PT - Sierra Solutions Indonesia

SIERRA SOLUTIONS STANDARD OPERATION PROCEDURE
INDONESIA (S.O.P)
Doc. ID : SSI-QP-OPS Checked By Approved By Revision 02
Controlled Document Man-Ops Director Issued Date : 23 Oktober 2019
PT.SIERRA SOLUTIONS INDONESIA

=================================
STANDARD OPERATION PROCEDURE
(SOP)
KALIBATA OFFICE PARK

JALAN RAYA PASAR MINGGU NO 21B
TELP : 021 7919 4042
Fax : 021 7919 4059
INDONESIA (S.O.P)
DAFTAR ISI
1. PENDAHULUAN …………………………………………………………………...........................
101. Pengantar …………………………………………………………………………………………………
102. Kerahasian .………………………………………………………………………………………………
2. TUGAS RUTIN …………………………………………………………………..............................
201. Serah Terima Tugas Shief ………………………………………………………………………….
202. Laporan Shief …………………………………………………………………………………………….
203. Patroli ……………………………………………………………………………………………………..
204. Aturan dan Peraturan Perusahaan …………………………………………………………...
205. Pengibaran dan Penurunan Bendera ……………………………………………………….
206. Karyawan Keluar pada Jam Kerja ……………………………………………………………….
207. Pintu Masuk dan Keluar Karyawan …………………………………………………………….
208. Kerusakan dan Kehilangan Barang Inventaris …………………………………………….
209. Laporan Kejadian - Prosedur Umum ………………………………………………………….
210. Pengontrolan Kunci …………………………………………………………………………………..
211. Parkir Kendaraan ……………………………………………………………………………………….
212. Aturan Jaga Pos …………………………………………………………………………………………
213. Mengetahui Adanya Tindak Kriminal …………………………………………………………
214. Pemeriksaan Kendaraan Masuk …………………………………………………………………
215. Pemeriksaan Kendaraan Keluar …………………………………………………………………
216. Pencurian ………………………………………………………………………………………………….
217. Pencurian Property ……………………………………………………………………………………
218. Pencurian Kendaraan ………………………………………………………………………………..
219. Narkotika dan Alkohol ……………………………………………………………………………….
220. Keamanan dan Kenyaman Kantor / Gedung ………………………………………………
221. Masalah Sex - Bukan Bentuk Protitusi ……………………………………………………….
222. Pengganggu ………………………………………………………………………………………………
223. Ruang Locker Karyawan …………………………………………………………………………....
INDONESIA (S.O.P)
3. TUGAS PELAYANAN ………………………………………………………………………………………

301. Penerimaan Tamu ……………………………………………………………………………………
302. Penerimaan Telephone …………………………………………………………………………….
303. Keluhan Tamu …………………………………………………………………………………………..
304. Pengawalan Tamu ……………………………………………………………………………………..
305. Keluhan Karyawan Klien ……………………………………………………………………………
306. Kecelakaan Tamu ………………………………………………………………………………………
307. Hubungan Antar Staf dengan Karyawan Klien ……………………………………………
308. Kecelakaan pada Karyawan ……………………………………………………………………….
309. Insiden dengan Karyawan ………………………………………………………………………….
310. Anak – anak ……………………………………………………………………………………………….
311. Tamu yang Cacat ……………………………………………………………………………………….
312. Tamu Khusus …………………………………………………………………………………………….
313. Aturan tentang Binatang ……………………………………………………………………………
4. TUGAS DARURAT EMERGENCY ………………………………………………………………………

401.Padamnya Aliran Listrik …………………………………………………………………………….
402.Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan …………………………………………………….
403.Pembunuhan …………………………………………………………………………………………….
404.Kematian dalam Area Tugas ………………………………………………………………………
405.Bunuh Diri …………………………………………………………………………………………………
406. Pencegahan Bunuh Diri …………………………………………………………………………….
407. Perampokan Bersenjata ……………………………………………………………………………
408. Perlakuan Terhadap Preman …………………………………………………………………….
409. Evakuasi ……………………………………………………………………………………………………
410. Ancaman Lewat Telepon …………………………………………………………………………..
411. Ancaman Bom …………………………………………………………………………………………..
412. Evakuasi Karena Ancaman Bom …………………………………………………………………
413. Kebakaran di Lokasi …………………………………………………………………………………..
INDONESIA (S.O.P)
5. ADMINISTRASI SECURITY ………………………………………………………………………………

