作者 : 凱斯‧哈瑞爾

（ Keith Harrell ）

譯者 : 劉士華、李淑華
出版社 : 商周出版

1
 態度是什麼？
IF
 老天爺不曾給你顯赫的家世及出身名校的高等
學歷，那它還保留關鍵性的第三把金鑰匙在你
手上 ---- 態度

進入贏者圈的第三把金鑰匙

2
 跨國公司最缺的人才
 流利的英語和其他外語只是最基本的條件，
 較困難的是『國際觀』的養成，包括心態、習慣和
除了語言之外的基本常識，這些是跨文化溝通的基
本橋樑。

 美國商會白皮書指出，「許多跨國公司都面臨這類
人才難尋的困境，或是現有員工無法肩負高階或區
域性任務。」

3
 態度決定高度
 態度是學歷、經驗之外，人格特質的總和
( 中山大學人力資源部研究所所長鄭晉昌 )
 態度比你的過去、教育、金錢、環境……還來
得重要 ( 吳清吉 VS 克魯柏 )
 態度比你的外表、天賦或技能更重要
 態度可以建立或毀滅一個人 / 一家公司 / 一個
國家 ( 力霸、博達 ..VS 台塑 )
 80%CEO: 不是靠特殊才能而是憑藉態度達到目前
的地位
《改變態度，改變人生》

4
 態度的角色
職能 = 知識 + 技能 + 態度

(1) 知識–技能–態度三者的關係

專業
技術 & 能力
知識

態度
‧態度決定人的成功與失敗
‧有敬業沒專業，學習可以改變一切
‧有專業沒敬業，看不到你的專業
這是巧合嗎？ 5
 競爭力
 專業能力的競爭力
 個性的競爭力（態度）
 個性競爭力比較強的人，專業能
力也會比較強，因為肯問、敢問
，其求知慾、堅忍度也都比較強
。

6
AQ （ Adversity
Quotient ）
 逆境商數
 明確地描繪出一個人的挫折忍受
力，或是面對逆境時的處理能力
。

7
AQ 專家保羅 . 史托茲 博士
AQ 高 AQ 低
 愈能以彈性面對逆境  感到沮喪
 積極樂觀  迷失
 接受困難的挑戰  處處抱怨
 發揮創意解決問題  逃避挑戰
 不屈不撓，愈挫愈勇  缺乏創意
 表現卓越  半途而廢、自暴自棄
 一事無成

8
 你的 AQ ？
１、受得了挫折嗎？
２、受得了被拒絕嗎？
３、受得了被誤解嗎？
４、受得了被挑出錯誤嗎？
５、受得了失敗的打擊嗎？
６、受得了期待落空嗎？
７、受得了不完美的存在嗎？

9
 態度決定一切
 唯有深入了解態度的威力，才是化態度為行動
的首要之務。
 你的態度攸關著你的人生。
 它可以鼓勵你積極行動，也可以變成毒藥，癱
瘓你的能力，使你無法發揮潛力。
 你的態度決定了，究竟是你在駕馭生命還是生
命在駕馭著你。
 態度決定你的成敗！

10
 正向思考
壓力是成長的開始：豆芽菜
為什麼自己種的豆芽菜細細乾乾的，而專
家種的豆芽菜都肥肥胖胖的！他們主要的
差異在於專家在種子灑下的時候，會在上
面蓋上一層重物，那它在成長過程中必須
克服這個壓力才能往上成長，因此它的臂
膀要夠肥厚才能夠舉起這個重物，所以各
位如果有到福華飯店吃一道名菜叫炒豆芽
， 那個豆芽胖到裡面可以塞肉，妳就知道
這專家種的豆芽有多胖了。            
11
 態度的力量
你有沒有聽說過一種病叫「極度
絕望症」？
病患感覺沒有希望
日子過得像行屍走肉
即使可以向親人朋友求救也使不上力
絕望讓生命在很短的時間死去
醫學上找不到確切的死因

負面態度是令人放棄生命的終極武器
12
 面對問題你的態度？
 我有問題  我要挑戰
Problem Challenge

 這個有困難  這個有意思 , 有趣
Difficult Interesting

 我會試試看  我會全力以赴
I will try my best I will do my best
13
 面對問題你的態度？
 我不知道  我來找答案
I do not know I will find out

 我必須做  我想要做
I have to I want to

 Oh No……  Oh Yeah……

14
成功領導者要：
凡事皆樂觀以對。
( 問題中找機會 )
這樣會引出一個必然的結果：
機會永不停息。
15
許多人都會因把事情做好而深感
滿足，但最大的滿足感其實來自
於超越個人的成就――幫助別人
發揮潛能。
( 身為主管的責任 )

