‫هذا الكتاب مقدم من موقع اكاديمية التلي سيلز‬

‫كتاب التسويق عبر الهاتف المحمول‬

‫‪1‬‬
‫هذا الكتاب مقدم من موقع اكاديمية التلي سيلز‬

‫جدول المحتويات‬

‫المقدمة‬
‫تعريف التسويق عبر الهاتف المحمول‬
‫أهمية تسويق المنتجات عبر الهاتف المحمول‬
‫مزايا التسويق عبر الهاتف المحمول‬
‫معوقات التسويق عبر الهاتف المحمول‬
‫كيف يكون التسويق عبر الهاتف المحمول‬
‫نصائح لنجاح التسويق عبر الهاتف المحمول‬
‫وظيفة التسويق عبر الهاتف‬
‫كيفية التحدث مع العمالء عبر المحمول‬
‫كيفية إقناع الزبون بالشراء عبر الهاتف‬
‫كيف يمكن للشركات استخدام تكنولوجيا التسويق عبر الهاتف المحمول‬
‫سيناريو التسويق عبر الهاتف‬
‫الخاتمة‬

‫‪2‬‬
‫هذا الكتاب مقدم من موقع اكاديمية التلي سيلز‬

‫المقدمة‬

‫أصبح الهاتف المحمول جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية‪ ،‬حيث يقضي معظم الناس معظم وقتهم على‬
‫هواتفهم المحمولة‪ .‬لذلك‪ ،‬يعد التسويق عبر الهاتف المحمول طريقة فعالة للوصول إلى العمالء‬
‫المحتملين وزيادة المبيعات‪.‬‬

‫في هذا الكتاب سنناقش أهمية التسويق عبر الهاتف المحمول‪ ،‬ومزايا وعيوب هذه الطريقة‪ ،‬وكيفية‬
‫استخدام التكنولوجيا التسويقية عبر الهاتف المحمول‪ ،‬وسيناريو التسويق عبر الهاتف‪.‬‬

‫تعريف التسويق عبر الهاتف المحمول‬

‫يُعرَّ ف التسويق عبر الهاتف المحمول بأنه استخدام الهواتف المحمولة للتواصل مع العمالء المحتملين أو‬
‫الحاليين لعرض منتجات أو خدمات الشركة‪ .‬يمكن أن يشمل التسويق عبر الهاتف المحمول مجموعة‬
‫متنوعة من االستراتيجيات‪ ،‬منها الرسائل النصية‪ ،‬البريد االلكتروني‪ ،‬وسائل التواصل االجتماعي‪،‬‬
‫تطبيقات الهاتف المحمول‪.‬‬

‫أهمية تسويق المنتجات عبر الهاتف المحمول‬

‫تتمثل أهمية تسويق المنتجات عبر الهاتف المحمول في أنه يسمح للشركات بالوصول إلى جمهور أوسع‬
‫وأكثر تفاعاًل ‪ .‬حيث أن الهواتف المحمولة أصبحت جزءًا أساسيًا من حياة الناس‪ ،‬حيث يقضي الناس ما‬
‫يقرب من ‪ 3‬ساعات يوميًا على هواتفهم المحمولة‪.‬‬

‫يمكن أن يساعد تسويق المنتجات عبر الهاتف المحمول الشركات على تحقيق أهدافها التالية‪:‬‬

‫● زيادة الوعي بالعالمة التجارية‪ :‬يمكن للشركات استخدام التسويق عبر الهاتف المحمول لنشر‬
‫الوعي بعالمتها التجارية ومنتجاتها وخدماتها‪.‬‬
‫● جذب العمالء المحتملين‪ :‬يمكن للشركات استخدام التسويق عبر الهاتف المحمول لجذب العمالء‬
‫المحتملين وتحويلهم إلى عمالء‪.‬‬
‫● زيادة المبيعات‪ :‬يمكن للشركات استخدام التسويق عبر الهاتف المحمول لزيادة المبيعات وتحقيق‬
‫أهدافها المالية‪.‬‬

