社会创新-第四代企业的价值驱动优势

《全球战略CSR案例报告》导读

导读
全球金融海啸的启示
落实企业社会责任的「购买偏好」及「形象溢价」竞争优势
企业社会责任与传统经商观念的分野
社会创新及企业社会责任重点议题
社会议题与企业参与
「响应舆论期待」是落实企业社会责任更大的挑战
社会品牌/供应链/社会责任投资等三大市场的优势与风险
社会企业是未来组织「经营理念定位」的首要选择
企业社会责任新媒体
可持续发展与持续创造企业及社会价值
缘起
应用
非政府组织(NGO)策略公益管理
政府施政绩效管理

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导 读 全球金融海啸的启示 当前各国所面临的社会发展问题,如气候变迁、传染病防治、环保污染、贫穷、营养肥 胖、数字落差等等已经不是单一国家所能独立解决;各国政府面对日显复杂多元的环境,资 源及能力也愈显局限,更需要整合社会-特别是企业资源,才能减缓问题冲击、扩大社会总 体效益。 社会发展问题如此,全球资本市场与经济民生连动更是这样。2001 年底美国恩隆(Enron) 集团弊案显示个体企业缺乏「公司治理」所可能带来的庞大经济社会冲击;2008 年底次贷 风暴所造成的全球金融海啸,更彰显整体资本市场缺乏「公司治理」所带来的天启式的灭绝 威力。 许多学者专家表示,引发全球金融海啸的并不是美国次贷业务;次贷无罪,而是缺乏公 司治理的「掠夺式贷款」机构管理阶层为追求企业及个人短期最大利益,透过全球资本市场 衍生性金融商品的包装转售,极大化「贷款证券」的财务杆杠倍数,轻忽贷款者是否有能力 偿还,无视贷款业务的社会责任及可持续发展、才是造成金融风暴的主要关键。缺乏企业社 会责任可以让显赫不可一世的企业王国瞬间灭亡,更可以如野火燎原,对追求短期财报绩效 的全球资本市场及整体经济民生形成庞大沉重的冲击。 忽视企业社会责任会对个别企业或整体系统造成严重的的破坏,但类似问题及潜在隐忧 却又不是外界的组织或个别的消费者所能容易掌握、期前识别排除。所以全球愈来愈多的消 费者、买主及投资者会将实践社会责任的企业品牌视为是规避消费、采购、及投资风险的重 要决策价值。落实企业社会责任的「购买偏好」及「形象溢价」竞争优势; 落实企业社会责任有助于企业掌握消费市场、营运环境、供应链、及资本市场的「选购 偏好」及「形象溢价」竞争优势。具体实证数据可见下述调查数字: 08 年世界经济论坛发表九国 5000 位消费者意见调查发现,70%的受访者愿意对公益 品牌多付形象价差,73%的受访者愿意对环境友善的商品多付环保溢价。 IBM 企业调查显示,68%的企业受访者表示,经由企业社会责任(CSR)活动他们可 以创造营收,54%的受访者表示,企业社会责任行动可以为公司带来竞争优势。 依据一份针对 12 万位境外采购决策者及分析师所做的调查发现,43%的受访者在挑选 供应链协力厂商时,会将供货商绿色环保表现纳入甄选决策之中。88%的决策主管更表示, 协力厂商的环保承诺会影响他们在挑选供货商的决策。 麦肯锡企管公司 2002 年全球投资人意见调查也显示,企业投资人愿意支付溢价给公司 治理较佳的企业,且在不同区域会有不同的溢价空间,差异可达 18%。高盛投资银行 Page 2 of 15 .

