PK08 – Pengurusan Aduan Pelanggan

CARTA ALIRAN PROSES PENGURUSAN ADUAN PELANGGAN

Mula

Menerima aduan pelanggan (Lisan PK08/1

atau bertulis) dan didaftarkan PK08/2

Mengarahkan Urus Setia Aduan untuk

membuat siasatan

Maklumkan kepada pengadu bahawa

aduan telah diterima dan tindakan PK08/4
sedang / sudah diambil (1 hari)

Urusetia Aduan membuat laporan dan

menyerahkan kepada P/GB atau GPK PK08/3
Pentadbiran (3 hari)

Mengambil tindakan berdasarkan

laporan aduan dan maklumkan kepada PK08/5
pengadu (7 hari)

Analisis data aduan organisasi

dibentangkan dalam mesyuarat
pengurusan

Mengambil tindakan bersesuaian

dengan analisis data aduan pelanggan

Tamat

Hak Cipta Terpelihara © Sektor Jaminan Kualiti, Jabatan Pelajaran Johor Muka Surat | 5
| 19 Mac 2012 - Keluaran 03 | Pindaan 00