‫‪3‬‬
‫هذا الكتاب مقدم من موقع اكاديمية التلي سيلز‬

‫مزايا التسويق عبر الهاتف المحمول‬

‫يتمتع التسويق عبر الهاتف المحمول بالعديد من المزايا‪ ،‬منها‪:‬‬

‫إمكانية الوصول إلى قاعدة عمالء كبيرة‪ :‬يستخدم معظم الناس هواتفهم المحمولة‪ ،‬لذلك يمكن‬ ‫●‬
‫للتسويق عبر الهاتف المحمول الوصول إلى قاعدة عمالء كبيرة‪.‬‬
‫االستهداف الدقيق‪ :‬يمكن للشركات استهداف عمالئها المحتملين بشكل أكثر دقة من خالل‬ ‫●‬
‫التسويق عبر الهاتف المحمول‪ ،‬وذلك باستخدام معلومات مثل الموقع الجغرافي واهتمامات‬
‫المستخدم‪.‬‬
‫التفاعل الفوري‪ :‬يمكن للشركات التفاعل مع عمالئها المحتملين بشكل فوري من خالل التسويق‬ ‫●‬
‫عبر الهاتف المحمول‪ ،‬وذلك من خالل الرسائل النصية أو البريد اإللكتروني أو وسائل التواصل‬
‫االجتماعي‪.‬‬
‫نتائج فورية‪ :‬يمكن للشركات الحصول على نتائج فورية من خالل التسويق عبر الهاتف‬ ‫●‬
‫المحمول‪ ،‬حيث يمكن للشركات قياس نتائج حمالتها التسويقية بسهولة‪.‬‬
‫القدرة على إنشاء تجارب مخصصة‪ :‬يمكن للشركات استخدام التسويق عبر المحمول إلنشاء‬ ‫●‬
‫تجارب مخصصة للعمالء بنا ًء على تفاعالتهم السابقة‪.‬‬

‫معوقات التسويق عبر الهاتف المحمول‬

‫يواجه التسويق عبر الهاتف المحمول أيضًا بعض المعوقات‪ ،‬منها‪:‬‬

‫التكلفة‪ :‬يمكن أن تكون تكلفة التسويق عبر الهاتف المحمول مرتفعة‪ ،‬حيث تتطلب التسويق عبر‬ ‫●‬
‫الهاتف المحمول استخدام تقنيات وأدوات متقدمة‪.‬‬
‫الخصوصية‪ :‬قد يشعر بعض العمالء بالقلق بشأن خصوصيتهم عند التسويق عبر الهاتف‬ ‫●‬
‫المحمول‪.‬‬
‫الرفض‪ :‬قد يرفض بعض العمالء تلقي رسائل التسويق عبر الهاتف المحمول‪.‬‬ ‫●‬
‫التشتت‪ :‬قد يكون من الصعب جذب انتباه العمالء المحتملين على هواتفهم المحمولة‪ ،‬حيث قد‬ ‫●‬
‫يكونون مشغولين بأشياء أخرى‪.‬‬
‫ً‬
‫خاصة إذا كانت الشركة‬ ‫التكاليف‪ :‬قد تكون تكلفة التسويق عبر الهاتف المحمول مرتفعة‪،‬‬ ‫●‬
‫تستخدم تقنيات متقدمة مثل التسويق عبر الرسائل النصية‪.‬‬

‫‪4‬‬
‫هذا الكتاب مقدم من موقع اكاديمية التلي سيلز‬

‫كيف يكون التسويق عبر الهاتف المحمول‬

‫يمكن أن يشمل التسويق عبر الهاتف المحمول مجموعة متنوعة من االستراتيجيات‪ ،‬منها‪:‬‬

‫الرسائل النصية‪ :‬يمكن للشركات إرسال رسائل نصية قصيرة إلى العمالء المحتملين لعرض‬ ‫●‬
‫منتجاتها أو خدماتها‪.‬‬
‫البريد اإللكتروني‪ :‬يمكن للشركات إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العمالء المحتملين لعرض‬ ‫●‬
‫منتجاتها أو خدماتها أو تقديم عروض ترويجية‪.‬‬
‫وسائل التواصل االجتماعي‪ :‬يمكن للشركات استخدام وسائل التواصل االجتماعي للتواصل مع‬ ‫●‬
‫العمالء المحتملين وعرض منتجاتها أو خدماتها‪.‬‬
‫تطبيقات الهاتف المحمول‪ :‬يمكن للشركات إنشاء تطبيقات للهواتف المحمولة لعرض منتجاتها‬ ‫●‬
‫أو خدماتها أو تقديم تجارب تفاعلية للعمالء‪.‬‬
‫اإلعالنات المستهدفة‪ :‬يمكن للشركات استخدام البيانات الهاتفية الستهداف العمالء المحتملين‬ ‫●‬
‫بإعالنات مخصصة‪.‬‬

