‫الجمهورية العربية السورية‬

‫وزارة السياحة‬
‫مركز الضيافة الدولية‬
‫للتدريب السياحي والفندقي‬

‫إعداد المهندس‬
‫أنس غسان الشيخ الخفاجي‬

‫جميع حقوق التأليف والطبع والنشر والتوزيع محفوظة لصالح‬

‫مركز الضيافة الدولية للتدريب السياحي والفندقي – سوريا – دمشق‬

 ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬ ‫مركز الضيافة الدولية للتدريب السياحي والفندقي‬

‫المراسالت التجارية واإلدارية‬

‫تشكل المراسالت التجاريةة واإلداريةة واحةدا مة همةع مومةل قةو المنظمةة وتعةم مسةيولية كتاوةة وج ةرا مة‬
‫المراسالت وأوهى صور ملى ماتق الموظف المسيول وومشاركة جشرافيه م قبل السكرتير ‪.‬‬

‫لع يتغير ملى مر السني شكل المراسالت والمة كرات الكتاويةة لكة د ةول ال اسةب هد جلةى همكاصيةة ت ةي‬
‫وتنسةيق مة الرسةةاطل وةبامةةة ال نةةاوي ملةةى المغلفةةات واكتشةةاي او لةةاي اإلمالطيةةة والن ويةةة ممةةا هد جلةةى‬
‫تلور مملية المراسالت ومجملها وازدياد ف اليتها وسرمتها‪.‬‬
‫وال يمكننةةا هن صنسةةى الةةدور الكبيةةر الة ل بتةةه شةةبكة اإلصترصةةل والبريةةد اإللكتروصةةي فةةي زيةةاد اإلصتاجيةةة وتعليةةل‬
‫النفعات ‪.‬‬

‫أنواع الرسائل‬

‫يمك تعسيع الرساطل جلى ثالثة هصواع رطيسة مي ‪:‬‬

‫ية ‪:‬‬ ‫‪ -1‬الرساطل الش‬

‫مي الرساطل المتبادلة وي اوفراد ( هقارب هو هصدقاي ) للت بير م التواصل والود والمشاركة في اوفراح‬
‫واوحزان وتنلو ملى ديي ماةفي وت اغ وأسلوب وسيط وم بب وأصماة وهشكال م تلفة ومي هصواع‬
‫كثير و سب المناسبات التي ترسل م هجلها وهمع هصوامها ‪:‬‬
‫‪ -‬رساطل التهنئة واالةمئنان ‪.‬‬
‫‪ -‬رساطل اإل بار لنبأ جديد ‪.‬‬
‫‪ -‬رساطل الت زية‬
‫‪ -‬رساطل ال ب‬
‫‪ -‬رساطل الدمو‬
‫‪ -‬رساطل الشكر‬
‫‪ -‬رساطل االمت ار وةلب المسام ة ‪.‬‬

‫‪2‬‬
‫المراسالت التجارية واإلدارية‬ ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬
 ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬ ‫مركز الضيافة الدولية للتدريب السياحي والفندقي‬

‫‪ -2‬الرساطل اإلدارية وال كومية ‪:‬‬

‫جن ت عيةق م ةةال ( وزارات منظمةةة وميسسةةات ‪ )....‬وكة لا م ةةال اوفةةراد البةةا مةةا ت تةةا جلةةى االت ةةاالت‬
‫والمشةةةةةةةةةاورات وةةةةةةةةةي تلةةةةةةةةةا اوةةةةةةةةةةراي والتةةةةةةةةةي قةةةةةةةةةد تةةةةةةةةةتع مةةةةةةةةة ةريةةةةةةةةةق الرسةةةةةةةةةاطل المتبادلةةةةةةةةةة ‪.‬‬

‫تعريف الرسائل اإلدارية والحكومية ‪ :‬ومي كل اوممال الكتاوية التي تعوم وها منظمةات وميسسةات الدولةة وجدارتهةا‬
‫كةةل حسةةب ا ت اصةةه وغيةةة االت ةةال والتنسةةيق والتفامةةل اإليجةةاوي وةةي هةةةراي االت ةةال فةةي العلةةامي ال ةام‬
‫وال ةةاو والمشةةترل والميسسةةات الش ة بية والنعاوةةات المهنيةةة واوفةةراد دا ةةل و ةةار سةةورية لضةةمان م ةةال‬
‫الدولة‪.‬‬

