Tugas Metode Riset Pasar:

Berdasarkan Data berikut Tentukan:

a. Tabel ukuran Service Quality
b. Plot Diagram Kartesius Persepsi vs Harapan dan berikan penjelasannya
c. Nilai CSI
d. Berikan Kesimpulan

Data Hasil Kuesioner dari 10 Responden

Rekapitulasi skor Persepsi terhadap pelayanan Perpustakaan Universitas Diponegoro

NO Tangibels Reliability Responsiveness Assurance Emphaty

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
1 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3
2 4 4 4 4 3 3 3 5 4 4 2 3 3 3 3 2 4 4 3 4 5 5 4 3 4 4 3 3 4 2 3
3 2 4 3 3 3 2 4 3 3 4 2 3 3 2 2 2 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 2 3 3 2 3
4 2 3 2 3 3 3 4 3 4 3 2 3 3 3 3 4 3 4 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 2 2
5 4 4 4 3 4 4 3 2 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4 3 4 2 2 3 3 3
6 4 4 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 3 4 3 4 4 3 4 3 4 5 4 5 5 4 5 4 4 4 5
7 3 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 5 4 4 3 3 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3
8 4 3 5 2 2 4 4 5 5 4 2 2 4 3 3 2 3 3 3 3 4 2 2 3 3 3 3 3 4 1 1
9 4 4 3 3 3 3 4 4 4 3 2 3 2 3 4 3 3 3 3 2 4 4 4 4 3 4 4 2 3 2 2
10 3 4 3 4 2 2 3 3 2 3 4 5 3 3 2 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 3 2 2
Rekapitulasi skor Harapan terhadap pelayanan Perpustakaan Universitas Diponegoro

Tangibels Reliability Responsiveness Assurance Emphaty

NO
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
1 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
3 5 4 4 4 4 3 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5
4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 4
5 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5
6 4 5 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 4 5 4 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5
7 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5
8 5 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 4 5 5 4 5 4 5 4 5 5 4 5 4 5 5 5 4 4 5 5
9 5 5 5 4 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5
10 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5