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Questões Comentadas
Facebook Is ‘Just Trying to Keep the Lights On’ as Traffic Soars in Pandemic

By Mike Isaac and Sheera Frenkel

1. As the coronavirus spread around the world and people everywhere were
ordered to stay home, phone calls over Facebook’s apps more than doubled. In
many countries, messaging on Instagram and Facebook soared by over 50
percent, while group calls in Italy jumped by more than 1,000 percent. And hungry
for information, people clicked repeatedly on virus news stories shown by the
social network. Inside Facebook, that meant the pressure was on. “We’re just
trying to keep the lights on over here,” Mark Zuckerberg, Facebook’s chief
executive, said in an interview last week.

2. As airlines, hotels, restaurants and other companies struggle to stay afloat during
the pandemic, Facebook is also laboring to cope with the fallout. But unlike those
other businesses, the Silicon Valley giant is being strained by the coronavirus in a
different way: Its usage is going through the roof. Skyrocketing traffic and a crush
of new users are now stressing Facebook’s systems just as its 45,000 employees
are dealing with working remotely for the first time. The company is also trying to
keep its users’ data secure while employees who sift through posts to moderate
content do so from home. At the same time, Facebook has added to its workload
by promising to do more to limit virus misinformation.

3. It is a pressure test moment for Facebook, which has for years grappled with a
backlash over privacy and toxic content, but now has a chance to change that
narrative and be seen as an essential communications and information tool during
the outbreak. “The usage growth from Covid-19 is unprecedented across the
industry, and we are experiencing new records in usage almost every day,” Alex
Schultz and Jay Parikh, two Facebook vice presidents working on infrastructure,
said in a blog post on Tuesday. “Maintaining stability throughout these spikes in
usage is more challenging than usual now that most of our employees are working
from home.”

4. What has saved Facebook’s network from crashing altogether, Mr. Zuckerberg
said, was that the virus and the quarantines have had the largest impact in just a
few areas where Facebook operates. Facebook is banned in China, where the virus
first appeared, for instance. Those areas that have the highest concentration of
people using Facebook’s services during peak hours from home are also spread

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out by time zone, Mr. Zuckerberg said, which staggers the swell of traffic. “It really
is a big technical challenge,” he said. He said Facebook had mobilized its engineers
to make sure the company has enough computing capacity and adequate support
to handle the surges.

5. The strain has been compounded by Facebook’s work force adapting to working
from home, which had been discouraged in the past. The company’s executives
have long preached internally that face-to-face meetings and in-person
collaboration were central to Facebook’s success. The importance of in-person
conversation was so great that employees at offices from Singapore to New York
were frequently asked to travel to the company’s headquarters in Menlo Park,
Calif., for quarterly meetings.

6. That has made the transition to working from home especially difficult, said four
Facebook employees who spoke on the condition of anonymity because they were
not authorized to speak publicly. To communicate, Facebook employees were told
to use BlueJeans, which provides technology for videoconferencing calls, they
said. But they quickly found that calls were frozen, or the video quality so bad that
it was hard to make out who was speaking. Many employees instead turned to
Apple’s FaceTime feature, Google video hangouts or Zoom conference calls.

7. Issues quickly piled up. Two days into working from home, some Facebook
managers sent the engineering teams a message: limit idle chat on work message
boards. Facebook employees had been posting on those boards at a record rate,
according to one employee. While some workers were sharing tips and best
practices of how to set up a home office, others were sharing links to buy heirloom
seeds for at-home farming, and instructions on how to sew their own face masks,
one employee said.

8. Other snafus surfaced. Last week, a bug within Facebook’s system began marking
thousands of posts by major news outlets like Politico and The Sydney Morning
Herald as spam, which resulted in the removal of the posts. It took Facebook a day
to correct the mistake, as engineers struggled to communicate remotely with one
another over how the bug had been introduced and what it would take to fix it.
While they scrambled, rumors spread among Facebook’s users over the source of
the bug, with many accusing the company of censoring people’s speech.
Internally, Facebook managers said that while the bug was routine, the amount of
time it took to fix it was not.

9. Working from home has also made moderating Facebook’s posts more difficult.
This month, Facebook put its army of global contractors from outside agencies on
paid leave. Those contractors, who number over 15,000, are responsible for

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sorting through the posts, images and videos that flow through Facebook’s
services on a daily basis to weed out sensitive, explicit or hateful material. As the
outbreak spread, contractors were ordered not to come into the office, where
they worked on protected networks behind virtual firewalls to maintain user
privacy. Many of those contractors do not have the same technology setup at
home.

