‫الخطة التسويقية‬

‫الدليل اإلرشادي لكتابة خطة تسويقية قابلة للتنفيذ والقياس‬

‫إعداد‪ :‬رمضان األغا‬

‫مختص التسويق الرقمي‬

‫‪@ramdanagha‬‬
 ‫الخطة التسويقية | رمضان األغا‬

‫تقديم‬
‫الخطة التسويقية‪ :‬هي خريطة الطريق الخاصة بك للعثور على العمالء‬
‫واالحتفاظ بهم‪ .‬من خالل التخطيط خطوة بخطوة لتسويق شركتك‪.‬‬

‫كيف تكتب خطة تسويقية محكمة وقابلة للتنفيذ والقياس؟‬

‫في هذا الدليل شرح مفصل للخّط ة التسويقّي ة االحترافّي ة والغير ُم عّق دة‬
‫في نفس الوقت‪.‬‬
 ‫عناصر الخطة التسويقية‬
‫تحديد اإلختالف (الميزة التنافسية)‪.‬‬ ‫تحديد العالمة التجارية‪.‬‬
‫رسم مسار رحلة العميل‪.‬‬ ‫تحديد العمالء‪.‬‬
‫إنشاء خطة العمل‪.‬‬ ‫تحليل المنافسين‪.‬‬
‫المتابعة والتقييم والتحسين‪.‬‬ ‫تحليل المشروع‪.‬‬

‫الخطة التسويقية | رمضان األغا‬

 ‫‪.1‬تحديد العالمة التجارية‪:‬‬
‫القسم األول من الخطة التسويقية‪ ،‬في هذا القسم علينا تحديد ‪ 3‬ركائز أساسّي ة‬
‫للشركة أو المشروع القادم‪ ،‬وهي‪:‬‬

‫رؤية الشركة‪.‬‬
‫الميزة التنافسّي ة‪.‬‬
‫القيمة االعتبارّي ة في السوق‪.‬‬

‫الخطة التسويقية | رمضان األغا‬

 ‫‪ .2‬تحديد العمالء‪:‬‬
‫الغرض من األعمال التجارية هو الحصول على ثقة العميل واالحتفاظ به‪ .‬وهذا‬
‫يجعل فهم العمالء على رأس أولويات أي عمل تجاري‪.‬‬
‫يساعد تصّو ر الُم نافسين على تصور العمالء الُم حتملين الذين تستهدفهم؛ ما‬
‫ُي ساهم في تطوير رسائل عالمتك وأساليب التسويق التي سوف يتردد صداها‬
‫معهم‪.‬‬

‫الخطة التسويقية | رمضان األغا‬

 ‫‪ .3‬تحليل الُم نافسين‪:‬‬
‫يجب أن تفهم ما يفعله منافسوك وكيف تترابط خدماتهم مع خدماتك‪ .‬تحليل‬
‫مواقع المنافسين ووصف المنتجات وطريقة عرضها وخططهم التسويقية‬
‫واالستراتيجيات‪ .‬تحدث مع عمالئهم وعن احتياجاتهم‪ .‬وال تغفل فرصة معرفة‬
‫المزيد ودراسة منافسيك باستمرار‪.‬‬

‫الخطة التسويقية | رمضان األغا‬

 ‫‪ .4‬تحليل المشروع‪:‬‬
‫هنا‪ ،‬حان الوقت إللقاء نظرة فاحصة على عملك الخاص‪ .‬يمكنك القيام بذلك‬
‫باستخدام تحليل ‪ SWOT‬الكالسيكي ‪ -‬تحديد نقاط القوة والضعف والفرص‬
‫والتهديدات‪.‬‬

‫الخطة التسويقية | رمضان األغا‬

 ‫‪ .5‬حدد اختالفك (الميزة التنافسية)‪:‬‬
‫ال تحاول أن تبدأ مشروًع ا جديًد ا وأنت ال تعرف ما الذي ُي مّي ز مشروعك عن السوق‬
‫الُم نافسة‪ ..‬وال يوجد مشروع بدون أدنى حد من االختالف ونقاط المنافسة الغير‬
‫متوفرة عند الُم نافسين‪.‬‬

‫انتبه إلى أن االختالف قد يكون بفريق العمل‪ ،‬بروح الفريق‪ ،‬بالخبرة‪ ،‬بفريق‬
‫التسويق وقوته‪ ،‬بقنوات تسويق جديدة‪ ،‬هنا عليك أن ُت حدد ما الذي تختلف فيه‬
‫عن اآلخرين؟‬

‫الخطة التسويقية | رمضان األغا‬

 ‫‪ .6‬رسم مسار رحلة العميل‪:‬‬
‫هدفك هو توصيل الرسائل المناسبة إلى األشخاص المناسبين في الوقت‬
‫المناسب‪ .‬من الضروري التواصل مع عالمتك التجارية باستمرار طوال رحلة‬
‫العميل بالكامل معك ‪ -‬من االكتشاف إلى الشراء إلى دعم ما بعد الشراء وتكرار‬
‫األعمال‪.‬‬
‫وفي هذه الجزئّي ة األكثر أهمية وخطورة من الخطة التسويقّي ة عليك أن تكون‬
‫في أقصى حالتك المزاجّي ة وأنت تكتبها‪ ،‬لماذا؟ ألن كل عملك قائم عليها‪.‬‬

