‫الـنـجـاح‬

‫في وسائل التواصل االجتماعي‬

‫نايف الضيط‬
 ‫المحتويات‬

‫المقدمة‬ ‫‪4‬‬

‫مصطلحات مهمة البد من معرفتها‬ ‫‪5‬‬

‫األهداف الذكية الستخدام منصات التواصل‬ ‫‪10‬‬

‫بناء استراتيجية منصات التواصل االجتماعي‬ ‫‪13‬‬

‫خطوات صناعة المحتوى لمواقع التواصل‬ ‫‪18‬‬

‫أدوات لصناعة المحتوى‬ ‫‪20‬‬

‫كيف نزيد من تفاعل الجمهور‬ ‫‪21‬‬

‫مقاييس التفاعل‬ ‫‪24‬‬

‫النجاح في وسائل التواصل االجتماعي‬

‫المقدمــة‬
‫ال أتص ــور أن أح ــد م ــن الجي ــل الجدي ــد ال يس ــتخدم اإلنترن ــت‬
‫والشـــبكات االجتماعيـــة التـــي أصبحـــت عصـــب الحيـــاة‬
‫ليـــس علـــى مســـتوى األفـــراد فحســـب بـــل علـــى مســـتوى‬
‫المؤسســـات الحكوميـــة والتجاريـــة لتأثيرهـــا المتزايـــد فـــي‬
‫المجـــاالت السياســـية واالقتصاديـــة واالجتماعيـــة‪ ،‬وتتميـــز‬
‫هـــذه الشـــبكات بالجمـــع بيـــن الوســـائط الرقميـــة كالصـــورة‬
‫والصـــوت والنـــص باإلضافـــة إلـــى تفاعـــل الجمهـــور ممـــا‬
‫يوفــر للقطاعــات العامــة والخاصــة تســويق أهدافهــا‪ ،‬ونشــر‬
‫رســـالتها وتعزيـــز هويتهـــا بشـــكل مؤثـــر‪.‬‬

‫يحـــاول هـــذا الكتيـــب تزويـــد المتخصصيـــن فـــي اإلعـــام‬

‫االجتماعـــي والعامليـــن فـــي مجـــال االتصـــال والتســـويق‬
‫بأس ــس النج ــاح ف ــي منص ــات التواص ــل م ــن خ ــال معرف ــة‬
‫األه ــداف الذكي ــة وراء اس ــتخدام مواق ــع التواص ــل‪ ،‬وكيفي ــة‬
‫بنـــاء اســـتراتيجية الشـــبكات االجتماعيـــة‪ ،‬وخطـــوات صناعـــة‬
‫المحت ــوى‪ ،‬وكيفي ــة زي ــادة تفاع ــل الجمه ــور ومقايي ــس األداء‬
‫فـــي المنصـــات االجتماعيـــة‪.‬‬

‫نايف الضيط‬
‫مدرب في اإلعالم االجتماعي واالتصال‬

‫‪4‬‬
‫‪1‬‬

‫مصطلحات مهمة‬
‫البد من معرفتهـا‬
‫النجاح في وسائل التواصل االجتماعي‬

‫ •الخوارزميات (‪:)Algorithm‬‬
‫هــي مجموعــة مــن القواعــد الحســابية‪ ،‬تســتخدمها مواقــع التواصــل لتحســين المحتــوى وزيــادة‬
‫مشــاركته‪ ،‬وزيــادة تفاعــل المســتخدمين حيــث تســتطيع هــذه البرامــج اســتخدام كميــات هائلــة مــن‬
‫البيانــات حــول المســتخدمين لتقديــم محتــوى لــه صلــة واهتمــام بهــم‪.‬‬

‫ •الذكاء االصطناعي (‪:)Artificial intelligence‬‬

‫هــو قــدرة االلــة علــى محــاكاة الــذكاء البشــري‪ ،‬وتســتخدمه الشــبكات االجتماعيــة لمعرفــة أنشــطة‬
‫المســتخدمين‪ ،‬وســلوك األعضــاء الســتخدامها فــي التســويق عبــر الشــبكات االجتماعيــة ولتحليــل‬
‫اآلراء‪ ،‬وتقييــم المواقــف والعواطــف تجــاه القضايــا واألحــداث‪.‬‬

‫ •البيانات الضخمة (‪:)Big Data‬‬

‫هــي مجموعــات مــن البيانــات يتــم رصدهــا مــن خــال أدوات تحليــل الشــبكات االجتماعيــة‬
‫الســتخدامها فــي قيــاس التفاعــل فــي الشــبكات االجتماعيــة‪ ،‬واختيــار الرســائل االعالميــة‬
‫والحمــات االعالنيــة‪ ،‬ومعرفــة اتجاهــات المحتــوى‪ ،‬ومعرفــة اإليجابيــات والســلبيات لتجنــب حــدوث‬
‫أزمــات االتصــال‪.‬‬

‫ •مؤيدو العالمة التجارية (‪:)Brand advocate‬‬

‫هــم عمــاء راضــون عــن المنتــج أو الخدمــات ويعملــون مــن تلقــاء أنفســهم‪ ،‬وغالبــا مــا يكونــون‬
‫مـ ً‬
‫ـوردا مهمــا عنــد التواصــل معهــم وإشــراكهم‪ ،‬وتمكينهــم ممــا يســهم فــي نشــر العالمــة التجارية‬
‫فــي وســائل التواصــل‪.‬‬

‫ •األخبار المزيفة (‪:)Fake News‬‬

‫غالبــا مــا تكــون مثيــرة يتــم إنشــاؤها لتتــم مشــاركتها و توزيعهــا علــى‬
‫هــي قصــص إخباريــة كاذبــة ً‬
‫نطــاق واســع فــي مواقــع التواصــل واالنترنــت بغــرض تحقيــق إيــرادات‪ ،‬أو الترويــج أو التشــكيك‬
‫فــي الشــخصيات العامــة أو السياســية أو الشــركات‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫النجاح في وسائل التواصل االجتماعي‬

‫ •الظالم االجتماعي (‪:)Dark social‬‬

‫يشــير إلــى حركــة مــرور المســتخدمين التــي يتعــذر تتبعهــا مــن خــال برامــج تحليــات الويــب‬
‫والتــي تأتــي مــن قنــوات التواصــل الخاصــة كرســائل البريــد اإللكترونــي والرســائل الفوريــة‪،‬‬
‫وتطبيقــات المراســلة مثــل التيليغــرام والواتســاب‪.‬‬

