VIŠA TEHNIČKA ŠKOLA ZA INDUSTRIJSKI MENADŽMENT

Kruševac

KOMUNIKACIONE TEHNOLOGIJE
ETIČKI PROBLEMI SAVREMENOG POSLOVANJA NA
INTERNETU

Krusevac, april 2009.

SADRŽAJ

1. UVOD 3

2. ETIČKI PROBLEMI U SAVREMENOM INTERNET POSLOVANJU 4

2.1 PRIVATNOST I ETIKA U e-POŠTI 4
2.2 PRAVO NA SLOBODU GOVORA 4
2.3 AUTORSKO PRAVO 4
2.4 POVERLJIVOST INFORMACIJA O PACIJENTU 5
2.5 INTERNET MANIRI 5
2.6 KONTROLA VREMENA KORIŠĆENJA INTERNETA 6
2.7 PRIMENA TELE I VIDEOKONFERENCIJE I DRUGIH SOFTVERA ZA
RADNE GRUPE U INTERNET POSLOVANJU 6
2.8 PROBLEM PRIVATNOSTI KORIŠĆENJEM PROGRAMA KAO ŠTO JE
GOOGLE EARTH 8
2.9 ETIČKI PROBLEM PLASIRANJA INFORMACIJA NA INTERNETU 8

3. PRAVILA PONAŠANJA NA INTERNETU 9

4. ZAKLJUČAK 10

5. LITERATURA 11

2
1. UVOD

Etika kao nauka bavi se izučavanjem morala i pojmova dobrog i isparvnog. Da bi se

zadovoljili etički kriterijumi potrebno je pridržavati se njenih načela da ne bi dolazilo do
problema koji bi znatno otežali saradnju, i koji bi doveli do sukoba među saradnicima.
Sa druge strane savremeno poslovanje obuhvata mnoge oblasti u obavljanju
poslova i različite delatnosti koje su vremenom nadograđivane i usavršavane, tako da je
danas gotovo nezamislivo obavljati mnoge poslove bez upotrebe računara i druge prateće
tehnologije.To u velikoj meri podrazumeva i korišćenje interneta kao jedne globalne mreže
svih mreža koja u velikoj meri ubrzava i olakšava ovaj proces, ali u isto vreme izaziva i
neke neželjene posledice koje najčešće nisu precizno zakonski definisane.
U ovom radu će biti reči o etičkim problemima savremenog poslovanja na internetu,
njegovim karakteristikama, kako se manifestuje, kao i kako se najbolje pridržavati etičkih
načela.
Na osnovu svega ovoga nameću se neka pitanja koja su u direktnoj vezi sa ovom
problematikom:

- Da li poslodavac ima pravo da pregleda e-poštu zaposlenog bez njegovog

znanja?
- Da li se provajder smatra odgovornim za sadržaj podataka na mrezi?
- Da li diskusionoj grupi treba slati kritičke komentare o proizvodima, uslugama
ili osobama?
- Da li poslodavci trebaju strogo da kontrolišu provedeno vreme svojih
zaposlenih na internetu?
- Da li ljudima trteba dozvoliti slobodu istraživanja i prikupljanja informacija čak
i ako to narušava nečiju privatnost?
Pošto odgovori na ova pitanja nisu zakonski jasno definisani, potreba za etikom u
poslovanju je sve izraženija i neophodnija.

3
2. ETIČKI PROBLEMI U SAVREMENOM INTERNET POSLOVANJU

Etički Problemi u internet poslovanju obuhvataju mnoge situacije i momente kada

izostane ispravno ponašanje u međuljudskoj interakciji na mreži, i nastupe situacije za koje
se ne može reći da su moralno ispravne. Tada se grubo krše sve najosnovnije etičke
norme i kodeksi, i obično dolazi do gubljenja smisla u radu i odaljavanja od cilja poslovanja.
Etički problemi mogu biti različiti, i mogu biti prouzrokovani različitim aktivnostima i različito
se manifestovati. Međutim svaki od njih svakako nije poželjan, i treba se dobro potruditi
kako bi se iskorenili ili barem doveli na što niži nivo služeći se različitim metodama zastite i
prevencije.