501. Jadwal Kerja ………………………………………………………………………………………………
502. Abesensi / Kehadiran ………………………………………………………………………………..
503. Pemeriksaan Kehadiran …………………………………………………………………………….
504. Pertukaran Shift ………………………………………………………………………………………..
505. Prosedure Permintaan Lembur …………………………………………………………………
506. Prosedure Permohonan Ijin Meninggalkan Tugas ……………………………………..
507. Prosedure Permohonan Ijin Cuti ……………………………………………………………….
508. Laporan Harian …………………………………………………………………………………………
509. Laporan Serah Terima Tugas …………………………………………………………………….
510. Laporan Perbekalan ………………………………………………………………………………….
511. Laporan Bulanan ……………………………………………………………………………………….
512. Laporan Patroli …………………………………………………………………………………………
INDONESIA (S.O.P)
1. PENDAHULUAN
101. Pengantar
Pengamanan dan keamanan merupakan kegiatan yang dinamis, yang prinsipnya
dilaksanakan untuk mencapai kenyamanan dan ketentraman yang diperoleh dengan
produktifitas kerja yang maksimal, tanpa adanya keamanan yang baik maka aktifitas
perusahaan untuk mencapai produktifitas mustahil akan tercapai.
Dalam rangka melengkapai adanya pengaman yang maksimal di lingkungan perusahaan
atau sekolah, maka disusun prosedur tetap pengamanan agar untuk digunakan sebagai
petunjuk bagi unsur keamanan terhadap asset perusahaan dan Sekolah.
101.1. Maksud dan Tujuan
Maksud dan tujuan dari SOP Pengamanan Gedung dan sekolah ini adalah untuk
memberikan bekal pelaksanaan tekhnis, langkah dan aksi yang harus dilaksanakan oleh petugas
keamanan di lingkungan perusahaan pengguna jasa sebagai unsur satuan pengamanan khusus
sehingga operasional perusahaan dan sekolah dapat berjalan dengan baik.
Disamping itu juga sebagai acuan dan alat kendali perusahaan dalam, supervise dan
mengontrol serta mengevaluasi semua kegiatan pengamanan, apakah semua system sudah
berjalan dan berfungsi secara baik.
102. Kerahasian
Keselamatan dan keamanan harus mengingat akan kerahasiaan.
Hal keselamatan dan keamanan harus memperhatikan hak pribadi individu termasuk tamu
dan karyawan, untuk itu sangat penting bagi seluruh staff dan management harus
memahami hal ini sebagai bentuk kebebasan bertindak sesuai taktik / siasat. Staff dan
management sebaiknya mengikuti petunjuk sebagai berikut:
1. Penyidikan dan atau interogasi tidak boleh diketahui oleh orang lain.
2. Pertanyaan, wawancara diskusi atau penyidikan (investigasi) tidak boleh lebih dari satu
orang, sebab memungkinkan terjadinya kehilangan kerahasiaan serta tidak boleh
disertai ancaman (intimidasi) terhadap tersangka maupun orang yang dicurigai atau
terlibat dalam masalah tersebut.
3. Tidak diperkenankan membicarakan masalah security dan atau kebijakan perusahaan
terhadap orang lain.
4. Tidak diperkenankan untuk membicarakan peristiwa yang terjadi (incident) dengan
karyawan dan atau tamu atau orang luar / orang lain.
5. Tidak diperkenankan untuk membicarakan dan atau meyebarluaskan peristiwa yang
terjadi dan atau kebijakan perusahaan secara diam-diam (di belakang layar) kepada
mediamassa. Keterangan kepada mediamassa / pers hanya dapat diberikan oleh
Property Management. Gossip, issue, rumor atau hal sejenis dapat merusak image
perusahaan dan penurunan semangat kerja (moral kerja). Tindakan disiplin atau
tindakan hukum akan dilakukan sebagai akibat pelanggaran SOP ini.
INDONESIA (S.O.P)
2. TUGAS RUTIN
201. Serah Terima Shift

Meyakinkan bahwa seluruh informasi diketahui oleh seluruh personil,dana agar
melaksanakan apa yang menjadi tugas pokok security.
1. Seluruh personil security diharuskan hadir minimal 30 menit sebelum serah terima
tugas dilaksanakan.
2. Shift lama harus menjelaskan isi Duty Log Book (Buku Mutasi) kepada personil
pengganti termasuk hal-hal yang bersifat rahasia (incident report, accident report)
serta hal-hal yang mungkin akan dilaksanakan oleh petugas shift pengganti.
3. Mengisi Buku Serah Terima (Hand Over Log Book) dan juga inventaris atau
perlengkapan yang diserah-terimakan seperti alat komunikasi (Handy Talky, dll)
senter / baterai, kendaraan operasional, buku kunci serta kunci-kunci, perlengkapan
perseorangan seperti borgol, PR 24, sangkur dan juga mungkin tersangka pelaku
yang tertangkap tapi belum diserahkan kepada pihak yang berwajib.
4. Menyelesaikan Laporan Tugas Shift (Shift Report) termasuk jumlah Kendaraan yang
Masuk (Incoming Vehicle Record), Jumlah Kendaraan Keluar (Out Vehicle Record),
Buku Tamu (Guest Visiting Log Book), Absensi Kehadiran (Attendance Signature) dll.
5. Memeriksa semua monitor dan kamera (CCTV) dan laporannya.
6. Serah terima dilaksanakan dengan baik serta ditandatangani oleh Komandan Regu
masing-masing.
202. Laporan Shift

Agar Tugas dilapangan bisa berjalan dengan lancar maka setiap pimpinan Lokasi
harus melaporkan setiap kejadian dan harus melaksankan patrol ke semua area,
Laporan Shift dilaporkan kepada Chief Security.
Prosedur nya adalah sebagai berikut :
1. Laporan Tugas Shift setiap hari harus sudah diterima oleh Chief Security pada pukul
08.00 pagi keesokan harinya.
2. Laporan harus berisi semua informasi yang terjadi dalam 24 jam terakhir, tindakan
dan atau tindak lanjut serta hasil yang diperoleh termasuk dalam Laporan Tugas
Shift
3. Rekomendasi dan atau hasil tindak lanjut segera dilaporkan kepada Chief Security
dan Residence Manager
INDONESIA (S.O.P)
203. PATROLI
Patroli dilakukan untuk meyakinkan bahwa karyawan, tamu dan semua asset
perusahaan dalam keadaan aman.
Prosedur Melakukan Patroli adalah :
1. Patroli rutin dilakukan secara teliti dan minimal dilaksanakan oleh 2 (dua) orang
personil security. Patroli dilakukan secara acak (random) berdasarkan perintah
Komandan Regu / Shift Leader
2. Mempersiapkan perlengkapan patroli seperti radio komunikasi (HT), senter /
baterai, lampu pengatur lalu lintas (traffic control lamp), jas hujan (rain coat) dan
alat patroli seperti; Amano Control, serta administrasi patroli seperti; Patrol Log
Book, dll
3. Perlengkapan tugas seperti; pentungan (ASP stick / button), pepper spray, PR 24,
pisau sangkur dan lainnya
4. Patroli dilakukan dengan arah dan tujuan sesuai arahan Komandan Patroli atau
Komandan Regu.
5. Periksa semua pos, lakukan pemeriksaan pintu-pintu dan jendela, apakah sudah
terkunci dengan baik atau belum, periksa areal sekeliling pos untuk memprediksi
ancaman (Threat Prediction).
6. Catat semua hal-hal yang ditemui dalam pelaksanaan patroli kedalam Buku Patroli
(Patrol Log Book).
7. Menanyakan kepentingan / keperluan orang-orang yang tidak dikenal yang berada
dalam lingkungan areal patroli / areal kawasan.
8. Melaporkan kepada pos komando tentang kerawanan yang ditemukan (Catat dalm
Patrol Log Book) seperti lampu-lampu yang mati / tidak menyala dan hal hal lain
yang perlu dicatat atau dilaporkan.
9. Kejadian atau peristiwa penting yang terjadi pada saat patroli segera diatasi dan
apabila petugas patroli tidak mampu atau tidak berwenang untuk mengatasi /
memutuskan maka segera dilaporkan kepada Komandan Regu atau Komandan
Patroli.
INDONESIA (S.O.P)
204. Aturan dan Peraturan Perusahaan

