Scribd Logo
Upload

Welcome to Scribd!

  • Comportamiento Organizacional - Robbins - Capitulo 4

    Uploaded by

    giselesn
    189 views25 pages

    Copyright

    © © All Rights Reserved

    Available Formats

    PDF or read online from Scribd

    Did you find this document useful?

    Is this content inappropriate?

    Report this Document

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    189 views25 pages

    Comportamiento Organizacional - Robbins - Capitulo 4

    Uploaded by

    giselesn

    Copyright:

    © All Rights Reserved
    Download as PDF or read online from Scribd
    Flag for inappropriate content
    of 25
    Las emociones y los estados de animo El tiempo enfrta, el tiempo aclara; ningiin estado de dnimo se puede mantener absolutamente inalterado con el curso de las horas. —Mark Twain 8 EAPITULO.A —Lasamacionesy les astadot de dno mo iusta la historia anterior, ls emocionesiafluyen en el comport Iniento de fa gente en el lugar de trabajo. Dads a fncion evidente que ls frmociones deen ea nests as, quai le srprendeta saber que hasta Inace poco tempo, el cumpo del CO m9 dab mucha stencil ems debs enor iene Por gu) iene i ceplencionee probes Ta primera es el mio ls rnalidad® Hasta hace muy poco tempo, el proto- ‘olodel mondo ioral mantenf ls emocones tras bumbalitas, Una dryganizacion ben diigda no penn qu lor empleadox expresaran frstraci6n, rien sme, ole legis, siheicnto 0 wcitonsalares por consideration conto Rants de la mGonaided. Aunque lo invenigndorery Toe gerentes abhi gue Ieemocies oman a parte inp des ct beta ear ‘rgunizaciones Hbres de emociones Desde luego, exo no era posible. Ta segunds expicacin ex que muchas penonas crefan que ks emociones de cualquier Upe erin perniciensh” Los invetigadores conslderaban que lat emo ‘Sones sear fries —aobre todo alr lnterfertan co la bla de Ton ‘mpleade pars trabajr de mancm electvs,y pea veces ie considera cone trust o como elementos que syudaran a tgjorareldescmpetio scien que lgunas emociones sobre to cuando se exprenan en elmomenta inadecuadh, suclen obxtacliarel buen desempefo, pero extn hecho que los em. aos leva aus eatodones al lugar de bajo todseos Oy, yang extudio del [56 evan complctorn tomar on cuenta fnclon en clcomportsienta bora fn la Se-Assesment Library (sponte en CDy en lines), realice le actividad VD. Glow Are Vou Peeing Right Now?) y responds le aiguientr propuniag 4 :Go8l puntuscién res me ata: a el eatada de nrc postiva oI del nage five? Jin qué diferen tales puntuaciones con las de sus compaferos de dase? 2 desorprendesu calficacsn? :Por qué? 3, [Qué ciestionesinfluyen en sus estas de Srimo positives? ¥en losnegativos? éQué son las emociones y los estados de animo? Diferencar entre emociones yestados de dnimoy sefalar ceudles son los findamentales, 1 apni na ane a er Rca YRNN ee ee ee en AE aphasia see vent mo ernie me ern psc reid elope ieen obedience Soleo eileen es es ae ieee Sees eae Semele reece nna ee ete ale a i aan a Ree oer ais eer a ea perp eta fee pmo gtioee oe penperay i Pa pipet ict fereed popethenen te scr etry aosee ee SE celina dian pene ere omntioan losis sgl easy inh eres ee rust ia ie nee ga es Cotes oe on ee eee Se ee ene cae peor tren renee eee new cesemn teres ae al getter eee pene Sr core eee ee eee oe ieee cto nln Aen mien aes Peraeh Seas oe gee Sones 100 seas commer ek inc me iin cr nS ie ce, sme ce a nia ec eee ei ener eee pene ee ren eer eyo oe cee ee a aaa pee es coe teers nic aes gee eer See eee aes ne sere eee et ee ee Smee aaron eee cede oe ee eee eee ee oS ce ra acne eas ipehee eee erties epg See ar cares trang eee aa ler er engi IS resee saree whiney: Sarma omc arn ae