‫التحليل البيئي (البيئة الداخلية والخارجية)لشركة‬

‫يمن موبايل‬

‫إعداد‪/‬‬
‫ساره الحجري‬
‫رقيه املقالح‬

‫تحت إشراف‬

‫األستاذ‪ /‬فاطمه‬
‫نبذه عن شركة يمن موبايل‪:‬‬

‫‪2‬‬
 ‫التحليل البيئي‬
‫تمارس اإلدارة االستراتيجية ثالث مستويات من التحليل البيئي‪ ،‬يركز األول على البيئة الخارجية العامة‪ ،‬والثاني يركز على‬
‫البيئة الخارجية الخاصة‪ ،‬واملستوى الثالث واألخير دراسة بيئة املنظمة الداخلية نفسها‪.‬‬
‫ً‬
‫أوال‪ /‬تحليل البيئة الخارجية (العامة)‪:‬‬

‫تتأثر كل املنظمات بالعناصر العامة االقتصادية‪ ،‬االجتماعية والثقافية‪ ،‬والتكنولوجية‪ ،‬والقانونية‪ ،‬والسياسية‪،‬‬
‫والدولية‪ .‬حيث أن هدف اإلدارة االستراتيجية أو املدراء االستراتيجيين هو تمكين املنظمات من ممارسة نشاطاتها بفاعلية‬
‫في إطار الفرص التي يمكن االستفادة منها والتهديدات التي تواجهها‪ .،‬وفي ما يلي نتناول بش يء من التفاصيل عناصر‬
‫(العوامل) البيئة الخارجية العامة كما يلي‪:‬‬

‫العو‬
‫فرص‬ ‫تهديد‬ ‫مالحظة‬ ‫العناصر‬
‫امل‬

‫قدر الجهاز املركزي لإلحصاء معدل نمو الناتج املحلي اإلجمالي شكل‬
‫لعام ‪ 4102‬بنسبة ‪ 4..4‬في املئة‪ .‬ودفع هذا النمو الضعيف تهديد‬
‫قيمة الناتج املحلي اإلجمالي الحقيقي لعام ‪ 4102‬إلى‬
‫للشركة‬ ‫إجمالي الناتج القومي‬
‫االنخفاض عن مستواه في عام ‪ 4101‬بما نسبته ‪ 1.0‬في املئة‪.‬‬
‫نالحظ ان اجمالي الناتج املحلي منخفض مما يؤدي الى قلة‬
‫نسبة الدخل وذلك ناتج عن ضعف االقتصاد‪.‬‬

‫ال يشكل فرص‬ ‫تتبع املؤسسة قطاع حكومي حيث ال تتم أخذ قروض سواء ال يشكل‬
‫طويلة االجل أو قصير األجل‪ .‬ونالحظ ان معدالت الفائدة ال تهديد‬ ‫معدالت الفائدة‬
‫تسبب فرص أو تهديدات‪.‬‬ ‫العوامل االقتصادية‬

‫شهد العام ‪ ،4102‬بحسب البيانات الرسمية‪ ،‬انخفاض شكل‬

‫معدالت التضخم من ‪ %01‬خالل ‪ 4104‬إلى ‪ ،%1‬إال أنها ما تهديد‬
‫ً‬ ‫معدالت التضخم‬
‫زالت مرتفعة وتؤثر سلبا على مستويات املعيشة لذوي الدخل للشركة‬
‫املنخفض‪ ،‬خاصة مع استمرار ارتفاع معدالت السكان‪.‬‬

‫شكل‬ ‫ادى التضخم االقتصادي في اليمن الى ارتفاع اسعار صرف‬

‫تهديد‬ ‫العمالت االجنبية مقابل الريال اليمني حيث ان الشركة‬ ‫معدالت أسعار صرف‬
‫للشركة‬ ‫تتعامل بعملة الـ (‪ )$‬في معظم عملياتها‪.‬‬ ‫العمالت‬

