‫عرض بـ ‪ 9‬دوالر‬

‫‪1‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫طالل محمد أحمد حسن‪ ،‬من أبناء اليمن السعيد‪.‬‬

‫حاله كحال الشباب يف الوطن العربي الذين طموحاتهم وشغفهم‬

‫كبري متخصص بعدة مجاالت وله العديد من الشركات‪.‬‬

‫فهو بجانب عمله بمجال الشبكات والكهرباء الذكية كخبري ومدرب‬

‫يعمل اآلن على تجهزي أكاديميته الخاصة بمجال التجارة اإللكرتونية‬
‫والتسويق والتأهيل يريد أن يعطي خرباته للشباب من خالله‪ ،‬ليتجاوزوا‬
‫الصعوبات التي تواجههم ولتكون ركزية أساسية لمتزيهم إن شاء اهلل‪.‬‬
‫يرى طالل محمد ‪:‬‬
‫(بأنه يجب على كل مدرب أو مختص‬
‫بمجال معين مساعدة اآلخرين‬
‫لتحسن أوضاعهم يف شتى‬
‫المجاالت)‪.‬‬

‫قائمة المحتويات‬
‫عن الكتاب‬

‫‪2‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫الفصل األول‪:‬‬
‫مفاهيم‬
‫ومصطلحات‬

‫• التسويق التقليدي‬
‫• التسويق االلكتروني‬
‫• المبيعات‬
‫• السوق‬
‫• المستهلك‬
‫• الترويج‬
‫• الوظيفة التسويقية‬
‫‪-‬‬
‫• العنصر األول من عناصر المزيج التسويقي المنتج‪:‬‬
‫❖خصائص المنتج‪.‬‬
‫❖دورة حياة المنتج‪.‬‬
‫❖استراتيجيات التسويق لمراحل دورة حياة المنتج كما ذكرها‬
‫كوتلر‪.‬‬
‫• العنصر الثاني من عناصر المزيج التسويقي التسعير‪:‬‬

‫‪3‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫❖أهداف التسعير‪.‬‬
‫❖استراتيجيات التسعير‪.‬‬
‫• العنصر الثالث من عناصر المزيج التسويقي الترويج‪:‬‬
‫❖المزيج الترويجي‪.‬‬
‫• العنصر الرابع من عناصر المزيج التسويقي المكان (النقل)‬
‫والتوزيع‪:‬‬
‫❖بدائل التوزيع‪.‬‬

‫‪-‬‬
‫• ماذا يعني التسويق بالمحتوى؟‬
‫• لماذا التسويق بالمحتوى يطلق عليه الملك؟‬
‫• ماهي األمور يجب أن تراعى قبل بداية كتابة أي محتوى؟‬
‫• كيفية االعداد لصنع محتوى رقمي؟‬
‫• ماهي أهدف المحتوى التسويقي او التسويق بالمحتوى؟‬
‫• ماهي أهداف المحتوى التسويقي الناجح؟‬

‫‪4‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫• ماهي صفات كاتب المحتوى الرقمي بشكل عام؟‬

‫• كيف تصبح كاتب محتوى تسويقي متميز؟‬
‫• ماهي صفات المحتوى التسويقي المميز؟‬
‫• كيف يمكننا صنع المحتوى تسويقي؟‬
‫• ماهي أنوع المحتوى على سوشال ميديا؟‬
‫• من أين يجب عليك أن تبدأ؟‬
‫• ما هو مقدار المحتوى المطلوب إنتاجه لنجاح عملك؟‬

‫مراجع الفصل‬

‫الفصل الثاين‬
‫‪ -‬مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪ -‬فوائد وعيوب مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫‪ -‬إحصائيات مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫• ترتيب مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫• إحصائيات مواقع التواصل االجتماعي في السعودية‪.‬‬
‫• إحصائيات مواقع التواصل االجتماعي في المغرب‪.‬‬
‫• إحصائيات مواقع التواصل االجتماعي في الجزائر‪.‬‬

‫‪5‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫• إحصائيات مواقع التواصل االجتماعي في اإلمارات العربية‬

‫المتحدة‪.‬‬
‫‪ -‬أسباب شعبية الفيسبوك‪.‬‬
‫‪ -‬إحصائيات الفيسبوك العامة‪.‬‬
‫‪ -‬إحصائيات المستخدمين للفيسبوك‪.‬‬
‫‪ -‬اإلحصائيات النشطة للفيسبوك يوميا‪.‬‬
‫‪ -‬إحصائيات الفيسبوك لألعمال‪.‬‬

‫اإلعالنات الممولة‪( :‬اإلعالن المدفوع)‬

‫أ‪ -‬تصنيفات التفاعل مع اإلعالنات‪.‬‬

‫ب_ أسباب قلة وصول المنشور‪.‬‬

‫ج_ تحديد الجمهور الحقيقي (العمالء الحقيقين) من خالل ‪abtst‬‬

‫فيس بوك‪.‬‬

‫د_ صاحب القرار‪.‬‬

‫هـ_ جدولة إعالنات الفيس بوك‪.‬‬

‫‪6‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫و_ إعالنات عبر الرسائل‪.‬‬

‫ز_ مدير إعالنات الفيس بوك‪.‬‬

‫ح_ اختيار نوع إعالن فيسبوك‪.‬‬

‫ط_ إنشاء إعالنات مخصصة‪.‬‬

‫ي _جرب وتأكد من أن إعالناتك تعتمد على البيانات‪.‬‬

‫ك_ أنواع اإلعالنات‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫أوال‪ :‬أساسيات التسويق‬

‫ثانيا‪ :‬فهم التسويق‬

‫ثالثا‪ :‬العمالء‬

‫رابعا‪ :‬المنافسين‪.‬‬

‫خامسا‪ :‬تطوير األعمال‬

‫سادسا‪ :‬المزيج التسويقي‬

‫سابعا‪ :‬التخطيط واالستراتيجية‬

‫ثامنا‪ :‬البيع‬

‫تاسعا‪ :‬تسويق المحتوى‬

‫‪7‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫عاش ار‪ :‬تجربة العميل‬

‫الحادي عشر‪ :‬ريادة األعمال‬

‫الثاني عشر‪ :‬إدارة الشركات‬

‫‪-‬‬
‫‪ -‬الخاتمة‬
‫‪ -‬مراجع الفصل الثاني‬

‫‪8‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫السالم عليكم ورحمة اهلل وبركاته‪:‬‬

‫الكتاب‬ ‫عن‬

‫إن التطور التكنولوجي الذي يش ـ ـ ـ ــهده هذا العص ـ ـ ـ ــر وازدياد الحاجة إلى‬

‫وجود منتجات وخدمات تتناسـ ـ ــب مع حاجات المسـ ـ ــتهلكين ور‪،‬باتهم مع‬

‫وجود ما يعرف بالتسـ ـ ـ ــويق اإللكتروني وفن المبيعات الذي أصـ ـ ـ ــب حجر‬

‫األســاس لدى الشــركات التجارية ورجال األعمال ومع انتشــار الوباء الذي‬

‫أثر في نهوض الش ــركات وهبوط بعض ــها س ــاهمت هذه األس ــباب جميعها‬

‫لظهور هذا الكتاب الذي نس ــعى من خالل لمس ــاعدة الش ــركات وأص ــحاب‬

‫األعمال والعاملين في مجال التجارة اإللكترونية في تخطى الصـ ـ ـ ـ ـ ــعوبات‬

‫التي تواجههم ‪...‬‬

‫‪9‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫قد شـ ـ ـ ـ ـ ـ ـمـل الكتـاب عدة محـاور ذات طابع بسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــيط وجذاب وتوخينا‬

‫الفروق الفردية بين القراء فاســتخدمنا لغة بســيطة وأفكار عميقة تتناســب‬

‫مع الجميع آملين أن يكون هــذا الكتــاب جسـ ـ ـ ـ ـ ـ ــر من الثقــة والمحبــة بينــا‬

‫وبينهم‪.‬‬

‫‪10‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫الفصل األول‪:‬‬

‫مفاهيم ومصطلحات‪:‬‬

‫عند دراسة تاريخ التسويق باعتباره تخصصا وأم ار مهما فهو يساعد على‬
‫تحديد األسس التي يمكن من خاللها التعرف على التغيير وفهم كيفية تطور هذا‬
‫التخصص استجابة لتلك التغييرات‪ .‬حيث ُعرفت ممارسة التسويق منذ آالف‬
‫السنين ولكن أصب مصطل «التسويق» المستخدم لوصف األنشطة التجارية‬
‫المتمثلة في بيع وشراء المنتجات أو الخدمات شائع االستخدام في أواخر القرن‬
‫التاسع عشر‪.‬‬

‫وبدأت دراسة تاريخ التسويق كحقل من حقول الدراسة لدى الكثير من الجامعات‬
‫في معظم أنحاء العالم في أوائل القرن العشرين)‪.(1‬‬

‫‪11‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫هل سألت نفسك يوما ما لماذا التفاوت بأسعار المنتجات؟ هل سألت نفسك لماذا‬
‫االختالف في أحجام العبوات؟ هل سألت نفسك لماذا االختالف في أشكال‬

‫المنتجات؟ اإلجابة هي‪:‬‬

‫الرغبة في تلبية احتياجات العمالء‪ ،‬وهذا ما يسمي (عادة بالتسويق)‪.‬‬

‫فللتسويق أهداف تتم من خالل عدة أنشطة يجب على المسوقين أو رواد‬
‫األعمال معرفتها ومحاولة تطبيقها والعمل بها للوصول إلى األهداف التي تسعى‬
‫الشركة لتحقيقيها وهي‪:‬‬

‫‪ _1‬معرفة احتياجات العمالء الحالية والمستقبلية‪.‬‬

‫‪12‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ _2‬تطوير السلع واألفكار التي تلبي حاجات العمالء‪.‬‬

‫‪ _3‬تحديد األحجام المختلفة للمنتجات بما يتناسب مع العمالء‪.‬‬

‫‪ _4‬تسعير المنتجات والخدمات بما يتناسب مع القوة الشرائية للعمالء‪.‬‬

‫‪ _5‬اختيار أسلوب التوزيع المناسب (للعميل النهائي) أو(الوسطاء)‪.‬‬

‫‪ _6‬تحديد وسائط النقل المناسبة‪( .‬سيارة أو شاحنة أو طائرة ‪ ...‬الخ)‪.‬‬

‫‪ _7‬اختيار وسيلة ترويج مناسبة‪( .‬الرسائل نصية أو دعاية أو عالقات عامة‬

‫‪ ...‬الخ)‪.‬‬

‫قد يتساءل البعض هل يحتاج التسويق إلى كل هذا لكي أبدأ بالعمل؟ والجواب‬
‫نعم‪ ،‬وربما أكثر من هذا بكثير ألن المنافع التي يمكن أن تجنيها نتيجة فهمك‬
‫واستخدامك للتسويق كثيرة جدا‪.‬‬

‫‪13‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫التسويقية‪ :‬هي قدرة المنتج‬ ‫فالمنفعة‬

‫على تلبية احتياجات واهتمامات ور‪،‬بات العمالء‪.‬‬

‫ولعل أبرز‬

‫‪ _1‬المنفعة الشكلية‪ :‬هي تلك القيمة المضافة عند تحويل المواد الخام إلى‬
‫منتجات وخدمات‪.‬‬

‫مثال‪ :‬تحويل محتوى الكتاب إلى منصة تعليمة‪.‬‬

‫‪ _2‬المنفعة الزمنية‪ :‬والقيمة هنا وجود المنتج أو الخدمة في أيدي العمالء‬

‫بشكل مستمر‪.‬‬

‫مثال‪ :‬المنصة التعليمة يمكن اشتراك أي شخص بها وتستمر طوال فترة‬
‫االشتراك‪.‬‬

‫‪ _3‬المنفعة المكانية‪ :‬توفر المنتج أو الخدمة في المكان الذي يريده المستهلك‪.‬‬

‫‪ _4‬المنفعة الحيازية‪ :‬توفر المنتج أو الخدمة لدى المستهلك واستخدام‬

‫بالطريقة األنسب‪.‬‬

‫‪14‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ _5‬المنفعة االجتماعية‪ :‬هي تلك القيمة الشعورية والنفسية التي تُشعر العميل‬
‫بأن استخدام للمنتج أو الخدمة يحسن من أو من مستواه التعليمي المهني‬
‫و‪...‬إلخ‪.‬‬

‫مثال‪ :‬تعلم التسويق االلكتروني يزيد من مهاراتك مما يعطيك ارحة نفسية عند‬
‫التقدم لوظيفة ما بمجال التسويق اإللكتروني‪.‬‬

‫التسويق اإللكرتوني‪:‬‬
‫مجال شائع على اإلنترنت يمكن تعريف التسويق اإللكتروني ( ‪e-‬‬
‫‪ :)Marketing‬على أن نوع من التسويق لسلعة أو خدمة معينة على شبكة‬
‫اإلنترنت أي يتم عرض منتجات الشركات على شبكة اإلنترنت وتتم عملية‬
‫البيع والشراء عن طريق اإلنترنت من خالل قنوات التسويق المختلفة حيث‬
‫أصبحت شبكة اإلنترنت اآلن تحتل حي از مهما من حياتنا اليومية لكونها مصدر‬
‫من المصادر المهمة للحصول على معلومة منافسة في ذلك الوسائط التقليدية‬
‫في نشر الخبر أو المعلومة مثل الجرائد والمجالت واإلذاعات المرئية‬
‫والمسموعة فإلى جانب اعتبار هذه الشبكة مصدر مهم للمعرفة ومع تطور‬
‫‪15‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫الوسائل التقنية المساعدة في ذلك أصب باإلمكان خلق مساحة جديدة يمكن‬
‫استثمارها في التسويق لبعض السلع أو الخدمات والوسائل المساعدة وتطور‬
‫الطرق المختلفة الداعمة لعملية التسويق وانتشارها بشكل أسرع عن طريق‬
‫اإلنترنت‪.‬‬

‫ومن أبرز من كتب في هذا المجال العالم كوتلر الذي يعد األب الروحي للتسويق‬
‫االلكتروني وتعد كتب إحدى المراجع األهم في هذا المجال برأي الكثير من‬
‫علماء التخصص‪ .‬فمن أحد العبارات التي ذكرها‪:‬‬

‫عرّف "كوتلر" التسويق اإللكرتوني‪ :‬بأن تلك الوظيفة التي تسعى لتحديد‬
‫أهداف المستهلكين المستقبلين وايجاد الطرق المثلى إلشباع تلك الحاجات‬
‫والر‪،‬بات بطريقة تنافسية ومربحة واستخدام اإلدارة التسويقية الناجحة على بذل‬
‫الجهود لتحقيق تبادل منتجاتها مع األسواق المرتفعة‪.‬‬

‫ويف تعريف آخر‪ :‬التسويق اإللكتروني‪ :‬هو تقديم قيمة حقيقة للزبون‬
‫المحتمل)‪.(2‬‬

‫‪16‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫والخالصة‪:‬‬

‫تتركز فكرة التسويق اإللكتروني في "كيفية تسخير التكنولوجيا لجعل التسويق‬

‫أكثر فاعلية ولجذب انتباه األفراد" وكل هذا يعتمد على اإلدارة الجيدة للحمالت‬
‫التجارية والمنتج األفضل وتصميم التسويق حيث أثبتت األبحاث أن أكثر من‬
‫‪ % 80‬من مستخدمي الشبكة قد صنعوا صفقات عن‬
‫طريق اإلعالنات البريدية على شبكة االنترنت وهذا أشب بسوق تجاري‬
‫للتسويق على الشبكة العنكبوتية‪.‬‬

‫ومن أمثلة المواقع اإللكترونية للتسويق (‪ )www.amazon.com‬وهو أشهرها‬

‫وكذلك (‪ )www.ebay.com‬و‪،‬يرها كثير‪.‬‬

‫‪17‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫لكل مجال مميزات وعيوب فال بد من التعرف عليها حتى نقف على أهم‬
‫النقاط التي تحكم عملنا في التعامل مع التسويق اإللكتروني في جميع األنشطة‬
‫التجارية‪.‬‬

‫✓‬

‫‪-1‬سهولة الحصول على معلومات عن أي سلعة وميزاتها بسبب االنتشار القوي‬

‫لإلنترنت‪.‬‬

‫‪-2‬إمكانية الحصول على السلعة من أي شخص كان فرد أو منظمة‪.‬‬

‫‪-3‬إمكانية إتمام عمليات البيع والشراء دون حاجة المشتري للذهاب إلى مكان‬
‫السلعة فيمكن الدفع عن طريق اإلنترنت أيضا‪.‬‬

‫‪-4‬انخفاض تكاليف التسويق اإللكتروني مقارنة بتكاليف التسويق العادي‪.‬‬

‫‪18‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪‬‬

‫على الر‪،‬م من المزايا المتعددة للتسويق اإللكتروني إال أن ال يخلو من بعض‬

‫العيوب منها‪:‬‬

‫‪-1‬قد ال يكون هناك قبول من المستهلك للشراء عن طريق اإلنترنت‪.‬‬

‫‪-2‬وجود بعض الشركات الوهمية سواء كانت شركات عارضة لمنتجاتها أو‬
‫شركات مستهلكة‪.‬‬

‫‪-3‬عدم وجود سرية في التعامل فقد يتم كسر والدخول لمعلومات الشركات من‬
‫قبل هكر اإلنترنت‪.‬‬

‫مجارة المستهلكين للتطور اإللكتروني‪)3( .‬‬

‫ا‬ ‫‪-4‬عدم‬

‫تعريف المبيعات‪:‬‬
‫المبيعات هو‪ :‬التعامل المباشر مع العميل بهدف بيع السلعة أو المنتج‬
‫والحصول على مقابل مادي مباشر دون التطرق آلليات التسويق ودراسات‬
‫الجمهور ومتطلبات ومشكالت المنتج كما ذكرنا كما أن المبيعات هي آخر‬
‫خطوات عملية التسويق من دراسة السوق والجمهور ولذلك يمكن اعتبار‬
‫‪19‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫المبيعات أحد األقسام التابعة للتسويق أي أن التسويق هو المجال األساسي‬

‫ويندرج تحت عدة مجاالت بحثية وخدمية منها مجال البيع وهو الغاية النهائية‬
‫من التسويق ومن كل تلك العملية التجارية(‪.)4‬‬

‫الخالصة‪:‬‬

‫السوق‪ :‬هو مجموعة من األفراد والمنظمات تمثل المشترين الحالين أو‬

‫المستقبلين لسلعة أو خدمة (‪.)5‬‬

‫المستهلك‪ :‬هو من يقوم بعملية الشراء‪.‬‬

‫هو أحد ركائز صناعة التَّسويق في العالم وهو يشتمل على جميع أشكال‬
‫وأنشطة التَّواصل مع الزبائن سواء كانوا ُمستفيدين أم ُمستهلكين للخدمات‬

‫‪20‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫َّ‬
‫ويتدخل الترويج‬ ‫وذلك بِطُرق العالقات َّ‬
‫العامة والتَّسويق الخفي واإلعالنات‬
‫المنتَج‬
‫التسويقي بما في ذلك تحديد سعر وشكل ُ‬
‫ّ‬ ‫في كافَّة عمليات النشاط‬
‫المنتَج سواء‬
‫وموقع الترويج الذي يحتوي على أهمية كبيرة في نسبة نجاح ُ‬
‫ماديا(‪.)6‬‬
‫كان َخدميا أو ّ‬

‫هي مجموعة من األنشطة والوظائف التي تؤديها المنشأة لتسهيل عمليات‬

‫التبادل‪.‬‬

‫تطوير الفكر التسويقي‪ :‬مر الفكر التسويقي بثالثة مراحل وهي‪:‬‬

‫‪ _1‬مرحلة التوج بالمنتج‪.‬‬

‫‪ _2‬مرحلة التوج بالبيع‪.‬‬

‫‪ _3‬مرحلة التوج بالتسويق‪.‬‬

‫‪-1‬المرحلة االولى‪ :‬وهي مرحلة التوجه بالمنتج‪:‬‬

‫(فلنصنع أقصى ما يمكن الوصول إلي من خالل استخدام اآلالت واألدوات)‬

‫حيث ارتكزت هذه المرحلة على مفهومين وهما‪:‬‬

‫‪21‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ -‬المفهوم اإلنتاجي‪ :‬ويقصد ب أن المستهلك مجبر على شراء المنتجات أو‬

‫الخدمات وعلى المنشأة تحسين كفاءة اإلنتاج وتحسين طرق التوزيع‪.‬‬
‫‪ -‬مفهوم السلعة والجودة‪ :‬حيث يفترض أن المستهلك يبحث عن المنتج أو‬
‫الخدمة التي تحقق أقصى فائدة ل ‪.‬‬

‫لذا على الشركات أن تنفق كل جهد في تحسين السلع والخدمات التي تتناسب‬
‫مع احتياجات األسواق والمستهلكين على حدا سواء‪.‬‬

‫‪-2‬المرحلة الثانية مرحلة التوجه بالبيع‪ :‬شعار هذه المرحلة فلنتخلص مما‬
‫لدينا من مخزون‪.‬‬

‫‪-3‬المرحلة الثالثة‪ :‬مرحلة التوج بالتسويق ويقصد بها‪:‬‬

‫المفهوم الحديث الذي يرتكز على عدة مبادئ منها‪:‬‬ ‫❖‬

‫أ_ مبدأ االنطالق من حاجات ور‪،‬بات المستهلكين‪.‬‬

‫ب_ مبدأ استمرار الوظيفة التسويقية‪.‬‬

‫ج_ مبدأ االرتباط بين النشاط التسويقي والعملية اإلدارية‪.‬‬

‫‪22‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ -‬المفهوم االجتماعي للتسويق‪ :‬حيث يعتبر المستهلك جزء من‬

‫المجتمع‪.‬‬
‫‪ -‬التسويق بالعالقات‪ :‬حيث يجب على المؤسسة المبادرة ببناء شبكة من‬
‫العالقات مع كافة األطراف الرئيسة المؤثرة على هذا النشاط وسوف يأتي‬
‫الرب تباعا(‪.)7‬‬

‫مجموعة من األدوات التي يضعها‬

‫األفراد والمؤسسات من أجل إيصال منتجاتهم وخدماتهم إلى عدد كبير من‬
‫األشخاص من أجل تحقيق األهداف المنشودة‪.‬‬

‫وهي مجموعة من العناصر‬

‫وهي‪:‬‬ ‫مجتمعة ألداء الوظيفة التسويقية على أكمل وج‬

‫من عناصر المزيج‬ ‫العنصر‬

‫التسويقي‬ ‫األول‬

‫هو أول عنصر من عناصر المزيج التسويقي يمكن تعريفه بكل ما يمكن بيعه‬
‫في السوق بغرض االقتناء أو االستخدام‪ .‬مثال كتاب‪ ،‬سيارة‪ ،‬حاسوب‪....‬‬
‫الخ‪.‬‬

‫‪23‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫المنتج‪ :‬هو مجموعة من الصفات المادية والمعنوية التي تحقق ر‪،‬بات‬

‫واهتمامات العمالء‪.‬‬

‫ويأخذ المنتج عدة أشكال‪:‬‬

‫‪ -‬سلعة مادية ملموسة‪ :‬كتاب قلم حاسوب‪...‬الخ‪.‬‬

‫‪ -‬سلعة مادية غير ملموسة‪ :‬حساب بالبنك_ تقديم استشارات _‬
‫دورات تعليمية ‪ ...‬الخ‪.‬‬

‫خالصة‪:‬‬
‫_ السلع‪ :‬وهي المنتجات الملموسة التي لها خصائص معينة‪.‬‬

‫_ الخدمات‪ :‬وهي الغير ملموسة وتحقق منفعة مباشرة للمستهلك‪.‬‬

‫• يجب وضع عدة أسئلة قبل اختيار المنتج من قبل صاحب‬

‫الشركة أو المؤسسة وهي‪:‬‬
‫‪ -‬جمع األفكار‪ :‬يقصد جمع األفكار حول العديد من المنتجات‪.‬‬
‫‪ -‬اختيار األفكار المناسبة‪( :‬بعد جمع األفكار حول المنتجات نختار‬
‫المنتجات األفضل)‪.‬‬
‫‪ -‬اختبار السوق‪( :‬من خالل عينات من المنتجات)‪.‬‬
‫‪ -‬طرح المنتج‪( :‬تنزيل المنتج إلى األسواق)‪.‬‬
‫‪ -‬ما هو المنتج الذي يهم العميل أو المستهلك‪.‬‬
‫‪24‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ -‬كيف ينظر العميل إلى المنتج‪( .‬ماهي القيمة التي سوف يحصل‬
‫عليها العميل)‪.‬‬
‫‪ -‬كون البائع استشاري (ضع نفسك مكان العميل)‪.‬‬

‫_ الشروط الواجب توافرها في المنتج الجيد‪:‬‬

‫‪ -‬جودة المنتج‪ :‬من حيث االستخدام‪.‬‬
‫‪ -‬مواصفات المنتج‪ :‬أن يكون ذات مواصفات عالمية (‪.)8‬‬
‫خصائص المنتج‪:‬‬ ‫❖‬
‫‪ _1‬التمييز (اختيار اسم مميز للمنتج)‬

‫‪25‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ _2‬التغليف (تحديد الهيئة الخارجية للمنتج مع إيضاح ما يحتوي‬

‫المنتج‪).‬‬

‫سنتكلم بإمعان حول هاتين الخاصيتين‪:‬‬

‫التميزي‪:‬‬
‫تعتبر عملية تمييز المنتجات من األمور الهامة التي تهدف إلى إعطاء‬
‫المستهلك فرصة جيدة للتمييز بين المنتجات المتشابهة في صفاتها المادية أو‬
‫في منافعها االستعمالية وتعرف عملية التمييز بأنها‪:‬‬

‫المنافسة لهأو"برمز‬
‫إما باسم‬ ‫التمييزعنيكون‬
‫المنتجات‬ ‫معين أن‬
‫يميز المنتج‬ ‫تصميمنجد‬
‫السابق‬ ‫التعرأويف‬
‫رمز أو‬ ‫منأو لفظ‬
‫انطالقا اسم‬
‫و"تأسيس‬

‫(عالمة معينة) أو بكليهما ويسمي االسم باالسم المميز (‪)Brand Name‬‬

‫وتسمى العالمة بالعالمة المميزة (‪ )Brand Mark‬وعندما يتم تسجيل االسم‬
‫أو العالمة لدى الجهات المعنية لكي تمن حماية قانونية ويمنع اآلخرون من‬
‫استخدامهم لمنتجاتهم ليصير االسم يدعى باالسم التجاري ( ‪)Trade Name‬‬
‫والعالمة تدعى العالمة التجارية (‪ ،)Trade Mark‬ونظ ار ألن العرف التجاري‬
‫الغالب يدفع المنشآت لكتابة أسمائها بشكل محدد وكأنها عالمة محددة فقد شاع‬
‫استخدام العالمة التجارية للداللة على االسم والعالمة مثل بيبسي كوال‬
‫وكوكاكوال‪.‬‬

‫‪26‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫إن وجود عالمة تجارية ألي منتج يعود بالفائدة على المنشأة التي وضعت‬
‫العالمة‪ ،‬وكذلك على المستهلك‪،‬‬

‫❖جعل عملية تحديد المنتجات مريحة‪ :‬فالمستهلك يطلب المنتج باسم بدال‬
‫من وصف ‪.‬‬
‫❖بعث الطمأنينة لدى المستهلك عند طلب المنتج الذي يريد ألن المنتج‬
‫سيكون هو نفس الذي يعرف ويعرف مستوى جودت حيث سبق أن طلب‬
‫بنفس االسم‪.‬‬
‫❖تميز االسم بعالمة تجارية يعزز فرصة المقارنة بين المنتجات بعالماتها‬
‫التجارية بدال من المقارنة بينها بأسعارها؛ مما يساعد المنشآت في الحفاظ‬
‫على مستوى أسعارها‪.‬‬
‫❖يساعد التمييز المنشأة المنتجة في عمل اإلعالنات الفعالة عن منتجاتها؛‬
‫ألنها تربط العالمة التجارية بما ير‪،‬ب المستهلك في رسالتها اإلعالنية‪.‬‬
‫❖عند تجزئة السوق فإن التمييز يساعد في إرضاء الزبائن في كل شريحة‬
‫وذلك بعمل عالمة تجارية متميزة لكل شريحة‪.‬‬

‫‪27‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫❖تمييز المنتجات بعالمة تجارية مميزة يساعد المنشأة عند إدخال منتجات‬
‫جديدة للسوق وذلك باالعتماد على العالمة التجارية المعروفة لنفس‬
‫المنشأة مما يبعث الثقة في المنتج الجديد‪.‬‬
‫✓‬

‫مما ال شك فيه أن فوائد تمييز المنتجات المذكورة سابقا من األسباب‬

‫الرئيسة في تمييز المنتجات‪ ،‬إال أن التمييز يورث التزاما على من يستخدمه‬
‫ليستمر في دعم وترويج ذلك التمييز ودعم العالمات التجارية التابعة له‪ ،‬كما‬
‫أنه يلقي عليه تبعة االلتزام بالمحافظة على قدر ثابت من الجودة اإلنتاجية‬
‫المرتبطة بذلك التمييز‪ ،‬لذلك فإن المنشآت التي ال ترغب في االلتزام بذلك‬
‫تعمد إلى عدم تمييز المنتجات التابعة لها وبالطبع فإن عدم التمييز يساعد‬
‫في خفض تكلفة المنتجات إال أنه يفقد فرصة االستفادة من فوائد التمييز‪.‬‬

‫‪-‬‬

‫إن اختيار االسم المناسب للمنتج في عملية التمييز ليس باألمر السهل لذلك‬
‫يقترح المتخصصون بالتسويق بعض المعايير التي يعتقدون أنها تجعل االسم‬
‫المختار مناسبا وفعاال وهي كما يلي‪:‬‬

‫‪28‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫أن يكون االسم سهل النطق والتهجي مما يساعد على سرعة تذكره‪.‬‬

