TAP DOAN LONG HOA X 'A HOI CHU NGHTA VIET NAM

CHINH VIEN THONG DOc lap - Ti, do - Ranh phtic

VIET NAM

SiS:4341/QD-VNPT-KHCN&DT Ha Noi, ngay24 thang 10 nam 2013

QUYET DINH
Ban hanh Khung Hang Ityc chung CB-CNV VNPT

TONG GIAM DOC TAP DOAN

Can dr Quyk dinh so 955/QD-TTg ngdy 24/6/2010 dm Thu tuong Chinh phu
ye \flee chuyen COng ty me - Tap doan Buu chinh Vien thong Viet Nam thanh Cong
ty TNI-11-1 mot thanh \Tien do Nha nu& lam chn si hiru;
C5n cir Quyet dinh so 180/QD-TTg ngay 28/01/2011 dm Thu tuOng Chinh
phu phe duyet Dieu Fe to chirc \fa hog cling cna Tap doan Buu chinh Vin thong
Viet Nam;
Xet de nghi cua Truing Ban Khoa hoc cong nghe ya Dao tao,

QUYET DINH:

Dieu 1. Ban hanh kem theo Quyet dinh nay Khung nang 1uc chung can bO -
cong nhan vien VNPT.
Dieu 2. Khung nang luc chung dugc sir dung lam ca s& cue cac don vi xay
dung chuang trinh, ke hoach ciao tao not bO Va can bO-cong nhan yien trong toan
Tap doan chi]. &Ong xac dinh muc tieu hoc tap phat trien nang
Dieu 3. Ban Khoa hoc cong nghe & Dao tao có tra.ch nhiem huong an cac
don vi trien khai tang dung hieu qua khung nang Arc chung.
Dieu 4. Chanh Van phong Tap doan; Truing cac Ban chirc nang, Giam do'c
cac don vi thanh vien VNPT chiu trach nhiem thi hanh Quyet dinh nay./.

Nal nhan: KT. TONG GIAM DOC

- Nht• di&1 4; PHO TONG GIAM DoCr
tich HDTV;
Dang fly TD;,
o.7:::
::
o>---
0403>AN
'c,
- Tong giam deo;
;- evil C HINH 0/4
- Cac P.T6ng giam ac;
- CD BD V* Nam;
- Doan TN TO
* ,,0
VIEN THoN
9 VIET
41)fr
' ',
':1cK.
- Ltru: VT, Ban KHCN&DT 0A-IP-4'./
So AIS: 4529ac - VBDT. 1,57 Kiet
 TAP DOAN LONG HOA XA HOI CHU NGIIIA VIET NAM
BU'U CHINH VIEN THONG Doc 14p - Tv do - Hanh pik
n
VIET NAM

Khung 'fang hfc chung can b() - cong nhan vien VNPT
(Ban hanh kem theo Quyk clinh so.-.434'f /QD-VNPT-KHCN&DT
ngay .24 thong 40 nom 2013 cita Tap clown )

I. Danh sach cac nang hyc trong khung n5ng chung

Danh cho can bei liinh ciao (tir cap Id, c of tro len)
1. Lay khach hang lam trung tam

2. Xay dung quan he dOi tac

3. Lap ke hoach va to chirc thkrc hien cong viec

4. Lanh dao theo flux tieu (tam nhin) va gia tri

5. Lanh dao chuyen dO"i/Thfic day thay dOi

6. Ra guy& dinh chien ltmc

7. Lanh dao nhOm lam viec thanh cong

8. Phat trien nhan vien

9. Phan quyen

Minh cho cong nhan Wen:

1. Xay dung rn6i quan he ding viec tot (Tinh than d6ng d(ii/COng tac)

2. Thich irng

3. Hoc tap irng citing

4. Sang two

5. Quan ly cong viec

II. Chi tiet cac nang Ikrc chung cua can 13t) lanh da, o (ti' cap t6, cl6i trer len)
Nang lire 1: Lay khach hang lam trung tam
Dinh nghia:
Dua khach hang va nhu cau cua ho thanh tieu diem chinh cua moi hanh d6ng;
phat then va duy tri nhung mOi quan he hitu ich voi khach hang.
Nhieng hanh &Ong chinh:
• Tim cach hieu khach hang — Tich cuc tim ki6rn thong tin de hiL tinh trang, van a,
kS1 vong va nhu cau cua khach hang.
• Giao duc khach hang — chia se thong tin voi khach hang a tau dung su hi6u bit ve
cac van a Ira nang luc cua ho.
• Tao dung mOi quan he cong tac — Xay dung m6i quan he cong tac va su d6ng thuan
voi khach hang.
• flanh d6ng a dap irng yeu cau va lo long cua khach hang — Xem xet cac hanh d6ng
va ke hoach se anh htrang the nao toi khach hang, nhanh ch6ng dap irng nhu cau va
giai (illy& van de dm khach hang, tranh nhung cam ket khong thuc hien dugc.
• Thiet lap he thong phan h6i cua khach hang — trien khai nhung cach thirc hieu qua de
giam sat va danh gia cac van de, su hai long dm khach hang va a du bao nhu cau
cua khach hang.