2.1 PIVATNOST I ETIKA U e-POŠTI

Pošto je za razliku od klasične pošte e-pošta otvorena ukoliko nije šifrirana, u većini
država organizacije imaju pravo da nadgledaju e-poštu što se može protumačiti kao
zloupotreba privatnosti. To se često opravdava time što zaposleni ponekad koriste e-poštu
za lične potrebe, a ne za potrebe poslovanja svojih preduzeća. Sve to dovodi do toga da je
danas privatnost u digitalnom svetu veoma ugrožena i kompromitovana različtim
spoljašnjim delovanjima. Da bi se to izbeglo, lični podaci čak i ako su sakupljeni u tajnosti,
ne smeju biti zloupotrebljeni, to jest ne smeju se upotrebljavati za neke druge svrhe osim
za one za koje su namenjeni. Obezbeđivanje bolje zaštite bi se postiglo i uvođenjem
zakonskih regulativa, tehnoloških zaštita (kriptografija), pridržavanjem etičkih načela...

2.2 PRAVO NA SLOBODU GOVORA

Zbog različitih kulturnih nasleđa i običaja, mnoge zemlje imaju dosta različit stav po
pitanju slobode govora. Tako postoje mnoga konzervativna državna uređenja gde su prava
pojedinaca podređena pravima društva. U takvim društvima se pitanja o pristojnosti u
komunikaciji i ne posatvljaju, jer je takve informacije nezakonito proizvoditi i plasirati u
javnost putem medija kao što je internet. U suprotnom onima koji se usude da se time
bave slede oštre kazne.
Cenzura internet sadržaja se najčešće i najefikasnije postiže strogom kontrolom
internet servis provajdera (ISP). Takvom cenzurom određeni sadržaji sa interneta nisu
dostupni javnosti. Međutim u mnogim društvima se smatra da pravo na slobodu
izražavanja treba da bude usklađeno sa dužnošću da se zaštite građani, zato što je
ponekad teško utvrditi koje vrste materijala mogu biti štetne. To bi se najefikasnije moglo
postići služeći se etičkim načelima.

2.3 AUTORSKO PRAVO

Globalna računarska mreža odnosno internet obiluje različitim vrstama materijala

koji je u javnom domenu i može se koristiti za razlčite svrhe. Međutim materijali koji su
zaštićeni autorskim pravom mogu se nedozvoljeno koristiti samo za neprofitabilne i
edukativne aktivnosti. Ukoliko se od materijala koji je zaštićen autorskim pravom stvara
profit, vlasnicima tih materijala treba da sleduje novčana nadoknada.

4
 Većina sadržaja na internetu nije označena nikakvom zaštitom niti da je u javnom
domenu, ali sa etičkog stanovišta treba smatrati da je takav materijal zaštićen autorskim
pravom. Zbog toga je kopiranje licenciranih sadršaja sa interneta zakonski zabranjeno.
Korisnici mogu da skinu i pregledaju server softver, ali se očekuje da za njega plate ako
odluče da ga koriste. Zaštita autorskih prava se najbolje može sprovesti zakonskim i
parvnim regulativama.

2.4 POVERLJIVOST INFORMACIJA O PACIJENTU

U svetu postoje dosta specijalizovanih zdravstvenih mreža koje prate obolele od

različitih bolesti sa ciljem da pronađu najadekvatniji sistem lečenja. Međutim i u ovakvim
mrežama može doći do zloupotrebe privatnosti ukoliko zdravstveni karton, a samim tim i
lični podaci o pacijentu dospeju u pogrešne ruke. Zbog konstantnog proširenja računarskih
mreža sve je teže sačuvati privatnost, pa je potrebno uložiti znatno više truda i napora kako
bi se pacijenti zaštitili.
To bi se najefikasnije moglo sprovesti donošenjem zakona o kršenju prava
pacijenata iznošenjem ili krađom njihovih ličnih i zdravstvenih podataka. Ovim poverljivim
informacijama o pacijentima mogu raspolagati jedino specijalno ovlašćena lica zadužena
za njihovo lečenje i njihovi saradnici, tako da bi i oni trebali da preuzmu odgovornost
ukoliko dođe do narušavanja privatnosti. Oni te poverljive podatke trebaju shvatiti kao
službenu tajnu koj ni po koju cenu ne smeju odavati.
Jedan od načina zaštite bi mogao biti i striktna kontrola pristupa poverljivoj
dokumentaciji i njena tehnička zaštita. Takođe je potrebna i adekvatna kontrola zaštite
informacija koje se šalju na mreži. Ako neko od zaposlenih koji su imali pristup poverljivim
podacima prestane da obavlja svoju funkciju, po prestanku rada mu se treba onemogućiti
pristup takvim informacijama i obavezati na tajnost, obezbeđivanjem specijalnog pravnog
ugovora o zaštiti privatnosti sa tom osobom.

