PENGARUH HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN

KONSUMEN DE KOSMO FACTORY OUTLET YOGYAKARTA

Iga Damayanti1, Lilik Siswanta2

Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas PGRI Yogyakarta

ABSTRACT
This study aimed to determine the effect of price, location and quality of service to consumer
satisfaction at De Kosmo Factory Outlet Yogyakarta.
This study was conducted at De Kosmo Factory Outlet Yogyakarta in May 2018 until June
2018. Population in this research is all consumers who visit to De Kosmo Factory Outlet Yogyakarta,
while sample used of 85 respondents with accidental sampling. Hipotesis tecnique tested with using
multiple regression analysis through T test, F test and R² test with the help of spss for windows 16.0.
Based on the result of the data, regression results obtained as follows
Y = 1,331 + 0,169 X₁ + 0,236 X₂ + 0,546 X₃. Hypothesis using test T, indicates three independent
variable is price, location, and service quality proved to have a significant partial effect with the
dependent variable is costomer satisfaction. That can be proved with the significance values are more
than 0,05. Simultaneously, independent varible has a significant influence with dependent variable.
That can be proved with F value that is 26,907 with level of significance 0,000< 0,05. Adjusted R²
that is 0,481 means that precentage of influence independent variable to dependent variable is 48,1%
and 51,9% the remains is explained by model which not present in this study.

Keywords :price, location , and service quality, consumer satisfaction

ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, lokasi dan kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen di De Kosmo Factory Outlet Yogyakarta.
Penelitian ini dilakukan di De Kosmo Factory Outlet Yogyakarta pada bulan Mei 2018 sampai
Juni 2018. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang berkunjung ke De Kosmo
Factory Outlet, sedangkan sampel yang digunakan sejumlah 85 responden dengan teknik Accidental
sampling. Hipotesis diuji dengan menggunakan analisis regresi berganda melalui uji t, uji F dan uji
R² dengan bantuan SPSS for windows release 16.0.
Berdasarkan hasil olah data penelitian diperoleh persamaan regresi sebagai berikut Y = 1,331
+ 0,169 X₁ + 0,236 X₂ + 0,546 X₃. Pengujian hipotesis menggunakan uji T menunjukkan bahwa tiga
variabel independen yaitu harga, lokasi dan kualitas pelayanan terbukti signifikan berpengaruh secara
parsial terhadap variabel dependen yaitu kepuasan konsumen. Hal ini dapat dibuktikan dengan semua
nilai signifikasinya yang lebih kecil dari 0,05. Secara simultan variabel independen memiliki
pengaruh yang signifikan terhadap variabel dependen., hal ini dibuktikan dengan nilai F yaitu 26,907
dengan tingkat signifikasi 0,000 < 0,05. Adjusted R² sebesar 0,481 artinya presentase pengaruh
variabel independen terhadap variabel dependen sebesar 48,1% sedangkan sisanya sebesar 51,9%
dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

Kata kunci : harga, lokasi, kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen

A. Latar Belakang Masalah
Persaingan bisnis yang semakin ketat
menuntut perusahaan untuk menawarkan
inovasi-inovasi baru, baik dalam hal produk
yang lebih menarik dan atau pelayanan yang
lebih memudahkan untuk para pelanggannya.
Hal tersebut dilakukan demi mendapatkan
pelanggan baru dan mempertahankan
pelanggannya. Sehingga pelanggan yang telah
merasa puas terhadap produk atau jasa yang
telah diterimanya, dapat melakukan pembelian
ulang di masa yang akan datang (Diapinsa,
2017). Menurut urutan kepentingannya,
kebutuhan manusia terbagi menjadi kebutuhan
fisiologis, kebutuhan akan keamanan,
kebutuhan sosial, kebutuhan untuk dihargai dan
kebutuhan akan aktualisasi diri. Dalam
kebutuhan fisiologis ada tiga kebutuhan
manusia yang paling mendasar yaitu kebutuhan
sandang, pangan, dan papan. Kebutuhan
sandang adalah kebutuhan manusia untuk
terlindungi dari rasa panas, dingin, dan untuk
menutupi dari rasa malu yang pada umumnya
kebutuhan sandang berbentuk sebagai pakaian
yang selalu diutamakan karena terus
berkembangnya model-model fashion yang
lebih baru. Kebutuhan manusia akan pakaian
terus meningkat dari yang tadinya sekedar
kebutuhan mendasar bergeser menjadi
kebutuhan sosial, kebutuhan untuk dihargai
bahkan sampai menjadi kebutuhan akan
aktualisasi diri. Dengan pakaian individu
berkreasi untuk menciptakan suatu citra
tertentu akan dirinya. Individu dapat dinilai dari
apa yang dipakainya, pakaian dapat menjadi
suatu kode dalam lingkungan sosial (Sunanto,
2014).
Fashion menjadi bagian yang tidak
dapat dilepaskan dari penampilan dan gaya
hidup keseharian. Gaya hidup (lifestyle) secara
sosiologis merujuk pada gaya hidup khas suatu
kelompok tertentu. Sedangkan dalam
masyarakat moderen gaya hidup (lifestyle)
membantu mendefinisikan mengenai sikap,
nilai-nilai, kekayaan serta posisi sosial
seseorang. Benda-benda seperti baju dan
aksesori yang dikenakan bukanlah sekadar
penutup tubuh dan hiasan, lebih dari itu juga
menjadi sebuah alat komunikasi untuk
menyampaikan identitas pribadi.
Produk-produk fashion pada masa
sekarang ini memiliki banyak model dan
menarik perhatian para pembeli. Mulai dari
jenis pakaian, tas, sepatu, alat make up, dan
lainnya. Selain model dan warna yang menarik,
harga produk fashion sekarang terjangkau
sehingga konsumen yang memilki keinginan
untuk mengikuti mode mudah untuk membeli
produk-produk fashion tersebut. Harga
terjangkau bukan berarti tidak memiliki
kualitas barang yang baik. Saat ini produk-
produk fashion yang dijual memiliki kualitas
barang yang baik, sehingga konsumen dapat
memiliki barang tersebut dengan kualitas baik
tanpa menghabiskan banyak uang. Hal tersebut
bisa menjadi kesenangan seseorang untuk
berbelanja lebih, karena mereka dapat memiliki
barang yang mereka mau tanpa menghabiskan
banyak uang, dengan begitu pembeli merasa
untung karena bisa mendapatkan banyak
barang dari sejumlah uang yang dimiliki.
Semakin selektifnya konsumen dalam
melakukan pembelian terhadap suatu produk
atau jasa mengakibatkan pemasar perlu
memperhatikan faktor dari luar dan dalam yang
dapat mempengaruhi konsumen dalam
pengambilan keputusan pembelian, maka untuk
menarik pembeli pada bisnis fashion ini
hendaknya memperhatikan kebutuhan dan
keinginan serta selera konsumen yang selalu
mengalami perubahan dari waktu ke waktu atau
mengikuti perkembangan tren fashion yang
terkini. Hal tersebut sangat penting bagi
pengusaha untuk menentukan kebijakan
pemasaran yang lebih efektif guna memberikan
kepuasan terhadap kebutuhan dan keinginan
konsumen. Kepuasan dan ketidakpuasan
konsumen merupakan bagian dari pengalaman
yang diperoleh seorang konsumen atau
pelanggan terhadap suatu produk atau jasa yang
ditawarkan. Pengalaman yang diperolehnya
tersebut menjadikan konsumen memiliki
kecenderungan untuk membangun nilai-nilai
tertentu. Nilai tersebut akan memberikan
dampak bagi konsumen untuk melakukan
perbandingan terhadap pesaing lain dari produk
atau jasa yang pernah dirasakannya.
Swastha (2010) menyatakan bahwa
terdapat faktor penggerak utama kepuasan
pelanggan, yaitu : 1). Kualitas Layanan,
konsumen akan puas jika mendapatkan
pelayanan melebihi apa yang diharapkan
pelanggan; 2). Harga, pada umumnya
pelanggan akan memilih produk dengan harga
yang rendah dan menjadi kepuasan; 3). Faktor
Emosional adalah rasa bangga yang mendasari
kepuasan konsumen ketika menggunakan dan
membeli produk tertentu; 4). Lokasi (place),
lokasi yang strategis dan mudah dijangkau akan
menjadi pertimbangan dan kepuasan tersendiri
bagi konsumen; 5). Kemudahan untuk
mendapat jasa tersebut, konsumen akan
semakin puas apabila mudah dan efisien dalam
mendapatkan produk atau jasa beserta dengan
pelayanannya.
De Kosmo Factory Outlet Yogyakarta
menyediakan berbagai macam varian produk
fashion. Untuk fashion dewasa diantaranya
adalah celana untuk pria dan wanita, t-shirt
untuk pria dan wanita, butiq untuk wanita dan
