SOP-00-Induk Security

PROSEDUR STANDAR OPERASIONAL
DEPARTEMEN SECURITY
No. Dokumen 112-SOP/SEC-00
Pengelola Properti: PT. Cushman & Wakefield Indonesia

DEPARTEMEN SECURITY
No. Dokumen:
112-SOP/SEC-00
CONFIDENTIALITY NOTE: The pages accompanying this procedures contain information which is confidential or privileged. The information is intended to be for
the use of internal Property Management only. If you are not the intended recipient, be aware that any disclosure, copying, distribution or use of the contents of this
information is prohibited.
DEPARTEMEN SECURITY
IKHTISAR REVISI & PERSETUJUAN
DOKUMEN TERDAFTAR
NO. REF. KETERANGAN TGL PENERBITAN
Prosedur Standar Operasional
112-SOP/SEC-00 Departemen Security 01 Juni 2012
Tgl Berlaku: Tgl Revisi: No. Revisi:

-- -- 0
PERUBAHAN:
ALASAN PERUBAHAN:
PENYUSUN PENINJAU PERSETUJUAN

Hilman Bangga
Nama Yun Prahastuti Alvin Gozali
Kartawidjaya Nirwandjaya
Senior Associate General Client
Jabatan Manager
Director (HOD) Manager
Tanggal
Tandatangan
Distribusi Dokumen:
- General Manager (GM)
- Departemen Security
# Tgl Catatan Perubahan Paraf

i
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
Review
1
DAFTAR ISI
ii
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
BAGIAN I : TUJUAN & LINGKUP PEKERJAAN...............................................................1

1.1 TUJUAN....................................................................................................................... 1
1.2. PENANGGUNGJAWAB...............................................................................................1
1.3. LINGKUP PEKERJAAN............................................................................................... 1
BAGIAN II : KEBIJAKAN & KETENTUAN SATUAN PENGAMAN.................................7

2.1 PERANAN SECURITY................................................................................................ 7
2.2 KEGIATAN SECURITY................................................................................................ 7
2.3 POLA PATROLI PENGAMANAN................................................................................8
2.4 POLA PENJAGAAN & PATROLI.................................................................................9
2.5 KEWASPADAAN DALAM BERTUGAS.....................................................................10
2.6 TATA TERTIB & PERATURAN SATUAN PENGAMANAN (SELAMA BERTUGAS). 11
2.7 PELAYANAN ANGGOTA SECURITY.......................................................................16
BAGIAN III : KEBIJAKAN MANAJEMEN SECURITY....................................................19

3.1. TUJUAN..................................................................................................................... 19
3.2. RUANG LINGKUP..................................................................................................... 19
3.3. SASARAN KEBIJAKAN............................................................................................. 19
3.4. PIHAK YANG TERLIBAT........................................................................................... 19
3.5. METODA KERJA & SISTEM.....................................................................................20
3.6. PENUGASAN & JALUR KOMANDO.........................................................................25
3.7. PEMBAGIAN POS PENJAGAAN..............................................................................27
3.8. KRITERIA SELEKSI OUTSOURCING JASA KEAMANAN........................................27
3.9. PENANGANAN KEADAAN DARURAT.....................................................................28
3.10.STANDAR ADMINISTRASI & LAPORAN..................................................................28
BAGIAN IV : SISTEM & PROSEDUR SATUAN PENGAMANAN..................................29

4.1. PROSEDUR ALOKASI PETUGAS SECURITY (TUGAS SHIFT)..............................29
4.2. PROSEDUR KELUAR MASUK GEDUNG.................................................................31
4.3. PROSEDUR PENANGANAN PINTU MASUK/KELUAR GEDUNG...........................33
4.4. PROSEDUR PENANGANAN KELUAR MASUK BARANG DARI/KE GEDUNG.......34
4.5. PROSEDUR PENANGANAN DI POS TERKAIT (PINTU KELUAR MASUK)............37
4.6. PROSEDUR PATROLI KELILING (SWEEPING)......................................................38
4.7. PROSEDUR PENANGANAN ORANG HILANG........................................................40
4.8. PROSEDUR PENANGANAN PELAKU KRIMINAL...................................................41
4.9. PROSEDUR PENANGANAN TEMPAT KEJADIAN PERKARA (TKP)......................42
4.10.PROSEDUR PENANGANAN BILA TERJADI TINDAK KEJAHATAN........................43
4.11.PROSEDUR PENANGANAN PENGUNCIAN RUANG SEWA..................................44
4.12.PROSEDUR MONITORING & PELAPORAN CCTV.................................................46
4.13.PROSEDUR ADMINISTRASI & PELAPORAN..........................................................48
iii
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
BAGIAN V : PROSEDUR PENANGGULANGAN DALAM MENGHADAPI KEADAAN

DARURAT................................................................................................50
5.1. POLA PENANGGULANGAN KEADAAN DARURAT (PKD)......................................50
5.2. KEGUNAAN DARI PERLENGKAPAN PENCEGAH KEBAKARAN DI GEDUNG......50
5.3. PUSAT KOMANDO................................................................................................... 52
5.4. KEADAAN DARURAT............................................................................................... 53
5.5. TIM PKD.................................................................................................................... 58
BAGIAN VI : FORMULIR...............................................................................................61
BAGIAN VI : JOB DESCRIPTION........................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

6.1. CHIEF SECURITY....................................................................................................... 2
6.2. KOMANDAN REGU (DANRU).....................................................................................4
6.3. ANGGOTA SECURITY................................................................................................5
iv
DEPARTEMEN SECURITY
BAGIAN I : TUJUAN & LINGKUP PEKERJAAN
1.1 TUJUAN
Prosedur ini dibuat sebagai pedoman pelaksanaan Sistem Pengamanan Gedung oleh
Personil Security dengan tugas pokok melaksanakan tugas pengamanan terhadap
perkembangan kondisi area dalam dan luar gedung yang dapat mengganggu kegiatan
operasional pengelolaan gedung. Pengamanan tidak hanya fisik di lingkungan gedung
dalam rangka mengantisipasi terhadap kemungkinan adanya ancaman, tantangan,
hambatan dan gangguan terhadap keamanan dan ketertiban.
1.2. PENANGGUNGJAWAB
 General Manager adalah penanggung jawab tertinggi di struktur pengelolaan gedung

dan sebagai penanggung jawab atas operasional harian gedung mencakup
Engineering, Tenant Relation, Security, Housekeeping, dan Parking.
 Deputy General Manager/Supervisor General Affair adalah penanggung jawab
atas operasional harian Dept. Security yang bertugas untuk monitor pekerjaan yang
dilakukan oleh outsourcing Security dan memiliki wewenang untuk memberikan
instruksi kerja kepada outsourcing Security dan menegur jika terdapat kesalahan
prosedur.
 SC (Security Contractor) adalah pihak yang ditunjuk oleh Perusahaan untuk
mengelola keamanan dan ketertiban di gedung milik Perusahaan.
1.3. LINGKUP PEKERJAAN
Prosedur ini menetapkan tugas dan tanggung jawab dari Departemen Security yang
berkoordinasi dengan Provider Manajemen Security yang ditunjuk oleh Pengelola
Properti. Dimana secara umum, Provider Manajemen Security yang ditunjuk bertanggung
jawab dalam hal pengelolaan, pengawasan, dan pengamanan area sekitar gedung.
Koordinasi antara Provider Manajemen Security yang ditunjuk dengan Pengelola Properti
sangat penting untuk kelancaran operasional pengamanan, keselamatan yang ada di
Gedung Thamrine Nine.
Meskipun personil yang ada di dalam Departemen Security memiliki status kepegawaian
yang berbeda (status karyawan Provider Manajemen Security dan status karyawan
Pengelola Properti), namun semua bertanggung jawab kepada General Manager dalam
menjalankan tugas dan tanggung jawabnya masing-masing.
Berikut Deskripsi Pekerjaan pada Departemen Security diantaranya sebagai berikut:

1
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
6.1. CHIEF SECURITY

Kode Jabatan : 5000/SEC/CHF
I. POSISI DALAM ORGANISASI
Departemen : Security
Bertanggung jawab kepada : General Manager
Membawahi : - Komandan Regu (Outsourcing)
- Anggota Security (Outsourcing)
II. TUJUAN UMUM JABATAN
Memonitor dan mengontrol aktivitas gedung dalam hal keamanan, keselamatan

dan kenyamanan Tenant dan melaporkan setiap saat segala kondisi yang terjadi
untuk memberikan servis yang baik bagi setiap orang yang berada di dalam
Gedung.
III. URAIAN TUGAS & TANGGUNGJAWAB
1. Kontrol dan memonitor masalah keamanan, koordinasi dengan pihak

Pengelola Properti dalam hal tersebut, termasuk turut berperan aktif
mengawasi pengaturan dan pengamanan kendaraan Tenant, pengunjung,
staf, dan karyawan.
2. Melindungi pengaturan keamanan jiwa dan barang milik para Tenant,
pengunjung, staf dan karyawan serta inventaris dari bahaya kebakaran,
sabotase, pencurian, perampokan dan lain-lain.
3. Mengatur dan mengelola patroli keamanan, termasuk identifikasi dan
melaporkan Fire and Safety Hazard dan kondisi darurat lainnya, memastikan
peralatan gedung lainnya yang tidak berfungsi dengan semestinya segera
terpantau, dan meyakinkan bahwa setiap shift Security berada dalam kondisi
yang baik dan siaga sepanjang waktu.
4. Memastikan bahwa Komandan Regu (DanRu), dan Anggota Security selalu
siaga untuk mencegah kemungkinan gangguan dan untuk segera bertindak
dalam keadaan darurat.
5. Bertindak sebagai mediator antara pihak keamanan setempat, instansi hukum
dan pemadam kebakaran. Segera menginformasikan dan meminta bantuan
dari pihak berwenang dalam keadaan darurat yang membahayakan gedung
dan para Tenant.
6. Mengkoordinasi authorized entry ke dalam gedung termasuk key control dan
distribusi, termasuk menyusun, mengamankan dan mencatat semua kunci
dan master key yang diberikan oleh Manajemen.
7. Mengarahkan dan memberikan motivasi Komandan Regu, dan Anggota
Security dalam menjalankan tugas dan tanggungjawabnya.
8. Menjaga hubungan kemasyarakatan dengan lingkungan sekitar gedung serta

aktif berperan serta sebagai wakil Manajemen apabila ada kegiatan
lingkungan.
2
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
9. Koordinasi dengan departemen lain untuk mengontrol dan mengawasi

aktifitas gedung seperti Landscaping, Housekeeping, Security dan Safety,
dsb.
10. Inspeksi dan memonitor area umum di sekitar gedung, termasuk mengawasi
kepatuhan terhadap prosedur pengamanan selama 24 jam dan
melaporkannya kepada Atasan langsung setiap pelanggaran yang terjadi.
11. Menganalisa dan merencanakan program, Kebijakan dan Sistem Security &
Safety termasuk pencegahan kehilangan, parkir/traffic control, patroli bentuk
fisik properti, memastikan implementasi House Regulations, inspeksi fasilitas
dan investigasi kejadian kriminal.
12. Memimpin tindak lanjut investigasi atas laporan tindakan kriminalitas dan
kekerasan yang terjadi di lingkungan gedung.
13. Menilai, memutuskan, mengarahkan, dan memerintahkan tindakan yang perlu
diambil bila menghadapi keadaan darurat.
14. Melakukan survey Tenant setiap 6 bulan sekali guna memberikan servis
terbaik untuk para Tenant dalam bidang keamanan, kebersihan, dan parkir,
koordinasi dengan Dept. Tenant Relation.
15. Bersedia dan mudah dihubungi selama 24 jam dan bersedia sewaktu-waktu
segera datang (diluar jam kerja) apabila diperlukan oleh Manajemen.
16. Mengawasi dan menyelenggarakan pelatihan dan pembinaan untuk para
Anggota Security, dan Komandan Regu (DanRu).
17. Menyusun laporan harian, mingguan, bulanan, untuk diberikan kepada Atasan
langsung.
18. Bertanggungjawab atas fungsi sarana pemadam kebakaran termasuk
interaksi dengan Staf Maintenance.
19. Mengkoordinasi ijin masuk gedung termasuk kontrol dan distribusi kunci.
20. Meningkatkan kebijakan dan prosedur keamanan.
21. Melakukan koordinasi dengan seluruh jajaran Pengelola Properti yang terkait.
22. Bertanggungjawab dalam hal kelancaran operasional departemennya.
23. Memberikan arahan/briefing secara berkala kepada setiap anggota Security
dan Komandan Regu dalam melakukan tugas dan tanggungjawabnya
masing-masing.
24. Melaksanakan tugas-tugas khusus lainnya yang sewaktu-waktu diberikan oleh
Atasan langsung ataupun Pemilik Properti.
3
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
6.2. KOMANDAN REGU (DANRU)

Kode Jabatan : 5001/SEC/DANRU
Bertanggung jawab kepada : Chief Security (Outsourcing)
Membawahi : Anggota Security (Outsourcing)
Melakukan pengawasan keamanan dan keselamatan atas semua aktifitas di area

properti dan melaporkan semua kondisi yang ada demi pelayanan dan keamanan
lingkungan setiap waktu.
1. Selalu berada di Ruang Pengendali Pusat selama waktu kerja yang

ditentukan.
2. Menjamin bahwa pada akhir shift menyerahkan tugas kepada Komandan
Regu penggantinya. Buku catatan tugas perlu selalu diisi selama tiap shift
untuk diketahui dan ditanda-tangani bersama oleh Komdandan Regu yang
menyerahkan tugas dan yang menerima tugas.
3. Bila Komandan Regu yang menggantikan belum melapor kedatangannya
pada waktu penggantian, Komandan Regu harus tetap pada tugasnya sampai
diganti.
4. Menguasai penuh semua sistem Pemantauan Keamanan dan Bahaya
Kebakaran yang terpasang.
5. Segera melayani dan menjawab pesan telepon Penyewa yang diterima dan
mengatur tindakan yang perlu segera diambil bila menerima tanda keadaan
darurat.
6. Segera menguasai Gedung dalam keadaan darurat, selama tidak ada
Anggota Security dan Security Officer di Ruang Pengendali Pusat.
7. Menguasai penuh Prosedur Keadaan Darurat yang ditetapkan dan bertindak
atas nama Komandan atau Koordinator Tim Penanganan Keadaan Darurat
sampai petugas dimaksud tiba di Ruang Pengendali Pusat.
8. Mengembangkan, melatih dan membina kesiagaan para Anggota Security
dalam keadaan sebagaimana digariskan oleh Security & Safety Officer.
9. Mengawasi dan mengevaluasi tugas-tugas Anggota Security yang berada di
bawah komandonya dan mengambil tindakan yang efektif bila terjadi peristiwa
yang mengganggu keamanan.
10. Mencatat dan mengikuti semua petunjuk dan perintah yang diberikan oleh
Chief/ Komandan Keamanan dan Keselamatan kepada semua anak buahnya.
11. Meneruskan semua petunjuk dan perintah yang diberikan oleh Chief/
Komandan Keamanan dan Keselamatan.
4
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
12. Segera melaporkan peristiwa gangguan keamanan kepada Chief /

Komandan Keamanan dan Keselamatan.
13. Melayani para penghuni, tamu dan umum dengan ramah dan sesuai dengan
prosedur, untuk menjamin keamanan maksimum sepanjang waktu.
14. Tetap berpenampilan baik kepada umum selama melaksanakan tugas shift.
15. Mencatat dan membina prosedur penyerahan kunci dan peralatan keamanan
pada pergantian shift.
16. Mengganti peralatan keamanan yang rusak atau hilang karena kelalaian
selama melaksanakan tugas dalam shift.
17. Segera memberitahu Chief/ Komandan Keamanan dan Keselamatan dan
Komandan Regu bila ada Anggota Security di bawah komandonya yang
menolak melaksanakan perintah dan / atau petunjuk.
18. Secara tetap melaksanakan olah raga untuk menjaga kebugaran untuk
Anggota Security di bawah komandonya.
19. Mengembangkan dan membina kerjasama Tim yang efisien dengan Anggota
Security di bawah komandonya.
20. Menjamin adanya kerjasama dengan Kepala Shift Security lainnya.
6.3. ANGGOTA SECURITY

Kode Jabatan : 5002/SEC/ANG
Bertanggung jawab kepada : Komandan Regu (Outsourcing)
Membawahi : --
Melaksanakan kegiatan pengamanan dan pengawasan keamanan serta

keselamatan di lingkungan gedung, sesuai dengan prosedur dan kebijakan yang
berlaku dan ditetapkan oleh Manajemen gedung.
1. Mengadakan patrolli ke setiap area di dalam dan sekitar Gedung, sesuai

petunjuk dan prosedur yang telah ditetapkan.
2. Memperkecil prosentase tingkat kriminal
3. Membantu pihak Kepolisian untuk memberikan informasi selama investigasi
kejadian kriminal di sekitar gedung.
4. Mengimplementasikan tindakan tanggap darurat jika terjadi keadaan darurat.
5
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
5. Membantu petugas HSE gedung jika terjadi keadaan darurat terkait dengan
seseorang memerlukan tindakan medis.
6. Melakukan ceklist pada saat terjadi keadaan darurat bekerjasama dengan
pihak terkait lainnya.
7. Jika bertugas pada satu pos, maka melakukan penjagaan pada pos terkait
sampai dengan waktu tugas selesai dan pengganti petugas berikutnya hadir.
8. Mengidentifikasi dan melakukan pencegahan pada situasi yang berakibat
pada terancamnya keamanan dan keselamatan penghuni gedung, dengan
melakukan hal-hal antara lain sebagai berikut:
 Melindungi gedung dan permeter area sekitarnya
 Akses control
 Respon dan monitoring sistem alarm tanda bahaya gedung
 Kontrol dan pencegahan bahaya kebakaran
 Respon terhadap keadaan darurat dan melakukan program-program
terkait dari Manajemen gedung
 Pencegahan terhadap pencurian, kecelakaan, tindakan kriminal lainnya
9. Membina kerjasama tim yang efisien dengan sesama Anggota Security.

