‫بحث التسويق بعنوان ‪ :‬التسويق عبر المحمول‬

‫إعداد طالب‪:‬‬
‫محمد فوفانا‬
 ‫بسم هللا الرحمن الرحيم‬
‫يعتبر التنوع في قنوات التسويق المختلفه أمرا هاما جدا حيث أنك تعمل‬
‫علي صناعة سوق حقيقي لك علي أرض الواقع‪.‬الوصول السريع‬
‫لجمهورك المستهدف بشرط أن منتجاتك و خدماتك تُحقق بشكل فعلي‬
‫احتياجات عمالئك ‪.‬‬
‫ففي هذا البحث المختصر سنتكلم علي نوع آخر من أنواع التسويق‬
‫االلكتروني( ‪) Digital Marketing‬أال وهو التسويق عبر الهاتف‬
‫( ‪ (Mobile Marketing‬يعتبر التسويق عبر الهاتف عامل أساسي لدي‬
‫الشركات العالميه الكبيره للوصول إلي عمالئهم بشكل أسهل و أسرع في‬
‫جميع أنحاء العالم‪.‬‬

‫ال يخفي علي الكثير من الناس في العالم أن استخدام الهواتف الذكيه‬

‫(‪ )Smartphone‬أصبح شئيا ً أساسيا كالطعام و الشراب ‪ ,‬بل ان الكثيرين‬
‫منّا ال يكاد يترك الهاتف من يده إال للنوم فقط ‪ ,‬استخدام الهواتف الذكيه‬
‫‪ Smartphone‬أصبح وسيله سهله و سريعه للتواصل مع اآلخرين‬
‫ومتابعة األحداث التي تدور حول العالم في كل لحظه ‪ ,‬ال يتطلب منك‬
‫األمر ان تعود إلي بيتك لتستخدم جهاز الحاسوب الخاص بك ‪ ,‬هناك‬
‫الكثير من التطبيقات التي نستخدمها للتواصل السريع مع اآلخرين منها ‪-:‬‬
‫واتس اب – فيبر – تيليجرام – فيسبوك – تويتر …‪ .‬الخ‬

‫مشكلة البحث‪:‬‬
‫فإنه يمكن صياغة مشكلة الدراسة فى التساؤالت اآلتية ‪-:‬‬
 ‫‪ .1‬هل يؤثر قبول المستهلك للمخاطر فى قبوله‬
‫للتسويق عبر الهاتف المحمول؟‬
‫‪ .2‬هل تؤثر سهولة االستخدام المدرك فى قبول‬
‫المستهلك للتسويق عبر الهاتف المحمول ؟‬
‫‪ .3‬هل يؤثر قلق المستهلك بشان الخصوصية‬
‫على قبوله للتسويق عبر الهاتف المحمول؟‬
‫هل تمثل انشطة التسويق عبر الهاتف المحمول‬

‫أهداف البحث‪:‬‬
‫قام الباحث بصياغة مجموعة من األهداف الفرعية‪ ,‬تمثلت فيما يأتي‪- :‬‬
‫‪ .1‬تحديد أثر قيام المستهلك بأنشطة التسويق‬
‫المرتبطة بالهاتف المحمول (متضمنة‪ :‬اإلمداد‬
‫بالمعلومات ومشاركة المحتوى وإمكانية الوصول‬
‫إلى المحتوى)‬
‫‪ .2‬الوقوف على مدى تأثير قيام المستهلك‬
‫بأنشطة التسويق المرتبطة بالهاتف المحمول‬
‫(متضمنة ‪ :‬اإلمداد بالمعلومات ومشاركة المحتوى‬
‫وإمكانية الوصول الى المحتوى)‬
‫‪ .3‬تقصي أثر قيام المستهلك بأنشطة‬
‫التسويق المرتبطة بالهاتف المحمول (متضمنة ‪:‬‬
‫اإلمداد بالمعلومات ومشاركة المحتوى وامكانية‬
 ‫الوصول الى المحتوى)‬

‫أهمية البحث‪:‬‬
‫‪ - .1‬اهمية المعلومات المستهلك بالنسبة للمنظمة‬
‫‪ .2‬تنبع أهمية هذه الدراسة من أهمية الدور الذي يلعبه التسويق عبر‬
‫الهاتف المحمول في مواجهة مايشهده السوق العالمي من منافسة‬
‫حادة‪,‬األمر الذياستدعى ضرورة اهتمام المسؤولين عن التجارة المصرية‬
‫به وذلك لدعمهم وتمكينهم من المنافسة‪ ,‬خاصة وأن التسويق عبرالهاتف‬
‫المحمول يعد وسيلة فعالة وغير مكلفة‪.‬‬