‫ •التسويق بالمؤثرين (‪:)Influencer Marketing‬‬

‫هــي مزيــج مــن أدوات التســويق القديمــة والجديــدة‪ ،‬تســتخدم مشــاهير مواقــع التواصــل فــي‬
‫الحمــات التســويقية واالعالميــة‪ .‬والمؤثــر هــو «الشــخص الــذي لديــه القــدرة علــى التأثيــر‬
‫علــى كثيــر مــن النــاس‪ ،‬مــن خــال وســائل االعــام االجتماعــي أو االتصــال الجماهيــري»‪.‬‬

‫ •حركة المرور (‪:)Internet Traffic‬‬

‫هــي تدفــق البيانــات عبــر اإلنترنــت‪ ،‬ويســتخدم هــذا المصطلــح لوصــف حركــة مــرور االنترنــت‪،‬‬
‫وكميــة البيانــات المرســلة والمســتلمة مــن ِقبــل زوار الموقــع‪ .‬وتســاعد الروابــط والفيديوهــات‬
‫الحيــة والوبيينــار فــي زيــادة حركــة الــزوار علــى الموقــع‪ ،‬باإلضافــة إلــى وســائل اإلعــام التــي‬
‫تنشــر عبــر األنترنــت‪.‬‬

‫ •مؤشرات األداء (‪:)KPI‬‬

‫فــي مواقــع التواصــل يمكــن مــن خاللهــا معرفــة التفاعــل مثــل‪ :‬معرفــة الزيــارات علــى الموقــع‬
‫وذكــر العالمــة التجاريــة‪ ،‬والنقــر علــى الروابــط‪ ،‬وقيــاس المشــاعر الســلبية وااليجابيــة فــي‬
‫الشــبكات االجتماعيــة‪ ،‬ومســتوى المشــاركات‪.‬‬

‫ •جيل األلفية (‪:)Millennial‬‬

‫مصطلــح يســتخدم لوصــف األشــخاص الذيــن ولــدوا بيــن‬
‫أوائــل الثمانينــات وأوائــل األلفيــة الثانيــة» وتركــز‬
‫الشــركات علــى هــذا الجيــل األصغــر ســنا لمعرفــة‬
‫أنمــاط شــخصيته إلعــداد الرســائل التســويقية‬
‫واالعالنيــة الســتهدافه‪.‬‬

‫ •‪:ORM‬‬
‫‪Online‬‬ ‫لكلمــة‬ ‫اختصــار‬ ‫هــي‬
‫‪ Reputation Management‬وتعنــي‬
‫إدارة الســمعة عبــر اإلنترنــت لحمايــة‬
‫العالمــة التجاريــة عبــر منصــات اإلنترنــت‪،‬‬
‫وأصبحــت إدارة الســمعة عبــر اإلنترنــت‬
‫لهــا أهميــة قصــوى للشــركات والمؤسســات‬
‫لتأثيرهــا المتزايــد علــى العالمــة التجاريــة‪.‬‬

‫‪7‬‬
‫النجاح في وسائل التواصل االجتماعي‬

‫ •‪:PESO‬‬
‫وهــي اختصــار لكلمــات (‪ )Paid, Erand, Shard, Owned‬وهــو نمــوذج يســتخدم فــي التســويق‬
‫والعالقــات العامــة لتقســيم جميــع القنــوات التــي تنشــر المحتــوى إلــى مجموعــات منفصلــة (ص‪.)9‬‬

‫ •المنصات (‪:)Platform‬‬
‫يتــم اســتخدامه لوصــف مواقــع الوســائط االجتماعيــة التــي تعتمــد علــى التقنيــات المحمولــة‬
‫والقائمــة علــى صفحــات االنترنــت إلنشــاء منصــات تفاعليــة يشــارك فيهــا األفــراد ويشــارك فيهــا‬
‫المســتخدمون وينشــئون محتواهــا‪.‬‬

‫ •‪:Privacy‬‬
‫مصطلــح يرمــز إلــى إفشــاء المعلومــات الســرية والشــخصية علــى مواقــع التواصــل واالنترنــت‬
‫واصبــح هــذا االمــر يشــكل هاجــس لــدي كثيــر مــن المســتخدمين لكثــرة االحتيــال والمتصدييــن‬
‫والهاكــرز الــذي يســرقون المعلومــات الشــخصية‪ ،‬كمــا توظــف الشــبكات هــذه المعلومــات فــي‬
‫اختيــار اإلعالنــات والتســويق‪.‬‬

‫ •‪:ROI‬‬
‫العائــد مــن االســتثمار فــي الشــبكات االجتماعيــة وهــو مقيــاس لفعاليــة االســتثمار فــي وســائل‬
‫التواصــل االجتماعــي بحيــث يتــم حســاب العائــد علــى االســتثمار عــن طريــق قســمة إجمالــي‬
‫فوائــد االســتثمار علــى مجمــوع التكاليــف‪.‬‬

‫ •‪:RSS‬‬
‫ملخــص لكلمــة ‪ Really Simple Syndication‬هــو تنســيق لمشــاركة محتــوى االنترنــت حيث يمكن‬
‫للقــراء االشــتراك فــي موجــز ويــب لـــ ‪ RSS‬دون تقديــم معلومــات شــخصية لتلقــي التحديثــات‬
‫تلقائيــا حــول المحتــوى الــذي يهتمــون بــه‪.‬‬
‫ً‬

‫ •تحسين محركات البحث (‪:)SEO‬‬

‫‪ Search Engine Optimization‬هــو مصطلــح يعنــي التأكــد مــن ظهــور العالمــة التجاريــة فــي‬
‫محــركات البحــث فعندمــا يبحــث شــخص عــن المنتجــات أو الخدمــات التــي تقدمهــا يجدهــا فــي‬
‫أولويــات البحــث‪ ،‬وهــي تحديــد الكلمــات الرئيســة المرتبطــة بالمجــال أو الخدمــة وتحســين جوانــب‬
‫موقــع الويــب الخــاص بــك لتتمكــن مــن إنشــاء نتائــج بحــث طبيعيــة غيــر مدفوعــة‪.‬‬

‫ •السرد القصصي (‪:)Storytelling‬‬

‫هــي عبــارة تســتخدم لوصــف أفضــل الممارســات فــي وســائل التواصــل االجتماعــي‪ ،‬وهــو نــوع‬
‫مــن أنــواع المحتــوى يســتخدم الجانــب القصصــي ألثــارة اهتمــام الجمهــور وأقناعهــم‪ .‬فعندمــا‬
‫يســمع الجمهــور قصــص ذات صلــة أو حكايــة مشــابهة لتجاربهــم الحياتيــة‪ ،‬فإنهــم يبــدون اهتمــام‬
‫ـال بهــا‪.‬‬
‫بهــا ويقيمــون اتصـ ً‬

