ETKL LETM GELTRME a. Etkili iletiim neden gereklidir?

1- Etki gc kazanmak iin

ETK = LDERLK

( Etkiniz yoksa liderlik yapamazsnz. )

Etki neden arttr ? En baarl ynetici emretmeden ynetir. Lao Tsu KING nsanlar size inanrlarsa izlerler. Bir insann bakalaryla birlikte ve onlar araclyla ilerin gereklemesini salama becerisi tamamen onlara liderlik etme yeteneine baldr. nsanlara Liderlik yapma da tamamen onlar ETKLEME GCNZE baldr. Onun iin lider olabilmek iin etki gcn elde etmelisiniz. Etki ne kadar byk olursa, liderlik potansiyeliniz ve hayalinizi gerekletirmekte bakalarn sizinle almaya ikna etme beceriniz de o kadar byk olacaktr. Btn Liderlerin ortak yn udur; Liderler bir yere gitmeye ve bakalarn da kendileriyle beraber gelmeye ikna edebilecek yetenektedirler.
LDERLK = TAKIM ALIMASI

Liderlik olmadan takm almas da olmaz ve insanlar kendi kafalarna gre hareket ederler. Amacnz baarl olmak ve evrenizi olumlu bir ekilde etkilemekse, etkili bir insan olmak zorundasnz. Etki olmadan baar gelmez. rnein; Bir pazarlamacysanz ve rnlerinizden daha fazla satmak istiyorsanz, mterinizi etkilemek zorundasnz. Bir yneticiyseniz, baarnz alanlar zerinde yapacanz etkiyle llecektir. Bir takm altryorsanz, sadece oyuncularnz etkileyerek ampiyon bir takm oluturabilirisiniz. Gl ve salkl bir aile yetitirmek istiyorsanz, ocuklarnz olumlu bir ekilde etkilemelisiniz. Hayattaki amalarnzn ne olduu veya neye ulamak istediiniz nemli deildir. Etkili bir insan olmay renirseniz, hedeflerinize daha abuk ulaabilir ve daha kalc etkiler brakabilirsiniz. nsanlar sizi, yalnzca size inanrlarsa izlerler. nsanlar ne kadar ok anlarsanz, bakalarna yol gstermekte baarl olma ansnz o kadar ok artacaktr. Etkiniz her insanda aynmdr ? Neden ? Tanmadnz insanlarla karlatnzda, ilk bata onlar zerinde neredeyse hibir etkiniz yoktur. Sizi onlara, gvendikleri biri tantmsa ve referans vermise sizi iyice tanyana kadar iyi bir insansnzdr. Fakat sizi tanmaya baladklar andan itibaren kendi hareketlerinizle bu etkiyi ya glendirir yada ykarsnz. Yani braktnz etki ya olumlu yada olumsuzdur. Baka insanlar zerindeki etkinizi fark ettiyseniz, bu etkiyi nasl kullanacanz dnmelisiniz. 2- nsanlar anlama becerisi elde etmek iin Anlalmak mthitir deal ynetici bir iletiim ustasdr. letiim hatalar ynetici iin ynetim hatalardr. Ynetici iin sylenecek en kt ey ; Personelinin -galiba beni anlamad. szdr. nsanlar anlayamyorsanz, onlarla birlikte alamazsnz. Birlikte almann olmad yerde baarnn varlndan sz etmek mmkn deildir. nsanlar anlama becerisi; insann sahip olabilecei en byk deerlerden biridir. Bu sadece i alannda deil, hayatn her alannda olumlu etki yapma potansiyeli ierir. Ayrca insanlar anlamak onlarla konuma becerisini etkileyecektir. Pennsylvania niversitesinde doktor ve Psikiyatri profesr olan David BURNS u gzlemde bulunmu: kna edici bir konuma yaparken debileceiniz en byk hata, ncelii duygu ve dncelerinize vermenizdir. nsanlarn ounun istei, szlerinin dinlenmesi, sayg

grmeleri ve anlalmalardr. Ne zaman anlaldklarn grrlerse, o zaman sizin bak anz anlamaya motive olurlar. ETKLEMEK N ETKLENM VE LGL OLUN. ETKLEYC VE LG EKEN DEL. nsanlar onlar ne kadar umursadnz bilmedike ne kadar bildiinizi umursamazlar. nsanlar anlamay rendiinizde, nasl dndklerini, ne hissettiklerini, onlarn neyin etkilediini, bir duruma nasl tepki verdiklerini anlar ve onlar olumlu ynde motive ederek etkileyebilirsiniz. Y BR LETMC OLMAK N NELER YAPILMALI? Etkili olmak iin iletiim gcn elde etmek gerekir. letiim gc kiinin kime, neyi, ne zaman syleyeceini bilmesinden kaynaklanr.(?) letiim; dinleme, tepki verme, coku, empati ve karlkl olarak dnceleri anlamadan oluan bir sanattr. Eer iletiimci (siz) ile iletiim kuranlar (sizi dinleyenler) arasnda bir yanl anlama varsa, hata iletiimcinindir. nsan zerinde olumlu bir etki brakabilmek iin iyi bir iletiimci olmak zorundasnz. yi iletiimin gelitirilmesi gerekir ve bu sre zaman ve aba ister. (?) Bunu salayabilmek iin ; 1- letiim kurma ortamlar gelitirin: Konua bileceiniz yerlerde ailece yrylere kn. Einizi gnde birka kez arayn. ocuklarnzla birlikte futbol oynayn. letiim hemen her yerde kurulabilir. (Okula, yerine, arkada ortamna aktarla bilir) Okulumuzda yaptmz aile ziyaretleri, iftarda evlerinde iftar yapmamz (?) 2- letiimi ldren eyleri denetleyin: Telefon televizyon ve bilgisayar, aile ii iletiimi dnecek olursak i hayatnz iletiimin byk bir blmn almaktadr. Bunlara ayrdnz zaman kstlarsanz iletiim kurma adna ne kadar ok zamannz kaldn grnce arp kalrsnz.(?) 3- Konumalarda drstl ve effafl tevik edin:Dnce farkllklar olmas bir aile iinde salkl ve normaldir.(?) Btn aile yelerinin dncelerini ifade etmeye zendirin. Onlarla konuurken haksz ere eletirmemeye yada alay etmemeye de zen gsterin. 4- Olumlu bir iletiim kurma tarz benimseyin: letiim tarznz gzden geirin. Anlalr biimde iletiim kuramaz, kendinizi ifade edemezseniz, insanlar sizin ne demek istediinizi ya da kafanzdan ne getiini bilemezler. Siz kendi niyetlerinizi bile bilirsiniz; ancak insanlarn grebilecekleri tek ey sadece sizin davranlarnzdr. Ve bu davranlar kendi anlaylarna gre yorumlayacaklarn da kavramanz gerekir. rnein; Kendinizi otoriter, szn geiren biri olarak gryorsunuz. Bakalar ise sizi zorba, tahakkm etmeyi seven biri olarak alglyor.

b. letiim kazalar Bir aracn srcs yolda kendinden baka ara yokmu gibi davranrsa trafik kazas olur. Bir kimsede hareket ve szleriyle karsndakini nasl etkilediini dnmeden, kendi bildii ynde istedii gibi davranr yada konuursa trafikte olduu gibi, iletiimde de kazalar ortaya kar. Psikolojide buna iletiim kazalar denir. Trafik kazalarnda lenler, yaralananlar olduu gibi, iletiim kazalarnda da ayrlanlar, gcenenler yarallar; kendi iine kapanp yalnzla gmlenler lenleri oluturur.

Gnlk hayatta belirli bir sosyal evre iinde yer alan insanlar farknda olsun yada olmasn bir biriyle iletiim iindedirler. Bu adan insanlar belirli bir ilikiler deseni iine girdiklerini hesaba katarak, evresinin ve dostlarnn dnce ve anlayn, beklentilerini gz nnde bulundurarak davranlarn ayarlamaldr. Bunu nasl baarabilirsiniz? Muvaffakiyetin bir srr varsa o da; bakalarnn fikirlerini anlamak ve har eyi onun gzyle grmektir. He nry FORD Kendini baka bir adamn konumuna koyabilen ve onun kafasnn nasl ilediini kavrayan bir kimse, istikbalin kendisi iin ne sakladn merak etmekten kurtulur. Owen YOUNG Bakalarnn ne istediini akllarna getirmeyenler sonunda baarsz olurlar. Herbert N. CASSON Ortak dil problemi Mesaj alan mesaj veren uyumu

c. letiimi gelitirme yollar - Kendinizi tanyn 1- Hangi zelliklere sahibim? 2- n yarglarm neler? 3- Gdlerim neler? 4- Referans erevem ne? Soru: Herkes sizin gibi dnmek zorunda m? Soru: Sizin gibi dnen insanlar m, yoksa dnmeyen insanlar m size daha fazla fayda salar? - Farkll kabul edin (paradigma) NEDEN FARKLI DNR VE DAVRANIRIZ? Her insan yalnzca anlad eyi duyar. Goethe Unutmayn ! letiim kurduunuz insanlar dnyay sizin gznzle deil, kendi gzleriyle gryorlar. Farkl dnce ve davranlar anlamaya aln. Kendinizi karnzdaki kiinin yerine koymaya aln. u soruyu aklnzdan karmayn. karnzdaki kiiyle yer deitirseydim ne dnrdm? yer deitireceiniz kii einiz, ocuunuz yada arkadanz da olabilir. Eer bu yntemi hayatnzn bir paras haline getirmeyi baarrsanz onlar daha iyi anladnz greceksiniz ve onlarla daha iyi iletiim kuracaksnz. Karnzdaki tamimiyle yanlm dahi olsa onu anlamadan kendi gzlklerimizle onun dnyasn grmek ve ona hemen tavsiyelerde bulunmaya balamak doru deildir. nk o kendisinin doru yaptn dnmektedir. Bu yzden onun dnce tarzn ortaya karmak ve niin sizin gibi dnmediini anlamak zorundasnz. Bakalarnn sizden farkl dnmelerinin altnda yatan mutlaka bir sebep vardr. Bu gizli sebebi kefederseniz onun hareketlerinin anahtarn bulmu olursunuz. Toplanan bilgiler, her insann

1- Kiiliine 2- Alglama kapasitesine 3- Koullanmalarna ve Olaylara bak tarzna (Herkes izlenimlerine, daha nceki deneyimlerine ve beklentilerine gre farkl ve kendine zg dnceler retir. Bu demektir ki, bilgilerin nyargl biimde toplanp deerlendirilmesi olasl yksektir. Bu da iletiimi etkileyecektir.) Bir rnekle meseleyi daha anlalr hale getirelim; ki renci gurubumuz olsun A ve B guruplar. A gurubunu yanmza arp bal bulunan bir kpei onlara gsteriyor ve diyoruz ki; Aman ha! u kpee yaklamayn, kuduzdur. Sizi srrsa mahvolursunuz. Bunu duyan ocuklar kpee korkulu gzlerle bakmaya ve ondan uzak durmaya alyorlar. B gurubunu da yanmza arp onlara da diyoruz ki; ocuklar u zavall kpek gndr a. ok sevimli ve akll bir kpek. Onu sevebilirsiniz ve doyurma grevi de sizin. Bunu duyan ocuklar kpein yanna sokulup onu sevmeye balyorlar. Onun iin yiyecek arama abasna giriyorlar. Kpek ayn kpek olduuna gre A gurubu kpein yanna dahi sokulamazken, B gurubu nasl oluyor da kpei sevebiliyor? Bu rnek bizlere evremiz tarafndan artlandrlarak bytlebileceimizi gsterir. Onun iin kiinin yetitii ortam ok iyi bilinmeli ve ona gre davranlmaldr. unu aklnzdan karmayn. Siz de onun yetitii artlar iinde bulunsaydnz ne yapardnz? Nasl hareket ederdiniz? Ona hak verirdiniz deil mi? O zaman ona hak verdiinizi dile getirin; Sizi byle dndnzden dolay zerre kadar knamyorum. Sizin durumunuzda bulunsaydm, ben de sizin gibi dnrdm deyin. Byle bir sz gnlleri fethetmeye yetecektir. 5- Duygusal konumuna (Duygularnz, bilgileri deerlendiri tarznz ve buradan dnceler oluturma biiminizi nemli lde belirler.) 6- Davran tarzna (Bakalarnn davran tarz, sizin davran tarznz belirleyecektir.) 7- Cinsiyetine gre (Kadnlar, durumun duygusal ynlerini ou daha abuk yorumladklar ve kavradklar iin, genellikle erkeklerden daha iyi iletiimcidirler.) farkl deerlendirilirler. 8- Beklentilerine gre Tannm bir psikolog olan William James; "insanlarn en temel igdlerinden biri, bakalar tarafndan kabul edilme duygusudur."demektedir. nsanlar tarafndan sevilmek, deer verilmek ve aranmak bizim iin en temel duygulardan biridir. Baz yksek okul rencileri arasnda; "En ok istediiniz ey nedir?" eklindeki bir anket dzenlendiinde rencilerin byk ounluu en ok popler olmay istediklerini sylemilerdir. Ayn duygu yetikinler iin de geerlidir. Her yetikin bulunduu toplum iinde tannmak ve sevilmek ister. nsanlarn ihtiyalar, onlarn davranlarna kesin bir ekilde yansr. Herkesin ihtiyalar vardr; a) Duygularna karlk verilmesi b) Baarsnn kabul edilmesi c) Gven tazeleme ihtiyac (yaptm dorumu?) d) Dikkat ekme ihtiyac e) Onaylanma ihtiyac f) Deerli olma ihtiyac gibi. nsanlarn ihtiyalarn tespit ederseniz onlarn davranlarn daha iyi anlarsnz.

Herkes kendi istedii eyi duyar ve kendi beklentilerine uymayan mesajlar almama eylemindedir. Onun iin ilikilerde beklentiler gz nne alnmadan kurulan iletiim problemlere yol aabilir. - Etkin dinleme ve etkin dinlemenin 15 yolu oumuz bize sylenenin ounu dinlemeyiz. Bir bulguya gre, oumuz bize sylenenin ancak % 45 ini duyarz ve bununda ancak % 50sini anmsarz. Bu demektir ki; sylenenin ancak % 25ini anmsarz. Bu oran ykselttiimiz lde iletiimi arttryoruz demektir. Yani dinlemek insan her zaman anlamaya gtrmez. Dinlemenin deiik trleri vardr. DNLEME ETLER: 1- GRNTE DNLEYEN: Bazen karnzdaki kii d grnyle dinliyormu gibidir, fakat i dnyas bambaka yerlerdedir. Ya da kafasnda sizin sylediklerinizden daha nemli bir konu vardr. 2- SEEREK DNLEYEN: Anlatlan ksmlar da kendi ilgi alanna giren ksmlar dinler 3- SAPLANMI DNLEYC : Duygusal ynden saplanm dinleyicilerdir. Srekli bir duygusal tonu tamak isterler; ne sylerseniz syleyin ondan bir espri, glnecek bir ey karmak isteyenler olabilecei gibi, her sylenenden hznl bir eyler karmaya alanlarda vardr. Byle belirli bir duyguya saplanm dinleyiciler kendi ilgilendikleri duygularn dnda iittiklerini, hemen o anda unuturlar. 4- SAVUNUCU DNLEYC: Ne duyarsa duysun her syleneni kendine ynelmi bir saldr sayar ve hemen kar savunmaya geer. 5- TUZAK KURUCU DNLEYC : Bu tr dinleyiciler hi seslerini karmadan dinlerler, nk bunlar dinledikleri bilgiden yararlanarak kardakini zor duruma brakacak frsatlar yakalamaya alrlar. Hatalarn bulmak, ak aramak,eksikliklerini ortaya karmak iin dinlerler. 6- YZEYSEL DNLEYC: Konuann kulland kelimelerin yzeyinde kalr ve asl altta yatan anlama ulaamazlar. Kelimelerin manasn o zannederler. Zahiri manay ciddiye alrlar. niversiteyi kazanp gelen rencinin o ehirdeki akrabalarna gittiinde ona sk-sk gel bekleriz demelerini ciddiye alp sk-sk gitmesi ve evdekilerin de bundan rahatsz olmas. 7- AKTF DNLEYC : Bir kimseyle konuurken, onun demek istediiyle bizim anladmzn ayn olup olmadn dinlemeye geri-iletim ad verilir. Askerde emir tekrar (Fruko-Kriko) Geri-iletim kullanarak dinlemenin, anlamaya o denli byk katks vardr ki, bu tr davrana iletiim uzmanlar bir terim bulmulardr. AKTF DNLEME. Aktif dinlemenin en belirgin zellii, bilinli bir ekilde ve srekli olarak geri iletim kullanlmasdr.

Aktif dinlemede dinleyen konuann dinlediklerini aarak geri verir ve bylece konuan dinleyenin ne anladn renir. Ve bireylerin i dnyalarna kapanp kendi anlamlar iine gmlmeleri nlenmi olur. Etkili dinlemenin yollar Dinleme sanat o denli nemlidir ki bunu uygulamaya koymadan gememeniz gerekir. u andan balayarak aadaki nerileri uygulayn: 1- Konsantre olma gcnz gelitirin yi bir dinleyici evredeki, dinlemeyi bozucu etkenleri dikkate almayabilen ve kendisini dinlemeye istekli tutabilen kiidir. Konsantrasyonu bozucu grlt ve sesleri kontrol altna aln. Grlt gelen kapy kapatn, telefonun almasn nleyin, zihninizi temizleyin. Dinlerken konsantre olmaya altka konsantre olma gcnz artar ve dinlemeniz iyileir. 2- lgi alanlarnz gelitirin Sizi ilgilendiren konulara dinlemeye kar daha istekli olduunuzu hi fark ettiniz mi? Her hangi bir iletide de sizi ilgilendiren ynler bulabilirsiniz. lgi duymadnz bir konuyu sikici diye niteleyip kapamak yerine, aratrmac bir bilin tamanz gerekir ki her konuyu ilgiyle dinleye bilesiniz. 3-Konumakta olan kiiye doru bakin. Dinlemeye deer her insan baklmaya da deerdir. Bakmak ayn zamanda dediine konsantre olmanz salar. Birisiyle karlkl konuurken, televizyon izlemeyin, baka bir eyle ilgilenmeyin. 4- O Andaki ihtiyac saptayn Karnzdaki insanin o andaki ihtiyacn anlamak, etkili bir dinleyici olmann bir parasdr. nsanlar o kadar ok eitli nedenlerle konuurlar ki; rahatlamak iin, fkesini karmak iin, ikna etmek iin., haberdar etmek iin, anlalmak ve sinirlerini gevetmek iin. stelik insanlar, sizin beklentilerinizin dndaki nedenlerle konumaktadrlar. Erkekler genellikle tarttklar problemi sonuca balamak isterler; onlarn ihtiyac zmdr. Kadnlarsa, bir problemi sadece paylamak iin anlatrlar; onlar ne neri ne de zm peindedirler. Konutuunuz insann ihtiyacn saptayabildiinizde, sylediklerini uygun bir temele oturtabilir ve daha iyi anlayabilirsiniz. 5- Syledii eye byk ilgi duyuyormu gibi grnn. Karnzdaki kiiye her eyinizle odaklann. Ayn fikirdeyseniz banz sallayn. Bir yk anlatrsa glmseyin. Karlksz brakmayn. Onunla birlikte g sarf edin. O srada zamannz yoksa, konumay baka bir zamana erteleyin. 6- Konumakta olan kiiye doru eilin. lgi ekici bir konumaya doru eilme, skc olanndan uzak durma eiliminde olduunuzu hi fark etmi miydiniz? 7-Aklayc Sorular sorun. Bu konumakta olan kiiyi hala dinlemekte olduunuzu belirtir. Size daha ok ey anlatmasn salar. 8-Szn kesmeyip daha fazlasn anlatmasn isteyin. ou insan sznn kesilmesine sert tepki gsterir ve bunu saygszlk olarak yorumlar. Eer arada szn kesmeyecek olursanz, bu pek ok kii iin byk bir iltifattr. Onlar yeniden konusuna ekerseniz daha byk iltifat alm olacaklardr. unu diyebilirsiniz: Bu son noktaya biraz daha girebilir misiniz? veya u...ve....u hususta sylediiniz eyler hakknda biraz daha bilgi edinmek isterdim. nsanlarn szlerini kesen kiiler bunu genellikle u nedenlerle yaparlar: 1-Bakalarnn sylediklerine yeterince deer vermiyorlardr. 2-Kendilerinin ne kadar zeki ve etkileyici olduunu bakalarna gstermek istiyorlardr. 3-O kadar heyecanlanmlardr ki, bakalarnn szn bitirmelerini bekleyemiyorlardr.