‫أن يكون له داللة على استخدام المنتج أو نفعه مثل حليب الصافي‪.‬‬

‫أن يساعد في خلق صورة حسنة للمنتج الرتباطه بذلك مثل ثوب األصيل‪.‬‬

‫التغليف‪.‬‬ ‫أن يكون سهل االستخدام على جميع أنواع‬

‫أن يكون قابالً للتسجيل لدى الجهات المختصة وفقا ً لنظام العالمات التجارية المعتمدة‪.‬‬

‫‪.‬‬
‫أال يكون مرتبطا ً بوقت معين ما لم تكن منفعته مرتبطة بوقت معين؛ فال يصلح مثالً أن يسمى بفصل بعينه‬
‫كالشتاء أو الربيع‪.‬‬

‫أن يسهل تمييز المنتج عن منافسيه‪.‬‬

‫وبالطبع فقد يصعب أن تتوفر جميع المعايير السابقة الذكر في االسم‬

‫المطلوب إال أن توفر بعضها يجعل االسم أكثر فعالية من ‪،‬يره‪.‬‬

‫✓‬

‫عندما تشرع المنشآت في تمييز منشآتها فإنها تنتهج أساليب مختلفة‬

‫لتحقيق ذلك‪ ،‬ومنها ما يلي‪:‬‬

‫‪29‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫التغليف‪ :‬يعرف بأنه‪:‬‬

‫"جميع النشاطات المرتبطة بتصميم وإنتاج التغليف الذي‬
‫يحوي بداخله المنتج سواء كان ذلك من الورق المقوى أو‬
‫البالستيك أو األلمنيوم أو غريها من المواد الطبيعية أو‬
‫المصنعة"‬

‫وقد كان الهدف من التغليف حماية المنتج من التلف إال أن مع تزايد‬

‫الوعي التسويقي أصب للتغليف ‪،‬رض آخر وهو التأثير على المستهلك وجذب‬
‫لشراء المنتج فالتغليف أصب وسيلة فعالة لعرض المنتج بالشكل الجذاب لذلك‬
‫فبإمكاننا القول‪ :‬أن للتغليف مهاما رئيسة مرتبطة بالعمل التسويقي وهي‪:‬‬

‫‪-‬تيسير النشاط الترويجي للمنتج‪.‬‬

‫‪-‬تيسير عملية توزيع المنتج‪.‬‬

‫‪-‬توفير المعلومات الالزمة للمستهلك حول منافع المنتج ومحتوياته وجودته‪.‬‬

‫‪30‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫▪ ومن األمور الهامة في مسألة التغليف أن يكون باإلمكان تكييف الشكل‬

‫الخارجي للحاوية التي تحوي المنتج بطريقة مستحدثة تختلف عن اآلخرين‬
‫إال أن ذلك يتطلب إبداعا تصميميا واذا صعب تغيير الشكل الخارجي‬
‫للحاوية التي تحوي المنتج فال بد أن ينصب جهد العاملين في تصميم‬
‫التغليف على العناصر التقليدية في التغليف وأن يحاولوا التميز فيها‪.‬‬

‫إن استخدام األلوان المناسبة لشكل المنتج والمنفعة المتوخاة من أمر‬ ‫‪-‬‬
‫هام جدا وقد استفاد العاملون بالتسويق من نتائج علماء النفس في قياس أثر‬
‫األلوان وتأثير كل منها الختيار األلوان المناسبة‪.‬‬

‫وهو التجسيد الذي يصمم ب التغليف ويخدم في تمييزه عن المنتجات‬

‫المنافسة؛ فعلى سبيل المثال عندما كان شكل عبوة الحليب واللبن في جميع‬
‫منتجات األلبان يتمثل في العلبة المضلعة المصنوعة من الورق المقوى تميزت‬
‫(المراعي) بتقديم شكل مختلف على شكل وعاء ذي مقبض مصنوع من‬
‫البالستيك‪.‬‬

‫وهو كل ما يطبع على التغليف من كلمات أو صور ونجوم‬

‫لتمييز المنتج عن ‪،‬يره بوجود اسم المنتج أو رسم عالمت التجارية‪.‬‬

‫ويعنى ب جملة المعلومات الخاصة بالمنتج والمبينة لمحتويات‬

‫وحجم ومكان صناعت وما إلى ذلك وهي إما تكون مختصرة جدا ومكتوبة‬

‫‪31‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫على الصق صغير يلصق على المنتج أو أن تكون مستفيضة بشكل متكامل‬
‫وتكتب على ورقة أو ورقات ملحقة بالمنتج كما هي الحال في علب األدوية‪.‬‬

‫ما هي دورة حياة المنتج؟‬

‫_ دورة حياة المنتج‪ :‬يمر المنتج بأربعة مراحل رئيسية وهي‪:‬‬

‫سنقوم بسردهم بالتفصيل وبطريقة سهلة تساعدك في عملية استيعابهم بشكل‬

‫جيد دون عناء‪.‬‬

‫‪ -‬مفهوم دورة حياة المنتج ينشأ من القياس بين تطور الكائنات الحية‬
‫والمنتجات وكالهما يمر بمراحل مختلفة طوال وجودها‪ .‬فالكائن‬
‫حي يتبع منحنى الحياة التي تمر من خالل الوالدة والمراهقة والبلوغ‬
‫والشيخوخة والموت‪ .‬أما بالنسبة للمنتجات هناك دورة مماثلة والتي‬
‫يمكنك أن ترى ذلك أدناه‪.‬‬
‫‪ -‬مراحل دورة حياة المنتج‪ :‬تحدد العوامل التي تؤثر على تطور‬
‫الطلب على المنتجات وكذلك مدة كل مرحلة ستحدد قدرة الشركة‬
‫على تكييف منتجاتها مع االحتياجات الجديدة للمستهلكين‪.‬‬
‫‪32‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫دورة حياة المنتج تتكون من أربعة مراحل رئيسية وهي‪:‬‬

‫المرحلة األولى‪ -‬مرحلة اإلطالق والتعريف بالمنتج‪:‬‬

‫في مرحلة اإلطالق والتعريف تعد من أهم الم ارحل وتعتبر الركيزة األساسية‬
‫للمراحل القادمة من مراحل دورة حياة المنتجات حيث يتم إطالق المنتج ألول‬
‫مرة في السوق ونحن نفكر بالمخاطر التي تواجهنا من سمات هذه المرحلة‪:‬‬

‫أ_ اإلعالنات الكثير بكافة أشكالها وأنواعها‪.‬‬

‫ب_ التركيز على الشعار الخاص بالمنتج أو الشركة‪.‬‬

‫‪33‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫ج_ التركيز على فوائد المنتج‪.‬‬

‫د_ نحتاج إلى الجهد والوقت‪.‬‬

‫ه_ يكون الطلب على المنتجات قليل‪.‬‬

‫و_ قد نحتاج إلى تطوير المنتج‪.‬‬

‫الخالصة‪:‬‬

‫‪ _1‬توفير محفزات الشراء‪.‬‬

‫‪ _2‬منتج جيد بتكلفة قليلة‪.‬‬

‫‪ _3‬إازلة عوائق الشراء‪.‬‬

‫‪ _4‬التركيز على فوائد المنتج‪.‬‬

‫‪ _5‬التوزان بين مزايا المنتج وما يحتاج السوق‪.‬‬

‫المرحلة الثانية‪ -‬مرحلة النمو‪:‬‬

‫‪34‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫في مرحلة النمو تسعى الشركات والمؤسسات للتأكيد على هوية المنتج وجودت‬
‫وعادة ما تحدث زيادة في األرباح ألن تكاليف التصنيع تنخفض إما بالحجم أو‬
‫باكتساب الخبرة في مجال التصنيع‪.‬‬

‫على الر‪،‬م من هذا فإن المنافسة في هذه المرحلة الثانية من دورة حياة المنتج‬
‫عادة ليست شديدة للغاية‪ .‬قد يكون منافسون جدد قد ظهروا ولكن هؤالء‬
‫الالعبين الجدد سيحاولون تمييز منتجهم والبدء في بناء موقع عالمتهم‬
‫التجارية‪.‬‬

‫الخالصة‪:‬‬

‫المرحلة الثالثة‪ -‬مرحلة النضج‪:‬‬

‫تحدث عندما يكون المنتج قد بلغ ذروت من حيث حصتها في السوق‪ .‬هذه‬
‫المرحلة الثالثة في دورة حياة المنتج عادة ما تستمر لفترة أطول من البقية‪.‬‬

‫تستمر المبيعات في الزيادة ولكن بوتيرة أبطأ وتتناقص حتى تصل النقطة‬
‫التي تستقر عندها وتبدأ في التوقف‬

‫‪35‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫في هذه المرحلة المنافسة كبيرة بالفعل لذلك يجب علينا أال نتنافس فقط في‬
‫األسعار ولكن أيضا في التحديد والعمل على عوامل أخرى ذات صلة‬
‫للمستهلكين من أجل الحصول على المنتج واقتراح قيمة متفاوتة‪.‬‬

‫الخالصة‪:‬‬

‫المرحلة الرابعة‪ -‬مرحلة االنكماش أو الخروج من السوق‪:‬‬

‫على الر‪،‬م من أن ال توجد شركة تريد الوصول إلى مرحلة االنخفاض أو‬
‫الخروج من السوق لكن تأخذ المبيعات تدريجيا باالنحدار وتصب المبيعات قلية‬
‫أو نادرة ألن المنتج قد استبدل بخيارات أخرى أكثر جاذبية للمستهلكين‪.‬‬

‫يمكن أن تصب األرباح خسائر وبالتالي فإن المنتج سوف يتوقف عن أن يكون‬
‫مرب للشركة إذا لم يتم اتخاذ التدابير الالزمة‪.‬‬

‫في هذه المرحلة نرى أن الشركات تكون أمام عدة خيارات أهمها‪:‬‬

‫‪ _1‬البحث عن استراتيجيات جديدة لتطوير المنتجات‪.‬‬

‫‪36‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ _2‬البحث عن أسواق جديدة‪.‬‬

‫‪ _3‬االستمرار بنفس المنتج بتكاليف أقل‪.‬‬

‫‪ _4‬إنتاجية أقل واستهداف شريحة من العمالء محددة‪.‬‬

‫‪ _5‬سحب المنتج من السوق(‪.)9‬‬

‫الخالصة‪:‬‬

‫استراتيجيات التسويق لمراحل دورة حياة المنتج كما ذكرها األب الروحي‬
‫للتسويق االلكتروني كوتلر‪:‬‬

‫_ المقدمة أو التعريف بالمنتجات‪:‬‬

‫يمر المنتج بأربع مراحل خالل دورة حيات ‪ .‬كل مرحلة تطرح فرصا وتحديات‬
‫مختلفة للمسوق‪ .‬كل مرحلة تتطلب مجموعة فريدة أو متميزة من استراتيجيات‬
‫التسويق‪ .‬يجب على المسوق مراقبة أوضاع المبيعات والسوق الخاصة ب‬

‫‪37‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫لتحديد المرحلة التي يمر خاللها المنتج وبالتالي يجب علي تصميم‬
‫استراتيجيات تسويقية مناسبة‪.‬‬

‫تتضمن االسرتاتيجية أساساً أربعة عناصر ‪ -‬المنتج والسعر والرتويج‬

‫والتوزيع‪.-‬‬
‫من خالل الجمع المناسب بين هذه العناصر األربعة يمكن صيا‪،‬ة‬
‫االستراتيجية لكل مرحلة من مراحل ‪ PLC‬دورة حياة المنتج ( ‪Product Life‬‬
‫‪ )Cycle‬كل مرحلة تعطي أهمية متفاوتة لعناصر التسويق‪.‬‬

‫دعونا نحلل االستراتيجيات األساسية المستخدمة في كل مرحلة من مراحل‬

‫‪ PLC‬كما وصفها فيليب كوتلر‪.‬‬

‫اسرتاتيجيات التسويق لمرحلة المقدمة‪:‬‬

‫تتميز مرحلة التقديم بنمو بطيء في المبيعات ورب قليل جدا أو معدوم‪ .‬الحظ‬
‫أن المنتج قد تم تقديم حديثا وأن حجم المبيعات محدود‪ .‬ال يتم إعطاء المنتج‬
‫والتوزيع المزيد من التركيز‪ .‬فالمكونات األساسية الستراتيجيات التسويق في هذه‬
‫المرحلة تشمل السعر والترويج‪ .‬السعر أو الترويج أو كليهما يمكن أن يظل‬
‫مرتفعا أو منخفضا اعتمادا على وضع السوق ونهج اإلدارة‪.‬‬

‫‪38‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫فيما يلي االستراتيجيات الممكنة خالل المرحلة األولى‪:‬‬

‫❖تتكون هذه االسـ ـ ـ ــتراتيجية من تقديم منتج جديد بسـ ـ ـ ــعر مرتفع ومصـ ـ ـ ــاريف‬
‫ترويجية عالية‪ .‬الغرض من الس ـ ـ ــعر المرتفع هو اس ـ ـ ــترداد الرب لكل وحدة‬
‫قـدر اإلمكـان‪ .‬تهـدف النفقـات الترويجيـة العـاليـة إلى إقنـاع السـ ـ ـ ـ ـ ـ ــوق بمنتج‬
‫يسـ ـ ــتحق ولو أن بسـ ـ ــعر مرتفع‪ .‬وتعزيز عالي لمعدل اختراق السـ ـ ــوق في‬
‫جميع األحول يفضـ ـ ــل اسـ ـ ــتخدام هذه الطريقة لتخليص كريم (أرباح عالية)‬
‫من السوق‪.‬‬

‫(أ) الجزء الرئيسي من السوق ال يدرك المنتج‪.‬‬

‫(ب) العمالء مستعدون لدفع سعر الطلب‪.‬‬

‫(ج) هناك إمكانية للمنافسة وتريد الشركة بناء تفضيل العالمة التجارية‪.‬‬

‫(د) السوق محدود الحجم‪.‬‬

‫المرحلة الثانية‪:‬‬

‫‪39‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫❖تتضمن هذه االستراتيجية إطالق منتج بسعر مرتفع وترويج منخفض‪.‬‬

‫الغرض من السعر المرتفع هو استرداد أكبر قدر ممكن من الرب‬
‫اإلجمالي كما أن انخفاض العرض يحافظ على انخفاض نفقات‬
‫التسويق‪ .‬هذه المجموعة تمكن من الحصول على أقصى رب من السوق‪.‬‬

‫(أ) السوق محدود الحجم‪.‬‬

‫(ب) معظم المستهلكين على دراية بالمنتج‪.‬‬

‫(ج) المستهلكون على استعداد لدفع الثمن الباهظ‪.‬‬

‫(د) تقل إمكانية المنافسة‪.‬‬

‫المرحلة الثالثة‪:‬‬

‫‪40‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫❖تتكون االستراتيجية من إطالق المنتج بسعر منخفض وترقية عالية‪.‬‬

‫الغرض من ذلك هو اختراق السوق بشكل أسرع للحصول على حصة‬
‫أكبر في السوق‪ .‬يحاول المسوق توسيع السوق عن طريق زيادة عدد‬
‫المشترين‪.‬‬

‫(أ) السوق كبير‪.‬‬

‫(ب) معظم المشترين حساسين للسعر‪ .‬حيث إنهم يفضلون المنتجات‬

‫بأسعار منخفضة‪.‬‬

‫(ج) توجد إمكانات قوية للمنافسة‪.‬‬

‫(د) السوق ليست على دراية كبيرة بالمنتج‪ .‬يجب أن يكونوا على اطالع‬
‫واقتناع‪.‬‬

‫(ه) يمكن تخفيض تكلفة الوحدة بسبب زيادة اإلنتاج وربما المزيد من‬
‫األرباح بسعر منخفض‪.‬‬

‫المرحلة الرابعة‪:‬‬

‫‪41‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫❖تتكون االستراتيجية من تقديم منتج بسعر منخفض وترويج منخفض‬

‫المستوى‪ .‬سيشجع السعر المنخفض قبول المنتجات ويمكن أن يساعد‬
‫الترويج المنخفض في تحقيق المزيد من األرباح حتى بسعر منخفض‪.‬‬

‫(أ) السوق كبير‪.‬‬

‫(ب) السوق على دراية بالمنتج‪.‬‬

‫(ج) إمكانية المنافسة منخفضة‪.‬‬

‫(د) يتحمل المشترون حساسية السعر أو األسعار المرنة وليس المرونة‬

‫الترويجية‪.‬‬

‫‪42‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫اسرتاتيجيات التسويق لمرحلة النمو‪:‬‬

‫هذه هي مرحلة القبول السريع للسوق‪ .‬تهدف االستراتيجيات في هذه المرحلة‬
‫إلى الحفاظ على نمو السوق ألطول فترة ممكنة‪ .‬هنا الهدف ليس زيادة الوعي‬
‫ولكن الحصول على تجربة المنتج‪ .‬تحاول الشركة إدخال شرائ جديدة‪ .‬دخل‬
‫المنافسون السوق‪ .‬تحاول الشركة تعزيز المركز التنافسي في السوق‪ .‬قد تتخلى‬
‫عن األرباح الحالية القصوى لكسب المزيد من األرباح في المستقبل‪.‬‬

‫العديد من االستراتيجيات الممكنة للمرحلة هي كما يلي‪:‬‬

‫‪43‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫اسرتاتيجيات التسويق لمرحلة النضج‪:‬‬

‫في هذه المرحلة دخل المنافسون السوق وهناك قتال حاد بينهم لمزيد من‬
‫الحصة السوقية تتبنى الشركة استراتيجيات تسويقية هجومية ‪ /‬عدوانية إللحاق‬
‫الهزيمة بالمنافسين‪.‬‬

‫يمكن اتباع االستراتيجيات الممكنة‪:‬‬

‫‪44‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫❖ال يمكن أن يكون عدم القيام بأي شيء استراتيجية تسويقية فعالة في مرحلة‬
‫النضج‪ .‬ولكن تبقى من االستراتيجيات المستخدمة بحيث ال يتم صيا‪،‬ة‬
‫استراتيجيات جديدة‪ .‬فالشركة تعتقد أن من المستحسن عدم القيام بأي شيء‪.‬‬
‫فاالنخفاض في المبيعات أمر مؤكد‪ .‬وهنا يحاول المسوق الحفاظ على‬
‫المال والذي يمكن استثماره الحقا في منتجات مربحة جديدة‪ .‬تستمر فقط‬
‫الجهود الروتينية ويبدأ التخطيط لمنتجات جديدة‪.‬‬

‫❖تهدف هذه االستراتيجية إلى زيادة المبيعات عن طريق زيادة عدد مستخدمي‬
‫العالمات التجارية ومعدل االستخدام لكل مستخدم‪ .‬حجم المبيعات هو المنتج‬
‫(أو النتيجة) لعدد المستخدمين ومعدل االستخدام لكل مستخدم‪ .‬لذلك يمكن‬

‫‪45‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫زيادة المبيعات إما بزيادة عدد المستخدمين أو بزيادة معدل االستخدام لكل‬
‫مستخدم أو كليهما‪ .‬يمكن زيادة عدد المستخدمين بطرق متنوعة‪.‬‬

‫أوال‪ :‬قم بتحويل المستخدمين المحتملين إلى مستخدمين فعليين عن طريق‬

‫إقناعهم باستخدامات المنتجات‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬دخول قطاعات جديدة في السوق‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬كسب المستهلكين من منافسين‪.‬‬

‫أوال‪ :‬اجعل االستخدام أكثر توات ار للمنتج‪.‬‬

‫‪46‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫ثانيا‪ :‬المزيد من االستخدام في كل مناسبة‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬استخدامات جديدة وأكثر تنوعا للمنتج‪.‬‬

‫❖يتضمن تعديل المنتج تحسين ميزات المنتج وتعديل خصائص المنتج لجذب‬
‫مستخدمين جدد و‪ /‬أو زيادة معدل االستخدام لكل مستخدم‪.‬‬

‫أوال‪ :‬استراتيجية لتحسين الجودة‪ :‬يتضمن تحسين الجودة تحسين‬

‫السالمة والكفاءة والموثوقية والمتانة والسرعة والطعم والصفات األخرى‪.‬‬
‫يمكن تحسين الجودة تقديم المزيد من االرتياح‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬استراتيجية لتحسين الميزة‪ :‬ويتضمن ذلك تحسين الميزات مثل‬

‫الحجم واللون والوزن والملحقات والنموذج والجاهزية والمواد وما إلى ذلك‪.‬‬
‫يؤدي تحسين الميزة إلى الراحة والتنوع والجاذبية‪ .‬العديد من الشركات‬
‫تختار تحسين المنتج للحفاظ على مرحلة النضج‪.‬‬

‫‪47‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫تحسين المنتج مفيد بعدة طرق مثل‪:‬‬

‫(‪ )1‬إنها تبني صورة الشركة كالتدرجية والديناميكية والقيادة‪.‬‬

‫(‪ )2‬يمكن إج ارء تعديل المنتج بتكلفة قليلة جدا‪.‬‬

‫(‪ )3‬يمكن أن يفوز بوالء بعض قطاعات السوق‪.‬‬

‫(‪ )4‬وهو أيضا مصدر للدعاية المجانية‪.‬‬

‫(‪ )5‬يشجع قوة المبيعات والموزعين‪.‬‬

‫❖هذه هي االستراتيجية االختيارية األخيرة لمرحلة النضج‪ .‬تعديل مزيج‬

‫التسويق ينطوي على تغيير عناصر المزيج التسويقي‪ .‬هذا قد يحفز‬
‫المبيعات‪ .‬يجب على الشركة أن تقوم بتعديل عنصر أو أكثر من عناصر‬
‫التسويق (‪ )P's4‬بشكل معقول لجذب المشترين والقتال مع المنافسين‪ .‬يجب‬
‫إجراء تعديل المزيج التسويقي بعناية حيث ال يتم تقليده بسهولة‪.‬‬

‫‪48‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫تقوم الشركة بصيا‪،‬ة استراتيجيات مختلفة إلدارة مرحلة التراجع‪ .‬المهمة األولى‬
‫هي الكشف عن المنتجات الفقيرة‪ .‬بعد اكتشاف المنتجات الفقيرة يجب على‬
‫الشركة أن تقرر ما إذا كان ينبغي إسقاط المنتجات الفقيرة‪ .‬تقوم بعض الشركات‬
‫بصيا‪،‬ة لجنة خاصة للمهمة المعروفة باسم لجنة مراجعة المنتجات‪ .‬تقوم‬
‫اللجنة بجمع البيانات من المصادر الداخلية والخارجية وتقييم المنتجات‪ .‬على‬
‫أساس التقرير المقدم من اللجنة يتم اتخاذ الق اررات المناسبة‪.‬‬

‫❖يتم إتباع هذه االستراتيجية مع التوقعات بأن المتسابقين سيغادرون السوق‪.‬‬

‫يتم تخفيض تكاليف البيع والترويج‪ .‬في كثير من األحيان تواصل شركة‬
‫منتجاتها فقط في قطاعات فعالة ومن األجزاء المتبقية يتم إسقاطها‪ .‬وتستمر‬
‫هذه المنتجات طالما أنها مربحة‪.‬‬

‫‪49‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫❖يتم تحسين الصفات والميزات لتسريع المبيعات‪ .‬المنتجات تخضع لتغييرات‬

‫طفيفة لجذب المشترين‪.‬‬

‫❖عندما ال يكون من الممكن االستمرار في المنتجات إما في شكلها األصلي‬

‫أو مع التحسين تقرر الشركة في النهاية إسقاط المنتجات‪.‬‬

‫أوال‪ :‬بيع اإلنتاج والمبيعات لشركات أخرى‪.‬‬

‫ثانيا‪ :‬إيقاف اإلنتاج تدريجيا لتحويل الموارد إلى منتجات أخرى‪.‬‬

‫ثالثا‪ :‬إسقاط المنتج على الفور(‪.)10‬‬

‫‪50‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫يقوم النموذج الذي قدم الخبير االقتصادي فيليب كوتلر (‪)Philip Kotler‬‬
‫بوضع في الستينات على المساعدة في التسويق وتقييم المنتجات اعتمادا‬
‫على القيمة التي تضيفها‪.‬‬

‫هي الحاجة األساسية التي‬ ‫‪-1‬‬

‫ير‪،‬ب المستهلك بتلبيتها عند قيام بشراء المنتج أو الخدمة‪.‬‬
‫وهو المنتج الذي يحتوي على الخصائص‬ ‫‪-2‬‬
‫والصفات األساسية التي تساعده على القيام بالوظيفة التي تم إنتاج‬
‫ألجلها‪.‬‬
‫وهي المنتجات التي تحتوي‬ ‫‪-3‬‬
‫الصفات والخصائص التي يتوقعها المستهلك بحيث يوافق المستهلك على‬
‫شرائها لتوفر تلك الصفات والخصائص بها‪.‬‬
‫وهي المنتجات التي تمتلك مميزات‬ ‫‪-4‬‬
‫وفوائد إضافية تضيف قيمة جديدة للمستهلك وتميز المنتج بين المنافسين‪.‬‬

‫‪51‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫وهي المنتجات المستقبلية‬ ‫‪-5‬‬

‫التي قد تطرحها المؤسسة والتي قد تقوم بتطويرها واضافة الخدمات‬
‫والمميزات عليها(‪.)11‬‬

‫من عناصر المزيج‬ ‫العنصر‬

‫التسويقي‬ ‫الثاني‬

‫إن عملية تسعير المنتجات والخدمات تعد من الصعوبات واألخطار التي‬

‫يواجهها العمال في مجال األعمال أو المقبلين على األعمال التجارية‪.‬‬

‫إن صعوبة تحديد السعر للمنتجات تجعل هؤالء األشخاص ضمن أمور في‬
‫‪،‬اية الصعوبة حول آلية وضع السعر المناسب وبناء على ماذا يتم وضع‬
‫السعر وخاصة عندما نعلم أن الكثير منهم يضعون األسعار دون علم مسبق‬
‫بدراسات للسوق إنما يضعون األسعار حسب أسعار المنافسين أو الجودة أو‬
‫التكلفة ومنهم من يضع أسعار ربحية كبيرة لتحقيق نتائج سريعة يمكن القول‪ :‬قد‬
‫تنج آلية التسعير وقد تفشل ألنها لم توضع بناء على أسس علمية واضحة‪.‬‬

‫‪52‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫تسعير المنتجات يحتاج الى دراسة كبيرة وعميقة باالعتماد على خطط‬
‫واستراتيجيات علمية وهذا ما يجعل عملية التسعير تأخذ وقتا وجهدا لكي تحقق‬
‫األهداف المرجوة‪.‬‬

‫والتسعير يعتبر العنصر الثاني من عناصر المزيج التسويقي وفقا لألهمية بعد‬
‫أن تكلمنا بإسهاب عن العنصر األول وهو المنتج وماهي استراتيجيات المنتج‬
‫ومستوياتها ‪ ...‬الخ‬

‫سنتكلم عن التسعير بإسهاب ليس الهدف من كثرة الكالم هو زيادة عدد‬

‫الصفحات وانما نحاول إعطائك الخالصة لكي تحقق االستفادة القصوى‪.‬‬

‫التسعير هو عملية مقارنة بين ما سيدفع العميل‬ ‫‪-‬‬

‫وما سوف يحصل علي ‪.‬‬
‫إن أهداف عملية التسعير قد تم وضعها لتحقق‬ ‫‪-‬‬
‫األهداف التي تسعى المنشأة إلى تحقيقها وهي األهداف التالية‪:‬‬
‫يقصد بها أن كل األشخاص العاملين في مجال‬ ‫‪-‬‬
‫التجارة يتطلعون إلى أن تكون منتجاتهم متوفرة بشكل دائم في‬
‫األسواق وهذا ما يجعل لمشاريعهم أو منتجاتهم أن تستمر ألطول‬
‫أسعار لمنتجاتهم بحيث تغطي‬
‫ا‬ ‫فترة ممكنة ولهذا فإنهم يضعون‬
‫تكاليفهم‪.‬‬

‫‪53‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫يقصد بالحصول على أرباح أن‬ ‫‪-‬‬

‫يوجد نوع من أصحاب األعمال التجارية يهدف من إقامة مشروع‬
‫أو صنع منتج أو خدمة إلى الحصول على أكبر قدر من األرباح‬
‫في أقل وقت ممكن وبسبب هذا الهدف من الممكن أن يجعلوا‬
‫أسعار منتجاتهم أعلى من أسعار المنافسين لتحقيق أعلى األرباح‪.‬‬

‫قد يكون من أهداف أصحاب‬ ‫‪-‬‬

‫المشاريع أنهم يحاولون أن يحصلوا على أكبر حصة في السوق أو‬
‫يزيدوا من حصتهم السوقية بدال من أن تكون حصت في السوق‬
‫مثال “‪ “%10‬يريد أن تكون “‪ ”%20‬قد يتطلب تحقيق هذا الهدف‬
‫أن تكون أسعارهم أقل من أسعار المنافسين بغية الوصول الى أكبر‬
‫عدد من العمالء‪.‬‬

‫من األهداف التي‬ ‫‪-‬‬

‫يضعها أصحاب المشاريع هو ميزة الجودة لمنتجهم بحيث يكون‬
‫أفضل من منتجات المنافسين شريطة أن يكون في السوق لذا‬
‫يجب اختيار أيدي عاملة ذات خبرة‪.‬‬

‫‪54‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫هناك العديد من األدبيات واألساليب المتبعة في تسعير المنتجات التي تساعد‬

‫أصحاب الشركات ورجال األعمال على حد سواء في اختيار األسلوب األنسب‬
‫لبيع منتجاتهم‪ .‬لكن قبل تحديد األسلوب أو المنهج الذي ستتبع يجب عليك‬
‫أخذ بعض األمور بعين االعتبار‪.‬‬

‫‪ _1‬أن تقوم بتحديد أهداف نشاطك التجاري‪ :‬ألن األهداف تختلف من نشاط‬
‫تجاري آلخر وكذلك األسلوب الذي يجب أن تتبع في تحديد السعر‪.‬‬