‫ •‪:SoLoMo‬‬
‫مصطلــح لوصــف القنــوات الرئيســة الثــاث التــي يســتخدمها العمــاء للوصــول إلــى المعلومــات‬
‫عبــر اإلنترنــت‪ = SO .‬الوســائط االجتماعيــة‪ = Lo ،‬اســتخدام اإلنترنــت للعثــور علــى الخدمــات‬
‫والمنتجــات المحليــة‪ ،‬و ‪ = Mo‬االســتخدام المتزايــد لتطبيقــات األجهــزة المحمولــة مــن قبــل‬
‫العمــاء‪.‬‬

‫‪8‬‬
‫‪2‬‬

‫األهداف الذكية الستخدام‬

‫وسائل التواصل االجتماعي‬
‫النجاح في وسائل التواصل االجتماعي‬

‫التــزال بعــض الشــركات تســتخدم وســائل التواصــل االجتماعــي بشــكل عشــوائي دون وجــود‬
‫اســتراتيجية وأهــداف واضحــة لهــذه االســتخدامات‪ ،‬بينمــا نجــد فــي الجهــة المقابلــة أن هنــاك‬
‫عالمــات تجاريــة ناجحــة خططــت الســتخدام اإلعــام االجتماعــي ووضــع عــددا مــن األهــداف‬
‫التــي تســاعدها فــي ضمــن خططهــا االســتراتيجية التســويقية فــي وســائل التواصــل‬
‫االجتماعــي‪ ،‬فلــم يعــد هــدف الشــركات هــو التســويق بشــكل مباشــر بــل هنــاك عوامــل‬
‫أخــرى الســتخدامات المنصــات الرقميــة‪ .‬وســنعدد هنــا عــددا مــن األســباب وراء اســتخدام‬
‫الشــركات الناجحــة لوســائل التواصــل االجتماعــي‪.‬‬

‫تسعى الشركات من خالل استخدام منصات التواصل االجتماعي إلى‬

‫توعية الجمهور وتثقيفه حول المنتجات أو الخدمات المقدمة‪ ،‬ووفقا‬
‫‪01‬‬
‫لدراسة نشرها موقع ‪ Buffer‬في ‪2016‬م‪ ،‬أن الوعي بالعالمة التجارية‬ ‫الوعي‬
‫هو السبب األول الستخدام المسوقين لوسائل االعالم االجتماعي‪.‬‬ ‫بالعالمة‬
‫ولمعرفة الوعي بالعالمة التجارية تتبع الشركات معرفات المتابعين‪،‬‬
‫وعدد األشخاص الذين تصلهم المشاركات‪ ،‬باإلضافة إلى مدى تفاعل‬
‫التجارية‬
‫الجمهور وحدثيهم عن العالمة التجارية‪.‬‬

‫‪02‬‬ ‫(‪ )Drive Traffic‬يعد زيادة أعداد زوار الموقع أو المدونات من أهم‬
‫األهداف التي تسعى إليها جميع الشركات فتتبع حركة المرور على موقع‬
‫زيادة‬ ‫الويب هو أهم طريقة لتحديد عدد زيارات الموقع من خالل األدوات‬
‫عدد‬ ‫التقنية‪ .‬ومن أهم األدوات ‪ Google analytic‬حيث تساعد في تتبع‬
‫المواقع‪ ،‬وهناك زيارات مجانية تأتي من محركات البحث وهذا يحتاج إلى‬
‫الزوار‬ ‫االستثمار في استخدام تكتيكات تهيئة محركات البحث ‪ SEO‬بينما هناك‬
‫شركات تنفق على اإلعالنات المدفوعة لزيادة عدد زوار الموقع‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫النجاح في وسائل التواصل االجتماعي‬

‫هذا الهدف هو جزء مهم من عملية البيع حيث يستخدمه المسوقين لجمع‬
‫‪03‬‬
‫المعلومات عن العمالء المحتملين من خالل عدة طرق‪ ،‬سواء عبر اإلنترنت‬ ‫توليد‬
‫أو خارجها‪ ،‬من أجل العثور على مزيد من العمالء المحتملين‪ ،‬ويمكن جمع‬
‫المعلومات الشخصية من عناوين البريد اإللكتروني وأرقام الهواتف‪ ،‬وعدد‬
‫العمالء‬
‫مرات تحميل المحتوى وعدد النقرات على الروابط والصور‪ ،‬وعدد األشخاص‬ ‫المحتملين‬
‫الذين شاركوا في تبادل المعلومات عن الشركة‪.‬‬

‫‪04‬‬ ‫(‪ )Revenue‬تستخدم الشركات وسائل التواصل لزيادة مبيعاتها‪ ,‬ويعد‬

‫التسويق باإلعالم االجتماعي (‪ ) Social Media Marketing‬ذا أهمية كبرى‬
‫زيادة‬ ‫لكثير من الشركات‪ ,‬ووفقا لموقع ‪ Hootsuite‬أن ‪92‬في المئة من المسوقين‬
‫المبيعات‬ ‫في عام ‪ 2014‬اعترف أن التسويق باستخدام وسائل االعالم االجتماعي مهم‬
‫جدا إلعمالهم التجارية‪ ،‬ووفقا لمدونة ‪ Social Media Examiner‬أن ‪ % 97‬من‬
‫المسوقين يشاركون حاليا في وسائل اإلعالم االجتماعي‪.‬‬

‫تستخدم العالمات التجارية وسائل التواصل من أجل التفاعل مع جمهورها ووفقا‬

‫لتقرير نشرته جامعة تكساس للتكنولوجيا‪ ،‬فإن العالمات التجارية التي تشارك‬
‫‪05‬‬
‫في قنوات التواصل االجتماعي تتمتع بوالء أعلى من قبل عمالئها‪ ,‬ويخلص‬ ‫والء‬
‫التقرير إلى أنه «ينبغي على الشركات االستفادة من األدوات التي يوفرها‬
‫اإلعالم االجتماعي عندما يتعلق األمر بالتواصل مع جمهورها‪ .‬ووجدت دراسة‬ ‫المجتمع‬
‫أخرى نشرتها وكالة ‪ Convince&Convert‬أن ‪ ٪53‬من األميركيين الذين يتبعون‬
‫العالمات التجارية في وسائل التواصل هم أكثر والء لهذه العالمات‪.‬‬