10. Tetap berpenampilan baik kepada umum selama melaksanakan tugas Shift.
11. Mengikuti dan mematuhi semua perintah dan/atau petunjuk yang diberikan
oleh Chief Security dan Komandan Regu.
12. Segera melaporkan semua peristiwa gangguan keamanan kepada Komandan
Regu dan Chief Security.
13. Mengganti peralatan keamanan yang rusak atau hilang karena kelalaian
selama melaksanakan tugas dalam shift.
14. Berpakaian rapih dengan seragam yang diberikan yang harus selalu bersih
dan rapi selama melaksanakan tugas.
15. Melaksanakan tugas-tugas lainnya yang diberikan oleh Atasan langsung
maupun Manajemen Gedung Thamrine Nine.
6
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
BAGIAN II : KEBIJAKAN & KETENTUAN SATUAN PENGAMAN

No. Dokumen: 112-PLC/SEC-00-1
2.1 PERANAN SECURITY
Selain sebagai pelaku pengamanan dan penertiban lingkungan area gedung, seorang
Petugas Security juga berfungsi sebagai pengawas ketertiban, kebersihan, serta
ketentuan protokoler di lingkungan sekitar gedung, termasuk melakukan tindakan-tindakan
secara terkoordinasi dengan pihak-pihak terkait dalam hal penanggulangan keadaan
darurat.
Fungsi lain Petugas Keamanan juga sebagai pembantu perusahaan tempat dimana dia
bertugas dalam bidang keamanan dan ketertiban lingkungan kawasan kerja, dan sebagai
pembantu pihak kepolisian setempat dalam pembinaan keamanan dan ketertiban
terutama untuk tujuan penegakkan hukum di lingkungan kawasan kerja.
Prosedur ini dibuat berdasarkan pada peraturan gedung yang ditetapkan oleh
Manajemen, dan berlaku untuk semua Personil Security baik yang berstatus karyawan
Manajemen maupun karyawan outsourcing (Provider Manajemen Security) yang ditunjuk
tanpa terkecuali dalam menjalankan tugas dan tanggungjawabnya.
Prosedur ini mencakup kewajiban-kewajiban yang harus dilaksanakan dan tindakan-

tindakan disiplin yang akan dikenakan apabila terjadi pelanggaran terhadap peraturan
tersebut.
2.2 KEGIATAN SECURITY
Kegiatan Satuan Pengamanan disesuaikan dengan keadaaan dan lingkungan sekitar,

serta kebutuhan dari Perusahaan yang bersangkutan sebagai penjabaran fungsi Security.
Dalam menjalankan tugasnya, Satuan Pengamanan harus melaksanakan kegiatan-

kegiatan sebagai berikut:
2.2.1 Mengadakan pengaturan dengan maksud menegakkan tata tertib yang berlaku di
lingkungan kerjanya, khususnya yang menyangkut keamanan dan ketertiban
ataupun tugas-tugas lain yang diberikan pimpinan perusahaan yang
bersangkutan. Pengaturan ini mencakup:
 Pengaturan tanda pengenal karyawan.
 Pengaturan penerimaan tamu termasuk memberikan pelayanan terhadap
tamu dengan sopan dan berwibawa.
 Pengaturan parkir kendaraan bekerjasama dengan Outsourcing parkir yang
ditunjuk.
 Pengaturan operasional pintu masuk gedung.
 Pengaturan keluar masuk barang dari/ke area gedung.
 Pengaturan kejadian kehilangan/kerusakan.
 Pengaturan jika terjadi pencurian.
 Pengaturan jika terjadi keadaan darurat.
 Pengaturan administrasi.
7
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
2.2.2 Mengadakan penjagaan dengan maksud mengawasi keluar masuknya barang

atau orang dan mengawasi keadaan atau hal-hal yang mencurigakan di sekitar
tempat tugasnya.
2.2.3. Melakukan patroli sekitar kawasan kerja menurut rute dan waktu tertentu dengan
maksud mengadakan penelitian dan pemeriksaan terhadap segala sesuatu yang
tidak wajar dan tidak pada tempatnya yang dapat atau diperkirakan menimbulkan
ancaman dan gangguan serta mengatur kelancaran lalu lintas di sekitar gedung.
2.2.4 Dalam keadaan darurat seperti ancaman bom, kebakaran, satuan pengamanan
untuk dapat memberikan tanda/informasi kepada seluruh penghuni gedung tanpa
menimbulkan kepanikan. Untuk lebih jelasnya, penanganan keadaan darurat ini
akan dibahas tersendiri
2.2.5 Mengambil langkah-langkah dan tindakan sementara jika terjadi suatu tindak
pidana, antara lain seperti:
 Mengamankan tempat kejadian perkara (TKP)
 Menangkap pelaku (jika pelaku tertangkap tangan)
 Menolong korban (jika ada)
 Melaporkan kejadian kepada pihak kepolisian setempat dan untuk selanjutnya
meminta pihak kepolisian melanjutkan penyelidikan
2.3 POLA PATROLI PENGAMANAN
Preventif
Yaitu mendeteksi/mencegah sedini mungkin akan terjadinya ancaman/gangguan yang
datang dari dalam maupun dari luar area gedung dengan melakukan kegiatan sbb:
1. Mengadakan pengaturan tanda pengenal karyawan/kontraktor, pengaturan

penerimaan tamu, pengaturan parkir kendaraan dan arus lalu lintas
2. Melaksanakan penjagaan yang berupa pos tetap, pos sementara dan pos
pengaman keliling, dengan maksud mengawasi masuk/ keluarnya orang,
kendaraan atau barang. Juga mengawasi keadaan-keadaan atau hal-hal yang
mencurigakan di sekitar tempat tugasnya.
3. Melakukan patroli sekitar gedung
4. Mengadakan pengawalan barang/uang bila diperlukan dan disesuaikan dengan
kebutuhan Perusahaan.
5. Memberikan tanda-tanda bahaya atau keadaan darurat melalui alat-alat alarm dan
isyarat jika terjadi kebakaran, bencana alam, kejadian lain yang membahayakan
jiwa, harta benda serta memberikan pertolongan dan bantuan penyelamatan.
6. Mencari informasi-informasi terpercaya mengenai situasi dan kondisi sekitar
gedung yang dapat mengganggu keamanan dalam gedung.
Represif
Yaitu tindakan penanggulangan terhadap gangguan keamanan yang sedang ataupun
telah terjadi dengan mengambil langkah-langkah serta tindakan sementara antara lain:
1. Mengamankan Tempat Kejadian Perkara (TKP) dengan menutup dan menjaga

TKP dari gangguan orang-orang yang tidak berkepentingan, mempertahankan
8
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
keaslian TKP (status quo) jika Petugas Polisi belum tiba di TKP dan mencegah
agar berkas-berkas/barang bukti jangan sampai hilang/rusak.
2. Menangkap dan mengamankan pelaku tindak kejahatan
3. Memberikan pertolongan pertama kepada korban (jika diperlukan)
4. Memeriksa saksi-saksi
5. Menghubungi atau meminta bantuan Polisi apabila dianggap perlu.
Partisipasi Karyawan
Mengikutsertakan seluruh karyawan/tenant secara terorganisir dan terlatih untuk
mengamankan gedung beserta peralatannya, baik dengan cara melakukan latihan
ataupun sosialisasi.
2.4 POLA PENJAGAAN & PATROLI
Sebelum melakukan penjagaan, setiap Petugas Security harus melakukan persiapan-

persiapan sebagai berikut:
1. Sebelum mulai bertugas jangan lupa memperhatikan sikap siap dan kelengkapan
tugas.
2. Setengah jam sebelum serah terima penjagaan dimulai, sudah berada di tempat jaga
masing-masing.
3. Apabila Anggota yang mengganti tidak lengkap, dilarang masuk ke ruang jaga agar
Petugas yang lama dapat menyelesaikan pekerjaannya dengan tertib.
4. Serah terima tugas dilaksanakan tepat pada waktunya dan sebelum serah terima,
Petugas Jaga lama berkewajiban membersihkan ruangan penjagaan.
5. Yang harus diperhatikan apda saat serah terima penjagaan antara lain:
 Apakah buku-buku yang ada di ruang penjagaan dalam keadaan lengkap dan
telah ditandatangani oleh Petugas jaga lama.
 Periksa barang-barang inventaris di ruang penjagaan apakah telah sesuai dengan
daftar yang ada (diserahterimakan).
 Periksa daftar tempat-tempat/bangunan-bangunan yang diberi catatan khusus
untuk diawasi/dipatroli.
 Periksa alat-alat P3K dan alat pemadam kebakaran.
 Periksa apakah ada pengumuman/instruksi khusus yang harus diperhatikan atau
pesan-pesan tugas yang harus dilanjutkan.
 Pos jaga tidak boleh ditinggalkan sebelum serah terima.
6. Usahakan tempat penjagaan dan sekitarnya selalu dalam keadaan bersih.
7. Harus selalu waspada terhadap segala kemungkinan yang bisa terjadi, penjagaan
tidak boleh ditinggalkan, selama giliran jaga tidak diperbolehkan untuk tidur.
9
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
Sebelum melakukan pekerjaan patroli, hal-hal berikut harus diperhatikan:

1. Persiapkan perlengkapan yang diperlukan, kemudian Danru melakukan pengecekkan.
2. Tentukan rute patroli serta hal-hal yang perlu pengamatan khusus, patrolilah dengan
sikap tanggap dan kecepatan yang teratur.
3. Pergunakan mata dan telinga dengan sebaik-baiknya.
4. Jika patroli berjalan kaki, perhatikan dengan teliti daerah area yang rawan, misalnya
kantor yang ber-AC, gudang, ruang mesin, dan tempat-tempat penting lainnya.
5. Dalam berpatroli tidak menggunakan rute yang tetap dan berhentilah pada tempat-
tempat tertentu.
6. Usahakan untuk mengenal segala kebiasaan yang terjadi dalam kawasan kerja,
karena dengan mengenal kebiasaan maka akan diketahui sasaran yang ganjil dan
tidak beres.
7. Dalam melakukan tugas patroli, petugas DILARANG MEROKOK.
8. Jika dirasa perlu mengambil suatu tindakan, perhatikan peraturan perundang-
undangan yang berlaku dan tidak bertentangan dengan kebijakan Manajemen
Gedung.
9. Jaga dan pelihara dengan baik alat bantu patroli yang telah disediakan oleh
Manajemen Gedung.
2.5 KEWASPADAAN DALAM BERTUGAS
Meliputi semua aktivitas keamanan sebagai berikut:
1. Periksa setiap tamu yang membawa tas/bungkusan baik pria maupun wanita.
2. Apabila ada tamu yang mencurigakan, segera informasikan melalui komunikasi yang
ada (HT) kepada para Petugas Security yang ada.
3. Pengunjung yang mencurigakan agar diawasi secara tertutup/tidak mencolok, kecuali
cukup bukti dapat diminta alasan maupun keterangannya.
4. Gunakan naluri (insting) dan ketajaman mata terhadap setiap tamu yang dicurigai dan
perhatiakn ciri-cirinya, baik pria maupun wanita.
5. Perhatikan tamu yang menuju toilet/fasilitas umum lainnya dengan membawa tas
besar atau bungkusan.
6. Tingkatkan internal Security khususnya pada saat-saat jam rawan.
7. Upayakan setiap Anggota Security memiliki buku saku (buku catatan kecil) dan puplen
untuk menulis dan mencatat setiap kejadian yang mencurigakan dan melaporkan
secepat mungkin ke Danru atau ke Chief Security.
8. Amankan dan catat identitasnya bila menjumpai tamu yang membawa barang
terlarang/barang yang mencurigakan dan hindarkan main hakim sendiri, hal ini akan
memudahkan penyelidikan.
9. Apabila diperlukan pemeriksaan fisik harus dilakukan di dalam pos atau Kantor
Security.
10
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
2.6 TATA TERTIB & PERATURAN SATUAN PENGAMANAN (SELAMA

BERTUGAS)
1. Setiap Petugas Security harus berada di tempat jaganya/Pos masing-masing sesuai

dengan jadwal penempatan yang telah ditetapkan. Tidak diperbolehkan meninggalkan
Pos yang telah ditentukan selama jam kerja kecuali seijin Atasan langsung.
2. Perhatikan petunjuk-petunjuk tata cara bekerja yang telah diberikan oleh Atasan,
patuhi semua instruksi dan perintah yang diberikan oleh Atasan.
3. Melaksanakan semua tugas yang diberikan dengan penuh tanggungjawab, dan
tanyakan kepada Atasan jika ada perintah yang tidak jelas sebelum tugas
dilaksanakan.
4. Segera melaporkan setiap kejadian yang terjadi di area tanggungjawabnya.
5. Selama bertugas harus bersikap siap/sempurna, pemakaian topi sesuai dengan
standard yang ditentukan. Dilarang duduk, kecuali di tempat yang telah ditetapkan.
Pada sikap berdiri/istirahat, tidak dibenarkan bersandar, tangan berada di salam saku
celana dan atau melipat tangan di dada.
6. Petugas Security diwajibkan memberikan penghormatan kepada semua Atasan,
General Manager, Deputy General Manager, Pemilik Gedung, dan tamu-tamu VIP.
7. Selama bertugas dan menggunakan seragam, Petugas Security dilarang mengunyah
permen karet, makanan ataupun merokok, bersiul, bertepuk tangan, berteriak-teriak.
8. Setiap Petugas Security harus bersedia dipindahtugaskan sesuai dengan rencana
kerja yang dibuat oleh Atasan. Penolakan tugas yang diberikan harus dengan alasan
yang tepat dan dapat diterima oleh Atasan.
9. Petugas Security diberikan kesempatan untuk istirahat, makan termasuk sholat, yang
pelaksanaannya diatur secara bergantian, Pos tidak boleh dalam kondisi kosong.
Khusus hari Jumat akan diberikan kesempatan untuk melaksanakan sholat Jumat.
Pelaksanaannya akan diatur oleh Atasan.
10. Dilarang meludah disembarang tempat.
11. Dilarang keras berkelahi, berjudi, dan minum-minuman keras/mabuk-mabukan di
tempat kerja.
12. Dilarang berdagang atau melakukan pekerjaan lain untuk mendapatkan tambahan
uang untuk kepentingan pribadi di tempat kerja.
13. Dilarang bekerja merangkap.
14. Setiap Petugas tidak dibenarkan membawa barang-barang keluar dari area gedung
tanpa ijin tertulis dari Perusahaan.
15. Pada jam istirahat, tidak boleh beristirahat di sembarang tempat di area gedung selain
di tempat yang telah ditetapkan.
16. Dilarang keras melakukan pungutan apapun kepada semua tamu, vendor, kontraktor
ataupun penyewa gedung, baik di area parkir, kantor ataupun di area luar gedung.
17. Dilarang menerima uang tip.
18. Dilarang menerima pemberian dalam bentuk apapun, tanpa seijin dari Atasan.
11
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
Pelanggaran & Sanksi (Tindakan Disiplin)
Surat Peringatan dikeluarkan bagi Anggota Security yang melanggar ketentuan-ketentuan

dan peraturan-peraturan yang telah ditetapkan.
SURAT PERINGATAN I
1. Beberapa kali datang tanpa alasan yang sah.

2. Meninggalkan pekerjaan tanpa ijin Atasan langsung.
3. Bekerja tidak efisien.
4. Menolak melaksanakan perintah yang layak dari Atasannya.
5. Bergerombol, membaca koran, merokok pada waktu jam kerja.
6. Memasuki tempat-tempat terlarang atau berkeliaran tanpa tujuan di sekitar lokasi
perusahaan pada waktu jam kerja.
7. Lalai mengindahkan peraturan-peraturan keselamatan dan kesehatan kerja sehingga
dapat membahayakan dirinya dan diri orang lain.
8. Satu kali absen tanpa keterangan.
9. Mempergunakan/memakai alat-alat/perlengkapan kerja milik Perusahaan untuk
keperluan pribadi tanpa ijin Atasan.
10. Tindak-tanduk yang tidak sopan terhadap tamu, Atasan maupun teman sekerja.
11. Tidak menjaga kerapihan dan kebersihan pakaian kerja.
12. Tidak mematuhi peraturan-peraturan tata tertib Departemen.
SURAT PERINGATAN II
1. Mengulang pelanggaran I, sementara masih berlakunya peringatan pelanggaran I

terdahulu.
2. Mengisi atau menandai kartu hadir orang lain.
3. Melakukan pekerjaan yang bukan tugasnya atau memasuki Departemen lain tanpa
perintah atau ijin Atasan.
4. Gagal dalam melaksanakan pekerjaan yang mengakibatkan milik Perusahaan menjadi
rusak atau hancur.
5. Tidur atau bermalas-malasan pada waktu kerja.
6. Gagal mengindahkan peraturan keselamatan dan kesehatan kerja sehingga
membahayakan dirinya atau orang lain.
7. Lalai mengembalikan barang-barang milik Perusahaan dan alat-alat kerja pada
tempatnya yang berakibat rusak atau hilang.
8. Tidak mengikuti dan mematuhi petunjuk-petunjuk atau instruksi-instruksi yang layak
oleh Atasan atau Pimpinan Perusahaan.
9. Tidak sampai di tempat pekerjaan yang akan dilaksanakan pada jam yang telah
ditentukan, tanpa alasan yang sah.
10. Tidak melaporkan atau menyerahkan kepada Atasan, barang-barang bukan miliknya
yang ditemukan dalam lingkungan perusahaan.
12
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
11. Memberitahukan nilai gaji orang lain kepada orang yang tidak berhak untuk
mengetahuinya.
12. Tidak memakai secara wajar, merusak atau menghilangkan pakaian seragam beserta
perlengkapannya yang disediakan oleh Perusahaan.
SURAT PERINGATAN III
1. Pelaksanaan tugas yang gagal hingga sangat merusak atau menghancurkan milik
Perusahaan.
2. Bukan haknya untuk menggunakan barang-barang atau alat-alat milik Perusahaan
atau membawanya keluar lingkungan Perusahaan tanpa ijin dari Pimpinan
Perusahaan atau Atasan yang berwenang.
3. Menjual atau mempromosikan barang-barang berupa apapun atau mengedarkan
daftar sokongan, mengedarkan poster yang tidak ada hubungannya dengan pekerjaan
tanpa ijin Atasannya.
4. Dengan sengaja ataupun karena lalai mengakibatkan dirinya dalam keadaan
sedemikian sehingga tidak dapat menjalankan pekerjaannya yang diberikan.
5. Dengan sengaja tidak melaksanakan tugas pekerjaan yang telah ditentukan oleh
Perusahaan dengan tujuan untuk menghambat pekerjaan.
6. Tiga kali berturut-turut menolak untuk mentaati perintah atau penugasan yang layak
sebagaimana tercantum dalam Peraturan Perusahaan.
Pelanggaran yang Dapat Menyebabkan Pemutusan Hubungan Kerja
1. Tidak masuk kerja selama 6 (enam) hari berturut-turut tanpa disertai keterangan
secara tertulis dengan bukti yang sah.
2. Pelanggaran ulang yang dapat menyebabkan skorsing, sementara peringatan atas
pelanggaran terakhir masih berlaku.
3. Memberikan keterangan palsu atau dipalsukan.
4. Dengan sengaja atau kecerobohan telah merusak atau membiarkan dalam keadaan
bahaya milik Perusahaan.
5. Dengan sengaja atau karena kecerobohan merusak atau membiarkan dirinya atau
teman sekerja dalam keadaan bahaya.
6. Mabuk, madat, memakai obat bius, atau obat terlarang lainnya ditempat kerja.
7. Melakukan perbuatan asusila di tempat kerja.
8. Menerima suap dalam bentuk uang, barang maupun jasa demi kepentingan pribadi
untuk melakukan sesuatu yang merugikan Perusahaan.
9. Membocorkan rahasia Perusahaan, atau mencemarkan nama baik Pimpinan
Perusahaan dan keluarganya yang seharusnya dirahasiakan, kecuali untuk
kepentingan negara.
10. Melakukan sabotase, pemogokan kerja, atau menghambat kerja sehingga sangat
merugikan Perusahaan.
11. Menghasut atau mempengaruhi atasannya atau teman sekerja untuk melaksanakan
sesuatu yang bertentangan dengan hukum atau kesusilaan.
13
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
12. Melakukan penganiayaan, menghinakan secara kasar atau mengancam atasan,

keluarganya atau teman sekerja.
13. Merencanakan dan atau melakukan tindakan kejahatan seperti mencuri,
menggelapkan, menipu, memperdagangkan barang terlarang.
Tindakan Disiplin untuk Hal-hal Khusus
1. Penerimaan Uang Tip

