Mengenai SYABAS Perniagaan ...

Syarikat Bekalan Air Selangor Sdn Bhd (SYABAS) telah ditubuhkan pada 8hb Julai
1996 di bawah Akta Syarikat Malaysia, 1965 untuk menjalankan penswastaan
perkhidmatan bekalan air di Negeri Selangor dan Wilayah Persekutuan Kuala
Lumpur dan Putrajaya ('Penswastaan') .

Modal saham yang dibenarkan bagi SYABAS adalah RM100,000,000.00 yang

terdiri daripada 93.449.999 saham biasa bernilai RM1.00 setiap satu, satu (1)
Saham Emas bernilai RM1.00 dan 655,000,000 saham keutamaan terkumpul
boleh tebus ("RPS") bernilai RM0.01 setiap satu, manakala yang dibayar -up
modal saham SYABAS adalah RM71,550,001.00 terdiri daripada 65,000,000
saham biasa bernilai RM1.00 setiap satu, 655,000,000 RPS bernilai RM0.01
setiap satu dan satu (1) saham Emas sebanyak RM1.00. Para pemegang saham
SYABAS adalah Puncak Niaga Holdings Berhad ("PNHB") yang memegang 70%
daripada jumlah pegangan saham ekuiti dalam SYABAS, 15% pegangan saham
ekuiti yang dipegang oleh Kumpulan Darul Ehsan Berhad ("KDEB") dan 15% yang
dipegang oleh Kumpulan Perangsang Selangor Berhad ("KPS"). Kerajaan
Persekutuan ("Kerajaan") melalui Menteri Kewangan, Incorporated ("MOF")
memegang satu (1) Saham Emas dalam SYABAS.

Menurut Perjanjian Konsesi bertarikh 15 Disember 2004 antara SYABAS, Kerajaan

Negeri Selangor Darul Ehsan, dan Kerajaan, SYABAS telah diberikan konsesi
untuk tempoh tiga puluh (30) tahun, bermula pada 1 Januari 2005 ("Tarikh
Operasi" ) di mana SYABAS telah mengambil alih semua tugas-tugas dan fungsi-
fungsi Perbadanan Urus Air Selangor Berhad ("PUAS") dalam bidang bekalan air
dan pengagihan air kepada pengguna di Negeri Selangor Darul Ehsan dan
Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur dan Putrajaya yang melibatkan penduduk
lebih 7.3 juta pengguna dan perindustrian dan komersial melalui 1.52 juta akaun
pengguna, dengan itu menjadikannya yang terbesar penswastaan bekalan air di
Malaysia.

Adalah dijangkakan bahawa Negeri Selangor Darul Ehsan dan Wilayah

Persekutuan Kuala Lumpur dan Putrajaya akan terus menjadi pusat pertumbuhan
ekonomi dan dengan itu, permintaan air di negeri-negeri akan terus maju.
Keadaan semasa juga memberi peluang kepada Kumpulan PNHB untuk
meningkatkan kecekapan keseluruhan industri air khususnya untuk
mengurangkan tidak terhasil tahap kehilangan air yang tinggi dan meningkatkan
taraf perkhidmatan.

Selaras dengan Dasar Pertama 'yang' Pelanggan ', SYABAS telah menubuhkan
Pusat Perkhidmatan Pelanggan, PUSPEL untuk perkhidmatan yang lebih baik
kepada pengguna. PUSPEL beroperasi 24 jam dan menerima, mengurus, dan
memutuskan aduan dan pertanyaan semua pengguna berhubung dengan
bekalan air, kualiti air, bil air, gangguan bekalan air, dan lain-lain pengguna
boleh sama ada kenalan PUSPEL di talian bebas tol 1-800- 88-5252 atau
membuat aduan dan pertanyaan mereka melalui faks ke 03-2295 5168 atau e-
mel kepada puspel@syabas.com.my atau menghantar khidmat pesanan ringkas
("SMS") kepada SYABAS dengan menaip PUSPEL <jarak><aduan / pertanyaan>
ke 39222.

Cari kami, hubungi kami ...

Syarikat Bekalan Air Selangor Sdn. Bhd. (SYABAS) telah secara rasmi mengambil
alih pengurusan dan operasi Perbadanan Urus Air Selangor dan
bertanggungjawab untuk perkhidmatan bekalan air dan pengedaran bagi
Selangor, Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur dan Putrajaya.

Pejabat utama SYABAS terletak di:

Alamat: Syarikat Bekalan Air Selangor Sdn. Bhd. Peti Surat 5001, Jalan Pantai
Baharu, 59990 Kuala Lumpur.

No. Telefon: 1-800-88-5252 (Bebas Tol) 39222 (SMS Pertanyaan)

Faks: 03-2295 5168

E-mel (Pertanyaan): puspel@syabas.com.my

Lokasi SYABAS

Visi kami adalah tulen iaitu untuk menjadi pembekal air terkemuka yang
berkualiti. Memberi perkhidmatan kepada lebih 7 juta pengguna di Selangor,
Kuala Lumpur dan Putrajaya, SYABAS bercita-cita untuk:

menyampaikan produk air yang tiada tandingan dan perkhidmatan kepada

pengguna domestik, komersil dan industri kita;

memberikan kualiti hidup yang lebih baik untuk semua;

terus melabur dalam meningkatkan kemudahan dan teknologi untuk memenuhi

dan melebihi tertinggi standard; dan

memastikan pemuliharaan alam sekitar

Maklumat Syarikat
Tarikh dan Tempat Pendaftaran Syarikat

Diperbadankan di Malaysia pada 8 Julai 1996

Perniagaan utama

Untuk menjalankan penswastaan Perbadanan Urus Air Selangor Berhad (PUAS)

dalam pengagihan air bagi negeri Selangor, Putrajaya dan Wilayah Persekutuan.

Modal Saham Dibenarkan:

RM 100,000,000.00

Berbayar Modal Saham

RM 71,550,001.00

Pemegang Saham

Puncak Niaga Holdings Berhad (70%)

Kumpulan Darul Ehsan Berhad (15%)

Kumpulan Perangsang Selangor Berhad (15%)

Menteri Kewangan Diperbadankan (1 saham Golden)

Alamat Berdaftar:

Aras 4 Ibu Pejabat SYABAS

Jalan Pantai Baharu

59200 Kuala Lumpur

Pejabat Utama:

SYABAS Ibu Pejabat

Jalan Pantai Baharu

59990 Kuala Lumpur Malaysia

Banker utama:

CIMB Bank Berhad

juruaudit:
Tetuan KPMG

Lembaga Pengarah:

1.

YBhg Tan Sri Rozali Bin Ismail

Pengerusi Eksekutif

2.

YBhg Dato 'Ruslan Bin Hassan

Ketua Pegawai Eksekutif

3.

YBhg Dato 'Ir. Lee Miang Koi

Ketua Pegawai Operasi

4.

YBhg Dato 'Syed Danial Syed Ariffin Bin

Pengarah Bukan Eksekutif

5.

Encik Suhaimi Bin Kamaralzaman

Pengarah Bukan Eksekutif

6.

Encik Abdul Karim Bin Endut

Pengarah Gantian kepada Encik Suhaimi Bin Kamaralzaman

7.

Puan Chan Yit Hwa

Pengarah Eksekutif, Kewangan

8.

YBhg Datuk Yogeesvaran A / L Kumaraguru

Pengarah Bukan Eksekutif

9.

Encik Gho Peng Seng

Pengarah Bukan Eksekutif

10.

Cik Putri Sarah Muna Binti Mohd Zefi Ibrahim Shah Friedli

Pengarah Bukan Eksekutif

Perkhidmatan Teras

5 Air yang dibekalkan kepada pengguna telah diproses dan dirawat sebelum
pengedaran. Hujan yang jatuh ke dalam empangan atau sungai mengalir ke
pengambilan air di mana ia akan dipam ke loji rawatan air. Di sini, air mentah
yang dirawat dengan melalui proses pengudaraan, pembekuan, pemberbukuan,
pemendapan, penapisan, pembasmian kuman dan penyaman. Air yang dirawat
itu sudah selamat untuk diminum maka akan dipam ke takungan pengimbangan
sebelum diedarkan kepada takungan perkhidmatan. Dalam kes di mana
takungan perkhidmatan yang tinggi atau jauh, sistem penggalak pam
digunakan.Dari sini, Air produk yang dibekalkan kepada pengguna.

SYABAS membekalkan air yang dirawat kepada lebih 7 juta pengguna di

Selangor, Kuala Lumpur & Putrajaya.

KAMI ADALAH SYARIKAT AIR KOMITED UNTUK MENYEDIAKAN PERKHIDMATAN

BEKALAN AIR CEMERLANG UNTUK PENGGUNA MELALUI PELAKSANAAN BERIKUT:

Skim Perumahan (Meter Individu Dalam Negeri)

Bekalan air berkualiti yang mematuhi Piawaian Kebangsaan untuk Kualiti Air
Minum (semakan 2000) yang dikeluarkan oleh Kementerian Kesihatan.