10. While Facebook’s usage is soaring, that may not translate into financial gains.
Most of the increase in traffic has occurred on the company’s messaging services
— like WhatsApp and Messenger — which bring in relatively little revenue. And
though more people are using the main News Feed and Facebook Stories in the
core app, the company said it wasn’t immune to a wider pullback in advertising.
“We’ve seen a weakening in our ads business in countries taking aggressive
actions to reduce the spread of Covid-19.”, Mr. Schultz and Mr. Parikh said in the
blog post. Mr. Zuckerberg said Facebook was doing what it could to prepare for
the weeks ahead, as it doesn’t anticipate the issues to abate anytime soon.

https://www.nytimes.com/2020/03/24

Questão 73 - Unlike other businesses, Facebook is being affected by the coronavirus in a

different way because:
a) its usage is decreasing.
b) its usage is steady.
c) its usage is declining.
d) its usage is increasing.

Comentários:
Ao contrário de outras empresas, o Facebook está sendo afetado pelo coronavírus de
uma maneira diferente, porque:
a) seu uso está diminuindo. (its= possesivo que se refere a uma coisa, no caso, ao
Facebook). De acordo com o texto, o uso está na verdade aumentando. “But
unlike those other businesses, the Silicon Valley giant is being strained by the
coronavirus in a different way: Its usage is going through the roof.” 2 º parágrafo.
Dica da teacher: go through the roof (“atravessar o telhado”) = aumentar muito,
disparar. Alternativa INCORRETA.

b) seu uso está estável. Como vimos, o uso do Facebook está aumentando,
disparando, não está estável. Alternativa INCORRETA.

c) seu uso está em declínio. Como vimos, o uso do Facebook está aumentando,
disparando, não está em declínio. Alternativa INCORRETA.

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d) seu uso está aumentando. De acordo com o texto, conforme estudamos acima,
ao contrário de outras empresas, o Facebook está sendo afetado pelo coronavírus
de uma maneira diferente, porque, de fato, seu uso está aumentando. Alternativa
CORRETA.

Watch out: decrease = diminuir/ increase = aumentar. Alternativa CORRETA.

Gabarito: D

Questão 74 - Because of coronavirus spread, the type of workplace that most Facebook’
employees are adapting to now has been called
a) Facebook’s apps.
b) home farming.
c) home office.
d) video calls.

Comentários:
De acordo com o texto, devido à disseminação (spread) do coronavírus, os
funcionários da empresa estão trabalhando remotamente, de casa. Assim, o lugar de
trabalho ao qual estão se adaptando é o chamado “escritório em casa”, o home office. O
texto traz essa informação em vários trechos, como nos seguintes:
✓ “Skyrocketing traffic and a crush of new users are now stressing Facebook’s
systems just as its 45,000 employees are dealing with working remotely for the
first time.” 2º parágrafo.
✓ “While some workers were sharing tips and best practices of how to set up a
home office...” 7º parágrafo.
Vejamos as alternativas:

a) aplicativos do Facebook. Alternativa INCORRETA.

b) agricultura doméstica. Alternativa INCORRETA.

c) escritório em casa (home office). Alternativa CORRETA.

d) vídeo chamadas. Alternativa INCORRETA.

Gabarito: C

Questão 75 - Working from home, Facebook employees first tried, unsuccessfully, to

communicate through a video calling app, which was

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a) Zoom.
b) Apple’s FaceTime.
c) Google video hangouts.
d) BlueJeans.

Comentários:

Conforme o texto, para se comunicar, os funcionários do Facebook foram instruídos

a usar o aplicativo BlueJeans, que fornece tecnologia para chamadas de videoconferência.
Mas rapidamente descobriram que as chamadas ficavam congeladas ou a qualidade do
vídeo era tão ruim que era difícil distinguir quem estava falando. Muitos funcionários, então,
depois, optaram por outros aplicativos, como o recurso FaceTime da Apple, por exemplo.

“To communicate, Facebook employees were told to use BlueJeans, which provides
technology for videoconferencing calls, they said. But they quickly found that calls were
frozen, or the video quality so bad that it was hard to make out who was speaking. Many
employees instead turned to Apple’s FaceTime feature, Google video hangouts or Zoom
conference calls.” 6º parágrafo.

Assim, trabalhando de casa, os funcionários do Facebook tentaram primeiro, sem

sucesso, se comunicar por meio de um aplicativo de vídeo chamada chamado BlueJeans.

a) Zoom. Foi usado depois, quando os funcionários viram que o BlueJeans não
funcionava bem. Alternativa INCORRETA.

b) Apple’s FaceTime. Também foi usado depois, quando os funcionários viram que o
BlueJeans não funcionava bem. Alternativa INCORRETA.

c) Google video hangouts. Assim como os dois acima, foi usado depois, quando os
funcionários viram que o BlueJeans não funcionava bem. Alternativa INCORRETA.

d) BlueJeans. Foi o app que os funcionários do Facebook tentaram usar primeiro,

sem sucesso, para se comunicar por vídeo chamada. Alternativa CORRETA.