 Pelanggaran 1 (pertama) akan diberikan Surat Peringatan III.
 Pelanggaran 2 (kedua) dapat menyebabkan Pemutusan Hubungan Kerja (PHK).
2. Keterlambatan.
 Jika Petugas Security hadir terlambat lebih dari 5 menit dari jam penugasan,
dianggap sudah terlambat.
 Terlambat mengikuti apel, akan dikenakan sanksi berupa hukuman fisik.
 Setiap 2 (dua) kali keterlambatan akan diberikan Surat Pernyataan.
 Setiap 6 (enam) kali keterlambatan akan diberikan Surat Peringatan.
3. Mangkir/Alpa
Setiap 1 (satu) kali tidak masuk kerja tanpa pemberitahuan tertulis/surat dokter,
dianggap mangkir/alpa dan akan diberikan Surat Peringatan.
4. Pengisian Daftar Hadir
Pelanggaran tidak melakukan daftar hadir (hand key) akan diberikan Surat
Peringatan.
5. Disiplin Kerja
Meninggalkan tempat kerja/Pos ataupun pelanggaran disiplin kerja lainnya akan
diberikan Surat Peringatan.
Ketentuan Kehadiran Satuan Pengaman
1. Jadwal kehadiran setiap Anggota Security ditentukan oleh Atasan dengan sistem
pembagian tugas yang setiap saat dapat berubah sesuai dengan kebutuhan.
2. Setiap Anggota Security diwajibkan untuk:
- Mengikuti apel sesuai ketentuan (1/2 jam sebelum penugasan dimulai).
- Mengisi daftar hadir (hand key) pada waktu datang dan pulang, dengan ketentuan
sbb:
 Datang: hand key – ganti seragam – apel – bertugas
 Istirahat: bergiliran diatur oleh Danru, dilarang meninggalkan Pos sebelum
Petugas pengganti datang
 Pulang: tunggu Petugas pengganti datang – lapor ke Danru di Posko – ganti
pakaian – prick – pulang
- Pengisian hand key harus dilakukan oleh Petugas yang bersangkutan, tidak boleh
diwakilkan. Jika ada yang melakukan hand key oleh bukan Petugas yang
bersangkutan, maka keduanya akan dikenakan sanksi, disamping mesin hand key
tidak akan berfungsi jika beda identitas.
- Pulang sebelum waktunya harus memberitahukan Atasan sebelumnya.

14
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
- Tidak hadir karena sakit, harus memberitahukan Atasan ½ jam sebelum jam
penugasan disertai/disusulkan surat keterangan dokter dan copy resep
pengobatan. Tanpa ada pemberitahuan tersebut di atas akan dianggap
mangkir/alpa.
- Tidak masuk kerja dengan alasan lain harus memberitahukan sebelumnya
kepada Atasan dan dapat dilaksanakan setelah mendapatkan ijin. Tanpa ijin
Atasan dianggap mangkir/alpa.
- Ketidakhadiran selama 6 (enam) hari berturut-turut tanpa keterangan apapun,
akan dinyatakan mengundurkan diri.
- Hari libur/OFF ditentukan oleh pihak Atasan, Petugas Security tidak dapat
mengatur sendiri untuk jadwal tersebut. Penukaran jam kerja atau hari libur/OFF
dengan sesama Petugas Security harus dengan alasan yang tepat, seijin Atasan
dan dapat dilaksanakan setelah mendapat ijin. Bila melanggar ketentuan tersebut,
diangkap mangkir/alpa.
- Petugas Security yang tidak bertugas dilarang berada di tempat kerja pada waktu
libur atau di luar jam kerja kecuali sepengetahuan Atasannya.
Penampilan Petugas Security Pada Saat Bertugas
Seragam
 Selama bertugas, Petugas Security wajib menggunakan seragam yang telah
ditentukan dengan kondisi bersih, rapi, lengkap. Pada umumnya seragam untuk
Petugas yang bertugas di dalam gedung (hari Senin – Minggu) menggunakan PDH
(Pakaian Dinas Harian) lengkap terdiri dari baju putih, atribut, badge, celana biru,
sepatu hitam dan topi PDH (berlogo Security).
 Sedangkan untuk Petugas yang bertugas di luar gedung, dan bertugas pada malam
hari, pada umumnya menggunakan PDL (Pakaian Dinas Lapangan) lengkap terdiri
dari baju biru, atribut, badge, celana biru, sepatu hitam PDL, topi lapangan (berlogo
Security). Sepatu harus dalam kondisi bersih mengkilap dan harus selalu di semir
setiap hari sebelum bertugas.
Penampilan Diri & Pos

 Dalam menjalankan tugas, personil Satuan Pengaman harus selalu menjaga sikap
dan perilakunya, termasuk memelihara kebersihan badan, rambut dicukur rapih, kumis
dicukur rapi, tidak memelihara kuku tangan, jambang dan janggut harus dicukur
bersih, tidak menggunakan perhiasan ataupun barang-barang berharga yang
berlebihan saat jam kerja.
 Memelihara penampilan diri termasuk pada saat berdiri, berjalan, dudukan harus
mencerminkan ketegasan tetapi tidak terkesan sombong, tidak merokok saat
menjalankan tugas, tidak bergurau dengan teman saat bertugas, bicara seperlunya,
percaya diri dan sopan santun dalam berbicara.
 Mentaati peraturan dan ketentuan yang ditetapkan.
 Memegang teguh rahasia perusahaan yang telah diamanatkan.
 Bertindak tegas, jujur, berani, adil, dan bijaksana dalam mengambil keputusan.
 Tanggap (responsif) dalam memberikan perlindungan pengamanan di lingkungan
kerja.
 Selalu menjaga kebersihan area tempat kerja.
2.7 PELAYANAN ANGGOTA SECURITY
15
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
Berikut ini adalah ringkasan Pelayanan Sekuriti yang ditawarkan oleh Pengelola Gedung
untuk penghuni gedung, antara lain:
 Petugas berseragam yang sesuai dan siap di tempat 24 jam setiap hari.
 Petugas menyediakan pengawasan ketat terhadap seluruh gedung, struktur
parkir, dan area bersama.
 Petugas akan menjaga sistem akses kontrol di semua pintu, lift, dan area
parkir.
 Petugas dapat masuk setiap saat termasuk setelah jam kerja dan akhir
minggu untuk hubungan langsung dengan Penghuni dan karyawan mereka.
 Petugas dilatih prosedur penyelamatan bahaya kebakaran.
 Petugas menyediakan jasa pengawalan setempat pada setiap waktu.
 Petugas akan membantu karyawan dalam mengakses setelah jam kerja
sehubungan dengan instruksi Penghuni.
 Petugas dapat menyediakan perlindungan sementara berdasarkan
permintaan dengan tanpa biaya.
 Personel Sekuriti Pengelola Gedung dapat membantu dengan penyelidikan
internal.
Dalam menjalankan tugas dan tanggungjawabnya, Petugas Security harus

memperhatikan hal-hal sebagai berikut:
 Jika bertemu dengan Pimpinan Perusahaan ataupun tamu VIP (Pemilk Gedung) maka
berikan hormat atau ucapkan salam dengan sopan dan ramah.
 Jika mendengar telepon berdering, angkat telepon sebelum deringan ketiga, jangan
biarkan telepon berdering berulang-ulang. Contoh, ucapkan salam: “Selamat
Pagi/Siang/Sore Bapak/Ibu, dengan Eko Petugas Security Gedung Thamrine Nine
disini, ada bisa kami bantu?”. Suara harus jelas, tegas, dan berwibawa.
 Catat semua pembicaraan telepon dengan memuat siapa penelepon, orang yang
ditelepon, pesan/isi berita dan kapan diterima. Pada saat penelepon sudah selesai
menyampaikan pesan, agar mengulang pesan yang ditinggalkan untuk lebih jelas.
 Dalam hal menerima keluhan dari tenant, catat nama, nomor telepon, unit, dan jenis
keluhannya. Lanjutkan keluhan ke Dept. Tenant Relation untuk ditindaklanjuti. Apabila
jenis keluhan menyangkut hal-hal keamanan dan ketertiban lingkungan gedung, maka
harus segera ditindaklanjuti. Jika menemui kesulitan dalam menangani keluhan
tersebut, laporkan ke Atasan yang lebih tinggi untuk mencari solusi bersama atas
permasalahan yang dikeluhkan.
Perlengkapan Standard Satuan Pengaman & Fasilitas Komunikasi :
1. Perlengkapan operasional harian setiap Petugas Security, antara lain:

 Kartu Tanda Anggota Satuan Pengaman
 Kartu Tanda Penduduk (KTP)
 Surat Keterangan Pemegang Borgol
 Pensil, Pulpen, Buku Saku
 Peluit
16
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
2. Perlengkapan Pos, antara lain:

 Jas hujan, sepatu bot untuk dipakai bergantian
 Hand metal detector dan mirror detector untuk Petugas di pintu masuk dan pintu
kendaraan
 Lampu senter untuk dipakai bergantian.
3. Administrasi, antara lain:

 Buku Mutasi
 Buku Komunikasi
 Buku Inventaris
 Struktur Organisasi
 Jadwal Kerja Personil Security
 Daftar Nomor Penting, seperti Kepolisian, Koramil, Rumah Sakit, Pemadam
Kebakaran, jajaran Pengelola Gedung
 Denah Pembagian Tugas dan area tanggungjawab
 Kelengkapan lain, laporan grafik kejahatan, kehilangan, keluhan, dll.
Fasilitas Komunikasi yang harus dilengkapi untuk Petugas Security dalam

menjalankan tugasnya sehari-hari, antara lain:
 Telepon
Penggunaan sarana ini harus dikontrol dengan pencatatan setiap telepon masuk
maupun keluar dengan lengkap (nama, nomor tujuan, keperluan, lama bicara).
Telepon hanya boleh digunakan untuk keperluan tugas saja, kecuali ada keadaan
yang urgent (darurat) terkait dengan keluarga Petugas Security dan hal tersebut harus
dengan ijin dari Atasan.
 HT (Handy Talkie)
Sarana komunikasi ini sangat penting karena membantu dalam pelaksanaan patroli
Petugas Security setiap hari. Untuk menjaga kerahasiaan pada saluran ini sebaiknya
dibuatkan kode khusus (Panggilan Rahasia) untuk setiap personil yang terlibat dan
menggunakan HT tersebut, baik untuk hal panggilan nama, suatu keadaan tertentu
maupun lokasi area tertentu.
Perlindungan Terhadap Data Perusahaan
Data Perusahaan adalah informasi yang berkenaan dengan Perusahaan secara khusus
dan harus dijaga dengan secara rahasia tidak boleh sampai ke perusahaan pesaing.
Biasanya disebut dengan “Rahasia Perusahaan” atau “Pribadi Perusahaan” atau
singkatnya “hak kepemilikan”.
Sebagai contoh data Perusahaan termasuk informasi harga, gambaran biaya

pengeluaran, gaji/pendapatan dari para karyawannya, rancangan produk baru, teknik-
teknik khusus manufactur, inventori yang belum dipatenkan, dll.
Semua Petugas Sekuriti harus selalu waspada terhadap setiap kejadian yang berkenaan
dengan data Perusahaan yang ditinggalkan di area yang tidak aman atau dibuang sebagai
sampah. Area tempat menyimpan data Perusahaan tersebut akan ditandai dengan tulisan
“area terlarang” dan setiap aktivitas yang terjadi di sekitar area ini harus dilaporkan secara
lisan atau tertulis kepada Atasan.
17
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
Kejujuran
Masing-masing pribadi, kualitas yang paling penting yang harus dimiliki oleh seorang
Petugas Security adalah KEJUJURAN. Jika Anda tidak melapor untuk tugas atau tidak
menghubungi untuk melapor bahwa Anda tidak dapat hadir atau terlambat datang, maka
tidak seorangpun yang akan melindungi gedung.
Kehadiran Anda, kemampuan fisik Anda, kewaspadaan Anda, kemampuan Anda

berkomunikasi, pengetahuan Anda tentang instruksi Sekuriti, dll, semua itu akan sia-sia
jika Anda gagal melaksanakannya pada jam kerja Anda. Semua tata tertib, peraturan, dan
peringatan-peringatan lainnya di dalam buku manual ini sangat penting tetapi tidak
satupun lebih penting dari melakukan pekerjaan tersebut. Ketidakjujuran akan
menyebabkan pemecatan.
18
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
BAGIAN III : KEBIJAKAN MANAJEMEN SECURITY

No. Dokumen: 112-PLC/SEC-00-2
3.1. TUJUAN
Kebijakan ini dibuat sebagai pedoman kerja bagi Pengelola Gedung pada umumnya dan tim
keamanan pada khususnya dalam membangun metode, etos kerja serta sikap peduli akan
keamanan lingkungan dan tindakan preventif keamanan yang diperlukan serta persiapan
dan antisipasi yang harus disiapkan oleh tim keamanan.
3.2. RUANG LINGKUP
Kebijakan ini berlaku bagi semua pihak yang melakukan pekerjaan pengawasan keamanan,
pengawasan keselamatan kerja, dan penanggulangan kondisi darurat di lapangan, baik
sebagian pihak internal (tim in-house) maupun pihak Outsource (sub-kontraktor).
3.3. SASARAN KEBIJAKAN
Kebijakan ini berlaku sesuai dengan tujuan tersebut di atas dan sebagai dasar bertindak
bagi semua pihak yang terlibat didalam pelaksanaan tugas-tugas di lapangan yang
termasuk dalam ruang lingkup, sebagai berikut:
a.Memberikan pedoman dan kejelasan kepada seluruh Petugas Security di area gedung
mengenai ketentuan kerja yang sesuai dengan beban kerja agar pengawasan efektif.
b.Memastikan tertib kehadiran Petugas Security dalam kegiatan operasional pengamanan

sesuai dengan tingkat pelayanan yang diberikan.
c. Sebagai alat bantu dalam pengambilan keputusan mengenai penggunaan tenaga kerja
sesuai dengan jadwal, sekaligus sebagai alat kontrol yang efektif untuk kualitas kerja
yang optimal.
3.4. PIHAK YANG TERLIBAT
Pihak yang teribat dalam ruang lingkup adalah:
1. Tim Teknik dengan penanggungjawab utama Manajer Engineering atau Duty Manager
atau Operation Manager/ Deputy General Manager/ General Manager sebagai
Koordinator dari tim penanggulangan Keadaan Darurat.
2. Tim Housekeeping dengan penanggungjawab Chief Housekeeping atau PIC yang
ditunjuk sebagai bagian dari tim penanggulangan keadaan darurat.
3. Tim Keamanan sebagai pelaku utama pengamanan dan tim siaga penanggulangan
keadaan darurat bilamana terjadi kondisi darurat diharuskan atau dalam kondisi harus
selalu siap.
3.5. METODA KERJA & SISTEM
19
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
3.5.1. ORGANISASI
Metoda kerja tim keamanan berdasarkan tugas penjagaan di pos-pos yang ditetapkan,
patroli dengan rute-rute yang ditentukan ataupun penyesuaiannya dan tugas pemantauan
dengan alat bantu CCTV diseluruh area publik gedung baik di luar maupun di dalam
gedung.
Sistem
SECURITY
MANAGEMENT
Site Surveillance
Monitoring 24-7 Monitoring
Guards : Patrol, Access Control CCTV Monitoring Control

Posting & Alarm & Room
Emergency Reinforced Wall/ Monitoring
Response Doors
Struktur Organisasi
General Manager
Deputy General Manager
GA Supervisor
Outsourcing Security
Catatan; jumlah Danru disesuaikan dengan jumlah shift
3.5.2. KETENTUAN MEMASUKI GEDUNG
Pintu Masuk Orang (Entrance)

Semua Tenant/tamu memasuki gedung hanya dibenarkan melalui pintu masuk yang
ditentukan dan diperuntukkan untuk itu, seperti pintu masuk utama dan pintu masuk
lainnya dan harus melalui ‘metal detector’ yang telah disiapkan pada pos pemeriksaan.
20
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
Pintu Masuk Barang

Semua barang Tenant yang akan dipergunakan untuk aktifitas bisnis tenant wajib
dimasukkan melalui pintu masuk yang ditentukan dan diperuntukkan untuk itu, yaitu
melalui area loading dock yang ditetapkan, kecuali barang lainnya yang dapat dijinjing.
Setiap pengangkutan barang masuk/keluar dari gedung harus mengikuti prosedur

pemasukan/ pengeluaran barang yang telah ditetapkan oleh Pengelola Gedung (lihat
Prosedur Standar Operasional Keluar Masuk Barang).
3.5.3. PARKIR KENDARAAN
Parkir Reserved & Berlangganan

Pengelola Gedung menyediakan fasilitas parkir reserved dan berlangganan bagi Tenant
dengan ketentuan dan syarat tertentu yang dapat dilihat dalam SOP parkir.
Parkir Casual
Pengelola Gedung juga menyediakan fasilitas parkir casual baik untuk mobil maupun
sepeda motor di lokasi yang ditentukan dengan syarat dan ketentuan yang dapat dilihat
dalam SOP Parkir.
3.5.4. MANAJEMEN TEMPAT KERJA
Departemen Security wajib menerapkan tempat dan pola kerja yang memperhatikan
prinsip 5S, yakni:
Shine (Seisa/ Resik)
Aktifitas bersih-bersih bukanlah merupakan aktifitas khusus dalam

pekerjaan, melainkan menyatu dengan keseharian jadwal kerja.
Dengan seisa, kita pastikan bahwa area kerja kita tetap bersih
setelah pekerjaan selesai sama seperti ketika memulai pekerjaan,
bersihkan meja kerja setiap selesai pekerjaan, mengembalikan file-
file yang digunakan pada tempatnya dimana kita pertama kali
mengambil.
Merapikan meja kerja dan sekelilingnya dari dokumen-dokumen
yang berceceran dan sampah-sampah lain, lalu membuang sampah ke tempatnya dan
menyimpan dokumen pada tray dokumen sesuai kebutuhan.
Set in Order (Seiton/ Rapih)
Langkah ini adalah menata setiap program dengan pemberian identitas yang jelas agar
benar-benar tidak tercampur, menatanya dengan pola penyimpanan yang rapi, dari warna
box yang dibedakan, misalnya warna biru untuk box prioritas “segera”, warna merah untuk
“prioritas 1”, dan warna kuning untuk “prioritas normal”, atau kita tata hal yang belum dan
sudah dikerjakan yang biasa digunakan di lapangan dengan gelang berwarna untuk setiap
tindakan/progress yang sudah dikerjakan, misalnya gelang kuning untuk tindakan yang
sudah dikerjakan dan gelang warna hijau untuk tindakan “urgent” yang masih perlu
ditindaklanjuti.
Prinsipnya, perlu dibuat pemilihan yang mudah dikenali dan cepat dikenali oleh petugas di
lapangan dengan tanda atau rambu yang mudah diingat.
21
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
Sustain (Shitsuke/ Ringkas)
Ini adalah tindakan untuk memastikan setiap kasus yang berbeda jenis dan kategori
terpisah. Tidak mencampurkan jenis masalah yang sama dalam satu keranjang atau
karton boks yang sama sebab hal ini berpotensi penanganan dengan prioritas yang
salah.
Pisahkan pula kasus yang sudah dinyatakan “OK” dengan kasus yang dinyatakan “in
Progress” demikian juga dengan kasus yang baru masuk ”New”, semuanya harus benar-
benar jelas memiliki tanda dan terpisah.
Standardize (Seiketsu/ Rawat)
Ini adalah fase terakhir dari rangkaian “Pilah-Tata-Bersihkan Biasakan”.