Syarikat ini bertujuan untuk menyediakan bekalan air yang mencukupi dengan
tekanan berikut minimum baki dinilai pada tempat sambungan semasa aliran
puncak dalam jangka masa panjang:

Luar Bandar: 10 m

Bandar: 22 m

Permohonan bekalan air bagi pembangunan baru akan diproses dalam tempoh
tiga (3) minggu dari tarikh penerimaan permohonan yang lengkap.
Pemasangan meter baru akan dilakukan dalam tempoh tiga (3) hari bekerja
selepas kelulusan Pengarah telah diberikan dan semua bayaran dan syarat telah
dipenuhi.

Bil air akan dikeluarkan pada setiap bulan.

Penyambungan semula bekalan air terputus akan dibuat pada hari yang sama
selepas semua bil-bil tertunggak dan caj yang berkaitan telah dibayar.

Orang ramai akan dimaklumkan mengenai Gangguan Berjadual bekalan air

melebihi 24 jam melalui media massa sekurang-kurangnya 2 hari lebih awal.
Walau bagaimanapun, Syarikat akan berusaha untuk memberitahu orang ramai 7
hari lebih awal gangguan tersebut.

Semua gangguan tidak berjadual bekalan air yang memerlukan lebih daripada
24 jam untuk menyambung semula akan diumumkan dalam media massa.

Semua laporan mengenai paip pecah yang menjejaskan bekalan, akan dilayan
dalam tempoh 24 jam selepas laporan itu dibuat. Kerja-kerja pembaikan akan
disiapkan pada maksimum, dalam tempoh masa berikut:

Kegagalan komunikasi paip untuk paip saiz yang kurang daripada atau sama
dengan 200 mm garis pusat - Tidak lebih daripada 1 hari

Saiz paip> 200 mm dan sehingga 600 mm garis pusat - Tidak lebih daripada 2
hari

Saiz paip> 600 mm dan sehingga 1,200 mm diameter - Tidak lebih dari 3 hari

Saiz paip> 1200 mm diameter - Tidak lebih dari 4 hari

Semua pertanyaan di kaunter akan dilayan dalam tempoh 15 minit.

Sebarang pertanyaan atau aduan bertulis melalui PUSPEL, telefon, faks, e-mel,
SMS, Sistem Multimedia (MMS) dan mel akan diakui dalam tempoh 30 minit
selepas penerimaan. Syarikat akan kembali dalam masa 24 jam untuk
memaklumkan kepada pengguna mengenai tindakan pemulihan yang perlu
diambil.

Relief air akan dibekalkan dengan menghantar kapal tangki air / tangki statik /
bekas air atau apa-apa cara lain yang sesuai apabila gangguan bekalan air
melebihi 24 jam dalam keadaan berikut:

gangguan tidak berjadual

gangguan dijadualkan

Zon tekanan rendah

Sekiranya berlaku krisis yang membawa kepada gangguan skala luas yang
menjejaskan lebih daripada 100,000 sambungan untuk lebih daripada 24 jam,
Syarikat akan melaksanakan Pelan Tindakan Kecemasan (ERP) untuk
menganjurkan bekalan air kelegaan kepada pengguna.

Deposit Pengguna akan dikembalikan kepada pengguna dalam tempoh 3 minggu

selepas Syarikat telah menerima resit asal daripada deposit itu.

operasi

SYABAS adalah komited untuk menyampaikan bekalan air di tahap tertinggi

kualiti, profesionalisme dan perkhidmatan yang cepat kepada para
penggunanya.Keutamaan kami adalah untuk mengambil semua peluang dan
kemungkinan yang dianggap sebagai penyelesaian yang paling berdaya maju
untuk pengguna. Dengan penswastaan, SYABAS bertanggungjawab untuk
pengagihan perkhidmatan air kepada lebih 7.8 juta orang melalui lebih 1.9 juta
akaun pengguna yang termasuk pengguna domestik, kilang, bangunan komersial
dan industri di Negeri Selangor dan Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur dan
Putrajaya, di mana 85% adalah daripada pengguna domestik dan 15% adalah
pengguna-pengguna komersil.

SYABAS beroperasi dan mengekalkan:

A regangan paip air 26,705.79km yang diperbuat daripada keluli lembut, besi
mulur, simen asbestos, HDPE, UPVC dan besi tuang dari 100mm untuk 2200mm
diameter

1528 takungan perkhidmatan, menara takungan, dan sedutan mabuk

589 stesen pam penggalak

121871 injap dari 100mm untuk 2200mm

Tanggungjawab kita ialah membekalkan air berkualiti tanpa gangguan bersih

kepada pengguna. Selain itu, SYABAS melaksanakan berkala dan
penyelenggaraan yang kerap infrastruktur dan aset berkaitan air, menggantikan
penuaan paip dan meter air, menawarkan perkhidmatan pelanggan yang
cemerlang, menyediakan kaedah pembayaran yang mudah kepada pengguna
dan menggalakkan kesedaran pengguna ke atas yang berkaitan dengan air bagi
memastikan kualiti standard hidup dapat dikekalkan. SYABAS terpaksa
menjalankan beberapa tugas apabila ia mengambil alih pengurusan bekalan air
di negeri ini melalui proses penswastaan, yang termasuk:

Membantu Kerajaan Negeri dengan mengambil alih hutang PUAS kepada

operator rawatan air berjumlah RM 2.4 bilion;

Untuk mengurangkan kadar tinggi Air Tidak Berhasil yang pada bulan Januari
2005 adalah sebanyak 42.78%;

Penggantian sekurang-kurangnya 6,000 km paip lama yang diperlukan

penggantian;

Pembersihan 1,100 takungan;

Penyiasat dan membantu pihak berkuasa untuk mendakwa aktiviti kecurian air
berjumlah 6,000 kes direkodkan;

Meningkatkan perkhidmatan pelanggan miskin yang menyebabkan kehilangan

keyakinan untuk laporan persinggahan untuk PUAS Berhad sedia ada;

Mengumpul dan pendigitan batang utama, paip dan takungan yang tidak tidak
wujud apabila SYABAS mengambil alih. Itulah sebabnya pada masa PUAS
penggantian aset lama dan rosak adalah seperti meraba-raba dalam gelap;
Dari segi bekalan, terdapat hanya kira-kira 8% daripada rizab air yang tinggal
untuk kegunaan pengguna yang tidak semua boleh diagihkan sepenuhnya
kerana sambungan saluran paip yang miskin ke kawasan yang;

Bil tidak dikutip berjumlah juta perlu dikumpulkan.

Semua ini dilakukan untuk memastikan bahawa pelanggan-pelanggan kami

menerima tahap kualiti yang mereka impikan.

Sejak SYABAS mengambil alih pengurusan bekalan air di Selangor, Wilayah

Persekutuan Kuala Lumpur dan Putrajaya, kami telah meningkatkan jumlah
tenaga kerja untuk memastikan bahawa tugas kami dilaksanakan mengikut
perancangan yang kita telah digariskan untuk berkhidmat terbaik pengguna
kami. Pada 30 September 2013, SYABAS mempunyai sejumlah 3,371 pekerja
yang disenaraikan seperti di bawah:

kategori

Bilangan Pekerja

pengurusan 155

Eksekutif 725

bukan Eksekutif

(i) Sokongan

(ii) Teknikal

1,315

1176

JUMLAH 3,371

profesional

Bilangan Pekerja

Jurutera 196

Akauntan 66
peguam 23

Sebelum SYABAS, aduan pengguna terhadap kualiti air berleluasa tanpa rekod
yang sepatutnya untuk menunjukkan tahap masalah tersebut. Ini adalah
sebahagiannya kerana kekurangan untuk menerima dan mendaftar aduan
kerana kakitangan tidak mencukupi, peralatan atau pembiayaan untuk
menangani masalah.Sambutan lewat untuk aduan tidak biasa dengan jumlah
besar takungan perkhidmatan menunjukkan tiada rekod telah dibersihkan
selama lebih daripada 20 tahun.

Keperluan untuk selamat, air yang sihat adalah penting untuk kehidupan semua
manusia.SYABAS berpegang teguh kepada pematuhan peraturan dipratetap oleh
Kerajaan dalam Perjanjian Konsesi (CA) pada tahun 2004.Dari awal operasi, kami
mempunyai banyak kali bertemu atau melebihi standard yang ditetapkan oleh
pengawal selia.

Apabila SYABAS mengambil alih fungsi pada tahun 2005, kualiti air menjadi
keutamaan kami.Kami gigih berusaha memastikan bekalan air di pili yang
pengguna sentiasa bersih dan selamat untuk diminum, bahkan secara langsung.
Dalam hal ini SYABAS telah menyediakan prosedur untuk bertindak balas kepada
aduan pengguna terhadap kualiti air dalam tempoh satu jam dan SYABAS telah
mencapai 95.8% pematuhan kepada tarikh. SYABAS juga telah menetapkan
strategi Pelan Peningkatan Kualiti Air bersepadu dan holistik Master yang telah
dilancarkan pada tahun 2007 untuk meningkatkan lagi kepada kualiti air
diagihkan kepada pengguna. Kejayaan kita bergantung kepada pengetahuan dan
kekuatan yang berdedikasi kami bekerja sepanjang masa untuk memastikan
kualiti berterusan air dihantar kepada pengguna kami pada setiap masa.

