The Fine Art of SMALL TALK

K NNG BT U, DUY TR CUC TR CHUYN V TO DNG MNG LI QUAN H X HI

Tc gi: Debra Fine NXB: Lao ng X Hi

Contributed by hieudovan@gmail.com

LI NI U
Khi mi bt u cng vic gip mi ngi trau di k nng giao tip, ti vp phi rt nhiu hoi nghi. Mi ngi thng khng coi trng nhng sng kin nhm thot khi s nhm chn. Tuy nhin, sau ti li nhn c nhng cuc gi b mt nh gip t nhng ngi c ting tm. Mi ngi hay dng ln nhng bi cnh phc tp mong c gip m li khng thc s hi thng vo vn . Trc y khi cn l mt k s, ti thng chu p lc v k nng giao tip x hi km ci v thng xu h bi vic khng c kh nng giao tip ca mnh. Trc khi c o to li v Ngh thut giao tip, ti cng l mt ngi giao tip vng v v nht nht. Khi cn nh, ti l mt a tr to xc, t ni, thng ngi lng l trong gc lp v hay b bi xch v c th ca mnh. Mt trong nhng k nim ng nh nht thi th u ca ti l ba tic sinh nht lp ba ca c bn Rita. Mi bn gi trong lp u c mi tr mt bn gi cc kz to bo v ti. Tri nghim khin ti tn thng su sc v vi mnh vo sch v. Chnh v th, ti khng bit cht g v cch thc kt bn v gi gn tnh bn. Hu qu l ti khng bit cch ni chuyn vi cc bn cng lp. Khi ln ln ti la chn cng vic no khng phi giao tip nhiu. Ti tr thnh mt k s mt s la

chn hon ho, bi k s l ngh k thut cao v khng cn nhiu n giao tip. Theo thng l, ti ch lm nhng bi thuyt trnh k thut hoc tr li nhng cu hi phc tp v my mc m khng gp mt tr ngi no. Tt c nhng g c yu cu u nm trong kh nng ca ti. Tuy nhin, khi c c i d nhng cuc hp hay hi ngh, mi ngi hy vng ti s ha nhp c vi cc ng nghip. Mng li lm vic. Gp g khch hng. Ti hoang mang s hi. Ti ch bit duy nht mt cch bt u hi thoi. Ti s hi mi ngi ti gp: Bn lm ngh g? Sau chng ti trao i danh thip, v hi thoi kt thc . Ti khng bit cch duy tr cuc tr chuyn lm quen . Ti trn mi bui gp g m ti c th. Nhng bui gp khng th trn c, ti s n mun, v sm v gia bui th lun cu nguyn s c mt ai c k nng giao tip tt v tt bng s gii thot cho ti. Ti vt ln vi ngh thut giao tip trong sut qung thi gian ti lm k s. Sau , ti c khong thi gian gin on trong s nghip sinh hai a con. Trong khong thi gian , ti bo ln nhiu v thiu t tin. Ti quyt tm l mnh phi t tin hn v giao tip tt hn. Ti gim c gn 30 kg. Ti mun c bn v vui v vi mi ngi xung quanh. lm c iu , ti bit rng mnh cn phi c c nhng k nng x hi tt hn. Ti ghi chp v nhng ngi thnh cng vi vic

to dng tnh bn v ha nhp c trong m ng. Ti theo di k nng ca h v bt u bt chc. Ti cng c ng c thc y hn sau khi li d chng. Ti nhn ra mnh phi bt u ha nhp nu nh cn mun gp g mt ai . Ti ang bc sang tui 40, ri khi ngnh rt nhiu nm v ang rt mong mun c giao lu vi mi ngi. Thc ra m ni, y l vin cnh d lm nht ch cong ngi. Nhng ti cng nhn thy c c c nhng k nng giao tip khng phi l qu kh. Ti t thuyt phc bn thn mnh rng cng vic ny khng kh khn v rt nhiu ngi lm c. Ti t mc tiu cho mnh l phi tm cch duy tr cuc tr chuyn lu hn nm pht. Mt trong nhng tri nghim giao tip u tin ca ti l mt thnh cng thc s lm thay i cuc sng. Ti ti mt t im sinh hot vi mt c bn gi. Mt ngi n ng i ngang phng c nhn ti. C ti chng ti vn tip tc trao i nh nhn nhng li khng ni chuyn. Bn ti khch l ti: Debra, hy li v tr chuyn i. Ti tr li: i, mnh khng bit na. Mnh khng bit ni g. Mt khc, nu anh ta mun gp mnh, anh ta s phi qua ch mnh. Nhng c bn ca ti khng chu thua. C ta kin quyt n ni cui cng ti cng b thuyt phc li gn

anh ta v gii thiu bn thn mnh. Khi ti i ngang phng, tim ti p rn ln n ni ti khng cn nghe thy mnh ni xin cho vi ngi n ng tn l Rex . Anh ta ko mt chic gh ra v ni rt vui c gp ti. T s khi u , chng ti hn gp. Mt tnh bn pht trin v ri ti c bit rt nhiu iu v Rex. iu quan trng nht m ti bit c l nguyn nhn ti sao Rex khng tin li pha ti trc trong ln u gp nhau. Ti cho rng s lng l ca anh l v ti qu cao, hoc ti vn qu cn hay ti khng thuc tu{p ngi m anh thch. S thc l anh ta qu ngng ngng nn khng th tin n ti. Ti khng th tin iu . N khin tm tr ti quay mng mng. Ln u tin ti bit rng c rt nhiu ngi ti nng, hc vn tuyt vi li rt rt r. Ti nhn thy nu nh ngi bn gi khng khng khng v nu ti khng dng kh, ti s khng bao gi c th gp mt ngi n ng m sau ny s tr thnh mt phn khng th thiu ca cuc i ti. Ti khng ci anh y nhng anh thc s l mt trong nhng ngi bn thn nht ca ti. Tri nghim khin ti thay i cch nhn nhn v tr chuyn. Cui cng ti cng hiu y l mt cng c tuyt vi trong vic to dng mi quan h vi mi ngi. Ti dnh thi gian tm hiu v n, luyn tp n v gip ngi khc tin b. Ti bt u cng vic vi ngh thut giao tip v c nhng con ngi tuyt vi

v kt bn vi h. Cuc sng ca ti gi y y p bn b, nhng ngi mang li { ngha cng nh s hiu bit mi ngy cho ti. Mc ch ti vit cun sch ny l mang n cho mi ngi nhng iu ti hc hi c cc bn c th thu hoch c nhng thnh qu t vic c mt danh mc cc k nng tr chuyn. nhng k nng, b quyt trong cun sch ny l dnh cho tt c mi ngi khng n thun l cho ngi km ci. Ti gp nhng ngi cho hng rt tuyt vi trong din thuyt chnh thng nhng li lun giao lu vi mi ngi bng thi lnh bng. Ti cng gp nhng gio vin, c th thoi mi tr chuyn vi sinh vin v ng nghip nhng li khng bit ni g trong bui hp ph huynh. Nhng ngi m vui v v bn rn nh l mt kho tng cc tr gii tr khi hp nhm nhng li cm thy lc lng v mt phng hng trong cuc hp ca Lin hip Thiu nin. Ti c quen mt bc s hon thnh kha hc ca mnh v gia nhp t chc HMO (T chc gi gn sc khe). Anh y l mt bc s tuyt vi, nhng li khng c k nng giao tip v t tin. Danh sch ny vn cn di. Ngi ti gii mi ngnh ngh trong x hi u cn c gip pht trin k nng giao tip. Cun sch ny s cung cp cho cc bn nhng k nng tr chuyn, lm quen . Ci thin c k nng giao tip chc chn s nng cao cht lng cuc sng ca bn. Ti tin bn s bt ng trc hiu lc ca giao

tip. N to ra chui hiu qu lin tip. Tr thnh mt ngi giao tip tt s em li nhng ngi bn mi trong quan h bn b v ng nghip cho bn. Bn s tm thy nim vui thch trong nhng s kin x hi m bn tng s run ngi, bn s to ra nhng con ng v cu ni ti nhng c hi mi. Anh Rex bn ti qua i kh sm t vi nm trc trong v tai nn t Mexico. iu nh nhc nh ti so snh ri ro trong vic li ko ai vo giao tip vi ri ro khi li xe. Rex sng ht mnh tui ngoi 40 ca anh. Ti cm thy mn nguyn khi mnh mo him i ngang qua cn phng tr thnh mt phn trong cuc sng ngn ngi ca anh. Hy dnh cht thi gian in vo tm bng Chin thng trong tr chuyn. Nu nh tr li c vi hu ht cc cu hi, bn l ngi ang i ng hng. Nu nh bn thy mnh c xu hng tr li khng, n lc phi vn ng ri y. Bn sn sng lm ch cuc tr chuyn? Tr li C hoc Khng cho nhng cu hi sau: 1. Nm nay ti tham gia t nht mt cu lc b hoc hot ng nhm nhm pht trin cc mi quan h lm n mi hoc giao lu vi mi ngi.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

C Khng Ti { thc c vic n lt mnh trong hu ht cc cuc i thoi c th hiu hn v ngi khc v ngc li. C Khng Nm ngoi, ti tng tn dng nhng mi quen bit ca mnh gip t nht hai ngi c vic lm, tm c ngun khch hng v ngi tiu dng tim nng. Hoc ti cng cung cp thng tin cho mi ngi v nhng mc ch gy dng quan h khc. C Khng Ti tham d cc cuc hp t nht hai ln mt thng gp mt nhng ngi cng ngnh ngh/lnh vc hoc nhng nhn vt c kh nng nay mai s tr thnh ngi c quyn quyt nh. C Khng Nu ngi no thn thin vi ti, ti s nhanh chng thn thin li. Tuy nhin, ti khng phi tu{p ngi ch i s thn thin t pha ngi khc ri mi p tr. C Khng Khi c ngi hi: C g mi khng, thay v p: Khng nhiu ti thng k v nhng iu th v trong cuc sng ca ti. C Khng Ti cc cuc hp, bui lin hoan hay hi ch vic lm, ti thng t gii thiu bn thn mnh vi

nhng ngi cha quen bit v lun tm mi cch bit tn ca t nht ba ngi. C Khng Bn thc hin nhng iu trn nh th no? Mt khi nm vng ngh thut tr chuyn, lm quen chc chn bn s bit cch: To dng s nghip kinh doanh Kt bn Ci thin k nng giao tip Hn h Kim c cng vic nh mong mun

Chng 1

Nhng kh khn trong tr chuyn lm quen?

Bn xe vo bi, tt my v ngi lo ngh v iu s xy n trong hai ting ti. Mt khch hng quan trng mi bn ti d tic mng khai trng vn phng mi. Bn ght nhng chuyn nh th ny. Bn khng bit phi ni g, bn chng bit ai ngoi ngi khch hng v bn cm thy mnh phi lun c gng sao cho khi lc lng. Th l bn n v ung nhiu hn, ch t ra bn rn. Thay v tham gia cng mi ngi, bn li chn chn trn gh v kh s khng bit mnh cn phi li bao lu na, liu vic gh qua v li 30 pht t yu cu cha hay mnh s xc phm mt trong nhng khch hng tt nht nu nh khng li n lc tn tic. Bn kim c c v sm. Hay bn s nh ai gi trn loa thng bo tnh hung khn cp nh: mt trong nhng a con ca bn c bui biu din quan trng v bn c th t cho php s e s tr thnh mt cn bnh. Tr chuyn, ngu nhin xy ra lin tc trong ngy nh trn ng i lm, lc i n con, khi i thang my cng ng nghip, tr li in thoi ca m v, i hp, a khch hng i n tra, i phng vn xin vic v v s nhng vic khc. Tuy nhin, i vi nhiu ngi trong

chng ta, nhng cuc i thoi hng ngy ny li khng d dng cht no. Vi h, nhng bui lin hoan nh vy ch khin h thm lo lng, thm ch mt vi ngi dn dn ngi tham gia vo nhng s kin x hi, nhng ba tra bn cng vic, v nhng dp gp mt hng xm lng ging. Tht khng may, nhng nh kin v iu khin bn bc dc v lng ging, ngi quen v cng s khin bn b coi l ngi xa cch, lnh lng v bo th. Bn c nh v kch Our Town ca Thorton Wilder khng? Vo ngy ci con trai, Frank Gibbs, ng bc s th nhn vi v rng ni lo ngi ln nht ca ng trong nhng ngy u mi ci l tr chuyn vi v. ng ni vi b v: Khi ti s l rt c th gia chng ta s chng c chuyn g ni v iu s ko di vi tun l. Chuyn trn cho thy nhu cu c nhng k nng tr chuyn khng ch l vn ca thi hin i. Nu nh cuc tr chuyn ca bn kt thc ngay sau khi cu chuyn bt u, hay nu nh bn min cng tham gia cc bui hi hp kinh doanh v x hi, th bn tm ng a ch. Cun sch ny nhm gip bn t c nhng k nng trong giao tip. Bn cn t tin v t ch trong mi trng hp. Nu thc hin ng nhng k nng c lit k trong cun sch, bn s y li nhng tr ngi trong giao tip. Bn s hc c cch: Bit li cun bt c ai vo nhng cuc tr chuyn

Cu vn cuc tr chuyn sp b tc Chuyn ti cu chuyn Cm thy thoi mi trong nhng s kin giao tip to mi quan h x hi Pht trin nhng mi quan h kinh doanh Kt thc tr chuyn mt cch nh nhn

Tr chuyn thnh cng

Tr chuyn c khi b v nh a con ring b gh lnh ca cuc i thoi thc s, nhng thc ra n li ng vai tr rt quan trng. Thiu n bn kh c th t c cuc i thoi ch thc. Tr chuyn lm quen ging nh con tu ph bng dn ng cho nhng cuc i thoi mt thit hn sau ny v t n tng cho mi quan h bn vng hn. Nhng ngi gii tr chuyn l cc chuyn gia trong vic khin ngi khc cm thy c gn kt, c tn trng v thoi mi. V mi l s khi u cho mt chng ng di khai thc su thm mi quan h lm n, tht cht tha thun, m ra cnh ca cho tnh bn v tnh yu. Ai cng c th hc c nhng k nng tr chuyn lm quen. ng kh di tin rng nhng ngi lun vui v, ha ng vi ngi khc l do bm sinh. ng l mt s c nng khiu nhng hu ht nhng ngi cn li l do luyn tp. H phi tp luyn, tham gia cc hi ngh chuyn , thu thy dy ring v c sch. Tht kh tin phi khng? Hy tin ti. Bi ti tng l mt ngi lp

d, mt k s sng khp kn khng ai thiu k nng giao tip hn ti c. Ti tr nn chuyn nghip l do hc hi v luyn tp nhng k nng ny. Bc u tin, hy loi b t tng chng ta phi tm mi cch giao tip vi c ngi l ln ngi quen. iu hon ton khng ng. Khng ai dy chng ta lm vic nh th no cng nh khng c mt c ch sinh hc no m nhn vic tr chuyn khi chng ta vng vo mt tnh th giao tip kh khn. Mark MacCormack, ngi c y quyn thay Cleveland tng ni: Ngi ta mua mi th t ngi bn ca h, cho d iu kin mua bn l bnh ng hoc hon ton bt bnh ng. iu mu cht l: Bn s c li t vic nui dng tnh bn thay v ch i su tm danh thip ca h. Ngh thut giao tip c cn bng mang li nim tin. 20 nm trc, John Naisbitt tc gi cun Magatrends, cho rng th gii trong tng lai s tp trung vo cng ngh cao vi hnh thc cm ng. Th gii cng ngh cao ny s khin chng ta vn xa hn ngoi gia nh ht nhn ca mnh, lin lc vi cc ng nghip v bn b thng qua fax, emai v in thoi di ng thay v phi gp g trc tip. Li xe vo nh v ra khi nh qua ca garage m khng phi cho hi hng xm. Cch sng, lm vic v lin lc mi ca chng ta s to ra khong cch trong giao tip vi mi ngi.

Ngy nay chng ta nhn thy cuc sng din ra ng nh nhng g Naisbitt d on bit lp trong gc ring, phng ng hoc phong cch ring ca mnh. Mi quan h gia cc c th trong mt x hi, trong cng ng tn gio, trong cc hip hi kinh doanh cng nh trong cc t chc ngy cng suy gim. Nguyn nhn l do chng ta mt kh nng kt ni. Sau s kin 11 thng 9 nm 2001, ngi dn M khng ch mun chia s kinh nghim chung v mt s kin trng i m hn bt c lc no ht, h mong mun tr chuyn v vn khng b, chin tranh v i khi khng cn ch no khc ngoi khng b v chin tranh. Mt tun sau v 11 thng 9, mt vin phi cng phi hng dn cho hnh khch khi hnh t sn bay quc t Denver v cch gii thiu bn thn mnh v tm hiu mi ngi. chnh l lc chng ta cm thy thc s mt ngh thut tr chuyn lm quen. Tn trng khng gian ring ca ngi khc l thi quen hng ngy ca chng ta do chng ta khng bit cch ni chuyn, cha k n vic pht trin cu chuyn. Nhng bi nhu cu tip xc v m rng quan h cng vi tm l chung ca chng ta trc thm kch quc gia khin nhu cu v vic tr chuyn lm quen ny n. Chng ta s giao tip tt hn nhiu nu nh tp trung vo hai mc tiu trc mt. Mc tiu th nht: Phi mo him. Mi chuyn ph thuc vo chng ta khi mo him bt u tr chuyn vi ngi l. Khng nn hy

vng ngi khc s bt chuyn vi ta trc, m thay vo thm ch nu cm thy xu h th chng ta vn phi l ngi ch ng trc. D cho chng ta u cm thy trong chng mc no s b t chi. Khi hy t nh vi bn thn rng cn nhiu chuyn ti t trong cuc sng hn l vic b t chi trong nhng ln giao tip, trong ngy hi k nim ca trng hay ti cc cuc hp. Mc tiu th hai: gnh vc trch nhim. Gnh vc trch nhim trong cuc tr chuyn l trch nhim ca tt c mi ngi. Nhim v ca chng ta l phi to ra ch trao i, phi nh tn mi ngi v gii thiu h vi nhau, phi bit h nhit khi tnh hnh cng thng v lp y nhng khong trng trong tr chuyn. Chng ta u hy vng l mi ngi s lun phin m nhn trch nhim ny. Nu nh mi ngi cm thy thoi mi vi s hin din ca chng ta, h s c hng th lm i vi chng ta.

Li ni chng mt tin muanhng li rt c gi tr

Nhng cu chuyn x giao rt cn thit trong vic to dng v lm phong ph hn cc mi quan h. Do vy, hy lun khi u v kt thc nhng cuc i thoi bng nhng li tr chuyn thn mt khin mi quan h tr nn gn gi hn. Cc nh u t thng chn ngi ln k hoch ti chnh cho mnh da trn kh nng ngi khin cho h cm thy an ton v tha mi nh th no.

Cch c x ca bc s bn ging bnh ca bn quan trng vi bn nh th no? Nhng nh to mu tc l nhng nh ngoi giao kho lo tt bc, bi h bit s khng c ph n no chu b ra c ting ng h ngi trn gh ph mc cho ai cm trn tay nhng vt sc nhn nu nh c ta khng cm thy thoi mi. Ni cch khc, chnh nhng cuc tr chuyn li h l cng ty v c nhn dng tin nh th no. Nhn chung, mi ngi v cc t chc dng tin v hai l{ do sau: gii quyt mt vn hay p ng nhu cu. Hy ngh m xem. Bn vi vng vo n tra trong qun n nhanh c thm thi gian. Bn thu ngi trng tr c i chi vo bui ti. Bn thu cng ty dch v n ct c sn, vn c thm thi gian rnh v trnh b d ng. c c nhng cm gic tch cc, vui v. Susan, ngi hng xm ca ti vn tip tc gi tin ngn hng c d c nhng ngn hng khc mi cho bng nhng iu khon hp ng tt hn v c y thch nhn vin . Hay nh Vince hn ti chuyn nh sang tn bn kia th trn nhng vn li xe v khu c a ch i khm bnh. Mc d anh v ngi bc s khng hay ni chuyn vi nhau, nhng anh khng ngh

s i u khc. Anh y c bit thch ngi bc s ny. Mt ngi giao tip tt thng bit cch gi nhng cm xc tch cc ngi khc. S tht l la chn ca ngi tiu dng trong vic tiu tin u b nh hng bi vic c hay khng c s giao tip. Tr chuyn c { ngha quan trng bi n l phn khng th thiu to nn s giao tip. Ph huynh v gio vin gp g nhau trc cuc hp nhm to lp mi quan h. Nhng ngi mi gii th chp hay tn gu vi nhng ngi c th ngun cung cp thng tin nh nhn vin ca cc cng ty danh ting v nhng nh kinh doanh bt ng sn nhm tht cht mi quan h v thu c li ch kinh doanh. Thm ch ch cn vi cuc ni chuyn thoi mi thi cng s khin khch hng tim nng nh n bn hn l nh ti i th ca bn. Th gii ca chng ta thay i rt nhanh v khc nghit. Cc phng tin truyn thng mang n tin xu nhiu hn tin tt. Mi ngi thng hay { n nhng cuc ni chuyn trong nhc n h v cys ngha vi h. Ai cng tm kim nhng iu nhng hi thoi thn thin. Chnh v th, h thng chn mua v s dng dch v nhng ca hng t nhn bi s nng hu, thn thin v bit quan tm. T nhng cng ty ln tm nh cung cp n nhng ngi tiu dng mua thc phm mi quyt nh u b nh hng bi vic thit lp giao tip vi bn i tc.

Giao tip t nhng vn t hiu qu

Nhng nh qun l{ hiu qu lun dng cch tr chuyn trc cuc hp to nhp cho cuc tho lun nghim trng v c th phc tp hn. Nhng cuc tr chuyn thn mt thng m ra c hi to dng quan h, to ra mt i ng kt dnh cng nh tng kh nng thnh cng. Pht trin cc k nng giao tip cn gip bn ci thin vic giao tip vi con ci. Cu hi m cc bc cha m hay hi nht - trng th no con? l cu hi git cht tr chuyn. Hy trnh cu tr li gn ln n bng cch to ra cuc tr chuyn gia bn v con ci. Hy th hnh dung rng khi , bn s thc s hiu c v nhng iu con bn ang hc v bn b ca chng! Chuyn tr khng c ngha l ni chuyn v vn m l kt ni mi ngi li vi nhau. nh gi ng sc mnh ca vic tr chuyn l bc i quan trng u tin. Ch khi nhn ra gi tr ca n, bn mi sn sng tip thu cc k nng. Nu nh bn cho rng tr chuyn l tt c nhng g khin bn tr thnh mt ngi lo mp th bn hon ton nhm. Tr chuyn ngha l bn ang i nhng bc u tin. N khi u cho mi phn hi tc ng n cuc sng ca bn. Cun sch ny bao gm nhng k xo v th thut nhm gip bn c nhng k nng t tin vo cht lng ca

i thoi. Bn khng nht thit phi yu thch cc ba tic cocktail hay nhng s kin kt giao x hi, nhng bn phi c k nng tr chuyn thnh cng trong nhng ba tic . Cng nh ti, bn c th thch nh c sch hn l tham gia mt s kin m bn khng quen bit ai. Vic ha mnh vi mi ngi khi trong phng ton ngi l r rng i hi rt nhiu n lc. Tuy nhin, khng th ph nhn rng c rt nhiu s kin chng ta rt mun tham d. Do , bn nn tn dng ti a mi c hi mnh c rn luyn k nng giao tip. Khi c xong cun sch ny, bn s c y mi thng tin tr thnh nh giao tip thnh cng trong bt kz hon cnh no. Tr chuyn khng ch nng cao k nng giao tip m cn ci thin kh nng lnh o ca bn, gim ti nhng lo lng trong mi tnh hung khin bn t tin hn, dn dt bn n vi nhng mi quan h mi v nhiu iu na.