来自投资者的「股东行动主义」力量也与日俱增,公司管理阶层及董事会直接面 临来自投资人的关切,进一步影响企业财务资源及企业价值评价水平 3. 供应链伙伴连带的企业责任。企业社会责任更从企业的消费市场、证券市场、被 扩大要求至整体供应链伙伴的营运责任,其中最著名的案例是可口可乐近年来挥 之不去的「杀人可乐(Killer Coke)」阴影。 除了负面市场压力之外,导入企业社会责任更可显着提升企业营运竞争优势,愈来愈多 的企业营运调查分析资料证实,落实「企业社会责任」可大幅提升经营绩效,降低营运成本, 更可开拓多元的增资优势及形象溢价、也可增加销售与顾客的忠诚度、更可提高员工满意度 与生产力。 推动企业社会责任不仅能为个体企业带来竞争优势,更有助于总体社会效益。愈多企业 落实社会责任,总体社会效益愈大;因为,更多企业导入企业责任管理计划,可透过企业自 律降低环保、劳资、证券等业务违法或疏失可能造成的个体及总体社会成本;另一方面,更 可以激发更多产官学社的「社会伙伴」合作行动,在政府财源及管理资源有限的情况下,可 以促进整合资源、解决社会问题的综效。 社会创新及企业社会责任重点议题 企业经营竞争日愈激烈,不仅要讲产品创新、制程创新、组织创新,更要讲求「社会创 新(social innovation)」;「社会创新」是指,研发设计产品或服务时不仅要考虑消费者 的功能需要,如食品的美味或健康安全,更要纳入消费者期待解决社会问题的各种「公民渴 Page 3 of 15 .(Goldman Sachs)07 年 07 月在联合国全球契约峰会中发表报告显示,企业社会责任管 理表现优异的企业,在证券市场中也同样领先群伦,而且平均高出 25%。 从上述针对各国消费者、经理人、采购者及投资者的意见调查可以发现,善尽企业社会 责任的企业/品牌在消费市场、营运环境、供应链、及资本市场都能获得显着的「选购偏好」、 甚至「形象溢价」等竞争优势。 企业社会责任与传统经商观念的分野 企业社会责任一般是指,企业能符合、甚至超越社会大众对企业在法律、道德、与商业 营运方面的期待水平,并以日常生产、营销、人资、研发、及财务投资等营运资源与行动, 协助促进社会正面发展。企业社会责任愈来愈受重视,背后的主要因素包括企业所面临的负 面市场压力及正面的市场诱因,前者包括, 1. 消费者及国际 NGO 的因特网信息搜集及应用能力愈来愈强,再加上全球 13 亿网 民,串连快速,社会运动议题可直接冲击、挑战企业的日常营运,诸如非洲的血 钻石、劳动人权的保障抗争、以及原始森林的滥垦破坏等等 2.

一般规划重点包括,公司治理、社会价值促进(工作职 场、小区、人权、社会道德、消费者权益等)、温室气体管理、水资源、及自然生态保育、 社会责任投资、供应链管理、利害关系团体(Stakeholders)沟通管理、以及可持续发展等 好的公司治理与稳健的企业营运密不可分,更可进一步享有机构投资人所愿意付出的 「治理溢价」;企业若不重视公司治理,则容易深陷法律诉讼或是投资人的信任差距危机。 在企业社会责任沟通对象方面,企业-特别是强调主动积极的服务业或心智策略创意的顾问 业,员工已被定位是「事业伙伴」或「内部客户」 ,沟通对话优先次序甚至在顾客及股东之 上,企业人力资源管理因此也就成为企业社会责任管理的重要基础工程。 在企业责任社会议题领域方面,扶贫是促进社会发展的基础建设,但扶贫不仅是慈善, 贫穷更可以透过创新营运模式来改善解决。研究指出,全球 40 亿相对贫穷的人口拥有相当 于 5 兆美元的购买力,企业若能创新营运模式,关注并满足「金字塔底层」的市场需求, 不仅企业会获利,也会降低传统市场运作「对穷人的惩罚」、促进这些消费者的福祉,更有 助于环境的可持续发展。 相关案例包括 Grameen Bank、个人对个人微型贷款网站 KIVA、 eBay 微型贷款公司 MicroPlace 等 在环保议题方面,气候变迁已成为关键议题,全球学者专家认为,这项议题若缺乏适当 的解决方案,将对人类除贫的努力、未来发展、以及全球千禧年发展目标造成无可挽救的影 响。 为扭转气候变迁为人类发展所投下的庞大阴影,产业界也纷纷采取减碳因应行动,包括 英特尔致力成为全美最大绿电买主、中国蒙牛乳业投资建设全球最大的畜禽类沼气发电厂, 带动美国乳业可持续高峰会;「水泥业可持续行动(CSI)」组织自愿规范产业的减碳措施; ICT 设备制造企业合作加入「挽救气候运算行动」,希望能在 2010 年之前降低计算机能耗 50%。为彰显企业抵销碳排放的承诺,碳基金推出「CarbonFree(TM)」产品认证标志,美 国纽澳良更发动绿色照明百万灯泡臵换项目,航空业也推出哩程碳抵销行动,全球更出现许 多网络碳计算器,便利组织及个人更方便具体掌握碳抵销内容,。 但 KPMG、麦肯锡、CERES 等单位的报告却发现多数产业尚未完成气候变迁的因应准 备。为了促进企业重视此一议题、尽速采取行动,代表超过 57 兆美元资产投资者的「碳 讯息披露项目(CDP)」,正式发文请求全球 3000 家大型企业重视此一议题,披露有关 公司碳排放相关讯息。 财金业者虽不一定清楚气候变迁的解决方案,但他们了解气候变迁议题所蕴含的巨大风 险及伴随而来的潜在利润,纷纷推动气候基金。亚洲各国不仅是最大的碳信用出口国,包括 新加坡、澳洲、中国及纽西兰等国也都开始积极规划成立区域碳交易中心,希望尽速掌握议 题商机。 Page 4 of 15 .望(aspirations as citizens)」。成功的企业是能预先降低环境负面冲击以及增进供应链可 持续发展的企业,而不是等立法更严或公众怒吼之后被迫改善。 企业社会责任是企业管理策略.