‫ويمك تعسيع الرساطل اإلدارية وال كومية جلى ‪:‬‬

‫‪ -‬الكتب الرسمية‬
‫‪ -‬البال ات‬
‫‪ -‬الت اميع‬
‫‪ -‬التعارير‬
‫‪ -‬اووامر اإلدارية‬
‫‪ -‬العرارات اإلدارية‬
‫‪ -‬العواصي‬
‫‪ -‬المراسيع‬

‫‪ -3‬الرساطل التجارية ‪:‬‬

‫مي الرساطل المت لعةة وةأمور تجاريةة ال ةة يرسةلها التةاجر ل مالطةه ومورديةه وكةل مة ترولةه وهةع مالقةة تجاريةة‬
‫كالم ةةةةاري وشةةةةركات التةةةةأمي والشةةةة لمسةةةةامدته ملةةةةى العيةةةةام وأممالةةةةه التجاريةةةةة ملةةةةى هفضةةةةل وجةةةةه ‪.‬‬
‫ويمك ت نيف الرساطل التجارية ضم مجمومات وفعا للموضوع ال ت الجه كما في الشكل ‪:‬‬

‫‪3‬‬
‫المراسالت التجارية واإلدارية‬ ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬
 ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬ ‫مركز الضيافة الدولية للتدريب السياحي والفندقي‬

‫أهمية الرسالة وأقسامها‬

‫ت تبر مملية جصشاي المراسالت وصيا تها م اوممال اوساسية والهامة للسكرتير وله ال ملية هصول ومبادئ‬
‫ملمية وفنية يجب التعيد وها مند جصشاي الرسالة وملى السكرتير هن يكون قادرا ملى جمداد الرسالة التي تملي‬
‫ملية وملى كتاوة وصيا ة الرسالة م الل مالحظات قليلة يدوصها له مدير ‪.‬‬
‫إذا ما الرسالة ؟‪ .....‬ومادورها ؟‬

‫الرسالة ‪:‬‬

‫تعريفهااا ‪ :‬مةةي وسةةيلة هو هدا لتبةةادل اوفكةةار هو الم لومةةات هو الر بةةات ومةةي حةةديب مكتةةوب وةةي ش ةةي‬
‫ةبي يي هو امتباريي قد ي ب تالقيهما لب د المسافة وينهما ي بر فيها اوول م ر باته وةلباتةه هو يةرد فيهةا‬
‫اآل ر ‪.‬‬ ‫ملى ةلبات ور بات الش‬

‫ومن خالل ذلك يمكن تحديد دور الرسالة كما يأتي ‪:‬‬
‫‪ )1‬جصها تعوم معام المعاولة الش ية ‪.‬‬
‫‪ )2‬جمكاصية االحتفاظ والرسالة كوثيعة جثبات في حال المنازمات ‪.‬‬
‫‪ )3‬وسيلة لتوفير صفعات السفر واالصتعال ‪.‬‬
‫‪ )4‬وسيلة إلصشاي مالقات جديد ‪.‬‬
‫‪ )5‬ت تبر الرسالة و اصة التجارية مستندا م اسبيا ‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫المراسالت التجارية واإلدارية‬ ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬
 ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬ ‫مركز الضيافة الدولية للتدريب السياحي والفندقي‬

‫نموذج مثال كيفية تحرير كتابة رسالة ادارية رسمية طلب عمل جاهزة مكتوبة‬

‫الى السيد ‪............................ :‬‬ ‫م السيد …‪..….........‬‬

‫ال نــوان ‪……..……..‬‬
‫الهـــاتف ……………‬

‫الموضوع ‪ :‬طلب عمل‬

‫يشرفني هن هتعدم اليكع وللبي الممثل في الموضوع همال وهدي المشاركة في ‪ ………..‬واحيلكع ملما اصي‬
‫مواليد ……… واسك وـ ……‪ .‬ولي ميمالت ملمية …………… وهمتلا بر …‪ .‬سني في من ب‬
‫…… ولعد هرفعل رسالتي م وسيرتي ال اتية حيب ستجدون م لومات هكثر تف يال و جحاةة‪.‬‬

‫وفي او ير تعبلوا منا التعدير واالحترام‬

‫الم ني‬
‫‪.............................‬‬

‫المرفعات‪:‬‬

‫‪ -‬السير ال اتية‪.‬‬
‫‪ -‬صور الهوية‪.‬‬
‫‪ -‬ال ور الش ية‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫المراسالت التجارية واإلدارية‬ ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬
 ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬ ‫مركز الضيافة الدولية للتدريب السياحي والفندقي‬