‫خطة البحث‪:‬‬
‫تتكون البحث من مقدمة وفيها التمهيد وثالثة فصول‪:‬‬
‫الفصل األول‪ :‬تعريف التسويق اإللكتروني والتسويق عبر المحمول‬
‫الفصل الثاني‪ :‬أدوات التسويق بواسطة الهواتف الذكية‬
‫الفصل الثالث‪ :‬قبول المخاطر وسهولة االستخدام والقلق بشأن الخصوصية‬
‫وأنشطة الهاتف المحمول المرتبطة بالتسويق وقبول التسويق عبر الهاتف‬
‫المحمول‪.‬‬

‫مقدمة‬
‫يعتبر التنوع في قنوات التسويق المختلفه أمرا هاما جدا حيث أنك تعمل‬
‫علي صناعة سوق حقيقي لك علي أرض الواقع‪.‬الوصول السريع‬
 ‫لجمهورك المستهدف بشرط أن منتجاتك و خدماتك تُحقق بشكل فعلي‬
‫احتياجات عمالئك ‪.‬‬
‫ففي هذا البحث المختصر سنتكلم علي نوع آخر من أنواع التسويق‬
‫االلكتروني( ‪) Digital Marketing‬أال وهو التسويق عبر الهاتف(‬
‫(‪ Mobile Marketing‬يعتبر التسويق عبر الهاتف عامل أساسي لدي‬
‫الشركات العالميه الكبيره للوصول إلي عمالئهم بشكل أسهل و أسرع في‬
‫جميع أنحاء العالم‪.‬‬

‫ال يخفي علي الكثير من الناس في العالم أن استخدام الهواتف الذكيه‬

‫(‪ )Smartphone‬أصبح شئيا ً أساسيا كالطعام و الشراب ‪ ,‬بل ان الكثيرين‬
‫منّا ال يكاد يترك الهاتف من يده إال للنوم فقط ‪ ,‬استخدام الهواتف الذكيه‬
‫‪ Smartphone‬أصبح وسيله سهله و سريعه للتواصل مع اآلخرين‬
‫ومتابعة األحداث التي تدور حول العالم في كل لحظه ‪ ,‬ال يتطلب منك‬
‫األمر ان تعود إلي بيتك لتستخدم جهاز الحاسوب الخاص بك ‪ ,‬هناك‬
‫الكثير من التطبيقات التي نستخدمها للتواصل السريع مع اآلخرين منها ‪-:‬‬
‫واتس اب – فيبر – تيليجرام – فيسبوك – تويتر …‪ .‬الخ‬