Penerapan Aturan dan Peraturan Perusahaan harus dijelaskan secara detail
dalam bentuk buku Panduan bagi Karyawan (Company Regulation) serta aturan
perusahaan yang tidak dimuat dalam Company Regulation. Buku Panduan ini dapat
berbentuk Buku Saku (Hand Book)
Prosedur yang harus dilaksanakan oleh karyawan adalah :
1. Semua karyawan harus mematuhi Aturan dan Peraturan Perusahaan yang
tercantum
2. Apabila ada karyawan / ti yang kurang memahami interpretasi dalam Buku
Peraturan Perusahaan dapat meminta penjelasan kepada atasannya.
3. Jangan melanggar aturan yang sudah diterapkan. Jika anda ragu tanyalah kepada
atasan (Shift Leader, Chief Security dan atau Residence Manager)
205. Pengibaran dan Penurunan Bendera

Setiap Kantor baik itu Perusahaan Swasta maupun Pemerintah diwajibkan untuk
mengibarkan Bendera Merah Putih (Bendera Negara)
Prosedur yang harus dilakukan oleh seluruh karyawan :
1. Bendera dikibarkan pada pagi hari pukul 06.00 pagi dan diturunkan pada sore hari
pukul 18.00.
2. Pengibaran dan Penurunan Bendera disertai dengan penghormatan
3. Bendera dikibarkan pada hari kerja secara umum, sedangkan pada Hari Libur
Nasional termasuk hari Minggu, Bendera tidak dikibarkan.
4. Bendera Merah Putih dikibarkan secara penuh pada Hari Kemerdekaan Indonesia
setiap tanggal 17 Agustus.
5. Bendera dikibarkan setengah tiang sebagai tanda berduka secara Nasional dilakukan
sesuai dengan pengumuman Pemerintah secara resmi.
6. Bendera Merah Putih yang dikibarkan berukuran 2 x 3 meter, sedangkan Bendera
Perusahaan dapat dikibarkan berdampingan dengan Bendera Merah Putih tetapi
dibawah Bendera Merah Putih, demikian pula dengan bendera lainnya.
INDONESIA (S.O.P)
206. Karyawan keluar pada saat jam kerja

Disetiap Perusahaan mempunyai peraturan termasuk keluar masuk karyawan
pada saat jam Kerja,seperti di bawah ini :
1. Setiap karyawan yang akan keluar dari areal kantor / site, diwajibkan untuk
menunjukkan Surat Ijin Keluar Kantor yang dikeluarkan dan disetujui oleh Kepala
Departemen (Department Head) masing-masing, dan apabila ijin tersebut tidak
ada, maka karyawan tersebut tidak diperkenankan untuk keluar.
2. Perkecualian untuk peraturan ini adalah dalam kondisi darurat (emergency) dan
sudah mendapat ijin dari Chief Security dan atau atasan langsung yang sedang
bertugas.
3. Petugas security diwajibkan untuk melakukan bodycheck terhadap karyawan
tersebut apabila Property Management membuat aturan untuk itu.
4. Karyawan yang akan keluar areal kantor melalui pintu atau akses yang sudah
ditentukan oleh perusahaan, maka tidak diperkenankan untuk melewati akses
yang lainnya.
5. Pada saat keluar areal kantor / perusahaan, setiap karyawan diwajibkan untuk
menggunakan ID Card (Tanda Pengenal).
6. Setiap karyawan / ti diwajibkan pada saat keluar untuk langsung melaksanakan
presensi pada mesin presensi (amano card, dll)
207. Pintu Masuk / Keluar Karyawan

