BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA: HTTTKT&TMĐ
----------

BÀI THẢO LUẬN

Bộ môn: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

Đề tài:“Phân tích mô hình kinh doanh của một ứng dụng bán lẻ tại
Việt Nam và phân tích xu hướng mua sắm qua di động năm 2019 trên
thế giới”

Nhóm thảo luận : 1

Lớp HP: 1917PCOM0221
GVHD : VŨ THỊ THÚY HẰNG

Hà Nội,2019
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

Mục lục
BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ.................................................................................................4
A. LỜI MỞ ĐẦU..........................................................................................................5
I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TIKI .................................................................5
1.1.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY ................................................................................5
1.2.QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN ................................................6
II. SẢN PHẨM, DỊCH VỤ .........................................................................................7
2.1. SẢN PHẨM: ............................................................................................................7
Quy định về tiêu chuẩn hàng nhập kho Tiki ..........................................................7
2.2. DỊCH VỤ .................................................................................................................9
2.2.1.Dich vụ mua hàng ..........................................................................................9
2.2.2.Dịch vụ bán hàng ...........................................................................................9
2.2.3.Dịch vụ bảo hành, bảo trì ..............................................................................9
2.2.4.Dịch vụ vận chuyển ......................................................................................10
2.2.5.Dịch vụ thanh toán.......................................................................................11
2.2.6.Dịch vụ TIKINOW ......................................................................................11
2.2.7.Theo dõi đơn hàng .......................................................................................11
III. NGUỒN LỰC CỦA TIKI ....................................................................................12
3.1. TÀI CHÍNH ...........................................................................................................12
3.2. CÔNG NGHỆ ........................................................................................................14
3.3. NHÂN LỰC ...........................................................................................................14
3.4. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP .............................................................................15
IV. KHÁCH HÀNG ....................................................................................................15
V. MÔ HÌNH KINH DOANH ..................................................................................16
5.1. CÁCH THỨC KINH DOANH ............................................................................16
5.2. MÔ HÌNH DOANH THU ....................................................................................17
5.2.1.Thu phí trên mỗi đơn hàng .........................................................................17
5.2.2.Mô hình Phí đăng ký ...................................................................................18
5.2.3.Mô hình quảng cáo ......................................................................................18
5.2.4.Phí vận chuyển .............................................................................................19
B. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH (Mô hình SWOT) ....20
C.XU HƯỚNG .............................................................................................................25

2
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

 Thứ nhất, xu hướng mua sắm đa kênh ............................................................25

 Thứ hai, khách hàng mua sắm trực tuyến nhiều hơn trước đây ....................26
 Thứ ba, người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm được cá nhân hóa ...............26
 Thứ tư, xu hướng truyền miệng vẫn còn rất mạnh mẽ ...................................26
 Thứ sáu, người tiêu dùng coi trọng quyền riêng tư của họ ............................27
Liên hệ tại Việt Nam....................................................................................................28
D. KẾT LUẬN ............................................................................................................30

3
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ

STT Họ và tên Mã SV Công việc phân công Đánh giá của Ký tên
nhóm trưởng
1 Nguyễn Thị 17D140271 V. Mô hình kinh
An doanh
2 Chu Quảng Bá 17D140118 II. Sản phẩm, dịch vụ
3 Ngô Đức Bình 17D140203 Làm Slide
4 Trần Văn 17D140006 IV. Khách hàng
Chương
5 Từ Anh Đạt 17D140078 - Tổng hợp word
- Thuyết trình
6 Nguyễn Thị 17D140207 - I. Giới thiệu tổng
Thùy Dương quan về shopee
- II. Sản phẩm, dịch
vụ
7 Đặng Thị Mỹ 17D140077 B. Đánh giá kết quả
Duyên hoạt động kinh doanh
8 Lê Thu Hà 17D140151 - Mở đầu, kết luận
- C. Xu hướng
9 Đoàn Thị 17D140076 - III. Nguồn lực
Ngọc Diệp - Thuyết trình

4
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

A. LỜI MỞ ĐẦU
Ngày nay, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của Internet đã kéo theo sự phát triển
thông tin qua Internet một cách mạnh mẽ và nhanh chóng như vũ bão. Không những
vậy mà xu hướng mua sắm trực tuyến thông qua các ứng dụng bán lẻ trên thiết bị di
động cũng thay dổi không ngừng. Và với sự toàn cầu hóa nền kinh tế đang diễn ra như
hiện nay thì nhu cầu thông tin là vấn đề tất yếu. Thông tin là công cụ chiến lược của
mọi nhà kinh doanh khắp nơi trên thế giới, nhà kinh doanh cần có các thông tin như:
thông tin thị trường, thông tin về giá và các yếu tố sản xuất, thông tin sản phẩm, để từ
đó đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn. Với cuộc cách mạng công nghệ số
hóa không chỉ dừng lại ở việc truyền tải thông tin theo những hình thức truyền thống
mà nay đã xuất hiện thêm một hình thức mới, đó là thương mại di động. Hình thức này
không chỉ thúc đẩy việc trao đổi thông tin một cách nhanh chóng, dễ dàng, chính xác,
tiện lợi mà còn tăng cường giao lưu, gắn kết, phát triển kinh tế giữa các quốc gia trên
thế giới. Tại Việt Nam, phát triển thương mại di động đang là vấn đề đặt ra khi nước ta
gia nhập WTO. Thương mại di động vừa là cơ hội vừa là thách thức cho các doanh
nghiệp trong nước phát triển lớn mạnh và vươn ra thị trường thế giới trong xu thế toàn
cầu. Chính vì thế, thương mại di động càng ngày được quan tâm và là công cụ hữu
hiệu trong quá trình xây dựng và phát triển nền kinh tế số cho việc phát triển kinh tế
nước nhà. Dù chỉ trong một thời gian ngắn nhưng các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã ứng
dụng rất thành công thương mại di động trong việc xúc tiến công việc kinh doanh của
công ty. Điển hình trong số đó là sự thành công của Tiki trong việc áp dụng thương
mại di động và đã mang lại những kết quả to lớn. Vì vậy nhóm chúng tôi đã chọn
nghiên cứu về đề tài: “Phân tích mô hình kinh doanh của Tiki và nhận định xu hướng
mua sắm qua di động năm 2019”.

I. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ TIKI

1.1. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

Tiki thành lập và bắt dầu hoạt động từ tháng 3 năm 2010, với mục tiêu tạo ra
những trải nghiệm mua sắp tuyến tuyện vời , Tiki.vn luôn nỗ lực không ngừng
nhầm nâng ca chất lượng dịch vụ. Khi mua hàng sẽ được hưởng các tiện ích như
sau:
 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình trước-trong-sau khi mua hàng, xuyên
suốt 7 ngày/tuần, từ 8:00 đến 21:00
 Mức giá cạnh tranh: hơn 90% sản phẩm được giảm giá từ 10% trở lên
 Giao hàng miễn phí (đối với đơn hàng từ 150.000đ trong phạm vi TP.HCM
và từ 250.000đ đối với đơn hàng giao đến các tỉnh thành khác thuộc Việt
Nam)
 Tích lũy điểm thưởng Tiki xu nhận cơ hội mua hàng với giá 0đ
 Uy tín trong giao dịch - Dẫn đầu cuộc bình chọn website thương mại điện
tử được yêu thích nhất ECAWARD năm 2012 trong cả 3 hạng mục chuyên
ngành sách, dịch vụ giao hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng (ECAWARD
là chương trình bình chọn “Doanh nghiệp ứng dụng thương mại điện tử tiêu

5
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

biểu” do Sở Công thương và Sở Thông tin Truyền thông Tp.HCM kết hợp
tổ chức)
Quý khách có nhu cầu liên lạc, trao đổi hoặc đóng góp ý kiến, vui lòng tham
khảo các thông tin sau:
 Liên lạc qua điện thoại: 1900 6035
 Liên lạc qua email: Truy cập hotro.tiki.vn
 Fanpage của Tiki: http://facebook.com/tiki.vn
 Đối tác có nhu cầu hợp tác quảng cáo hoặc kinh doanh: marketing@tiki.vn
 Địa chỉ nhận hàng đổi/trả/bảo hành: Trung tâm xử lý đơn hàng TIKI -
367/F370 Đường Bạch Đằng, P.2, Q.Tân Bình TP. Hồ Chí Minh (Tham
khảo hướng dẫn đổi, trả, bảo hành hoặc liên hệ 1900-6035 để được hướng
dẫn trước khi gửi sản phẩm về Tiki)
 Văn phòng: 52 Út Tịch, phường 4, quận Tân Bình, thành phố Hồ Chí Minh
Thông tin về công ty
 Công ty Cổ Phần Ti Ki
 Địa chỉ đăng ký kinh doanh: 29/1, đường số 4, KP.3, P. Bình Khánh, Q.2,
TPHCM, Việt Nam
 Giấy chứng nhận Đăng ký Kinh doanh số 0309532909 do Sở Kế hoạch và
Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp ngày 06/01/2010