Penetapan pendisiplinan diri merujuk pada proses panjang yang berkelanjutan, proses
pemeliharaan “3S” dan standarisasi (S ke-4) dalam rentang waktu yang lama dan terus-
menerus. Sejak pelaksanaan “4S” berjalan baik, akan muncul permasalahan berikutnya
dimana “4S” ini apakah dijalankan terus menerus dan menjadi habits orang-orang
dilingkungan kerja kita atau tidak?
Seiketsu sebagai S ke-5 menjadi penyempurna dari “4S” sebelumnya.
Pada fase ini, pendisiplinan, diharapkan dapat mempertahankan kondisi yang ada tetap
rapih, bersih, dan standar dan ada perbaikan berkelanjutan tanpa pernah berhenti
berinovasi.
日本語 INDONESIA PENGERTIAN

PILAH yang diperlukan dengan yang tidak diperlukan
整理 PEMILAHAN
PILAH kasus yang sudah OK dengan NO /yang belum
SEIRI ada progress
PILAH setiap kasus yang berbeda jenisnya
TATA setiap kasus agar mudah dicari
整頓 PENATAAN TATA setiap laporan sesuai keperluannya
SEITON TATA setiap laporan agar indah dilihat
BERSIH-kan tempat kerja agar jika ada hal aneh mudah
清掃 PEMBERSIHAN
dideteksi
SEISOU BERSIH-kan setiap barang agar selalu terawat
BERSIH-kan sekelilingmu agar tetap BERSIH
BIASA-kan dirimu bekerja sesuai STANDAR
清潔 PEMBIASAAN BIASA berlaku benar adalah STANDAR
SEIKETSU BIASA berbuat sesuai STANDAR adalah BENAR
DISIPLIN-kan Kebiasaan 3S pada keseharianmu
躾 PENDISIPLINAN DISIPLIN-kan Kebiasaan baik agar menjadi KARAKTER
SHITSUKE DISIPLIN-kan Berperilaku sesuai Standard
22
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
3.5.5. TUGAS SHIFT
Tugas pengamanan dan pemantau Gedung dilakukan dengan pola 24-7 (dua puluh empat
jam, 7 hari seminggu). Dengan demikian, penugasan tim keamanan dibagi dalam 2(dua)
atau 3 (tiga) shift dengan waktu penggantian shift disesuaikan dengan kondisi dan
keperluan lapangan.
Setiap penggantian shift, wajib dilakukan oleh Danru sbb:

 Serah terima tugas yang dicatat dalam buku tugas berikut catatan laporan
patroli, laporan kejadian dan cek list patroli, untuk selanjutnya dibuatkan laporan -
sesuai format yang ditetapkan - ke General Manager.
 Mengadakan briefing oleh Danru dalam rangka evaluasi kejadian dan kondisi
tugas sebelumnya, dan prioritas atau poin penting yang harus diperhatikan pada hari
tsb atau kejadian penting lainya yang harus diperhatikan.
3.5.6. PENAMPILAN & SIKAP ANGGOTA
Supervisor Security & Parking setiap hari wajib memastikan:

 Setiap Anggota wajib berpakaian rapih dan bersih dengan atribut lengkap.
 Anggota wajib bersih anggota badannya, kuku dipotong pendek, rambut pendek dan
rapi, gigi bersih dan tidak berbau mulut atau bau badan.
23
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
 Selalu berdiri tegap bila bertugas, dan tidak berbicara atau bercanda bila sedang
bertugas.
 Bersikap ramah dan sopan, namun bisa bertindak tegas secara profesional dalam
menegakkan peraturan atau memberi teguran secara sopan (mampu menjalan tugas
sesuai standard/target) keperluan apa.
 Wajib melaporkan ke Danru dan atas persetujuan Danru bila akan meninggalkan pos
tugas (untuk keperluan apapun).
 Menunggu pengganti, baru dibenarkan meninggalkan tugas/kembali ke posko.
3.5.7 SIKAP & KERAMAHTAMAHAN
Supervisor Security dan semua Anggota Security setiap hari wajib memastikan:
Mengucapkan salam “selamat pagi/ siang/ sore”
Dengan sikap dan senyum yang telah diajarkan.
Memberikan bantuan secara pasti dan benar
Setiap Anggota Security wajib mengetahui secara pasti kondisi gedung sehingga
apabila ada tamu yang bertanya, bisa mengarahkan dan memberikan informasi
dengan pasti dan benar.
Tidak Mengeluh
Semua Anggota Security harus memastikan diri tidak mengeluh akan tugas dan
kondisinya karena pekerjaan ini adalah pilihan yang terbaik saat ini.
Mendengarkan dengan seksama
Semua Anggota Security wajib memastikan diri dapat mendengarkan dengan baik
sebelum menjawab atau bertindak.
Melayani
Semua Anggota Security wajib memahami dan mengetahui bahwa tugas dan
pekerjaannya adalah melayani dengan profesional, tanpa mudah mengeluh dan
penuh tanggungjawab.
24
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
3.5.8. PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN (CONTINUES IMPROVEMENT)
Tujuan
Dilakukan dalam rangka peningkatan efisiensi maupun efektifitas secara terus menerus.
Metoda
Untuk menjamin terlaksananya pola kerja ini, perlu adanya siklus yang terdiri atas:
1. Rencana (plan)
Penetapan target untuk perbaikan dan perumusan rencana tindakan guna mencapai
target tersebut.
2. Lakukan (do)
Pelaksanaan dari rencana yang telah dibuat.
3. Periksa (check)
Kegiatan pemeriksaan segala prosedur yang telah dijalankan guna memastikannya
agar tetap berjalan sesuai rencana sekaligus memantau kemajuan yang telah
ditempuh.
4. Tindak (act)
Menindaklanjuti ketiga langkah yang ditempuh sekaligus memutuskan prosedur baru
guna menghindari terjadinya kembali masalah yang sama atau menetapkan sasaran
baru bagi perbaikan berikutnya.
Siklus PDCA berputar secara terus menerus dengan diselingi oleh siklus Standardize-Do-
Check-Act (SDCA).
Dalam langkah Standar (Standarize) pada siklus ini, segala prosedur baru yang telah
diputuskan pada langkah Tindak dalam siklus PDCA sebelumnya disahkan menjadi
pedoman yang wajib dipenuhi.
SDCA fokus pada kegiatan pemeliharaan, sedangkan PDCA lebih mengacu pada
perbaikan.
Berbicara dengan Data

Masalah yang terjadi baru dapat ditemukan pemecahannya dengan mengumpulkan dan
mengobservasi berbagai data yang berkaitan dengan masalah tersebut. Tanpa adanya
data yang terintegrasi dan relevan, manajemen tidak dapat menemukan solusi yang paling
efektif.
Dengan demikian, laporan dan temuan daftar periksa tim keamanan menjadi acuan
evaluasi kinerja tim keamanan yang di evaluasi setiap minggu bersama tim manajemen.
3.6. PENUGASAN & JALUR KOMANDO
3.6.1. KOMANDAN KEAMANAN/ CHIEF SECURITY
a) Dalam penugasannya bertanggungjawab kepada General Manager sebagai

atasan langsung dan sebagai komando utama.
b) Memimpin Departemen Security sebagai bagian dari Manajemen pengelolaan

properti meskipun pada sejumlah pengelola secara de facto adalah satuan
Outsourcing.
25
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
c) Mengkoordinir, memimpin serta membina seluruh jajaran satuan keamanan agar

mampu melaksanakan tugas secara efektif dan efisien dalam keadaan normal
maupun darurat dan standard yang diminta.
d) Menindak setiap Anggota Security yang membuat pelanggaran kecil sampai

dengan berat sesuai proses yang berlaku.
e) Mengadakan koordinasi dengan berbagai instansi terkait dan aparat terkait

terutama dalam kerjasama pengamanan dan pembinaan hukum.
f) Melaksanakan investigasi terhadap kasus kriminal yang terjadi baik terhadap

Tenant, tamu, maupun tim internal pengelola sesuai dengan kasus kriminal yang
terjadi.
3.6.2. ASSISTANT/ DEPUTY CHIEF SECURITY
(posisi ini untuk tim dengan jumlah anggota minimum 90 personil atau lebih)
a) Bertanggungjawab kepada Chief Security dalam pelaksanaan tugas sehari-hari.
b) Menggantikan tugas Chief Security apabila Chief Security berhalangan untuk

tugas.
c) Mewakili Chief Security dalam pembinaan yang lebih bersifat rutin agar Anggota
melaksanakan tugas lebih efektif dan efisien.
3.6.3. KOMANDAN REGU
a) Bertanggung jawab kepada Chief Security/ Assistant Chief Security dalam

pelaksanaan tugas sehari-hari.
b) Memimpin langsung pelaksanaan tugas regunya setiap penugasan.
c) Memastikan penugasan Anggotanya dalam penugasan di Pos yang telah

ditetapkan.
d) Memastikan terselenggaranya keamanan dan prosedur penanganan tiap Pos,

perlakuan terhadap tamu dan Anggota dalam memberikan pelayanan yang baik
terhadap semua karyawan.
e) Mengadakan pengontrolan Anggota yang sedang melaksanakan tugas di Posnya

masing-masing serta keamanan seluruh area properti secara vertikal maupun
horisontal.
f) Mencatat setiap kegiatan dan kejadian di buku jurnal.
g) Membuat laporan khusus tentang kejadian yang terjadi selama melaksanakan

tugas sesuai form yang telah disediakan.
h) Sebagai pejabat yang akan bertindak langsung di lapangan terhadap keadaan

darurat seperti kebakaran, pencurian, gangguan dari luar, bencana alam sesuai
dengan prosedur penanganan keadaan darurat yang ada terutama di luar jam
kerja kantor dan sebagai penghubung Chief Security yang tidak di tempat
26
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
3.6.4. ANGGOTA REGU
a) Bertanggung jawab kepada Komandan Regu dalam penugasannya.
b) Melaksanakan perintah-perintah Komandan Regu sesuai dengan keharusan

seorang bawahan, kecuali penugasan di luar standard SOP dan diluar kelaziman
sebagai tugas Anggota.
c) Patuh dan taat kepada Atasan dengan penuh kesadaran lahir dan batin dengan
pengertian mendalam bahwa tujuannya adalah untuk terselenggaranya keamanan
dan ketertiban di gedung secara efektif dan efisien.
d) Mencatat setiap temuan dan kejadian yang dialami ke dalam lembar periksa yang
ditetapkan dan melakukan koordinasi segera keatasan langsung atas hal yang
mendesak dan perlu dilaporkan segera.
e) Memelihara penampilan dan sikap yang ditetapkan agar standard dan kualitas
yang harus ditampilkan dapat mencerminkan sebagai seorang Petugas Security
yang baik, penuh tanggungjawab serta berdisiplin yang tinggi.
3.7. PEMBAGIAN POS PENJAGAAN
Untuk dapat menghilangkan kerawanan yang mungkin timbul maka pos-pos di area gedung
dan sekitarnya ditentukan sebagai berikut:
a. Pos I : Pintu Utama

b. Pos II : Pos Belakang Gedung/Gardu
c. Pos III : Pos Tengah
d. Pos IV : Petugas Patroli
3.8. KRITERIA SELEKSI OUTSOURCING JASA KEAMANAN
Dalam rangka seleksi perusahaan penyedia jasa keamanan (outsourcing), beberapa

persyaratan yang harus dievaluasi adalah sbb:
a. Tersedianya program pelatihan dan tempat pelatihan baik in-house ataupun kerjasama
dengan pihak lain (dipresentasikan dengan video maupun tinjauan ke lapangan bila
diperlukan).
b. Tersedia contoh program kerja, program pelatihan, SOP dan perangkat operasional
lainnya yang dapat ditunjukkan pada waktu pra-kualifikasi.
c. Mampu mempresentasikan rencana kerja untuk implementasi poin a & b di atas dengan
baik dan lengkap.
d. Melakukan presentasi proses rekrutmen dan pengembangan karyawan yang efektif.
e. Mempresentasikan sistem paket remunerasi dengan pola “reward” dan “punishment”

yang efektif.
f. Mampu melakukan koordinasi dengan semua pihak terkait bila terjadi kondisi keadaan
darurat, tindak kriminal, dsb dengan contoh kasus yang penah ditangani.
27
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
3.9. PENANGANAN KEADAAN DARURAT
3.9.1. SASARAN TUGAS
Jika terjadi bencana atau keadaan darurat seperti: kebakaran, banjir, badai, gempa bumi,
kecelakaan pesawat, dan pelanggaran-pelanggaran orang sipil, Satuan Pengaman/Security
sebagai POSKO pengendali utama harus segera mengupdate informasi dan pengarahan,
sehingga mereka mampu mengelola situasi darurat dalam menghadapi keadaan darurat
dengan sikap profesional dan memberikan pelayanan dengan cepat dan efisien.
3.9.2. PUSAT KOMANDO & KETERAMPILAN SATUAN YANG HARUS SELALU SIAP
Jika bencana atau keadaan darurat terjadi, semua aktivitas dan penugasan harus langsung
dilakukan dari Pusat Komando, dengan ketua lapangan Chief Security dan Komando Utama
– General Manager.
Semua Petugas harus terlatih untuk dapat melakukan hal-hal sebagai berikut:
1. Bagaimana menghubungi Kantor Kepolisian dan Dinas Pemadam Kebakaran yang di
sekitar area di mana mereka ditempatkan.
2. Bagaimana memberikan bantuan atau letak lokasi P3K jika dibutuhkan.
3. Pengetahuan lokasi kotak alarm kebakaran, semua peralatan pemadam kebakaran dan
selang dan bagaimana cara menggunakannya.
4. Bagaimana menuju ke semua area properti yang ditunjuk dan juga mampu menuju ke
area lain dengan langsung.
5. Lokasi dari semua pintu dan jalan keluar.
6. Lokasi telepon terdekat, radio atau tombol stop kontak.
7. Bagaimana cara menutup katup sistem sprinkler dan lokasinya.
8. Jika bahaya khusus terjadi di area tempat kerja maka tindakan pencegahan perlu
dilakukan.
9. Lokasi semua panel listrik termasuk gas dan air dan bagaimana untuk memadamkannya
jika terjadi keadaan darurat.
10. Bagaimana melaporkan setiap kejadian yang tidak biasa kepada Atasan melalui telepon
dan secara tertulis.
3.10. STANDAR ADMINISTRASI & LAPORAN
Berbagai standar dan fungsi pelaporan wajib disediakan satuan keamanan kepada
Pengelola Gedung dengan standar waktu dan format yang ditetapkan di dalam SOP
administrasi dan pelaporan (lihat Prosedur Operasional Standard Administrasi dan
Pelaporan).
BAGIAN IV : SISTEM & PROSEDUR SATUAN PENGAMANAN
28
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
4.1. PROSEDUR ALOKASI PETUGAS SECURITY (TUGAS SHIFT)

No.Dokumen : 112-SOP/SEC-00-1
Tujuan
a. Memberikan pedoman dan kejelasan kepada seluruh Petugas Security di area

Gedung mengenai ketentuan kerja yang sesuai dengan beban kerja setiap personil
agar pengawasan dapat efektif.
b. Memastikan tertib kehadiran Petugas Security dalam kegiatan operasional
pengamanan sesuai dengan tingkat pelayanan yang diberikan.
c. Sebagai alat bantu dalam pengambilan keputusan mengenai penggunaan tenaga
kerja sesuai dengan jadwal, sekaligus sebagai alat kontrol yang efektif untuk kualitas
kerja yang optimal.
Penanggung Jawab
a. General Manager (GM)

Adalah seorang penyelia/manajer yang memimpin kegiatan operasional gedung dan
bertanggungjawab kepada Direktur Operasional atau Wakil Pemilik Gedung.
b. Security Provider (SP)

Pihak yang ditunjuk oleh Perusahaan untuk mengelola keamanan dan ketertiban di
Gedung Thamrine Nine dalam jangka waktu tertentu.
c. Chief Security (CS)

Adalah pejabat yang ditunjuk oleh Pengelola untuk bertindak sebagai kepala
pengendali keamanan, keselamatan, ketertiban dan kesehatan di lingkungan (Health,
Safety and Security) Gedung Thamrine Nine.
d. Komandan Regu (DANRU)

Adalah petugas yang ditunjuk sebagai Komandan Regu dan bertanggungjawab atas
setiap regu yang dipimpinnya pada saat bertugas.
e. Petugas Security/Guard (PS)

Adalah Petugas Keamanan/Anggota Security yang dipekerjakan oleh pihak Security
Provider/Perusahaan jasa pengamanan yang ditunjuk oleh Pemilik Gedung dan
bertanggungjawab kepada Danru untuk mengamankan wilayah atau area yang
ditugaskan.
f. Pengelola Gedung (PG)