Gabarito: D

Questão 76 - One of the reasons why Facebook’s network hasn’t completely collapsed is the
fact that
a) larger traffic and many new users are stressing Facebook’s systems.
b) the virus had the biggest impact in just a few areas where Facebook operates.
c) the company is trying to keep its users’ data secure while employees work from
home.
d) maintaining stability throughout spikes in usage is more challenging than usual.

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Comentários:
De acordo com o texto, uma das razões pelas quais a rede do Facebook não
desmoronou completamente é o fato de que o vírus e as quarentenas tiveram o maior
impacto em apenas algumas áreas em que o Facebook opera. → “What has saved
Facebook’s network from crashing altogether, Mr. Zuckerberg said, was that the virus and
the quarantines have had the largest impact in just a few areas where Facebook operates.”
4º parágrafo. Dica da teacher: crash altogether = entrar totalmente em colapso, dar uma
pane no sistema e ele cair.
Vamos às alternativas.
a) maior tráfego e muitos novos usuários estão sobrecarregando os sistemas do
Facebook. Essa não é a razão que impediu um completo colapso do sistema do
Facebook, pelo contrário, é um fator que contribuiria para que o colapso
acontecesse. Alternativa INCORRETA.

b) o vírus teve maior impacto em apenas algumas áreas em que o Facebook opera.
Conforme vimos acima, alternativa CORRETA.

c) a empresa está tentando manter os dados de seus usuários protegidos enquanto

os funcionários trabalham em casa. Essa informação está no texto, porém não
corresponde à razão pela qual o sistema da rede social não caiu. Alternativa
INCORRETA.

d) manter a estabilidade durante os picos (spikes) de uso é mais desafiador do que o

normal. De fato, o texto traz essa informação, mas isso é mais um fator que
colaboraria para o colapso acontecer, e não algo que o evitaria. Alternativa
INCORRETA.

Gabarito: B

Questão 77 - Among other critical problems that Facebook is facing due to the coronavirus
outbreak, the text mentions
a) a diminishment in advertising in countries aggressively acting against Covid-19.
b) the fact that employees are used to working remotely.
c) the small number of messages its employees were posting on work message boards.
d) how working from home has made moderating Facebook’s posts easier.

Comentários:
Entre (among) outros problemas críticos que o Facebook está enfrentando devido ao
surto de coronavírus, o texto menciona uma diminuição da publicidade em países que atuam
agressivamente contra o Covid-19. → “...the company said it wasn’t immune to a wider

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pullback in advertising. ‘We’ve seen a weakening in our ads business in countries taking
aggressive actions to reduce the spread of Covid-19.’” Parágrafo 10. As palavras, no trecho,
que transmitem essa ideia da diminuição são pullback (redução) e weakening
(enfraquecimento).
Vejamos as alternativas:
a) diminuição da publicidade em países que atuam agressivamente contra o Covid-
19. Como vimos acima, alternativa CORRETA.

b) o fato de os funcionários estarem acostumados a trabalhar remotamente. O texto

afirma que a situação de trabalhar de casa (working remotely) é nova para os
funcionários do Facebook, e que eles ainda estão se adaptando. “Skyrocketing
traffic and a crush of new users are now stressing Facebook’s systems just as its
45,000 employees are dealing with working remotely for the first time.” 2º
parágrafo. Alternativa INCORRETA.

c) o pequeno número de mensagens que seus funcionários estavam postando em

chats profissionais. Na verdade, o texto afirma que os funcionários estavam
sobrecarregando os chats profissionais com mensagens de bate-papo. “Two days
into working from home, some Facebook managers sent the engineering teams a
message: limit idle chat on work message boards. Facebook employees had been
posting on those boards at a record rate...” 7º parágrafo. Alternativa INCORRETA.

d) como o trabalho em casa facilitou a moderação das postagens do Facebook. O

texto afirma que, na realidade, a moderação ficou mais difícil (more difficult).
“Working from home has also made moderating Facebook’s posts more difficult.”
9º parágrafo. Alternativa INCORRETA.

Gabarito: A

Questão 78 - When Mr. Zuckerberg commented that Facebook was doing what it could to
prepare for the weeks ahead, it reveals
a) the belief that things will improve sooner than expected.
b) some optimism, in spite of the coronavirus outbreak.
c) the belief that things won’t improve anytime soon.
d) hope that in a near future the pandemic will be over.