Sizin de bakalarnn szlerini kesmek gibi bir alkanlnz varsa, drtlerinizi gzden geirip neyi deitirmeniz gerektiini saptayn. nsanlara kendilerini ifade etmeleri iin ihtiya duyduklar zaman verin. 9-Belli aralklarla zetleyin. Etkin dinlemenin tekniklerinden birisi, belli aralklarla dier insann sylediklerini zetlemektir. Konumac bir konuyu bitirdiinde, dier konuya gemeden nce onun fikirlerini ve belli bal noktalar baka szlerle aklayarak, doru mesaj alp almadnz yoklayn. Bu ekilde ayrca, karnzdakinin size anlattklarna odaklanmaya devam eder ve ona gven verirsiniz. 10-Konumacnn bahsettii konunun dna kmayn. Yeni bir konuya gemek iin ne kadar sabrszlansanz da konuan syleyeceklerini tamamlamadan siz konuyu deitirmeyin. 11-Kendi sylemek istediinizi ifade ederken konumacnn szcklerini kullann. Karnzdaki szn tamamladnda, onun syledii baz eyleri tekrar edin. Bu sizin dinlemekte olduunuzu kantlamakla kalmaz, ayni zamanda kendi fikirlerinizi direnmeyle karlamadan ortaya koymanz iin de iyi bir frsattr. Kendinize ait baz dnceleri sylemeden nce, sizin de belirttiiniz gibi veya Tam ifade ettiiniz gibi deyin. 12-Duygularnz gzden geirin. nsanlarn ou belli insanlara ve durumlara tepki gstermelerine neden olan duygusal ykler tarlar. Baka birini dinlerken hassaslayorsanz duygularnz gzden geirin; zellikle tepkiniz durumun gerektirdiinden daha glyse. fkenizi masum bir insandan karmaya kalkmayn. 13-Yargnz askya aln Bakalaryla konuurken bir karara varmadan nce hikayeyi sonuna kadar dinleyin. Eer bu sabr gsteremezseniz, konumalarn asil amacn gzden karabilirsiniz. (Anket 3) 14-Konumacnn tavrlarna taklp kalmayn. Size iletilen iletinin ierii zerinde younlarsanz, bu iletinin nasl iletildii ikinci planda kalr. Bir gr iletenin grnne, tavrlarna taklarak deerlendirmeyin. Dikkat ekici tavrlar olmayan bir konumac da nemli bilgiler verebilir. Bilginin kendisi onun paketlenme biiminden daha nemlidir. 15- Vcut diline dikkat edin Grsel ipular bir konumann anlamn daha iyi kavramaya yardmc olur. Yz yze iletiimde bulunduumuzda karnzdakinin yzne, jest ve mimiklerine dikkat edin. yi bir dinleyici duyduu kadar gzler de. - Etkin dinleme de pratik neriler zellikle hatalar dzeltmek ya da bir noktay belirtmek iin konuann szn kesmeyin Yarglamayn Yantlamadan nce dnn Konuann yzne bakn Duyabilecek kadar yaknda durun Duyduklarnz saptracak deerlerin ve nyarglarn farknda olun nemli noktalarn altnda yatan dnceleri arayn Sylenenler zerinde younlan Karnzdaki konuurken yant vermekten kann

Asla kavgaya dntrmeyin Kestirip atmayn

- Neden iyi dinleyici deiliz?( Dinlemenin nndeki yaygn engeller) DNLEMENN NNDEK YAYGIN ENGELLER. Niin bakalarn etkili dinleyemiyoruz? 1- Grlt Grlt iitmeyi engeller. Dikkati datan di etkileri gz ard etmeyin, bunlara gz yummayn. 2-Fiziksel yapmzdan dolay Sinir Sisteminizin konuma hzndan drt kat daha fazlasn dinleyebilme kapasitesine sahip olduunu biliyor muydunuz? nsann sinir sistemi dakikada 600 kelimelik bir konuma hzn anlama kapasitesine sahip olmasna ramen, normal bir konumann hz dakikada 100-150 kelime arasndadr. Bu da insan sinir sisteminin sahip olduu kapasitenin ancak drtte biri veya altda birini kullanmas anlamna gelir. Bylece insann dinlemede olduu her dakika iinde kafas 450500 kelimelik bir sre bo kalr ve bu sre dikkatin dalmasn son derece kolaylatrarak adeta tevik eder. 3-Konumaya ar deer verdiimizden dolay Bir ok insan dinlemeyi kmser. rnein insanlara iletiim becerilerini nasl gelitireceklerini sorsanz ounun verecei yant, daha ikna edici olmak yada toplum iinde konuma becerisini arttrmak eklinde olacaktr. ok az insan, ileti kurmann temelinin iyi dinleme olduunu kavramaktadr. ou insan, konumaya daha fazla, dinlemeye daha az nem verir. yi iliki kuran insanlar, konuma-dinleme orann yakndan takip eder. A.B.D. tarihinin en etkili Liderlerinden biri olarak gsterilen Bakan Abraham Licoln yle der; Birisiyle ilikimde bir sonu almaya hazrlanyorsam, zamanmn te birini kendi syleyeceklerimi, te ikisini onun syleyeceklerini dnerek geiririm. Bu iyi bir orandr. Konutuumuzun iki kat dnmeliyiz. 4-Etkili dinleme nsan yorduundan dolay Srekli bir insan dinlemeye konsantre olmak olduka zordur. Kendinizi her ynyle karnzdaki kiiyi anlamaya verirseniz bu tarz bir dinlemenin ne kadar yorucu olduunu fark edersiniz. Beyninizin yorulduunu, yprandnz hissedersiniz. ki psikiyatris birisi gen, dieri yal her gn ilerine kusursuz dikkatle giyinmi olarak giderlermi. Ama gnn sonunda, ihtiyar adam her zamanki gibi taze grnrken, gen doktor yorgun ve st ba dank halde olurmu. Sonunda gen doktor meslektana; Bunu nasl becerebiliyorsun? diye sormu. Tm gn hastalar dinledikten sonra nasl bu kadar iyi grnebiliyorsun? ok kolay demi Yal adam; Anlattklarnn tek szcn bile dinlemem. Birisini uzun sre dinlerseniz sonu ypratc olur. Yorgunsanz ve zor durumlara dmek istemiyorsanz etkili bir dinleyicinin daha ok enerji toplayp konsantre olmas gerektiini unutmayn yada baka gne grmenizi erteleyin. 4-Kendimizle megul olmamz. Dinlemenin nndeki herhalde en almaz engel, insanin kendisiyle megul olmasdr. Hem T.V. izleyip, hem de konumaya almak. Gazete okurken bir eyler sylemeye almak gibi.

5- nyarg Syleyene ya da sylenene nyargl yaklamak dinlemeyi ve anlamay engeller. - Herkesi dinler miyiz? - Kimi dinleriz, neden dinleriz? - Dnt aln (beden dilini dinleyin) nsanlar sylediklerini, duygularn, yz el-kol ve beden hareketlerini izleyin. Bylece sylediklerinizin doru anlalp anlalmadn karnzdakinin tepkilerinden karabilirsiniz. Bu size bir aksaklk varsa dzeltme ans verir. d. yi bir izlenim nasl braklr? Y BR LK ZLENM BIRAKIN BTN NSANLAR , SZ VE GRN LE LLR VE DEERLENDRLRLER. Karnzdaki kiide uyaracanz ve kalc olan imajnz o kii zerinde braktnz, ilk izlenimdir. Daha da nemlisi ilk izlenimi oluturmak iin ikinci bir ansnz yoktur. Dolaysyla byle bir avantaj insan ister istemez ok iyi kullanmak zorundadr. lk kez grtmz insanlar bunun iin ok nemlidir. O ilk grme, sizinle ilgili dnceleri ve fotoraflar oluturur. Bundan sonra, O insanin sizin hakknzdaki dncesini deitirmek bir hayli gtr. lk izlenim oluturmada etkili faktrler vardr ve bunlarn oranlar bile tespit edilmitir. - Grn 1981de Los Angelos ta Colifornia niversitesinde Albert Mehrabian tarafndan yaplan bir aratrmada normal iletiimin % 55 ini beden dili, % 38 ini ses tonunun ve % 7 sini de kullanlan kelimelerin oluturduu saptanmtr. Dolaysyla herhangi bir iletiimde vcut dili daha konumaya balamadan ok ey anlatacaktr. SZSZ LETM: Szsz iletiimde yzmz ve bedenimizi gnderici olarak kullanrz. Yzde 55 Beden dili ; Hal ve tavrnz, jestleriniz, gzlerinizle kurduunuz temas ve genel davranlarnz, dorudan bir etki yaparlar. Hareketlerimizin ve yz ifadelerimizin, kullandmz szcklerden sekiz kat daha gl olduu dnlmektedir. Televizyonun sesini kapattnzda eer ekranda gsteriyi ynetenin grnts yada hareketi, ayaa kalkp televizyonun sesini amanza yetecek kadar ilginizi ekmise o kii ii biliyordur. Ekranda merakla olmasn aradm, insanlarn yzndeki ilgin ifadeler, ani hareketler, kahkahalar yada kendi kendime Hey, orada ne olduunu merak ediyorum? Televizyonun sesini amak istiyorum. Dedirten her eydir. En iyi iletiimciler, tm benlikleriyle iletiimde bulunanlardr. Canl ve ifade ykldrler. Onlar izlemek ilgintir. Ayrca szsz iletiimde bedensel temas da ok nemlidir. rn; Birinin elini pp bamza koyduumuzda, onun bizden byk / stn olduunu kabul ettiimizi gsteririz. El sktmzda, karmzdakini kendimize - en azndan bir lde- eit kabul ettiimizi gsteririz. Karmzdakinin dostluunun bizim iin zel bir nemi olduunu gstermek iin elini avularmzn iine alarak skarz. Bir baka dostluk gsterme biimi, karmzdakinin koluna, omuzuna dokunmak, yakasndaki grnmeyen tozlar silkelemektedir.

Yzde 38 Ses tonu; Sesinizin tonundaki canllk, ses perdeniz ve konuma hznz, sylediklerinizin nasl yorumlanacan belirleyecektir.
Yksek sesle halimizi ve hatrmz soran birisi, daha sonra sesini ksarak akama bize buyur derse bu szden gelmeni pek istemiyorum anlam karrz.

Yzde 7 Sz; Setiiniz szckler oluturacanz etkinin byk bir blmn etkilemeyecektir; ancak sesin ve grsel imajlarn etkisi getikten sonra, geriye szlerin kalacan unutmayn. Bunun iin de unlara dikkat edin 1-Giyiminize dikkat edin Doktorlar, grnm ve zgvenlerini gelitiren insanlarn, daha farkl yrmeye, konumaya, hatta dnmeye baladklarna dikkat ekerler. Doru giyinin, nemli grnn karln her zaman alrsnz. Yanl bulabilirsiniz ama insanlar grnlerine gre yarglanyor. Kendinizi ne kadar iyi paketleyip sunarsanz o kadar kabul grrsnz. Grnmnz dier insanlarla yle konuur: te kendisine saygs olan nemli bir kii. Ona bu ekilde davrann. Ayrca insanlarla bir araya gelirken giyiminize zen gstermeyiiniz, o kiileri pek nemsemediinizin belirtisi olarak alglanabilir. Daha nce sizi hi grmemi ve tanmayan kiilerin bulunduu bir odaya girdiinizde, bu kiiler sizin hakknzda sadece kyafetinize bakarak u karmlarda bulunabilirler; 1- Ekonomik durumunuz 2- Eitim dzeyiniz 3- Gvenirliliiniz 4- Sosyal konumunuz 5- Kltrel temeliniz 6- Baarnz 7- Ahlaki deerler asndan yapnz Ne giydiinizle llrsnz. William THOULBY BAARILI OLMAK IIN IYI GIYIN VE IYI GRNN. Giyiminizin szcklerinizden daha ok dikkat ekmesine izin vermeyin. Ar ssl yada dikkat eken tarzda deil, geleneksel tarzda giyinin. Ama yine de asil olan sizsiniz, di grnnze taklp kalmayn. Kendinizi iyi hissederseniz, kaplar aarsnz. - zgven 2-Kendinizle bark olun: (zgven sahibi olmak)( anket 1) SEN KENDN AZZ TUTARSAN BAKALARI DA AZIZ BILIR. F.G. renciler zerinde yaplan bir aratrmada, onlara en ok yaknlan kiisel sorunlar sorulmutur. rencilerin %75 ' in en ok yakndklar sorunlarnn kendine gven eksiklii olduu ortaya kmtr. Hemen her yerde ii korku dolu veya rkek, yetersizlik ve gvensizlik duygusuyla kvranan, sahip olduu glerin farknda olmayan insanlarla karlaabilirsiniz. Sorumluluk almaktan ekinen ve nne kan frsatlardan korkan, bir ok insan grrsnz. Bunlar kararsz insanlardr; balarnda bir uursuzluun dolatn sylerler ve ilerinin hi bir zaman yolunda gitmediinden yaknrlar. Olmak istedikleri yerde olamadklarndan ikayet ederler ve kapasitelerini hi bir zaman tam olarak kullanmazlar.

Kendinize gvenin! Sahip olduunuz yeteneklere inann. Kendi gcnze inanmadka baarl ve mutlu olamazsnz. Gcnze inanr ve kendinize gvenirseniz daima baarl olursunuz. Kendinizi nasl grdnz nemlidir, nk bu bakalarnn size bak tarzna yansr. Nasl kabul grdnz konusunda, herkesten daha ok siz sorumlusunuz. Pek ok kii, bakalarnn kendisi hakknda neler dnd konusunda kafa yorar. Ancak pek az insan, dnyann bizim hakkmzdaki kanaatini, byk lde bizim kendi kanaatimize bakarak oluturduumuzu fark eder. yi bir iletiimin srr, tm durumlarda kendiniz olmanzdr. Hepinizde bu yetenek vardr. Bakalarna benzemedik diye zlerek bir saniyeyi bile boa harcamayalm. Siz, bu dnyada yeni bir eysiniz. Tpk sizin gibi kimse hibir zaman olmamtr, sonsuza dek de olmayacaktr. Bir otobs biletisinin kz bu dersi renmiti. arkc olmak istiyordu. Ama yz onun anszlyd. Byk azl arpk diliydi. New Jersey de bir gece kulbnde ilk kez halk nnde arki syledii zaman st dudan indirerek dilerini rtmeye alt. Gsterili olmaya zendi. Sonu? Kendini maskara etti baarsz oldu. Ama o gece kulbnde kz dinleyen bir adam, onun yeteneini anlad. Kendisine apak syledi: Bakn, sizi izledim. Utanyorsunuz! Kz skld ama adam devam etti: Ne olur, arpk dili olmak su mu? Gizlemeye alma. A azn. Seyirciler utanmadn grnce seni sevecekler. Cassy Daley, bu d tuttu ve dilerini unuttu. O gnden sonra yalnz seyircileri dnd. Dilerini gizlemedi, yle bir cokuyla arki syledi ki, sinemann ve radyonun yldzlar arasna girdi. imdi baka sanatlar onu taklit etmeye alyorlar. Charlie Chaplin film yapmaya ilk balad zaman ynetmeni, zamann nl bir alman komiini taklit etmesi iin srar etti. Charlie Chaplin, kendi bildii gibi oynayncaya kadar hibir yere gelemedi. Eer istediiniz biimde kabul grmemiseniz, belki de suu kendinizde aramalsnz. Bir himi gibi davranrsanz, dnyann da size ayn ekilde davranmaktan baka seenei kalmaz. Engin Noyan n bir sohbetinde anlatt : stanbul da Camiyle kar karya olan bir meyhane var. Mslmanlar sanki su iliyormu gibi korka-korka camiye girerken ; meyhaneye girenler coku iinde. Ayrca Camiden kanlar sanki aalanmlar, azarlanmlar gibiyken , meyhaneden kanlar nee iinde dardan oturup durumu seyreden camiyi ve meyhaneyi bilmeyen bir ocuk sizce nereye gitmeyi tercih eder? Her Mslman, slamiyet in gzelliini ve cokunluunu gstermelidir Siz kendinize gvenerek hareket ettiinizde bakalar da size ve sylediklerinize gven duyacaklardr. nsanlar sizin kendinize gvendiinizi nereden anlar? 1- Yrynze dikkat edin Fiziksel hareketlerimiz, zihinsel tutumlarmz ifade eder. Omuzlar dm, kamburu km yryen bir adam grseniz, onun tayamayaca kadar ar ykleri olduunu tahmin edebilirsiniz. Yrrken ar bir yk tayor gibi davranr (muhtemelen yledir de). Bir insann i dnyasna bask yapan bir ey varsa, bu muhakkak onun bedenini de aaya eker. Ba nde, gzleri yerde yryen bir adam grrseniz, ktmser duygular iinde olduunu bilirsiniz. ekingen bir insan emin olmayan, tereddtl admlarla yrr. Gven duyan bir insan, cesur admlar atar, gzleri ilerde, elde edebileceini hissettii bir hedefe doru bakar. 2- Ses tonunuz. Aslnda kendimizi her eyden ok ses tonumuzla ifade ederiz. nsanlar arasndaki en gelimi iletiim arac sestir. Ses ayn zamanda duygularnz da iletir. Kendi sesinizi dinlemeye balayn. mitsizlik mi yoksa cesaret mi ifade ediyor? Gven iinde mi konumaktasnz, yoksa mrldanyor musunuz?

u andan itibaren, kendine gven duyan bir tutum iine girmek iin aba sarf etmeye balayn. Onlar ifade etmekten korkar gibi kelimelerinizi aznzda gevelemeyin. Sesinizi karn. Duruunuza dikkat edin. Eik bir duru, yaamn ykn tanamayacak kadar ar bulduunuzu ifade eder. ne eilmi bir kafa, hayatin sizi yenilgiye uratt anlamna gelir. Banz dik tutun. Omuzlarnz kaldrn. Emin admlarla, nemli bir yere gidiyormu gibi yryn. 3-Canl ve atak olun, giriimcilik alkanlnz gelitirin :
ekingenliinizi bir kenara atn. Her zaman atlma, hazrlkl olun. Gnll olmaktan ekinmeyin. Gnll olan gze arpar. zel ilgi grr. Hepsinden nemlisi; gnll kii zel bir yetenei ve hrsnn olduunu gsterme imkan elde etmi olur. Her ne olursa olsun zel grevler iin gnll olun. Ortalktaki en nemli kii, kendini tantmada en aktif olan kiidir.

Sahaya kp oynamak lazm futbol tarihinde seyirciler arasda gol atan kmamtr. Baarnn asl srr cokudur...Tm gelimelerin altnda coku yatar. Coku olduunda baar muhakkak gelir. Cokunun yokluunda ise ancak mazeret vardr. Walter CHRYSLER Coku, zekadan daha nemlidir. Albert EINSTEIN COKULU OLUMLU VE DOST TAVIRLI OLUN Roger AILES Coku, kzamktan daha bulacdr. Kaytszlk ve cokunsuzlukta yle. Mesleiniz ve greviniz ne olursa olsun kendinizi bir satc gibi grn. ( Kendini ve davasn pazarlayan ve satan bir kii. ) Her gn, insanlara ve dier tekilatlara kendinizi satyorsunuz. Belki baarl, belki baarsz olarak. Unutmayn ki satc daima ataktr ve aktiftir. nsanlarn ilgisini ekebilmek iin, arpc ve canl olmanz gerekir. ten, evrenizden tandnz liderleri dnn; canl bir kii olma formlne uyuyorlar m, yoksa bezgin kiiler mi? Onda on i yapan kiiler canl ve aktif kiilerdir. Kenarda kalan erteleyen, pasif olan kii liderlik yapamaz. Ancak bir ey yapan, faaliyeti dnen kii kendisini izleyecek birilerini bulur. nsanlar faal kiilere gven duyarlar. Doal olarak onu ne yaptn biliyor kabul ederler. TENBELLK VE TENPERVERLK, HER TRL ZLLET VE MAHRUMYETN EN BATA GELEN SEBEBLERNDENDR. KENDN RAHAT VE RAHAVETN KUCAINA SALIVEREN L RUHLARIN, BR GN ZARUR HTYALARININ DAH, BAKALARI TARAFINDAN KARILANMASINI BEKLEME GB BR ZLLETE DAR OLACAKLARINDA PHE YOKTUR. F.G. Banda bulunduunuz messesede honutsuzluu, tembellii, durgunluu, kovun. Bunun yerine; kardelik, heyecan ve hareket koyun. COKULUYSANIZ, DURUUNUZ IYIYSE, DOSTA BIR TAVIR IINDEYSENIZ VE RAHATSANIZ, DOGRU TIPTE ENERJIYE SAHIPSINIZ DEMEKTIR. ONUN IIN COKULU, OLUMLU VE DOST TAVIRLI OLUN. Kate KEENAN 3- Rahat olun Rahat bir insan, kendisiyle kolayca iliki kurulabilen ve kendinizi onun yannda gergin hissetmediiniz insandr. Size kar davranlar nazik, fakat gayet doal olur. Siz de karnzdaki insann sizi sevmesi iin rahat bir insan olun. nsanlar sizin yannzda kendilerini gergin hissetmesin. inde ayanzn rahat ettii eski bir ayakkab gibi olun. nsanlar sizinle olunca kendilerini evlerinde gibi rahat hissetsinler. 4-Souk olmayn Souk, mesafeli ve tepkisini belli etmeyen bir insan hi bir zaman bir guruba giremez ve daima gurubun dnda kalmaya mahkumdur. Ona nasl davranacanz, onun size nasl tepki gstereceini bilmediiniz iin daima uzak durmay tercih edersiniz. 4-Etkili konumay renin

Bir toplant ya da grup iinde konuma frsat kollayn. Toplant iinde boy gstermek yeni balantlar kurmak ve yeni olaslklar oluturmak iin esiz bir frsattr tabii etkili bir konuma yapmay biliyorsanz? Your Life dergisi Yaz ileri Direktr Wilfred FUNK, binlerce baarl kadn ve erkek zerinde aratrma yaparak bir ortak payda arayna girmitir. Tm bu insanlarn ortak zelliinin, kelimeleri kullanma becerisi olduunu ortaya karmtr. Kullandnz dilin nasl olduunu hi dndnz m? Arkada gibi mi, resmi mi, souk mu; candan m? Hangi dili kullanan insanlar daha ok seviliyor ve dinleniyor? Bir konumay balatmak iin bir ok yol vardr. Espri, fkra, artc ve konuyla ilgili gereklere uygun alntlar, tarihten kaytlar, cevabi istenmeyen ancak etki uyandrmak iin sorulan sorular ve dinleyicilerin katilimi gibi... Eer zihninizde bir resim canlandrabilirseniz ve onu tarif edebilirseniz, bakalar dinler. Dinleyiciler daima szel iaretlerden ok grsel iaretlere dikkat ederler. Konuurken dinleyicilere bakin ve iten konuun. ok uzun cmleler kurmayn. Ksa, vurucu cmleler kullann. Acele etmeyin. Zaman ksa ise, hzl konumayn. Az konuun, metni ksaltn. Tekrarlamak gerekirse yava hareket edin. Dinleyici nnde bulunduunuz srada zaman kavram bozulur ve gerektiinden daha ok acele etmek zorunda olduunuzu dnebilirsiniz. NCE ANLA SONRA HAREKETE GE Bir iletiim durumuna girerken, hemen ayaga kalkip, yksek sesle konumaya balayip, dncelerinizi ortaya dkmeye kalkimayin. Bir saniye durun. Ne oldugunuzu zmseyin. Odanin havasi nasil, kalabalik keyifsiz mi, canli mi, neeli mi, beklentili mi? Insanlarin size kari tavrini anlayin, kukumu duyuyorlar, yoksa istekliler mi? Gzlerine bakn. Onlar dinleyin. Nefes al verilerini gzleyin. Rahatlar m, heyecanllar m? Nasl oturduklarna dikkat edin. Beden dilleri size ne sylyor? Sandalyelerini sizden uzaklatryorlar m, yoksa size yaklatryorlar m? nemi, yoksa arkaya m eiliyorlar? Sizden renme konusunda kaygm duyuyorlar, yoksa bir gster bana tutumu mu sergiliyorlar? Mesajn zne girmeden nce hafif bir konuma ile balayp onlar rahatlatmanz gerekiyor mu? nce anla, sonra harekete ge. nsanlarn sizin yannzda kendilerini rahat hissetmeleri ok nemlidir. Vurucu bir son mutlaka olmal. Mutluluk konumadan geer Mutluluumuz da, dnce, arzu, umut, heves veya zntlerimizi konuma yoluyla dier insanlara ifade etmemize baldr. Psikiyatristler pek ok kiinin u veya bu sebeple kendilerini ifade edemedikleri, dnce ve duygularn ilerine hapsettikler iin mutsuz olduklarn kefetmilerdir. Kendinizden deil Ondan bahsedin nsanlarn nce, sonra ve her zaman ilgilerini eken konunun kendileri olduunun farkna varn. yi konumac olma sanat, sylenecek bir sr aklca ey veya konuyla badatrlacak kahramanca deneyimler bulmakta deil, karnzdakini aabilmek ve onu konuturabilmektedir. Dier insanlar konumaya tevik edebilirseniz, adnz iyi bir konumacya kacaktr. Dahas, karnzdakini konuturabilir ve konumasn srekli klabilirseniz, konuma sresi size geldiinde onun size snmasn, sizin fikirlerinize ilgi duymasn ve kabule hazr hale gelmesini en iyi ekilde salam olursunuz. Unutmayn! Siz de bir insansnz. Sizin de hemen kendiniz hakknda konumaya balamanz doaldr. Ancak gerek udur ki; karnzdakini etkilemek isteyecekseniz,

konumanin konusunu kendi zerinizden ok karinizdakine yogunlatirirsaniz, onun gznde daha degerli olursunuz. Sizin hakkinizda ok daha olumlu dnecek ve sizi ok daha zeki bulacaktr. Geenlerde bir arkadaim, krfezde yapilan tekne yarilarini izleyebilmek iin bir baliki iskelesine ikmayi defalarca denedigini ancak baarili olamadigini anlatmiti. Her defasinda bir devriye polisi engel olmaktaydi. Orada imdiden bir kalabalik toplandi, diyordu polis ve iskeleden birileri inmeden, oraya bakalarinin ikmasina izin veremeyiz. Benle birlikte drt kiiydik, dedi arkadaim, aramizda iyi bir konumaci olmasiyla n salmi bir kadin da vardi. Talebim nc kez geri evrilince bir de ben deneyeyim dedi. Be dakika kadar grevliyle konutuktan sonra el sallayarak oraya gitmemizi, polisin bize izin verdigini iaretle bildirdi. Neler syledigini sordugumda, Vallahi iskeleye ikabilir miyiz diye sormadim, sadece onunla konumaya baladim. Gnein anlinda terleyip terlemedigini sordum ve byle bir kalabaligi dzenli tutmanin da kolay olmamasi gerektigini syledim. O bana balik tutmayi ne kadar sevdigini, o zaman ben de buraya geldigimizi ve yarilari ok grmek istedigimizi, ancak gerilerde, istinat duvarinda durdugumuz iin pek bir ey gremedigimizi anlattim. Bunun zerine. Neden iskeleye ikmiyorsunuz, oradan daha iyi grnr. Diye yanit verdi. Bu yk, bir sohbeti sizin iin yararl hale koymann srlarndan birini ok gzel anlatmaktadr. Sorular sorun Ortamn denetlenmesi, tm konumay sizin yapmanz gerektii anlamna gelmez. Gerekte, ilgin sorular sormay renirseniz, hem tartlan konular denetleyebilirsiniz hem de ayn zaman da dinleyiciyi aarak, sizinle iletiim kurmasna olanak vermi olursunuz. Bakalarinin ilgisini ekecek sorular sorun. Neden? Nerede? Nasil? Gibi. Ve sohbeti karinizdakinin ilgi alani iinde gtrmeye devam edin. Eer memlekette 10 dnmlk bir yerim var derse. Benim de var, hem de 200 dnm stne de bir tesis kuruyorum demek yerine; yle mi, tam olarak nerede? Neler yetitiriyorsunuz? Deyin. Ben de teknii Ben de tekniini kullann kendinizle ilgi konumaya katmann en uygun zaman, karnzdakine onun sylediiyle balant kurabilecek ve aranzda bir ba oluturacak bir ey anlatmanzdr. Ben bir iftlikte bydm derse ve siz de Ben de deyip, kendi iftlik anlarnzdan biraz bahsederseniz bu onun kendisini daha nemli hissetmesini salayacaktr. Karinizdakiyle bir bag oluturacak ekilde kendinizle ilgili bir hususu konumanin O kiiyi onurlandirmasinin nedeni udur: Bylelikle siz aslinda Ben de yleyim, Ben de bundan holanirim,Ben de buna inanirim, Ben de biraz senin gibiyim, demi olursunuz. Siz veya gemi deneyimleriniz hakkinda sizin karinizdakiyle benzerlik gsterdiginiz her durum, onun otomatik olarak sizi begenmesini saglayacaktir. Bizimle ayn fikirde olan insanlar beeniriz. Bizimle ayn fikri paylamayanlardan holanmayz. Bizimle ayn fikirde olan her insan bizim kendi deerimizi ve kendimize verdiimiz nemi dorular. Bizimle ayn kanaati paylamayan her insan, kendi kendimize bitiimiz deere kar tehdit oluturur. Ksacas, karnzdakine hak verdiinizde, onun kendisini daha ok sevmesine katkda bulunmu olursunuz. Baka insanlarla bag kurmak istediginizde, ikinizin de hemfikir oldugunuz noktalardan balayin. Bu ortak bir zemin aramak demektir. Karinizdakiyle ayni gr paylamadiginizdan emin oldugunuz durumlarda dahi, her zaman ayni grte oldugunuz noktalar aramalisiniz. Ortak bir zemin oluturdugunuzda, ayni grte olmadiginiz hususlarda dahi bir araya gelmenin ok daha kolay oldugunu greceksiniz.