‫األجزاء الرئيسية في الرسالة‬

‫ان االهتمام بشكل ارساكارو ح ناكن تمكم م ا ح ا حهكا مكن االامكاي االمال كو ح ارمب ذ كو ح ارك ح اراك م يك‬
‫تحز ذ ككا حاات ككاس ارككحس ارم ااككا ح ارمباحككو ارمككن نو ل ك رككم ذلككا اهتمككام ارمسا ك بمككا لتككا ح ا ك‬
‫اهتماما مماثا ردى ارمسا ار ه‪.‬‬
‫ان الهامشي الجاصبيي يجب هن ال يعل كل منها م )‪ (2cm‬مسافة في ال رض والهةام ال لةو والسةفلي اكثةر‬
‫م ذلا وعليل‪ .‬واذا كاصةل الرسةالة ق ةير فالمسةافات وةي االسةلر يجةب ان تكةون مضةامفة ‪ .‬ولكة فةي م ظةع‬
‫الرساطل تفضل المسافة الواحد وي االسلر و ض ف المسافة وي الفعرات‪.‬‬

‫ما هي االجزاء الرئيسية في الرسالة؟‬

‫‪ )1‬الترويسة ‪:‬‬

‫تشتمل الترويسة ملى اسع و منوان المرسل في مركز الوسط في هملى الرسالة وهحياصا صجد االسع فعط في هملى‬
‫وسط الرسالة ‪.‬‬
‫وينما ال نوان في الجاصب اويم ورقع الهاتف وال نوان التلغرافي في الجاصب االيسر ‪.‬‬

‫و تتضم الترويسة‪:‬‬
‫اسةةع الميسسةةة مكاصهةةا صةةوع ال مةةل رقةةع الهةةاتف رقةةع الةةتلكر رقةةع السةةجل التجةةار هو ال ةةنامي هو‬
‫الش ار ال او والميسسة‪.‬‬

‫‪ )2‬التاريخ ‪:‬‬

‫يظهر التاريخ في الجاصب اويم م الرسالة و د ‪ 4‬الى ‪ 6‬مسافات ت ل الترويسة ويجةب ان ال يكتةب الشةهر‬
‫رقميا ول يجةب ان ية كر كتاوةة ( فةي الرسةاطل المكتووةة واللغةة االجنبيةة فةان كتاوةة الشةهر رقميةا يشةو العةارئ‬
‫فاللريعة االمريكية في ترتيب التاريخ مي الشهر ‪ -‬اليوم ‪ -‬السنة ‪ -‬اما اللريعة البريلاصية فهي اليوم ‪ -‬الشهر‬
‫‪ -‬السنة لتفاد ذلا‬

‫‪ )3‬ال نوان ارداا ‪:‬‬

‫حهح ح حان ارمسا ار ه ح ح ى ارامس االح ي ه لس اام ارشاص ارمسا ار ه مابحقا بل مو ارا د‪ ...‬حا ا‬
‫لا ت حظ فو ارشاص مذسحيو لست بذد االام اح ح ى ارامس ار ي ه‪.‬‬
‫وملى السلر ال يليه اسع المنظمة او الميسسة المرسل اليها وملى السلر ال و د رقع البناي و الشارع‬
‫وملى السلر قبل اال ير اسع المدينة مم الرمز البريد ( اذا وجد ) وملى السلر اال ير اسع الدولة كما‬
‫يوض الشكل التالي ‪:‬‬

‫‪6‬‬
‫المراسالت التجارية واإلدارية‬ ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬
 ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬ ‫مركز الضيافة الدولية للتدريب السياحي والفندقي‬

‫اسع المرسل اليه‬

‫‪…………………………………………..‬‬
‫الوظيفة‬
‫‪…………………………………………..‬‬
‫اسع الميسسة‬
‫‪…………………………………………..‬‬
‫) المدينة ) ( الرمز البريد )‬
‫‪…………………………………………….‬‬
‫( الدولة )‬
‫‪…………………………………………….‬‬
‫فتكتب كلمة الساد ‪:‬‬ ‫المرسل اليه اكثر م ش‬ ‫اذا كان الش‬
‫وي كر ذلا في م اةبة كل م شركات االسماي حتى لو تضمنل اسما واحدا فعط‬
‫وه ما المنظمات و الميسسات التي ال ت اةب فيها اسماي م ينة فتكتب اسع المنظمة او الميسسة فعط اال اذا‬
‫يتب ه في السلر التالي اسع الميسسة‪.‬‬ ‫م ي فيها فتكتب هوال اسع الش‬ ‫كاصل الرسالة موجهة الى ش‬

‫‪ )4‬الموضوع‪:‬‬

‫لتا ح ى ه ا ارامس ماتمس ارمحضحع ر قدم ر قاسئ مابقا يلسة حن ارساارو ارت ا قسأها‪.‬‬