eee ee ee ee reese li rept op angela ple yee eetehetemn ee ee ae eee weer as ag pers cc ern sare foes een Felerpeert heey ck canrhreent porte Coieceree es ecmecere ee ae xe ese og ea crete td ee ce ores peeked lenpeabdytr tacrmeepeearie eae ee ee piece en oe bee eae Sooner ree ans Geen ae ene eer ‘Atecto ‘5 dine como una apo gana de setnianos ue engine saree fia a eal op ine a et eereae De Emotiones fetode de rime * Las xasonoun aver epatico + Confecimn,w ous gata {tenes doesn my bre bags pococioe ee emi) = Bare nl ie omens to ind + Son umaroms yd nto space ‘Son nda gorerges Hosdimansiones Uhoy macnn emoctrer epucEeae, como principales —cieo postive y deco isn, me, ee dag, eget qve gbovan mings enocones ‘ompman ether ee eee eee os isin expesines ales cxpesoes dts + Si navilecs ont otenods ol ects onde nawileco oyun ‘stalo to taims _Semiimisntos que Sieen Sor menosintonaos quo ie smeclonesy que carecende un estimule contextual exvtruios El conjunto basico de las emociones i are ey a a eT Sn er ue Senge doa aad odio, esperanza, celos, 1, amor, orgullo, tristeza. Diversos investi ie rece es yee aoe oes eee eee ee oe ems ee ae ee oe eres ee Giron con caeegan mane meena 2a Se ceri sees seas ea ee ea ee ee ee ete eee ee ates ee a eee ene corer Serer faite bee te coors mene Sree set Oe eae eee oes Se ee ee See ee eS acess aa: i ie ea ede cece er oe ae ee ee ee seer erin oe re eee he rr ee Se ee ee ee a ea owes eee ares cra Seen cena ee ere as Seer ae tee eee eae eee eee See ee a eee Sere ies ee te Soe ee ees See eee te eee eres ee ee eee ene ts peers ea ie cee eae cree aces oe Soe Sear see srr co Dr ees es eer oe Ceoes Se a ee ee a ee ete Sere eager a ele] eee erates rome Se rneeyh tere rene sata Tete Se fo nee eens eae ee ie ase mor erg beter Se nee eee ane Geer een ees ee agar et een epee oor ips ces err een meet cs pee eo ee eee tee Swern ee ee sets owes 6 oe es eer Se eer Los estados de dnimo basicos: afecto positivo y afecto negativo Una forma de clificar las emociones es como postvas o negatias® Las emociones patvas como la alegsa la graltud-— expresin una wiloracta o un sentient Ea ‘rable. Las negatvas com iia ola culpt— expresan lo opues. Hay que tener en ‘ent que lasemociones no son cttrales. Sor neucrlaignificaria no tener emoones™ ‘Al agrupar la emociones en lax categoria posta y neqatia, xe cormierten en et. tados de imo porque ahora ls consideramot en forma mis general en vez de aslar wna en -Enlafigura 42, el entusiamo esunineicador puro de un sfecto m Pome eh ts ura cision se nicer puede en ucao eam posiiho. De manera similar e aerioisn es el indicador puro de un afecto muy neg tho, ya relajcion ex el incicador puro den afeeo poco nega. Por allmo, crea ‘emociones—como estar eontento (meaclade afectos muy positio y poco negative) « Estructuradel estado de énimo ‘rine (meaelade afectos pec positi ymuy nega) —se encuentran enn punto jae ‘emedio, Ofserari que este modelo ho incliye toda la emociones Alun de ells, como la sorpress no se ajustan bien porque no son daramiente positias i Por tanto, es posible considerar el ecto postivo como una dimension del estado de inimo que consite en emocionesppesitivascomo estar emodionad, tener contanza fu s{ mismo y mostaraleria en el exzemo alto; as como el aburinienta, k depre- ‘ibn y ln fatig, en el extremo bajo Elafocto neguino er una dimension del exado de {nimo que conte en neniosino, estéay aed ene! extrem alto: y reac, ‘tanquilidad y aplomo en el extremo bajo. (Nota los afecos positive y negli son es ‘ados de dnimo, Utiizanos tales denominaciones en verde exado de io posiino y ‘starlo de animo negatio, porque ai es como los investigatores los dlasfican). El