Chng 2

Bit vt qua li m dy
Tht ra, rt nhiu ngi trong chng ta thiu k nng giao tip thch hp. Mt vi k{ c khi cn b vn c nh hng v m nh cng ta n tn khi ln. Cng t nhng bi hc u i m chng ta lun ngn ngi bt chuyn. Ngay t nhng ngy chp chng bit i, b m lun dn chng ta: Nhng iu tt p ch n vi ngi bit ch i Im lng l vng Phi i n khi thch hp mi c ni Khng ni chuyn vi ngi l

Nhng iu rn ngy ch gip ch khi bn cn b gi bn an ton v dy bn bit cch c x. Nhng by gi khi ln, khng phi bt c ngi l no bn gp cng u gy nguy him cho bn, nht l khi tnh cch ca bn inh hnh. n lc thay th nhng li dn d ca cha m bng nhng li khuyn hu ch hn di y: Trong hon cnh bnh thng, hy bt chuyn vi ngi l Nhm m rng bn b cng nh ng nghip, bn nn ch ng li ko c ngi l v ngi quen vo cu chuyn. Nhng ngi khng quen bit cng c kh nng

tr thnh bn tt, khch hng di hn, i tc c gi tr, v l cu ni n vi nhng kinh nghim mi v con ngi mi. Hy ngh v nhng ngi l nh nhng ngi s mang n nhp sng mi cho cuc sng ca bn, ch khng phi nhng ngi khin bn s hi. Hy t gii thiu Ln cui cng bn c gii thiu vi ngi khc l khi no? S tht l ngi ch ba tic c rt t thi gian lm vic ny mt cch hu ch nht. Chc bn cng tng n nhng ba tic. Ngi ch cho n bn, ct o cho bn, ni chuyn vi pht v ch n cho bn. V ri h li i n ngi khch khc, v bn b b ng l loi trng phng. Nu nh bn i ngi ch quay li v gii thiu bn vi nhng ngi khachs khc th bn ch c c hi gp g nhng con tm trn bn tic m thi. Thi cuc thay i. Mi ngi u hy vng bn s t mnh ha nhp, t gii thiu bn thn mnh, v ch ng lm quen. Theo nh Babe Ruth ni: ng s s hi b t chi cn ng bn. Nn nh ngay c ngi bn thn thit ca bn cng tng l ngi l. Hy th mo him. Hy tin li gn ai v t gii thiu. Hy cha tay ra, nhn vo mt h, mm ci v ni: Xin cho. Ti l Deb Fine. Rt vui khi gp anh/ch. Nu nh bn l thnh vin ca mt hip hi, phng thng mi, lin on, hay gio hi no , hn bn hiu tm quan trng ca vic duy tr cc mi quan h ny. Chng ta gia nhp cc

t chc nh th tm bng hu v chng ta thng t b khi khng tm c ngi bn thch hp. Thay vo , chng ta lai theo ui nhng hip hi s kh cho php chng ta gia nhp. Ti ngh hu ht chng ta s cm thy quen thuc khi c bi th sau ca mt tc gi v danh: Cm tng ca mt thnh vin mi Ti gp bn trong nhng ln hi ngh, Nhng cha mt ln bn ct li cho ti. Bi bn bn rn mi ni mi lc Vi nhng ngi bn bit r m thi Ti ngi gia nhng thnh vin khc Nhng ti vn l c gi l loi Nhng ngi mi, ht nh ti, l lm ; Cn nhng ngi c lt qua chng ti. i gi di thay, nhng cu chuyn bn k V tinh thn bng hu, thnh vin Nhng bn ch i ngang phng hi ngh V chng bao gi nn li hn thuyn

Chng l bn khng th ch gt u v ci mm Hoc bt tay ri ngi gia bn b ? Nhng thc t by gi ti hiu Ti s n trong ln hi ngh ti V hy vng s c bn dnh cho Mt cht thi gian hi han, gii thiu V khi y ta l bn ca nhau. Ln ti khi c c hi n d mt bui tic chiu i, mt bui c ph, hay d mt m ci, hy nhn quanh phng. Tm cch tip cn mt ai v ko h vo cu chuyn ca bn. Tt nht nn tm nhng ngi cng ang c cm gic n c nh bn. Im lng l mt lch s ng tic cng sc v hy qun cu chm ngn im lng l vng. Ln u tin ti nhn ra mt tri ca s im lng l khi ti cn l k s, v lm vic cng vi mt ng nghip c bng cp, chc v v rt gii nh ti. Chng ti c cho l ngang sc v mi mt. Tuy nhin, ngi ng nghip li rt d gn v hot bt. Cc nhn vin phng marketing, phng nhn s v qun l{ cht lng cng nh cc chuyn gia tr s chnh u bit tn c y. Ngi qun l{ trc tip ca chng ti ch { n c y

v lun gp { vi c trong cng vic. V khi c dp bt, c y c thng cp cn ti th khng. n gin l khng ai thy ti bi ti qu lng l. Sau ti li nhn c mt bi hc t gi khc v s im lng. Bn ti l Johnnie, lm gim c khu vc cho mt tp on nm trong danh sch Fortune 100. C ko ti n mi bui l ca cng ty c. Bob, ngi ph ch tch ca mt tp on cng tham d nhng hot ng ny. Ti ngng m t th nh c cng nh thanh lch ca ng khi ng d dng giao tip vi mi ngi. S t tin ca Bob ln t ti v khin ti rt t khi ni chuyn vi ng d rt ngng m. Ngay c lc ng li gn, ti cng qu lo s nn chng ni c g. Khi chuyn sang phng bn hng k thut, ti gi cho Bob v gii thiu li v mnh ng thi qung b dch v ca chng ti. Trc khi ti kp gii thiu xong v mnh, Bob lm ti mt mt khi ni: Ti khng th tin c c li ang gi cho ti. Chng ta cng d tic hng chc ln, v trc mt mi ngi c l ti i. C l ngi kiu cng nht m ti bit. Ti khng c hng th mua bt kz th g ca c c. Khi phi ni ti sng s v hong s nh th no trc phn ng ca ng y. Ti khng h bit s e ngi li c th b hiu nhm l kiu ngo. Xu h v kiu ngo l hai iu khc nhau hon ton nhng hnh thc biu th bn ngoi li ging nhau. Do vy, ng mo him gi im lng b lm tng rng bn t ph hay kiu cng. Bn s phi tr gi t cho

iu . Nhng cu x giao cho ngi khc thy c tnh ca bn. Bn nh gi cao n lc giao tip ca ngi khc. Vy hy lm iu tng t nh h. Tri ngc vi nhng iu ngi ln dy bn trc y, im lng khng cn l vng. iu tt p ch n vi ngi bit tm kim S ch i ly i ca bn rt nhiu thi gian. Bn phi t bt u. ng mt thi gian ngh rng hy c i i ri s c ngi hng th n bt chuyn vi bn trc. Hy b thi quen c v ngh mi chuyn tht n gin, hy tm nhng ngi bn quen bit ng nghip, khch hng, thm ch l i th cnh tranh. Chng ta s thy tha mi vi nhng ngi ny bi h cng tham d nhng s kin tng t, hiu nhng thut ng tng t, v cng ang c gng tip cn vi nhng ngi c quyn quyt nh. Hy kt thc vic bn phi b ra 40 la tham d mt s kin m ch tm kim nhng ngi quen bit bi v vic c v t mo him hn, bi mc ch ca cc s kin ny l tm i tc mi. Nu bn mong i mt ni m mi ngi ha ln vo nhau th ch c th l nhgnx bui tic dnh cho ngi c thn. Bi h c ting l nhng ngi khng c bn nhy. Hu ht mi ngi nhng bui tic c thn trc y bao gm c ti u chm chm lo lng ch i v tm bn trong m ng. Khi mt ngi bn xut hin, h lp tc dnh c bui ti bn nhau. Nu nh h

mun bn nhau nh th, ti sao khng hn h ring m li dnh c ti trong nhng dp nh vy bn nhau ? Vng h ni chuyn vi nhau tht d dng, thoi mi v tin cy. Tuy nhin, cch li khng khin bn lm quen c vi nhng ngi mi hay bt cht c nhng pht giy lng mn. Nhng iu tt p ch n vi nhng ngi bit hnh ng v ch ng to ra iu tt p. Will Rogers, ngi sao in nh, nh bnh lun v huyn thoi nhc dn gian M khng nh iu ny khi ni : Phi bit tro cy th mi n c ch c nhiu hoa qu. Mc d c th vic tro cy l mo him nhng bn s khng li c qu ngon nu ch bit ng ch i. Bt chuyn trc l trch nhim ca bn Bn c bit m nh x hi ln nht M l g khng ? chnh l pht biu trc m ng. Th cn m nh th hai ? l bt chuyn vi ngi l. Do vy, hy lun nh kkhi bn tham d mt bui tic tra hay tic cocktail, hu ht mi ngi u e so ni chuyn vi bn. V lo s b t chi nn nhiu ngi trong chng ta khng dm mo him bt chuyn, nhng trn thc t kh nng b t chi l rt thp. Ti nhng s kin khi c gng ca bn khng c nh gi ng, hy nh bn s khng phi gp li ngi ln na. Bn s tr thnh anh hng nu bn l ngi bt chuyn trc. Bn s c ting tm, s tn trng v cc mi quan h nu nh bn duy tr

c cuc tr chuyn. Hu ht mi ngi u s hng ng n lc v nh gi kh nng dn dt cng nh s thn thin ca bn. Duy tr tr chuyn vn l trch nhim ca bn Nu nh bn lun ch i ngi khc khi mo cho cuc chuyn tr, bn s b xem l ngi t coi mnh l trung tm. Tht y ! Bi v bn t s thoi mi ca bn thn mnh ln trn nhng ngi khc. Bn khng phn chia cng vic cn bng. Nu nh bn hon ton pht l trch nhim ca mnh trong cuc tr chuyn lm quen th gi n lc thay i. Bn khng th da vo ngi khc tip tc cuc ni chuyn bi cuc tr chuyn s rt bun t. Hn th na, nhng cu tr li nht gng, ct ln s khng th hin s ng gp ca bn cho cuc i thoi. Bc u tin tr thnh ngi tr chuyn tuyt vi l bn phi n lc trong i thoi v ch ng gip ngi khc thy thoi mi. Hy xem danh sch cc cu hi ph v im lng di y v m bo s s dng t nht bn iu trong cuc lm quen sp ti ca bn. Nu bn e rng mnh s khng nh ht, hy chp li, cho vo trong ti v c li trc khi n mt bui tic. Hoc nu nh khi bn n y m li thy u c trng rng, hy xin li ri i vo trong toa lt c lt li danh sch ca mnh. Cu hi ph bin v c in l : Anh/ch lm ngh g? Di y l nhng cch khc nhau bt u

mt cu chuyn, gip bn khin cu chuyn tr nn a dng v lun mi m. Bn s khng bao gi s dng ht nhng cu hi trong danh sch ny, m ch nhng cu thch hp vi tng cuc i thoi v vo tng thi im. ng thi hy chun b cu tr li bi ngi tr chuyn c th s hi li bn chnh nhng cu hi ny. Nhng cu hi ph v im lng vi ch cng vic 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. Miu t mt ngy lm vic in hnh ca bn. Sao bn li c { tng ny ? iu g khin bn tham gia lnh vc ny ? iu khin bn hng th trong cng vic tip th/nghin cu/ging dy ? iu bn yu thch nht trong cng vic ca mnh l g ? iu khc bit gia bn, cng ty ca bn vi cc i th cnh tranh ? Ti sao cng ty ca bn ? K mt vi th thch trong cng vic ca bn. Bn d on xu hng sp ti trong lnh vc ca bn l g ? Cch hu hiu nht m bn bit qung b cho doanh nghip ca mnh l g ? K li kinh nghim lm vic quan trng nht m bn c c. Li khuyn bn dnh cho nhng ngi mi bt u trong lnh vc nh bn l g ?

13. Bn s lm g khi bit chc mnh s khng tht bi ? 14. Nhng thay i ng k m bn chng kin trong cng vic k t khi bn bt u l g ? 15. Hy k li s c l lng nht bn gp phi. 16. Cng vic tt nht bn tng lm l g ? V cng vic t nht ? 17. Phn kh khn nht trong cng vic ca bn l g ? 18. Internet c nh hng nh th no n cng vic ca bn ? 19. Bn c bit ai c th gip ti ? 20. Hy ni v nn kinh t/bu c/ma h c nh hng th no n cng vic ca bn. Nhng cu hi ph v im lng trong lnh vc x hi 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Bn ngh g v phim nh/nh hng/tic tng ? Hy k v kz ngh th v nht ca bn. Bn thch lm g vo nhng ngy ma ? Nu nh bn c ti din li mt khonh khc trong cuc sng, l khonh khc no ? Bn mun c th g nht ? Ti sao ? Hy k v ngi h hng bn yu qu{ nht. Hy ni v th trn ni bn ln ln ? Bn mun quay tr li ni no trong thi gian ti y ? K cho ti nghe v bn tr nh bn.

10. Bn cho rng tui no l hon ho nht ? Ti sao ? 11. Mt ngy lm vic ca bn nh th no ? 12. Trong s nhng ni bn sng, hy k v ni bn thch nht. 13. Kz ngh no bn a thch nht ? Bn tn hng nhng g ? 14. Nhng truyn thng no ca gia nh m bn c bit a thch ? 15. Hy k v chic t/xe my u tin bn mua ? 16. Internet nh hng nh th no n cuc sng ca bn ? 17. Ai l thn tng hi nh ca bn ? V thn tng c thay i khng ? 18. Hy k v ngi thy bn nh nht. 19. Hy k v mt b phim/mt cun sch bn tng xem/c hn mt ln. 20. Nh hng a thch ca bn l g ? L{ do ? 21. Hy k ti sao bn c t tn l ? Hy k ngun gc h ca bn ? 22. Hy k v ni no bn n v mong s khng bao gi phi tr li. 23. iu ngc nhin ln nht bn tng c l g ? 24. iu bt ng ln nht bn tng ln k hoch dnh cho mt ai l g ? 25. Trt tuyt ni ny lun l th thch. Bn thch trt tuyt nhng u ?

26. Ai s ng vai bn nu c b phim v cuc i bn ? Sao li l ngi ? 27. Ngi ni ting nht m bn gp l ai ? 28. Hy k v mt vi gii php cho cuc sng v cng vic trong nm mi ca bn. 29. Vic thiu t chc nht m bn tng lm l g ? 30. K v mt b trang phc bn mc i d tic. 31. K v a v chnh tr m bn mun nm gi. 32. Bi ht no gi nh mt s c trong cuc i bn ? 33. Ba n ng nh nht ca bn l u ? 34. S trng hp ng nh nht m bn tng tri qua hay c bit n ? 35. Khi thoi mi, bn c th ni chuyn nh th no ? 36. Nhn vt hot hnh no bn mun c phng vn nht ? V sao ? 37. Hy k vi ti v gia nh bn. 38. Mi hng no gi n mt k nim c bit ? 39. K v ngi ng s nht bn tng gp. 40. Bn thch lm g mt mnh ? 41. Hy k v mt ngi bn thi th u chuyn gy rc ri cho bn. 42. K v qung thi gian khi bn n hoc ung qu nhiu. 43. K v ba thng sng xa nh u tin ca bn. 44. K v qung thi gian khi bn tht nghip.

45. Chia s k nim v mt ngi ng/b ca bn. 46. K v khonh khc xu h nht ca bn. 47. K cho ti nghe v iu m hu ht mi ngi thng khng on v bn. 48. Bn s lm g nu nh kim c mt triu la ? 49. Thi tit nh th no c bn cho l l{ tng nht v ti sao ? 50. Bn hc trt tuyt/chi piano nh th no ?

Chng 3

Tr chi mo him : Bt chuyn

Bn c trang b y nhng k nng ph v im lng. Nu nh c ai cho bn, bn c y nguyn liu cho mt cuc tr chuyn. Lun c sn ch ni s gip bn ci thin ng k k nng giao tip. Tuy nhin, i lc tim bn vn p nhanh hi h. Bn ngh ch cn sn sng i p khi c ai ko mnh vo hi thoi l . V th, bn n trng ca con trai v i nhng ph huynh khc cho. Bn n tic ti v c t v bn rn v hy vng s c mt ng nghip tin li v ni chuyn vi bn. Khng ! Bn khng cn cng thng n th. Matt McGraw, nhn vin qun l{ dch v thng tin ti Denver cho bit nhiu tnh hung s tr nn bt cng thng hn nh nhng cu x giao m mn. Nm 19 tui, khi ang theo hc ti i hc Oregon, ti c lm thm vi nm ti mt bnh vin a phng. Cng vic ca ti l chun b k thut sa son cho cc bnh nhn nam trc khi h c phu thut bao gm c vic co. Bn c th hnh dung y l cng vic kh khn cho c ti ln ngi bnh. Ti bt u ngy lm vic vo lc 4 gi ri sng. Bi vy, ti chun b cho bnh nhn u tin t rt sm. Ti mt t mt ting tr ln cho mi bnh nhn. Bn thn cng vic ny vn kh khn v lm cho ngi bnh khng thoi mi. H ang i, au trin

min, cm thy l lm khi c ngi khc co cho mnh. Nhiu ngi m yu v i mt vi ni s hi sinh tn. Ngi chun b c yu cu co cho bnh nhn 100% t cm n mt c chn. Hy vng rng ti miu t ng hon cnh hi kh khn nh th no. Nhng ti nhanh chng pht hin ra mi vic s tr nn ht sc d dng nu nh ti bit ch li ko h tr chuyn. H s c thu gin v thi gian s tri nhanh hn rt nhiu nu ti lm cho h qun i vic ang b co. Chng ti khng ni chuyn v tnh hnh sc khe, ni s hi ca h, chiinhs tr hay th thao m ch l nhng vn chung chung, chuyn thng ngy nh h sng u, ni nh th no, qu gc ca h u v ni ra sao. Ti hon ton ng { v sc mnh ca nhng li hi han. N khng nht thit phi ni v chng trnh ngh s m n gin ch l mt cch hiu v ngi khc. Cui cng, ti ngh rng nhng bnh nhn ni chuyn vi ti cn nhiu hn thi gian h ni chuyn vi tt c bc s v y t ca h. l mt cng vic tht tuyt vi. Bn hon ton c th bt chuyn trc. N khng h kh nh bn ngh. V ci hay ca vic ny l bn lm ch nh mnh ca mnh. Thay v ch i ai ni chuyn vi bn, bn hy t chn ngi ng hnh cho mnh. Vi quan nim l: Bn hy chn mt ngi. V hy tn hng iu !

Nguyn tc rt n gin: Khi ai trao cho bn mt n ci, hy t nhin ci p li. Hy l ngi ci v cho ngi khc trc. Ch cn mm ci v mt vi cu ni th l xong. Lun chc chn bn c trao c nh mt. Vic lm n gin ny khi u ca vic thit lp mi quan h. Trong nhng giy pht , hy t ra hng th vi ngi khc. Tuy nhin, nu { ngh y khin bn ch mun nhy ngay ln ging v trm chn kn mt th phi tm ch khc n gin hn. Hy i qua mt khu thng mi v cho mi ngi bn gp. Khi bn i qua bi xe vo khu bn tp phm, hy cho ba ngi bn hng. Hy duy tr luyn tp n khi no bn thy tht t nhin. C Barb, bn ti quyt nh t b cng vic n nh ca mnh tham gia tranh c vo hi ng thnh ph. C c cch tr chuyn rt t nhin v c pht hin ra mt s iu th v trong chin dch tranh c ca mnh. Ti cc bui din thuyt trc cng chng, cc ng vin khc thng vo phng, tm n bc pht biu ri ngi xem li phn chun b ca mnh hoc t tr li trc mt s cu hi c th c t ra. Nhng Bard th khc, c ha mnh cng vi thnh gi v lm quen vi cng nhiu ngi cng tt. Bard cng pht hin ra l cch tt nht khin ngi khc cm thy thoi mi v ci m l nhn vo mt h v hi Anh/ch tn l g? B quyt ny gip c cha bao gi tht bi khi lm quen vi ngi khc.

 ngha ca nhng ci tn Tt nhin l bn phi ng li v tr chuyn, ng ch i ngang qua v ni xin cho. Hy tm cch nh tn ngi khc; hc cch nh v gi tn ngi khc l mt trong nhng nguyn tc quan trng nht cho mt cuc tr chuyn hiu qu. V vy, hy tp trung trong khi ngi khc gii thiu. Hy nhc li tn ca h trong li cho ca bn. Rt vui c gp ch, Debra. gip bn ghi nh c nhng ci tn, hy lun gi tn ngi khi tr chuyn. Hy kim ch ngh ti cu tr li m ch tm vo tn ca ngi cng tr chuyn. Hy tp trung vo tn ca h, nhc i nhc li trong u ri mi chun b cc cu tr li. Nu nh bn b mt tp trung trong phn gii thiu v qun mt tn, hy tha nhn iu ! ng c cho n ht cuc tr chuyn m khng h bit tn ca ngi kia. Tt hn ht l ni mt iu g i loi nh Xin li, ti khng chc l mnh bit chnh xc tn anh/ch. Thng th ai cng thch c hi li tn cn hn gi sai tn h. ng bao gi gi sai tn. iu ny c bit ng. V d nh bn ang xp hng ti rp chiu bng. ng c cng vt c suy ngh lm g. Hy ni: Xin li, ti khng nh tn anh/ch. Anh/ch c th ni li c khng? Mo nh hiu qu ny s trnh cho bn gp phi nhng rc ri khng lng trc c. Gi d nh bn qun tn khch hng v khi ang tr chuyn vi h, sp bn xut hin. Bn s lm th no gii thiu khch hng vi sp khi m c tn h bn cng khng

bit? ng bao gi ngn ngi nhc li tn trc khi bt u cuc tr chuyn, nu khng bn s hi hn. Bn s l mt g c bc km ci nht khi c vi ti Ti c l bn khng nh tn ti! Bi ti khng sn lng t ca u. Ti s p bi ngay lp tc v ngh c nhc li tn! Bn cng s khng bao gi phi lng trnh ngi khc ch v bn khng nh c tn h. Hy dp b lo lng i, th tht v c hi c nhng cuc tr chuyn th v l rt ln. Ngay c khi bn b tch bit hn vi m ng hay ch tnh c i ngang qua mt hng tp ha, hy li gn v cho hi mi ngi. Nu nh bn lng trnh ai ch v xu h do qun mt tn ngi , bn ch lm cho li lm trm trng thm v s khim nh. C mt cht rc ri hn khi gp ngi nc ngoi, hay nhng ngi c tn l. V vy hy tm cch nhn ng cch pht m tn h, ngay c khi iu ny ng ngha vi vic bt ngi khc phi nhc i nhc li nhiu ln. Khi bn mt thi gian hc cch pht m ng tn mt ngi khc, chng t bn rt quan tm n ngi v iu ny c nh gi cao. Ngc li nu bn t ra li bing v tn ngi khc kh nh, iu ny s c hiu l tn h khng ng bn nh. Hy lun nh rng vic ghi nh nhng ci tn l vic nn lm. Thc t l, hc cch ghi nh tn l mt phn tt yu ca mt cuc tr chuyn. Ch nh lun c coi l ngi phi bit v gi ng tn khch v h c trch

nhim gii thiu mi ngi lm quen vi nhau. Ti tng ngi bn dnh cho tm ngi, n trc ti l ba ngi khc ngi sn . Khi nhng ngi khc n sau, ti a tay ra bt v gii thiu h vi ba ngi n trc lm quen v tr chuyn. Ti gii thiu. y l Linda lm ti Sun Microsystem, y l John lm ti Sony v y l Sam t Hip hi An ton lao ng. Vi vai tr l ch nh, bn s cm thy thoi mi v to ra bu khng kh t nhin d chu tr chuyn. Ch nh cng ng vai tr nh ngi trng nhm. Hy cn thn vi nhng bit danh Nu nh mt ng nghip t gii thiu mnh l Michael, khng nn gi anh y bng tn Mike. Nu nh anh y mun bn gi l Mike, anh y gii thiu bng tn ri. Nu nh ai c tn kh c, hy c gng hc ng tn ca h - khng nn gi tt bng bit danh nu cha c s ng { ca h! Ti pht cu ln khi ai gi tt tn ti l Debbie. Ti bit l khng ch mnh ti trong tnh hung nh th. Sau mt cuc hp, Julia i n v k vi ti: Debra, ti c mt vi iu mun ni vi ch. Trc y ti cng tn l Debra. Ti thng phi din thuyt trc ban gim c. V lc no cng c ngi gi ti bng ci tn Debbie. Rt cuc ti khng th chu ng ni v i tn thnh Julia! Hy chc rng bn dng v gi ng tn ngi khc. V d, khi ti gi cho mt khch hng, th k{ ca ngi ny

tr li my: y l vn phng Katherine Winter, Susan xin nghe. Ti s p li: Xin cho Susan, ti l Debra Fine. Lm n cho ti gp Katherine? Ti dng ng tn v khng ty tin khi gi tn mi ngi. Susan c vai tr rt quan trng bi c y l cu ni vi v khch hng ca ti. V vy s khng c li khi lm phin lng c y nu ng t gi ci tn Sue hoc l khng gi tn. Gi ngi khc bng tn chng t bn quan tm n h v khin cho h cm thy bn thn tht c bit. Mt v d khc: Khi i tr bng Video thu qu hn, ti bt chuyn vi ngi trng ca hng trong khi i thng tin chi tit ti khon ca ti hin ln trn my tnh. Trong cuc tr chuyn ngn ngi , ti gi tn v hi anh y xem qua tt c cc phim trong ca hng cha. n khi thng tin tin qu hn ca ti hin ln trn my tnh, anh y hy thng bo i v chc ti mt ngy tt lnh. Khi bn gi tn ngi khc mt cch chn thnh, iu ny s khin h cm thy bn thn rt c bit. Nn cho i nhiu hn nhng g hi vng nhn c Gii thiu li tn bn khi gp li ai l vic nn lm d bn gp h trc y v ngh rng ng l h phi nh tn bn. Hy ngh y l mt s rng lng ngu nhin. Hy gi tay ra v ni: Xin cho Patrick, ti l Debra Fine. Anh c khe khng? Bng cch t gii thiu tn mnh trc, ti lm cho Patrick khng kh x.

Nu nh anh y trt qun tn ti, iu ny s khng l ra, v anh y s khng mt thi gian c nh xem ti tn l g. Ngi chng hin ti ca ti l mt nha s. Thng th cc nha s khng nhn thc c l h c tnh cch d chu v ha ng. Mi khi anh y ra ngoi, bnh nhn thng nhn ra v bt u hi chuyn anh y thn mt m khng cn phi qua mn gii thiu. Chng ti thng khng nh h l ai v cm thy rt bt tin. Anh y cng khng th gip ti tham gia vo cuc tr chuyn bi v khng c mn gii thiu. V vy ng bao gi c p t rng ai thng xuyn gp bn c ngha l h s nh tn bn, nht l khi h gp bn ti mt bi cnh khc. Bn s nh c tn c nhn vin mi gii bt ng sn, ngi dnh c ngy Ch nht li xe a bn i tm nh d dng hn l c y nh v bn. Nht l khi bn gp c y ti trm xng m bn li ang bt mt. V vy hy cho c y mt c hi, hy nhc tn bn khi cho c y.

Chng 4

Duy tr cuc ni chuyn

Thay v ngi nguyn mt ch v ch i ngi khc n bt chuyn vi mnh, hy ch ng lm iu , nh th bn s mi ngi v nh n ti. Trong vai tr ch nh, bn s c trch nhim lm cho ngi cng thoi mi cng tt. Khi bn i n mt ba tic hay mt cuc hp, hy tm v gp g mt ai . S d dng tr chuyn vi ai hn l tham gia vo cuc tr chuyn ca mt nhm ngi, v vy hy bt u bng vic tm kim mt ngi d tip cn. Mt ngi d tip cn l ngi lun giao tip bng mt vi bn hoc ngi khng qu chm ch vo mt cuc tr chuyn hoc mt hot ng khc nh c bo, lm vic vi my vi tnh. C th l mt ngi ang tm g n, mt ngi ang ngi ti bn mt mnh, hay mt ngi ang i quanh phng mt mnh. Thng th nhng ngi ny s cm thy c gii ta khi tnh trng n c nu c ngi khc bt chuyn. Hy tin ti i, ti gp rt nhiu trng hp nh th - h rt thng minh, th v, nim n, v hay xu h. H cng vo hon cnh ca bn trc khi bn c quyt nh ci thin kh nng giao tip. Nu nh bn khi mo tr chuyn, h s coi bn nh mt ng cu th.

Hy lu { nhn quanh phng trc khi bc vo. Bt k l s kin g mt bui hp, mt bui tip n, mt ba tic, hay mt bui on vin chc chn s c nhng ngi ng n c mt mnh. ng chn ch hy giao tip bng mt v hy l ngi mm ci trc. Bn s c p tr bng mt n ci, iu m mi ch nh tt bng xng ng c hng. Phn thng xng ng ca bn s l nhng ngi bit chm ch lng nghe v y l c hi thc hnh k nng ph v s im lng khi bt u cu chuyn. Khng ch l k nng ph vi s im lng gip khi u tt m nhng cu hi km theo cc nhn xt bn a ra cng gip duy tr mt cuc tr chuyn hiu qu. ng ch a ra nhn xt khng. Nu ch c nhng li nhn xt thi s lm cho cuc tr chuyn b tc, khng bit theo hng no hay c th li tr v vi v tr ban u. V d nhng cu cm thn dng nh Tht l mt ngy p tri, hay iu tht l tuyt ch l nhng gi m gin tip cho cuc tr chuyn. Tt hn l hy gi m trc tip, iu ny cho thy l bn ang mun trc tip bt u mt cuc tr chuyn. Hy th mt s gi { di y! Nhng cu ni dng gi chuyn Tht l mt ngy p tri. Bn thch nht ma no trong nm?

Ti thc s xc ng v b phim ny. Bn c thch n khng? V sao bn thch n? Nh hng ny tht tuyt. Bn thch nh hng no? Ti sao? Hi ngh ny tht th v. Bn tham d nm no cha? Tun trc ti khng n. Chng trnh c g th v khng? Tht l mt chng trnh th v sau ba tra. Bn ngh sao? Cc chin dch ca tng thng s bt u ngay lp tc sau l nhm chc. Bn ngh cc chin dch s din ra th no? Ti khng bit lm th no lm cho vic kinh doanh pht trin hn. Bn c xut no hay khng? Ti thy rt ho hng v v hiu trng mi. Bn ngh cch iu hnh ca b y khc vi nhng v tin nhim nh th no? Bi c nh bn lc no cng xanh tt. Bn c b quyt g vy? Chng ta lm vic vi nhau vi thng ri y nh. Ti rt mong chng ta bit v nhau nhiu hn. Bn c th k cho ti bit nhng s thch ngoi cng vic ca bn l g khng? Bn lun mc rt p. Bn hay mua qun o u vy?