kemeja untuk pria. Selain itu juga menyediakan
fashion untuk anak seperti celana dan t-shirt.
De Kosmo Factory Outlet Yogyakarta ramai
dikunjungi konsumen karena terletak di jalan
yang strategis dan seringkali mengadakan
discount besar-besaran.
B. Landasan Teori
1. Nilai Pelanggan
Nilai yang dipikirkan pelanggan
(customer perceive value) adalah selisih antara
penilaian pelanggan prospektif atas semua
manfaat dan biaya dari suatu penawaran
terhadap alternatifnya. Nilai pelanggan total
(total customer value) adalah nilai moneter
yang dipikirkan dan sekumpulan manfaat
ekonomis, fungsional dan psikologis yang
diharapkan oleh pelanggan atas tawaran pasar
yang disebabkan oleh produk, jasa, personel
dan citra yang terlibat. Biaya pelanggan total
(total customer cost) adalah sekumpulan biaya
yang dikeluarkan pelanggan untuk dikeluarkan
dalam mengefaluasi, mendapatkan,
menggunakan, dan menyingkirkan suatu
penawaran pasar, termasuk biaya moneter,
waktu, energi dan psikologis (Kotler, 2009).
Bagi pelanggan, kinerja produk yang dirasakan
sama atau lebih besar dari yang diharapkan,
yang dianggap bernilai dan dapat memberikan
kepuasan.
Konsep dan beberapa definisi tentang
nilai pelanggan di atas dapatlah dikembangkan
secara komprehensif, bahwa secara garis besar
nilai pelanggan merupakan perbandingan
antara manfaat (benefits) yang dirasakan oleh
pelanggan dengan apa yang pelanggan rasakan
Adapun dasar pertimbangan penulis
melakukan penelitian tentang pengaruh harga,
lokasi, dan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan konsumen fashion De Kosmo
Factory Outlet Yogyakarta, berdasarkan hasil
observasi awal yang telah dilakukan,
didapatkan gambaran beberapa permasalahan
pada De Kosmo Factory Outlet Yogyakarta
yakni, ragam produk yang dijual terutama
celana pria sebagian besar berukuran big size
atau jumbo, adanya dugaan dari beberapa
produk dengan merek tiruan (KW) yang dijual,
harga-harga produk yang relative mahal, serta
kualitas pelayanan yang masih kurang baik.
Berdasarkan latar belakang tersebut,
maka penulis akan melakukan penelitian
dengan judul “PENGARUH HARGA,
LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DE
KOSMO FACTORY OUTLET
YOGYAKARTA”.
untuk mendapatkan atau mengkonsumsi
produk tersebut, sehingga nilai pelanggan
merupakan suatu preferensi yang dirasakan
oleh pelanggan dan evaluasi terhadap atribut-
atribut produk serta berbagai konsekuensi yang
timbul dari penggunaan suatu produk untuk
mencapai tujuan dan maksud pelanggan
(Balqis, 2009).
Konsep nilai pelanggan
mengindikasikan suatu hubungan yang kuat
terhadap kepuasan pelanggan. Dimana konsep
tersebut menggambarkan pertimbangan yang
evaluatif pelanggan tentang produk yang
mereka konsumsi. Nilai yang diinginkan
pelanggan terbentuk ketika mereka membentuk
persepsi bagaimana baik buruknya suatu
produk dimainkan dalam situasi penggunaan.
Mereka mengevaluasi pengalaman penggunaan
pada atribut yang sama.
Tjiptono (2005) mengemukakan ada
beberapa faktor yang membentuk nilai
pelanggan yaitu: 1)Emotional Value,berkaitan
dengan perasaan emosional yang diharapkan
oleh pelanggan baik dari bangunan, lokasi,
suasana, hingga produk yang ditawarkan;
2)Social Value,berkaitan dengan perasaan dari
dalam yang terbentuk melalui interaksi antara
konsumen dengan karyawan; 3)Performance
Value,berkaitan dengan kualitas jasa dari
karyawan dalam memberikan pelayanan
maupun informasi yang diharapkan dan
didapatkan oleh pelanggan; 4)Price/value of
money,berkaitan dengan harapan pelanggan
akan harga atau metode pembayaran yang
diharapkan dapat memudahkan proses
transaksi.
2. Kepuasan Konsumen
a. Pengertian Kepuasan Konsumen
Menurut Assauri (2012) menyatakan
kepuasan pelanggan atau konsumen suatu
indikator kedepan akan keberhasilan bisnis
perusahaan yang mengukur bagaimana baiknya
tanggapan pelanggan terhadap masa depan
bisnis perusahaan. Menurut Kotler (2009)
mengatakan bahwa kepuasan (satisfaction)
adalah perasaan senang atau kecewa yang
timbul karena membandingkan kinerja yang
dipersepsikan produk atau hasil terhadap
ekspetasi mereka. Jika kinerja gagal memenuhi
ekspetasi, pelanggan akan tidak merasa puas.
Jika kinerja sesuai dengan ekspetasi, maka
konsumen akan merasa puas. Kepuasan
konsumen sangat bergantung kepada persepsi
dan harapan konsumen yang nantinya akan
memberikan nilai positif terhadap produk atau
jasa tersebut.
b. Pengukuran Kepuasan Konsumen
Dalam kepuasan konsumen terdapat
objek pengukuran kepuasan konsumen. Ada 6
konsep inti mengenai objek pengukuran tingkat
kepuasan konsumen atau pelanggan (Fandy
Tjiptono, 2011) yaitu:
1) Kepuasan pelanggan keseluruhan (Overaal
Customer Satisfaction)
Kepuasan diukur dengan cara
membandingkan secara keseluruhan antara
produk sendiri dengan beberapa produk
pesaing.
2) Dimensi kepuasan pelanggan
Konsumen diminta untuk memberikan
penilaian mengenai produk atau jasa