气候变迁相关的水资源已被列为全球主要发展挑战,更是关键的可持续议题,企业责无 旁贷,雀巢、可口可乐连同其它企业签署「执行长水指令」,力行节约产业用水,也呼吁其 它企业加入行动。 在全球水资源议题之中,包装水议题在各国引发正反面论战。包装水相较自来水除价格 高达数千倍外,更大的问题在于运输成本及运输与包材所衍生的碳排放问题。包装水另一个 课题是与小区民众的水权利益冲突问题,类似问题不只发生在偏远的印度乡村,全球最大瓶 装水公司雀巢也面临小区舆论及司法攻防压力。不仅美国有专门非政府组织倡导拒绝饮用瓶 装水运动、英国伦敦也有类似运动正在进行。 全球水资源减少、污染、基础管线老化等因素也让水产业成为投资热门领域,整体市场 约 4000 亿美元。各国水价也在节约用水的环保及市场压力下,走出政府补助及管制,逐渐 上扬;水权及水污染权的交易将逐渐盛行、企业有必要开始管理水权被限制或成本急遽上扬 的潜在风险。 社会议题与企业参与 在企业社会责任或「环保社会与治理(ESG) 」领域里,「社会公益」虽然不是企业社 会责任的全部,却是企业彰显形象最直接可见的领域,也是相对于上述公司治理、环境生态 议题等企业责任子范畴里,消费者、投资人、及企业合作伙伴最可以理解、参与、甚至合作 的企业责任范畴,因此就成为表现企业责任的首要领域。 多数企业组织会透过「产品服务」、「供应链」、「内部运营行动」、以及「倡导慈善」、 以及「伦理规范」等「载体」来彰显企业价值。作者也依传播营销管理深度及广度区隔出企 业参与社会行动的八大类型及相关案例,提供企业及非营利组织参考规划,分别是「公益慈 善捐赠」 、 「议题倡导与资源整合」 、 「社会伙伴计划」 、 「策略慈善事业」、 「社会创投」、 「社会 企业」 、 「营运策略与企业责任的整合」、以及「激发链接效应」等。 其中, 「营运策略与企业责任的整合」更是未来趋势;企管学者麦克.波特主张,企业责 任应与营运策略充分整合,他强调,任何策略的核心都是一种独特的价值主张,公司对其价 值主张添加社会意义时,最具策略性的企业社会责任就应运而生了,更可获得总体策略不可 缺少的社会影响力。 此外,企业决策者及一般社会大众常将举办公益活动等同于是善尽企业社会责任,事实 上,这样的观念并不正确;作者也尝试从「企管位阶」、 「目标效益」、 「成本利润」、 「响应与 责信」 、以及「应用领域」等五大方面,区别「赞助公益活动」与「落实企业责任」的差异 「响应舆论期待」是落实企业社会责任更大的挑战 Page 5 of 15 .