‫نصائح لنجاح التسويق عبر الهاتف المحمول‬

‫فيما يلي بعض النصائح لنجاح التسويق عبر الهاتف المحمول‪:‬‬

‫استخدم المحتوى التفاعلي‪ :‬يمكن أن يساعد استخدام المحتوى التفاعلي مثل الصور ومقاطع‬ ‫●‬
‫الفيديو في جذب انتباه العمالء المحتملين‪.‬‬
‫افهم سلوك العمالء‪ :‬يجب أن تفهم سلوك العمالء على الهواتف المحمولة حتى تتمكن من إنشاء‬ ‫●‬
‫حمالت تسويقية فعالة‪.‬‬
‫كن مستهد ًفا‪ :‬استخدم البيانات الهاتفية الستهداف العمالء المحتملين بشكل أفضل‪.‬‬ ‫●‬
‫كن دقي ًقا في رسالتك‪ :‬يجب أن تكون رسالتك التسويقية عبر الهاتف المحمول قصيرة وواضحة‬ ‫●‬
‫وسهلة الفهم‪.‬‬
‫قم بإجراء اختبارات ‪ :A/B‬قم بإجراء اختبارات ‪ A/B‬لقياس أداء حمالتك التسويقية عبر‬ ‫●‬
‫الهاتف المحمول‪.‬‬
‫قم بقياس النتائج‪ :‬يجب أن تقوم بقياس نتائج حمالتك التسويقية حتى تتمكن من تحسينها‪.‬‬ ‫●‬

‫‪5‬‬
‫هذا الكتاب مقدم من موقع اكاديمية التلي سيلز‬

‫وظيفة التسويق عبر الهاتف‬

‫تتمثل وظيفة التسويق عبر الهاتف في التواصل مع العمالء المحتملين أو الحاليين عبر الهاتف‬
‫لعرض منتجات أو خدمات الشركة‪ .‬يُطلق على األشخاص الذين يقومون بهذه المهمة اسم "مندوبي‬
‫التسويق عبر الهاتف" أو "مندوبي المبيعات عبر الهاتف"‪.‬‬

‫للمزيد اقرا هذا المقال‪ :‬دليلك للنجاح في وظيفة التسويق عبر الهاتف المحمول‬

‫كيفية التحدث مع العمالء‬

‫فيما يلي بعض النصائح لكيفية التحدث مع العمالء عبر الهاتف‪:‬‬

‫● كن مهذ ًبا ولطي ًفا‪ :‬من المهم أن تترك انطباعًا جي ًدا لدى العمالء منذ البداية‪.‬‬
‫ومباشرا‪ :‬تأكد من أن العمالء يفهمون ما تقوله‪.‬‬
‫ً‬ ‫واضحا‬
‫ً‬ ‫● كن‬
‫● كن استباق ًيا‪ :‬ال تنتظر أن يسألك العمالء أسئلة‪ ،‬بل قدم لهم المعلومات التي قد يحتاجونها‪.‬‬
‫صبورا‪ :‬ال تفقد أعصابك إذا رفض العميل عرضك‪ ،‬بل قدم له شكرك وحاول مرة‬
‫ً‬ ‫● كن‬
‫أخرى في وقت الحق‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫هذا الكتاب مقدم من موقع اكاديمية التلي سيلز‬

‫كيفية إقناع الزبون بالشراء عبر الهاتف‬

‫فيما يلي بعض النصائح إلقناع الزبون بالشراء عبر الهاتف‪:‬‬

‫افهم احتياجات العميل‪ :‬اسأل العميل أسئلة حول احتياجاته واهتماماته‪.‬‬ ‫●‬
‫قدم حلواًل مناسبة‪ :‬قدم للعمالء حلواًل مناسبة الحتياجاتهم‪.‬‬ ‫●‬
‫ابرز المزايا‪ :‬ركز على المزايا التي سيحصل عليها العميل من شراء المنتج أو الخدمة‪.‬‬ ‫●‬
‫قدم ضما ًنا أو سياسة إرجاع‪ :‬يمكن أن يساعد تقديم ضمان أو سياسة إرجاع العمالء على‬ ‫●‬
‫اتخاذ قرار الشراء‪.‬‬

‫أمثلة على األسئلة التي يمكن أن تطرحها على العمالء‬

‫ما هو اسمك؟‬ ‫●‬

‫ما هي اهتماماتك؟‬ ‫●‬
‫ما هي احتياجاتك؟‬ ‫●‬
‫ما هي التحديات التي تواجهها؟‬ ‫●‬
‫ما هي ميزانيتك؟‬ ‫●‬

