JUMS ELEKTROTEHNIČKA ŠKOLA ŠKOLSKA 2019/2020.

GODINA

IV razred (4T4)

školska 2019/2020. g.

MODUL: POSLOVNA KOMUNIKACIJA I TRAŽENJE POSLA

Nastavna jedinica: KUĐENJE I POHVALJIVANJE

Datum: 24.3.-27.3.2020. g. (IV sedmica)

Predavač: Ervin Mujabašić, prof.

Upute za rad:

• Obratiti posebnu pažnju na komunikacione principe kuđenja i pohvaljivanja,

prednosti odnosno nedostatke ovakvih oblika komunikacije
• Napraviti dvije grupe i napisati dva primjera kuđenja i pohvaljivanja, odnosno
ispravan i neispravan pristup kuđenju i pohvaljivanju
• Primijeniti navedene principe na vlastiti govor te napisati kratak esej na temu
„Prednosti i manjkavosti kuđenja i pohvaljivanja“
• Zadaću slati na platformu

Kuđenje i pohvaljivanje

Ljudi više vole pohvale nego kritike. Osoba koja je iskreno pohvaljena osjeća se dobro i sklona je
ponavljati ponašanje za koje je dobila pohvalu. Također je sklona ugađati osobi od koje je dobila
pohvalu.
Pohvale su posebno značajne za sposobne ljude koji dobro rade, ali imaju nisko samopoštovanje. Oni
će se bolje osjećati i bolje raditi pokažete li da cijenite njihove vrijednosti. Pohvala ne stoji ništa, a
donosi velike rezultate.
Pohvale su djelotvorne samo kada su iskrene, inače mogu djelovati sasvim suprotno. Niste li iskreni
ljudi će vrlo brzo osjetiti prevaru i vaše htijenje da samo izvučete osobnu korist. Suprotno tome,
iskrenoj pohvali ljudi će vjerovati, osjećat će se dobro i njihovo samopoštovanje će porasti.
Vrlo važno je da pohvala ne sadrži nikakvu kritiku. Mnogi ljudi skloni su dati pohvalu, ali s
neizbježnim "ali...". Takva pohvala potpuno gubi smisao i čovjek se osjeća prevarenim.
Pohvale ne moraju biti samo verbalne. Mnogi neverbalni znakovi, kao što su osmijeh i klimanje
glavom djeluju kao pohvale.
Davne 1955. godine  istraživač Verplanc proveo je eksperiment u kojem je pokazao kako neverbalni
znakovi mogu modificirati ponašanje ljudi. Njegovi ispitanici bili su studenti. Prije eksperimenta on je
izmjerio koliko često studenti razgovaraju o politici. Nakon toga sa svakim je studentom razgovarao
individualno.
Kad bi student u razgovoru rekao što o politici, istraživač bi se nagnuo prema njemu, s punom
pozornošću pratio izlaganje i na druge neverbalne načine pokazivao interes. Kad bi student govorio o
čemu drugome, istraživač bi se lagano odmaknuo, gledao kroz prozor ili promatrao nokte na rukama.
Svaki put kad bi se student vratio na temu politike istraživač bi mu ponovo posvećivao svu svoju
pažnju.
JUMS ELEKTROTEHNIČKA ŠKOLA ŠKOLSKA 2019/2020. GODINA

Valja napomenuti da istraživač nije riječima pokazivao svoje zanimanje. Njegovi komentari bili su
uvijek neutralni. Interes je pokazivao samo  izrazom lica i pokretima tijela.
Na kraju istraživanja pokazalo se da su svi studenti značajno povećali broj tema o politici.
Sličan princip ponašanja ostvaruje se i prilikom davanja pohvale ili pogrde. Ali i vi sigurno želite
potaknuti ljude do koji vam je stalo na pozitivno ponašanje. Iskrene pohvale su najbolji način za to.
Pohvalimo li iskreno čovjeka za neko ponašanje povećava se vjerojatnost da će se tako ponašati i
sljedeći put.

Davanje pogrde, s druge strane, treba biti odvagano još pažljivije. Pogrda mora biti s razlogom i u
skladu sa dekorom poslovne komunikacije, dakle bez grubih riječi, podizanja glasa, psovanja. Drugim
riječima davanje pogrde mora biti u obliku konstruktivne kritike. Ovo sve naravno ovisi o
okolnostima. Neke pogrde zahtijevaju i sankcije i kazne, ukoliko je u pitanju radnik koji je prekršio
kod ponašanja ili poslovni kod na radnom mjestu.