16
 態度的面向
 學習的態度
 講究品質的態度
 注重細節的態度
 面對厲害衝突的態度
 面對利益衝突的態度
 面對人生的態度
 面對自己的態度

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 品質來自講究細節
 品質的提升沒有捷徑，怎麼做？落實做好基礎
工作，如環境的清潔、設備的檢點保養 ( 穩定
性 ) 、設備的安裝精度，品質自然會穩定提升
。
 很多工作模仿很容易，如彎曲輪的安裝、金屬
雜質的去除、集塵設備的的安裝…，但我們若
多注意一些別人所沒有注意到的細節，來提升
它的效果，那我們的品質就高人一等。
 細節蘊藏機會。
 BENS 車廠的組裝環境。
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 細節
 簡單的事能做好就是不簡單
 平凡的事能做好就是不平凡
 簡單招式練到極致就是絕招

烹飪

19
7-ELEVEN 複製獲利方程式
　 電視台說天氣會下雨， 7-ELEVEN 就
會把雨傘送到門口賣，模仿的人雖然照抄，
卻忘了這個簡單動作背後的複雜運算，包括
要送多少支、要誰送等，連產品如何擺、光
線要如何照射產品會好看都注重，有人因此
多買一件，一千個店就多賣一千個，這就是
競爭力。雖然 7-ELEVEN 的店面多，但是重
視細節可以讓他在擴充時，重複這些細節，
加強競爭力。
20
　

星巴克連「眼神」都列入訓練
　
細節也要分，如果盡是節省能源，少用
日光燈或影印紙重複使用等，都很容易被模仿。
何種細節是有用的？例如星巴克咖啡，一個微笑
眼神、一句話，這都是細節，星巴克遇到嫌咖啡
貴的顧客，絕不會給你白眼，還會跟你解釋因為
咖啡豆比較好。一個眼神的訓練背後是細節，這
是一般人所看不到的地方。

21
 用心才能看得見 ( 績效資料報告 )

 偉大源於細節的累積

清潔公司 ( 角
落的一根頭
髮) 22
 聽懂與用心
 老闆出國前交代女佣每天
早上十點鐘要到庭院灑水
。
 回來的那天早上，天空下
著雨，車到家門口看見女
佣拿著水管在灑水。
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 點燃態度的火種
 目標
沒有目標，就會失去方向。
證嚴法師：路選對了，再遙遠都會達到
目標！
賣場購物
 熱情
日本國寶級建築大師安藤忠雄 : 現
在雖然已 67 歲，但我仍像 18 歲一樣每
天工作 16 小時 。
24
 公司的目標
 零工傷
 零災害
 零故障
 零客訴
 品質業界第一
 持續獲利
 永續經營
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 熱情從何而來？
 目標的明確
 理念的認同
 前途的明朗
 提供發揮的舞台
 個人特質

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 熱情 !
「熱情，是一種不完成會不舒服的情緒
，它是一種續航力。」
---- 台大心理系教授鄭伯壎

吳乙峰為了「生命」  拒拍能賺百萬元的連續劇，
花了五年埋首九二一災區，最後攝影機都快像長在
身上的胳臂。

林芳呤為了考究沙皇菜單，隻身一人遠赴莫斯科，
更親自到那邊紀錄當地植物，為了菜單裡曾出現的
食材，蹲在地上吃了好幾種草。
27
 因為…

「熱情的人找的是 價值，而非價格。」

28
當態度成為競爭
的決勝武器時，
你準備好了嗎？

29
如何調整態度、化態度為行動？
( 步驟一 ) 了解態度的威力，它影響
你做的每一件事

 劉備的三顧茅廬
 美國西南航空 3% 的錄取率，錄取人員首
要必備的條件是 : 積極的態度

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 賣花的小孩
 有一個人在擁擠的車潮中駕車緩緩前進
，等紅燈時，一個衣服襤褸的小男孩，
敲著車窗問他要不要買花，他遞出兩塊
美金，由於綠燈已亮，而後面的人正猛
按喇叭催著他，因此他粗暴的對正問他
要什麼花的男孩說 : 什麼顏色都可以，
只要你快一點就好。

31
 那男孩十分禮貌的說 : 『謝謝你！先
生』。
 開了一小段路之後，他有些良心不安，他
粗暴無理的態度，卻得到對方如此有禮的
回應，他把車停在路邊，回頭走向孩子表
示歉意，並且又再給了兩塊美金，要他自
己買一束花送給喜歡的人，這孩子笑了笑
並道謝接受。