berdasarkan masing-masing spesifik untuk
menentukan dimensi-dimensi kepuasan
pelanggan.
3) Konfirmasi harapan (Confirmation of
Expectation)
Kepuasan tidak diukur langsung, namun
disimpulkan berdasarkan
kesesuaian/tidaksesuai antara harapan
pelanggan dengan kinerja aktual produk
pada sejumlah atribut atau dimensi penting.
4) Minat pembelian ulang (Repurcase Intent)
Kepuasan pelanggan dapat ditentukan
dengan kengininan atau niat pembelian
ulang konsumen.
5) Ketersediaan untuk merekomendasi
(Willingness to Recomend)
Kesediaan untuk merekomendasikan produk
kepada teman atau keluarga.
6) Ketidakpuasan pelanggan (Customer
Dissatisfaction)
Ketidakpuasan pelanggan dapat dilihat dari
perilaku konsumen yang enggan datang
kembali atau melakukan complain terhadap
produk tersebut.
c. Langkah-Langkah Pemuasan
Konsumen
Langkah-langkah pemuasan pelanggan
adalah sebagai berikut ini (Mevita, 2013).
1) Menjaga kualitas produk/jasa, yakni dengan
menjaga dan meningkatkan kualitas.
2) Memperkuat jaringan distribusi, agar
pelanggan bisa mendapatkan produk/jasa
dengan mudah.
3) Komunikasi, bila banyak produk/jasa yang
bagus tetapi tidak dikomunikasikan dengan
baik, akhirnya tidak akan diketahui manfaat
atau keunggulannya.
3. Harga
Umar (2009) menyatakan harga
merupakan sejumlah nilai yang ditukarkan
konsumen dengan manfaat dari memiliki atau
menggunakan produk atau jasa yang nilainya
ditetapkan oleh pembeli dan penjual melalui
tawar-menawar, atau ditetapkan oleh penjual
untuk satu harga yang sama terhadap semua
pembeli. Swasta dan Irawan (2009)
mendefinisikan harga sebagai jumlah uang
yang dibutuhkan untuk mendapatkan beberapa
perpaduan antara produk dan pelayanannya.
Dari definisi diatas dapat diketahui bahwa
harga yang dibayar oleh pembeli sudah
termasuk layanan yang diberikan oleh penjual.
Banyak perusahaan mengadakan pendekatan
terhadap penentuan harga berdasarkan tujuan
yang hendak dicapainya. Adapun tujuan
tersebut dapat berupa meningkatkan penjualan,
mempertahankan usaha, mempertahankan
stabilitas harga, mencapai laba maksimum dan
sebagainya. Selain itu, harga adalah jumlah dari
seluruh nilai yang konsumen tukarkan untuk
mendapatkan atau menggunakan suatu barang
dan jasa. Seiring berkembangnya waktu, faktor
lain selain harga telah beralih menjadi relatif
lebih penting dalam proses pembelian. Harga
dapat menunjukan kualitas merek dari suatu
produk, dimana konsumen mempunyai
anggapan bahwa harga yang mahal biasanya
mempunyai kualitas yang baik.
Harga merupakan faktor kendali kedua
yang dapat ditangani oleh manajemen
penjualan atau pemasaran untuk memahami inti
pokok tentang pengambilan keputusan yang
menyangkut penetapan harga. Tiap perusahaan
hendaknya dapat mendapatkan harga yang
paling tepat dalam arti yang dapat memberikan
keuntungan yang paling baik dalam jangka
panjang maupun jangka pendek. Apabila
perusahaan dalam menetapkan harga itu salah,
maka hal ini dapat menimbulkan kesulitan
dalam perusahaan tersebut dan tidak jarang
tindakan yang keliru dapat menyebabkan
kegagalan bagi setiap perusahaan, maka tiap
perusahaan hendaknya mempertimbangkan
hal-hal secara mantab setiap keputusan dalam
masalah harga.
4. Lokasi
Lupiyoadi (2010) mengemukakan
bahwa lokasi berhubungan dengan bagaimana
cara penyampaian produk kepada konsumen
dan dimana lokasi yang strategis. Lokasi berarti
berhubungan letak suatu perusahaan yang
nantinya akan melakukan penjualan dalam
jangka waktu yang lama.
Keputusan pemilihan lokasi berkaitan
dengan komitmen jangka panjang terhadap
aspek-aspek yang sifatnya kapital intensif,
karena itu penyedia jasa harus
mempertimbangkan, menyeleksi dan memilih
lokasi yang responsif terhadap kemungkinan
perubahan ekonomi, demografis, budaya,
persaingan dan peraturan dimasa mendatang.
Competitive positioning adalah metode-metode
yang digunakan agar perusahaan dapat
mengembangkan posisi relatifnya
dibandingkan dengan para pesaing. Jika
perusahaan berhasil memperoleh dan
mempertahankan lokasi yang strategis, maka
itu dapat menjadi rintangan yang efektif bagi
para pesaing untuk mendapatkan akses ke pasar
(Tjiptono dan Chandra, 2011).
5. Kualitas Pelayanan
Kualitas pelayanan menurut Daryanto
(2014) mengemukakan bahwa pelayanan
adalah suatu aktivitas atau serangkaian aktivitas
yang bersifat tidak kasat mata yang terjadi
sebagai akibat adanya interaksi antara
konsumen dengan karyawan yang terjadi secara
langsung atau hal lain yang disediakan oleh
perusahaan pemberi pelayanan yang
dimaksudkan untuk memecahkan
permasalahan konsumen atau pelanggan.
Pelayanan secara spesifik harus
memperlihatkan kebutuhan dan keinginan
konsumen karena jasa yang disarankan
langsung oleh konsumen akan segera mendapat
penilaian sesuai atau tidak sesuai dengan
harapan dan penilaian konsumen. Toni (2011)
kualitas adalah sesuatu yang diputuskan oleh
pelanggan. Artinya, kualitas didasarkan pada
pengalaman actual pelanggan atau konsumen