‫أمثلة على المزايا التي يمكنك إبرازها‬

‫التوفير في الوقت والمال‬ ‫●‬

‫تحسين اإلنتاجية أو الكفاءة‬ ‫●‬
‫حل المشكالت‬ ‫●‬
‫زيادة الراحة أو الراحة‬ ‫●‬

‫أمثلة على الضمانات أو سياسات اإلرجاع‬

‫● ضمان لمدة عام‬

‫● سياسة إرجاع لمدة ‪ 30‬يومًا‬

‫يعد التسويق عبر الهاتف طريقة فعالة للوصول إلى العمالء المحتملين وزيادة المبيعات‪ .‬ومع ذلك‪ ،‬من‬
‫المهم أن تمتلك المهارات والصفات الالزمة لتحقيق النجاح في هذه المهنة‪.‬‬

‫لتعرف أكثر اقرا‪ :‬كيف تبيع أي شيء ألي شخص‪ :‬دليلك الشامل إلقناع العمالء بالشراء‬

‫‪7‬‬
‫هذا الكتاب مقدم من موقع اكاديمية التلي سيلز‬

‫كيف يمكن للشركات استخدام تكنولوجيا التسويق عبر الهاتف المحمول؟‬

‫يمكن للشركات استخدام تكنولوجيا التسويق عبر الهاتف المحمول بعدة طرق‪ ،‬منها‪:‬‬

‫● الرسائل النصية‪ :‬يمكن للشركات إرسال رسائل نصية قصيرة إلى العمالء المحتملين لعرض‬
‫منتجاتها أو خدماتها أو تقديم عروض ترويجية‪ .‬يمكن أن تساعد الرسائل النصية في جذب انتباه‬
‫العمالء المحتملين بسرعة وسهولة‪.‬‬
‫● البريد اإللكتروني‪ :‬يمكن للشركات إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العمالء المحتملين لعرض‬
‫منتجاتها أو خدماتها أو تقديم عروض ترويجية‪ .‬يمكن أن يساعد البريد اإللكتروني في تقديم‬
‫محتوى أكثر تفصيالً من الرسائل النصية‪.‬‬
‫● وسائل التواصل االجتماعي‪ :‬يمكن للشركات استخدام وسائل التواصل االجتماعي للتواصل مع‬
‫العمالء المحتملين وعرض منتجاتها أو خدماتها‪ .‬يمكن أن تساعد وسائل التواصل االجتماعي‬
‫في بناء عالقات مع العمالء المحتملين‪.‬‬
‫● تطبيقات الهاتف المحمول‪ :‬يمكن للشركات إنشاء تطبيقات للهواتف المحمولة لعرض منتجاتها‬
‫أو خدماتها أو تقديم تجارب تفاعلية للعمالء‪ .‬يمكن أن تساعد التطبيقات في جعل العالمة‬
‫التجارية للشركة أكثر سهولة في الوصول إليها‪.‬‬

‫فيما يلي بعض األمثلة المحددة لكيفية استخدام الشركات لتكنولوجيا التسويق عبر الهاتف المحمول‪:‬‬

‫● شركة االتصاالت‪ :‬يمكن لشركة االتصاالت إرسال رسائل نصية إلى العمالء المحتملين لعرض‬
‫خططها وعروضها الجديدة‪ .‬يمكن أن تساعد هذه الرسائل في جذب العمالء المحتملين الذين قد‬
‫ال يكونون على دراية بمنتجات أو خدمات الشركة‪.‬‬
‫● شركة البيع بالتجزئة‪ :‬يمكن لشركة البيع بالتجزئة إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العمالء‬
‫الحاليين لعرض الخصومات أو العروض الخاصة‪ .‬يمكن أن تساعد هذه الرسائل في زيادة‬
‫المبيعات واالحتفاظ بالعمالء‪.‬‬
‫● شركة السفر‪ :‬يمكن لشركة السفر إنشاء تطبيق للهاتف المحمول يتيح للعمالء حجز الرحالت‬
‫واألنشطة‪ .‬يمكن أن يساعد هذا التطبيق في تسهيل عملية التخطيط لرحلة‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫هذا الكتاب مقدم من موقع اكاديمية التلي سيلز‬

‫سيناريو التسويق عبر الهاتف‬

‫إليك مثال على سيناريو التسويق عبر الهاتف‪:‬‬

‫المتصل‪ :‬مرحبًا‪ ،‬أنا [اسم المتصل] من شركة [اسم الشركة]‪ .‬هل يمكنني التحدث مع السيد‪/‬السيدة [اسم‬
‫العميل]؟‬