‫‪ _2‬هل مشروعك حديث العهد؟ هل متوسط العمر من (‪ 7_3‬سنوات)؟ أم هو‬

‫في مرحلة متقدمة جدا؟ ألن كل مرحلة ولها سياسة في التسعير خاصة بها‪.‬‬

‫تأكد من أن جميع الطرق‬ ‫وقبل أن نتكلم عن طرق التسعير وأساليب‬

‫تؤدي نفس النتائج لكن االختالف هو‪ :‬معرفتك أي طرق تناسب‬
‫أهداف مشروعك لذا ننصحك بأن تدرسها جيد ألنها حجر األساس بالنسبة‬
‫لمشروعك ومنتجاتك‪.‬‬

‫‪55‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫تعتبر من أكثر الطرق استخدما في تسعير المنتجات بالنسبة ألصحاب‬

‫المشاريع التجارية‪.‬‬

‫مبدأه يقوم بعملية حساب كل التكاليف التي ساهمت في عملية اإلنتاج ثم‬
‫تضيف إليها هامش رب بسيط‪.‬‬

‫على سبيل المثال لو أنك تقوم بعمل منتجات أو خدمات تعليمة مثل منصة‬
‫تعليمة أو مجلة إلكترونية لكي تستطيع تحدد سعر بيع الكورس (المستوى) يجب‬
‫عليك أن تقوم بمجموعة من الخطوات‪:‬‬

‫‪-1‬تحديد تكلفة المادة الخام‪:‬‬

‫ولكي تحدد تكلفتها يجب أن تحدد أوال ما هي المواد المستخدمة في إنتاج هذه‬
‫المادة (منصة تعليمة) المادة العلمية _ مصمم _ مبرمج _ كاتب محتوى _‬
‫حاسوب ‪ ...‬الخ‬

‫ثم تقوم بتحديد تكلفة كل مادة من هذه المواد ولنفترض أن مجموعها في النهاية‬
‫يكون مثال "‪500‬دوالر" ‪.‬‬

‫‪56‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪-2‬تحديد الوقت المستغرق يف اإلنتاج‪:‬‬

‫ثاني خطوة بعد تحديد تكلفة المواد المستخدمة في اإلنتاج هي‪ :‬الوقت‬
‫المستغرق إلنتاج هذه المنصة أو ما هو الوقت الذي قضيت إلنتاج هذه المنصة‬
‫أو المجلة هل هي ساعة أم ساعتان أم “‪ 10‬ساعات“؟‬

‫ثم تحول هذا الوقت إلى أرقام بالدوالر وليكن مثال قد حددت ساعة عملك‬
‫بحوالي “‪ 110‬دوالر أو “‪ “150‬أو حسب ما ترى وتقيم عملك ومجهودك‪.‬‬

‫وال يوجد شيء محدد تستطيع أن تعرف ب كم تساوي ساعة عملك في النهاية‬
‫هذا يرجع لتقديرك الشخصي‪.‬‬

‫‪-3‬تحديد التكاليف األخرى‪:‬‬

‫بعد أن تحدد تكاليف اإلنتاج والوقت المستغرق في اإلنتاج يأتي الوقت لتحديد‬
‫مصاريف أخرى تدخل في عملية إنتاج المنصة التعليمة أو المجلة اإللكترونية‬
‫مثل مصروفات شحن المنتج للعميل مصروفات كهرباء إعالنات ممولة على‬
‫اإلنترنت وهكذا‪.‬‬
‫‪57‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪-4‬تحديد هامش الربح‪:‬‬

‫آخر خطوة قبل تحديد سعر بيع المنتج هو تحديد هامش الرب الذي تريد أن‬
‫تحصل علي من بيع هذا المنتج‪.‬‬

‫فكل صاحب مشروع ل‬ ‫وال توجد نسبة محددة يجب أن تضعها لهامش الرب‬
‫الحرية في اختيار نسبة هامش الرب ‪.‬‬

‫منهم من يختارها كنسبة مئوية من تكاليف اإلنتاج ومنهم من يضع رقم محدد‪.‬‬

‫إذن سعر المنصة تساوي‪:‬‬

‫“‪“40‬دوالر تكاليف اإلنتاج ‪“20“ +‬دوالر قيمة ساعات العمل ‪“10“ +‬دوالر‬
‫مصروف كهرباء ونت= ‪ 70‬دوالر‬

‫باإلضافة إلى هامش الرب وهو “‪ %25‬من التكاليف= “‪“15‬‬

‫إذن سيكون سعر بيع المنصة التعليمة ‪ 85‬دوالر‬

‫من مميزات هذه الطريقة أنها بسيطة وال تحتاج الى علم رياضيات وتعطيك‬
‫النتائج في تسعير المنتجات وتضمن لك نسبة رب محددة‪.‬‬

‫‪58‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫تستخدم هذه الطريقة في تسعير المنتجات على أساس سعر السوق ومن‬
‫الممكن أن تستخدم هذه الطريقة عندما يكون منتجك مشاب لباقي المنتجات‬
‫الموجودة في السوق وال يختلف عنهم في شيء وال يوجد ب أي ميزة تنافسية‬
‫تميزه عنهم‪.‬‬

‫فقبل أن تحدد سعر المنتج الخاص بك البد أن تدرس السوق دراسة وافية‬
‫لتعرف في كل كبيرة وصغيرة وتتعرف أيضا على أسعار المنافسين وهنا‬
‫ستحدد سعر المنتج الخاص بك إما أعلى من المنافسين قليال أو أقل من‬
‫المنافسين قليال أو مثل كثير منهم‪.‬‬

‫ومن عيوب هذه الطريقة أنها ال تضمن لك تحقيق ربح عالي من بيع‬
‫المنتجات‪.‬‬

‫• يقوم التسعير على أساس اختراق السوق على بيع المنتجات بأسعار أقل‬
‫من أسعار المنافسين‪.‬‬

‫‪59‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫• وهذا األسلوب يكون مع المنتجات الجديدة أو عند الدخول في أسواق‬

‫جديدة وتهدف هذه الطريقة إلى أن يجذب صاحب المشروع أكبر عدد‬
‫من العمالء وأن يبيع أكبر عدد من الوحدات الخاصة بالمنتج وأيضا أن‬
‫يزيد من حصت السوقية‪.‬‬
‫• ومع التسعير الختراق السوق تقل التكاليف الخاصة باإلنتاج بسبب زيادة‬
‫الوحدات المنتجة وتزيد األرباح من بيع هذه الوحدات وبعد ذلك مع‬
‫الوقت من الممكن أن تزيد من سعر منتجك أو تقدم منتجات أخرى‬
‫بأسعار أعلى‪.‬‬

‫• هذا األسلوب في التسعير يطلق علي التسعير على أساس كشط السوق‬
‫وهو عكس االستراتيجية السابقة وهي التسعير الختراق السوق‪.‬‬
‫• يقوم كشط السوق على أساس أن تقوم بتسعير منتجاتك بأسعار أعلى من‬
‫كل المنافسين بهدف الوصول على أكبر قدر من األرباح في أقصر‬
‫وقت‪.‬‬
‫• وتكون هذه الطريقة مع المنتجات الجديدة التي تنزل السوق ألول مرة‬
‫وتكون مختلفة عن مثيالتها في السوق وتكون متميزة عنهم أيضا في‬
‫الجودة‪.‬‬
‫‪60‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫• ثم بعد ذلك يتم تخفيض أسعار هذه المنتجات بسبب دخول منافسين‬
‫جدد ومن الممكن بعد ذلك أن تقوم بنفس العملية مرة أخرى مع منتجات‬
‫جديدة‪.‬‬

‫برأينا تعتبر من أفضل الطرق في التسعير فكرتها التسعير على أساس القيمة؛‬
‫وهذه االستراتيجية ال تعتمد على تكلفة المنتج أو على أسعار المنافسين بل‬
‫إنها تعتمد في المقام األول على ما هي المنفعة التي يحصل عليها العميل من‬
‫استخدام لهذا المنتج؟‬

‫ما هي الفائدة التي تعود على العميل من هذا المنتج؟‬

‫وهنا أنت تعتمد في المقام األول على إظهار فوائد منتجك لحث العمالء على‬
‫شراء هذا المنتج‪.‬‬

‫‪61‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫وقبل أن تحدد سعر المنتج يجب أوال أن تعمل بحث وتقدم عينات للعمالء‬
‫لتعرف مدى رضاهم عن هذا المنتج وتعرف أيضا ما هو السعر الذي يرون‬
‫مناسبا لهذا المنتج‪.‬‬

‫ولكن هذه الطريقة تستخدم مع الخدمات أكثر منها مع المنتجات‪.‬‬

‫• وهنا الذي يحدد سعر المنتج هو ظروف العرض والطلب الخاصة‬

‫بالسوق فعند زيادة المعروض ينخفض السعر في محاولة جذب العمالء‬
‫للشراء؛ وعند انخفاض المعروض فإن السعر يزداد بسبب قلة العرض‪.‬‬
‫• ومثل ذلك مع الطلب فعند زيادة الطلب ترتفع أسعار المنتجات وعند‬
‫انخفاض الطلب تقل أسعار المنتجات‪.‬‬
‫• وتستخدم هذه الطريقة مع المالبس فعند نهاية فصل الصيف بالطبع‬
‫يقل الطلب على المالبس الصيفية من قبل العمالء وبالتالي تنخفض‬
‫أسعار هذه المالبس وبالعكس عند بداية فصل الصيف يزيد الطلب‬
‫وبالتالي تزداد أسعار المالبس الصيفية‪.‬‬
‫• وأيضا هذا يحدث مع الفواك عندما تُشترى في موسم ‪،‬ير الموسم‬
‫الخاص بها فترتفع أسعارها والعكس‪.‬‬

‫‪62‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫• ويقصد بالتسعير النفسي هو التسعير الذي يلعب على نفسية العميل مثال‬
‫بدال من أن تُسعر منتجك بمبلغ “‪10‬دوالر “ عليك أن تُسعره بمبلغ‬
‫“‪ 9.99‬دوالر“‪.‬‬
‫• وبالر‪،‬م من أن ال يوجد فرق بين الرقمين وأن المبلغ الذي سيتم دفع‬
‫واحد وبالعقل والمنطق ال يوجد اختالف بينهم سوى سنت واحد ولكن‬
‫اتض أن هذا يؤثر أكثر في العميل ويجعل يتخذ ق ارره بشراء المنتج‪.‬‬
‫• ألن العميل يهمل دائما السنت ويكون كل تركيزه على الرقم الصحي ‪.‬‬
‫• وتكون هذه الطريقة مع المنتجات ذات األسعار البسيطة والهدف منها‬
‫هو زيادة المبيعات‪.‬‬

‫‪63‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫• االستراتيجية الثامنة في التسعير وهي التسعير المرتفع للمنتجات بأسعار‬

‫أعلى من كل المنافسين الذين لديهم منتج مشاب لمنتجك في السوق‬
‫وتكون هذه مع المنتجات الجديدة والتي ليس لها مثيل في السوق‪.‬‬
‫• فعند وضع سعر مرتفع لمنتجك لن يعترض علي العمالء ألن ال يوجد‬
‫وعندما يأتي لك منافسين يقدمون نفس المنتج من الممكن أن‬ ‫مثيل ل‬
‫تخفض أسعار منتجك‪.‬‬

‫• وهي التسعير المنخفض للمنتجات وتقوم على تقديم منتجاتك للعمالء‬

‫بسعر أقل من باقي المنافسين وبالطبع يتم إنتاج هذه المنتجات بتكاليف‬
‫قليلة وبالتالي لن تكون الجودة عالية‪.‬‬
‫• ومن الممكن أن تزيد من أسعار هذه المنتجات مع الوقت وتكون هذه‬
‫االستراتيجية مع الشركات والمشاريع التي تنتج سلعا بكميات كبيرة‪.‬‬

‫خالصة القول‪:‬‬
‫إن عملية تسعير المنتجات ال تتم بطريقة عشوائية بل البد أن تعرف وتتعلم‬
‫كيف يتم تسعير المنتج؟ وأن تتبع طريقة معينة من الطرق التي تقدم ذكرها في‬
‫تسعير منتجاتك حتى تحقق الهدف الرئيسي من مشروعك(‪.)13‬‬

‫‪64‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ _1‬هل يستطيع العميل دفع هذا السعر‪.‬‬

‫‪ _2‬ماهي القيمة المضافة التي سوف يجنيها العميل من شرائ المنتج‪.‬‬

‫‪ _3‬هل سوف تقوم أنت أو أحد فريق المبيعات لديك باالتصال بالعميل‬
‫(خدمات ما بعد البيع)‬

‫‪ _4‬المنتج الجيد ‪ +‬سعر مرتفع= صعب البيع‬

‫من عناصر المزيج‬ ‫العنصر‬

‫التسويقي‬ ‫الثالث‬

‫نشاط إلبالغ أو تذكير األفراد وحثهم والتأثير عليهم لقبول‬

‫السلعة أو الخدمة أو الفكرة ثم البحث عنها إما القتنائها أو إعادة بيعها‪.‬‬

‫‪ _1‬أن االتصال الترويجي ل ثالثة أهداف هي اإلبالغ والتذكير والحث‪.‬‬

‫‪65‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ _2‬أن الترويج يستخدم للمنتجات سواء كانت سلعا أو خدمات أو أفكا ار وكذلك‬
‫تستخدمها الشركات والمؤسسات الهادفة للرب وتلك الغير هادفة للرب ‪.‬‬

‫‪ _3‬ويقسم المتخصصون بالتسويق اإللكتروني االتصاالت التسويقية التي يمر‬

‫بها العميل وصوال للشراء وفق ما يلي‪:‬‬

‫اإلحاطة (االطالع والمعرفة) يكون الهدف من االتصال‬

‫التسويقي إعالم العمالء الحالين أو المرتقبين بأن المنتج موجود ويبلغ العميل‬
‫بمواصفات وخصائص لكي تتواجد المعرفة لدى العميل عن المنتج‪.‬‬

‫تسمى مرحلة اإلدراك‪ :‬يتم التأكيد في هذه المرحلة على‬

‫العمالء المرتقبين بما تقوم المنشأة أو المؤسسة بتقديم ومدى مالئمت للعمالء‬
‫دركهم حول أهمية المنتج المعروض‪.‬‬
‫بهدف تعزيز إ ا‬

‫وهي القبول الذهني حيث يقرر العميل فيما إذا كان المنتج‬
‫يلبي احتياجات أو ال بناء على قرار رشيد‪.‬‬

‫مرحلة التفضيل‪ :‬يكون العميل قد تجاوز مرحلة قبول‬

‫المنتج وأصب المنتج راسخا في ذهن لكن ال تعتبر مرحلة التفضيل هي‬
‫المرحلة االخيرة حيث البد من المتابعة مع العميل لتأكيد على حيازت للمنتج‪.‬‬

‫الحيازة أو اتخاذ القرار للشراء وهذا يتطلب جهدا منظما‬

‫في عمل المنظومة التسويقية لكي يضع العميل يده في جيب ويخرج النقود‬
‫وبهذا يكون قد نج نشاط االتصال التسويقي على أكمل وج وحقق أهداف ‪.‬‬
‫‪66‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫وهي مرحلة الرضا‪ :‬وهي بيت القصيد في عودة العميل‬

‫مرة أو عدة مرات للشراء فالعمالء الراضون هم من يستمرون بالشراء ونحن‬
‫نحث جميع الشركات أو المؤسسات على وجود قسم خاص يسمى خدمات‬
‫العمالء‪.‬‬

‫مما سبق نستنتج أن األهداف الرتويجية الثالثة وهي اإلبالغ‪،‬‬

‫التذكري‪ ،‬الحث تتحقق من خالل عدة مهام يتم الرتكزي عليها‬
‫لتواكب االستعداد الذهني لدى العميل ليقوم بالشراء‬
‫والمهام هي‪:‬‬
‫✓ توفير معلومات حول المنتج‪.‬‬
‫✓ استجذاب الطلب للمنتج‪.‬‬
‫✓ تمييز المنتج عن المنتجات المنافسة‪.‬‬
‫✓ تذكير العمالء بشكل دائم بمميزات المنتج وفوائده‪.‬‬
‫✓ مقارنة المنتج بالمنتجات المنافسة للرد على دعاية المنافسين‪.‬‬
‫✓ التأثير على متخذي القرار لكي تتم صفقة البيع‪.‬‬
‫✓ التأثير على الرأي العام إليجاد قبول حول المنتج (مثال منصات‬
‫السوشال ميديا المختلفة)‪.‬‬

‫‪67‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫إن نشاط الترويج يعتمد على مراحل واضحة وبسيطة ينهجها‬

‫العميل للشراء ويجب على كافة الشركات أو المؤسسات اتباعها لتحقيق النجاح‬
‫وكادر بشريا‬
‫ا‬ ‫ألعمالهم بشكل مستمر لكن هذا يتطلب وقتا وجهدا وميزانية مالية‬
‫متخصصا‪ .‬واستخدام مختلف وسائل الترويج لما لها من أهمية كبيرة في عالمنا‬
‫الحالي وسنتعرف في الفقرة القادمة عن هذه الوسائل أو ما يطلق علي البعض‬
‫المزيج الترويجي‪.‬‬

‫المزيج الرتويجي‪:‬‬

‫إن وسائل الترويج متعددة ومختلفة ومن الممكن أن تظهر كل فترة وسيلة جديدة‬
‫إال أن الكتّاب قد قسموها الى أربعة أقسام وهي األكثر شيوعا واستخداما‪.‬‬

‫‪ _1‬اإلعالن‪ :‬وسيلة اتصال جماهرية تستخدم لعرض المنتج في االسواق‪.‬‬

‫مثال‪ :‬إعالن لمنصة تعليمة من خالل السوشال ميديا‪.‬‬

‫‪ _2‬الدعاية‪ :‬هي وسيلة لنشر المنتج دون تكاليف‪.‬‬

‫مثال‪ :‬بوست صغير على الموقع االلكتروني للشركة‬

‫‪68‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ _3‬البيع الشخصي‪ :‬وهو تواصل العميل مع الشركة وجها لوج أو من خالل‬

‫االتصال بهدف الشراء‪.‬‬

‫‪ _4‬تنشيط البيع‪ :‬هو كل نشاط تقوم ب الشركة بهدف زيادة المبيعات من‬
‫خالل استخدام وسائل لم يتم ذكرها‬

‫مثال‪ :‬اقامة المعارض والندوات والمؤتمرات‪.‬‬

‫سمي بالمزيج الترويجي ألن المنشأة أو الخدمة تحتاج‬

‫لمزج عدة وسائل مختلفة لترويج المنتجات والحصول على أفضل النتائج‬
‫الممكنة‪.‬‬

‫من عناصر المزيج‬ ‫العنصر‬

‫التسويقي‬ ‫الرابع‬

‫يعتبر النقل والتوزيع الخطوة الرابعة واألخيرة من عناصر المزيج التسويقي حيث‬
‫إن إيجاد المنتج حيث يريده المستهلك هو أول خطوات التبادل المطلوبة في‬
‫العملية التسويقية ولكي يكون المنتج في أيدي المستهلكين فنحن بحاجة للقيام‬
‫بعدة مهام أهمها التخزين والنقل وتختلف أولويات هذه المهام باختالف المنتج‬

‫‪69‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫وموقع السوق فقد يخزن المنتج ثم ينقل ويوزع أو ينتقل مباشرة بعد اإلنتاج إلى‬
‫التوزيع‪.‬‬

‫مهام النقل‪ :‬يعتبر النقل من المهام التسويقية التي قام بها االنسان منذ أن خلق‬
‫اهلل تعالى وتطور في استخدام وسائل النقل حسب احتياجات واستخدامات ‪.‬‬

‫ومما الشك في أن تختلف وسائل النقل باختالف المنتج الذي نتحدث عن حيث‬
‫تختلف وسائل نقل السلع عن وسائل نقل الخدمات واألفكار على سبيل المثال‬
‫ازداد في السنوات األخيرة الطلب على المعلومات كمنتج يباع ويشترى فتطورت‬
‫وسائل نقل من ورقي إلى إلكتروني إلى رقمي مثال (منصتنا التسويق‬
‫اإللكتروني) وتطورت وسائل التوزيع من التسليم باليد إلى التسليم عبر البريد‬
‫اإللكتروني مثال‪( :‬يمكن االشتراك بالمنصة عبر اإليميل)‪.‬‬

‫وللحديث بإسهاب عن وسائل النقل والتوزيع سنذكر خمسة‬

‫وسائل معروفة للنقل وهي‪:‬‬
‫‪ _1‬وسائل النقل الجوي‪ (:‬الطائرات)‪.‬‬

‫‪ _2‬وسائل النقل البحري‪ (:‬بواخر وسفن)‪.‬‬

‫‪ _3‬وسائل النقل البري‪(:‬كالشاحنات)‪.‬‬

‫‪70‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ _4‬وسائل النقل البري‪ (:‬كالسكك الحديدة)‪.‬‬

‫‪ _5‬خطوط االنابيب‪( :‬خطوط انابيب الغاز‪)...‬‬

‫واألكثر شيوعا واستخداما من هذه الوسائل هو النقل الجوي والبري‪.‬‬

‫ولكي نختار الوسيلة األنسب لنقل وتوزيع منتجاتنا البد من األخذ بعين اإلعتبار‬
‫عدة عوامل كما ذكرها نسيم حنا نقال عن الدكتور أتوكلين في كتاب اقتصاديات‬
‫النقل وهي‪:‬‬

‫حيث أن قرب األسواق من مواقع اإلنتاج عامل رئيسي في اختيار وسائل‬

‫التغطية الشاملة لألسواق ( كالشاحنة)‪ .‬أما إذا كانت األسواق بعيدة (دولية)‬
‫أو البواخر إليصال‬ ‫فمن األفضل دون شك استخدام الطائرة‬
‫وسيلة نقل أخرى‬ ‫المنتج ألقراب ميناء أو مطار وثم اختيار‬
‫كالشاحنات أو السيارات مثالً‪.‬‬

‫إن السرعة المطلوبة في نقل المنتجات تختلف باختالف المنتج‪ .‬مثال اللحوم‬
‫والفواكه تحتاج الى وسيلة نقل سريعة ألنه قد تتلف إذا كان وقت النقل‬
‫طويالً‪ .‬وإن وجود المنتجات ضمن مخزن يسبب تكاليف وإرباك لدى‬
‫الموردين‪.‬‬

‫‪71‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫من الطبيعي أن تكون تكاليف وسائل النقل السريع أعلى بكثير من النقل‬
‫البطيء فمن الطبيعي أن يكون تكاليف النقل من خالل الطائرة أعلى وأكثر من‬
‫تكاليف النقل بالشاحنة‬
‫ينظر إلى التكاليف الكلية للنقل وليس فقط التكلفة المباشرة حيث تشمل‬
‫التكلفة الكلية للنقل عدة مصاريف نذكر منها‪:‬‬
‫أ_ مصاريف التعبئة أو التغليف المناسبة مع وسيلة النقل‪.‬‬
‫ب_ رسوم التأمين على البضاعة‪.‬‬
‫ج_ مصاريف وثائق الشحن‪.‬‬
‫د_ تكاليف النقل الجانبية‪.‬‬
‫هـ_ تكاليف تفريغ المنتجات من وسيلة النقل‪.‬‬

‫قد نستخدم في عملية نقل العناصر ( عناصر المصاريف‬

‫اإلضافية) مجتمعة وقد نستخدم عنصرين أو ثالثة مع بعضها‪.‬‬

‫نبحث دائما ً على وسائل النقل التي تمتلك القدرة على ايصال المنتج دون‬
‫إلحاق الضرر به‪.‬‬

‫إن التوزيع من المهام التسويقية التي تسعى إلتمام عملية التبادل التي يستند‬
‫عليها العمل التسويقي ويهدف التوزيع إليجاد المنافذ الزمانية والمكانية والحيازة‬
‫التي سبق الحديث عنها‪.‬‬

‫‪72‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫وال يتحقق التوزيع إال بوجود منافذ أو قنوات ل سواء كانت تلك المنافذ أو‬
‫القنوات مملوكة للمنشاة المنتجة أو لوسطاء يخدمونها ويخدمون المستهلك في‬
‫الوقت نفس ويعتبر اختيار أولئك الوسطاء من أهم الق اررات التسويقية التي‬
‫تتخذها المنشأة لما لهم من دور مؤثر في ق اررات الشراء عند المستهلك‪.‬‬

‫تعرف منافذ التوزيع بأنها "منظومة من األفراد والمنشآت تحرك المنتجات من‬
‫مراكز اإلنتاج الى أسواق االستهالك النهائية‪.‬‬

‫يطلق على أولئك األفراد والمنشآت أيضا وسطاء التسويق وتكمن أهمية وجود‬
‫منافذ التسويق (أو الوسطاء بالنسبة للمنشأة المنتجة) ما يلي‪:‬‬

‫‪-1‬إن الوسطاء معنيون بكل ما يتعلق بصفقة البيع من تخزين وتوزيع‬

‫وتمويل أحيانا‪.‬‬

‫‪-2‬إن الوسطاء معنيون بترويج المنتج‪.‬‬

‫أما بالنسبة للمستهلك فإن وجود الوسطاء يحقق ل المنافع المكانية ومنفعة‬
‫الحيازة كما يساهم الوسطاء في توفير التشكيل المطلوب من مختلف المنتجين‬
‫في مكان واحد ويقدمونها بالكمية التي يحتاجها المستهلك‬

‫وبالطبع فإن وجود الوسطاء قد يضيف شيئا من التكلفة إلى التكلفة األساسية‬
‫للمنتج إال أن قيام المنشأة المنتجة نفسها بعمليات النقل والتوزيع ‪،‬البا ما‬

‫‪73‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫يضيف تكلفة أكثر مما يضيف وجود الوسيط حيث أن الوسيط سواء كان تاجر‬
‫جملة أو تجزئة يوزع تكاليف على منتجات متعددة من منتجين مختلفين مما‬
‫يخفض تكلفت في النقل والتوزيع لكل منتج على حدة‪.‬‬

‫عندما تقدم المنشأة على توزيع منتجاتها فإن أمامها مجموعة من البدائل المتاحة‬
‫من التشكيالت المطلقة لقواعد التوزيع أو منافذها وبشكل عام فإن منافذ‬
‫التوزيع في المنتجات االستهالكية تبدأ بالمنتج وتنتهي بالمستهلك وباإلمكان أن‬
‫يوجد بينهما وسطاء مثل الوكالء وتجار الجملة وتجار التجزئة أما في‬
‫المنتجات الصناعية فإن قنوات التوزيع تبدأ بالمنتج وتنتهي بالمشتري الصناعي‬
‫وقد يوجد بينهما وسطاء مثل الوكالء أو الموزعين الصناعيين‪.‬‬

‫البديل األول‬

‫▪ أن تنتقل البضاعة من المنتج إلى المستهلك‪ :‬بحيث يقوم المنتج بتوزيع‬

‫بضاعت بنفس ومثال ذلك ما تقوم ب بعض الشركات في بعض الدول‬
‫‪74‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫لألسماك والشركة الوطنية للدواجن عندما تستخدم متاجرها التي تملكها‬

‫للبيع مباشرة للعمالء‪.‬‬

‫البديل الثاني‬

‫▪ أن تنتقل البضاعة من المنتج الى تاجر التجزئة الذي يقوم بدوره ببيع‬
‫البضاعة إلى المستهلك ومثال ذلك ما تقوم ب شركات األلبان ومصانع‬
‫المرطبات في بعض الدول حيث تستخدم سيارتها الجوالة لتوزيع منتجاتها‬
‫على متاجر التجزئة الكبيرة والبقاالت الصغيرة‪.‬‬

‫البديل الثالث‬

‫▪ أن تنتقل البضاعة من المنتج إلى تجار الجملة الذين يوزعونها على عدد‬
‫من تجار التجزئة ثم يبيع كل منهم ما لدي للمستهلك ومثال على ذلك ما‬
‫يقوم ب مستوردوا الموارد الغذائية كاألرز والسكر‪.‬‬

‫‪75‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫البديل الرابع‬

‫▪ أن تنتقل البضاعة من المنتج إلى وكيل المنتج الذي يوزعها مباشرة على‬
‫عدد من تجار التجزئة ثم يبيع كل منهم ما لدي للمستهلك وهذا البديل‬
‫شبي بالبديل الثالث ما عدا أن الوسيط االول هو وكيل المنتج وليس تاجر‬
‫المنتج ير‪،‬ب في أن يكون ل وكيل حصري لبضاعت‬ ‫الجملة وذلك ألن ُ‬
‫بينما استخدام تاجر الجملة ‪،‬البا يضم منتجات أخرى ومثال على ذلك‬
‫المنتجات ذات االسماء المعروفة مثل سوني واالجهزة االلكترونية‬
‫ومكيفات التبريد والتدفئة و‪،‬يرها‪...‬‬

‫البديل الخامس‬

‫▪ أن تنتقل البضاعة من المنتج إلى وكيل المنتج الذي يوزعها إلى عدد من‬
‫تجار الجملة ليقوم كل منهم بتوزيعها على عدد من تجار التجزئة ثم يبيع‬
‫كل تاجر من تجار التجزئة ما لدي مباشرة للمستهلك ويعتبر هذا البديل‬

‫‪76‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫أطول البدائل المتاحة وعادة ما يستخدم عندما يكون توزيع المنتج نطاق‬
‫واسع كأنواع الشوكوالت المستوردة ذات الشهرة العالية‪.‬‬

‫تمهيد‪ :‬الحظت بالفترة األخيرة عمليات التكرار أو التشاب في أ‪،‬لب المنشورات‬

‫التي تنزل على سوشال ميديا من قبل العاملين في التسويق اإللكتروني أو فن‬
‫المبيعات ماذا يعني هذا الكالم مثال‪ :‬شركة تُعنى بالدعاية واإلعالن ‪،‬البا ما‬
‫يكون محتوى منشوراتها هو‪:‬‬

‫_‬

‫_السؤال األول‪ :‬ماذا يعني التسويق بالمحتوى؟‬

‫‪77‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫_السؤال الثاني‪ :‬لماذا التسويق بالمحتوى يطلق عليه الملك؟‬