Bn c cn nh p qu. Bn lm th no nh ca lun c sch p khi c n tn bn a con vy? Ti c bo thy cc quan chc chnh ph li c chuyn cng du nc ngoi. Bn ngh g chuyn cng du ln ny? Th no l ngi d bt chuyn?

Ging nh nhng th ta l lm, vic bt u mt cuc tr chuyn trn thc t kh hn nhiu. Nu nh bn vn cm thy khng chc chn, hy lng nghe cu chuyn c tht sau y. Mt chng trnh thi s trong nc ci my ghi m cho mt qu{ ng v anh ta t do tham gia mt bui tic. Nhim v ca anh ta l bt chuyn vi cng nhiu ph n cng tt bng cch a ra nhng cu khi u kz cc i loi nh: Xin cho? C thuc cung g? By gi chng ta bc vo thin nin k mi m anh ta vn cn hi nhng cu c l i loi nh vy t nhng nm 1970. Th nhng nhng cu hi li pht huy tc dng. Anh ta n gn mt ngi ph n, mm ci v hi cu . C ta lin tr li: Cung Kim Ngu. Cn anh l cung g? Anh ta bn tr li: Cung Thin Bnh. C c bit nhiu v chim tinh hc khng? V tip sau l mt cuc tr chuyn ht sc th v. ngha ca cu chuyn c thc ny l nhng n lc ca anh ta l g i chng na v cch anh ta bt u cu chuyn nh th no. Anh ta thnh

cng bi v t ra quan tm n nhng g ngi khc ni v ngi ph n cng ci m v ti ny. T ra quan tm chn thnh l cch lm vui lng ngi khc v ht sc cn thit trong tr chuyn. Nu nh bn quan tm n vic ti sao ti mt 65 bng, ti khi nghip nh th no hay bt c th g khc v bn thn ti, ti s cm thy rt c bit. Ti cng s suy ngh tch cc v bn v mun tip tc tr chuyn vi bn. Bn cng t ra quan tm n ti, bn cng tr nn th v trong mt ti. Vic quan tm chn thnh n ai c tc dng bt ng trong qu trnh tr chuyn. Bn s thnh cng nu l ngi khi u. Hy th xem. Bn s thy rt ngc nhin bi n rt n gin v bn s nhn c s hng ng tch cc t pha ngi c tr chuyn khi bn bt u. Hy ghi nh nhun nhuyn bn bc sau v bn s c c nhng cuc tr chuyn tuyt nht. 1. 2. 3. 4. Giao tip bng mt Mm ci Tm nhng ngi d tip cn Gii thiu tn ca mnh v gi tn ngi y

Hy th i. Bn s pht hin iu ny rt ng th. Vic bn l ngi u tin ni cu xin cho s c ghi nhn l n lc thc s ca bn. Khng c g hon ho ngay t u. V d nh cu C thuc cung g? l mt cu hi gi chuyn y r ro. Mc d cu hi c v ngc

nghch nhng n pht huy tc dng bi v c gi mun anh ta tr chuyn vi mnh. Th ngh xem, mi ngi chng ta u lun lm th. Chng ta nh gi ai , quyt nh xem c mun tr chuyn vi ngi khng v c lng xem c ng u t thi gian tr chuyn khng. Ngi c tip cn quyt nh xem mnh c sn sng p tr khng bt k cu khi u ca ngi kia l g. Thng thng, ngi ta rt hay lm tng l h khng c mt im chung no vi ngi khc. Chng ta d dng cho th linh tinh nh hng v cn tr vic tr chuyn vi ngi khc. Chng ta thng b gii tnh, sc tc, a v x hi, th h, ngh nghip, li sng v v s nhng th ph phim khc to ro cn trn con ng tip cn vi mi ngi. Trong hnh trnh i khp t nc v tr chuyn vi hng nghn ngi mi khu vc, mi tng lp x hi, ti khng nh chc chn rng chng ta ging nhau nhiu hn l khc nhau. Vn ch ch tr chuyn, t ra quan tm v lng nghe. Vic tip cn mt cuc tr chuyn cng ging nh khi bn bc mt c hnh cn phi bc tng lp v mt. Ti lun hng th v hi lng trc nhng iu th v v gi tr khi ni chuyn vi ngi l. Ti mt trong nhng chng trnh ca mnh, ti yu cu mi ngi gii thiu v bn thn h v ni v nguyn nhn h tham gia bui bn lun v cch tr chuyn. Ngi u tin t gii thiu l mt qu{ ng tn

Bob. Anh ni nguyn nhn anh tham gia bi anh l nhn vin phc v khch hng ca hng Motorola, v ng ch mun anh ci thin k nng tr chuyn vi khch hng. Anh cn ni thm, mc d ng ch c anh ti y nhng anh rt vui bi v anh va mi chuyn n mt th trn rt nh c tn l Elizabeth Colorado. V vn cn c thn, anh cng cm thy c n v mun gp g mi ngi. Di y l on tr chuyn gia ti v Bob: Debra: Elizabeth, Colorado h anh Bob. Ti cng tng sng Elizabeth. Ti cnh ht Douglas gn th trn Parker. Anh cng khu hay gn th trn Elizabeth? Bob: Khng, ti gn th trn Parker hn, ti mt khu mi m l Ponderosa Park Estates. Debra: Khu Ponderosa Park Estates ? i th ! Ti cng tng y nh. Ti ngay st ng Ponderosa v ng Overlook Bob: , nh ti ng Overlook y. Debra: Hay tht. Ti tng sng ngi nh g ti s 120 ng Overlook! Ha ra l ti v chng c bn ngi nh cho mt gia nh vo nm 1985, sau h chuyn i v bn li ngi nh cho Bob. Do tnh c c s trng hp ny v v ti li t ra ht sc quan tm n vic Bob ang sng Elizabeth, Bob mi ti v gia nh n thm li ngi

nh c ngy no. Ti thc s cm thy sung sng. Chng ti n thm nh Bob, v con ti c dp c n li nhng hi c m chng c th khng bao gi nh li c bi hi chng cn qu nh. Hy n lc ht sc, bn s c n p tha ng. Bn va c c danh sch hng lot nhng ti khi mo cu chuyn hay thm ch bn c th hi cu Anh/ch thuc cung g? cng chng sao. Lm th no xen vo cuc tr chuyn? Cui cng th bn cng c dng kh bt chuyn vi mt ngi bn nh sn t trc. Tuy nhin anh ta ang mi tn gu vi mt ngi khc. Lm th no bn tham gia c cuc tr chuyn ? ng ra, lch s th phi i sau khi h kt thc cuc tr chuyn nhng i khi cuc tr chuyn li ko di bt tn v bn c th khng bao gi c c hi tham gia nu nh khng ch ng khi mo. Va ch i, bn va cm thy mnh tht ng ngn v c ng mt mnh trong khi hai ngi kia ang say sa tr chuyn vi nhau. Ti cho rng cch tip cn tt nht c th gip bn xen vo cuc tr chuyn ca ngi khc l ngh c n lt. Trc kia, thi ca nhng nh qu{ tc, khi mt ngi n ng mun nhy vi mt ph n m c c bn nhy th nhng iu ngi n ng phi lm l chm nh vo vai bn nhy ca ngi ph n, v anh

ny s c th lch s nhng ngi ph n li cho ngi lt tip theo. V vy, trong trng hp bn mun tip cn mt cp i, hy lch s i ng lc ngt qung. Hy tin n ngi ang tr chuyn vi ngi bn cn gp v xin php c tham gia bn c th ni chuyn vi ngi cn gp. Hu nh nhng ngi lch thip s khng t chi v cho php bn tham gia. Nh th, bn kho lo khin mnh tr thnh tiu im ca cuc tr chuyn y, c c s gp chuyn ca ngi m bn mun tip cn. Mt cch khc t ng t hn l bn s xin li v ngt qung hai ngi, sau nhn nh vi ngi ny vo bui ti hm . Bn s c c hi c ni chuyn ngay hoc ngi cn gp s tm bn ngay sau . D bng cch no i chng na th ngi bn cn gp cng bit l bn c mt y v ang tm cch gp h. Cch tham gia vo nhm nm ngi Vi mt ngi ang tp giao tip, xen vo cuc tr chuyn gia hai ngi kh, hung chi cuc ni chuyn gia nm ngi hoc hn. Th nhng, nu bn mun tham gia mt nhm nh vy, hy s dng nhng cch thc di y: T ra quan tm n ngi ni, nhng hy ng cch xa nhm mt cht. Mt nhm vi s ngi nh th thng cn c thi gian tip cn, v vy hy h dn lm quen vi s c

mt ca bn. Dn dn h s cho php bn tham gia vo nhm. Hy nh nhng gia nhp vo nhm bng cch th hin mnh ang lng nghe. Hy ch i nhng du hiu cho n nh: h s hi { kin ca bn hoc thay i v tr bn c th tip cn vi nhm. Ban u, tt nht nn tm ra mt im m mi ngi u nht tr; hy nh rng ch cn tn thnh nhng g ngi khc ni. Hy bit ch i trc khi a ra nhng { kin mnh m hn. Trc khi a ra quan im ca mnh, hy nhm ci m vi bn trc. Nu nh bn vi v a ra mt { kin qu mnh m, nhm s c phn ng gay gt trc s xm nhp ca bn v gii tn. V vy, bn s khng c c hi lm li t u, v li phi tm kim ngi khc ngi khng phn i bn tr chuyn.

Chng 5

To ti tr chuyn
Bn mm ci, giao tip bng mt, tm c ngi d tip cn, gii thiu tn mnh v gi tn ca h. Vy cn iu g bn hi tip na khng? Cn v s th bn c th hi! ng lo s - y mi l lc c rt nhiu iu th v. Nu nh bn l ngi nht nht, bn s cm thy rt thch th vi phn ny. V nhim v ca bn l lm cho ngi tr chuyn vi bn ni v bn thn h. a s mi ngi thng thch ni v bn thn nu nh bn cho h c hi. y l mt trong nhng cch khng cn phi ng no nhiu bt u mt cuc tr chuyn thnh cng. Ngh thut hi chuyn Bng cch a ra nhng cu hi m, bn khin cho ngi ni chuyn cng c c hi bc l bn thn nhiu hay t ty thuc vo h. Vi nhng cu hi ny, bn khng th ch n gin tr li c hay khng nhng n cng khng t ra nhng yu cu bt buc. i tc s ci m ty tng mc tr chuyn vi bn. Nhng cu hi m s rt c tc dng i vi ng s, tr em, hng xm, h hng, ng nghip cng ngnh ngh, bn b v nhng ngi ln u quen bit. B quyt p dng thnh cng nhng cu hi gi m l la ra cu hi ph

hp v sau tip tc a ra nhng cu hi khc nu cn. V d nh ta c th th nghim tr chuyn vi mt trong nhng i tng c cho l kh bt chuyn nht: nhng a tr ang tui n trng. y l nhng i tng rt kh tr chuyn v rt mu thun khi tr chuyn vi chng. Tuy nhin, v chng l tr con, ti tn dng li th rn luyn k nng tr chuyn ca mnh vi chnh hai a con ti. V ti bit mnh vn cn nhy bn li ko chng vo nhng cuc tr chuyn { ngha. Tan hc v, khi cc con ti bc vo ca, ti hi: Hm nay trng th no? Ngay lp tc ti c p li: Tt . Thay v coi l cu tr li kt thc ca cuc tr chuyn, ti hi tip mt cu khc. Ti hi: Hm nay trng con thch g? Bn tr thng ni: Con khng bit. Ti nhn thng vo mt chng v hi: Tht khng con, hy ni cho m bit mn hc no hm nay con thch? Thng b bn suy ngh chc lt. Cui cng n tr li: Mn khoa hc thng thc. Ti hi tip: Con thch mn khoa hc thng thc im no? N lin m t mt cch sinh ng nhng th nghim thc hin v chng ti c th tr chuyn. B quyt l bn phi bit gi m v t ra quan tm chn thnh. Nhng cu hi gi m

Hy m t cho ti Hy k cho ti nghe Lm cch no m anh/ch? Theo anh/ch th chuyn nh th no? iu g khin anh/ch? Ti sao? Khai thc cuc tr chuyn su hn

Mi sng th Hai ti cc vn phng trn khp nc M, ngi ta u hi thm nhau: Kz ngh cui tun ca anh vui ch? Cu hi ny lun lun nhn c cu tr li l: Tt. Cn anh th sao? Trc khi kp nghe cu tr li tip theo, bn i ra ch khc mt ri. Vy thng ip y l g? Thm ch bn cn chng thm quan tm. ch l cch cho hi thng thng hng ngy. V d nh: Kz ngh ca anh th no? Cng vic ca anh th no? Anh c khe khng? Cng vic th no? Do ny anh th no? y l nhng cch cho hi thng thng khc nhau. Hu ht mi ngi s hiu y l nhng cch khc nhau cho hi ch khng phi mt cu hi tm kim thng tin chn thnh. hu ht tt c cc quc gia khc th vic hi, Anh/ch c khe khng? Ch c { ngha n gin l Anh/ch c khe khng? C th s rt mt lch s nu nh hi cu v khng i nghe cho ht cu tr li. a s cuc tr chuyn thng kt thc mau chng sau my cu cho hi qua loa. Ti thng hi chng mnh,

anh Steve: Ngy hm nay anh th no? Anh y tr li: Tuyt. Cuc tr chuyn kt thc ngay ti khng phi v khng c g ni thm m do khng c ai duy tr cuc tr chuyn . Chng ca ti s khng ngh rng ti thc s quan tm n ngy hm nay ca anh y din ra th no nu nh ti khng hi thm mt s cu khc. Ti gi chuyn bng cu hi: C g m tuyt th? C chuyn g xy ra vi anh ngy hm nay th? on i thoi di y minh ha cho mt cuc ni chuyn gi m: Debra: Cho Jon, hm nay anh khe ch? Jon: Ti ang hi bun. Debra: Jon , hy ti tnh ln no! Jon: Ti ngh l ti c th b sa thi! Debra: Cn rt nhiu cng vic tt khc na m. Jon: Ch c ngh l ti nn tm ngay mt cng vic khc khng? Debra: Nu nh khng chu nhc nhch anh s cht cng ngoi tri, v c l anh thm ch cn khng kim c g mang v nh ln sng st ni na y ch. Liu mt kt cc nh vy c hay ho khng?

Jon: Vy th tt nht nn lm th no nh? Liu tm cc mu rao vt trn t Ch nht c c khng? Debra: Chc chn l c. Hy nm ng chui. Hy thng tin v i mt vi n. Anh khng phi mt a tr lc trong rng v cng khng th tr li c na. Nu tin ln anh c th gp c nhiu c hi khc. Bt kz khi no bt u mt cuc hi thoi bng mt cu hi, hy sn sng hi k hn na chng t cho i tc thy bn rt thch th lng nghe. Khai thc thng tin su hn chng t bn ang rt chn thnh nghe h tr li v sn sng b nhiu thi gian nghe h ni. Di y l mt vi gi { : Kz ngh h ca anh tt ch ? Tuyt vi. Anh c lm g c bit trong thi gian ngh khng ? Kz ngh ca anh tt ch ? Kh tuyt. Anh lm nhng g ? Kz ngh cui tun ca anh th no ? Tt. Anh lm g trong thi gian ngh vy ? Ti i xem bui trnh din ti trung tm Civic. Tht ? Anh quan tm n ? Ti cha bao gi c nghe ni n n. Anh c th k thm c khng ? Anh c lm g gii tr khng ? Anh thng lm g trong kz ngh cui tun ?

Bng nhng cu hi ph hp, cuc tr chuyn vi ng s v kz ngh cui tun c th ko di trong sut thi gian ung c ph. B quyt l hy t ra thc s quan tm n nhng g ngi khc ni v mong mun chn thnh c nghe cu tr li. V vy, khi bn im lng cng khng c ngha l bn ang th ng. Bn cn phi tham gia tch cc vo cuc tr chuyn. Tuy nhin, gi s khi bn gi cho khch hng hay sp ca mnh v cuc tr chuyn v kz ngh cui tun nh sau : Kz ngh cui tun ca anh nh th no ? Tuyt vi. K cho ti nghe ch ? , chng ti dnh thi gian chm sc khu vn. l v kz ngh cui tun. Cn gi l v bn xut. Lc ny bn nn nhn ra rng ngi ang mun quay v ti cng vic. l du hiu i tc khng mun ni chuyn vo lc ny. Hy tn trng { mun v quay v ti cng vic. Di y l mt vi v d khai thc su hn vo cuc tr chuyn : Bn hi : Do ny bn th no ? V c tr li : Do ny ti bn. Nhng cu hi tip theo c th l : Bn nh th th anh/ch thu xp cng vic nh th no ? C vic g khin anh/ch bn th ? Hy k cho ti nghe mt ngy bn rn ca anh/ch ? Anh/ch c thch bn rn khng ? Liu c phi anh/ch bn rn quanh nm

khng ? C lc no trong i anh/ch khng bn rn th khng ? Hoc bn hi : Thi tit kiu ny chn qu phi khng ? v c tr li l : Chc chn l chn ri. Bn c th hi tip : khu vc ny thi tit c th ti t n mc no ? Theo anh thi tit th no l l{ tng ? Thi tit xu nh hng n anh nh th no ? Anh sng ni no m thi tit xu nh th ny cha ? iu g mang anh n y ? Ti c dp nghe mt gim c ca mt cng ty hng khng ln ni v li ch ca vic khai thc su trong cuc tr chuyn. Anh ta cp n chuyn gi e-mail hi thm mt ng nghip nhn dp c bt nh th no. Cng vic mi tt ch ? C y tr li : Cng kh n. Thay v hi lng vi cu tr li ngn gn , anh y vit th li nh sau : Ti thc s rt t m lm th no ch li c bt vy ? V kt qu l anh y nhn c mt e-mail tr li c th v nhng kh khn v th thch ca chc v mi nh th no. Tt nhin vic a ra nhng cu hi ng i vi nhng ngi mnh bit bao gi cng d hn l vi nhng ngi va gp g. Hy thn trng khi gp g nhng ngi mi : a ra cc cu hi qu kh s t ngi b hi vo tnh th kh x. Cng tng t nh th, i khi bn t ra nhng cu hi b ng nhng nhng cu hi thc ra li ch cn tr li bng mt vi t ngn gn.

Sau y l mt s cch a ra cu hi mi da trn c s nhng cu hay thng hi :

Thay v hi : Bn lp gia nh cha ? Bn kim sng bng ngh g ? Bn c con cha ?

Hy hi : Hy k cho ti v gia nh bn. Hy k cho t v cng vic/ngh ca bn ? Hy k cho ti v gia nh bn ? S thch ca bn l g ? Hy k cho ti v cc s thch ca bn ? Kz ngh cui tun va ri iu g th v nht trong kz ca bn th no ? ngh cui tun ca bn ? Chuyn g din ra trong kz ngh cui tun ca bn vy ?

Khi bn cn ha ng trong mi trng ngnh ngh ca mnh hay cn i n tra vi khch hng, hy trang b cho mnh mt vi cu hi lin quan n ngnh ngh hi. Tt nhin mc ch ca chng ta khng phi l bt buc phi hi mt trong s nhng cu m l chun b sn mt s cu cm thy sn sng, bnh tnh v t tin. Thng tin min ph cho cuc tr chuyn Nu bn l mt ngi tinh {, bn s pht hin ra nhng m ng t tp tr chuyn s l ngun cung cp di

do thng tin min ph bn c th duy tr i thoi. Nhng ngun thng tin min ph ny bao gm : Cc cu tr li cho nhng cu gi chuyn. Khi bn hi v gia nh hay cng vic ca ngi khc, bn s thu thp thm c nhng thng tin cuc ni chuyn c duy tr lu hn. Gi s, bn hi ti : Debra ny, cng vic ca ch ti phng k hoch sn phm AT&T nh th no ? V ti tr li : Ti tng lm vic ti phng nghin cu pht trin Buffalo, New York qu ti v ti khng thch cng vic . Ti khng thch lm k s H thm ch cn khng cp dng c bo h lao ng b ti cho ph n ! V vy ti yu cu c chuyn i u cng c. H chuyn ti n Denver lm vic ti phng k hoch sn phm. Ti a ra rt nhiu thng tin min ph nh : Ti n t Buffalo, ti tng lm ti phng nghin cu v pht trin, v ti khng thch lm ngh k s. Bn c th la chn mt trong bt kz thng tin min ph no k trn hi su thm v nhng iu m mnh quan tm nht. Bn c th lm cho cuc tr chuyn thun li hn bng cch hi mt trong v s nhng cu i loi nh : Ma ng Buffalo c lnh kinh khng nh ngi ta vn hay ni khng ? Sao ch li khng thch ngh k s ? Nu nh ngi ta cp bo h lao ng b ti cho ph n, liu ch c thay i ngh nghip khng ?

Lm vic ti phng nghin cu v pht trin ca AT&T th nh th no nh ? Ch hc bng k s u vy ?

V hnh thc bn ngoi. Ph hiu ci ve o v trang sc : Ngi n ng ng xp hng sau ti ti hiu bnh c ci ph hiu ve o. Ti hi v bit rng anh ta l thnh vin ca cu lc b Ngh nghip v Ha bnh th gii ca a phng. T khi u khng ly g lm hay ho , chng ti c mt cuc tr chuyn ht sc th v. Ti cng chia s vi anh ta l ti cng tng l thnh vin ca cu lc b . trang sc hay nhng logo khc trn qun o, ph kin, chai nc, ba kp file l nhng cht liu c th c s dng m u cu chuyn. Nhng cu hi an ton c th s dng trong mi ngnh ngh kinh doanh Bn khi u s nghip kinh doanh nh th no ? Lm th no anh c { tng ny ? Bn cm thy hng th vi vic(ngnh ngh kinh doanh, cng vic, lnh vc) ? iu g xy ra trc tin ? Bn thch cng vic ca mnh im no nht ? iu g lm cng ty ca bn khc bit trong cuc cnh tranh ny ?

Hy k cho ti nghe mt vi kh khn, thch thc trong ngh nghip ca bn. Xu hng trong ngnh ca bn l g ? Bn thy cch no hiu qu nht pht trin cng vic kinh doanh ca mnh ? Hy k cho ti nghe v kinh nghim ng gi nht ca bn ? Li khuyn bn dnh cho nhng ngi mi bt u kinh doanh cng ngnh ngh vi mnh l g ? Nu c mt vic m bn chc chn thnh cng, bn s lm g ? C nhng thay i quan trng no i vi bn k t khi bt u cng vic ny ? Tnh hung kh x nht m bn gp phi trong cng vic l g ? Internet c tc ng nh th no i vi vic kinh doanh ca bn ? V cng vic ca bn ni chung ?

Hy quan st mt kiu tc mi, mt quyn sch, tp ch, mt bc v ca tr con, mt vai din hay mt hnh c trn khc cy. C mt s la chn sau y : Hnh nh anh l fan hm m ca i Denver Broncos. Anh ngh th no v ma thi u ny ca h ?

Ti thy anh ang mc chic o ca Hard Rocks C ph. Anh tng n ri ? Anh ngh sao v qun ? Ti thy anh thi u trong gii Race for the Cure, ngoi ra anh cn thi u cho nhng gii no khc na ?

Trang tr nh ca, vn phng cng l nhng ti nh bt u cu chuyn : Mt tm bng treo trn tng cho bn gi { m u cu chuyn : iu g khin anh/ch chn theo hc i hc Michigan ? Hnh nh, vt hay cc bc nh trng by l nhng gi { m u cu chuyn : Chc hn anh phi thch chi golf lm hy k cho ti nghe anh ot chic cp ny th no i. , tht l mt tc phm c o. Hy k cho ti v n c khng ? Hy k cho ti nghe v tm nh ny. Anh/ch chp cng ai vy ?

a im v hon cnh. a im v hon cnh ca mt s kin s cho bn bit v s nhng thng tin min ph. Ti mt m ci : Ti l bn cng phng hi hc i hc ca c du. Anh/ch l th no vi h? Ti mt cuc hi tho hay hi ngh, ch cn hi : iu g khin anh/ch

n d hi tho ny ? cng l mt cch n gin v nh nhng bt u cu chuyn. Khi va ging xong cho mt bui hi tho, ti i cng thang my vi mt ngi n ng xung snh. Ti khng hay bt chuyn trong thang my bi thi gian c hn, nhng ti cht thu nht c thng tin min ph, l c hai phng hi tho tng . Bi v ngi i cng thang my voi ti khng hc lp ca ti nn ti c th on ra l anh y n d mt bui hi tho khc. Ti hi anh y : Anh n tham d hi tho ? Anh y tr li ti l anh y ang tham gia hi tho v vit sch. Ha ra ti ang ni chuyn vi Harry MacLean, mt trong nhng tc gi c sch bn chy nht ng thi l ging vin cho kha hc y. Chng ti tip tc ni chuyn khi ra khi thang my v by gi ti c thm mt ngi bn mi. Anh y thm ch cn nhn li din thuyt trong mt bui hi tho ti cu lc b sch ca ti v cun sch xut bn gn y nht ca mnh, cun Ngy xa ngy xa. Mt trong nhng l{ do ti yu thch nhng cuc tr chuyn l bn s khng bao gi on c mnh s gp ai v s i n u. Hnh vi. Nu l ngi bit quan st, bn s thu nht c rt nhiu thng tin min ph t hnh vi ca ngi khc. Cch h vit v ni chuyn cng s c th l gi { bt chuyn. Hy { xem h thun tay tri hay khng. Bn c th bt chuyn : Lm mi vic bng tay tri c kh khng nh ? Bn c gp phin phc g khi s

dng tay tri khng ? Ngi c th ni ging a phng. Nu vy, bn c th hi : Ti thy bn ni ging a phng ? Bn n t vng no vy ? iu g khin bn n y ? hoc Anh/ch nh g nht qu mnh ? Hay Anh/ch thch ni mi nht im g ? Ti i n vn phng cng ty chuyn pht nhanh FedEx v cho rng cng ty ny lm n rt hiu qu. Ti mun vo ri ra tht nhanh. S tht l ti ang rt cn s dng dch v ca FedEx v ti ang rt vi. Ti cn phi gi gp. Tuy nhin, khi xem c nhn vin in vo phiu gi, ti thy n tng v nt ch rt p bng tay tri ca c y. Ti but ming khen. V khng may l c y tng ti ang bt chuyn. Ti c nghe ton b cu chuyn l trc y c y tng l gio vin v luyn ch tht p c y chuyn n Arizona ly hnti hn v chuyn ti Colorado. Ti khng th gii thch cho c y hiu c l ti ang rt bn. V c y thm ch vn tip tc ni ngay c khi ti quay lng i ra ca. Ti gi iu ny l bt chuyn khng ch ch t trc. iu ny cho thy ch cn s quan tm rt nh nht n ngi khc cng c th lm cho mt cuc hi thoi bt u. Thm ch i khi y li l cuc c thoi ! Thc hnh n khi nhun nhuyn By gi bn c th tr thnh mt ngi bit cch tr chuyn, hy thc hnh nhng k nng cn bn. Bn c

nh c nm cu hi b quyt s dng trong kinh doanh khng ? Bn c th lit k na t nhng ngun thng tin min ph khng ? Hy xc nh trnh ca mnh ang mc no. Bn ngh rng iu g to nn mt cuc hi thoi hiu qu ? Bn s c k nng tr chuyn vi ngi khc thnh tho tng t nh vic ci thin bt kz mt k nng no khc. Thc hnh cc k nng ny khng h kh cht no. Mn hnh hc trng thm ch cn kh hn nhiu. Tt c nhng iu bn cn lm l thc hnh. Tng bc, tng bc, bn s lm cho ngi tr chuyn vi mnh vi v ngy cng nhiu th hn !