afeas podthe y elects ncgatio tuflayen are cl dexcenpeto cm cl taj y amis al de este, en el serido de que matizan nuestra pereepeones, que ala wer 6 comvierten en la propia realidad. Por gemplo, una sobrecayo de aviagn eolocs un blog anénimo ea lc Web, donde alirmaba lo siguiente: “Trabajo en un tbo de ali- mito presurvado, y el ambiente afuera de mi oficina'es incapas de sstentar la vida Inumata. Ademés de exo, la ida humaniaen el interior en oesones no es sestenible {-] en realidad los ponjeros pueden ser unos autéaticosidiotas Con frecuencia me ‘rata sin respeto, rie me excurha [J hastaque los amenazo con lanzrlos fers del avidin” Es caro que s una sobreeago esti de mal humor, ell va infu en las per- ‘epdionesque tenga de los pasjros, quienes su yer iflurin en su comportaiento Las emocones negatitas se pueden convertir en esados de inimo negathos. Los indviduos piensan en los centon que generaron mr emociones negathas fucrter ‘inca veces ms lempo del que dedican a aquellos que crearon las emecianet po- stias fuertes2 Por consiguente, se esperaria que la gente recuerde las experien- ‘Sas negativas con mds fda que ks ponityas. Tal wee una dels razones sea que, fur la mayoria de nosotros, también son més inussales. De hecho, la investigacio. hes vevelat una deavincion posta, que signs que con una aporacon igual a core (ce deer, emcds 1 tudes mide ot paetionae), fa renyortn da bw ndivstnen éxperimenta un esado de daimo ligeramente positive. As, para la mayorta de sehic, losestados de inimo positives son un poco mais comunes que los negatives. La fect postiva Dimensién cel estado de {nino que enol exremoaltoconsiste t emociones podtves especies 0m entusiasmo, seguridad en uno ‘rami y eters yon ef exer teurrimiono, dpreiony tai. efecto negative Dinensise de! exado —deslacbn positivaTendencla de fe ‘ednimoqueen ol extemo ato consste _mayarta aindvidvos a oxperimantar ‘ananiostsme, asda yansiodad.y en estado do dno igaramantoposltvo, ‘lextoma bao, eajacen, ranqullded ‘bay una aportacin Igual a cero uande apron. tm lsacne nats on partes CAPITULO Las amacioneey les attadoe da dole ‘Analzas las emaciones son raclonales ycudles son las fincionas que decampefan. sesviactn posiiva también parece operar ene trabajo. Un estudio acerca de Sentantes de serviio al diente en un ceatr de atencon tlefenia britiniea (abajo ‘onde seguramente resulta difell tener sentimientos posltvos)revelo que las perso. ‘au iaformaban tener extacon de iim poritws durante 58 por cierto de bs yecen.™ 3H grado en que In gente experiments erat emociones posiiar y nogatvat varia sextn la cultura? La respuesta ess¢En China, sus habitanes eportan exper Inentarmenores emociones poses y negatvas que ls personas de otra cultras, ‘en fanlo que las emociones que experimentan son mets intensas. En com ‘G6n com lis chinos continental, los imanesesse ssemejan ms alos abajadores ‘ctadounidenser en ls forma en que ven las emocioner en promedio,imforman tener mis emociones positivasy menos negatvas que sie cortrapartes chinas.™ Parece que los indiniduos en la mayoria de ls eulitas experimentan certs emo- cones posits y negatives, pero la frecuencia y Ia intensidad varian hasta cierto ppumio2"A pesar de ess dievencias, los indviduos de todo el mundo interpretan les emociones negativas y postvas de forma muy pereckls. Todos consideramo ka ‘cmociones negativas como cl adio, el terror y i fara como peligrowas y deste tivas,y preferimos las emocionies positivas como la alegua, el amor la felicidad. ‘Sn embargo, algunas eulturasvaloran ciertas emodones mas que otras. La cultura ‘otadounicense alora el entasiasmo, mientras que les chinos consideran que las ‘emociones