‫‪3‬‬
‫شكل فرصة‬ ‫تعتبر التقاليد عبارة عن املمارسات االجتماعية التي تتناقلها‬
‫للشركة‬ ‫عبر السنين‪ .‬ومن املمارسات في بالدنا مثل‪ /‬األعياد كعيد الفطر‬
‫وعيد األضحى واالعياد الوطنية حيث أنه في هذه املناسبات‬ ‫التقاليد‬
‫تكثر استخدام خدمة االتصاالت بشكل كبير للتهاني والتبريكات‬
‫بهذه املناسبة وغيره‪.‬‬

‫تشكل فرص‬ ‫القيم التي تلتزم بها الشركة هي‪ :‬التركيز على العمالء‪،‬‬
‫للشركة‬ ‫اإلبداع ‪ ،‬االحترافية واملهنية‪ ،‬املسئولية وااللتزام‪ ،‬العمل‬ ‫القيم‬

‫بروح الفريق‪ ،‬ملوثوقية‪.‬‬

‫تشكل فرص‬ ‫نتيجة للتطور التكنولوجي وارتباط االتصاالت بالتكنولوجيا‬
‫للشركة‬ ‫كالهواتف الذكية والشبكة العنكبوتية ‪...‬الخ وباملقابل الحاجه‬ ‫توجهات املجتمع‬
‫املاسة للتواصل بين أفراد املجتمع سواء داخل أو خارج‬

‫العوامل االجتماعية و الثقافية‬

‫املجتمع مما يستدعيهم التوجه نحو التكنولوجيا‪.‬‬
‫يشكل‬ ‫يعتبر مستوى التعليم في مجتمعنا متوسط‪ ،‬حيث يمتلك‬
‫تهديد‬ ‫نصف أفراد املجتمع معرفة محدودة بالتكنولوجيا‪ ،‬وال يتم‬
‫للشركة‬ ‫استخدام الخدمات التي توفرها املؤسسة مثل خدمة الباقات‬ ‫ارتفاع مستوى التعليم‬
‫واالشتراك بالخدمات التي تعطي معلومات عامة وغيره فقط‬
‫يكتفون بضغط زر االتصال سواء للرد عن املكاملة او طلب‬
‫االتصال‪.‬‬
‫يشكل فرصة‬ ‫خروج املرأة يؤثر على نشاط الشركة‪ ،‬حيث أنه أصبح غالبية‬
‫للشركة‬ ‫النساء يستخدمن التلفون وبالتالي الحاجه املاسة الستخدام‬ ‫خروج املرأة للعمل‬
‫التلفون للتواصل ولالطمئنان وغيره‬
‫يشكل فرص‬ ‫معدالت النمو السكاني في أي مكان وكل وقت غالبا ما توفر‬
‫للشركة‬ ‫فرص ألصحاب الشركات واملشاريع فبزيادة النمو السكاني‬ ‫معدالت نمو السكان‬
‫يزداد حاجة الناس و تزداد رغباتهم في التعلم التطور‪.‬‬

‫يشكل فرص‬ ‫تعتبر نسبة عدد الشباب كبيرة في مجتمعنا حيث مع التطور‬ ‫التركيب الهيكلي‬
‫ً‬
‫للشركة‬ ‫التكنولوجي يعتبرون أكثر استخداما لها وذلك‬
‫للسكان‬

‫يشكل فرص‬ ‫هناك عالقة واسعه بين التكنولوجيا و الشركة حيث أن‬
‫ُ‬ ‫ُ‬
‫العوامل التكنولوجية‬

‫للشركة‬ ‫الشركة تعتمد اعتمادا كبيرا على التكنولوجيا وتتأثر بشكل‬

‫أكبر وسريع بالتغير التكنولوجي‪ ،‬فنالحظ أن التكنولوجيا‬ ‫تأثير التغير التكنولوجي‬
‫سريعة التطور والتحديث‬