‫‪ )5‬ت ية االفتتاح ‪:‬ت ل آ ر سلر م ال نوان الدا لي تأتي ت ية االفتتاح و هول شيي يجب هن تتة كر مةو آن‬
‫م ةي فت يةة‬ ‫ت ية االفتتاح يجب ان تتوافق مم صيغة المرسل اليه فةذذا كاصةل الرسةالة موجهةة الةى شة‬
‫االفتتاح مثال ‪ :‬همزايصا الساد ‪ ...‬هو ‪ ...‬الساد‬

‫‪ )6‬جسع الرسالة ‪ :‬جن موضوع الرسالة مو ال يشكل جسع الرسالة ال يعسع الي فعةرات وكةل فكةر جديةد‬
‫تبده وفعةر جديةد ‪.‬و وينمةا تبةده الفعةر اوولةى مة الرسةالة و بةار مناسةبة هو اشةار الةي مراسةلة سةاوعة فةذن‬
‫الفعةةر اال يةةر تنهةةي الرسةةالة و بةةار تتفةةق مةةم الموضةةوع ومة ا ي تمةةد وشةةكل رطيسةةي ملةةى اومةةور التةةي‬
‫صاقشةةةةةةةةةةةةةةةتها الرسةةةةةةةةةةةةةةةالة و البةةةةةةةةةةةةةةةا مةةةةةةةةةةةةةةةا ت بةةةةةةةةةةةةةةةر مةةةةةةةةةةةةةةة الرجةةةةةةةةةةةةةةةاي فةةةةةةةةةةةةةةةي ال ةةةةةةةةةةةةةةةول‬
‫ملى اجاوة سري ة او مرض او ةلبية او هصها تيكد للمرسل اليه ان اجراي ما قد ات ‪.‬‬

‫‪ )7‬ت ية ال تام ‪:‬‬

‫ويتبم ا ر فعر م الرسالة ت ية ال تام و اومر اوساسةي منةا مةو هن تكةون ت يةة ال تةام متوافعةة مةم ت يةة‬
‫البداية‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫المراسالت التجارية واإلدارية‬ ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬
 ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬ ‫مركز الضيافة الدولية للتدريب السياحي والفندقي‬

‫‪ )8‬التوقيم ‪:‬‬

‫ويةةةأتي التوقيةةةم مباشةةةر و ةةةد ت يةةةة ال تةةةام لتفةةةاد كتاوةةةة ه سةةةلور جضةةةافية ليسةةةل مةةة هصةةةل الرسةةةالة‪.‬‬
‫وحيب ان التوقيم في ه لب اوحيان ير معروي فم الم تاد هن يكتب االسع و د ت ية ال تام‪.‬‬

‫‪ )9‬رموز األاماي ‪:‬‬

‫حتلتا ارنسحف األحرى من اام لاتا ارساارو حاامو ا ا لان محقع ارساارو هح غ س ارشاص ار ي لتب ا‪،‬‬
‫حارسمحز األحرى من اام ارمابع‪ ،‬حارنسيان األحالن إرى اام ارلاتا ب ما ارنسيان اآلاسان سمزان ارى اام‬
‫ارمابع مث أ ا ‪/‬غ‬

‫ا و الرسالة يسبعها ويليها مسافة‬ ‫حل هجزاي الرسالة او ر مدا ت ية ال تام واسع المرسل ووظيفته وفي‬
‫فراغ واحدا وما في ذلا الفعرات ضم الرسالة‪.‬‬

‫صكتةةب مليةةه‬ ‫و قبةةل ت يةةة البدايةةة تتةةرل مسةةافة فةةراغ واحةةد وك ة لا قبةةل ت يةةة ال تةةام وقبةةل وو ةةد السةةلر ال ة‬
‫الموضوع وك لا قبل كل فعر ‪.‬‬

‫هما السلر ال صلبم مليه اسع المرسل ووظيفته فيجب ان يسبعه مسافة ثالثة فرا ات للتوقيم و تف ةل مسةافة‬
‫فراغ واحد ملى االقل وي اسةع المرسةل ووظيفتةه ووةي السةلر الة يلبةم مليةه رمةوز اسةع الكاتةب واللةاوم‬
‫ويف ل وي م ا السلر او ير ووي سلر المرفعات‪.‬‬

‫‪ )10‬المرفعات‬

‫جذا تضةمنل الرسةالة هوراق هو وثةةاطق جضةافية فية كر ذلةا فةةي هسةفل الرسةالة فةةي الزاويةة اليمنةةى‪ .‬وحتةى ينتبةةه‬
‫المرسل اليه الى تلا اووراق هو الوثاطق اإلضافية المرفعة مم الرسالة في صفةر المغلةف فية كر صةوع المرفعةات‬
‫و مددما‬