32
 當他回去要發動車子時，發現車子故障了
，動也動不了，在一陣忙亂後，他決定步
行找拖吊車幫忙，正再思索時，一輛拖吊
車已經迎面駛來，他大為驚訝，司機笑著
對他說 : 有一個小孩給了我四塊美金，要
我開車過來幫你，並且還寫了一張紙條，
他打開一看，上面寫著 : 『這代表一束
花』。

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( 步驟二 ) 選擇掌控自己的生活

 人與盆栽棕櫚樹最大的不同在於 : 人有
選擇權
 一個人擁有最偉大的力量，就是他擁有
選擇的權利 ( 馬丁 . 寇赫 )
 快樂取決於選擇

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 面對人生

人生不如意事十常八九

驚喜 .wmv

35
決定生命品質
的不是八九，
而是一二
By: 張忠謀
36
 在面對苦難時能保持正向的思考，
能「常想一二」，最後超越苦難，
苦難便化成生命中最肥沃的養料。

使我深受感動的不是他們的苦難，
因為苦難到處都有，使我感動的是，他
們面對苦難時的堅持、樂觀、與勇氣。

By: 張忠謀
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( 步驟三 ) 操練自我意識，獵補不良
態度

 不良態度的垃圾類型 (1) 但願 (2) 怎麼辦

(3) 萬一
 不良態度始於 (1) 低自尊 (2) 壓力 (3) 恐
懼 (4) 惱怒
 良好的態度始於自覺 : 當感覺來的時候，
我們能夠認清這種感覺的能力，就是自覺

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 面對改變

你能化轉類點為學習點嗎？

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( 步驟四 ) 將你的不良態度從新打造

 改變觀念改變態度 ( 女兒的玩具 )
 認清挑戰並非
(1) 永不止息的 (permament)— 它不會永遠持續下去
(2) 全面性的 (pervasive)— 它不會毀了你整個人生
(3) 個人獨有的 (personal)— 你不是唯一的受苦者
( 引起不良態度的 3P)
 感恩與饒恕是負面態度的解藥

40
 換個想法更好
 傳統的經濟學教人
 財富不夠，需求不滿足
 資源有限，分配不均
 衍生出
 世界：貧困與不足
 人生：挫折與競爭
 別人 / 別國：既危險又自私的競爭者，時時刻刻
威脅著我
 生存：在充滿挫折與危機的世界中，等待有朝一
日能踏實過日子的艱苦歷程

41
 換個想法更好
 改變想法：我們要的是其他東西，譬如：愛心
、知識、寬容、合作與信任。這些是世上取之
不絕的資源。

 世界：豐富與滿足
 別人：一個可以分享的對象
 生活：在充滿感恩與滿足的世界中
，每天踏實的活著。

42
( 步驟五 ) 找出人生的目標與熱情

 有夢最美，希望相隨。
改革的口號，讓陳水扁先生順利當選 2000 年
中華民國總統，但缺乏熱情 ( 續航力 ) ，因為
我們的生活並沒有愈來愈好。
 築夢精神
林百里 : 建立一個全世界最好的電腦公司
願景與價值的確立，一步一腳印往前邁進
( 逐夢踏實 )
HP 逐夢篇 43
 切記 : 一定要知道自己要什麼，才能追求。
 目標是手段，它可以讓你專注並負起責任。
 有明確的目標，要發展出不良態度可以說是
難上加難。

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 大家想想？
 工作上 : 您的目標在哪裡？您的策略是什麼
？ ( 短、中期目標 )
 對於人生 : 您的目標在哪裡？您的策略是什
麼？ ( 長期目標 )

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 ( 步驟六 ) 未雨綢繆

 隨時做好準備，培養實力，等待機會
 機會是所有人的公車，不會為了獨獨
等你一個人而停下來
杜書伍 ( 聯強國際總裁兼執行
長)

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 管子曰 :
 學到東西叫準備
 建立關係是機會
 若要不斷有機會
 就得時時做準備　
投手

47
 一則小故事

有一個小鎮很久沒有下雨了，令
當地農作物損失慘重，於是牧師把
大家集合起來，準備在教堂裏開一
個祈求降雨的禱告會。

48
 衆中有一個小女孩， 因個子太小，
幾乎沒有人看得到她，但她也來參加祈
雨禱告會。
就在這時侯，牧師注意到小女孩所
帶來的東西，激動地在臺上指著她說：
「那位小妹妹很讓我感動！」於是大家
順著他手指的方向看了過去。