‫الخطة التسويقية | رمضان األغا‬

 ‫األسئلة التي يجب أن تطرحها وأنت ُت عد مسار رحلة العميل‪:‬‬

‫مرحلة االنتباه‬
‫كيف سنجعل هذا الشخص على دراية بعملنا؟‬
‫مرحلة االهتمام‬
‫كيف سنجعلهم مهتمين بعملنا؟‬
‫مرحلة الرغبة‬
‫كيف سنحفز رغبة الشراء لديهم؟‬
‫مرحلة الفعل‬
‫كيف سنجعلهم يتخذون قرار الشراء؟‬
‫مرحلة الوالء‬
‫كيف نجعلهم مخلصين لعملنا؟‬

‫الخطة التسويقية | رمضان األغا‬

 ‫‪ .7‬إنشاء خطة العمل الخاصة بك‪:‬‬
‫البند األكثر عملّي ة في خطتك التسويقّي ة‪ ،‬وهو ما ُي مكنك فصله عن الخطة‬
‫التسويقّي ة ليصبح لوحده "خطة إعالنّي ة"‪.‬‬
‫ما هي البنود التي يجب أن تحددها في هذا البند؟‬

‫انظر الصفحة القادمة!‬

‫الخطة التسويقية | رمضان األغا‬

 ‫أ‪ .‬ما هي ميزانيتك التسويقية؟‬
‫ب‪ .‬فريق التسويق الخاص بك؟‬
‫ج‪ .‬من المسؤول عن التسويق؟‬
‫د‪ .‬ما هي استراتيجية االعالن الخاصة بك؟‬
‫ه‪ .‬كيف ستوزع خدماتك؟‬
‫و‪ .‬كيف ستقوم بإنشاء أو تحديث موقع الويب الخاص بك؟‬
‫ز‪ .‬ما هي استراتيجية وسائل التواصل االجتماعي الخاصة بك؟‬
‫ح‪ .‬ما هي استراتيجية التسويق بااليميل الخاصة بك؟‬
‫ط‪ .‬ما هي استراتيجية الحمالت االعالنّي ة المدفوعة؟‬
‫ي‪ .‬ما هي استراتيجية العالقات العامة الخاصة بك؟‬
‫ك‪ .‬ما هي استراتيجيتك بعد البيع؟‬

‫الخطة التسويقية | رمضان األغا‬

 ‫‪ .8‬المتابعة والتقييم والتحسين‪:‬‬
‫تمثل مؤشرات األداء الرئيسية للتسويق جزًء ا مهمُا في استراتيجية نمو عملك‪.‬‬
‫إذ تعتبر هذه المؤشرات أكثر من مجرد عمال مراقبة أوفياء لعملك‪ ،‬فهي‬
‫تمنحك في الواقع القدرة على التمييز بين التسويق الفعال والحمالت اإلعالنية‬
‫الغير ناجحة‪.‬‬
‫على الرغم من أن قياس الربحية يمثل نوعًا من التحدي‪ ،‬إال أن هناك مؤشرات‬
‫‪ KPIs‬أخرى يمكن أن تساعدك في تقييم ما إذا كنت تدير عملية تسويقية ناجحة‪،‬‬
‫مثل‪:‬‬

‫الخطة التسويقية | رمضان األغا‬

 ‫مؤشرات القياس‬
‫قيمة بقاء العميل‬ ‫نمو االيرادات‪.‬‬
‫التفاعل عبر وسائل التواصل‬ ‫نسبة الترافيك‪ /‬التحويل‬
‫العمالء المحتملون ‪Leads‬‬ ‫تكلفة اكتساب العمالء‬
‫حساب العائد على االستثمار‬

‫الخطة التسويقية | رمضان األغا‬

 ‫الخطة التسويقية | رمضان األغا‬

‫كيف سيستمر األداء لألفضل؟‬

‫على الرغم من وجود المئات من مؤشرات األداء التسويقية المهمة‪ ،‬إال‬
‫أن المفتاح هنا هو تحديد األولويات ومعرفة المقاييس التي يجب التركيز‬
‫عليها‪.‬‬
‫بجانب القياس والتحسين لألنشطة التسويقّي ة التي ستقوم بإعدادها‬
‫وفًق ا لهذا الدليل‪ ،‬عليك أن تحرص على وضع خّط ة‪( :‬كيف سيستمر األداء‬
‫لألفضل؟)‪.‬‬

‫وهذه الخطة الكثير من رواد األعمال يغفل عنه‪ ،‬وال يعرفون ما الذي‬
‫يجب فعله بعد أن نصل ألهدافنا المكتوبة في خطتنا التسويقية‪.‬‬
 ‫هل تعلم!‬
‫إذا لم يكن لديك الوقت الكافي لعمل الخطة التسويقية‬
‫يمكنني مساعدتك في إنجازها والعمل وفقًا للخطوات‪.‬‬
‫تواصل معي‬

‫الخطة التسويقية | رمضان األغا‬

 ‫ رمضان األغا‬:‫إعداد‬
agha.ramadan@gmail.com :‫إيميل‬
00970597900966 :‫واتس أب‬

@ramdanagha