1.2. QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

Năm Sự kiện
2010 Tiki khởi nguồn từ việc bán sách trực tuyến với số vốn 5000 USD
2011 Tập trung mở rộng ngành hàng điện tử. Đạt giải thưởng “ website được
yêu thích nhất về sịch vụ hỗ trợ hoạt động TMĐT” do sở công thương
bình chọn
2012 Nhà kho đầu tiên rộng 2100 m2 được đưa vào sử dụng
Nhận quỹ đầu tư từ Cyber Agent Ventures (Nhật Bản)
2013 Đạt giải thưởng “ Website TMĐT chuyên ngành sách được yêu thích
nhất” do sở công thương TP.HCm bình chọn
Nhận đầu tư và kí kết hợp tác chiến lược với Sumitomo Corporation
(Nhật bản)
2014 Ra mắt ứng dụng sách Miki Ebook; Nhà kho thứ 2 rộng 3300m2 được
đưa vào sử dụng. Cung cấp gần 60000 sản phẩm của 600 thương hiệu
thuộc 9 ngành khác nhau
2015 Ứng dụng mua sắm Tiki app được ra mắt: Ra mắt dịch vụ “ Giao hàng
nhanh 24h”
2016 Khai trương văn phòng làm việc mới Tikitopia vói tổng diện tích sử
dụng hơn 2000m2

6
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

Nhà kho thứ 3 rộng 4700m2 được đưa vào sử dụng

Nhận đầu tư 15 triệu USD từ tập đoàn VNG
Cung cấp gần 100.000 sản phẩm của 2500 thương hiệu thuộc 18 ngành
khác nhau
2017 công ty VNG (Vinagame) đã chi hơn 380 tỷ đồng mua 38% cổ phần,
qua đó trở thành một trong những cổ đông lớn nhất của trang thương
mại điện tử Tiki.vn.
2018 JD.com - tập đoàn TMĐT lớn thứ hai Trung Quốc tham gia vào vòng
gọi vốn Series C của Tiki và trở thành một trong những cổ đông lớn
nhất của Tiki. Giá trị của thương vụ được đồn đoán là khoảng 1.000 tỷ
đồng. Hiện Tiki đã thu hút hơn 10.000 thương hiệu chính hãng cùng
hơn 1.000.000 sản phẩm đáng tin cậy.

II. SẢN PHẨM, DỊCH VỤ

2.1. SẢN PHẨM:

Tiki đã bầy bán rất nhiều mặt hàng khác nhau đáp ứng nhiều nhu cầu, nhiều sở
thích ở những độ tuổi khác nhau.Chúng ta có thể thấy sự đang dạng của tiki qua danh
mục sản phẩm như :
Điện thoại – máy tính bảng Đồ chơi, Mẹ & bé
Điện tử - Điện lạnh Làm đẹp – Sức khỏe
Phụ Kiện – Thiết bị số Thời trang – Phụ kiện
Laptop – Thiết bị IT Thể thao – Dã ngoại
Máy ảnh – Quay phim Xe máy, ô tô, xe đạp
Điện gia dụng Hàng quốc tế
Nhà cửa đời sống Sách, VPP & Quà tặng
Hàng tiêu dùng – Thực Phẩm Voucher – Dịch vụ - Thẻ cào
Tiki cung cấp sản phẩm 100% chính hãng của các thương hiệu uy tín và chất lượng
hàng đầu.

 Quy định về tiêu chuẩn hàng nhập kho Tiki

2.1.1. Quy chuẩn về mã vạch sản phẩm
 Mã vạch có sẵn trên sản phẩm theo tiêu chuẩn Quốc Tế ( Mã EAN-UPC)
 Mã vạch SSKU do Tiki cung cấp (in từ hệ thống Seller Center)
2.1.2. Quy chuẩn về hàng hóa có IMEI & SERIAL NUMBER
 Mô hình FBT
 Nhà bán có trách nhiệm chuẩn bị kèm danh sách IMEI/Serial number của các sản
phẩm có IMEI hoặc Serial Number.
 Hai bên kiểm tra, đối chiếu IMEI/Serial Number trên sản phẩm thực tế Nhà bán
giao với danh sách & ký nhận khi Tiki nhập hàng
 Danh sách được in làm 2 bản (Tiki & Nhà bán mỗi bên giữ 1 bản sau khi ký

7
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

nhận)
 Mô hình ODF
 Tiki sẽ nhập trực tiếp IMEI/Serial number trên sản phẩm vào hệ thống khi nhập
hàng tại kho Tiki
2.1.3. Quy chuẩn về thời hạn ích hoạt bảo hành điện tử
 Đối với các sản phẩm điện tử cần kích hoạt trước, Nhà bán cần đảm bảo:
 Không kích hoạt trước ngày Tiki đến lấy hàng
 Không kích hoạt trước quá 7 ngày tính đến ngày “Giao hàng thành công”
 Thời gian kích hoạt bảo hành cần đảm bảo quyền lợi cho Khách hàng liên quan
đến các chính sách, chương trình khuyến mãi về bảo hành, bảo hiểm của hãng.
Tiki khuyến nghị Nhà bán nên kích hoạt sau khi đơn hàng chuyển trạng thái
“Giao hàng thành công” để hạn chế rủi ro sản phẩm đã kích hoạt mà đơn hàng bị
Hủy
 Đối với các sản phẩm đã được kích hoạt trước khi giao khách hàng:
 Nhà bán hàng cần đảm bảo đầy đủ quyền lợi về đổi/trả/bảo hành cho Khách hàng
khi có yêu cầu.
 Nếu Khách hàng từ chối nhận hàng, Tiki sẽ thu hồi và trả hàng cho Nhà bán
 Nếu Khách hàng khiếu nại về việc sản phẩm đã được kích hoạt trước khi nhận &
không đồng ý sử dụng, Nhà bán phải đồng ý cho Khách hàng trả hàng hoặc đổi
hàng. Trong trường hợp đổi hàng, Nhà bán có trách nhiệm xử lý yêu cầu trong
vòng 24 giờ làm việc (3 ngày) cho Khách hàng
2.1.4. Quy chuẩn về hạn sử dụng của sản phẩm
 Đảm bảo sản phẩm còn trên 50% thời gian sử dụng tính từ thời điểm nhập kho
Tiki
 Hạn sử dụng sẽ được kiểm khi nhập hàng tại kho Tiki.
 Đối với các sản phẩm ghi chú “ hạn sử dụng tốt nhất trước ngày xxxx”, tiêu
chuẩn nhập kho được tính như sau:
• Ngày sx: Ngày kho Tiki nhập sản phẩm
• Ngày hết hạn: Ngày sử dụng tốt nhất của sản phẩm được ghi chú trên bao bì
 Khi hạn sử dụng của sản phẩm còn ≤ 30% sẽ gây ảnh hưởng đến trải nghiệm
Khách hàng & uy tín của Nhà bán. Vì vậy, hệ thống Tiki sẽ tạo phiếu trả hàng
(POR) gửi yêu cầu rút hàng đến Nhà bán
 Thời hạn xử lý:
• Xác nhận phiếu: trong vòng 24h tính từ thời điểm tạo POR
• Qua kho Tiki lấy hàng: trong vòng 72h tính từ thời điểm Phiếu rút hàng chuyển
trạng thái “Chờ nhận hàng” trên Seller Center.
Quá thời hạn xử lý, Tiki sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại phát sinh.
Đồng thời các chi phí Tiki xử lý khiếu nại của Khách hàng sẽ do Nhà bán chi trả.
2.1.5. Yêu cầu về ngoại quan & quy cách bảo vệ sản
 Mới 100%
 Có mã barcode ở ngoài, có bao bì/ thùng hộp đầy đủ để bảo vệ sản phẩm, tem
niêm phong còn nguyên (nếu có tem)
 Chất lỏng, gel cần được niêm phong/bọc miệng/nắp bình để đảm bảo không bị
chảy ra ngoài trong khi vận chuyển
 Có mã barcode ở ngoài, có bao bì/ thùng hộp đầy đủ để bảo vệ sản phẩm, tem

8
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

niêm phong còn nguyên (nếu có tem)

 Hàng có khả năng bể vỡ hay hư hỏng do va chạm trên đường vận chuyển cần
được quấn túi khí xung quanh để giảm xóc khi vận chuyển/ Hàng dễ móp
méo/biến dạng khi vận chuyển chung với các hàng khác cần được để trong hộp
và chèn lót bên trong hộp (ví dụ như hàng quà tặng, ly/cốc thủy tinh, đồ chơi..)
sản phẩm, tem niêm phong còn nguyên (nếu có tem)
 Sản phẩm là gift/ phụ kiện hoặc combo yêu cầu quấn chung với nhau để tránh
việc rơi rớt, thất thoát trong quá trình xử lý đơn hàng