Chng 6

Nghe v chin lc lng nghe

Chng ta t c mt na nhng yu cu tin hnh mt cuc tr chuyn hiu qu, l : Cc cch ch ng dn dt cu chuyn, ph v s im lng v duy tr cuc tr chuyn. Bn bit iu g c tc dng v iu g khng. Tuy nhin, khng phi iu no trn cng m bo cho s thnh cng. Mt cuc i thoi thnh cng da trn c ngi ni v ngi nghe. Nghin cu khoa hc cho thy con ngi c kh nng nghe xp x 300 t/pht. V hu ht chng ta ch c th ni t 150 200 t/pht tr khi bn l mt trong nhng ngi dn chng trnh ang qung co cho mt kiu xe mi ra l. Cng mt lc chng ta phi c kh nng tip nhn rt nhiu thng tin. Vy chng ta s gii quyt nh th no vi tnh trng qu ti ny ? Tt nhin, chng ta s bit s dng ng lc. Chng ta lng nghe nhng cuc i thoi khc, chng ta bt u ngh v vic ba ti s n g, chng ta chm m trong suy ngh ca ring mnh v bt cht chng ta ngh lan man v l mt phn quan trng ca cu chuyn. Nh tm l{ hc Carl Rogers tng ni : Tr ngi ln nht ca mt cuc tr chuyn l vic khng c kh nng lng nghe v k nng nghe ngi khc mt cch thng minh v thu cm. Nh phn tch tm l{, Tin s Ann

Appelbaum nhn ra gi tr ngh nghip ca mnh khi c vit trong bn tin ca bnh vin t Menninger : Ting khc ni hoang vu l hnh nh thu nh ca s c n, s in di v khng c lng nghe. Nhu cu v khao kht c cng nhn ln n ni nhng ngi bit lng nghe s c nh gi cao. V d nh nhng nh phn tch tm l{ kim sng bng cch lng nghe v a ra cu tr li cng nhn gi tr ca ngi khc. Bn bao gi i n tra vi ai thc s mun ni chuyn ? Khi bn hu nh khng ni g. Bn ch mang n cho ngi i thoi cm gic c ng h, mt vi t cm thng, mt ci gt u v s lng nghe. Sau , ngi tr chuyn vi bn cm thy nh nhm hn v bit n bn v cuc tr chuyn. Trong th gii b cng ngh chi phi hin nay, nhng kch thch khng ngng v ting n hng ngy khin vic lng nghe ngi khc tr nn y kh khn v b qun lng. Lng nghe mt cch thu o gm c ba phn : th gic, ngn ng v l{ tr. Hy bit kt hp ba yu t ny v bn s c c nhng kt qu ng n. Lng nghe l nhn nhn, khng n thun ch l nghe Qu trnh lng nghe l v hnh i vi ngi quan st. Chng ta khng th nhn thy s rung ng ca m thanh i vo tai ca ai khng nh h nghe thy thng ip ta ni. V vy, ngi ni lun tm kim nhng

biu hin th hin s phn hi d n gin nht cng s bo cho ngi ni bit bn ang ch { lng nghe. Nt mt, ci gt u hay ngn ng c th l nhng cch r rng nht th hin s quan tm n li ni ca ngi khc. Cu b Nicholas tm tui i hc v v ru rt k vi cha v mt ngy tuyt vi trng. Ba Nick ni hm nay con c bui hc tuyt vi. Bn con c tit hc hi ha, v con v bc tranh v nhng ngn ni rt p. Bn con cn chi bng trong gi th dc v con ghi c bn thng c y. V ba on c iu g xy ra na khng ba tra hm nay c c pizza khc na! Nicholas nhn v pha ngi cha ang c bo v th di: Ba , ba chng nghe con ni g c! Ngi cha ngng ln v p: Ba nghe m con. Con v mt bc tranh rt p v cc ngn ni, con ghi bn thng trong trn u hm nay v tra con c n pizza. Nicholas vn cha ngui ngoai v ni tip: Khng, b . Khng phi nh th. Vn l ba nghe con khng phi bng nh mt. Mc d cha ca Nicholas nghe r nhng iu cu ni, nhng cu vn cm thy khng c quan tm bi v khng tha nhn c s ch { hon ton t pha ngi cha. Cu b mun ng khng ch bit v cc s kin xy ra trong ngy vi mnh. Cu mun nhn c nhng phn hi t pha ngi cha. Cu mun c kt ni vi

ngi cha, mun cha mnh tham gia vo cuc tr chuyn. Cu mun c ch { trong khi cu ni chuyn. Lng nghe khng ch l nghe. N l cp bc caohown ca vic k li ni dung ca cuc tr chuyn. Ray Birdwhisle, mt nhn vt tin phong trong giao tip phi ngn ng, c lng rng trong mt cuc tr chuyn bnh thng gia hai ngi, ngn ng li ni ch chim khong 35% { ngha x hi ca tnh hung giao tip, cn li hn 65% l nhng biu hin phi ngn ng. Duy tr giao tip bng nh mt l iu then cht trong khi lng nghe ngi khc ni. ng ng nghing xem ngi khc lm g hy tp trung vo cuc ni chuyn ang din ra. Hy thm vo nhng ci gt u khng nh bn ang lng nghe. iu ny gip ngi ni yn tm rng bn ang theo st cuc tr chuyn. a s nhng ngi c thin ch s giao tip bng mt. Tuy nhin, ngay c nhng ngi ny cng c th lm phn tn cuc tr chuyn trong mt nhm t ba ngi tr ln. Va lic nhn ngi mi n hoc sm soi bn tic buffet, ta va hi vng ngi khc vn duy tr giao tip bng mt vi mnh. Rt cuc mt ngi no a ra cu hi hm nng cuc tr chuyn. H s khng nhn ra chng ta mt tp trung trong giy lt . Th m c y! V hu qu l xy ra mt trong hai trng hp sau. Mt l ngi ni e ngi rng chng ta cm thy nhm chn, v vy anh ta s im bt, hoc gi anh ta s cho chng ta l kiu cng v th l bi v c x khng phi php. Khi ang ni

chuyn vi ai , hy t ra l khng c g trong cn phng c th khin ti phn tm. S n hn nu th tht rng bn ang phi i mt ngi bn sp n. V th, nu nh chng may bn c l xao lng th cng c th c thng cm. Ngn ng c th cng gip ngi ni nhn bit c v bn v cch lng nghe ca bn. V d sau y s minh ha v nhng ngn ng c th tch cc v tiu cc. Khi bn khoanh tay trc ngc v vt chn, bn ang t ra nh bn ang phng ng ci g cho d l l do ch thc ca bn l v tri ang rt lnh! Nu nh bn ci u v trnh nhn thng vo mt ngi ni, bn ang gi i thng ip l lng trnh tip xc mc d l do ch thc ca bn l v bn rt nht nht v bn rt mun ngi khc ni chuyn vi mnh. Thng thng, phn ng ca mi ngi trong trng hp ny l h s l bn i v bn s b coi l i tng khng d tip cn. Nu nh bn chng cm, n c ngha l bnang cm thy t nht. Hay nu bn ng chng nnh th c ngha l bn hiu chin v khng vui v g vi ngi cng tr chuyn hay vi nhng g bn nghe c. C rt nhiu cch ra hiu l bn ang quan tm v phn khch i vi cuc tr chuyn. Nhng c ch tch cc i vi ngi ni Vn ngi v pha trc

Giao tip bng mt M rng tay v thng ngi Th lng c th Mt hng v pha ngi ni Gt u v mm ci Nhng c ch phn cm khng nn th hin

Ch tr Che ming Gi hoc mn trn c th Mn m trang sc Dng bt ch hay bt my chc lung tung Rung chn Khoanh tay Chng nnh Nhn ra ch khc, khng nhn vo ngi ni

Khng d dng nh nhng b quyt khc ca tr chuyn, nhng b quyt ny c v kh thc hin hn chng ta tng. Hu ht chng ta u khng t { thc c ngn ng c th ca mnh bi v y l thi quen trong sut cuc i ri. Vai ca chng ta so li v chng ta ang xu h, chng ta ko v xon tc li bi v ang lo lng, chng ta ngi cng trong sut cuc phng vn xin vic v cng thng. Hy cn thn vi nhng thng ip c gi i t ngn ng c th ca chnh chng ta. Cn phi tn dng nhng ngn ng c th tch cc. Lun ghi

nh iu trn v thc hnh s khin ta lm quen vi n d dng hn. Di y l nhng b quyt nho nh cho bn. Nu nh bn cm thy khng thoi mi khi lc no cng phi giao tip bng mt vi ngi cng tr chuyn th hy nhn vo gia hai mt ca h. C th chuyn hng nhn i cht cng lm cho c hai thoi mi hn v qu thc s khng hay cht no nu c nhn ai chm chm. Mt cht ngm nh lch s s gip c hai cm thy vn c kt ni vi nhau v cn thoi mi hn. Bn cng c th lm cho c hai thy thoi mi hn bng cch th hin mt phong cch gn tng t nh ngi kia. Nu nh bn ang tr chuyn vi mt ngi ni chm v nh, hy h thp ging ca mnh gn tng t nh th. Bn c th s ln t mt ngi ni chm chp v l nh bng tc v m lng ca mnh. Khng nht thit l bn khng c cn l bn na; hy l chnh mnh. Tuy nhin, vi t cch l ch, bn nn lm cho khch ca mnh cm thy thoi mi. Bin c ch lng nghe thnh li ni Nhng biu hin bng li ni s b tr cho nhng phn hi hu hnh c bn gi ti ngi ni. S thiu vng nhng biu hin bng li c th lm cho ngi ni lo ngi khng bit ngi kia c ang lng nghe mnh khng. Ti gi in cho cha ti ang sng ti Buffalo. Ti k cho

cha nghe chuyn v cc chu, v thy u dy bn kia im lng. Ti t ngt dng cu chuyn v hi: Ba , ba cn khng?. ng bc mnh p: Tt nhin ba ang y ch sao. Ba vn ang nghe con ni m. Hy ni tip v cc chu i. Ti tr li: V ba khng ni g nn con c tng ba ngm tm ri. ng p li: V ba khng mun ngt li con. C rt nhiu cch th hin bng li ni gip ngi ni bit c l bn ang ch tm vo cuc tr chuyn. Nhng nhn xt ngn gn s cho ngi ni thy bn ang rt hng th v mun bit nhiu hn. Bn c th th hin bng li ni chng t s phn hi tch cc ca mnh, cng c th l bn khng ng { vi ngi ni, hay bn mun bit c th v mt iu g . Hy tham kho danh sch di y bit cch th hin trong nhng tnh hung khc nhau: Nu bn mun t ra: C hng th v mun bit thm Tng kt li ni dung Phn hi tch cc Chuyn hng Pht trin { kin Hy ni: Hy k thm na i. Vic n vi bn nh th no? , ti thy Tht l th v! Tht l mt kt cc hay! kha cnh khc, anh/ch ngh nh th no v? Cng tng t nh th, c bao gi anh/ch? Ti sao?

Tranh lun/bt b Anh/ch c bng chng g khng? Mun tham gia Liu ti c th lm c khng? vo iu s c { ngha nh th no i vi ti? Lm r iu g Ti khng chc mnh hiu r cm gic ca bn v Nhn mnh iu hn l rt kh khn/phin phc, v.v Thm d thng iu c ngha l g vy? tin Bn lm cch no vt qua c? Tm kim thng tin Bn c th ly mt v d c th c th c khng? Tm kim thng tin Ton b s vic l g vy? chung Hi v tng lai Bn th ngh xem, iu g s xy ra tip theo ? Hi v qu kh iu g xy ra vy? Tm s tng Bn bao gi gp vic tng ng/khc bit t nh th ny cha? Ngc li vi quan im l g? Tm kim s ni iu ti t nht l g? tri/tng phn iu tt nht l g ?

Chc nng khc ca vic th hin s lng nghe bng li ni cn l chuyn hng cu chuyn sang mt ti khc. Sau y l mt s cu ni dng m bo tnh lin kt ca hi thoi : iu ny khin ti nh n

Khi anh ni n chuyn, ti li cht nh ra Anh bit y, ti va c mt bi bo v Ti lun lun mun hi anh v vic Ti ngh n anh khi nghe chuyn v Anh c phin khng nu chng ta chuyn ti khc ? C chuyn ny ti mun tham kho { kin chuyn mn ca anh.

Tt c nhng mo nh ny gip bn khng nh s tham gia ca mnh trong cuc tr chuyn. V mt iu quan trng na l n khuyn khch ngi khc tip tc tr chuyn. Hy th tng tng nu ai hi bn mt cu v bn cng ch p li bng mt cu. Chc chn bn s khng th bit c ngi thc s quan tm n thng tin bn mang li dng no. Nhng mo nh trn s gip bn khng nh s quan tm chn thnh ca mnh. Nhng m hiu th hin bng li ni cng khuyn khch ngi khc tip tc cu chuyn. S dng nhng m hiu ny s khin ngi khc vn ni trong khi bn c th nhm nhp mn tht bm pho mt ! Nhng ngi lm li thng t khi bit lng nghe. Trong khi , nhng ngi t ni li c quyn t ho v kh nng bit lng nghe ca mnh; t ra l h cng im lng v thng lng nghe! Tuy nhin, cch ny i khi li ng ngha vi vic bn khng tham gia tch cc vo cuc tr chuyn. Ch ch { lng nghe m khng ni cng c th lm ngng cuc tr chuyn. Vic lun lun theo st

ngi ni v lng nghe tch cc trong sut cuc tr chuyn c { ngha rt quan trng. Din gii r rng Khi bn din gii lai mt iu va c ni ra, hay nhc li mt iu no mnh nghe thy, chc chn l bn lng nghe v hiu ngi khc ni g. iu ny ht sc hu dng trong trng hp bn khng ng { vi { kin ca ngi ni hay va c nghe ngi gii thch mt vn cc kz phc tp, mang tnh chuyn mn cao. Din gii nhng iu ngi khc ni l cch khng nh bn hiu c chnh xc vn . Hoc n cng gip ngi ni nhn bit bn c hiu sai vn m h ang truyn t hay khng. V d: Ti rt bun khi nhn ra chng mnh khng chu gip nhng vic vt trong nh. Chng ti ni chuyn. Ti rt xc ng khi Steve ha rng anh y s gip ti nhiu hn. Hai tun sau, ti tc pht in ln v anh y. Ti rt bun v khng thy anh y gip thm vic g. Anh ha l lm thm nhng vic vt m. Bao gi th anh s thc hin li ha ca mnh vy?, ti ni n. Anh ang gip em y ch,. Steve tr li, anh thu gom rc quanh nh v em chng ra l ng th Nm hng tun m. , y l vic anh lm ?, ti hi. Thc ra ti hi vng Steve gnh vc gip ti mt na vic nh. Nhng thay v lm r li ni ca anh y khi ng { gip, ti li cho l mnh hiu ng { ca anh y. Anh y cho l mi s gip u c nh gi cao. Nam gii v ph n s

dng t ng ging nhau nhng li m ch nhng iu hon ton khc bit. Lm r hay din gii li li ni s gip trnh c nhng hiu lm trong cng vic v gia nh. 10 mo gip lng nghe hon ho 1. Hc cch mong mun c lng nghe. Bn lun t ra, thch th v tp trung cng nh t gic khi lng nghe ngi khc ni. 2. Hy l mt ngi lng nghe tch cc, hy th hin iu bng c li ni v c ch. 3. C kh nng tin on. Chng ta s nhn c nhng thng tin cn thit nhiu hn khi chng ta bit kz vng. 4. Tr thnh mt ngi nghe ton din: Lng nghe bng tai, bng nh mt v c con tim. 5. Va nghe va ghi ch li. Vic ny gip bn lu gi c thng tin. 6. Hy tp trung lng nghe v tng thut li sau. Hy tnh ngay n chuyn s k cho ai nghe li nhng iu bn nghe thy v nh th bn s nh lu hn. 7. Hy to s giao tip bng cch kim sot tc ca ngi ni. Hy ng chng c ch, nt mt, cao ca ging ni ca ngi ni to ra s thoi mi. 8. Kim sot s xao lng do c yu t khch quan ln ch quan.

9. Hy lin tc t ra mnh ang lng nghe. 10. Hy chng t s c mt ca mnh trong cuc tr chuyn. ng tm tr xao lng khi cuc tr chuyn. Trong mt tnh hung nhy cm, bn s thy c li ch ca vic xoa du cn gin khi bn nhc li chnh xc iu ngi khc va ni. Thng th ngi ta s bnh tnh li nu bit rng nhng iu mnh ni c hiu ng. Nhng nh qun l{ chm sc khch hng c kinh nghim bit rng nu nhc li nhng g mt khch hng ang cu gin ni, h c th gim bt mc cng thng. Gi thi bnh tnh v nhc li li ni s khin khch hng hiu rng bn l ngi chuyn nghip v bnh tnh. Trc khi a ra li xin li hay a ra phng n gii quyt, hy lm cho ngi ni hiu l bn ch { lng nghe h khi nhc li c th nhng g h ni. K nng lng nghe bng tm tr Tt c nhng b quyt bng li ni hay hnh ng u khng pht huy tc dng nu bn khng thc s tp trung theo st cuc tr chuyn. Mt ngi bit cch tr chuyn l ngi phi ghi nh c nhng g ngi kia ni. Nu nh bn cm thy cuc tr chuyn qu t nht, hy rt lui mt cch lch s thay v lm cho ngi ni ngng ngng v nhng c ch chn nn ca bn.

Ti tng n tra vi mt n khch hng. V n tn by gi ti cng chng nh tn c y l g. Ti k cho y v bn tr, v chng th hai v cng l ngi chng hin ti ca ti. Mt lc lu sau, ngt qung cuc tr chuyn, c y li hi ti l lp gia nh hay cha! R rng l c y u c i u khi ti ni chuyn. ng bao gi hy hoi mt mi quan h ch v bn tht bi vi vic lng nghe. Nhim v ca ngi nghe l lng nghe khi ngi khc ni. Bn khng c quyn la chn y l php lch s ti thiu bt buc khi tr chuyn. Trong trng hp v l{ do no , bn khng th tp trung vo nhng g ngi khc ni, hy xin li. Nhng thng ip bn gi i thng qua nhng tn hiu th gic, ngn t v tm tr s mch bo cho ngi ni v tnh hnh ca cuc tr chuyn. Nu nh bn cm thy b mc kt trong mt cuc tr chuyn v khng bit lm th no thot ra c, hy c tip phn sau. Chng ti s ch cho bn cch gii quyt tnh hung ny.

Chng 7

Chun b tnh hung cu chuyn b gin on

Ngay c vi nhng ngi gii bt chuyn, bit lng nghe v khi thng b tc trong i thoi vn c nhng lc cuc tr chuyn roi vo im lng nu thiu s chun b. Thng thng, ti cc bui tic tra, th no cng c tt nht mt bn tm ngi thng minh nhng li ri vo tnh cnh khng bit lm th na tip tc tr chuyn m ch bit ci gm nhn chmf chm vao a ca mnh sau mi pht n ly l. H c th trnh c tnh tranghj ngi nhn chm chm mn cm thp cm neeus nh c ngi chun b t trc. Chnh xc l hy ln k hoch t trc. C tm ngi u bit rng h c th s phi ngi cng bn vi by ngi l khc. Mt ngi bit tr chuyn s chun b cho vic ny t trc. ng lo lng khng cn phi c my chiu, my xch tay thuyt trnh hay bt ch lade! Tt c nhng th bn cn l tnh ton trc mt cht, c th l ngay trn ng n ba tic khi ang cn ngi trong xe. Di y l mt vi gi { hu dng: Nhng cu hi khi mo Ti qua c ai trong c bn xem chng trnh c bit trn v tuyn khng?

Cc bn tng xem phim? Ti va c xong cunC ai tng c cun cha? Cc bn c nghe ni v cng nghcha? ng bao gi qun ngi quen c

Khng phi ch mt cu hi khi mo to thnh mt cuc tr chuyn th v. Bn cn iu chnh vic chun b ca mnh cho ph hp vi thc t v i tng tr chuyn. Mt trong nhng i tng kh tr chuyn nht sau tr con l nhgnx ngi quen c m bn ch thnh thong mi gp. Hai ngi cng tng quen bit, cng bit mt cht v nhau v bn khng bit h c g thay i khng k t khi gp nhau ln cui. Thc t, nn gi nh l c nhng thay i. Gi s nh bn gp li ngi ng nghip ti cuc hp ngnh mt nm mt ln. Tong nm va ri, ng nghip ca bn c th chuyn cng tc, va mt mt ngi thn hay ngi bn, c mt kz ngh tuyt vi hay c mt s thay i ln lao no v mt tinh thn, kt hn hay ly d. Ni cch khc, ng bt u cuc tr chuyn bng mt ti c rch ca nm ngoi. Thay v a ra cu hi Anh/ch c g mi khng?, v cu tr li chc chn s khin cuc tr chuyn i vo b tc l Khng c g ng k. Hy tm cu hi mi m hn c th lm cho cuc tr chuyn sun s, v d c th hi nhng cu di y: Vi ngi quen, hy hi:

Do ny anh/ch th no? K t ln cui bn mnh gp nhau cng vic ca bn c tin trin no mi khng? K t ln cui chng ta ni chuyn cuc sng ca bn c g thay i khng? Nm va qua vi bn nh th no? Gia nh bn c g mi khng? Vi ngi quen khng nn hi:

V/chng/ngi yu ca bn th no? Cng vic ca bn th no? Con bn inh thi vo trng i hc no? C ba cu hi trn s phn tc dng nu nh bn khng bit r v ngi . n li chuyn c

Thng thng, bn hay ri vo s im lng cht ngi hoc ngt qung khi ni chuyn. Bn c quyn quyt nh tip tc cuc tr chuyn mt cch ho hng hoc n ri vo im lng. Hy lm phn vic ca mnh np thm nng lng cho cuc tr chuyn bng cch t chun b nhng cu hi v gc gc v qu kh ca ngi mnh tr chuyn. Bn c th suy ngh v nhng cch sau: n li chuyn c: Hai bn gp nhau nh th no? Bn bt u vicnh th no?

iu g khin bn quan tm n lnh vc ny? Khi no th bn nhn ra l mnh rt mun tr thnh mt? iu g khin bn chuyn n Colorado? Lm th no cc bn bit nhau? iu g khin bn thch ngh marketing? iu g khin bn c { tng kinh doanh ny? Ban u chuyn g xy ra vy? Chun b cho cuc tr chuyn

Chun b trc cho mt cuc tr chuyn cng ging nh chun b i phng vn cng c ngi phng vn v ngi c phng vn. Tuy khng cn tn cng chun b cho cuc tr chuyn nhiu nh cho cuc phng vn, nhng chng c chung mt { ngha. Bn cn chun b nhng th ph hp vi s kin s din ra mnh cso th ni chuyn duyn dng. Ti tm gi nhng cu hi s dng trong tnh hung ny l cu hi phng vn; nhng cu hi ny s gip cho cuc tr chuyn c duy tr lin tc. Ti thng t chun b cho mnh vi cu hi nh l ang i d mt cuc phng vn. Nhng cu hi c th lin quan n s kin hay tnh hung mnh s tham gia. a s chng ta u ngi im lng trc ngi mnh cha h quen bit; chng ta lo s v khng ngh ra ci g ni. Di y l mt s cu hi phng vn bn c th s dng v bin i sao cho ph hp voi tnh cch ca ring mnh:

Cu hi phng vn Bn thch nht iu g ma ny? iu g khin bn tham gia vo t chc/s kin ny? Nu nh khng tham gia bui l ny, bn s lm g? Nu c th gp bt kz ai, bn s chn gp ngi no? Hy ni cho ti bit nhng vn g bn quan tm nht? Kinh nghim ngh nghip quan trng nht ca bn l g?

Khi gp ngi tng tr chuyn trc y, bn hy nh li vi chi tit ca bui ni chuyn trc. C ther bn ni chuyn v vic h ang hc chng trnh MBA, hay gii v ch bng chuyn, th vui lm vn Nhng bn khng th no nh ht nhgnsx iu , v th, hy t chun b cho mnh nhng cu hi d phng: Cu hi phng vn T no l ph hp nht miu t v bn thn bn? Bn c theo tn ngng no khng? Bn c ngng m v anh hng no khng? Cc bn trng trung hc ngh bn l ngi nh th no?

iu bn ang lm nhng khng mong s tip tc l g? Kha cnh phi ngn ng ca cuc tr chuyn

Mt trong nhng bi tp th v ca ti ti cc bui hi tho chuyn v cch tr chuyn s minh ha r nht v im ny. Ti ngh t 10 n 12 ngi ng thnh mt vng trn v ngu nhin a cho mt ngi mt cun len. Ngi cm cun len ch phi tit l mt vi iu v bn thn, sau nm cun len cho mt ngi khc trong nhm. Ngi bt c cun len s phi t ra cu hi v nhng g ngi nm va ni. Sau ngi bt cun len s li tit l mt vi iu v bn thn v nm cun len cho ngi khc. Vic ny s tip tc cho n khi mi ngi trong nhm u bt c cun len. Ti thch bi tp th v ny bi nhng ngi tham gia phi tit l rt nhiu iu v bn thn. Th nht, v h khng bit khi no th cun len bay n ch mnh nn h phi ht sc chm ch nghe ngi khc ni. Tp trung l cch duy nht gip h a ra nhng cu hi thng minh. Th hai, h s hc c cch tp trung a ra nhng cu hi logic hay a ra nhng tn hiu bng li ni logic. a ra nhng cu hi v nhng bnh lun ph hp l mt trong nhng la chn d dng nht gip cuc tr chuyn din ra lin tc. Cui cng, h s ch trng n ngn ng c th, bi v ngi ni lun giao tip bng mt trc khi nm cun len khng b ri! Nu nh

ngi ni khng thc hin giao tip bng mt hay ngi nghe khng tp trung, cuc tr chuyn s thnh lnh ri vo ngt qung v kt thc . Lp k hoch t trc s gip cho cuc tr chuyn khng b ngt qung. Nu nh bn tham gia mt s kin m mnh dnh rt nhiu thi gian vi cng mt nhm ngi, nh ti mt bui tic tra chng hn, hy chun b c th tin xa hn nhng cu chuyn hi han thng thng. Bn cn chun b cho nhng cuc tr chuyn di hi hn, v vy bn cn c nhiu ti hn ni. iu ny khng phi l qu kh. Nu bn lo ngi rng mnh s qun , hy mt t giy trong ti xch hay v ca mnh v em ra c trc ba tic tra. Mt trong nhng ch m bn khng cn phi vi ra trong danh sch , nhng li bit rt r l: bn thn mnh. Hy ha mnh mt cch duyn dng vo m ng. Ti i ni chuyn v im ny t rt lu cho n khi cc bn nhun nhuyn v cun sch ny. D cho trong tay bn c bao nhiu cu hi ph hp i chng na th sm mun g bn cng s phi tit l v bn thn. Nguyn tc ca mt cuc tr chuyn hiu qu l cho i v nhn li. Nu nh bn ch a ra nhng cu hi, i tc tr chuyn s cho l bn khng bnh ng. iu quan trng l mi ngi u nn tit l v bn thn mnh, mc d iu ny qu l kh khn i vi mt s ngi. Trc y ti cng tng thy th. Ti pht

hin ra l nhng ngi d dt khng mun ni v bn thn mnh v e s mt trong hai iu sau y: 1. H cho rng cuc sng ca mnh qu bnh thng khin ngi khc khng mun quan tm. 2. H khng mun bin mnh thnh trung tm ca v tr hay t ra t ph kiu cng. Nhng ngi bnh thng Th on xem! Hu ht chng ta u l nhng ngi bnh thng v ang c cuc sng bnh thng. Chng ta phi lo thanh ton cc ha n chi tiu hng thng, nui dy con ci, quan tm xem i bng a thch ca mnh thng hay thua, thng tin trong s nghip, chm sc cha m gi, ngh php, c nhng th vui ca ring mnh hay i lc cng cn ngh ngi th gin. Chng ta c nhiu im ging nhau hn l khc bit, v im chung nht ca con ngi l u mun c kt ni vi th gii bn ngoi v c tr chuyn. Ngay c chuyn nhng ngi bnh thng gp nhng chuyn phi thng cng c th l ti tuyt vi tr chuyn. Tt c nhng ngi ti bit u gp nhng chuyn phi thng, l kz kiu ny hay kiu khc. n giu u sau cu chuyn ca bn c th l nhng c hi c mt khng hai trong i, nhng thong chc vui v, nhng khonh khc bi ri, nhng giai thoi rng rn hay mt ci kt c hu, nhng s trng hp b n, hay nhng s trng hp

b n, hay nhng cuc phiu lu kz th. Hy chng tr thnh ti tr chuyn. Tt c nhng iu c th lm nn nhng cu chuyn. Nghi l sn khu C mt vi quy tc bn cn nh khi cm thy ngi ngng bc ra sn khu. Bn s lm tt nu bn nghe theo li khuyn sau y: khng ai c th ln trnh v c mi hy vng c mt ci mc no s ko mnh ra khi sn khu. u tin, hy tit l nhng thng tin bnh thng khng gy phn cm v bn thn mnh. Dn dt cu chuyn bng nhng thng tin n gin, nh nhng v tch cc. Dn dn ta dng s tin tng gn gi thit lp tnh bn. Tr chuyn cng hi ging nh bc mt c hnh bn c tin hnh bc tng lp tng lp, ty theo mc thn mt ca i tc. V d, nu nh cu bn ni kh ca bn sau mt hi ngp ngng th nhn v c c mt i bng nn v chng cu phi mua mt chic xe ti mini. Chuyn ny khng c ngha bn c th thoi mi thng bo mnh va mi c chun on ung th v. Tuy nhin, nu nh cuc tr chuyn din ra ti cuc thi Chy v sc khe, v bn ang eo dy ruy bng mu hng m ch bn l bnh nhn sng st ca cn bnh ung th, th vic bn v ung th v c th chp nhn c. Nh vy, la chn t liu cho cuc i thoi cn phi thch hp vi thi im v mc thn thit ca mi quan h.