Sebelum pengambilalihan SYABAS, operasi dan penyelenggaraan sistem

pengagihan secara umumnya kekurangan yang membawa kepada kerosakan
yang kerap, dan gangguan bekalan air.Aduan kepada sambutan perlahan serta
pembaikan kualiti kerja-kerja terutama bagi pengembalian semula jalan
berleluasa. Berikutan itu, SYABAS mewujudkan beberapa Prosedur Operasi
Standard kritikal (SOP) dan penguatkuasaan yang ketat dilaksanakan dalam
bidang pengauditan dan memeriksa mana tahap perkhidmatan yang berkualiti
telah bertambah baik dalam bidang-bidang berikut:

Reaksi terhadap paip pecah dan paip bocor:

Dengan pembangunan Sistem i-KERJA dalaman, SYABAS kini dapat mengesan
semua kerja pembaikan paip dengan cekap dan berkesan dengan itu mencapai
sambutan dan pembaikan masa yang sangat berkurangan di dalam Piagam
Pelanggan (CC) dan Tahap Mandatori Perkhidmatan (MLS);

Pembaikan Kualiti (Jalan Semula)

Dengan pengawasan ketat bagi semua kerja-kerja pembaikan dan

penggantungan kontraktor kerana tidak mematuhi, SYABAS telah berjaya
mencapai standard yang sangat jauh lebih tinggi kualiti pembaikan dengan
penurunan dalam bilangan aduan mengenai pengembalian semula jalan. Untuk
tujuan ini SYABAS juga membangunkan satu langkah demi langkah arahan
pembaikan paip yang betul dan pengembalian semula jalan dalam format DVD;
dan

Pemantauan dan Pemeriksaan Trunk Sesalur dan Empangan

Di bawah program ini, semua batang utama, sesalur utama, sesalur dan
menengah bersama-sama dengan semua perkhidmatan takungan dan tangki
tinggi dironda dan diperiksa sebulan sekali untuk pengesanan awal sebarang
pencerobohan, bocor, pecah, menoreh haram dan cerun kegagalan. SYABAS juga
telah membangunkan jadual penyelenggaraan berstruktur yang dikemukakan
kepada pihak berkuasa yang berkenaan setiap enam bulan.

SYABAS tidak adalah sebuah syarikat yang hanya menyesuaikan diri kepada
perubahan.Budaya kita secara aktif merangkumi dan mengoptimumkan
perubahan sebagai bahagian penting dalam strategi kami.Untuk kekal di
hadapan, model perniagaan kami memerlukan inovasi dan perubahan, dari luar
dan dalam.

Pelbagai inovasi melalui usaha mensasarkan pada pengguna inisiatif cekap

mesra dan kos antara lain pengenalan baru meter air plastik dengan tiada nilai
komersial untuk memerangi kecurian meter, penubuhan Unit Kualiti Air yang
serba lengkap, abad ke-21 penyelidikan dan pembangunan (R & D) state of-the-
art Pusat Panggilan PUSPEL, kemudahan pembayaran baru, kerja-kerja
pembaikan bulat-the-jam dan prosedur penyambungan semula. Inilah sebabnya
mengapa inovasi adalah tengah-tengah dan jiwa dari segala yang dilakukan di
SYABAS- daripada pembangunan teknologi untuk perkhidmatan pelanggan.

Laluan inovasi kita mengejar adalah hampir sentiasa dibangunkan sebagai tindak
balas kepada, atau pada menjangkakan; pelanggan inovatif atau keperluan yang
sentiasa berubah dengan pesat yang memerlukan tahap yang lebih tinggi
prestasi dan nilai untuk membuat lompatan mereka seterusnya di produktiviti,
fungsi, dan kualiti.

Untuk membuat sistem bekalan air SYABAS lebih boleh dipercayai dan berdaya
tahan dalam memenuhi permintaan masa depan untuk air, Syarikat telah
memanfaatkan penggunaan teknologi baru untuk meningkatkan kecekapan
keseluruhan industri air, terutamanya dalam cahaya mengurangkan tahap NRW,
menggalakkan kualiti dirawat air dan juga menyediakan perkhidmatan
pelanggan yang bertaraf dunia kepada pengguna kami.

Teknologi dan sistem peringkat tinggi telah dianggap sebagai penyelesaian

jangka panjang untuk memenuhi dan jika boleh melebihi, permintaan canggih
yang semakin meningkat daripada pengguna dari segi pemulihan masa tindak
balas dan juga menyediakan penyelesaian yang berguna untuk menyelesaikan
semua masalah akan berlaku.

Sistem SYABAS Pengurusan Air Bersepadu (berenang)

Untuk memastikan perkhidmatan memenuhi keperluan yang ditetapkan dan

kualiti yang pesaingnya, piawaian penerimaan antarabangsa, SYABAS telah
melabur berjuta-juta dalam Teknologi Komunikasi Maklumat yang (ICT) bagi
memastikan ia melengkapkan jabatannya kakitangan dan kritikal dengan
teknologi canggih untuk memenuhi dan jika boleh melebihi, permintaan canggih
yang semakin meningkat daripada pengguna dari segi pemulihan masa tindak
balas dan juga menyediakan penyelesaian untuk menyelesaikan semua masalah
akan berlaku.

Bagi memenuhi permintaan kecekapan proses kerja besar-besaran selepas

pengambilalihan, SYABAS telah menggunakan rangka kerja berkomputer iaitu
Sistem Maklumat Bersepadu SYABAS Pengurusan Air (berenang) dengan
keadaan-the-art sistem bersepadu komputer dengan objektif untuk memusatkan
sistem komputer dengan reka bentuk seni bina bersepadu.

Terdapat lima sistem pengurusan dibangunkan untuk SYABAS:

Menyokong Proses Sistem (Kewangan, Pentadbiran, Undang-Undang, Sumber

Manusia, Perolehan, Teknologi dan R & D Pengurusan);
Sistem Pengurusan Proses (Program dan Projek & Pengurusan Kontrak);

Sistem Proses Perniagaan Teras (Bekalan, Operasi & Penyelenggaraan, Bil &
Koleksi, Pelan Pembangunan Kelulusan dan Khidmat Pelanggan);

Sistem Pengurusan Kualiti (Latihan dan Piagam Pelanggan Pengurusan

Pematuhan); dan

Sistem Maklumat Produk (Aset Pengagihan Infra-Struktur)

Selain daripada ini, SYABAS telah dimaju dan dibangunkan Infrastruktur Pusat
Komputer Data Redundancy yang dilengkapi dengan kesalahan-toleransi sistem
ketersediaan tinggi. Sistem SYABAS permohonan dan Komputer Pelayan di sisi
lain, disokong oleh gentian optik Pusat Data yang bertindak sebagai tulang
belakang untuk memastikan bahawa ia adalah dan berjalan 24 jam tanpa gagal,
yang seterusnya membolehkan Pusat Data untuk menyelesaikan malapetaka
komputer utama masa depan yang melibatkan kehilangan maklumat dan operasi
ke masa. Untuk memudahkan kerja surat-menyurat yang lebih baik dan
penyegerakan, SYABAS telah menggerakkan Infrastruktur VPN Rangkaian yang
berjalan pada 1.5 mega bit per kelajuan lebar jalur kedua untuk menyambung
semua pejabat daerah kami dengan Ibu Pejabat.

Sistem Pemetaan Motif

Pada masa yang diambil alih, peta dan maklumat aset dikumpulkan pada
umumnya di Daerah dan pelbagai Jabatan yang tidak berpusat.Kebanyakannya
adalah dokumen kertas intensif dengan beberapa skema sistem, dan kabinet
peta kertas dengan beberapa sudah berusia sehingga 40 tahun.Pemetaan
Berpusat dalam format digital dan pangkalan data dengan dokumentasi pepejal
dan dicari adalah tidak wujud.Oleh itu semua maklumat aset lebih daripada
tekaan. Tidak lama selepas mengambil alih, SYABAS telah memulakan
pelaksanaan (Sistem Maklumat Geografi) pemetaan dan pengagihan air sistem
pendaftaran aset berasaskan GIS.

Dengan berasaskan GIS (Sistem Maklumat Geografi) sistem pendaftaran

pemetaan dan pengagihan air aset, ia membantu:
Meningkatkan kecekapan dan keberkesanan kawalan operasi dan pengurusan
pengedaran air yang kompleks dengan maklumat berpusat pada sistem
pengagihan air;

Membantu perancangan dan pengembangan sistem bekalan air bagi memenuhi

pembangunan pesat di negeri ini;

Memudahkan inventorisation aset dan pengurusan aset

Sejak tahun 2005, 17,000 sebagai terbina pelan / peta pada mulanya diimbas ke
dalam sistem.Sekarang, lukisan diimbas telah berkembang kepada kira-kira
25,000 helaian. Dari ini, kira-kira 23,800 km saluran paip, injap 72,000 dan 2,000
struktur contohnya takungan, stesen pam penggalak, telah ditawan ke dalam
sistem GIS yang terkini. Sejak rangkaian itu sendiri telah berubah sepanjang
tahun, pengesahan dan kemaskini rangkaian baru yang berterusan adalah satu
proses yang berterusan.

