I.

Quy định giao nhận ca

1. Người đến nhận ca đi trước 5 phút sơ với lịch để nhận bàn giao (Cột B)
2. Người giao ca chỉ đi về khi đã bàn giao ca trực cho người đến nhận ca
3. Nếu người nhận ca đến muộn, người giao ca gọi điện báo cho Anh Bình/Anh Huy/Chị Phương để có giải pháp thay thế trước khi được phép rời khỏi chỗ làm việc
4. Đảm báo số điện thoại chăm sóc khách hàng luôn luôn có nhân viên sẵn sàng tiếp nhận các cuộc gọi
5. Không gây ồn ào, nói chuyên riêng, gây nhiễu khi nhân viên chăm sóc khách hàng đang hỗ trợ, hướng dẫn khách hàng
6. Giao nhận ca ghi giờ , phút vào và ký xác nhận

II. Số điện thoại liên lạc

Tú 0945359271
Thanh 0976687326
Khuyên 01689967233
Vân 0936109798
Nhung 0904288244
Phương 0902261118
Huy 0906072626
Bình 0903450002
Chăm sóc 0437480922 (ext 23);0437506666 (ext 23) (24/24h, 7 ngày/tuần)

III. Nguyên tắc chia ca

Chia ca Sáng Chiều Tối Sáng Tối
Ngày
Thời gian 8h20-->17h00 16h50-->21h 18h30->08h30 Giao ca Nhận ca Giao ca Nhận ca

Tuần 14 30/3 T2 Phương Thanh Tú

31/3 T3 Nhung Thanh Khuyên
1/4/15 T4 Phương Khuyên Thanh
2/4/15 T5 Nhung Tú Khuyên
3/4/15 T6 Phương Khuyên Tú
4/4/15 T7 Thanh Tú Khuyên
 5/4/15 CN Tú Thanh

Tuần 15 6/4/15 T2 Phương Thanh Tú

7/4/15 T3 Nhung Thanh Khuyên
8/4/15 T4 Phương Khuyên Thanh
9/4/15 T5 Nhung Tú Khuyên
10/4/15 T6 Phương Khuyên Tú
11/4/15 T7 Khuyên Tú Thanh
12/4/15 CN Tú Thanh

Tuần 16 13/4/15 T2 Phương Tú Thanh

14/4/15 T3 Nhung Thanh Khuyên
15/4/15 T4 Phương Khuyên Thanh
16/4/15 T5 Nhung Tú Khuyên
17/4/15 T6 Phương Khuyên Tú
18/4/15 T7 Khuyên Thanh Tú
19/4/15 CN Thanh Tú

Tuần 17 20/4/15 T2 Phương Thanh Tú

21/4/15 T3 Nhung Thanh Khuyên
22/4/15 T4 Phương Khuyên Thanh
23/4/15 T5 Nhung Tú Khuyên
24/4/15 T6 Phương Khuyên Tú
25/4/15 T7 Thanh Tú Khuyên
26/4/15 CN Tú Thanh

Tuần 18 27/4/15 T2 Nhung Thanh Tú

28/4/15 T3 Khuyên Khuyên Thanh
29/4/15 T4 Khuyên Khuyên Thanh
30/4/15 T5 Tú Tú Khuyên
1/5/15 T6 Tú Tú Khuyên
2/5/15 T7 Thanh Thanh Tú
3/5/15 CN Thanh Thanh Tú
Tuần 19 4/5/15 T2 Phương Tú Thanh
5/5/15 T3 Nhung Thanh Khuyên
6/5/15 T4 Phương Khuyên Thanh
7/5/15 T5 Nhung Tú Khuyên
8/5/15 T6 Phương Khuyên Tú
9/5/15 T7 Khuyên Thanh Tú
10/5/15 CN Thanh Tú

Tuần 20 11/5/15 T2 Phương Thanh Tú

12/5/15 T3 Nhung Thanh Khuyên
13/5/15 T4 Phương Khuyên Thanh
14/5/15 T5 Nhung Tú Khuyên
15/5/15 T6 Phương Khuyên Tú
16/5/15 T7 Thanh Tú Khuyên
17/5/15 CN Tú Thanh