‫‪06‬‬ ‫تستخدم العالمات التجارية الناجحة االعالم االجتماعي كقناة اتصال مع جمهورها‬
‫والتفاعل معهم من أجل تحسين مستوى خدمة العمالء وبناء عالقة متميزة من خالل‬
‫خدمة‬ ‫الرد على استفساراتهم أو التعليق على مشاركاتهم أو االعتذار أحيانا‪ .‬وتتيح وسائل‬
‫االعالم االجتماعي فرصة رائعة لكسب معلومات عن اهتمامات العمالء ومعرفة‬
‫العمالء‬ ‫سلوكياتهم فعلى سبيل المثال يمكن مراقبة تعليقات الزبائن لفهم ما يفكرون‬
‫فيه عن نشاط الشركة وخدماتها‪ .‬كما تساعد مراقبة وسائل التواصل معرفة توزيع‬
‫المحتوى استنادا إلى الموضوعات ومعرفة أنواع المحتوى المناسب للجمهور‪.‬‬

‫‪11‬‬
‫‪3‬‬

‫بناء استراتيجية منصات‬

‫التواصل االجتماعي‬
‫النجاح في وسائل التواصل االجتماعي‬

‫لماذا صياغة االستراتيجية؟‬

‫كثيــرا مــن مســئولي اإلعــام االجتماعــي‬‫ً‬ ‫يذهــب‬
‫والعالقــات العامــة والتســويق الرقمــي إلــى تدشــين‬
‫حســابات علــى مواقــع التواصــل االجتماعــي دون‬
‫صياغــة اســتراتيجية واضحــة األهــداف تمكنهــم مــن‬
‫االســتفادة مــن الوجــود وتحقــق الهــدف المنشــود‬
‫مــن اســتخدام المنصــات الرقميــة‪ ،‬ومــن أهــم‬
‫ً‬
‫كثيــرا مــن حســابات المنشــآت العامــة‬ ‫أســباب فشــل‬
‫والخاصــة فــي مواقــع التواصــل االجتماعــي هــو عــدم‬
‫وجــود اســتراتيجية مكتوبــة وواضحــة‪ .‬فاالســتراتيجية‬
‫لوســائل االعــام االجتماعــي ليســت مجــرد تدشــين‬
‫حســابات أو نشــر تحديثــا وإعــام الجمهــور بمنتــج أو‬
‫خدمــة جديــدة للبيــع‪ ،‬بــل هــي وســيلة مهمــة تمكــن‬
‫القطاعــات ومديــري اإلعــام االجتماعــي مــن التفاعــل‬
‫مــع الجمهــور المســتهدف وفهــم متطلباتــه‪.‬‬

‫الخطوات الضرورية التي البد أن تحتويها‬

‫استراتيجية االعالم االجتماعي‬

‫استهداف‬ ‫اختيار أهداف‬ ‫صياغة‬

‫الجمهور‬ ‫ذكية‬ ‫األهداف‬

‫البحث عن‬
‫المنافسين‬

‫تحديد المنصات‬ ‫صناعة المحتوى‬ ‫قياس األداء‬

‫وفريق العمل‬ ‫وجدولته‬

‫‪13‬‬
‫النجاح في وسائل التواصل االجتماعي‬

‫صياغة األهداف‬ ‫أوال‬

‫ً‬
‫يعــد تحديــد الهــدف الخطــوة األولــى فــي إنشــاء اســتراتيجية وســائل اإلعــام االجتماعــي‬
‫وهنــا بعــض األفــكار ألهــداف وســائل اإلعــام االجتماعــي والتــي البــد أن تتوافــق مــع‬
‫األهــداف العليــا لــإدارة‪.‬‬
‫ •فهم ماذا تريد؟ وإلى أين أنت ذاهب؟‬
‫ •ما الغرض من تدشين وسائل اإلعالم االجتماعي؟‬
‫ •هل الهدف زيادة الوعي بالعالمة التجارية أم بناء الهوية؟‬
‫ •هل الهدف زيادة المبيعات؟‬
‫ •أم زيادة الزوار على موقع االنترنت؟‬
‫ •أم زيادة والء الجمهور أو العمالء واالحتفاظ بهم؟‬
‫ومــن األفضــل تحديــد (نقــاط القــوة والصعــف والفــرص والتحديــات) باســتخدام تحليــل‬
‫‪ SOWT‬لمعرفــة واقعــك الحالــي وكيــف يمكــن تطويــره‪.‬‬

‫اختيار أهداف ذكية‬ ‫ً‬

‫ثانيا‬
‫لنجاح استراتيجية االعالم االجتماعي البد من وضع أهداف ذكية ‪S.M.A.R.T‬‬
‫(محــددة‪ ،‬وقابلــة للقيــاس‪ ،‬وقابلــة للتحقيــق‪ ،‬وذات صلــة بالموضــوع‪ ،‬ومحــددة بوقــت)‬
‫فعلــى ســبيل المثــال إذا كان هدفــك زيــادة الوعــي بالعالمــة التجاريــة‪ ،‬فإنــك تحتــاج لزيــادة ذكــر‬
‫العالمــة التجاريــة الخاصــة بــك علــى وســائل اإلعــام االجتماعيــة بنســبة ‪ ،٪50‬واألخــذ فــي‬
‫الحســبان توافــق األهــداف وارتباطهــا بأهــداف المؤسســة‪ ،‬وأن يكــون الهــدف قابــل للتحقيــق‬
‫وليســت مجــرد أمنيــات‪ ،‬والتأكــد مــن أن األهــداف محــددة بوقــت زمنــي فعلــى ســبيل المثــال‪،‬‬
‫ـوا بنســبة ‪ ٪50‬فــي الوعــي بالهويــة فــي غضــون ســتة أشــهر‪ ،‬وبمجــرد‬ ‫تحتــاج إلــى تحقيــق نمـ ً‬
‫تعييــن أهدافــك والتأكــد مــن أنــه يمكــن قياســها‪ .‬وابحــث عــن أدوات تحليــل مواقــع التواصــل‬
‫لمتابعــة وتحليــل أهدافــك‪ ،‬وإلــى أيــن وصلــت ممــا يســاعدك علــى اكتشــاف المشــكالت‬
‫فــي وقــت مبكــر‪.‬‬