Vanhonacker 在 MIT 史隆管理评论中强调,要解决企 业跨国营运文化适应不良的挑战,跨国公司必须摒弃以往「全球思考/在地行动(Think Globally,Act Locally)」的习惯,改采「尊重在地文化/全球行动一致(Think local. Act global)」 的策略,不能有双重标准及差别待遇。这种现象见诸烟草的跨国营销以及电子废弃物国际处 理回收议题,引发反烟人士及国际非政府组织的追踪监督行动。 民意如流水,事实上,舆论期待也会与时俱进,持续拓展崭新议题,例如 07 年起欧陆 就开始发动对时尚奢华品牌的企业责任评比监督,对主要的奢华品牌进行企业社会责任排 行,期待品牌能更具深度-除代表工艺与美学方面的质量、更能包含生态保育与社会发展方 面的责任。 企业责任专家强调,当奢华品牌业绩愈作愈好、若社会发展却愈来愈不平等,贫富悬殊 对立,品牌很容易面临存在价值危机,也容易招致法令管制的反动,所以这些品牌有必要考 虑,对当地经济发展与就业机会提供协助。 「响应舆论期待」更深刻的案例出现在「医疗药物强制授权」议题上。企业就算取得法 定营运许可,但若是违反社会环境主流价值、与舆论期待相互抵触,以往法定营运许可很可 能被迫终止-如诺华在印度药物智财权被判败诉,被国际非营利组织视为是公卫及企业社会 责任的一大胜利。类似案例也见诸可口可乐在印度的水权诉讼纷争。 Page 6 of 15 .评估社会议题、投入资源、参与慈善公益及社会行动,对一般企业并不困难。对导入企 业社会责任的公司来说,更大的挑战来自于如何「响应舆论期待」-持续与利害关系团体对 话、掌握发展问题、并寻求具有附加价值的解决方案。 「响应舆论期待-与利害关系团体持续对话交流」之所以具有挑战性、难度更高,主要 是源于下列双重挑战:企业经营理念是否已经提升至「三重损益」概念层次,将外部社会成 本视为是企业应当解决的责任课题;以及组织价值与文化是否将「与内外部利害关系团体平 等沟通互动」 ,视为管理潜在风险及创造企业价值的必要行动。这两种挑战,对于大多数企 业决策者而言,都是个人价值与信念的绝大考验,通常需要经历世代交替或者重大危机才能 逐渐调整。 没有人生来就天纵英明,企业也非一夕之间就能卓越非凡。多数具备企业责任观念与落 实行动的公司都是历经国际非政府组织的异议抗争、饱受火线沟通对话才逐渐调整政策,强 化企业公民行动;而且,愈是知名的企业这方面挑战越是艰巨,诸如联合利华的可持续棕榈 油、企业责信国际所发起的企业耻辱名人堂网络票选活动等等都是新近鲜活的案例。甚至连 美国政府都被踢爆,部分机构制服来自于发展中国家及美国境内的血汗工厂。 我们更可从企业公民现状调查发现,多数企业不仅对企业公民政策知行不一,而且企业 决策者与民众/员工对重大社会责任议题的认知也存在差距。这对一般企业来说是项警讯, 但对于先导型企业来说,却是差异化竞争优势的重点。 Seung Ho Park 及 Wilfried R.

社会品牌/供应链/社会责任投资等三大市场的优势与风险 国内外许多消费者调查都证实,假如价格与质量差异不大的话,企业社会责任管理较好 的组织有助于享有消费者的「选购偏好」 、甚至可享有「伦理品牌」或「社会品牌」等「形 象溢价」的竞争优势。全球主要社会品牌包括针对林业可持续发展进行认证的「森林监理协 会(FSC)」、针对海鲜水产可持续发展进行认证的「海产监理协会(MSC)」、以及公 平贸易认证等都获得国际采购者的采购优先偏好。全球最大红茶品牌「立顿」也接受雨林联 盟认证,以落实供应链的可持续发展。 企业责任发展较先进的欧陆企业更尝试在品牌管理中融入「可持续」的差异化特质,提 升消费者忠诚度,用以驱动品牌及股东价值,其中最著名的案例是英国马克史宾赛连锁超市 06 年推出「看看标签背后(Look Behind the Label)」运动,向消费者推广主要品牌背后 的各种善尽企业责任、可持续的商品故事,这项行动不但刺激销售、也提升品牌声誉、更提 振股价成长。 但社会品牌的操作必须避免商业宣传凌驾社会议题讨论之上,不要让广告促销盖过人性 价值的流露,否则很容易引发反动抨击,像公益红标产品「Product (Red)」无法摆脱批评。 除了消费市场选购偏好及形象溢价之外,企业社会责任管理得当也会对供应链市场带来 回报,调查指出,供应链企业责任管理作得好可以降低买主成本、提升利润及对股东的回报。 更可以透过供应链在发展中国家的营运,促进当地经济及社会发展,协助当地人民脱贫、提 升经济水平。 然而,作得不好也隐含营运及企业声誉的风险,可能会对公司收益及供货商工人的福祉 造成负面影响。相关案例包括绿色和平揭露印度尼西亚 APP 在云南与海南毁林案例,以及 绿色和平指控麦当劳破坏亚玛逊热带雨林种植饲料大豆。前者不仅重创企业形象,更引发国 内外买主抵制;后者则在快速的危机处理行动下,双方握手言和,共谋雨林可持续保育计划。 企业社会责任第三重市场回报是资本市场的社会责任投资,社会责任投资一方面提供前 述社会投资者的投(增)资偏好及治理溢价,可让企业责任落实到位的公司享有较佳资本市 场竞争优势;另一方面,这个领域也包括机构投资人经常采取的「股东行动主义」 。其中显 例诸如 Domini 等社会责任基金所倡导的「投资可以改变未来」的企业沟通行动,以及由「跨 信仰企业责任中心(ICCR)」等机构投资者针对上市公司所发出的委托书代理决议案(Proxy Resolutions),都可看出他们对公司治理、环保、社会责任、及经济正义的重视。 其中值得观察的重要趋势是,国际非营利组织例如绿色和平,逐渐熟娴各种市场压力工 具的杠杆操作,目前正逐渐从传统诉求消费者、采购链买主的异议抗争行动,转向整合诉求 投/融资机构重视社会责任投资。三重市场压力的汇整势将带来企业更大的市场营运挑战, 也促使企业更有必要往力行企业社会责任的「社会企业」定位发展。 Page 7 of 15 .