Penggunaan pintu / akses masuk keluar karyawan harus dilaksanakan dan
diawasi secara ketat guna mencegah terjadi pengeluaran barang-barang atau asset
perusahaan secara tidak resmi (tanpa ijin) seperti :
1. Setiap karyawan diwajibkan untuk masuk dan keluar areal kantor melalui pintu atau
akses yang sudah ditentukan oleh perusahaan, maka tidak diperkenankan untuk
melewati akses yang lainnya.
2. Pada saat masuk areal kantor / perusahaan, setiap karyawan diwajibkan untuk
menggunakan ID Card (Tanda Pengenal).
3. Setiap karyawan / ti diwajibkan pada saat masuk untuk langsung melaksanakan
presensi pada mesin presensi (amano card) demikian pula pada saat keluar sesuai
dengan system yang berlaku di perusahaan tersebut.
4. Karyawan / ti diwajibkan pada saat pulang / keluar untuk menyerahkan barang
bawaannya untuk diperiksa oleh petugas security (bag search) maupun pemeriksaan
badan (body check) sesuai dengan peraturan perusahaan yang berlaku. Aturan ini
dapat berlaku tanpa pengecualian.
INDONESIA (S.O.P)
5. Personil security diwajibkan melaksanakan prosedur ini secara sopan tapi tegas.
Pelanggaran terhadap aturan ini dapat dikenakan sanksi berupa Surat Peringatan
(Repriment) dan berlaku untuk semua karyawan / ti tanpa terkecuali.
208. Kerusakan atau Kehilangan Barang Inventaris Perusahaan

Pertanggung jawaban Barang Inventaris Perusahaan apabila terjadi kehilangan atau
kerusakan juga memiliki aturan yang tertulis antara lain :
1. Apabila ada barang inventaris yang rusak dan atau hilang harus segera
dipertanggungjawabkan karena pada prinsipnya perusahaan tidak mentolerir
terjadinya kehilangan barang inventaris perusahaan (company stuff loss)
2. Segera melaporkan kepada Komandan Regu (Danru) atau atasan langsung lainnya
apabila Danru tidak berada di tempat
3. Periksa kerusakan atau kronologis kehilangan barang tersebut dan catat dalam
Incident Report
4. Segera lakukan penyelidikan / investigasi awal mengapa barang inventaris tersebut
bisa rusak dan atau hilang.
5. Lengkapi pengisian Laporan Kejadian (Incident Report) dan laporkan kepada atasan
langsung.
6. Chief Security dan atau Residence Manager setelah mendapat Laporan Kejadian
(Incident Report) segera membuatkan rekomendasi penyidikan terhadap kasus
tersebut dan diserahkan kepada pihak yang berwenang / berwajib untuk ditindak-
lanjuti.
7. Pihak yang berwenang / berwajib segera melakukan prosedur penyidikan dan
membuat Laporan Hasil Penyidikan yang sudah lengkap berupa Berita Acara
Pemeriksaan (BAP), Saksi, BAP tersangka pelaku dan disertai dengan barang bukti
dan rekomendasi akhir
8. Hasil Penyidikan oleh pihak yang berwenang / berwajib dilaporkan dan diserahkan
kepada Residence Manager untuk mengambil langkah-langkah selanjutnya.
9. Tembusan laporan kejadian juga ditembuskan kepada Bagian / Departemen Logistik
agar dapat meng-update data terakhir (stock report).
INDONESIA (S.O.P)
209. Laporan Kejadian

Laporan Kejadian (Incident Report) dilaporkan kepada atasan langsung dan
dilaksanakan dalam waktu secepatnya agar dapat ditangani secara cepat pula, tidak
boleh kurang dari 2 (dua) jam setelah terjadi kejadian,ada beberapa ketentuan yang
harus dilaksanakan dan di patuhi oleh anggota security antara lain :
1. Personil security yang melaporkan harus mengisi Incident Report Form
2. Lakukan tindakan TPTKP dengan mengamankan Tempat Kejadian Perkara,
mengamankan saksi-saksi mengamankan tersangka serta barang bukti perkara.
3. Keterangan yang diperoleh dari tempat kejadian dicatat (record) dalam Incident
Report Form sebagai bahan informasi awal serta kronologis peristiwa atau kejadian
sebagai bahan penyidikan lebih lanjut.
4. Laporkan Incident Report segera kepada atasan langsung guna mendapat petunjuk
lebih lanjut.
210. Pengontrolan Kunci

Semua kunci harus diperiksa secara teliti setiap waktu terutama kunci - kunci
akses penting dan kunci-kunci tempat penyimpanan barang - barang berharga, semua
terinci didalan prosedur sebagai berikut :
1. Semua kunci harus berada dalam Kotak Kunci (Key Box) baik kunci pintu ruangan,
kunci kendaraan, kunci lemari, kunci filling cabinet dan kunci-kunci lainnya.
2. Periksa Buku Pengontrolan Kunci (Key Log Book) dan dicocokkan dengan kunci yang
ada di dalam Kotak Kunci.
3. Kunci yang tidak berada dalam kotak kunci harus segera dipertanggungjawabkan
keberadaannya, berada dimana, mengapa, siapa yang mengambil, siapa yang
mengizinkan, atas perintah siapa. Semuanya dicatat dalam Buku Pengontrolan Kunci
(Key Log Book) dan ditandatangani oleh Shift yang lama.
4. Jika ada kunci yang tidak berada di tempat dan dinyatakan hilang, personil security
yang bertugas, dalam hal ini Shift Leader atau Komandan Regunya harus membuat
Incident Report untuk pengusutan lebih lanjut oleh pihak yang berwenang atau yang
berwajib, dan kelalaian ini dapat berakibatkan personil di-terminated.
5. Pemakaian kunci harus seijin Komandan Regu yang bertugas dan diverifikasi oleh
Chief Security dengan mengisi Form Penggunaan Kunci (Key Permitt) dan dicatat
dalam Key Log Book.
6. Tidak diperkenankan siapapun untuk mengambil kunci dan menggunakan kunci
tanpa ijin sesuai prosedur diatas.
INDONESIA (S.O.P)
211. Parkir Kendaraan