‫فصل األول‪:‬‬
‫‪ -1‬تعريف التسويق اإللكتروني‪:‬‬
 ‫هو أبرز وأهم نشاطات التجارة اإللكترونية التي تتم عبر اإلنترنت؛ ذلك‬
‫أن الوظيفة التسويقية هي أحد الوظائف المنظمة وهي الوظيفة التي تسعى‬
‫إلى تسهيل تبادل وانسياب المنتجات من المنتج إلى المستهلك من خالل‬
‫استخدام أدوات وأساليب معينة بحيث تحقق المنافع المطلوبة ألطراف‬
‫العملية التسويقية وتتم هذه العمليات في ظل بيئ ٍة شديدة التغيير‪.‬‬
‫وهذه العملية تتم بشكل رئيسي بواسطة اإلنترنت ‪Internet Based‬‬
‫‪ Marketing‬في ممارسة كافة األنشطة التسويقية كاإلعالن والبيع‬
‫والتوزيع والترويج وبحوث التسويق وتصميم المنتجات الجديدة والتسعير‬
‫واستخدام الطرق اإللكترونية في عملية الوفاء بالثمن عبر اإلنترنت‪.‬‬
‫‪ -2‬التسويق عبر الهاتف (‪ )Mobile Marketing‬؟‬
‫هو عملية التواصل أو الربط بين ( المعلنين ‪ ,‬أصحاب المنتجات و‬
‫الخدمات ) وبين العمالء أو الزبائن خالل شبكات أو أجهزة المحمول‪.‬‬
‫الفصل الثاني‪:‬‬
‫أدوات التسويق بواسطة الهواتف الذكية‬
‫ما هي أدوات التسويق بواسطة الهواتف الذكية ؟‬
‫‪-1‬استخدام الرسائل القصيره ‪-: SMS‬‬
‫تحتل الرسائل القصيرة ‪ SMS‬مكانة عاليه لدي الكثير من الشركات كأداه‬
‫تسويقية هامه لمنتجاتهم و خدماتهم‪.‬‬
‫هناك العديد من الشركات التي تقدم لك خدمات ارسال الرسائل القصيرة‪.‬‬
‫عن طريق باقات عديده يتم حجزها وعن طريقها تستطيع ارسال الرسائل‬
‫إلي العديد من العمالء بظغطة زر واحده‪.‬‬
‫‪-2‬استخدام تطبيقات الهواتف الذكية ‪-:‬‬
‫مثل واتس اب – فيبر – تيليجرام فقد بلغ عدد الرسائل اليومية المرسلة‬
‫على تطبيق واتس اب أكثر من ‪ 50‬بليون رسالة يوميا‪.‬‬
 ‫فيما بلغ عدد مستخدمي تطبيق ‪ Line‬أكثر من ‪ 350‬مليون مستخدم‪.‬‬
‫تقوم بعض الشركات وقطاعات التسويق بتطوير برامج قادرة على تحليل‬
‫واستهداف مستخدمي هذه التطبيقات ‪.‬‬
‫وتقديم لعروض التسويقية بطريقة مناسبة للشريحة المستهدفة‪.‬‬
‫‪-3‬صفحات انترنت مالئمة للموبايل ‪-:‬‬
‫عند إنشاء موقع ‪ Website‬خاص بك يجب عليك أن تجعله مالئم‬
‫لالستخدام علي الهواتف المحموله‪.‬‬
‫مما يسهل علي الزائر صفح الموقع بطريقه سهلة و بسيطه مما يزيد من‬
‫عدد زوار موقعك وبالتالي يزيد من أرباحك‪.‬‬
‫‪-4‬االعالنات المدفوعه علي الموبايل ‪-:‬‬
‫موقع جوجل أتاح للمعلنين لديه الذين يستخدمون خدمة ‪Google‬‬
‫‪ Adword‬أن يتم نشر إعالناتهم علي المواقع و البرامج التي نستخدمه‬
‫علي الهواتف الذكية ‪ ,‬وجعل هذه االعالنات تظهر بشكل مناسب للهواتف‪.‬‬

