Poštovani suradnici,

u ovom dopisu su navedene neke osnovne smjernice vezane za poslovnu komunikaciju s ciljem da
organizacija posla bude što jednostavnija i ugodnija na obostrano zadovoljstvo.

 Prijavljivanje smjena
Za smjene se možete prijaviti kad god želite. Možete se sami prijaviti preko Sparka:
Bookmarks > CATI Smjena (ne Spark porukom!) ili od 08:00-21:00 nazvati na 021 430
414.

Ukoliko ste se prijavili za smjenu, a taj dan nemamo posla, nazvat ćemo vas telefonom i
obavijestiti da je smjena otkazna. Ukoliko se ne javite poslat ćemo vam SMS poruku.

Za smjene se ne možete prijavljivati mailom!

 Odjavljivanje smjena
Smjene koje ste prijavili možete i odjaviti, no ipak bi se trebali truditi planirati tako da
otkazivanja bude što je moguće manje. Važno je znati da je puno manji organizacijski
problem ako se prijavite u zadnji čas nago ako se otkažete u zadnji čas.

Najnepoželjnija situacija je nedolazak u smjenu za koju ste se prijavili, a da se nikome

prethodno niste javili. Takve stvari nećemo tolerirati, pogotovo ako se ne javite ni kada vas
povratno nazovemo da pitamo za razlog nedolaska.

Ako morate otkazati smjenu, molim vas da to učinite barem 24 sata prije predviđenog
početka prijavljene smjene. Kad unaprijed otkazujete smjene to možete učiniti preko Sparka:
Bookmarks > CATI Smjena (ne Spark porukom!) ili na telefon 021 430 414.

Ukoliko vam nešto iskrsne i prisiljeni ste otkazati smjenu za isti dan obavezno to učinite
telefonom.

Smjene ne možete otkazivati mailom!

 Odgovaranje na naše telefonske pozive i mailove

Brojevi agencije s kojih vas možemo zvati su različiti ali uglavnom počinju sa 098 430 ***
ili 098 380 ***. Važno je naglasiti da na te brojeve nije moguće uzvratiti poziv jer su to
samo izlazne linije. Ukoliko imate propušteni poziv s nekog od gore navedenih brojeva
uvijek nas možete dobiti na glavni telefon: 021 430 414.

Sigurno je da ćemo vas svako toliko nazvati iz različitih razloga; da bi vas obavijestili da je
uplaćen honorar, da bi s vama prokomentirali rad ili da vas pitamo možete li raditi ako
 imamo puno posla. Upravo zbog ovog posljednjeg razloga neki anketari se ne javljaju na
naše pozive.

Želimo naglasiti da vas ni u kom slučaju ne možemo (niti želimo) natjerati da radite ako ne
možete. Takvi pozivi su samo obavijest. Dovoljno je samo javiti se i reći da ste spriječeni (to
vam sigurno nitko neće uzeti za zlo).

Stoga vas lijepo molimo da na telefonske pozive iz agencije odgovarate jer je to vaša
obaveza kao suradnika (a i pristojno je). Ako ste u trenutku poziva spriječeni i ne možete se
javiti, molim vas da nas kasnije povratno nazovete na 021 430 414.

Isto važi i za mailove koje ćemo vam povremeno slati. Na mailove sa različitim uputama,
obavijestima ili podsjetnicima potrebno je poslati bar potvrdu o primitku ako se ne traži
nekakva konkretna povratna informacija.

 Komunikacija sa konzolom
Konzola je osoba koja vam pomaže i prati vaš rad. Sve probleme na koje naiđete za vrijeme
rada najprije prijavljujete konzoli preko Sparka ili, ako imate problema sa vezom i Spark
nije u funkciji, na telefon 021 430 416.

Probleme u toku rada nemojte prijavljivati mailom!

Konzola će vam sve tekuće obavijesti slati putem Sparka pa je nužno pratiti poruke i
potvrditi njihov primitak.

Spark služi samo za nužnu poslovnu komunikaciju i nije poželjno upuštati se u duge
prepiske. Ukoliko za rješavanje nekog problema treba više vremena nazovite na 021 430
416.

Konzola vas može nazvati i preko Ninje ili na mobitel, ukoliko situacija tako zahtjeva.

Konzoli se obavezno trebate javiti putem Sparka kada započnete i kada završite sa poslom.
Ne trebate čekati odgovor konzole na vaše poruke o početku i završetku posla ukoliko
počinjete ili završavate u predviđeno vrijeme.

Sačekajte potvrdu primitka poruke od strane konzole ukoliko ste završili prije ili nakon
predviđenog vremena jer vas u tom slučaju konzola treba upisati u posebnu evidenciju kako
bi vam bilo plaćeno ako ste radili duže.

Ne trebate se javljati konzoli kada idete na pauzu.