2.2. DỊCH VỤ

2.2.1. Dich vụ mua hàng

Bước 1: Khách hàng mua đăng nhập/đăng ký tài khoản
Bước 2: Khách hàng vào danh mục sản phẩm lựa chọn, kiểm tra mẫu mã, các điều
kiện liên
quan đến sản phẩm. Chọn “Thêm vào giỏ hàng” để thêm sản phẩm vào giỏ hàng
Bước 3: Khách hàng vào “Giỏ hàng” để “Tiến hành đặt hàng”. Khách hàng cập
nhật địa chỉ giao hàng, Chọn phương thức thanh toán, giao nhận
Bước 4: Xác nhận “Đặt mua” hoàn tất đơn hàng.
Bước 5: Chờ nhận hàng từ bộ phận giao nhận của Tiki

2.2.2. Dịch vụ bán hàng

Để trở thành Nhà Bán Hàng cung cấp sản phẩm trên Sàn TMĐT Tiki.vn, Nhà
Bán Hàng cần đăng ký thông tin để gửi yêu cầu tạo gian hàng cho Tiki.vn.
• Bước 1: Nhà Bán Hàng Chọn tham gia “Bán hàng cùng Tiki” – “Đăng ký
ngay”
• Bước 2: Nhà Bán Hàng tìm hiểu các chính sách và các chương trình hỗ trợ
người bán, chọn “Đăng ký ngay hôm nay”
• Bước 3: Nhà Bán Hàng cung cấp thông tin doanh nghiệp theo biểu mẫu
• Bước 4: Hoàn tất biểu mẫu và gửi Tiki.vn
• Bước 5: Tiki.vn tiếp nhận đăng ký, kiểm tra và xác thực thông tin, tính
pháp lý của hồ sơ được Nhà Bán hàng cung cấp và liên hệ với Nhà Bán
Hàng để yêu cầu thêm thông tin, đàm phán, ký kết hợp đồng cung ứng dịch
vụ Sàn TMĐT. Trong trường hợp sau khi Tiki kiểm tra, xác thực thông tin
và hai bên ký kết hợp đồng, Nhà Bán Hàng được Tiki.vn tạo gian hàng và
Nhà Bán Hàng có thể thực hiện đăng tin, mua bán sản phẩm đã đăng trên
Tiki.vn

2.2.3. Dịch vụ bảo hành, bảo trì

Đối với sản phẩm do Nhà Bán Hàng cung cấp trên Tiki.vn:
 Nhà Bán Hàng có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho
Khách hàng như trong cam kết giấy bảo hành sản phẩm.

9
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

 Khách hàng luôn giữ giấy bảo hành và có quyền đến tận nơi cung cấp sản
phẩm để bảo hành hoặc yêu cầu đến tận nhà bảo trì đối với sản phẩm cố
định sử dụng tại nhà.
 Khách hàng có quyền khiếu nại, khiếu kiện Nhà Bán Hàng trong trường
hợp Nhà Bán Hàng từ chối bảo hành bảo trì sản phẩm khi đang còn trong
thời hạn bảo hành, bảo trì ghi trên giấy bảo hành.
 Tiki.vn khuyến cáo Khách hàng cần kiểm tra các chính sách bảo hành, báo
trì đối với sản phẩm có dự định mua. Tiki.vn không phải là bên chịu trách
nhiệm chính trong việc bảo hành sản phẩm của Nhà Bán Hàng trên Tiki.vn.
Trong trường hợp
 khách hàng cần hỗ trợ hay khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng của
Tiki.vn là
 Tiki Care sẽ tiếp nhận thông tin và trao đổi với Nhà Bán Hàng. Tiki.vn sẽ
nỗ lực hỗ trợ khách hàng trong khả năng cho phép để sản phẩm của Nhà
Bán Hàng được
 bảo hành theo chế độ của Nhà sản xuất.

2.2.4. Dịch vụ vận chuyển

Đối với hàng hóa ký gửi: Hàng hóa của nhà bán hàng được vận chuyển tới kho
của Tiki ký gửi. Khi khách hàng đặt hàng trên website tiki.vn, bộ phận giao nhận
tiki.vn chịu trách nhiệm lấy hàng của đối tác ký gửi tại kho hàng để giao khách
hàng. Khi sản phẩm trong kho ký gửi hết, Tiki sẽ báo để Nhà bán hàng bổ sung
nguồn hàng. Hàng hóa được giao cho người mua theo chính sách giao hàng mà
Tiki.vn đã đặt ra tại mục “phương thức vận chuyển” trên trang chủ website tiki.vn.
Đối với các đơn hàng là các mã sử dụng, voucher khuyến mại sản phẩm dịch vụ
của đối tác.Tùy từng trường hợp Tiki phát hành voucher điện tử hoặc voucher
giấy. Trường hợp voucherđiện tử, Tiki sẽ gửi voucher/mã sử dụng qua tin
nhắn/email sau khi khách hàng thanh toán. Đối với voucher giấy , Tiki sẽ giao
voucher như các sản phẩm thông thường. Khách hàng sẽ sử dụng voucher này tại
địa điểm và trong khoảng thời gian mà nhà cung cấp quy định và đã được ghi rõ
thông tin trên mỗi voucher hoặc ở phần mô tả sản phẩm trên website tiki.vn.
Đối với hàng hóa không ký gửi tại kho Tiki: sau khi khách hàng đặt hàng, Tiki
sẽ chuyển các đơn hàng tới Nhà bán hàng. Nhà bán hàng kiểm tra đơn hàng nhận
được và thực hiện việc giao nhận hàng hóa sau đó. Thông tin giao nhận mỗi loại
hàng hóa sẽ được nêu rõ trong quá trình xác nhận đơn đặt hàng của khách hàng.
Tiki.vn giao hàng miễn phí đối với đơn hàng có giá trị từ 150.000 đồng trong
phạm vi thành phố Hồ Chí Minh và từ 250.000 đồng đối với đơn hàng giao đến
các tỉnh thành khác thuộc Việt Nam.

10
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

2.2.5. Dịch vụ thanh toán

 Đối với Nhà Bán Hàng
Thời gian thanh toán, hình thức thanh toán giữa Nhà Bán Hàng và Sàn TMĐT Tiki
sẽ được quy định cụ thể trong hợp đồng hợp tác đã được hai bên thống nhất ký kết.
 Đối với Khách hàng
- Thanh toán sau (COD – thanh toán bằng tiền mặt): nhận hàng và thanh toán trực
tiếp với nhân viên giao hàng. (Chỉ áp dụng cho đơn hàng có tổng trị giá
từ 200.000.000đ trở xuống )
- Thanh toán online qua thẻ Visa, thẻ ATM ngân hàng: Phí thanh toán tùy thuộc
vào từng loại thẻ quý khách dùng và ngân hàng phát hành thẻ. Vui lòng liên hệ với
ngân hàng phát hành thẻ để biết rõ phí thanh toán phát sinh.

2.2.6. Dịch vụ TIKINOW

Hiện nay tiki đang triển khai dịch vụ TIKI NOW ở một số thành phố.Với tikinow
khách hàng có thể mua sắm và nhận ngay món hàng trong vài giờ - Với địa chỉ nhận
hàng tại Hà Nội, HCM, Cần Thơ, Đà Nẵng,Hải Phòng, Nhà Trang.Khi là thành viên
của tikinow bạn có sẽ được miễn phí vận chuyển cùng vời ưu đãi tương tự
-Nó là dịch vụ nhận hàng trong vài giờ - miễn phí trong thời gian đăng kí dịch vụ.
Được áp dụng với tất cả đơn hàng không yêu cầu giá trị đơn hàng tối thiểu, không giới
hạn số lần sử dụng trong thời gian đăng kí
Những sản phẩm áp dụng dịch vụ giao hàng nhanh tikiNOW sẽ có logo tikiNow ở bên
cạnh sản phẩm và phần thời gian giao hàng dự kiến. Khách hàng có thể dễ dàng sắp
xếp thời gian để nhận hàng

2.2.7. Theo dõi đơn hàng

Người mua có thể theo dõi đơn hàng của mình trong phần này khi đăng nhập tài
khoản. Khách hàng có thể biết được:
+ Thời gian giao hàng dự kiến
+ Nhận biết được các đơn hàng, sản phẩm đã mua
+ Hinh thức thanh toán
+ Có thể kiểm tra được địa chỉ nhận hàng
 Ngoài ra tiki còn cung cấp một số dịch vụ nữa như: hỗ trợ/tư vấn khách hàng,
dịch vụ gói quà cùng TikiNow, Đối với người bán hàng có thể theo dõi số lượng
hàng tồn kho,…