Hissetmek, hissettim, buldum yntemi Bazen ortak ilgilerini bulsanz bile, iletiim srecinde engellerle karlaabilirsiniz. Ba kurmay denediiniz insanlarn sizin yaklamnza kar ekimser durduunu kefederseniz, onlar duygusal alanda karlamaya aln. Bunu yapmann mkemmel bir yolu, onlarn size karlk vermesi iin hissetmek, hissettim, buldum yntemi kullanmaktr. lk olarak ne hissettiklerini sezmeye aln, bu duygular onaylayp geerli kln. Gemite sizde benzer duygular hissettiyseniz, eskiden hissettiklerinizi onlarla paylan. Son olarak bu duygular yenmenize yardm etmesi iin ne bulduunuzu onlara aktarn. Ne zaman bakalaryla ortak noktalar bulmay dzenli bir alkanlk haline getirirseniz, herkesle konuabileceinizi ve durduu yerde onlarla buluabileceinizi grrsnz. e. maj nedir ne deildir? f. Olumlu ve olumsuz mesajlar - Kabul,Onay, Deer bilme NSANLARI ETKLEMEDE L FORML
Sizi sevmedikleri iin dier insanlar sulamaya kalkmayn. Nedeni kendinizde arayn. Sizden kaynaklanan aksakl bulun ve dzeltin. nsanlarn sizi sevmeleri iin uymanz gereken kurallar zor ve etrefilli deildir. Basit ve uygulanabilir kurallardr.

nsanlar sineklerin bala duyduklar alk gibi baz eylere alk duyarlar. Amerikann tannm eitim bilimcisi John Dewey insann en derin isteinin, deer ve nem sahibi olma istei olduunu syler. Kabul-Onay ve Deerinin bakalarnca bilinmesi nsann iini kemiren alklarn, susuzluklarn en iddetlisidir. nsanlarn bu aln ve susuzluunu tatmin etmeyi bilen ok ender insanlar, bakalarn avularnn iinde tutarlar. nsanlarn gvenini kazanmann ve uyum oluturmann bir yolu; insanlara deer vermek ve onlar btnyle kabul etmektir. Onlar btnyle kabul, onlar eletirmeyeceimiz ya da teslim olmak anlamna gelmez. Onlarn dnyasna varlna kiiliine sayg duymak, bunu gerekten szle davranla gstermek ve bununda sreklilik tamas gerekir.
nsanlar en son moda elbise giymeye, en yeni otomobili kullanmaya, ocuklarndan vnerek sz etmeye sevk eden, bu duygu ve isteklerdir.

Yazarlara lmez yaptlarn yazdran, Bill Gates, Rockefeller, Ko ve Sabanclar zengin olmaya tevik eden neden de ayndr. Bir takm delikanllar gangster olmaya ynelten de bu duygu ve isteklerden baka bir ey deildir. Eer size deer verir ve sizi yceltirsem beni daha ok sever ve yaptklarm onaylarsnz. Hatta size deer verdiim iin bana minnettar kalrsnz. Bir insann kendisini deersiz hissetmesine neden olursanz, ok byk bir kntye uramasna yol aarsnz. Bir insana yaplan kaba davranlar, onun benlik duygusunun incinmesine ve kendini deersiz hissetmesine neden olur. Eer bu davran durumunu (Kabul-Onay ve Deerinin bakalarnca bilinmesi) hayatmzda uygulayabilirsek hayatta neleri elde edebileceimize aarz. 1-KABUL Kabul, bir vitamindir. Hepimiz, olduumuz gibi kabul edilmeye alk duyarz. Birlikte olduumuzda geveyebileceimiz birini isteriz. Pek azmz genel olarak d dnyayla ilikilerimizde tamamen kendimiz olma cesaretini gsteririz. Ancak yanndayken kendimiz

olabileceimiz, birlikteyken kendimiz olmay gze alabileceimiz birini isteriz, zira onun bizi kabul edeceini biliriz. Gariptir, bakalarn kabul eden ve onlar olduklari gibi begenenler, bakalarinin davranilarini iyi ynde degitirmede en baarili olanlardir. Baka insanlarin nasil davranmalari gerektigi zerine kati kiisel kurallar oluturmayiniz. Karinizdakine kendi olma hakkn tanynz. Biraz tuhaf bir insansa, brakn yle olsun. Sizin her yaptnz yapmasn ve her beendiinizi beenmesini beklemeyiniz. Sizin yannzdayken rahatlamasn salayn. Bir psikologun ifade ettii gibi, Hi kimse, bir dierini yeniden biimlendirme kudretine sahip deildir ancak, karnzdakini olduu gibi beenmekle, ona kendisini deitirme gcn vermi olursunuz. Psikanalistler insanlarn daha iyi olmalarna nasl yardm ederler? Hasta kendisini olduu gibi kabul edecek birisini bulmutur. Yaamnda ilk kez; korkularn, utand eyleri aa karr ve doktor da aknlk, dehet ve ahlaki yarglama gstermeksizin dinler. Tm utan verici zelliklerine ve kusurlarna ramen onu kabul eden bir insan olu bulduu iin, kendisini kabul edilebilir grr ve yeniden daha iyi bir yaama doru yoluna devam eder. Bir psikanalistin dedii gibi:Eer insanlar kabul konusunu gerekten uygulasa, ok ksa srede iimizden oluruz. Herkesin aln duyduu birinci sihirli ey kabuldr. Tm dnyaya kar duran, insanlarn en acmasz dahi, kendisinin kabul grmesine gereksinim duyar. rnein; Hitler etrafna kendisini beenmekte olan insanlardan ufak bir gurup toplar ve her gittii yere onlar da beraberinde gtrrd. Genlik eteleri; toplumun baka kesimlerince yada ailelerince kabul grmeyen bu ocuklarin, ete yelerince kabul grerek biraz kiisel nem, biraz da ait olma duygusu kazanmalari sonucu ortaya ikmaktadir. nsanlar olduklar gibi kabul ederseniz onlar sizden u be mesaj alm olurlar: 1-Ben varm. 2-Ben doalm 3-Seviliyorum 4-Deerliim. 5-Gvenebilirim. Eer olduklar gibi kabul etmezseniz bunlarn tersini alglarlar. 1-Ben yokum 2-Ben doal deilim. 3-Sevilmiyorum. 4-Deerli deilim. 5-Gvenemem. nsanlar olduklar gibi kabul edin. Kendileri olmalarna izin verin. Sizin kendisini beenmeniz iin kusursuz olmasnda srarc olmayn. nandnz dorular yaamas adna ona bask ve diretme uygulamayn. Aynn yapmasn beklemeyin. Her eyden nemlisi kabul konusunda pazarla girmeyin. Asla yle demeyin Bunu veya unu yaparsan veya bana uyacak biimde baz ynlerini deitirirsen, sana kabul gsteririm. Bu gstermemiz gereken ilgi ve sevgiyi baz artlara balamaktr. Ailelerin ou maalesef bunun ocuk zerindeki etkisini grememekte ve koullu sevgi gstermektedir. Mesela: Taktir alrsan benim olumsun. Ben tembel ocuk istemem. imariklik yapma yoksa annen olmam. Ayrca kyaslama da kabul edilmemenin gstergesidir. Kyaslanan kii deersiz olduunu, varlndan memnuniyet duyulmadn ve sevilmediini hisseder.

Ali kadar kafan almyor. ( Ali gibi olmadm iin beni sevmiyorlar.) 2-ONAY Herkesin aln duyduu ikinci sihirli ey, onaydr. Kabul, genelde olumsuzdur. Dier insan hatalar ve kabahatleriyle kabul edip yine arkadalmz vermedir. Ancak onay, daha olumludur. Onayladmz kiinin hatalarna hogr gstermenin tesinde, onda sevebileceimiz olumlu bir eyler bulmadr. Karnzdakinde her zaman onaylayacanz ve her zaman onaylamayacanz baz eyler bulabilirsiniz. Bu ne aradiginiza baglidir. Olumsuz kiilikler iimizdeki en kt yanlari bulup ikarir, zira hep kusurlu yanlarimizi ararlar. Olumlu kiilikler onaylayacaklari bir ey bulup ikararak iimizdeki iyiyi ortaya koyar. Onlarin onayinda, tipki gn iigindaki gibi geveriz; bu duygu o denli hotur ki, yeniden onaylanmak ve bu hissi tekrar yaamak iin baka zellikler gelitirmek zere alimaya balariz. Bir ocuk psikologu kendisine slah olmas mmkn deil diye getirilen bir ocuktan bahsediyor: ocuun denetlenemez olduu syleniyordu. ine kapankt; ilk zamanlar konumad bile. Ele gelir hibir tutar yan yokmu gibi grnyordu. ocuk oymaclk yapmaktan holanyor ve bunu iyi yapyordu. Evde mobilyalar oymu ve bu yzden ceza grmt. Ona birka oyma ba ile yumuak ahaptan oluan bir oymaclk takm satn aldm. Yaptklarn inceleyerek Biliyor musun? dedim, imdiye kadar tandm ocuklarn iinde oymacl en iyi yapan sensin. Ksa srede onaylayacak baka eylerde kefettim ve gnn birinde, bir ey sylenmesine zaman brakmadan kendi odasn toplayarak herkesi artt. Ona bunu neden yaptn sorduumda Bunun sizin hounuza gideceini dndm. dedi Dier insann onaylayacanz bir ynn arayn. Bu kk ey nemsiz bir ey olabilir. Ancak dier kii, bu hususu onayladnz bilsin; bylelikle gerekten onaylayacanz eyler ortaya kmaya balayacaktr. Karnzdaki kii sizin gerek onaynzn tadna vardnda, baka eyler iin de onay alabilmek iin davranlarn deitirmeye balayacaktr. 3-DEER BLME NSANLAR NEZDNDEK YERN, ONLARIN SENN NEZDNDEK YERLER KADARDIR. F.G. Bir baka temel alk, kiinin deerinin bilinmesine duyulan alktr. Deer bilme, deerini arttrma demektir. Deerini bilmemenin, yani derini drmenin tersidir. Bir insana deer verdiinizde, gerekte onu daha deerli ve daha baarl klarsnz. Her zaman deerimizi azaltacak deil arttracak insanlar ararz. Dier insanlarn, kendilerine deer verdiinizi bilmelerini salayn. Karnzdakilere, sizin iin nemliymi gibi davrann. ONLARA DEER VERDNZ GSTERN: nsanlarn kendilerini nemli bulmalarn salamalsnz. Bunu nasl yapacaksnz? YNTEM: 1- Dier insanlarn nemli olduunu dnn nsanlar ok nemli kiiler , nemli kiiler , nemsiz kiiler diye snflandrmak iin zaman ve enerji harcamayn, istisnasz ister p olsun, ister bir irketin genel mdr ; sizin iin herkes nemli olmaldr. Bir insana ikinci snf muamele yapmak, size birinci snf sonular kazandrmaz. Karinizdaki insana da nemli olmadigi hissini asla ve asla uyandirmayin. nk her insan ; Afrikada da olsa, Amerikada da yaasa, cahil de olsa, zeki-fakir de olsa, zengin de olsa, gen de olsa, yali da nemli oldugunuhissetmek ister. Degerli insanlar olduklarini onlara hissettirin ve bunu samimiyetle yapin. Onlara tavir ve davranilarinizla sen benim iin degerlisin mesaji verin .O zaman insanlarin sizin iin ok ey yaptigini greceksiniz. Karnzdakinin aslnda nemli bir adam olmadn iinizde duyarsanz, sizin yannzda onun kendisini nemli hissetmesi olanakszdr. Dier insanlarn sizin iin ne

denli nemli olduklarn bir dnn. Einiz, ocuklarnz, amiriniz, alanlarnz, mterileriniz. Kendi zihninizde onlarn deerini vurgulayn. Kainata baktmz zaman; sonuta yer yznde insanlar kadar nemli olan baka ne vardr? NSANLARA DAVRANMA BMMZ KUKUSUZ ONLAR HAKKINDAK DNCELERMZE BALIDIR. NSANLAR HAKKINDAK HSLERMZ, FKRLERMZE VE ONLAR HAKKINDAK BLGLERMZE BALIDIR. MEVKYLE DEL NSANLARLA KONUUN. 2- Dier insanlar fark edin (nemseyin) Sadece sizin iin nemli olan eyleri fark ettiginizi hi dndnz m? Bu nedenle, birisi bizi fark ederse bize kari byk iltifatta bulunmu olur. Bize nemimizi kabul ettigini gstermektedir. Bu durum, moralimizi byk lde ykseltir. Biz de daha dost, daha uyumlu olur ve daha ok aliiriz. Dikkat ettiyseniz kk ocuklar dayanlmaz bir fark edilme arzusu duyar. Bak anne, bak! ve baba , gel de bana bak! tm ana-babalara aina cmlelerdir. Ancak ocuklar fark edilmeyi genellikle daha dolambal yollarla ararlar. Yemek yemeyi reddetme, kafasn duvara vurma, bir eyleri krp-dkme gibi Elerin de en sik ikayet ettikleri konunu fark edilmemektir. Pek ok koca, einin yeni elbisesini yada sa modelini fark etmediginde neden kirildigini anlayamaz. Ama bu davranii; kadina gre kocasinin onu dikkate degecek kadar nemli bulmadigi anlamini tair. 3- nsanlara byklk taslamayn GURUR, KENDN BULAMAMI KK NSANLARA AT BR BOLUKTUR. F.G. BYKLERDE BYKLN ARET KK GRNMEK, KKLERDE KKLN ARET BYK GRNMEKTR. F.G. Genellikle, kendi nemimizle bakasn etkileme konusunda o denli istekli oluruz ki, o insan kendini klm hisseder ve bylece kendimizi yceltmi oluruz. Kendinizi beenmi ve stn gren bir insan olmayn. Karnzdaki insana hereyi kendinizin bildii imajn vermeyin. Doal ve alak gnll olun. Karinizdaki kiide iyi bir izlenim brakmak istiyorsaniz en etkili yntem. Onun sizi etkilediini bilmesini salamaktr. Eer bunu salayabilir seniz, O da sizi tand insanlar arasnda en akll, en cana yakn insanlardan biri olarak grecektir. nsanlara deerini hissettirebilecein frsatlar karma J . H. BROWN. Pek ok aratirmanin sonularini inceleyen J. C. Staehle alianlar arasinda huzursuzluk oluturan ana nedenleri nem sirasina gre yle siralamaktadir. 1- Yaplan tavsiyelerin dikkate alnmamas. 2- ikayetlerin dikkate alinmamasi 3- Yreklendirme eksiklii. 4- Dier kiilerin nnde eletirilme. 5- Fikirlerinin sorulmamas 6- Baarilari hakkinda bilgi verilmemesi. (Insanlar, baari durumlarini bilirlerse kendilerini daha iyi hissederler ve daha iyisini yapmaya tevik edilmi olurlar.) 7- Adam kayrma.

Dikkat edilirse; bu saylanlarn her birinde, alann neminin anlalmamas yatmaktadr. Yaplan ie deer vermemek, senin iin ok nemli deil demektir. alanlarn ikayetlerine kulak asmamak, sen o kadar deersizsin ki; ikayetlerin hibir anlam tamyor demektir. Sadece insanlara deer verdiinizde, onlarla ba kurup liderlik yapabilirsiniz. Jim DORNAN - Umursamama - Reddetme g. letiimde on iki yaygn problem 1- Dinleyicilerle daha balangta iyi iliki oluturulmamtr. 2- Beden hareketleri kat ve canszdr. 3- Konu, dinleyicilerin duygular gz nne alnmadan zihinsel olarak sunulur. 4- Konumac baarszlk korkusu nedeniyle rahatsz grnr. 5- Gz temas ve yz ifadesi yetersiz kullanlr. 6- Mizah eksiktir. 7- Uygun hazrlk yapmad iin, konumacnn aktarmak istedikleri ak deildir. 8- Etki yaratmak iin sessizlik kullanlmaz, 9- Elverisiz ses niteliinin, konuma hznn ve iddetinin sonucu olarak enerji dktr. 10- Dil ve malzeme skcdr. 11-Dinleyicilerle aranzda derin kkl ve yaygn gr ayrl varsa. (nyarg) 12- Gven yoksa h. T.V. nin deitirdii iletiim kurallar TELEVZYON LETM KURALLARINI DETRD 1- Artk modern bir iletiimci -rahat, iten, canl, hzl ve elenceli- olmak zorundadr. 2- Sabrsz bir toplum yapt. Grnz hemen belirtmeli ve ilgin olmalsnz 3- Eer bir resmi zihninizde grebilirseniz ve tanmlayabilirseniz, dierleri de sizi izler. Kafanzdaki resmi grn ve syleyin. i. yi bir iletiimci olmak iin 14 yntem 1- Glmse BR TEBESSMLE DAH OLSA, KARDEN SEVNDRMEY HMAL ETME. F.G. GLER BR YZ NSANLARI SZE DORU EKER. Glmseme karinizdaki insani fark ettiginizin ve ona saygi duydugunuzun gstergesidir. Onun iin evrenizdeki insanlara glck dagitin. Tebessm ederken endieli ve sinirli olmak neredeyse olanaksizdir. Glmseme rahatlaticidir. Glmseme kendine gveni gsterir. Bildiiniz tanlmas kolay kiiler dnrseniz, istisnasz hepsinin byk tebessmcler olduunu grrsnz. Gerek ve candan bir tebessm, neredeyse dier insanlarda dosta duygulara yol aan bir sihirli dme ilevi grr. ten gelen bir tebessm baz mesajlar iletir; Senden holandm-sana dostlukla yaklayorum ayn zamanda beni beeneceini sanyorum der. Glmsemenin ifade ettii dier nemli ey sen glmsenmeye deersin dir.

Tebessm ettiiniz kii de bize tebessmle karlk verir. Glmser, nk bizim glmsememiz onun kendisini glmsenmeyi hak etmi duygusu hissetmesine yol aar. Yani; kalabaln arasnda Onu semiizdir, ayrt etmi ve zel davranmzdr. Glmsemenin arkadalik getirmesi iin onun yrekten gelmesi gerekir. Dudaklardan teye geemeyen glmseme bir ie yaramaz. Unutmayin; karinizdakini etkileyen, sahte glckler degil, onun hakkindaki gerek duygularinizdir. GLMSEME NCE BEYNDEDR, SONRA YZDE. Roger AILES Aynada altrma yapn. Gerek glmsemeyi grr grmez tanrsnz. Aynanz glmsemenizin gerek mi, sahtemi olduunu syleyecektir. Glmseme hareketlerini uygulamakla ayn zamanda glmseme alkanl ve daha fazla glmseme istei edineceksiniz. nsanlarn ksa srede size daha ok sndklarn daha dosta tavrlar sergilediklerini greceksiniz. Hareketlerimiz duygularmz, duygularmzn hareketlerimizi belirledii kadar belirler. Herkes sahtesiyle gerek bir glmsemeyi ayrt edebilir. Gerek bir glmsemeyi grene dek aynann banda egzersiz yapmay srdrn. Pek ok kii, gerek glmsemenin kendisine nasl duygu yaattn tatmamtr. Birisinden bir ey isteyip glmserseniz, o kii onu yerine getirmek iin kendisini adeta zorunlu hissedecektir. Dier insan sndrmak iin, tebessmn sihrini kullann. Tebessmn gcn dar kp lebilirsiniz. kn ve ktnzda onun gcn kendi gzlerinizle grn. Gler yz altn anahtardr. Thomas Babington MACAULAY. Bol bol glmse. Hem maliyeti sfrdr. Hem de bedeline paha biilemez. H . Jocson BROWN. 2- lgi gster HER SEVYEDE NSANIN BR KRAM VE LG BEKLENTS VARDIR. F.G. Sevgi ve ilginin gc dnyay yerinden oynatabilir. James Autry Bir kiiye ne kadar ilgi gsterirseniz size ok ey verir. Karnzdaki kiiye ne dndnz hareketlerinizle gstermelisiniz. lgi grmek herkesin houna gider. MESELA : 1- Ziyarete gelenleri ayakta karlayn. Hemen gremeyecekseniz geldiinden haberdar olduunuzu ve en ksa srede kendisini greceinizi bildirin. 2- Karlatnz insanlara daima hatr sorun ve size sorulduunda mukabelede bulunun. 3- Bir ihtiyacn olup olmadn sorun, yardma hazr olduunuzu gsterin. 4-Olananz varsa insanlar bekletmeyin. Bir randevuya zamannda gitmek gibi ufak nezaketleri hafife almaynz. bu ufak eylere dayanarak karmzdakinin nemini belirtmi oluruz. 5-nsanlara zel muamele gsterin. Dnyada bir insan iin en gurur krc, en ypratc eylerden biri sradan muamelesi grmektir. 6-Cokuyla selamlayn. Selam verirken karnzdakiler tavrlarnzdan ve ses tonunuzdan sevincinizi anlamaldr. Beni ne kadar ok seviyor. demeliler. RESULULLAH (A. S.) BZE SELAMI YAYGINLATIRMAMIZI( TANIDIK, TANIMADIK HERKESE SELAM VERMEMZ) EMRETT. Ebu mame 3- lgilerine deer ver yi bir ynetici olmak istiyorsanz; yannzda alan insanlarn deer verdikleri konular ve bunlar tatmin etmeyi bilmelisiniz. Bunlar salayamazsanz; o kiiyi kaybede bilir yada iinden zevk almamasna neden olursunuz.