‫الفصل الثالث‪:‬‬
‫قبول المخاطر وسهولة االستخدام والقلق بشأن الخصوصية وأنشطة‬
‫الهاتف المحمول المرتبطة بالتسويق وقبول التسويق عبر الهاتف المحمول‪.‬‬
 ‫‪ -1‬قبول المخاطر‬
‫يعد متغير قبول المخاطر متغيرا مهما في تحديد مدى‬
‫قبول المستهلكين الشباب للتسويق عبر الهاتف المحمول وكذا‬
‫اتجاهاتهم نحوه‪ ,‬ونظرا للطبيعة الشخصية ألجهزة الهاتف‬
‫المحمول وحساسية المستهلكين نحو إمداد الشركات التسويقية‬
‫بالمعلومات الشخصية المتعلقة بهم‪ ,‬فمن الضروري األخذ‬
‫في االعتبار درجة المخاطر التي قد يتعرض لها هؤالء‬
‫المستهلكين كنتيجة لممارسة التسويق عبر الهاتف المحمول‪.‬‬
‫‪ -2‬سهولة االستخدام المدرك‬
‫يقصد بمتغير سهولة االستخدام المدرك " مدى إدراك‬
‫المستهلك لسهولة استخدام أجهزة الهاتف المحمول وذلك‬
‫للحصول على المحتوى اإلعالني وتحميله بكل سهولة ويسر‬
‫وكذا الحصول على المعلومات المتعلقة باألنشطة االجتماعية‬
‫والترفيهية والعروض االترويجية‪.‬‬
‫‪-3‬القلق بشأن الخصوصية‬
‫يشير متغير الخصوصية في البيئات االلكترونية إلى "‬
‫قلق المستقصى منهم بشكل عام نحو ما يقدمونه من‬
‫معلومات شخصية ومالية إلى الشركات التسويقية عبر‬
‫وفى الواقع‪ ,‬فإن خصوصية المستهلك كانت والزالت‬
‫تمثل قضية ملحة في موضوع التسويق عبر شبكة االنترنت‪,‬‬
 ‫نظرا الن قلق المستهلك نحو خصوصية ما يقدمه من‬
‫معلومات إلى المواقع اإللكترونية قد اتضح أنه يؤثر معنويا‬
‫على اتجاهاته نحو التسويق عبر هذه المواقع‪.‬‬
‫‪-4‬أنشطة الهاتف المحمول المرتبطة بالتسويق‬
‫يمثل الهاتف المحمول أحد السلع االستهالكية التي حظيت‬
‫بتأييد عالمي خالل فترة قصيرة نسبيا ‪ ,‬حيث أصبح اليوم بمثابة ضرورة‬
‫أساسية فى حياة معظم المستهلكين‪ ,‬وبصفة خاصة المراهقين منهم‪ ,‬فهو‬
‫الجهاز الذي ال يمكن للعديد من المستهلكين االستغناءعنه‪ ,‬والذي يكون‬
‫بصحبتهم دائما في كل مكان يذهبون إليه‪ ,‬كما أنهم ال ينظرون إليه‬
‫باعتباره جهازا شخصيا فقط يستخدمونه للتواصل مع أسرهم وأصدقائهم‬
‫ولكنه أيضا يمثل امتدادا لتميزهم الشخصي والفردي‪.‬‬
‫توصيات الدراسة‪:‬‬
‫إن توظيف التسويق اإللكتروني ساهم في إنطالق التسويق اإللكتروني في‬
‫العالم بسرعة مذهلة خاصة وأن تكلفته منخفضة ‪,‬وهناك فرصة إلزدياد‬
‫قدرته علي توسيع السوق ‪,‬حيث تم تأسيس آالف الشركات المتخصصة في‬
‫التسويق اإللكتروني ‪,‬وهذه الطريقة من التسويق أتاحت للعمالء الحصول‬
‫علي المعلومات المطلوبة في شتي المجاالت ‪,‬وألغراض متعددة‬
‫والحصول علي إحتياجاتهم من منتوجات الشركات العالمية ‪,‬بغض النظر‬
‫عن موقع الشركة ‪ ,‬حيث أن الشبكة العالمية لإلنترنت قد أزالت الحواجز‬
‫والحدود الجغرافية‪.‬‬

‫في ضوء ما أمكن التوصل إليه من نتائج‪ ,‬أمكن للباحث‬

‫التقدم بالتوصيات اآلتية‪:‬‬
‫‪ -‬االهتمام بتقديم الحوافز المادية والمعنوية للشباب‬
 ‫لتحفيزهم على المشاركة في أنشطة التسويق عبر‬
‫الهاتف المحمول‪ ,‬ومن هذه الحوافز ‪ :‬الرسائل‬
‫النصية المجانية مقابل تسلم المستهلك عروضهم‬
‫الترويجية وللمحتوى اإلعالني‪.‬‬
‫‪ -‬التأكيد على الخصوصية‪ ,‬وإعالم األفراد أن ما‬
‫يتقدمون به من معلومات للشركات التسويقية سوف‬
‫يكون محط سرية‪ ,‬ولن يستخدم ألي غرض آخر‬
‫سوى العروض التسويقية والترويجية وتتحمل‬
‫الشركة المسئولية القانونية حيال ذلك ‪.‬‬
‫‪ -‬العمل على تيسير إمكانية وصول المستهلكين إلى‬
‫المحتوى االعالنى وذلك بإرسال الرسائل النصية‬
‫القصيرة وهو ما سيؤثر ايجابيا على قبول‬
‫المستهلكين للتسويق عبر الهاتف المحمول‪.‬‬

‫المراجع‪:‬‬
‫‪experiences among Generation Y consumers. Journal‬‬
‫‪of Consumer Behaviour, 9, 316–332.‬‬
‫‪Barnes, S. J. (2003). Location-based services: The state‬‬
‫‪of‬‬
‫‪the art. E-Service Journal, 2(3), 59–71.‬‬
‫‪Barnes, S. J., and Scornavacca, E. (2004). Mobile‬‬
‫‪marketing: The role of permission and acceptance.‬‬
‫‪International Journal of Mobile Communications, 2,‬‬
‫‪128 - 139.‬‬
Bauer, H. H., Barnes, S. J., Reichardt, T., and Neuman,
M.
M. (2005). Driving consumer acceptance of mobile
marketing: A theoretical framework and empirical
study. Journal of Electronic Commerce Research, 6,
181–192.