‫استهداف الجمهور‬ ‫ً‬

‫ثالثا‬
‫الخطــوة الثالثــة فــي إنشــاء اســتراتيجية مواقــع التواصــل هــي تحديــد الجمهــور المســتهدف‪،‬‬
‫فــا تنجــح الســتراتيجية وســائل االعــام االجتماعــي إال إذ اســتهدف األشــخاص المناســبين‬
‫بالرســائل المناســبة‪ ،‬ولفهــم الجمهــور البــد مــن اســتهداف الفئــة العمريــة مــن ‪ 35-18‬إذا‬
‫كنــت تريــد الشــباب هــواة التقنيــة ومســتخدمي وســائل التواصــل االجتماعــي‪ .‬ويعــد تحديــد‬
‫الجمهــور مــن أهــم خطــوات النجــاح فــي مواقــع التواصــل االجتماعــي ويمكــن تحديــد فئــات‬
‫الجمهــور مــن خــال معرفــة‪:‬‬

‫مستوى الدخل‬ ‫المهن‬ ‫التركيبة السكانية‬

‫المحتوى المفضل‬ ‫األنشطة واالهتمامات‬ ‫العادات االجتماعية‬

‫‪14‬‬
‫النجاح في وسائل التواصل االجتماعي‬

‫البحث عن المنافسين‬ ‫ً‬

‫رابعا‬
‫عندمــا يتعلــق األمــر بوســائل التواصــل االجتماعــي‪ ،‬فــإن فهــم المنافســين يمنحــك الكثيــر‬
‫لمعرفــة مــا يصلــح ومــا ال يصلــح‪ ،‬إلن المنافســين يســتهدفون الزبائــن نفســهم الذيــن‬
‫تســتهدفهم‪ .‬وعنــد تجاهــل دراســة المنافســين‪ ،‬فإنــك تخســر فرصــة للتعلــم مــن نجاحاتهــم‬
‫ومــن أخطائهــم‪ ،‬فدراســة المنافســين يســهم فــي تطويــر رســالتك وتقديــم قيمــة مضافــة‪.‬‬
‫ويشــمل البحــث عــن المنافســين معرفــة الشــبكات االجتماعيــة النشــطة‪ ،‬ودراســة محتواهــا‪،‬‬
‫ونــوع المصــادر التــي يســتخدمونه‪ ،‬وكيفيــة الحديــث عــن المنتجــات والموضوعــات التــي‬
‫يتــم التركيــز عليهــا‪ .‬وذلــك عــن طريــق زيــارة حســابات اإلعــام االجتماعــي لمنافســيك واكتــب‬
‫إجابــات عــن األســئلة التاليــة‪:‬‬
‫مــا هــي الشــبكات االجتماعيــة التــي يســتخدمونها؟ كيــف يســتخدمون وســائل التواصــل‬
‫لزيــادة اإليــرادات؟ مــا هــي الموضوعــات األكثــر شــعبية لجمهورهــم؟ مــا هــي االســتراتيجيات‬
‫التــي يعملــون بهــا؟ مــا الــذي يفتقدونــه؟‬

‫تحديد المنصات وفريق العمل‬ ‫ً‬

‫خامسا‬
‫الخطــوة الخامســة فــي بنــاء اســتراتيجية وســائل التواصــل االجتماعــي تحديــد المنصــات‬
‫الرقميــة‪ ،‬وتحديــد األولويــات والمهــام الموكلــة لفريــق العمــل‪ ،‬ومــن األفضــل أن توضــح‬
‫هــذه الخطــوة التالــي‪:‬‬
‫ •المنصــات الرقميــة التــي يتواجــد فيهــا جمهــورك مثــل‪ :‬تويتــر‪ ،‬فيســبوك‪ ،‬لينكــد إن‪،‬‬
‫إنســتجرام‪ ،‬ســناب شــات‪ ،‬ويفضــل أن تبحــث عــن المنصــات التــي تخــدم اســتراتيجيتك‬
‫وال تضيــع جهــودك بيــن جميــع المنصــات‪.‬‬
‫ •فريــق العمــل مثــل‪ :‬مديــرو الشــبكات االجتماعيــة‪ ،‬صنــاع المحتــوى‪ ،‬ومخططــو‬
‫االســتراتيجيات‪ ،‬والمصمميــن‪ ،‬ومحللــي البيانــات‪ ،‬وتحديــد المهــام الموكلــة لهــم ومــدة‬
‫االنتهــاء منهــا‪.‬‬

‫صناعة المحتوى وجدولته‬ ‫ً‬

‫سادسا‬
‫تحــدد نوعيــة المحتــوى المــراد نشــره علــى مواقــع التواصــل االجتماعــي مثــل‪ :‬المحتــوى‬
‫المرئــي أو اإلعالنــات الرقميــة أو التســويق بالمحتــوى‪ .‬فــي هــذا القســم مــن اســتراتيجية‬
‫وســائل التواصــل االجتماعــي‪ ،‬ســتوثق إرشــادات لمحتــوى الوســائط االجتماعيــة الخــاص بــك‬
‫أبــدأ بإنشــاء دليــل يوضــح كيفيــة تواصلــك مــع متابعيــك‪:‬‬
‫هــل تســعى للترفيــه أو اإلعــام أو التعليــم؟ هــل ستســتخدم الفكاهــة أو اإللهــام أو البيانــات‬
‫للتواصــل مــع الجمهــور؟ كيــف ستســتجيب لشــكاوى الجمهــور؟ كيــف يمكنــك التعامــل مــع‬
‫المتصيــدون اإلنترنــت؟‬
‫عيــن سياســات يمكــن لفريقــك اتباعهــا حتــى تتســق الطريقــة التــي تتواصــل بهــا عالمتــك‬ ‫ّ‬
‫التجاريــة علــى وســائل التواصــل االجتماعــي‪ .‬بعــد ذلــك اختــر أنــواع الوســائط التــي ستنشــرها‬
‫وتأكــد مــن‪:‬‬

‫‪15‬‬
‫النجاح في وسائل التواصل االجتماعي‬

‫•كيــف ســتصمم المحتــوى الخــاص بــك لــكل منصــة‪ ،‬فــكل شــبكة اجتماعيــة لهــا شــخصية‬ ‫ ‬
‫مميــزة‪ ،‬ومــن أألفضــل عــدم إعــادة نشــر المــادة نفســها والرســائل علــى كل منصــة‪.‬‬
‫•خــذ الوقــت الكافــي لصياغــة التســميات التوضيحيــة والصــور ومقاطــع الفيديــو الخاصــة‬ ‫ ‬
‫بــك وتحســينها مــن أجــل لتتناســب مــع المنصــة‪.‬‬
‫•تضمين إرشادات تضمن توافق المحتوى الخاص بك مع أهدافك‪.‬‬ ‫ ‬
‫•وضع سياسات تشرح كيف سيحدد فريقك جدولة مشاركاتك‪.‬‬ ‫ ‬