Vi di,/ ve nhung hanh Ong trong cong viec:

• Xem xet cac quy& dinh tir quan diem dm khach hang truac khi hanh d6ng.
• Xem xet cac van de ve trien khai chinh sach cua khach hang trtroc khi hanh d6ng.
• Tiep can voi khach hang va biet rang ho con co nhung lua chon khac tren thi trubng.
• Chia se th6ng tin voi nguOi khac ve dinh twang cua t6 chirc.
• Truyen dat nhung van de dm khach hang va nhung khuyen nghi ye each giai quyet
de khuyen khich ngtrOi khac thuc hien nhung thay d6i nham dap irng tot hap. nhu cau
cua khach hang. .;84:
• Khuyen khich ngtreri khac dap irng tot nhu cau khach hang.
-pc
• Tim kiem thong tin de hieu nhu cau cua khach hang va phat trien nhfing giai phap
thIch hop. • vt
Lap Ice hoach de dap irng nhu cau nhanh chong va hieu qua. Nit
•
• ChU y den nhu cau cua khach hang khi pith trien san pham va dich vu de bao dam -IP

nhu cau dtrov thee man.

• Lien lac thuOng xuyen voi khach hang de thu thap va chia se thong tin.
• Lien N voi khach hang de bao dam nhu cau da dugc dap irng.
• Mai khach hang tham du cac boat d6ng xa hoi de thi& lap nhung mOi quan he tot
hen.
• Tim ki6m thong tin tir khach hang ve nhung du an, san ph'am hay thoi diem guy&
dinh chtz yeti.

2/
Nang ltre 2: Xfiy cluing tad quan hle Milt tic
Dinh nghia:
Xac dinh ca hOi va hanh dOng de xay dung mot quan he chten luoc giita linh vuc
cua ca nhan vai nhang linh virc, nhom, phong ban, don vi hoac to chirc cua nhitng
ngtrOi khac de gifip dat dugc mix tieu ding viec.
Nhang hanh dOng chinh
• Xac dinh nhu cau hop tac — phan tich t6 chile va linh vuc dm ban than de" xac
dinh nhamg m6i quan he chinh can dirge khoi tao hoac cai thien de tittle day
qua trinh dat dugc mix tieu kinh doanh cua chinh minh
• Kham pha cac ca hOi de thik lap quan he di tac — Trao d6i th6ng tin voi
nhirng linh vgc cita d6i tac tiem nang de lam r6 lgi ich va flitting van de có th'6'
cua m6i quan he d6i tac; Ong tac d xac dinh pham vi va nhfing kS7 vong cua
m6i quan he d6i tac sao cho dap img dugc nhu au dm ca hai ben.
• Xay dung ke hoach hanh &Ong — C6ng tac de xac dinh chtrang trinh hanh dOng
de dat tai tulle tieu chung; tit& day thoa thuan ve trach nhiem va. su 116 trg can
thik cua moi ben d6i tac.
• lfu tien muc tieu chung — mirc tru tien cho cac muc tieu tap the cao hcm so
vai cac muc tieu ca nhan; du bao hieu irng cua nhfing hanh dOng va quyk dinh
trong link vgc cua minh tai doi tic; keu goi nhcmg ngtrei khac ho trg cac muc
tieu hop tac.
• Giam sat moi quan he doi tac — ap dung nhfing bien phap hieu qua de giam sat
va danh gia qua trinh hop tac va viec dat cac muc tieu chung.

VI du v'j nhang hanh dong trong cong viec

• Xay dung moi quan he lam viec tot del) vai nhung phong ban khac.
• Thi& lap cac moi quan he va lam viec hieu qua v6i nhitng ngueri ngoai t6
• H6 trg va khuyen khich moi quan he cong viec giita cac phong ban.
• Chia se thong tin, 57 Wang va nhang each tip can giai guy& van a hieu qua v6i
nhang khu vtic va phong ban khac.
• COng tac vai nhimg can b0 lanh dao khac de dap Cmg muc tieu cua t6 chirc.
• Xay dung m6i quan he hieu qua vai nhimg d6i ta.c not b0 quan trong a tang cuong
cong tac va hieu bik.
• H6 trg nhang linh vgc khac khi can thi& a dat muc tieu cna t6 chirc.
• Thuong xuyen lam viec vai nhitng nguai khac de thao luan cac van de ion nha
trong moi quan he di tac.
• Xay dung quan he tot dep voi khach hang va cac t6 chirc khac.
• Ke't n6i voi cac ca nhan tir cac t6 chirc hoac nhom khac de chia se yi -Wang va thu
thap thong tin.