Pihak yang ditugaskan oleh Perusahaan untuk mengelola salah satu gedung milik
Perusahaan.
Sasaran
Sasaran prosedur kerja ini adalah sebagai berikut:

a. Dapat melakukan implementasi waktu kerja berdasarkan tingkat kebutuhan,
tingkat kerawanan dan kondisi lingkungan dengan memperhatikan ketentuan
peraturan ketenagakerjaan dari pemerintah yang berlaku.
b. Sebagai pedoman jadwal tugas untuk semua anggota maupun untuk para
Komandan Regu (Danru).
c. Untuk perencanaan dan pengontrolan dalam menyiapkan jadwal tugas 1 (satu)
bulan dimuka.
29
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
d. Pedoman pengaturan jadwal tugas/shift schedule agar sesuai dengan situasi dan
kondisi yang diperlukan dengan variasi, yang tetap memenuhi ketentuan peraturan
ketenagakerjaan dari Pemerintah yang berlaku.
Prosedur Pengalokasian Petugas Jaga
a. Waktu kerja/shift schedule harian di update kembali agar sesuai dengan tingkat
kebutuhan, tingkat kerawanan dan kondisi lingkungan atas master schedule yang ada.
b. Perhitungkan jumlah jam kerja maksimum yang dijinkan sesuai dengan peraturan
yang berlaku dan jumlah anggota/personil yang optimal.
c. Hal-hal berikut yang perlu dipertimbangkan dalam update jadwal harian:
 Ketentuan peraturan ketenagakerjaan yang berlaku bahwa karyawan berhak atas
1 (satu) jam istirahat untuk setiap 7 (tujuh) jam kerja.
 Jumlah personil yang berhalangan hadir karena sebab-sebab yang tidak dapat
diperkirakan sebelumnya.
 Keperluan fleksibilitas untuk melaksanakan tugas-tugas lainnya, misalnya bantuan
apabila ada permasalahan di lokasi tertentu, bantuan untuk kelancaran lalu lintas
pada jam-jam sibuk, dll.
 Adanya pelatihan-pelatihan.
d. Danru dan Anggota Security harus dilakukan rotasi dalam penugasan setiap minggu
dan jadwal disusun sedemikian rupa sehingga setiap Anggota akan bertemu dengan
seluruh Danru yang ada pada waktu ganti jaga/shift.
e. Analisa waktu kerja shift schedule sesuai dengan situasi dan kondisi.
f. Perhitungkan adanya Anggota Security yang sedang atau tidak dapat bertugas.
Dengan demikian secara bergiliran setiap Anggota Security akan mendapatkan waktu
bebas tugasnya masing-masing.
g. Buat jadwal tugas utama/master untuk sekurang-kurangnya 1 (satu) minggu sebelum
awal bulan berikutnya.
30
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
4.2. PROSEDUR KELUAR MASUK GEDUNG

No Dokumen : 112-SOP/SEC-00-2
Sasaran
a. Memberikan pedoman dan kejelasan kepada Petugas Security yang menggambarkan

ruang lingkup pekerjaan, tugas, tanggungjawab serta tahapan-tahapan tindakan yang
harus dilakukan dalam melaksanakan tugas pengontrolan lalu lintas orang masuk dan
keluar pintu gedung.
b. Menciptakan tertib administrasi atas tugas dan tanggungjawab yang diberikan kepada
Petugas penerima laporan.
Lingkup
Semua akses yang ada pintu masuk/keluar di Gedung Thamrine Nine termasuk pintu
masuk/keluar utama, pintu masuk/keluar di area parkir basemen.
Standar
a. Petugas Security akan disiagakan di titik jaga yang ditentukan, yaitu di setiap lobby
gedung. Jumlah Petugas akan disesuaikan dengan kebutuhan di setiap titik jaga.
b. Tenant, tamu, atau pengunjung pada saat keluar/masuk diarahkan oleh Petugas
Security sesuai dengan jalurnya untuk memudahkan pengawasan dan menghindari
terjadinya benturan antar pengunjung dan juga untuk meminimalkan terjadinya
antrian.
c. Tenant, tamu, atau pengunjung diminta untuk meletakkan barang bawaan termasuk
tas dan barang-barang yang mengandung logam seperti anak kunci, handphone dan
barang-barang yang mengandung logam lainnya di meja pemeriksaan yang tersedia.
d. Tenant, tamu, atau pengunjung diminta untuk membuka sendiri tas atau barang
bawaan lainnya dan diperlihatkan kepada Petugas pemeriksa.
e. Petugas Security harus memeriksa barang bawaan dari Tenant, tamu, atau
pengunjung dengan seksama dengan cara manual/visual checking untuk memastikan
tidak ada benda yang berbahaya.
f. Apabila tidak ditemukan benda-benda yang mencurigakan maka

Tenant/tamu/pengunjung dapat melanjutkan ke tempat tujuannya.
g. Apabila Petugas Security menemukan benda-benda yang dicurigai, untuk memastikan

benda-benda tersebut bukan merupakan benda-benda yang berbahaya maka
Petugas Security harus menggunakan hand held metal detector untuk memeriksa
barang-barang tersebut.
h. Apabila hand held metal detector tidak berbunyi, maka pengunjung dapat mengambil
tas beserta barang bawaannya dan melanjutkan perjalanannya ke kantor/tujuan yang
dituju.
i. Apabila hand held metal detector, berbunyi maka Tenant/tamu/pengunjung tersebut

akan dimintai keterangan lebih lanjut tentang keberadaan barang-barang tersebut dan
dilarang untuk memasuki area gedung. Petugas Security akan memeriksa barang
bawaan tenant/tamu/pengunjung di tempat terpisah.
31
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
j. Bila bunyi hand held metal detector disebabkan karena barang terbuat dari metal dan
tidak berbahaya, maka Petugas Security dapat mempersilahkan tenant/ tamu/
pengunjung untuk melanjutkan perjalanannya ke kantor/tujuan yang dituju.
k. Bila bunyi hand held metal detector disebabkan karena barang tersebut mengandung
logam dan tergolong benda berbahaya, maka Petugas Security akan meminta
penjelasan dari pembawa barang mengenai barang tersebut. Petugas Security berhak
untuk menolak tamu/Tenant untuk masuk ke dalam gedung.
l. Bila bunyi hand held metal detector disebabkan karena barang tersebut mengandung
logam dan tergolong bom/benda yang dapat meledak, maka Petugas Security HARUS
segera mengamankan si pembawa barang, dan benda tersebut dan menghubungi
Kepolisian Setempat dan Gegana. Selanjutnya siapkan prosedur Evakuasi Gedung.
32
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
4.3. PROSEDUR PENANGANAN PINTU MASUK/KELUAR GEDUNG

Pintu Masuk/Keluar Utama
Penanggung Jawab : Danru

Pelaksana : Petugas Security/Anggota
a. Tenant/tamu/pengunjung diarahkan untuk masuk melalui pintu masuk

utama dan keluar melalui pintu keluar utama.
b. Tenant/tamu/pengunjung yang masuk, diminta untuk melewati pintu
kontrol dan barang bawaan di letakkan di meja pemeriksaan untuk dilakukan
pemeriksaan visual.
c. Tenant/tamu/pengunjung diminta membuka sendiri barang
bawaannya.
d. Proses pembawa barang di Posko untuk dimintai keterangan lebih
lanjut, apabila ada barang yang membahayakan.
Pintu Masuk Basement/Pemeriksaan Kendaraan Roda Empat
a. Pengemudi yang masuk, di area yang telah ditetapkan, arahkan untuk

pemeriksaan visual, cermin untuk pemeriksaan bawah kendaraan dan metal detector.
b. Pengemudi kendaraan diminta untuk membebaskan kunci pintu-pintu dan kunci
bagasi kendaraannya untuk pengecekan kendaraan.
c. Proses di Posko untuk dimintai keterangan lebih lanjut, apabila ada barang yang
membahayakan.
Pintu Masuk Basement/Pemeriksaan Kendaraan Roda Dua
a. Pengendara yang masuk, di area yang telah ditetapkan, arahkan untuk pemeriksaan
visual dan hand held metal detector.
b. Pengendara diminta untuk memberikan barang bawaannnya untuk pengecekan.
c. Proses di Posko untuk dimintai keterangan lebih lanjut, apabila ada barang yang
membahayakan.
33
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
4.4. PROSEDUR PENANGANAN KELUAR MASUK BARANG DARI/KE GEDUNG

Sasaran
a. Memberikan pedoman dan petunjuk kepada Petugas Security mengenai tata cara
pengeluaran atau memasukan barang, baik dari atau ke area gedung.
b. Mengetahui ruang lingkup pekerjaan, tugas, tanggung jawab, serta tahapan-tahapan
tindakan yang harus dilakukan petugas Security dalam melaksanakan pengawasan
keluar/masuk barang di area Gedung.
c. Memberi pedoman agar prosedur administrasi serta tugas dan tanggung jawab
Petugas Security dalam kegiatan operasional pengamanan keluar masuk barang
dilaksanakan dengan efektif.
Standar
a. Seluruh barang yang masuk maupun keluar dari/ke area Gedung wajib diketahui
oleh pihak terkait, khususnya Petugas Security (Departemen Security) guna
menghindari hilangnya barang atau resiko ancaman.
b. Petugas Security wajib memperhatikan bila terlihat seseorang membawa barang
dari/ke area Gedung, perlu ditanyakan asal barang yang dibawa dan periksa surat
persetujuan pengeluaran barang, baik itu surat ijin dari gedung atau surat jalan dari
pengirim barang.
c. Petugas Security tidak berhak memberikan ijin keluar/masuk barang.
d. Pemberi Ijin keluar/masuknya barang harus oleh General Manager atau pimpinan
dari Tenant atau orang yang dikuasakan oleh perusahaan Tenant dan diketahui oleh
Chief Tenant Relation.
e. Pembawa Barang harus sudah mempunyai Surat Jalan/Surat Keterangan
mengenai barang yang dibawa, baik itu surat ijin dari gedung maupun Surat
Jalan/Delivery Order dari pengirim barang.
f. Petugas Security wajib menahan semua barang yang akan keluar dari Tenant
yang gagal bayar atau pengeluaran tanpa surat ijin keluar barang.
g. Kegagalan eksekusi prosedur akan berdampak langsung pengenaan skorsing.
h. Prosedur berlaku baik di waktu kerja normal maupun di luar jam kerja normal.
34
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
Bagan Alur Proses
35
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
Prosedur
PIC Aktivitas
PADA JAM KERJA
PS 01. Periksa orang/Pembawa Barang tersebut, apakah sudah
mempunyai Surat Jalan/Surat Keterangan mengenai barang
yang dibawa.
PS 02. Bila tidak ada, minta Pembawa Barang untuk mengisi Formulir
Surat Keterangan Keluar/ Masuk Barang, dengan mendata
Pembawa Barang tersebut, seperti nama, alamat, nomor KTP,
nomor telepon, dan lainnya.
PS 03. Juga catat jam/waktu barang akan masuk/keluar, serta asal
barang tersebut. Juga data barang yang akan keluar/masuk,
seperti : jenis barang, jumlah, kondisi, dan lainnya.
PS 04. Hal yang terpenting adalah wajib adanya Pemberi Ijin
keluar/masuknya barang tersebut. Perhatikan datanya, nama
Pemberi ijin dan jabatannya, juga nama perusahaan/nama
pemilik asal barang tersebut, alamat, lantai dan nomor telepon.
PS 05. Perlu pula dilakukan pemeriksaan barang yang dibawa, apakah
sesuai dengan isian pada formulir tersebut. Bila barang masuk,
jangan sampai bungkusan/kotak diisi/disisipi dengan bahan
peledak atau barang lain yang berbahaya.
PS 06. Jika diperlukan atau terlihat mencurigakan, sebaiknya setelah
mendapat ijin dari Pimpinan melakukan koordinasi/mengecek
Pemilik Barang tersebut dengan menghubunginya guna
mendapatkan konfirmasi yang jelas atas barang tersebut.
PS 07. Laporkan kepada atasan dan informasikan kepada PS lainnya,
mengenai adanya barang yang akan keluar/masuk ke pos area
yang terkait.
PS 08. Apabila barang tidak dilengkapi surat ijin keluar/masuk untuk
sementara barang tidak diijinkan keluar/masuk dan diamankan.
DILUAR JAM KERJA
PS 01. Seluruh barang yang masuk maupun keluar dari/ke area gedung
wajib diketahui oleh pihak terkait, khususnya Security guna
menghindari hilangnya barang.
PS 02. PS wajib memperhatikan bila terlihat seseorang membawa
barang dari/ke area gedung, bila perlu ditanyakan asal barang
yang dibawa.
PS 03. Periksa orang/Pembawa Barang tersebut, apakah sudah
mempunyai Surat Jalan/Surat Keterangan mengenai barang
yang dibawa dan Surat Ijin yang dikeluarkan oleh Pengelola
Gedung.
PS & Danru 04. Bila Surat Jalan/Surat Keterangan dan Surat Ijin tidak ada,
barang tidak diperkenankan untuk masuk/keluar gedung sebelum
pengurusan ijin dilakukan. Laporkan kepada Pimpinan mengenai
hal ini.
36
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
4.5. PROSEDUR PENANGANAN DI POS TERKAIT (PINTU KELUAR MASUK)

1. Petugas Security (PS) harus mengetahui setiap barang yang masuk maupun keluar
dari/ke area Gedung
2. Petugas Security harus menanyakan asal barang yang dibawa ke/dari gedung.
3. Petugas Security akan memeriksa orang/pembawa barang tersebut kelengkapan

Surat Ijin Keluar/Masuk Barang, seperti surat ijin dari atau Surat Jalan/Surat
Keterangan mengenai barang yang dibawa.
4. Bila tidak ada, pembawa barang diminta untuk mengisi Formulir Surat Keterangan
Keluar/Masuk Barang ke lokasi proses verifikasi dan Tenant harus mengetahui dan
menandatangani formulir tersebut.
5. Proses verifikasi dilakukan oleh Danru.
6. Petugas Security mencatat jam/waktu barang akan masuk/keluar, serta asal barang
tersebut dan data barang yang akan keluar/masuk, seperti jenis barang, jumlah,
kondisi dan lainnya. Laporkan kepada atasan dan informasikan kepada Petugas
Security lainnya mengenai adanya barang yang akan keluar/masuk ke pos area yang
terkait dalam log sheet tugas.
7. Petugas Security melakukan pemeriksaan barang yang dibawa, apakah sesuai

dengan isian pada formulir tersebut. Perhatikan data pemberi ijin keluar/masuk
barang, nama Pemberi Ijin dan jabatannya, juga nama perusahaan/nama pemilik
asal barang tersebut, alamat, lantai, dan nomor telepon.
8. Jika diperlukan atau terlihat mencurigakan, setelah mendapat ijin dari atasan (Chief
Security) sebaiknya Petugas Security melakukan koordinasi/mengecek ke pemilik
barang tersebut dengan menghubunginya untuk mendapatkan konfirmasi yang jelas
atas barang tersebut.
9. Petugas Security & Danru agar tidak mengijinkan barang keluar/masuk apabila
barang tidak dilengkapi dengan Surat keluar/Masuk Barang dan untuk sementara
tidak diijinkan untuk keluar/masuk dan diamankan sampai pengurusan ijin dan Surat
Jalan dibuat.
37
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
4.6. PROSEDUR PATROLI KELILING (SWEEPING)

Standar Peralatan
a. Handy Talky berikut baterainya dalam keadaan baik dan siap pakai
b. Lampu senter berikut baterainya (siap pakai)
c. Borgol dan pentungan
d. Formulir laporan kegiatan sweeping dengan map papan
e. Jas hujan (disimpan di loker masing-masing)
f. Jam tangan yang bekerja dengan baik.
Standar Tugas
Patroli keliling dengan rute yang telah ditetapkan wajib dilakukan setiap waktu jedah tiap
jam yang harus dilakukan sbb:
a. Oleh Chief Security, min. 1 (satu) kali sehari.
b. Oleh Danru, setiap 3 jam untuk evaluasi lapangan.
c. Oleh Petugas Security, setiap jam, 2 (dua) petugas dengan interval 30 menit.
d. Perlengkapan kunci watchman clock dipasang untuk dapat mengamati area patroli/
zona yang diinginkan.
e. Pada waktu patroli, petugas wajib membawa HT dalam keadaan dihidupkan.
f. Petugas Patroli akan naik melalui lift barang dan turun melalui tangga darurat.
g. Petugas Patroli harus menuliskan laporan kegiatan patroli pada standar Formulir
Laporan Kegiatan Patroli.
h. Petugas Patroli melakukan pengontrolan terhadap kelengkapan dan kesempurnaan
bangunan gedung berikut peralatan-peralatan yang ada, yang wajib diamati.
i. Petugas Patroli memeriksa dan membawa orang yang mencurigakan/ tanpa Kartu
Identitas kepada Danru di Posko, lalu meminta dia mengisi buku tamu dan memakai
Kartu Identitas atau meminta orang tersebut keluar area gedung.
Prosedur Patroli
a. Patroli pada waktu operasi normal : pukul 7.00 s/d 22.00, interval 30 menit, jeda
antar tugas 1 (satu) jam.
b. Kecuali Chief Security atau Danru, patroli dilakukan oleh personil wajib melakukan
cek point pada alat cek point di lokasi yang telah ditetapkan. Dasar pelaporan tugas
patroli adalah cek list point yang dipasang di gedung.
c. Patroli malam hari atau hari libur, interval 2 jam per personil secara bergilir.
38
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
Prosedur Sweeping
Lingkup/definisi:
a. Sweeping ancaman bom/benda berbahaya/orang yang dicurigai.

b. Sweeping pemeriksaan berkala.
Proses Sweeping:
Sweeping dilakukan bila ada perintah khusus untuk itu, dan untuk sweeping berkala dalam
rangka pemeriksaan pemenuhan standard atau pemeriksaan kepatuhan atas standard
atau persyaratan gedung di dalam ruang sewa.
Proses sweeping orang yang dicurigai/ancaman bom:
a. Beritahu semua pimpinan Tenant yang terkait tentang diadakannya sweeping.

b. Koordinasikan secara internal untuk kesiapan alat, orang dan rencana tindakan pada
waktu ”H” sebelum tindakan sweeping dilakukan.
c. Perintah melalui HT kepada semua anggota untuk mengamankan semua jalan keluar
dari Gedung, perketat pengawasan dan lakukan pemeriksaan fisik terhadap semua
orang yang dicurigai.
d. Sweeping dengan seksama dan dimulai pada tempat yang paling dicurigai.
e. Hubungi pihak yang berwenang bila dirasakan berbahaya atau dapat membahayakan.
f. Laporkan kronologis kejadian dan buat Berita Acara Serah Terima kepada Petugas.
39
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
4.7. PROSEDUR PENANGANAN ORANG HILANG

Standar
1. Setiap staff gedung yang menerima laporan dari tenant atau tamu gedung mengenai
hilangnya/tersesatnya anak atau manula di area gedung wajib merespon dengan
cepat dan membawanya ke ruang proses dan selanjutnya diproses oleh bagian
Customer Service/Tenant Relation.
2. Pelapor harus diamankan dari gangguan orang lain/wartawan guna menghindari
pemberitaan di media masa yang mana akan membuat pelapor makin tertekan dan
juga akan membuat pencarian anak dan manula tersebut menjadi lebih sulit.
3. Jika orang yang hilang telah ditemukan atau datang segera koordinasikan dengan
Komandan Regu (Danru) dan arahkan orang tersebut ke Posko Security.
4. Pertemukan orang yang hilang dengan pelapor. Apabila orang yang hilang sesuai dan
dikenali maka pelapor harus mengisi Formulir Serah Terima sebelum membawa anak
atau manula tersebut.
5. Tidak diperkenankan orang yang bukan keluarga yang sah untuk mengambil orang
yang hilang tersebut.
Prosedur Penanganan
1. Tenangkan si pelapor dan arahkan ke Posko, selanjutnya diproses oleh