Mesleklerini, zevklerini, meraklarn tanyn ve kendilerine onlardan bahsedin. Bu durum onlarn houna gider. Bu ilkeyi yerine getirebilmek iin ilgi alanlarnz geniletin. Farkl mesleklerden ve evrelerden gelen insanlarla ortak noktalar bulabilmeniz iin ok eitli bilgi ve kltr birikimine sahip olmanz gerekir. Bunun iin farkl sahalarda yazlm kitaplar okuyun, deiik kltrleri inceleyin. Size uyan ve uymayan insanlarn davranlarn, yaam tarzlarn gzlemleyin. Eer bunlar yaparsanz; greceksiniz, her eit insanla konuabilecek ok eyiniz olacak. Etkilemek istediiniz insanlarn ilgilendikleri eyleri dnmek, her durum iin kullanlabilen en mkemmel dnce ilkesidir. David J. SCHWARTZ Bir insana ilgili olduu konu hakknda soru sorduunuz zaman onu can evinden yakalam olursunuz. Herbert N. CASSON 4- Onlar bekletme Bir yere zamannda gelmemeniz, sizi bekleyenleri pek nemsemediinize bir iaret olarak alglanabilir. Dakik insanlar ilgili ve merakl olduklar izlenimlerini brakrlar. Israrla ge kalanlar ise, konuulmas gereken konunun pek de nemli olmad izlenimini verebilirler. Btn bu davranlarn verecei mesaj, nsanlar ciddiye almayp onlar dnmediiniz izlenimidir. Ya da onlarn dncelerini ve salayacaklar umursamadnzdr. BR RANDEVUYA ZAMANINDA GTMEK GB UFAK NEZAKETLER HAFFE ALMAYINIZ. BU UFAK EYLERE DAYANARAK KARIMIZDAKNN NEMN BELRTM OLURUZ. 5- simleriyle hitap et simleri unutmamay ren, bu konuda baarszlk ilginin yeterli olmadn gsterir. LYNDON JOHN. nsanlar adlarnn hatrlanmasndan -kendilerine deer verdiinizi dndkleri iinholanrlar, smi doru telaffuz edin, doru yazn. Eer bir kiinin adn hatal telaffuz eder veya yazarsanz, karnzdaki kii onun nemsiz birisi olduuna inandnz dnecektir. yi tanmadnz kiilerle konuurken, adnn nne srekli gerekli sfatlar koymay unutmayn. Bu kk sfatlar insann kendisini nemli hissetmesinde inanlmaz yardmc olur. ( bay, bey efendi, bayan, kk hanm, hanm efendi,ablacm, v.s.) Rivayete gre; Kartacal Komutan ANBAL, ordusundaki btn askerlerin isimlerini tek-tek bilirmi. Eer byleyse askerleriyle arasndaki iletiim ban gl klm ve dolaysyla da onlar istedii gibi ynetmitir. 6- Konu - konutur ve dinle Herkes kendini dinleyecek adam arar. H . N . CASSON Bakalarnn anlattklarna ilgi gstermediginiz her durumda, kendilerine deger vermediginiz mesajini gndermi olursunuz. Ama sylediklerine kulak verdiginizde onlara saygi gsterdiginiz, onlari umursadiginiz anlailir. Birini dinlemek ona gsterdiginiz en st dzeyde saygidir. Filozof Poul Tillich in dedii gibi; Sevginin ilk grevi dinlemektir.

Sabrla dinleyerek ona yle diyebilirsiniz. Sen, dinlemeye deersin. Onun kendisine duyduu deeri arttrm olursunuz. Zira her insan sylemeye deer bir eyi olduunu dnmekten holanr. 7- Takdir ve tevik et ltifat bir fincan kahveye benzer. Gnl alr. DAVD J . SCHWARTZ nsan doasnn en derin ilkesi taktir edilmeye duyulan itahtr. WLLAM JAMES Her insan iltifattan holanir. LINKOLN vg sayesinde gsz bir bedeni gl bir hale, korku dolu bir yrei bara ve gvene, harap olmu sinirleri dengeye ve gce, kt giden ileri zenginlie ve baarya, talebi ve yetersizlii tedarie ve destee gtrebilirsiniz. Charles FLLMORE nsanlar sizden eletiri isterler; ama tek duymak istedikleri vgdr. Somerset MAUGHAM Konumu ne kadar yksek olursa olsun, eletirilmek yerine onayland zaman daha iyi almayan ve daha fazla aba harcamayan bir insana rastlamadm henz. Charles Schwab Hepimiz iten takdiri zleriz. ten bir dille vlmekten holaniriz. Ama bununla pek eder karilairiz. Oysa vg mucizevi bir gtr. vgden aldmz evk, aldatmaca deildir. Sadece sizin hayal ettiiniz bir durumda deildir. Bilim tarafndan henz anlalamam bir nedenle, gerek fiziksel enerji aa karmaktadr. New Jersey deki Vineland Eitim okulunda psikolog Dr. Henry H.GODDARD ergograf olarak adlandrd bir aygt kullanarak yorgunluk lerdi. Yorulmu ocuklar bir miktar vg ve takdire tabi tutulduklarnda, ergograf enerjide ani bir srama gsterdi. ocuklar eletirildii ve cesaretsizlie itildiinde ergograf da fiziksel enerjilerinin birden bire dtn haber verir. Yani bilim vgnn gcn aklayamasa da onu lebilmektedir. yaamnda vgnn gcnden bahsederken Charles G. NCHOLS, eskiden bakan olduu Ulusal Kuru zm reticileri Birlii tarafndan yrtlen lke apndaki bir anketten sz etmiti. Binlerce alan ve i verenden, alanlar iin nemli olduunu dndkleri etmenleri nem srasna gre sralamalar istenmiti. alanlarn kendi listesinde byk lde birinci srada yer alan etmen iin beenilmesiydi. Patronlar ayn hususu yedinci sraya koymutu. Aka grld gibi pek azmz, bir alann yapt iin beenilmesinin, ona iyi yaplm bir i iin vg ve takdir etmenin ne derece nemli olduunun farkndayz. nsanlar her yerde evde, ite, okulda, fabrikada vg ve takdir edilmeye alk duyar. Onlara aln ekmekte olduklar eyi verdiimizde, bizim de onlardan istediklerimizi, beceri olsun, i gc olsun, fikirler, ibirlii, her ne olursa olsun bize vermede bize cmert davranmalar ok daha olasdr. nsanlarn beenilecek, taktir edilecek ynlerini bulun, kendilerine bunlar belli ederek iltifatta bulunun. Yaptklar her olumlu atlm kutlayn. htiyalar olan eyleri vermeyi deneyin nsanlar takdir edilen eyleri gerekletirirler. Kiilere herkes iinde iltifat edin ama eletirinizi yalniz oldugunuz bir zamanda yapmayi tercih edin. ltifat, bir fincan kahveye benzer. Gnlleri alr, ii str. ltifatn deeri iltifatn miktarna, trne, yerine, zamanna, slubuna ve iltifat edilen kiiye baldr.

ltifatnzn baarnza katkda bulunmasn istiyorsanz, hak eden kimseden iltifatnz esirgemeyin. nk btn insanlar vlmek, iltifat edilmek, fark edilmek, sevilmek, saylmak ve saygnlamak iin alrlar. Kendilerini iyi hisseden insanlar iyi iler yaparlar. Onlar cesaretlendirin, onlar motive edin eer byle yaparsanz; 1- nsanlarla aranzda kpr kurulur. 2- nsanlarn kendilerine gvenleri ve kendilerine verdikleri deer artar. Cesaret vermek insanlarn zayflklarn grmezlikten gelip, gl yanlarn ortaya karmaktr. nsanlara ne kadar deerli olduklarn ve her eyi baarabileceklerini syleyin muhtemelen yapacaklardr. Yllar nce insanlarn acya dayanklln lmeyi amalayan bir deney yaplm; Psikologlar bir insann ii buz dolu bir kovaya ayaklarn plak olarak sokmalarn istemiler ve ne kadar dayanabildiklerini lmler. Sadece bir faktrn baz insanlarn dierlerinden iki kat daha fazla dayanabilmelerini saladn grmler. Bu faktrn ne olduunu biliyor musunuz.? CESARET. Yannda kendine cesaret veren biri olan denekler, dierlerine oranla acya daha fazla katlanmlar. BR NSAN KENDSNE CESARET VERLDN HSSETTNDE , OLANAKSIZ EYLERE BLE KATLANABLR VE NANILMAZ GLKLER YENEBLR. Bundan sonra her gn bir insana sahici, candan bir vgde bulunun. Bunu einiz, ocugunuz, amiriniz, mteriniz veya elamaniniz zerinde deneyin ve karinizdakinin derhal canlandigini gzlemleyin. Ayni kiinin daha dosta ve daha i birligine yatkin bir hale geldigini greceksiniz. Amerikan Endstrisi samimi vgnn ve gerek takdirin sadece alanlarn kendilerini daha iyi hissetmelerini deil, bunun yan sra daha ok i ortaya koymalarn saladn kantlamtr. Teekkr ederim demenin alti kurali. Teekkr ederim sz, dogru kullanilirsa, insan ilikilerinde sihirli kelimeler olabilir. Aagidaki alti kurali ezberleyin. Bunlar denenmi ve kanitlanmitir. 1-Teekkr iten olmalidir. Demek istediiniz ekilde ifade edin. Sylerken duygu ve canllk katn. Rutin deil, zel bir sz gibi gelsin kulaa. 2-Mrldanarak deil, aka syleyin. Tam olarak aznzdan kmal. Karnzdakinin ona teekkr etmek istediinizi bilmesinden utan duyuyormu gibi davranmayn. 3-nsanlara isimleriyle teekkr edin. Teekkr ettiginiz kiinin ismini kullanarak kiiselletirin. Bir gurupta teekkr edilecek birka kii varsa, sadece herkese teekkrler demeyin, onlarin isimlerini telaffuz edin. 4-Teekkr etmekte oldugunuz kiiye dogru bakin. Bir insan teekkr edilmeye degerse, bakilmaya ve fark edilmeye de degerdir. 5-nsanlara teekkr etme zerine aln. Bilinli olarak ve kasten insanlara teekkr edebileceginiz eyler arayin. Bunun akliniza gelmesini beklemeyin. Bir alikanlik haline gelinceye kadar yapin. 6-nsanlara en beklemedikleri anlarda teekkr edin. Teekkr ederim sz, karinizdakinin en beklemedigi veya muhakkak hak ettigini dnemedigi bir anda daha etkili olur. Taktir ederken; 1-Taktiri hemen yapn. 2-Kesin bir dille taktir edin.

3-Neyi, niin, hangi ynden beendiinizi anlatn. En iyi sonu, karnzdaki hangi hususta vg aldn tam olarak bilirse alnr. 4-Kiiden daha ok davranii vn, ne veya kim oldugu iin degil. Davran vmek, onu yapan kiinin daha ok gayret gstermesiyle sonulanr. Unutmayn, vg, neye hedeflenmekteyse onu oaltma ve arttrma eilimindedir. Birisini ile ilgili olarak verseniz, daha ok i yapacaktr. Davran konusunda verseniz, davran daha iyi olacaktr. Ancak yalnzca kii olarak verseniz, sadece egoizmini ve kendini beenmiliini arttrrsnz. Doru: (sekreterine) Son zamanlardaki yazlarnz gerekten kusursuz. Yanl: (sekreterine) Siz iyi bir elemansnz. 5-ltifat ederken olabildiince samimi olmaya aln - grnmeye deil. Yaltaklanma kolay anlailir ve size de karnzdakine de bir fayda salamaz. Byk bir ey seip iten olmamaktansa, kk bir ey seerek birine vgde bulunmak ve bunu iten yapmak ok daha iyidir. 8- Krc sz ve davrantan kan, ykc tenkitte bulunma KIYAMET GN, ALLAH NDNDE MAKAMCA NSANLARIN EN KTS; DL VE DAVRANILARININ KABALIINDAN KAINARAK NSANLARIN KENDSN TERKETT KMSEDR. H.z. MUHAMMET. KENDS ATEE HARAM EDLEN VE KENDSNE DE ATEN HARAM KILINDII KMSEY SZE HABER VEREYM M? ATE, HALKA HER YAKIN OLANA, YUMUAK HUYLU VE NSANLARA KOLAYLIK GSTERENE HARAM KILINMITIR. H.z. MUHAMMET. BR KMSE YUMUAK DAVRANMAKTAN MAHRUM SE HAYRIN TAMAMINDAN MAHRUMDUR. H.z. MUHAMMET YUMUAKLIK VE TATLILIK BIR EYE GIRDIMI ONU MUTLAKA TEZYIN EDER, BIR EYDEN IKARILDIMI ONU MUTLAKA KUSURLU KILAR. H.z. MUHAMMET YUMUAK KONU KI, KALPLERIN KAPILARI AILSIN. F.G. GNLLERN ANAHTARI YUMUAK HUY VE YUMUAK KELMELERDR. F.G. Sen kaba, hiddetli ve iddetli olursan iin yrmez. Insanlara yumuaklikla muamele et, yoksa onlari kirpi gibi dikenli bulursun. MEVLANA Tamimiyle doru olsa da set sz insan yaralar. SOPHOKLES Byk adam, kklere kari davraniiyla byklgn gsterir. CARLYLE Tenkidin amac bir hatann-eksikliin karmzdaki kiiye kabul ettirilmesidir. Tenkit etmeyin. nk tenkit; insan savunma vaziyeti almaya kendini hakl gstermek iin uramaya sevk ettiinden, zararldr. Hatta tehlikelidir. nk insann hayatta en ok kymet verdii izzet-i nefsine(onuruna) dokunur, hiddetini krkler. nsanlar hata yaptklarnda, hatasn yzne arpmayn. Onu toplum iinde kesinlikle mahcup etmeyin. Hatalarn dzelteyim derken bir hata da siz yapm olursunuz. Onu sindirerek, cevap hakk tanmayarak, sulu olduu duygusunu alayarak, zerine yryerek uslandrmaya almayn. Hakl olduunuz zaman insanlara bu hakllnz incelik ve nezaketle kabul ettirin, yanldnz zaman ise yanlnz hemen kabul edin. Hiddetlendiiniz zaman, sizi hiddetlendiren kiiye ar konumakla iinizi dkp rahatlam olursunuz. Fakat karnzdakinin ne hale geldiini bir dnr msnz? Yumruklarnz skarak bana geldiiniz takdirde, benim yumruklatrm iki misli skacama inanabilirsiniz. Fakat bana gelir de; Gelin u meseleyi birlikte konualm, anlamazln sebebini anlayalm derseniz, ok gemeden aramzda ciddi bir ayrlk

bulunmadn hatta anlatmz noktalarn, ayrldmz noktalardan ok daha fazla olduu belirir ve birlikte hareket etmemize hibir mani bulunmad derhal anlalr. WILSON Eer tenkit edilecekse ; 1-Bakalarnn hatalarn tenkit etmeden nce kendi hatalarnzdan sz edin, her insanin hata yapabileceinden bahsedin. Bylece onun kendi hatalarn kabul etmesini salam olursunuz. 2-Toplum iinde hi kimseyi tenkit etmeyin Bu tarz konumalar ba baa yapn. Herkesin nnde v. Tenkitlerini bir kenara ekerek syle. H. Jackson BROWN 3-ikayet ve tenkidi dorudan ilgili ahsa yapnz, arac kullanmaynz. 4-Tenkit ve ikayetin sebepleri aka anlatlmaldr. Hem gereke hem de niyet ortaya konulmaldr. Ama da belirtilmelidir. 5-Tenkitte kyaslama yapmak en byk hatadr. sen byle yaptn., yanlt. Halbuki Erol hi byle yapmyor...."k hem gereksiz, hem tahrip edicidir. Kii yok edilmek istendiini, varlndan hi memnuniyet duyulmadn, olumlu ynlerini gz ard edildiini dnr. 6-Biriktirerek yaplacak tenkit grntnn net olmasn engeller. Savunma isteini arttrr. Konunun kabul edilme ihtimalini azaltr. Her tenkitin tek konusunun bulunmas doru olur. 7-Tenkit zaman geirilmeden yaplmal. Bakalarn ktleyeceimize onlar anlamaya alalm. Onlarn yaptklar ileri niin yaptklarn gzlemleyelim ve inceleyelim. Byle bir davran eletiriden daha ok deerli ve verimlidir. Her eyi bilmek, her eyi balamaktr. Doktor johnson un dedii gibi : Tanr bile insanlarn yaamn son bulmadan, insanlar yarglamyor. yleyse bu i bize dmez. 9- Mutluluk ve zntlerini payla Nian, evlenme, doum gibi mutlu gnlerde iek ya da tebrik karti gndermeyi ve tebrik ederek mutluluklarna katlmay, hastalk - kaza gibi durumlarda gemi olsun dileklerini sunmay, lm hallerinde de yaknlarna taziyede bulunmay hibir zaman ihmal etmeyin. Dini ve milli bayramlarda tebriklemeyi unutmayn. Manisa da birlikte grev yaptmz mzik retmeni arkadamzn Bursada yaplan dnne gitmitik. Dn sonras bir gn Sizin dnme gelmeniz beni ok etkiledi. Gelen olmaz diye dnyordum. Benim iin sizin apayr bir yeriniz var demiti. Bir kiinin baars karsnda onu kutlama ve zntl durumlarnda taziyelerini bildirme frsatlarn hibir zaman karma. LYNDON JOHNSON 10-Hediye ver Hediye vermek : karidaki kiiyi nemsediginizi, ona deger verdiginizi gsterir. Kalpleri birbirine yakinlatirir. Onun iin einize, anne - babaniza, ocuklariniza, dostlariniza hediye almayi ihmal etmeyin. MUSAFAHA EDN K KALPLERDEK KN GTSN, HEDYELEN K, BRBRNZE SEVG DOSUN VE ARADAK DMANLIK GTSN. H.z Muhammet (S.A.V.) Kk hediyeler dostluk, byk hediyeler sevgi meydana getirir. LICHTERBERG BAKALARINI ZIYARET VE ONLARA HEDIYE VERMEK KALPLERIN KILITLERINI AAN IKI ALTIN ANAHTARDIR. F.G. HEDYELEN, NK HEDYE SEVGY ARTTIRIR, KALPTEK KT HSLER GDERR. H.z Muhammet (S.A.V.)

HEDYELEN, NK HEDYE KALPTE KARALIK OLAN (KN, BUZ VE DMANLIK) DUYGULARINI GDERR. 11- Ara ve ziyaret et ZYARETLEN, NK ZYARET SEVGY PERNLER. H.z Muhammet (S.A.V.) Bunun bir byk avantaj udur ki; siz onlarn yanna geldiinizde syledikleri her ey daha samimi, daha gerek, daha derin olacaktr. Kendilerini daha rahat ifade edeceklerdir. Bir insann problemini gerekten anlamak iin onun evine gitmeniz, armanzdan daha etkilidir. Aramayan insanlar sizi sevmiyor demek deildir. Ama onlarn aramalar sizi daha ok memnun eder. Arayan insanlarn sizin iin apayr yerleri olur. Siz de dostlarnz arayp ziyaret etmeyi ihmal etmeyin. Gerek dostlar iyi gnlerinizde davet edince sizi ziyaret ederler, kara gnlerinizde davetsiz gelirler. THEOPMRASTUS 12-Yardm et. Onlardan da yardm al YLN MKAFATI YLKTEN BAKA BR EY OLUR MU? Rahman 60 ALLAH SANA NASIL HSANDA BULUNDUYSA SEN DE BAKALARINA HSANDA BULUN. Kasas 77 NSAN NEFS, KENDNE YLK YAPANI SEVME FITRATI ZERNE YARATILMITIR. H.z Muhammet (S.A.V.) YLK GRMENN YOLU YLK YAPMADAN GEER. F.G. ERRINDEN ENDIE ETTIGIN KIMSEYI, BIR DE IYILIKLERINLE YUMUATMAYI DENE! F.G NSAN ALMADAN NCE VERMESN BLMEL K, ALMA MEVSMNDE KATKAT ALABLSN. F.G. Kendinizi unutarak bakalarini dnn. Kendisi iin her trl fedakarliga kanlandiginizi gren bir kimse sizi mutlaka takdir edecektir. yilik hibir zaman boa gitmeyen yatrmdr. THOREAU Hizmet etmeksizin hi kimse byk olmay baaramaz. Hizmet bykln gereidir. GOETHE Dostuna da dmanina da yardim et, nk o zaman dostunla daha yakin dost, dmaninla da dost olursun. CLEDBUL Yardma gereksinimi olan kiilere yardm etmenin yollarn arayn ve kendi tarznzla yardm edin. Bunu, sonradan alacanz karlk iin deil, insanlar zor durumda olduu ve destee gereksinimleri olduu iin yapn. Ayrca size yaplan kk byk her iyilii takdir ettiinizi gsterin. Size her hangi bir ekilde yardm eden ya da etmeye alan kiilere yalnz teekkr etmekle kalmayn. Onlarla srekli balantda olun. Size verdikleri yardm, dnceyi ve aralar gelimenizde kullann. Birine gerekten yardmnz dokunduunu bilmek, ok tatmin edicidir; bu tatmin duygusunu bakalarna da tattrn 13-Alaya alma (Taklmacl brak) KARDEINI ALAYA ALARAK ONUNLA AKALAMA H.z Muhammet (S.A.V.) Taklmak ve aka yapmak, karnzdakinin kendi gzndeki deerini hedeflemektedir. Kiilerin kendi gzndeki deerini tehdit eden eyler zevkli olduu zaman bile tehlikelidir. Alaycln bnyesinde her zaman acmasz bir yan bulunur ve dier insana kendisini klm hissettir.