3
Nang Inv 3: L'Op ke ho#ch va to chtic thtrc hien cong viec
Dinh nghia:
Lap Ice hoach hanh dOng cho ban than va nhang nguOi khac de bao dam ding viec
&roc thuc hien có lieu qua.
Nhfing hanh d Ong
' chinh
• Phan cap uu tien — xac dinh nhang hoat dOng va nhiem vu quan trong va it quan
trong; dieu chinh phan cap uu tien khi can.
• Xac dinh tac vu va ngu'On luc — xac dinh yeu cau dm du an/nhiem vu bang each chia
nh6 chimg thanh nhang tac vu; xac dinh nhung thiet bi, vat to va nhan luc can thiet;
dieu ph6i voi cac d6i tac nOi b0 va ben ngoai.
• Lap thed gian Neu - an dinh then gian thich hop de hoan thanh ding viec oh ban than
va cua ngoai khac; tranh xung dOt th6i gian; da't ra m6c then gian va then Neu.
• Phat huy ngu6n luc — tan dung nhItng ngu6n luc san co (ca nhan, quy trinh, phong
a
ban va cac ding cu) hoan thanh cong viec có hieu qua.
• Tap trung — sir dung thai gian co hieu qua va ngan than nhung van de khong lien
quan hay sg sao nhang khong cho anh huOng tOi that hien cong viec.

Vi du ve nhftng hoat 'Ong trong cong viec

• Lap ke hoach sir dung thai gian de that hien nhang nhiem vu khac nhau.
• Lap ke hoach cong viec cua ban than sao cho nhfing cong viec quan trong &roc hoan
thanh truoc.
a
• Sir dung lich hay s6 sach len ke hoach hop, lam viec
• ChuAn bi ke hoach cho cac du an hoac nhitng nhiem vu chinh (bao g6m cac the vu,
ngu6n luc va khung thifYi gian...)
• Lap so do lich trinh va cac m6c chinh cho du an.
• Lap then gian bieu cac culOc hop voi d6ng cap, nhan vien, khach hang not b0/ben
ngoai, nha cung cap va nhang ngued khac.
• Chuan bi tai lieu cho cac du an va bu6i trinh bay.
• Dieu chinh thai gian bieu theo tinh hu6ng uu tien xay ra trong tuan.
• Tu van cho ngoai khac va dieu chinh thai gian bieu cua ho theo nhiing van de uu
tien cua khach hang.
• Dieu chinh th6i gian va nhang uu tien dm ban than theo nhu cau cua khach hang va
nhimg nguoi khac.
• Biet va sir dung cac "chuyen gia" trong nhitng phong ban khac nhau, nhang ngtrei co
the giai quyet nhimg van de dac biet.
• Khong can hoac chi can it giam sat hoac huang dan khi lap thai gian bieu lam viec
cila ban than.
• Phan cap uu tien cac ngu6n luc then gian va tai chinh (dm don vi)
• T6ng hop va that hien cac ke hoach du an.
43/
Nang lire 4: Lanh d#o theo muc tieu nhin) va gia tri
Dinh neat:
Bat tam nhin va cac gia tri cfra to chirc truoc viec ra quyet dinh va hanh dOng.
Nhang hanh Ong chinh
• Truyen dat tAm quan trong cua tam nhin va gia tri: gifrp ng-ued khac hieu tAm nhin va
gia tri cua t6 chirc va tAm quan trong cua chimg.
• Keu goi ngu6i khac hanh dung: chuyen tAm nhin va gia tri thanh nhia'Mg hanh d'Ong va
hanh vi hang ngay, huang clan va khuyen khich nguoi khac CO nhang hanh dOng 118
try tam nhin va gia tri.
• Guong mdu trong thin nhin va gia tit hanh dOng, ra quy& dinh va dinh hinh cac uu
tien cua nhom va t6 chirc de phan anh tAm nhin va cac gia tri cua t6 chirc.
• Khen thuang viec lam theo/s6ng vai tAm nhin va gia tri: cong nhan va khen thuamg
nhcmg nhan vien co hanh dOng ho trg tAm nhin va gia tri cua t6 chirc.

Vi du ve nhang hogt Ong trong cong viec

• Lam gm:mg bang hanh gong cua ca nhan trong viec tao ra mOt moi truong sang tao
trong d6 cac y twang co the dugc chia se, c6 the 0.1 cau h6i va cac ca nhan c6 trach
nhiem ve hanh dOng cua minh.
• Chi ra muc tieu va dinh huang twang lai cho tat ca nhan vien de ho có th6 Iarn COng
viec cua minh hieu qua hon.
• Khuyen khich thao lulan cod met lie ke hoach hanh dOng tucmg lai va co s6 cua nhang
ke hoach nay.
• The hien six dam me d6i v6i san ph'Am hoac dich vu cua t6 chirc
• Bao dam rang MAN tieu va hieu nang cua ca than phi' hop voi tAm nhin va gia tri cUa
t6 chirc.
• So sanh guy& dinh va hanh Ong dm minh v6i tam nhin de bao darn su phi.' hop.
• Lam rO nhang gi nhung ngu6i khac can lam a the hien tAm nhin va gia tri cua to
chirc.
• ve nen mOt birc tranh re, rang bang ngon tir va hanh dOng de the hien Si nghia cua tAm
nhin va gia tri cho tat ca nhan vien.
• Truyen dat cac dinh huOng kinh doanh cho t6