Customer Service/Tenant Relation.
2. Customer Service/Tenant Relation mencatat data pelapor, dan kronologis
kejadian.
3. Minta pelapor mengisi formulir laporan Kehilangan/Penemuan Anak/Manula.
4. Laporkan dan minta Chief Security dan General Manager via HT agar
diproses pencarian dengan optimal.
5. Informasikan kepada seluruh anggota melalui HT mengenai ciri-ciri korban
dan perkiraan lokasi kejadian.
6. Minta petugas Petugas Control Room untuk mengumumkan melalui
paging/alat panggil umum.
7. Jika korban ditemukan atau datang ke Posko segera pertemukan dengan
Pelapor.
8. Serah-terimakan korban kepada pelapor dan buat Berita Acara Serah Terima.
9. Jika Korban tidak ditemukan maka laporkan kepada Chief Security dan
General Manager.
10. Hubungi pihak Kepolisian dan ceritakan kronologis kejadian.
11. Serah terimakan pelapor kepada polisi dan buat Berita Acara Serah Terima.
12. Buat Laporan Kejadian dan lampirkan Formulir Laporan Kehilangan.
13. Penemuan anak/manula dan Berita Acara Serah Terima kemudian serahkan
ke General Manager.
40
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
4.8. PROSEDUR PENANGANAN PELAKU KRIMINAL

No Dokumen : 112-SOP-SEC-00-8
Standar
a. Penangkapan pelaku kejahatan ditangani dengan sebaik-baiknya sesuai prosedur

hukum yang berlaku.
b. Tidak diperbolehkan melakukan tindakan main hakim sendiri.
c. Pelaku kejahatan dan barang bukti yang didapat wajib diamankan ke Posko Security
dan diproses oleh Chief Security.
d. Kronologis kejadian penangkapan, data diri si pelaku serta barang bukti wajib di
data/catat untuk keperluan bahan penyidikan pihak yang berwajib/Kepolisian.
e. Pelaku Kejahatan, barang bukti dan bahan-bahan untuk keperluan penyidikan lainnya
wajib diserahkan ke pihak yang berwajib/Kepolisian setelah penanganan oleh
Pengelola Gedung selesai.
Prosedur Penanganan
a. Penangkapan/pengamanan pelaku kejahatan dapat dilakukan oleh Petugas Security

apabila pelaku kejahatan tertangkap basah/tangan, baik oleh petugas langsung
maupun masyarakat yang menangkap pelaku dengan barang bukti, korban dan saksi
yang ada, lalu diproses oleh Chief Security.
b. Setelah diproses, diserahkan kepada pihak yang berwajib/Kepolisian guna proses
lebih lanjut.
c. Pelaku kejahatan yang tertangkap basah/tangan dengan segera ke pos proses.
Hindari terjadinya penghakiman masa/dipukuli ramai-ramai hingga luka/tewas.
d. Data/catat pelaku tindak kejahatan tersebut seperti nama, alamat dan ciri-ciri seperti
warna kulit, tinggi badan, serta ciri lainnya seperti tato di tangan, tahi lalat di muka,
dan lainnya.
e. Lakukan identifikasi pelaku apakah merupakan karyawan Pengelola Gedung atau
karyawan Tenant. Bila tidak termasuk salah satunya maka sebaiknya pelaku
diserahkan ke pihak Kepolisian. Bila pelaku adalah karyawan Pengelola Gedung atau
karyawan Tenant proses sesuai ketentuan dengan Property Management untuk
menentukan langkah selanjutnya.
f. Untuk pelaku luar, hubungi pihak Kepolisian sesuai permintaan korban, serahkan
laporan kronologis kejadian, berikan fotocopy Laporan Saksi beserta Berita Acara
Serah Terima kepada petugas Kepolisian.
41
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
4.9. PROSEDUR PENANGANAN TEMPAT KEJADIAN PERKARA (TKP)

Standar
 Tempat Kejadian Perkara (TKP) harus diamankan bila terjadi tindak kejahatan
serius yang meninggalkan bukti dan jejak kejahatan yang dinilai penting untuk
pengungkapan kasus kejahatan.
 Peralatan dan kelengkapan yang harus tersedia:
1. Tali pengamanan
2. Kapur
3. Kamera
4. Rantai dan gembok
5. Police line dan tiang stand
6. Formulir Berita Acara
7. Formulir Laporan Saksi
 Pengamanan TKP yang dilakukan oleh Petugas Security bersifat
sementara sampai dengan pihak Kepolisian atau pihak yang berwenang lainnya
datang untuk memeriksa kejadian perkara.
 Keputusan untuk melibatkan pihak yang berwenang adalah
sepenuhnya merupakan keputusan dari pihak yang terlibat. Namun dianjurkan apabila
perkara yang timbul cukup berat, pihak yang berwenang harus dilibatkan.
 Apabila pihak yang terlibat tidak ingin memanggil pihak
Kepolisian, maka Chief Security akan menjadi penengah antara pihak yang terlibat
dalam memecahkan permasalahan tersebut.
 Formulir Berita Acara diisi lengkap, mencatat situasi dan kondisi
TKP disertai dengan dokumentasi (apabila diperlukan) beserta tindakan yang telah
diambil untuk pengamanan.
 Laporan saksi–saksi yang menyaksikan kejadian (apabila ada) harus di
dokumentasikan secara jelas dan benar. Hal-hal utama yang harus diperhatikan
adalah:
1. Identitas seperti nama, alamat, nomor identitas diri maupun telepon dicatat
dengan jelas dan akurat.
2. Laporan para saksi dicatatkan secara terperinci.
3. Saksi diwajibkan untuk menandatangani laporan tersebut
 Berita Acara dan Laporan Saksi tersebut akan menjadi laporan pendukung
dalam pengusutan/penyelesaian kasus tersebut.
 Semua Berita Acara dan Laporan Saksi wajib diserahkan kepada Property
Management untuk diketahui sebelum diserahkan kepada pihak yang berwenang.
 Semua pihak yang tidak berkepentingan dilarang memasuki TKP.
 Pengamanan TKP akan di hentikan apabila Property Management dan atau
pihak Kepolisian memutuskan bahwa pengamanan tersebut tidak diperlukan lagi.
42
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
4.10. PROSEDUR PENANGANAN BILA TERJADI TINDAK KEJAHATAN

Segera mengamankan Tempat Kejadian Perkara (TKP) dari kerumunan orang yang bisa
menghilangkan barang bukti dan jejak yang penting.
1. Amankan TKP semaksimal mungkin untuk menjaga kesterilan TKP. Beri batasan
pada TKP dengan menggunakan tali pengaman/police line atau kapur atau kunci pintu
bila TKP merupakan suatu ruangan berpintu.
2. Orang yang tidak berkepentingan dilarang memasuki lokasi TKP.
3. Dokumentasikan keadaan TKP menggunakan kamera.
4. Buat Berita Acara secara detail, deskripsikan keadaan sekeliling dengan cermat dan
akurat dan juga tindakan–tindakan pengamanan yang telah diambil.
5. Apabila ada saksi yang melihat kejadian segera buat Laporan Saksi dengan lengkap
mencakup beberapa hal berikut ini:
a. Nama Lengkap
b. Nomor Identitas Diri (KTP/SIM)
c. Alamat dan nomor telepon yang bisa dihubungi
d. Uraian kesaksian
6. Bila diputuskan tidak perlu menyerahkan TKP kepada pihak Kepolisian maka buat
Berita Acara Serah Terima kepada Building Management sebagi bukti bahwa TKP
tidak dilimpahkan ke Kepolisian dengan persetujuan Property Management.
7. Bila diputuskan untuk menyerahkan TKP kepada pihak Kepolisian maka segera
hubungi pihak Kepolisian, ceritakan kronologis kejadian, berikan foto copy Laporan
Saksi dan buat Berita Cara Serah Terima kepada petugas Kepolisian.
8. Buat laporan kejadian dan lampirkan formulir Laporan Saksi, foto TKP dan Berita
Acara Serah Terima
43
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
4.11. PROSEDUR PENANGANAN PENGUNCIAN RUANG SEWA

Standar
1. Ruang sewa hanya berhak dikunci dan dibuka oleh Tenant.

2. Pembukaan atau penguncian ruang sewa yang diperlukan oleh pihak lain termasuk
Pengelola wajib didampingi oleh wakil Tenant.
3. Dalam hal ruang sewa lupa dikunci, maka:
 Petugas Security diwajibkan untuk membuat Laporan Penguncian terhadap
area/ruangan tersebut, sesudah terlebih dahulu memeriksa apakah area/ruangan
tersebut memang telah kosong dan tidak berpenghuni.
 Dilarang menyentuh benda yang berada di dalam area/ruangan tersebut.
 Petugas Security juga diwajibkan untuk memeriksa bersama – sama dengan
Komandan Regu (DanRu) terhadap kelengkapan dan keadaan ruangan tersebut
(apakah ada kejanggalan, dsb).
 Penguncian menggunakan rantai dan gembok yang dimiliki oleh Departemen
Security.
 Diberikan juga pengumuman pada pintu ruangan yang dikunci tersebut yang
memberitahukan bahwa tenant diharapkan segera menuju ke Posko Security
apabila ingin dibukakan pintunya.
 Tenant juga diwajibkan untuk segera membuat Surat Pernyataan bahwa keadaan
di dalam area/ruangan mereka tidak kekurangan suatu hal pun. Jika ada yang
hilang ikuti Prosedur Pelaporan Kerusakan/Kehilangan/Kejadian.

Pelaporan dilakukan kepada Head of Tenant Relation agar dapat dibuatkan surat
Reminder kepada perwakilan perusahaan tersebut agar tidak lupa mengunci
ruangan mereka dilain waktu.
4. Dalam hal ruang sewa perlu dikunci paksa oleh Pengelola, maka ketentuannya
adalah sbb:
 Keputusan penguncian untuk kategori ini sepenuhnya merupakan instruksi
General Manager.
 Petugas Security dibawah pengawasan Danru wajib untuk membuat Berita Acara
yang lengkap dan disaksikan oleh Departemen Tenant Relation.
 Berita Acara tersebut kemudian diserahkan untuk diperiksa dan di arsip ke Dept.
Tenant Relation.
 Unit ruangan akan baru dapat dibuka apabila telah mendapat instruksi dari
General Manager dengan memo pemberitahuan dari Dept. Tenant Relation.
Penguncian Ruang Sewa (Bukan Kunci Paksa)
a. Harus dilakukan oleh minimal 2 (dua) orang Petugas Security untuk memastikan
bahwa ruangan benar-benar kosong dan dalam keadaan baik.
b. Bila ternyata di dalam ruangan masih ada Tenant maka buat Berita Acara Serah
Terima ruangan sebagai tanda bahwa Petugas Security menemukan pintu tidak
terkunci dan ruangan dalam keadaan baik.
c. Apabila keadaan ruangan memang kosong segera lakukan penguncian
menggunakan rantai dan gembok.
44
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
d. Petugas Security dilarang keras menyentuh, memindahkan, memegang barang–

barang yang terletak di dalam area ruangan tersebut. Bila terlihat ada benda berharga
maka diamankan dan dibawa ke Posko.
e. Tempelkan pengumuman bahwa ruangan dikunci oleh Security, dan Tenant harap
segera menghubungi Pos Security apabila ingin dibukakan.
f. Isi laporan penguncian area/ruangan lengkap dengan barang berharga yang
diamankan, dan simpan kunci di area yang tersedia di Posko Security dengan baik.
g. Bila ada laporan dari tenant untuk membuka ruang sewa yang terkunci, agar
dibuat Berita Acara pembukaan ruangan sebagai arsip kejadian.
Penguncian Ruang Sewa (Kunci Paksa)
a. Danru mempersiapkan perlengkapan–perlengkapan berupa:

- Rantai dan gembok
- Formulir Laporan penguncian unit/ruangan.
b. Bersama Dept. Tenant Relation, menuju ke ruang sewa.
c. Meminta tenant mengosongkan ruangan dan memeriksa ke dalam ruangan bahwa
sudah tidak ada lagi orang yang tertinggal di dalam ruangan, baru melakukan
penguncian.
d. Membuat Berita Acara Penguncian unit/ruangan bersama–sama dengan Dept. Tenant
Relation.
e. Pembukaan ruang sewa hanya bila sudah ada memo dari Building Management
dengan ditandatangani oleh General Manager.
45
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
4.12. PROSEDUR MONITORING & PELAPORAN CCTV

Sasaran
a. Memberikan pedoman dan petunjuk kepada Petugas Security mengenai tata cara
pemantauan dan pelaporan CCTV di dalam maupun area luar gedung yang tercover
untuk dipantau dengan CCTV.
b. Mengetahui ruang lingkup pekerjaan, tugas, tanggung jawab, serta tahapan-tahapan

tindakan yang harus dilakukan petugas Security dalam melaksanakan pengawasan
memantau arus orang dan barang di area Gedung.
c. Memberi pedoman agar proses pelaporan serta tugas dan tanggung jawab Petugas
Security dalam kegiatan operasional pengamanan dengan CCTV dilaksanakan
dengan efektif.
Prosedur memantau dengan CCTV mengacu pada kebijakan sebagai berikut :
a. Setiap 30 menit, tiap layar wajib dipantau posisinya dan bilamana ditemukan
kejanggalan langsung dikoordinasikan dengan Danru atau Chief di lapangan. Setiap
kejanggalan dicatat dalam lembar laporan.
b. Petugas Kontrol wajib memperhatikan bila terlihat seseorang membawa barang

dari/ke area gedung, dan segera dikoordinasikan dengan Danru atau Chief untuk
ditindaklanjuti dan hasil pemeriksaan dicatat dalam lembar laporan (atau mencatat no.
ref laporan).
c. Petugas pemantau CCTV melaporkan segera bila ada sampah atau benda tak
bertuan yang terpantau untuk ditindaklanjuti petugas Security, catat hasil pantauan.
d. Petugas Pemantau (PP) juga wajib memantau ada atau tidaknya Cleaner dalam
waktu pemantauan yang bekerja di area tsb, catat jam terpantau dan apa aktifitas
yang dilakukan.
e. General Manager, Chief Security, atau Manajemen Pengelola akan mengeluarkan

Instruksi Khusus kepada pemantau untuk melakukan pemantauan khusus untuk
memonitor kejadian khusus.
46
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
PRINSIP-PRINSIP DASAR DALAM PELAKSANAAN PEMANTAUAN/MONITORING

MELALUI CCTV
No. AKTIVITAS PIC
01. Setiap ganti shift, petugas security kontrol wajib memastikan Petugas Security
status CCTV semua berfungsi baik dengan memakai
formulir yang telah tersedia.
02. Danru juga wajib memeriksa laporan shift sebelumnya dan Danru
bila ada yang tidak normal wajib melaporkan ke Chief
Security segera untuk memastikan status yang tidak normal
tsb, dicatat dalam lembar laporan.
03. Petugas Security mulai melakukan pemantauan dari Petugas Security

monitor nomor urut terkecil sampai terakhir atau sebaliknya
dan mencatat dalam lembar laporan.
04. Bila ditemukan adanya kejanggalan atau hal yang tidak Petugas Security
standard, langsung lakukan koordinasi dengan Chief
Security atau Danru dan catat temuan dalam lembar
pemantauan.
05. Catat jam/waktu dan kejanggalan. Petugas Security
No. AKTIVITAS PIC
06. Bila waktu tugas berakhir, lakukan serah terima laporan ke Petugas Security
petugas shift berikutnya
07. Bila terjadi keadaan gawat darurat atau kejadian tidak Petugas Security
normal, pemantauan dilakukan pada area pengamatan
dengan lebih intensif, memantau sekailgus dengan
beberapa layar dan melakukan koordinasi dengan Danru
atau Chief Security kondisi pemantauan.
08. Tidak meninggalkan ruang pemantauan tanpa persetujaun Petugas Security,

Danru terlebih dulu dan ada petugas pengganti untuk Danru/Chief
keperluan istirahat, dan keperluan lainnya.
47
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
4.13. PROSEDUR ADMINISTRASI & PELAPORAN

1. ADMINISTRASI & SISTEM DOKUMENTASI KEAMANAN & KESELAMATAN

JIWA
1.1. Tujuan
Memberikan penjelasan dan pedoman pelaksanaan administrasi dan pelaporan

dalam bidang Keamanan dan Keselamatan Jiwa pada Gedung agar semua
aktifitas keamanan dan Keselamatan Jiwa terdokumentasi dengan baik dan
sistematis sesuai kebutuhan namun mengikuti ketentuan.
1.2. DEFINISI/ LINGKUP JADWAL
Dalam rangka memastikan semua pekerjaan pengelolaan keamanan dari

Outsourcing yang terkait maupun aktifitas dan kejadian yang berhubungan
pengelolaan keamanan dan kesehatan, serta keselamatan jiwa, Manajemen
Properti wajib mengikuti sistem administrasi dan pelaporan yang ditetapkan
sesuai standard ini di lapangan.
1.3. JADWAL PATROLI & POS PETUGAS
Penjadwalan telah disiapkan pada tiap akhir bulan berjalan, paling lambat
seminggu sebelum bulan berikutnya untuk disetujui oleh General Manager.
1.4. RENCANA & PROGRAM PELATIHAN
Outsourcing Security bersama-sama General Manager membuat rencana

dan program pelatihan tahunan yang mencakup materi antara lain:
a. Fire Drill untuk tim emergency gedung
b. Fire Evacuation Drill yang melibatkan Tenant gedung
c. Emergency Response Drill (seperti bom, huru-hara, dsb)
d. Penanganan kedatangan pejabat negara/ tamu penting
e. Penanganan tindak kriminal
f. Penanganan bila ada pekerjaan konstruksi/ perbaikan besar
g. Penanganan pengendalian parkir dan pemeriksaan kendaraan masuk/ keluar
gedung
h. Penanganan kecelakaan kerja, pemantauan dan koordinasi pihak terkait
sehubungan dengan keselamatan dan kesehatan kerja
i. Situasi darurat (seperti: listrik mati, pengunjung panik, demo, dll)
Laporan Inspeksi Harian, Rekap Mingguan, dan Laporan Bulanan

Anggota Security bersama Komandan Regu wajib membuat laporan hasil
inspeksi, klaim temuan harian perihal kerusakan, penyimpangan dsb, rekap
aktifitas dan kejadian setiap minggu termasuk aktifitas tim serta kondisi lapangan,
serta laporan bulanan sebagai konsolidasi atas semua laporan dan tambahan
yang diperlukan sebagai laporan kerja kepada General Manager baik secara
langsung maupun tidak langsung.
2. ORGANISASI & KETENTUAN PELAPORAN