terhadap produk atau jasa yang diukur
berdasarkan persyaratan-persyaratan tersebut..
Dengan adanya pelayanan yang baik tentunya
akan meningkatkan kepuasan tersendiri yang
diterima. Agar dapat bersaing dan bertahan
hidup dan berkembang maka perusahaan
dituntut untuk memenuhi kebutuhan dan
keinginan konsumen dengan jalan memberikan
pelayanan yang memuaskan bagi konsumen
maka dengan sendirinya konsumen merasa
dihargai dan akan bersedia menjadi konsumen
tetap atau akan melakukan pembelian ulang
secara terus menerus dan berkala.
Pendapat lain menurut Sinambela
(2010) pelayanan berasal dari kata “layan” yang
artinya menolong menyediakan segala apa yang
diperlukan oleh orang lain untuk perbuatan
melayani. Penyajian layanan yang berkualitas
dipertimbangkan suatu strategi untuk tetap
sukses dalam sengitnya persaingan saat ini.
Layanan adalah suatu kegiatan yang
memberikan manfaat dan kepuasan yang akan
ditawarkan kepada konsumen. Konsep kualitas
pelayanan merupakan faktor penilaian yang
merefleksikan persepsi konsumen terhadap
lima dimensi spesifik dari kinerja layanan.
Kualitas pelayanan didefinisikan sebagai
bentuk kesesuaian antara pelayanan yang
diberikan perusahaan dengan tingkat harapan b. Teknik Pengambilan Data
yang diinginkan konsumen. 1) Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi
Hipotesis yang terdiri dari obyek/subyek, yang
Berdasarkan landasan teori dan mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu
kerangka berpikir yang telah diuraikan diatas, yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari
maka hipotesis penelitian ini dapat dirumuskan kemudian ditarik kesimpulannya (Sugiyono,
sebagai berikut: 2010). Penelitian populasi dapat dilakukan
H₁ : Harga berpengaruh positif dan signifikan apabila peneliti ingin melihat hal yang ada
terhadap kepuasan konsumen. dalam populasi secara keseluruhan, sebab
H₂ : Lokasi berpengaruh positif dan signifikan subjeknya meliputi semua orang yang terdapat
terhadap kepuasan konsumen. dalam populasi tersebut. Sebagai populasi
H₃ : Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan dalam penelitian ini adalah konsumen. Pada
signifikan terhadap kepuasan konsumen. penelitian ini yang menjadi pusat perhatian
H4 : Harga, Lokasi dan Kualitas Pelayanan penelitian adalah seluruh konsumen yang
berpengaruh positif dan simultan terhadap kepuasan membeli fashion di De Kosmo Factory Outlet
konsumen.
Yogyakarta.
C. Metode Penelitian
1. Waktu dan Tempat Penelitian Tabel 1. Jumlah konsemen yang datang
Penelitian ini akan dilaksanakan di De pada Minggu ke 4
Kosmo Factory Outley Yogyakarta yang bulan Mei – Minggu 1 bulan Juni 2018
beralamat di Jalan Raya Magelang, Sinduadi, No Minggu Jumlah
Mlati, Sleman, Yogyakarta. Adapun waktu
penelitian dilaksanakan pada bulan Mei sampai 1 Minggu ke 4 bulan Mei 250
bulan Juni 2018. 2 Minggu ke 1 bulan Juni 325
Total 575
2. Metode dan Teknik Pengumpulan Sumber: Data primer yang diolah 2018
Data
a. Sumber Data 2) Sampel
1) Data Primer Sampel merupakan bagian dari populasi
Mochammad (2009) data primer yang diharapkan mampu mewakili populasi
didefinisikan sebagai sumber data penelitian dalam penelitian (Sugiyono, 2011). Teknik
yang diperoleh secara langsung dari sumber asli penarikan sampel dengan menggunakan
/ tidak melalui media perantara. Data primer metode Accidental sampling. Teknik
adalah data yang diperoleh secara langsung Accidental sampling adalah teknik penentuan
dariresponden melalui kuesioner, wawancara sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja
dan observasi yang berisi pertanyaan- yang secara kebetulan atau insidental bertemu
pertanyaan mengenai variabel harga, lokasi, dengan peneliti dapat digunakan sebagai
kualitas pelayanan dan kepuasan konsumen. sampel, bila dipandang orang yang kebetulan
2) Data Sekunder ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Mochammad (2009) mendefinisikan Penentuan besarnya sampel menggunakan
data sekunder adalah sumber data penelitian metode yang dikemukakan oleh Slovin dalam
yng diperoleh peneliti secara tidak langsung Ridwan (2005) yaitu sebagai berikut:
melalui media perantara / diperoleh dan dicatat N
oleh pihak lain. Data sekunder adalah data n=
mengenai objek penelitian yang diperoleh 1 + Nd²
secara tidak langsung melalui media perantara. Keterangan:
Berupa catatan, jurnal dan laporan historis yang n = ukuran sampel
telah tersusun dalam arsip (data dokumenter) N = populasi
yang telah dipublikasikan dan yang tidak d = persen kelonggaran
dipublikasikan. ketidaktelitian karena kesalahan
 pengambilan sampel dapat ditolelir atau Kategori Frekuensi Prosentase
diinginkan (10%) Laki-Laki 32 37.6
575
n = 1+575(10%)2 = 85 Perempuan 53 62.4
Total 85 100.0
Jadi setelah dilihat dari data yang ada
Sumber: Data primer yang diolah 2018
untuk mengukur harga, lokasi, kualitas
pelayanan terhadap kepuasan konsumen De