5
5/
Nang ltre 5: Lanh dao chuy6n doi/ Thtic clay thay cai
Dinh ngh7a:
Khuyen khich ngu6i khac tim kiem co hoi cho nhung each tiep can khac biet va
sang tao de giai guy& nhung van de va co hOi; thirc day viec irng dung va chap nhan
thay doi o not lam viec
Nhang hanh gong chinh
• Khuyen khich pha b6 nhung throng bien giai: khuyen khich nhan vien dat cau h6i ve
nhising gia dinh ve quy trinh cong viec do thiet lap; thach thirc nhan vien dat cau hoi
"tai sao" cho tai khi nguyen nhan chinh cila van a dirge phat hien, gan nhimg ben
lien quan vai nhung hanh dOng va lixa chon to cai thien.
• Danh gia cao nhtmg each tiep can hay: thuong xuyen cai mo voi nhung T tuang do
ngueri khac dua ra; h6 try va sir dung nhimg T Wong tot to giai quyet van to hoc
kh6 khan.
• Khen thirang su thay nhan ra va khen thuang nhitng nhan vien co nhung thay
d6i him ich.
• Giai guy& su chong doi thay d6i: Giffp dor cac ca nhan virgt qua su cheng doi voi
thay d6i, the hien su tong cam veri nhung nguori cam thay mat mat khi c6 thay doi.
• Quin VT su phirc tap vi mau than: ce gang giam thieu su phirc tap, mau thuan va
nghich lT hoac giam anh huang cua chung; lam ro dinh huang va giam anh huong
dm qua trinh thay doi.

Vi du ve nhung hoegt Ong trong cong viec

• Tao co hi5i cho nhirng nguoi khac dat cau h6i va tua ra khuyen nghi ve nhilng no luc
thay
• Tich ctrc tham gia vao the hanh tong cai lien thuOng xuyen va nhirng lga chon.
• Luon cai mo va 110. try nhung T tir6ng moi de giai guy& van to va kh6 khan.
• Nhan ra va khen thuemg nhan vien c6 no luc thfic day thay ai.
• Xac dinh phuong Inrang vi giam anh huang dm qua trinh thay doi.
• Ils5 try nhan vien dang gap kho khan khi thay del.
• Gap go ca nhan v6i nhan vien de ht; try va khuyen khich viec quan 1.ST thay d6i c6
hieu qua.
• Giai thich rt1 hieu irng cua thay doi
• Tap trung vao lyi ich dai han cua thay doi thay vi su bat Wen trong ngan
• Ap dung khuyen nghi cua ngu6i khac khi chuyen doi tai tuong lai.

63/
Nang lire 6: Ra quye't dinh chitin hive
Dinh nghia:
Thu thap thong tin va xac dinh nhitng van de va moci quan he chit ch6t lien quan tai
viec dat dugc mvc tieu hay tam 'thin dai han; cam ket vai mot ke hoach hanh Ong
a cut tam nhin hoac mvc tieu dai han sau khi plat trien nhung hra chon tren co so
nhung gia dinh logic, sit kien, ngu6n lire sin c6, kilo khan A gia tri t6 chirc.

Nhang hanh Ong chinh

• Thu thap thong tin: xac dinh va lap day nhung khoang each thOng tin dang thieu de
hieu dugc cac van de chitin lugc
• T6 chirc thong tin: t6 chile thong tin va du lieu de xac dinh/giai thich nhitng xu
huang, van de va nguyen nhan chit yeu; so sanh va t6 hop thong tin de xac dinh
nht-ing van de tiem an.
• Danh gia/Lva chon chief' lugc: tao va danh gia cac lva chon hanh dOng de dat dtrgc
mvc tieu hoac tam nhin dai han; xay dung tieu chi ra guy& dinh co tinh den nhimg
nhan t6 nhu chi phi, lgi ich, rui ro, thoi gian va thuyet phut; Iva chon chitin huge
thich hop nhat de thanh cong.
• Xay dvng ke hoach trien khai: xac dinh nhung tae vu va ngu6n lire chit y6u can d6
dat dugc mvc tieu.
• Thvc thi ke hoach: bao dam ke hoach dugc thvc hien; giam sat ket qua va dieu
chinh neu can.

Vi du vd nhang hogt Ong trong cong viec

• Sira d6i cac hoat dOng hoac quy trinh cua phong ban hoac cUa nhom cho phii hop
vai nhung dinh huang mai quan trong
• Sira d6i cac hog dOng va quy trinh cua nhom hoac don vi cho phit hgp voi nhung
dinh huang mai quan tong.
• Chuyen nhung dinh htrang chinh mai, quan tong thanh nhi7rng kS, vong ve hieu
nang ca nhan
• Hinh thanh co can khen thuong hoac phAn thtrong cho viec dat dtroc nhung dinh
htrang mai, quan tong
• Bao dam rang cac he th6ng t6 chirc sin sang a h6 trq viec dat tad nhitng dinh
huang mai, quan trong
• Thiet lap dill ttx uu tien cua phong ban hay to chirc trong viec trien khai nhfing dinh
huang mai, quan tong.
• Bien cac mvc tieu t6 chirc thanh nhiing mvc tieu thvc to va chitin huge cho phOng
ban cila ban than.
• Bao dam sv nhat quail gitla cac chitin lugc cua nhting can b0 quan ly rieng le sao
cho ho ding di chuyen toan b0 linh vvc theo dung
7,
• Nhanh chong dieu chinh ke hoach khi co van de phat sinh va bao dam rang the van
de uu tien duqc xfr ly c6 hieu qua.
• Cong nhan nhiing cong nghe hoac phuong phap thay the de cung cap hoac tao ra san
pham hoac dich vu.
• CO tam thin rOng ral, mang tinh chitin hro.c ve cac co hOi kinh doanh hoac ky thuat.