negativas son ths dies y constructs frente ala yaloracin de Ws BOF. teamerieanos: En general, el orgullo ex ua emocin ponitha ‘yaa bodes Y Compre dl iid "Ss tmocinas ¥ Feguocin de os amocionee Diane Hoskins, Ider de la compari gobalde arqutecura Genser, posee ‘unalto nivel de Inteligencia emo dora. Es uno de bs tes ejection «ue dirigen ia empress unto con el In Gesempenode cxclenclaen un usstode trabajo que le demanda Inferacuar con bos empleacosy au- sovios su desaraliprefesional, con is fnaldad de garanizar que Gensler fuente con el talento que necesita por otender asus clientes. Hoskins aparece ena fotogaia,aralizando ‘hnveve programade pasantia que ‘Podilaayudar a crecimiento gla Gesu organiaacion Intatgancia emocional 118 aque literencaba a lon extonos (como Ronsevel, Kennedy y Reagan) de quienes no 1S fueron (como Johason, Carter y Noxon) ers la inteligoncia emociomal.® En um catadie qe uta’ i sla tx bidn aloe que eta mda fen yam idchtficary datinguirentre am propios entimientos eran capaces de tomar Aledsiones de invensiin mas redicbles” La TE ha aida un coneeptn palémico en el CO, pues tiene tanto defensares Kets ereior a ahlg ioe Beers cyte ks gence ex oe Yen conte de sa vida A favor dela IE Enure los argumentos fayorables para la IE estén au atractive intuitive, el hecho de ue la IE predice criteriorreleyanter y Ia dea de que tiene una bare biolégica Aeractiveintultive Cari todos extarfan de acuerdo en que es bueno tener intel sgencia social Las personas que detectan las emocones de los demas, controlan las Suyas propias y manejan bien las interacciones sociales tendrin tna gran ventaja en ‘mundo de los negocios. Los socios de una empresa consultora mulinacional que ‘obuvieron una puntuicén por aria de lk medians en una evaluaciin de la TE produjeron $1.2 millones més en eontratos que los dems soe Lal predice eriterios relevantes Las cvidenciae ugicren que wn individuo con tun alto nivel de IE tendra un buen desempetiolaboral. Un estudio revels que la TE predecia el rendimiento de los trakajadores en una tabacalera china.” Ouro estudio ‘enconiré que la capacidad para reconocer emociones en la expresiéa facial de los intligencia enociona (IE) Capsciced ‘para Govoctary manejarsenaies 6 Inormacisn emocionales, exvtruios ‘emis y “eer entre lineas” (captar seitales sutiles acerea de ls emociones de la {gente) predecia la evaluacion de los compafieros acerea de qué tan valiosas eran las persons para su organizacidn.” Por wlimo, una revision de varios estudlios Indico ‘que, en general, la IE xe corrclacionals en forma moderada pero comsitente con diderempeite Tsboral, inchio euande lot investigaclares tomaban en cuenta bie Iabilidades cognitivas a escrupulosidad yla neurosis.® Latetenebavsbleiglas Eun no, lv penona on ioe rein de cerebro que rige el procesimiento emocional (ana nmi de la cortera prefrontal) tno obtuvleron puntiacones mis bajas en medklas exandatzadas de 1s inteligen- da, que Tor indvdoos que no tenfan wn dao skal in embargo, af obuinieron Sliiscres ngsiscatocnante minore on forse dn IRy Gomocenen Hoe tades para ta toma de decionesal tener un bajo dexempeiio en un juego de carat ‘on recompensas monctarias Flestuco sugiere que ITF tiene una base neurol6- {Gea que no eatdrelcionada con le medias ecdndar de inteligencia.