‫‪4‬‬
 ‫تشكل‬ ‫نالحظ أن إنفاق الدولة على البحوث والتطوير متدني‪ ،‬حيث‬
‫مجموع إنفاق الدولة‬
‫تهديد‬ ‫أنها انشأت جهاز عام للبحوث و التطوير ولكن لألسف إن دور‬
‫والصناعة على البحوث‬
‫للشركة‬ ‫ذلك الجهاز غير مفعل الى يومنا هذا‪.‬‬
‫والتطوير‬

‫تشكل‬ ‫هناك قوانين أصدرتها الدولة سببت تهديد وفرص للمؤسسة‬

‫تهديد‬ ‫كإتاحة الفرصة بتأسيس شركات اتصاالت خاصة كشركة‬

‫العوامل القانونية‬
‫للشركة‬ ‫‪ MTN‬و ‪ Sabafon‬وذلك سبب لها تهديد‬

‫ً‬
‫يشكل فرص‬ ‫ومن القوانين ايضا عدم تأسيس شركات مشابها لها في تقديم‬
‫ً‬
‫للشركة‬ ‫خدمات شبكة االنترنت مثال‪ .‬وهذا شكل لها فرص‪.‬‬

‫شكل‬ ‫نالحظ أنه في اآلونة األخيرة ومع األوضاع السياسية الصعبة‬

‫العوامل السياسية‬
‫تهديد‬ ‫تسببت انقطاع الكهرباء املتزايد لقلة استخدام الهواتف‬
‫للشركة‬ ‫واإلنترنت‪.‬‬

‫‪5‬‬
 ‫ً‬
‫ثانيا‪ /‬تحليل البيئة الخارجية (الخاصة)‪:‬‬

‫فرص‬ ‫تهديد‬ ‫مالحظة‬ ‫العناصر‬

‫في الوقت الراهن أصبح حجم الطلب لالتصاالت (املكاملات‬

‫شكل تهديد‬
‫الهاتفية) كبيره جدا وبسبب وجود املنافسين انخفضت‬
‫للشركة‬
‫الحصة السوقية ليمن موبايل‬

‫وبنفس الوقت اصبح استخدام األنترنت بشكل أوسع ولجأ‬ ‫حجم الطلب‬

‫شكل فرص‬ ‫غالبية العمالء باستخدام خدمات األنترنت التي تقدمها‬

‫للشركة‬ ‫املؤسسة كونها تقدمها بأسعار ومواصفات مناسبة مقابل‬
‫الشركات املقابلة املنافسة‪.‬‬

‫عدد املنافسين للمؤسسة قليل جدا وهي ‪ :‬شركة‬

‫شكل فرص‬
‫‪ MTN,Sabafon,Y‬حيث ان قدراتهم غير متساوية في بعض‬ ‫حجم املنافسين وقدراتهم‬
‫للشركة‬
‫الخدمات مثل األنترنت التي تقدمها الشركة بشكل افضل‪.‬‬

‫شكل فرص‬ ‫ال تعتبر الخدمات التي تقدمها املؤسسة قابلة للفساد‬
‫طبيعة املنتجات‬
‫للشركة‬ ‫السريع‪.‬‬

‫معدل نمو الصناعة في بالدنا بطيء مقارنة بالدول األخرى‬

‫شكل تهديد‬
‫والشركة كونها مواكبة للتطور فأن هذا يشكل تهديد‬ ‫نمو الصناعة‬
‫للشركة‬
‫بالنسبة لها‪.‬‬