2.5 INTERNET MANIRI

Internet je zajednica koja okuplja milione ljudi širom sveta različitih običaja, kulture i
obrazovanja. Nije redak slučaj naći na internetu ljude koji su spremni lako i bez mnogo
razmišljanja da uvrede osobe koje ne poznaju, ili čak ne znaju ni kako izgledaju. Zbog
toga svi učesnici diskusionih grupa trebaju biti spremni za susret sa ovim ružnim pojavama,
kako bi se na vreme pripremili i izbegli neprijatnosti.
U neadekvatno ponašanje na internetu se najčešće ubrajaju razne vrste provokacija
i spamovanje. Provokacije su najčešće odgovor na spamovanje i obuhvataju poruke sa
oštrim sadržajem, dok spamovanje predstavlja plasiranje različitih sadržaja neprimerenim
temi diskusione grupe od strane ljudi koji ili nisu sposobni da shvate cilj rada diskusione
grupe, ili sa namerom žele da ometaju njen rad. Tako internet može lako postati mesto
sukoba između dve suprostavljene strane i na taj način izgubiti svoj primarni cilj i smisao.
Zbog svega toga na njemu nije dozvoljeno nikakvo vređanje na nacionalnoj, verskoj,
rasnoj, polnoj ili bilo kojoj drugoj osnovi, nije dopušteno iznošenje lažnih podataka ili
privatnih podataka o drugim korisnicima, kao ni pozivanje na nezakonite aktivnosti shodno
zakonskim propisima. Na forumima radnih grupa nije dozvoljeno otvaranje velikog broja
tema u kratkom vremenskom roku, ili otvaranje tema koje su već bile obrisane ili
zaključane, postavljanje reklamnih i propagandnih linkova i drugo upload-ovanje
besmislenih i za forumski rad nevezanih sadržaja. Jednom rečju nije dozvoljeno

5
ugrožavanje integriteta drugih učesnika na mreži na bilo koji način, a sve to kako bi se oni
zaštitili i izbegle neželjene situacije i posledice.
Na internetu su prisutna i neka pravila koja predstavljaju bonton namreži, i koja bi
trebalo da daju odgovarajući model ponašanja internet korisnika. Pošto se interakcijom na
mreži ne može ostvariti fizički kontakt i zapaziti govor tela, dosta je lakše doći u konflikt ili
uvrediti nekoga. Zbog toga je u e-poštu uveden ekspresivni jezik u vidu znakova koji
izražavaju različita raspoloženja i stanja kod ljudi. Time se postiže smanjenje mogućnosti
vređanja sagovornika.
U te svrhe su i napravljeni neki softveri koji reaguju kao emocijalni monitor,
prepoznaju neprijatan nastup u e-pošti koju korisnik piše i daju obaveštenja o klasifikaciji
poruke, a u isto vreme mogu da upozore i da pripreme korisnika na uvredljiv sadržaj u
dolazećoj poruci. Jedan takav je i Moodwatch (čuvar raspoloženja) koji je dodatak za
Eudora e-poštu.
Glavne odlike mrežnog bontona koje diktiraju pravila lepog ponašanja na internetu i
sprečavaju pojavu neprijatnosti obuhvataju sledeće:

 Svaki korisnik interneta uvek prvo treba poći od sebe samog, to jest ne treba
da radi ono što ne bi voleo da njemu drugi rade, i da poseduje odnos kao da
se radi o kontaktu licem u lice
 Na provokacije ne treba odgovarati brzopleto, i bolje je to učiniti na privatnoj
e-pošti nego na diskusionoj grupi
 Ne odobravati nekontrolisane rasprave na diskusionim grupama
 Treba se truditi da poslate poruke budu što kvalitetnijeg sadržaja, i tako steći
reputaciu uglednog člana diskusionih grupa
 Treba kritikovati ideje a ne ljude, i kritike trebaju biti konstruktivne
 Pre postavljanja pitanja treba dobro proučiti sadržaj diskusione grupe, jer
možda traženi odgovori već postoje na njoj

2.6 KONTROLA VREMENA KORIŠĆENJA INTERNETA

Utrošeno vreme službenika na nekom internet sajtu može se kontrolisati specijalnim

softverom. To je zbog toga što je surfovanje internetom interesantno i iziskuje dosta
vremena, pa zaposleni mogu doći u iskušenje da ga koriste za privatnu upotrebu u radnom
vremenu. Zbog toga neke kompanije raskidaju vezu sa sajtovima koje ne žele da njihovi
zaposleni posećuju. Međutim tada se javlja pitanje da li je takav odnos etički, i da li poštuje
slobodu govora.