社会企业是未来组织「经营理念定位」的首要选择 社会企业是指具有企业家精神且实际营运兼具社会理念的组织-不论是非营利或营利 性质的组织。两者都具备企业承担风险以及协助解决社会发展问题的使命,而他们规划推出 的产品或服务就是「社会创新」的产物,只是非营利性质社会企业与营利性质社会企业的基 本差异在于,前者所有权属于社会,并且不分配盈余。 社会企业一方面具有企业家的特质,可营运获利或整合社会资源、持续维持自主营运; 另一方面又可透过创设理念及日常营运,协助解决社会发展问题。不少专家认为,社会企业 会比传统仅靠捐赠的慈善事业更具可持续发展可能。 不论是从风险管理角度或强化组织企业竞争优势立场来说,社会企业是未来企业与非营 利组织的经营理念定位首要选择;甚至不只适用于个别企业组织,各国政府若能鼓励更多组 织转向社会企业发展,应对总体社会成本的降低及社会效益的提升,有显着的促进作用,这 也是欧盟及中国大陆分别以政府政策鼓励推动企业责任及和谐社会的决策背景理由。 本书包含两大社会企业类型,主要可以 Skoll 基金会奖助的非营利社会创业家、以及 FAST 公司杂志 07 年开始颁发的营利事业社会资本家奖项为例。种种社会企业营运模式显 示,社会企业可协助解决全球发展问题并可开拓显着商机,特别是在清洁能源、降低温室效 应、营养扶贫等产业都可见社会创业家试图运用创意及策略将社会发展问题转化为各式各样 的市场商机。 不少跨国企业在响应种种来自消费者、员工、NGO、供应链伙伴的系统压力时,逐渐 了解社会企业定位的独特竞争优势,也开始设臵专门部门或职位,鼓励同仁针对全球主要社 会发展落差及机会,研发社会企业营运模式,逐渐开拓「企业内部社会创业家」社群。其中 著名的案例包括 P&G「PUR 洁水粉末」案例,开创该公司「社会营销」、「理念营销」、 以及「灾难人道救援网络」等三类新创营销行动;以及墨西哥水泥公司 CEMEX「今日资产 (Patrimonio Hoy) 」计划,协助中低收入民众克服贷款、建造服务、及建材采购等难题, 自助建屋。 企业与非营利组织在服务客户方面各有优势,彼此可以互补学习,创造更好的整合综效。 类似案例不仅见诸 Unilever 等营利型社会企业,也可在 Aravind 眼科医院等非营利组织获 得确认,营利与非营利社会企业合作伙伴计划在全球风起云涌的社会企业创业提案竞赛激励 下,蔚为风潮。 企业社会责任新媒体 Page 8 of 15 .

0 – 可持续绩效的品保标记」报告 Page 9 of 15 .全球超过 33 亿民众已注册使用行动电话,因特网的使用者也近 13 亿,所以在推广社 会企业及企业责任的过程中,企业或 NGO 传播营销组合除了传统大众传播媒体及实体通路 外,手机、因特网、信用卡、数字游戏等也逐渐成为倡导议题、整合资源的新媒体,未来实 体及虚拟媒体的交错整合运用将成为新世代组织社会责任管理的必要配备。 可持续发展与持续创造企业及社会价值 可持续发展-不因这一代的生活需求期前消耗、甚至危及下一代的环境资源,已成为社 会发展的基础规范,也成为组织落实社会环保责任的最低标准。 任何重大开发建设若违反可持续发展准则很容易遭致社会舆论抨击反对,除了伦理规范 基础之外,学者专家并进一步为可持续发展提供经济价值的衡量基础,企图像史登报告 (Stern Review)一样,为可持续发展的政策制订提供可以实证量化的决策基础。 企业无形资产占整体资产的比重显着上升,企业「非财务面」的社会行动更影响财务绩 效,管理不好,它们会是企业的潜在风险,反之,则是超越同侪的竞争优势。所以,上百家、 资产超过五兆美元的国际投资机构响应联合国号召,签署「责任投资原则」。高盛首席投资 策略师更告诉投资人,企业社会、环保、及治理(ESG)议题近来快速掌握市场注意力。 部分顾问公司也试图量化组织的无形价值,包括 Asset4、Innovest、及 ISS 等顾问机 构都想找出企业非财务绩效指标与财务表现的关连,欧洲「进阶分析行动(Enhanced Analytics Initiative) 」联盟更愿意多付 5%的证券经纪佣金溢价,给能提供 ESG 研究报告的 公司,因为多数的机构投资者相信,ESG 议题会影响投资成效。 在投资、供应链、及消费舆论的多元市场行动促进下,愈来愈多企业开始参照「联合国 全球契约」或「GRI 可持续发展报告准则」,定期编辑发布超越财务信息的可持续报告,读 者可在可持续报告网站-CorporateRegister 中查询数以千计的关连企业报告,了解国际同 业的企业责任年度概况;如果想更实时的掌握企业责任的最新动态,可订阅 CSRwire 或商 道纵横等 CSR 专业媒体电子报。 「GRI 准则」除可作为编制可持续年报的参考架构之外,更可作为组织「风险管理」的 基础自检工具,个别企业如 B&Q 及百事可乐都已进行类似风险管控行动。 在可持续发展章节,本书也针对纸业、时尚产业、不动产物业、保险业、及小区建设提 出可持续发展的重点领域建议。但可持续发展的议题会随着时空的改变动态调整,所以组织 与不同利害关系团体的持续沟通对话,也就愈显重要。 可持续发展是组织落实社会环保责任的最低标准,更高的组织愿景应是以营运策略及创 意,协助开创更多元正面的社会价值。具体案例可参考由 IFC 所提供的德清源品牌鸡蛋案 例,以及由英国「未来论坛」所整理发布的「领导企业 2.