‫شكل فرصة‬ ‫ً‬ ‫التحول من عالمة ‪Brand‬‬

‫من السهل جدا التحول من شركة اتصاالت إلى اخرى ‪.‬‬
‫للشركة‬ ‫إلى أخرى‬

‫ً‬
‫تشكل تهديد‬ ‫عوائق الخروج من نشاط الشركة كثيرة جدا حيث ان‬
‫ً‬ ‫عوائق الخروج‬
‫للشركة‬ ‫رأس مال الشركة كبير جدا وليس من السهل انتقال‬
‫الشركة إلى نشاط آخر‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫يشكل فرص‬
‫هناك امكانية وجود منافسين محتملون ولكن عوائق‬ ‫املنافسون املحتملون‬
‫للشركة‬ ‫ً‬
‫الدخول كثيرة جدا لدخول إلى عالم االتصاالت‪.‬‬

‫يشكل فرص‬ ‫القوة التفاوضية‬

‫تعتمد شركة يمن موبايل على استيراد منتجاتها بشكل‬
‫للشركة‬ ‫للموردين‬
‫كبير ولها موردين محددين يتم التعامل معهم باستمرار‪.‬‬

‫تمتلك شركة يمن موبايل عدد كبير من العمالء والتي‬

‫ً‬
‫تسعى دائما إلى ارضائهم من خالل تقديم خدمات تلبي‬
‫يشكل فرص‬ ‫القوة التفاوضية‬
‫متطلباتهم وبسعر مناسب‪.‬‬
‫للشركة‬ ‫للمشتريين (العمالء)‬
‫حيث أن القوة التفاوضية ضئيلة‪ .‬ألن املؤسسة تعتبر‬
‫املحتكرة لخدمة االنترنت واالتصاالت (الهاتف األرض ي)‬
‫والذي يرجع اليها غالبية األفراد‪.‬‬

‫يشكل تهديد‬ ‫هناك منتجات بديلة تقدمها الشركات املنافسة وتكمن‬

‫مخاطر املنتجات البديلة‬
‫للشركة‬ ‫الخطورة في خفض سعر املنتجات البديلة مما سيؤدي‬
‫إلى عدول كثير من العمالء الى تلك املنتجات‪.‬‬

‫نجد أن هدف املؤسسة العامة لالتصاالت وأهداف‬

‫يشكل فرص‬ ‫أصحاب املصالح(مجلس اإلدارة) واملساهمين وغيره‬ ‫أصحاب املصالح‬
‫للشركة‬ ‫لهما نفس األهداف ك مضاعفة حجم اإليرادات‬
‫التشغيلية‪.‬‬

‫‪7‬‬
 ‫ً‬
‫ثالثا‪ /‬تحليل البيئة الداخلية‪:‬‬

‫تتكون البيئة الداخلية من متغيرات (عوامل القوى والضعف) داخل املنظمة نفسها وتخضع لرقابة اإلدارة العليا في‬
‫األجل القصير و تشمل البيئة الداخلية كل من‪:‬‬

‫‪ ‬الهيكل التنظيمي‪ Structure :‬ويتضمن االتصاالت‪ ،‬السلطة‪ ،‬وسلسلة القيادة والذى يتم وصفه فى الخريطة‬
‫التنظيمية‬
‫‪ ‬الثقافة‪ Culture :‬وتشمل املعتقدات والتوقعات والقيم املشتركة فيما بين أعضاء املنظمة‬
‫‪ ‬املوارد‪ Resources :‬وتشمل أصول الشركة من أصول مادية ومهارات وقدرات بشرية ومواهب إداري‪.‬‬
‫ً‬
‫اوال‪ /‬الهيكل التنظيمي‬