Bagi menyokong pelbagai pengguna, maklumat dan integrasi tambahan dengan

pangkalan data korporat lain yang dilakukan juga. Mengenai 880 nombor Stesen
Persampelan Air dan 9,600 Zon penyental Air telah Geocode dalam GIS untuk
menyokong program-program Kualiti Air; manakala 800 permeteran Zon Daerah
(DMZ) dan 45 Meter Baki Air juga didigitalkan dalam GIS untuk menyokong
program NRW. SYABAS juga membangunkan GIS berasaskan internet untuk
memudahkan komuniti SYABAS lebih luas dengan tidak mempunyai latar
belakang dalam GIS untuk mempunyai mesra pengguna akses kepada pangkalan
data GIS.

Pusat Kawalan

SYABAS telah menubuhkan Pusat Operasi Perintah yang terletak di tingkat bawah
Ibu Pejabat SYABAS dan telah beroperasi sejak pertengahan September
2008.kakitangan telemetri kompeten dan berkelayakan memantau pusat harian
dengan pemeriksaan dan perkhidmatan dilakukan pada program berjadual
ditambah menghadiri untuk trouble shooting apabila perlu. SYABAS telah
bertambah baik keserasian rangkaian ini dengan menaik taraf kepada GSM SMS
GSM dan GPRS Selular dan prosedur baru (SOP, Garis Panduan dan Spesifikasi).
Pusat Arahan akan beroperasi sepenuhnya apabila Sistem SCADA baru yang
melibatkan 250 tapak selesai dan dimasukkan ke dalam Pusat Kawalan.
Keupayaannya adalah untuk memodelkan sistem pengagihan air paip yang
termasuk menjejaki aliran air dalam setiap paip, tekanan pada setiap nod dan
ketinggian setiap air dalam takungan penyimpanan di seluruh rangkaian dalam
tempoh penyelakuan.

Jabatan Perkhidmatan Pelanggan

Jabatan Perkhidmatan Pelanggan SYABAS menawarkan saluran komunikasi yang

mudah dan berkesan untuk pelanggan menghubungi SYABAS dan sebaliknya
dalam hal-hal dan masalah bekalan air yang berkaitan.Dilengkapi dengan gred
telefoni CRM & profesional sistem pangkalan data pusat hubungan kami (Pusat
Perkhidmatan Pelanggan (PUSPEL) mampu untuk berhubung melalui talian, masa
nyata dengan pejabat-pejabat daerah itu. PUSPEL beroperasi 24 jam dan
menerima, mengurus, dan membuat ketetapan semua pengguna 'aduan dan
pertanyaan yang berkaitan dengan bekalan air, kualiti air, bil air, gangguan
bekalan air, dan lain-lain Pengguna boleh menghubungi PUSPEL melalui talian
bebas tol 1-800-88-5252 atau menghantar aduan dan pertanyaan mereka
melalui pelbagai saluran, seperti faks ke 03-2295 5168 atau e-mel kepada
puspel@syabas.com.my atau menghantar khidmat pesanan ringkas ("SMS")
kepada SYABAS dengan menaip PUSPEL <jarak><aduan / pertanyaan> ke
39222. untuk memberi lebih banyak kemudahan kepada pengguna, SYABAS
telah melancarkan laman web Twitter dan Facebook sebagai medium terkini
untuk berhubung secara terus dengan pengguna. pengguna boleh mendaftar di
Twitter dengan menaip www.twitter.com/puspel atau cari dengan menaip 'puspel
syabas' di Facebook mereka.

Jabatan Perkhidmatan Pelanggan pada masa ini terdiri daripada unit-unit berikut:

Pusat Hubungan PUSPEL

Unit Pengguna Industri (ICU)

Unit Maklumat & Kerjasama Pelanggan (YAKIN)

Perkhidmatan kaunter

Pangkalan Data Pelanggan Pengurusan

Pusat Hubungan PUSPEL adalah pusat perhubungan 24 jam-operasi yang
menyediakan penyelesaian kepada pelanggan dengan membantu pelanggan
SYABAS dalam hal-hal yang berkaitan dengan bekalan air dengan cara yang
berkesan dan cekap. Dikendalikan dengan 60 ejen pusat panggilan, Pusat
Hubungan menjalankan operasi 24/7 di SYABAS HQ.Bagi tahun 2010, PUSPEL
Hubungi Pusat telah menerima sejumlah 506590 panggilan dan jumlah kes yang
dilaporkan ialah 204.973.

SYABAS menyedari akan betapa pentingnya untuk mempunyai kualiti yang tinggi
dan boleh dipercayai sistem bekalan air untuk menyokong industri dan komersil-
sektor itu penciptaan ICU. ICU ialah unit, yang adalah komited untuk memberi
bantuan penuh kepada pelanggan dalam sektor industri dan komersial.Bagi
tahun 2010, ICU telah dijalankan 3,089 lawatan tapak untuk berdagang dan
kawasan perindustrian.

YAKIN, sebuah unit yang memberi tumpuan kepada mencapai pelanggan

kediaman atau domestik telah ditubuhkan bagi memenuhi keperluan pengguna
tempatan melalui hubungan rapat dengan Ahli Dewan Undangan Negeri (ADUN),
pemimpin Penghulu / Ketua Kampung / Komuniti, untuk lebih memahami
masalah mereka , keperluan dan keutamaan dan menyediakan penyelesaian
untuk kepuasan pelanggan. YAKIN mengambil khidmat pelanggan untuk tahap
seterusnya dengan pergi ke akar umbi dan menyelesaikan masalah dan
rungutan yang dihadapi oleh pengguna individu. Pada masa ini, YAKIN
mempunyai senarai 7979 Jawatankuasa Kemajuan dan Keselamatan Kampung
(JKKK), Jawatankuasa Kemajuan dan Keselamatan Persekutuan (JKKP), Badan
Pengurusan Bersama (JMB), Persatuan Penduduk dan juga pemimpin Dewan
Upacara dan 3060 telah menganjurkan lawatan sepanjang tahun 2010 .

Perkhidmatan Kaunter adalah unit lain di bawah PUSPEL yang ditugaskan untuk
menguruskan kaunter SYABAS di semua Pejabat Daerah dalam tempoh Selangor,
Kuala Lumpur dan Putrajaya. Fungsinya juga adalah untuk menyelaraskan semua
operasi kaunter perkhidmatan SYABAS dan untuk memastikan pelanggan walk-in
akan dilayan dengan cara yang cepat dan berkesan, melalui slogan SMART
(Smile, terkawal, akses, Dipercayai, tepat pada masanya).

SYABAS menghargai kepentingan mempunyai dan mengekalkan simpanan

pelanggan 'data dan pengurusan pangkalan data ini akan muka dan menyokong
pelbagai proses dan program aplikasi yang memerlukan pelanggan maklumat
dan trend tingkah laku. Oleh itu, pengurusan pangkalan data pelanggan adalah
merupakan sebahagian daripada SYABAS pengurusan perhubungan pelanggan,
memberikan kita keupayaan untuk mewujudkan pengalaman pelanggan peribadi
dan dibezakan. Pengurusan Pangkalan Data Pelanggan Seksyen (SPDK)
bertanggungjawab koleksi teratur data pelanggan, perolehan proses pangkalan
data yang sesuai untuk memastikan pengesahan berstruktur dan penyusunan
dan untuk membuat data yang diperoleh untuk pelbagai proses SYABAS dan
sistem aplikasi.

NO ANUGERAH TAHUN

1 1992

Sistem bil - Meter Reading Bil Melalui pegangan tangan

2 1993

Sistem Telemetri - Maklumat Berkelajuan Tinggi Retrieval

3 1994

KETUA MENTERI SELANGOR ANUGERAH KUALITI

Sebagai langkah ke arah meningkatkan kutipan bil dan penguatkuasaan

terhadap peminjam rang undang-undang, Syarikat melaksanakan AIR CUT
MELALUI SISTEM pengapit di Gombak oleh pemotongan bekalan air untuk
delinkuen pemegang akaun menggunakan peranti pengapit yang terdiri daripada
dua kunci sebagai ciri-ciri keselamatan untuk mengelakkan penyambungan
semula haram . Melalui penguatkuasaan ini, kutipan hasil telah meningkat
kepada 60% 35% daripada pengguna yang mempunyai meter mereka diapit oleh
peranti pengunci menjelaskan tunggakan untuk memulihkan bekalan air dengan
cara yang sah. Pada masa yang sama, produktiviti pekerja telah meningkat
dengan ketara kerana mereka benar-benar didorong oleh sistem baru yang
memerlukan hanya satu orang untuk mengendalikan kerja-kerja pemotongan
bekalan air (berbanding dengan sistem lama di mana sekurang-kurangnya 2
orang diperlukan untuk melaksanakan pemberhentian itu, sekali gus
mengoptimumkan penggunaan tenaga kerja). Sistem pengapit telah terbukti
keberkesanan dan keupayaannya apabila ia memenangi Anugerah Kualiti Menteri
Besar Selangor pada tahun 1994.