Gn y ti c tham d mt bui tic tra v ngi chung bn vi by ngi, nhng ngi ti cha tng gp. Ri cng n lc chng ti u yn lng, khin mi ngi ngay lp tc quyt nh kim tra tin nhn trong my nhn tin. Ti m ng gnh nng ca i thoi v chen vo bng mt cu chuyn v kz ngh xun ca gia nh ti. Chng ti n Cu lc b Med Mexico vo ma xun nm ngoi v c mt khong thi gian tht tuyt vi. Mi vic thun li ngoi sc tng tng ca ti. Ti ch phi ng ph mt ln trn gi ch khng phi i cu c kim tin mi khi bn tr i ung Coca. Chng ch vic i ra v ly ung. Mi vic d dng v lun c nhng hot ng vui chi, gii tr cho chng ti. Cu chuyn v kz ngh ca ti lm c ba iu hi sinh cuc hi thoi. Th nht, ti k v bn thn mnh, to c hi cho ngi khc cm thy gn ti hn. Tng mc thoi mi s thc y tr chuyn. Th hai, ti a ra mt ch lm t liu cho mi ngi s dng. Th ba, vic khin nhng ngi cng bn vi ti c c hi chia s kinh nghim ring ca h. Cuc tr chuyn ca chng ti c hi sinh ngay lp tc, nhng ngi cn li tham d vi cc cu hi, cu chuyn v cc k hoch i ngh ca mnh. Bn khng b cn ti khi ni v cc s kin v kinh nghim. Bn c th chia s cm gic, quan im v nhng cun sch bn c, nhng nh hng bn tng n v nhng b phim bn xem. V d, ti mt l

trao gii thng, ti ni chuyn vi mt qu{ ng. ng ta ni: Ti rt cng thng khi y. V ti c cng chuyn nn ti phi n y mt mnh v ti khng quen ai c. Ti k vi ng y v vic ti cng cng thng th no khi cc bui tic. S trao i ngn y gip ng y bnh tnh li v chng ti tip tc tr chuyn rt lu v nhiu ti. Bn cnh mt danh sch v tn v nhng ch c php s dng cc bui tic th ch c mt danh sch ngn nhng ch hn ch. Nu nh bn khng chc chn v ch thch hp v lng l trc khi pht trin n, tt nht hy nn trng. Mi khi khng chc chn ti thng vin ti mt tin ton hc c m gio vin i s dy: Khi khng chc chn, hy loi n ra. Trnh bt c ti no c kh nng xc phm ti ngi i thoi vi mnh. Khng ni v nhng ch kh chu Hy trnh nhng ch c th dp tt i thoi thng gp di y: 1. Cu chuyn vi cm gic nghi ng 2. Tn gu 3. Bt hnh c nhn, c bit nhng s kin gn y 4. Vt ny ng gi bao nhiu!

5. Ch gy tranh ci khi bn cha bit lp trng ca ngi tr chuyn vi mnh. 6. Sc khe (ca bn v ca ngi i thoi). Trng hp ngoi l l khi bn ang ni chuyn vi mt ngi mi b b bt, i nng, hay bng b. Trong trng hp ny, thng tin v cc dng c y t hin hnh lun c sn. Nu nh bn ni lng vn ny, s khng khc g bn tng l mt con voi ngay trong phng. Chi trn sn hnh vung Duy tr tr chuyn cng ging nh tr chi trn sn hnh vung. Bn phi chuyn bng cho mi ngi v phi gi bng ny cho ngi chi tip theo. iu ny i hi bn phi lun tp trung vo qu bng v chuyn ra xung quanh. Mt vi ngi trong nhm c th s min cng nhn qu bng v mt vi l{ do ging bn h e ngi, cm thy cuc sng ca h qu bnh thng, h khng hng th tp trung, v.vMi chuyn ph thuc vo bn, nu khng cuc chi s tn. Mt trong nhng cch d nht bt u hoc duy tr i thoi l tn dng ngi khc. Tm ra mt iu tt p ngi khc ni khng phi l mt vic kh. C thng thn ni vi h v iu bn ngng m h s to ra s lin kt gia bn v h ngay lp tc. Mt li khen tht lng khin c hai cm thy thoi mi, ng thi cng c thm mi quan h, khin cho cuc i thoi

tri chy hn. Cha kha ch li khen ca bn phi tht chn thnh, v th hy chn nhng iu bn thc s ng h. Bt k ti g bn chn, n cng s ri vo mt trong ba loi sau: ngoi hnh, s s hu v hnh vi ng x. Mark Twain tng ni rng mt li khen khin ng nh n 60 ngy! Trc l ci ca mnh, ti tr chuyn vi Karen, mt ngi bn thn ca ti, v vic chun b. Ti k vi c y c thi gian ti gp g hai ngi n ng Ben v Steve. Karen ngh ti k v hai ngi . Ti k: Ben c khiu hi hc. Anh l sc sng ca cc ba tic. Anh mc t tin v a ti i nhng chuyn i tuyt vi. Chng ti n Hilton Head, chu u, v c hng tun bn nhau trn ni. Anh l tay golf c v tuyt vi v mi mt. Karen khng km c v c rt thch th. C ni: Anh y nh mt gic m vy. Mnh rt vui v bn ci anh y. Ti tr li: Khng. Mnh sp ci Steve. Karen im bt. Cui cng c cng bnh tnh li v hi: Debra, Ben tuyt nh mt hong t, Sao bn li ci Steve? Bi anh y khin mnh cm thy tht c bit nh vo nhng iu tuyt vi anh y ni v mnh. V bn bit khng, anh y nghim tc trong tng li ni y.

Sc mnh ca li khen ngi chn thnh rt ln. Khng c g khin ngi khc cm thy c bit hn vic nhng nt c trng ca h c ch { v nh gi cao. Li khen ngi hon ho Bn c th khen kiu tc mi ca mt ai , mt ph kin trong trang phc, trang sc hay ngoi hnh. Tuy nhin khng phi mi li khen u tng xng. Mt li khen hay phi nhn thc c vt c khen: Chic o len bn mc tht p hay Tht l mt chic ca-vt l. Mt li khen hon ho bng cch gii thch nguyn nhn bn thch iu cn i xa hn vic l ch to nguyn liu cho hi thoi. V d, bn c th ni v chic o len nh: Ti rt thch chic o len ca bn. N cng lm ni bt mu mt ca bn. Bn c th khin li khen v chic ca-vt p thnh mt li khen c sc mnh hn na nu nh ni. Tht l mt chic ca-vt p. Thit k l lng khin n khc bit. Ti lun a thch vic nam gii to nn thi trang bng ca-vt ca h. Hy cn thn vi nhng li khen ni lm vic. i khi n c th c din gii theo mt cch t nh l mt dng ca quy ri tnh dc. Nu nh bn ang ni chuyn vi mt ngi khng c khiu thi trang, bn li cng khng nh gi cao v thm m ca c y trong cc n mc, trang im hay nhng ph kin. ng lo s - tt hn l bn nn khen ngi cc s hu ca c y nh nh ca, mt chic bt

thanh nh, mt chic xe mi hay thm ch l tch c ph c y pha. Mt li khen i loi nh: Ch c mt cn nh tht ng yu. Hy bin li khen thnh ngh thut tng bc: Ngi nh ca ch tht ng yu. Ti thc s thch tt c cc bc tranh ca ch - chng khin ngi nh ca ch tr nn c tnh v mang li cm gic m cng. Thay v ni C ph tht ngon, hy th ni Ti yu s m ca c ph Chn Indonesia, ng l loi c ph ho hng. Cui cng nhng khng km quan trng, bn c th nhn ra v khen ngi hnh vi c x ca ngi khc. y l cch tt nht tr chuyn vi tr con. Thay v nhn ra nhng hnh vi sai ca chng, hy th khen ngi nhng hnh vi tch cc. iu ny s rt c ch trong i thoi vi chng v tht cht hn mi quan h. Tr con khng phi i tng duy nht cm kch trc li khen v hnh vi c x ca chng. Ngi ln cng s tr nn ci m hn sau khi nhn c li khen nh th. Ti bit mt nhn vin mi gii bt ng sn dn mt cp i tm nh vo Ch nht. C dn h i khp th trn v cho h xem hn 30 ngi nh. Sau su ting, h khng bit ni g na m cng chng tm c ngi nh no ng {. Ngi mi gii mt mi v ht { tng. V c ni: Ti tht s ngng m khi anh ch bit chnh xc mnh cn g. Anh/ch s khng an c ni mnh khng thch v cm thy s khng vui v sau ny. Ch cu khen ngi thi khin cp v chng n nh c np in v h

tm ra nhng ch mi cho i thoi sut c ngy, mc d h khng tm c ngi nh mong c v Ch nht . Nhng li khen ngi v hnh vi bao gm nhng li nhn xt nh: Ti nh gi cao vic bn t chc cuc hp ny. N khin cng vic thun li hn. Bn phi rt dng cm mi dm thay i cng vic khi ang nh cao. Ti tht s ngng m iu . Bn c s quyt tm ng kinh ngc. Ti ngh tht ng n khi bn c th dnh thi gian tp luyn thnh cng mn chy ma-ra-tng. Chc mng bn. Ti bit bn lo ngh rt nhiu v quy trnh ny. Nhng tht tuyt, bn chng t c bn thn mnh. Bn lun nhn vo mt tch cc ca vn . Tht vinh d khi c lm vic vi bn. Bn vn xoay x c qun xuyn vic nh d c ti bn a con!

Mt ln na tm v i n thnh cng chnh l s chn thnh. Bn c th thy ngi c khen bi ri khi nhn li khen ngi . Anh ta c th c trung ha li khen bng cch t chi hoc min cng khen li bn. Nu iu xy ra, hy khng nh li li khen ca bn mt cch chn thnh v chuyn sang ti khc.

Thm F.O.R.M Ngoi cch khen ngi, bn cn c th li cun thm ngi tham gia i thoi bng cch chuyn bng cho ngi y bng mt cu hi. Ngoi nhng cu ph tan s im lng trong Chng 2, cn c bn loi cu hi c tc dng trong nhng tnh hung x hi. Ti gi chng theo tn vit tt 4 ch ci u l FORM cho d nh: Gia nh (Family) Hy k ti nghe v gia nh bn. Mi ngi c cng sng vng ny khng? iu g khin bn thch nht khi lm cha/m/con/d, v.v Ngh nghip iu g dn dt bn n cng vic (Occupation) hin ti? Bn c { tng nh th no? Mt vi th thch kh khn nht trong cng vic ca bn l g? Nu nh c thay i mt iu trong cng vic, bn s thay i iu g? Internet c nh hng th no n thnh cng vic/ngnh ca bn? Gii tr Bn lm g gi gn vc dng? (Recreation) Gia nh bn thng gii tr bng cch no? Bn dnh bao nhiu thi gian gii tr? Kz ngh a thch nht ca bn? Nhng cu hi Gn y bn c xem c b phim khc hay?

(Miscellaneous) Bn ngh g v (s kin gn y)? Bn c ang c th g m bn thc s thch th khng? Bt k ch bn chn tr chuyn l g, ti u khng phn i v tm quan trng ca s thnh tht. Nu bn khng thc s hng th vi nhng g ngi khc ni th khng c s chun b hay k hoch no c th cu bn khi mt cuc i thoi bi t. Bn khng th gi v quan tm n ai . Nu nh bn thc s khng th ht lng trong tr chuyn, bn hy xin kht vi ngi i thoi v ng li xin li. Sau hy tip cn i tng khc. Tin b dn dn n y bn quen vi nhng k nng tr thnh mt ngi bit ni chuyn. V n lc chng minh bn i c n u v xc nh cc c hi trc mt nhm nng cao k nng ca bn. Hy lm li phn trc nghim Thng li trong tr chuyn v xem bn c ci thin c cht no khng. Hy soi gng v tr li thnh tht c hay khng nhng cu hi sau: Ti { thc c vic n lt mnh trong tr chuyn ti c th tm hiu thm v ngi khc v ngc li. Ti tham gia hoc gia nhp t nht mt cu lc b hoc mt hot ng nhm nhm pht trin

cc mi quan h lm n mi hoc giao lu vi mi ngi. Ti tn dng mi quen bit ca mnh gip t nht hai ngi tm c cng vic mi, tm c ngun khch hng v ngi tiu dng tim nng. Ti cng cung cp thng tin cho nhng ngi khc v mc ch quan h x hi. Ti tham d t nht mt thng hai ln cc cuc hp gp mt nhng ngi cng ngnh ngh/lnh vc hoc nhng ngi tim nng nay mai s tr thnh nhn vt c quyn quyt nh. Nu c ngi thn thin vi ti, ti s nhanh chng thn thin li. Tuy nhin, ti khng phi tu{p ngi ch i s thn thin t pha ngi khc ri mi p tr. Khi c ngi hi C g mi khng?, thay v ni Khng nhiu, ti thng k v nhng iu th v trong cuc sng ca mnh.

Bn tin b n u ri? Nu vn ging nh ti, bn vn cn luyn tp tip. Bn cn n lc thc hnh c th thay i thi quen. Ti khuyn bn nn vit ra mt iu bn mun t c. Tp trung vo mc tiu n khi bn cm thy hi lng, sau hy chuyn sang mc tiu tip theo. Khi bn tp trung, s khng mt nhiu thi gian hon thnh mi vic. Mt nguyn tc n gin ginh c gii thng ln l hy bt u ni chuyn vi t nht ba ngi trong mt tun, trong khi xp hng

ch thanh ton siu th, lc ang ch n gi hp, khi ang ni chuyn vi ngi hng xm chng hn. Bn s hi lng vi kt qu t c.

Chng 8

Sc mnh ca i thoi
Ti khng khuyn khch bn s dng cc th thut qu mnh bo trong khi tr chuyn, ti ch gi { bn nn dng nhng t ng quyt on hn ch ng qu th ng. Hy phng thc i thoi truyn ti sc mnh chnh ca bn. bao nhiu ln chng ta tng nghe thy chnh mnh pht ngn nhng cu hi thoi yu t, hi tic v lng l? Khi bn tr li: Ti s c gng lin h vi anh ngy mai nh, chnh l lc bn tha nhn khng h c mt s m bo no c. Ngn ng c chng ta s dng khi ni chuyn c th truyn ti nhng thng ip m ta khng h ch {. Bn tng nghe nhn vin thuc b phn t ch ti mt nh hng no ni vi bn: Chng ti khng th thay ch, hay ngi i din ca dch v chm sc khch hng tr li yu cu ca bn bng cu Gi m ti c th tm thy hay cha? Trong chng ny, hn s khm ph nhng cch din t, nhng cu tr li hay nhng cu hi khin i thoi tin ti ch m bn khng ngi ti c. Hy thn trng khi bn s dng nhng v d di y v lu { n cch bn ln k hoch cho mnh trong sut kha hc i thoi nh th no. Ti ght ch sai ng cho anh ti hiu tp ha. Bn ght lm g? Hay l ght vic nh u phm li?

Hy ni: Ti khng bit ca hng no ch cho anh. Hoc Ti tin chc anh c th tm thy sn phm Ti nh ni rng hin nay thu s hu kh cao v Ti ngh hoa hng cn nhiu nh nng hn nhng g ni ny c. iu ny nh gi nhng g bn nh ni. C hai cu u khng c sc thuyt phc v kh mp m. Hy ni: Ti tin rng thu s hu hin ang qu cao. Hoc Theo kinh nghim ca ti, hoa hng cn nhiu nh nng hn nhng g ni ny c. Liu ti c th ngt li anh mt vi pht? Ti c th hi anh mt cu? Nu nh bn nh ngt li ai khi h ang ni, ch cn t cu hi. Tuy nhin, t ra lch s, bn nn ni: Ti rt tic v ngt li anh v sau hy nu cu hi. Ti s phi hi ai v vn ny? Bn l ai? Khng l ai c ? Hy ni: Ti rt sn lng kim tra li vi b phn k ton ri s tr li anh. Phi ni tht l ti rt vui. Bn khng lun thnh tht ? Hay bn mun l{ gii ring cu ny trong nhng cu bn ni? Hy ni: Ti rt vui! Anh/ch c th nh vn tn ca mnh cho ti c khng? Hu ht chng u c th nh vn tn ca mnh m khng cn c hi ri mi bit.

Hy ni: Xin vui lng gip ti nh vn tn ca bn. Nu ti c th tm thy Khi bn dng t nu s biu hin kh nng l rt thp. Hy nng mc hy vng ln v cho ngi nghe thy bn rt t tin. Hy ni: Ti s nghin cu vn ny v bng mi gi s tr li anh/ch. Ti l ngi duy nht Vai tr hay cng vic ca ai cng u rt quan trng, v bn ang h thp mi ngi. Hy nu r kh nng v trch nhim trong lnh vc ca bn. Hy ni: Ti chu trch nhim pht trin trang web. Ti rt sn lng kim tra li vi b phn bn hng v n t hng ca anh/ch. Ti khng th gp anh/ch sng nay. Cu ny cho thy bn khng h c thin ch hp tc hoc vic ny qu l mt gnh nng vi bn. Nhiu lc, ch nn ni nhng g bn c th lm. ng ni nhng g bn khng th lm. Hy ni: Ti c th n vo khong 3 gi chiu nay. Ti s c gng tr li anh trong tun ny. T c gng khin ngi khc ngm hiu y l mt iu khng ng tin. Hy ni: Ti s tr li anh/ch trc tun sau. Hy ni vi mi ngi nhng g bn s lm ch khng phi nhng g bn d nh lm.

Ti s phi Cu ni nh th mt gnh nng vi bn. Ti s phi hi li chng ti hoc Ti s phi hi li th k{ ca ti. Hy ni: Xin vui lng cho ti hi li chng ti hoc Xin vui lng cho ti hi li th k{ v s tr li anh/ch sau. Anh/ch s phi gi li cho ti vo ngy mai. V gi ti rt bn. Cu ni ny nh mt mnh lnh v khin ngi khc thy nng n. Khng ai thch b ra lnh nh th. Hy ni: Xin vui lng gi li cho ti vo ngy mai. Lc s thch hp hn cho ti. Ti tht s khng chc chn. iu c ngha chc chn l bn khng bit. Hy ni: Ti khng bit ng n Colfax. Hy hi Jennifer. C y rt tho ng. Ti c th hi tn anh/ch c khng? Khi hi tn ai , khng cn thit phi xin php nh th. Hy ni: Tn anh/ch l g?

Li ni tot ln con ngi chng ta. Chnh v th, hy nhng li ni ca bn chng t sc mnh bn trong con ngi bn.

Chng 9

Nhng hnh vi sai lm trong tr chuyn

Ti thng xuyn i y v nhng cuc tr chuyn theo ti i sut t nc. Mt trong nhng xu hng chnh ti hay gp nht v ngy cng gia tng l i thoi b tn cng bng nhng v kh cht ngi. Bn thn ti mt vi ln cng l nn nhn. Bn nn bit rng nhng ngi ny mang theo v kh v rt nguy him, nu h tn cng cuc tr chuyn ca bn, bn s c nguy c b tra tn trong i thoi. Hy cnh gic v nhng ngi ny ci trang rt ti tnh. H c th b tr thay vi b trang phc trong mt bui tic v ng gi thnh dn c mi ngnh ngh. Nu nh bn cm nhn thy nguy him, hy c bnh tnh v lun phng vi nhng k ny. Nn nh: K th nguy him nht ang chiu tng chng ta t pha sau. Ti ngh n lc chng ta cn kin quyt hn na trong vic ngn chn nhng hnh vi lm tn thng tr chuyn. Ti nghin cu hin tng ny mt cch su rng v phn loi thnh tm nhm hnh vi hy hoi i thoi. Trong nhng i thoi hng ngy, bn hy c gng ng t ghi tn vo danh sch Truy n nhng k Phm ti trong tr chuyn. Di y l mt vi k nng chng li nhng hnh vi xm phm nhm gi cho cuc i thoi nghim tc c an ton.

c v FBI H khng h dng tri tim bo v quc gia. H c th theo ui c nhng cuc ni chuyn thng thng v ko mi ngi ra thm vn. Bn s nhn ngay ra kiu cch khng th nhm ln ca h bi h s t ra mt lot cc cu hi nh sng tiu lin. Bn sng bng ngh g? Bn u? Bn kt hn cha? c con cha? Sng y lu cha? Lm vic ny bao lu ri? Tn thi con gi ca m bn l g? Hy nh rng c v FBI s khng ngt thm vn ngi b bt gi vi mt t cu hi. H s khng cho bn c c hi khai bo bt c chuyn g. Ngi b bt gi khng c php ua ra hoc m rng cc bng chng, hi li hay thm ch ung nc. V ng ngh n vic gi in hay hi lut s. Ngi b bt gi khng cn cch no khc l a ra cc cu tr li ri rc nhm gi nhp thm vn v b vy bc bi nhng { tng thm vn bt cht ny ra ca FBI. Khi kt thc thm vn, h s khng khch so b ri bn v chuyn sang i tng khc. Phng php thm vn him khi c tc dng trong vic lm hi lng bt kz ai. c v s thnh cng hn na nu nh anh ta t ra nhng cu hi m, i hi cu tr li phm vi rng. Ngi b bt gi s c th a ra rt nhiu thng tin nu nh h c c hi. c v thng phm sai lm khi p t cu tr li ch trong mt hoc hai t. o

bi su cha chc pht hin c ng c, chng c ngoi phm, nhng thng tin c bn nhng nu nh ngi thm vn bit t cu hi mt cch thch hp, h s c c nhng thng tin hu ch trong cuc i thoi. Ngi thm vn b l c hi ln c c thng tin khi khng th nhn mt vi iu v bn thn mnh trc, iu ny c th khin cho bn ci b lp v t v v ci m hn trong vic bin cuc thm vn thnh cuc tr chuyn. c trng ca c v FBI l thn kinh ngoi hng. Nhng h cn c gip kim sot i thoi. Hy t cho h nhng cu hi m. Vn tip tc phng php o su v hiu thu nhng n { sau tng cu ni. V d nh, khi hi h lm ngh g sinh sng, hy hi tip nhng cu c lin quan n vic v hon cnh dn h n vi cng vic . Hy tr thnh ngi cm li v to ra s thoi mi. iu ny cho php bn gim nhp ca cuc tr chuyn. Cui cng bn s d dng hn trong mt nhp va phi, lc nhanh lc chm trong tr chuyn. K khoc lc Kiu ngi ny c lit k vo trong danh sch Truy n do biu l mt lot nhng hnh ng hy hoi hi thoi. Thng thng, h s dn l nguyn hnh qua qu trnh t phi by. H s khoc lc v nhng thnh tch ca mnh, thm mm thm mui vo s tht v ch chm chm t cao nhn cch ca mnh. H thng kiu

ngo n ni khng cn giu lai lch ca mnh. Mc ch ca h l dnh c v th trong mt ca nhng ngi tham d. Do , h hoan nghnh mi khn gi. Khn gi cng ng, h li cng bo dn. H c bit n nh k ch mt ln xut hin c th git cht nhiu cuc i thoi. Thng hiu ca h thng gn vi thnh tch ca h. H c th ra tay ngay c trong lnh vc th trng chng khon. H s khoe cch qua mt c chuyn gia kinh t khi chn cng vic kh c kh nng thnh cng v li kim c rt nhiu. V tt nhin con trai ca h s phi l i trng ca mt i bng chy v c cc nh tuyn dng sn n. H s khng k st iu g. Thm ch c vic h va mua mt chic xe i mi. H khng tng tng ni ti sao mi ngi li khng lm nh h. H lun c nhng cu chuyn kiu ta l ngi thng tr th gii k. Em gi ca khoc lc l khoe khoang, v cng tai hi khng km l c ta ch thch tn cng nhng ngi quen bit. C ta thng thch khoc lc theo kiu kh c bit. C ni vi nhng ngi trong nhm v cuc sng ca mnh nhng ngi truyn t li vi ngi khc v th gii v i ca . C khng bao gi khoc lc v thnh tch ca mnh vi ngi l. ta s ngi l t tm hiu thng qua nhng ngi bn tm tnh ca mnh, nhng ngi s ph trch vic a chuyn. Nhng

ngi l ny c th khng n ni phi ci cho nhng chc hn s n tng v c . C ta thn nhin ni vi nhm ca mnh v nh bp mi c thit k li v chi ph phi b ra cho n. C ta cng s ni v k ngh n tng Php v rng mi ngi nn i n mt chuyn. Trn thc t, c ta s cho bn tn ca i l{ du lch bn c th i li ng chuyn i nh th. Hy vng duy nht c th ngng cuc chuyn ni chuyn ca nhng ngi khoc lc v khoe khoang l khin cu chuyn quay tr li nhng ti chung, nh nhng s kin gn y chng hn. Bn c th hng cuc ni chuyn vo cuc sng ring ca mnh, k v nhng iu bn ang lm gn y. Bn s khng th di theo tng cu chuyn ca h c bi khng c g c th ngn cn tnh khoc lc ca h. V kh duy nht ca bn l chuyn hng cuc i thoi. Ngi hay ni leo Thnh vin ca gia nh ti phm trong i thoi ny l anh ch em con c, con cu vi kiu ngi khoc lc. Ngi hay ni leo tuy c h vi anh em nh khoc lc nhng h thng khng khoc lc trc m lun ni ln cu chuyn ca ngi khc. Dng nh h hon ton khng nhn thc c mnh ang xc phm nhng ngi i thoi khi c lin tc ct ngang cu chuyn. i