‫قوة‬ ‫ضعف‬ ‫املالحظات‬ ‫املحددات‬

‫يشكل نقطة‬ ‫تعمل الشركة وفق الهيكل التنظيمي البسيط‪.‬‬
‫قوة‬ ‫أنه مرن وسريع التكيف مع الظروف املحيطة مما شكل‬ ‫‪-‬‬
‫نقطة قوة‪.‬‬ ‫نوع الهيكل التنظيمي‬
‫يشكل نقطة‬ ‫ال يناسب املنظمة الكبيرة الحجم التي تتوسع أعمالها‬ ‫‪-‬‬
‫ضعف‬ ‫بشكل مستمر مما شكل ضعف‬
‫يشكل نقطة‬ ‫حيث يقوم كل دائرة بتخصيص كل الوحدات الخاصة بها‬
‫الوحدات التنظيمي‬
‫قوة‬
‫يشكل نقطة‬ ‫عند اتخاذ إي قرار في الشركة تقوم بعقد اجتماعات متكررة‪ .‬مما‬
‫صناعة القرار‬
‫ضعف‬ ‫يؤدي إلى التأخر في اتخاذ القرار‪.‬‬
‫يشكل نقطة قوة‬ ‫املسؤولية محددة بشكل واضح حيث أن املسؤولية تقع على‬
‫املسؤولية‬
‫الهيكل التنظيمي‬
‫جميع مدراء اإلدارات واملدير العام‪.‬‬
‫يشكل نقطة قوة‬ ‫تعتبر السلطة في الهيكل التنظيمي محددة والتي تتحملها‬
‫السلطة‬
‫مجلس اإلدارة‬
‫يشكل قوة‬ ‫تقوم املؤسسة باإلشراف على جميع اإلدارات إما بشكل دوري‬
‫أو بشكل متقطع حسب الحاجة‪ .‬بشكل عام يمكن القول انه‬
‫يوجد تناسب بين اإلدارات في الشركة حيث ان كل إدارة لها‬ ‫نطاق اإلشراف‬
‫حجم يتناسب مع املهام التي تقوم بها‪.‬‬

‫يشكل نقطة قوة‬ ‫يتميز الهيكل التنظيمي باملركزية حيث يقومون األشخاص‬
‫املخولون(مجلس اإلدارة) فقط باتخاذ القرارات‪.‬‬
‫ليسهل عملية الرقابة‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫املركزية والالمركزية‬
‫يشكل نقطة‬ ‫عدم توفر الدقة أثناء اتخاذ القرارات‬ ‫‪-‬‬
‫ضعف‬

‫‪8‬‬
 ‫ثانيا‪ /‬املوارد‬

‫تشمل موارد املنظمة على مجموعة عديدة من املوارد وهي‪ :‬املوارد البشرية‪ ،‬املوارد املالية‪ ،‬و املوارد املادية‪ ،‬و املعلوماتية‬
‫و التكنولوجية‪ .‬وسنتطرق في هذا النزول على املوارد التكنولوجية والتسويق‬

‫قوة‬ ‫ضعف‬ ‫املالحظات‬ ‫العناصر‬

‫تشكل نقطة‬ ‫تقدم الشركة خدمات متنوعة تتناسب مع متطلبات العمالء‪ .‬ومن خدماتها‬ ‫املنتج‬
‫قوة‬ ‫(خدمة مزايا) والتي يقبل عليها عدد كبير من العمالء‪.‬‬
‫ً‬
‫تشكل نقطة‬ ‫تقدم أسعار مناسبة ومختلفة باختالف الخدمات‪ .‬وايضا تقدم تخفيضات‬ ‫السعر‬
‫قوة‬ ‫لبعض الخدمات‪.‬‬
‫تشكل‬ ‫تستخدم اإلعالنات عن طريق الصحف ومواقع اإلنترنت وايضا وسائل‬ ‫الترويج‬
‫نقطة‬ ‫اإلعالم املرئية واملسموعة‪.‬‬
‫ضعف‬ ‫دفع تكاليف كبيرة‪.‬‬ ‫‪-‬‬