‫العميل‪ :‬نعم‪ ،‬هذا هو [اسم العميل]‪.‬‬

‫المتصل‪ :‬مرحبًا‪ ،‬السيد‪/‬السيدة [اسم العميل]‪ .‬أنا أتصل من شركة [اسم الشركة] لنقدم لك عرضًا خاصًا‬
‫على [اسم المنتج أو الخدمة]‪.‬‬

‫العميل‪ :‬ما هو العرض الخاص؟‬

‫المتصل‪ :‬نحن نقدم خصمًا بنسبة ‪ ٪20‬على [اسم المنتج أو الخدمة] إذا قمت بتسجيل الدخول قبل [تاريخ‬
‫انتهاء العرض]‪.‬‬

‫العميل‪ :‬هذا يبدو جي ًدا‪ .‬ما هي الشروط واألحكام؟‬

‫المتصل‪ :‬شروط وأحكام العرض هي كما يلي‪:‬‬

‫● يجب تسجيل الدخول قبل [تاريخ انتهاء العرض]‪.‬‬

‫● ال يمكن الجمع بين هذا العرض مع أي عروض أخرى‪.‬‬

‫العميل‪ :‬هذا يبدو جي ًدا‪ .‬أريد تسجيل الدخول‪.‬‬

‫المتصل‪ :‬رائع! سأقوم بتسجيلك اآلن‪ .‬شكرً ا لك على وقتك‪.‬‬

‫العميل‪ :‬شكرا لك‪.‬‬

‫في هذا السيناريو‪ ،‬يقوم مندوب التسويق عبر الهاتف بإجراء مكالمة إلى عميل محتمل لتقديم عرض‬
‫خاص على منتج أو خدمة‪ .‬يتبع المتصل خطوات واضحة لتحديد احتياجات العميل وتقديم حل مناسب‪.‬‬
‫كما أنه يوضح الشروط واألحكام للعرض بوضوح‪.‬‬

‫لتعرف أكثر اقرا ‪ :‬سيناريو التسويق عبر الهاتف ‪ :‬كيف تكتب سيناريو ‪ +‬نموذج‬

‫‪9‬‬
‫هذا الكتاب مقدم من موقع اكاديمية التلي سيلز‬

‫الخاتمة‬

‫باستخدام هذه الخطوات‪ ،‬يمكن للشركات زيادة فرصها في إقناع العمالء بالشراء عبر الهاتف‪.‬‬

‫يعد التسويق عبر الهاتف المحمول أداة قوية يمكن أن تساعد الشركات على تحقيق أهدافها‪ .‬من خالل‬
‫فهم أهمية ومزايا ومعوقات التسويق عبر الهاتف المحمول‪ ،‬يمكنك إنشاء حمالت تسويقية ناجحة‪.‬‬

‫للمزيد من المعلومات عن التسويق عبر الهاتف المحمول اقرا هذه المقاالت‬

‫● التسويق عبر الهاتف‪ :‬دليل خطوة بخطوة‬

‫● التسويق عبر الهاتف‪ 10 :‬نصائح للنجاح‬
‫● التسويق عبر الهاتف للمتابعة‪ :‬أداة فعالة لزيادة المبيعات وتحسين رضا العمالء‬
‫● التسويق عبر الهاتف المحمول‪ :‬كيف تستخدمه لزيادة المبيعات‬
‫● التسويق عبر الهاتف لجمع البيانات‪ :‬أداة فعالة لفهم احتياجات العمالء‬
‫● التسويق عبر الهاتف مقابل المبيعات عبر الهاتف‪ :‬أيهما مناسب لك؟‬
‫● كيف تبني عالقات قوية مع العمالء عبر الهاتف‬
‫● طريقة التحدث مع العميل عبر الهاتف‬

‫وللمزيد من المعلومات عن التسويق والبيع عبر الهاتف يمكنك زيارة موقعنا اكاديمية التلي سيلز‬
‫المتخصصة في تعليم التسويق والبيع عبر الهاتف‬

‫نقدم مقاالت وكورسات في مجال التسويق والبيع عبر الهاتف من خبراء ومستشارين في التسويق عبر‬
‫الهاتف للمزيد من المعلومات يرجى زيارة موقعنا االلكتروني اكاديمية التلي سيلز بالضغط هنا‬

‫اذا كان لديك اي سؤال او استفسار التتردد بالتواصل معنا سواء عبر التعليقات اسفل المقاالت او‬
‫الكورسات او عبر صفحة اتصل بنا‬

‫‪10‬‬