11
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

III. NGUỒN LỰC CỦA TIKI

3.1. TÀI CHÍNH

- Năm 2010, ông Trần Ngọc Thái Sơn đã mở công ty với trang Tiki.vn chỉ với số
vốn khởi điểm là 5000 USD tiền tiết kiệm của mình. Thời điểm này, Tiki chỉ bán
các sách Tiếng Anh với hơn 100 đầu sách, kho tại gara xe và văn phòng ở ngay
trong phòng ngủ của ông Sơn. Có đơn hàng thì người đóng gói và giao hàng cũng
chính là ông. Liên tiếp trong 2 năm, Tiki đứng vị trí “Dịch vụ chăm sóc khách hàng
được ưa thích nhất”, “Giao hàng được ưa thích nhất” vTà “Website thương mại điện
tử mô hình B2C chuyên ngành sách được yêu thích nhất” do người tiêu dùng bình
chọn.
- Tháng 3/2012, Tiki đã nhận được sự đầu tư của Soichi Tajima – Chủ tịch và
CEO của Quỹ đầu tư mạo hiểm CyberAgent Ventures Inc. Nhờ vậy, tới tháng
8/2012, trang Tiki.vn của ông đã có 80 nhân viên, văn phòng, kho chứa và phát
triển thành nhà sách trực tuyến số 1 tại Việt Nam.
- Sáng ngày 27/07/2013, CTCP Tiki - Tiki.vn đã ký kết hợp tác chiến lược với Tập
đoàn Sumitomo - Nhật Bản. Theo đó, Sumitomo sẽ trở thành đối tác chiến lược của
Tiki.vn, nối tiếp đợt đầu tư series A từ Công ty CyberAgent Ventures trong năm
2012. Theo thoả thuận, việc đầu tư vốn của Sumitomo vào Tiki.vn sẽ theo lộ trình,
tổng số cổ phần Sumitomo nắm giữ khoảng 30% vốn của Tiki.vn. Sau khi
Sumitomo vào Tiki.vn, tỷ lệ sở hữu của CyberAgent Ventures sẽ giảm từ 22%
xuống còn 15%.
- Đầu năm 2016, VNG - doanh nghiệp game online lớn nhất Việt Nam - đã mua
38% cổ phần của trang thương mại điện tử Tiki.vn. Báo cáo tài chính của VNG cho
thấy, tổng số tiền mà VNG chi ra cho thương vụ này là 384,4 tỷ đồng – tương ứng
giá mua lên đến 104.300 đồng/cp – trong đó có 337,2 tỷ đồng trả cho Tiki để mua
cổ phiếu phát hành mới, còn lại là mua lại từ những cổ đông hiện hữu. Mức giá mà
VNG đã mua tương ứng với việc định giá Tiki lên đến hơn 1.000 tỷ đồng (45 triệu
USD) – đưa doanh nghiệp này trở thành một trong những startup đắt giá nhất hiện
nay.
- Theo báo cáo tài chính của Công ty cổ phần Tiki, doanh nghiệp này ghi nhận lỗ
lũy kế gần 308 tỷ đồng vào cuối năm 2016. Nếu tính thêm khoản lỗ 282 tỷ trong
báo cáo thường niên năm 2017 của VNG, lỗ lũy kế của trang thương mại điện tử
này đã lên tới gần 600 tỷ đồng sau 7 năm đi vào hoạt động.
- Doanh thu của Tiki trong năm 2016 đạt gần 62,ư4 tỷ, gấp 6 lần năm 2015. Tuy
nhiên, sàn thương mại điện tử này chịu lỗ gần 179 tỷ đồng trong năm này do chi phí
bán hàng quá lớn. Khoản mục này ghi nhận hơn 222,5 tỷ, gấp 3 lần năm 2015. Thực
tế, Công ty cổ phần Tiki chỉ ghi nhận doanh thu cung cấp dịch vụ với giá vốn gần
như bằng 0, còn doanh thu hoạt động thương mại trên sàn giao dịch điện tử này
được ghi nhận vào công ty con - Công ty TNHH MTV Thương mại Tiki (Tiki
Trading).
- Năm 2016, doanh thu Tiki Trading đạt hơn 817 tỷ với biên lợi nhuận gộp khoảng

12
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

9%. Dù vậy, công ty này cũng chịu lỗ gần 41 tỷ đồng do chi phí bán hàng vượt quá
lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh. Đến cuối năm 2016, lỗ lũy kế của Tiki đạt gần
308 tỷ đồng, gấp hơn 3 lần vốn điều lệ. Tuy nhiên, vốn chủ sở hữu của doanh
nghiệp này vẫn là số dương nhờ khoản thặng dư vốn phát hành cổ phần cho VNG.
Với mức định giá hơn 1.000 tỷ đồng (45 triệu USD) cho một startup 6 năm tuổi,
VNG khi đó chấp nhận bỏ ra hơn 104.000 đồng, gấp 10 lần mệnh giá cho mỗi cổ
phần của trang thương mại điện tử này. Nhờ vậy, Tiki ghi nhận gần 340 tỷ thặng dư
vốn cuối năm 2016.
- Đến nay website thương mại điện tử Tiki.vn cung cấp các sản phẩm thuộc 10
ngành hàng như sau: Sách, Điện Thoại – Máy Tính Bảng,Thiết Bị Số – Phụ Kiện
Số, Điện Gia Dụng , Nhà Cửa Đời Sống, Làm Đẹp – Sức Khỏe, Thiết Bị Văn
Phòng Phẩm, Đồ Chơi – Đồ Lưu Niệm, Mẹ & Bé, Thể thao. Tiki đã chịu phải thua
lỗ khi phải chi quá nhiều cho chi phí hoạt động, tuy nhiên Tiki với mức tăng trưởng
hơn 25% trong năm 2017 lại tở thành điểm đầu tư hấp dẫn. Theo Financial Times,
Tiki có tổng giá trị hàng hóa bán hàng năm - một chỉ số mà các trang web thương
mại điện tử đo lường doanh thu, vào khoảng 240 triệu USD và phân phối hàng hóa
trên khắp Việt Nam.

Năm 2018, Tiki tiếp tục nhận được sự đầu tư của công ty JDar Inc của Trung Quốc
và Công ty STIC Investment của Hàn Quốc đã tài trợ cho một vòng Series C trị giá
54 triệu USD. Trong đó, tập đoàn JD.com của Trung Quốc đã đầu tư khoảng 44
triệu USD vào Tiki.
- Theo báo cáo tài chính kiểm toán bán niên năm 2018 của VNG, VNG đã tiếp tục
rót thêm gần 122 tỷ đồng để mua cổ phần của Tiki trong đợt chào bán riêng lẻ.
- Theo đăng ký doanh nghiệp mới thay đổi đầu tháng 4/2018, tỷ lệ sở hữu nước
ngoài tại Tiki tăng lên hơn 40,6%, so với mức 13,08% trước đó. Danh sách cổ đông
nước ngoài tăng từ 2 lên 9 nhà đầu tư, với JD và Sumitomo là hai cái tên đứng đầu
với sở hữu lần lượt 22,1% và 7,32%.
- Theo đăng ký kinh doanh sửa đổi đầu tháng 6 của Tiki, JD.com sau đợt phát
hành đã sở hữu hơn 21,2% vốn của sàn thương mại điện tử này. Việc tham gia vào
đợt mua cổ phần giúp sở hữu của VNG sau đợt phát hành giữ ở mức gần 29%, cao
hơn khoảng 8% so với JD.com.
- Theo DealstreetAsia, nhiều khả năng trong năm 2019, Tiki sẽ thực hiện vòng gọi
vốn Series D với kế hoạch huy động từ 50 - 100 triệu USD và JD.com sẽ là một
trong những nhà đầu tư tiềm năng tiếp tục tham gia vào vòng này. Nếu không tiếp
tục bỏ thêm vốn trong đợt phát hành đầu năm 2018, có thể cái giá mà VNG phải bỏ
ra vào năm 2019 sẽ còn cao hơn khi Tiki vẫn đang tăng trưởng.
- Dù liên tục báo cáo lỗ nhưng Tiki cũng đang thể hiện với những nhà đầu tư rằng
điều đó không phải không có lý do. Doanh thu của Tiki Trading - doanh nghiệp phụ
trách việc bán hàng trên trang thương mại điện tử Tiki.vn đã vượt mốc 1.000 tỷ
đồng vào năm 2017. Trong ba năm gần nhất, doanh thu trên nền tảng thương mại
điện tử này đã tăng gấp gần ba lần.