Berdasarkan tabel 2. Dapat diketahui
Kosmo Factory Outlet Yogyakarta adalah
bahwa 85 responden yang menjadi sampel
sebanyak 85 responden.
penelitian ini terdapat 32 orang responden laki-
laki dengan prosentase 37,6% dan 53 orang
c. Teknik Pengumpulan Data
responden perempuan dengan prosentase
Teknik pengumpulan data yang
62,4%. Jadi yang menjadi responden terbanyak
digunakan dalam penelitian ini adalah:
adalah perempuan berjumlah 53 orang.
1) Angket/kuesioner
Angket adalah serangkaian daftar
b. Karakteristik Responden Berdasarkan
pertanyaan yang digunakan peneliti untuk
Pendidikan
mendapatkan keterangan dari sampel atau
Tabel 3. Karakteristik Responden
sumber (Mochammad, 2009). Angket atau
Berdasarkan Pendidikan
kuesioner adalah daftar pertanyaan yang
telah disusun sebelumnya. Pertanyaan yang Kategori Frekuensi Prosentase
terdapat dalam kuesioner atau daftar SD 0 0
pertanyaan tersebut cukup terperinci dan SMP 17 20.0
lengkap dan biasanya sudah menyediakan SMA 42 49.4
pilihan jawaban atau memberikan
kesempatan responden menjawab secara Sarjana 26 30.6
bebas. Dalam penelitian ini, angket disebar Total 85 100.0
secara langsung kepada konsumen berupa Sumber: Data primer yang diolah 2018
pertanyaan tentang pengaruh harga (X1),
lokasi(X2), kualitas pelayanan (X3) Berdasarkan table 3. Dapat diketahui
terhadap kepuasan konsumen (Y) di De bahwa 85 responden yang menjadi sampel
Kosmo Factory Outlet Yogyakarta. penelitian ini, diperoleh 17 orang responden
2) Wawancara/interview berpendidikan SMP dengan prosentase 20%, 42
Menurut Soeratno dan Arsyad (1983) orang responden berpendidikan SMA dengan
wawancara adalah metode pengumpulan prosentase 49,4%, dan 26 orang responden
data dengan cara bertanya langsung atau dengan pendidikan Sarjana dengan prosentase
berkomunikasi langsung dengan responden 26%.
dilokasi tempat sasaran atau penelitian.
Dimana dalam proses wawancara terdapat c. Karakteristik Responden Berdasarkan
proses antara pewawancara dengan Umur
responden. Tabel 4. Karakteristik Responden
3) Observasi/pengamatan Berdasarkan umur
Menurut Nazir (1999) observasi atau Kategori Frekuensi Prosentase
pengamatan merupakan cara pengambilan 20 – 25 1 1.2
data secara langsung tanpa media perantara
apapun. 26 – 30 19 22.4
31 – 40 56 65.9
D. Hasil Penelitian dan Pembahasan >40 9 10.6
1. Deskripsi Data Responden
Total 85 100.0
a. Karakteristik Responden
Berdasarkan Jenis Kelamin Sumber: Data primer yang diolah 2018
Tabel 2. Karakteristik Responden
Berdasarkan Jenis Kelamin
 Berdasarkan tabel 4. Dapat diketahui Tabel 6. Hasil Uji Validitas
bahwa 85 responden yang menjadi sampel Nilai
Korelasi
penelitian ini, terdapat 1 orang responden yang (Pearso
Sig.
Ketera
berusia antara 20-25 tahun dengan prosentase Variabel Butir (2-
n ngan
tailed)
1,2%, 19 orang responden yang berusia antara Correlat
ion)
26-30 tahun dengan prosentase 22,4%, 56 orang Harga X1.1 0,809 0,000 Valid
responden yang berusia antara 31-40 tahun (X1) X1.2 0,932 0,000 Valid
dengan prosentase 65,9%, dan 9 orang X1.3 0,856 0,000 Valid
X1.4 0,884 0,000 Valid
responden yang berusia lebih dari 40 tahun X1.5 0,790 0,000 Valid
dengan prosentase 10,6%. Lokasi X2.1 0,872 0,000 Valid
(X2) X2.2 0,706 0,000 Valid
d. Karakteristik Responden Berdasarkan X2.3 0,842 0,000 Valid
X2.4 0,723 0,000 Valid
Pendapatan X2.5 0,792 0,000 Valid
Tabel 5. Karakteristik Responden Kualitas X3.1 0,765 0,000 Valid
Berdasarkan Pendapatan Pelaya- X3.2 0,732 0,000 Valid
nan (X3) X3.3 0,724 0,000 Valid
Kategori Frekuensi Prosentase X3.4 0,797 0,000 Valid
X3.5 0,851 0,000 Valid
<1.000.000 12 14.1 Kepua- Y1 0,936 0,000 Valid
1.000.000 - san Y2 0,724 0,000 Valid
62 72.9 Konsu- Y3 0,891 0,000 Valid
2.000.000 men Y4 0,936 0,000 Valid
(Y) Y5 0,672 0,000 Valid
>2.000.000 11 12.9
Total 85 100.0 Sumber: Data primer yang diolah, 2018
Sumber: Data primer yang diolah 2018
b. Hasil Pengujian Reliabilitas
Berdasarkan table 5. Dapat diketahui Untuk melihat apakah instrumen
bahwa 85 orang responden yang menjadi tersebut reliabel atau tidak dengan
sampel penelitian ini, terdapat 12 orang menggunakan nilai cronbach’s alpha. Apabila
responden memiliki pendapatan nilai cronbach’s alpha lebih besar dari 0,6
<Rp..1.000.000,- dengan prosentase 14,1%, 62 maka instrumen dapat dikatakan reliabel dan
orang responden memiliki pendapatan antara sebaliknya.
Rp..1.000.000,–Rp..2.000.000,- dengan Tabel 7. Hasil Uji Reliabilitas
Cronba
prosentase 72,9%, dan 11 orang responden Nilai
ch’s
memiliki pendapatan>Rp..2.000.000 dengan Cronb Ketera-
Variabel Butir Alpha if
ach ngan
prosentase 12,9%. Item
Alpha
Deleted
Harga X1.1 0,902 Reliabel
2. Analisis Data (X1) X1.2 0,860 Reliabel
a. Hasil Pengujian Validitas 0,906 X1.3 0,886 Reliabel
Uji validitas instrumen dalam penelitian X1.4 0,878 Reliabel
X1.5 0,901 Reliabel
ini menggunakan 20 butir pertanyaan yang Lokasi X2.1 0,767 Reliabel