Melaksanakan penjagaan, pengawasan dan pengaturan parkir kendaraan
perusahaan, tamu, karyawan dan juga supplier, dll,antara lain :
1. Kendaraan yang masuk kedalam areal yang menjadi tanggung jawab personil
security diharuskan parkir di tempat yang sudah ditentukan (Parking Area).
2. Kendaran yang masuk ke dalam areal harus melewati pintu masuk / akses masuk
yang sudah ditentukan.
3. Personil security yang bertugas diwajibkan untuk melakukan system parkir
kendaraan seperti pencatatan Nomor Polisi Kendaraan yang masuk dan keluar.
4. Kendaraan yang masuk diarahkan ke tempat parkir yang sudah ditentukan serta
diatur agar tidak semrawut.
5. Pengawasan areal harus dilakukan agar tidak terjadi tindak pidana yang tidak
diinginkan seperti pencurian barang dari kendaraan, pencurian kendaraan itu
sendiri, perusakan kendaraan oleh oknum yang tidak bertanggungjawab, adanya
pintu kendaraan yang tidak terkunci, kunci kontak tertinggal di dalam kendaraan,
lampu kendaraan yang tetap menyala, ban yang kempes serta hal- hal lain.
6. Personil security yang bertugas berhak untuk mempertanyakan kelengkapan surat-
surat kendaraan apabila kendaraan tersebut dicurigai seperti STNK dan SIM.
7. Personil security berhak menegur secara sopan tapi tegas apabila ada kendaraan
yang parkir tidak pada tempatnya.
8. Pengawasan areal parkir harus dilakukan secara kontinyu / rutin dan dilakukan untuk
setiap kendaraan kemudian dicatat dalam Vehicle Parking Log Book.
212. Aturan Jaga Pos

Melaksanakan prosedur jaga di pos,di atur dalam peraturan dan tata cara sebagai
berikut :
1. Personil yang akan bertugas diwajibkan sudah siap tugas minimal 30 menit sebelum
waktu tugas sehingga kehadirannya diwajibkan minimal 1 jam sebelum tugas.
2. Petugas jaga baru diwajibkan untuk melaksanakan apel tugas guna mendapat
pengarahan-pengarahan / briefing dari Komandan Regu sesuai dengan
perkembangan situasi yang ada.
3. Petugas jaga baru melaksanakan serah terima tugas dengan petugas jaga lama
dengan teliti seluruh hal-hal yang perlu dilakukan dalam serah terima terutama
mengisi Buku Serah Terima Tugas (Hand Over Log Book) dan ditandatangani oleh
petugas jaga lama dan petugas jaga baru.
4. Memeriksa kelengkapan barang inventaris yang ada di pos, baik jumlah maupun
kondisinya dan menandatangani Buku Serah Terima Barang Inventaris (Inventory
Stuff Log Book).
INDONESIA (S.O.P)
5. Memeriksa keadaan pos apakah dalam keadaan bersih atau kotor. Pos harus selalu
dalam keadaan bersih dan apabila pos dalam keadaan kotor maka petugas jaga lama
diwajibkan untuk membersihkan pos sebelum meninggalkan pos (sebelum serah
terima selesai dilakukan).
6. Memeriksa Buku Mutasi Tugas (Duty Log Book) untuk mengetahui informasi
kejadian sebelumnya serta follow up dan progress. Meminta perkembangan situasi
terakhir.
7. Melaksanakan tugas di pos tersebut sesuai dengan tugas yang sudah ditentukan di
pos tersebut dengan penuh rasa tanggung jawab.
8. Membuat catatan-catatan sebagai bahan laporan tugas dan dicatat dalam Duty Log
Book. Melakukan patroli areal pos minimal 1 jam sekali dan dilakukan secara acak
serta dicatat dalam Patrol Log Book.
9. Membuat laporan setelah selesai melaksanakan tugas dan melakukan serah terima
tugas dengan petugas jaga baru.
213. Mengetahui Adanya Tindak Kriminal

Apabila Anggota Security mengetahui telah terjadi satu tindakan kriminal di
suatu perusahaan tempat dimana anggota tersebut ditempatkan maka Segera dicatat
dan dilaporkan kepada Atasan Langsung dan Pihak Berwajib,Prosedur tersebut antara
lain :
1. Apabila ada personil security dan atau mendapat informasi adanya peristiwa tindak
pidana / criminal, harus segera dicatat apa yang terjadi, kapan terjadinya, dimana,
siapa pelakunya, siapa korbannya, siapa saksi-saksinya, barang bukti dan lainnya,
kemudian segera laporkan kepada atasan yang bertugas
2. Komandan Regu dan atau Chief Security yang mendapat laporan adanya tindak
kriminal segera menindak-lanjuti dengan melaporkan hal tersebut kepada pihak
berwajib dalam hal ini pihak kepolisian setempat, perintahkan anggota untuk
melaksanakan TPTKP.
3. Ini adalah tindakan kepolisian untuk membantu pihak kepolisian dalam
melaksanakan tugasnya. Police is a friend
INDONESIA (S.O.P)
214. Pemeriksaan Kendaraan Masuk