85,
Nang lift 7: Lanh cl#o nhom lam viec thanh ding
Dinh nghia:
Sir dung nhimg phuong phap thich hop va mot phong cach giao -dap linh hog de
xay dung va lanh dao mOt nhom lam viec gan ket; day nhanh qua trinh dat dugc
nhimg muc tieu cho ca nhom
Nang hanh d'Ong chinh
• Phat tri6n dinh huOng: Bao dam cho muc tieu va tam quan trong cua nh6m dugc lam
ro (vi du nh6m co dieu le va tuyen 136 sir m'enh rO rang); dinh huang rO rang nth:mg
muc tieu va muc dich cu the va c6 the do luting dugc.
• Phat trien cdu Giiip lam rO nhiing vai tre va trach nhiem cua cac thanh vien
trong nhOm; giup bao dam c6 dugc nhtrng chircc nang chi dao, ra soat hoac 1143 trg
trong nhom.
• Th.& day viec dat tad muc tieu: Dua ra nhimg khuyen nghi ve quy trinh va thu tic de
dat den muc tieu cua nhOm hoac thud thi cac third nang nhom; cung cap tai nguyen
can thiet de ga b6 nhung tit; ngai tren throng tai thanh ding cua nh6m.
• Gan ket moi ngir6i: Lang nghe va gan ket thanh vien vao hoat d6ng va guy& dinh
cua nh6m; danh gia cao va sir dung dugc sir khac biet va tai nang ca nhan.
• Chia se thong tin: chia se thong tin lien quan vai nhOm
• Neu guong cam kat: Tuan thu theo not quy va kST v9ng cua nh6m; hoan thanh filch
nhiem trong nhom; the hien su cam ket ca nhan vai nh6m

Vi du ve nhang hoat cl'Ong trong cong viec

• Truyen dat muc dich va tam quan trong cua nh6m thong qua mOt dieu le hoac tuyen
b6 sir menh rO rang.
• Thiet lap nhitng muc tieu va muc dich cu the va do luting dirge cho nhom.
• COng tac vai nh6m
• Giam sat cac hog dOng cua nhom de bao dam rang vai tre va trach nhi"0-11 cUa cac
thanh vien trong nhom dirgc rO rang.
• Ra sok cac third nang ho trg va bao dam rang thing lam sdn sang.
• Dua ra khuyen nghi de dat dirgc muc tieu cua nhom hoac de thud thi cac third nang
cua nhom.
• Danh gia cao va sir dung nhitng su khac biet va tai nang ca nhan de bao dam hoan
thanh c6 hieu qua ding viec cua nhom.
• Thuong xuyen chia se thong tin val. nh6m.
• Dong g6p vao viec thud hien trach nhiem cua nhom
• The hien su cam ket ca nhan vai nhOm
• Khong nOi xAu ve nhting thanh vien khac cua nh6m.
• Tich ctrc dong gOp trong cac cuOc thao Juan phi:5m
9
• Giitp nhang nhanh vien khac trong nhom nhanh ch6ng lam quen veil mtjc tieu dm
nhom va nhting IcS, vong d6i vai hanh vi dm mot thanh vien trong nhom

1 05/
Nang ltrc 8: Phat trien nhan vien
Dinh nghia:
Quy hooch va ho trg phat trim ky nang va nang lgc cua cac nhan vien de ho có the
hoan thanh trach nhiem cong viedvai tro hien tai va trong tuong lai mot cac hieu
qua
Nhang hanh Ong chinh
• Ciing hinh thanh nhcmg muc tieu phat then: lam viec voi cac nhan vien de phat trim
nhitng linh yuc can phat then, hien nhu eau cai thien va dlat ra nhttng muc tieu phat
trim cu the.
• Tao moi twang hoc top: Bao dam tai nguyen can thiet cho nhirng no luc phat trim,
a
ban dam co hOi phat trim, ho trg cac nhan vien virgt qua troy ngai hoc tap
• Giam sat lien 0: Phan h6i cu the cho tirng nhan vier' ve hieu qua lam viec cua ho
lien quan toi nhitng muc tieu da de ra, chi ra nhitng van de dot va chua dot ve hieu
qua, dieu chinh ke hoach de bao dam phat trim.