‫_السؤال الثالث‪ :‬ماهي األمور يجب أن تراعى قبل بداية كتابة أي محتوى؟‬

‫_السؤال الرابع‪ :‬كيفية اإلعداد لصنع محتوى رقمي؟‬

‫_السؤال الخامس‪ :‬ماهي أهدف المحتوى التسويقي أو التسويق بالمحتوى؟‬

‫_السؤال السادس‪ :‬ماهي أهداف المحتوى التسويقي الناجح؟‬

‫_السؤال السابع‪ :‬ماهي صفات كاتب المحتوى الرقمي بشكل عام؟‬

‫_السؤال الثامن‪ :‬كيف تصبح كاتب محتوى تسويقي متميز؟‬

‫_السؤال التاسع‪ :‬ماهي صفات المحتوى التسويقي المميز؟‬

‫_السؤال العاشر‪ :‬كيف يمكننا صنع المحتوى تسويقي؟‬

‫_السؤال الحادي عشر‪ :‬ماهي أنوع المحتوى على سوشال ميديا؟‬

‫_السؤال الثاني عشر‪ :‬من أين يجب عليك أن تبدأ؟‬

‫_السؤال الثالث عشر‪ :‬ما هو مقدار المحتوى المطلوب إنتاجه لنجاح عملك؟‬

‫_ سنحاول في هذا الفصل اإلجابة على هذه األسئلة بشكل علمي وعملي‬
‫يساعد القائمين باألعمال والعاملين بمجال التسويق اإللكتروني على معرفة‬
‫أين هم اآلن وكيف يستطيعون تطوير أعمالهم من خالل التسويق بالمحتوى‪.‬‬

‫‪78‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫السؤال األول‬

‫ماذا يعني التسويق‬

‫بالمحتوى؟‬

‫التسويق في األساس هو‪ :‬علم توصيل الرسائل ألشخاص محددين واقناعهم‬

‫بها‪ .‬هذا يعني أن أي شركة أو مؤسسة لديها منتج أو خدمة عندها رسالة وال بد‬
‫من إيصالها لعمالء محددين حسب (الحالة المادية أو العمر أو الجنس ‪...‬‬
‫الخ) ويبحثون عن أنسب وسيلة لتوصيل هذه الرسالة‪( .‬سوشال ميديا أو ارديو‬
‫أو رسائل نصية ‪...‬الخ) وبعد إرسال الرسالة للعمالء سوف يجد أصحاب‬
‫الشركات أو المؤسسة أنفسهم أمام ثالث فئات هما‪:‬‬

‫وهنا وجدوا أن هذا األسلوب‪:‬‬

‫‪ _1‬ضعيف جدا في التأثير على المستفيدين‪.‬‬

‫‪ _2‬نسبة الدقة ضعيفة جدا (الصحف _ إعالنات الشوارع_ التلفزيون)‪.‬‬

‫‪79‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ _3‬مكلف جدا‪.‬‬

‫‪ _4‬موج لفئة محدودة من العمالء‪.‬‬

‫‪ _5‬يأخذ وقت وجهد‪.‬‬

‫‪ _6‬قد يتسبب بتسويق خاطئ‪.‬‬

‫ما الحل؟‬

‫‪‬هل تشعر بالقلق والصدمة؟‬

‫‪‬تشعر أن الموضوع كبير؟‬

‫خليك رواق وتابع معنا‪.‬‬

‫_ المطلوب منك عند كتابة محتوى تسويقي جيد استخدام طريقة (كتابة محتوى)‬
‫يهتم ل العمالء ويجذبهم أكثر من تركيز حضرتك على الوسيلة التسويقية التي‬
‫سوف تستخدمها إليصال رسالتك‪ .‬الهدف هو أن نستطيع إقناع العميل بشراء‬
‫المنتج ونحقق إحدى أهدافنا من عملية التسويق وهو زيادة المبيعات دون معرفة‬
‫إذا العمالء استفادوا من المنتج أو الخدمة أم لم يستفيدوا‬

‫هذا األسلوب أصب قديم ألن كل الناس على اطالع كامل ب ولم يعد ذا نفع‬
‫أو جدوى ولذا ظهر ما يعرف‬

‫▪ تقديم قيمة حقيقة للعمالء‪.‬‬

‫‪80‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫▪ تقديم حلول لمشكالت تواجههم لها عالقة بمجالك من دون مقابل مادي‬
‫(بشكل مجاني)‪.‬‬
‫▪ تعليهم جزء من خبراتك بشكل يفيدهم بأعمالهم لتثبت لهم أنك أكثر‬
‫شخص تعرف في مجالك وأنك القائد أو شيخ الكار‪.‬‬
‫▪ اسأل نفسك كم شخص استفاد بالفعل من منتجك أو خدماتك أو خبرتك‬
‫‪ ...‬الخ وليس إلى كم من األشخاص قد وصل منشورك أو سيصل‪.‬‬
‫• مثال عملي‪:‬‬

‫إن كنت تعمل بمجال بيع منتج ما من الممكن تقديم عبوة هدية للعمالء أو‬
‫خدمات ترجيع المنتج أو تساعدهم بمعرفة المنتجات التي يوجد فيها خصائص‬
‫تساعدهم في حل مشاكلهم أكثر ال تقلق فلن يتخلوا عنك بالعكس ستكون محط‬
‫اهتمامهم واحترامهم وتستطيع أن تكسب رضاهم‪)15( .‬‬

‫السؤال الثاني‬

‫لماذا التسويق بالمحتوى‬

‫يطلق عليه الملك؟‬

‫حديثا أحدثت عبارة المحتوى الملك صخبا كبي ار لدى القائمين باألعمال بشكل‬
‫عام والمسوقين على سوشال ميديا بشكل خاص‪.‬‬

‫‪81‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫بالر‪،‬م من االختالفات األدبية حول دقة هذه العبارة إال أن لو نظرنا الى العامل‬
‫المشترك على وسائل التواصل االجتماعي وتحسين محركات البحث لوجدنا أن‬
‫المحتوى فقط بعبارة أسهل وأكثر دقة مثال‪:‬‬

‫لتتصدر النتائج في محركات البحث تحتاج الى مقاالت وهذه المقاالت تعتمد‬
‫على الكلمات المفتاحية بنوعيها والكلمات الوصفية فكيف أتصدر النتائج بدون‬
‫محتوى مميز؟ فكل بريد إلكتروني أو وصف منتج وكل تغريده وكل صفحة‬
‫مقصودة هي محتوى بحد ذات ‪.‬‬

‫وقد لخص إبان لوري أفضل الطرق التي يشترك بها الجميع في التسويق‬
‫بقوله‪:‬‬

‫المحتوى هو أي شئ ينقل رسالة للجمهور‬

‫أن المحتوى هو ما نقوم ب كمسوقين أي هو صوتك للتواصل مع‬

‫عمالئك المستهدفين عبر الشبكة ويوجد لدينا أنواع مختلفة من المحتوى؛‬
‫نتحدث من خالل مع عمالئنا ومشاهدينا وقرائنا بغض النظر عن الشكل الذي‬
‫سوف يظهر ب المحتوى الخاص بنا (يظهر على شكل كتاب أو منشور أو‬
‫مقال أو قصة أو فيديو‪ ...‬الخ‪).‬‬

‫‪82‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫السؤال الثالث‬

‫ماهي األمور يجب أن تراعى‬

‫قبل بداية كتابة أي محتوى؟‬

‫‪-1‬البد من تحديد‬
‫الجمهور المستهدف‬

‫• عليك أن تحدد الشريحة أو الفئة التي توج إليها هذا المحتوى والبد أن‬
‫يكون هناك استراتيجية موضوعة يتم فيها تسويق الصفحة عن طريق‬
‫الجمهور المستهدف‪.‬‬
‫‪-2‬عدم كتابة المحتوى‬
‫بشكل شخصي‬

‫• يقع بعض كتاب المحتوى في هذا الخطأ حيث أنهم يقومون بكتابة‬
‫المحتوى من خالل األسلوب الشخصي لديهم وهذا خطأ ألن عند كتابة‬
‫المحتوى يظهر األسلوب وفكر كاتب المحتوى فالبد أن يراعى ذلك عند‬
‫كتابة المحتوى والكتابة بأسلوب علمي منمق ودقيق يعبر عن المحتوى‬
‫الذي يقدم‪.‬‬

‫‪83‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪-3‬تحديد الهدف من‬

‫المحتوى‬

‫• البد أن يكون هناك عدة أهداف ألي شركة تسويقية هدف للتجارة الخاصة‬
‫بها وهدف للتسويق وهدف للمحتوى الذي تقدم فعند كتابة المحتوى البد‬
‫أن تحدد الهدف من أي قطعة تقوم بكتابتها ويجب أن تسأل نفسك ماذا‬
‫تريد من كتابة هذا المقال هل تحتاج لتفاعل الناس مع المحتوى أم تريد‬
‫أن تجعل الناس تشارك هذا المقال أم يقومون بقراءت فقط‪.‬‬

‫‪-4‬تحديد نوعية وشكل‬

‫المحتوى‬

‫• البد أن تحدد شكل المحتوى الذي تقدمة هل سيكون محتوى مكتوب أم‬
‫سيكون محتوى مرئي أم مسموع وهل هذا مقال أم انفوجراف؟ عند إخراج‬
‫أي محتوى يكون هناك شخصان يقومان بعملية إصدار المحتوى شخص‬
‫يقوم بكتابة المحتوى وشخص يكمل عملية إنتاج المحتوى بعد كتابت ‪.‬‬

‫‪-5‬تحديد القناة‬
‫التسويقية األساسية‬

‫‪84‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫• البد أن تحدد أين ستسوق لمحتواك هل على الفيس بوك أم على لينكدإن‬
‫أم على مواقع إلكترونية أو من خالل كتاب إلكتروني البد من تحديد‬
‫الموقع األساسي ألن هذا سيفرق كثي ار في كتابة المحتوى‪.‬‬

‫‪-6‬تحديد الرسالة التسويقية من‬

‫المحتوى وطريقة عرضها‬

‫• المحتوى الذي تقدمة يعمل على التسويق بشكل مباشر فهو يخلق الطلب‬
‫على منتج معين لذلك البد أن تراعى الرسالة التسويقية داخل المحتوى‬
‫ومعرفة من تريد أن تسوق لهم داخل هذه الرسالة ولماذا أنت تقوم بشرح‬
‫لهم المقال خطوة بخطوة وال بد أن تراعى طريقة العرض في المحتوى‪.‬‬

‫‪-7‬تحديد هيكل‬
‫المحتوى‬

‫• البد أن يكون لديك معرفة بهيكل وتنظيم المحتوى والذي يشتمل على‬
‫العنوان والمقدمة والجسم والملخص والطلب يبقى هيكل المحتوى ثابت‬
‫مهما تغير محتواه فالبد أن يحتوي على هذه الهياكل‪.‬‬

‫‪85‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫السؤال الرابع‬

‫كيفية اإلعداد لصنع‬

‫محتوى رقمي؟‬

‫بعد أن عرضنا لك األمور التي يجب أن تراعيها قبل كتابة أي محتوى يأتي‬
‫الدور على تعلم كيفية اإلعداد لكتابة محتوى جيد‪.‬‬

‫كتابة العنوان هو أول ما يكتب في المحتوى فهو يمثل أهمية كبيرة في جذب‬
‫القراء والعمالء للمحتوى فالبد أن تعرف بأن عنوان محتواك هو الذي يجعل‬
‫القارئ يقرر هل يتابع قراءة المحتوى أم يترك والبد أن يتوافر لديك مجموعة من‬
‫الكلمات القوية التي تجذب عين القارئ وتساعدك للوصول إلى النتائج األولى‬
‫في عمليات محركات البحث‪.‬‬

‫تعرف عما يوجد داخل‬

‫المقدمة تعتبر هي البداية االفتتاحية لمحتواك فهي ّ‬
‫محتواك وما الذي تريد أن تقدمة فمن الممكن أن تحتوي المقدمة على جمل أو‬
‫كلمات أو أسئلة تقوم بجذب انتباه العمالء للمحتوى والبد أن يتوافر فيها عنصر‬

‫‪86‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫التشجيع للقارئ المستهدف بحيث تجعل يكمل المحتوى وتحث بأن هناك فائدة‬
‫كبيرة سيجنيها إذا أكمل هذا المحتوى‪.‬‬

‫جسم المحتوى هو المحتوى نفس بعد كتابة العنوان والمقدمة يأتي المحتوى الذي‬
‫قلت في بداية المقدمة بأن سيكون في فوائد كثيرة للقارئ البد أن تقسم المحتوى‬
‫إلى فقرات كل فقرة تحتوي على سطرين أو ثالثة مع تبسيط الكالم بطرق تجعل‬
‫القارئ يفهم بطريقة مبسطة وبدون تعقيد مع عدم إهمال جوهر ومعنى الكالم‬
‫والبد من مراعاة عالمات الترقيم والنقاط داخل المحتوى والبد أن تشعر القارئ‬
‫بأنك مع وتريد أن تفيده بكل الطرق وأن هذا المحتوى أعد ل مخصوصا‪.‬‬

‫يأتي دور الملخص من محتواك الذي يقوم بتوصيل الرسالة التسويقية التي‬
‫تقدمها في محتواك والبد أن تعد خاتمة جيدة للمحتوى الذي تقدمة حيث أنها‬
‫تعود عليك بالفائدة في معرفة التغذية الراجعة للمحتوى‪.‬‬

‫‪ Call to Action‬البد أن تطلب من الجمهور التفاعل والبد أن يكون طلب‬

‫واض وبسيط ومحدد ويكون تفاعلي للجمهور المستهدف (‪)17‬‬

‫السؤال الخامس‬

‫ماهي أهداف التسويق‬

‫بالمحتوى؟‬

‫‪87‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ )1‬جذب االنتباه والحفاظ على العمالء الحالين واكتساب‬

‫عمالء محتملين‪.‬‬
‫‪ )2‬توسيع قاعدة العمالء‪.‬‬
‫‪ )3‬توليد أو زيادة المبيعات‪.‬‬
‫‪ )4‬زيادة الوعي بالعالمة التجارية أو مصداقيتها‪.‬‬

‫السؤال السادس‬

‫ماهي أبرز أهداف المحتوى‬

‫التسويقي الناجح؟‬

‫حيث تهدف العالمات التجارية إلى أن‬

‫يكون التواصل مع العمالء مستمر مع جمهورها المستهدف وجعلهم عمالء‬
‫أوفياء لها ومع ذلك فمن ‪،‬ير وجود إطار استراتيجي قوي ال يمكن للمسوقين‬
‫التأثير على الجمهور المستهدف وزيادة التفاعل والحفاظ على عالقة مستمرة مع‬
‫المستهلكين مع النهج التكتيكي على المدى القصير سوف تسهم أيضا في‬
‫تعزيز التحسينات في جهود المحتوى للعالمة التجارية وعلى المدى الطويل‬
‫سيكون مكسبا لألداء االستراتيجي بالمحتوى المستقل لكن يجب االنتباه إلى أن‬
‫التواصل مع العمالء عن طريق المحتوى لن ينج دون معرفة الجمهور‬
‫المستهدف هناك العديد من األسئلة التي تحتاج إلى إجابة مثل ما هي‬

‫‪88‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫اهتماماتهم وتوقعاتهم وآرائهم وعمل المنافسين واستراتيجيات الشركات‬

‫الناجحة وما هو فعال في ق اررات الشراء لدى المستهلكين‪.‬‬

‫يكون توسيع سمعة العالمة‬

‫التجارية من خالل التسويق عبر المحتوى منهجا تسويقيا استراتيجيا يم ّكن‬
‫المحتوى المتسق الذي ل قيمة من سرعة انتشار وتطوير العالمة‬
‫التجارية وتحسين سمعتها وتعبئة الجماهير في نهاية المطاف لذلك ال ينبغي‬
‫أن يهمل المحتوى التسويقي تأثيره على قيمة عالمتك التجارية يمكن أن يكون‬
‫هذا اإلجراء أي شيء يحقق قيمة للعالمة حيث يمكن للمستخدمين مشاركة‬
‫المحتوى داخل شبكتهم أو االشتراك في رسالتك اإلخبارية أو شراء منتجاتك‬
‫لهذا السبب يمكن عرض القنوات المفضلة على نطاق واسع في أنشطة‬
‫التسويق عبر المحتوى مثل الشبكات االجتماعية والمدونات والمحتوى المرئي‬
‫والكتب اإللكترونية أو الندوات عبر اإلنترنت‬

‫‪ :‬يبحث العميل المحتمل عن طرق‬

‫السيطرة على االعتراضات لكن يراقب المشاكل المحتملة أيضا يمكن أن‬
‫يكون المحتوى االستراتيجي طريقة رائعة لمعالجة االعتراضات المحتملة ‪-‬‬
‫األسباب التي ال تدفعك لعدم شراء المنتج على سبيل المثال هل السعر ‪،‬ير‬
‫مناسب؟ اكتب المحتوى الذي يوض كيف يؤدي تنفيذ حلولك إلى توفير األموال‬
‫على المدى الطويل هل يعتقد عمالئك أن منتجك سيكون معقدا للغاية؟ اكتب‬

‫‪89‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫المحتوى الذي يوض للعمالء حول المنتج افهم االعتراضات التي تمنع‬
‫العمالء من الشراء ثم فكر في طرق مبتكرة لحل هذه االعتراضات في المحتوى‬

‫هناك هدف استراتيجي لألعمال يمكن أن يعبر‬

‫عن التسويق عبر المحتوى والذي يتمثل في توظيف المواهب األكثر كفاءة في‬
‫عملك لكن ما عالقة المحتوى التسويقي بالتوظيف يمكنك استخدام المحتوى‬
‫لعرض رؤية شركتك وثقافتك من خالل المعنى وبالتالي ستكون بحاجة إلى‬
‫الموظفين الذين يقدرون هذا المحتوى المدروس والصادق يهدف تسويق‬
‫واثارة األسئلة إن المستوى التالي من‬ ‫بالمحتوى إلى التعليم والترفي‬
‫اإلعالنات ولكن ما هو مختلف هو أن من ينسجم مع ثقافة شركتك حول‬
‫المحتوى الخاص بها سيكون منسجما معها في كافة االستراتيجيات لألعمال‬
‫الالحقة لكن بشرط أن يتم ذلك بشكل صحي من ناحية الشركة‪.‬‬

‫يعد بث المحتوى الخاص بك مكانا رائعا‬

‫في تطوير أفكار تجارية جديدة بالتفكير في إعادة وضع المنتج الرئيسي‬
‫الخاص بك؟ هل تحاول تحديد عرض البيع بشكل أفضل؟ هل ترى مشكلة‬
‫جديدة في األفق قد ير‪،‬ب العمالء في حلها؟ احصل على هذه األفكار في‬
‫محتواك وشاهد كيف يتفاعل الناس‪ .‬يمكنك مشاهدة ما يثير الناس وما ينفرهم‬
‫عن طريق فن التسويق ضمن المحتوى‪)18( .‬‬

‫‪90‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫السؤال السابع‬

‫ماهي صفات الكاتب‬

‫بشكل عام؟‬

‫ال يشترط لكاتب المحتوى التسويقي أن يكون لدي مهارات أدبية عظيمة‬
‫وفصاحة لغوية فذة ولكن هناك بعض الصفات الهامة التي علي اكتسابها‬
‫ومن ضمنها‪:‬‬

‫‪ _1‬البحث‪ :‬تعتمد كتابة المحتوى التسويقي على البحث بنسبة كبيرة قبل مرحلة‬
‫الكتابة؛ إذ يبحث الكاتب عن معلومات كافية عن منتج ؛ ليقدم للقارئ معلومة‬
‫كاملة‪.‬‬

‫‪ _2‬متابعة السوق‪ :‬عليك أن تتابع أشهر المنافسين لمنتجك لترى كيف‬

‫يكتبون وأي مصطلحات يستخدمون‪.‬‬

‫‪ _3‬اإلبداع‪ :‬يساعد ابتكار أفكار جديدة للمقاالت والمنشورات على جذب القارئ‬
‫واشعاره بمدى تميزك‪.‬‬

‫‪ _4‬القدرة على اإلقناع‪ :‬عليك إقناع القارئ أن قرار الشراء في صالح بنسبة‬
‫‪.%100‬‬

‫‪91‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪_5‬التنظيم‪ :‬يستطيع المحتوى المنظم جذب انتباه القارئ على عكس المحتوى‬
‫المكتوب بشكل عشوائي‪.‬‬

‫‪ _6‬القدرة على تبسيط المعلومة‪ :‬استخدم عبارات قصيرة مبسطة‬

‫وليست مصطلحات معقدة‪.‬‬

‫‪_7‬احرص على أن يكون بين الكلمات مسافات وعالمات ترقيم؛ ليكون المحتوى‬
‫مري لعين القارئ‪.‬‬

‫السؤال الثامن‬

‫كيف تصبح كاتب محتوى‬

‫تسويقي متميز؟‬

‫ليس باألمر الصعب جدا كما تظن كل ما أطلبه منك هو القراءة أكثر من مرة‬
‫والتطبيق بشكل جيد‪.‬‬

‫سأقدم إليك سبعة نصائح ستجعل منك كاتب محتوى فريد‪:‬‬

‫(ال تنسى سابقا كانت النصيحة بجمل‪).‬‬

‫‪ _1‬اسأل نفسك عدة أسئلة وهي‪:‬‬

‫_ما هدفك من كتابة هذا المحتوى؟‬

‫‪92‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫_ من هو جمهورك المستهدف؟‬

‫_ كيف ستعرض محتواك (شكل مكتوب أم مرئي أم مسموع)؟‬

‫_ من هم كبار المنافسين لك في مجالك؟‬

‫أجب عن األسئلة السابقة بإجابات محددة‪.‬‬

‫عندما تعرف الهدف من كتابة المنشور ستعرف ما الذي عليك أن تقنع القارئ‬
‫ب وتوجه ليقوم بفعل في نهاية محتواك‪.‬‬

‫وبمعرفتك للجمهور المستهدف ستبدأ في مراقبت وتالحظ مصطلحاتهم المميزة‬

‫التي يستخدمونها وستتعرف كذلك على المشكالت التي يعاني منها عمالؤك‬
‫المحتملون لتقدم لها حلول‪.‬‬

‫بمراقبة المنافسين األقوياء لك يمكنك دراسة الحمالت التسويقية للمشاريع‬

‫المماثلة لمنتجك؛ لترى كيف يعرضون منتجاتهم ويتعاملون مع عمالئهم‪.‬‬

‫‪ _1‬اهتم بالكيف وليس بالكم‪:‬‬

‫‪93‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫منشور طويال أو مقاال يتعدى ‪ 1500‬كلمة ما لم يكن‬

‫ا‬ ‫✓ ال يهم أن تكتب‬
‫المحتوى جذابا ومقنعا وذو فائدة حقيقية ويقدم إجابات ألسئلة القارئ‬
‫ويعالج مشكالت ‪.‬‬

‫‪_2‬احرص على الممارسة لتصل إلى االحرتافية‪:‬‬

‫✓ حاول أن تتدرب يوميا على الكتابة التسويقية فمثال‪ :‬خصص وقت يومي‬
‫لكتابة منشور ‪ 150‬كلمة لمدة شهر ثم زد عدد الكلمات إلى ‪ 300‬في‬
‫الشهر التالي وهكذا‪.‬‬

‫‪ _3‬نوّع يف محتواك التسويقي‪:‬‬

‫تنوع ما بين المحتوى المكتوب والمرئي والمسموع؛ فالمحتوى‬
‫✓ عليك أن ّ‬
‫المنوع ممتع و‪،‬ير ملل‪.‬‬
‫ُ‬
‫✓ يمكنك أن تدمج بين أن أنواع المحتوى المختلفة كأن تكتب كلمات معبرة‬
‫ومبتكرة وتعرضها مع صورة جذابة تدعمها‪.‬‬
‫✓ امزج كذلك بين المحتوى التثقيفي الخاص بتقديم معلومات فقط لتزيد من‬
‫ثقة العميل في شركتك وبين عرض المحتوى التسويقي الخالص الذي‬
‫يستهدف البيع‪.‬‬

‫مثال على المحتوى التثقيفي‪ :‬إذا كنت تبيع منتج ريجيم يمكنك كتابة منشورات‬
‫نصائ عامة تساعد على فقدان الوزن كالتقليل من النشويات و‪،‬يرها‪.‬‬

‫‪ _4‬تأكد من مدى كفاءة محتواك التسويقي‪:‬‬

‫‪94‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫إذا كان هناك‬ ‫✓ اق أر محتواك بصوت عالي وراجع أكثر من مرة قبل رفع‬
‫كلمة ‪،‬ير مناسبة امسحها واذا كان المحتوى طويال احذف من ما هو‬
‫‪،‬ير ضروري‪.‬‬
‫✓ اعرض محتواك على أصدقائك أو على خبير يعمل بالمجال قبل عرض‬
‫للجمهور؛ لتعرف إذا كان جيدا أم ال‪.‬‬
‫✓ بعد عرض المحتوى اعمل استطالع رأي بشكل مستمر لتعرف مدى رضا‬
‫جمهورك عما تقدم ‪.‬‬

‫‪ _5‬حقق المعادلة الصعبة بين االبتذال والتعقيد‪:‬‬

‫✓ عبر عن محتواك بشكل بسيط ال تعقيد في وال صعوبة ألفاظ تبعد‬
‫جمهورك عنك وال عبارات عامية مبتذلة أيضا قد تسيء لشركتك واحرص‬
‫دائما على الموازنة بين األمرين والتزم بلغة سهلة بسيطة يفهمها الجميع‪.‬‬

‫‪ _6‬قدم للعميل شيئاً مجانياً‪:‬‬

‫✓ ننصحك بعرض أي هدية مجانية مع منتجك؛ فمهما كانت قيمتها المادية‬
‫قليلة ستُشعر الهدية العميل بقيمت عندك وتزيد من والئ لشركتك‪.‬‬
‫✓ نظم مسابقات من حين إلى آخر يكون للفائز بها هدايا مجانية؛ بهدف‬
‫زيادة التفاعل‪)19( .‬‬

‫‪95‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫السؤال التاسع‬

‫ماهي صفات المحتوى‬

‫التسويقي المميز؟‬

‫واضح وموجز‪ ،‬وبسيط بعيد عن التعقيد‪.‬‬ ‫أن يكون مختصراً‪ ،‬ويحتوي على كل‬
‫‪2‬‬ ‫‪1‬‬
‫المعلومات التي تهم القارئ‪.‬‬

‫المحتوى القصير؛ حتى ال يمل القراء منه‪.‬‬ ‫مؤثر به كلمات جذابة‪ ،‬وصادق ليس به‬
‫‪4‬‬ ‫‪3‬‬
‫معلومات خاطئة‪ ،‬أو وعود زائفة‪.‬‬

‫يحتوي على إجابات ألسئلة القارئ‪.‬‬ ‫محدد ومعروف المطلوب منه في نهايته‪،‬‬
‫‪6‬‬ ‫‪5‬‬
‫وينتهي بفعل أمر واضح‪.‬‬

‫ممتع وخفيف ويمكن أن يحتوي على‬ ‫منظم ومنسق في شكل مقدمة‪ ،‬وفقرات‪،‬‬
‫‪8‬‬ ‫‪7‬‬
‫أسلوب قصصي‪.‬‬ ‫وعناوين جانبية‪.‬‬

‫مقنع للقارئ‪ ،‬ويخاطب العاطفة‪)20( .‬‬

‫‪9‬‬

‫السؤال العاشر‬

‫كيف يمكننا صنع محتوى‬

‫تسويقي؟‬

‫‪96‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫لكي نستطيع صنع محتوى تسويقي علينا أن نجيب على استفسار بسيط هل‬
‫نحن قادرون على صنع محتوى؟‬

‫للتبسيط وتسهيل السؤال هل تعرف الفرق بين المحتوى والمحتوى التسويقي؟‬

‫هو كل الكالم الذي يخرج منا (مثال الضحكة المكالمة مع‬

‫األصدقاء الرسالة الغناء الخواطر االدبية المقاالت المذكرة ‪...‬الخ كل هذا‬
‫كبير من حياتنا‪.‬‬
‫محتوى) فالمحتوى يمثل جزء ا‬

‫هو استخدم المحتوى في كسب ثقة العمالء ومن‬

‫أهداف ‪( :‬زيادة المبيعات الوعي بالعالمات التجارية تحسين الظهور في‬
‫محركات البحث ‪ ...‬الخ)‪.‬‬

‫ماذا نعني بأن المحتوى ملك لك؟! كثير‬

‫من المسوقين يقومون بكتابة محتوى تسويقي بهدف إرضاء المدراء أو المشرفين‬
‫عليهم فقط فكل هم أن يحافظ على وظيفت ويقدم أي محتوى تسويقي ولو كان‬
‫‪،‬ير راضي عن وهذا خطأ كبير جدا يا صديقي أو صديقتي اعتبر المحتوى‬

‫‪97‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫مثل بيتك ملك لك عندما تفكر أن تضع أسلوبك وأفكارك ستحصل على نتائج‬
‫كثيرة منها استهالك المحتوى التسويقي من قبل العمالء يعطي زيادة مبيعات‬
‫وبالتالي مكافأة لك من المدير‪.‬‬

‫وعندما تفكر أن تكتب بأسلوبك يوجد عدة طرق تساعدك منها الدوريات _‬
‫الكتب_ صفحات المنافسين ‪ ...‬الخ اق أر من الكل واكتب بأسلوبك‪.‬‬

‫بعبارة أخرى ال تحتاج الى مؤهالت لكتابة محتوى فمن حق أي شخص أن‬
‫يكتب وبنفس الوقت ‪،‬ير مطلوب من الناس أن تق أر لك هي حرية شخصية‪.‬‬

‫خالصة القول‪:‬‬
‫❖ال تقول ال أعرف كتابة محتوى أو أنك تكتب وال أحد يق أر لك أو يتفاعل‬
‫معك ولكن بنفس الوقت ال يمكن كسب ثقة العمالء أو الجمهور بسهولة‬
‫فهناك مئات األشخاص يكتبون بنفس مجالك أو خدماتك أو منتجاتك‬
‫اسأل نفسك ما هو المحتوى الذي ستقدم ويترك انطباعا جيدا عند‬
‫العمالء؟ أي أنك رقم ‪ 1‬عندهم‪.‬‬
‫❖اعتبر المحتوى مثل مسلسل درامي أو أ‪،‬نية وجمهور هو ل حرية التعبير‬
‫فالبعض يراه جميل والبعض يراه بشع وقبي ‪.‬‬

