利害關係人議合

(Stakeholder Engagement）
產品名稱
「 利 害 關 係 人 議 合 」 （ Stakeholder Engagement ）
企業在做永續策略規劃過程中一個非常重要的環節。企業透
過多元途徑、廣泛地蒐集各「利害關係人」群體的關注焦點
與期待，不僅是氣候變遷（Climate Change）或是生物多樣
性，將ESG相關指標進行評估，以鑑別出何者是企業的「重
大性議題」（ Materiality ），再進行風險管理與規劃營運方
針。

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重大性議題
 2019年 6 月，歐盟發布《非  此規範督促歐盟企業必須從
財務揭露指南：氣候相關資訊 「企業」 和「環境社會」（廣
揭露的補充》（Guidelines on 義的利害關係人）的雙重角度
Non-financial Reporting: 鑑別「重大性議題」，成為跳
Supplement on Reporting 脫傳統「企業旨在為股東謀利」
Climate-related Information） 的思維，邁向實踐ESG、永續
 不只是彰顯氣候變遷，也從此 經濟的新時代最高指導方針。
正式揭示「雙重重大性」
（double-materiality）原則。
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2016年英國政府機構「政府溝通服務中心」
（Government Communication Service），曾經依據波士
頓矩陣框架發布一套利害關係人議合工具包。
建議利用「感興趣程度」（X軸）和「影響力程度」
（Y軸）畫出4個象限，將利害關係人做歸類，再據以訂
出適當的議合方式

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不同利害關係人族群有不同的議合方式

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Ensuring Effective Stakeholder Engagement
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群組一：「高影響力／高度興趣」者
必須保持密切接觸並積極發揮影響力；
其議合方式包括：共同規劃、合作活
動、共同記者會、發布聯合新聞稿、
簽署備忘錄、合作協議、資源互通、
借調、共同研究、共同管理等。

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群組二：「高影響力／低度興趣」者
必須讓他們保持滿意的狀態，隨時更
新卻不過度打擾；
其議合方式包括：開放論壇、圓桌討
論、諮詢會議、研討會、小組會議、
會議、聊天室。

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群組三：「低影響力／高度興趣」者
必須保持平等協商的態度，充分傾聽，
讓他們成為關鍵共鳴者；
其議合方式包括：專門小組、任務小
組、訪問、協議。

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群組四：「低影響力／低度興趣」者
必須讓他們保持知情(Keep informed）
其議合方式包括：通訊函、網站、演
講、新聞稿、郵件。

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不同部門「利害關係人議合」，其議合目的有
差異
 檢視企業內部「永續」與「項目開發」這2個部門執行「利害關係
人議合」的差異時，發現這2個部門的執行方法大致雷同，然而彼
此的目的卻有差異甚大。
 其中，永續部門的「利害關係人議合」旨在凝聚永續報告書中的
「重中之重」，也就是「重大性議題分析」的矩陣，以揭露企業永
續發展的年度重點。
 項目開發部門則旨在達成特定項目開發，創造階段性的商業績效。

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國際非營利組織BSR即主張，企業的「利害關係人議合」
必須從一個「過程」，轉變為「營運策略優先事項」
通過更具協作性、包容性和戰略性的參與，將利害關係人
的回饋，深入整合到公司營運的各個方面，也同時協助企
業落實ESG面相。

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