‫‪ )11‬ال ف ات التالية ‪:‬‬

‫اذا زادت الرسةةةالة مةةة صةةةف ة و احةةةد فتكتةةةب هو تلبةةةم الرسةةةالة ملةةةى هوراق وةةةدون ترويسةةةة هو وترويسةةةة‬
‫م ت ر ‪ :‬اسع المرسل اليه والتاريخ ورقع ال ف ة ملى كل صف ة اضافية‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫المراسالت التجارية واإلدارية‬ ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬
‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬ ‫مركز الضيافة الدولية للتدريب السياحي والفندقي‬

‫مثا ح ى مح ج ارساارو‬

‫اسع الميسسة‬
‫مكاصها‬
‫صوع ال مل‬
‫رقع الهاتف‬
‫رقع التلكر‬
‫رقع السجل التجار هو ال نامي هو الش ار ال او والميسسة‪.‬‬

‫ارتاس خ ‪:‬‬
‫ارسقم ‪:‬‬

‫اام ارشاص ارمسا ار ه ‪:‬‬

‫ارحظ فو‪:‬‬
‫اام ارم ظمو أح ارمؤااو‪:‬‬
‫سقم ارب اي – اام ارشاسع‬
‫ارمد و – ارسمز اربس دي‬
‫اردحرو‬

‫ارمحضحع ‪:‬‬

‫تن و االيتتاح ‪ :‬نن شسلو ‪......‬‬

‫جام ارساارو‬

‫تن و اراتام‬

‫اام ارشسلو (شسلو ااماح ج)‬

‫ارحظ فو (ارمد س ارذام)‬

‫االام ‪)( :‬‬

‫ارمسيقات‪:‬‬
‫‪-1‬‬

‫‪9‬‬
‫المراسالت التجارية واإلدارية‬ ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬
 ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬ ‫مركز الضيافة الدولية للتدريب السياحي والفندقي‬

‫‪ )12‬كتاوة ال نوان ملى المغلف‬

‫رسالة موجهة الى شخص معين في منظمة او مؤسسة‪.‬‬

‫‪.‬‬ ‫السلر الـأول ‪ :‬السع الش‬

‫ارامس ارثا ‪ :‬الام ارم ظمو أح ارمؤااو‪.‬‬
‫السلر الثالب ‪ :‬لرقع البناي واسع الشارع هو رقع صندوق البريد‬
‫ارامس ارسابع ‪ :‬ر مد و حارسمز اربس دي‪.‬‬
‫السلر ال امر ‪ :‬للدولة‬
‫في كتابة العنوان على المغلف يجب أن تالحظ ما يلي‪:‬‬
‫‪ )a‬يجب ان صترل مسافة الن ف م اوملى ثع تبدي وكتاوة السلر اوول ملى المغلف‪.‬‬
‫‪ )b‬يجب ان يتلاوق ال نوان الدا لي للرسالة مم ال نوان ال ارجي ملى المغلف‪.‬‬
‫‪ )c‬كلمة مسةت جل هو سةر هو ةاو والسةيد ‪ ...‬يجةب ان تلبةم وفاصةل مسةافتي هملةى السةلر اوول مة‬
‫ال نوان‪.‬‬
‫‪ )d‬اذا كاصل منالا مبار يسلع واليد فتكتب م ال بار في المكان ال يل ق فيه اللاوم ماد ‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫المراسالت التجارية واإلدارية‬ ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬
‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬ ‫مركز الضيافة الدولية للتدريب السياحي والفندقي‬

‫مثال على ‪ :‬كتابة العنوان على المغلف‪:‬‬

‫ســـر‬

‫‪.............................. :‬‬ ‫اسع الش‬

‫اام ارم ظمو أح ارمؤااو ‪............................................. :‬‬

‫رقع البناي واسع الشارع هو رقع صندوق البريد‬

‫ارمد و حارسمز اربس دي‪.‬‬

‫الدولة‬

‫‪11‬‬
‫المراسالت التجارية واإلدارية‬ ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬
 ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬ ‫مركز الضيافة الدولية للتدريب السياحي والفندقي‬