Setiap kendaraan yang akan masuk ke dalam area penjagaan diwajibkan untuk
diperiksa guna mencegah terjadi tindak yang tidak diinginkan, Prosedurnya sebagai
berikut :
1. Kendaraan roda dua (sepeda motor dll.) dan kendaraan roda empat atau lebih
(mobil penumpang, truk, dll) yang akan masuk, diwajibkan antri di depan pos akses
masuk, dan gerbang masuk selalu dalam keadaan tertutup.
2. Personil security yang bertugas menghampiri kendaraan tersebut dan mengucapkan
salam “Selamat pagi / siang / sore / malam.”
3. Mempertanyakan keperluan kendaraan tersebut untuk masuk ke dalam areal
“Permisi, ada yang dapat kami bantu? Keperluannya apa?”
4. Jika kendaraan tersebut memang memiliki keperluan dengan Property Management
dan atau Tenants (diverifikasi dengan konfirmasi dengan Property Management dan
atau Tenants) maka dilakukan pemeriksaan kendaraan secara teliti dan seksama
mulai dari jumlah penumpang (orang yang ada di dalam kendaraan), isi kendaraan,
bagasi kendaraan serta bagian bawah kendaraan. “Mohon maaf, sesuai prosedur,
kendaraannya harus kami periksa lebih dulu.”
5. Lakukan pencatatan kendaraan dengan teliti, Nomor Polisi Kendaraan, jenis
kendaraan, warna kendaraan, siapa supirnya, waktu masuknya kendaraan serta hal-
hal lain.
6. Jika kendaraan tersebut kendaraan karyawan, prosedur lebih sederhana dengan
hanya memeriksa kendaraan tersebut tetapi untuk kendaraan yang bukan karyawan
seperti kendaraan tamu, maka dilakukan prosedur penerimaan tamu.
7. Apabila sudah diperiksa dan dinyatakan aman maka kendaraan dipersilahkan masuk
dengan membuka pintu gerbang masuk. “Terima kasih, silahkan.”
8. Apabila kendaraan tersebut dicurigai akan melakukan hal-hal yang tidak diinginkan,
maka kendaraan tersebut tidak diperkenankan masuk dan dipersilahkan untuk
segera meninggalkan areal. Catat segala sesuatu yang dilihat kemudian segera
laporkan kepada Komandan Regu dan dicatat dalam Duty Log Book
215. Pemeriksaan Kendaraan Keluar

Setiap kendaraan yang akan keluar dari areal penjagaan diwajibkan untuk
diperiksa guna mencegah terjadi tindak yang tidak diinginkan.
1. Kendaraan roda dua (sepeda motor, dll) dan kendaraan roda empat atau lebih
(mobil penumpang, truk, dll) yang akan keluar, diwajibkan antri di depan pos akses
keluar dan gerbang keluar selalu dalam keadaan tertutup.
2. Personil security yang bertugas menghampiri kendaraan tersebut dan mengucapkan
salam “Selamat pagi / siang / sore / malam.”
INDONESIA (S.O.P)
3. Menanyakan keperluan kendaraan tersebut untuk keluar dari areal, “Permisi,

mohon maaf, kendaraannya harus kami periksa dulu.”
4. Pemeriksaan kendaraan dilakukan secara teliti dan seksama mulai dari jumlah
penumpang (orang yang ada di dalam kendaraan), isi kendaraan, bagasi kendaraan
serta bagian bawah kendaraan
5. Lakukan pencatatan kendaraan dengan teliti, Nomor Polisi Kendaraan, jenis
kendaraan, warna kendaraan, siapa supirnya, waktu keluarnya kendaraan serta hal-
hal lain.
6. Jika kendaraan tersebut kendaraan karyawan, prosedur lebih sederhana dengan
hanya memeriksa kendaraan tersebut tetapi untuk kendaraan yang bukan karyawan,
seperti kendaraan tamu, kendaraan barang, maka dilakukan prosedur yang lebih
teliti dan akurat.
7. Khusus untuk kendaraan barang maka perlu diminta Surat / Dokumen Pengeluaran
Barang yang sesuai dengan barang yang dibawa keluar.
8. Apabila sudah diperiksa dan dinyatakan aman maka kendaraan dipersilahkan keluar
dengan membuka pintu gerbang keluar. “Terima kasih, silahkan.“
9. Apabila kendaraan tersebut dicurigai akan melakukan hal-hal yang tidak diinginkan,
maka kendaraan tersebut tidak diperkenankan untuk keluar dan dipersilahkan untuk
segera kembali ke areal parkir yang sudah ditentukan agar dapat dilakukan
pemeriksaan dengan lebih teliti, terutama personil yang berada di dalam kendaraan
tersebut.
10. Catat segala sesuatu yang dilihat kemudian segera laporkan kepada Komandan Regu
dan dicatat dalam Duty Log Book.
216. Pencurian
Kehilangan atau pencurian barang milik perusahaan dan atau karyawan disidik
oleh personil security dengan sepengetahuan / seijin / perintah dari Komandan Regu
dan atau Chief Security
1. Nyatakan simpati atau keprihatinan anda atas terjadinya peristiwa tersebut kepada
saksi korban, kemudian nyatakan bahwa masalah ini akan segera ditangani.
2. Lakukan pengamanan TKP (TPTKP) untuk melindungi barang bukti dan atau mencari
barang bukti yang tercecer, serta hal-hal atau kerusakan lainnya.
3. Lakukan pengamanan saksi-saksi dan segera minta keterangannya.
4. Lakukan interview awal terhadap saksi korban untuk mengetahui kejadian secara
jelas dan kemungkinan kronologis terjadinya pencurian tersebut sesuai dengan fakta
di lapangan.
5. Interview dan atau interogasi dilakukan dalam ruangan tertutup untuk menjaga
privasi korban serta kerahasiaan.
INDONESIA (S.O.P)
6. Pertanyaan diarahkan untuk mencari fakta-fakta yang sesuai dengan terjadinya

peristiwa tersebut.
7. Interview atau interogasi dilakukan dengan sopan dan ramah, apabila saksi korban
dan atau saksi tidak dapat menjawab pertanyaan atau memberi keterangan yang
diharapkan, lanjutkan pertanyaan anda dengan pertanyaan lain, tetapi tetap dengan
sikap yang sopan.
8. Lakukan prosedur pemeriksaan silang (cross check) dengan saksi yang lain untuk
menemukan fakta yang sebenarnya.
9. Laporkan kepada Chief Security dan Residence Manager untuk mendapat petunjuk
lebih lanjut apakah kasus ini akan ditindak-lanjuti kepada pihak yang berwenang /
berwajib (kepolisian).
10. Catat semua keterangan yang diperoleh dalam Incident Report
217. Pencegahan Pencurian Property Perusahaan