‫قياس األداء‬ ‫ً‬

‫سابعا‬
‫فيمــا يلــي بعــض مؤشــرات األداء الرئيســية التــي تســاعد فــي قيــاس المشــاركة والوصــول‬
‫ومعرفــة العائــد مــن االســتثمار‪:‬‬
‫ •الوصول‬
‫ •ردود الفعل‬
‫ •االعجابات‬
‫ •التعليقات‬
‫ •المشاركات‬
‫ •النقر على الروابط‬
‫ •مشاهدات الفيديو‬
‫ •متوسط وقت المشاهدة‬
‫ •ذكر العالمة التجارية‬
‫ •زيارات الملف الشخصي‬
‫ •الوقت الذي يقضيه الزائر للموقع‬

‫‪16‬‬
‫‪4‬‬

‫خطوات صناعة المحتوى‬

‫التفاعلي لمواقع التواصل‬
‫النجاح في وسائل التواصل االجتماعي‬

‫كمــا يقــول بيــل جيتــس «المحتــوى هــو الملــك» لقــد أصبــح المحتــوى هــو المغناطيــس‬
‫الــذي يجــذب الجمهــور ويجعلــه يتفاعــل معــه وهــو أداة مهمــة لتســويق المنتجــات واألفــكار‬
‫وأصبحــت صناعــة المحتــوى ذات أهميــة لكثيــرا مــن المنشــآت واألفــراد‪ ،‬ولكتابــة محتــوى‬
‫تفاعلــي هنــا بعــض الخطــوات الالزمــة‪.‬‬

‫ماهي ميزانيتك التي‬

‫ماهي االحتياجات‬
‫التي يلبيها محتواك أو‬
‫الحلول أو اإلرشادات‬
‫التي يقدمها‪.‬‬
‫حدد هدفك من كتابة‬
‫تستطيع من خاللها‬ ‫ماهي األهداف‬
‫هذا المحتوى فهذا‬
‫تقديم محتوى أفضل‬ ‫الرئيسة لمنظمتك أو‬
‫يساعد على التركيز على‬
‫هذا يساعد في معرفة‬ ‫عالمتك التجارية التي‬
‫هدف محدد ويحدد لك‬
‫األدوات المستخدمة‬ ‫عليك اتباعها‪.‬‬
‫رؤية واضحة‪.‬‬
‫وفريق العمل‪.‬‬

‫اكتب مسودتك األولية وأطلع زمالئك أو أصدقائك‬ ‫تابع ماذا يقدم‬
‫أو المختصين مع االهتمام بالعناوين الجاذبة‬ ‫منافسيك في المجال‬
‫وكيف يمكنك تقديم‬
‫والمقدمة يقال أن ‪ ٪80‬من األشخاص يقرؤون‬
‫محتوى أفضل وهذا‬
‫العناوين الرئيسة‪ ،‬في حين أن ‪ ٪20‬فقط يقرؤون‬
‫يساعدك في معرفة‬
‫المحتوى‪ ،‬ويفضل استخدم اللغة التي يستخدمها‬ ‫نقاط القوة والضعف‬
‫جمهورك‪.‬‬ ‫لمحتوى االخرين‪.‬‬
‫ما هو الجمهور‬
‫المستهدف من‬
‫صناعة هذا المحتوى‬
‫يفضل أن تحدد الفئات‬
‫العمرية واالهتمامات‬
‫لهذا الجمهور والحالة‬
‫االقتصادية والتعليمية‪.‬‬

‫اختر المنصة الرقمية‬

‫ركز على شكل المحتوى التفاعلي كالفيديو‬
‫المناسبة لمحتواك‬
‫قيم محتواك ومدى‬ ‫واالنفوجرافيك والقصص الرقمية والكتب‬
‫ولجمهورك‪ ،‬ويفضل ان‬
‫تأثيره وكيف يمكن‬ ‫الرقمية ودراسات الحالة والمقاالت‪ ،‬ويفضل‬
‫يركز على منصتين على‬
‫تطويره مستقبال‪.‬‬ ‫الجمهور عادة المحتوى التعليمي‪ ،‬واإلخباري‬
‫األقل حتى ال تتشتت‬
‫والقصص‪ ،‬والمحتوى التحفيزي‪ ،‬والترفيهي‪.‬‬
‫جهودك‪.‬‬

‫‪18‬‬
 ‫لماذا المحتوى المرئي؟‬

‫ •‪ % 51‬مــن صنــاع المحتــوى الــذى يســتهدف قطاع‬
‫األعمــال ‪ B2B‬يركــزون علــى المحتــوى المرئي‬
‫ •‪ % 85‬مــن النــاس يرغبــون فــي شــراء المنتجــات‬
‫بعــد مشــاهدة الفيديــو‬
‫ •االنفواجرافيــك يحظــى بمشــاركة ثالثــة اضعــاف‬
‫عــن غيــره مــن أنــواع المحتــوى‪.‬‬
‫ •‪ % 84‬من االتصال سيكون مرئيا في المستقبل‪.‬‬
‫ •‪ % 79‬مــن حركــة الــزوار علــى الموقــع ســتكون مــن‬
‫محتــوى الفيديــو فــي ‪. 2019‬‬
‫ •‪ % 90‬من المعلومات ألدمغتنا بشكل مرئي‪.‬‬
‫ •‪ 60‬ألــف مــرة المعلومــات المرئيــة اســرع فــي‬
‫االنتقــال للدمــاغ مــن النــص المكتــوب‪.‬‬

‫نموذج التسويق والعالقات العامة‬

‫لتقسيم قنوات المحتوى‪:‬‬

‫‪Paid Media‬‬
‫هي القنوات المدفوعة مثل اإلعالنات الرقمية أو رعاية‬
‫المشاركات والتي تنشر رسالتك وتتحكم في توزيعها‪.‬‬

‫‪Shard Media‬‬
‫هي وسائل التواصل االجتماعي التي من خاللها يتم‬
‫نشر المحتوى‪.‬‬

‫‪Owned Media‬‬
‫هي الوسائل التي تمتلكها كالمحتوى أو الرسائل والكتابة‬
‫والنشر من خالل المدونات الخاصة بك أو القنوات األخرى‪.‬‬

‫‪Erand Media‬‬
‫التغطية المنشورة لمؤسستك أو رسالة شخص من‬
‫طرف ثالث موثوق به‪ ،‬مثل العالقة مع الصحفيين أو‬
‫المدونين او المؤثرين في وسائل التواصل‪.‬‬

