PONAŠ ANJE POTROŠ AČA – AXE CLICK

Ime i prezime __Bruno Plantak______ JMBAG:__0067585392___

Seminarska grupa __2_EKONOMIJA_A-K____Datum: 10.4.2020.

Zadatak

Poštovana kolegice, poštovani kolega,

Vaš današnji zadatak je, nakon što pročitate poslovni slučaj „Axe Click“, analizirati
poslovni slučaj i odgovoriti na postavljena pitanja.

Hvala na suradnji! 

1. Koje vrste istraživanja su koristili kako bi pobliže shvatili ponašanje potrošača Axe
proizvoda?
2. Na koje se čimbenike ponašanja potrošača najviše fokusirao Axe i zašto? Navedite
primjere.
3. Kako čimbenici ponašanja potrošača utječu na proces donošenja odluke o kupnji u
slučaju Axe-a?
a. Skicirajte proces donošenja odluke o kupnji po fazama i objasnite kako čimbenici
ponašanja potrošača utječu na svaku fazu procesa.
b. Na koji način i kojim aktivnostima Axe može utjecati na ponašanje potrošača u
svakoj fazi procesa donošenja odluke o kupnji? Navedite konkretne primjere.
4. Kako je istraživanje ponašanja potrošača utjecalo na razvoj proizvoda i komunikacijsku
strategiju Axe-a?

1. Vrste istraživanja koje su koristili bili su: uredsko istraživanje potpomognuto stručnjakom za
evolucijsku psihologiju, niz dubinskih intervjua sa zanimljivom skupinom stručnjaka na tom
području i rad s potrošačima kako bi dobili uvid u njihov kontekst.

2. Axe se najviše fokusirao na osobne čimbenike (motiv i motivaciju, percepciju, stavove)

potrošača i na psihološke procese (preradu informacija). Fokusirali su se najviše na fantazije
muškaraca, na ono što muškarci vole, žele i traže kod žena (mladost, dobar izgled i raznolikost,
povjerenje, ljubaznost). Također su se fokusirali na kompetitivnost među muškarcima pri
osvajanju žena.

3. a. Pri spoznaji potreba, osobni čimbenici i psihološki procesi navode muškarca na razmišljanje
o kupnji Axe proizvoda. Pri traženju informacija, osobni čimbenici i psihološki procesi navode
muškarca na interno pretraživanje memorije ten a eksterno traženje informacija ovisno o
njegovom stupnju psihološke uključenosti i vrsti kupovne situacije. Pri vrednovanju alternative,
osobni čimbenici i psihološki procesi navode muškarca na razmatranje pozitivnih i negativnih
karakteristika proizvoda te na sveukupnu kritičku procjenu. Kod kupnje, osobni čimbenici i
psihološki procesi navode muškarca na odluku o kupovini proizvoda. Kod poslijekupovnog
ponašanja, osobni čimbenici I psihološki procesi navode muškarca da usporedi svoje
zadovoljstvo kupljenim proizvodom s prethodnim očekivanjima.

b. Pri spoznaji potreba, Axe može koristiti oglas, slogan ili amblažu koja navodi muškarca da
spozna svoje potrebe. Pri traženju informacija, Axe može omogućiti lak pristup marketinškim
izvorima informacija poput oglašavanja, uređenja izloga i interijera prodajnog prostora,
literature, prodaje. Pri vrednovanju alternativa, Axe se može truditi održati vrlo prepoznatljiv i
besprijekoran imidž. Kod kupnje Axe se može potruditi učiniti process kupovine što bržim,
efikasnim i lakšim, te tako ostaviti ugodno iskustvo kod potrošača. Kod poslijekupovnog
ponašanja Axe može pratiti prigovore i žalbe te ih redovito rješavati, komunicirati realna
očekivanja i osigurati servis. Također može smanjiti potencijalnu spoznajnu disonancu
smanjenjem očekivanja potrošača ili poboljšanjem obilježja proizvoda.

4. Axeovo istraživanje ponašanja potrošača dovelo je do razvoja Axe Click proizvoda koji je
postao veoma uspješan i poboljšao prodaju njihovog dezodoransa. Istraživanje je također
unaprijedilo Axeovu komunikacijsku strategiju zato što su surađivali s istraživačkim poduzećem
Firefish te koristili brojne inovativne istraživačke metode koje su im dale bolji uvid u želje i
razmišljanja njihovih potrošača.