  Pliva Hrvatska d.o.o.:
PLIVA case study 
    
Moderator: gospođa Carmen Majetić Pavić, Tagoras d.o.o., vlasnica tvrtke    
        
    Panelisti: 
    gospodin Fran Mikuličić, direktor, Progressio Consulting d.o.o.     
    gospođa Margita Tomas, direktorica Kadrovskih poslova,  Pliva Hrvatska d.o.o.      
    gospodin Boris Medvid, direktor Direkcije za analizu i upravljanje s odnosima s klijentima,  
        Erste & Steiermärkische Bank d.d.         
    gospodin Domagoj Markovina, Voditelj CRM odjela, CS Computer Systems
    gospođa Kristina Horbec, vlasnica tvrtke, Heraklea d.o.o.
 

        
12:20-13.05   Ručak    
        
13:05-14:00 

     Komunikacijski pristup korisniku: kako povećati profitabilnost i kvalitetu odnosa s 

     korisnicima kroz korištenje potencijala digitalnog marketinga i društvenih mreža    
        
    Uvodni govor: gospodin Miho Pitarević, direktor, "Consultor Astra" d.o.o.: 
    "CRM, tehnologija, društvene mreže...a gdje je ČOVJEK?"
   
    
    Kako iskoristiti društvene mreže za povećanje prihoda i zarade? 
    Kako upotrijebiti digitalni marketing za povećanje prodaje u B2B segmentu, 
    a kako u B2C segmentu ? 
    Kako iskoristiti društvene mreže za vezivanje potrošača uz brand? 
    Kako upravljati ponašanjem članova u društvenim mrežama? 
    Potencijali rasta digitalnog društva i upravljanje korisnicima u digitalnom društvu?    
    Kako pratiti Share of Wallet i Life Time Value svakog pojedinog korisnika? 
    Kako ostvariti maksimalan potencijal rasta u segmentu tzv "lojalnih" korisnika?    
        
    Moderator: gospođa Ana Penović,  glavna urednica, Plan B           
                
    Panelisti:  
    gospodin Miho Pitarević, direktor, "Consultor Astra" d.o.o.  
    gospodin Goran Radić, direktor, Applicon d.o.o.    
    gospođa Iva Kutle, voditeljica odjela analitike i strategije, Digitel komunikacije    
    gospodin Andrija Frinčić, direktor, Sagena d.o.o.   
    gospodin Tomislav Gavazzi, direktor, Infoarena Grupa    
    gospodin Leo Mršić, direktor, Lantea Grupa d.d.
               
14:00-15:00    

     Procesi: kako automatizirati  i uskladiti CRM procese s ostalim procesima 

     unutar organizacije?    
        
    Uvodni govor: gospodin Andrija Frinčić,  Voditelj razvoja, Sagena d.o.o.:   
    “Proaktivni marketing - integracija CRM - a i upravljanja poslovnim procesima
    i dokumentima - Što je CRM bez DMS - a?"    

        
    Zašto moramo standardizirati procese i da li je to nužno?    
    Na što moramo obratiti pozornost pri standardizaciji procesa u CRM-u?     
    Da li su ti procesi usklađeni s ostalim procesima poslovanja i kako iste uskladiti
    na efikasan način? 
    Kako uskladiti zahtjeve organizacije s mogućnostima CRM aplikacija koje se
    nude na tržištu?    
        
    Moderator:  gospodin  Goran Marković, član Uprave, Sedam IT d.o.o.    
        
    Panelisti:     
   
    gospođa Katarina Šiber Makar, direktorica, Hrvatske Telekomunikacije  
    gospodin Davor Jardas, direktor, G2R d.o.o.    
    gospođa Sanja Georgina Stropnik, Erste&Steiermärkische Bank d.d.    TBC    
    gospodin Andrija Frinčić, Sagena d.o.o.     
    gospodin Daniel Šimić, GBS Manager, IBM Hrvatska
   
15:00-15:15    Pauza za kavu    
        
        
15:15-16:15     

    Investicijski proces: kako optimizirati CRM ulaganja i efikasnije upravljati

    rizicima u vrijeme recesije     
        
    Uvodni govor: gospodin Denis Jašarević, predsjednik Uprave, Infinitas Grupa i 
    gospodin Damir Čičak, predsjednik Uprave, Business.hr:      
    "CRM studija slučaja: Uvođenje CRM sustava u tvrtku Business.hr"    
        
    Kako pažljivo planiranje CRM inicijativa  donosi dugoročne strateške i 
    kratkoročne konkretne koristi? 
    Kako trenutačno poboljšati tijek novca? Kako smanjiti rizike poslovanja? 
    Kako pravodobno prepoznati rizične klijente? Koje mjere uspješnosti poslovanja koristiti?    
    Uloga Management - a pri upravljanju rizicima. Koji su novi parametri upravljanja
    rizicima?     
        
    Moderator: gospodin Davor Jardas, direktor, G2R d.o.o.   
    
    Panelisti: 
    gospodin Mladen Meter, direktor, Poslovna učinkovitost, d.o.o.
    gospodin Denis Jašarević, predsjednik Uprave, Infinitas Grupa 
    gospodin Damir Čičak, predsjednik Uprave, Business.hr      
    gospodin Vladislav Valiček, direktor,  Nove Mogućnosti d.o.o. 
      
     
16:15-17:30     

    Regionalni VIP panel predsjednika uprava i VIP osoba: 

    Važnost upravljanja odnosom s klijentima  za cjelokupno poslovanje 
    (od potrebe do realizacije)    
        
    Svijest o važnosti razvoja odnosa s klijentima među članovima Uprava i njihova
    podrška tijekom implementacije? 
    Kako izdržati pritisak na ostvarivanje kratkoročnih ciljeva i rezanje troškova u 
    kontekstu uvođenja CRM  tehnologija i novog načina poslovanja? 
    Iskustva onih koji su s implementacijom CRM-a krenuli prije mnogo godina.    
        
    Moderator: gospodin Dražen Nikolić, predsjednik Uprave Raiffeisen Consultinga   
    
    Panelisti:     
    
    gospodin Dragan Munjiza, predsjednik uprave Gastro Grupe     
    gospodin Adrian Ježina, predsjednik Uprave, B.net Hrvatska d.o.o. 
    gospodin Goran Marković, član Uprave, Sedam IT d.o.o.
    gospođa Džejna Bajramović, Izvršni direktor za marketing, Fabrika duhana Sarajevo
    predstavnici Srbije,  Slovenije, Bosne i Hercegovine  TBC    
        
17:30    Svečano zatvaranje konferencije    
        
17:30-18:00     After Conference Champaign and Networking