13
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

3.2. CÔNG NGHỆ

- Tiki.vn cung cấp trải nghiệm trên nền tảng di động cho người dùng bằng các
công nghệ như Progressive Web Applications và Accelerated Mobile Pages. Kết
quả là từ khi Tiki.vn ứng dụng PWA, tốc độ website của họ nhanh hơn gấp sáu
lần, tỉ lệ các khách hàng cũ quay lại website tăng 28% và tỉ lệ chuyển đổi thực tế
(từ khách sử dụng và khách mua hàng) tăng gấp đôi (100%) so với thời điểm trước
PWA.
- Progressive Web App (PWA) thực chất không phải là một công nghệ mới, mà
là một khái niệm để chỉ một nhóm các kĩ thuật với mục đích tạo ra trải nghiệm tốt
hơn đối với các ứng dựa trên nền web (web-based application). Một ứng dụng
PWA có thể cung cấp các tính năng bổ sung dựa trên thiết bị hỗ trợ, cung cấp khả
năng ngoại tuyến (offline), đẩy thông báo (push notification), giao diện và tốc độ
tương đương ứng dụng Native và lưu trữ cục bộ các nguồn tài nguyên (local
caching). PWA được giới thiệu lần đầu bởi Google vào năm 2015, với mục đích
mang lại thật nhiều lợi ích cho cả người dùng và các nhà phát triển.
- Google AMP là từ viết tắt của Accelerated Mobile Pages là trang tăng tốc độ
truy cập dành cho thiết bị di động, người dùng khi click vào website hỗ trợ AMP
được hiển thị trên kết quả tìm kiếm sẽ cảm nhận tốc độ nhanh tới mức "NGAY
LẬP TỨC". Trang cho thiết bị di động được tăng tốc (AMP) là một mã nguồn mở
ban đầu được hỗ trợ bởi các công ty công nghệ như Google và Twitter.

3.3. NHÂN LỰC

- Với hơn 1,000 nhân viên, môi trường làm việc tại Tiki được đánh giá là lý tưởng
trong các công ty cùng về lĩnh vực công nghệ tại Việt Nam.
- Theo trang tuyển dụng của Tiki thì nhân viên của Tiki có khá nhiều phúc lợi
+ Ưu đãi cho Tikier: Chương trình ưu đãi đặc biệt dành riêng cho Tikier khi mua
hàng trên Tiki.vn: Nhận hàng miễn phí trong 2h (TikiNow), các chương trình ưu
đãi giảm giá, mua hàng thanh lý,...
+ Chương trình đào tạo: Tiki luôn tạo cơ hội tốt nhất cho các bạn học tập không
ngừng, cùng với các chương trình đào tạo phù hợp.
+ Chăm sóc sức khỏe: Khám sức khỏe định kỳ. Chế độ bảo hiểm chăm sóc sức
khỏe toàn diện cho Tikier.
+ Quà: Quà tặng cho Tikier vào những dịp đặc biệt: Sinh nhật Tikier, Sinh nhật
Tiki.vn, tết nguyên đán, trung thu,...
+ Du lịch hàng năm, hỗ trợ một phần chi phí các hoạt động gắn kết của team
+ Bảo hiểm nhân thọ dành cho các Tikier nòng cốt
+ Quyền chọn mua cổ phần Tiki
-Hiện Tiki có nhân sự từ Facebook, Amazon về để xây dựng hệ thống. Từ đó họ
đào tạo những bạn rất trẻ tại công ty. Thậm chí tại đây có những bạn quản lý dự án
21-22 tuổi chưa tốt nghiệp đại học.

14
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

- Hiện Tiki có bộ phận giao hàng của riêng mình, đồng thời cũng có những đối tác
giao hàng khác như GHN, Ninja Van

3.4. VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Văn hóa doanh nghiệp của Tiki bao gồm 7 giá trị cốt lõi
- Tận tâm vì khách hàng: Luôn lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích và
mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng những
sản phẩm – dịch vụ hoàn hảo nhất và coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo
thành công.
- Máu lửa với đồng đội: Sẵn sàng hợp tác, góp ý, chia sẻ khó khăn với đồng đội,
không có thái độ thiếu thiện chí, đả kích, gây chia rẽ nội bộ. Tất cả vì một môi
trường làm việc khỏe và phát triển hơn.
- Dám thử: Sẵn sàng chấp nhận thử thách và những trải nghiệm mới, không
ngừng khám phá những giới hạn mới trong công việc cũng như cho bản thân.
- Khác biệt: Thử nghiệm những ý tưởng sáng tạo mới để nâng cao hiệu quả
công việc hoặc tạo ra giá trị khác biệt cho công ty.
- Cam kết: Chuyển hóa lời hứa của bạn với khách hàng/ với đồng đội trở thành
hiện thực.
- Không ngừng học hỏi: Luôn tìm hiểu & tiếp cận những cái mới nhằm cải
thiện không ngừng chất lượng công việc.
- Thẳng thắn: Mạnh dạn trao đổi góp ý để nâng cao hiệu quả công việc của
team, của tổ chức.

IV. KHÁCH HÀNG

Tiki là một công ty hoạt động trong lĩnh vưc thương mại điện tử B2C và
B2B2C cụ thể là bán hàng thông qua trang trang web www.tiki.vn Với nhiều mặt
hàng đa dạng nên từ đó có thể khái quát được chân dung khách hàng mục tiêu mua
hàng có những đặc tính:
+ Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 16 – 40 tuổi, có thói quen sử dụng trang web
internet.

+ Địa lý: toàn quốc, chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải
Phòng, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ.
+ Hành vi: có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản
+ Tâm lí: Chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao
hàng nhanh chóng đến tận nhà, có sự quan tâm về giá
Ngoài ra tiki rất chú trọng đến nhóm đối tượng từ 26-34 tuổi, đối tượng là nữ.
Vì theo khảo sát thu được từ trang web của họ thì nhóm dối tượng này thường
xuyên mua sắm trực tuyến.

15
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

V. MÔ HÌNH KINH DOANH

5.1. CÁCH THỨC KINH DOANH

Đối tác chính Hoạt động Giải pháp giá Quan hệ với Phân khúc
- Người Mua chính trị khách hàng khách hàng
hàng -Tiếp nhận - Cam kết đưa - Luôn luôn cố - Thị trường
- Người bán thông tin sản hàng chính gắng giữ chân rộng
hàng phẩm của người hãng đến tay khách hàng với - Đa dạng hóa
bán hàng và đưa người tiêu trải nghiệm
vào sàn TMĐT dùng tuyệt vời.
- Tiếp nhận - Giao hàng - Trợ giúp lẫn
thông tin đặt nhanh, miễn nhau
hàng gửi đến phí với đơn - Cung cấp
người bán hàng hàng từ mức giá phải
- Điều phối vận 150.000đ chăng nhất đến
chuyển hàng - Dịch vụ khách hàng
- Nhập kho chăm sóc
hàng hóa của khách hàng tận
người bán, cùng tình trước và
cấp thông tin sau khi mua
về số lượng hàng
Các nguồn lực Các kênh tiếp
chính cận khách
- về con người hàng
có hơn 1000 - Tiếp cận trực
nhân viên năng tiếp khách
động, tràn đầy hàng trên nền
nhiệt huyết tảng ứng dụng,
- Có nền tảng website của
công nghệ thân công ty
thiện với người - Hoặc quảng
dùng cáo qua một số
- Được hậu trang mạng
thuẫn hộ trờ từ như trang 24h,
nhiều công ty ….
lớn như VNG,
JDar Inc của
trung quốc

16
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

Dòng chi phí Dòng doanh thu

- Chi phí đăng ký, xây dựng và
nâng cấp nền tảng
- lương nhân viên
- Chi phí thuê văn phòng, kho
và phụ phí khác
- Chi phí marketing
- Đến từ quảng cáo, đặt banner
- % hoa hồng trên mỗi sản phẩm được bán ra
- Phí đăng ký thành viên (TikiNow)
- Thu phí vận chuyển
- Phí phạt

5.2. MÔ HÌNH DOANH THU

5.2.1. Thu phí trên mỗi đơn hàng

+ Tiki sẽ phê duyệt và đăng các sản phẩm phù hợp với hợp đồng giữa mình và phía đối
tác
+ Khách hàng sẽ vào nền tảng ứng dụng lựa sản phẩm mà mình đang có nhu cầu sau
đó sẽ phải thanh toán với nhà cung cấp theo hình thức mà Tiki đưa ra khi mua sản
phẩm

17
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

5.2.2 Mô hình Phí đăng ký

Người mua muốn trở thành thành viên của TikiNow thì phải chi trả phí duy trì
thành viên, khi là thành viên được hưởng nhiều chính sách như:
 Miễn phí vận chuyển
 30 ngay đổi trả hàng miễn phí
 Hàng TikiSAVe giá rẻ hơn 10 %
 Hoàn tiền lên tới 10%
 Giảm giá gói quà, thiệp mừng
 Ưu khi mua vé xem phim

5.2.3. Mô hình quảng cáo

+ Thu phí dịch vụ từ các đối tác có nhu cầu đặt các quảng cáo sản phẩm nên trên nền
tảng ứng dụng của mình. Vị trí quảng cáo, hay hình thức quảng cáo ra sao sẽ được
thống nhất từ trước giữa Tiki với đơn vị đối tác
+ Đơn vị đối tác sẽ có thể đặt banner quảng cáo, bài viết,….. tại vị trí mà đã đàm phán,
giao dịch từ trước với Tiki

18
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

5.2.4. Phí vận chuyển

- Tiki sẽ thu phí giao hàng của khách hàng khi đặt sản phẩm trên nền tảng của
mình.
- Hình thức thu phí có thể chuyển khoản hoặc giao dịch trực tiếp.