‫‪19‬‬
‫النجاح في وسائل التواصل االجتماعي‬

‫أدوات صناعة المحتوى في وسائل التواصل‬

‫بعض األدوات المساعدة لتحسين المحتوى في وسائل التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫‪Easel.ly‬‬ ‫‪Canva‬‬ ‫‪Piktochar‬‬

‫تتيح لك هذه األداة التعديل‬ ‫هذه األداة الرائعة مجانية وتساعدك‬ ‫يتيح لك إنشاء الرسوم البيانية‬
‫والتخصيص للقوالب المتنوعة‬ ‫في إنشاء األنفوجرافيك والكتب‬ ‫المبتكرة وتصميم الصور والرسوم‬
‫لالنفوجرافيك‪ ،‬ويمكنك من‬ ‫االلكترونية والعروض‪ ،‬والصور‬ ‫البيانية‪ ،‬والخرائط التفاعلية‪ ،‬ومكنك‬
‫مشاركة الرسوم الخاصة بك فورا‬ ‫في وسائل االعالم االجتماعي‬ ‫من حفظ ونشر المحتوى الخاص‬
‫في الفيسبوك‪ ،‬وتويتر‪ ،‬وموقع‬ ‫والنشرات‪ ،‬وأكثر من ذلك‪.‬‬ ‫مباشرة إلى الفيسبوك‪ ،‬تويتر‬
‫بينترست‪.‬‬ ‫جوجل‪ ،‬يوتيوب‪ ،‬وحتى تحويل‬
‫الرسوم البيانية مطوال للعروض‬
‫‪Video‬‬ ‫متعدد الشرائح على ‪Slideshare‬‬
‫‪PowToon‬‬
‫يعد أهم وسيلة لتبادل وعرض‬ ‫على موقع اللينكدين‪.‬‬
‫أداة تحتوي على واجهة عرض‬ ‫المحتوى على االنترنت بعد‬
‫وتصميم سهلة االستخدام‬ ‫اليويتوب ويستخدمه أكثر من مليار‬
‫يمكنك استخدامها إلنشاء الفيديو‬ ‫مستخدم كل شهر‪.‬‬ ‫‪Prize‬‬
‫للعالمات التجارية‪.‬‬
‫منصة متاحة في سطح المكتب‬
‫‪MakeaGIF‬‬ ‫أو على االنترنت تتضمن عدد من‬
‫‪SlideShare‬‬ ‫العرض المبتكرة‪ ،‬ويمكنك إضافة‬
‫هذه األداة تساعدك على انشاء‬
‫هذا الموقع تابع للينكدين‬ ‫الرسوم المتحركة ومشاركة المحتوى‬
‫صور ‪ GIF‬لعرض العالمة التجارية‬
‫ويتيح عبارة عن منصة إعالمية‬ ‫الخاص بك على شبكات التواصل‪.‬‬
‫الخاصة بك‪ ،‬والمنتجات‪ ،‬ومعلومات‬
‫لبناء‪ ،‬وتحميل‪ ،‬وتحرير العروض‬ ‫الشركة على وسائل االعالم‬
‫ومشاركتها على وسائل االعالم‬ ‫االجتماعية‪ ،‬ويتيح لك إنشاء صور‬
‫االجتماعي‪ .‬وتشمل قائمة تقاسم‬ ‫‪ GIF‬من الصور الخاصة بك‪ ،‬وأشرطة‬
‫المواقع الفيسبوك‪ ،‬تويتر‪ ،‬جوجل‪،‬‬ ‫الفيديو يوتيوب‪ ،‬وكاميرا ويب‬
‫وبالطبع ينكدين‪.‬‬ ‫وملفات الفيديو وغيرها‪.‬‬

‫‪Moovly‬‬
‫هذه األداة المجانية يتيح لك إنشاء‬
‫ملفات الفيديو والعروض المتحركة‬
‫ومن ثم مشاركتها على وسائل‬
‫التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪5‬‬

‫كيف تزيد من التفاعل في‬

‫الشبكات االجتماعية؟‬
‫النجاح في وسائل التواصل االجتماعي‬

‫التفاعــل فــي اإلعــام االجتماعــي يعنــي جــذب المتابعيــن او الجمهــور لمشــاركة المحتــوى‬
‫أو االعجـــاب أو التعليـــق عليـــه‪ ،‬أو النقـــر علـــى الصـــور والروابـــط والفيديوهـــات هنـــاك‬
‫أنـــواع مختلفـــة للتفاعـــل مثـــل إعـــادة التغريـــد ‪ retweet‬أو التفضيـــل ‪ favorite‬أو الذكـــر‬
‫‪ mention‬أو اإلش ــعار ‪ ،tag‬وتض ــع أغل ــب الش ــركات خططه ــا االس ــتراتيجية والتس ــويقية‬
‫فـــي الشـــبكات االجتماعيـــة؛ ولكـــن يبقـــى تفاعـــل الجمهـــور عائـــق أمـــام نشـــر المحتـــوى‬
‫وتســويقه فــي وســائل اإلعــام االجتماعــي‪ ،‬ويعــود أســباب عــدم تفاعــل الجمهــور ألمــور‬
‫ع ــدة أهمه ــا‪ :‬ع ــدم مناس ــبة المحت ــوى للجمه ــور ونوعي ــة المحت ــوى الج ــذاب‪ ،‬وع ــدم معرف ــة‬
‫إدارة الحس ــابات باس ــتراتيجية تفاع ــل الجمه ــور‪.‬‬

‫هنــا بعــض النصائــح لزيــادة تفاعــل الجمهــور مــع المحتــوى المنشــور فــي‬
‫مواقــع التواصــل االجتماعــي‪:‬‬

‫ •“المحتــوى هــو الملــك” كمــا يقــول بيــل جيتــس ومــن األفضــل العمــل علــى جــودة‬
‫المحتــوى ألنــه أهــم العوامــل التــي تزيــد مــن تفاعــل الجمهــور‬
‫ •نشــر الفيديوهــات الحيــة باســتخدام تطبيقــات الســناب شــات او الفيســبوك اليــف أو‬
‫االنســتغرام او البيرســكوب‪.‬‬
‫ •التعــاون مــع المؤثريــن فــي الشــبكات االجتماعيــة لنشــر المحتــوى وإعــادة التغريــدات‬
‫ومشــاركة الفيديــو ممــا يســهم فــي نشــر المحتــوى علــى نطــاق واســع ممــا يزيــد تفاعــل‬
‫الجمهــور‪.‬‬
‫ •تصميــم االنفوجرافيــك يعــد مــن أهــم أدوات المحتــوى الرقمي التي تقــدم المعلومات‬
‫بشــكل مختصر‪.‬‬
‫ •تنظيــم المســابقات الثقافيــة أو متخصصــة ووضــع الجوائــز ويكــون الســحب عليهــا‬
‫بشــكل مباشــر لمزيــد مــن الشــفافية‪.‬‬
‫ •إنشــاء مدونــة لنشــر المقــاالت المتخصصــة فــي مجالــك ممــا يســهم فــي توعيــة‬
‫الجمهــور ومشــاركة هــذه المقــاالت وانتشــارها بشــكل واســع‪.‬‬