‫‪98‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫أشعر بشعورك وأنت تحدث نفسك وتقول ما لي وللتسويق؟‬

‫لماذا كل هذا التعقيد؟‬

‫سأصاب بصداع نصفي بسببك يا أستاذ طالل‪.‬‬

‫ولكن أقول لك بصراحة ال تخف فاألمر أبسط مما تتصور عندما تبدأ بالعمل‬
‫ستجد أن األمر كان يستحق وقتك الذي أمضيت في قراءة هذا المحتوى وان‬
‫شاء اهلل ستكون كاتب محتوى مميز‪.‬‬

‫_ اختر أصعب محتوى‪:‬‬

‫‪99‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫السؤال الحادي عشر‬

‫ماهي أنواع المحتوى‬

‫على السوشيال ميديا؟‬

‫في مجال التسويق يوجد أسئلة كثيرة منها‪:‬‬

‫• لماذا يجب علينا أن نهتم بالمحتوى؟‬

‫• ومن أين يجب أن نبدأ؟‬
‫• ومن أين نبدأ؟‬
‫• وكيف استخدم المحتوى؟‬
‫• وكيف يمكنني أن إنشاء خطة؟‬
‫• وكيف احلل وأقتبس النتائج؟‬
‫• ومن أهم األدوات التي تساعدك؟‬
‫• لماذا يجب أن تبدأ بالمحتوى؟‬

‫وإلنتاج المحتوى يلزم أدوات إلدارة المحتوى مثل النقود والوقت والخبرة واألدوات‬
‫الالزمة إلدارة المحتوى عبر الشبكة ويوجد لدينا أنواع مختلفة من المحتوى‬
‫الستخدامها في الخطة التسويقية لتستخدم في خطتك مثل األسئلة واإلجابات‬

‫‪100‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫ودراسات الحالة والكتب والتقارير وتقييمات المنتجات والفيديو واالنفوجرافيك‬

‫واألبحاث والندوات‪.‬‬

‫بالمقاالت ستستطيع جذب المزيد من األشخاص بمقاالتك التي‬

‫تحتوي على ‪ 600-400‬كلمة لتقدم اإلضافات والمعلومات األفضل عن‬
‫المحتوى وقم بالتنويع مثل استعراض المنتجات والقوائم والنتائج‪.‬‬

‫الكثير من الناس ال يحبون قراءه الكتب والتقارير ويعشقون‬

‫الصور والعبارات المكتوبة عليها بشكل معبر‪.‬‬

‫ليس من المهم أن يكون لديك معدات لصناعة الفيديو يمكنك‬

‫أن تتحدث مع شخص أو أن تقوم بتصوير نفسك وأنت تتحدث عن منتجاتك‬
‫أمام الكاميرة األمامية‪.‬‬

‫عند إنتاج محتوى كبير قم بتحويلة إلى‬ ‫‪4‬‬

‫‪ whitepapers‬أو كتاب إلكتروني لتتمكن من مساعدة نوع معين من العمالء‬
‫في مشكلت بكتابك مثال حل مشكلة العالمة التجارية‪.‬‬

‫خالصة القول‪ :‬إذا المحتوى مهم لثالث أسباب‪:‬‬

‫‪-1‬المحتوى يساعدك ببناء الوعي لعالمتك التجارية‪.‬‬

‫‪-2‬الوصول إلى مزيد من المشتركين والعمالء بتكلفة أقل‪.‬‬

‫‪101‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪-3‬على عكس التسويق التقليدي التي تتوقف في األرباح بالمحتوى سوف تنتج‬
‫أرباح أكثر وبأقل تكلفة ممكنة ولكن يجب عليك أن تتحلى بالصبر‪)22( .‬‬

‫السؤال الثاني عشر‬

‫من أين يجب عليك أن‬

‫تبدأ؟‬

‫لعلك تسأل نفسك اآلن كيف تبدأ بكتابة محتوى أشعر كأنك في دوامة وتحس‬
‫أن موضوع ليس بالسهولة التي كنت تتخلليها أو تفكر فيها بذهنك ال تخف‬
‫األمر ليس معقدا للدرجة التي تجعلك تخاف وتضع أوهام بأن الموضوع‬
‫مستحيل عليك ‪ ...‬صحي أن صعب وربما تجاو از نقول صعب جدا لكن طبق‬
‫قر بتمعن وأعد القراءة مرة واثنتين ‪ ...‬سترى أننا اخترنا لك ما‬
‫خطوة بخطوة وا أ‬
‫متميز‪.‬‬
‫ا‬ ‫يجعلك‬

‫‪-1‬نبدأ بالعميل (‪ :)person‬يجب أن يتمركز المحتوى على عميلك‬

‫المستهدف أين ما تواجد في مراحل الشراء ولتحديد المحتوى المناسب يجب أن‬
‫تعرف المراحل التي يمر بها العميل المحتمل قبل وأثناء وبعد التفاعل معك‬
‫وكيف سوف يساعدك المحتوى للوصول لعميلك؟‬
‫‪102‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫يجب أن يكون للعميل هذه المراحل‪:‬‬

‫‪- 1‬الوعي‪.‬‬

‫‪-5‬الحفاظ على‬
‫‪-2‬التقيبم‪.‬‬
‫العميل‪.‬‬

‫‪-4‬الشراء‪.‬‬ ‫‪-3‬التفضيل‪.‬‬

‫هي أن يعرف العميل المحتمل أن لدي‬ ‫‪-1‬‬

‫حاج (‪ .)Demand‬وأن شركتك وما تقدم من الخدمات والسلع هي‬
‫التي تحقق إشباع حاجات العميل‬
‫التقييم‪ :‬هي المرحلة التي يقوم فيها العميل بتقييمك أنت و‪،‬يرك بناء‬ ‫‪-2‬‬
‫على ما في يده من معلومات ومعطيات يعرفها عنك‪.‬‬

‫بمعنى العميل سوف يبحث عن المنتج أو الخدمة وأنت لن تكون الشركة‬

‫الوحيدة التي يذهب لها مباشرة‪.‬‬

‫‪103‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫بعد أن قام العميل بدراسة عروض الشركات حول‬ ‫‪-3‬‬

‫المنتج أو الخدمة سيصب لدي فكرة واضحة عن الشركة األفضل التي‬
‫تلبي احتياجات ور‪،‬بات والتي سوف يتعامل معها‪.‬‬
‫بعد اتخاذ العميل القرار حول الشركة التي سوف يتعامل‬ ‫‪-4‬‬
‫معها تأتي مرحلة الشراء وهي (أن يتحول فيها العميل المحتمل إلى عميل‬
‫فعلي لشراء منتجك)‬
‫وهذه المرحلة مرحلة مهمة جدا وكثي ار‬ ‫‪-5‬‬
‫ما يغفل عنها أصحاب العمل وينسون أن هناك الكثير من الشركات‬
‫تتنافس على هذا العميل ويجب الحفاظ علي (بتجديد العقد) أو (تجديد‬
‫شرائهم) للمنتجات مرة أخرى‪.‬‬

‫أوضحت الدراسات أن هناك زيادة سنوية في حجم المنتجات أو‬

‫الخدمات التي تطرح في األسواق وهذا ما يجعل المنافسة أصعب بين الشركات‬
‫أو المؤسسات التي تعمل في نفس المجال لذا أطلب منك أال تُ ِ‬
‫غفل خدمات ما‬
‫بعد البيع وأيضا المحافظة على الزبون لكي يطلب المنتجات أو الخدمات مرات‬
‫ومرات أخرى ‪ ...‬أفضل من البحث عن عمالء جدد‪)23( .‬‬

‫‪104‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫السؤال الثالث عشر‬

‫ماهو مقدار المحتوى‬

‫المطلوب إنتاجه لنجاح‬
‫عملك؟‬

‫هنا ننص الشركات والمؤسسات ومنشئي المحتوى الرقمي والمسوقين بوضع‬

‫خطة عمل لعميلة إنتاج المحتوى تكون واضحة وبشكل دوري وأهم عناصر هذه‬
‫الخطة هي‪:‬‬

‫‪ _1‬ما هو هدف المحتوى (لكل محتوى هدف واحد)‬

‫‪ _2‬ما عدد المحتوى الذي سوف يتم إنتاج بشكل أسبوعي؟ مثال‪3 :‬‬
‫محتويات‪.‬‬

‫‪ _3‬ما هو نوع المحتوى؟ (مثال‪ :‬مقالة أو فيديو أو صورة أو استطالع رأي‬

‫أو‪)...‬‬

‫‪ _4‬لمن يتم توجي المحتوى (العمالء المتواجدين سابقا لديك؟ أو سوف‬

‫تستهدف عمالء جدد؟)‬

‫‪ _5‬ماهي وسيلة التواصل التي سوف تستخدمها لكي يشاهد هذا المحتوى‬
‫عمالئك‪ ( .‬سوشال ميديا رسائل نصية بريد الكتروني مدونات ‪ ...‬الخ)‬

‫‪105‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫سنتكلم سريعا عن أهم اإلحصائيات العالمية الخاصة بصناعة وتسويق المحتوى‬

‫وكيف يؤثر عليك فهذه أكثر من ‪ 7‬إحصائيات مهمة قامت بها مؤسسة‬
‫التسويق بالمحتوى (‪ )Content Marketing Institute‬وهي عبارة عن‬
‫استطالعات رأي وتشمل‪:‬‬

‫هل تستخدم مؤسستك التسويق بالمحتوى؟‬

‫وقد كانت نتيجة االستطالع‪ :‬أن هناك (‪ )77%‬من عينة االستطالع أجابوا‬
‫(نعم) أي أن المحتوى أصب شيء هام بنسبة (‪.)77%‬‬

‫كيف تقييم أداء التسويق بالمحتوى؟‬

‫وقد عادت نتيجت ‪ :‬أن نسبة (‪ )37%‬منهم أجابوا أن (فعــال) هذا يعني أن نسبت‬
‫(‪ )%37‬وهي نسب قليلة جدا‪.‬‬

‫‪106‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫هل خصصت فريق إلنتاج المحتوى؟‬

‫وكانت نتيجتـ ‪ :‬أن (‪ )45%‬أجابوا (نعم) وهنا يبدو أن الناس فعال بدأت تلمس‬
‫نتائج ‪.‬‬

‫ما هي أهم أهدافك من التسويق بالمحتوى؟‬

‫جاءت نتيجت متقاربة لكل من الحفاظ على العمالء التفاعل التوعية‬

‫المبيعات توليد عمالء محتملين الحفاظ على العالقة مع العمالء أي أن‬
‫أهداف متنوعة‪.‬‬

‫كيف تقوم بقياس أداء المحتوى؟‬

‫عادت النتيجة‪ :‬أن نسبة (‪ )62%‬من العينة أجمعت على أن الزيا ارت هي أهم‬
‫معيار لقياس أداء المحتوى‪.‬‬
‫‪107‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫أي أن لوال هذه الزيارة لما كان هناك عميل أو فكرة‪.‬‬

‫هل تنتجون محتوى أكثر مقارنة بالعام الماضي؟‬

‫جاءت النتيجة‪ :‬أن حوالي (‪ )70%‬ينتجون محتوى أكثر مما كانوا يفعلون العام‬
‫الماضي أي أن عند استثمار شيء لمدة عام فيكون هناك ثمار ناضجة‪.‬‬

‫ما القنوات التي تركز عليها في التسويق لمحتواك؟‬

‫كانت النتيجة متقاربة وبالترتيب التالي‪ :‬التواصل االجتماعي البريد االلكتروني‬

‫محتوى الموقع الصور والتصميمات الفيديو المدونات انفوجرافيك أي أن كل‬
‫محتوى تنتج يجب أن يناسب كل قناة وبنكهتها الخاصة(‪)24‬‬

‫الحديث عن التسويق بالمحتوى قد يأخذ أفق وأبعاد كثيرة نطلب‬

‫منك أن تعتبر هذه األسئلة بداية لك كدليل لالنطالق بالتسويق بالمحتوى‬
‫وتستمر بإجراء دراسات وأبحاث تساعدك في معرفة المحتوى المميز لجمهورك‬
‫(عمالئك) ومنتجاتك وأود اإلشارة أن هناك من يرى أو يقول‪ :‬أن كتابة المحتوى‬
‫‪108‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫فقط محصورة (بمن يقومون بكتابة السيو _ والمتخصصين بالكتابة على‬

‫منصات التواصل طبعا اإلجابة واضحة أن أي شخص مقتنع ومحب بشغف‬
‫لنجاح عمل ومتميز يستطيع كتابة محتوى رقمي لكن علي أن يبذل الجهد‬
‫ويتحلى بالصبر‪( .‬أ‪،‬لب من يعملون بالتجارة اإللكترونية أو التقليدية ‪ ...‬لم‬
‫يولدوا كذلك ولكن تعلموا وجربوا وفشلوا ثم اكتسبوا خبرة وتعلموا وجربوا مرتين‬
‫وثالثة و‪ ...‬وصبروا حتى نجحوا)‪.‬‬

‫_ خاتما نرجو من اهلل أن نكون قد وفقنا في إيصال الفائدة المرجوة من هذا‬

‫الفصل وتكونوا قادرين على معرفة أساسيات المزيج التسويقي وكيفية كتابة‬
‫المحتوى التسويقي كما وأرجوا أن تقرؤوا هذا الفصل بمزيد من التمعن‬
‫والتروي ألنه يحمل في طياته خالصة مبسطة زبدة القول في التسويق‪.‬‬

‫‪109‬‬
https://tmacademy.education

:‫مراجع الفصل األول‬

1- https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http
s://ar.m.wikipedia.org/wiki/%25D8%25AA%25D8%25A7%25D
8%25B1%25D9%258A%25D8%25AE_%25D8%25A7%25D9%25
84%25D8%25AA%25D8%25B3%25D9%2588%25D9%258A%2
5D9%2582&ved=2ahUKEwiXgM6nk87uAhVxwosKHbs3CFQ
QFjACegQIFxAB&usg=AOvVaw0qP3O6_30hm4qNmHBpQ7u
I&cshid=1612373486337
2- https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http
s://m.mu.edu.sa/sites/default/files/content-
files/4_42_0.pdf&ved=2ahUKEwjJoteHoM7uAhXGFXcKHcfyB
B4QFjAAegQIARAB&usg=AOvVaw3iHELorkpVQO1aU0qSW
qnW
3- https://pioneers-solutions.com/blog-what-is-the-E-
Marketing-What-are-its-advantages-and-disadvantages
4- https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http
s://www.almrsal.com/post/529751&ved=2ahUKEwjq6_j_oM7
uAhUii8MKHZ0mB2AQFjABegQIAhAE&usg=AOvVaw1V0fCb
CLlqjReVUrC3v2wB&cshid=161237
5- https://drive.google.com/file/d/1Wo2shDBirdUWWEXR_tHn0
byEDcM6-tia/view?usp=drivesdk

110
https://tmacademy.education

6- https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http
s://e3arabi.com/%25D9%2585%25D8%25A7%25D9%2584-
%25D9%2588%25D8%25A3%25D8%25B9%25D9%2585%25D8
%25A7%25D9%2584/%25D9%2585%25D8%25A7-
%25D9%2587%25D9%2588-
%25D8%25A7%25D9%2584%25D8%25AA%25D8%25B1%25D
9%2588%25D9%258A%25D8%25AC%25D8%259F/amp/&ved
=2ahUKEwi9jeb2os7uAhVjhosKHW6mDwsQFjAEegQIFxAB&
usg=AOvVaw1ZBgZ3juyzWMW8d5OtzgFk&ampcf=1
7- https://drive.google.com/file/d/1Wo2shDBirdUWWEXR_tHn0
byEDcM6-tia/view?usp=drivesdk
8- https://drive.google.com/file/d/1Wo2shDBirdUWWEXR_tHn0
byEDcM6-tia/view?usp=drivesdk
9- https://drive.google.com/file/d/1W9fw4ROotH3Wf4t7Rd9DJk
BLOBQ8Pugk/view?usp=drivesdk
10- https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http
s://www.toknownh.com/2020/08/product-life-
cycle.html%3Fm%3D1&ved=2ahUKEwiDh4X609DuAhUM8ho
KHe5yBcwQFjAGegQIOxAB&usg=AOvVaw3EoloM9MXP4Fv
baBFs7FIy&cshid=1612457258933
11- https://ar.triangleinnovationhub.com

111
https://tmacademy.education

12- https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http
s://www.meemapps.com/term/five-product-
levels&ved=2ahUKEwj40ovv-
NDuAhWL4YUKHRA4AX4QFjAAegQIARAB&usg=AOvVaw2i
MKerWiZgL9U5Pk2s26vS&cshid=1612466603300
13- www.meemapps.com
14- https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&url=http
s://promediaz.com/ar/%25D8%25AA%25D8%25B3%25D9%25
88%25D9%258A%25D9%2582/%25D8%25A5%25D8%25B3%2
5D8%25AA%25D8%25B1%25D8%25A7%25D8%25AA%25D9%
258A%25D8%25AC%25D9%258A%25D8%25A7%25D8%25AA
-
%25D8%25AA%25D8%25B3%25D8%25B9%25D9%258A%25D
8%25B1-
%25D8%25A7%25D9%2584%25D9%2585%25D9%2586%25D8
%25AA%25D8%25AC/%3Famp&ved=2ahUKEwiDsOuFgNHu
AhUBzIUKHbtuCEsQFjABegQIAhAF&usg=AOvVaw0H20K88
g9sTlOdedG12fNp&ampcf=1
15- How to content marketing 101\ Ahmad Saif.- [n.s]:[n.l][n.d].-
103p.;14cm.
16- https://motaber.com

112
https://tmacademy.education

17- https://www.clickemarketing.com/learn-to-write-content-
like-a-pro /
18- https://www.passion-
company.com/dets.php?page=245&title=%D8%A3%D9%87%D
8%AF%D8%A7%D9%81%20_%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AD
%D8%AA%D9%88%D9%89%20_%D8%A7%D9%84%D8%AA%D
8%B3%D9%88%D9%8A%D9%82%D9%8A
19- https://promediaz.com/%D9%83%D8%AA%D8%A7%D8%A8%D
8%A9-%D9%85%D8%AD%D8%AA%D9%88%D9%89-
%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%8A%D9%82%D9%8A-
%D9%85%D8%AA%D9%85%D9%8A%D8%B2 /
20- https://promediaz.com/%D9%83%D8%AA%D8%A7%D8%A8%D
8%A9-%D9%85%D8%AD%D8%AA%D9%88%D9%89-
%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%8A%D9%82%D9%8A-
%D9%85%D8%AA%D9%85%D9%8A%D8%B2 /
21- How to content marketing 101\ Ahmad Saif.- [n.s]:[n.l][n.d].-
103p.;14cm.
22- https://www.sarahshahid.net/%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%
84%D9%8A%D9%84-
%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%84-
%D9%84%D9%84%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%8A%D9%82-

113
https://tmacademy.education

%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AD%D8%AA%D9%88%
D9%89/
23- http://docplayer.ae/181770630-
%D8%A7%D9%84%D8%AF%D9%84%D9%8A%D9%84-
%D8%A7%D9%84%D8%B4%D8%A7%D9%85%D9%84-
%D9%84%D8%AE%D8%B7%D8%A9-
%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%8A%D9%82-
%D8%A8%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%AD%D8%AA%D9%88
%D9%89.html
24- https://issuu.com/aaitsaa2/docs/content_marketing_book_20
16

114
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫الفصل الثاني‪:‬‬

‫مدرسا أو موظفا أو كاتبا أو مهما كانت طبيعة عملك هل‬

‫إذا كنت طالبا أو ّ‬
‫تستخدم الفيس بوك؟ وهل لديك أصدقاء على الفيس بوك؟ هل تستخدم الفيس‬
‫بوك ضمن عملك؟ هل لديك متابعين متفاعلين؟ هل أنت قادر على التعامل مع‬
‫الفيس بوك بشكل محترف؟ هل سألت نفسك من هو مالك فيس بوك؟ ومن هي‬
‫الدول المتصدرة باستخدام ؟ هل فكرت يوما هل هناك فرق بين الحساب‬
‫الشخصي والحساب التجاري وما هو فيس بوك بكسل؟‬

‫سنخوض في تفاصيل الفيس بوك لتكون محترف بكيفية التعامل مع الفيس بوك‬
‫بشكل عام والحمالت اإلعالنية المدفوعة على منصة الفيس بوك أو ما يسميها‬
‫البعض وهو األكثر شيوعا عند المهتمين بالتسويق اإللكتروني‬

‫قد يتساءل البعض ماهي منصة الفيسبوك (‪)Facebook‬‬

‫‪115‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ o‬هي خدمة الشبكات االجتماعية التي تم إطالقها في ‪ 4‬فبراير‪/‬شباط‬

‫‪ .2004‬ومؤسسها مارك زوكربيرج مع زميل في جامعة هارفارد الطالب‬
‫إدواردو سافيرين‪.‬‬
‫‪ o‬كانت عضوية الموقع محدودة في البداية من قبل المؤسسين لطالب‬
‫جامعة هارفارد ولكن تم توسيعها إلى كليات منطقة بوسطن وبالتدريج‬
‫شمل معظم الجامعات في الواليات المتحدة وكندا وبحلول ‪ 2‬أيلول ‪/‬‬
‫سبتمبر ‪ 2006‬أصب لكل شخص عنوان بريد إلكتروني خاص ب‬
‫بشرط أن يكون عمره فوق ‪13‬عاما‪.‬‬

‫❖مواقع التواصل االجتماعي‪:‬‬

‫✓ هي عبارة عن تقنيات تفاعلية تسهل إنشاء وتبادل المعلومات واألفكار‬
‫واالهتمامات المهنية وأشكال التعبير األخرى عبر الشبكات االفتراضية‬
‫من خالل المنشورات النصية والتعليقات والصور الرقمية ومقاطع الفيديو‬
‫والبيانات التي يتم إنشاؤها من خالل جميع أوج التفاعالت عبر‬
‫اإلنترنت حيث ينشئ المستخدمون ملفات تعريف وهويات خاصة لكل‬

‫‪116‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫منهم على مواقع التواصل االجتماعي مما يؤدي إلى تغير النمط الذي‬
‫تتفاعل ب مجموعات من الناس فتلك المواقع تُحدث تغييرات جوهرية‬
‫واسعة االنتشار على التواصل بين المنظمات والمجتمعات واألفراد فليس‬
‫هناك شك في أن مواقع التواصل االجتماعي يمكن أن تكون وسيلة‬
‫ممتعة لتمضية الوقت سواء من خالل فيس بوك أو تويتر أو إنستغرام‬
‫بحسب ر‪،‬بة كل مستخدم‪.‬‬

‫✓ الواضحة الستخدام مواقع التواصل االجتماعي فعلى سبيل المثال هناك‬

‫ما يقارب من ثلثي سكان الواليات المتحدة يحصلون على األخبار من‬
‫مواقع التواصل االجتماعي مما يعني أنها نافذة لها شعبيتها الهائلة في‬
‫الحصول على األخبار بصفة مستمرة‪ .‬أي أن مواقع التواصل االجتماعي‬
‫مفيدة للغاية في الحصول على أشكال مختلفة من الترفي في هيئة‬
‫نصوص أو فيديوهات أو ‪،‬يرها من األشكال‪.‬‬

‫‪117‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪‬فقضاء الكثير من الوقت في تلبية االحتياجات العاطفية عبر تلك‬

‫المواقع‪.‬‬
‫‪‬يمكن لالستخدام المستمر لتلك المواقع أن ُيشعر الشخص أن بحاجة‬
‫دائما ألن يكون متاحا لدى الجميع وأن علي تلبية ر‪،‬بات الجميع في‬
‫الحصول على تعليق أو نشر صورة‪.‬‬
‫‪‬ويميل األشخاص الذين يقضون وقتا أكبر على مواقع التواصل‬
‫االجتماعي إلى الشعور العام بعدم الرضا عن أنفسهم في ظل مقارنة‬
‫حظوظ اآلخرين مع التأثيرات الملحوظة بشكل خاص عند النساء والسيما‬
‫الالتي في مرحلة المراهقة‪.‬‬

‫‪118‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫إحصائيات مواقع التواصل االجتماعي‬

‫ومن الضروري أن تتعرف إلى إحصائيات مواقع التواصل االجتماعي في‬
‫الوطن العربي للعام الماضي حتى تبدأ هذا العام وأنت ُمسل بكل البيانات‬
‫والمعلومات التي تحتاج إليها‪.‬‬

‫السؤال الذي يسأل الكثير من المسوقين في الوطن العربي يدور حول اختيار‬
‫المنصة التي يجب عليهم التركيز عليها هل الفيسبوك أفضل أم يوتيوب أم‬
‫إنستغرام أم ماذا؟‬

‫فإن كنت تسأل هذا السؤال سأعرض عليك اآلن إحصائية شاملة للعديد من‬
‫الدول العربية التي لديها عدد كبير من السكان مع ذكر عدد المستخدمين على‬
‫كل منصة‪.‬‬

‫‪119‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ %40 _1‬من سكان شمال أفريقيا لديهم حسابات على مواقع التواصل‬
‫االجتماعي المختلفة‪.‬‬

‫‪ %52 _2‬من سكان شب الجزيرة العربية ودول الخليج لديهم حسابات على‬
‫مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫‪_3‬بشكل عام في منطقة شمال افريقيا أكثر تطبيق للمراسالت استخداما هو‬
‫فيسبوك ماسنجر‪.‬‬

‫‪_4‬بشكل عام في السعودية وباقي دول الخليج أكثر تطبيق للمراسالت استخداما‬
‫هو واتساب‪.‬‬

‫‪_5‬القاعدة الجماهيرية األكبر من حيث عدد المستخدمين لمواقع السوشال ميديا‬

‫من ناحية العمر هي ما بين سن ‪ 25‬إلى ‪ 34‬عاما‪.‬‬

‫_الغالبية األكثر للفئة العمرية ‪ 25‬إلى ‪ 34‬عاما هي لمستخدمي مواقع التواصل‬

‫االجتماعي من الذكور‪.‬‬

‫‪120‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫_المجاالت التي يتم التحدث عنها بكثرة في الوطن العربي بشكل عام على‬
‫السوشال ميديا هي‪:‬‬

‫• السفر‬
‫• التسوق والموضة‬
‫• الطعام وما يتعلق ب‬
‫• األلعاب‬
‫• الموسيقى‬
‫• اللياقة البدنية‬
‫❖و‪،‬البا ما يكون مجال التسوق والموضة صاحب النصيب األكبر في معظم‬
‫الدول العربية خصوصا على منصات إنستغرام وسناب شات‪.‬‬

‫❖دول الخليج بشكل عام لديها اهتمام كبير بمجال األلعاب كما أن معدل‬
‫إنفاقهم في هذا المجال أعلى من باقي الدول العربية نظ ار الرتفاع القوة‬
‫الشرائية في هذا السوق‪.‬‬

‫❖تأتي مصر وتركيا في المرتبة األولى من حيث عدد مستخدمي مواقع‬

‫التواصل االجتماعي وهذا بسبب ارتفاع عدد السكان بهما مقارنة بباقي الدول‬
‫العربية‪.‬‬

‫‪121‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫❖اليوتيوب‪ :‬تتم زيارت بمعدل كبير للغاية في مصر ولكن المستخدمين ال‬
‫يترددون علي مثل الفيسبوك كما أن عدد الساعات التي يقضيها الشخص‬
‫على فيسبوك أكبر من لليوتيوب ويرجع هذا إلى سعة األنترنت فالكثير من‬
‫المستخدمين يعتمدون على الهواتف‪ .‬وأ‪،‬لب شركات االتصاالت تقدم لهم‬
‫خدم تصف اإلنترنت على فيسبوك بشكل مجاني‪ .‬كما أن تصف الفيسبوك‬
‫ال يستهلك عدد كبير من البيانات مثل اليوتيوب الذي يعتمد على بث الفيديو‪.‬‬
‫❖بنترست‪ :‬شهد زيادة كبيرة في عدد مستخدمي من مصر في نهاية العام‬
‫الماضي‪)1( .‬‬
‫❖ترتيب مواقع التواصل االجتماعي في أواخر العام الماضي وبداية العام‬
‫الحالي في مصر من حيث الزيارات هي كالتالي‪:‬‬

‫_فيسبوك (‪)% 66.62‬‬

‫_يوتيوب (‪)% 20.64‬‬

‫_تويتر (‪)% 5.63‬‬

‫_إنستغرام (‪)% 4.43‬‬

‫_بنترست (‪)% 2.45‬‬

‫‪122‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫فيسبوك هو‪:‬‬

‫• المنصة األكثر استخداما في مصر وتركيا طوال العام الماضي وأيضا في‬
‫مطلع العام الحالي و هو أكثر المنصات تفاعال من قبل المستخدمين‬
‫المصريين والعرب المتواجدين في تركيا وهذا التفاعل يختلف حسب نوع‬
‫المنشور‪.‬‬

‫الفيديو‬ ‫‪-1‬‬
‫المنشورات التي تحتوي على روابط‬ ‫‪-2‬‬
‫الصور‬ ‫‪-3‬‬
‫المنشورات الكالمية‬ ‫‪-4‬‬

‫علما بأن متوسط التفاعل على المنشورات هو ‪%3.43‬من إجمالي متابعين‬

‫الصفحات مهما اختلف نوعها‪ .‬والتفاعل على الفيديو يصل إلى ‪)2( %5.05‬‬

‫‪123‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫بعض اإلحصائيات المثيرة لالهتمام عن السوشال ميديا في السعودية‪:‬‬

‫‪ -‬إجمالي عدد المستخدمين السعوديين الذين يمكن الترويج لهم بفاعلية على‬
‫منصات السوشال ميديا‪.‬‬