中所描述的相关个案。企业或非营利组织更可参照其中所条列的架构,实验规划组织可持续 发展行动计划。 商业营运模式演进大致可分为四种层次,第一代卖产品或服务-基本上是以生产导向为 主,与其它同业产品差异不大;第二代卖技术或消费利益,通常是具差异化优势的产品或服 务;第三代则贩卖品牌,希望能基于独特定位,满足特定族群的种种消费需求,争取他们的 认同与支持;第四代则强调「价值」驱动的营运模式,也就是以特定消费族群所重视的价值 -特别是文化、社会、环保及可持续等社会发展价值,激发消费者的感动与共鸣。 「企业社会责任」管理事实上就是第四代企业-价值驱动运营模式的全方位展现,在组 织本体层面,强调环保、社会及治理(ESG)的价值,全面应用、落实于产销人发财等企 业组织功能面相。企业若能体用不二,实践上述策略,可以享有优于同侪的竞争优势,但若 体用悖离,也很容易招致舆论危机,面临种种营运挑战。 Page 10 of 15 .

环保、除贫、劳资和谐、消费者权益、促进小区发展等企业社会责任主要议题都 是普世价值,不存在地域差异。且经由消费市场调查确认,已开发国家消费者对 社会品牌的选购偏好及形象溢价支持情况,也存在于大陆、台湾等地的亚洲消费 市场 Page 11 of 15 . 国际因特网的普及也促进信息的快速流通,如中国太阳能零组件企业的小区污 染,透过因特网由美国媒体曝光,再传回亚洲导致产业供应链伙伴股价的下跌。 5.1.2. 更重要的是,在亚洲华人小区,因为企业责任议题发展较晚,相关调查及案例相对 较少,也因此较不容易有具体的实证数据及案例说服决策者导入相关计划。作者透 过因特网的浏览阅读,过滤分析摘要全球主要企业责任网站信息,共汇整近 20 件 企业责任调查、60 余篇报告、以及超过 260 项各种企业及非营利组织有关企业社 会责任的案例,可供主要产业及 NGO 参考、转化运用 5. 国际企业社会责任理论与案例散落在因特网庞杂多元的相关网站, 尚未被系统化及 结构化,目前较缺完整的企业社会责任导论性质的中文书籍,可以快速周延的展现 相关议题 2. 全球化贸易供应链网络、以及投资网络,已经将全球小区串连起来,例如中国不 仅是世界的工厂,也是全球主要企业市场营销、及交互投资的主要舞台。例如苏 丹红一在英国发现,马上就追查到中国的产品原料 5.4. 企业社会责任所面临的主要社会发展议题大都是全球连动的议题,如温室效应、 传染病疫情控制等,通常需要跨国整合解决或支持协助 5. 部分已出版的中文著作从不同角度,例如供应链劳资和谐、非营利组织社会企业、 社会公益营销、或碳排放环保生态、地理区域解读企业社会责任,不免有些以偏盖 全,对企业社会责任的说明不够完整。部分学者专家从「企业伦理」或「道德规范」 角度切入,无法与企业决策者与经理人的思维模式接轨,容易各说各话、没有交集。 3. 作者试图以企业在消费、采购、资本三大市场可能面临的市场压力及诱因切入,并 以相关调查及系列案例陆续说明,希望协助企业决策者掌握企业责任策略观念及应 用架构,管理预防危机,提升经营绩效及企业价值 4. 国际信息及案例并不会有转化应用于华人地区的障碍及困难, 反倒在规划企业社会 责任管理计划时,视野角度不妨扩大参考全球同业及不同区域发展经验,藉以因应 网络时代议题的快速传播,期前借镜管理,主要理由包括, 5.3.缘 起 本书写作动机 1.

