Terms and Conditions

Table of Contents

Clause PAGE

PART A  GETTING STARTED..........................................................................................10 
1.  STRUCTURE ........................................................................................................10 
2.  EXCLUSIVITY.......................................................................................................11 
3.  TERM ..................................................................................................................11 
4.  RELATIONSHIP MANAGEMENT ..............................................................................11 
PART B  DELIVERABLES ................................................................................................12 
5.  VENDOR’S GENERAL OBLIGATIONS.......................................................................12 
6.  VENDOR’S OBLIGATIONS IN RELATION TO DELIVERABLES .....................................12 
7.  ACCEPTANCE TESTS.............................................................................................12 
8.  HARMFUL CODE...................................................................................................13 
PART C  PAYMENT........................................................................................................15 
9.  PAYMENT ............................................................................................................15 
10.  INVOICING..........................................................................................................15 
11.  DETERMINING THE CHARGES ...............................................................................16 
12.  GOODS AND SERVICES TAX..................................................................................16 
13.  BENCHMARKING ..................................................................................................17 
14.  PRICING DIFFERENCE ACROSS CCDI BUSINESSES .................................................18 
PART D  PERFORMANCE MANAGEMENT.........................................................................19 
15.  KEY PERFORMANCE INDICATORS..........................................................................19 
16.  DELAYS ...............................................................................................................19 
17.  REPORTING.........................................................................................................20 
18.  AUDIT.................................................................................................................20 
19.  STEP IN ..............................................................................................................20 
PART E  INFORMATION MANAGEMENT ..........................................................................22 
20.  CONFIDENTIALITY ...............................................................................................22 
21.  PRIVACY .............................................................................................................22 
22.  INTELLECTUAL PROPERTY RIGHTS .......................................................................23 
PART F  RISK MANAGEMENT.........................................................................................25 
23.  DISASTER RECOVERY AND BUSINESS CONTINUITY ...............................................25 
24.  GENERAL WARRANTIES........................................................................................25 
25.  INSURANCE .........................................................................................................25 
26.  INDEMNITIES ......................................................................................................26 

8
27.  LIABILITY............................................................................................................27 
28.  TERMINATION .....................................................................................................27 
29.  TRANSITION OUT ................................................................................................28 
PART G  GENERAL ........................................................................................................30 
30.  CCDI RELATED ENTITIES .....................................................................................30 
31.  PERSONNEL.........................................................................................................30 
32.  ACCESS ...............................................................................................................31 
33.  CCDI DATA..........................................................................................................32 
34.  COMPLIANCE.......................................................................................................33 
35.  SUBCONTRACTING...............................................................................................37 
36.  DISPUTES ...........................................................................................................37 
37.  ARBITRATION......................................................................................................38 
38.  NOTICES AND RECORDS ......................................................................................39 
39.  GENERAL.............................................................................................................39 
40.  INTERPRETATION ................................................................................................41 

9
IT MSA
Part A Getting Started (a) This Information Technology Master Supply
Agreement (IT MSA) is made up of the follow
1. Structure ing
documents:
 Schedules and Purchase Orders
(a)  Where CCDI wishes to acquire Deliverables, C
CDI
may send to the Vendor a Schedule substantia
lly
in the form of the template Schedule appearin
g
after the applicable Module.
(b)  CCDI and the Vendor may then negotiate the
terms of the Schedule.
(c)  Upon execution of the Schedule by both partie
s,
the terms of the Schedule are included as part 
of
this IT MSA.
(d)  If this IT MSA contains an Initial Schedule, tha
t
Initial Schedule will be included as part of the 
IT
MSA when the IT MSA is executed by the parti
es.
(e)  When CCDI requires the Vendor to provide
Deliverables, the provision of those Deliverable
s
must be evidenced by a Purchase Order. If the
Vendor commences work, or incurs costs, in
relation to the provision of the Deliverables
without a Purchase Order from CCDI then it d
oes
so at its own risk.
(f)  A Purchase Order is deemed to be accepted by
the Vendor if it does not notify CCDI otherwise
within the time period specified in the Key Det
ails,
in which case:
(1)  the Vendor will provide the Deliverables 
(b) If the documents forming part of this IT MSA are
to
inconsistent and the parties cannot agree on an
CCDI on the terms of this IT MSA; and
interpretation, then the documents must be
construed in the priority set out in clause 1.1(a) (2)   the Purchase Order forms part of this IT
with the document at the top of the list prevailing MSA.
to the greatest extent, and in accordance with (g)  To avoid doubt, there may be more than one
clause 1.3. Schedule or Purchase Order, and the details in
each Schedule or Purchase Order only apply to
the Deliverables to be provided under that
Schedule or Purchase Order.
(h)  The Vendor acknowledges and agrees that:
(1)  CCDI is not bound to issue any Schedul
es
or Purchase Orders during the Term; an
d
(2)  this IT MSA does not constitute any
commitment by CCDI to issue any
Schedules or Purchase Orders to procur
e
any Deliverables from the Vendor durin
g
the Term.
(i)   A Schedule executed by the Commercial Owne
rs,
or an Authorised Person in the case of CCDI, i
s binding on the parties, they must be included i
binding on the parties. n:
Special Terms (1)  the "Special Terms" section of the Key
Details, in which case they apply to this 
(a)  The parties may agree to include Special Terms in IT
the Key Details or a Schedule. MSA as a whole; and/or
(b)  For the Special Terms to have effect, and be

-10-
(2) the "Special Terms" section of a Schedule, How to extend the Term
in which case they only apply to this IT
MSA as it applies to the Deliverables in the CCDI may elect to extend the Term by the Extended
Schedule (and that will, for the avoidance Term in accordance with the procedure in the Key
of doubt, prevail over an inconsistent Details.
Special Term in the Key Details, to the Term of a Schedule
extent applicable to the Deliverables in tha
t Without limiting clause 3.1, the term for each Sched
Schedule). ule
commences on the Schedule Start Date in the Sched
2. Exclusivity ule
and continues until the Schedule Finish Date in the
This is not an exclusive arrangement Schedule (Schedule Term).