khi ngi hay ni leo thc s tin rng h ang by t s cm thng v thc hin xut sc k nng lng nghe bng cch chn ln cu chuyn ca ngi khc. Bn c th hnh dung ra c cnh ny: Brian, ng nghip ca bn ang tm kim cng vic mi, v bn hng dn anh y v phng thc tm kim. Ngay khi Brian xin li khuyn, John li chn cu chuyn v kh khn ring ca anh ta khi i tm vic v nh th tht nghip ch l ni au bun ca ring anh ta. Trc khi bn kp nhn ra, ch m c nhm ang bn v nhgnx iu sp xy ra trong ngnh v c hi tm kim vic lm ca Brian bng dng mt ht. Khng ai nhn thc c vn ca Brian. Khng gii php no c a ra. Cng nh khng c s cm thng. Khng mt li ng vin. Brian b b li vi cm gic khng ai quan tm n hon cnh kh khn ca anh. Trong khi , John li ngh rng mnh em li s gip . Nhng khng h. Anh ta n gin ch chuyn s ch { t Brian sang bn thn anh ta. Ph n l nhng chuyn gia trong vic k ln cu chuyn ca ngi khc. in hnh nh khi Rose k v rc ri trong quan h ca c vi Steven th Shelly chia s bng cch ni: Ti hiu ch ang ni g. Anthony ca ti cng c tm trng nh th Ngi ph n k ln cu chuyn ca Rose thc s khng bit cm thng. C ta nh cp hi thoi. C ta ly s tp trung ca mi ngi khi ngi ph n v chuyn sang mnh. C ta

 ct ngang cu chuyn ca ngi ph n kia khi n mi gia chng. Vivian, mt ngi bn l dn kinh doanh k li cu chuyn m c v bn trai chng kin bui d hi ti th Washington: Mt cp nhp nhm vi chng ti. Trong sut thi gian phng l tn, ngi v - chng ti gi l Cathy bnh phm v ngi ph n ng gn chng ti ang mc b qun o ging vi b c y ang mc. Khi ngi ph n n gn, Cathy bt ng bt chuyn. C bnh phm v vic h mc ging nhau th no (thc ra, n ch tng t ch khng ging ht). Ri Cathy hi ngi ph n xem c y i cng vi ai v mua b u. Ngi ph n ni vi Cathy tn ca mt ca hng ni ting v sang trng. V ti khng th tng tng cu ni pht ra t ming ca Cathy: , ti mua b ca ti mt ca hng bn t thin vi gi 15 . Mt trong nhng rc ri dc bit ca ph n l k chuyn v l tr. Thnh thong ti phi t u tranh khi nhy vo v k chuyn v bn tr nh ti khi mt ngi ph n khc ang ni v con h. Thay v thng thc cu chuyn ngi ph n ang chia s, ti c th mt bnh tnh. Ti thy ho hc n ni mun nhy ngay vo gia cu chuyn, bi cu chuyn ca c y gi ti nh li nhng g tng t con ti lm khi tui . y khng phi mt i thoi b tc m l i thoi ai cng mun n lt mnh, th nhng nu

lm th th ngi ang k chuyn s ct hng. ti ngi ni ang k mi l iu duy nht khin mi ngi u hng th. Vic nhn thc c iu v thng thc mt cu chuyn tuyt vi nh th rt quan trng. Khng cn thit phi vi vng chuyn lt. Vic cng nh khi nhp vi mt ly ru ngon bn s khng bit c mi v nu vi vng ung ht. Hy thn trng vi mt trong nhng cu ni ph bin ngy nay: tng n, tng lm. Ch bng mt cu ngn gn, ngi pht ngn cu ny mun m ch rng cu chuyn ang c k l tin c, v khng cn g ni v ch na. H mun cho ngi khc bit, kinh nghim ca h ri ton cu v h c th k phn cn li t nht ca cu chuyn ny. Rt kh c th loi b tu{p ngi ny, nhng ngi vn thnh cng trong vic p tr chuyn kt thc. Lindsay l mt ngi tuyt vi. Nhng khi c gng k li chuyn, i khi c mc li tr thnh ngi hay ni leo. Rt nhiu ln khi mt ai ang k v nhng tnh tit ca mt ln tri nghim, c u ngt li v ni: , ng ri, iu cng xy ra vi ti C th nhn vi ti rng c ln Judy bn ca c ang k v chuyn du lch n Nam M. Khi h ang trn sng Amazon, mt con b cp khng l xut hin v tn cng mt ngi ph n ba tic. Lindsay chen ngang: Ti trn mt dng sng ti Kansas v c mt con nhn to nh ci m

ca ch! Judy v nh vo tay Lindsay v ni: Lindsay, y l cy chuyn ca ti. K c quyn y l tu{p ngi kh chu nht, h lun tm cch hy hoi i thoi. Cc nn nhn u thy sc khi pht hin ra c nhng ngi nht nht hay e thn ha ra cng thuc tu{p ngi ny. Kiu ngi ny xut hin nhiu ni thm ch c nhng s kin c bit nht. H gy n tng mt cch tr trn v chim ly cuc ni chuyn. H c th tham gia vo bt kz cuc tr chuyn no v kho lo ginh quyn kim sot trc khi nhng ngi khc kp phn ng. Khng thiu nhn chng cho loi hnh ph hoi ny nhng do ban u mi ngi u b li cun nn khng kp hnh ng. Tu{p ngi ny to ra s ni bt thng qua vic t th hin bn thn v duy tr lin tc hnh ng bc cc lp hnh m khng quan tm n cm gic cng nh s kh chu ca bt c ai. Nhng ngi thch c quyn ny lun tin l mnh c l{ do chnh ng. H t bin minh rng mnh ang thc hin cng ch x hi qua vic duy tr i thoi. Thng thng, mt khi nhng ngi hay e thn tm c nim vui thch khi c ni bt, h s tr thnh nhng ngi phm li nng n nht. Thay v ln sn mi ngi, h nn chuyn i thoi cho ngi trong nhm. Ti thng t t ra mt quy nh cho ring mnh l s ch ni khng qu nm pht ri nhng quyn ni cho ngi

khc. Thi gian tri rt nhanh khi bn ni v bn thn mnh. Khng cn bit ch l g thm ch ch l vic bn gim c gn 30 kg nh th no, cng vic kinh doanh ca bn ra sao, ti sao l tr nh bn ni tri v ri thi gian c tri. Khi nm pht ca ti tri qua, ti s chuyn lt cho ngi khc km theo nhng cu hi hay li bnh lun thch hp. Khi ch c mnh bn v ngi thch c quyn th c hi bn cu vn tnh th l rt thp. Nu nh ngi l sp, khch hng hoc m v th tt nht l bn nn u hng v coi vic lng nghe h nh mt mn qu. i khi bn cng c th ngt qung bng cch i ch , k v bn thn mnh, hay hi nhng cu m bn chun b trc. Tuy nhin, dng nh bn khng th dng cuc ni chuyn ca ngi thch c quyn. Bn khng th chuyn sang ni chuyn vi ngi khc. Nu nh s nghip, mi quan h gia nh ca bn ang i ng qu o, hy u hng v coi nh hnh ng v lng nhn i. Rt him khi bn thnh cng trong vic ngn cn ngi thch c quyn ny. Khi sc chu ng bn t n im bo ha, hy ra hiu bng c trng. Cng ging nh trong cuc ua, ngi li xe nhn c k{ hiu c trng khi thi gian sp ht. Bn cng nn a ra m hiu trc khi bn c th ng hong dng ngi thch c quyn ny li. V d nh : Bn ang trong vn phng, v Gary ti, k vi bn v trn chi golf ca anh y. Khi

bn sp ht thi gian, hng th hay kin nhn, bn c th ra du hiu u hng bng cch ni: Gary, tht l mt trn u ng kinh ngc. Ti buc phi ni vi anh rng cn vi pht na l ti phi quay li chun b s sch. Bn kho lo lch s ra hiu cho Gary bit bn phi nhanh chng kt thc cuc i thoi ny. Gary c th s tip tc ni v ln nh l th 12 hoc 13 thm bn pht na. V n lc ny bn c th kt thc bng cch ni. Gary, iu y c { ngha y, nhng ti phi lm s sch ngay ri. Hy vng ti s c nghe tip vo ln khc. V gi bn c th tp trung vo vn s sch m khng phi bn tm g na. Bn rt lch thip v nhit tnh, v bn a ra du hiu hp l{ rng n lc kt thc cuc ni chuyn. Nu bn trong nhm nhiu ngi, hy m nhn vai tr ch tr v ngn chn hnh vi xu khi cn thit. Nm no ti cng mt ln t tp vi vi ngi bn i hc. Khng ai cng li g c bn Lori vi kh nng c thoi. Mi khi tr chuyn, ti lun phi gip mi ngi chuyn ti. Khi Lori mi qu nm pht, ti s ngt li v ni: Lori, tht l mt cu chuyn n tng v Adam. Th cn Marilyn, l tr nh ch sao ri? Kt ni cu chuyn v con nh Lori vi con nh Marilyn gp phn to ra tnh lin tc cho i thoi ng thi chnh thc cho php mi ngi c c hi ni chuyn. Nh khi ch Joe thao thao bt tuyt v cuc sng ca mt kim ton vin, hy chuyn i thoi qua cho ngi khc. Nghe

hay tht, ch Joe . Anh Larry, cng vic ca anh th no? Nhng ngi thch c quyn ni chuyn chng t h l ng vin cho vic cn c ci thin. Chng no h nhn thc c vic ni lin tc khng ngng ca mnh khng c mi ngi ng h, h s tr li s cn bng cho i thoi. Hy nh, l ngi ch tr, mc tiu cu bn khng ch khin cho ngi thch c quyn phi nhng sn m cn phi quan tm n c nhng ngi khc nht l nhng ngi trm lng. Hy mi h tham gia i thoi bng mt cu hi hay cu bnh lun thng v h. Thm ch khi khng c ngi thch c quyn, bn vn phi phn chia trch nhim cho mi ngi. Ngi hay ct ngang Hy phng vi ngi hay ct ngang. Loi ti phm ny xut hin trong mi hnh dng, kch thc v kiu tc. Ti thng bn khon nu nh ngi hay ct ngang cng b ngt qung khi ang ni d cu th c ging a tr v phn khng li tp th khng. c trng ca ngi hay ct ngang l tnh bn b, quyt tm lm r quan im ca mnh nhng li thiu kin nhn vi ngi khc. Ti th nhn l vi ln cng l ngi ct ngang. Ti b buc ti v lun ngt li chng. Chng ti l ngi thiu kim ch v s c chp ca ti lm annh hay tc ti. Anh

hiu tnh kh ca ti v khng chp. Tuy nhin, khi b ti ngt li qu nhiu ln trong tr chuyn, anh i li cng bng. Thng thng khi ni v mt iu g , anh s a ra lp lun cho quan im ca mnh. Nu khng ng tnh, ti s ct ngang m khng anh ni ht cu. Ti khng mun phi i thm ba pht anh ni xong. Vic tr thnh tnh c hu. Hu ht nhng ngi thch ct ngang u nh ti. Chng ta ct ngang bi chng ta tin rng chng ta hiu nhng g ngi khc ang noi. Do , khng cn phi lng ph thi gian nghe. Hoc c th chng ta bit ngi ni ang sai v chng ta vi vng ch ra ch sai . Tuy nhin, tri qua mt ln ly hn, ti khng cn tm tr ph hng mi gn kt gn nh hon ho ch bi s thiu tp trung v khng kin nhn ca mnh.T khi ti nhn ra vic ni ct ngang c nh hng nghim trng n tr chuyn, ti tham gia vn ng chn li n. Ch c ba l{ do chp nhn c cho vic ni ct ngang. Th nht, bn phi v gp. Th hai, bn khng th chu ng c ch ca i thoi v cn phi i ti ngay lp tc. Th ba, bn ang ng hnh cng vi mt ngi thch c quyn v c y khng cho bn ngh n nm pht. Ngi thiu tinh thn ha nhp

Nhm ngi ny c ting tm trogn vic dp tt tr chuyn. H s git cht cu chuyn bng cch t chi chi theo ng lut. L ngi ngh s ti tnh thng minh, h s bin nhng cu hi m thnh cu tr li nc i ng i thoi. H lun tm ra cch bin mt cu hi c thin ch thnh cu tr li gn ln. Khi c hi Anh/ch s lm g cui tun ny? H s tr li: Khng g c. Cu hi nu ra to rt nhiu c hi cho h chn mt vi ch cui tun trao i. Nhng thay vo , h li bp cht i thoi khi t chi pht trin cu chuyn. Tu{p ngi li bing giao tip ny khng chi cng bng vi mi ngi. H pht l lut l, bu mi v b cuc chi m khng bo trc. Ti bui tic cocktail ton ngi l, khi c mt qu{ ng tin n, gii thiu bn thn v hi: C lm ngh g? Th do khng mun tham gia cuc i thoi, c gi c hi s tr li: Trong lnh vc no? Mt vi ngi trong nhm ny l do cha c o to thch hp, h khng bit cch gi m cu chuyn th no. Qua mt vi chng trnh, vi ngi trong s h c tin b. Bn hy gip nhng ngi li giao tip ny bng cch tr li mt cu hi ti ngha bng mt cu tr li m. V d nh, khi h hi: Ngy cui tun ca anh th no? ng tr li Tuyt. Cn anh th sao? Thay vo , hy tr li: Tuyt. Chng ti a bn tr i trt tuyt. Qu l mt ngy hon ho. im xui xo duy nht l Mike b ng, nhng gi th n n. Bn va gip h bi

bn cung cp cho h t liu h c th hi tip nhng cu c lin quan nhm duy tr i thoi. Bn a ra nhng thng tin v bn thn mnh nh chic cu ni v to ra i thoi. Cng phi cnh bo: Bn rt d tr thnh ngi c thoi khi ni chuyn vi tu{p ngi km tinh thn tr chuyn ny. Hy tp kim ch v chuyn giao i thoi cho ngi khc. Gi m thng tin gp phn xy dng i thoi trnh c thoi. Kiu ngi bit tut Loi ti phm kh chu ny s h b bn bng tnh kiu ngo v trch thng. H bit mi th v h ni th vi bn. H bit th trng chng khon s i xung hay tng im. Thm ch h bit cuc bu c sp kt thc, ma ng nm nay s nghit ng hn, v.v Nhng g h bit l v hn. Bi bit mnh lun ng nen h thy v ch khi nghe { kin ngi khc. CHnh v th, h ni tranh phn ngi khc m khng thy y ny. H c th lm m ng im lng ch trong pht chc bi khng ai mun mo him s din ca mnh trc ngi bit tut. Hy cnh gic vi nhng ngi khng quan tm n { kin ca ngi khc ngoi tr chnh h. Hy cn thn nu nh bn mun th hin quan im ca mnh. Hy m bo mi ngi cm nhn c bn ch ang a ra { kin c nhn. Ch mt cu hi n gin nhng c dng ng lc s ngn chn c chuyn ai

 tr thnh kiu Ngi bit tut. l cu: kin ca anh th sao? Ngi hay khuyn bo Kiu nginafy lun li danh thip ca mnh ti hin trng. H lun c nh dng nh kh nng a ra gii php cho mi vn ca tt c mi ngi thm ch ngay c khi bn khng cn gii php. H ho phng a ra nhng li khuyn m khng tnh ph. Mc d bn tnh ho phng nhng ngi hay khuyn bo thc s l ngi bt kham. H git cht i thoi bng hnh vi can thip. Thc t, mi ngi u khng cn li khuyn h cn s thng cm v chia s. Khi ngi thch khuyn bo ci nga trng n cu tc l h nh gi thp ngi m h ang cu. H cho rng hcir cn nghe mt mnh nh trong vn ca ngi khc, h c th hiu ton b vn v a ra gii php hon ho nht. ng l h nn tm hiu k hn na hiu vn v by t s ng h thay v a ra nhng gii php m chng ai yu cu. Kiu ngi ny rt quyn r bi h vui v, t tin v lun sn sng gip ngi khc. Nhng im ny khin h kh nm bt. Bn rt d tr nn ging h mt cch v thc. Ti cng hnh ng nh nhng ngi thch khuyn bo v cm thy rt xu h khi nhn ra iu . Hi , ti ang n tra vi Bill, ngi mi c thng

chc ln lm qun l{ b phn bn hng ca mt cng ty cung cp dc phm. Bill ang k v nhng kh khn khi l i din bn hng mi: doanh s gim, anh khng dn u v thy nn, v.v Ti chen vo cu chuyn bng mi gii php ti ngh l cn cho Bill. Ti ni: Cha kha ca thnh cng l bn hng, bn hng v bn hng. Tm nhn l iu quan trng nht. Ti s lin tc g ca n khi h phi m. Bill khng cn li khuyn ca ti, anh ch cn s ng h ca ti. Anh ch mun k v nhng kh khn ca mnh v chia s suy ngh vi ti. Khi a ra gii php cho anh, ti bc l s khng thng cm. Anh khng tm kim s sng sut ti anh ch cn mt ngi bit lng nghe. ng lp li sai lm ca ti. Hy trao tng mn qu lng nghe v ch a ra li khuyn khi c yu cu. Kiu ngi ny c khp ni. Ti cng tng gp h trn nhng ng trt tuyt Colorado. Khi ti ang Vail, ging mt bui v k nng tr chuyn cho nhng ngi hng dn trt tuyt. Ti quyt nh b qua chng s cao v tham gia hc trt tuyt c th chng kin nhng ngi hng dn trt tuyt thc hin i thoi mt ch tt nht. Ti c ghp nhm vi mt gia nh n t Alabama cha nhn thy tuyt bao gi. Khi bi hc bt u, ngi hng dn nhn thy ti trt tuyt qu cn trng ti thm ch cn cn trng hn gia nh n t Alabama. Ngi hng dn qu

quyt l ti c bp ti yu v hng dn ti vi bi tp luyn cng c gii quyt vn . Vn thc s y l ngi hng dn chn on bnh cho ti m khng h tham kho { kin ca ti. Anh ta khng bit rng ti l vn ng vin in kinh, c bp ti hon ton n. Vn ch l chng s hi ca ti khi ng d cao trn 3000m khin ti hon ton t lit. Nu nh ngi hng dn quan tm tm hiu, anh d c th mang n mt ba tp hiu qu hn. Nu nh anh chu tm hiu su hn, anh s pht hin ra s phn tch vi vng ca anh v vn ca ti hon ton khng ng. Bc s lun l nhng ngi thch khuyn bo. H thng xuyn ngt li v chn on bnh trc khi bnh nhn c c hi trnh by ton b bnh tnh. Thng th ngi bnh thm ch cn cha k n trng tm ca vn th bc s m ca ri phng. Nu bc s ngi li v lng nghe ngi bnh thu o trc khi a ra chun on, bui khm bnh s khc, bnh nhn s thy bt bc tc v kt qu s tt hn. Cc i thoi di y c quen thuc vi bn khng? Steve: Hm nay em th no? Debra: Mt ngy vt v anh . Steve: Chuyn g vy?

Debra: Em c mt ng giy t cn hon thnh v em cha chun b g cho chuyn i Seattle vo ngy mai. Em khng kp lm ht mi vic. Steve: Anh ni hng triu ln ri em phi lm vic thng minh hn ch khng phi cn c hn. Em nn ngi tr l{ chun b giy t v sao em khng chun b c trc i? Em cn lp k hoch tt hn. Debra: Th nht, nu khng phi pht cui, em khng phi lm g. Th hai, khi no em hi anh v vic dy ngi khc nh th no, anh hy dy em cch iu hnh cng vic ca em. Ti ang m x chng mnh. Nhng ti cng t khng km, thm ch cn t hn. Debra: Cho bui sng, Steve. Anh ng ngon ch? Steve: m qua tht khng khip. Cha bao gi anh mt ng nh th. Anh c tr mnh lin tc. Debra: Steve, sao anh khng th tp th dc hay c mt cun sch th gin? Ti li a ra nhng li khuyn t nguyn. Tt c nhng g chng ti cn l cu tr li kiu: Debra: , Steve, chc l kh chu lm.

a ra nhng li khuyn khng cn thit l iu khng c hng ng trong hu ht mi trng hp. Loi phm ti t do trong i thoi Tm loi ti phm trn c th lm cuc sng r mu t bt c cuc i thoi no. Bn cn c k nng ng u vi nhng kiu chuyn tr th ny. Tuy nhin, khi bn nhn ra mt trong nhng kiu phm ti va c nhc n, hy hnh ng cn trng. Ngi tr chuyn cn trng nht cng c th b h, bi mi chng ta c im yu. Ti rt hay ct ngang li ngi khc ni v tnh bp chp ca mnh. Nu khng cn thn vi im yu ny, bn s khin mnh thnh ti phm b truy n trong danh sch. Thm ch nu nh bn l ngi ch thoi v chng my khi mc li nh vy trong tr chuyn, bn cng s khng bao gi bit mnh s lm hng mt cuc ni chuyn hay khng. i khi s khng c cch hay hn l nhanh chng ra khi cuc tr chuyn. Bn cn bit mt vi cch rt lui c chun b t trc c th ri i mt cch nhanh chng khi cn. ng s - ti khng dy bn iu c hi u. K hoch rt lui khi hi thoi ang ch bn trong chng sau.

Chng 10

Lch s ri khi cuc tr chuyn

Nu bn mun dng cuc ni chuyn v bt c l{ do g th bn nn rt lui lch s v khng lm tn thng lng t trng ca ngi khc. Ti nhn thy ngi ta ch duy tr cuc tr chuyn lu hn cn thit v hai l{ do sau: h dang b kt, nht l hi thoi ch c hai ngi, hoc h ang c mt cuc tr chuyn qu d chu. Nhng nu bn tham d mt bui tic hay mt cuc gp mt ca gii chuyn m v mc tiu ca bn l gp g mi ngi, bn phi dng cm ri b i thoi nhm hon thnh mc tiu ca mnh. Nhng hy thc hin sao cho hp l{, mt li tm bit kho lo s tht cht thm mi quan h ca bn. Khi bn chun b kt thc cuc tr chuyn vi ai , hy nh li l{ do bn bt chuyn vi h v chuyn i thoi v ch . Lm nh th, bn s c c cuc tr chuyn { ngha v bn s d dng rt lui. V d nh, ti s ni: Tom, c ni chuyn vi anh v nhng thay i ang tc ng ti ngnh { t tht tuyt vi. Gi ti phi ra gp mt khch hng trc khi c y ri tic. Cm n v chia s vi ti kinh nghim ca anh. Tom p li li khen v chng ti bt tay, ti gt u ra du vi ngi khch hng cn Tom i v hng khc.

Lu { rng ti khng h xin th li v vic mnh b i. Ti cng khng vin nhng l{ do thoi thc. Lun t ra t tin v trnh by mt cch lch s l{ do bn phi dng i thoi l iu ht sc quan trng. Thm ch ngay c khi bn mun nhanh chng thot ra, hy lun t ra nh nhn. Di y l mt vi cch rt lui kho lo. Nhng cch ri khi i thoi Ti mun do quanh xem ht trin lm Ti mun n ni chuyn vi ngi pht biu Ti mun i giao lu v gp g thm mt vi thnh vin na Ti cn ni chuyn vi b ch tch trc khi b ta ri tic Ti nay ti ha l s lm quen vi ba ngi mi. Trong sng nay ti mun gp mt vi khch hng tim nng Ti mun i mt vng cho mi ngi trogn bui tic ti nay

Nhng cch rt lui kho lo nh trn rt hiu qu bi chng tp trung trc tip vo bn. Hy chng t rng bn buc phi ri i thoi v vic bn sp lm l cn thit. Khi ni r l{ do, bn lm vi bt nng n cho ngi cng tr chuyn. H s hiu vic bn phi ri i khng lin quan n cht lng ca cuc ni chuyn vi h. Hay bn cng c th mn chin lc ca George

Plimpton khi mun rt lui khi nhng cuc ni chuyn nhm chn. Plimpton cho bit anh lun cm hai cc ung. Nu nh thy cn phi rt lui khi n chuyn vi ai , anh ta s lch s xin li vi l{ do anh pha i a ung cho ai . Nguyn tc chnh trong vic rt lui l khi ri i, hy lm nh nhng g ni. Nu nh bn cho Joanne v ni bn mun i xem ht trin lm, hy c i xem. Nu nh bn t cho php mnh lm sai vi nhng g bn ni, bn c nguy c xc phm ti ngi va ni chuyn vi bn. V d nh, nu nh Vince ko bn li khi bn ang chun b i xem trin lm. ng dng li tr chuyn. Thay vo hy ni: Vince , rt vui gp anh. Ti ang nh i xem trin lm. Anh c mun i cng ti hay khng hay lt na ti s gp anh nh? Bn s phm sai lm nu mi m tr chuyn vi Vince. Joanne s thy bn khng i xem trin lm. C y s suy din rng bn s khng bao gi i xem trin lm. C y s suy din rng bn s khng bao gi i xem trin lm m ch l ci c bn vin ra kt thc cu chuyn vi c y. T bn s mang ting xu v c th c nhng hu qu khng lng trc c. ng t chy mt cy cu ch bi khng n c ch tip theo. Quan tm n cng vic Tp trung vo d nh ca mnh s gip i thoi ca bn c hiu qu, hn l vic bt chuyn vi bt c ai

trong bui tic. Bn nn chun b trc cc cu hi v ngh v nhng kiu ngi bn mun gp. i ng hng theo k hoch nhm hon thnh mc tiu s gip bn c ng lc ri b cuc i thoi ny tham gia vo i thoi khc, ng thi gip bn c thm nhiu cch t chi kho lo khc. Bn c th tm s gip t chnh ngi tr chuyn m bn ang nh rt lui bng cch nh gii thiu hay hi thng tin. V d nh, bn ni chuyn vi Shelly 15 pht v bn mun gp g thm mt vi ngi na trc khi ba tic kt thc. Shelly thc s c th gip bn nu nh bn c y lm vic . Hy ni: Shelly ny, ti ang gp kh khn vi chng trnh ha nh. Ch c quen ai bit s dng chng trnh ny khng? Shelly hoc s dn bn n gp ngi thch hp hoc c y s ni khng quen ai bit s dng chng trnh . Th no th bn cng ng nhin c gii thot. Nu nh Shelly khng th gip bn, bn hy cm n c y v ni bn rt cn tm ra ai v cho tm bit Shelly. Tht d dng, do ng bia ra mt rc ri chm dt i thoi. Hy kim tra li k hoch ca bn v lin h vi nhng ngi c lin quan n mc tiu ca bn. Gi s bn mun tm mt khch hng tim nng hay mt cng vic mi cho mnh. Nu nh bn n bui tic vi mc tiu , bn nn thc hin thc ha n. Bn c th lm vic d dng m khng phi loi tr ngi i thoi ngay lp tc. n gin ch cn ni: Patrick anh c

quen ai c { tng v ni ti cso th tm c cng vic lm k s khng? Mt cu hi nh th mang li rt nhiu li ch cho bn. Th nht, n ngm thng bo cho ngi kia bit rng bn ang cn vic lm. Patrick c th s gip bn. Li ch th hai, bn ang m knh lin lc vi nhng ngi khc. Patrick c th s ni: Rt tic l ti khng th gip g c cho ch, nhng Jim, ngi ng bn quy bar, l mt k s. C th anh ta s gip ch c cho ch. Bn c th lch thip ri b cuc tr chuyn v i v pha ngi c th gip bn t c mc tiu ca mnh. Hy gii thiu bn thn mnh vi Jim: Ti va tr chuyn vi Patrick v anh y ni rng anh l mt k s. Bn c s khi u v ch ca cuc ni chuyn m khng cn ni lc nhiu hay lo lng. Bn cng c th c c mt cng vic mi ngoi sc tng tng. ng ngn ngi hi v cng vic hay nh ngi khc gii thiu khi bn rt lui khi i thoi. Mi ngi n bui gp mt ca cc doanh nhn u c nhng k hoch cho ring mnh v hu ht mi ngi u tm kim cng vic kinh doanh mi. Bn s khng thiu cch hi thng tin v cng vic hay tham kho. Di y l mt vi phng php quan tm n cng vic. Bn hy th mt vi cch v chnh sa sao cho ph hp vi tnh cch ca bn: Bn c th gi { mt ai cn; ti nh gi rt cao thng tin .

