Professional Documents
Culture Documents
Metoda Sedam Koraka Unapređenja Kvaliteta
Metoda Sedam Koraka Unapređenja Kvaliteta
Definisanje problema
Analizira problema
Razvijanje mogućnosti
Izbor najboljeg rešenja
Implementacija
Evaluacija i učenje
Ovo je ključni stav koji će vam pomoći da definišete problem na način koji se fokusira na
potencijal i priliku u situaciji. Peter Drucker zagovara da treba da rešimo probleme i započnemo
hranjenje. Možda zato što ne vidimo prave probleme za rešavanje ili mogućnost njihovog
rešavanja. U suštini Drucker sugeriše da bi trebalo da pređemo sa fokusa problema na fokus
prilike.
Definišite svoj problem kao priliku! Naš alat za rešavanje problema upravo to čini, obezbeđujući
proces koji će vaš problem rešiti kao priliku i listu kontrola pitanja koja će vam pomoći da
definišete koji je tačno problem i zašto vam je vredno dok ga rešite. Kontrolna lista pitanja
takođe vas vodi kroz strukturirani skup pitanja za pokretanje analize problema. Koji je sledeći
korak u tehniku za rešavanje problema u sedmom koraku.
3 Analizirajte problem
Analiza je proces otkrivanja činjenica, saznavanje onoga što znate o situaciji. Problem sa
rešavanjem pitanja za rešavanje problema vodi vas kroz skup pitanja kako biste identifikovali
prirodu problema i analizirali šta je i šta nije.
Jedan od najvažnijih aspekata analize bilo kakve situacije je uključivanje pravih ljudi.
U "najboljem upravljačkom alatu ikada: dobro pitanje" predlažemo da koristite Reg Regans
pristup postavljanju tri pitanja:
Ko zna? - o situaciji / prilici, ili ko ima informacije koje nam treba da rešimo / realizujemo
Koga je briga? - da je nešto učinjeno u vezi s tim
Koji mogu? - uradi nešto o rešenju
Ova pitanja su osnovni saveti za upravljanje. Oni nam pomažu da identifikujemo ljude koji
moraju da se sastanu, kako bi preduzeli odgovarajuće akcije za rešavanje nekog pitanja ili
ostvarili priliku.
Analiza često zahteva detaljno ispitivanje situacije. Ovo je važan element u rešavanju problema u
sedmom koraku.
Odličan pristup detaljnom pregledu usvojen je u našoj strukturiranoj tehniku rešavanja problema
koji koristi četiri koraka za poboljšanje procesa u vašoj organizaciji. Ovaj alat za upravljanje
prvo vam pomaže da definišete trenutnu situaciju, a zatim osporite sve aspekte tog trenutnog
procesa. Treći i četvrti korak su razviti opcije i potražiti optimalno rešenje. Alatka nas vodi od
analize do narednih dve faze u našoj tehniku za rešavanje problema u sedmom koraku, a to je
razvoj opcija i izbor rešenja.
4
Развити могућности
Prethodni koraci će već otkriti mnoge mogućnosti za rešavanje problema i ostvarivanje
mogućnosti. U ovoj fazi važno je dati vremena i prostor za kreativna rješenja. Postavljanje
visoke vrednosti na ideje drugih je ključni koncept liderstva i veštine facilitatora kada generišu
ideje za rešavanje problema.
Već smo predložili da za efikasno rešavanje problema morate osigurati da pronađete prave
probleme za rješavanje, a zatim zapitajte se koje su mogućnosti stvorene rješavanjem ovog
problema. Ali kako se fokusirate na prilike?
Razvili smo alat, moć pozitivnog razmišljanja, koji vam pomaže da se fokusirate na te
mogućnosti, koristeći 5 pitanja koja stvaraju prilike. Preporučuje se grupni proces kako bi se
pomoglo u dobijanju mogućih rešenja od širokog spektra ljudi - rešenja koja mogu stvoriti
značajne mogućnosti za organizaciju.
Drugi resurs pruža odličan proces istraživanja novih mogućnosti i potencijala. U "najboljem
upravljačkom alatu ikada: dobro pitanje" postoji alat koji grubuje pitanja koja će vam pomoći:
Operativna validnost - Možete li preduzeti akciju na toj ideji, ili možete li samo pričati o tome?
Možeš li zaista učiniti nešto odmah da dovedeš kakvu budućnost želiš?
Ekonomska validnost - Da li će ideja proizvesti ekonomski rezultat? Koji bi bili rani pokazatelji
da je radio?
Lična obaveza - Da li stvarno verujete u tu ideju? Da li zaista želite da budete takvi ljudi, da
radite takav posao i da vodite takav posao?
Uzmite vremena da odgovorite na ova pitanja. Možda ćete saznati da mnoge druge faze u članku
o postavljanju poslovnih ciljeva mogu pomoći u procesu rješavanja problema. Naročito ako je
problem od organizacionog značaja i njegovo rešenje može uticati na pravac poslovanja ili
jedinice.
6 Implementirati
Ova sedmočkovačka tehnika rešavanja problema osigurava vam da pratite sistematski proces, ali
takođe ističe dve tajne efikasnog rešavanja problema:
Koristite svoje vještine za rješavanje problema i pitajte: "da li je pravi problem riješiti?"
Tada osigurati da svaka aktivnost koja rešava probleme postavlja pitanje: "Koje mogućnosti
stvara ovaj problem?"