diujikan terhadap 30 orang responden sebagai (X2) X2.2 0,827 Reliabel
responden uji coba. 20 butir pertanyaan terdiri 0,839 X2.3 0,797 Reliabel
X2.4 0,831 Reliabel
dari 5 butir pertanyaan variabel harga (X1), 5 X2.5 0,802 Reliabel
butir pertanyaan variabel lokasi (X2), 5 butir Kualitas X3.1 0,770 Reliabel
pertanyaan kualitas pelayanan (X3), dan 5 butir Pelayana X3.2 0,774 Reliabel
n X3.3 0,775 Reliabel
pertanyaan pada kepuasan konsumen (Y). Hasil (X3)
0,799
X3.4 0,750 Reliabel
uji validitas instrumen menggunakan bantuan X3.5 0,751 Reliabel
SPSS for windows release 16.0 disajikan pada
tabel berikut: Kepuasa Y1 0,761 Reliabel
n Y2 0,796 Reliabel
Konsume 0,814 Y3 0,769 Reliabel
n Y4 0,761 Reliabel
(Y) Y5 0,802 Reliabel
Sumber: Data primer yang diolah 2018
 d. Koefisien (b3) pada variabel kualitas
3. Regresi Linier Berganda pelayanan (X3) bernilai positif yaitu
Tabel8. Hasil Uji Regresi Linear sebesar 0,546. Hal ini menunjukan
Berganda peningkatan variabel kualitas pelayanan
Variable
Koefisien
t hitung Sig. t
Keterangan (X3) sebesar 1% maka akan meningkatkan
b kepuasan konsumen (Y) sebesar 54,6 %
Harga (X1) .169 2.085 .040 Signifikan dengan asumsi variabel lain dianggap
Signifikan tetap.
Lokasi (X2) .236 2.353 .021
Kualitas 4. Hasil Pengujian Hipotesis
Pelayanan .546 6.182 .000 Signifikan
(X3) a. Uji t (Uji Parsial)
Table 9. Hasil Uji t (Uji Parsial)
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Variable t hitung Sig. t Keterangan
Konstanta = 1.331
R =0,706 Signifikan
Harga (X1) 2.085 .040
R2 =0,499
Adjusted R2 =0,481 Signifikan
Lokasi (X2) 2.353 .021
F-hitung =26.907
Sig. =0,000 Kualitas
N = 85 Pelayanan 6.182 .000 Signifikan
Sumber: Data primer yang diolah 2018 (X3)
a. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Model persamaan regresi berganda dari hasil Konstanta = 1.331
perhitungan dapat dirumuskan sebagai berikut: R =0,706
R2 =0,499
Y= 1,331+0,169X1+0,236X2+0,546X3 Adjusted R2 =0,481
F-hitung =26.907
Dari persamaan regresi tersebut dapat Sig. =0,000
N = 85
dilihat pengaruh masing-masing variabel
independen (X1=harga, X2=lokasi, X3=kualitas Sumber: Data primer yang diolah 2018
pelayanan) terhadap variabel dependen
(Y=kepuasan konsumen). Pengaruh tersebut Dari tabel hasil uji t di atas dapat kita
dapat dijelaskan sebagai berikut: lihat nilai signifikan di masing-masing variabel
a. Konstanta (a) sebesar 1,331 menunjukkan pada kolom Sig-nya.
bahwa kepuasan konsumen(Y) akan tetap 1) Pengujian Hipotesis Pertama (H1)
sebesar 1,331, dengan asumsi bahwa Nilai probabilitas (p) = 0,040. Berdasarkan
variabel harga (X1), lokasi(X2), kualitas hasil olah data dimana nilai probabilitas (p)
pelayanan (X3) dianggap tetap atau dengan ≤ 0,05 dapat disimpulkan bahwa Ha
kata lain tidak ada pengaruh dari variabel diterima, harga berpengaruh positif dan
independen. signifikan terhadap kepuasan konsumen.
b. Koefisien (b1) pada variabel harga (X1) 2) Pengujian Hipotesis Kedua (H2)
bernilai positif yaitu sebesar 0,169. Hal ini Nilai probabilitas (p) = 0,021. Berdasarkan
menunjukan peningkatan variabel hasil olah data dimana nilai probabilitas (p)
harga(X1) sebesar 1% maka akan ≤ 0,05 dapat disimpulkan bahwa Ha
meningkatkan kepuasan konsumen (Y) diterima,lokasi berpengaruh positif dan
sebesar 16,9% dengan asumsi variabel lain signifikan terhadap kepuasan konsumen.
dianggap tetap. 3) Pengujian Hipotesis Ketiga (H3)
c. Koefisien (b2) pada variabel lokasi (X2) Nilai probabilitas (p) = 0,000. Berdasarkan
bernilai positif yaitu sebesar 0,236. Hal ini hasil olah data dimana nilai probabilitas (p)
menunjukan peningkatan variabel ≤ 0,05 dapat disimpulkan bahwa Ha
lokasi(X2) sebesar 1% maka akan diterima,kualitas pelayanan berpengaruh
meningkatkan kepuasan konsumen (Y) positif dan signifikan terhadap kepuasan
sebesar 23,6% dengan asumsi variabel lain konsumen.
dianggap tetap.
b. Uji F (Uji Simultan)
Table 10. Hasil Uji F (Uji Simultan)
 Model
Sum of
df
Mean
F Sig.
Squares Square
Regression 76.021 3 25.340 26.907 .000a
Residual 76.285 81 .942
Total 152.306 84
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan, Harga,
Lokasi
b. Dependent Variable: Kepuasan Konsumen
Sumber: Data primer yang diolah 2018
Berdasarkan Uji Regresi Simultan,
diperoleh nilai F-hitung sebesar 26,907 dengan
probabilitas (p) = 0,000. Berdasarkan ketentuan
uji F dimana nilai probabilitas (p) ≤ 0,05, dapat
disimpulkan Ha diterima, harga, lokasi, dan
kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen.
c. Koefisisen Determinasi (R2)
Tabe11.Koefisien Determinasi
(Hasil Uji-R2)
Std. Error
Adjusted R
Model R R Square
Square
Estimate
1 .706a .499 .481
a. Predictors: (Constant), Kualitas Pelayanan,
Harga, Lokasi
Sumber: Data primer yang diolah 2018
Besar pengaruh harga, lokasi, dan
kualitas pelayanan secara simultan terhadap
kepuasan konsumen ditunjukkan oleh nilai
Adjusted R Square sebesar 0,481.
Artinya48,1% kepuasan konsumen dipengaruhi