Vi du v'd nhang hogt Ong trong cong viec

• Gan ket nguoi khac trong viec xac dinh cac muc lieu va hanh Ong phat trim.
• GUT va khuyen khich nhttng nguoi khac xac dinh va pith trim nhimg ky nang
can cho cong viec hien tai va tuang lai.
• Thiet ke quy hoach phat trim su nghiep cho nhUng nguoi khac
• Chu Si tai Ong luc, so thich va hien trang cua nguoi khac khi lap ke hoach cac hog
Ong phat trim dai han.
• Giao nhiem vu de gifip nguoi khac hoan thanh ke hoach phat trim su nghiep.
• Thiet hoac giao nhtrng du an phat trim hoac chuong trinh dao tao thich hop cho
ngu6i khac
• Tao co. hOi ung dung nhtrng ky nang mei trong cong
a
• Dao tao cheo m& rOng kinh nghiem va tiem nang phat trim.
• Chan down va phan hoi ve tien bt) phat trim.
Nang live 9: Phan quyen
Dinh nghia:
Giao quyen ra guy& dinh va/hoac trach nhiam va col-1g vice da ngithi khac c6 the tai
da hoa hiau qua cua to chirc va ca. nhan.
Nhung hanh ctong chinh
• Chia se tranh nhiam thich hop: Giao quyen guy& dinh va/hoac trach nhiam ding vice
trong nhung linh vgc thich hop cho nhung ca nhan thich hop (chii 3", tai anh huang tot
va xdu, gia tri va cau true t6 chirc vä su phat trien kien thirc/ky nang cua ca. nhan.
• Dinh nghia cac tham se: Truyan dg ro rang nhiing tham s6 cua trach nhiam dugc
phan, bao g6m guy& ra quOt dinh va moi hanh d6ng, can tra hoac thOi han can
thiet.
• H6 trg ma khong g'6 b6 trach nhiam: khuyen nghi nhirng ngu6n luc va trg giup hoac
hudn luyan khi can, the hian su tin Wang vao nguei dugc giao quyen.
• Cap nhat th6ng tin: thik lap nhung thit tuc phu hop da dugc thong bao ve nhung kho
khan va kat qua trong nhtmg linh vuc trach nhiam chung.

Vi du 14 nhung hogt &Ong trong cong viec

• Giao quyen cho nhan vien trtrc flap duai quyen thu thap thong tin va ra guy& dinh.
• Giao nhiam vu cho nhimg ca nhan thich hgp tren co sa ky nang, vai trO va linh \rue
quan tam dm ho (vi du nhu nhung du an nghien ciru dac bik).
• Dua ra huang an va chi an khi giao quyen.
• N611 Ang mat hoac khong the du hop, giao cho nhan vien true tier) chiu trach nhiam.
• Giao cho nhan vien true tier) duai quyen giai guy& nhimg van de thong th-tayng vuot
qua quyen han cua nguOi d6.
• Giao quyen cho nhan vien true tier, dao tao nhan vien mai.
• Thao Juan vai nhan vien true flap duai quyen ve viac ho can ra cac quy6t dinh dOc
lap.
• Yeu cau nhan vien true tiep duai quyen suy nghi ky Gang ve cac van de va dua ra
guy& dinh tam thoi truac khi yeu cau dugc gilip dd.
• Cho moi nhan vien true flap clued quyen trach nhiam tai da c6 the, ma rang linh vuc
trach nhiam khi hiau nang dugc bao dam.
• H6 trg quy& dinh cua nhan vien duai quyen true flap theo moi each c6 the va hudn
luyan ho nL can, khong nghi ngo. ho.
• Ton trong cac linh vue ra quyet dinh da dugc phan quyen.
• Cung cap tat ea cac thong tin lien quan cho nhan vien true flap duai quyen de ho c6
the lam cong viac cua minh CO hiau qua.

12y
III. Khung Wang chung cua nhan vien

Nang ltrc 1: Xfiy dtyng nt6i quan he cong viec tot (Tinh thAn gong dei/ceng tac)
Dinh nghia:
Phat trien va sir dung cac m6i quan he cong tac de thitc day viec dpt tai muc tieu.
Nhang hanh clOng chinh
• Tim kiem co. hOi: Chit dOng tim cach xay dung nhimg moi quan he cong viec vai
ngtr6i khac.
• Lam r6 hien trang: thir nghiem va cung cap thong tin de lam r6 hien tang
• Phat trien y tu6ng cua minh va cua ngtr6i khac: tim kiem va phat trien cac y twang
d'Oc dao,,ma rang Sr tu6ng nguoi khac va clang g6p Wong rieng minh vao
van de can giai quyt.
• tru tien muc tieu tap the: Dal muc uu tien cho cac muc tieu chung cita nhom va to
chirc cao horn muc uu tien cua muc tieu ca nhan.
• Tit& day thoa thuan: CO dugc them thuan ter cac ben d6i tac a his trq cac y Wang
hoac thuc hien cac hanh Ong mang tinh chat huang d6i tac; dung cac luan diem
hop 19 d6 giai thich gia tri cua hanh d6ng.
• Sir dung hieu qua ky nang giao tiep: thiet lap m6i quan he giita cac ca nhan tot bang
each giup nguifyi khac cam thay dugc ton tong, di gia tri va dugc tham gia vao cac
cu.& thao luan (tang long to ton, d6ng cam, gin ket, c6i ma, ho trg.)

