FAKULTET ZA POSLOVNE STUDIJE DON NEZBIT

VALJEVO

KLJUNI FAKTORI USPENOSTI

PREDUZEA
Seminarski rad
iz predmeta

MENADMENT ORGANIZACIJE

MENTOR:
prof. dr. Slavica Kosti Nikoli

STUDENT:
Paunovi Luka
1067/15

Valjevo, decembar, 2016.

SADRAJ

UVOD

1. KLJUNI FAKTORI PLANIRANJA ZA USPEH U BIZNISU

2. KLJUNI FAKTORI ZA USPEH NA GLOBALNOM TRITU

3. KLJUNI FAKTORI ZA RAZVOJ NOVOG PROIZVODA

4. PRIMER - KLJUNI FAKTORI ZA USPEH U PIZZA BIZNISU

ZAKLJUAK

12

LITERATURA

13

UVOD
U ovom radu bie rei o izradi novog proizvoda, motivaciji prodaje, distribuciji itd. Sve to su
kljuni faktori za uspenost preduzea.
Pokretanje novog proizvoda je kritian dogaaj za jedno preduzee. Ukoliko je lansiranje
uspeno, preduzee moe dobiti nove izvore finansiranja, dovesti na nova trita i pomoi
kompaniji da raste. Loe planiranje je jedan od kljunih razloga zato novoplasirani proizvodi
ne budu uspeni. Motivacija agenata prodaje je jako bitna kako bi oni to bolje razumeli zato
novi proizvod zadovoljava potrebe potroaa. Jako je bitno da preduzee sarauje sa mreom
distributera i preprodavaca, kao i da im dostave promotivni materijal koji e oni deliti uz
proizvod.

KLJUNI FAKTORI PLANIRANJA ZA USPEH U BIZNISU

Da bi uspeli u poslu neophodno je napraviti biznis plan i prilagoditi se tom planu tokom
vremena. Postoji nekoliko kljunih faktora planiranja za poveanje konkurentnosti preduzea
i njegove uspenost u poslovanju. Da bi uvek ostali ispred konkurencije, potrebno je da
uobliimo faktore u biznis plan koji e biti klju za uspeh jednog preduzea.
Fokus - Kada pravimo biznis plan, on mora imati fokus na kljune oblasti naeg poslovanja.
Prema Birnbaum Associates, konsultantima poslovne strategije, poslovni plan treba da krene
od sri poslovnih funkcija i da stvori planove za svaki specifini problem preduzea. Ukoliko
preduzee eli da povea prihod od 10% godinje za prve tri godine svog poslovanja, to nije
fokusirana izjava. Neophodno je koristiti opte izjave i onda stvorite liste sa specifinim
atributima i akcijama koje e pomoi preduzeu da dostigne taj cilj. Samo diskusija o biznis
planu nee pomoi preduzeu u poboljanju konkurentnosti na tritu.
Trini udeo - Praenje udela na tritu je jedan od faktora planiranja koji pokree mnoge
druge atribute vaeg biznis planiranja. Preduzee i njegova konkurencija, pokuavaju da dou
do iste ciljne grupe, tako da je potrebno utvrditi one stvari koje nam pomau da odvojimo
preduzee od konkurencije. Potrebno je videti oblasti kao to su podrka za proizvod,
unapreenje karakteristika i karakteristike proizvoda koji su relevantni za industriju tog
preduzea. Npr. ukoliko preduzee prodaje inventivan softver, a konkurencija ne, onda to
preduzee to treba da iskoristi kao svoju prednost u marketingu. Takoe preduzee moe
napraviti poreenje sa konkurentima u oblasti cena, dostupnosti proizvoda i korisnikoj
podrci.
Korisniki servis - Jedan od kljunih faktora planiranja u zadravanju korisnika i odravanju
visokog zadovoljstva kupca je dobar korisniki servis. Efikasan korisniki servis ne nastaje
sluajno, on je rezultat paljivog planiranja. Preduzea treba da kreiraju raspored za trening
koji e omoguiti agentima njihovog korisnikog servisa da kontinuirano usavravaju svoje
vetine. Takoe, preduzea bi trebalo da kreiraju sistem anketiranja kupaca koji e im
omoguiti da dosegnu do kupaca i da ih pitaju vana pitanja kao to su korisnika podrka,
dostava i zadovoljstvo garancijom. Kako bi uvek bili ispred konkurencije, preduzee mora da
zna ta njihovi kupci oekuju i ta ih ini zadovoljnima.