Comentários:
Quando Zuckerberg comentou que o Facebook estava fazendo o possível para se
preparar para as próximas semanas, isso revela a crença de que as coisas não vão melhorar
tão cedo. Observe o trecho com o comentário de Zuckerberg:

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✓ “Mr. Zuckerberg said Facebook was doing what it could to prepare for the
weeks ahead, as it doesn’t anticipate the issues to abate anytime soon.”
Parágrafo 10. →
✓ Zuckerberg disse que o Facebook está fazendo o possível para se preparar para
as próximas semanas, pois não prevê que os problemas diminuam tão cedo.
Vamos ver as alternativas? Vamos lá.

a) a crença de que as coisas vão melhorar mais cedo do que o esperado. Como vimos,
o comentário revela o contrário. Alternativa INCORRETA.

b) algum otimismo, apesar do surto de coronavírus. Conforme estudamos acima, o

comentário não revela otimismo, mas incerteza, pessimismo. Alternativa
INCORRETA.

c) a crença de que as coisas não vão melhorar tão cedo. Como estudamos acima,
alternativa CORRETA.

d) a esperança de que em um futuro próximo a pandemia termine. Como vimos, o

comentário revela o contrário. Alternativa INCORRETA.

Gabarito: C

Questão 79- According to the text, Facebook has been through a pressure test moment amid
the coronavirus outbreak, since it faces a usage spike that
a) was never seen before.
b) happened many times before.
c) always happens during a world crisis.
d) was seen twice across the industry.

Comentários:
De acordo com o texto, o Facebook passa por um momento de teste de pressão em
meio ao surto de coronavírus, uma vez que enfrenta um pico de uso que é sem precedentes
(unprecedented), ou seja, que nunca foi visto antes. “The usage growth from Covid-19 is
unprecedented across the industry, and we are experiencing new records in usage almost
every day...”3º parágrafo.

a) nunca foi visto antes. É justamente o que o texto afirma- o Facebook enfrenta um
pico de uso que é sem precedentes (unprecedented), ou seja, que nunca foi visto
antes. Alternativa CORRETA.

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b) aconteceu muitas vezes antes. O aumento no uso do Facebook, como vimos, é

sem precedentes. Alternativa INCORRETA.

c) sempre acontece durante uma crise mundial. Não é o que o texto afirma. Como
vimos, tamanho aumento nunca foi visto antes. Alternativa INCORRETA.

d) foi visto duas vezes em toda a indústria. O aumento no uso do Facebook, como
vimos, é sem precedentes, de acordo com o texto. Alternativa INCORRETA.

Gabarito: A

Questão 80 - As to revenue, the figures show that most of the increase in traffic on Facebook
a) is very lucrative.
b) maybe won’t represent financial gains.
c) translates into profit.
d) may not affect the company’s business.

Comentários:
Quanto à receita (revenue), os dados mostram que a maior parte do aumento do
tráfego no Facebook talvez não represente ganhos financeiros. Observe o trecho do texto
em que essa informação fica clara:
✓ “While Facebook’s usage is soaring, that may not translate into financial gains.
Most of the increase in traffic has occurred on the company’s messaging
services — like WhatsApp and Messenger — which bring in relatively little
revenue.” Parágrafo 10. →
✓ Embora o uso do Facebook esteja aumentando, isso pode não se traduzir em
ganhos financeiros. A maior parte do aumento do tráfego ocorreu nos serviços
de mensagens da empresa - como WhatsApp e Messenger - que geram
relativamente pouca receita.
Vamos ver as alternativas:

a) (a maior parte do aumento do tráfego no Facebook) é muito lucrativo. Como

vimos, a maior parte do aumento do tráfego no Facebook talvez não represente
ganhos financeiros. Alternativa INCORRETA.

b) (a maior parte do aumento do tráfego no Facebook) talvez não represente ganhos

financeiros. Conforme estudamos, alternativa CORRETA.

c) (a maior parte do aumento do tráfego no Facebook) se traduz em lucro. Como

vimos, a maior parte do aumento do tráfego no Facebook talvez não represente
lucro. Alternativa INCORRETA.

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d) (a maior parte do aumento do tráfego no Facebook) pode não afetar os negócios

da empresa. Sobrecarregar o sistema sem ganhos financeiros afeta sim os
negócios da empresa. Alternativa INCORRETA.

Gabarito: B

GABARITO

QUESTÕES RESPOSTAS

73 D

74 C

75 D

76 B

77 A

78 C

79 A

80 B

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