Pek oumuz dier insanlarn bundan holanacan dnerek onlara taklrz. Karmzdakinin zekamz fark etmesini, alayclktaki mizah grmesini ve syleneni zerine almamasn umarak ineleyici szler syleriz. Kamuoyu aratirmalari gstermitir ki, insanlar yakin arkadalari tarafindan bile yapilsa akalara maruz kalmaktan holanmamaktadir. Yine de arkadalarinizin akadan holanmadiginizi bilmelerini istemeyiz; oyun bozan oldugumuzu dnmelerinden endie ederiz. Bu nedenle en iyi arkadalariniz dahi akadan hi holanmadigini syleyemeyecektir. 14-Esprili ol. : Espri anlamazliklari zer, kizginligin nn keser, kayitsiz davranilari nler ve endieyi giderir. Bylece baski veren durumlari yapici bir ekilde dnmenize yardimci olur. Neeli ve mutlu bir mizaciniz olmali. Hi bir ey donuk bir Lider den daha kt deildir. Nee bulac, motive edici ve moral ykseltici bir eydir. Ykselecek tansiyonu drebilmek iin esprili olun. Sang H. KIM Glmek bize iyi gelir, nk: 1-Vcudun rahatlamas iin beynin salglad endorphini arttrr. 2-Vcudun strese tepkisi olan kortizonu azaltr ve sakinlememizi salar. 3-Beynin yaratclk merkezini harekete geirir ve bylece, a-)Yeniliklere, belirsizliklere, deiikliklere kar hogrl yaklar. b-)Geni fikirli olur. c-)Sorunlar zmlemede ilerleme kaydeder. d-)Risk almaya yatknlar. Yneticiler in Espri Kullanm Eitimcisi ; C. W.Metcalf ; Esprinin etkilerini yle dile getiriyor. 1- Fiziksel enerji seviyesini destekleyen hevese yol aar. 2- Atiklii ve zihinsel randman arttrr. 3- Kiisel ilikileri gelitirir. 4- Anlam netletirir ve kavramay arttrr. 5- Buzu krar, fikir ayrln deitirerek i birliini, dostluk hissini ve ekip almasn gelitirir. 6- Konsantrasyonu gelitirir. Stres altindaki zihinler yava iler ve zor konsantre olurlar. Espri anlay baarl kiilerin niteliidir. A.B.D. letmesinin Yeni Kahramanlar Kitabnn Yazar Charles Garfeld Espri yapma yetenei alt unsura baldr; 1- Aratrmac olma 2- likin klma Dinleyiciler anlattnz malzeme ile ilikili olmaldr. 3- Ritim giri, orta ve son arasi uyum 4- Prova Daha nce birilerine anlatn. Anlatm temposunu yakalama adna bu gereklidir. Doru szc uygun yerde vurgulamak, doru noktada duraksamak, can alc noktay tam zamannda anlatmak . 5- Rahat olma 6- Riske girme Etkili olur yada olmaz siz anlatn. Anlattnz imkannz varsa bir videoya alp seyredin neden gldrdnz ya da gldrmediinizi gzlemleyin.

SEMNER SRES: 6 SAAT Canten Kaya Tel: 0 ( 236 ) : 235 0235 231 8924

EV: 233 711

YNETC N KENDN GELTRME BECERLER a. Vizyon nedir? Gz bozukluu grdklerimizi snrlar, gr bozukluu ise yaptklarmz. Franklin FIELD Webster Szlnde gr(vision) kelimesi yle tanimlanmaktadir. normal grme diinda grldg varsayilan nesne;...gerekte grnmedigi halde bir eyi algilama yetenegi, rnegin zihinsel yetenek, gl nsezi....hayal etme gc Kelime anlamndan uzaklap, mecazi anlamda kullandmzda ise; GR: nmzde bulunandan daha fazlasn grebilme yeteneidir. Bakalar tarafndan kolayca fark edilmeyen zellikleri grebilmek demektir. Frsat grebilmek demektir. ans, hazrlkl olarak frsatlarla karlamaktr. Anthony Robbins Gelecek daima; olabilecekleri akla kavumadan uzun sre nce grenlerin olacaktr. Gelecei gzler nnde canlandrabilme yetenei iin de kullanlr. (Walt Disney gr sahibiydi.) Gr, nmzdeki gnlerde nasil ve neler olabilecegi veya olmasi gerektigi hakkinda zihnimizde canlanan resimdir. Yazar George BARNA Gr byk yararlar getirir ve muazzam firsat kapilari aar. Bir insanin gcn arttirir. Gr bydke, verdigi g de artar. b. Vizyon ne salar? - imize deer katar . Her grevin bir deeri vardr. En sradan grev bile, daha byk bir amaca hizmet ettiinizi grdnzde size bir tatmin hissi verebilir. Bir binada tula rmekte olan ustayla konuan adamn hikayesi gibidir. Adam ilk ustaya Ne yapyorsun? diye sormu. Usta; Ekmeimi kazanyorum demi. Ayn soruyu ikinci ustaya ynelttiinde, Tula ryorum yantn alm. Sra nc adama geldiinde ise, tulac evkle; Katedral ina ediyorum demi. Bu insanlarn de ayn ii yapmaktayd. Ancak sadece ncs, bir grle gdlenmiti. Byk resmi grmesi, iine deer katmaktayd. - Gelecei nceden haber verir. Grnz olduunda, geleceiniz muhtemelen o vizyonun gereklemesi olarak ortaya kacaktr. c. Vizyonun nndeki engeller - Gemiimiz grmz snrlayabilir

Gemiimiz , muhtemelen baka her eyden daha fazla bizi sinirlama gcndedir. Genelde gelecekteki olasiliklari gemi baarilara veya baarisizliklara bakarak gzden geiririz. zellikle zorlu, zedeleyici ve baarisiz bir gemiiniz varsa, gelecek hakkindaki grlerinizi gelitirmek iin daha ok alimaniz gerekir. grenilmi aresizlik girdabini kapilmayiniz. RENLM ARESZLK : Bu kavram bize baarszln kesinlikle renilmi olduunu gsteriyor. Kpek bal, dier bal yemesin diye araya cam blme konuluyor. Kpekbal dier bal yemek iin abalayp duruyor. 28 saat sonra kpekbal, aradaki cam blme kaldrlm olmasna ramen, bal yemekten vazgeiyor. nk benim bu bal yemem mmkn deil diye dnyor. nsanlar da byle olabilir. Baarsz olacanza gerekten inanyorsanz, grnz snrlam olursunuz. Bunu dnn. Byk hayaller grmeye hazr olun ve snrlarnz deneyin. Gcnz hapsetmeyin. - Mevcut basklar grmz snrlayabilir. Gnn birinde yiyecek almak zere eegini pazara gtren Nasrettin Hoca ile oglunun yks; Hoca eegin zerinde giderken, oglu yryormu. Yoldan geenler: Aman Yarabbi, gayet saglikli adam eegin zerinde gidiyor, zavalli ocuk yryor demi. Bunun zerine Hoca olunu eee bindirmi. O zaman etrafndakiler: Ne byk saygszlk. Babas yryor, olu eee biniyor demiler. Bunun zerine ikisi de eegin zerine binmi. Gelen-geen de, Ne acimasiz insanlarikisi birden zavalli eegin sirtina binmi, demiler. Bunun zerine ikisi de inip, eekle beraber yrmeye koyulmu. Insanlar: Ne akilsizlik, sapasaglam eek bo dururken, ikisi de yryor demiler. Sonunda gn ilerlemi, Hoca, oglu ve eek pazara varmilar. Onlarin geliini grenler airmi: baba-ogul, eegi sirtlamilar taiyorlarmi! Nasrettin Hoca gibi biz de duyduumuz basklardan o kadar ok etkileniriz ki, nereye ve neden gitmekte olduumuzu unutabiliriz. ok nemli iler ve bo konumalar bizi o denli megul edebilir ki, zihnimizde gre yer kalmaz. Bunun sizin de bainiza gelmesine izin vermeyin. - Sorunlar grmz snrlayabilir Tarih, sorunlarla karilaan, ancak bunlari amayi baaran byk insanlarla doludur. rnein; Eski dnyann byk hatibi ERO kekeme idi. Konumaya baladigi zaman herkes ona kahkahalarla glyordu. Ancak O byk bir hatip olma grn taiyordu. Deniz kenarinda agzina akil talari koyarak, aylarca konuma egzersizleri yapti. Jl SEZAR, sara hastas olmasna ramen nce general, sonra da imparator oldu. BETHOVEN, sar olmasna ramen senfoniler besteledi. Charles DICKENS, bir aya aksamasna ve yoksul bir aileden gelmesine ramen Viktorya devri ngilteresinin en byk romancs oldu; zira yazar olma grne sahipti. Herkesin sorunlar vardr. Bazlar, doutan gelen eksikliklerdir. Dierleri, kendi kendimize oluturduumuz problemlerdir. Sizinkiler ne olursa olsun, onlarn gelecek zerine oluturduunuz grleri yok etmesine izin vermeyin. Bak asndan yoksun olmak grmz snrlayabilir.( Fakl bak alar kazanma) Bak asndan yoksun olma, muazzam lde kstlaycdr.1800lerde Birleik Devletler Patent Dairesindeki bir grevlinin, deeri olan hibir ey icat edilemeyeceini sand iin; -

nk hibir gelime o dnemde olmamt, dairenin kapatlmas gerektiini sylemi olduunu, dnebiliyor musunuz? 1900den bu yana salanan teknik gelimeleri dndmzde, birin byle bir tavsiyede bulunmu olduuna inanmak, olanaksz geliyor. Bak as ile ilgili sorunlarnz varsa, her eyi daha deiik bir bak asndan grmeye aln. Dier kltrleri inceleyin. Sonra, bir tek gznz gelecee dikerek, imdiki zamana bakn. Ancak grnmeyeni grebilen, olanaksz baarabilir. Frank GAINES - Mevcut durumumuz, grmz snrlayabilir. Yeteri kadar ister ve elde etmek iin gereken bedeli derseniz, hemen her ey mmkndr. Ne kadar sinirli grnrse grnsn, mevcut durumunuzun grnz almasina izin vermeyin. Hayalleriniz byk olmali.

KENDN GELTRME Sahip olduu eylerle yetinmeyin, daha iyiye ve kusursuza ulama gayreti gsterin. Bir insann yaamndaki olumlu gelimeler, her zaman kiisel gelimeyi gerektirir. Grnz gerekletirmek iin nasl bir gelime iinde olmanz gerektiini dnn. Sonra da arzu ettiiniz kii olabilmek iin neler renmeniz gerektiini belirleyin. renmeyi ve gelimeyi hep srdrn, okumaya ak olun. Ne yazk ki, bu gnk insanmzn en karekterislik bir yan, okumamak ve dnmemek. zannediyorum bizi verimsiz hale getiren de ite bu. istisnalar olsa da, bu bir gerek. F.GLEN ok kitap okumal, mesela binlerce sayfalk kitaplar ok ksa zamana sktrlarak okunmal ve hazmedilmeli. kitap okurken de dikkatimizi eken orijinal yerler not alnmal ve gemi malumatmza dayanarak grdmz eksiklikler tamamlanmaldr. F.GLEN Bulunduunuz yerin en iyi sngeri siz olun. En byk ve karl yatrm, kendine yaplan yatrmdr. David J. SCHWARTZ Ynetici iin ufuk gelitirme yollar

1- Bakalarnn fikirlerine kulak ver Kimden gelirse gelsin insan, kendi sistemine, kendi dncelerine, kendi dnyasna ve kendi menfaatine olacak bilgi ve mlahazalardan faydalanmay bilmeli ve hele tecrbe sahiplerinin tecrbelerinden yararlanmay da, asla ihmal etmemelidir. F.GLEN Akll insan yanlmayacan iddia eden ve bakalarnn fikirlerine kar mstani kalan insan deildir. akll insan yanlmasnn beeri olduunu kabullenerek, iledii hatalar dzelten ve deiik dnceleri deerlendirip onlardan istifade etmesini bilen insandr. F.GLEN Aklldan birka adm daha ileri akll, bakalarnn akl ve dncelerine de deer verendir. F.GLEN

Kendi akllarna gvenip bakalarnn dncelerine mracaat etmeyenler dahi de olsalar,muhakemeye nemli bir derinlik kazandran bakalarna danmay terk ettiklerinden dolay aklsz saylrlar. F.GLEN Yeni fikir ve nerilere ak olun. e yaramaz, yaplamaz, hibir deeri yok, aptalca gibi kelimeler aznzdan hibir zaman kmasn. Farkllk eitlilik, zenginlik demektir. yle bir dnn evrenizde bilgilerinden, tecrbelerinden, zekalarndan faydalanlacak kim bilir ka insan var. Yeni fikir ve grlere aik oldugunuzu kari tarafa hissettirin. alianlarin fikirlerinden ve dncelerinden istifade etmesini bilin. Farkli dncelerin toplandigi bir havuz olun. Hibir mdr ; kendisini emri altnda alan personelin tamamndan daha akll saymamaldr. Yzlerce personelin alt bir iyerinde bilgilerinden, tecrbelerinden, zekalarndan faydalanlacak kim bilir ka insan vardr? Japonlar bunu ok iyi yapyorlar. alanlarn her trl teklif, tavsiye ve uygulamalarna kaplar aktr. Herkesin dndn syleyebildii bir ortamda ortaya ok gzel eyler kar. Nerede hr dnmek ve dndgn sylemek kisitlanmisa, orasi geri kalmitir. Ayrca bize fikir de vermesine olanak tanmadmz srece, bir insann kas gcnn yzde yzn elde etmeniz psikolojik ynden olanakszdr. A.B.D. de Endstri iileri zerinde tutulan kaytlarla bu husus pheye yer vermeyecek ekilde kantlanmtr. Ynetimde kesinlikle sz sahibi olmayan, neri ve fikir katksnda bulunmayan, kendi dncelerini ifade etmelerine izin verilmeyen iiler, tavsiyelerde bulunmaya tevik edilenlere kyasla daha az i yapmaktadrlar. nk insanlarda kendilerine danlmadan alnan kararlara kar kmak gibi genel bir eilim vardr. Katlmc Ynetim Robert C. Hood un her alanda kulland yntem. Bu sistem ailede de uygulanlabilir. Haftalk toplantlarla ocuklar dinlenir, onlarn da fikirleri alnr. NSANLAR OLUTURMASINA YARDIMCI OLDUKLARI EYLER DESTEKLERLER. Hayatta baarl olmann srrnn bakalarnn tecrbelerinden yararlanmay bilmek, verilen tleri can kulayla dinlemek, ilgili yaynlar dikkatle okumak ve kazanlan bilgileri deerlendirmek olduuna inanrm. Dolaysyla i hayatndaki baarm, mesai arkadalarmla kurduumuz; uzun yllar sren yakn i birlii salamtr. Vehbi KO 2- Beyin takmn kur GNDEM BELRLEMEK VE HADSELERN NABZINI ELDE TUTABLMEK N DEVAMLI FKR VE DNCE RETEN BR BEYN KADROYA VE DNCELER PRATE DKECEK DNAMK NSANLARA HTYA VARDIR. TAB BTN BUNLAR, BRER PLAN VE PROGRAM GEREKTREN LERDR. F.G. Artk Tek Adam One Man Show devri geti. Baarl olmak istiyorsanz takmnz kurun. Sermayede, almada ve dncede kolektif hareket edenler iin karn snr yoktur. Sakp SABANCI 3- Baarl insan bul ve taklit et. Baarl insanlar gzlemleyin. Onlara sorular sorun. Onlar taklit edin. Greceksiniz zamanla onlar gibi dnmeye balayacaksnz. 4- Olumlu dnmenin gcnden yararlan

Kendilerine ait hibir hayali olmayan insanlar, sizinkileri gremezler. Bu tarz insanlar geliiminizi engeller, sizin duyduunuz ak ve evki ldrrler. DEM - Deiim geliim iin arttr Esnek olun, yeni alternatiflere ,yeni araylara ynelin. Her hangi bir sistemde en esnek olan kazanr. Turgay Bier Deiimi kucaklayn; byk mutluluk sizi orada bekliyor. Arthur PINE Deim, geliim iin arttr. Deiimin olmad yerde geliimden sz edilemez. Deiimi arzulayn. Bir ok kii yeni zmler yerine eski sorunlarla yaamay tercih eder. Cotfordun Kanunu yle der: Hibir ey, herkes onun yaplmas gerektiine ve artk deiik bir eyin yaplma zamannn geldiine yeterince ikna olana kadar yaplamaz. - Nasl deiiriz? Dnce inan potansiyel eylem davranlar alkanlklar - karasevda(tutku) - Deiimi uygula lk aylarda hemen byk ve kkl dzenlemeler ve deiiklikler nermeyin. Astlarnza da alkanlklarnda deiiklik getiren emirler vermeyin. nce, siz mevcut dzene uyun ve uyum salayn. Sonra, onlar da size uyar. zellikle ilk ay dinlemede kaln. nsanlar, konular ve olaylar hakknda bilgi sahibi olun. Objektif deerlendirme yapn. Gerekli dzenleyici kararlarnz ay sonra verin ve uygulamaya gein. Unutmayn yeni birinden gelen yenilikler tepkiyle karlanr. Ve yeni yneticiler hemen ypratlmaya balanr. stnzn desteklemedii, uygulama imkan olmayan yenilik ve deiiklikleri de sakn yapmayn. Sonra, emrinizi geri almak durumunda kalr, gcn zayflatrsnz. Her oyuncu dierini dnmek zorundadr. Geen Bay Packers n efsanevi kou : Vince LOMBARDI - Ne zaman deiiriz (deiime ak olduumuz 3 zaman) Yaamlarmzda deimeye en ak olduumuz zaman vardr. 1- Deimeye zorlanacak kadar ac ektiimizde 2- Skldmzda ve umursamaz olduumuzda deiime daha ak hale geliriz 3- Deiim biz deiebileceimizi anladmzda gerekleme eilimindedir. Bu hepsinden daha fazla gdeleyicidir. nk ayn kalmak zorunda olmadnz birden anlamanz, deiim arzusunun ateini her eyden daha fazla alevlendirir. SEMNER SRES: 3 SAAT Canten Kaya Tel: 0 ( 236 ) : 235 0235 231 8924

EV: 233 711

YNETM BECERLER a. Nasl dllendireceinizi biliyor musunuz?

Yneticiler, iinde ve grevinde stn baarl ve verimli personeli dllendirmeli, dllendirme yntemiyle veremlilii artrmal, cezay zorunlu hallerde uygulamaldr. Cezalandrmaya muktedir olduun zaman affet ki, affn bir deeri olsun. F. Glen Mkafatlandrmada acele etmek, cezalandrmada teennide bulunmak asfiya ahlakdr. F. Glen Yneticiler gerektiinde personelini idare etmeyi de bilmelidir. Bilerek ve bilmeyerek hatalar olabilir. Hatalarn srarnda cezalandrmal. nk su nemliyse ceza verilmezse yneticinin otoritesi sarslr. HER HANG BR MESSESENN BAINDAK DAREC MUTLAKA DSPLNL OLMALIDIR. DSPLN TEVAZUYA MAN DELDR. BUNA LTARATRMZDE CDDYET DENR. DAREC DARE ETT MESSESE LE LGL PRENSPLER TAVZSZ UYGULAMALIDIR. ANCAK GRD AKSAKLIKLARI GDERMEDE HEM YOL GSTERMEL HEM DE BZZAT AKTF OLARAK MBAERETTE BULUNMALIDIR. AYRICA EMR ALTINDAKLERE EFKATL, MRVVETL DAVRANMALI VE ONLARIN DERTLERYLE YAKINDAN LGLENMEY ASLA HMAL ETMEMELDR. BU DAVRANI DARE EDLENLER DARECYE KARI SAYGILI DAVRANMAYA SEVKEDER BYLECE PRENSPLER TATBK DAHA DA KOLAYLAIR. YOKSA TEVAZU OLSUN DYE LAUBALLE GTRMEK H KMSEYE FAYDA VERMEZ VE DAREDE CDD BR BOLUK BA GSTERR. F.G. Ynetimde disiplinsizlik, disiplin ve ceza yntemleriyle giderilemez. Ancak disiplinsizlik nedenlerinin zmlenmesiyle nlenebilir. Disiplinsizlik, daha ok yneticinin yanl ve hatal ynetiminin bir neticesidir. ( Adaletsizlik, hakszlk, tarafllk ) Disiplinsizlik olunca yneticiler kontrol artrr. Kontrol bask demektir. Bask tepki yaratr. Tepki de disiplinsizlii arttrr. Yneticiler ceza vermede cimri, dllendirmede cmert olmaldr. Ayrca dl hak eden bir davran varsa illa netice beklemeye gerek yoktur. yi ve gzel davranlar dllendirilirse netice zaten kendiliinden gelecektir. dl personeli zendirir ve sevindirir ama ceza personeli ynetici aleyhinde birletirir ve tepkiyi gelitirir. Gereksiz dl datm dln deerini drecei iin dle ulama abalar azalacak, nemli bir motivasyon kayna sndrlm olacaktr. Hak etmeyenlere dl verilmesi, nceden ayn dl alanlarn incinmesine, dllerin deerini kaybetmesine, moral bozukluuna sebep olur. dl yalnzca maddi boyutlu dnmeyin; Youn bir ekilde, her trl skntlar gsleyerek, fiziksel ve ruhsal engellere ramen btn gcyle alan birisine candan tebessmnz, yollayacanz bir bardak ay byk bir dl deeri tayacaktr. nk bu hareketin yaptklarnn farkndaym masaj ok kuvvetlidir. almamzn farknda olunmasndan hangimiz holanmayz. b. Personelinizi tanmann nemi ve tanma yntemleri nsanlar anlama becerisi, insann sahip olabilecei en byk deerlerden biridir. Bu sadece i alannda deil, hayatn her alannda olumlu etki oluturabilmek iin gereklidir. nsanlar anlamak onlarla konuma ve anlama becerisini etkileyecektir. deal ynetici bir iletiim ustasdr. letiim hatalar ynetici iin, ynetim hatalardr. Ynetici iin sylenecek en kt ey ; personelin syleyecegi u szdr: Galiba beni anlamadi. nsanlar anlamazsanz, onlarla birlikte alamazsnz. Birlikte almann olmad yerlerde de baarnn varlndan sz etmek mmkn deildir.

Personelinizin ilgi alanlarn, alkanlklarn, yetitii ortam renin ve ona gre davrann. Personelinizi deerlendirirken, tutum ve davranlarnn gerek nedenlerini renin ve ona gre deerlendirin. NSANLIA VERLEN HZMETN SELAMET N NSANLAR Y TANINMALI VE SONRA STHTAM EDLMELDR. F.G. HER SARI ALTIN, HER PARLAYAN IIK, HER AKAN SU DELDR... F.G. Personeliniz arsnda bir i blm yapmal, herkesi bilgi ve becerisine uygun ite altrmaldr. Bunun iin de, ynetici astlarn iyi tanmal, onlar bilgili ve yetenekli olduklar alanlarda istihdam etmelidir. Baar herkese kaldra bilecei arl kaldrtmaktr. UNUTMAYIN; PERSONELNZ ELDE EDERSENZ, SZ DE BAARIYI ELDE EDERSNZ. YNETMDE BAARININ SIRRI NCE NSANI ELDE ETMEKTR. SIK-SIK PERSONEL DEM VERM DRR: 1* ocuk asndan ; Eski retmeninin yerine gelini ocuk hemen kabul edemez hatta ona tepki bile gsterir. 2* Veli asndan ; Oda ocuu gibi alt retmeni arayacaktr. 3* retmenler asndan ; Yeni gelen retmen kendini kabul ettirmede zorlanacaktr. Ona kar tepki gsterilecek bu onu rahatsz edecek, onun ver,imini drecektir.

