Professional Documents
Culture Documents
Pertanyaan BDS
Pertanyaan BDS
“ The creation of long-term value for an organisation from customers, markets and
relationships”. "Penciptaan nilai jangka panjang untuk organisasi dari pelanggan, pasar
dan hubungan".
Sales is the main process to generate revenue by selling a product. ... On the other
hand, business development focuses on identifying the match between a product and a
market segment with potential customers. The main purpose of business development is
not to generate revenue. (Penjualan adalah proses utama untuk menghasilkan pendapatan
dengan menjual suatu produk. ... Di sisi lain, pengembangan bisnis berfokus pada
mengidentifikasi kecocokan antara produk dan segmen pasar dengan pelanggan potensial.
Tujuan utama pengembangan bisnis bukan untuk menghasilkan pendapatan.)
E-business sejatinya adalah aktifitas bisnis yang dilakukan secara eletronik. Melihat dari
perkembangan internet yang saat ini bukan lagi hal asing dan memungkinkan semua orang
dapat menggunakannya dan dapat menghubungkan orang lain dengan mudah,
penggunaannya pun telah tersebar hingga organisasi saat ini juga tak ingin ketinggalan
dengan memanfaatkan internet supaya lebih mudah dalam proses bisnisnya. Perusahaan
yang menggunakan internet sebagai alat bantu inilah yang disebut dengan perusahaan e-
business.
Perusahaan e-business yang juga menjalankan bisnisnya dengan menjual produk secara
online atau yang ia pasarkan secara e-commerce memiliki keunggulan kompetitif tersendiri.
Penciptaan nilai pada perusahaan yang menjual barangnya secara online berbeda dengan
yang menjual barangnya secara fisik meskipun barangnya sama. Seorang pelanggan online,
bukan hanya berperan sebagai pelanggan yang membutuhkan barang namun juga seorang
pengguna teknologi informasi sehingga seorang pelanggan memiliki dua karakteristik yang
harus dipenuhi, perusahaan online harus memuaskan pandangan pelanggan dari segi
produk dan perusahaan juga harus memenuhi keinginan pelanggan sebagai seorang
pengguna teknologi, ini lah yang menjadi sebuah perusahaan e-commerce harus
menciptakan nilai yang berbeda.
Proses penciptaan nilai pada perusahaan e-commerce membutuhkan waktu yang tidak
sedikit, hal yang pasti harus dilakukan adalah mendekatkan diri kepada pelanggan dan
memahami target dari pelanggan yang mereka tuju. Penciptaan nilai dalam sebuah e-
business atau e-commerce, setidaknya harus memperhatikan keempat hal berikut (R. Amit
& C. Zott, 2001):
Novely
Novelty didefinisikan sebagai tingkat keunikan yang dimiliki oleh barang atau jasa yang
dijual oleh perusahaan dengan memperhatikan kepada bagaimana pelanggan dapat puas
sesuai dengan kebutuhan mereka. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Amit & Zott,
indikator yang dilakukan untuk mengukur novelty adalah connecting sebagai contohnya
adalah perusahaan mau menerima masukan dan saran, perusahaan menyediakan wadah
untuk berkomunikasi kepada perusahaan, innovative services sebagai contohnya
perusahaan secara berkala mengadakan pembaharuan terhadap fitur sistem untuk
peningkatan pelayanan kepada pelanggan, structuring of transaction sebagai contohnya
sistem mampu untuk mengelola transasksi dan mengintegrasikan aliran informasi yang
akurat.
Lock in
Lock in merupakan kemampuan perusahaan untuk menciptakan suatu ikatan seperti
misalnya membuat pelanggan tetap berbelanja di web perusahaan meskipun harga yang
ditawarkan bersaing dengan competitor. Indikator yang dilakukan dalam dimensi lock in ini
adalah seperti trust seperti keamanan proses transaksi, brand awareness and reputation
seperti perusahaan senantiasa menjaga kualitas produk dan memiliki standard yang bagus,
loyalty program seperti perusahaan memiliki program tertentu untuk pelanggan yang telah
banyak berbelanja
Complementaries
Complementaries merupakan kelengkapan dari kebutuhan pelanggan yang ditawarkan oleh
perusahaan dan partner bisnis. Indikator yang digunakan untuk mengukur complementaries
adalah supply chain integration seperti kemampuan sistem untuk langsugn
menginformasikan transaksi ke sistem backend, network integration seperti sistem
menyediakan kemudahan bagi pihak ketiga untuk akses, services enhancement misalnya
menawarkan keuntungan tambahan ketika bertransaksi.
Efficiency
Efficiency adalah kemampuan perusahaan untuk menyediakan akses yang cepat, tidak
menghabiskan waktu pelanggan, dan tidak banyak usaha untuk melakukan transaksi.
Indikator yang digunakan diantaranya transaction cost decrease misalnya sistem mampu
menangani transaksi user dalam jumlah banyak dan akurat, speed misalnya sistem dapat
mengelola transaksi dengan cepat dan apabila terdapat kesalahan dapat diperbaiki dengan
cepat, comparative shopping method misalnya sistem menyediakan berbagai metode cara
pembayaran yang paling diinginkan pelanggan.
Source:
http://www.doligalski.net/value-creation-in-e-business/
http://www.slideshare.net/bicangels/startnowhow-planning-developing-and-
testing-a-business-model