49
 牧師接著說：「我們今天來禱告祈求
上帝降雨，可是整個會堂中，只有她一個
人今天帶著雨傘！」大家仔細一看，果然
，她的座位旁掛了一把紅色的小雨傘；
這時大家沈靜了一下，緊接而來的，是一
陣掌聲與淚水交織的美景。

50
與其說她未雨綢繆，還不如
說她有一顆純正善良的心，
這顆心 ( 態度 ) 將影響會場
所有人
51
 ( 步驟七 ) 自我激勵的訣竅

 自我可定 : 正面思考的法門。
 發掘動機 : 愛、恐懼、賺錢。
 觀想 : 賽前的觀想，有助於實際比賽
時作出更快速的反應。
菲爾 . 傑克森 (NBA 湖人隊教
練)

 52
 ( 步驟七 ) 自我激勵的訣竅
 正面的招呼語 : 如太棒了、每天都是全新的開
始

 熱忱 : 驅策自己付諸行動的精神力量
 心靈自主 :
 幽默態度 : 另類幽默
 運動 : 能讓人樂觀充滿幹勁、心靈充實 (3.3.3)
53
 ( 步驟八 ) 建立支援系統
 組成精神上的啦啦隊 : 精神上的後援部
隊，父母親、摯友、同事…
 正確態度待人處世 : 同理心、誠信、行
善不求回報、忠實、傾聽…

不管是對自己，對別人都得認真傾聽，懂得傾聽

54
 ( 步驟九 ) 視改變為契機
因應改變

 我做好心理準備了嗎？
 會造成多大傷害？
 行動產生結果
 放手一搏
化危機轉機

55
 ( 步驟十 ) 為後世種福田
迦納男孩
 出生於極度貧窮的村落，這輩子一心一意想改
善村人的生活， 10 幾歲便離家四處探尋機會
，希望能賺取財富，帶回家鄉。
 整整七年，他的家人及朋友完全失去他的音訊
 有一天他突然返鄉，聞訊而來的村民圍繞著他
有人開口問他 : 「離鄉背井七年，你要展現什
麼給我們看呢？你賺的錢在哪裡？」
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 這位年輕人聽完話之後伸進口袋拿出三顆小小
的種子。
 『這就是你要給我們看的東西呀？』有人質疑
問道
 他不發一語轉身走回家去，在自家旁的土地栽
種這些種子，結果由他種下的這些種子，長成
迦納境內的第一顆可可樹。
 如今，可可樹是迦納最主要的經濟作物之一。

57
 ( 步驟十 ) 為後世種福田

 「我能數出一顆蘋果有多少顆種子， 但我數
不出一顆種子能結多少顆蘋果」願大家都是單
位內的種子，有效發揮您正面的影響力
 教育為本 : 百年大計

80 對 800 的戰
爭

58
猶太人先天比其他種族聰明？
 任何人都無法從你身上帶走的東西 : 智慧
 當他們的孩子剛懂事時，母親們就會將蜂
蜜滴在書本上，讓孩子去舐書上的蜂
蜜，其用意是想告訴孩子：書本是
甜的 ( 教育小孩的態度 )

 看到別人看不到的，想辦法讓 1+1 〉 2
 在逆境中找機會 ( 猶太人的賺錢智慧 59
)
 心若改變，你的態度跟著改變；
 態度改變，你的習慣跟著改變；
 習慣改變，你的性格跟著改變；
 性格改變，你的人生跟著改變。
 在順境中感恩，
 在逆境中依舊心存喜樂，
 認真活在當下。 《改變態度，改變人生》

60
 面對工作
 「混口飯吃」，那麼工作就只是
混來的一口飯。

 轉換心境，學會用「絕對責任
觀」來歡喜地擁抱工作，發覺工
作的樂趣，然後全心投入。
61
結語

62
有一個網球教練對學生說：「如果一個網球掉
進草堆裏，應該如何找？」
有人答：「從草堆中心線開始找。」有人答：
「從草堆的最凹處開始找。」有人答：「從草
最長的地方開始找。」
教練宣布正確答案：「按部就班的從草地的一
頭，搜尋到草地的另一端。」

昔日股王威盛陳文綺

原來尋找成功的方法很簡單，
從一數到十不要跳過就可以了。 63
 以學習的態度作為工作的礎石
 以務實的態度打造合作的基礎
 以寬恕的精神凝聚團隊的力量

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調整你的心態
從雇員轉變為自己的雇主，
你是個人服務公司的總裁，
你目前的雇主只是當前最好的客戶，
該客戶要求你增加附加價值並不斷改
進。

65
66