Personel seiminde dikkat edilecek hususlar

c. Otorite nedir ve nasl salanr? NSANLARA HZMET N DAREC OLUNMALI YOKSA NSANLARA HKMETMEK N DAREC OLUNMAZ. F.G. Otoritenizi hibir zaman g gsterisine dntrmeyin. Ynetici tehdit etmez, karar verir ve uygular. Tehdit asla bir ynetim metodu deildir. Eer elle tutulur gzle grlr, dorulanm tespitleriniz varsa tedbirlerini belirleyin, karar verin ve net bir ekilde uygulamaya koyun. Yolunda gitmeyen iler ve bunlara sebep olanlar hakknda iyi hazrlanm ve otomatik olarak devreye girecek mekanizmalar bulunmaldr. Elektrik kesintilerine kar nasl jeneratrnz hazrsa ve hemen devreye giriyorsa i akndaki her hangi bir kesinti karsnda da jeneratrleriniz hazr olmaldr. Otoritesini dzenlemekten ok azarlamak iin kullanan bir ynetici otoriteyi g gsterisine dntrm olur. G gsterisine dnm bir otoritenin dzenleme gc kalmaz. Otorite arttka, daha temkinli, daha yumuak, daha anlayl kullanlmaldr. - Yapc otorite - Ykc otorite - Yneticide gcn temelleri d. letmede takm ruhu oluturma - Baar dier insanlarn desteine baldr Bir iletmenin temel kayna vardr. Bu kaynan da VERMLLK zerinde etkileri vardr. Bunlar ok iyi deerlendirmek gerekir. 1. Fiziki kaynaklar

2. Mali kaynaklar 3. nsan kaynaklar : Bir rgtn rekabet stnlnn kayna da insan kaynaklardr. Sorun urada dmlenmektedir. nsanlarn hayal glerini, yeniliki zelliklerini, cokularn, ileriye ilikin derin bilgilerini, kuruluun yararn nasl kullanacaksnz? Baar dier insanlarn desteine baldr. Kazanmanza yardm edecek kiilerin desteini harekete geirin. Bunun iin de insanlarn desteini salama yntemlerini mutlaka renmelisiniz. Beraber altnz insanlara Biz bu ii beraber yapyoruz. Beraber baaracaz.mesajn vermelisiniz. Bu durum insanlara kullanldklarn deil faydalanldklarn dndrecektir. Bronuzun ay-kahve hizmetlerini sunan grevli dahi, bir btnn ayrlmaz paras olduunu dnmelidir. Byk Liderler, taraftarlarna zellikle bir yere ait olduklarn hissettirme yeteneine sahiptirler. rnein: Napoleon Bonaparte, insanlar nemli hissettirmede ve katlma duygusu vermede ustayd. Kamp dolamas ve her subay adyla selamlamasyla nlyd. Konutuu adama memleketini, karsn ve ailesini sorard. Onun da yer ald bir atma veya atma veya manevradan bahsederdi. Adamlarna gsterdii ilgi ve onlara ayrd zaman, onlara ahbap olduklarn ve bir yere ait olduklarn hissettiriyordu. Bu yzden, adamlarnn kendilerinin ona adam olmalar artc deildir. YNETC ASIL MAHARETN, BERABER ALITII NSANLARIN POTANSYELN AIA IKARMAKLA GSTERMELDR. EN TATMNKAR SONULARI ALAN K HER ZAMAN EN ZEK K DELDR, GENELLKLE ALIANLARIN BEYNLER VE BECERLERN EN Y KOORDNE EDEBLEN KDR. W. Alton JONES Personelinizin maddi ve manevi kuvvetlerinden ne kadar faydalanabiliyorsunuz? Onlarn beyin gcnden ne kadar istifade edebiliyorsunuz? Onlarn daha verimli almalar iin gerekli olan artlar salyor musunuz ? alanlarn enerjilerini ve btn kuvvetlerini messesenin yararna kullanp kullanmadklarn kontrol ediyor musunuz ? p, ip olarak kopar ve hibir ey ifade etmez. birleip halat olduklarnda bir kymete ularlar. ittifak halat olma demektir. F. Glen Birlikte ilerleyeceiniz kiileri toplamak iin abuk davrann. Yannzda bakalarnn da olduunu gsterdiinizde, ok daha fazla ciddiye alnzsnz. nk siz bir takmsnz Byk Liderler kendilerinden nce takmnn mutluluunu dnrler. Takmn kar sz konusu olduunda hangi noktada durduunuzu grmek iin aadaki sorular yantlayn.

- Baarl bir takm oyunu iin 7 soru Baarl Bir Takm Oyunu iin Yedi Soru 1-Dier insanlara deer katyor muyum? 2-Kuruma deer katyor muyum? 3-Her ey yolunda gittiinde bakalarn abuk takdir edebiliyor muyum? 4-Takmmz yeni yeler bulmakta srarl m? 5-Kenar oyuncular mmkn olduu kadar etkili kullana biliyor muyum? 6-Takmdaki insanlar istikrarl bir ekilde nemli kararlar alabiliyor mu?

7-Takmmzn amac yldzlar retmekten ok zaferler kazanmak m? Birka soruya HAYIR yant verdiyseniz, takma kar tutumunuzu yeni batan gzden geirin. Byk Lider, insanlar bilgi ve beceri ynnden kendisini geecekleri noktaya kadar gelitirmek isteyen kiidir. Takmdaki her bir bireyi Lider yapmalsnz. - Takm ruhunun zedelendii nasl anlalr? TAKIM RUUNUN ZEDELENDN NASIL ANLARSINIZ.( BU MOTVASYON EKSKLN DE GSTERR:) Honutsuzluk genellikle davranlara yansr. Ayrca aadaki belirtiler de bir kimsenin halinden honut olmad konusunda sizi uyaracak iaretlerdir; 1- Daha fazla aba sarf etmesi gerekirken i birliinden kanyorsa 2- Ekstra bir i yapmak sz konusu olduunda gnlsz davranyor. 3- e ge geliyor, erken kyor, yeterli bir gerekesi olmadan izin alyor. 4- Paydos saatlerini uzatarak almad sreyi fazlalatrmaya alyor. 5- Kendisine verilen grevleri zamannda tamamlamayarak son teslim tarihini geciktiriyor. 6- Standartlarn altnda kalyor. 7- nemsiz konularda srekli ikyet ediyor. 8- ler iyi gitmediinde bakalarn suluyor. 9- Kendisine verilen talimatlar hie sayyor. nsanlarn honutsuzluunu belli eden baz klasik szler, Bu hi olmamalyd. Bizi dinleselerdi. Ne biim bir irkette alyoruz Her zaman, en son benim haberim olur. Btn hata onlarda. Adam sende Olaca buydu ite. Btn bu konumalar alttan alta olumsuz bir tavrn iere tidir. abucak dier insanlara da bulatrlma eilimi tar. Motivasyon eksiklii eken birka kii, ok sayda insanin motivasyonunu ksa srede bozabilir. nsanlarn motivasyonu bir kez bozuldu mu, morallerini dzeltmek ve verimi arttrmak g olur. 1-Takm yelerinin kendilerini dorudan ilgilendirmeyen sorumluluklardan kanmas. 2-Takm yelerinin oun iten kamas. 3-Takm yelerinin arasnda gizli anlamazlklar olmas. 4-Bulunduklar durumdan memnun olmamalar. 5-yeler aras sk-sk uyumazlklarn ba gstermesi.

e. Yetki devri DAILMAMAK N DAITIN (YETK DEVR) Grev paylam olmal. Yetkisini gnl rahatlyla gvenilir insana devretmeyen ynetici yetkiyi devretmedii iin pek ok eyi incelemek, pek ok kiiyle grmek ve pek ok ii tek bana yapmak zorunda kalacaktr. Her ii kendisinin yapmas dolaysyla zamanszlktan, kendi ilerini dahi organize edemeyen bir ynetici pozisyonuna decektir. Liderler yetkiyle yetiir. Bakalarna lider olmay retmek, bayrak yarnda ubuu dierine uzatmak gibi bir ey. yi kotuunuz halde ubuu dier koucuya aktaramazsanz,

yar kaybedersiniz. Ama iyi koar baka iyi koucular bulup yetitirir ve ubuu rahata uzatmay retirseniz; sonunda kazanrsnz. Yetki veren birinin emrindeki insanlar, yetenekli bir sanatnn elindeki kada benzer. Hangi maddeden yaplm olursa olsun, birer hazineye dnebilirler. Bakalarn yetkilendirme yetenei kiisel ve mesleki baarnn anahtardr. Ne kadar alrsanz aln, kiiliiniz ne kadar etkileyici olursa olsun, bakalaryla beraber alamyorsanz i hayatnda ilerleyemezsiniz. John CRAG Yetki aktaran bir insan olduunuzda, insanlarla beraber ve onlar araclyla alr, ama aslnda daha fazlasn yaparz. Bakalarna kendi kiisel ve mesleki gelimelerinde en yksek dzeye ulama olana salam oluruz . Ksaca yetkilendirmek etkimizi bakalarna yaymaktr. nsanlarn potansiyelini grmek, kaynaklarmz onlarla paylamak ve tamamen onlara gvendiimizi gstermektir. - Yetki devrine ne kadar hazrsnz? (10 soru) Bakalarini yetkilendirme ilgili degiiklikler karisinda nerede durdugunuzdan emin degilseniz, aagidaki sorulari yanitlayin: 1-alanlarma inanyor ve onlarn irketimin en deerli yatrm olduunu hissediyor muyum? 2-Bakalarini yetkilendirmenin bireysel baaridan fazlasini saglayacagina inaniyor muyum? 3-Yetkilendirmek iin potansiyel liderler aryor muyum? 4-Bakalarini kendi liderlik dzeyimden daha yukariya ikarmaya istekli miyim? 5-Liderlik potansiyeli olan insanlar gelitirmek iin zaman harcamaya istekli miyim? 6-Benim dndgm eyler iin bakalarinin takdir grmesini istiyor muyum? 7-Bakalarinin kiiliklerini ortaya koymalarinda veya alima srecinde zgrlk taniyor muyum? 8-Yetkilerimi ve etkimi potansiyel liderlere aktarmaya istekli miyim? 9-Bakalarinin benim iimi almalarina istekli miyim? 10-Liderlik asam yetkilendirdiim kiilere vermeye istekli miyim? - Yetki devri plan HANG GREVLER DEVRTEDECENZE KARAR VERN Yaptnz her iin zerine dnn ve ilerinizin u drt balk altnda bir listesini karn; 1- Devredilmesi zorunlu olan iler Bunlar gerekten de sizin yapmamanz gereken grevlerdir. Bu iler genellikle her zaman yaptnz veya ilgilenmekten holandnz ve bakalarna vermekte isteksiz olduunuz grevlerdir. 2- Devretmeniz gereken grevler Bunlar bakalarinin gayet baarili bir ekilde yrtebilecekleri rutin ilerdir. 3- Devredebileceiniz grevler Bunlar dier alanlarn -tam anlamyla yeterli olduklar srece-yapabilecei ilerdir 4- Bizzat yerine getirmeniz gereken grevler Sizin sorumluluunuzun temelini oluturan grevlerdir. Gelecekteki faaliyetleri planlamak, yeni eleman semek, kiilerin performanslarn ve verimliliklerini gzlemlemek, onlar desteklemek, deerlendirmek ve dllendirmek, bu tr grevlere rnek gsterilebilir. BAKALARINA POTANSIYELLERINE GRE YETKI VERMEK

Kendinize her zaman u soruyu sorun; Doru ileri doru insanlara devrediyor muyum? Hedefiniz balangta kk, basit grevler vermek, sorumluluklarn ve yetkilerini zamanla arttrmak olmaldr. altnz kiiler ne kadar tecrbesizse bu sre de o kadar uzun srecektir. Ama ne kadar deneyimsiz olursa olsunlar, onlar tm bu sreten geirmek nemlidir. Bakalarn yetkilendirirken aadaki admlar rehber olarak kullann: - Yetkilendirme admlar NSAN SEME nsan semek, biraz hazine avna kmaya benzer. Ne aradnz bilmeniz gerekir. Hazineye rastladnz zaman onu hemen tanmanz da arttr. 1- Nasl birine ihtiya duyduunuzu bilin Bunun iin de; a) in gerektirdii kilit grevleri tanmlayn. (in tanmlanmas) 1- i yapan elemann sorumlu olduu ana grevler. 2- Eer varsa emir komuta zinciri. Ast - st durumu. 3- in gerektirdii sorumluluklarn boyutu. b) Bu ie ne tr bir insanin uygun olduunu tanmlayn. (Kiinin zelliklerinin belirlenmesi) 1- Aranan kiisel nitelikler. 2- Yetenekler ve baarlar. 3- Karakter zellikleri ADAYLARA PUAN VERN 8-10 Kesinlikle evet 7-5 Olabilir. 4-2 olur grnmyor. 1-0 Kesinlikle hayr. 1-Onlar deerlendirin nsanlar yetkilendirmenin ilk adm onlar doru deerlendirmektir. Deneyimsiz kiilere fazla yetki ok erken verirseniz, baarsz olabilirler. Deneyimli kiileri de ilerden soyutlarsanz, onlar hayal krklna uratm olursunuz. TEKLF VE DREKTFLERN HAVADA KALMASINI STEMYORSANIZ, NSANLARA TAKATLERN AAN VAZFELER YKLEMEYN. F.G. Bazen liderler bakalarinin yeteneklerini yanli degerlendirdiklerinde, komik sonular ortaya ikabilir. rnegin, Albert EINSTEIN in hayatinda bunu gsteren bir olay vardir. Einstein 1898 de, Mnih Teknik Enstitsne girmek iin bavurmu ama hibir zaman yeterli olamayacagi gryle reddedilmitir. Eittiiniz insanlar g kazanmaya baladklarnda an baarmalar ve bymeleri iin ek frsatlar verin. Herkesin baarl olma potansiyeli vardr sizin greviniz bu potansiyeli grmek, onu gelitirmek iin neyin eksik olduunu saptamak ve onlar ihtiyalar olan eylerle donatmaktr. Yetkilendirmeye niyetlendiiniz kiileri deerlendirirken u alanlara bakn. BLG nsanlarn onlara vermeye niyetli olduunuz tm grevleri gerekletirmek iin neleri bilmeye ihtiyalar olduunu dnn. BECER Yetkilendirmek istediiniz kiilerin beceri dzeylerini aratrn. Sizden, yeteneiniz olmayan bir konuda bir eyler yapmanzn istenmesinden daha cesaret krc bir ey olmaz. Baz beceriler doutan gelir. Dier beceriler ise alma ve deneyimle renilir. ARZU nsanlarn baarl olmaya istekleri yoksa, hibir dzeydeki beceri, bilgi veya potansiyel onlara yardmc olamaz. Ama istek varsa yetkilendirme kolaydr. 2-Onlara rnek Olun

HER ZAMAN DAVRANILARLA ANLATMA, SLE ANLATMADAN DAHA INANDIRICI OLMUTUR. F.G. BLG NEML OLMASINA NEMLDR, AMA DAVRANI OK DAHA NEMLDR. F.G. Kendinizi ynetmede gstereceiniz baar bakalarn ynetmede gstereceiniz baar iin belirleyici olacaktr. Kendini ynetmede zaaflar aka grlen birinin talimatlar phe ile nasihatlar alay ile karlanr. nsanlar sen kendine bak deme arzusuyla doludurlar ve bu cmleyi sarf etmek iin adeta yanp tutuurlar. Bilgili, becerili, istekli insanlar bile kendilerinden ne beklendiini bilmek isterler. Onlar bilgilendirmenin en iyi yolu gstermektir. nsanlar grdkleri eyi yaparlar. nsanlar ilk nce grdkleri eylerden etkilenir. ocuklarnz varsa bu durumu muhtemelen gzlemisinizdir. ocuklarnza ne yapmalar gerektiini sylemeniz nemli deildir. Onlarn doal eilimleri sizlerden grdkleri eyleri yapmalardr. Pek ok insan sizin olumlu, gvenilir ve takdir edilir bir insan oluunuza inanrsa sizi hayatn etkileyen bir insan olarak grr. Dolaysyla sizi daha iyi tandka ve grdklerinden holanmaya devam ederse onlarn gzndeki gvenilirliiniz ve etkinizde ayn lde artar. Tutumlarnz ve alma ahlaknzla onlara rnek olun. Kendi almalarnza dahil edebileceiniz her frsatta yannza aln. Onlardan ne istediinizi renmeleri ve anlamalarnn bundan daha iyi bir yolu yoktur. Gsz yneticiler gl inan istemezler. Halbuki kendinden daha yetenekli, daha bilgili, daha tecrbeli insanlar yneticilik pozisyonuna en ufak zarar vermeden emrinde altrabilir. Etraf gl ynetici daha da gl alglanr. yi bir insann evresinde her zaman baz konularda kendisinden stn insanlar olacaktr. Bu, liderliin kalite iaretidir. Asla baz konularda sizden iyi olan insanlar ynetmekten veya onlar kendi altnzda altrmaktan korkmayn. Onlar sadece iinizi glendirir. Mid Park Inc. in Bakani G.Alan BERNARD 3-Baarl olmalar iin olanak tanyn Onlara baarl olabileceklerine inanmalar iin yardmc olmal ve onlarn baarl olmalarn istediinizi gstermelisiniz. Bunu nasl yaparsnz? 1-Bunu bekleyin Siz ne derseniz deyin veya ne yaparsanz yapn, insanlar sizin hareketlerinizin arkasndaki niyetleri hissederler. Elemanlarnzn baarl olmalarn umuyorsanz, bunu bileceklerdir. 2-Bunu dile getirin nsanlarn, onlara inandnz ve baarl olmalarn istediinizi duymaya ihtiyalar vardr. Baaracaklarn bildiinizi sk-sk dile getirin 4- Onlar cesaretlendirin Bunu nasl yapacaksnz? a) Bir insana onun bu ii baarabileceine inandnza dair szl ifadenizle. b) Sz konusu kiiye yol gstererek ve ihtiya duyduunda yannda olarak destek salamak c) Sabr ve yaplan hatalara eletiri ieren tepkiler vermemek gerekir .nk insanlar pek ok hata yapacaklardr. 5-Yetkilerinizi onlara devredin nsanlar, sadece kendilerine karar verme, hareket etme, problem zme ve zorluklar ama frsat verildiinde gl ve etkili olabilirler. Bakalarna yetkilendirdiinizde, onlar sizin yetkiniz altnda bamsz olarak alabilme yeteneklerini gelitirmeye yardmc olursunuz. Biri bir ii sizin % 80 potansiyelinizle yapabiliyorsa onu sein ve yetkilerinizi devredin. 6-Onlara gveninizi aka gsterin Gvenilmek sevilmekten daha byk bir iltifattr. George Mac Donald Bakalarna inanmak ve bir grevi baarabileceine gvenmek ok kolay bir ey deildir. nk bu, yetkinizin bir ksmn onlara devretmeniz ve insanlarin, ileri kendi bildikleri ekilde yapmalari dogrultusunda dn vermeniz anlamina gelir. Eger bu kiilere

gveniniz yoksa, olay; onlarin ilerine mdahale etmenizle sonulanir. Yetkilerini aktarinca, onlara inandiginizi sylemeli ve bunu aika yapmalisiniz. Yetki aktardiginizda, bunun diger alianlarca da bilinmesini saglayin. Onlara kari davranilari aisindan bu nemlidir. 7-Onlara geri bildirim verin Onlarla zel olarak buluun ve hatali kararlari hakkinda yardimci olun. Ilk olarak, zor zamanlar geirebilirler. Bu erken dnemde, cmert bir verici olun. Ihtiya duyduklari yardimda bulunun. Yaptiklari tm sreleri kutlayin. Insanlar takdir edilen eyleri gerekletirirler. 8-Kendi balarna devam etmeleri iin serbest brakn. Yetkilendirmek iin kiminle alrsanz aln, asl hedefiniz onlar iyi kararlar vermeleri ve kendi balarna baarl olmalar iin serbest brakmak olmaldr. Bakan Abraham Lincoln, liderlerini yetkilendirme konusunda bir ustayd. rnein; 1864de General Granti birlik ordularn bana atadnda u mesaj yollamt: Planlarnz hakknda bir ey bilmek istemiyorum. Sorumluluu aln, uygulayn ve gerekirse beni yardma arn. Bir yetkilendirici olarak tavrnz bu olmaldr. Yetki ve sorumluluk verip, gerekli olursa yardm nerin. Kolaylatrma; alanlarnza yrdkleri yolun sorumluluk ve kontroln kendi ellerine almalarna ve istedikleri hedeflere ulaabilmelerine yarayacak frsatlar, imkanlar, cesaretlendirmeyi ve destei salamaktr. - Yetki ve sorumluluk devretmede dikkat isteyen hususlar 1. Uygun yetki ve sorumluluklar grevi en iyi ekilde yerine getirecek, en yetenekli asta devredilmelidir. 2. Grev verdiiniz elemana ayn zamanda yetki ve sorumluluk da verin. 3. Astlarnz verdiiniz grevden sorumlu tutun. 4. Grevi astnza verseniz bile, kendi stnze kar tm sorumluluu stlenin. 5. Astnz ilkin samimi bir ekilde ynlendirseniz bile sonradan onun yetki ve sorumluluklarna asla karmayn. Kartnz zaman yetki ve sorumluluk devretmi olmayacanz ve byle gstermelik bir devrin astta fke meydana getireceini bilin. 6. Astlar yetitirmek, onlara gvendiinizi gsterip ballklarn arttrmak iin gerektiinde en tecrbesiz asta bile yetki verin. 7. Kendisine yklenen sorumluluu elinden geldiinde yerine getirmeye alan bir ast asla cezalandrmayn. 8. Verilen grevlerde, yeteneklerini kullanmalar iin astlar tevik edin. 9. Unutmayn etki gcnz ve yeteneklerinizi, ancak yetki verme sanat yoluyla gelitirebilirsiniz. 10. Birine bir i devrederken iyi olmadklar, yapmak iin yeterli donanma sahip olmadklar ileri, sadece siz o iten kurtulmak istiyorsunuz diye devretmeyin. Ve her zaman elde edilecek sonularla yakndan ilgileneceinizi aka ifade edin. Yneticilerin yetki ve sorumluluk devretmeye yanamama sebepleri Otoriteyi elden brakmama istei Yetki devrinin, ekip oluturmann bir arac olduunu grememe Neyi devredeceini bilememe Nasl devredeceini bilememe Yetki devrini bir yada iki elemanla snrlama Devredilen yetkinin aynen kendileri gibi kullanlmasnda srar Daha iyi elemanlar kskanma Elemanlara gvensizlik -

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.