™ Tambien ‘xtc evidenla de que laTE ene influenclas genetics, lo que sutenta la Idea de {gue mide un factor bloligio subyacente real En contra de la IE 1a IE tiene tantos crticos como defensores. Sus criticos dicen que es vaga ¢ imposi- ble de medir, por lo que cuestionan su validez. Los investigadores no colnciden en las definiciones Paci muchos investigidores fo eatd claro qué e+ TE, ya que utlzan diferentes deflaiones para este cot trace. Algae invetigulcet no bn, eafeends 00 bs isaligench emnocinal el aplicar pruebas con resphests corrects e incorrectas, calfcand la habilidad para Teeonocer y controlar las emociones. Esta ex ht perspectva de la TE que se bast cen l habitdad. Ours ven ala inteligenca emoctonal come una amplla gama de ‘Gnatructos, lov cuales se pueden medit con auiorrepories, yque edn conectados ‘iskaumente por el hecio de que ne son redundantes con ia itligencia cogiva. ‘star defiiione: no dnicaneotcane dierentes,dne queths mechs que isn ‘ada perspectiva pricticamente no denen comelacion alguna.” Guinier aa eT ReOERRERTANE instars Seek ears et eae Soe cere ee tae oe eee se estan ee cere cs ees ee ee cere sac nome operon ae certos sentimientos con colores especifices, como si el purpura siempre nos hiciera sie epee ere vee ee crs es ose ert i Oe emirate cee ie eas Sa ete eee a ere i ene eee ee Se ee pes nied ees eee rete Se es ee LaIE noesmés que la personalidad, perocon otronombre Algunos crtices pian- lean que como he TE se rekaciona nto oon fa inteligenc y la personalidad, una vez que re conocen ertor factores la TE no tiene nach notable que oftecer. Un argu nento asf iene certo fundamento, pics b TE parece comeliconane con las medi das de bt personalidad, sobre todo con la estabilidad emocional" Sesto es verdad, ‘entonces la eridendia de un componente biolégico en ba TE resulta espuriay los indicadores biolégieos como la actividad cerebral y la herencia se pueden atribuir a ‘otros consiructos psicoldgicos reconocides y mejor estudidos. Hasta cierto punto, bm huvendgadures hun renucle rate prublewa al sedalat que la TE es ut eonmeruee que esti parcialmente determinada por rasgos come lt inteligencia cognitiva, la OO® Aplieactonae «scrupulosiay la neurosis, tal como se muestra en ba figura 46, de manera que es \Ggieo que laTF ese correlatonadd con dichas earacteraticas™ “Aunque ba habido avances en a eomprension de ka IE atin fla responder mu- dues preguntas. No obstante, la TE ex muy popular entre lax empresas de cemiaule feria la prenia eecria. Lox materiales publictarios de una compas pars ast medida de la TE afimmaban que esta ‘es responsable de més de &8 por cienta del desempero de exeelenca entre lo lideres mas destacados™ Resukarta difial de validar tal alemacion con la bibliogralia academies, por decirlo menos. Regulacién emocional _Algona ver uted ha trade deaniman cuando te sente deprimide o de tranqui- fare cuando extd muy enfadalo? De seras, ha realizado una mulaion enocona, toncrpto.qus form parte deo literatars sre MIE, pro que Oman se nce See es etna ndaemtmne sida Chel terndeat aoa ‘emocionales de identifrary modifica ks emociones que se experimentan Aigunas cstrstegiae pars cambiar is ecionesincyen pensaren cveatones mds agridable, evar pensamientor negatvos,cstaerse,revaiar ia sitacion) tliat 2a ‘Come ronpathaet a partir dal ands que hero realnade hasta shom, no toda tas pemonas Genen ta misma habilidad para requir am emociones Los individucs aque tienen un nivel alto en el rag de personalidad neurosis enfrentan mas pro- Hear pera hacer, ya menudoles rua dfidl controlar m eaado de anime. Qhiene? denen nivelea de stwexinm bajar uimbien presenan maa dieulades pee mreprer tw cocces de cts ules pocgareen ce pervs gee vd Tiss comblrar que meteeenlogrartin buca xd de dni “Aunque parece que hasta Gerto punto ex deseable la regulscién emociona ls investigacones sugeren que no skmpre es sdeeuado trata de cambiar os propos tentimicnioe Hleamba de bs emocanes require de esfucren,y ete peda naul- taragotador.En ocasnes, bv intentos por modiicar alguna etnocié en realidad Tenet ou nematode ef miedo, sto podria conctnuaiio men el estinulo tem tentimiento de temor.