‫المراسالت التجارية‬
‫مقدمة ‪:‬‬
‫قمككد بارمسااككات ارملاتبككات حارمنككسسات ارمات فككو اككحاي مككا تككداح م ككا بكك ن االداسات ارمات فككو ر م شككك ة‬
‫ارحانككدة‪ ،‬اح ت ككم ارتك تت قاهككا ارم شك ة مككن ارذمككاي حارمككحسد ن حارككدحالس ارنلحم ككو حدحالككس االحمكا ارمات فككو‪،‬‬
‫حار لات حارمؤااات حااليساد حغ سها حل رم ارت تسا ا ار م‪ ..‬حهك حاك و مكن حاكال االتمكا ارملتكحا‬
‫حغ س ارمباشس ب ؤالي جم ذكا بك تذتبكس ارساكارو ارتجاس كو ارحاك و االاااك و ارتك تاكتادم ا مؤااكات االحمكا‬
‫راتما بذمال ا‪.‬‬
‫حح ه يان حماي ارم ش ة لحّ حن ا مباحات م حن ه ه ارم ش ة اح ت م من اكا ارساكال ارتك اكت مح ا م كا‪،‬‬
‫حر رم يان ارساارو قد تلحن ا س مذ ن حن مسا ا ا ا أنان احدادها ‪ .‬حر رم يان ارساارو ارتجاس كو لك تلكحن‬
‫حا و اتما يذارو جا ان تلتا بباامو حرغو ا و ححاضنو‪ ،‬حان لحن ااك حب ا باك ما ححاد كا دحن تل كف‬
‫لمككا رككح لككان لاتب ككا تنككدل مككع مككد رككه‪ .‬حر ك ا تككؤدي ارساككارو دحسا يذككاال ي ك ا جككاز االحمككا ‪ ،‬يلث كس مككن‬
‫ارمذامات ارتجاس و تتم حن مس ق ا‪ ،‬حلث س من ارمفقات ارتجاس و تذقد من اار ا‪.‬‬

‫تعريف الرسائل التجارية ‪ :‬ه جم ع ارساال ارملتحبو ارت تمدس حن مؤااات األحما احاي ارت تم‬
‫تداحر ا ب ن أقاام ارم ظمو ارحاندة حإداسات ا أح ت م ارت تاتقب ا من حمال ا حمحسد ا أح ارت تت قاها من‬
‫ارم ظمات حاردحالس حار لات ارسام و حغ س ارسام و أح من األيساد حغ سهم‪.‬‬

‫أهمية المراسالت التجارية ‪:‬‬

‫‪ )1‬تشل در اً قا ح اً ي نارو شحي ااف أح مساع ب ن ارمشتسي حاربالع‪.‬‬
‫‪ )2‬تا حم و ارتباد ارتجاسي‪.‬‬
‫‪ )3‬تااحد ي إقامو م بو ب ن م ظمات األحما ‪.‬‬
‫‪ )4‬تحيس ح ى سجا األحما ارلث س من ارحقت حارج د حارتلار ف‪.‬‬
‫‪ )5‬تذد أداة ج دة رتنا ن امذو ارم ظمو حادمات ا حارا ع ارت تتذام مذ ا‪.‬‬
‫‪ )6‬تذم ارنس و ر تاجس بارمااحمو حاتاا قساس ارشساي دحن نسج أح تل ف‪.‬‬

‫خصائص المراسالت التجارية ‪:‬‬

‫‪ )1‬ارحضحح‪.‬‬
‫‪ )2‬ارمجام و‪.‬‬
‫‪ )3‬اإل جاز‪.‬‬
‫‪ )4‬ارلما ‪.‬‬
‫‪ )5‬ارتست ا حارت ا ‪.‬‬
‫‪ )6‬ارباامو‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫المراسالت التجارية واإلدارية‬ ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬
‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬ ‫مركز الضيافة الدولية للتدريب السياحي والفندقي‬

‫أجزاء المراسالت التجارية ‪ :‬تتلحن ارمسااات ارتجاس و من حدة أجزاي حه ‪:‬‬

‫ارتسح او (اام ارمسا حح حا ه(‬ ‫‪)1‬‬
‫إشاست ا (ارسقم (‬ ‫‪)2‬‬
‫ارتاس خ‬ ‫‪)3‬‬
‫اام ارمسا ار ه حح حا ه‬ ‫‪)4‬‬
‫ارتن و االيتتان و‬ ‫‪)5‬‬
‫منتحى ارساارو (ارمتن)‬ ‫‪)6‬‬
‫ارتن و اإلاتتام و‬ ‫‪)7‬‬
‫ارتحق ع‬ ‫‪)8‬‬