‫_الفيسبوك ‪ 18‬مليون مستخدم ‪ %78‬منهم من الذكور‪.‬‬

‫_الفيسبوك هو أكثر المنصات تفاعال من قبل السعوديين‪ .‬أما التفاعل يختلف‬

‫من حيث المنشور نوض ترتيب المنشورات من حيث األكثر تفاعال‪.‬‬

‫فيسبوك (‪)% 77.52‬‬ ‫•‬

‫تويتر (‪)% 13.84‬‬ ‫•‬

‫يوتيوب (‪)5.25%‬‬ ‫•‬

‫انستجرام (‪)% 2.02‬‬ ‫•‬

‫بنترست (‪)% 1.23‬‬ ‫•‬

‫‪124‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫✓ متوسط التفاعل على المنشورات هو ‪%4.11‬من إجمالي عدد المتابعين‬

‫للصفحات‪.‬‬
‫✓ علما أن التفاعل على الصور يصل إلى ‪ %5.91‬وهو أمر مثير لالهتمام‬
‫✓ إن كنت مهتم بترويج منتجاتك وخدماتك في السعودية فعليك االعتماد‬
‫على التسويق عبر المحتوى واستغالل تفاعل الجمهور مع ‪.‬‬
‫✓ ومن اإلحصائيات المهمة فإن ‪ % 72‬من السعوديين الذين عمرهم ‪15‬‬
‫سنة لديهم حسابات بنكية ويتمتعون بقدرة شرائية قوية للغاية‪.‬‬
‫✓ وكما أن ‪%84‬مستخدمي اإلنترنت في السعودية قاموا بالشراء أونالين من‬
‫مختلف المتاجر والخدمات‪.‬‬

‫فالدفع أونالين من مختلف المتاجر متوفر وتسم ب الحكومة السعودية‬

‫وخصوصا فيما يتعلق باألموال وانتقالها عبر اإلنترنت وبناء متاجر إلكترونية‬
‫فيها بمنتهى السهولة‪.‬‬

‫‪125‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫ومع أن عدد سكان السعودية يعادل تقريبا ثلث عدد السكان في مصر إال أن‬
‫القوة الشرائية للمواطن السعودي أكبر ومعدل تردده على المتاجر اإللكترونية‬
‫أعلى وأكثر فعالية‪)3( .‬‬

‫‪-‬إحصائيات مواقع التواصل االجتماعي يف المغرب‪.‬‬

‫ترتيب مواقع التواصل االجتماعي في أواخر العام الماضي وبداية العام الحالي‪.‬‬
‫في المغرب من حيث الزيارات هي كالتالي‪:‬‬

‫‪%41.28‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪%38.83‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪%8.18‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪%7.41‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪%3.99‬‬ ‫‪o‬‬

‫الشعب المغربي هو‪ :‬واحد من أكثر الشعوب العربية التي تعتمد على اليوتيوب‬
‫بشكل كبير‪ .‬والمغرب تحتوي على الكثير من الخبراء في المجال اإللكتروني في‬
‫الوطن العربي‪.‬‬

‫إن كنت تهتم بمجال التسويق فعليك بالمغرب‪.‬‬

‫‪126‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫• بعض اإلحصائيات المثيرة لالهتمام عن استخدام التواصل االجتماعي في‬

‫المغرب‪.‬‬
‫• تقريبا ‪ %47‬من سكان المغرب لديهم حسابات على مواقع التواصل‬
‫االجتماعي‪.‬‬
‫• ومتوسط عدد الساعات التي يقضيها المستخدم في المغرب على مواقع‬
‫السوشال ميديا هو ‪ 2‬ساعة و‪ 30‬دقيقة‪.‬‬
‫• ونرى اإلناث في ازدياد ملحوظ في المغرب‪ .‬وخصوصا في الفترة األخيرة‪.‬‬
‫• إجمالي عدد المستخدمين المغربين الذين يروجون على منصات السوشال‬
‫ميديا‪.‬‬
‫‪ o‬الفيسبوك‪ 17 :‬مليون مستخدم ‪%64‬منهم من الذكور‪.‬‬
‫‪ o‬إنستغرام‪ 4.4 :‬مليون مستخدم ‪ %44‬منهم من اإلناث‪.‬‬
‫‪ o‬سناب شات‪ 2.95 :‬مليون مستخدم منهم ‪%66‬من اإلناث‪.‬‬
‫‪ o‬لينكد إن‪ 2.3 :‬مليون مستخدم منهم ‪ %65‬من الذكور‪.‬‬

‫_الفيسبوك يتمتع بشعبية كبيره في المغرب ويتم االعتماد علي في التسويق‬

‫والترويج المنتجات المختلفة‪.‬‬

‫_وكما يالحظ ازدياد مستخدمي االنستغرام بشكل ملحوظ في اآلونة األخيرة‬

‫بسبب المؤثرين المغربين‪.‬‬

‫‪127‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫ومنصة لينكد إن أصب لديها تواجد كبير في الساحة المغربية‪ .‬فإن كنت مهتم‬
‫بالتسويق للشركات وأصحاب المشاريع فعليك االهتمام بهذه المنصة الرائعة‪.‬‬

‫الشعب المغربي مهتم بالتجارة‪ .‬وهو من أكثر الشعوب الذي يحب تجربة كل ما‬
‫هو جديد لذلك تطبيقات تيك توك و‪،‬يرها تجد لها مكانا هناك‪)4(.‬‬

‫ترتيب مواقع التواصل االجتماعي أواخر العام الماضي وبداية العام الحالي‬

‫في الجزائر من حيث الزيارات كالتالي‪:‬‬

‫‪%62.04‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪%45. 24‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪%5.53‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪%4.98‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪%2.99‬‬ ‫‪o‬‬

‫_يحتل الفيسبوك المرتبة األولى في الجزائر بشكل عام‪ .‬واليوتيوب ل مكان‬

‫كبيرة أيضا‪.‬‬

‫‪-‬منصة بنترست يزداد االهتمام بها يوما بعد يوم في الجزائر‪.‬‬

‫‪128‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫بعض اإلحصائيات المثرية لإلهتمام عن استخدام السوشال ميديا‬

‫يف الجزائر‪:‬‬
‫تقريبا ‪ %54‬من الجزائريين يمتلكون حسابات خاص على مواقع التواصل‬
‫االجتماعي‪.‬‬

‫متوسط الساعات التي يقضيها المستخدم على مواقع التواصل االجتماعي تصل‬
‫إلى ‪ 2‬ساعة و‪20‬دقيقة‬

‫وأ‪،‬لب المستخدمين يعتمدون على الهواتف عند تصف السوشال ميديا‪.‬‬

‫واجمالي عدد المستخدمين الجزائريين الذين يمكن الترويج لهم بفاعلية على‬
‫منصات السوشال ميديا‪.‬‬

‫‪ 22‬مليون مستخدم ‪% 62‬منهم من‬ ‫‪o‬‬

‫الذكور‪.‬‬
‫‪ 4.4‬مليون مستخدم ‪ % 41‬منهم من اإلناث‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪ 2.35‬مليون مستخدم ‪%59‬منهم من اإلناث‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪1.8‬مليون مستخدم ‪ %70‬منهم من الذكور‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫‪129‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫عدد مستخدمي السوشال ميديا بتزايد بقوة كبيرة ويرجع سبب ذلك إلى األحداث‬
‫السياسة ‪)5(.‬‬

‫إحصائيات مواقع التواصل االجتماعي يف اإلمارات العربية‬

‫المتحدة‪:‬‬
‫ترتيب مواقع التواصل االجتماعي في أواخر العام الماضي وبداية العام الحالي‬
‫في اإلمارات من حيث الزيارات كالتالي‪:‬‬

‫‪%76.78‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪%10.2‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪%4.8‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪% 4.5‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪%3.18‬‬ ‫‪o‬‬

‫▪ اإلعتماد على مواقع التواصل االجتماعي في اإلمارات بشكل كبير إذ أن‬

‫جميع السكان لديهم حسابات على مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬

‫‪130‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫▪ وعلى عكس الكثير من الدول العربية اليوتيوب ال يتمتع بنفس المكانة‪.‬‬

‫▪ بعض اإلحصائيات المثيرة لالهتمام عن استخدام مواقع التواصل‬
‫االجتماعي في اإلمارات‪.‬‬
‫▪ تقريبا ‪ %99‬من سكان اإلمارات لديهم حسابات مختلفة على مواقع‬
‫التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫▪ إذ إن لكل شخص تقريبا ‪ 10‬حسابات على مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫▪ ويقضون ‪ 3‬ساعات تقريبا على مواقع التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫▪ إجمالي عدد المستخدمين اإلماراتيين الذي يمكن الترويج لهم بفاعلية على‬
‫منصات السوشال ميديا المختلفة‪.‬‬
‫‪ 8.8 :‬مليون مستخدم ‪ %74‬منهم من الذكور‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪ 3.7‬مليون مستخدم ‪ %37‬منهم من اإلناث‪.‬‬ ‫‪o‬‬
‫‪ 2.3‬مليون مستخدم ‪ %68‬منهم من‬ ‫‪o‬‬
‫الذكور‪.‬‬
‫‪ 2.5‬مليون مستخدم ‪%56‬منهم من‬ ‫‪o‬‬
‫اإلناث‪.‬‬
‫‪ 4‬مليون مستخدم ‪ %71‬منهم من الذكور‪.‬‬ ‫‪o‬‬

‫‪131‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫ولذلك كل المستخدمين المحترفين يعتمدون على هذه المنصات للعمل‪.‬‬

‫يعتبر التسويق في دول اإلمارات معقدا نوعا ما ألن؛ القوة الشرائية هي األعلى‬
‫في كل دول الوطن العربي‪.‬‬

‫وهذا يعني منافس أكبر وبالتالي ارتفاع أسعار اإلعالنات بشكل عام‪.‬‬

‫وبما أن أ‪،‬لب المستخدمين يتواجدون على أكثر من منصة فهذا يعني ضرورة‬
‫االعتماد على أكثر من استراتيجية تسويقية في وقت واحد‪.‬‬

‫والقوة الشرائية كبيرة في اإلمارات ‪%92‬من سكانها لديهم حسابات بنكية و‪%82‬‬
‫يعتمدون على الشراء أونالين للحصول على ما يحتاجون‪.‬‬

‫_الفيسبوك يف اإلمارات‪:‬‬
‫‪132‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫الفيسبوك لها مكانة ال بأس بها يعتمد علي الكثير من الشركات ومقدمين‬
‫الخدمات في التسويق‪.‬‬

‫واآلن سنوض ترتيب المنشورات من حيث األكثر تفاعال‪:‬‬

‫▪ الفيديو‬
‫▪ الصور‬
‫▪ المنشورات التي تحتوي على روابط‬
‫▪ المنشورات النصية‬

‫_متوسط التفاعل مع منشورات الفيسبوك يصل إلى ‪ %72‬من إجمالي المتابعين‬

‫المختلفة‪.‬‬

‫وان التفاعل على الفيديو يصل إلى ‪ %6.71‬من إجمالي المتابعين‪.‬‬

‫النوع األهم للتواصل مع الجمهور في اإلمارات لذلك أن كنت‬ ‫_‬

‫مهتم بالتسويق فعليك استخدام الفيديو‪.‬‬

‫‪133‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫وان كانت هذه المرة هي المرة األولى في صناعة الفيديو فال تقلق‪ .‬ستجد الكثير‬
‫من البرامج المجانية والعديد من الدورات والفيديوهات التي تشرح لك طريقة‬
‫صناعة الفيديوهات‪)6( .‬‬

‫يمكنك استخدام االحصائيات السابقة لمواقع التواصل االجتماعي في الوطن‬

‫العربي لفهم آليات السوق في كل دولة‪ .‬كما يمكنك تحديد نوعية المحتوى الذي‬
‫تهتم ب ‪.‬‬

‫كما أن هذه اإلحصائيات تعرض بعض الفرص المتمثلة في بعض المنصات‬

‫الجديدة التي يزداد فيها عدد المستخدمين‪ .‬لهذا يجب عليك ان تستغل هذه‬
‫الفرص وتنقض عليها قبل فوات األوان‪.‬‬

‫إلى هنا نكون قد تعرفنا على إحصائيات جميع المواقع على السوشال ميديا في‬
‫أبرز الدول العربية وعدد مستخدميها وماهي البرامج األكثر شعبية؟ وعلى‬
‫المواقع التي تنتج أرباحا طائلة‪ .‬سوف نخص الحديث اآلن على الفيسبوك لعام‬
‫‪.2020‬‬

‫لماذا الفيس بوك؟‬

‫‪134‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫تعود أسباب شعبية فيسبوك لكون من أهم مواقع التواصل االجتماعي السهلة‬
‫االستخدام وذات المحتوى المتنوع ومع زيادة اعتياد الناس على وسائل‬
‫التكنولوجيا المختلفة في حياتهم أصب فيسبوك من أكثر تلك المواقع انتشا ار‬
‫وما زال فيسبوك يتمتع بشعبية هائلة بين أوساط المستخدمين‬

‫ويمكن توضيح أهم أسباب شعبية الفيسبوك فيما يأتي‪:‬‬

‫يتميز موقع فيسبوك عن ‪،‬يره من مواقع التواصل االجتماعي‬

‫بتفرده وتميزه‬

‫كان مؤسس الفيس بوك قاد ار على تعلم مجموعة من المهارات‬

‫التي تمكن أن يعرف كيفية تفكير الناس على مستوى الالوعي لذلك كان مارك‬
‫يجذب كل المستخدمين إلى منصة الفيس بوك‬

‫يتميز الفيس بوك بسهولة الوصول إلي والتسجيل‬

‫في عبر خطوات بسيطة ال تطلب الكثير من الوقت‪.‬‬

‫_ يعد الفيسبوك أكبر وسائل التواصل االجتماعي مقارنة باإلنستغرام وتويتر‬

‫حتى اآلن وهذا يتغير ويتطور باستمرار استنادا إلى التغييرات الخوارزمية‬
‫واألدوات الجديدة والتركيبة السكانية المتغيرة إذ يتطلب التسويق واإلعالن على‬
‫‪135‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫الفيسبوك فهم اإلحصائيات الجديدة لعام ‪ 2020‬التي أعلنت عنها شركة‬

‫فيسبوك العمالقة وكيف تطبيقها على استراتيجية التسويق على منصة التواصل‬
‫االجتماعي‪.‬‬

‫‪ 2.41- 1‬مليار مستخدم نشط شهريا في فيسبوك‪.‬‬

‫وهذا يعني مقارنة بعدد مستخدمين فيسبوك ‪ 2019‬بعام ‪ 2018‬يزداد بنسبة‬

‫‪ %8‬وال توجد منصة أخرى تزداد بهذه الطريقة سنويا‪.‬‬

‫‪- 2‬الفيسبوك هو أكبر ثالث موقع على اإلنترنت زيارة بعد جوجل واليوتيوب‪.‬‬

‫‪- 3‬التطبيق المجاني الخامس على العالم األكثر تحميال هو الفيسبوك‪.‬‬

‫والفيسبوك ماسنجر هو رقم ‪ 4‬بعد يوتيوب وانستغرام وسناب شات وهذا يشير‬
‫إلى إنتشار الفيسبوك العمالق في حياتنا على كافة وسائل التكنولوجيا المحمولة‬
‫والمكتبية‪.‬‬

‫‪،‬ير عالمنا‪ :‬للمعرفة ومتابعة األخبار والتواصل‬

‫‪- 4‬في عام ‪ 2020‬الفيسبوك ّ‬
‫مع األصدقاء والعائلة بشكل يومي ومعرفة أخبار كل منهم ومتابعة السوق‬
‫وشراء المنتجات والخدمات أونالين بسهولة وأمان‪.‬‬
‫‪136‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫إحصائيات المستخدمين للفيسبوك‪:‬‬

‫‪- 5‬داخل أمريكا يستخدم الفيسبوك ‪%71‬‬

‫‪ o‬اليوتيوب ‪%74‬‬
‫‪ o‬تويتر ‪%23‬‬
‫‪ o‬اإلنستغرام ‪%38‬‬

‫ومع هذه االحصائيات يعد الفيسبوك األعلى تفوقا على وسائل التواصل‬
‫االجتماعي في أمريكا خالل ال ‪ 16‬عام في تاريخ ‪.‬‬

‫معدل الفيسبوك يختلف بين الجنسين النساء ‪ %75‬مقارنة مع الرجال بنسبة‬

‫‪.%63‬‬

‫‪%76‬‬ ‫‪ 18‬الى ‪ 24‬عام‬

‫‪%84‬‬ ‫‪ 25‬الى ‪ 29‬عام‬

‫‪%79‬‬ ‫‪ 30‬الى ‪ 49‬عام‬

‫‪137‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪%68‬‬ ‫‪ 50‬الى ‪ 64‬عام‬

‫‪%46‬‬ ‫‪ + 65‬عام‬

‫يستخدم ‪ %51‬الفيسبوك من الفئة العمرية المراهقة من األمريكان وهنا نالحظ‬

‫انخفاض النسبة مقارنة بالعام ‪ 2015‬والتي كانت ‪%71‬‬

‫‪- 6‬يعد كبار السن المجموعة األكثر ارتفاعا (‪ + 65‬عاما)‬

‫‪ %74- 7‬من األ‪،‬نياء أصحاب النفوذ يستخدمون الفيسبوك الذين يتعدى‬

‫دخلهم ‪ 80‬ألف دوالر فأكثر تجد أن الفيسبوك مفضل لديهم إال أنهم يفضلون‬
‫اليوتيوب أكثر بنسبة ‪ %83‬لتأتي منصة ‪ LinkedIn‬في المرتبة الثالثة بنسبة‬
‫‪%49‬‬

‫‪ )%74- %80(-8‬من خريجي الجامعات يستخدمون الفيسبوك ويعد الفيسبوك‬

‫هو األكثر شعبية بجانب اليوتيوب وتعد أيضا منصة ‪ LinkedIn‬االجتماعية‬
‫رقم ‪ 2‬استخداما لخريجي الجامعة بنسبة ‪%51‬‬

‫‪- 9‬تعد كندا والواليات المتحدة هم ‪ %10.1‬و‪ %15.9‬في أوروبا و‪ %41.5‬في‬

‫آسيا والمحيط الهادي باالستخدام(‪)7‬‬

‫اإلحصائيات النشطة للفيسبوك يومياً‪:‬‬

‫‪138‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ %74- 10‬يسجلون الدخول يوميا لمنصة الفيسبوك‪.‬‬

‫لما يقرب من ‪ 3‬أو ‪ 4‬مستخدمين ال يغادرون يومهم بدون الدخول للمنصة بينما‬
‫‪ %51‬يتكرر دخولهم للفيسبوك يوميا عدة مرات و‪ %9‬يدخلون مرة واحدة كل ‪7‬‬
‫أيام‪.‬‬

‫‪ 38( –11‬دقيقة) متوسط استخدام الفرد يوميا لمنصة الفيسبوك يتوقع‬

‫‪ eMarketer‬في عام ‪ 2020‬أن تنخفض الى ‪ 37‬دقيقة‪.‬‬

‫‪ )%52( – 12‬من المستخدمين األمريكيين البالغين يحصلون على األخبار‬

‫العالمية من الفيسبوك مقارنة بعام ‪ 2018‬والتي كانت بنسبة ‪ %43‬والنسبة في‬
‫ارتفاع سنوي وهناك مناقشات من كبرى الشركات لمراقبة الفيسبوك ألن يعد‬
‫أكبر منصة لنقل األخبار وبالنسبة لخبراء التسويق والمسوقين يقدرون هذه‬
‫اإلحصائيات عن قيمة فيسبوك كمنصة لإلعالنات بإطالق منتجات جديدة أو‬
‫حمالت إعالنية موجهة أو خدمات‪.‬‬

‫‪- 13‬يبلغ عدد المتسوقين من منصات السوشال ميديا داخل الواليات المتحدة‬
‫‪ %15‬من مستخدمي الفيسبوك‬

‫ولهذا يعد الفيسبوك في المركز الثاني بعد موقع التسوق ‪ Pinterest‬والتي لديها‬
‫تقدم ساحق بنسبة ‪%47‬‬

‫‪139‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪- 14‬يبلغ عدد المستخدمون لقصص الفيسبوك يوميا ‪ 300‬مليون شخص بينما‬
‫يأتي عدد مستخدمي لقصص اإلنستغرام يوميا في المرتبة األولى وهم ‪500‬‬
‫مليون مستخدم‬

‫❖يختلف محتوى قصص فيسبوك عن محتوى موجز األخبار فالقصص هي‬

‫أسرع ونسبة العرض مختلفة ولكنها مرتفعة بالعموم والقصص لديها ميزة‬
‫استراتيجية للظهور في الجزء العلوي للشاشة وبالنسبة للمعلنين والمسوقين‬
‫الذين يدرسون خوارزميات الفيسبوك يمكن أن تكون هذه طريقة سهلة‬
‫لرؤية المحتوى الخاص‪.‬‬

‫‪- 15‬يبلغ عدد المستخدمين لمجموعات (كروبات) الفيسبوك ‪ 1.4‬مليار‬

‫شخص ويبلغ عدد المجموعات بمنصة الفيسبوك أكثر من ‪ 10‬مليون مجموعة‬
‫ويمكن أيضا للشركات وأصحاب العالمات التجارية إنشاء مجموعات بالفيس‬
‫بوك خاصة بهم للتفاعل مع المهتمين‬

‫‪ )%42( – 16‬من مستخدمي الفيسبوك أخذو عطلة من المنصة العام الماضي‬

‫حيث أخذو استراحة ما بين ‪ 7‬أيام أو شهر أو أكثر من الدخول للفيسبوك‪ .‬تعد‬
‫هذه اإلحصائيات هام بالنسبة المسوقين التي تشمل إعالناتهم منصة الفيس‬
‫بوك‪.‬‬

‫‪140‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ _17‬أكثر ما تحدث عن الفيسبوك هو ‪international women's day‬‬

‫(يوم المرأة العالمي) هذا يعني أنها فرص ترويجية يجب أن تقفز العالمات‬
‫التجارية في هذه المناسبة‪.‬‬

‫إحصائيات الفيسبوك لألعمال‪:‬‬

‫‪_18‬يبلغ عدد الشركات الصغيرة المستخدمة للفيسبوك ‪ 90‬مليون شركة‬
‫و‪ 42.6‬يستخدمون اإلعالنات المدفوعة والبقية يستخدمون اإلعالنات المجانية‪.‬‬

‫‪_19‬إحصائية المسوقين المستخدمين للفيسبوك في ‪ 2020‬داخل الواليات‬

‫المتحدة ‪ %87.1‬وفقا لتقديرات ‪ eMarketer‬واإلحصائية تظهر ارتفاعا قليال‬
‫جدا من (‪ )86.8%‬في عام‪.2019‬‬

‫❖وال يزال الفيسبوك المنصة األكثر شعبية للمسوقين ويأتي اإلنستغرام في‬
‫المرتبة الثانية بنسبة (‪)75.3%‬‬
‫❖إال أن من المعلوم أن بناء المعجبين والمهتمين للفيسبوك بطيء للغاية‪.‬‬

‫‪ %22.4‬متوسط انخفاض سعر اإلعالن في الربع الثاني من ‪ 2019‬فهذا هو‬

‫الخبر السار للمسوقين والمعلنين‪.‬‬

‫‪141‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ %33‬نسب ارتفاع مرات ظهور اإلعالن وهذه أخبار سارة للمعلنين‪ .‬ارتفاع‬
‫ظهور اإلعالن وانخفاض سعره‪.‬‬

‫‪_ 23‬متوسط نقرات مستخدم الفيسبوك في الشهر هي (‪ )11‬على اإلعالن وهذه‬

‫اإلحصائية لثالث أيام يتم النقر على اإلعالن‪ .‬أي أنهم مستمرين بإعالنات‬
‫الفيسبوك والمشاركة معها‪.‬‬

‫فالنساء تنقر على االعالنات ‪ 14‬مرة في الشهر بينما الرجال ‪ 10‬مرات فقط‪.‬‬

‫‪_24‬إيرادات إعالنات الفيسبوك على الهاتف المحمول بنسبة ‪ %94‬إذ يشهد‬

‫ارتفاعا في الربع الثاني لعام ‪ 2018‬الذي كان ‪ %91‬بينما إيرادات الفيسبوك‬
‫على سط المكتب ‪ %6‬فقط‪.‬‬

‫وهذا مؤشر واض للمعلنين على طريقة وكيفية وصول األشخاص للفيسبوك‬
‫والمكان الذي يختار في إنفاق ميزانية اإلعالنات‪.‬‬

‫‪ _25‬حسابات الفيسبوك ل ‪%80.4‬من المستخدمين يتم النقر على مواقع‬

‫التجارة اإللكترونية‪.‬‬

‫‪ o‬وهذا هو أحد األدوات المهمة للمسوقين وذلك يمكنهم من بناء مجتمع في‬
‫الفيسبوك ومنصات السوشال ميديا وتشجيعهم للنقر على المواقع لشراء‬

‫‪142‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫المنتج أو الخدمة عبر الفيسبوك وهو مقياس مهم لوسائل التواصل‬

‫االجتماعي يرتبط بهدف تجاري ملموس أما اإلنستغرام مرتبت الثانية‬
‫بنسب ‪ %10.7‬فقط‪.‬‬

‫‪ _26‬أرباح الفيسبوك هي ‪ % 40‬من عائدات إعالنات العرض الرقمي السنوي‬

‫بالمقارنة مع جوجل الذي يحصد ‪ %12‬فقط من إعالنات الجوال كما أن‬
‫الفيسبوك زاد بنسبة ‪ %58‬في إيرادات اإلعالنات على وسائل التواصل‬
‫االجتماعي ويمثل ‪%75‬من السوق ودائما في نمو عالي بالمقارنة بالمنصات‬
‫األخرى‪.‬‬

‫▪ مما تقدم تعرفنا على إحصائيات تفيدك في طبيعة عملك التي تستخدم‬
‫الفيس بوك وأصدقائك على الفيس بوك وكيفية استخدام الفيس بوك ضمن‬
‫أعمالنا وعرفنا ماهي أهمية المتابعين المتفاعلين على الفيسبوك وكيف‬
‫نتعامل مع الفيس بوك بشكل محترف وتعرفنا على مالك فيس بوك وأيضا‬
‫أوائل الدول باستخدام حيث نجد أنفسنا في أعماق الفيسبوك فهناك‬
‫السمك الكبير والصغير وأسماك القرش لذلك يجب عليك استخدام‬
‫الفيسبوك وكأنك ‪،‬واص في البحار الستخراج اللؤلؤ فقط 😉(‪)8‬‬
‫‪143‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫مسوق أو‬
‫إن جميع المنصات مهمة وال ‪،‬نى عنها ألي ّ‬
‫تاجر وال يستطيع أن يغفل عنها لكن هناك اختالف في كل بلد يوجد منصة‬
‫رئيسة تحظى بشعبية أكثر من ‪،‬يرها‪.‬‬

‫✓ و الحظنا مما أسالفنا الحديث عن سابقا أن منصة الفيس بوك األكثر‬

‫شيوعا لدى األشخاص على مختلف أعمالهم لذا سنتكلم بإسهاب وامعان‬
‫ودقة عن كيفية نجاح الحمالت اإلعالنية المدفوعة وكيفية إنشاء االعالن‬
‫الممول بشكل محترف ونتعلم كيف ننشأ الصفحة التجارية وما هو فيس‬
‫بكسل‪.....‬‬

‫عسى أن يكون مرجعنا أحد أسباب نجاحك في عملك الخاص أو يجعلك‬

‫موظف متألق داخل الشركة التي تعمل بها مما يزيد رضى المدير من جهة‬
‫وزيادة دخلك من جهة أخرى نحنا نسعى معا لزيادة مهاراتك ووضع خبرتنا‬
‫بين يديك‪.‬‬

‫اإلعالنات الممولة‪( :‬اإلعالن المدفوع)‬

‫‪144‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫عند الحديث عن اإلعالن الممول أو المدفوع يجب معرفة أنواع اإلعالن الممول‬
‫على منصة أو قناة الفيس بوك لكي نصل الى النتائج المطلوبة فبعد نزول‬
‫اإلعالن على الفيس بوك يتم تصنيف إلى ثالثة فئات‪:‬‬

‫‪ _1‬إعالنات حصلنا من خاللها على تفاعل اإلعجاب فقط (اليك)‬

‫‪ _2‬إعالنات لم نحصل من خاللها ال على تفاعالت وال تعليقات وهو األسوأ‪.‬‬

‫‪ _3‬إعالنات حصلنا من خاللها على تفاعل باإلعجابات والتعليقات (عميل‬

‫وضع إعجاب وطلب المنتج أو الخدمة)‪.‬‬

‫والسؤال الذي يدور في ذهنك ما هو الفرق بين هذه الفئات من اإلعالنات‬

‫سنشرحها بالتفصيل‪:‬‬

‫_ بالنسبة لإلعالن األول (تفاعالت العمالء من خالل وضع اليك فقط) يعود‬
‫السبب إلى وجود خطئين اثنين لديك وهما‪:‬‬

‫‪145‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫❖هو أن سعر المنتج أو الخدمة ‪،‬الي ومرتفع أكثر من المنافسين أو أن‬

‫العميل ليس لدي القدرة على دفع هذا السعر‪.‬‬

‫مثال توضيحي عن السعر المرتفع أكثر من المنافسين‪ :‬يوجد معهدين يقومان‬

‫بإعطاء كورس تعليم اللغة اإلنكليزية المستوى األول ونفس الجودة والمحتوى‬
‫لكن االختالف بسعر الكورس أحدهم سعر الكورس ‪ 100‬دوالر والمعهد األخر‬
‫‪ 75‬دوالر هنا أين يذهب العميل من المؤكد للمعهد الذي رسوم تسجيل أقل‪.‬‬

‫مثال آخر عن السعر ال يناسب العميل‪:‬‬

‫طالل صاحب منصة لتعلم التسويق اإللكتروني وسعر االشت ارك بالمنصة هو‬
‫‪ 200‬دوالر للعميل الواحد شاهد المنصة أحد العمالء في اليمن هل يناسب‬
‫السعر برأيكم؟‬

‫على األ‪،‬لب لن يشترك هذا العميل ألن السعر بالنسبة للعميل مرتفع جدا‪.‬‬

‫‪146‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫ونزلنا منشور (تعلم التسويق‬