™ Parece que cs basante difcl eliminar las emocones, © inchs tatarde hacerlo gener mis sentimentos negativos, por Io genera, resis a chris feqane ciency pecnasimensnt a ceiocowss poste ena as esa” Dede os perpen venignener ure qe at be xp tlhecha de buscar expeiencas emocionacs postin Por ejemplo, cs mas pro- table que ured expermente un extado de dnimo postive stiene una conyerscin Zgradshle con un amigo, que stevia una conversion desagradable con tn leg fe malar pee ere rites ‘m la Self-Assessment brary (dleponible en CD on linea), relice la actividad 1.2. surasmmaprumay — What's My Emotionsl Inteligence Score?) Aplicaciones de las emociones y los estados de & entific estrategias para la rauaciénemoclonaly sus postbles efectos imo al CO {En esta seccin evaluaremos la forma en que entender las emociones y los estados 4e inimo mejora nuestra capacidad de explicar y predecir el proceso de selecci6n en las organizaciones, la toma de decsiones, n creaividad, fa motivacion, el lide- razgo, el conflito interpersonal, la negociacién, el servicio al cliente, las actiudes facts el matajo y lis conducts desvisdas en el lugar de trata, Tarblen veremes x manera en que los gerentes pueden influir en los estados de dnimo. 11 cAPITULO4 —Lacameclonaty lac atados de dni La contsatacién de individuas con na gran inteligencia emoconal es importante para compafiae com> ‘Marbucls,cuyos camareres tienen Constante nteraccnessocale: con lacllente. tora compl cn a ison de “ipiraryrutré elespiity fumano*, starbucks selecciona came roves quese relaconan bie Co diertes que hacen empatia con ellos ‘yque nejoren su vids En Starbucks, \intetgencia emocional tiene un rl ‘portante enel desempene labora, aque laconpatla disuta de una base de clientes eslesy dela repute- ‘Sén'como ura dela empresa mis ‘sdmiradoe de fetal Unidos Selecci6n Una implicacin de as evidencias que exten la fecha sobre la IE ex que ks empre sss debertan considerarla como un factor en la contrataicn de person, sobre todo pm pucitos que demandan un alto grado de interncein socal. Ea realidad, cadaver Inds tmpleadores edn emperanda 2 utlizar medidas de TE para contratar gente. Un ‘Guudio de los redutulores de la Fuera Aérea de Estados Unidis demosts qu los Incjores candltos tenvan un alto nivel de TE. Con esos descubriientos, a Puer2a ‘Aérea moderviz6 su enitetios de seleceién. Una investigacon de seguimiento revel6 poe fs futuro recas com puntuaciones dis de TE ere 2.6 yeres nis exionos que En dems. En L’Orel ol petnonal de vents selecciooado con bate en bs pontiac se TE vend mas que el personal que se contrat con el antigua procedimiento de Seleccign de ls compat, pues us ventas anaes Tebssaron en $91,370 Ton oteos ‘endedores, pra unt inerementoneto de uidades de $2.58360° Toma de decisiones ‘ie yak hep 6a age ap Aad tt fe Secaivces ka egos tas ues Sabir ok peeled Ni cer Bic ae Seige Goes ga be cep fehay fee ee elicce imdorminm ce ma a deca, Tere coi bs cacy tv cated oe ei poe tile Li psi a sae bed Nestor o bn yee eqecoecion suse peaties ween cee Fececocs la beutnien os rein présica?” pars tomar decaiones nett a rapides as ccectnas poctoes Geakaey jecan paced Oe pscier yrollclan detode que ke Lafiduos pesivet encaactaa megoressaleoner® ‘es inetgaore el OD debuten aan a func des eqocine lower de dicing gare ou Mion Gecastoee Aud conrioun scion ioongere incinerate eneercntreongt Soe oars poss asain: ne pa Reopen peas pees oe epee meen aes eta seep exe bs oec Ries roaches pecs conse oy ps bape Greatividad la peasena otic vs 2 dle soi wl reins 9 ute ie ta tienen." Producen