48
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
ORGANISASI ADMINISTRASI
Tujuan
Memastikan agar semua aktifitas di lapangan terdokumentasi dan tercatat,

sehingga resiko kehilangan informasi yang menyebabkan salah koordinasi atau
salah pengambilan keputusan dapat diminimalisir, kejadian dapat didata dengan
lengkap dan produktifitas tim serta situasi lapangan dapat di evaluasi.
Ketentuan
Semua aktifitas tim keamanan di lapangan harus terlatih bertindak dan melakukan
tugas baik yang menyangkut pekerjaan jaga pos, patroli, pemantauan keamanan,
maupun sikap cepat tanggap bila terjadi keadaan darurat, kecelakaan kerja,
kebakaran dan kondisi darurat lainnya.
Pelaporan
Chief Security wajib membuat laporan dan dicatat ke dalam laporan yang telah di
tetapkan, seperti yang disebutkan diatas.
Laporan Harian, Mingguan & Bulanan
a. Laporan Harian
Setiap hari, Chief Security wajib membuat laporan temuan berupa:
1. Laporan Kejadian
2. Laporan absensi tim dan materi briefing pada hari tsb
b. Klaim temuan kerusakan atau penyimpangan di lapangan

Setiap hari, Chief Security (melalui tim admin-nya) wajib membuat laporan
temuan kerusakan ataupun penyimpangan standard di lapangan sebagai
laporan kerja harian kepada General Manager.
c. Laporan Mingguan
Laporan ini adalah rekapitulasi atas laporan harian dan juga sekaligus update
status atas laporan harian.
d. Laporan Mingguan
Laporan ini membuat semua rekapitulasi laporan dan tambahan informasi
yang perlu disampaikan dari semua bidang yang menjadi tanggung jawab
Kepala Keamanan/Chief Security, yakni:
1. Laporan kejadian
2. Rekapituasi temuan dan statusnya
3. Laporan masalah kecelakaan kerja, dan kecelakaan lainnya
4. Laporan pelatihan yang diadakan
5. Laporan dan update status tim keamanan (absensi, disipliner,
penggantian, dsb)
6. Laporan status penyimpangan prosedur (fit out, ijin kerja, dsb).
BAGIAN V : PROSEDUR PENANGGULANGAN DALAM MENGHADAPI

KEADAAN DARURAT
49
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
No.Dokumen : 112-SOP/SEC-00-14
5.1. POLA PENANGGULANGAN KEADAAN DARURAT (PKD)
Keberhasilan perkembangan suatu bangunan tempat tinggal bertingkat mengharuskan

adanya suatu peraturan dengan pola cara bertindak yang praktis, dimana gedung dapat
dengan cepat dikosongkan (Evakuasi), sebagian atau seluruhnya, jika timbul kebakaran
atau situasi darurat lainnya.
Pola PKD harus meliputi penanganan secara efektif dari perlengkapan Pencegah
Kebakaran yang terpasang di dalam gedung untuk memadamkan atau setidak-tidaknya
membatasi kebakaran agar tidak meluas sampai Barisan Pemadam Kebakaran atau
aparat lainnya yang berwenang datang.
Tujuan utama dari Pola PKD adalah untuk melindungi para Penghuni dan para tamu yang
berkunjung, serta harta benda lainnya terhadap bahaya kebakaran atau situasi darurat
lainnya. Oleh karena itu, sebelum pada tahapan pelaksanaan penanganan keadaan
darurat, para Anggota Tim PKD diwajibkan untuk mengetahui alat-alat perlengkapan
kebakaran beserta fasilitasnya.
5.2. KEGUNAAN DARI PERLENGKAPAN PENCEGAH KEBAKARAN DI GEDUNG
Smoke Detector (Alat Pemantau Asap)

Smoke Detector yang terpasang pada setiap lantai gedung atau unit Tenant, bilamana
terjadi akumulasi asap akan secara otomatis membunyikan bel Alarm Kebakaran yang
terdekat. Jika terjadi kebakaran, maka panel listrik (MCB) yang terdekat harus segera
dimatikan.
Heat Detector/Thermal Detector (Alat Pemantau Thermal/Panas)

Heat Detector dipasang pada setiap lantai gedung dan di dalam unit Tenant atau pada
tempat-tempat umum (Parkir, dll). Jika terjadi kebakaran, bel alarm kebakaran yang
terdekat akan berbunyi dan mengirim tanda ke Ruang Kontrol sehingga pusat lokasi
kebakaran akan segera diketahui secepatnya.
Sprinkler
Gedung dilindungi seluruhnya oleh alat-alat sprinkler yang peka terhadap suhu panas.
Alat-Alat ini akan segera bekerja otomatis bila timbul kebakaran di area tersebut. Air akan
segera menyembur keluar dari Sprinkler dan secara otomatis pula mengaktifkan lonceng
sistem alarm kebakaran di lantai yang terlanda api dan mengirimkan sinyal alarm ke
Ruang Kontrol.
Alarm Manual
Tombol Alarm Manual dipasang diseluruh gedung dan diberi tanda yang jelas. Bilamana
Tombol Alarm ditekan, maka alarm kebakaran di lantai yang bersangkutan akan berbunyi
dan mengirim tanda ke Panel Ruang Kontrol.
Panel Pusat Alarm di Ruang Kontrol

Panel Pusat Alarm ditempatkan di Ruang Kontrol. Panel Alarm ini akan menunjukkan
kearah sektor atau lantai mana yang dapat mengaktifkan bel alarm kebakaran baik secara
otomatis maupun manual.
Selang Pemadam/ Selang Kebakaran

Selang-Selang Pemadam ditempatkan di seluruh gedung di dalam lemari (Boks) berwarna
merah api sehingga dengan mudah dapat terlihat. Selang-selang tersebut sudah
50
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
tersambung pada pipa saluran hydrant, sehingga dapat langsung digunakan (tinggal buka
kran saja).
Tabung-tabung Pemadam Kebakaran/Tabung APAR (Alat Pemadam Api Ringan)

APAR yang terpasang di dalam gedung adalah dari jenis kimia kering (Dry Powder) yang
diletakkan pada lokasi-lokasi strategis yang terlihat dan mudah dijangkau.
Hidran Kebakaran (Siamese)

Hidran kebakaran berada di tempat-tempat yang strategis dan memungkinkan untuk
dilakukan penyambungan oleh Barisan Pemadam Kebakaran.
Pompa Sprinkler & Pompa untuk Selang Kebakaran yang Bekerja Serba Otomatis
Pompa-Pompa Kebakaran yang berada di Ruang Pompa (Pump Room) selalu dalam
keadaan siap bekerja secara otomatis, bilamana ada Sprinkler yang bekerja tiba-tiba atau
ada yang menggunakan Selang Pemadam Kebakaran.
Tanki-tanki air yang terdapat di gedung merupakan pula bagian dari sistem ini. Pompa
kebakaran utama ini hanya dapat dimatikan secara manual.
Komunikasi
Pada lemari (Boks) hidran di setiap lantai dilengkapi dengan sambungan telepon
komunikasi yang berhubungan langsung dengan Panel Alarm di Ruang Kontrol.
Tangga Darurat
Tangga darurat tersedia pada setiap zona nya secara terpisah satu sama lain. Tiap-tiap
lantai mempunyai pintu-pintu kebakaran darurat yang dilengkapi dengan sistem pengunci
otomatis, sehingga pintu-pintu tersebut hanya dapat dibuka dari arah lantai Penghuni.
Pintu-pintu darurat harus selalu berada dalam keadaan tertutup untuk mencegah
masuknya asap ke dalam ruangan tangga darurat.
Lift
Bilamana Sistem Alarm Kebakaran diaktifkan (melalui Fire Alarm atau Break Glass), maka
semua lift akan turun secara otomatis ke lantai lantai dasar (homing). Lift-lift untuk
kebakaran dapat dipakai khusus untuk anggota Regu Kebakaran dan dijalankan dengan
memakai kunci khusus pula.
Keadaan darurat dapat terjadi sewaktu-waktu. Beberapa kejadian tersebut dapat berupa:
kebakaran, banjir, badai, gempa bumi, kecelakaan pesawat, dan pelanggaran-
pelanggaran orang sipil.
Menjadi tugas kami untuk membuat satu Emergency Response Team (ERT) yang terdiri
dari Staf Pengelola Gedung dan Petugas Security. Dengan pengetahuan mereka,
informasi dan pengarahan, diharapkan mereka mampu menanggapi bencana-bencana
tersebut atau keadaan darurat dengan sikap profesional dan memberikan pelayanan
dengan cepat dan efisien.
Kami mengingatkan juga kepada Tenant, bahwa setiap perusahaan harus membuat satu
tim penanganan keadaan darurat untuk perusahaannya sendiri. Pada saat terjadi keadaan
darurat, maka tim dari perusahaan Tenant akan berkoordinasi dengan ERT Gedung untuk
melakukan tindakan-tindakan penanggulangan bersama.
Agar diingat bahwa jika bencana tersebut menjadi masalah besar dan berhubungan
dengan lebih dari satu properti, tanggapan dari Kepolisian dan Dinas Pemadam
Kebakaran sangat diharapkan dan kita harus melakukan sendiri yang terbaik yang dapat
kita lakukan untuk mengulur waktu.
51
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
5.3. PUSAT KOMANDO
Jika bencana atau keadaan darurat terjadi, kemudian menjadi sangat penting bagi semua
orang untuk bersama-sama ada pada lokasi yang telah ditentukan. Ada 2 tujuan dari
semua itu, yaitu:
1. Kita dapat dengan mudah menghitung semua orang yang bertugas pada saat itu.
2. Dapat menempatkan orang dengan langsung dari Pusat Komando.
Semua aktivitas dan penugasan harus langsung dilakukan dari Pusat Komando. Secepat
Petugas Penyelamat dan keadaan dapat ditanggulangi, semua staf Pengelola Gedung
dan Petugas Sekuriti harus melapor ke Kepala Komando Tim Respon Keadaan Darurat
(ERT).
Jika keadaan darurat terjadi, maka semua Petugas yang terlibat dalam Tim ERT harus
mengetahui:
1. Bagaimana menghubungi Kantor Kepolisian dan Dinas Pemadam Kebakaran yang

ada di sekitar area di mana mereka ditempatkan.
2. Bagaimana memberikan bantuan atau letak lokasi P3K jika dibutuhkan.
3. Lokasi kotak alarm kebakaran, semua peralatan pemadam kebakaran dan selang dan
bagaimana cara menggunakannya.
4. Bagaimana menuju ke semua area gedung yang ditunjuk dan juga mampu menuju ke
area lain dengan langsung.
5. Lokasi dari semua pintu dan jalan keluar.
6. Lokasi telepon terdekat, radio atau tombol stop kontak.
7. Bagaimana cara menutup katup sistem sprinkler dan lokasinya.
8. Jika bahaya khusus terjadi di area tempat kerja dan tindakan pencegahan yang perlu
dilakukan.
9. Lokasi semua panel listrik termasuk gas dan air dan bagaimana untuk
memadamkannya jika terjadi keadaan darurat.
10. Bagaimana melaporkan setiap kejadian yang tidak biasa kepada
Supervisor Anda melalui telepon dan secara tertulis.
52
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
5.4. KEADAAN DARURAT
Kebakaran
Jika terjadi keadaan darurat bahaya kebakaran maka perlu diperhatikan hal-hal berikut ini
dalam menghadapinya.
Bila api dicurigai atau ditemukan di area umum/unit, segera aktifkan tombol alarm
kebakaran yang terdekat, tanpa menghiraukan signal alarm sudah atau belum dibunyikan.
Petunjuk Umum:
 JANGAN PANIK!
 HUBUNGI PENGELOLA PROPERTI dan beri mereka informasi sebagai berikut:
1. Situasi dan lokasi Anda
2. Nomor unit dan zone area Anda
3. Deskripsi problem - apa yang terbakar, dll
4. Nama Anda dan informasi-infomasi lainnya yang dibutuhkan sebanyak
mungkin.
 BERITAHUKAN PETUGAS PENYELAMAT DARI PENGELOLA PROPERTI dan ikuti
instruksi dari petugas penyelamat tersebut.
 UNDUR DIRI
Untuk Api di dalam Area Unit Anda:
API KECIL:
 Hubungi Pengelola Properti, dan beritahukan situasi dan lokasi Anda secara tepat.
 Aktifkan tombol alarm kebakaran yang berada paling dekat dengan tempat kejadian.
 Usahakan untuk memadamkan api dengan menggunakan tabung pemadam
kebakaran dan/atau hidran kebakaran yang terdapat di area terdekat.
 Bila api tidak dapat dipadamkan, segera UNDUR DIRI.
API BESAR:
 Hubungi Pengelola Properti dan Kantor Kebakaran setempat . Beritahukan situasi dan
lokasi Anda secara tepat.
 BERITAHUKAN PENGHUNI LAINNYA DI SEKITAR UNIT ANDA - AKTIFKAN
TOMBOL ALARM KEBAKARAN
 APABILA API BERADA DI LUAR KONTROL ANDA, SEGERA EVAKUASI dari daerah
tersebut (Lihat ‘Prosedur Evakuasi’).
 Tinggalkan area melalui salah satu pintu masuk/keluar dan menuju ke tempat
berkumpul yang aman yang telah ditentukan (jika diinstruksikan demikian).
Untuk Api di Luar Area Unit Anda:

 JANGAN PANIK !
 RASAKAN PERMUKAAN PINTU - APABILA PANAS, JANGAN DIBUKA
 Hubungi Pengelola Properti dan beritahukan situasi dan lokasi Anda secara akurat.
53
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
 UNDUR DIRI – Jauhkan area tempat api berasal.

 Jika area sumber api penuh asap, merangkaklah... Usahakan untuk berada pada
posisi badan yang serendah mungkin, karena udara di bagian bawah adalah lebih
baik. Tarik nafas secara perlahan-lahan. Tetap tenang.
INGAT:
JANGAN MENGGUNAKAN AIR UNTUK MEMADAMKAN API YANG BERSUMBER
DARI LISTIK.
KETAHUI SEMUA LOKASI PINTU DARURAT,

TOMBOL-TOMBOL ALARM & LOKASI TABUNG-TABUNG PEMADAM
KEBAKARAN DENGAN BAIK
Kebakaran yang Terjadi di Luar Jam Operasional

Apabila kebakaran terjadi di luar jam operasional normal, maka Petugas Security dan
Teknisi yang bertugas harus segera menghubungi Dinas Pemadam Kebakaran setempat
dan segera menginformasikannya kepada General Manager, Chief Engineer dan Chief
Security.
Seluruh Petugas Security yang bertugas akan bersama-sama memadamkan api dari jarak
yang aman dengan menggunakan alat-alat pemadam kebakaran yang tersedia, tanpa
membahayakan diri sendiri.
Pencegahan & Penyelamatan

Kebakaran dapat mengakibatkan kerusakan pada barang-barang milik perusahaan dan
dapat mematahkan kegiatan bisnis dalam jutaan rupiah setiap tahun. Dalam beberapa
kasus, kebakaran dapat dicegah dengan perlindungan kebakaran yang sesuai dan deteksi
lebih awal.
1. JIKA TERJADI KEBAKARAN, HUBUNGI SEGERA DINAS PEMADAM KEBAKARAN

dengan menghubungi “113”. Kemudian gunakan peralatan Anda dan bantuan
setempat untuk mengontrol api sedapat mungkin sampai Dinas Pemadam Kebakaran
datang.
2. Anda dapat membantu di area tersebut dengan waspada terhadap kemungkinan
bahaya dan laporkan mereka kepada Pengelola Gedung. Tanggung Jawab Anda
untuk melindungi penyelamatan dan kepemilikan termasuk telah dilatihnya dalam hal
kebakaran dan peralatan keselamatan.
3. Ketika Dinas Pemadam Kebakaran datang, mereka berkuasa penuh dengan bantuan
dari Sekuriti.
4. Pencegahan adalah kata kunci ketika diskusi masalah kebakaran dan keselamatan.
Ketika bertugas keliling, waspada terhadap penyebab bahaya kebakaran, seperti:
membiarkan kabel-kabel, menimbun kain bekas berminyak, mesin fotocopy
ditinggalkan dalam keadaan menyala, dan bara yang masih menyala. Penyelidikan
dilakukan tidak hanya pada penglihatan Anda, tetapi dengan penciuman Anda juga.
Jika Anda mencium bau rokok atau bau menyengat, selidiki dan laporkan hal tersebut
secepatnya.
5. Keselamatan – Anda diharuskan melakukan pemeriksaan paling sedikit sekali dan

melaporkannya di dalam Laporan Kegiatan Harian Anda selama jam kerja Anda.
54
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
Bahaya umum yang harus Anda perhatikan di sekitar Anda adalah: lantai licin,
bahaya-bahaya lainnya, lampu yang sudah lama, tanda-tanda perhatian yang tidak
sesuai, bocor air, kap, oli, bensin, bahan-bahan kimia, bau gas yang tidak biasanya,
lubang dibiarkan terbuka, barang-barang yang digantung rendah, barang-barang
timbunan barang-barang, lorong yang terhalang oleh sesuatu, suara-suara bising,
kuku tajam atau kondisi tidak aman lainnya.
6. Bantuan medis dalam keadaan darurat dapat didapat dengan menghubungi “119”
atau “112” dan bicara dengan Dinas Pemadam Kebakaran atau bantuan mobil
Ambulan.
7. Laporan tertulis harus dibuat jika ada korban kasus luka.
Ancaman Bom
Jika Anda menerima ancaman bom melalui telepon, Anda harus melakukan:
1. Tetap tenang dan pertahankan supaya penelepon tetap berbicara di telepon selama
mungkin. Jangan biarkan telepon terputus dengan mentransfernya atau menunggunya
agak lama.
2. Dengan diterimanya pernyataan dari si penelepon tentang bom tersebut, segera
katakan “Dapatkah Anda mengulanginya lagi?”. Ini akan membuat si penelepon tetap
di telepon dan memberikan Anda waktu tambahan untuk mendengarkan.
3. Dapatkan informasi selengkap mungkin, catat secepat mungkin dengan menggunakan
kata-kata yang tepat. Beberapa pertanyaan yang harus Anda tanyakan adalah:
 Lokasi bom itu berada, di Gedung atau area mana?
 Lokasi tepat bom itu berada di sebelah mana di dalam Gedung?
 Seperti apa bentuknya?
 Kapan bom itu akan meledak?
 Siapa yang memasang bom tersebut?
 Kapan bom tersebut dipasang?
 Seberapa besar bentuk bom tersebut?
 Jenis apakah ledakan dari bom tersebut?
 Jenis apakah alat pemicu/detonator yang digunakan?
 Siapa yang menelepon?
4. JANGAN MENGGANTUNGKAN TELEPONNYA!! Buat si penelepon tetap berbicara di

telepon selama mungkin. Gunakan waktu Anda dengan mendengarkan aksen si
penelepon, kecepatan berbicara, ungkapan-ungkapan yang tidak biasa, dan informasi
yang lebih menjurus lainnya. Juga dengarkan suara-suara di belakang atau keanehan
apapun.
5. Catat waktu yang tepat hubungan telepon dimulai dan diputuskan.
6. Hubungi Petugas yang bertugas pada saat itu secepat mungkin setelah telepon
terputus.
Jika Anda menerima ancaman bom melalui surat, Anda harus melakukan:
1. Dapatkan gambaran dari si penulis, kata-kata yang digunakan, dll.
55
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
2. Tangani surat tersebut seringkas mungkin.