‫مثال‪ :‬نحن أصحاب شركة تسويق إلكتروني ّ‬
‫اإللكتروني) هنا عبارة ‪،‬ير مفهومة لدى العميل يعني ال يعلم العميل سعر‬
‫الكورس وال جودت وال مدت وال محتواه فالعميل هنا يضع اليك فقط‪.‬‬

‫حصولك على اليك قد يكون لجمال التصميم أو صيا‪،‬ة المحتوى بشكل مرتب‪.‬‬

‫‪ _2‬إعالنات لم نحصل من خاللها على اليكات وال تعليقات‪:‬‬

‫يعود هذا لعدة أسباب‪:‬‬

‫إعالن عن منصتنا لكن صورة اإلعالن حجمها طولي أي ‪،‬ير واضحة والنص‬
‫‪،‬ير مفهوم (تعلم معنا موجود فقط النص) والسعر مرتفع ‪ 150‬دوالر‬
‫والمحتوى سيء فقط (اشترك معنا بسرعة)‪.‬‬

‫‪147‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫وهو المطلوب ألن كثرة التفاعالت والتعليقات تعني مبيعات أكثر وبالتالي‬
‫عمالء أكثر‪ .‬وللوصول الى التفاعالت والتعليقات يجب (تجاوز مشكالت النوع‬
‫األول والثاني التي تم ذكرها سابقا)‪.‬‬

‫ب_ أسباب قلة وصول المنشور‪ :‬يعاني البعض أثناء الحملة اإلعالنية أو بعد‬
‫االنتهاء منها من قلة تفاعالت والتعليقات ووصول المنشور إلى العمالء وأيضا‬
‫ارتفاع سعر الحملة اإلعالنية ويعود ذلك الى وجود أخطاء لم ينتب إليها من قام‬
‫بوضع اإلعالن وأهمها‪:‬‬

‫مثال توضيحي‪ :‬منتج يتكلم عن المالبس أو يتكلم عن التدريس يقوم المسؤول‬

‫على اإلعالن الممول بوضع هاشتاغ مالبس‪ #‬عمان‪ #‬ماليزيا‪ #‬تركيا‪#‬‬

‫_ الهاشتاغ يستخدم فقط في المنصات المفتوحة التي تعتمد على أن يرى الناس‬
‫تعليقات بعضهم مثل تويتر أو تيك توك ‪...‬‬

‫إن المنشور الذي يحوي أكثر من هاشتاغ واحد يقوم فيس بوك تلقائيا بتقليل‬
‫وصول للعمالء‪.‬‬

‫‪148‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫_ حيث تشير اإلحصائيات أن المنشور الذي يحتوي أكثر من هاشتاغ يصل‬

‫فقط كحد أقصى الى ‪ %10‬من المتابعين لديك على موقعك اإللكتروني أو‬
‫الصفحة التجارية الخاصة بك‪.‬‬

‫سيعرض‬
‫_ كما تشير اإلحصائيات عندما يضع عميل اليك أو تعليق فأن ُ‬
‫تعليق على ‪ 3‬إلى ‪ 5‬أصدقاء لدي ‪.‬‬

‫_ عليك أن تعلم صديقي أن منصة فيسبوك هي كشخص تاجر لذا يحاول أن‬
‫يكون األشخاص دائما عنده فهو كلما زاد عدد المتابعين لدي سوف تزداد‬
‫أرباح ‪.‬‬

‫عليك العمل ضمن استراتيجيات وخوارزميات الفيس‬

‫بوك‪.‬‬

‫وهذا يعني أن إذا محتوى حضرتك عن منتجك جيد فبالتالي ستحصل على‬
‫اليكات وتعليقات أي أن العمالء ستذهب إلى المواقع والمنصات األخرى مثال‬
‫وبالتالي سوف يأخذ‬ ‫الموقع الخاص بك وهذا يعني فيس بوك خسر عمالئ‬
‫أجور مرتفعة على التفاعل أو التعليق من جهة ويقلل‬
‫ا‬ ‫منك الفيس بوك مبلغا أو‬
‫من مشاهدة المنشور للعمالء من جهة أخرى‪.‬‬

‫‪149‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫• التصميم الذي تستخدم قد يؤدي الى الضرر من حيث الرؤية بالنسبة‬

‫للعمالء ويجعل ينسحب من منصات فيس بوك وهذا بالطبع ألنك تحاول‬
‫إيصال معلومات ال يجب الترويج لها في فيس بوك أو أن تضع‬
‫معلومات داخل الصورة مخالفة لسياسات الفيس بوك مثل األركيلة أو‬
‫الدخان فعند معرفت بأنك تحاول إيصال معلومات من خالل الصورة‬
‫تلقائيا يحظرك ألن هذا ال يتناسب مع الفيس بوك ألن سوف يخسر‬
‫عمالئ ‪ 🙄 .‬صديقي ال تتفاجئ تابع معنا‪.‬‬

‫• هناك الكثير من األشخاص يقعون بهذا الخطأ الفادح دون علم أو بسبب‬
‫ضعف الخبرة لدى الشخص المسؤول عن الحمالت اإلعالنية فعند وضع‬
‫أكثر من أربعة صور هنا تعود لنفس خطأ وضع الروابط وبالتالي تزعج‬
‫فيس بوك مما تضطره لحظرك أو رفع تكلفة الحملة اإلعالنية ألن الفيس‬
‫بوك سوف يحاسبك على عدد الصور المتواجدة ضمن إعالنك‪.‬‬

‫تقر عن خوارزميات الفيس بوك‬

‫لذا نطلب منك قبل البدء بحملتك التسويقية أن أ‬
‫بشكل جيد واحذر أن تزعج فيس بوك‪.‬‬

‫‪150‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫• حقيقة هذا الكالم حديثا ظهر وهذا يعني عند وضعك أكثر من رقم موبايل‬
‫فأن إمكانية اتصال العمالء بك أو الخروج من منصة فيس بوك تصب‬
‫أكبر‪.‬‬

‫• إن استخدامك لهذه االزرار يرفع التكلفة عليك أضعاف مضاعفة قد‬

‫تصل التكلفة الى ‪ 30‬ضعف من تكلفة اإلعالن الخالي من هذه األزرار‪.‬‬
‫يفضل أن يكون هدف الحملة للحصول تعليقات أو زيادة الوعي‪( .‬أهداف‬
‫الحمالت اإلعالنية سوف نتكلم بها الحقا)‪.‬‬

‫حاول أن تقلل من هذه األخطاء قدر اإلمكان أثناء‬

‫الحمالت اإلعالنية لكي تستمر حمالتك بشكل مميز وتصل الى النتائج بأقل‬
‫وقت وتكلفة‪)9(.‬‬

‫_ يقوم مدير المؤسسة بطلب من موظف السوشال ميديا أن يقوم بإعالن‬

‫ممول ويقوم المدير بتحديد الفئة المستهدفة ( اسم الجمهور _ الجنس_ العمر _‬

‫‪151‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ )....‬ويطلب من موظف أن يحصل ل على زبائن وبعد نهاية الحملة‬

‫اإلعالنية تكون النتائج ‪،‬ير مرضية فيقوم المدير البريء بتحميل مسؤولية فشل‬
‫الحملة للموظف فتكون النتيجة بإنهاء عمل موظف السوشال ميديا واستبدال ‪.‬‬

‫✓ صديقي وصديقتي عندما يطلب منك مدير العمل أن تقوم بإعالن ممول‬
‫فاجعل تحديد الجمهور من اختيارك ألن هذا قد يرفع من اسمك كمسوق‬
‫محترف أو العكس‪ ،‬إليك أفضل الطرق لنجاح الحملة اإلعالنية‪.‬‬

‫نقوم بإنشاء أكثر من حملة إعالنية ونقوم بتحديد جمهور مختلف ونطلب من‬
‫الفيس بوك أن يشغل اإلعالن للحمالت الخمسة مثال يقوم مسؤول السوشال‬
‫ميديا بتحليل الحمالت من خالل أدوات تحليل الحمالت الهدف منها تحديد أي‬

‫الحمالت كانت أفضل من حيث تحقيق األهداف المطلوبة‪.‬‬

‫_ بعد تحليل الحمالت اإلعالنية يقوم موظف السوشال ميديا بعرض هذه‬
‫التحليالت على المدير الذي بدوره يثنى على جهود موظف السوشال ميديا ومما‬
‫يزيد إعجاب المدير بهذا الشخص ويمكن أن يزيد من راتب ‪.‬‬

‫_ أخي القراء هل سألت نفسك لماذا ال تحصل على النتائج المرجوة من الحملة‬
‫التي قمت بها بالر‪،‬م من أنك قمت بصناعة محتوى رائع واخترت القناة‬
‫المناسبة لحمالتك وقمت باستهداف صحي بنسبة ‪ %90‬وأنفقت ميزانية جيدة‬

‫‪152‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫الجواب‪ :‬عليك التفريق بين أمرين‪:‬‬

‫‪ _2‬الشخص صاحب‬
‫القرار بالشراء‪.‬‬ ‫‪ _1‬الشخص صاحب‬
‫القوة الشرائية‪.‬‬

‫وهو من سوف يقوم بالدفع وأحيانا‬

‫يكون هو صاحب القرار بنفس الوقت مثال‪:‬‬

‫_ أحمد طالب جامعة ويريد أن يأكل مع أصدقائ وجبة شاورما السعر ‪10‬‬
‫دوالر يتخذ قرار نوع الوجبة ويدفع سعرها ألن المبلغ متوفر مع أحمد‪( .‬أحمد‬
‫صاحب القرار والقوة الشرائية معا)‪.‬‬

‫_ أحمد خاطب وعازم خطيبت على مطعم برأيكم من‬

‫يختار نوع الطعام؟ أكيد خطيبة أحمد (خطيبة أحمد‬
‫صاحبة القرار)‪ .‬وأحمد راح يدفع الحساب فاتورة الغداء (أحمد هو من يدفع فإذا‬
‫أحمد صاحب القوة الشرائية)‬

‫هناك شخص يختار المنتج أو الخدمة وشخص يقوم‬

‫بعملية دفع المبلغ‪.‬‬

‫_ أحيانا يكون نفس الشخص هو صاحب القرار وصاحب القوة الشرائية‪.‬‬

‫‪153‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫عندما ننشأ إعالن ممول يجب أن نفكر من سيقرر عملية الشراء ومن سيدفع‬
‫المبلغ‪.‬‬

‫قد يسأل البعض ما هو الهدف من جدولة إعالنات الفيس بوك وما أهميتها؟‬
‫هل سألت نفسك لماذا تنفق الكثير من األموال على الحمالت اإلعالنية دون‬
‫الوصول الى األهداف التي أنشأت الحملة لتحقيقها؟ حتى أن الكثير ال يعرف‬
‫المعنى الحقيقي لجدولة إعالنات الفيس بوك فيعتبره البعض بداية اإلعالن‬
‫ونهايت فقط هذا في شيء من الصحة لكن ليس األمر كذلك فقط بل نقصد‬
‫بجدولة اإلعالنات مدة بداية الحملة ونهايتها وتوقيت بداية الحملة ونهايتها‬
‫(الساعة التي تبدأ الحملة اإلعالنية ونهايتها)‪.‬‬

‫نقوم بجدولة هذا اإلعالن من خالل جهاز كمبيوتر محمول حصريا حيث يقوم‬
‫الفيس بوك بعد وضع الميزانية بطلب تحديد الفترة الزمنية التي يظهر اإلعالن‬
‫فيها يختلف توقيت الحملة وفقا للمنتج الذي تقوم باإلعالن ل وأيضا طبيعة‬
‫تواجد األشخاص (العمالء) على المنصة التي سوف تختارها للحملة‪.‬‬

‫لذا يجب اختيار وقت الحملة مع الوقت المناسب (للعمالء) لكي تتم عملية‬
‫الشراء من قبل العميل‪.‬‬

‫مثال‪:‬‬

‫‪154‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫طالل مدير شركة تسويق الكتروني (تصميم _ دورات تعليمية_ ‪ ...‬الخ)‬

‫وسيقوم بإعالن عن دورة تسويق إلكتروني تستهدف العاملين بالتسويق‬
‫اإللكتروني ما هو الوقت المناسب للحملة هل من المعقول أن يكون وقت‬
‫الحملة مدة يوم كامل؟ أو أن تبدأ من الساعة السادسة صباحا لنهاية اليوم؟‬
‫بالتأكيد ليست هذه األوقات المناسبة‪.‬‬

‫‪ o‬الوقت المناسب برأيي تبدأ الحملة مع وقت الذروة للمنصة المطلوبة‬

‫يعني في كل بلد يا صديقي يوجد وقت يتواجد كثير من األشخاص على‬
‫الفيس بوك مثال بالوطن العربي من الساعة الخامسة الى الساعة‬
‫الحادية عشر‪.‬‬

‫عزيزي القارئ اختر الوقت الذي يكون العميل مهيئ‬

‫جسديا ونفسيا للشراء الوقت الذي يكون متواجد ضمن المنزل الوقت المري ل‬
‫على كافة النواحي‪.‬‬

‫• في بعض األحيان نحتاج الى توجي اإلعالن عبر رسالة ماسنجر إلى‬
‫العميل المناسب وبالطبع ليس كل المنتجات أو الخدمات تحتاج إلى‬

‫‪155‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫إعالن عبر الرسائل وانما نقصد فئة محددة من اإلعالنات مثال‬

‫اإلعالنات التي تسبب إحراج للعميل مثال‪:‬‬

‫علياء صاحبة شركة للمالبس النسائية وستقوم بإعالن لمنتجاتها سعر القطعة ‪5‬‬
‫دوالر لو فكرت علياء أن تنشر اإلعالن من خالل منصة فيس بوك أو توتير‬
‫أو إنستغرام فلن تلقى استجابة كبيرة وربما ال تلقى استجابة أو تفاعل مطلقا ألن‬
‫هناك عادات وتقاليد تمنع العميل من التعليق ومنها كون سعر المنتج رخيص‬
‫وبالتالي لن تعلق أنثى على منتجات رخيصة ألن من الممكن أن يعيرها‬
‫أصدقاؤها يقولون نادين لبسها رخيص لبسها ببالش حالتها المادية فقيرة جدا‬
‫وكذلك لو كان اإلعالن سعره مرتفع فقد ال يشتري العميل ألن من الممكن ألحد‬
‫أصدقاء العميل أن يعلق على العميل ويقول أحمد ‪،‬ني كيف يجمع المصاري‬
‫ومن أين ؟ عظم ذهب ‪‬‬

‫اإلعالن من خالل الرسائل يكون للمنتجات التي سعرها‬

‫منخفض أو سعرها مرتفع جدا أو المنتجات التي تسبب إحراج للعميل‪.‬‬

‫• قد يخطأ البعض بإجراء إعالن ممول من خالل الصفحة التجارية إن‬

‫قيامك يا عزيزي باإلعالن من خالل صفحتك ال يمكنك من أن تصل إلى‬
‫النتائج المرجوة من حيث عدد العمالء والدقة في اختيار أهداف الحملة‪.‬‬

‫‪156‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫• لكي تصل الى العميل بدقة واختيار الهدف من الحملة يجب استخدام‬
‫مدير اإلعالنات ألن يوجد أكثر من ‪ 7‬أهداف يمكن اختيار الهدف‬
‫المناسب والوصول الى الشريحة المستهدفة من العمالء بدقة‪.‬‬

‫‪157‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫• قد تبدو إعالنات فيسبوك رهيبة جدا إذا كنت جديدا في عالم التسويق‬
‫عبر وسائل التواصل االجتماعي‪.‬‬
‫• إن إمكانات النمو على فيسبوك هائلة ولكن هذا يعني أيضا أن النهج‬
‫الخاطئ قد يكلفك الكثير من الوقت والجهد وهدر األموال‪.‬‬

‫سنحاول أن تطلع عزيزي القارئ على كل شيء‬

‫وسنطلعك على بعض أكثر أنواع إعالنات‬
‫فيسبوك شيوعا مما يساعدك على فهم كيفية مالءمتها‬
‫الستراتيجية التسويق الخاصة بك‪.‬‬

‫اآلن بعد أن حددت أهدافك حان الوقت لبدء التفكير في نوع اإلعالنات التي‬
‫ستحتاج إليها‪.‬‬

‫يحتوي فيسبوك على مجموعة متنوعة من أنواع اإلعالنات المختلفة وهناك‬

‫شيء ما لكل نوع من أنواع األهداف التسويقية‪.‬‬

‫قد يبدو تحديد نوع اإلعالن الذي تريد استخدام محي ار في البداية ولكن حقيقة‬
‫اختيار اإلعالنات هي أنك تختار األنواع التي تتوافق مع األهداف التي حددتها‬
‫سابقا‪.‬‬

‫‪158‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫وان الشيء العظيم في إعالنات فيسبوك هو أن ال يوجد حجم واحد يناسب‬

‫الجميع ويمكنك تحقيق نفس الهدف مع مجموعة متنوعة من أنواع اإلعالنات‬
‫المختلفة‪.‬‬

‫لتكون األمور بسيطة قدر اإلمكان فكر في اإلعالنات على أنها تندرج في‬
‫واحدة من ثالث فئات‪:‬‬

‫االهتمام‬ ‫الوعي‬

‫_التحويل‬

‫فئات اإلعالنات‬

‫فإذا كنت قلقا بشأن اختيار نوع اإلعالن فعليا فإليك شيئا من المفترض أن‬
‫يساعدك كثي ار‪.‬‬

‫تخيل أنك تدير حملة إعالنية على فيسبوك حيث يكون هدفك الوحيد هو زيادة‬
‫التنزيالت لتطبيق ما‪.‬‬

‫بدال من أن تكون مقيدا بنوع إعالن محدد ستتمتع بحرية تجربة مجموعة‬
‫متنوعة من أنواع اإلعالنات المختلفة‪.‬‬

‫لماذا هذا مهم جدا؟ ببساطة يمنحك هذا حرية تجربة األساليب المختلفة‬
‫والتي ستمنحك مزيدا من المعلومات حول ما يصل وما ال يصل‬

‫‪159‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫ألن جمع المزيد من البيانات يعني أن يمكنك اتخاذ المزيد من الق اررات المستندة‬
‫إلى البيانات‪ .‬والمزيد من الق اررات التي تعتمد على البيانات تعني نموا أكثر‬
‫اتساقا وطويل األجل بمرور الوقت‪.‬‬

‫• بمجرد تحديد أنواع اإلعالنات التي يجب أن تستخدمها بالفعل ستكون‬

‫خطوتك التالية هي تعديل هذه اإلعالنات وجعلها تبدو وتعمل بالطريقة‬
‫التي تريدها بالضبط‪.‬‬
‫• بفضل الكتالوج الشامل لخيارات العرض ستتمتع بالكثير من الحرية‬
‫عندما يتعلق األمر بكيفية عمل إعالناتك بالفعل‪.‬‬

‫حيث تتمثل إحدى الميزات المفضلة هنا في أن باستخدام أداة مدير اإلعالنات‬
‫في _فيسبوك ‪ Facebook Adverts Manager‬يمكنك تخصيص‬
‫إعالناتك لتناسب جمهور األجهزة المحمولة وسط المكتب‪.‬‬

‫لماذا هذا مهم جدا؟ هذا بسبب تغير صناعة التسويق عبر الوسائل الرقمية‬
‫قليال خالل العقد الماضي‪.‬‬

‫بالتأكيد بأنك تعلم مدى أهمية جذب المستهلكين عبر األجهزة المحمولة‪ .‬إذ ال‬
‫يزال سط المكتب جزءا مهما من اللغز لكنك لن تتمكن أبدا من زيادة‬

‫‪160‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫إمكانات التسويق عبر الشبكات االجتماعية إلى أقصى حد إذا لم تكن تنشئ‬
‫إعالنات للجوال‪.‬‬

‫وبالنسبة للمبتدئين فإن يجعل إنشاء اإلعالنات أم ار بسيطا ومستوى‬

‫التخصيص المتاح مثير لإلعجاب‪.‬‬

‫باإلضافة إلى أن ال يمكنك فقط التحكم في تخطيط العناصر المرئية وحسب‬

‫من الصورة إلى الفيديو إلى شبكة الصور ولكن يمكنك أيضا تحديد العبارات‬
‫التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء بشكل أفضل بالنسبة لك‪.‬‬

‫‪161‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫• إذا كان إنشاء األهداف هو بداية مرحلة التخطيط إلعالنات فيسبوك فإن‬
‫التجربة هي بداية مرحلة تنفيذ إعالنات فيسبوك أو بعبارة صريحة هذا‬
‫هو المكان الذي تحدث في كل األشياء الممتعة‪.‬‬
‫• فمن المهم النظر إلى إنشاء الهدف والتجريب على أنهما وجهان لعملة‬
‫واحدة‪.‬‬
‫• وتعتمد أفضل استراتيجيات تسويق إعالنات فيسبوك على قدرتك على‬
‫تحديد أهداف قابلة للتنفيذ ومحاولة تنفيذها وتعديلها وفقا لذلك‪.‬‬
‫• ف في بداية حملتك اإلعالنية من المحتمل أال يكون لديك الكثير من‬
‫البيانات للعمل معها‪.‬‬
‫• ولكن مع إجراء المزيد من التجارب ستطور فهما أفضل لما ينج بالفعل‬
‫وما ال ينج ‪.‬‬

‫لماذا هذا مهم جدا؟ إذا كنت تتوقع البقاء واالزدهار في عالم التسويق عبر‬
‫وسائل التواصل االجتماعي فسيتعين عليك الوثوق‬
‫بالبيانات‪.‬‬

‫‪162‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫✓ ألن هذه العقلية ضرورية في صناعة التسويق عبر وسائل التواصل‬

‫االجتماعي وأكثر من ذلك عندما يتعلق األمر بـ فيسبوك‪.‬‬
‫✓ وكل هذا للفت االنتباه إلى حقيقة أن استراتيجيات التسويق القائمة على‬
‫البيانات ستكون دائما أساسا لنمو ثابت طويل األجل‪.‬‬

‫‪-1‬إعالنات توليد قوائم‬

‫العمالء‬

‫❖تدور هذه اإلعالنات حول الحصول على وسيلة اتصال بالعميل المحتمل‬
‫عبر اشتراك بالنشرة البريدية أو تعبئة استمارة مع وضع رقم الهاتف إلخ‪.‬‬
‫❖أفضل شيء في إعالن توليد قوائم العمالء المحتملين هو أن يتي لك‬
‫تخصيص إعالناتك باستخدام عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراءات‬
‫خاصة بالعرض (المزيد إلى الموقع تسجيل إلخ)‪.‬‬
‫❖عادة ما تكون هذه اإلعالنات خيا ار رائعا ألصحاب األعمال الذين لديهم‬
‫مواقع فعلية والذين يحاولون تشجيع األشخاص على زيارة متاجرهم‪.‬‬
‫❖إضافة إلى ذلك من المهم أن تضع في اعتبارك أن المتاجر التقليدية‬
‫ليست الوحيدة التي يمكنها االستفادة من ذلك‪.‬‬
‫❖كما يمكن للشركات عبر اإلنترنت استخدام هذا وتقديم كود خصم‬
‫للمستخدمين الذين ينقرون على اإلعالن‪.‬‬
‫‪163‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪-2‬المنشورات‬

‫❖هذا النوع المعين من اإلعالنات مناسب تماما للشركات والعالمات‬

‫التجارية التي تنشر بالفعل الكثير من المحتوى على صفحاتها على‬
‫فيسبوك‪.‬‬
‫❖إذ تكمن الفكرة وراء إعالنات المنشورات على فيسبوك في أنك ستتمكن‬
‫من زيادة المشاركة في المنشورات الفردية والمساعدة في زيادة مدى‬
‫وصولها‪.‬‬
‫❖لماذا هذا مهم؟ حسنا تساعدك هذه العملية في توليد المزيد من‬
‫اإلعجابات والتعليقات والمشاركات على منشوراتك بينما تساعدك على‬
‫زيادة عدد متابعيك في نفس الوقت‪.‬‬
‫❖يوفر المنشور للمستخدمين الفرصة للتفاعل مع المحتوى الخاص بك عبر‬
‫اإلعجابات والتعليقات والمشاركات‪.‬‬
‫❖هذا هو الخيار لألشخاص الذين يتطلعون إلى تعزيز مشاركاتهم بدال من‬
‫محاولة تحويل شخص ما على الفور‪.‬‬

‫‪-3‬زيادة إعجابات‬

‫‪164‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫❖إعالنات زيادة إعجابات الصفحة هي اإلعالنات التي تستخدمها لزيادة‬

‫عدد معجبي صفحتك‪.‬‬
‫❖وقد يكون لديك المزيد من المتابعين اآلن ولكن من المحتمل أن تكون‬
‫الجودة اإلجمالية لمتابعيك قد انخفضت‪.‬‬

‫كيف تتجنب الوقوع في هذا الفخ في المقام األول؟‬

‫األمر سهل‪ .‬فقط عليك أال تحاول الحصول على أرخص اإلعجابات‪.‬‬

‫عادة ما يكون هؤالء العمالء المحتملين األقل تأهيال الذي يمكنك الحصول‬
‫عليهم ومن األفضل أن يكون لديك ‪ 5‬متابعين مستهدفين بدال من ‪ 10‬عمالء‬
‫محتملين ضعيفين‪.‬‬

‫‪-4‬زيارات المتجر‬

‫❖إذا كنت تحاول تحويل الزيارات عبر اإلنترنت إلى زيارات فعلية إلى‬
‫المتجر فإن إعالنات زيارات المتجر ستكون أفضل رهان لك كما يعد‬
‫هذا خيا ار رائعا آخر للمتاجر التقليدية التي تر‪،‬ب في جذب المزيد من‬
‫الزوار إلى مواقعهم الفعلية‪.‬‬

‫‪165‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫❖كما أن إعالنات زيارات المتجر تعمل بشكل أفضل عند إقرانها باستهداف‬
‫فيسبوك المستند إلى الموقع‪.‬‬
‫❖يساعدك هذا في الوصول إلى كل من األشخاص المهتمين بمجال عملك‬
‫واألشخاص الذين تصادف وجودهم بالقرب من متجرك‪.‬‬
‫❖عندما يتعلق األمر بعبارات الحث على اتخاذ إجراء فإن الحدود القصوى‬
‫إذا كنت تحاول جلب األشخاص إلى المتجر فمن األفضل أن تبدأ في‬
‫تشجيع المستخدمين على االتصال بك منذ البداية‪.‬‬
‫❖ويمكنك إضافة زر “اتصل اآلن” أو “إرسال رسالة” للتواصل مع العميل‬
‫مباشرة ودعوت لزيارة متجرك‪.‬‬

‫‪-5‬تثبيت الطبيق‬

‫❖تُعد إعالنات تثبيت التطبيق خيا ار رائعا للشركات الناشئة والعالمات‬

‫التجارية الراسخة على ٍ‬
‫حد سواء‪.‬‬
‫الجوال‬
‫❖فإذا كان هدفك هو جذب المزيد من عمليات تثبيت تطبيقك على ّ‬
‫فسيكون من الصعب عليك العثور على أي شيء أكثر مالءمة من هذا‬
‫النوع من اإلعالنات‪.‬‬

‫‪166‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫❖فبمجرد أن ينقر المستخدمون على زر “التثبيت اآلن” يظهر متجر‬

‫التطبيقات على الفور‪ .‬وهذا التخفيض البسيط في االحتكاك يمكن أن‬
‫يفعل المعجزات لمعدل التحويل اإلجمالي الخاص بك‪.‬‬
‫❖ومن المهم أن تضع في اعتبارك أثناء استخدام هذا النوع من اإلعالنات‬
‫أنك ستحصل على مجموعة متنوعة من خيارات االستهداف حتى تتمكن‬
‫من تخصيص إعالنك‪.‬‬
‫❖وستكون قاد ار على القيام بكل شيء بدءا من استهداف المستخدمين‬
‫المتصلين بشبكة الواي فاي ‪ Wi-Fi‬فقط إلى استهداف مستخدمي‬
‫الجوال مع استبعاد األجهزة اللوحية‪.‬‬
‫أجهزة ّ‬

‫‪-6‬زيارات موقع‬
‫الويب‬

‫❖إذا كنت تدير حملة لزيادة عدد الزيارات فإن النقرات على إعالنات موقع‬
‫الويب ستكون األفضل‪.‬‬
‫❖ولكن ما يجب تذكره هو أن يمكنك اختيار الرابط الذي ترسل إلي‬
‫المستخدم‪ .‬فقط تأكد من أن الصفحة المقصودة تقترن جيدا باإلعالن‬
‫نفس ‪.‬‬

‫‪167‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫❖وال ترسل أبدا مستخدما إلى صفحة مقصودة لمنتج إذا نقروا على إعالنك‬
‫على أمل قراءة مقالة ممتعة حيث يمكنك باستخدام هذا النوع من‬
‫اإلعالنات إرسال المستخدمين إلى الصفحات المقصودة وعروض‬
‫المنتجات وحتى منشورات مدونة معينة‪.‬‬

‫‪-7‬تجميع بيانات‬
‫العمالء المحتملين‬

‫❖ليست هناك مفاجأة هنا فاإلعالنات الرائدة هي األداة المثالية للشركات‬

‫الستخدامها عندما تسعى وراء عمالء محتملين جدد‪.‬‬
‫❖ما الذي يجعل هذا ممي از جدا؟‬
‫❖إذا كنت تتساءل كيف يجب أن تستخدم هذه اإلعالنات فإن النصيحة‬
‫هي استخدامها كطريقة إلنشاء قائمة بريدك اإللكتروني‪.‬‬
‫❖المفتاح هنا هو التأكد من أن ما تقدم هو في الواقع شيء قيم‪.‬‬
‫❖فإذا كان المحتوى الخاص بك مخفيا خلف قائمة بريد إلكتروني فمن‬
‫األفضل أن يكون يستحق ذلك‪.‬‬
‫❖من خالل القيام بذلك ستتمكن من إنشاء قائمة بريد إلكتروني مؤهلة‬
‫باستخدام هذه اإلعالنات‪.‬‬