应 用 1.5 万位农村的妇女微型贷款自助团体网络,透过这个系统,协助解决乡村贫 穷问题,透过微型贷款及培训,让更多女性创业家能摆脱贫穷、独立自主。 具经验的 NGO 更是「社会资源整合者」以及「社会伙伴的倡导者」。因为许多社会发 展议题的解决需要企业的支持配合,例如企业外部成本的自我管理或营运资源的支持协助 等;或是需要政府制订更完整周延的管理法令;或是需要学界的研究发展,提供更具说服力 的理论架构或实证研究资料。例如 WWF 与主要国际品牌的生态及自然资源保育联合行动。 要更好的整合社会资源,构建「社会伙伴」行动计划,NGO 就必须要能掌握企业经理 人的思维逻辑,包括,如何展现组织本身倡导议题的「社会重要性」-影响社会发展的严重 程度与急迫性、 「企业关连性」-议题与企业愿景与经营理念定位及品牌利益的关连性、 「计 Page 12 of 15 . 企业经理人可依据自己所处的产业或社会议题定位,比较国际同业与自身组织的策略及 创意差异,依据市场的定位,调整强化自身的策略规划及行动创意。甚至可以进一步搜 寻主要产业可持续报告网站,全面分析比较国际同业所面临的环境议题,以及企业责任 管理架构,规划自身企业风险管控及企业责任行动的初步架构 4. 本书反映因特网时代信息知识的崭新学习模式,书中所述主要调查、案例、及报告都有 链接网页可延伸阅读,或更新版本,可以动态多元的持续学习 3. 目前企业社会责任专题书籍还不是很充分,本书提供企业及非营利组织经理人、企管营 销学者、以及政府官员快速了解企业社会责任竞争优势的起始平台 2. 非政府组织(NGO)策略公益管理 非政府组织(NGO)更可以从本书主要章节,掌握与企业、小区及政府进行「社会伙 伴」计划的策略及创意,整合资源,提出解决方案,扩大社会服务及影响领域。并逐 步落实 NGO 作为「社会创新启动者」、「解决方案提供者」、「社会行动实践者」、「社 会资源整合者」/「社会伙伴的倡导者」、以及「社会成效的管理者」的阶段性贡献。 NGO 的创始者几乎都是「社会创新启动者」,他们会观察界定社会大众所忽略或轻视 的社会发展议题,不论是小区治安、疾病防治、环保、扶贫、营养肥胖、数字落差等等,并 以具体的倡导行动呼吁变革,例如产品供应链责任的追踪等。 要落实存在的价值,NGO 也应是特定社会发展议题的「解决方案提供者」,擅长特定 议题的 NGO 要有具体主张及行动,来减缓或解决发展议题对社会的负面冲击。例如公平贸 易及社会品牌、碳足迹揭露项目、股东行动主义等。NGO 经理人或许也可考虑发展本土特 色社会品牌,营造创意的解决方案。 NGO 更是「社会行动的实践者」,藉由 NGO 的基层草根组织,可为许多社会发展议 题提供解决方案「最后一哩路」的实践。联合利华 2001 年在印度推出的「Shakti」行动结 合遍及全印度 4.