Bn c th gi { cho ai m ti c th ni v vn ? Bn c quen ai c th gip ti trong vn v ? Ti hy vng l s gp ai quan tm n Bn c quen ai nh th khng? C ai y m ti c th ni chuyn v vic gia nhp?

Khng phi trong hon cnh no bn cng dng nhng cu trn. Bn c th thch nghi vi cc s kin x hi khc. Di y l mt vi v d: Cch hi nhng thng tin x hi Ti rt mun tm ai quan tm n mn i b hoc ai c thng tin v cc nhm i b. Bn bit ai c th gip ti khng? Bn c quen ngi no mi bc vo lnh vc ny khng? Ti ang tm ngi quan tm n cc hot ng tnh nguyn. Bn c quen ngi no mun xem trn New York Giants vo ti th Hai ti khng? i gc Mt cch rt khi hi thoi kh quen thuc l i gc, tc l khi c ngi mi tham gia i thoi v ni chuyn vi mt vi ngi trong nhm, mt ngi c th s rt

lui. y chnh l c hi d dng v nhanh chng nht m ngi ta vn s dng rt lui. Mt tri ca mo ny l n ch p dng cho vic rt lui, nu nh bn ang tm mt l{ do khn cp rt lui th y chnh l tm v ca bn. Mt cch khc l bn mang theo c ngi ng hnh ni chuyn vi mnh i theo. Cch ny c th c thc hin thm ch c khi bn l ngi ni chnh. Hy nhng li hi thoi cho ngi c kh nng gip ngi mi n. Bn s d dng chuyn nhim bng nhng cu gii thiu sau: ngh h tham gia cng bn Ti mun gii thiu anh/ch vi mt ngi bn ca ti cng lm lnh vc nh anh/ch. Xem no, c y c quanh y khng nh. Matt l mt chng trai tuyt vi. Ti mun c gii thiu hai bn vi nhau. Mnh cng i gp ngi ch tr no. Ti va thy Jennifer ti y. Hy n cho c y no. Cng i giao lu i. Ti t ha phi gp mt vi ngi mi. Mnh cng i ly cho ba ti no.

a ra li mi ngi i thoi cng tham gia im n tip theo cng bn l mt cch rt lui { t v lch thip.

Bn vn tp trung c vo chng trnh ca mnh m khng khin cho ngi bn i thoi b mc cn. Hy th ngh ngc li, ngi khc mi bn tham gia cng c y. y l c hi gii thiu vi ngi khc hoc bn c th lch s t chi m vn cm thy thin ch trong li mi. T lng cm kch Kt thc i thoi bng vic t ra cm kch vi ngi mnh trao i thng li thng ip tch cc. Hnh ng cm kch ngi khch v dnh thi gian, { kin v thoi mi trong i thoi lun c hoan nghnh. Bn s to c s nh c v t tin qua vic by t s cm kch v khen ngi ngi ng hnh mt vi kha cnh khi cho tm bit h. iu ny cng hon ho nh khi bn s dng li khen trong tr chuyn v hy nh p dng nguyn tc: Phi thnh tht. Thnh tm by t thi s mang li ln sng thin ch v lin trowngr tch cc vi tn ca bn. Cm kch chnh l mt li khen khi kt thc cu chuyn. Bn kt thc cu chuyn bng mt du hiu ring, khin c bn v ngi cng i thoi cm thy tt v nhau. Di y lfa mt vi cch lm vic ny. By t s cm kch Tht tuyt khi c gp bn v c nghe v iu

Ti rt hng th c ni chuyn vi anh v cng vic mi ca anh. Tt rt cm kch s nhit tnh chia s { kin ca anh. Cm n anh v cuc tr chuyn th v. Ti rt vui v anh gii thiu ch vi ti. Tht th v. Tht tuyt khi c gp ai lin quan n Anh tht chu o khi gii thiu ti vi Cm n anh. Ti rt cm kch v n lc ko ti vo cu chuyn ca anh. Tht kh i vi ngi mi n v anh khin mi chuyn d dng hn vi ti.

Nh rng bn m u cu chuyn th no th hy kt thc nh th bng mt n ci v mt ci bt tay. Thm ch khi bn phi ng dy i vng qua bn lm iu ny. Bn to n tng cui cng khi ng du cuc tr chuyn bng mt ci bt tay. Ch mt ci bt tay nhanh gn nhng li cng c c mi quan h m bn va n lc to dng. Phn kt ca cuc tr chuyn l c hi cui cng bn to lp quan h vi ai . Hy bit tn dng iu . Tm bit l iu ng tic ngt ngo Nu bn gp ai v mun tin xa hn trong mi quan h, th cch tt nht l trc khi ngng tr chuyn, hy ngh c gp li anh y. a ra li mi nh vy thc

s l mt gnh nng. Nu nh bn l ph n, ng ngh bn s phi i nam gii ng li trc cho d l cng vic hay chuyn nh hn. Nu nh bn cn c thn v mun tm { tng cho vic a ra li mi, hy xem Chng 13. Chng ny ni v cch s dng thnh cng i thoi t c mc ch ca bn. Nu nh mc ch ca bn l gp mt ngi bn mi v nui dng mi quan h, hy nghe theo li khuyn trong chng . Gii tnh khng phi l iu ct li. Bn hy ly ht can m v thc hin. Chc chn bn s cm thy i cht bt tin, nhng cch duy nht hi c qu l phi tro ln cy. V nu nh bn c b t chi, th cng khng phi l ci c ngi ta kt lun v con ngi bn ngi khc khng hiu v bn c th a ra bt kz kt lun no. Ti nh ti anh bn Rex Ni xu h chnh l nguyn nhn khin anh y khng dm mi ti ngi cng. Nu ai t chi bn, bn s khng th hiu c l{ do nu nh h khng ni ra. Di y l mt vi cch mi ngi khc duy tr mi quan h: a ra li mi Ti khng mun c chim thi gian ca bn ti nay Liu chng ta c th sp xp gp nhau sau c khng? Liu ti c th gp anh vo bui hp ti khng?

Ti s ngh v anh trong sut Liu ti c th gi cho anh khi quay li khng? Ti rt mun dnh thi gian ni chuyn vi anh. Liu ti c th gi cho anh hn khi thun tin? Ti mun n li nhng iu chng ta hc lp hc ti nay. Anh c sn lng i ung c ph vi ti khng? Ti rt mun gp anh bn cng vic. Anh c mun tun ti chng ta gp nhau v bn li vn khng? Ti hy vng chng ta s sm hp tc. Liu trong nhng ngy ti ti c th gi cho anh bit anh quan tm ti chuyn ny ra sao khng?

Trc khi bn kt thc i thoi, hy xc nh r rng im n tip theo. Bn khng nht thit phi c ngay mt cuc tr chuyn khc. Hy thoi mi chn n, ung mt lnh, gi cho ngi trng tr v kim tra bn tr, i toa-lt hoc thm ch i do quanh phng. Vic i li lun thu ht quan tm, chnh v th ng lm g trng bn nh ang lc ng. Nu nh ngi ni chuyn va ri nhn ra bn ang lang thang khng mc ch, h c th s cm thy b xc phm v ngh rng bn mun mt mnh hn l ni chuyn vi h. Nhng biu hin khi bn ri khi i thoi s li n tng cui cng, do bn nn th hin s t nh bng cch ri i mt cch lch s. Nhng k nng ny khng

c g b n hay phc tp c. Chng ch l nhng b quyt thng thng. Hy thc hnh thng xuyn cho n khi bn c th thoi mi ri b mi cu chuyn bng nhiu cch. Khi thun thc k nng ny, chc chn bn s ci thin s t tin ng thi nng cao s t ch v khin bn tr thnh ngi ni chuyn tuyt vi.

Chng 11

Khi tri bng n tay bn

Di y l nhng th thut bn nn xem li trc mi s kin, cuc phng vn v bui hn h. Phi lun bit mo him v lng trc mi vic. c k nhng th thut di y, v tham d bt c bui gp mt, tic tra hi hp v nm ly c hi! 50 cch lp y i thoi 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. Lun l ngi cho hi trc. T gii thiu mnh vi mi ngi Phi bit mo him v on trc thnh cng. Lun tn dng kh nng hi hc ca bn. Tp luyn nhiu cch khc nhau bt u cu chuyn N lc ht sc nh tn mi ngi Hi tn ngi nu nh bn l qun. T ra say m v hng th tht lng trong vic tm hiu v ngi khc K cho ngi khc nghe nhng mc quan trng trong cuc i ca bn. ng i h t tm hiu iu . Chng minh bn ang lng nghe bng cch lp li nhn xt ca h theo mt cch khc. Trao i nhit tnh, si ni v cc ti v cuc sng ca bn ni chung.

10. 11.

12. Hy c gng gp nhng ngi l bt c u bn n. 13. Tn trng quyn c nhn, t tng v tn gio khc mi ngi 14. Hy mnh tht t nhin khi ni chuyn vi ngi khc. 15. C ng, sc tch khi k vi ngi khc bng vi cu ngn gn v ngh nghip ca bn. 16. Gii thiu li tn ca bn vi ngi c v qun tn bn 17. Lun sn sng k vi mi ngi v nhng iu th v v th thch bn lm 18. Thn trng vi ngn ng c ch khi bt u v kt thc i thoi 19. Mm ci, nhn vo mt, bt tay v ch ng tm kim ngi cn tip xc 20. Cho nhng ngi bn gp thng xuyn 21. Tm kim s thch, mc tiu v kinh nghim chung vi nhng ngi bn gp 22. C gng gip ngi khc trong kh nng ca bn 23. Hy ngi khc thnh chuyn gia 24. Lun ci m tr li nhng cu hi mang tnh nghi thc 25. Nhit tnh vi s thch ca ngi khc 26. Ch { cn bng thi gian gia vic cho v nhn thng tin 27. C kh nng ni v nhiu ti v ch

28. Cp nht nhng s kin v vn gn y gy nh hng n cuc sng ca chng ta 29. Nhit tnh bc l cm gic, { kin v cm xc ca mnh vi ngi khc 30. Nn dng t ti khi ni v cm gic v nhng iu ring t ca mnh ch ng dng t bn. 31. Cho ngi khc thy bn ang thch th khi tr chuyn vi h 32. Lun sn lng a ra li mi mi ngi tham gia s kin/hot ng khc cng bn mi quan h bn cht hn 33. Tm cch gi lin lc vi ngi m bn gp 34. Hi { kin mi ngi 35. Lun nhn vo mt tch cc nhng ngi bn gp 36. Bt u v kt thc i thoi bng tn ngi bn ang ni chuyn cng vi mt ci bt tay v li cho nng nhit 37. Dnh thi gian by t s thn thin vi hng xm v ng nghip 38. Hy ngi khc bit bn rt mun hiu r hn na v h 39. Hi mi ngi v nhng iu h ni vi bn cuc ni chuyn trc 40. Lng nghe cn trng nhng thng tin min ph 41. Sn sng hi nhng cu hi m c tm hiu hn na 42. i ch i thoi khi ch bn xong

43. Lun tm cch thu ht mi ngi 44. Khen ngi cch n mc, lm vic v ni nng ca ngi 45. Khuyn khch ngi khc ni chuyn vi bn bng cch gi i nhng tn hiu tch cc 46. N lc gp g v ni chuyn vi ngi bn a thch 47. Khi bn k mt cu chuyn, hy a ra cc lun im trc v sau l cc lun chng 48. Li ko mi ngi trong nhm vo cu chuyn mi lc c th 49. { n du hiu chn nn hoc mt hng th ca ngi nghe 50. C s chun b trc cho mi s kin x hi hoc kinh doanh

Chng 12

Tn dng ti a mi s kin kt giao

Bn hy hc cch tn dng ti a nhng bui gp mt, phng vn v nhng s kin kt giao. Tin hnh theo nh k hoch v t ra t tin khi chiu i khch hng ta cc hi ngh, chng trnh thng mi v cc s kin khc lin quan n cng vic. i vi nhng nh kinh doanh, cc s kin nh th mang li c hi pht trin quan h kinh doanh v m rng mng li. Bn c nhn ra iu hay khng th vic kt giao ny vn din ra hng ngy. Trong mt bui gii thiu sn phm t ra nhng yu cu cao v tp trung ng ngi hay nhng bui phng vn ngt ngho, nhng cuc tr chuyn c th khin tnh hung phc tp tr nn thnh cng. i thoi lin kt chng ta cho d bi cnh l cng vic hay x hi. Mi ngi u hc nhng k nng ngh nghip m cng vic yu cu, nhng khng ai coi trng cc k nng tr chuyn. Kh nng giao tip d dng vi ngi khc t hc hi m ra ch khng phi bn nng. Nm bt c nhng k nng , bn s m rng mi quan h vi mi ngi v li thin cm di lu hn vic ch trao i danh thip.

Di y l mt vi b quyt bn c th dng ci thin k nng i thoi: Hy l ngi cho hi trc! Gii thiu v bn thn. Hy coi nh mnh l ch nh v gii thiu nhng ngi mi n vi nhng ngi khch khc. Mm ci trc v lun bt tay khi bn gp ai . Tn dng thi gian ca bn trong mn cho hi. C gng nh tn mi ngi v dng chng thng xuyn trong i thoi. Duy tr trao i bng mt trong mi i thoi. C nhng ngi trong nhm ba ngi hoc nhiu hn thng nhn quanh vi hy vng s c ai duy tr lin h bng mt thay cho h. Th nhng, ngi ta s cm thy khng c lng nghe nu nh bn khng nhn h. Hi ai v l{ do h tham d s kin ny. Bn ang bit cch ko h vo cu chuyn T ra hng th vi mi ngi. Bn cng hng th bn cng tr nn thng minh v thu ht i vi ngi khc. Lng nghe chm ch thng tin s khin cu chuyn tip din Hy nh: ngi ta ai cng mun bn ngi khin h thy mnh c bit, ch khng phi ngi c bit. Hy m nhn trch nhim

gip ngi i thoi vi mnh cm thy nh th h l ngi duy nht trong phng. Dn dt hi thoi. Khi c ngi hi: Cng vic th no? Hay Mi vic th no? Hy tr li nhiu hn ch ng ch mt cu: Khng c g. Hy ni nhiu v bn thn bn ngi khc c th hiu hn v bn. Cn thn vi nhng ngi quen bit trong cng vic. Bn s khng mun m u i thoi khi hi: Cng vic ca anh th no?. Chuyn g xy ra nu ngi va b sa thi hay ang b ngh vic. Hy cn thn khi hi v v hoc chng hay ngi yu ca h; bn c th s hi tic v lm th. ng c x nh th bn l c v FBI. ng cht vn bng nhng cu hi nh: Anh lm ngh g? Lp gia nh cha? C con cha? V Qu anh u? Ch { n ngn ng c th. Nhng ngi hay s hi hoc au m s khin ngi khac thy khng thoi mi. Hy c x tht t tin v thoi mi thm ch c khi bn khng th Chun b trc. Dnh ra vi pht trc mt s kin chun b ni tht tri chy v ba ti. Chng s tr nn hu ch khi bn ri vo tnh hung kh khn hay khi ri vo mt bn c tm ngi ch mi m vi n.

T ra hng th vi { kin ca ngi khc trong hi thoi Bit cn nhng ngi thch c thoi. Nu c th, hy i khi h dng th hay ngh v chen vo bng li nhn xt v ti ca h. V ngay lp tc chnh i thoi theo hng v bn mong mun. Chun b phng n rt lui. Bn cn i mt vng v gp g nhng ngi khc ng bin mt khi i thoi. Hy to n tng tt bng cch bt tay v ni tm bit khi bn i.

Mi cuc chm trn u c phn mo him. Min l bn lun tm gp ngi mi v t ra hng th vi h, bn c th kt bn v tn hng mt cuc i thoi si ni.

Chng 13

Tn ti nhng ba tic c thn

Bn bc vo mt cn phng ng ngi. Tt c mi ngi u ang tr chuyn vui v vi nhng ngi khc. Bn bt u thy lo lng rng mi ngi s bnh phm v bn v cm thy mnh tht ng ngn. Bn thy c th ng cng li v cm gic lc lng. Bn toan quay lng bc i v cho rng tht chng hay ho g v n ni ny. Bn c th ang b chng ri lon m nh khi giao tip. Tuy nhin, bn ang tham gia bui hp mt ca nhng ngi c thn, lo lng khi phi ng mt mnh l nhng cm xc ht sc t nhin nhng n li khin bn d b tn thng. C l tnh hung ng s nht l bn tham gia ct l gp g mt ai . Bn khng c mc ch thit lp mi quan h lm n lm ci c. n gin l bn kt giao vi nhng ngi khc. Tht ngc nhin l v rt nhiu l{ do kz cc trong x hi hin ti, ngi ta phi rt dng cm mi dm tha nhn s tht ny. Hu ht nhng ngi bn c thn ca ti th l rng h ght phi bt u mn hn h. Ch Elisabeth ca ti, mt nh nghin cu ti trng Harvard ni: Hn h ? l ci g vy? Ch v nhng ngi bn c thn tui 40 nh ch u cho rng h qu bn rn c th hn h!

Nhng mt c bn ca ti, Suzanne, ly hn c tm nm v c mt cht mong mun thay i hon cnh hin ti ca mnh. C y rt hng th vi vic tm kim mt ngi n ng hon ho. Tuy nhin, c t chi vic n nh lu di vi ngi khng ph hp vi mnh, v nu th c th sng c thn v tip tc rong chi cn hn. i vi c y, hn h l mt vic th v. C rt nhiu tnh hung s dng n k nng tr chuyn trong nhng bui gp mt ca nhng ngi c thn v rt kh a ra li khuyn ph hp cho mi tnh hung. Bn 20 hay 50 tui? Bn thch n qun bar hay n mt ba tic no ? Bn l ph n hay nam gii, bn l tu{p ngi sng ni tm hay si ng? Tuy nhin, c mt li khuyn ng cho mi trng hp, l ng ngh nhng iu bn ang lm l v bn ang c thn v tm kim i tng. Hy ngh n gin l v thit lp cc mi quan h. Bn mang n cho ngi khc iu g v h cng mang li cho bn mt iu g : s kt ni gia mi ngi. Kim sot cm xc v hnh ng Mt trong nhng th d lm bn nn ch nht khi tham gia cc hot ng giao lu, l xut hin nh th no khi bc vo ni m cc hot ng ang din ra. Bn cn phi hiu rng khng nht thit phi tr chuyn vi ai ngay khi bc vo. Suzanne k rng c thng ht th su trc khi bc vo phng v tp trung tt c

nng lng vo trng tm c th khng pht ra bt kz tn hiu thm d no khi bc vo. Nh vy, thc hin vic kim sot cm xc v hnh ng ca mnh. Hy ng li i v kho st quang cnh. iu ny se mang li hai li ch: Bn c thi gian trn tnh v chun b tc phong ph hp, ng thi bn cng khin mi ngi nhn thy mnh; h s cho rng bn l ngi t tin v mt cch v thc h s mun c c hi ni chuyn vi bn. T tin l mt trong nhng th c sc ht mnh m nht sau ngoi hnh p. Tuy nhin, sau khi bc vo phng, hy v nh mnh v hnh. Khng ai nhn thy bn, v th bn s khng cm thy kh chu hay bt an. Mi ngi trong phng hoc l ang bn tr chuyn hoc lm g hoc cng c th hon ton chm m trong cm xc khng t tin. Bn c th i quanh phng tm n hoc ung, hy thch nghi vi mi trng trong phng. V by gi l lc i cnh: C nhng ai y? H cm thy th no? H cm thy vui v hay cng thng? Hy nhn quanh v xem c ai d bt chuyn. Khi bn quan st, suy ngh ca bn s chuyn thnh li ni lc ny bn c th dng n nhng li ni tip cn vi ai hay khi c ai tip cn. Cch d nht bt chuyn l quan st tnh hnh xung quanh thay v hi thng tin cc nhn. Thng thng, nu bn

quan st mt cch t nhin, ngi ta s p tr li bng thi tng ng. i khi, mt trong nhng cch hiu qu l bt chuyn vi ngi cng gii; iu ny d dng hn v gip bn vt qua cm gic s hi nh khi ln sn khu. Hn na, bit u ngi c th gii thiu cho bn mt ngi bn th v khc m bn khng bao gi on trc c. Nhng cu hi ph tan s im lng Ti tng n y nhng qu thc cha bao gi ba tic li ng vui nh hm nay H n u nh Chnh xc l ti khng quen bit ai y, cn anh/ch? Mn ny ngon tht! Hnh nh y c rt nhiu ngi th v. Anh/ch c quen ai trong s h khng? Cho ti xin mt chic khn n. Chiu th Su lun l khong thi gian tuyt vi cho nhng ba tic kiu ny. Ta lun c iu g mong ch vo cui tun. Ti khng bit cch ni chuyn trogn nhng dp th ny, nhng ti rt mun lm quen vi anh/ch. Tm kim s lin kt

Trong khi Suzanne ni c y khng thch b rng buc th hu ht nhng ngi khc u mong mun tm c nhng i tng m h c th gn kt chn thnh. Hy ngh n hai t lin h v quan h. Lin h hay quan h u c ngha l tm kim nhng im chung ngi khc. Bn c th bt u tm kim s lin kt ngay khi bt u tr chuyn vi mt ngi mi bng cch a ra mt vi thng tin v bn thn v hi mt s iu v ngi . Hy nh, khi ai p li nhn xt hoc tr li cu hi ca bn c ngha l h cho bn ci c tr chuyn. Nhng cu ni kt ni Anh/ch trng tht thoi mi. Ti c g cng cm thy nh th. B ny tht p (c th l i giy, dy chuyn, vng tay). Ti rt m thi trang (nhng ngi c gu thm m, trang sc). Ti thng nh v c sch thay v n nhng ni th ny. Ti inh xem bng r, nhng y cng vui y ch. T trc n gi ti cha bao gi n nhng ni nh th ny. Anh/ch c kinh nghim g cho nhng bui nh th ny? Lm th no anh/ch bit s kin ny?

y l mt t chc th v. Anh/ch tham gia hot ng ngoi tri no khc cha, nh i b hay p xe chng hn? Nhng cch tip cn trong giao tip

Hy xem xt nhng cch tip cn sau y khi bn a ra cu hi hoc c hi. Hy ngh xem bn s nhn xt th no i vi nhng g ngi khc ni: Bn: Ch c hay i chi khng? C y: Hu nh ti no cng i. Khi c y tr li, hy ngh xem bn s nhn xt th no i vi iu c y ang ni, hn l ngh n cu hi k tip. Bi tp ny s mang n kh nhiu ngc nhin, gip rn luyn kh nng lng nghe ca bn. Bn: th th qu l s rt bn rn y! Hy nhn xt cu tr li ca c y thay v a ra nhng cu hi hin nhin k tip i loi nh Ch thng i chi u? iu ny i hi k nng lng nghe cao hn l vic ch n thun a ra cu hi k tip. Nu bn c nhng cu hi k tip trong u nh a ra nhng li khng hi th bn ang i ng hng ri y. Mc d bn khng a ra cu hi nhng n khng c ngha l bn khng cn chun b sn t nht mt cu hi k tip trong u ngay c khi bn khng s dng n n.

Thay v a ra nhng nhn xt hm hnh hay vui nhn, mt la chn khc l bn c th tit l i cht v bn thn. Hy xem iu ny c tc dng nh th no nh: Bn: Ch c hay i chi khng? C y: Hu nh ti no cng i. Bn: th , trc y ti cng hay th lm! Ln ny, mt cu ni tit l v bn thn thay cho mt li nhn xt s khin mi lin h c duy tr. Rt nn chun b nhng cu hi k tip ph hp sn trong u. Hu nh nhng cu nhn xt hay tit l thng tin v bn thn u c tc dng nh li nhc v. Chng thng khin ngi kia ni chuyn tip hay hi nhng cu tip theo. Th xem xt li v d trn: Bn: Ch c hay i chi khng? C y: Hu nh ti no cng i. Bn: Th hn l bn rn lm y! (Trong trng hp ny, cu nhn xt ca bn c vai tr nh mt li nhc v). C y (ci): vng, cng nh i lm m!