Vi 414 nhit ng hogt d Ong trong cong viec

• Lam viec vai nhung ngtr6i khac de hoar thanh cong viec, nhiem vu
• Tim kiem thong tin va ky nang can thiet de clung gOp vao muc tieu chung cua nh6m fi‘‘F
• Nhan phan h6i to d6ng nghiep, thanh vien nhom, va/hoac nhimg ngu6i khac de thuc
hien cong viec thanh cong
• Nhan phan h6i ter dong nghiep, thanh vien nhOm va/hoac nhung ngtreei khac (16 thuc -c
hien cong viec thanh cong
• H6 trg quyet Binh cua nh6m ke ca khi khong co su d6ng thuan hoan toan
• Cong nhan su dOng gop dm tap the, thanh vien nhom va/hoac nhimg ngu6i khac vao
tuang tot va k6t qua dat dugc.
• Giai guy& xung dOt trong dOi/nhOm khong can tai su trq giitp cua giam sat
vien/quan 13Vtruang nhom.
• Truyen dat nhitng thay diSi/vAri de (vi du sai loi thiet bi, cac muc tieu kinh doanh,
thong tin m6i, dieu chinh thiet bi ...) vai d6ng nghiep, thanh vien nhom va/hoac
nhting nguei khac va ding tim giai phap.
• COng tac vai ang nghiep, thanh vien nhom va/hoac nhimg ngtred khac de quy dinh
trach nhiem (vi du thoa thuan ve th6i bieu hay luan chuyen)
• Yeu cau dong g6p ter d6ng nghiep, thanh vien nhom va/hoac nhung ngtrad khac.
133/
• Chia se thong tin, St tuang va keu goi 3'r tu6ng va khuyen nghi tir nhiing ngueri khac
da dat diroc muc tieu chung.
• Ho trg d'ong nghiep, thanh vien nhom va/hoac nhang nguari khac bang cach thay the
khi can.
• Chap nhan yeu eau tro• ginp tir dong nghiep. thanh vien nhom va/ho4c nhimg ngtreii
khac.
• Keu goi phan hoi tir nhcrng ngu6i khdc ve nhang van a hay gap trong thuc
• Giao dap voi d6ng nghiep va nhang norad khac a trao d& phan hoi va nhung van
de vai san pham/dich vu va, de giai quyat van de.
• The hien su ho tro, khuyen khich va san sang chia se thong tin, Si tuong va cac
khuyen nghi de d4t muc tieu chung
• Thiremg xuyen tai tham nhcmg khu vuc do ca nhan chiu trach nhiem.
• Cho thay su quan tam thirc su toi nhu cau va mong muo'n cua d6ng nghiep lien quan.
Nang lire 2: Thich
Dinh nghia:
Duy tri dugc hieu qua khi gap nhiing thay dell lan trong nhiem vu hoac moi tnxeng
lam viec; dieu chinh có hieu qua de lam viec trong nhfing eau true, quy trinh, yeu
cau hay van boa lam viec

Nhang hanh gong chinh

• Tim hieu ye thay Co gang tim hieu nhfing thay d6i trong nhiem vu, tinh
hung va moi throng lam viec cling nhu ve tinh hgp ly va co so cua thay di;
tIch ctrc tim kiem thong tin ve nhang tinh hu6ng lam viec mai.
• CO thai d6 tich cue d6i vai thay d6i hoac cai moi — coi thay d6i va nhfmg tinh
huong moi la co. h8i de hgc tap va phut tri'en; tap trung vao pi-Luang dien lgi ich
cua thay d6i; not tot ve thay doi v6i nhfmg nguoi khac.

Vi du ve cac boat dOng trong cong viec

• Thich ling thanh cong vai nhling thay d6i lan ve chinh such
• Thich ling thanh cong vai nhfmg thay dei lan ve thu tuc hanh chinh
• Duy tri hieu suat cong viec khi lam viec trong moi tru6ng da dung van hoa
• Thich ling hieu qua vai nhiing no luc thay d6i van hoa
• Dieu chinh hieu qua theo cac nhiem vu cong viec thuong xuyen thay d6i
Nang km 3: H9c tap timg dung
Dinh nghia:
Kip died xir ly va irng dung nhirng thong tin mai lien quan den cong viec
Nhiing hanh dOng chinh
• Tich ctrc tham gia vao cac hog dOng hoc tap: tham gia vao nhirng hoat Ong hoc
tap can thiet mot cach -Lich ctre va hieu qua nhAt (vi du ghi chep, dat cau hoi, lam
bai tap)
• Hoc nhanh, hieu nhanh: San sang hdp thu va hieu nhttng thong tin mai tir IAA-mg
trai nghiem hoc tap chinh thirc va phi chinh thirc
• Thtic hanh: fing dung kien thirc, hieu biet hoac ky nang mai vao ding viec; hoc tir
sai lam