Tuần 21 18/5/15 T2 Phương Thanh Tú

19/5/15 T3 Nhung Thanh Khuyên
20/5/15 T4 Vân Khuyên Thanh
21/5/15 T5 Phương Tú Khuyên
22/5/15 T6 Nhung Khuyên Tú
23/5/15 T7 Khuyên Tú Thanh
24/5/15 CN Tú Thanh

Tuần 22 25/5/15 T2 Vân Tú Thanh

26/5/15 T3 Phương Thanh Khuyên
27/5/15 T4 Nhung Khuyên Thanh
28/5/15 T5 Vân Tú Khuyên
29/5/15 T6 Phương Khuyên Tú
30/5/15 T7 Khuyên Thanh Tú
31/5/15 CN Thanh Tú
Tuần 23 1/6/15 T2 Nhung Thanh Tú
2/6/15 T3 Vân Thanh Khuyên
3/6/15 T4 Phương Khuyên Thanh
4/6/15 T5 Nhung Tú Khuyên
5/6/15 T6 Vân Khuyên Tú
6/6/15 T7 Thanh Tú Khuyên
7/6/15 CN Tú Thanh

Tuần 24 8/6/15 T2 Phương Thanh Tú

9/6/15 T3 Nhung Thanh Khuyên
10/6/15 T4 Vân Khuyên Thanh
11/6/15 T5 Phương Tú Khuyên
12/6/15 T6 Nhung Khuyên Tú
13/6/15 T7 Khuyên Tú Thanh
14/6/15 CN Tú Thanh

Tuần 25 15/6/15 T2 Vân Tú Thanh

16/6/15 T3 Phương Thanh Khuyên
17/6/15 T4 Nhung Khuyên Thanh
18/6/15 T5 Vân Tú Khuyên
19/6/15 T6 Phương Khuyên Tú
20/6/15 T7 Khuyên Thanh Tú
21/6/15 CN Thanh Tú

Tuần 26 22/6/15 T2 Nhung Thanh Tú

23/6/15 T3 Vân Thanh Khuyên
24/6/15 T4 Phương Khuyên Thanh
25/6/15 T5 Nhung Tú Khuyên
26/6/15 T6 Vân Khuyên Tú
27/6/15 T7 Thanh Tú Khuyên
28/6/15 CN Tú Thanh

Tuần 27 29/6/15 T2 Phương Thanh Tú

 30/6/15 T3 Nhung Thanh Khuyên
1/7/15 T4 Vân Khuyên Thanh
2/7/15 T5 Phương Tú Khuyên
3/7/15 T6 Nhung Khuyên Tú
4/7/15 T7 Khuyên Tú Thanh
5/7/15 CN Tú Thanh

Tuần 28 6/7/15 T2 Vân Tú Thanh

7/7/15 T3 Phương Thanh Khuyên
8/7/15 T4 Nhung Khuyên Thanh
9/7/15 T5 Vân Tú Khuyên
10/7/15 T6 Phương Khuyên Tú
11/7/15 T7 Khuyên Thanh Tú
12/7/15 CN Thanh Tú

Tuần 29 13/7/15 T2 Nhung Thanh Tú

14/7/15 T3 Vân Thanh Khuyên
15/7/15 T4 Phương Khuyên Thanh
16/7/15 T5 Nhung Tú Khuyên
17/7/15 T6 Vân Khuyên Tú
18/7/15 T7 Thanh Tú Khuyên
19/7/15 CN Tú Thanh

Tuần 30 20/7/15 T2 Phương Thanh Tú

21/7/15 T3 Nhung Thanh Khuyên
22/7/15 T4 Vân Khuyên Thanh
23/7/15 T5 Phương Tú Khuyên
24/7/15 T6 Nhung Khuyên Tú
25/7/15 T7 Khuyên Tú Thanh
26/7/15 CN Tú Thanh

Tuần 31 27/7/15 T2 Vân Tú Thanh

28/7/15 T3 Phương Thanh Khuyên
29/7/15 T4 Nhung Khuyên Thanh
30/7/15 T5 Vân Tú Khuyên
31/7/15 T6 Phương Khuyên Tú
1/8/15 T7 Khuyên Thanh Tú
2/8/15 CN Thanh Tú
hép rời khỏi chỗ làm việc