3. Hubungi Petugas yang sedang bertugas secepatnya.
JIKA ANDA MENEMUKAN SESUATU YANG MENCURIGAKAN, JANGAN SENTUH,

EVAKUASI AREA DENGAN SEGERA. TINGGALKAN BARANG-BARANG YANG
TERDAPAT DI DALAM KOTAK, PERALATAN, DLL. HUBUNGI POLISI.
Gempa Bumi
Bila terjadi gempa:
 TETAP TENANG.
 Berlindunglah di bawah meja, di dekat pintu atau di bagian tengah gedung yang jauh
dari benda-benda yang kemungkinan dapat jatuh.
 Jauhi rak buku, filing kabinet, jendela-jendela dan barang-barang sejenis lainnya.
 Ikuti instruksi-instruksi dari Pengelola Properti dan Dinas Pemadam Kebakaran yang
akan disebarkan melalui sistem pengeras suara.
 Matikan semua peralatan listrik.
 Tunggu untuk instruksi lebih lanjut dari Petugas Keamanan Pengelola Properti atau
Petugas Penyelamat pada saat adanya pemadaman listrik.
 Gunakan korek api/ senter jika listrik padam dan kondisi adalah malam hari
Perhatikan pula hal-hal berikut:

 Jangan berdiri di dekat benda-benda yang kemungkinan dapat menjatuhi Anda.
 Jangan bertingkah laku sedemikian rupa yang dapat mengakibatkan bunyi alarm
berlebihan dan kepanikan yang tidak perlu.
Kecelakaan/Korban Luka
Bila terjadi kecelakaan atau adanya Tenant yang sakit/terluka, lakukan hal-hal berikut:
 Hubungi Ambulans
 Beritahukan Pengelola Properti atau Sekuriti atau Petugas Penyelamat. Berikan
informasi-informasi berikut:
- Lokasi Anda dan si Pasien secara tepat.
- Kondisi luka atau jenis penyakit si Pasien.
- Jangan memindahkan orang yang terluka atau yang sakit tersebut. Usahakan
untuk membuat si Pasien senyaman mungkin.
- Ikuti instruksi dari Pengelola Properti atau Petugas Penyelamat.
- Data diri orang yang terluka.
- Masalah pengobatannya.
- Rumah Sakit yang dihubungi.
- Sudah diberitahukan kepada kerabat terdekat.
56
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
Menghadapi Tamu yang Tidak Diinginkan

Ketika Anda menghadapi tamu yang tabiatnya buruk, ingatlah bahwa mereka berada di
area pribadi, dan Anda adalah perwakilan dari Pemilik Property jadi harus tetap dilayani
dengan profesional.
Anda harus selalu mencoba untuk menanyakan alasannya dengan orang tersebut dan jika
hal ini tidak berhasil, biarkan Kepolisian menangani hal tersebut. Gunakan telepon atau
radio panggil untuk memberitahukan Kepolisian bahwa terdapat seorang pelanggar di
lokasi Anda dan meminta untuk dikirim seorang Petugas.
Coba untuk tetap mengawasi orang tersebut sampai Polisi datang sehingga Anda
menolong mereka untuk menemukan orang tersebut. Mereka biasanya akan mengurus
masalah ini walaupun tanpa bantuan lebih lanjut dari Petugas Sekuriti.
Ketika Anda datang dan melihat orang mabuk-mabukan atau melakukan sesuatu yang
mengotori area gedung, minta mereka untuk meninggalkan area tersebut dan jika mereka
menolak, sebutkan bahwa Anda akan memanggil Polisi untuk menangani hal tersebut.
Lift Macet/Terhenti
Jika Anda mendapatkan telepon mengenai seseorang terjebak di lift, selalu pastikan Anda
mengetahui lift berada di lantai mana, dan pergi menuju ke tempat kejadian secepat
mungkin.Dalam situasi seperti ini, tenant biasanya benar-benar takut dan panik, dan
sangat penting untuk memberitahukan agar mereka jangan panik.
Waktu yang tepat untuk mencoba untuk membuka pintu lift dan membiarkan seseorang
keluar adalah jika lift sejajar dengan lantai. Jika lift tidak sejajar dengan lantai, itu berarti
kemungkinan bergerak ketika seseorang berusaha untuk keluar dari lift.
JANGAN PERNAH MENCOBA MEMBUKA PINTU LIFT

KECUALI JIKA LIFT SEJAJAR DENGAN LANTAI
Jika lift sejajar dengan lantai, perintahkan tenant untuk mencoba membuka pintu bagian
dalam, yang biasanya akan mengakibatkan kedua pintu tersebut untuk dibuka. Jika
berhasil dan pintu dapat terbuka, segera masuk ke dalam dengan kunci Anda dan matikan
lift dengan menggunakan tombol inspeksi. Kemudian keadaan sudah aman untuk
Penghuni keluar dari lift.
Jika lift tidak sejajar dengan lantai, perusahaan lift tersebut harus segera dihubungi.
Nomor teleponnya terdapat di daftar nomor-nomor telepon yang dapat dihubungi dalam
keadaan darurat. Katakan kepada Penghuni bahwa bantuan sedang dalam perjalanan
dan jangan khawatir. Kemudian turun ke lobi bawah dan tunggu perusahaan lift datang,
periksa kembali dengan Penghuni yang berada di dalam lift setiap 5 (lima) menit sekali.
Tanyakan kepada Penghuni apakah ada seseorang yang ingin mereka hubungi.
Mohon hubungi General Manager kapan saja lift terhenti, tidak perduli kapan atau dimana
saja, sehingga dia dapat menginstruksikan prosedur yang mungkin perlu pada saat itu.
Jika terdapat lift yang terhenti atau tidak bekerja dengan benar (kontrol, tombol lantai, dll)
matikan lift dan lampu di dalam lift dengan menggunakan kunci lift. Dengan demikian tidak
diperbolehkan siapapun untuk menggunakan lift sampai selesai diperbaiki dan Pengelola
Gedung akan menghubungi bagian perbaikan pada hari berikutnya. Ingat untuk mencatat
lift mana yang tidak berfungsi dan di lantai berapa lift tersebut mati.
57
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
Pemadaman Listrik
Area sekitar Anda mungkin saja dapat mengalami pemadaman listrik akibat rusaknya
meteran listrik di area umum atau akibat kerusakan dari PLN.
Bila terjadi gangguan listrik – Jangan Panik.
Hal-hal berikut kemungkinan akan terjadi:

 Generator darurat di dalam komplek akan menyala secara otomatis dan menyalurkan
sumber listrik ke berbagai area di dalam dan luar area sekitar area Anda.
 Lampu-lampu darurat akan tetap menyala di jalan-jalan umum, dan unit Anda.
 Sistem Pemberitahuan Umum (Pengeras Suara) akan tetap beroperasi.
Untuk keselamatan diri Anda sendiri, harap untuk:

 Simpan paling sedikitnya 1 (satu) buah lampu senter untuk digunakan.
 Matikan semua mesin yang beraliran listrik dan peralatan yang sejenis.
 Hati-hati jika memasuki area yang penerangannya kurang.
Huru-hara/Keributan
 TETAP TENANG
 Hindari area tempat keributan.
 Jauhi pintu gerbang. Kunci semua pintu dan tutup unit Anda.
 Laporkan jika terdapat orang yang mencurigakan.
 Beritahukan Petugas Keamanan Pengelola Properti dan Dinas Kepolisian.
Keadaan Darurat lainnya dapat dilihat pada Lampiran SOP ini.
5.5. TIM PKD
1. Organisasi Tim dan Susunan Anggota.

Seperti tercantum dari bagan yang telah dibuat
2. Penempatan Para Petugas

Penugasan dari masing-masing anggota Tim seperti telah tercantum pada denah
yang telah dibuat. Susunan ini sewaktu-waktu dapat berubah sesuai dengan kondisi
yang ada.
3. Tanggung-jawab dan Kewajiban Para Anggota

Tiap-tiap Anggota dari Tim bertanggung jawab atas tugas-tugas yang telah tercantum
pada denah tersebut dan agar dilaksanakan dengan penuh tanggung jawab.
4. Para Wakil Penghuni Lantai

Semua Penghuni lantai akan diminta agar menunjuk seseorang dari masing-masing
lantai untuk memikul tanggung jawab dan kewajiban sebagai Wakil Penghuni Lantai
dan seorang wakilnya.
Sangatlah penting, agar para Penghuni juga menunjuk seorang seniornya yang
bertanggung jawab terhadap gedung ini dan memahami prosedur pengosongan
lantai/gedung dalam keadaan darurat dan kemudian melapor kepada Koordinator
Tim/Wakilnya.
58
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
5. Koordinasi dan Keberhasilan

Apabila ada usaha terpadu dari para Anggota Tim PKD dengan bekerja sama dengan
para Wakil Penghuni Lantai serta adanya pemanfaatan yang maksimal dari peralatan
Pencegah dan Pemantau Kebakaran, maka akan menghasilkan pola bertindak yang
praktis dan berbobot sehingga dapat menyelamatkan para Penghuni dan para tamu
gedung jika terjadi kebakaran atau keadaan darurat lainnya.
SEKSI OPERASI  Menerima informasi/perintah dari Pos Komando tentang adanya

Supervisor M & E kebakaran di dalam gedung
 Ambil kunci shaft elektrikal + phone jack + senter
 Perintahkan Anggota Tim tentang adanya kebakaran di dalam
gedung (Teknisi Jaga & teknisi Harian)
 Segera menuju lokasi kebakaran
 Matikan sumber listrik dari SDP ke area yang dilanda api
 Buka komunikasi dengan Pos Komando, tentang situasi
kebakaran di lapangan
 Tunggu perintah selanjutnya
TEKNISI JAGA TEKNISI HARIAN

1 orang 2 orang
 Menerima informasi/perintah tentang  Menerima informasi/perintah tentang adanya

adanya kebakaran di dalam gedung kebakaran di dalam gedung
 Ambil kunci Pump Room  Ambil APAR terdekat (digantung atau di dalam
 Segera menuju Pump Room dan boks hidran)
stand by untuk menunggu perintah  Segera menuju lokasi kebakaran
lebih lanjut  Bantu memadamkan kebakaran di lokasi
 Bantu orang yang terjebak/kesulitan dan bawa ke
tempat yang aman
 Tunggu perintah selanjutnya
POS…..
.
Siaga Waspada  Menerima informasi/perintah dari Pos Komando tentang adanya
indikasi alarm di dalam gedung pada lokasi tertentu.
 Membawa phone jack, HT, senter, dan segera menuju lokasi alarm.
 Cari dan temukan lokasi timbulnya alarm.
 Segera meneliti, menemukan dan memastikan sumber alarm di area
tersebut (false alarm,/kebakaran).
 Segera komunikasi dengan Pos Komando melalui HT, phone jack, bel
alarm box hydrant, SOP/emergency call atau sarana lainnya.
59
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
Siaga Merah  Mengetahui adanya api/kebakaran

 Segera matikan sumber listrik terdekat (panel listrik).
 Segera komunikasi dengan Pos Komando melalui HT, phone jack, bel
alarm box hydrant, SIP/Emergency Call atau saran lainnya.
 Minta bantuan.
 Ambil APAR terdekat (di dalam hydrant box) dan segera padamkan
kebakaran. Sambil menunggu bantuan datang.
KEPALA SEKSI KEAMANAN &
 Tunggu perintah selanjutnya. EVAKUASI (DANRU JAGA)
Komandan Regu Jaga Sekuriti
Siaga Merah  Menerima informasi/perintah tentang adanya kebakaran di lokasi

darurat di dalam gedung.
 Perintahkan POS ___ untuk segera menuju lokasi kebakaran.
 Atur Anggota Pemadam Kebakaran di lapangan pada saat
menghadapi keadaan darurat gedung (POS __ ), dalam hal
pemadaman api – pertolongan orang yang kesulitan/terperangkap –
mengarahkan orang untuk evakuasi (tangga dururat).
 Ambil alih tugas komunikasi (phone jack) dari POS __ dan bersama
dengan Kepada Operasi melaksanakan pemantauan lapangan
untuk dilaporkan ke Pos Komando.
Evakuasi  Memerintahkan sebagian/seluruh Penghuni untuk evakuasi dari

lokasi darurat.
 Tunggu perintah selanjutnya dari Pos Komando.
Registrasi
 Memeriksa adanya orang-orang hilang.
 Bilamana perintah mengosongkan gedung sudah dikeluarkan, segera meneliti melalui
para Wakil Penghuni Lantai atau informasi lain yang dapat dipercaya, apakah semua
lantai sudah dikosongkan?.
 Kehilangan orang-orang harus diabsensikan dan dilaporkan kepada Koordinator
Tim/Wakilnya yang akan menginstruksikan tindakan penyelamatan atau pencarian
bilamana diperlukan.
Larangan Masuk Ke dalam Gedung

 Melarang setiap orang kembali memasuki gedung sampai ada perintah selanjutnya dari
pejabat yang berwenang.
 Bila keadaan sudah normal, mencari, meneliti, dan menemukan data kerusakan maupun
kerugian dan informasi lainnya untuk diteruskan sebagai bahan pembuat laporan. Wakil
Koordinator Tim akan menugaskan anggota tim keamanan untuk menjaga tempat tertentu
yang dilarang untuk dimasuki oleh pihak yang tidak berkepentingan.
60
DEPARTEMEN SECURITY
_________________________________________________________________________________________________
BAGIAN VI : FORMULIR
1. Formulir Keluar Masuk Barang

2. Laporan Kronologis Kejadian
3. Berita Acara Laporan Kejadian
4. Berita Acara Pemeriksaan
5. Laporan Security
6. Surat Pernyataan
61

SOP-00-Induk Security

Uploaded by

Document Information

Original Description:

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

SOP-00-Induk Security

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

PROSEDUR STANDAR OPERASIONAL

PROSEDUR STANDAR OPERASIONAL

IKHTISAR REVISI & PERSETUJUAN

Tgl Berlaku: Tgl Revisi: No. Revisi:

PENYUSUN PENINJAU PERSETUJUAN

# Tgl Catatan Perubahan Paraf

BAGIAN I : TUJUAN & LINGKUP PEKERJAAN...............................................................1

BAGIAN II : KEBIJAKAN & KETENTUAN SATUAN PENGAMAN.................................7

BAGIAN III : KEBIJAKAN MANAJEMEN SECURITY....................................................19

BAGIAN IV : SISTEM & PROSEDUR SATUAN PENGAMANAN..................................29

BAGIAN V : PROSEDUR PENANGGULANGAN DALAM MENGHADAPI KEADAAN

BAGIAN VI : JOB DESCRIPTION........................ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED.

BAGIAN I : TUJUAN & LINGKUP PEKERJAAN

 General Manager adalah penanggung jawab tertinggi di struktur pengelolaan gedung

1.3. LINGKUP PEKERJAAN

Berikut Deskripsi Pekerjaan pada Departemen Security diantaranya sebagai berikut:

6.1. CHIEF SECURITY

I. POSISI DALAM ORGANISASI

II. TUJUAN UMUM JABATAN

Memonitor dan mengontrol aktivitas gedung dalam hal keamanan, keselamatan

III. URAIAN TUGAS & TANGGUNGJAWAB

1. Kontrol dan memonitor masalah keamanan, koordinasi dengan pihak

8. Menjaga hubungan kemasyarakatan dengan lingkungan sekitar gedung serta

9. Koordinasi dengan departemen lain untuk mengontrol dan mengawasi

6.2. KOMANDAN REGU (DANRU)

I. POSISI DALAM ORGANISASI

II. TUJUAN UMUM JABATAN

Melakukan pengawasan keamanan dan keselamatan atas semua aktifitas di area

III. URAIAN TUGAS & TANGGUNGJAWAB

1. Selalu berada di Ruang Pengendali Pusat selama waktu kerja yang

12. Segera melaporkan peristiwa gangguan keamanan kepada Chief /

6.3. ANGGOTA SECURITY

I. POSISI DALAM ORGANISASI

II. TUJUAN UMUM JABATAN

Melaksanakan kegiatan pengamanan dan pengawasan keamanan serta

III. URAIAN TUGAS & TANGGUNGJAWAB

1. Mengadakan patrolli ke setiap area di dalam dan sekitar Gedung, sesuai

9. Membina kerjasama tim yang efisien dengan sesama Anggota Security.

BAGIAN II : KEBIJAKAN & KETENTUAN SATUAN PENGAMAN

2.1 PERANAN SECURITY

Prosedur ini mencakup kewajiban-kewajiban yang harus dilaksanakan dan tindakan-

2.2 KEGIATAN SECURITY

Kegiatan Satuan Pengamanan disesuaikan dengan keadaaan dan lingkungan sekitar,

Dalam menjalankan tugasnya, Satuan Pengamanan harus melaksanakan kegiatan-

2.2.2 Mengadakan penjagaan dengan maksud mengawasi keluar masuknya barang

2.3 POLA PATROLI PENGAMANAN

1. Mengadakan pengaturan tanda pengenal karyawan/kontraktor, pengaturan

1. Mengamankan Tempat Kejadian Perkara (TKP) dengan menutup dan menjaga

2.4 POLA PENJAGAAN & PATROLI

Sebelum melakukan penjagaan, setiap Petugas Security harus melakukan persiapan-

Sebelum melakukan pekerjaan patroli, hal-hal berikut harus diperhatikan:

2.5 KEWASPADAAN DALAM BERTUGAS

Meliputi semua aktivitas keamanan sebagai berikut:

2.6 TATA TERTIB & PERATURAN SATUAN PENGAMANAN (SELAMA

1. Setiap Petugas Security harus berada di tempat jaganya/Pos masing-masing sesuai

Pelanggaran & Sanksi (Tindakan Disiplin)

Surat Peringatan dikeluarkan bagi Anggota Security yang melanggar ketentuan-ketentuan

1. Beberapa kali datang tanpa alasan yang sah.

1. Mengulang pelanggaran I, sementara masih berlakunya peringatan pelanggaran I

SURAT PERINGATAN III

Pelanggaran yang Dapat Menyebabkan Pemutusan Hubungan Kerja

12. Melakukan penganiayaan, menghinakan secara kasar atau mengancam atasan,

Tindakan Disiplin untuk Hal-hal Khusus