‫التسويق‬
‫تشكل نقطة‬ ‫ويشكل نقطة قوة من خالل كسب أكبر قدر ممكن من العمالء‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫قوة‬
‫تشكل‬ ‫لدى الشركة عدة وكالء وبمختلف املحافظات‪.‬‬ ‫التوزيع‬
‫نقطة‬ ‫زيادة تكاليف املوارد لكل وكيل‪.‬‬ ‫‪-‬‬ ‫(املكان)‬
‫ضعف‬
‫تشكل نقطة‬ ‫الوصول بشكل أسرع للعميل‪.‬‬ ‫‪-‬‬
‫قوة‬
‫تشكل‬ ‫ال تمتلك الشركة بطاقة توصيف وظيفي‪.‬‬ ‫التوصيف‬
‫نقطة‬ ‫الوظيفي‬
‫ضعف‬
‫تشكل نقطة‬ ‫تسعى الشركة على استقطاب افضل الكوادر اليمنية املتخصصة حيث تقوم‬ ‫التوظيف‬
‫ً‬
‫قوة‬ ‫سنويا بتوفير العديد من الوظائف الشاغرة املتاحة امام الجميع ‪.‬‬

‫تشكل نقطة‬ ‫تقدم الشركة أجور مناسبة لكل موظف حيث تختلف األجور باختالف‬ ‫األجور‬
‫املوارد البشرية‬

‫قوة‬ ‫املستويات االدارية‪ .‬وتقوم بتقديم الدعم املعنوي للموظفين دون إهمال‬ ‫والحوافز‬
‫للجانب املادي أي إعطاء حوافز للعاملين ويكن ذلك بعد تقيم العاملين‬
‫لتحقيق العدالة‪.‬‬
‫تشكل نقطة‬ ‫تهتم الشركة ببرامج التدريب للعاملين حيث تقوم بعمل برامج تدريبية لتنمية‬ ‫التدريب‬
‫ً‬
‫قوة‬ ‫العاملين واكسابهم مهارات جديدة سنويا‪.‬‬
‫ً‬
‫ال تتم متابعة تقييم األداء للعاملين دوريا‪ .‬مما قد يسبب عدم تحقيق أهداف تشكل‬ ‫التقييم‬
‫نقطة‬ ‫الشركة بالشكل املطلوب‪.‬‬
‫ضعف‬

‫‪9‬‬
 ‫ً‬
‫ثالثا‪ /‬ثقافة املنظمة‬

‫تتأثر ثقافة املنظمة في لدابة تكوين هذه الثقافة أو املرحل الالحقة بعدة عوامل أساسية يمكن حصرها فيما يلي‪:‬‬

‫نقطة قوى‬ ‫نقطة ضعف‬ ‫املالحظات‬ ‫العامل‬

‫يشكل نقطة قوة‬ ‫عند تأسيس الشركة تم وضع قيم من أجل تحديد ما هو‬ ‫املؤسس‬
‫الصواب و الخطأ وتوجه سلوك العاملين و من تلك القيم‪/‬‬
‫التركيز على العمالء‪ ،‬والعمل بروح الفريق‪ ،‬و املوثوقية وغيرة‪.‬‬
‫وهذا يعكس قيم ومعتقدات املؤسسيين للمنظمة حيث أنهم‬
‫يعملون على تكريس هذه الثقافة في شركتهم‪ ،‬حيث تبقى‬
‫معتقداتهم‪ ،‬وسلوكياتهم‪ ،‬طرق تسييرهم قائمة حتى ولو غادروا‬
‫الشركة‪.‬‬

‫لم يشكل نقطة‬ ‫لم يشكل نقطة‬ ‫لم يحدث هناك أي تغيرات في ثقافة املنظمة‬ ‫التغيرات البيئية‬
‫قوة‬ ‫ضعف‬

‫يشكل نقطة قوى‬ ‫يعتبر مؤسس ي الشركة من ذوي الكفاءة العملية والعلمية‬ ‫تأثير القادة‬
‫ومندمجين مع ثقافة الشركة‪ ،‬مما جعل العاملين يتأثرون بما‬ ‫اإلداريين(االستراتيجيين)‬
‫يفعله القادة أكثر مما يقولونه‪.‬‬

‫‪01‬‬