Kvalitet proizvoda - Da bi ostali ispred konkurencije, kvalitet proizvoda mora ostati visok.
Neispravni proizvod pravi trokove preduzeu, kao to su servisiranje i zamena proizvoda. A
kupcima oduzima vreme i novac. Preduzee treba da razvije inspekcijski standard kako bi se
uverili da je svaki proizvod ispravan pre slanja kupcu, kao i da kreira proizvodni standard koji
nudi povraaj investicije kroz svoju trajnost i pouzdanost.

KLJUNI FAKTORI ZA USPEH NA GLOBALNOM TRITU

Termin globalno trite se odnosi na meunarodnu proizvodnju i razmenu dobara, usluga i
novca. Kljuni faktor za uspeh u tekuem globalnom tritu je internet kao slobodan izvor
informacija na raspolaganju 24 sata dnevno. Slini kljuni faktori uspeha su poveanje brzine
i smanjenje trokova komunikacije, lakoa i ekonominost meunarodnog putovanja za ljude
i proizvode i elektronski transfer novca.
Internet - Internet je potpuno redizajniran globalnom tritu, ponaa se kao 24-asovni kanal
za informacije o robama i uslugama i obezbeuje sredstva za neposredno ispitivanje, cena i
koliina pregovora i kupovine. U dananjem globalnom tritu, prisustvo na Internetu je
preduslov za uspeh. Neophodno je takmiiti se sa drugima iji su proizvodi dostupni
potroaima kada god ukljue svoj raunar.
Poveanje brzine i smanjivanje trokova komunikacije - Prema podacima centra za
prouavanje Amerikog Biznisa, telefonski poziv od tri minuta od Njujorka do Londona je
smanjen sa 245 dolara u 1920. na 9 dolara u 1950 do 78 centi u 1999. Ovakav dramatian pad
trokova internacionalne komunikacije do ak potpuno besplatnih poziva zahvaljujemo se
VoIP tehnologiji (Voice over IP - Glas preko Internet Protokola/Interneta). VoIP tehnologija
omoguava brzinu i ekonominost komunikacije u poslovnom svetu, u kojem glasovne i
video komunikacije putuju meunarodno preko Interneta. Zahvaljujui brzini ovih
komunikacija moemo obaviti poslovne transakcije u bilo koje doba dana ili noi u svakom
trenutku. Ove tehnologije su znaajno doprinele sposobnosti dananjih preduzea da se
takmie i da budu uspeni na dananjem globalnom tritu.
Lakoa i ekonominost meunarodnog putovanja - Meunarodna putovanja ljudi i dobara
su se znaajno poveala sa pojavom konkurentnih avio kompanija i njihovih niskih cena.
Sposobnost da se brzo ugovori sastanak ili poalje proizvod brzo i ekonomino, pomae
preduzeima da odre svoju konkurentnost na globalnom tritu.
Elektronski transfer novca - Centar za prouavanje Amerikih poslovnih izvetaja je
objavio da od 1999. godine 1 trilion dolara premeteno u elektronskom obliku irom
meunarodnih granica svakog sata, a prema finansijskim konsultantima punih 36 procenata
trgovine SAD kapitala se odvijaju preko Interneta od Februara 2009. godine. Bilo da je
mogunost prenosa novca preko granica i meunarodnim finansijskim tritima u
milisekundama ili mogunost pojedinca da prebaci novac za jedan proizvod, pristup
elektronskom transferu dozvoljava firmama da imaju vei i bri obim poslovanja. Ovo
doprinosi uspehu poslovanja na globalnom tritu.