19
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG
B. ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH (Mô hình SWOT)
Điểm mạnh(S)
 Khẳng định thương hiệu và chiếm lĩnh
thị trường bằng những cơn sốt sales và
marketing truyền thông
Tiki là được thành lập vào năm 2010 với
sách là một sản phẩm “nhận diện” thương
hiệu doanhnghiệp giờ đã mở rộng sản phẩm
kinh doanh nhằm đáp ứng nhu cầu khách
hàng.
1. Giá cả cạnh tranh so với thị trường
(giảm từ 10% trở lên).
Ưu đãi mạnh vào mùa cao điểm. Chương
trình diễn ra vào dịp Tết, hay gần đây nhất làhàng về hệ thống phân phối offline của
mùa World Cup và tựu trường, Tiki sẵn sàng
đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của
người dùng với mức ưu đãi giảm giá lên đến
50% sản phẩm từ nhiều thương hiệu nổi
tiếng..
Điểm yếu (W)
 Chưa tạo được dấu ấn dù đã thay
đổi
Sau 7 năm, Tiki.vn tuy đã trở thành một
nhà bán lẻ trực tuyến đa ngành với 9
ngành hàng tiêu dùng cơ bản, nhưng tỷ lệ
mua và phản hồi về sách vẫn là cao nhất
 Về việc mở các chuỗi cửa hàng
offline
+ Vì kho hàng của Tiki đặt tại HCM nên
sẽ mất từ 3-5 ngày đối với các đơn hàng
từ Hà Nội và các thành phố khác. Một số
sản phẩm của Tiki chỉ giaohàngtạiHCM
+Theo chia sẻ của CEO Tiki Trần Ngọc
Thái Sơn để giải quyết nhiệm vụ xây
dựng chuỗi cửa hàng offline, công ty đang
có ý định hợp tác với tất cả doanh nghiệp
cũng như nhà bán lẻ nhỏ – vừa tại Việt
Nam và cả thế giới, tận dụng hệ thống cửa
họ.
 Các sản phẩm của Tiki:
Website Tiki.vn có hơn 300.000 sản phẩm
thuộc 12 lĩnh vực điện tử, phong cách
sống và sách vẫn còn thiếu đa dạng so với
Lazada hay shopee nên khó cạnh tranh để
dành vị trí đầu trên thị trường thương mại
điện tử Việt Nam
 Giao hàng:
Tuy có dịch vụ Tikinow nổi trội nhưng
20
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

Tiki vẫn mắc các nhược điểm giới hạn

giao hàng chỉ từ T2 đến T6 giờ hành
chính

Chương trình “Sắm đồ công nghệ mùa tựu

trường” đang nhận được sự quan tâm từ
đông đảo các bạn trẻ
2. Marketing truyền thông
+ Bên cạnh việc đa dạng hóa sản phẩm,
để có thể cạnh tranh trực tiếp với Lazada
hay Shopee và các thương hiệu khác Tiki
đã hợp tác với các nghệ sĩ nổi tiếng để
quảng bá tên tuổi trên thị trường :
Lazada có Tóc Tiên làm đại diện, Shopee
thì là Sơn Tùng M-TP. Để có thể cạnh
tranh với 2 trang TMĐT lớn này, Tiki đã
chọn Ngọc Trinh và Chi Pu làm 2 gương
mặt đại diện.
+ Trong vòng chưa đầy một tháng, Tiki
đã khiến tất cả đi từ bất ngờ này đến bất
ngờ khác. Khi nhiều người chưa hết ngỡ
ngàng bởi Ngọc Trinh làm nhân vật đại
diện cho đợt khuyến mãi Single Day
11/11 và Black Friday 24/11 thì thương
hiệu đã tiếp tục “chơi lớn’’ bằng cách sử
dụng giọng hát gây nhiều tranh cãi Chi
Pu để quảng bá chương trình khuyến mãi
cuối năm 12/12.
+ Mới đây, MV “Bao giờ đến Tết” của
Bích Phương hợp tác với Tiki cũng gây
xôn xao cho cộng đồng mạng trong dịp
tết Mậu Tuất 2018 và cán mốc 4 triệu

21
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

views sau một thời gian ra mắt. Vốn dĩ

Bích Phương là một cái tên khá nhạy cảm
với các ca khúc troll về Tết, Tiki đã tận
dụng yếu tố này tạo nên thành công lớn
cho chiến dịch quảng bá thương hiệu.

 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt ( từ

8h-21h hàng ngày). Liên hệ Hotline:
19006035
+Thấu hiểu tâm lý thích hàng “ngon”, giá
tốt, bảo hành chính hãng
+Người dùng khi mua hàng được cam kết
bảo hành chính hãng, bảo hiểm rơi vỡ, đổi
trả linh hoạt. Tỉ lệ đổi trả tại chỉ dưới 1% cho
thấy việc gặp vấn đề về sản phẩm là trường
hợp rất hiếm tại Tiki. Chỉ cần liên hệ tổng
đài 1900-6035, đội ngũ Tiki sẽ xác nhận và
hướng dẫn đổi trả hàng nhanh chóng khi
khách hàng gặp vấn đề về sản phẩm.

Những dịch vụ nổi trội tại Tiki luôn chiếm

được sự tin tưởng cao từ người dùng
+Sự cận trọng , tinh tế trong quá trình đóng
gói vận chuyển đơn hàng chính là sự khác
biệt và nổi trội của Tiki

 Hàng hóa chất lượng cao và uy tín

trong giao dịch, Tiki trực tiếp đứng ra
phân phối sản phẩm – khác so với
Lazada và shopee chỉ làm trung gian
giữa khách hàng và nhà phân
phối(dịch vụ giao hàng trong 2h)
+Đảm bảo về nguồn gốc xuất xứ và chất
lượng
Những dòng laptop, smartphone và phụ kiện
điện tử tại Tiki luôn được ưu đãi với mức giá
thấp hơn thị trường, kèm mức trả góp 0%
trong vòng 6 đến 12 tháng
+Dịch vụ tặng quà và giao hàng chỉ trong 2

22
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

tiếng cùng TikiNOW:

Giờ đây, tốc độ và chi phí giao hàng không
còn là nỗi lo ngại khi mua sắm qua mạng.
Tiki giúp các bạn trẻ truyền tải thông điệp và
quà tặng đến người nhận thật nhanh chóng
với dịch vụ TikiNOW tại TPHCM, Hà Nội,
Cần Thơ và Đà Nẵng. Không chỉ hàng công
nghệ mà tất cả sản phẩm có biểu tượng 2h
đặt qua Tiki đều có thể giao đến tay người
tiêu dùng trong vòng 2 tiếng
chỉvới29nghìnđồng

 Tích xu để mua hàng với giá 0đ

Cơ hội( O): Thách thức( T):
 Lực lượng khách hàng tiềm năng cao và  Về thị trường và đối thủ cạnh
nhu cầu lớn: tranh:
+ So với thời điểm Tiki mới thành lập (năm
2010), thói quen mua sắm tiêu dùng của Việt
Nam hiện đã thay đổi. Một báo cáo từ
Euromonitor chỉ ra rằng, có tới 75% người
tham gia khảo sát đều ưa thích mua sắm
trên mạng. Lý do là vì mua sắm trên mạng
giúp người tiêu dùng tiết kiệm được thời
gian, thanh toán thuận tiện, có điều kiện
so sánh giá và thường được mua với giá rẻ
hơn, lại được giao hàng tận nơi, mua hàng
bất cứ thời điểm nào trong ngày, … Sự + Trên thị trường hiện nay, các đối thủ
tiện lợi này, cộng với đặc điểm dân số ngày của Tiki đang không ngừng cố gắng để
càng trẻ, mức thu nhập đã cải thiện và độ mang đến cho người dùng trải nghiệm tốt
thâm nhập ngày càng mạnh mẽ của Internet hơn về sản phẩm. Dù đã thành công tạo
cũng như các thiết bị di động đã khiến hoạt dấu ấn trong mắt khách hàng nhưng
động bán lẻ online ở Việt Nam đạt mức tăng shopee và Lazada... vẫn được khách hàng
trưởng vượt bậc tương tác và nhớ đến nhiều hơn về sự đa
Tiki đánh giá hiệu quả của kênh tiếp thị dạng các sản phẩm về quần áo hay làm
thông qua việc phân tích tỷ lệ tương tác của đẹp...điều này đòi hỏi Tiki phải cố gắng
khách hàng, doanh số bán hàng và doanh thu đa dạng sản phẩm và marketing tốt hơn
tổng thể.
“Người tiêu dùng Việt Nam thường lựa chọn  Về sản phẩm và dịch vụ:
những tên tuổi lớn như Tiki.vn khi mua sắm +Cạnh tranh về sách điện tử cũng không
bởi sự đa dạng về chủng loại sản phẩm và phải là việc đơn giản.