2.7 PRIMENA TELE I VIDEOKONFERENCIJA I DRUGIH SOFTVERA ZA RADNE GRUPE

U INTERNET POSLOVANJU

Savremena tehnologija donela je dosta novina i samim tim unapredila proces rada,
pogotovu poslovanje preko interneta. Ljudima je na taj način u velikoj meri olakšan posao i
obezbeđeno postizanje boljih rezultata. Međutim nasuprot tome ljudi trebaju poznavati
određena pravila i procedure ponašanja i korišćenja tih pogodnosti kako ne bi dolazili u
situacije da dobiju suprotan efekat od očekivanog.
Telekonferencija zajedno sa videokonferencijom predstavlja vid elektronske
komunikacije sa kojima je omogućeno održavanje konferencija i sastanaka na daljinu, kada
i sami učesnici nisu fizički prisutni. Učesnicima sastanka je time omogućeno da se

6
međusobno vide, da vide i razmenjuju podatke i dokumentaciju i tako aktivno učestvuju u
planiranju i izradi određenog objekta.
Međutim da bi se komunikacija odvijala na pravi način i samim tim postigao cilj
konferencije, učesnici treba da se pridržavaju nekih etičkih načela koji obuhvataju to da:
 Svaki učesnik teba da poštuje svoje ali i tuđe vreme za izlaganje, a ne da
’’upada’’ u tuđe termine
 Nikako da ne ’’upada’’ u reč i prekida izlaganja svojih kolega
 Da dozvoli ostalim učesniicma da daju svoje mišljenje i da iznesu stav po
pitanju određenog projekta
 Da poseduje sposobnost da pažljivo sasluša sagovornika, i dobro razmisli o
tematici zasedanja kako ne bi dolazio u situacije da iznosi pogrešne zaključke
i shvatanja
Tek kada su neka opšta etička načela ispoštovana konferencija može biti uspešna.

Slika 1. Primer videokonferencije

Slična je situacija i sa zajedničkim korišćenjem ekrana i upotrebom bele table koji

predstavljaju specijalno izrađene softvere za članove grupa koji rade na izradi zajedničkih
dokumenata. Time je učesnicima u radu omogućeno crtanje i pisanje po svojim tablama u
šta imaju uvid i ostale njihove kolege, tako da mogu da daju komentar ili predlog za
izmenu.
Isto tako da bi se ispunila etička očekivanja, saradnici trebaju da poštuju vreme i
stručna mišljenja svojih kolega, jer je to jedini pravi način za postizanje očekivanih
rezultata.

7
 Slika 2. Primer korišćenja bele table
2.8 PROBLEM PRIVATNOSTI KORIŠĆENJEM PROGRAMA KAO ŠTO JE GOOGLE
EARTH

Usavršavanjem tehnologija korisnicima interneta je omogućeno detaljno pregledanje

celokupne zemljine površine korišćenjem različitih programa od koih je najpoznatiji Google
earth. Samim tim širokim narodnim masama je dozvoljeno da vide svaki deo planete
zemlje, pa čak i mesta na kojima se nalaze vojne baze, tajni poligoni, laboratorije, nuklearni
reaktori i drugi tajni objekti. Zbog svega toga Google earth je predmet stalnih kritika od
strane raznih grupa i zajednica, pa čak i nacionalnih vlada koji smatraju da se njegovim
korišćenjem onemogućava privatnost, pa čak i ugrožava nacionalna bezbednost. Sve te
kritike i nisu bezrazložne kada se uzme u obzir da su pomoću ovog programa postignuta
mnoga neverovatna otkrića kao što su to da je u regiji Karakorum, na planinskom lancu
oko koga se spore Kina i Indija, kasnije otkriveno da se koristi kao tenkovski poligon, na
pristaništu vojne pomorske baze u Kini otkrivena nuklearna podmornica, priznanje nekoliko
terorista da su koristili ovaj program prilikom planiranja napada...
Ipak pored svega Google nastoji da se drži svoje ideje da znanje i informacije
trebaju biti pristupačni svakome, i da svaki korisnik ima pravo istraživati bilo koju lokaciju
na svetu. Na osnovu svega toga se sada postavlja etičko pitanje da li korisnici zaista imaju
pravo i slobodu istraživanja svih tih lokacija, ili to predstavlja grubo kršenje prava na
privatnost.