4 2004

Setiausaha Negeri Anugerah Inovasi ICT Selangor

SYABAS telah membangunkan satu portal perniagaan yang dikenali sebagai

Gerbang eMesra.Portal ini telah menjadi saluran utama untuk kakitangan SYABAS
untuk berkomunikasi, bekerjasama, dan berkongsi maklumat. Gerbang eMesra
dibahagikan kepada 3 komponen utama:

eChannel - saluran komunikasi untuk bekerjasama, memberitahu, dan berkongsi

maklumat dan juga sebagai templat untuk menyiarkan dokumen, arahan, dan
hala tuju organisasi

eLibrary - repositori pengetahuan (pengurusan pengetahuan)

eWork Stesen - sistem automasi pejabat yang terdiri daripada aplikasi e-mel,
buku telefon, dan aplikasi lain

Gerbang eMESRA mempunyai mesra pengguna antara muka dan diseragamkan

untuk memastikan pengguna mempunyai akses yang mudah dan kemudahan
yang disediakan adalah selesa digunakan.Oleh itu, semua maklumat boleh
dihantar, difahami, dan mudah digunakan oleh semua kakitangan SYABAS. Selain
itu, fungsi eMesra sebagai medium komunikasi melalui buletin yang iaitu
halaman utama antara muka Gerbang eMESRA yang bertindak sebagai 'Virtual
Office' untuk semua kakitangan menggunakan portal itu sebagai pangkalan data
untuk semua maklumat korporat, surat pekeliling dalaman dan memo yang
dikeluarkan di dalam Syarikat.

5 2005

Anugerah Persatuan Air Malaysia (Pusat Perhubungan)

6 2007

Anugerah Persatuan Air Malaysia - Pengurusan katagori

Anugerah Kecemerlangan Etika Perniagaan Malaysia - Kategori Syarikat Besar

8 2008

Anugerah Penghargaan oleh Institut Akauntan Awam Bertauliah Malaysia (MICPA)

(Organisasi Latihan Yang Diluluskan) di bawah Stream ll

9 2009

Anugerah Perak - Persatuan Anugerah OSH Keselamatan dan Kesihatan

Pekerjaan (MSOSH) 2008. 5 Daerah menyertai (Kuala Lumpur, Petaling, Hulu
Langat, Sabak Bernam dan Kuala Langat)

10

Malaysia HR Awards 2008-2009 - HR Kecemerlangan Kategori

11

Anugerah Persatuan Air Malaysia (Pusat Perhubungan)

12
Anugerah INNO 2009 (Perak) - Sistem Pengurusan Bersepadu air (berenang),
akses GIS (Sistem Maklumat Geografi) Sokongan Mengetahui Membuat
Keputusan dan Menyelesaikan Masalah Cekap

13 2010

Perhubungan Pelanggan dan Pusat Perhubungan Malaysia Anugerah (CCAM) dan

Best Hubungi Membangun (GLS Kategori)

14

Emas Kelas 1 Anugerah - Persatuan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan

(MSOSH) Anugerah OSH 2009 - (Kuala Lumpur, Petaling, Hulu Langat dan Klang /
Shah Alam)

15

Gold Kelas 2 Anugerah - Persatuan Anugerah OSH 2009 Keselamatan dan

Kesihatan Pekerjaan (MSOSH) - (Gombak, Kuala Langat, Kuala Selangor, Sabak
Bernam, Hulu Selangor dan Sepang)

16 2011

Kod Anugerah Kecemerlangan Etika Perniagaan 2010/2011 (KPDNHEP)

17

Emas Kelas 1 Anugerah - Persatuan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan

(MSOSH) Anugerah OSH 2010 - (Kuala Selangor, Petaling, Klang / Shah Alam,
Kuala Selangor, Hulu Selangor, Gombak dan Sepang)

18

Gold Kelas 2 Anugerah - Persatuan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan

(MSOSH) Anugerah OSH 2010 - (Hulu Langat, Kuala Langat dan Sabak Bernam)

19 2012

Anugerah Sukan Negara Industri 2012 (Sukan Menggalakkan untuk

Kesejahteraan Gaya Hidup) bu Majlis Belia Malaysia

20

Emas Kelas 1 Anugerah - Persatuan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan

(MSOSH) Anugerah OSH 2011 - (Kuala Lumpur, Petaling, Kuala Selangor, Hulu
Selangor, Gombak, Hulu Langat, Sabak Bernam)

21

Gold Kelas 2 Anugerah - Persatuan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan

(MSOSH) Anugerah OSH 2011 - (Klang / Shah Alam, Kuala Langat, Sepang)

22
OHSAS 18001: 2007 Program Pensijilan - Hulu Langat, Petaling dan Kuala Lumpur
telah disahkan pada 28 Mac 2012

23

Sistem Pengurusan Kualiti ISO 9001: 2008 bagi Pengurusan Pejabat (Sumber
Manusia & Pentadbiran) - disahkan pada 4 Mei 2012

24 2013

OHSAS 18001: 2007 Program Pensijilan - Klang / Shah Alam, Gombak & Kuala
Selangor telah disahkan pada 22 Mac 2013

25

Emas Kelas 1 Anugerah - Persatuan Keselamatan dan Kesihatan Pekerjaan

(MSOSH) Anugerah OSH 2012 - (Kuala Lumpur, Klang / Shah Alam, Kuala
Selangor, Hulu Selangor, Hulu Langat & Sabak Bernam)

26

Gold Kelas 2 Anugerah - Persatuan Anugerah OSH 2012 Keselamatan dan

Kesihatan Pekerjaan (MSOSH) - (Petaling, Kuala Langat & Gombak)

27

Anugerah Perhubungan Pelanggan dan Pusat Perhubungan Persatuan Malaysia

(CCAM) dan Pusat Perhubungan Terbaik Video

Tanggungjawab korporat

Sejak penubuhannya pada tahun 2005, SYABAS telah memainkan peranan

penting dalam inisiatif tanggungjawab korporat (CR) kerana kita menyedari
kepentingan mencapai kejayaan komersial dalam cara yang menghormati nilai-
nilai etika dan menghormati pihak yang berkepentingan dan penjagaan alam
sekitar. Sebagai sebuah syarikat yang menjanjikan untuk membekalkan hanya
air bersih berkualiti kepada pengguna, ia adalah penting untuk SYABAS untuk
menikmati inisiatif untuk memelihara persekitaran untuk kelestarian masa
hadapan, sama ada melindungi dan menyokong dalam bidang sumber air bersih,
persekitaran hijau dan bersih , pengurusan sisa yang baik untuk mengelakkan
pencemaran dan lain-lain Melalui program CR kami, yang membolehkan kami
untuk menguruskan operasi kami dengan penuh tanggungjawab; kami terus
memperbaiki cara kita sebagai sebahagian daripada tanggungjawab kita sebagai
warga korporat yang prihatin dalam mendapatkan keseimbangan yang tepat
supaya kita dapat berkhidmat kepada kepentingan pengguna kami, alam sekitar
dan masyarakat secara keseluruhannya. Penonton sasaran kami terdiri daripada
semua pemegang kepentingan dengan kepentingan dalam CR dan masyarakat di
mana kita menjalankan perniagaan.
Antara program yang berterusan yang telah dijalankan dengan jayanya oleh
SYABAS adalah:

Pendidikan dan Kesedaran Kempen

Air Penjimatan Advokasi

Program Outreach Pendidikan (Program Air Perlindungan Pendidikan)

Program Mendekati pihak-pihak berkepentingan

About SYABAS Business ...

Syarikat Bekalan Air Selangor Sdn Bhd (SYABAS) was incorporated on 8th July
1996 under the Malaysian Companies Act, 1965 to undertake the privatisation of
water supply services in the State of Selangor and the Federal Territories of Kuala
Lumpur and Putrajaya ('the Privatisation).
The authorized share capital of SYABAS is RM100,000,000.00 comprising
93,449,999 ordinary shares of RM1.00 each, one (1) Golden Share of RM1.00 and
655,000,000 redeemable cumulative preference shares ("RPS") of RM0.01 each,
while the paid-up share capital of SYABAS is RM71,550,001.00 comprising
65,000,000 ordinary shares of RM1.00 each, 655,000,000 RPS of RM0.01 each
and one (1) Golden Share of RM1.00. The shareholders of SYABAS are Puncak
Niaga Holdings Berhad ("PNHB") holding 70% of the total equity shareholding in
SYABAS, 15% equity shareholding held by Kumpulan Darul Ehsan Berhad
("KDEB") and the remaining 15% held by Kumpulan Perangsang Selangor Berhad
("KPS"). The Federal Government ("Government") through the Minister of
Finance, Incorporated ("MOF") holds one (1) Golden Share in SYABAS.

Pursuant to the Concession Agreement dated 15th December 2004 between

SYABAS, the State Government of Selangor Darul Ehsan, and the Government,
SYABAS was granted a concession for a period of thirty (30) years, commencing
on 1st January 2005 ("the Operational Date") whereby SYABAS has assumed all
duties and functions of Perbadanan Urus Air Selangor Berhad ("PUAS") in the
area of water supply and distribution of water to consumers within the State of
Selangor Darul Ehsan and the Federal Territories of Kuala Lumpur and Putrajaya
involving a population of over 7.3 million and industrial and commercial users
through 1.52 million consumer accounts thus making it the biggest water supply
privatisation in Malaysia.