Khi bn nhn xt v cu tr li ca ai , n khin h phi ni g p li. Hy s dng th thut ny bt chuyn. Bn s lm g trong trng hp ngi kia khng p li li nhn xt hoc tit l v bn thn ca mnh? Hy s dng mt trong nhng cu hi tip theo m bn tnh ton sn trong u. Hy quay li v d m chng ta a ra: Bn: Ch c hay i chi khng? C y: Hu nh ti no cng i. Bn: Th hn l bn rn lm nh! C y: (Ci nhng khng p li) Bn: Th ch thng i u? y l cu hi k tip tng ng vi cu hi gc m bn a ra (Ch c hay i chi khng?) v cu tr li ca c y (Hu nh ti no cng i). Nhng cu hi khc c th t ra l: Sao ch c th tham gia c nhiu n th? Hay Ch sp xp thi gian nh th no? Mt khi bn to c thi quen chun b sn cc nhn xt hay tit l thng tin bn thn, vic a ra nhng cu hi k tip l rt d dng. Nu bit kt hp kho lo gia ba yu t (cu hi, nhn xt, cu hi k tip) th tnh kh thi v a dng ca cuc tr chuyn s

ko di v hn. Ch cn tp trung vo cuc tr chuyn, bn c th ko di n theo { mnh. Hn gp By gi khi thnh cng vi nhng cuc tr chuyn ti cc bui gp mt, bn c sn cho mnh danh sch nhng i tng hn h. Thc ra, hn gp ng ngha vi vic t ci ti ca bn thn mnh vo nguy c b t chi l bn bc sang mt giai on khc phc tp hn. Trong khi Suzanne cha bao gi gi in cho ai hin h, Linda li rt qu quyt: Ti sao ti li khng th chn ai i chi cng? Ti l ph n khng c ngha l ti phi ngi v i xem c ngi no chn mnh khng. C y chc chn rng mnh lun sn sng tr chuyn khi gi in cho ai hn h: u tin, ti nhc li vic chng ti gp g nh th no. Sau ti gi anh y nh n mt vi iu ti bui gp g trc . Ti ni vi anh y rng mnh thch th nh th no khi tr chuyn vi anh y hm v c l s rt hay nu chng ti cng i ung c ph hay n tra li tr chuyn. Ti cng rt nguyn tc l khng bao gi mi ai i n ti cho bui hn h u tin. S bt p lc hn cho c hai ngi khi ngh mt ci g thng thng thi. Bn ti, Bob a ra li khuyn nh sau: Hy chun b mt vi { tng hn h trc khi gi in. Ti s gi cho mt c no v ni i loi nh: C mt bui th ru

ti Hudson Gardens vo ti th Nm ny. Ti ngh ti chng ta c th n sm v sau c th i do dc b sng. Hoc chng ta c th n ti u gn khu vn. Lu { rng anh y khng gi in cho c gi anh y quan tm v ni: Em s lm g ti th By ny?, vi cu hi ny bit u c gi p tr l: Gi u. Nhng li mi i loi nh: Em c mun mnh gp nhau khng? Th li qu m h. Hy ngh tht c th nhn c cu tr li thng thn. Cch tip cn ca Bob l a ra ngh c th m i tng tng lai ca anh y c th mun thc hin cng, v ng thi nghe c v vui nhn. t nht trong nhng ln hn h ban u, hy c ngh n nhng vic m i tng ca bn thch hn l bn thch. ng ngh rng ch v bn thch i xem ua xe th c y cng s thch, mc d c rt nhiu ph n nghin th thao. V nu bn l phi n, ng cho l nam gii ai cng thch mua sm. C nhn ti ch bit duy nht mt ngi n ng, cho rng i mua sm c th l mt cch hn h vui nhn. Mt trong nhng { tng hn h th v nht m ti c bit gn y l nghe k t mt anh bn, anh y khng bao gi hn gp ln u tin qua in thoi hay email. Anh y kin nhn v i n ln lin h th hai hay th ba. Ngay c khi , anh y cng r chung vi nhng bn khc v d nh p xe i do hay n cc phng tranh. Cch tip cn ny mt thi gian hn nhng n s c cm tnh v s tin tng trc khi bc sang

mt giai on khc. V lu v di, anh y c th tin xa hn v nhanh hn vi kt qu kh quan hn. Mt li khuyn khc ti c bit l t cu con trai 18 tui ca ti: ng i xem phim hay xem ca nhc trong nhng ln hn h u tin. Bi v giao tip l iu ct li hiu hn v i tng ca mnh. Hy thng cm vi nhng ngi dng cch hn gp qua in thoi. H phi rt dng cm mi dm hn h. Khi c hi: Ti th Su hay th By? hay Em thch i nhy hay xem phim?, ng tr li l: G cng c. Cu G cng c c mt trong hai ngha sau y, v c hai u tiu cc: Bn khng quan tm n ngi kia hay cuc tr chuyn, hoc bn khng bit mnh mun g. Mt cch tr li vui v ph hp l: Th By c v hay y hay Ti rt vui nu i nhy cng anh vo mt trong hai bui ti. Vo ngy hn Con ngi thng thch suy ngh tch cc v bn thn. V hn h l mt trong nhng c hi tt thc hin iu ny cho ai . Hy lm cho i tng ca mnh cm thy h th v v hp dn. Hy tp trung vo c y/anh y thay v lo lng c y/anh y ngh g v bn. Janie k li trong th cho ti cu chuyn sau y: Ti hi chuyn anh ta sut hai gi ng h (anh ta c v rt quan tm n bn thn mnh v khng hi ti iu g).

V sau l s im lng, v th ti ni vi anh ta: , by gi anh c th hi em c ri y. Anh ta suy ngh mt lc ri ni: Vy em ngh anh ang lm g? Tt nhin khng phi l gim th ri. Mt ngi bn khc k cho ti cu chuyn v mt anh chng m c y hn h. Anh ny ch nhit tnh vi c y mi khi anh ta ni. Tuy nhin, n khi c y ni, anh ta bt u lic mt sang xung quanh. C y lng nghe mt cch lch s v vui v cn by gi anh ta p tr bng nhng tn hiu kiu nh anh ta cm thy chn ngt. C y theo di iu ny tip din cho n ln cui khi h i n ti ti mt qun ngoi tri. Anh ta c th l i tt c nhng c gi p i ngang qua khi anh ta ni chuyn. Tuy nhin khi c bt u ni, anh ta nhn qua vai c, nhn ht th ny n th khc khng phi l c, nhm lt tm nhng c gi khc hp dn hn. Cc cch hn gp qua in thoi Tht l vui v c gp anh/em ti Hi vng l anh/em cng c mt khong thi gian vui v nh ti. , ti mun ni tip v cuc tr chuyn hm trc ca chng ta ti Anh/em c ni vAnh/em bit ch no c th y khng? Ti rt vui v c tr chuyn vi anh/em v v cm thy chng ta c cng quan im v

ch . Anh/em c mun cui tun ny ta i ung c ph v tip tc ti khng? Anh/em ni vi ti l thch ngh thut ng i. Bo tng ngh thut ang c cuc trin lm v n tn thng sau. Anh/em c mun n vo ti no trong tun ny khng? Ti nh l anh/em k rng rt hm m Ti cng thch anh ta. Anh/em c mun xem b phim mi nht anh ta ng vo cui tun ny khng?

Bn ti cm thy b tn thng v xc phm. C y ng ln v b i, khng qun ni vi anh ta: Anh khng cn ti y lm g c. Anh c th t ni chuyn vi bn thn mnh v tha h lic nhn nhng c gi xinh p qua li. Chng ta u c cu chuyn ca ring mnh chia s nhng l cu chuyn ca ring chng ta v, chng ta nghe nhiu ln ri. V vy, hn h l c hi qu{ gi nghe chuyn ca ngi khc. Hy lng nghe mt cch tch cc v cm thng v c th chia s cu chuyn ca ring mnh khi ph hp nhng ng git cht cuc tr chuyn bi s c on ca mnh. Lng nghe l cch tt nht khm ph ra ngi ang ngi i din vi bn c ng bn theo ui khng. Mt s li khuyn khc dnh cho bn l: Hy kin nhn. Bn khng phi m m mi th trong mt ln hn. Hy

cho bn thn c hi khm ph i tng ch khng phi c gng tm hiu mi iu v h ngay trong mt ln gp duy nht v a ra quyt nh chng vnh l bn c tip tc gp h na khng. V hy t ra l ngi c c hi hc. KHng nn k chuyn ci (tr khi bn c nng khiu) nhng hy lm cho mnh tht d dm. Nh Larry King thng ni: ng bao gi nghim tc qu lu. B quyt bui hn h Trong nhng nm qua, c rt nhiu c gi v ngi tham gia hi tho tm s chuyn ca mnh vi ti. V y l c hi ti k li vi cc bn. Hy in thoi di ng li trong xe. Paul k li: Ti hn h ln u tin sau khi ni chuyn vi nhau qua email. l cuc ni chuyn t ngt. V ri, in thoi ca c y chung. C y thm ch khng ni c cu Xin li, c y nhc my ln v nghe. Ti lin ng ngay dy v b i. C l ti phn ng hi thi qu, nhng iu lm cho ti mun b i. V vy hy tt in thoi di dng khi tr chuyn. Hy cn trng vi nhng g bn ni. y l li nhc nh ca Patty qua cu chuyn sau: Bn trai ti, Rob, n hai cuc hn (tt nhin l trc khi bit ti) c sp xp vi ng nghip ti cng ty. Ngi hn gp Rob l bn v mt ng nghip v h mun gii thiu Bob v c y quen nhau. Vo ngy hn, bn ngi h ang ngi th

mt c gi tr i qua. C ta c mt hnh xm p vo mt mi ngi. Rob bn nhn xt vi ba ngi cng bn: Ti khng hiu ti sao cc c gi tr li thch xm n th. H khng bit rng iu lm ngi khc mt hng th n u hay sao y? Khng may thay, ngi hn gp Rob trng rt d thng li cng c mt hnh xm. Tr chuyn trong bui u gp g Tht tuyt khi gp li anh. Ti rt vui v anh c thvi ti ti nay Hy k cho ti mt cht v bn thn em: ai l ngi bn thn nht ca em, em thng n g vo ba tra? Bn c hc c hc xa nh khng? Gia nh bn sng u? Ti c nm ngi anh v su ngi ch. Anh/em th sao? Sao anh/em li ti thnh ph ny? Bn c nui th cnh khng? S thch ca bn l g? Ma ny bn thch lm g nht?

ng t qu nhiu yu cu cho i tng, hy dnh cho mi quan h lu di sau ny. Jim th l s tht vng ca mnh khi k li mt cu chuyn nh sau: Mt ngi bn t m ti hc c cch ght hn cho ti gp mt chuyn gia tm l{, c y Manhattan v chuyn gia v lnh vc lm dng tnh dc ph n v tr

em. Ti thch ph n thng minh v ti (ngc nghch) nhn li. Ti gp Sarah ti mt nh hng tuyt vi San Francisco. Va ngi xung, c y hi: Anh th kim tra xem c b nhim HIV khng? Ngay lp tc ti nh li mt ngi bn gi mi quen khi ti ly hn ngh ti i th kim tra kt qu HIV v nh th ti c v hp dn hn. Ti c gng t ra vui tnh vo ci giy pht tr tru , v vy ti ngh Sarah gi ung trc, sau ti s tr li cc cu hi. Sarah rt nghim ngh. Nghe ny c y tip tc, by gi l th k XXI ri, v em khng nh i vi nhng anh chng ngc nghch khng bit mnh ang thi i no u! V mi th b t . Ti ri vo tnh trng tt nht l nn im lng v ch lng nghe gn mt ting ng h v nhng bo co lm dng v/chng, lm dng bn tnh, lm dng tr em, lm dng ca cc bc s tm thn, hay nhng th tng t. Ti bt tay Sarah, ri khi nh hng v t nh: , tht l c nht v nh. Th m, ngy hm sau, Sarah gi li cho ti v ni rng c y rt hng th tr chuyn vi ti v liu chng ti c th gp li khng? Hy ngh k trc khi bn a ra { kin ca mnh. Ch Terri ca ti, mt gio s khoa hc chnh tr, k v chuyn ca mnh, cu chuyn kt thc bng mt mnh nhm trn thot. Ch tng hn h vi mt anh chng rt bo th. Anh ta lun p t, mc d cha bao gi hi ch, rng ch cng c cng quan im nh anh ta v

chnh tr, tn gio, v.v V vy, anh ta i lch hng khi quan im v Rush Limbaugh, xc phm tt c nhng ngi phe i lp trong mi vn (ngay c ch) n tn khi anh ta hi ch ngh g. Lc ch mi ni: Em phn i mi quan im ca anh. Li thot cho tnh hung l nh th no? Tin trin trong bui gp mt ca nhng ngi c thn Cm thy thoi mi v t tin trong khi ni chuyn khng ch khin bn c th duy tr c i thoi m cn pht trin c n. Bit cch tn gu khng ch gip ta kt bn m cn gip ta tin xa hn tnh bn sn c. Thc hnh s c tc dng, v vy hy ha mnh vo khng gian . Ni bn bt buc phi tr chuyn. Cng ging tt c cc k nng khc, cng thc hnh nhiu, bn s cng nhun nhuyn. V mt khi bn thnh tho th s rt th v. ng s rng mnh trng s ngc nghch hoc ni nhng iu v vn. T ci bn thn mnh l cch tt nht to nn s hi hc (nu sinh ra bn khng c khiu hi hc) v ng thi cng lm ngi khc bt e d bn hn. Mi cuc tr chuyn u l c hi kt giao. Chng ta loi b mt i tng no v h khng phi tu{p ngi ph hp vi mnh hay v h khng tham gia mt s hot ng nht nh m khng c nhng ngi khc phi tham gia. Ti cu lc b sch, 12 nm trc y, chnh c bn tuyt vi Karen Thomas ng { mun gii thiu vi ti mt ngi. V nh s nhit

tnh nng hu, c y gii thiu nha s ca mnh cho ti, anh Steve, v l chng ti by gi. Hy nh ai gii thiu. ng ngi ngn nhc bn b ca mnh nh gii thiu ai . V ng bao gi loi b ai ch v h khng phi tu{p ngi mnh thch. Bi v rt c th, h s tr thnh bn ca bn v c th l ngi s gii thiu bn i tng lai cho bn.

Chng 14

Nhng nhn t gy thin cm

Con ngi chu b tin ra v hai l{ do: gii quyt mt vn v c c tm trng tt hn. Hy ngh theo cch ny. Rt kh nh gi trnh chuyn mn ca mt nha s. Nhng bn c th ngay lp tc nhn ra nha s no lm cho bn d chu hn. Bn c th tham gia mt kha hc ca mt chuyn gia trt tuyt c khi. Tuy nhin, s im lng cht ngi ca anh ta lm bn cm thy kh chu khi trt tuyt cng, bn s t b kha hc . Hay khi hai tp on Wal-mart v Target cng bn mt sn phm vi gi thnh tng ng, hai ca hng cng mt a im, bn s chn mua ca hng no? Tt nhin bn s chn mua ni iu kin i hng n gin hn, nhn vin thn thin hn, v ca hng sch s hn. Nhng iu ny lm cho bn cm thy mnh c cho n . Yu t gy thin cm nm mi kha cnh ca cuc sng. Ngay c trong mt cuc hp gio vin ph huynh, nu gio vin a ra nhng nhn xt khng tch cc v con bn mt cch chn thnh v cm thng, khng kh khn g bn s tip nhn v b phiu cho ln tng hc ph tip theo m nh trng ngh. Trn trang nht ca t USA Today vit rng: huyn thoi bng r Kareem Abdul-Jabbar thu mt chuyn gia quan

h cng chng gip anh ta c c cuc phng vn xin vic cho v tr ng bu. iu ny l hin nhin, v anh ta qu xa cch khin cc trng trung hc hay cao ng khng mun tip xc vi anh ta. Cng tng t, khi bn ang mun c thng tin nhng li t ra qu xa cch v bo th, bn s b b qua, thay vo l nhng ng vin c k nng ha ng k nng lm cho ngi khc cm thy thoi mi khi lm vic cng h. Di y l cch thc xy dng k nng giao tip gip bn thnh cng trong mi mi quan h kinh doanh. Hy s dng cc cuc tr chuyn nh mt cc khung bao quanh bui tip xc. Hy bt u v kt thc bui thuyt trnh trc khch hng, bui gii thiu bn mt sn phm no , bui thng tho mt hp ng, cung cp mt dch v hay thm ch trong mt bui hp ph huynh bng nhng li hi han. Mt nghin cu c thc hin vi cc bc s cho thy, ngi no dnh ra vi pht hi thm bnh nhn v gia nh, cng vic, k hoch cho ma h trc, sau khi khm bnh s t c kh nng b kin hn nhng ngi khng lm th. Hy i mt vi thc t l ngi ta khng h mun kin ngi m mnh quan tm. V chng ta quan tm n ngi t ra quan tm n chng ta. Hy t ra cm thng. Mi ngi u mun c lng nghe, ngay c khi sai. Hy xem xt tnh

hung khi th trng chng khon tng hn 30% nhng c phiu trong danh mc ca mt nh u t li khng tng gi. Nh mi gii chng khon hiu rng nh u t khng khng t mnh la chn cc c phiu mua, nhng s l sai lm nu cho rng khch hng ca mnh sai. Tt nht nh mi gii nn ni l: Ti thy tnh hnh hin ti rt kh khn. Chng ta c th lm g tho g y? iu ny s gip loi b cm gic tiu cc v lm cho khc hng cm thy d chu hn trong mi quan h vi nh mi gii thay v tm n mt nh mi gii khc. Hy cho hi mi ngi nng nhit, giao tip bng mt v mm ci. Hy l ngi ct li cho trc. Hy cn thn v bn c th b coi l hm hnh nu khng cho trc. Ngi ta thng quay li nh hng a thch ca mnh bi nhn vin l tn cho n h bng n ci chn thnh, nhn thng vo mt h v n cho nng nhit. Ti v chng thng n nh hng quen thuc v chng ti cng gii thiu c bn b ca mnh n v nhn vin phc v, nhn vin l tn hoc thm ch c ch qun cng dnh thi gian lm cho khch hng cm thy mnh c bit. Hy gi tn ngi i thoi trong khi tr chuyn. Bn s c i x c bit hn khi gi tn ngi kia trong khi tr chuyn. Khi bn gi

in xc nhn thng tin th tn dng trong cc ha n, v d bn ni: Joe , cm n v dnh thi gian tr li thc mc ca ti. iu s lm Joe cm thy anh y c vai tr quan trng. Nu nh bn khng bit tn ai , hy hi v nhc li tn . Hy chc chn rng bn pht m chun tn ngi khc. ng bao gi gi nh rng ngi tr chuyn ca mnh c bit hiu. Tn ti l Debra khng phi l Debbie. Ti khng thch khi ngi khc gi mnh l Debbie. S khc bit nho nh ny li c { ngha ht sc quan trng. Hy t ra quan tm n ngi khc. Trong mi trng cng ngh cao ca email v fax, chng ta cng cn phi giao tip hn bao gi ht. l khi bn th hin s quan tm ca mnh i vi cuc sng ca khc hng/bn hng/bnh nhn mi khi c c hi. o su thng tin hn. Khi bn ang tham gia mt cuc tr chuyn, ng ri bc mt cch qu vi vng. Nu nh khch hng/bn hng/bnh nhn ca bn ni n kz ngh ca h, hy nm ly thng tin lm c khai thc su hn. Hy hi l h i n u, lm g, iu th v nht l g, liu h c tr li vo mt dp khc khng. Bn s lm cho h cm thy yu thch cuc sng ca h v vui v tr chuyn vi bn. Lun hi nhng cu k tip a loi nh

Cng vic ca anh/em th no? Hay k t ln cui ta gp nhau, cng vic ca anh/em c g mi khng? Cch ny s lm cho anh y/ c y bit rng bn thc s quan tm n nhng g ang xy ra i vi cng vic ca h. Hy l ngi bit lng nghe. iu ny c ngha l vic bit cch giao tip bng mt v phn hi bng li ni chng t bn ang lng nghe ngi khc ni. Phn hi bng li ni bao gm cc cu nh: Hy cho ti bit thm, iu g xy ra trc tin, Sau l g, Chc l phi kh khn lm, v.v S dng nhng cm t ny lm cho ngi ni cm thy mnh c lng nghe mt cch tch cc. ng dy khn ngi khc. Khi bn cp ti mt vn bn ang phi i mt vi nhn vin hay cng s, ngi khc c a ra li khuyn m khng cn hi { kin bn hay khng? Bn bao gi vit mt bn tm tt kinh nghim v ngay sau khi gi n i, ai ni vi bn rng n qu di hoc qu ngn hoc qu rm r hay qu s si cha? t ngt a ra nhng li khuyn ch quan s khin ngi khc kh chu. Thay v khuyn ngi khc, bn hy by t s cm thng chng hn nh Ti ngh l anh s tm ra cch gii quyt vn thi hoc Ti hy vng l nh tuyn dng s quan tm ti thng tin anh

a ra. Lu { l ch a ra li khuyn khi bn c yu cu lm nh th. Di y l mt trong nhng v d ti s dng trong bi thuyt trnh ca mnh minh ha r nht v nhn t gy thin cm. Ti mun tm mt ca hng in cht lng tt gn nh v ti bc vo mt bu in bn rn nht bang gn nh. Ti c c mt tm bng hiu: NU BN KHNG KIM TRA K TI LIU, CHNG TI S KHNG TH PHC V NHANH. Ti ngh liu c my ngi mun vo y copy ti liu trc khi gi mt bu kin quan trng? Ti khng dm chc h s cm thy c cho n y. Sau ti vo mt ca hng in bn kia ph. Hai tm bin mu treo khin ti ngh rng mnh tm c ci mnh cn. Mt tm v hnh cy xng rng v vit, MC KT ? CHNG TI S GIP BN THOT KHI TNH TRNG BC BI. Tm bin hiu kia v hnh mt hp mc: BN ANG B KT DNH ? CHNG TI S GIP BN THOT KHI N. n y th bn c th on ra kiu ca hng no khin ti mun vo hn. Bt kz khi no bn mun pht trin mt cng vic mi, hy tng cng thc hnh, tng cng s ghi nhn ca khch hng, tng hiu sut gi lm vic, li ko nhng ngi mi tham gia vo cng vic kinh doanh ca mnh v hy chc rng mi ngi nh n bn nh mt a ch tham kho hy ch trng n nhn t gy thin

cm. N s gip bn thu ht c thnh cng nhng bc tip theo.

Chng 15

Kin thc cn thit cho nhng ba tic vo kz ngh

Hng nm, chng ta phi tham gia d nhng ba tic khng trnh c vo cc kz ngh. Rt nhiu ngi ho hc n kz ngh, nhng cng c nhng ngi b bt buc tham gia, hay b cc cp khc li ko tham gia. Hy gi nhng b kp sau y trong ti o ngc hay v phng thn. Nhng cu ni hy hoi hi thoi 1. Anh/ch c gia nh cha? Hay Anh/ch c con cha? Bn s tip tc th no nu nh cu tr li cho c hai cu hi l cha? 2. Cng vic ca anh/ch ti Cng ty Boeing, Hng hng khng M, cng ty Martha Stewart nh th no? Tr phi bn bit r v ngi , ng a ra bt kz gi nh no! ng nh l iu tra h vi bt kz cu hi no tng t nh th. Thay v th, hy hi: Cng vic ca anh tt ch? 3. V ca anh th no? (Bit u v ca anh ta b i mang theo ton b tin bc, con ci v cn c chia c nh ca!)

4. Ging sinh vui v nh! K hoch Ging sinh ny ca anh l g? Khng phi ai cng theo a v n mng Ging sinh. 5. Trong mi trng hp, trnh ni cc cu nh Tht th ? iu c tht khng? Mi li dn ph bng trong hi thoi 1. Bn c quan h th no vi ch nh. Bn lin quan th no n s kin ny? 2. Vo thi im ny/ma ny bn thch g nht? 3. Ma ny c nh hng g n cng vic ca bn khng? 4. Hy cho ti bit v cng vic/cuc sng/gia nh bn k t sau ln gp mi y. 5. Hy cho ti bit k hoch trong kz ngh ca bn l g 6. Bn c thng t chc kz ngh nh th ny khng? 7. Thi im ny trong nm bn gp phi kh khn g ln nht? 8. Hy k cho ti v mn qu th v nht m bn tng hay nhn c 9. Kz ngh a thch ca bn l g? V sao? 10. Nm ti bn s c k hoch g tip tc?

Chng 16

Tn hng
Khi chng ta nh hnh c khung ca mt cuc tr chuyn, ti cht nh n nhn vt gio s trong phim Ph thy x Oz (The Wizard of Oz) sau khi ng ta c pht hin c ti nng v nhng tr ma thut. ng ph thy ny ni vi S t, Ngi Thic v Scarecrow rng h c nhng g m h ang tm kim. Tt c nhng iu h cn l s can m, nhit huyt v s thng minh khng nh k nng ca mnh. ng ch n thun ban tng cho h nhng li chc tt p. By gi bn c y mi b quyt ca ti. Ti khng c b quyt no hn bn. Bn ch cn tip tc thc hnh cc k nng, b quyt c nu trong cun sch ny. Hn th na, ti s rt hn hnh nu nh bn tm ra c nhng k nng mi khc: Bng quyn ca mt ngi i trc, ngi cng tng nu mnh trong gc mi khi mun trn trnh mt bui tic nhng gi y chuyn mnh thnh mt ngi tr chuyn thnh cng, ti trao tng cho bn danh hiu Ngi tr chuyn phi thng. Bn c chp thun vi mi c quyn, quyn li v trch nhim km theo. ng bt kz ba tic, s t tp, nhm ngi, hay bt kz mt ai e da bn hay git cht k nng i thoi ca bn.

Bn chnh thc l mt nh i thoi chuyn nghip. Hy ngh rng im yu cn tr con ng i thoi ca bn gi tr thnh mt th mnh ca bn. Nhng b quyt v th thut c lit k trong cun sch ny l nhng gii php thng thng cho mi tnh hung kh x hng ngy. Ch c duy nht mt yu cu thit yu t c k nng i thoi hon ho l: rn luyn. Ti s vn khng nh i khng nh li gi tr ca k nng tr chuyn. Ti c nghe chuyn v rt nhiu ngi c cuc sng thay i agn k nh ti. Mt ngi n ng Florida thu ht can m hn h vi mt ngoi ph n, v gi h kt hn. Mt ngi ph n Ohio c thng chc ng u c khu vc Trung Ty. Mt ngi n ng tui 50 ti Colorado ang to dng li cuc sng mi sau khi ngi v mt v ung th. Trc , ngi v qu c ca ng lun giao tip thay cho chng. ng t b nu nh bn gp kh khn. Calvin Coolidge tng ni: Khng g trn th gii c th thay th s kin tr. Ti nng cng khng phi; bi ngy nay vic ngi c ti nhng khng thnh t tr nn qu ph bin. Thin ti li cng khng; hnh nh thin ti n giu tr thnh cu ngn ng ngy nay. C hc vn cng khng th, th gii trn ngp nhng ngi c hc b lng qun. Ch ring s kin tr v quyt tm mi c tc dng ln. Hy luyn tp vi gia nh v bn b trc, v khi bn

c t tin, hy chuyn sang nhng i tc kinh doanh v nhng ngi bn thng gp g. Hy t bn thn mnh vo nhng tnh hung x hi nhiu hn na. Hy chp nhn nhng li mi. Tham gia mt t chc thng mi, mt nhm hot ng tnh nguyn hay mt cu lc b. Ti ni lm vic, hy tnh nguyn tham gia nhng d n khin bn c th lm vic vi nhiu kiu ngi khc nhau. C hi tr chuyn lun sn c khi bn tm thy nhng ngi l nim am m hay cng vic ging mnh. Sau khong vi tun v vi thng hy lm li bi tng kt Thnh cng trong i thoi trang sau: Ti thc lng mong bn thnh cng trong tr chuyn Hy thc hnh n khi n tr thnh bn nng th hai ca bn Nu nh bn sing nng luyn tp, bn s tr thnh mt chuyn gia.

Thnh cng trong i thoi Tr li khng hoc c nhng cu hi sau: 1. Ti tham gia t nht mt cu lc b hoc hot ng nhm nhm pht trin mi quan h mi v giao lu vi mi ngi.

2. Ti { thc c vic n lt mnh trong cc cuc i thoi hiu hn v ngi khc v ngc li. 3. Ti tng tn dng mi quen bit ca mnh gip t nht hai ngi c vic lm, hn h, hay tm c ngun khch hng v ngi tiu dng tim nng. Ti cng cung cp thng tin vi mc ch to dng nhng mi quan h khc. 4. Ti tham d cc cuc hp t nht hai ln mt thng gp mt mi ngi cng ngnh ngh/lnh vc hoc nhng ngi trong tng lai s c quyn quyt nh. 5. Nu c ngi thn thin vi ti, ti s nhanh chng thn thin li. Tuy nhin, ti khng phi tu{p ngi ch i s thn thin t pha ngi khc ri mi p tr. 6. Khi c ngi hi: C g mi khng?, thay v ni Khng nhiu ti thng ni v nhng iu th v trong cuc sng ca mnh. 7. Ti cc cuc hp, bui lin hoan, hay hi ch vic lm, ti thng t gii thiu bn thn vi nhng ngi cha quen bit v lun tm cch bit t nht tn ca ba ngi.