9. 10. 11.

htiyatl risk alma korkusu Elemanlar gelitirmedeki eksiklikler Yetkiden ok sorumluluk devretme

SEMNER SRES: 4 SAAT Canten Kaya Tel: 0 ( 236 ) : 235 0235 231 8924

EV: 233 711

ETKL TOPLANTI YNETM Bir toplantnn asl hedefinin olumlu ve retken sonular elde etmek olduunda herkes hem fikirdir. Ancak ne yazk ki bir ok kii, katldklar toplantlarn amacna ulamadn ve toplantnn baarsz olduunu belirtmektedir. Toplantnn retken ve sonu alacak biimde ynetilmesi aslnda ok zor bir i deildir. Daha nce hi toplant ynetmemi olsanz bile, toplant ncesinde kk bir hazrlk yapmanz , size, o toplantnn amacna uygun olarak sonulanmas asndan uzun bir mesafe kat ettirmi olacaktr. ou toplant aadaki amalardan birine ya da bir kana ulamak amacyla yaplr; 1- Bir bilgi almak yada vermek iin. 2- Bir karar vermek iin. 3- Bir sorunu tanmlamak, zmlemek ya da zmek iin. 4- atmalar gidermek iin. 5- nemli durumlarla ilgili duygular vurgulamak iin. a. Toplantda yneticilerin yapmamas gerekenler 1- Belirsiz Gndem. Nelerin tartlaca hakknda ksa bir n bilgi vermeksizin insanlar toplantya ardnzda doal olarak hazrlksz geleceklerdir. Katlanlar ya tartacaklar konuya ilikin bir alma yapmadan gelecekler ya da kendi almalar ile toplantnn konusu arasnda ba kuramayacaklardr. Tm bunlarn nedeni gndemin belirlenip toplant ncesinde yelere duyurulmam olmasdr. Toplant ncesinde mutlaka bir gndem belirleyin ve katlacaklara duyurun. 2- Sorunun yanl konmas Toplantdan olumlu sonu alabilmeniz iin tartlan sorunun tam olarak ne olduunu belirlemeniz ve bunu somut, snrlar belirli, tartlabilir ve sonu alnabilir biimde ifade etmeniz gerekir. 3- Bireylere ilikin sorunlar toplantya getirmek. Bir kiiyle bire bir yz yze gelmemek uruna onun sorununu toplantya getirmeye kalkmayn. Byle bir durumda tm grubun saygsn ve desteini yitirebilirsiniz. Bir kii bir kural iniyorsa dorudan o kiiyle konuun. Kural inemeyenlerin bouna zamann almam, ineyenleri de arkadalarnn nnde aalamam olursunuz. 4- Toplantya uygun olmayan kiilerin katlmas. Eer bir sorunu zmek istiyorsanz bu amala dzenlediiniz toplantya katlacaklar statlerine gre deil, sorunla ilgilerine ve uzmanlklarna gre sein. 5- Suu birine ykmak Suu birilerine ykarak aradan syrlmak yerine sorunu zmeye aln.

b. Toplantda yneticilerin yapmas gerekenler 1- Gndemi yakalamak ve ilerlemeleri bir sonuca balamak iin rehberlik etmelidir. Bylece toplantya katlanlar sinirlenmez ve toplantnn zaman kayb olduunu dnmezler. 2- Deiik bak alarn desteklemek Bylece katlmclar fikirlerini ortaya koyma frsat bulmu olurlar; kendilerini dlanm hissetmez ve gcenmezler. 3- Tartmalar kontrol etmek Bylece tm grlerin dikkate alnabilmesi iin zaman kalr . Katlmclarn says arttka, toplanty ynetmek ve kontrol etmek de gleir. 4- Toplantya katlacaklarn says ve kim olduklarnn belirlenmesi Bir toplantnn etkililii, toplantya katlanlarn says ile yakndan ilikilidir. En yaratc ve sorun zc kararlarn be, yedi, dokuz gibi tek sayl ve kk gruplarda verildiine ilikin pek ok aratrma bulgusu vardr. En yksek etkililiin be kiilik gruplarda grld tespit edilmitir. Kimlerin toplantya arlacan ve onlardan neler isteneceini kararlatrrken yaplacak iin nitelii ve katlacaklarn saysn dikkate aln. 5- Toplanty uygun bir ekilde sonlandrmak Toplantnn sonunda ne elde edildii ve kiilerin hangi grevleri stlenecekleri netlemi olmal. 6- Kayt tutmak Alnan kararlar kayada gemek ,bir daha ki toplantda ortaya kabilecek olas yanl anlamalar ve bahaneleri ortadan kaldrr. nsanlarn bir ok toplantnn zaman ve aba kayb olduu sonucuna varmalar, genellikle o toplantlardaki yetersiz ynetim ve katlm frsat eksikliinden kaynaklanr.

c. Etkili toplant ynetimi iin neriler d. Toplantda sorularn yol at sknty zme e. Gndem metni neden nemlidir? Gndem metni, toplantya katlan herkesi belirli bir rotada tutacak bir pusula grevi yapan ,bir alma programdr. Byle bir metni hazrlamann amac ,en nemsiz konunun en fazla zaman almasn engellemektir. deal bir gndem metni unlar ierir: 1- Toplantnn amac, tarihi, zaman ve yeri. 2- Katlmclarn ad. 3- Tartlacak konu balklar. 4- Sorun yada anlamazlk yaratan konular. 5- Dier iler. 6- Bir sonraki toplantnn tarihi. - deal bir gndem metni f. Toplantda kanlmas gereken iki genel yaklam g. Toplantnn yaplaca yer ve yerleim Yeterli s, k, hava bulunmal, kahve-ay-su servisi yaplabilmeli, katlmclar rahatsz edilmemeli ve herkesin oturaca sayda iskemle olmaldr. En nemli ve genellikle en ok unutulan iki ey unlardr. 1- Toplantda herkes herkesi grecek ekilde oturmal.

2- Toplanty yneten kiinin konumu mutlaka, herkesle gz temas kurabilmesini salayacak bir konumda olmaldr. h. Toplantya katlacaklarn says i. Baarl toplantnn yararlar Katlanlar daha geni bilgi sahibi olurlar. nsanlar, grlerini ortaya koyacak ortam bulurlar. Herkes dierinin grlerini inceleme ve deerlendirme frsat bulur. Bir anlama salanr. Kararlara varlr. nsanlar alnan kararlar kabul etmeye daha eilimli olurlar. nk onlarn alnmas aamasnda kendileri de rol stlenmilerdir. Bir an nce harekete geilir. lerin stesinden gelinir. j. Toplantda dinleyenlerin dikkatini uyank tutma yollar k. Toplantlar zamannda bitirmek iin yntemler l. Toplant srasndaki kurallar 1-Toplantya vaktinde balayn, katlanlar bu konuda uyarn. Eer ge gelenleri beklerseniz zamannda gelenlere hakszlk yaptnz dnlebilir. Ge gelenlerin beklenerek dllendirildii, zamannda gelenlerin cezalandrld gibi bir izlenim oluturmaktan kann. 2-Uygunsa ayakta yapn. Bu yntem toplanty hzlandrr ve abuk sonulandrr. 3-Toplantda konumalar dikkatle dinleyin. Konumalar not ederek dinlediinizi belli edin. Bu davrannz karnzdaki kiiye sizi dikkate alyorum izlenimi verir. 4-Toplantnn akn salayn, yan konulara saplmasna izin vermeyin. Toplantlar aksatacak kesintileri nleyin. Toplantda baka konular ortaya atan kiilere nezaketle engel olun. Kaba davranmaktan kann. nk herkes madur olan tutar ve ona destek verir. 5-Toplantya katlan herkesi tartmaya sokun. e dnk kiileri konuturun. ok konuan sk-sk sz alan kiileri de snrlayn. Kiilere gerektii kadar sz hakk verin. 6-Toplantnn genel amacn her an gz nnde bulundurun. Kendi fikrinizi en sona saklayn. nce toplantya katlanlarn gr ve nerilerini aln, deerlendirmenizi yapn. 7-Toplantlara daima size destek olacak kiilerle katln. stediiniz dorultuda karar almak iin sizi destekleyen ve sizin fikrinde olanlara ncelikle sz verin. Bu takdirde ekimser olanlar da sizin tarafnza geecek, kar olanlar ise aka kar kmaktan ekinecektir. 8-Toplantda katlanlar daima dinamik ve enerjik tutun. Bunu zaman-zaman konumanzdaki ses tonlaryla, konuyu deitirerek, ara vererek veya bir fkra anlatarak salayn. 9-Toplantya katlanlar azarlamayn ve utandrmayn. Onlar yalnz kaybetmekle kalmaz, karnza alm olursunuz. Duygularn nemsenmedii toplantlar krc olur. Toplantlar insanlarn eya gibi grlmedii onlarn ihtiyalarna yer verildiinde baarl olur. 10-Toplantda her zaman hayr demek istediinizde ekinmeden hayr deyin ki, evet deyince karnzdaki size inansn. 11-Alnan kararlarn tm ilgililere duyurulmasn salayn. 12-Alnan kararlarn uygulanmasn salayn. Ama nce kendiniz, kendi kararlarnza uyun ve uygulamada rnek olun.

12345678-

13-Uygulamay zaman-zaman takip ve kontrol edin. Uygulamada aksaklk yada eksiklik varsa, konuyu tekrar toplantya ( gndeme ) getirin. Ve dzeltici nlemler aldktan sonra tekrar-tekrar uygulayn ve uygulatn. ETKL VE VERML EMR VERME TEKNKLER 1. Emir makul ve mmkn olmaldr: Kiiye kapasitesinin stnde ( bilgi, beceri ve yeteneginin stnde ) yapamayacagi bir emir vermek de dogru degildir. Hatta reaksiyon da yaratir. Verilen emrin yerine getirilmemi olmasi, yneticinin otoritesini ve disiplinini sarsar. Onun iin astlardan daima imkan dahilinde olani istemek ve beklemek balica prensiplerdendir. 2. Emir tam olmaldr: Emir, emir alann zihninde ne yaplmas gerektii hususunda herhangi bir soru brakmamaldr. 3. Emir hizmetle ilgili olmaldr: Hizmet d zel emirler de verilmemelidir. zel emir, amirin otoritesini zayflatr, resmi mesafeyi kaldrr ve resmi ileri aksatr. 4. Emir zendirici olmaldr: Astlar emri isteyerek, seve seve yerine getirmelidir. Bu da amir tarafndan, emrin sebepleri izah edilerek, emrin amac belirtilerek ve astlar ikna edilerek salanr. Ayrca emir verme esnasnda, memurun fikri ve gr de alnabilir. Bylece memurun gayreti tevik edilmi olur. 5. Amirler emir verirken kademe atlamamal veya verdikleri emirden onlar da haberdar etmelidir. 6. Amir emir verirken gerekli kaynaklar da salamak zorundadr. Aksi halde verilen emir uygulanamaz ve bundan memur sorumlu tutulamaz. 7. Amir verdii emirlere nce kendisi uymaldr: Amir, hibir zaman yaptm deil dediimi yap durumuna dmemelidir. 8. Emir verirken astlarn psikolojik yn dikkate alnmaldr. 9. Verilen emirler unutulmamaldr. 10. Verilen emirler her zaman izlenmeli ve kontrol edilmeli: zlenmeyen ve kontrol edilmeyen emir gn sonra gevemeye, bir hafta sonra da kendiliinden uygulanmamaya balayabilir. 11. Emirlerin sonucu istenmelidir: zlenmeyen veya sonucu istenmeyen bir emir, uygulanp uygulanmad bilinmeyen bir emirdir. Oysa emirler daima uygulanmak iin verilir. Ama emir takip edilmezse ve sonucu istenmezse uygulanmayabilir. BR KNN YAPABLECE BR N ASLA K K GNDERMEYN.

SEMNER SRES: 3 SAAT Canten Kaya Tel: 0 ( 236 ) : 235 0235 231 8924

EV: 233 711

YNETMDE VERML ZAMAN KULLANIMI - Ynetimde zaman tuzaklar a) Ziyaretiler b) Gereksiz toplantlar c) Kararszlk

d) Planszlk e) Yetki tekelcilii f) Ast-st ilikilerindeki aksaklklar VAKTNZ LZMSUZ LERLE VE SZLERLE NE ALIN NE DE ALDIRIN... ZAMAN SERMAYEDR. ONU SRAF EDP HEBA ETMEYELM. F.G. 1. Ziyaretiler ( Misafirler ) yneticilerin en byk zaman tuzadr. 2. Gereksiz toplantlar. 3. Karaszlk. 4. Planszlk. Hedefleri saptamak ve onlara ulamak, zaman verimli kullanmada nemli bir yer tutar. Eer ne yapmanz gerektiini bilmiyorsanz, ie nereden balayacanz da bilemezsiniz. Nelerin nemli olduunu, nelerin yaplmas gerektiini bilirseniz, olaylarn sizi ynlendirmesini engeller ve siz olaylara yn verirsiniz. Hedef saptamak ok yararldr. Hedeflerinizi bilmeniz zaman kaybetmenizi nler. Hedeflerinizi verimli bir biimde saptamak iin unlar yapmalsnz; 1- Ulamak istediginiz hedef zerinde kafa yorun. 2- Dncelerinizi baka biriyle tartiin. 3- Yapmaya karar verdiiniz eyleri kada dkn. 5. Ynetimde zamanszln en byk nedenlerden biri de yetki tekelcilii yani merkeziyetiliktir. (Bakalar tarafndan yaplmas gereken yada bakasnn yapabilecei ileri yapmak.) Astlarna yetki devretmeyen bir yneticinin elbette zaman olmaz, ynetimde rutin iler iinde boulur kalr. Ama astlar da bo oturur ve zaman doldurur. Bu nedenle ynetimde zaman kazanmann ve zaman en iyi kullanmann bir yolu da yetki devridir. Yetki devretmeyen bir ynetici ynetmiyor demektir. Eer yetkilerinizi devretmezseniz; 1- Zamannz bakalarnn yapaca ileri yapmakla geecek. 2- nsanlar, bir glkle karlatklarnda sizin o gl onlarn yerine zeceinizi ksa zamanda reneceklerdir. 3- Yapmanz gereken ileri yapamaz hale geleceksiniz. 6. Ast-st ilikilerindeki aksakliklar da bir ok zaman kabina yol aar. Toplantilarda yneticiyle grmek iin gelen astlarin gelip uzun sre beklemesi nemli bir zaman kabidir. Oysa yneticinin vakti kadar astarin vakti de nemlidir. Ilerin srekli ve dzenli yrtlmesinden astlar sorumludur. ok almak hibir zaman verimli olmak deildir. Yaplan aratrmalar 8 saatin stnde alldnda verimin hzla dtn kantlamtr. Etkili bir planlamayla allan her saat, uygulamada kiiye ya da drt saat kazandrr ve daha iyi sonular salar. Zamannn ve enerjinin ounu sonu retebilecein alana yatr. retken olmayan iler iin bo zamanlarn kullan. - Zaman iyi kullanmann 10 yolu 1. Planlama yapn. 2. Gnlk yaplacak iler listesi oluturun. Liste hazrlamak organize olmann kilit eylemidir. Listeler, nceliklerinizi yanstmal ve yapmaya niyetlendiiniz ilerin ayrntlarn iermelidir. Yaplacak ileri oturup yazmak onlar yar yarya yapm olmak demektir. 3. Sizin yapmanz gerekmeyen ileri bakalarna verin. Bunu yaparken de, istediiniz sonucu alabilmek iin, ii verdiiniz kiilere gn gnne sorumluluk ykleyin.

4. Sekreter altrn. ( Sizi arayanlara muhatap olarak zaman kaybnzn bir blmn nleyebileceksiniz. ) 5. Maiyetinizde alanlara sizinle grmeleri iin belli bir saat tanyn ve nceden planlayarak btn sorunlarn bu sre iinde ele alnmasn salayn. 6. Kendi bronuz yerine toplantlar bakalarnn odalarnda yapn. Bylece veda edip kmak kolay olur. 7. Toplantlar ancak gerektii zaman yapn ve gerekli insanlar aln. 8. Gnlk zorunlu ileri yaptiktan sonra kendinize zaman ayirin. 9. Olaan st basklarn stesinden gelebilmek iin ie ara verin. 10. Okumak, bireysel geliiminizi saglamak, yani beceriler kazanmak ve kiisel ilikiler kurmak iin kendinize zaman ayirin. PROBLEM ZME RGT SORUNLAR DAREC HEREYDEN HABERDAR OLMALI AMA HEREYE DE MDAHALE ETMEMELDR. F.G. Ritimde bozulma olup olmadn sk-sk kontrol edin . Yanl sesleri derhal fark edin. letme ii hastalklara kar dikkatli olun. BERABER ALITIGIMIZ ALTTAKI INSANIN MEMNUNIYETI OK NEMLIDIR. F.G. Kvlcmlar gremeyenler yangnlar nleyemezler Gizli anlamazliklar, gaz kaagi gibidir. Gaz kaaginin farkina varilmadigi takdirde odayi tamamen doldurur ve diardan gelen birinin yakacagi bir kibrit her eyi havaya uurur. Gizli ekimeler, rtl rekabetin geregi anlamazliklar, kiisel uyumsuzluklar faaliyet srecinin bir yerini karitirabilir, en nemlisi baka insanlari iine alabilir. BR ARKADAIN PROBLEM VARSA ONU MUTLAKA DNLEMELYZ., ONDAN SONRA KARAR VERMELYZ. F.G. Bir messese insan vcudun gibidir. Bu yzden herhangi bir yerindeki sakatlk veya hastalk, vcudun dier organlarn da hi phesiz etkiler. Salkl yaamak iin vcudun btn organlarnn uyum iinde almas gerekir. Messeselerde byledir. Kk rahatszlklar tedavi edilmedii takdirde byk hastalklara sebep olur. Eer nlem alnmazsa messese hayat tehlikeye girer. Onun iin potansiyel problem kaynaklarn iyi izlemelisiniz. Yani; Problem olabilecek yada karabilecek kiileri, odaklar ve artlar. Bylece problemi kmadan nce nleme ansnz olur. Hibir problem zamann gemesine tahamml edemez. SANG H. KIM Onun iin olaylarla denetiminizden kmadan nce ilgilenin. Problemlerin iyi ynleri de vardr; kan problem bize o ana kadar gremediimiz ayrntlar grme, duyamadmz sesleri duyma imkan verir. Kk ikazlarn byk deeri vardr. Duvarda belirecek bir atlak, binay kurtarabilme frsatdr. - rgt ii sorunlar nasl anlalr? - Motivasyon bozukluklarnn sebepleri - rgt ii motivasyon nasl salanr? KT ORTAMDA Y IKMAZ.

1- Personelinize gven vermelisiniz. Acaba beni ne zaman iten kartacak psikolojisi iinde olan insanlardan verim alnamaz. 2- alacaklar temiz bir ortam sunmalyz. 3- Dinlenme zamanlarnda onlar rahat ettirecek mekanlar olmal ( Amerikan Kolejinde retmen odasnda ay set vard isteyen ayn iiyordu.) 4- Adaletli ve tatmin edici bir cret politikanz olmal. Messesede cretler alma oranna gre tespit edilmelidir. alanla, almayann ayn creti ald bir i yerinde canllk, verim ve zevk olmaz. Ne kadar i retirse retsin ayn creti alan birisi, zamanla yava almann daha iyi olduunu dnecektir. Ayrca ald creti verdii hizmetle deyemeyen hibir personel yerinde kalmamaldr. 5- Onlara yapacaklar deiik iler bulmalsnz Ayn ii yapmak, yaplan iin snrl olmas, insann ruhunu skar. nsanlar yeteneklerini gelitirebilecek bir dizi etkinlik yrttkleri zaman ilerine daha ok sarlrlar 6- Verdiiniz grevin tamamn yapmalarn salayn in kk bir blmn deil de tamamn yapmak, batan sona ii gtrmek, bunu ben yaptm ya da unu ben rettim diyebilmek insana honutluk verir. Ayrca u hususlar personelinizin memnuniyeti asndan ok nemlidir: 1-Onlara gsterdiiniz zen 2-Sizinle ilikisi 3-Kararlarnza katlm 4-Dncelerinin kabul grme derecesi 5-alma artlar 6- tatmini (i anlaml bulmal, i nemli ve ilgin grldnde alanlar daha fazla motive olur. Onun iin deecek bir eyi yaptna veya rettiine inanmal.) 7-Sorumluluk tamak (nsanlarn ite kendilerini rahat hissetmeleri iin onlara belli bir oranda zerklik tanmak gerekir. Bu da u demektir; a) zgrlk tanmak : Emirler vermek yerine, insanlara kendi grevlerini programlama ve yrtme yetkisini tanyn. Bu onlar, kendi yntemlerini gelitirmeye, sorumluluk alma konusunda hazr olmaya ve sorumluluk almadan mutlu olmaya yneltecektir. b) G vermek : Btn kararlar kendiniz vermek yerine, alanlarn yaptklar iin sonucundan sorumlu olmalarn salayn. Bu yaptklar iten kiisel olarak gurur duymalar sonucunu getirecektir. nsanlara, sorumluluk alma frsatn tanmanz nemlidir. in iine ne kadar ok girerlerse, o oranda sorumluluk alma istei tayacaklardr. Bu nedenle hangi kiilere , ne gibi sorumluluklar verilmesi gerektigini belirlemelisiniz. airtici sonular elde edebilirsiniz. rnegin; hi fazla mesaiye kalmayan ve ile ilgisi yokmu gibi grnen bir yardimcinin aslinda sorumluluk eksikliginden ikyeti oldugunu, sorumluluk verildiginde gece gndz i yerinden ikmadigini greceksiniz. nsann bekledii sorumluluu ona yklemek, byk bir motivasyondur. Ek sorumluluklar vermek de yledir. Tabii, sorumluluk almann, kendilerini gelitirmenin bir yolu olduunu ve gelimelerini dikkatle izlediinizi, insanlara aka belirtmeniz artyla.
i ne kadar anlaml hale getirirseniz, inanlar yaptklar ie o kadar ilgiyle sarlrlar. insanlara ne kadar zerklik tanrsanz, sonularn sorumluluunu stlenmeye o kadar ok gnll olurlar.

PERSONELNZDE GVEN OLUTURMA

Doruluk iarnz olsun. bu yzden isterse alem halk size aptal desin. onlarn alaylara ve dudak bkmeleri, sizi kracak yerde, zevklendirsin. bir gerei ortaya vururken alaya alnmak ereftir. unu bilin ki; insan ne ktlenmekle klr, ne de methedilmekle byr. F. Glen Drstlk en yakn dostunuz olsun. Drstlk; Kendini kiisel kazan yerine KARAKTERE Kolaylk yerine LKEYE Ksa vade yerine UZUN VADEYE adamaktr. Drstlk ; bir ite baarl olmak iin en gerekli zelliktir. Drstlk bakalarnn size gvenmesine olanak tanr. Gven kiisel ve mesleki ilikilerde en nemli faktrdr. nsanlar bir arada tutan yaptrcdr. Etkili bir kii yada kurum olmann anahtardr. Bir messesede yneticiye kar gven yoksa ; Kaynama ve birliktelik olmaz. Kaynama ve birlikteliin olmad yerde de baar olmaz. Drstln yarar = GVEN Gvenin yarar = ETKLEME dir. nsanlar size gvenmeye baladnda etkileme dzeyiniz ykselir. Kiinin iinde, sizin yannzda gvencede olma endiesi varsa, size gvenip potansiyeline ulama istei duyamaz. Ama kendini gvende hissediyorsa, olumlu karlk verip iindeki en iyi duygular ve potansiyeli ortaya koyar. Center For Creative Research tarafndan yaplan aratrmada ; Bir organizasyonun en st kademesine kmak isteyen birisinin, tm engelleri gese bile, birinin gvenini boa kartp drstln tehlikeye attnda asla baarl olamayaca grlmtr. Gven ok az yada hi yoksa, sylem ne kadar etkili olsa, hatta atlan her adma iyi, niyet hakim olsa bile baar salanamaz. Ayrca siz de personelinize gven duyduunuzu belli etmelisiniz. EMERSON un uzun zaman nce dedii gibi: nsanlara gvenirseniz onlar da size kar drst olacaklardr. LES GIBLIN bu konudaki tespiti de gerekten ok nemli: Karnzdakine ona gvendiinizi hissettirin; o da kendine gvenmeye deer olduunu kantlayacaktr. Deneyin sadece lafta kalmadn, ie yaradn greceksiniz. - Gven oluturma lei (10 sorunluluk) Hibir ey kazanmayacam insanlara ne kadar iyi davranyorum? Bakalarna kar ak mym? Birlikte olduum insanlara rol yapyor muyum? Spot klarn altndaki insanla, yalnzken olduum insan ayn m? Hatalarm zorlanmadan kabul ediyor muyum? Baka insanlar kiisel ilerimden stn tutuyor muyum? ahlak standartlarm deimez mi, yoksa ortama gre deiiyor mu? Bir bedele mal olsa bile zor kararlar veriyor muyum? Bakalar hakknda syleyeceklerimi yzlerine mi sylyorum, yoksa arkalarndan m konuuyorum? 10. Dndklerim, yaptklarm ve sylediklerim iin en az bir kiiye sorumlu muyum? Sorular zerin de iyi dnn. Eer karakterinizi deitirmek sizin iin ciddi bir ihtiyasa... En ok sorun yaadnz blmler zerinde alnz. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. - Bakalarnn gvenini kazanmak iin 12 yntem 1-VERDNZ SZ TUTUN: Yapamayacanz eyi sylemeniz Allah katnda pek byk bir gazab sebebidir. (saf / 3)