It is anticipated that the State of Selangor Darul Ehsan and the Federal Territories
of Kuala Lumpur and Putrajaya will continue to be a centre of economic growth
and thereby, the water demand in the states would continue to grow steadily.
The current situation also provides opportunities for the PNHB Group to enhance
the overall efficiency of the water industry in particular to reduce the high non-
revenue water losses level and uplift the standard of service.

In line with its 'Customers' First' Policy, SYABAS has set up a Customer Service
Centre, PUSPEL to better service the consumers. PUSPEL is operational 24-hours
and receives, manages, and resolves all consumers' complaints and queries in
relation to water supply, water quality, water bills, water disruptions, etc.
Consumers can either contact PUSPEL at the toll free line 1-800-88-5252 or send
their complaints and enquiries via fax to 03-2295 5168 or e-mail to
puspel@syabas.com.my or send a short messaging service ("SMS") to SYABAS by
typing PUSPEL< space >< complaints/enquiries > to 39222.

Find us, contact us ...

Syarikat Bekalan Air Selangor Sdn. Bhd. (SYABAS) has officially taken over the
management and operation of Perbadanan Urus Air Selangor and responsible for
the water supply service and distribution for Selangor, Wilayah Persekutuan
Kuala Lumpur and Putrajaya.

SYABAS main office is situated at :

Address : Syarikat Bekalan Air Selangor Sdn. Bhd. Peti Surat 5001, Jalan
Pantai Baharu, 59990 Kuala Lumpur.

Telephone No. : 1-800-88-5252 (Toll Free) 39222 (SMS Enquiries)

Fax No. : 03-2295 5168

Email (Enquiries) : puspel@syabas.com.my

Location of SYABAS

Our vision is pure that is to be the leading water provider of quality. Servicing
over 7 million consumers in Selangor, Kuala Lumpur and Putrajaya, SYABAS
aspires to:

deliver unrivalled water products and services to our domestic, commercial and
industrial consumers;

deliver a better quality of life for all;

continuously invest in improving our facilities and in technology to meet

and exceed the highest of standards; and

ensure the preservation of our environment

Company Information

Date and Place of Incorporation

Incorporated in Malaysia on 8 July 1996

Principal Business

:
To undertake the privatisation of Perbadanan Urus Air Selangor Berhad (PUAS) in
the distribution of water for the state of Selangor, Putrajaya and Federal
Territories.

Authorised Share Capital :

RM 100,000,000.00

Paid Up Share Capital

RM 71,550,001.00

Shareholders

Puncak Niaga Holdings Berhad (70%)

Kumpulan Darul Ehsan Berhad (15%)

Kumpulan Perangsang Selangor Berhad (15%)

The Minister of Finance Incorporated (1 Golden share)

Registered Address :

Level 4 SYABAS Head Office

Jalan Pantai Baharu

59200 Kuala Lumpur

Principal Office :

SYABAS Head Office

Jalan Pantai Baharu

59990 Kuala Lumpur Malaysia

Principal Banker :

CIMB Bank Berhad

Auditors :

Messrs KPMG

Board of Directors :

1.

YBhg Tan Sri Rozali Bin Ismail

Executive Chairman

2.

YBhg Dato Ruslan Bin Hassan

Chief Executive Officer

3.

YBhg Dato Ir. Lee Miang Koi

Chief Operating Officer

4.

YBhg Dato' Syed Danial Bin Syed Ariffin

Non-Executive Director

5.

Encik Suhaimi Bin Kamaralzaman

Non-Executive Director

6.

Encik Abdul Karim Bin Endut

Alternate Director to Encik Suhaimi Bin Kamaralzaman

7.

Puan Chan Yit Hwa

Executive Director, Finance

8.

YBhg Datuk Yogeesvaran A/L Kumaraguru

Non-Executive Director

9.

Encik Gho Peng Seng

Non-Executive Director

10.

Cik Putri Sarah Muna Binti Mohd Zefi Ibrahim Shah Friedli

Non-Executive Director
Core Business

The water supplied to consumers has been processed and treated before
distribution. Rain that falls into the dams or rivers flows to the water intake
where it will be pumped to the water treatment plant. Here, the raw water is
treated by going through the process of aeration, coagulation, flocculation,
sedimentation, filtration, disinfection and conditioning. The treated water that is
already safe for drinking will then be pumped to the balancing reservoirs before
being distributed to service reservoirs. In cases where the service reservoirs are
high or distant, a booster pumping system is used. From here, water is then
supplied to consumers.

SYABAS currently supplies treated water to over 7 million consumers in Selangor,

Kuala Lumpur & Putrajaya.

WE ARE A WATER COMPANY COMMITTED TO PROVIDING EXCELLENT WATER

SUPPLY SERVICES TO CONSUMERS THROUGH IMPLEMENTATION OF THE
FOLLOWING :

Housing Scheme (Domestic Individual Meter)

Supply water of quality that complies with the National Standard for Drinking
Water Quality (revised 2000) issued by the Ministry of Health.

The Company aims to provide adequate water supply with the following
minimum residual gauged pressure at the point of connection during peak flow in
the long term :

Rural : 10 m

Urban : 22 m

Applications for water supply for new development will be processed within three
(3) weeks from the date of receipt of complete applications.

Installation of new meters will be carried out within three (3) working days after
the Director's approval has been granted and all payments and conditions have
been fulfilled.
Water bills will be issued on a monthly basis.

Reconnection for disconnected water supply will be made within the same day
after all outstanding bills and associated charges have been paid.

The public will be notified of Scheduled Interruptions of water supply exceeding

24 hours through the mass media at least 2 days in advance. However, the
Company will endeavor to notify the public 7 days in advance of such
interruptions.

All unscheduled interruptions of water supply that require more than 24 hours to
resume would be announced in the mass media.

All reports on pipe bursts which affect supply, will be attended to within 24 hours
after the report was made. Repair works will be completed at the maximum,
within the following time period :

Communication pipe failure for pipe sizes of less than or equal to 200 mm
diameter - Not more than 1 day

Pipe sizes > 200 mm and up to 600 mm diameter - Not more than 2 days

Pipe sizes > 600 mm and up to 1,200 mm diameter - Not more than 3 days

Pipe sizes > 1,200 mm diameter - Not more than 4 days

All enquiries at the counter will be attended to within 15 minutes.

Any enquiries or written complaints through PUSPEL, telephone, fax, e-mail, SMS,
Multimedia System (MMS) and mails will be acknowledged within 30 minutes
after receipt. The Company will revert within 24 hours to inform the consumers
on the remedial action to be taken.

Relief water will be supplied by sending water tankers/static tanks/water

containers or any other suitable means when water supply interruptions exceed
24 hours under the following circumstances :

Unscheduled interruptions
Scheduled interruptions

Low pressure zones

In the event of a crisis leading to wide scale interruption affecting more than
100,000 connections for more than 24 hours, the Company will implement the
Emergency Response Plan (ERP) to organize relief water supplies to consumers.

Consumer's deposit will be returned to the consumer within 3 weeks after the
Company has received the original receipt of the deposit.

Operations

SYABAS is committed to deliver water supply in the highest level of quality,

professionalism and prompt services to its consumers. Our prioritization is to
take all avenues and possibilities that are considered as the most viable solution
for consumers. With the privatization, SYABAS is responsible for the distribution
of water services to over 7.8 million people via over 1.9 million consumer
accounts that include domestic consumers, factories, commercial and industrial
buildings in the State of Selangor and the Federal Territories of Kuala Lumpur and
Putrajaya, of which 85% are from the domestic consumers and 15% are
commercial consumers.

SYABAS operates and maintains:

A stretch of 26,705.79km water pipes that are made of mild steel, ductile iron,
asbestos cement, HDPE, uPVC and cast iron ranging from 100mm to 2200mm
diameter

1528 service reservoirs, tower reservoirs, and suction tanked

589 booster pump stations

121,871 valves ranging from 100mm to 2200mm

Our responsibilities include supplying uninterrupted quality clean water to
consumers. Apart from that, SYABAS performs periodical and regular
maintenance of infrastructure and water-related assets, replacing aging pipes
and water meters, offers excellent customer service, provides convenient
payment methods to consumers and promotes consumer awareness on water-
related issues to ensure the standard quality of life is sustained. SYABAS had to
carry out a number of tasks when it took over the management of water supply
of the state through the privatization process, which includes:

Assisting the State Government by taking over PUAS debts to the water
treatment operators amounting to RM 2.4 billion;

To reduce high rate of Non Revenue Water which in January 2005 stood at
42.78%;

Replacement of at least 6,000 km of old pipes that needed replacement;

Cleaning of 1,100 reservoirs;

Investigating and assisting the authorities to prosecute water theft

activities amounting to 6,000 cases recorded;

Improving existing poor customer service which had resulted in the loss of
confidence to lodge reports to PUAS Berhad;

Collecting and digitising of main trunks, pipes and reservoirs which were
non existence when SYABAS first took over. That is why during PUAS time the
replacements of old and faulty assets were like groping in the dark;

In terms of supply, there is only about 8% of water reserve left for

consumers usage which are not all fully distributable because of the poor
pipeline interconnection to demand areas;

Uncollected bills amounting to million have to be collected.

All is done to ensure that our customers receive the level of quality that they
deserve.