‫أنواع الرسائل التجارية‬

‫ساارو االاتفااس‬ ‫‪)1‬‬
‫ساارو ارسد ح ى االاتفااس‬ ‫‪)2‬‬
‫ساارو حسض اربضاحو‬ ‫‪)3‬‬
‫ساارو م ا اربضاحو‬ ‫‪)4‬‬
‫ساارو ت ف ارم ا‬ ‫‪)5‬‬
‫ساارو ارشلحى‬ ‫‪)6‬‬
‫ساارو االحت اس‬ ‫‪)7‬‬
‫ساارو االاتادام‬ ‫‪)8‬‬

‫‪13‬‬
‫المراسالت التجارية واإلدارية‬ ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬
 ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬ ‫مركز الضيافة الدولية للتدريب السياحي والفندقي‬

‫تتكون الرسالة من عدة أجزاء وهي ‪:‬‬

‫‪ )1‬الترويسة‪ :‬تكون ملبومة ملى الجزي ال لو وتشمل منوان الشةركة المرسةلة مة حيةب البلةد والموقةم‬
‫ورقع صندوق البريد الهاتف والفاكر والبريد االلكتروصي ‪.‬‬
‫‪ )2‬الرقم "اإلشارة " ‪ :‬ومو رمز موجز يدل ملةى موضةوع الرسةالة وترتيبهةا الرقمةي فةي دفتةر ال ةادر‬
‫للميسسةةة‪ .‬ويكةةون الةةرقع مكةةون مة شةةعي اوول مةةو اوحةةري اوولةةى لموضةةوع الرسةةالة والثةةاصي رقةةع‬
‫متسلسل يضم تسلسل الموضوع‪.‬‬
‫‪ )3‬التاريخ‪ :‬ه تةاريخ جرسةال الرسةالة ويوضةم فةي هملةى ال ةف ة جلةى اليمةي والعامةد المتب ةة فةي كتاوةة‬
‫التاريخ مي‪ :‬اسع ولد المرسل –اليوم‪ -‬الشهر – السنة‪.‬‬
‫‪ )4‬مركز المرسل إليا وعنوانا ‪ :‬ويكتةب فةي الزاويةة اليمةي مة هملةى فةي الرسةاطل ال رويةة وفةي الزاويةة‬
‫اليسر للرساطل واللغة االصجليزية‪ .‬وماد ما يكون التسلسل في كتاوة ال نوان اآلتةي‪ :‬اسةع المرسةل جليةه‬
‫مركز المرسل جليه اسع الشركة هو الميسسة صندوق البريد ثع اسع البلد – اسع الدولة‪.‬‬
‫‪ )5‬التحية واالفتتاحية‪ :‬تتكون م مبارات احترام مثل ت ية ةيبة وو د السالم مليكع ورحمة هللا ووركاته ‪.‬‬
‫‪ )6‬موضاوع الرسااالة‪ :‬صة كر كلمةةة الموضةةوع ثةةع تكتةةب مبةةار مةةوجز ت لةةي فكةةر سةةري ة مة مضةةمون‬
‫الرسالة‪.‬‬
‫تهدي جليه الرسالة وتب ب في شاصه متضمنة كل ال عاطق‬ ‫‪ )7‬جسم الرسالة‪ :‬ومنا يتع ةرح الموضوع ال‬
‫التي تدمع موضوع الرسالة‪.‬‬
‫وعند كتابة موضوع الرسالة يجب مراعاة ما يلي ‪:‬‬

‫ه‪ -‬اإليجاز في ةرح اوسئلة‪.‬‬

‫ب ‪-‬است دام لغة سهلة‪.‬‬
‫ت ‪-‬الد ول للموضوع فورا‪.‬‬
‫ث ‪-‬است دام هسلوب اإلقناع ال هسلوب التهديد ‪.‬‬
‫‪ )8‬التحية الختامية‪ :‬مي مبار موجز ومه وة تنسجع مم الت ية االفتتاحية وتتع وها الرسالة مثةل وتفضةلوا‬
‫وعبول فاطق االحترام والتعدير‪.‬‬
‫لوما م او لاي والتوقيم يضةفي‬ ‫‪ )9‬التوقيع والخاتم‪ :‬يجب قبل وضم ال اتع مراج ة الرسالة للتأكد م‬
‫صفة الرسمية ملى الرسالة وينما ال اتع لوحد ال يكفي إلثبات قاصوصية الرسالة ويجب ذكةر اسةع المرسةل‬
‫ومركز الوظيفي هسفل التوقيم‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫المراسالت التجارية واإلدارية‬ ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬
 ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬ ‫مركز الضيافة الدولية للتدريب السياحي والفندقي‬