23
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

chất lượngdịchvụ Sách điện tử tại Việt Nam chưa thực sự

hấp dẫn người dùng do các đầu sách được
phân bố không đều giữa các dịch vụ và
nhiều người vẫn quen với cảm giác cầm
một quyển sách thực sự hơn là 1 thiết bị
cá nhân có chức năng đọc sách.
Alezaa cho người dùng đọc được tất cả
các ấn phẩm trên hệ thống và chia sẻ trên
vài thiết bị khác với giá 1.000 đồng/ngày
điều này thú vị hơn khi TiKi cho khách
hàng mua các đầu sách với giá khuyến
mại sốc
+ Khi so sánh các dịch vụ thương mại
điện tử hiện nay, với khách hàng ở xa có
thể Tiki hiện tại chưa hấp dẫn. Do không
 Lấn sân sang Marketplace liên kết với một hệ thống vận chuyển độc
Đầu năm 2017, Tiki đã tiến hành chuyển đổi lập nào nên Tiki khá hạn chế về khả năng
mô hình kinh doanh từ B2C sang mô hình giao hàng
Marketplace. Tức thay vì tự mình nhập  Về bản thân Tiki:
hàng hóa về, giám sát chất lượng và bán cho + Hiện tại, Tiki vẫn gắn bó với mô hình
khách hàng, giờ đây Tiki sẽ đóng vai trò một B2C (Doanh nghiệp – Khách hàng). Cái
sàn giao dịch trực tuyến, nơi các nhà cung khó của mô hình này là doanh nghiệp
cấp khác nhau có thể đăng tải sản phẩm của phải bỏ công kiểm tra nguồn gốc hàng
mình. Chính vì lẽ đó, số lượng các mặt hàng hóa, chọn lựa từng món hàng để giới
được cung cấp trên Tiki đã tăng lên nhanh thiệu với khách.
chóng, thay vì đơn thuần là sách như trước + Với số ngành hàng tăng gấp 9 lần sau 4
kia. năm hoạt động, năng lực của công ty
Về cơ bản, Marketplace là bước tiến hoàn không theo kịp trong vấn đề quản lý chất
chỉnh của mô hình B2C. Tiki đã rất khôn lượng và quản lý rủi ro. Ngoài ra, mạng
khéo khi chọn phát triển theo hướng này. lưới bán hàng mở rộng khắp cả nước đòi
Về niềm tin, có 85% khách hàng hài lòng hỏi sự phối hợp nhịp nhàng ở hệ thống
với chất lượng và dịch vụ của Tiki. Với giao hàng cũng là điều Tiki đáng lưu
400.000 lượt khách mua hàng tại Tiki hàng tâm.
tháng, tỷ lệ đổi trả hàng chỉ là 0,95%. +Xu hướng bây giờ là sự kết hợp hài hòa
Theo bức tranh toàn cảnh về loại hình thanh không biên giới giữ online và offline,
toán tại Việt Nam của DealToday, có 23% omni channel – bán lẻ đa kênh. Có những
người tiêu dùng thanh toán qua thẻ và 77% thứ khách hàng tìm kiếm trên online
thanh toán khi nhận hàng (COD). Trong khi nhưng mua offline, có những thứ họ coi ở
đó, theo đại diện Tiki, tỷ lệ thanh toán qua offline và mua online.
thẻ của Tiki đã đạt 34% và phương thức => Thế nên, Tiki đang rất muốn hợp tác
COD chiếm 66%. với các chuỗi bán lẻ, doanh nghiệp, các
=>“Mục tiêu của tiki là hướng đến việc thương hiệu, vì tốt cho cả hai.
người tiêu dùng có nhiều trải nghiệm hơn.
Nhưng điều quan trọng hơn là người tiêu
dùng mua được sản phẩm chất lượng tốt với

24
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

giátốt”

 Năm nay, Tiki kết hợp với Google làm

Thành phố Tết. Việc được Google chọn
không phải là thành công trong một đêm,
mà là việc Tiki đã xây dựng thương hiệu
trong 7 năm, phát triển dịch vụ giao hàng
trong suốt 7 đến 8 năm vừa qua. Và đó là
cái mà Google nhìn thấy.

C. XU HƯỚNG
Bán lẻ đang đang chuyển hướng dần sang môi trường trực tuyến và không gian
thương mại điện tử. Xu hướng mua sắm của người tiêu dùng thay đổi theo từng
ngày và nếu thương hiệu lỗi thời không cập nhật, họ sẽ bị bỏ lại phía sau.
Với những công nghệ mới đầy tính sáng tạo trên thiết bị di động ví dụ như:
Smartphone tràn màn hình, Megapixel và ống kính máy ảnh, khả năng sạc
siêu tốc, mở khóa smartphone bằng Face IDSự ra mắt của smartphone 5G, cơ
hội cho smartphone gập năm 2019 hứa hẹn việc người dùng điện thoại thông
minh cũng sẽ tăng lên rất nhanh cùng với đó là nhu cầu mua sắm trực tuyến cũng
tăng lên không ngừng, đặc biệt là mua sắm thông qua ứng dụng mua sắm trực
tuyến trên các thiết bị di động.Vậy thì xu hướng mua sắm qua thiết bị di động năm
2019 trên thế giới có những điểm gì mới?

Những xu hướng mua sắm chủ đạo qua di động năm 2019 trên thế giới:

 Thứ nhất, xu hướng mua sắm đa kênh

Mua sắm trực tuyến đa kênh là khi khách hàng có thể mua sắm trên bất kỳ
phương tiện nào, bất kì nơi đâu miễn là có kết nối mạng, những thiết bị đó có thể là
máy tính bàn, máy tính xách tay, nhiều thiết bị di động. Đó là bất cứ lúc nào, bất
cứ nơi nào có kết nối mạng và bất cứ thiết bị nào để khách hàng có thể tìm hiểu sản
phẩm, dịch vụ.. Trong thế giới đa kênh, một công ty không thể vận hành một trang
web được tối ưu hóa chỉ dành cho máy tính để bàn hoặc máy tính xách tay. Bởi
người dùng có thể truy cập bằng điện thoại thông minh, máy tính bảng hoặc bất kì

25
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

phương tiện nào khác. Do đó, các công ty cần cung cấp một tích hợp liền mạch
nhất có thể để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Doanh nghiệp cần tối ưu hóa trải nghiệm cho tất cả các thiết bị, cung cấp hướng
dẫn rõ ràng cho trải nghiệm khách hàng liền mạch.

 Thứ hai, khách hàng mua sắm trực tuyến nhiều hơn trước đây
Không còn là những người tiêu thụ chỉ mua sắm qua các kênh truyền thống,
người tiêu dùng hiện nay với sự phổ biến rộng rãi của Internet đã trở nên ưa
chuộng phương thức mua sắm trực tuyến hơn. Trong đó, người tiêu dùng thông qua
điện thoại di động và những ứng dụng dành cho thiết bị di động giúp cho họ tìm
tìm kiếm nhanh những sản phẩm và dịch vụ từ các nhà bán lẻ khác nhau. Việc mua
hàng qua các kênh mua sắm trực tuyến này trở nên đơn giản hơn rất nhiều với
khách hàng. Họ cũng trở nên linh hoạt hơn trong mua sắm.

Các nhà nghiên cứu đã phát hiện ra rằng tất cả những tiện ích này đã làm cho
khách hàng mua sắm trở nên năng động hơn bao giờ hết. Ngay cả khi họ trung
thành với một số nhà bán lẻ, họ dễ dàng chuyển sang các đối thủ cạnh tranh khi tìm
thấy các ưu đãi hấp dẫn. Những xu hướng này có nghĩa là các nhà bán lẻ cần phải
chiến đấu để giành được sự chú ý của khách hàng trong đa kênh để họ có thể tin
tưởng và sử dụng sản phẩm của thương hiệu.

 Thứ ba, người tiêu dùng mong đợi trải nghiệm được cá nhân hóa
Thiết bị và các kênh trực tuyến cũng cung cấp nhiều cơ hội hơn để tùy chỉnh
trải nghiệm của khách hàng. Thu thập dữ liệu về sở thích của khách hàng và thói
quen mua sắm cũng như tận dụng dữ liệu mua hàng trong quá khứ của họ cho phép
các nhà bán lẻ điều chỉnh trải nghiệm khách hàng có trên trang web của họ.
Việc tuỳ chỉnh như vậy có thể dẫn đến việc gia tăng tỉ lệ chuyển đổi và là cách
tốt nhất giữ chân khách hàng quay lại. Các nhà bán lẻ không cần bỏ ra hàng nghìn
phần mềm phân tích tiếp thị, chỉ cần phân tích hệ thống các công cụ đo lường phổ
biến có thể giúp nhà bán lẻ tăng đến 80% lợi thế cá nhân có thể cung cấp.
Tác dụng của việc tùy chỉnh này là để giữ chân khách hàng, làm họ quay lại
với doanh nghiệp.