Slika 3. Primer korišćenja Google earth programa

2.9 ETIČKI PROBLEM PLASIRANJA INFORMACIJA NA INTERNETU

8
 Kako je internet široko rasprostranjena mreža po celom svetu, on obiluje velikim
brojem različitih informacija. Za to su zaslužni mnogi mediji koji su na njemu prisutni, i koji
iz minuta u minut plasiraju razne informacije, često ne vodeći računa o njihovoj ispravnosti.
Ponekad se dešava i to da svesno daju lažne informacije, najčešće ’’intrigantnog’’ sadržaja
kako bi privukli pažnju što većeg broja ljudi. To nije etički ispravno jer nije u redu
manipulisati ljudskim saznanjima na taj način. Zbog toga je potrebno dobro proučiti
materiju i proveriti tačnost informacije iz više izvora kako bi bili sigurni u nju. Jedno od
rešenja može biti i uvođenje zakonskih propisa o kažnjavanju medija koji iznose lažne
podatke, ali bi to bilo malo teže sprovesti u delo zbog masovnosti interneta i medija na
njemu.

3. PRAVILA PONAŠANJA NA INTERNETU

Internet servis provajderi (ISP) u svakoj zemlji zahtevaju od svih korisnika da

poštuju pravila ponašanja na internetu, i to se naziva Netiquette. Ova reč se sastoji od
Engleske reči net što znači mreža, i reči etiquette koja se može prevesti kao pravila
pristojnosti. Sve to zajedno predstavlja skup pravila ponašanja na mreži koja se odnose na
e-poštu, informacije, www (world wide web), FTP (file transsfer protocol), mailing liste...
Svaki korisnik interneta koji želi biti pristojan i kulturan u ponašanju na mreži, treba da zna i
treba da se pridržava ovih pravila.
Opšta etička pravila ponašanja na internetu obuhvataju sledeća uputstva:

 Pokazati poštovanje i razumevanje prema drugima

 Ne koristiti internet za širenje bilo kakvih predrasuda mržnje i netrpeljivosti
 Ne koristiti internet da bi drugom naudili ili napravili štetu
 Ne ometati druge u korišćenju mreže
 Netreba bez ovlašćenja pregledati tuđe dokumente
 Ne teba krasti podatke i prisvajati tuđe ideje
 Uvek dobro razmisliti o posledicama koje može sa sobom da donese
određeni postupak
 Ne treba se lažno predstavljati
Tek kada su ispunjene sve ove opšte norme ponašanja može se govoriti o
produktivnom i korisnom korišćenju interneta.

9
4. ZAKLJUČAK

U današnjem vremenu savremene tehnologije, funkcionisanje sveta je bukvalno

ne održivo bez računara i komunikacija među njima. Internet kao najvažniji vid
komunikacije između njih predstavlja vrhunac razvoja dosadašnje kompjuterske
tehnologije, i baš zbog te njegove obilnosti i kompleksnosti njegovi korisnici mogu postići i
ostvariti željeni cilj, ali isto tako mogu i upasti u nezgodne i neželjene situacije.
Da bi se to sprečilo i izbeglo na najefikasniji mogući način, potrebno je se
pridržavati nekih osnovnih etičkih načela i pravila ponašanja koji su prikazani i obrađenim
ovim radom.
Prikazana pravila ponašanja je posebno potrebno praktikovati u poslovnim
aktivnostima kako bi se ostavio što bolji utisak na poslovne partnere i saradnike, i postigao
konačni cilj rada bez većih problema. U suprotnom put do konačnog cilja može biti mnogo
naporniji ili čak i neizvodljiv.
Mnogi ljudi uvek prvo gledaju tuđe greške i skloni su njihovom ispravljanju, a
zanemaruju svoje propuste što je i najčešći razlog smetnji u radu. Ključna stvar je da svako
uvek prvo treba da pođe od sebe, i prvenstveno vodi računa o svom ponašanju i
aktivnostima na mreži, i prilagodi ih osnovnim etičkim kodeksima ponašanja.

10
5. LITERATURA

 Dr Zoran Nikolić, Komunikacione tehnologije, Kruševac, Izdavački centar za

industrijski menadžment plus, 2005.

 http://en.wikipedia.org/wiki/Google_Earth

 http://users.hemo.net/mravilic/faq/netiquette.html

 http://www.ipb-ild.ac.yu/institut.php?id=31

 http://www.snagapacijentima.rs/?id=zakon

11