划创意性」-解决问题的策略以及传播营销创意及附加价值,以及「效益预算比」,才能进 一步说服企业,扩大参与广度及深度。 NGO 更须是「社会成效的管理者」,才能是将有限的社会资源,投入于社会效益较佳 的解决方案,传统的直接公益慈善行动有其局限,新兴的社会企业公益营运模式展现可持续 的社会效益乘数效应,这也是全球「社会企业」方兴未艾的主要原因。在理想与热情之余, 重视社会效益及可持续模式的 NGO 将更能赢得重视营运绩效企业家、或是「社会投资决策 者」的认同与支持。 NGO 可尝试引进「策略公益管理」,强化公益策略及创意差异化优势,带动企业资源 增长扩大效应。更可引进社会效益管理知能,研拟管理指标及社会投资益本分析,确保可与 国际公益管理经理人进行社会成本效益的交流沟通。具体案例可参考本书所述的 WHO 失明 社会成本效益分析、世界水日-公卫的社会效益、以及美国疾病预防投资报酬率等案例。 当然,NGO 经理人更可以参考知名企管学者波特1所主张的「竞争环境」四项要素,规 划慈善公益行动,提供合作伙伴更进一步的企业竞争力;甚至可依波特所建议的四项社会价 值扩大步骤,进一步提升公益企划成为所能创造的社会贡献,让公益成为现代组织必具的专 业功能 5. 2002. Kramer. Porter and Mark R. Dec. Michael E. 政府施政绩效管理 政府施政与企业社会责任落实的广度与深度理论上应存在正相关关系,愈多企业落实 CSR,总体社会效益愈大,施政绩效应该愈好。因为愈多企业导入企业责任管理计划, 可透过企业自律、降低违法所造成的个体及总体社会成本;此外,导入企业社会责任 更可以激发更多产官学社的「社会伙伴」合作行动,在政府财源及管理资源有限的情 况下,可以促进整合资源、解决社会问题的综效。 企业社会责任具有上述种种个体及总体效益,政府可说是落实企业社会责任的最大赢 家,欧洲因此在 2001 年起由欧盟主导,推动企业社会责任五年计划。中国大陆自 06 年十月,中共党中央十六届六中全会审议通过「中共中央关于构建社会主义和谐社会 若干重大问题的决定」 ,明确提出要「增强企业的社会责任」。并陆续发布「关于中央 企业履行社会责任的指导意见」等政策。 政府官员可以从本书所述全球主要市调及产业 ESG 策略及创意出发,规划社会品牌/ 责任采购/及社会责任投资等不同市场诱因计划,协助产业转向社会企业营运模式发 展,以降低总体社会成本,提升社会发展总体效益及施政绩效,政府可以考虑采取的 企业社会责任管理行动包括: 1 The Competitive Advantage of Corporate Philanthropy. Harvard Business Review Page 13 of 15 .

A 社会伙伴(Social Partnership)计划  设臵社会发展议题数据库以及企业资源数据库,透过整合配对机制,发展系 列社会伙伴行动计划,  主动进行策略规划,扩大企业参与的广度及深度  透过分门别类案例示范,鼓励企业以营运资源协助解决社会发展议题,如扶 贫、环保、健康、教育等。  强化企业专业志工公益服务,带动小区社会企业、公益组织、及总体营造的 发展 B C 推动策略公益捐赠管理  强化差异化竞争优势  引进社会效益管理专业资源  依「竞争环境」要素规划慈善公益行动,强化竞争力  扩大慈善公益行动的社会价值的四项步骤  企业公益慈善管理五项作业步骤 对接发展社会品牌,发展地区可持续重点产业  社会品牌有助于享有消费者的「选购偏好」及「形象溢价」等竞争优势。  可是各地政府资源重点及发展特色,对接引进全球主要社会品牌,包括针对 林业的「森林监理协会(FSC)」、针对海鲜水产的「海产监理协会(MSC)」、 公平贸易认证、碳基金「CarbonFree」产品认证标志,发展地区可持续重 点产业 D  可考虑编制世界更美好购买指南. 推荐社会品牌,扩大市场支持  推广社会品牌可以兼顾实现商机及落实保育等双重效益 发展社会企业 政府若能鼓励更多组织转向社会企业发展,可显着降低总体社会成本、提升社会 效益,更可发展小区经济、促进生活水平的提升 E 进行社会责任投资  以「投资改变未来」定位,整合资源,成立社会责任投资基金或将现有的政 府基金转变为一定程度的社会责任基金,鼓励所投资企业落实企业社会责 任。  成立社会证券交易所 以「市场」机制,联合推广社会公益议题及组织。案例可参见巴西及南非的 社会证券交易所 F 政府 CSR 风险管理  攘外必先安内,稽核并改善政府营运作业流程。政府内部公共服务、投资、 采购若管理不佳,违反 CSR 原则,容易出现诸如美国制服血汗工厂的负面 Page 14 of 15 .

案例  政府辖区若出现重大违反 CSR 案例会带来施政挑战,政府有必要推广主要 产业 CSR 风险管理制度,降低个体及总体社会风险成本 G 促进产业可持续发展 进行个别产业的可持续发展案例研究,与个别行业公会进行企业培训 H 成立「社会创新策略中心」 将企业社会责任视为驱动创新、诱发策略洞察的政府策略行动,在政府组织架构 之中,成立「社会创新策略中心」,负责研发、规划、整合、协调、推动、评估 上述行动计划。 然而,就像本书所述-「可持续发展的议题会随着时空的改变动态调整,所以组织与不 同利害关系团体的沟通对话,也就愈显重要」。同样的,随着组织与利害关系团体的多元互 动及时空演变,书中所述调查、案例、及报告也会有过时错谬之处,如有崭新发现,欢迎读 者随时透过作者电子邮件信箱 cliff.com,给予指正 Page 15 of 15 .chien@gmail.

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