‫‪22‬‬
‫النجاح في وسائل التواصل االجتماعي‬

‫ •نشــر اإلرشــادات علــى شــكل فيديــو تعريفــي او موشــن جرافيــك أو صــور يشــرح فيــه‬
‫الخطــوات لفهــم الخدمــة او المنتــج ممــا يســهل علــى الجمهــور نقــل المحتــوى وتداولــه‪.‬‬
‫ •تغطيــة الفعاليــات واســتضافة المتخصصيــن والخبــراء فــي مجالــك وتكــون التغطيــة حيــة‬
‫عــن طريــق تطبيــق الســناب‪.‬‬
‫ •تصميم استبيان لسؤال الجمهور ومعرفة أرائه والتفاعل مع الردود ونشرها‪.‬‬
‫ •نشــر التغريــدات والمشــاركات مــع الفيديــو والصــور والهشــتاقات والروابــط يســهم فــي‬
‫زيــارة التغريــدات والمحتوى‪.‬‬
‫ •التفاعــل مــع أســئلة وردود الجمهــور واستفســاراتهم‪ ،‬وتقديــم الحلــول لزيــادة ثقــة‬
‫الجمهــور وتفاعلــه‪.‬‬
‫ •نشر االقتباسات المحفزة التي تتناول مجال عملك وتلهم المتابعين‪.‬‬
‫ •اختيــار الوقــت المناســب لنشــر المحتــوى ومعرفــة أوقــات الجمهــور كثيــر مــن الدراســات‬
‫تنصــح بالنشــر فــي منتصــف النهــار ويفضــل عــدم النشــر فــي الليــل‪.‬‬
‫ •من المهم اختيار مقاسات الصور لكل شبكة اجتماعية‪.‬‬
‫ •مــن المهــم جدولــة نشــر المحتــوى لــكل شــهر ويكــون المحتــوى متنوعــا بيــن المرئــي‬
‫والمســموع‪.‬‬

‫‪23‬‬
‫‪6‬‬

‫مقاييس وسائل اإلعالم‬

‫االجتماعي‬
‫النجاح في وسائل التواصل االجتماعي‬

‫قي ــاس الجه ــود بدق ــة باس ــتخدام األدوات التقني ــة وه ــي كثي ــرة بعضه ــا مجان ــي وبعضه ــا‬
‫اآلخ ــر بمقاب ــل م ــادي فه ــي تتي ــح ل ــك معرف ــة أدق بجمه ــورك ومحت ــواك وم ــدى تفاع ــل‬
‫جمه ــور الش ــبكات االجتماعي ــة‪ .‬وأه ــم ه ــذه المقايي ــس‪:‬‬

‫ ‪1 .‬الوصـــول‪ :‬مـــدى الوصـــول إلـــى المســـتخدمين الذيـــن شـــاهدوا مشـــاركتك‪ ،‬ممـــا‬

‫يوضـــح مـــدى انتشـــار المحتـــوى عبـــر مواقـــع التواصـــل االجتماعـــي‪.‬‬

‫ ‪2 .‬النقـــرات‪ :‬عـــدد النقـــرات علـــى محتـــواك أو اســـم شـــركتك أو شـــعارها مهـــم لفهـــم‬
‫ضروريــا لفهــم األســباب‬
‫ً‬ ‫كيفيــة تحــرك المســتخدمين‪ ،‬وتتبــع النقــرات لــكل حملــة أمـ ًـرا‬
‫الت ــي تدف ــع للبح ــث ع ــن المعلوم ــة‪ ،‬أو تش ــجع األش ــخاص عل ــى الش ــراء‪.‬‬

‫ ‪3 .‬االرتبـــاط‪ :‬لمعرفـــة االرتبـــاط وتفاعـــل الجمهـــور يقســـم إجمالـــي عـــدد التفاعـــات‬

‫االجتماعي ــة عل ــى ع ــدد م ــرات الظه ــور؛ لمعرف ــة األش ــخاص الذي ــن تفاعل ــوا وم ــا إذا‬
‫كانـــت النســـبة جيـــدة مـــن إجمالـــي مـــدى الوصـــول لمعرفـــة مـــدى إدراك الجمهـــور‬
‫ورغبتـــه فـــي التفاعـــل‪.‬‬

‫ ‪4 .‬أداء الهش ــتاق‪ :‬أداء الهش ــتاق ف ــي الش ــبكات االجتماعي ــة وارتباط ــه بالعالم ــة التجاري ــة‬
‫مقي ــاس مه ــم لفه ــم م ــدى التفاع ــل الجمه ــور‪.‬‬

‫ ‪5 .‬اإلعجاب ــات‪ :‬يزي ــد االعج ــاب م ــن ف ــرص انتش ــار المحت ــوى ومش ــاركته م ــن قب ــل جمه ــور‬
‫مواق ــع التواص ــل‪ ،‬وهن ــاك إعج ــاب مجان ــي وآخ ــر مدف ــوع الثم ــن أو برعاي ــة للتفري ــق‬
‫بي ــن المحت ــوى المدف ــوع أو المحت ــوى المجان ــي‪.‬‬

‫ ‪6 .‬قيـــاس المشـــاعر‪ :‬مـــن األفضـــل التعمـــق فيمـــا مـــا يقولـــه النـــاس عـــن العالمـــة‬
‫التجاري ــة‪ ،‬ومعرف ــة قي ــاس تفاع ــل المس ــتخدمين م ــع محت ــواك أو عالمت ــك التجاري ــة‬
‫أو الهش ــتاقات‪ ،‬وه ــل المش ــاعر إيجابي ــة أم س ــلبية‪ .‬وهن ــاك أدوات تحلي ــل الش ــبكات‬
‫االجتماعيـــة التـــي تتيـــح للعالمـــات التجاريـــة قيـــاس مشـــاعر الجمهـــور‪.‬‬

‫‪25‬‬
 ‫المصــادر‬

https://blog.hootsuite.com/how-to-
create-a-social-media-marketing-plan/

Naif Althayt ‫مدونة أفاق إعالمية‬ @mesternm