Ahdi de yerine getirin. Muhakkak ki ahidden dolay mesuliyet vardr. ( isra /34) Verilen szde durma insan olmann gereidir. F. Glen Bin kere vad edeceine bir kere vadini yerine getir. F.Glen Kararlarnzda sz ve davranlarnzda tutarl ve istikrarl olun. Sk-sk karar deitirirseniz ve szlerinizi unutursanz personelinizin gvenini yitirirsiniz. Bunun iin tutamayacanz szler vermeyin. Tutmaya niyetli olmadnz szler de vermeyin. Sznz tutmak size zarar verecekse, iin bandayken sz vermeyin. Verdiiniz her sz tutun. 2-KMSENN YZNE SYLEYEMEYECENZ SEYLER ARKASINDAN SYLEMEYN: nsanlar ktleyerek deil, verek ve ycelterek destek bulabilirsiniz. Eer birisi hakknda olumsuz bir dnceniz ya da eletiriniz varsa, bunu onun yzne syleyecek kadar cesur ve medeni olun. Sen kalb ile cevap verin. 3-YALAN SYLEMEYN: Doruyu syleyemiyorsanz susun. Uzun vadeli baarlar doruluk ve drstlk zerine kurulmutur. 4-AIK OLUN: Baka insanlarla iliki kurmak amacyla iletiime getiinizde, kalbinizi an ve kendiniz olun. Ne kadar saklamaya alsanz, insanlar eninde sonunda kusurlarnz fark edecektir. nsanlara kar ak olup, zayf ynlerinizi kabul ederseniz, insanlar itenliinizi ve drstlnz takdir edecektir. Bylece sizinle daha rahat iliki kuracaklardr. 6-SEVML, CANA YAKIN VE SAMM OLUN. NSAN SEVMEDNDEN STFADE EDEMEZ. F.G. Sevilmek iin , sevimli olunuz. P. NASON Bir insan gler yzl ve sevimli ise ve halkn sempatisini kazanacak kadar akll ise herhalde srekli bir baar ondan yana olacaktr. H . N . CASSON Onlara ilgi gsterin, onlarla ba kurun. Personeliniz kim olursa olsun, kendisini sevdiinizi ve gvendiinizi hissettirin. Bu sizin deerinizi arttracaktr. Personeliniz de size gven duyacaktr. Ba kurmadan nce insanlar harekete geirmeye kalkmak gvensizlie, direnie ve ilikilerin gerginlemesine neden olabilir. Herkes baarili ve mutlu olmak ve nlerinde giden insanlardan bir eyler grenmek ister. Ama insanlarla kiisel bag kurana kadar hayatlarinda belirgin bir etki birakamazsiniz. Sadece bundan sonra onlari bir yolculuga ikarabilir ve gerek bir farklilik olutura bilirsiniz. Eer karnzdaki kiinin kalbini kazanmak istiyorsanz, her eyden nce ona , sevimli , cana yakn ve samimi bir dost olduunuzu gstermelisiniz. Ancak bylece onun yaknl ve gvenini kazanabilirsiniz. 7-PERSONELNZ SEVN: NSANLARI SEVP, SEVDN DE HSSETTRME AKLIN YARISIDIR. F.G. NSANLARIN GNLLERN FETHETMEMEK N EN KESTRME YOL, SEVG YOLUDUR. VE SEVG YOLU PEYGAMBERLER YOLUDUR. BU YOLDA YRYENLERN YZLERNE KAPILAR KAPANMAZ! ES KAZARA BR KAPANSA BLE ONUN YERNE YZLERCES BNLERCES AILIR. BR KERE DE SEVG YOLUYLA GNLLERE GRLD M, ARTIK HALLEDLMEDK HBR MESELE KALMAZ. F.G. Sevgi olmadan ba, gelecek ve ortak baar olmaz. Takm olarak oynayacaksanz, birbirinizi sevmelisiniz. Yannzdaki insanlara sevgi ve ilgi gstermek iin zaman ayrn. Onlarn sizin iin ne anlam ifade ettiklerini dile getirin. Srtlarn svazlayn ve uygun allarda onlara sarln. Asla onlar iin hissettiklerinizi bildiklerini sanmayn, bunu onlara tekrar-tekrar syleyin. Birine sk-sk onu sevdiinizi sylemenin hibir zarar yoktur.

8-ONLARA KARI SAYGILI OLUN: SEN MEMNUN EDCEK EYLERN, ALEMDE MEMNUN EDECEN UNUTMA! F.G. SENN HALKTAN BEKLEDN MUAMELE, HALKIN DA BEKLED MUAMELEDR. F.G. Bakalarinin size saygi gstermesini istiyorsaniz, onlara saygi gstermelisiniz. Bir ok degiik blgede alima firsatiniz olduysa ve iki insan (size saygi gsterenler ve gstermeyenler) tipiyle de aliiysaniz, sayginin ne kadar edici bir etken oldugunu grmsnzdr. Size iyi davranan insanlardan ne kadar kolay etkilendiginizi kendi deneyimlerinizle bilirsiniz. KURAL: Karindaki kiinin gstermesini istedigin tutum ve davranilari kendin takin. Baka insanlarla temaslarimizda, kendi tutumlarimizin anlarin davranilariyla bize yansidigini grrz. Bir ayna karisinda durur gibi. Glmsediginizde aynadaki adamda glmser. Sert baktiginizda aynadaki adam da dik bakar. Bagirdiginizda aynadaki adam da bagirarak yanitlar. Sayg grmek iin saygl davrann. Sang H. KM 9-PERSONELNZN PROBLEMLERNDE ONLARA YARDIMCI OLUN. Btn imkanlarnz kullanarak personelinizin her trl problemlerini zmeye ve onlara yardmc olmaya aln. Yapacak gcnz yoksa da yapmak istediinizi aklayn. yi, gzel, faydal bir eyler yapmak istediiniz halde buna zamannz, kadronuz, paranz, programnz yetmeyebilir, benzeri baka engeller olabilir. Byle bir durumda bu istediinizi iinizde saklamayn. Aklayn. yi bir ey istediinizi, niyetinizi bilsinler. Bylelikle hem destek bulursunuz, hem daha rahat bir ortam iin yumuaklk salarsnz. Herkesin fark etmenizi bekledii bir sknt yada problemi fark ettiiniz anda bunu da saklamayn. Sknty bildiinizi, problemin farknda olduunuzu aklayn. zme ne gibi artlarn engel olduunu anlatn. Skntnn farknda olmayan duyarsz ynetici tipi, sknty aamamann gerginliini tayan ynetici tipinden daha olumsuzdur ve ynetimde daha etkisizdir. Personelinizin hak ve karlarn her yerde ve her zaman koruyun ve savunun. Bylece sevgi, sayg ve gvenlerini kazanrsnz. 10-PERSONELNZN ARASINDA AYRIM YAPMAYIN. ADALET, HER YERDE GEERL OLAN SERMAYEDR. F.G. EER NSANLARIN SZ KABUL ETMELERN STYORSANIZ, ONLAR ARASINDA BR AYRIMCILIK YAPMAYIP, HEPSNBRDEN KUCAKLAMANIZ GEREKR." F.G. NSANLARA ET EKLDE YAKLAILMALI. F.G. Tarafsz, adil ve objektif olun. Tekilatnzn imkanlarn, hak ve menfaatlerini personeliniz arasnda eit datn. 11-HATA YAPARSANIZ ZR DLEYN. NSANIN KENDSN YANLISIZ GRMES EN BYK YANLITIR. SONRA DER YANLILIKLAR ONUN ETRAFINI SARAR VE O NSANIN KENDS ADETA YANLI OLUR. F.G. SIK-SIK HATALARA DMEMEK, DOLAYISIYLA ITIBARINI ZEDELEMEMEK IIN OK DN, AZ KONU VE BAKALARINI DINLEMEYI IHMAL ETME. F.G. Dikkatli davranp ayn hatay bir daha yapmamaya aln. Kesinlikle kendi hatalarnz bakalarna yklemeyin yoksa personelin saygsn ve itimadn kaybedersiniz.

Ayrca bakas tarafndan aleyhinize sylenecek her eyi kendiniz syleyiniz ve bakalarna frsat vermeden bunlar ortaya dknz. Derhal vaziyetin deitiini grrsnz. Byle yapmakla karnzdakinin size kar at yelkenleri iiren btn rzgar ekmi olursunuz. NEY, KME, NE ZAMAN VE NEREDE DANIACAINI BLMEL, HER EHLNE SORMALI VE VERMELDR. F.G. Ynetim hatalar genellikle karar hatalarndan kaynaklanr. Karar hatalar da, karar verilen konularda eksil bilgi, yanl deerlendirme, alternatifleri gz nnde bulundurmamadan kaynaklanr. Tek bana karar veren kii olmak yerine, karar verme srecinin bir paras olma becerisini gsterin. Her seviyedeki alannzla istiare etmeli onlarn grlerini de almalsnz. Bu sayede herkesin desteini arkanza alm olursunuz. Bakalarnn gayretlerini, bilgilerini, tecrbelerini, fikirlerini ; kendi gayret, bilgi, tecrbe ve fikirlerimize katma faaliyeti olan danma, yakn dostlarmzdan biri olarak yanmzdan hi ayrlmamaldr. 12-YETKNZ DEVREDN Yetki aktaran bir insan olduunuzda, insanlarla beraber ve onlar araclyla alr, ama aslnda daha fazlasn yaparz. Bakalarna kendi kiisel ve mesleki gelimelerinde en yksek dzeye ulama olana salam oluruz . Ksaca yetkilendirmek etkimizi bakalarna yaymaktr. nsanlarn potansiyelini grmek, kaynaklarmz onlarla paylamak ve tamamen onlara gvendiimizi gstermektir. SORUN ZME Sorunu belirledikten sonra, kendinize u sorulari sorun; 1. Sorunu zmek iin acilen harekete gemem mi gerekiyor, yoksa onu inceleyecek zamanm var m? 2. Bakalarina da danimama gerek var mi? 3. Sorun hakknda daha fazla bilgiye ihtiyacm var m? Bir sorunu zmek zor i sanilir; oysa sorunun temelindeki nedeni yada sorunun nasil olutugunu biliyorsaniz, i son derece kolaydir. a. Sorun zme admlar 1- SORUNU TANIMLAMA: yi tanmlanm bir sorun, yar yarya zlm bir sorundur. Bir sorunun varln, belirtilerini grerek anlarsnz. Ama bu belirtiler sorunun kendisi deildir. Her sorunun temelinde nedenler vardr. Bununu en gzel rnei sivrisinei ldrmek yerine, batakl kurutmak zdeyiidir. Sivrisinek sadece sorunun belirtisidir. Belirtiyi gidermek sorunu zmeye yetmez. Sorunun kkne inmenin en iyi yollarndan biri neden sorusunu sormaktr. lk aamada, soruna yol aan muhtemel nedenler zerinde dnn. Bakalarna kulak verirken bir yandan da elde ettiiniz verileri inceleyin. 2- BLG TOPLAMA: Sorun zmede en nemli adm, gerekli bilgileri toplamaktr. Zira bir sorunu anlamadan asla zemezsiniz. Bilgi toplarken dedikodulardan ok gerekleri aratirin. Insanlar size sorunlari anlatirken, iinde bulunduklari duygusal durumlarini saptayin. rnekleri inceleyin, daha nce benzer sorunlarla karilatiniz mi? zmnz ne oldu? Ancak, her sorunu bir nceki gibi zmeye alimayin. Sadece dikkate alin. Hatta diger yneticiler ayni sorunlari nasil zmler, aratirin ve onlardan yararlanin. 3- MANTIKLI VARSAYIMLAR YAPMA: Sorunla ilgili tm bilgileri derlediinizde mantkl varsaymlar yaparak sorunu ze bilirsiniz.

ZM SEENEKLER GELTRME: Verilen kararn salkl olabilmesi iin olabildii kadar ok seenek gelitirmek gerekir. Bir sorunun bir tek zm yolu yoktur, bir ok alternatifi vardr. Yapacanz ey bunlar ortaya karmaktr. nemli olan, iinden en uygun olan zm yolunu semektir. Baka insanlarin grlerini ve nerilerini toplayip bunlarin arasinda seim yapmak, size kendi bainiza hibir zaman bulamayacaginiz yeni fikirlerden ve seeneklerden oluan geni bir birikim destegi saglar. Sorunlar karisinda, alternatifler olmadiginda en uygun karar verme yntemi hi karar vermemektir. Yani sorunu ve zm yolunu ( karari ) ertelemektedir. 5- HER ZM YOLUNU TAHLL ETME: Bu aamada, gelitirilen her zm yolunun ( seenein ) yaplabilirliini tahlil etmek, her zmn sakncalarn ve yararlarn analiz etmek gerekir. nk her zmn bir maliyeti vardr. Her bir ey bedava deildir. Zaman ve aba bile bir bedeldir. Sorunun zm seeneklerini deerlendirirken mmkn olduu kadar ok etkeni dikkate almak ve en iyi zm seeneini bulmak zorundasnz. Bunun iin sorununuzun; a) Kstlayc faktrleri nelerdir. Giderler--- ne kadar deyebilirim? Elde etme-ne zaman satn alabilirim? Getirebilirim? Zaman--- ne kadar vaktim var? b) seeneklerin artlar eksileri nelerdir? c) htimaller nelerdir? Tahmininize gre ; Byk bir olaslkla m ie yarar, Belki mi ie yarar, Elverisiz mi? d) Ne olur ne olmaz son kez gzden geirin. 6. BR ZM YOLU SEME: Setiiniz zmn sorunu giderici ve nleyici olup olmadna dikkat etmelisiniz. 7. SELEN ZM UYGULAYIN: En iyi zm bile eer kat zerinde kalyor ve uygulanmyorsa hi deeri yoktur. zmn gereklemesi iin uygulama gerekir. Bu amala uygulama sresi ve yntemi saptanmal , sorululuklar datlmal: kim, neyi, nasl ve ne zaman yapacak aka ortaya konmaldr. 8. ZLEME VE DEERLENDRME: Uygulamaya konan her ey izlenmeli ve deerlendirilmeli, gerekirse dzeltici nlemler alnmal ve yeniden uygulamaya konulmaldr. SONU: Ynetim, problemsiz olmaz, ynetici problemsiz kalmaz. Yneticinin varlnn nedeni problem zmek ve karar vermektir. Ama iyi yneticiler, daha problem domadan ve kriz olumadan nlem alrlar. Bylece sorunlar kolay atlatrlar ve sorun zmede baarl olurlar. b. Karar vermedeki incelikler

4-

SEMNER SRES: Canten Kaya

4 SAAT

Tel: 0 ( 236 ) : 235 0235 231 8924

EV: 233 711

ETKL YNETCDE BULUNMASI GEREKEN 15 ZELLK a. zgven sahibi olmak b. Drst olmak c. Kolay ulalabilir olmak Hi kimseyi uzaktan eitemezsiniz. Bunu sadece yakndan yapa bilirsiniz. Bu ileme ilk baladnzda insanlara ok vakit ayrmanz gerekecektir. Ama kendi gvenlerini ve karlkl gveni kazanmaya baladklarnda daha az kiisel kontaa ihtiya olacaktr. Bu dzeye gelene kadar size kolaylkla ulaabileceklerinden emin olun. d. Ho grl olmak ALLAH HO GR SAHIBIDIR. BTN ILERDE HOGR SAHIBI OLUNMASINI ISTER. H.z. MUHAMMET KOLAYLATIRINIZ, ZORLATIRMAYINIZ, SEVINDIRINIZ, NEFRET ETTIRMEYINIZ... H.z. MUHAMMET HAK DOST, DEBILECEGI YERLERDE DOSTUNU KOLLAYANDIR; HER IINDE ONA BA SALLAYAN DEGIL... F.G. Ancak her hareketi de ho gr ile karilamayin. Herkesi, her eyi ho gren bir yneticinin de pek sevilmedigini sylemeliyiz. Sinirsiz ho gr, iyi ve kt davrania hak ettigi tavrin gsterilmedigi bir ortam meydana getirir. Bu da her insan iin rahatsiz edicidir; nk adalet duygusunu zedeler. e. ikayetleri dikkate almak ikayet istemem tavri yaygin olmakla bir yerinde degildir. Kontrol altida, istismara yol amayacak ekilde ikayetlere aik olmalisiniz. Ama ikayetlere anak tutmayin. En iyisi ikayete meydan vermeyecek bir uyaniklik iinde olaylari ve insanlari takip etmektir. f. Personelle ortak deneyimler yaamak Birlikte akam yemegine ikin. Beraber bir maa yada piknie gidin. Seyahat edin. Hibir ey insanlari bilmedikleri bir ehrin kilitlenmi bir trafiginde havaalanina yetimek ellerinde bavullarla son dakikada uaga kapagi atmak iin koarken oldugu kadar birbirine baglamaz. (terslikler insanlari kesinlikle birbirine yaklatirir.) Beraber geireceiniz her deneyim sizi bir birinize balayacak ortak bir gemi oluturacaktr. Bir hafta sonu kaama planlayn ve byle bir programa elerinizi de dahil edin. Asl nemli olan, daha derin balar kurma olana tanmak ve ortak deneyimler yaamaktr. g. Personele doru harekete gemek ve onlar tanmak NSANLAR YALNIZ, NK ARALARINA KPR YERNE DUVAR NA EDYORLAR. Joseph F NEWTON nsanlarn birbiriyle ba kurmamalarnn bir ok nedeni olduuna biliyoruz. Bunun balca nedenlerinden birisi; zellikle irketlerde, bir ok liderin kendileriyle temas kurmann

sorumluluunun alt kademelere ait olduuna inanmasdr. Oysa bunun tam tersi dorudur. Etkili olmak iin nce liderlerin harekete gemeleri gerekir. Dostluk kurma iini kardaki insana brakrsanz fazla dostunuz olmaz. nce onlar bizi arasn, ilk adm onlar atsn, nce o konusun bunlarn hepsi yanl tutumlardr. lk adm ilk siz atn. Hatta insanlarla tanp, kaynamak iin gerekirse yolunuzu bile deitirin. ekingen ve utanga olmayn. stler astlarna gitmiyorlar, onlar bulunduklar yerde karlamyor ve ba kurmuyorlarsa, ok byk oranda etki kayb yaayacaklardr. Tom Peters ve Nancy Austin e gre Amerikada verimlilik ynetiminin bir numaral problemi olduka basittir; alanlar ve mterileriyle ilgilenmeyen yneticiler. Dalmamak iin datmak (Yetki devri) Dinlemek Sorunlar nceden grmek tatmini salamak Yapc otorite sahibi olmak dllendirmeyi bilmek Deiime ak olmak Hedeflenmi yaam sahibi olmak HEDEFLENM YAANTI N 1. Ne istediini bilmem gerekir. 2. Ne yapabileceimi bilmem gerekir. Ne abartn, ne kmseyin. Yeteneklerinizi tespit edin. 3. stek ve yetenei geree uydurmak gerekir. 4. Erimek istedigim eye erimede nelerden vazgemem gerektigine karar vermem gerekir. Bir insan kendine olan gvenini yitirmise, bakalari tarafindan kolayca ynlendirilebilir. Hayatta ne istediinizi gerekten biliyor musunuz? a. Bunu gerekten istiyor muyum? b. Yoksa bakalarnn houna gitsin diye mi istiyorum? h. i. j. k. l. m. n. o.

YNETCLERN LEVLER a. Planlama - etkili planlama iin neriler 1- PLANLAMA Hedefleri tanmlamak, gelece ynelik tahminde bulunmak, doru ilerin doru zamanda yaplabilmesi iin takvim yapmaktr. yi ynetebilmek iin plan yapmak durumundasnz. Bu da sizin en sonunda ulaacanz hedefinizi bilmenizi gerektirir. inizi yerine getirmek iin u drt noktay bilmeniz gerekir; a) u anda bulundugunuz yer. b) Nerede olmak istediiniz. c) Oraya nasl ulaacanz. d) Oraya ulatiginizi nasil anlayacaksiniz. Hedeflerinizin neler olduunu bilmeniz, ii planlamanz ve doru yne gitmeye devam etmenizi salar.

1234-

Planlama yapmak iin u konularda beceri kazanmalisiniz; inde bulunduunuz durumu analiz etmek Ulailmasi gerekeni nceden tahmin etmek Bunun nasl yaplacan hesaplamak lerlemeyi salamak ve gerekli dzenlemeleri yapmak.

b. organize etme 2-ORGANZE ETME Neyin gerekli olduuna ve kimin hangi ii yapacana karar vermektir. Bu gerekli grevleri yrtebilmek iin ii blmek ve kaynaklar (hem maddi kaynaklar hem de insan kaynaklarn) belirleyerek, yaplacak ileri doru bir biimde bltrmek demektir. Organize etmek, ileri batan aagiya dikkatle dnmek ve; a) Yrtlmesi gereken zel grevler. b) Her grev iin kullanacanz malzeme c) Bu grevleri kimlerin yrtecei gibi konular belirlemek anlamna gelir. Organizasyonda baarili olmak iin u konularda beceri kazanmalisiniz. 1- Mantkl dnme 2- Elinizdeki kaynaklar dzenleme 3- Aklc kararlar alabilme c. idare etme 3-DARE ETME Talimat verme, koordine etme, insanlar almaya zendirme ve nderlik etme demektir. Bu nedenle, almaya katlan herkesin unlar bilmesi gerekir; Bu nedenle, almaya katlan herkesin unlar bilmesi gerekir; 1- Nihai hedefler. 2- Yapacaklar belirli iler 3- Yapacaklar ite aranan standartlar. nsanlarn, bir ii neden yaptklarn bilmeleri, daha verimli ve gerekli standartlara uygun almalarn salar. Yaptklar iin amacn bilirlerse inisiyatiflerini daha yapc biimde kullanrlar. d. denetleme 4-DENETLEME Her eyin yolunda gidip gitmediinden emin olmak iin, gzn ilerden ayrmamaktr. Plannz, denetleme ilevini kullanarak dzeltecek ve dzenleyeceksiniz. nsanlarn daha fazla aba harcamasn salamak iin unlar yapmalsnz; 1- Yaplacak iler konusunda onlara sorumluluk verin. 2- Kendilerine en uygun tarzda almalarna izin verin. 3- yi bir performans gsterdiklerinde onlar takdir edin.

SEMNER SRES: 4 SAAT Canten Kaya Tel: 0 ( 236 ) : 235 0235 231 8924

EV: 233 71

ETKL KONUMA YOLLARI KONUMA ADIMIMLARI a. Malzeme b. Konumaya balamadan nce dikkat edilecek hususlar c. konumaya balang nasl olmal? d. konuurken dikkat edilecek hususlar

e. konumada slup - kendinizden deil ondan bahsedin - sorular sorun - ben de teknii - hissetmek - hissettim buldum yntemi - sen dili deil ben dili

SEMNER SRES: 2 SAAT Canten Kaya Tel: 0 ( 236 ) : 235 0235 231 8924

EV: 233 711

HAYATINDA BAARI N 5 TEMEL UNSUR 1. Mteriler - Sunulan hizmet 2. alanlar yi ortam salanmal ( Kt ortamda iyi i kmaz ) Personel seiminde dikkat edilecek hususlar Yetki vermeli

- Coku ve heyecan oluturmal - Sat elemann dikkat edecei 18 husus 3. Mallar - Kalitesi - Tehiri - Tantm (Reklam) - Bakalarnn dikkatini ekme yolar 4. Promosyon - Herkesin dikkatini zerimize nasl ekebiliriz? - ekililer - Konser biletleri 5. Kendim - Kendinizi gelitirme yntemleri - imi daha da nasl ilerletirim - ifte ynetimden kanmal - Lzumsuz harcamalar ve israf - Takip sisteminiz olmal

SEMNER SRES: 4 SAAT Canten Kaya Tel: 0 ( 236 ) : 235 0235 231 8924

EV: 233 711