Setiap karyawan / ti diwajibkan untuk menunjukkan surat ijin / surat perintah
pengeluaran barang,Seperti :
1. Setiap karyawan / ti tidak diperkenankan untuk memindahkan segala macam /
bentuk property perusahaan dari perusahaan tanpa ijin dan atau perintah dari
Kepala Bagian/ Departement Head dan diketahui oleh Residence Manager.
Pelanggaran terhadap aturan ini dianggap sebagai tindak pidana pencurian.
2. Setiap karyawan / ti diwajibkan untuk menggunakan Kartu Identitas Karyawan
(Employees ID Card) selama berada dalam areal perusahaan.
3. Penggunaan kunci harus mengikuti aturan yang sudah ada (Key Log Procedure).
4. Setiap karyawan / ti diwajibkan untuk tidak membawa tas atau sarana penyimpanan
barang dalam bentuk lainnya ke dalam areal kerja tetapi harus diletakkan di pos
security atau ruangan locker dan setiap karyawan / ti keluar dari tempat kerjanya
untuk diperiksa oleh petugas security (bag search)
5. Melakukan control dan pengawasan terhadap area-area yang dianggap rawan
6. Setiap personil security diwajibkan untuk mendeteksi dan melawan kolusi antara
karyawan dengan orang luar / pelaku tindak pidana.
7. Personil security yang bertugas diwajibkan untuk mendeteksi setiap masalah dan
mencatat fakta yang ada kemudian dilaporkan kepada atasannya.
8. Selalu mengawasi pengangkutan sampah ke tempat pembuangan sampah.
INDONESIA (S.O.P)
218. Pencurian Kendaraan

Apabila di suatu perusahaan terjadi pencurian kendaraan,langkah yang diambil adalah
meLaporkan segera kepada Chief Security atau dengan prosedur sebagai berikut :
1. Peristiwa hilangnya atau pencurian kendaraan dari areal parkir atau dalam areal
pengamanan harus segera dilaporkan kepada Chief Security
2. Setelah menerima laporan atau mengetahui adanya peristiwa pencurian kendaraan
atau kehilangan kendaraan, segera lakukan pemeriksaan (recheck) ke tempat
kendaraan tersebut parkir terakhir kalinya, untuk memastikan apakah benar
kendaraan tersebut sudah tidak berada di tempatnya.
3. Petugas security harus segera membuat laporan tertulis tentang kejadian tersebut
secara detail berupa catatan -catatan penting mengenai Nomor Polisi kendaraan
tersebut (apabila memungkinkan lakukan fotocopy STNK / Vehicle License Number),
jenis kendaraan, warna kendaraan, parking ticket dan data lainnya sebagai lampiran
laporan tersebut.
4. Lakukan interogasi awal kepada saksi korban, saksi-saksi lainnya untuk mengetahui
semua informasi yang dapat diperoleh seperti siapa pemilik kendaraan, siapa
supirnya, masuk jam berapa, bersama siapa serta kapan waktunya kendaraan
tersebut diketahui hilang serta hal-hal lainnya.
219. Narkotika dan Alcohol