Slušanje je ključno za djelotvornu komunikaciju. Slušanje otvara nove perspektive. Ono je ključ
razumijevanja ljudskih odnosa. Zapravo je teško zamisliti kako bismo mogli u bilo čemu biti
uspješni, a da nismo dobri slušači. Ono nam omogućava mnogo više od toga da čujemo što nam
drugi govore.
POTREBNO JE POVEĆATI AKTIVNO SLUŠANJE NASPRAM PASIVNOG SLUŠANJA. Ovo je jedan od
osnovnih uvjeta uspješne komunikacije.

 Pripazite na granice. Za početak, promotrite granice – svaka osoba drugačije reagira na

osobna pitanja, stoga uvijek poštujte tu granicu. Pitanja o ljubavnom ili privatnom životu
morate kontrolirati i odnositi se prema tim temama s poštovanjem. Koliko je to moguće
izbjegavajte osobna pitanja koja mogu uvrijediti ili poniziti kolegu. Također, poštujte
privatno vlasništvo svojih kolega – nemojte im uzimati stvari sa stola (makar se radilo i o
bombonu) bez pitanja.

 Budite izravni. Često je najveći problem s komunikacijom na radnom mjestu to što ljudi krivo
shvaćaju neke izraze. Nekad ljudima nije jasno što im je zadatak. Razgovori treba da budu što
jednostavniji i izravniji: Ljudi ne znaju sve što mi znamo i ponekad previše objašnjavaju svoju
misao. Razmislite što je najbitnije što trebate reći, koja je centralna misao. Ako vam računalo
zakaže, ili se upali protupožarni alarm, što bi ste trebali čuti od druge osobe?

 Obratiti pažnju na onoga s kim komuniciramo. Svaki pojedinac ima svoj stil komunikacije, a
za učinkovitu komunikaciju trebate odrediti koliko uopće trebate razgovarati kako bi svima
bilo ugodno. Neki ljudi ne komuniciraju dovoljno, a drugi previše. Nije lako pronaći balans, ali
ako to saznate odmah, svima u uredu će biti lakše. Na kraju, bitno je obraćati pozornost na
znakove u uredu i prilagoditi tip razgovora njima. Nije uvijek lako, i često zahtijeva vremena,
ali uz malo truda, ubrzo ćete uspjeti.

 Postavljajte pitanja koja otvaraju razgovor. Oni razjašnjavaju situaciju. Primjerice: “Nisam
potpuno siguran o čemu pričaš, bi li mi mogla dati primjer?”

 Komunicirajte brzo i jednostavno. U pravilu bi komunikacija na radnom mjestu trebala biti

brza i jednostavna. Nemojte trošiti vrijeme na bespotreban govor, osim ako vam je
sugovornik prijatelj. Držite se biti i krenite dalje. Kad ste izravni, svi su na istoj valnoj duljini, i
komunikacija je učinkovitija.
JUMS ELEKTROTEHNIČKA ŠKOLA ŠKOLSKA 2019/2020. GODINA

 Ispunjavajte svoje obveze. U većini odnosa, osnova na kojoj se temelje je držanje riječi.
Stoga budite pouzdani. Ispunjavajte poslovne i osobne obaveze prema kolegama. Dođe li u
pitanje vaša reputacija na poslu, vaši će vas suradnici poduprijeti, ukoliko je to potrebno.

 Pažljivo slušajte. U komunikaciji s kolegama, podređenima ili nadređenima, bitno je da

obraćate pažnju na to što govore. Nekima od nas je lakše pričati nego slušati, pa je vrlo bitno
da probate unijeti ravnotežu u to. Slušanje je jednako važno, ako ne i važnije od pričanja.
Slušanje se ne ograničava samo na slušanje onog što vam kolega ili šef ima za reći, već vam i
njegov govor tijela mnogo toga može odati. Kako bi poboljšali komunikacijske vještine na
poslu, uzmite vremena i pažljivo slušajte. Probajte u cijelosti procesuirati vještinu slušanja,
jer će tada vaši kolege shvatiti da cijenite i razumijete njihove misli i osjećaje. Stoga,
obraćajte pozornost.