KLJUNI FAKTORI ZA RAZVOJ NOVOG PROIZVODA

Ciljevi - Jasni zadaci i ciljevi su faktori koji odreuju uspeh lansiranja nekog proizvoda.
Cilj jednog preduzea moe biti plasiranje svojih proizvoda na trinom sektoru koji ima
snaan potencijal rasta. Ciljevi i zadaci vam daju jasnu i merljivu osnovu za ocenu uspenosti
lansiranja proizvoda.
Proizvod - Novi proizvod mora zadovoljiti stvarne potrebe kupaca kako bi bio uspean. Moe
ponuditi tehnike mogunosti raznih performansi koje su superiorniji od bilo kojeg drugog
proizvoda na tritu, ali te mogunosti nisu vane potroaima. Ukoliko preduzee predstavi
svoje planove lansiranja novih proizvoda kupcima, to im moe pomoi da usklade razvoj sa
potrebama trita i ispune oekivanja pre samog lansiranja.
Poboljanje prodaje - Posveenost tima za prodaju u jednoj firmi je kljuni faktor uspeha u
lansiranju novog proizvoda. Operateri za prodaju moraju imati motivaciju i znanje da prodaju
novi proizvod i ubede potroaa da isti kupi. Poslodavac mora da predstavi svoju ciljnu grupu
svojim agentima prodaje i da objasni kako taj proizvod zadovoljava potrebe kupca kako bi ga
agenti efektnije prodali.
Svesnost trita - Svesnost trita je kritian faktor za uspeh. Preduzee mora stei kupce za
svoj novi proizvod brzo kako bi zadrao zamah. Preduzee moe da istakne nove proizvode
na svom veb-sajtu i da poalje imejl pismo svojim potroaima. Pozivanje kupaca na sam
dogaaj lansiranja novog proizvoda moe doneti veliko interesovanje i svesnost kupaca.
Takoe, preduzee bi trebalo da izda zvanino saoptenje medijima koji pokrivaju njegovo
trite.
Distribucija - Uiniti proizvod dostupnim je kritino za uspeh. Ukoliko preduzee prodaje
proizvode preko preprodavaca ili mree distributera, mora se uveriti da ima dovoljnu koliinu
novog proizvoda na lageru da ispuni inicijalna potraivanja. Distribucioni partneri preduzea
bi trebalo da budu obaveteni o novom proizvodu. Takoe, poeljno je ponuditi promotivni
materijal koji mogu koristiti prilikom lansiranja.

PRIMER - KLJUNI FAKTORI USPENOSTI U PIZZA BIZNISU

Pica je popularan izbor za potroae, ali jednostavno otvaranje picerije - ili ak franize nuno ne garantuje uspeh. Uspeh i stvaranje profita u pica-biznisu zavisi od nekoliko kljunih
faktora. Preduzee bi trebalo da se fokusira na ove faktore:
Recept - Jedinstveni ukus pice je ono to treba da osvoji kupce. Ukoliko je osoba vlasnik pica
franize, onda mora kreirati sopstveni recept kako bi klijenti dolazili zbog jedinstvenog ukusa.
Osim toga, postoji irok spektar preferencija kupaca za picu - neki vole tanku ili debelu koru,
ljut ili blag sos ili neki preliv preko. Osim toga, prodavac e moda eleti da ponudi priloge
kao to su salate, pilea krilca, njegoki prut ili grisini. Prodavac treba da obrati panju na
potrebe trita u njegovom podruuju i da podesi meni u skladu potrebama kupaca. Na
primer, ako su pice u dubokoj posudi popularne, to mora imati na meniju.
Promocija - Prodavac mora da uini sve kako bi se ime njegove pica kompanije proulo, to je
od sutinskog znaaja za uspeh. Kada neko eli da narui picu, ime firme prodavca bi trebalo
odmah kupcu da padne na pamet. Odtampati magnete sa brojem telefona je veoma korisno
jer e kupac uvek imati broj telefona pri ruci. Takoe, prodavac moe slati letke, kupone u
lokalne novine ili dati oglas u ute Strane.
Pristupanost - Kupci uglavnom vide picu kao pristupaan obrok za porodicu. Prodavac
moe poboljati kupovinu nudei kupone ili posebne ponude na pojedine pice. Npr, moe
ponuditi dve-po-ceni-jedne ili velike popuste na najsporije noi.
Konkurencija - Broj konkurentnih pica restorana u jednom mestu moe da igra veliku ulogu
u uspehu pojedinca. Lociranje restorana u malom ruralnom mestu moe biti pametan potez,
jer prodavac moe biti jedan od dva ili tri pica preduzea u toj oblasti. Ako postoji nekoliko
konkurentnih preduzea, treba se odvojiti od gomile nudei nie cene, kvalitetniju uslugu i
bolji kvalitet.
Zaposleni - Dobar zaposleni je kljuni fkator u uspehu pica preduzea. Zaposleni su prva
taka kontakta sa klijentima i dobro ili loe iskustvo moe da utie da li e se kupci vraati.
Najbolja opcija je dati besplatnu ili hranu sa popustom svojim zaposlenima. Ovo nee samo
uticati na njihovo zadovoljstvo, ve e im pomoi da sugeriu muterijama koje kupuju hranu.