‫‪ )10‬المرفقات‪ :‬جذا هرفعل الرسالة ومستندات ه ر كالتعارير هو فواتير يجب اإلشار في هسفل الرسالة‪.‬‬
‫‪ )11‬نسخ أصحاب العالقاة ‪:‬مةي الجهةات الم نيةة لالةةالع ملةى الم لومةات الةوارد فةي الرسةالة والمللةوب‬
‫منها ات اذ ججرايات وشأصها ويشار جلى الجهات في الجزي اوسفل م الرسالة في الجاصب اويم ‪.‬‬
‫‪ )12‬الرموز‪ :‬مي مبار م اوحري م اسع كاتب الرسالة وةاو ها‪.‬‬

‫هممية الرمز "اإلشار " في الرسالة ‪:‬‬

‫‪ .1‬يسامد في مملية حفظ الرسالة ‪.‬‬

‫‪ .2‬يسهل في مملية الرجوع جليها م جهة ه ر ‪.‬‬

‫ما هي أنواع الرسائل التجارية حسب الغرض منها‪:‬‬

‫‪ .1‬رسالة االستفسار‪ :‬هن تكون استفسار م هش او هو ميسسات هو وضامة‪.‬‬
‫‪ .2‬رسالة الرد على االستفسار‪ :‬للرد ملى االستفسارات الملروحة وممك هن يكون الرد سلبا هو جيجاوا‪.‬‬
‫‪ .3‬رسالة العرض (عرض البضاعة)‪ :‬ل رض سل ة وقد يوض في ال رض الس ر والمواصفات وال ةدمات‬
‫ما و د البيم‪.‬‬
‫‪ .4‬رسالة الطلب (طلب البضاعة)‪ :‬تكون ردا ملى رسالة ال رض فذذا وجد المشتر هن السةل ة مناسةبة مة‬
‫حيب الس ر والمواصفات فاصه يللب شراي السل ة‪.‬‬
‫للبضةاطم المللووةة ويةتع جرفاقهةا وفةاتور تتضةم‬ ‫‪ .5‬رسالة تنفيذ الطلب‪ :‬ومي رساطل إلثبات ممليةة الشة‬
‫مواصفات البضامة م حيب الكمية والس ر‪.‬‬
‫البضةةامة هو تلفهةةا هو مةةدم ملاوعتهةةا‬ ‫‪ .6‬رسااالة الشااكو ‪ :‬وتسةةت دم للشةةكو م ة زيةةاد اوس ة ار هو صع ة‬
‫للمواصفات‪.‬‬
‫‪ .7‬رسااالة الاارد علااى الشااكو ‪ :‬ومةةي التةةي ترسةةل معاوةةل رسةةالة الشةةكو لالمت ة ار هو إلصةةالح ال لةةأ هو‬
‫سبب سوي فهمه‪.‬‬ ‫توضي اومر ال‬

‫‪15‬‬
‫المراسالت التجارية واإلدارية‬ ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬
 ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬ ‫مركز الضيافة الدولية للتدريب السياحي والفندقي‬

‫مواصفات الرسالة الجيدة ‪:‬‬

‫‪ .1‬تتضم الرسالة قدر كاي م الكلمات وال بارات الدالة ملى االحترام والتعدير‪.‬‬

‫‪ .2‬تجنب است دام ال بارات السلبية والغامضة وعدر اإلمكان وتجنب تكرار اوسف واالمت ار ‪.‬‬

‫‪ .3‬است دام الجمل المبنية للم لوم ون لها وق ا هكبر م الجمل المبنية للمجهول‪.‬‬

‫‪ .4‬االلتزام وعوامد اللغة م حيب ترتيب الكالم وح ي الكلمات الزاطد وتجنب او لاي اللغوية واإلمالطية‪.‬‬

‫‪ .5‬الت بير م مضمون الرسالة وأقل مدد م الكلمات وجي ال الهدي للعارئ دون اإل الل والم نى ‪.‬‬

‫‪ .6‬الد ول جلى الموضوع فورا ووكل وضوح ‪.‬‬

‫دور التطور التكنولوجي في تسهيل المراسالت حيث أصبح الكثير من الرسائل يتم من خالل البريد االلكتروني‬
‫بسبب‪:‬‬

‫‪ ‬تسهيل مملية االت ال‪.‬‬

‫‪ ‬ضمان سرمة جي ال الرسالة‪.‬‬
‫‪ ‬اص فاض تكاليف م ا النوع م الرساطل ‪.‬‬

‫‪Facebook : facebook.com/anas.alsheikh1‬‬

‫‪Mob : 00963-945093686‬‬

‫‪16‬‬
‫المراسالت التجارية واإلدارية‬ ‫المهندس ‪ :‬أنس الشيخ الخفاجي‬