oleh harga, lokasi, dan kualitas pelayanan dan
sisanya sebesar 51,9% kepuasan konsumen
dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.
E. Simpulan
1. Harga berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen De Kosmo Factory
Outlet Yogyakarta. Hal tersebut terbukti
dengan nilai t hitung sebesar 2,085
dengan probabilitas 0,040 dimana
angka tersebut signifikan karena
(p<0,05). Dengan demikian maka dapat
disimpulkan Ha diterima.
2. Lokasi berpengaruh positif terhadap
kepuasan konsumen De Kosmo Factory
Outlet Yogyakarta. Hal tersebut terbukti
dengan nilai t hitung sebesar 2,353
dengan probabilitas 0,021 dimana
angka tersebut signifikan karena
(p<0,05). Dengan demikian maka dapat
disimpulkan Ha diterima.
3. Kualitas Pelayanan berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen De
Kosmo Factory Outlet Yogyakarta. Hal
tersebut terbukti dengan nilai t hitung
sebesar 6,182 dengan probabilitas 0,000
dimana angka tersebut signifikan
karena (p<0,05). Dengan demikian
maka dapat disimpulkan Ha diterima.
4. Hasil pengujian variabel secara
simultan (uji F) pada penelitian ini dapat
disimpulkan bahwa variabel harga,
lokasi, dan kualitas pelayanan secara
simultan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap kepuasan konsumen
hal ini dibuktikan dengan hasil uji F
yang positif sebesar 26,907 dan nilai
signifikan pada uji F < 0,05 yang dapat
diartikan Ha diterima.
5. Besar pengaruh harga, lokasi, dan
of the
kualitas pelayanan secara simultan
terhadap kepuasan konsumen
.97046 ditunjukkan oleh nilai Adjusted R
Square sebesar 0,481. Artinya48,1%
kepuasan konsumen dipengaruhi oleh
harga, lokasi, dan kualitas pelayanan
dan sisanya sebesar 51,9% kepuasan
konsumen dipengaruhi oleh variabel
lain diluar penelitian.
F. Saran
1. Bagi De Kosmo Factory Outlet
Yogyakarta
Penelitian ini diharapkan dapat menjadi
sumber informasi untuk mengetahui atribut apa
saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen
pada De Kosmo Factory Outlet Yogyakarta.
Membantu manajemen De Kosmo Factory
Outlet Yogyakarta dalam mengembangkan
strategi pemasaran yang berkaitan dengan
kepuasan konsumen.
Sudah seharusnya pihak De Kosmo
Factory Outlet lebih meningkatkan kualitas
toko dengan memperhatikan kualitas pelayanan
karyawan dengan memberikan pelatihan
terhadap karyawan. Pembuatan lokasi parkir
yang lebih luas dalam pembangunan toko dan
penetapan harga yang sesuai dengan barang
atau produk tersebut.
 Implementasi. Cetakan kelima. Jakarta:
2. Bagi Peneliti Selanjutnya PT. Bumi Aksara.
Dapat dijadikan sebagai bahan
pemikiran, pertimbangan, atau bahan referensi Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis.
dalam penelitian lebih lanjut dalam bidang yang Penerbit Alfabeta : Bandung.
sama yaitu mencari pengaruh lain terhadap
kepuasan konsumen. Faktor lain yang dapat Sugiyono. 2011. Metode Penelitian
diteliti oleh peneliti selanjutnya dan belum ada (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan
dalam penilitian ini diantaranya kualitas R&D). Penerbit Alfabeta. Bandung.
produk, emosi dan biaya.
Sunanto, Sandra dan Istiharini. 2014. Perilaku
Daftar Pustaka Berbelanja Fashion Tradisional
Indonesia: Antecedents dan
Assauri, Sofjan. 2012. Strategic Marketing Konsekuensi dari Involvement
Sustaining Lifetime Costomer Value. Konsumen (Studi pada Tenun Songket
Raja Grafindo Persada. Jakarta. Palembang):Lembaga Penelitian dan
Pengabdian kepada Masyarakat
Balqis, Diab. 2009. Analisis Pengaruh Nilai Universitas Katolik Parahyangan.
Pelanggan dan Citra Merek Terhadap
Kepuasan Pelanggan Dalam Swastha, B. 2010. Manajemen Pemasaran
Meningkatkan Retensi Pelanggan. Modern, Liberty. Yogyakarta.
Tesis. Semarang: Program Studi
Manajemen Universitas Diponegoro. Swastha, Basu. 2009. Pengantar Bisnis
Modern. Pengantar Ekonomi
Diapinsa Gema Zakaria. 2017. ”Pengaruh Perusahaan Modern. Jakarta : Liberty.
Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk
Dan Harga Terhadap Kepuasan Tjiptono, F. 2005. Strategi Pemasaran, Edisi
Pelanggan”. Jurnal Ilmu dan Riset Kedua. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Manajemen, (Online), Volume 6,
Nomor 4, Tjiptono, F. 2011. Strategi Pemasaran. Edisi
(https://ejournal.stiesia.ac.id/jirm/articl Tiga. Andi Offset. Yogyakarta.
e/download/3061/2597 diunduh 20
April 2017). Umar, Husein. 2009. Riset Pemasaran dan
Perilaku Konsumen. Jakarta : PT
Kotler, Philip. & Kevin, L. Keller. 2009. Gramedia Pustaka Utama.
Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi
13. Erlangga. Jakarta.

Lupiyoadi, Rambat. 2010. Manajemen

Pemasaran Jasa. Jakarta : PT Salemba
Empat.

Mochammad Fauzi. 2009. Metode Penelitian

Kuantitatif : Sebuah Pengantar.
Penerbit Walisongo Press. Semarang.

Ridwan. 2005. Skala Pengukuran Variabel-

variabel Penelitian. Bandung : Penerbit
Alfabeta.

Sinambela, L. P. 2010. Reformasi Pelayanan

Publik; Teori, Kebijakan dan.