Since SYABAS took over the water supply management in Selangor, Federal
Territories of Kuala Lumpur and Putrajaya, we have increased the number of
manpower to ensure that our tasks are executed according to the plans we have
outlined to best serve our consumers. As at 30 September 2013, SYABAS has a
total of 3,371 employees listed as below :

Category

No. of Employees

Management 155

Executive 725

Non Executive

(i) Support

(ii) Technical

1,315

1,176

TOTAL3,371

Professional

No. of Employees

Engineer 196

Accountants 66

Lawyers 23

Before SYABAS, consumers complaints on water quality were rampant with no

proper records to show the extent of the problem. This was partly because of the
inadequacy to receive and register complaints due to inadequate staff,
equipment or funding to address the problems. Late response to complaints was
not uncommon with large number of service reservoirs showed no records of
having been cleaned for more than 20 years.

The need for safe, healthy water is critical to all human life. SYABAS adheres to
the regulatory compliance preset by the Government during the Concession
Agreement (CA) in 2004. From the beginning of operation, we have many times
met or exceeded the standards set by the regulator.

When SYABAS took over the function in 2005, water quality becomes our top
priority. We spared no effort in ensuring water supply at the consumers taps is
always clean and safe to drink, even directly. In this respect SYABAS has put in
place a procedure to respond to consumer complaints on water quality within
one hour and SYABAS has achieved 95.8% compliance to date. SYABAS has also
strategised an integrated and holistic Water Quality Improvement Master Plan
which was launched in 2007 to improve further on the quality of water
distributed to consumers. Our success depends on the knowledge and strength
of our dedicated people working around the clock to ensure continued quality of
water is delivered to our consumers at all times.

Prior to SYABAS takeover, the operation and maintenance of the distribution

system was generally lacking leading to frequent breakdowns and water supply
interruptions. Complaints on slow response as well as poor quality repair works
especially with regards to road reinstatement were rampant. Following that,
SYABAS put in place several critical Standard Operating Procedures (SOP) and
implemented strict enforcement in auditing and checking where service level of
quality was greatly improved in the following areas:

Response to pipe burst and pipe leaks:

With the development of the i-JOB System in-house, SYABAS is now able to track
all pipe repair jobs effectively and efficiently thereby achieving a very much
reduced response and repair time within the Client Charter (CC) and the
Mandatory Level of Service (MLS);

Repair Quality (Road Reinstatement)

With strict supervision of all repair works and suspension of contractors for non-
compliance, SYABAS was able to achieve a very much higher standard of repair
quality with a drop in the number of complaints on road reinstatement. For this
purpose SYABAS also developed a step by step instruction on proper pipe repairs
and road reinstatement in DVD format; and

Monitoring and Inspection of Trunk Mains and Reservoirs

Under this programme, all trunk mains, primary mains, and secondary
mains along with all service reservoirs and elevated tanks are patrolled and
inspected once a month for early detection of any encroachment, leaks, burst,
illegal tapping and slope failures. SYABAS has also developed a structured
maintenance schedule which is submitted to the relevant authorities every six
months.

SYABAS is not a company that merely adapts to change. Our culture actively
embraces and optimizes change as a necessary part of our strategy. To stay
ahead, our business model requires innovation and change, from without and
within.

Various innovations via research and development (R&D) efforts targeting at

consumer friendly and cost efficient initiatives among others the introduction of
new plastic water meter with no commercial values to combat meter theft,
formation of the fully-equipped Water Quality Unit, 21st century state-of-the-art
PUSPEL Call Centre, new payment facilities, round-the-clock repair works and
reconnection procedure. This is why innovation is the very heart and soul of
everything we do at SYABAS from development of technologies to customer
service.

The innovation paths we pursue are nearly always developed in response to, or
in anticipation of; innovative customers or rapidly evolving needs that require
higher levels of performance and value to make their next leap in productivity,
functionality, and quality.

To make SYABAS water supply system even more dependable and resilient in
meeting future demand for water, the Company has leveraged on new
technologies to enhance the overall efficiency of the water industry, especially in
the light of reducing NRW level, promoting the quality of treated water as well as
providing a world class customer service to our consumers.

Advanced technology and systems were conceived as a long term solution to

meet and if possible to exceed, the increasing sophisticated demand of its
consumers in terms of turnaround response time as well as providing useful
solutions to resolve all impending problems.

SYABAS Water Integrated Management System (SWIMS)

To ensure its services meet with the preset requirement and quality that rivals
the international acceptance standards, SYABAS has invested millions in its
Information Communication Technology (ICT) to ensure that it equips its critical
departments and personnel with advanced technology to meet and if possible
exceed, the increasing sophisticated demand of its consumers in terms of
turnaround response time as well as providing solution to resolve all impending
problems.

To meet the efficiency demand of the massive work processes after the takeover,
SYABAS has deployed a computerised framework namely Integrated SYABAS
Water Management Information System (SWIMS) with state of-the-art computer
integrated system with the objective to centralise the computer system with
integrated architectural design.

There are five management systems developed for SYABAS:

Supporting System Process (Finance, Administration, Legal, Human Resource,

Procurement, Technology and R&D Management);

Process Management System (Program and Project & Contract Management);

Core Business Process System (Supply, Operations & Maintenance, Billing

& Collections, Development Plan Approval and Customer Service);

Quality Management System (Training and Client Charter Compliance

Management); and

Product Information System (Distribution Infra-Structure Assets)

Apart from this, SYABAS has developed and deployed a Computer Data Centre
Redundancy Infrastructure that is equipped with fault-tolerance high availability
system. SYABAS System application and Computer Servers on the other hand,
are supported by the Data Centres fibre optics that acts as a backbone to ensure
that it is up and running 24 hours without failed, which in turn enable the Data
Centre to resolve future major computer catastrophe involving loss of
information and operation down-time. To facilitate better work correspondence
and synchronisation, SYABAS has deployed VPN Network Infrastructure that runs
on 1.5 mega-bits per second bandwidth speed so as to connect all our district
offices with the HQ.

Digitised Mapping System

At the time of taken over, maps and asset information were collected generally
at Districts and various Departments that were not centralised. Mostly were
paper-intensive documents with some system schematics, and cabinets of paper
maps with some already aged up to 40 years. Centralised mapping in a digital
and database format with solid and searchable documentation was non-existent.
Hence all asset information was more of guesswork. Soon after taking over,
SYABAS embarked on the implementation of a GISbased (Geographical
Information System) mapping and water distribution asset registration system.

With GISbased (Geographical Information System) mapping and water

distribution asset registration system, it helps to:

Improve the efficiency and effectiveness of the operational control and

management of the complex water distribution with centralised information on
the water distribution system;

Assist in the planning and expansion of the water supply system to meet
rapid development in the State;

Facilitate asset inventorisation and asset management

Since 2005, 17,000 as-built plans/maps were initially scanned into the system.
Now, the scanned drawings have grown to about 25,000 sheets. From these,
about 23,800 km of pipelines, 72,000 of valves and 2,000 structures e.g.
reservoirs, booster pump stations, have been captured into the GIS system to-
date. Since the network itself has changed throughout the years, continuing
verification and update of new networks are an on-going process.

To support the various users, additional information and integration with other
corporate databases are being performed as well. About 880 numbers of Water
Sampling Stations and 9,600 Air Scouring Zones were geocoded in GIS to support
Water Quality programs; whilst 800 District Metering Zones (DMZ) and 45 Water
Balance Meters were also digitised in GIS to support the NRW program. SYABAS
also developed an internet-based GIS to facilitate wider SYABAS community with
no background in GIS to have user-friendly access to the GIS database.

Command Centre

SYABAS has set up the Operations Command Centre which is located at the
ground floor of SYABAS Headquarters and it has been in operation since middle
of September 2008. Competent and qualified telemetry staff monitor the centre
daily with inspection and service done on a scheduled programme plus attending
to trouble shooting when necessary. SYABAS has improved the network
compatibility by upgrading to GSM SMS and GSM GPRS Cellular and new
procedures (SOPs, Guidelines, and Specifications). The Command Centre will be
in fully operation when the new SCADA System involving 250 sites is completed
and incorporated in the Command Centre. Its capabilities would be to model
water distribution piping systems which includes tracking the flow of water in
each pipe, the pressure at each node and the height of the water in each storage
reservoir throughout the network during a simulation period.

Customer Service Department

Customer Service Department of SYABAS offers a convenient and effective

communication channel for customers to contact SYABAS and vice-versa on
water supply related matters and problems. Equipped with a professional grade
telephony & CRM database system our contact centre (Pusat Perkhidmatan
Pelanggan ( PUSPEL) is able to liaise through online, real-time with its district
offices. PUSPEL is operational 24-hours and receives, manages, and resolves all
consumers' complaints and queries related to water supply, water quality, water
bills, water disruptions, etc. Consumers can contact PUSPEL via the toll free line
1-800-88-5252 or send their complaints and enquiries through various channels,
such as fax to 03-2295 5168 or e-mail to puspel@syabas.com.my or send a short
messaging service ("SMS") to SYABAS by typing PUSPEL< space ><
complaints/enquiries > to 39222. To provide even more convenience to the
consumers, SYABAS has launched its Twitter and Facebook website as the latest
medium to get connected directly with the consumers. Consumers can register
at Twitter by typing www.twitter.com/puspel or search by typing puspel syabas
in their Facebook.