‫‪168‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪-8‬الحدث‬

‫❖ ُيعد إعالن حدث فيسبوك أداة فعالة خاصة إذا كان لديك حدث كبير‬
‫قاب قوسين أو أدنى وكنت تتطلع إلى زيادة الوعي‪.‬‬
‫❖ألولئك الذين يأملون في تعزيز مدى وصول الحدث الخاص بك يمكن‬
‫أن يكون لهذا النوع من اإلعالنات تأثير هائل طالما أنك ذكي في كيفية‬
‫اختيار خيارات االستهداف‪.‬‬
‫❖كما أن ال يوجد حدثان متماثالن لكن من األفضل لك تقييد وصولك إلى‬
‫األشخاص الذين يعيشون في نفس المدينة التي يوجد بها الحدث‪.‬‬
‫❖ألن ليس من المرج أن يكونوا مهتمين فحسب بل سيكونون أيضا في‬
‫وضع أفضل التخاذ قرار الحضور‪)10(.‬‬

‫✓ يمكن أن تكون إعالنات فيسبوك أداة مربكة خاصة عند البدء في‬
‫استخدامها ألول مرة‪.‬‬

‫‪169‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫✓ ففي الحقيقة يمكنك دائما التعمق أكثر في إعالنات فيسبوك وتحديد‬

‫تكتيك جديد أو الكشف عن بعض البيانات التي ستغير طريقة اإلعالن‬
‫بشكل أساسي‪.‬‬
‫✓ حيث أن كلما أصبحت أكثر دراية بكل نوع من أنواع اإلعالنات ستجمع‬
‫المزيد والمزيد من البيانات وستطور حمالت تسويقية أكثر ذكاء‪.‬‬
‫✓ لكن عليك أن تمشي قبل أن تتمكن من الجري‪ .‬حيث يعتبر فهم أساسيات‬
‫أنواع إعالنات فيسبوك األكثر انتشا ار لبنة أساسية عندما يتعلق األمر‬
‫بتنفيذ استراتيجية التسويق الخاصة بك على فيس بوك‪.‬‬

‫أوالً‪ :‬أساسيات التسويق‬

‫أساسيات التسويق‪:‬‬

‫‪170‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ -‬فن خلق قيمة حقيقية للعمالء‪ .‬إن فن مساعدة عميلك ليصب أفضل‬
‫حاال‪ .‬وكلمات سر المسوق هي الجودة والقيمة المضافة والخدمة‪.‬‬

‫ليس تصريف ا‪:‬‬

‫‪ -‬فن وعلم اختيار األسواق المستهدفة والحصول على العمالء‪ .‬والمحافظة‬

‫عليهم من خالل خلق وتقديم وايصال قيمة للعمالء‪.‬‬

‫االستخدام الخالق‪:‬‬

‫‪ -‬استخدام خالق للحقيقة‪.‬‬

‫الطبيعة الخدمية‪:‬‬

‫‪ -‬خدمية أنت لست شركة كيميائية أنت شركة خدمات كيميائية‪.‬‬

‫يتطلب عمرا‪:‬‬
‫‪ -‬الخبر السار أن التسويق يستغرق ساعة للتعلم‪.‬‬
‫‪ -‬الخبر السيء هو أن األمر يتطلب عم ار إلنفاق ‪.‬‬

‫اعرف احتياجاتهم‪:‬‬
‫‪171‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ -‬الهدف من البيع هو تلبية احتياجات العمالء‪ .‬الهدف من التسويق هو‬

‫معرفة حاجاتهم‪.‬‬

‫استهداف السوق‪:‬‬

‫‪ -‬القدرة على تحقيق األهداف‪.‬‬

‫تق ليل الحاجة‪:‬‬

‫‪ -‬تقليل الحاجة إلى الجهود البيعية‪.‬‬

‫اعرف ما تصنع‪:‬‬
‫‪ -‬التسويق األصيل ليس فن بيع ما تصنع ولكن معرفة ما تصنع ‪.‬‬

‫تأثير المسوقين‪:‬‬
‫‪ -‬يؤثر المسوقون على الطلب من خالل جعل المنتج مناسبا وجديا وبأسعار‬
‫معقولة ومتاحا بسهولة للمستهلكين المستهدفين‪.‬‬

‫عمليه دائمة‪:‬‬
‫‪ -‬عملية التسويق ال تنتهي إنها عملية دائمة يجب أن تستمر في االبتكار‬
‫كل يوم‪.‬‬
‫‪172‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫افهم عميلك‪:‬‬

‫‪ -‬معرفة وفهم العميل جيدا بحيث تناسب المنتجات والخدمات وتبيع نفسها‪.‬‬

‫عمليه متكاملة‪:‬‬
‫‪ -‬التسويق مهم للغاية بحيث ال يمكن ترك لقسم التسويق‪.‬‬

‫التسويق واالبتكار‪:‬‬
‫‪ -‬التسويق واالبتكار يقودان إلى النتائج كل المتبقي التكاليف‪)11(.‬‬

‫‪173‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫ثانياً‪ :‬فهم التسويق‬

‫اصنع األفضل‪:‬‬
‫‪ -‬شركتك ال تنتمي الي أي سوق مالم تكن هي األفضل‪.‬‬

‫كسب المال‪:‬‬
‫‪ -‬كسب المال من صناعة ناضجة هو أسهل من كسب من صناعة تقنية‬
‫متقدمة‪.‬‬

‫معيار الكف اءة‪:‬‬

‫‪ -‬تسمي السوق "بالناضج" دليل على عدم الكفاءة‪.‬‬

‫الحصة السوقية‪:‬‬
‫‪ -‬ال تشتري حصة سوقية اعرف كيف تكتسبها‪.‬‬

‫األداء المتوسط‪:‬‬
‫‪ -‬إذا كنت تستهدف األداء المتوسط فسوف تخسر‪.‬‬

‫األسواق‪:‬‬
‫‪174‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ -‬األسواق تتغير دائما بشكل أسرع من التسويق‪.‬‬

‫خلق السوق‪:‬‬
‫‪ -‬الشركات الجيدة تلبي احتياجات العمالء الشركات الكبرى تخلق األسواق‪.‬‬

‫تجزئة السوق‪:‬‬
‫‪ -‬لتكون األسواق مجزأة ومستهدفة يجب أن تكون قابلة للقياس كبيرة ممكنة‬
‫للوصول قابلة للتميز وقابلة للتسويق‪.‬‬

‫الفوضى ممتعة‪:‬‬
‫‪ -‬الفوضى ممتعة ألولئك الذين يبحثون عن الفرص‪.‬‬

‫األساسيات نفسها‪:‬‬
‫‪ -‬سواء كنت تستهدف الشركات أو األفراد‪ .‬أعتقد بشغف أن أساسيات‬
‫التسويق هي نفسها نحن جميعا عاطفيون نبحث عن العالقة والسياق‬
‫والتواصل‪.‬‬

‫ثالثاً‪ :‬العمالء‬

‫‪175‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫أسعد عمالئك‪:‬‬
‫‪ -‬إرضاء العميل لم يعد كافيا يجب تسعدهم‪.‬‬

‫هل تحسنت‪:‬‬
‫‪ -‬ال يهمني ما يحدث ألرباحك السؤال المهم هو هل تحسنت حصتك من‬
‫عقل العميل وقلب هذا العام‪.‬‬

‫مصلحة عميلك‪:‬‬
‫‪ -‬إن الطريقة الوحيدة لخدمة مصلحة شركتك هي خدمة مصلحة عميلك‪.‬‬

‫بعضهم أهم‪:‬‬
‫‪ -‬جميع العمالء مهمون ولكن بعضهم أكثر أهمية من بعض‪.‬‬

‫العمالء جيدون‪:‬‬
‫‪ -‬العمالء الجيدون هم أحد األصول التي عندما تدار وتخدم جيدا ستعود‬
‫بتدفق مالي على الشركة‪.‬‬

‫نقص العمالء‪:‬‬
‫‪ -‬نحن نعيش في عالم لم يعد يواج نقصا في البضائع‪ .‬ولكن نقصا في‬
‫العمالء‪.‬‬

‫‪176‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫إرضاء العمالء‪:‬‬
‫‪ -‬اإلعالن األفضل يتم عن طريق إرضاء العمالء‪.‬‬

‫نظرة المسوق‪:‬‬
‫‪ -‬ينظر المسوقون الجيدون إلى المستهلكين على أنهم بشر كاملون مع كل‬
‫األبعاد التي يمتلكها األشخاص الحقيقيون‪.‬‬

‫التسويق جيد‪:‬‬
‫‪ -‬التسويق الجيد يجعل الشركة تبدو ذكية التسويق العظيم يجعل العميل‬
‫يشعر أن ذكي‪.‬‬

‫منتجات لعمالئك‪:‬‬
‫‪ -‬ال تبحث عن عمالء لمنتجك ابحث عن منتجات لعمالئك‪.‬‬

‫رابعاً‪ :‬المنافسين‪.‬‬

‫السبب الرئيسي‪:‬‬
‫‪ -‬السبب الرئيسي لفشل شركة ما هو نجاح شركة أخرى‪.‬‬

‫‪177‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫ال تتوقف‪:‬‬
‫‪ -‬عليك اليوم أن تجري بشكل أسرع للبقاء في نفس المكان‪.‬‬

‫صناعة السوق‪:‬‬
‫‪ -‬أن تكون صانعا للسوق أصعب من أن تكون منافسا‪.‬‬

‫اعمل بجد‪:‬‬
‫‪ -‬على كل شركة أن تعمل بجد لتتجاوز خط إنتاجها قبل قيام المنافسين‬
‫بذلك‪.‬‬

‫أصعب وظيفة‪:‬‬
‫‪ -‬أصعب وظيفة هي إخبار العميل بأن منافسك لدي منتج أفضل‪.‬‬

‫خامساً‪ :‬تطوير األعمال‬

‫واجب التسويق‪:‬‬

‫‪ -‬الواجب الذي نقوم ب قبل أن يكون لدينا منتج‪.‬‬

‫‪178‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫خمس سنوات‪:‬‬
‫‪ -‬في ‪،‬ضون خمس سنوات إذا كنت تعمل في نفس النشاط التجاري الذي‬
‫تتواجد في اآلن فستتوقف عن العمل‪.‬‬

‫البحث والتطوير‪:‬‬
‫‪ -‬قسم البحث والتطوير ‪-‬وليس قسم المبيعات ‪-‬هو القسم المسؤول عن‬
‫نجاح المنتج‪.‬‬

‫العميل‪:‬‬
‫‪ -‬من الذي يصمم المنتج في النهاية العميل بالطبع‪.‬‬

‫ثالث سنوات‪:‬‬
‫‪ -‬إذا استغرق تطوير المنتج ثالث سنوات فلن يكون المنتج المناسب‪.‬‬

‫جميع الشركات‪:‬‬
‫‪ -‬كل شركة تحتاج قسمين للتسويق أحدهما يتقن أساليب التخلص من‬
‫منتجات اليوم واآلخر يتقن استراتيجية تخيل منتجات الغد‪.‬‬

‫المسوق الذكي‪:‬‬
‫‪ -‬المسوقون األذكياء اليوم ال يبيعون المنتجات يبيعون حزم الفوائد‪.‬‬

‫‪179‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫البيانات التسويقية‪:‬‬
‫‪ -‬التسويق بدون بيانات يشب القيادة وأنت مغمض العينين‪.‬‬

‫سادساً‪ :‬المزيج التسويقي‬

‫التكلفة &السعر‪:‬‬
‫‪ -‬التكلفة ليست ذات أهمية في تحديد السعر هي فقط تساعدك على معرفة‬
‫ما إذا كان ينبغي عليك أن تصنع المنتج‪.‬‬

‫تبيع معهم‪:‬‬
‫‪ -‬أنت ال تبيع للموزعين‪ .‬أنت تبيع من خاللهم ومعهم‬

‫االهتمام بالتكاليف‪:‬‬
‫‪ -‬تولي الشركات الكثير من االهتمام لتكلفة القيام بشيء في الحقيقة يجب‬
‫أن تهتم أكثر بشأن تكلفة عدم القيام بذلك‪.‬‬

‫بيع السعر‪:‬‬
‫‪ -‬أنت ال تبيع من خالل السعر أنت تبيع السعر‪.‬‬

‫‪180‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫ال تنفق الق ليل‪:‬‬

‫‪ -‬إذا كنت تنفق القليل على اإلعالن فأنت تنفق الكثير‪.‬‬

‫المف اتيح الثالثة‪:‬‬

‫‪ -‬المفاتي الثالثة في تسويق الخدمات هي كن سريعا ومرنا وودودا‪.‬‬

‫تعريف السلع‪:‬‬
‫‪ -‬السلع هي ببساطة منتجات تنتظر إعادة التعريف‪.‬‬

‫االتصاالت التسويقية‪:‬‬

‫‪ -‬وسيلة لدراسة عملية التسويق بأكملها من وجهة نظر المتلقي‪.‬‬

‫ظهور االنترنت‪:‬‬
‫‪ -‬مع ظهور االنترنت يمكن للعمالء مقارنة األسعار بسهولة مما أدى إلى‬
‫زيادة أهمية التسعير بين المزيج التسويقي ويمكن أن يقال أن العالمات‬
‫التجارية (البراند)الت ازل حاسمة لن يذهب العمالء بالضرورة ألرخص‬
‫عالمة تجارية ومع ذلك فمن المرج أن يقوموا بشراء عالمتهم التجارية‬
‫المفضلة من متاجر التجزئة التي تقدم أقل سعر‪.‬‬

‫تسويق غير فعال‪:‬‬

‫‪181‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ -‬الكثير من التسويق اليوم هو تسويق مرتكز على عنصر واحد من‬

‫عناصر المزيج التسويقي تركز الشركات بشكل أساسي على الترويج‬
‫والمبيعات وتتجاهل المنتجات والسعر والمكان (التوزيع)هذا يؤدي إلى‬
‫تسويق ‪،‬ير فعال‪.‬‬

‫سابعا‪ :‬التخطيط واالسرتاتيجية‬

‫ال تخوض الحرب‪:‬‬

‫‪ -‬يجب أال تخوض المعركة قبل أن تكسب الحرب على الورق‪.‬‬

‫حسن عملك‪:‬‬
‫‪ -‬من األفضل أن أحسن عملي يوميا بدال من االعتماد على طفرة كل عام‬

‫اختر الصواب‪:‬‬
‫‪ -‬من المهم جدا القيام بما هو صواب من الناحية االستراتيجية بدال مما هو‬
‫مرب على الفور‪.‬‬

‫التفكير التسويقي‪:‬‬

‫‪182‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ -‬التفكير التسويقي تحول من محاولة زيادة رب ‪ .‬من كل معاملة إلى‬

‫تحقيق رب طويل المدى من كل عالقة مع العميل‪.‬‬

‫مستقبل التسويق‪:‬‬
‫‪ -‬مستقبل التسويق يكمن في قواعد البيانات التسويقية حيث نعرف ما يكفي‬
‫عن كل عميل لتقديم عروض مناسبة ومخصصة لكل منهم‪.‬‬

‫السوق المستهدفة‪:‬‬
‫‪ -‬هناك استراتيجية واحدة فائزة فقط‪ .‬بأن تحدد السوق المستهدفة بعناية‬
‫وتوج عرض أفضل إلى السوق المستهدف‪.‬‬

‫المستقبل‪:‬‬
‫‪ -‬المستقبل ليس أمامنا‪ .‬لقد حدث بالفعل‪.‬‬

‫األداء طويل األجل‪:‬‬

‫‪ -‬في كثير من األحيان يخلط قادة األعمال بين النمو الحالي المرتفع‬
‫واألداء طويل األجل‪ .‬قد يخاطرون بمخاطر ‪،‬ير حكيمة في جهودهم‬
‫لزيادة األرباح على المدى القصير‪.‬‬

‫تطوير األعمال‪:‬‬
‫‪ -‬إذا لم تتمكن من قياس األمر‪ .‬فال يمكنك تطويره‪.‬‬

‫‪183‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫العناية بالعمالء‪:‬‬
‫‪ -‬أفضل استراتيجية تسويق على اإلطالق‪ .‬العناية بالعمالء‪.‬‬

‫ثامنا‪ :‬البيع‬

‫الباعة المكلفون‪:‬‬
‫‪ -‬الباعة متدني األجور مكلفين‪ .‬الباعة عالي األجور زهيدين‪.‬‬

‫التسويق والبيع‪:‬‬
‫‪ -‬التسويق والبيع هما تقريبا متضادان‪ .‬التسويق والبيع الصعب تناقض‪.‬‬

‫قسم المبيعات‪:‬‬
‫‪ -‬قسم المبيعات ليس هو الشركة بأكملها لكن من األفضل أن تكون الشركة‬
‫بأكملها قسم مبيعات‪.‬‬

‫التسويق الجيد‪:‬‬
‫‪ -‬إذا قام المسوق بعمل جيد في تحديد احتياجات المستهلك‪ .‬وتطوير‬
‫المنتجات المناسبة وتسعيرها وتوزيعها والترويج لها بشكل جيد فستباع‬
‫هذه البضائع بسهولة بالغة‪.‬‬

‫‪184‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫لماذا‪:‬‬
‫بل يشترون لماذا تفعل ذلك‪.‬‬ ‫‪ -‬الناس ال يشترون ما تفعل‬

‫تاسعا‪ :‬تسويق المحتوى‬

‫لن تبيع بال كالم‪:‬‬

‫‪ -‬ال يمكنك بيع أي شيء إذا كنت ال تستطيع أن تقول أي شيء‪.‬‬

‫كيف تروي القصة‪:‬‬

‫‪ -‬لم يعد التسويق يدور حول األشياء التي تصنعها ولكن يدور حول‬
‫القصص التي ترويها‪.‬‬

‫كيف تبني العالق ات‪:‬‬

‫‪ -‬المحتوى يبني العالقات العالقات مبنية على ثقة‪ .‬الثقة تقوم على‬
‫العائدات‪.‬‬

‫المحتوى التشويقي‪:‬‬
‫فأنت تفعل‬ ‫‪ -‬إذا كان المحتوى الخاص بك ال يقود إلى حديث الناس عن‬
‫ذلك بشكل خاطئ‪.‬‬

‫‪185‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫المحتوى الجيد‪:‬‬
‫‪ -‬المحتوى هو أي شيء يضيف قيمة إلى حياة القارئ‪.‬‬

‫جوهر التسويق‪:‬‬

‫‪ -‬جوهر جميع عمليات التسويق الرقمي‪.‬‬

‫هل يستحق ؟؟‬

‫‪ -‬إما أن تكتب شيئا يستحق القراءة أو أن تفعل شيئا يستحق الكتابة عن ‪.‬‬

‫تهيئة محركات البحث‪:‬‬

‫‪ -‬تهيئة محركات البحث ليس شيء تفعل هي ما يحدث عندما تفعل كل‬
‫شيء بشكل صحي ‪.‬‬

‫فن التسويق‪:‬‬

‫‪ -‬فن بناء العالمة التجارية إذا لم تكن ماركة فأنت سلعة حينها السعر هو‬
‫كل شيء والمنتج ذو التكلفة المنخفضة هو الفائز الوحيد‪.‬‬

‫ق الوا عنا‪:‬‬

‫‪186‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ -‬لم تعد العالمة التجارية ما تقول للمستهلك إنها ما يقول المستهلكون‬

‫لبعضهم البعض‪.‬‬

‫حافظ على وعدك‪:‬‬

‫‪ -‬إن تقديم الوعود والحفاظ عليها طريقة رائعة لبناء عالمة تجارية‪.‬‬

‫عالمتك قصتك‪:‬‬
‫‪ -‬عالمتك التجارية هي قصة تستكشف في جميع نقاط اتصال العمالء‪.‬‬

‫تصور مطابق‪:‬‬
‫العالمة التجارية هي مجرد تصور‪ .‬وهذا التصور سيطابق الواقع مع مرور‬
‫الوقت‪.‬‬

‫كن مهتما‪:‬‬
‫‪ -‬إذا كنت تريد أن تكون مثي ار لالهتمام فكن مهتما‪.‬‬

‫يجب أن تبيع‪:‬‬
‫‪ -‬إنها ليست إبداعية ما لم تَبِع‪.‬‬

‫عاشرا‪ :‬تجربة العميل‬

‫‪187‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫اصنع االبتسامة‪:‬‬

‫‪ -‬أعمال خدمية‪ .‬هل تصنع خدمتك بابتسامة على وج العميل؟‬

‫كيف شعرت بهم‪:‬‬

‫الناس سوف ينسون ما‬ ‫‪ -‬لقد علمت أن الناس سوف ينسون ما قلت‬
‫فعلت‪ .‬لكن الناس لن ينسوا ابدا كيف شعرت بهم‪.‬‬

‫الميزة التنافسية‪:‬‬

‫‪ -‬قدرة الشركة على األداء بطريقة أو أكثر ال يستطيع ولن يستطيع‬

‫المنافسين مجاراتها‪.‬‬

‫ال تدخل المنافسة‪:‬‬

‫‪ -‬إذا لم يكن لديك ميزه تنافسية فال تدخل في المنافسة‪.‬‬

‫شكوى العمالء‪:‬‬

‫‪188‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ -‬تشير اإلحصائيات إلى أن عندما يشتكي العمالء يجب أن يكون‬

‫أصحاب األعمال والمدراء متحمسين لها يمثل العميل المشتكي فرصة‬
‫كبيرة لمزيد من األعمال‪.‬‬

‫الحادي عشر‪ :‬ريادة األعمال‬

‫األفكار الجديدة‪:‬‬
‫‪ -‬األفكار الجديدة تكمن في التفاصيل الدقيقة للمشكلة التي قد ينزعج منها‬
‫عدد قليل من اآلخرين‪.‬‬

‫تكرار النتائج‪:‬‬
‫‪ -‬إذا كنت تفعل ما قمت ب دائما‪ .‬فربما ستحصل على ما حصلت علي‬
‫دائما‪.‬‬

‫الفشل‪:‬‬

‫‪ -‬مجرد فرصة للبدء من جديد ولكن هذه المرة بذكاء أكثر‪.‬‬

‫‪189‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫الحذر الزائد‪:‬‬
‫‪ -‬الحذر الزائد المبالغ في إلنقاذ عملك هو وسيلة أكيدة لخسارت ‪.‬‬

‫الخطأ ليس خسارة‪:‬‬

‫‪ -‬تكلفة ارتكاب األخطاء أقل من تكلفة عدم القيام بأي شيء‪.‬‬

‫الخلفية المالية‪:‬‬
‫‪ -‬لقد أصب من المهم بشكل متزايد لمزاولي التسويق التحدث بلغة المدير‬
‫المالي‪ .‬الخلفية المالية تسم للمسوقين بتحديد التأثير المتوقع ألي حملة‬
‫بشكل أفضل‪ .‬مما يساعد بدوره في زيادة التفاعل‪.‬‬

‫تمايز أي شيء‪:‬‬
‫‪ -‬إذا استطعت أن تمايز دجاجة ميتة‪ .‬فيمكنك أن تمايز بين أي شيء‪.‬‬

‫بضاعة متمايزة‪:‬‬
‫‪ -‬ال يوجد شيء اسم بضاعة إن ببساطة منتج ينتظر التمايز‪.‬‬

‫الجودة العالية‪:‬‬
‫‪ -‬الجودة العالية زهيدة‪ .‬والمنتجات الزهيدة مكلفة‪.‬‬

‫التنفيذ الرائع‪:‬‬
‫‪190‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ -‬التنفيذ الرائع هو التمايز الحقيقي‪.‬‬

‫الجودة المميزة‪:‬‬
‫‪ -‬صمم شيئا يعشق مئة شخص بجنون‪ .‬وليس شيئا يحب مليون شخص‬
‫نسبيا‪.‬‬

‫مهمتك‪:‬‬
‫‪ -‬مهمتنا هي إيقاظ المستهلكين إذا أصب من السهل التنبؤ بما تعمل فذلك‬
‫لن يوقظهم‪.‬‬

‫طف ل ذو‪ 6‬سنوات‪:‬‬

‫‪ -‬إذا لم تستطيع شرح ذلك لطفل عمره ‪ 6‬سنوات فأنت ال تعرف ذلك‬
‫بنفسك‪.‬‬

‫البساطة‪:‬‬
‫‪ -‬البساطة هي المفتاح لكل األناقة الحقيقية‪.‬‬

‫األسئلة‪:‬‬
‫‪ -‬في بعض األحيان تكون األسئلة معقدة واإلجابات بسيطة‪.‬‬

‫مف اتيح النجاح‪:‬‬

‫‪191‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫‪ -‬النجاح ليس مفتاح السعادة السعادة مفتاح النجاح إذا كنت تحب ما‬
‫تفعل فستنج ‪.‬‬

‫الثاني عشر‪ :‬إدارة الشركات‬

‫المدراء الذاتيين‪:‬‬
‫‪ -‬الشركات تحتاج إلى عدد أقل من الرؤساء والمزيد من المدراء الذاتيين‪.‬‬

‫التكلفة الف ارقة‪:‬‬

‫‪ -‬لألسف؛ معظم الشركات ال تستطيع مقاومة إهدار األموال الجيدة بعد‬
‫السيئة‪.‬‬

‫العمل المشترك‪:‬‬
‫‪ -‬إذا قام كل قسم بعمل الخاص بشكل جيد فقط‪ .‬سوف تفشل‬
‫الشركة‪)12(.‬‬

‫‪192‬‬
https://tmacademy.education

193
https://tmacademy.education

194
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫الخاتمة‪:‬‬

‫▪ هناك الكثير جدا من العوامل التي تلعب دو ار كبي ار في نجاح عملية‬

‫التسويق اإللكتروني التي تساعد في جعل خدماتك ومنتجاتك ذو أهمية‬
‫كبيرة للعمالء وهناك أيضا الكثير جدا من الطرق واألساليب واألدوات‬
‫التي يمكنك استخدامها في اإلعالن أونالين وأن جزء التسويق‬

‫‪195‬‬
‫‪https://tmacademy.education‬‬

‫اإللكتروني هو جزء متجدد دائما في التسويق وربما سأكتب عنها كثي ار‬
‫ألنه يتطور في استمرار فقد ركزنا على األساسيات التي يتم بناء‬
‫األدوات والتحديثات عليها وبذلك يكون التركيز أكثر على االستراتيجية‬
‫واألهداف والمحتوى أكثر من األدوات التي تتغير بشكل سريع للغاية‬
‫وهذا سوف يفيدك كمختص تسويق أو مبادر بمشروعك الخاص أن‬
‫تكون مرتبط باالستراتيجية أكثر من األدوات وأن يكون لديك فكر‬
‫تسويقي قبل التنفيذ حينها سوف تتحسن نتائجك وتحقق النجاح في‬
‫السوق‪.‬‬

‫نتمنى أن يكون هذا الكتاب بداية لك أو لكي ونكون قدمنا ما يرضي العاملين‬
‫في التجارة اإللكترونية بشكل عام ومدراء المبيعات والمسوقون بشكل خاص‪.‬‬

‫‪196‬‬
https://tmacademy.education

:‫مراجع الفصل الثاني‬

1- https://almalnews.com/%D8%AA%D8%B1%D8%AA
%D9%8A%D8%A8-
%D9%85%D9%88%D8%A7%D9%82%D8%B9-
%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%88%D8%A7%D8%B5%D
9%84-
%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D
8%A7%D8%B9%D9%8A-
%D8%A7%D9%84%D8%A3%D9%83%D8%AB%D8%B1/
2- https://gs.statcounter.com/social-media-
stats/all/egypt
3- https://gs.statcounter.com/social-media-
stats/all/saudi-arabia
4- https://gs.statcounter.com/social-media-
stats/all/morocco
5- https://gs.statcounter.com/social-media-
stats/all/algeria
6- https://gs.statcounter.com/social-media-
stats/all/united-arab-emirates

197
https://tmacademy.education

7- https://www.annajah.net/%D8%A5%D8%AD%D8%B
5%D8%A7%D8%A6%D9%8A%D8%A7%D8%AA-
%D9%85%D9%88%D8%A7%D9%82%D8%B9-
%D8%A7%D9%84%D8%AA%D9%88%D8%A7%D8%B5%D
9%84-
%D8%A7%D9%84%D8%A7%D8%AC%D8%AA%D9%85%D
8%A7%D8%B9%D9%8A-%D9%81%D9%8A-
%D8%B9%D8%A7%D9%85-2020-article-27491
8- https://www.youm7.com/story/2020/1/30/2-5-
%D9%85%D9%84%D9%8A%D8%A7%D8%B1-
%D9%85%D8%B3%D8%AA%D8%AE%D8%AF%D9%85-
%D8%B4%D9%87%D8%B1%D9%8A%D9%8B%D8%A7-
%D9%84%D8%B4%D8%A8%D9%83%D8%A9-
%D9%81%D9%8A%D8%B3%D8%A8%D9%88%D9%83/461
0220
9- https://molhem.com/@saeedshahin/%D9%86%D8%
B5%D8%A7%D8%A6%D8%AD-
%D9%85%D9%87%D9%85%D8%A9-
%D9%84%D8%B9%D9%85%D9%84-

198
https://tmacademy.education

%D8%A7%D8%B9%D9%84%D8%A7%D9%86-
%D9%85%D9%85%D9%88%D9%84-
%D9%86%D8%A7%D8%AC%D8%AD-
%D8%B9%D9%84%D9%89-
%D9%85%D9%86%D8%B5%D8%A9-
%D8%A7%D9%84%D9%81%D9%8A%D8%B3%D9%88%D9
%83
10- https://www.almaal.org/what-is-sponsored-
advertising
11- https://blog.vadecom.net/ar/15-
%D9%85%D9%82%D9%88%D9%84%D8%A9-
%D9%85%D9%86-
%D8%AE%D8%A8%D8%B1%D8%A7%D8%A1-
%D8%A7%D9%84%D8%AA%D8%B3%D9%88%D9%8A%D
9%82-%D9%81%D9%8A-
%D8%A7%D9%84%D8%B9%D8%A7%D9%84%D9%85/
12- https://www.noor-
book.com/book/internal_download/f06ec45c345ef5d34

199
https://tmacademy.education

d560a074bc27a2b/1/24561ad599d677e17ba34e178f
3e6017

200
https://tmacademy.education

201
https://tmacademy.education

202