mils Wea y dan mis opciones, y lox emis cotwideran que son nat origales* Purece que ls lndystuck que de dhime'¢ feces posntver ead cia expcs Dor qué eon mu ceativon™ Loe supervisor deberfan tar acivimenis de toar Dpleactonee tener felices a los trabajadores porque ello les genera buen humor (a las personas secs aera rer oes eee earaione een ners eee eee eae po anes ati biecae enieeretee oe salecrte nabon erminiien sy areca sten ke Sie ese ee eee eran ra seae cos Se eae nee ce tae eee meg org ee eo eared Sees ee Seer ee Seca eee ea eis erin Pee ee 2 ee Motivacién. Vatios esmaios han resaltado la importanca que tienen el estado de dnimo y las cmociones sobre ta mothaciin, En tno de elon, dos grupos de indivituoa resefie~ fan crusigaman El peer grupe yloantes un yeleo dig Gveride can hk Snalec 4 poner los indkttuos de buen humor. BI otra grape ne vio tl veo, sino que Se meds comenss a earls cracigaman, {ala fern lorena "1 {gupo oon been humor teparté mejores expectatia en a solucéa de ls cud EPs er are aime = Broce ets eq ik pure W hk peSEeEnE rel © ficida acere de eu desempeBio, «lula en ex eatado de Snimo, lo que. waver sjereiainluencia en a1 motvadén.™" Es decir existe un cclo donde e estado de {nino pasitho hace que le gente sea més cesta, lo cual genera retroalimentacion postia de pane de deleact abeervan aa trabajo y que refdcrea ras su fmor poal- {vo,que a mies os hace mejorar aun massu deserpefio, yas sucesamente. ‘Gem trigacién cata el evade dc ksime de weadedorce de tegron en ‘Talwda,™# Quicnet esaban de buen humor apudaben mcs asia compaberos de trabajo y se sentian mejor consigo mismos. Extos fatores «Ia ver fementaron Un efor desempefio, el cual se refigjé en mayores ventas y mejores reporter de lor fuperdaotestobre ma desempet. Liderazgo Lore coe itn rao oda ents na mcafee nbrdon Se monensin aes eS ee Seinen agen sare ana eines cinta maces ‘titan cg dina super edeneydet iean Saree geet ant lat Ela Sect gat cnr inceteesger eas yea chroma say ee ae at pee ei crpecla ee a ae lmao tee crn yuan clientes aw adciees ae eee cool Savas ientowen tater Eames eerie See bei tsa trees ans ont eam ea ee rere Daron na acters fo eenoe moe le bes | ocbeds son in tehcoea fren ‘asta poudasoabscslgayeio ema Negociacién La negochcdin es un peste emocionasin embargo, con freuen. 16 dite que un negocador habil dene el Yostro del poker”. EI ndador del Canal del POker bikin, Gipin Nleboer,sealG “Se ints de wn juego de alates donde hay un ‘vel tandnfed de emocbties tension, neta so cee quln alread tis dempo".” Son varios os estudio que demucstran que fos negocidores que 18 cAPITULO4 Lac ameclonaty lec atados de dni El gerante general de un equipo leportio profesional ese cer erga. ‘lacionaresporeable Ge crearaun quo ganader. Come gerente gene. raldelos Dodgers e Los Angeles, Ned Collet aparece aqui dando ur d= curs implador alos empleados justo ‘antes del juego ente los Dodgersy los Fes de San Doge, Collet uta recursos emacionales con fos emplee. os de toda las dhasiones Individuals {el equipo, desde el personal adminis ‘tive hasta ele relaiones pbieas, paratrabajar bien ex conjuntay akan Zar une temporada ganador simulan enojo tienen yentaja sobre sts oponentes. ;Por qué? Porque cuando un hnegociador manifesta algo de ira, au opanente concluye que ha concedido todo fo que pucde, y por clo este empler a ceder =" #1 enioja deberta utlizare de gn electva ta hy nogetiaion oe negociadores enfatadu que denen menor ‘ativamente peores." Parece que un individuo podereso y mejor informade estaré ‘menos dispuesto a compartir informacion o a enfrentarsea un oponente enojado 3 ke mitad de la negociacion. Mauifestar usa emociGn