Customer Service Department currently comprises of the following units:

PUSPEL Contact Centre

Industrial Consumer Unit (ICU)

Unit Informasi & Kerjasama Pelanggan (YAKIN)

Counter Service

Customer Database Management

PUSPEL Contact Centre is a 24-hour-operating contact centre which provides

solution to customers by helping SYABAS customers in water supply-related
matters in an effective and efficient manner. Manned with 60 call centre agents,
the Contact Centre runs its 24/7 operation at SYABAS HQ. For 2010, PUSPEL
Contact Center has received a total number of 506,590 calls and the total
number of reported cases were 204,973.

SYABAS realises the importance to have a high quality and reliable water supply
system in order to support the industrial and commercial sectors-hence the
creation of ICU. ICU is a unit, which is committed to provide complete assistance
to customers in the industrial and commercial sectors. For 2010, ICU had carried
out 3,089 site visits to trade and industrial areas.

YAKIN, a unit which focuses on reaching residential or domestic customers was

formed to cater to the needs of the domestic consumers through close rapport
with Ahli Dewan Undangan Negeri (ADUN), Penghulu / Ketua Kampung /
Community leaders, in order to better understand their problems, needs and
preferences and provide solutions to customer satisfaction. YAKIN takes customer
service to the next level by going down to the grassroot and troubleshoot
problems and grievances faced by the individual consumers. Currently, YAKIN
has a list of 7,979 Jawatankuasa Kemajuan dan Keselamatan Kampung (JKKK),
Jawatankuasa Kemajuan dan Keselamatan Persekutuan (JKKP), Joint Management
Body (JMB), Resident Associations as well as leaders of House of Worships and
has organised 3060 visits throughout 2010.

Counter Service is another unit under PUSPEL which is tasked to manage

SYABAS counters in all its District Offices within Selangor, Kuala Lumpur and
Putrajaya. Its function is also to streamline all SYABAS service counter operations
and to ensure the walk-in customers are attended to in a fast and efficient
manner, via its tagline S.M.A.R.T (Smile, Manageable, Accessible, Reliable,
Timely).

SYABAS values the importance of having and maintaining repository of

customers data and this database management will interface and support the
various processes and application programmes that require customers
information and behavioural trend. Thus the customer database management is
an integral part of SYABAS customer relationship management, giving us the
ability to create personalised and differentiated customer experiences. The
Customer Database Management Section (CDMS) is responsible for the
organised collection of customers data, the procurement of appropriate
database processes to ensure its structured verification and compilation and to
make the relevant data available to the various SYABAS processes and
application systems.

NO YEAR AWARD

1 1992

Billing Systems - Meter Reading Billing Via Handheld

2 1993

Telemetry Systems - High Speed Information Retrieval

3 1994

CHIEF MINISTER OF SELANGOR QUALITY AWARD

As a step towards improving bill collection and enforcement against bill

defaulters, the Company implemented the WATER SUPPLY CUT VIA CLAMPING
SYSTEM in Gombak by disconnecting water supply to delinquent account-holders
using a clamping device comprising of two locks as a security feature to prevent
illegal reconnection. Through this enforcement, revenue collection has increased
to 60% as 35% of consumers who had their meters clamped by the locking
device settle their arrears to restore water supply by lawful means. At the same
time, employees' productivity has increased tremendously as they are truly
motivated by the new system that needs only one person to handle the water
supply cut work (as compared to the old system where at least 2 persons needed
to execute the disconnection, thus optimizing the usage of the manpower). The
clamping system has proven its effectiveness and capability when it won the
Menteri Besar Selangor's Quality Award in 1994.

4 2004

State Secretary Of Selangor ICT Innovation Award

SYABAS has developed an enterprise portal known as Gerbang eMesra. This
portal has been the prime channel for the staff of SYABAS to communicate,
collaborate, and share information. Gerbang eMesra is divided into 3 main
components :

eChannel communication channel to collaborate, notify, and share information

as well as a template to publish documents, instructions, and direction of
organisation

eLibrary knowledge repository (knowledge management)

eWork Station office automation system that consists of email application,

telephone directory, and other applications

Gerbang eMESRA has user-friendly interface and is standardized to ensure users

have easy access and applications provided are comfortably utilized. Therefore,
all information can be delivered, understood, and easily used by all SYABAS staff.
In addition, eMesra functions as medium of communication via its bulletin i.e
main page of Gerbang eMESRA interface that acts as Virtual Office to all staff
using the portal as a database for all corporate information, internal circulars and
memos issued in the Company.

5 2005

Malaysian Water Association Award (Contact Centre)

6 2007

Malaysian Water Association Award - Management Catagory

Malaysian Business Ethics Excellence Award - Large Company Category

8 2008

Appreciation Award by the Malaysian Institute of Certified Public Accountants

(MICPA) (Approved Training Organization) under Stream ll

9 2009

Silver Award - Malaysian Society of Occupational Safety and Health (MSOSH) OSH
Award 2008. 5 District participate (Kuala Lumpur, Petaling, Hulu Langat, Sabak
Bernam and Kuala Langat)

10
Malaysia HR Awards 2008-2009 - HR Excellence Category

11

Malaysian Water Association Award (Contact Centre)

12

INNO Award 2009 (Silver) - Water Integrated Management System (SWIMS),

Accessible GIS (Geographical Information System) Support Informed Decision-
Making and Efficient Problem Solving

13 2010

Customer Relationship and Contact Centre Association of Malaysia (CCAM) Award

and Best Emerging Contact (GLS Category)

14

Gold Class 1 Award - Malaysian Society of Occupational Safety and Health

(MSOSH) OSH Award 2009 - (Kuala Lumpur, Petaling, Hulu Langat and Klang/
Shah Alam)

15

Gold Class 2 Award - Malaysian Society of Occupational Safety and Health

(MSOSH) OSH Award 2009 - (Gombak, Kuala Langat, Kuala Selangor, Sabak
Bernam, Hulu Selangor and Sepang)

16 2011

Code of Business Ethic Excellence Award 2010/2011 (KPDNHEP)

17

Gold Class 1 Award - Malaysian Society of Occupational Safety and Health

(MSOSH) OSH Award 2010 - (Kuala Selangor, Petaling, Klang/ Shah Alam, Kuala
Selangor, Hulu Selangor, Gombak dan Sepang)

18

Gold Class 2 Award - Malaysian Society of Occupational Safety and Health

(MSOSH) OSH Award 2010 - (Hulu Langat, Kuala Langat and Sabak Bernam)

19 2012

National Sport Industry Award 2012 (Promoting Sport for Wellness Life Style) bu
Malaysian Youth Council

20

Gold Class 1 Award - Malaysian Society of Occupational Safety and Health

(MSOSH) OSH Award 2011 - (Kuala Lumpur, Petaling, Kuala Selangor, Hulu
Selangor, Gombak, Hulu Langat, Sabak Bernam)
21

Gold Class 2 Award - Malaysian Society of Occupational Safety and Health

(MSOSH) OSH Award 2011 - (Klang/Shah Alam, Kuala Langat, Sepang)

22

OHSAS 18001:2007 Certification Program - Hulu Langat, Petaling and Kuala

Lumpur has been certified on 28th March 2012

23

Quality Management System ISO 9001:2008 for Office Management (Human

Resource & Administration Department) - Certified on 4th May 2012

24 2013

OHSAS 18001:2007 Certification Program - Klang/Shah Alam, Gombak & Kuala

Selangor has been certified on 22nd March 2013

25

Gold Class 1 Award - Malaysian Society of Occupational Safety and Health

(MSOSH) OSH Award 2012 - (Kuala Lumpur, Klang/Shah Alam, Kuala Selangor,
Hulu Selangor, Hulu Langat & Sabak Bernam)

26

Gold Class 2 Award - Malaysian Society of Occupational Safety and Health

(MSOSH) OSH Award 2012 - (Petaling, Kuala Langat & Gombak)

27

Customer Relationship and Contact Centre Association of Malaysia (CCAM) Award

and Best Contact Centre Video

Corporate Responsibility

Since its inception in 2005, SYABAS has played an integral part in corporate
responsibility (CR) initiatives as we recognise the importance of achieving
commercial success in ways that honour ethical values as well as respecting our
stakeholders and caring for the environment. As a company that promises to
supply only the cleanest quality water to its consumers, it is essential for SYABAS
to indulge in initiatives to preserve the environments for future sustainability, be
it protecting and advocating in the areas of clean water resources, green and
cleaner environment, proper waste management to avoid pollutions etc. Through
our CR programme, which allows us to manage our operations responsibly; we
continue to improve our ways as part of our duty as a caring corporate citizen in
getting the right balance so that we can serve the interest of our consumers, the
environment and society at large. Our target audience consists of all
stakeholders with interest in CR and the communities where we do business.

Among the ongoing programmes that were successfully conducted by SYABAS

are:

Education and Awareness Campaign

Water Saving Advocacy

Educational Outreach Programme (Program Pelestarian Pendidikan)

Stakeholders Engagement Programme