Petugas security yang bertugas yang menemukan siapa saja (karyawan,
management, tenant) di dalam areal pengamanannya berada dalam pengaruh alcohol
dan atau narkoba harus segera melaporkannya kepada Komandan Regu atau Chief
Security dan selanjutnya mengambil langkah-langkah sebagai berikut :
1. Petugas security segera membimbing tersangka pelaku untuk segera keluar dari area
pengamanan dengan cara yang sopan tapi tegas.
2. Informasikan kepada tersangka pelaku bahwa atasan / orang tua / keluarganya akan
segera mendapat laporan tentang kejadian tersebut.
3. Data yang dilaporkan berupa:
a. Nama, Jabatan, Hari dan tanggal kejadian, waktu kejadian,nama saksi (jika ada),
alamatnya dengan lengkap, sikap dan tingkah laku pelaku serta data lainnya
seperti ciri-ciri khas pelaku
4. Laporan ini ditujukan kepada Chief Security dengan klasifikasi rahasia dan salinan
laporan tersebut ditembuskan kepadan atasan / orang tua/ keluarga tersangka
pelaku.
5. Petugas security tidak diperkenankan untuk menginterogasi tersangka pelaku di
tempat yang tidak sesuai atau di areal public, tetapi dilakukan di suatu ruangan
tertentu yang dikhususkan untuk itu, terutama security office
INDONESIA (S.O.P)
6. Amankan barang bukti yang ada di tempat atau di lokasi kejadian sebagai bukti awal
penyidikan, terutama kartu identitas tersangka, serta saksi-saksi lainnya, kemudian
segera laporkan masalah ini kepada Chief Security dan Residnece Manager untuk
mendapat petunjuk lebih lanjut, apakah akan segera ditindaklanjuti secara hokum,
karena hukum Indonesia tidak mentolerir adanya narkoba (termasuk tindak pidana
berat). Keputusan tersebut diberikan oleh management perusahaan dan atau
property management.
7. Apabila ada karyawan/ti yang membutuhkan perawatan medis dengan
mengkonsumsi obat-obat keras (daftar G) dalam jangka waktu tertentu harus ada
Surat Keterangan Dokter yang ditunjuk oleh Perusahaan dan ditujukan kepada HRD
Manager dan copynya kepada Department Head dan Chief Security, pelanggaran
terhadap policy ini dapat dikenakan sanksi hukum formal (tindak lanjut ke pihak
kepolisian).
8. Narkotika tidak termasuk dalam kategori aturan diatas. Karyawan/.ti yang terbukti
menggunakan / mengkonsumsi narkotika (hasis, mariyuana, kokain, heroin, LSD,
amphetamine / ekstasi) secara illegal akan di-PHK dan dilaporkan kepada pihak
berwajib / Polisi (tindakan hukum).
9. Personil security yang menemukan / mendapatkan pelaku pengguna narkotika
segera melaporkan peristwa tersebut secara detail kepada Chief Security,
mengamankan semua barang bukti serta areal tersebut.
10. Laporan dibuat secara detail dan disertai daftar barang bukti termasuk jumlah uang
yang dibawa oleh tersangka pelaku. Laporan ditanda tangani oleh pelapor, saksi dan
tersangka pelaku.
11. Chief Security segera menindak lanjuti laporan tersebut kepada pihak Kepolisian
beserta semua barang bukti yang diamankan.
12. Personil security tidak diperkenankan untuk menyentuh dan atau menggeledah
tersangka pelaku secara fisik (physical searching) guna mencari barang bukti.
13. Personil security hanya diperkenankan untuk memerintah tersangka pelaku
mengeluarkan seluruh isi kantongnya, membuka sepatunya dan lainnya, apabila
tersangka pelaku menolak maka catat hal tersebut dan informasikan kepada petugas
kepolisian.
14. Petugas Kepolisian dapat melakukan penggeledahan sesuai dengan wewenangnya.
15. Personil security tidak diperkenankan untuk membicarakan hal ini kepada karyawan
dan atau siapa saja yang tidak berkepentingan (keep confidential).
16. Personil security harus melakukan hal-hal untuk memastikan tersangka pelaku
dengan perbuatannya,antara lain:
17. Amati dan cium aromanya
18. Perhatikan dengan teliti matanya (belakang matanya / pupil matanya)
INDONESIA (S.O.P)
19. Penjualan / Pembelian narkoba (Drugs sale / buyer / drugs transaction) bagi
karyawan / ti dikenakan sanksi administrasi berupa PHK (terminated) serta
dilaporkan kepada pihak Kepolisian (sanksi hukum).
220. Keamanan dan Keselamatan Gedung / Kantor

Memastikan lingkungan aman dan nyaman bagi karyawan dan tenant antara lain :
1. Seluruh karyawan diwajibkan untuk mengetahui dan mematuhi semua aturan
keamanan dan keselamatan. Management dan security harus selalu memeriksa
semua fasilitas kantor / gedung yang ada untuk menjamin keselamatan dan
kenyaman lingkungan kerja.
2. Periksa, apakah semua pintu keluar yang menuju tangga darurat (emergency
stairsway) pada setiap lantai selalu tertutup dan apakah pintu tersebut selalu
diperiksa atau dirawat (check and maintenance) agar dapat menutup secara
otomatis (otomatic self closing).
3. Apakah jumlah pintu keluar (emergency exit) sudah memadai?
4. Apakah semua pintu keluar darurat (emergency exit) bebas dari semua penghalang
yang dapat menghalangi atau menghambat proses evakuasi seperti peti, sampah,
dll?
5. Apakah pintu darurat dapat dibuka dengan mudah?
6. Apakah semua karyawan, management dan tenants sudah diinformasikan /
disosialisasikan tantang penanganan keadaan darurat (emergency situation
management)?
7. Apakah petunjuk menuju pintu darurat sudah terpasang dengan jelas dan dapat
terlihat sehingga memudahkan proses evakuasi?
8. Apakah bahan-bahan berbahaya dan mudah terbakar sudah tersimpan dengan aman
sesuai dengan tempat penyimpanannya?
9. Apakah ventilasi udara, saringan udara, kipas angin, exhaust dan lainnya dalam
keadaan bersih dan terawat?
10. Apakah semua lift / elevator bebas dari olie atau minyak yang dapat menimbulkan
kecelakaan atau sesuatu yang fatal bagi karyawan, management dan tenant?
11. Apakah semua alat pemadam api ringan (APAR / Fire Extinguisher) dalam keadaan
siap pakai (ready for use), tidak dalam keadaan rusak atau kedaluwarsa (damage or
expired)?
12. Pastikan semua lantai, ruangan, koridor selalu bersih dan kering serta semua saluran
air pembuangan (spills) dalam keadan bersih, tidak tersumbat dan kotor.
13. Pastikan semua ubin lantai dalam keadaan baik, tidak ada yang rusak atau patah
14. Apakah floor drain sudah mencukupi?
15. Pastikan toilet, kantin serta areal public lainya dalam keadaan baik, bersih dan sehat
INDONESIA (S.O.P)
16. Pastikan areal parkir kendaraan selalu dalam keadaan baik (kering dan bersih) serta
tidak berlobang
17. Pastikan ada ruangan / tempat untuk para supir sehingga dalam keadan darurat,
kendaraan dapat segera dievakuasi atau para supir yang dibutuhkan dapat segera
dihubungi / ditemukan
18. 18. Semua hal ini dicatat dalam buku Safety Log Book
221. Masalah Sex (bukan bentuk prostitusi)

Perusahan tidak mentolerir adanya segala bentuk tindak kriminal

PT - Sierra Solutions Indonesia

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

PT - Sierra Solutions Indonesia

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

SIERRA SOLUTIONS STANDARD OPERATION PROCEDURE

Doc. ID : SSI-QP-OPS Checked By Approved By Revision 02

Controlled Document Man-Ops Director Issued Date : 23 Oktober 2019