negativa (como cl enejo) puede ser efieas, pero sentine mal por el desempeto propio parece socwar lat negociaciones futuras Ibs negocadores que hacen mal su trakajo experimentan emociones negativas, desarrollan pereeptiones negativas de su eontraparte y estin menos dispuestos 2 ‘compartir informacin o a ser cooperatives en negociciones futuras."" Entonces, resulta interesante que mientras los estados de Anime y las emociones denen be nnefidos en el trabajo, ent ba negecaciones parece que obetacuizan el desempefic ‘del negociador, a menos que se esté presentando un apariencia flea (come fingit ‘enojo). Un estudio de 2005 revel6 que las personas que habian suffide dafio en los centros emocionales de su cerebro (en Ia mistaa zona que se lesion6 Phineas ‘Gage) eran los mijors negociadores, yaque mo suelen corregir en exceso cuando s¢ enfrentan 1 resulados negutivs! Servicio al cliente 1 exado cnsecional de un takador acon elacrde al dient lo que au vex fe ello on fn ables de raged repel y de tadeoesn del coco Proporcionaral cliente un servi de st clad planiea demandas a los tabla ores, porque con feeicndia los pone en un estde de duonancia emoconal. Con tempo, exc ert eval agotiment, daminuye el deaempeio ene usbajey Feduce a sattacein bora" AC Ln faeces Gx pd ea a oan GRAMNUoEA Ei inidor Hay exdion qu inden un fact de colneKdencis entre fa emecione ‘del trabajador y las del cliente, !]amado contagio emocional, que consiste en “con- Eiminane” con ls emociones de los demas’ ¢Cmo ancona eat? La expen ‘don principal es que cuando alguen experiments emociones pitas y sour, Gi intelocuio detde resptdr dle manera posta. 21 contayi emoctonal e imporsne porque lor cllecs que tnilan for adore anion bas cnoctones pottvos de fos empleades compran durante nds tempo. Pero, das emociones y Aplieactonae Jos estades de dnimo negativos también son contagiosos? Definitivamente si, Por ejemplo, cuando un empleado se siente trando injustamente por un cliente, le re- sult diffcl manifestar as emodones posiivas que su organizacion espera de é1.! Actitudes hacia el trabajo {Alguia vex exch el conejo: “Nunca te eves el tabajo aca’, er decir, que a forte debe olvarew trabajo tna ves que exten au hogar? Exo ex is Bl de decit {Que de hacer, Divesos extudios han demontrado que las personas que teen un {en dia en el rabujosuclen extarde mejor humor en cash, por la tatdenoche, ya 1Winversa'!® Quienes experimentan mucho estes en el abajo, también enfrentan problemas para relijane cuando mice deus ubores "Eun eatudlo sc ociGa, Pareja cota que devcrbleran au extado de fnimo cumde reepondian a encuer Es programadiaren su teléfono ceilar en eltranscuso de dia. Como reguramente fabri fos lectores que estén carados, si xlgune de lor cényuges estaba de tna hi- ‘mor durante el dfs labora, ests emociones negaivas se rarsmitan a su pareja fn la noche. En otra palabras, sl una pemona ene un mals en el trabajo, es Ic que mi cfnyage tenga una noche deatgndable. Gin embargo, sunqhc ls Tete Neves Getocanata eric teal ae, Be SEL URE al da siguiente” Conductas desviadas en el lugar de trabajo Cualquiera que pase mucho tiempo en una organizacién sabe que la gente con fre Scan Snitans ca ema eae a nero een as ‘aia b onganizaciin, asus tiembros o amber. Com vimos en el explo 1, ein scdoner reciben cl nombre de onducta dewiadas a ol Iigor de treba y miichsn ton sinceptibles de rastrerse hasta las emociones negatias. Por ejemplo, la envida es una emocicn que ocurre cuando usted se resient con alguien porque tiene ago que tsted no, que desea mucho: como ura mejor act dad labor, una ofcina mas grande oun salario mi alto so puede originarcon-

    You might also like