Vi du v‘e cac hogt dOng trong cong viec

• Hoc van hanh may mOc, thiet bi va may tinh mai
• Hoc hieu so d6 va phan tich deou khien quy trinh tinh
• Hoc sir dung may tinh de nhap va ldy nhang thong tin car ban
• Hoc sir dung may do, vi ke va nhfing thiet bi do luting khac
• Hoc sir dung thiet bi van phong
• HQC thong tin mai v'e san phm, thi twang, this tuc hay cac ky thuat quan 13'T thay
doi (nhu quy hoach du an, ky nang lanh dao ...)
• Hoc thirc hien mot quy trinh nhi&I buck
• Hoc thud thi tac vu nha dao tao qua ding viec
• Tham gia cac chuang trinh dao tao va irng dung kien thirc mai vao cong viec
• Hoc sir dung cac bieu mAu t6 chirc hoac nhatIc5, bao cao khac nhau
• Hoc cac thong tin mang tinh ky thuat cao ve mot san pham hay mot nghi.0 vu
• He cac thuat ngit dad thu lien quan den cong viec
• Tim hieu co. cau t6 chirc, chinh sach, van hoa, gia tri va cac thu tuc cfia to chirc

165,
Nang ltrc 4: Sang tao
Dinh nghia:
Tao ra nhitng giai phap sang tao trong nhimg tinh hu6ng cong viec; thir nghiem
nhung phtrang phap mai, khac biet de xir 15r cac van de cila thuc tien cong viec.
Nhang hanh cleing chinh
• Thach thirc khuon mAu: thy nhtmg cach khac de xem xet hoc dinh nghia vAn de,
khong bi can tro. bed nhung suy nghi hay each tiep can dm nguai khac.
• Phat huy nhung ngu6n tai nguyen da clang: sir dung nhieu ngu6n tai nguyen da clang
(con ngtrai, linh vu.c, kien thirc) a tim y tuang va niem cam hirng
• Suy nghi rOng: ket hop cac 5r tuang mot each dOc dao ho'ac tao ra ket not gift nhirng
3'7 Mang rieng re, kham pha nhung twang to duy khac nhau, quan sat tinh hu6ng tir
nhieu goc canh, tim ra nhieu giai phap/cach tiep can
• Danh gia nhieu giai phap: xem xet nhieu giai phap tiem rfang va danh gia timg giai
phap truck khi chap nhan giai phap nao do.
• Dam bao su phu hap: dinh haat-1g nhimg linh vuc quan trong de sang tao va phat trien
nhung giai phap giai guy& nhtmg van de coy nghia trong cong viec.

Vi du ve cac hocit d'Ong trong cong viec

• Tim ra nhung giai phap mai cho cac vAn de kinh doanh
• Khuyen nghi nhung each mai de sir dung thong tin hien tai.
• Phat trien nhung cai tien mang tinh sang tao cho san pham/dich vu cua 6 chirc.
• Tao ra nhung 6 hop mai dm cac san phAm/dich vu hien có d6 tranh thir co. hOi mai.
• Tim kiem ben ngoai va vuot ra khuon kh6 nhitng phtrang phap giai quyet An de da
&we kiem thir va dirge coi la dimg clan.
• Nhan thAy co. hOi sir dung nhung y Mang mai/khac thuang.
• Phat trien nhimg cai tien mang tinh sang tao cho cac quy trinh/thu tuc cua t6 chirc.
• Luon tim kiem co hOi cai tien thuang xuyen cac quy trinh/thit tuc cua t6
• Giai quy& nhung vAn a mai khi co it thong tin ca ban.

173,
Nang lire 5: Quin 15, cong viec (bao g6'm quail ly thei gian)
Dinh nghia:
a
Quin ly hieu qua th6i gian va ngu6n luc ca nhan bao dam cong viec &roc hoan
thanh c6 hieu suit cao.
NW:Mg hanh (tong chinh
• Phan cap uu lien: xac dinh cac hog dOng va tic vu quan trong va khong quan trong,
dieu chinh mirc dO uu tien khi can.
• Chun bao dam rang thiet bi va/holac vat tu can thiet co 6 nhfing dia diem thich
hop sao cho cong viec cila ban than va nhiing ngu6i khac c6 the dugc tien hanh c6
hieu qua.
• Lap th6i bieu: Phan b6 c6 hieu qua th6i gian cua ban than de hoan thanh cong viec;
dieu ph6i th6i bieu cua minh voi th6i bieu cua nhung ngu6i khac de tranh xung dOt.
• Phat huy cac ngu6n luc: tan dung nhitng ngu6n luc sin c6 (ca nhan, quy trinh, phong
ban va cong cu) de hoan thanh cong viec c6 hieu qua.
• Tap trung: sir dung th6i gian co hieu qua va ngan chin nhang van de va su phan tan
khong phil hop lam anh huang t6i viec thuc hien cong viec.

Vi du lid nhang hogt Ong trong cong viec

• Len ke hoach de c6 vat tu "ding liic" de hoan thanh cong viec.
• Duy trl nhat 14 lam viec, nhat ky kinh doanh hoac khai thac, bao duiffng.
• Len th6i bieu hop va gap go vii ngu6i khac.
• Gift tai lieu gon gang.
• Lap ke hoach du phong trong tru6ng hop mot cuOc hen bi huy.
• Biet va sir dung cac "chuyen gia" 6 nhfing phong ban khac nhau, nhiing ngtr6i co the
xir 111 va giai quyet nhang yin de d;ac biet.
• Lap ke hoach di cong tic
• Bao dam hoan thanh c6 chit luting cong viec trong khung thai gian can thiet.