 Thứ tư, xu hướng truyền miệng vẫn còn rất mạnh mẽ

Với sự phát triển của các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook,
Instagram, Twitter, Snapchat … khách hàng có thể chia sẻ trực tiếp với bạn bè,

26
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

người quen của họ lên đây những sở thích, trải nghiệm hài lòng hay vẫn chưa hài
lòng của họ. Các doanh nghiệp lúc này cần có những chính sách, chiến lược để tận
dụng xu hướng truyền miệng này làm tăng phạm vi tiếp cận khách hàng. Không
những vậy họ còn có thể có được danh tiếng bằng sự hài lòng của khách hàng. Đặc
biệt là các nhà bán lẻ nên có chiến lược truyền thông xã hội rõ ràng để nuôi dưỡng
cơ sở khách hàng của họ.

Thương hiệu có thể khai thác sức mạnh truyền miệng để tăng phạm vi tiếp cận
và giảm ngân sách tiếp thị của họ trên các phương tiện truyền thông. Chỉ như vậy,
họ mới có thể kiếm được danh tiếng thông qua sự hài lòng của khách hàng. Điều
này cũng thúc đẩy mối quan hệ giữa doanh nghiệp và cá nhân mua sắm thay vì phụ
thuộc vào những mánh lới quảng cáo ngắn hạn để tăng doanh thu.

 Thứ năm, người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi Influencer

Một cách khác mà các thương hiệu có thể làm tăng nhu cầu về một lượng lớn
nội dung đích thực hơn là chuyển sang những người có ảnh hưởng trên các trang
mạng xã hội. Influencers khi được triển khai một cách chiến lược sẽ cung cấp một
số lợi ích về vi khả năng tạo ra nội dung chất lượng cao phù hợp với thẩm mỹ của
thương hiệu và giao diện mong muốn của người tiêu dùng.
Không gian tiếp thị bằng người nổi tiếng vẫn đang phát triển nhanh chóng, khi
các nhà cung cấp công nghệ, thương hiệu và những người có ảnh hưởng tự điều
hướng giá trị của họ với nhau.
Tập trung khai thác tầm ảnh hưởng của những Influencers trên các trang mạng
xã hội giúp cho doanh nghiệp tạo ra được một nội dung có chất lượng, phù hợp với
thẩm mỹ của thương hiệu cũng như là giao diện mong muốn của người tiêu dùng.

 Thứ sáu, người tiêu dùng coi trọng quyền riêng tư của họ

Như môi trường trực tuyến cung cấp cơ hội thu thập dữ liệu và thông tin về sở
thích và những điểm không hài lòng của khách hàng và để cho phép tùy chỉnh và
trải nghiệm được cá nhân hóa, khách hàng vẫn mong muốn thương hiệu tôn trọng
quyền riêng tư cá nhân của họ.
Thương hiệu không nên tùy tiện bán địa chỉ email, địa chỉ facebook hay bất kì
địa chỉ, dữ liệu cá nhân của người dùng nào có thể dùng để truyền thông tiếp thị
cho những bên thứ ba không uy tín. Bởi khách hàng sẽ cảm thấy bị làm phiền bởi
những email vô căn cứ và khiến họ khó chịu. Ngoài ra, thương hiệu cũng không
nên gửi spam cho khách hàng và đảm bảo cần quản lý dữ liệu của họ một cách an

27
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

toàn, cẩn mật.

 Liên hệ tại Việt Nam

Vài năm trước, giới chuyên gia dự đoán thương mại trên di động tại Việt Nam
sẽ phát triển theo hướng các website bán hàng được tối ưu hóa cho giao diện trình
duyệt trên điện thoại. Không nhiều người cho rằng, việc phát triển riêng một ứng
dụng sẽ trở thành trào lưu chủ lực. Tuy nhiên, "gió đã đổi chiều", thời buổi nhà nhà
làm ứng dụng bán hàng đã đến.

Các đơn vị thương mại điện tử ở Việt Nam đều xây dựng cho riêng mình một
ứng dụng mua sắm riêng:

Hiện tại, hầu hết các đơn vị thương mại điện tử đều có ứng dụng mua sắm của
riêng mình. Nếu là một "con nghiện" mua sắm online, người dùng có thể cài vào
điện thoại trên dưới chục ứng dụng như Lazada, Shopee, Tiki, Sendo, Adayroi,
Lotte, Vuivui hay cả AliExpress.

Kênh ứng dụng thậm chí được các đơn vị ưu ái khá mạnh. Hầu hết các nhà bán
lẻ thương mại điện tử ở Việt Nam đều từng dùng đến chiêu như giảm giá duy nhất,
khuyến mại đặc biệt, tặng thêm quà... nếu khách hàng giao dịch trên ứng dụng thay
vì dùng trình duyệt web di động hay truy cập bằng máy tính. AliExpress là một ví
dụ mới nhất.

Gần đây, ứng dụng này đang cố gắng phát triển tập khách hàng ở Việt Nam.
Ngoài giao diện được dịch sang tiếng Việt tự động, giá cả quy đổi tự động sang
VND, một số hàng hóa trên ứng dụng AliExpress còn có "mồi nhử" người mua
bằng thông tin giảm thêm một tỷ lệ nhất định khi mua trên di động.

Các nhà bán lẻ đổ tâm sức cho mảng ứng dụng là có cơ sở. Nghiên cứu "Cơ hội
cho các ứng dụng thương mại lớn tại Việt Nam" do Criteo vừa công bố cho biết,
hơn 90% những người có cài ứng dụng thương mại điện tử vào smartphone đã mua
sắm ít nhất một lần mỗi tháng. 60% mua 3 lần trở lên.

Nguyên nhân được lý giải là người tiêu dùng Việt Nam (hơn 82%) thấy thú vị
và thuận tiện hơn khi mua sắm qua ứng dụng di động thay vì web di động. Cùng
với đó, gần 71% tin tưởng ở mức độ nhất định rằng thông tin tài chính của họ được
lưu trữ an toàn hơn trong một ứng dụng so với việc mua sắm từ trang web trên điện
thoại di động.

28
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

Số lượng người sẵn sàng mua sắm trực tuyến qua di động:

Có đến 89% người dùng di động ở Việt Nam được hỏi nói rằng đã từng thực
hiện tất cả các bước để mua hàng trong ứng dụng. Những người trong độ tuổi 18-
24 là nhóm sẵn sàng mua qua ứng dụng nhất (94%).

"Thế hệ này có thu nhập và khả năng chi tiêu mua hàng qua mạng chưa cao
nhưng họ là tương lai của thương mại điện tử Việt Nam. Họ chính là nhân tố giúp
mua sắm qua ứng dụng tiếp tục bùng nổ thời gian tới", ông Alban Villani - Tổng
giám đốc khu vực Đông Nam Á, Hong Kong và Đài Loan của Criteo nói.
Thậm chí, người Việt đã dễ chịu hơn khi xem quảng cáo trên các ứng dụng. Criteo
cho biết, hơn 75% đã nhấp vào quảng cáo hiển thị hình ảnh và tiếp tục mua sản
phẩm đã được quảng cáo trong ứng dụng bán lẻ. Sự gia tăng của mua sắm thông
qua các ứng dụng di động cũng tương quan với sự tin tưởng nhiều hơn trong nền
tảng này.

Các số liệu thống kê cho biết, 42% dân số Việt Nam đã dùng điện thoại thông
minh. Tỷ lệ người dùng smartphone ở các vùng miền hiện đều khá cao. Các thành
phố phát triển, các thành phố bậc trung và vùng nông thôn có tỷ lệ lần lượt là 84%,
71% và 68%. Tại Đông Nam Á, người Việt Nam chỉ xếp sau người Thái Lan về
thời gian dành để online nhiều nhất, theo thống kê của comScore vào tháng 3/2018

29
 NHÓM 1 - BỘ MÔN: THƯƠNG MẠI DI ĐỘNG

D. KẾT LUẬN
Thị trường ngày nay đã trở thành nơi cạnh tranh khốc liệt của những nhà bán lẻ.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt ngày nay thì mọi hoạt động kinh doanh đều đòi hỏi
phải được đánh giá đúng thực trạng theo phương pháp kinh doanh hiện đại. Chỉ khi
nào doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến, phải hiểu rõ, đánh giá rút ra những bài học và có
giải pháp thì mới có thể phát triển vững chắc được. Hiện nay với sự phát triển của
thương mại điện tử trên thị trường có rất nhiều ông lớn nổi lên: Lazada, Shopee,
Thegioididong...Để có thể cạnh tranh được với các ông lớn trong lĩnh vực thương mại
điện tử này Tiki cần có những chiến lược đúng đắn, hợp lý để có thể tiếp cận nhiều
khách hàng hơn trong tương lai, chiếm lĩnh được thị trường mua sắm trực tuyến.
Không chỉ là xây dựng thương hiệu mà Tiki cần có những chiến lược, chính sách kích
thích nhu cầu mua sắm của người tiêu dùng trong thời đại công nghệ số ngày nay. Tiki
cần đẩy mạnh kinh doanh bán lẻ trực tuyến thông qua thiết bị di động để có thể thu hút
khách hàng một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất.

30