The Vendor's appointment is non-exclusive. CCDI may
acquire the Deliverables or similar deliverables from
other persons or itself, including deliverables which hav
e
been removed from or terminated under this IT MSA.
Provision of Deliverables to CCDI’S
competitors
If specified in the Key Details, the Vendor agrees that,
during the Term, it will not provide the Deliverables to a
competitor of CCDI.
CCDI has exclusive rights to supply CCDI’s
products to the Vendor
If the Key Details indicates that this clause applies, then
CCDI has the exclusive right to supply to the Vendor all
of the items indicated in the Key Details on its standard
terms and conditions and at its standard pricing unless
otherwise agreed.

3. Term
Term
(a) This IT MSA commences on the IT MSA Start 
Date
and continues until the later of:
(1) the IT MSA End Date;
(2) if CCDI exercises an option to extend the
Term under clause 3.2, the last day of the
Extended Term; and
(3) the date that the last Schedule placed
under this IT MSA expires or is terminated.
(b) The Vendor will not be required to enter into
Schedules under this IT MSA after the later of th
e
dates in clauses 3.1(a)(1) and 3.1(a)(2).

4. Relationship management
Meetings 
If specified in a Schedule, each party must ensure that
its respective Commercial Owner meets at CCDI's
premises in Indonesia or other premises agreed by the
parties:
(a)  at the time periods specified in the Schedule to
discuss governance and strategic issues related to
the Schedule, including:
(1)  proposed continuous and efficiency
improvement initiatives;
(2)  new products or technology, including
updates and enhancements aligned to
CCDI's information technology roadmap; (c)  work to resolve any issues of concern, before
and
(3)  any other governance or strategic issues or out
concerns;
(b)  as necessary to discuss general issues or concerns
Part B Deliverables
5. Vendor’s general obligations
(a) The Vendor must provide the Deliverables to  (d)
CCDI
in accordance with this IT MSA, including the
terms in each Schedule.
(b) The Vendor must always:
(1) perform its obligations by any applicable
deadlines, Milestone Due Dates or
timelines, including in any Schedules;
(2) ensure that it assigns and maintains
suitably qualified Personnel with suitable
training, experience and skills;
(3) provide all necessary equipment (including
the certification of equipment, where
required) and facilities to provide the
Deliverables; and
(4) control, coordinate, supervise, direct and
provide all activities necessary to provide
the Deliverables in accordance with this IT
MSA.
6. Vendor’s obligations in relation to
Deliverables
(a) The Vendor must provide the Deliverables to 
CCDI
in accordance with this IT MSA, including the
terms in each Schedule.
(b) The procedures for acceptance of Deliverables
which the parties must comply with are set out in
each Schedule.
(c) If CCDI becomes aware that any Deliverables do
regarding the performance of the Schedule,
including:
(1)  the progress of the provision of any
Deliverables;
(2)  the Vendor’s performance against the K
PI
Levels;
(3)  any other issue of concern or interest to
either party;
(4)   proposed solutions for addressing issues 
of
concern; and
(5)  issues relating to technical coordination;
and
applying the dispute resolution procedure set 
in clause 36, but in no case will this clause 4.1
prevent or delay any party from invoking such
procedures in accordance with their terms.
-11-
not comply with this IT MSA, CCDI may direct 
the
Vendor to re-perform the Deliverables (at the
Vendor's cost) so that they comply with this I
T
MSA.
If the Vendor fails to comply with a direction
given under clause 6(c), CCDI may have the
Deliverables performed by another supplier so
that they comply with this IT MSA and the co
st of
doing so will be a debt due and payable on
demand by the Vendor to CCDI.
7. Acceptance Tests
Conduct of Acceptance Tests
If specified in a Schedule, the Responsible Party mu
st
conduct the Acceptance Tests during the Acceptance
Period in accordance with the details set out in the
relevant Schedule, for each Deliverable specified as
subject to Acceptance Tests.
 Costs of Acceptance Tests
(a)  Subject to clause 7.2(b), each party will bear its ct
own costs in respect of the Acceptance Tests.
(b)  If a Deliverable does not meet the relevant
Acceptance Criteria, any costs incurred by CCDI in
re-applying the Acceptance Tests will be the
responsibility of the Vendor.
Satisfactory completion of Acceptance Tests
(a)  Subject to clause 7.4, after the satisfactory
completion of the Acceptance Tests, CCDI must
promptly issue an Acceptance Letter to the
Vendor in writing which confirms that the relevant
Deliverable has passed the Acceptance Tests.
(b)  The Deliverable will not be taken to have been
accepted by CCDI until CCDI has issued an
Acceptance Letter in respect of the Deliverable.
Failure to satisfy Acceptance Tests
If CCDI considers on reasonable grounds that any
Deliverable fails to satisfy the Acceptance Tests, CCDI
may give the Vendor prompt written details of the
failure, in which case:
(a)  the Vendor must, at its own cost, correct the
failure so that the Acceptance Tests can be
repeated within the Correction Period; and
(b)  the Vendor must give CCDI written notice that it
has corrected the Deliverable promptly after it has
completed all corrections and state in that notice
that the Acceptance Tests can be repeated, in
which case, the Responsible Party must condu
the repeated Acceptance Tests in accordance 
with
clause 7.1 (the Repeated Acceptance Tests).
Completion of Repeated Acceptance Tests
(a)  If the Repeated Acceptance Tests are
satisfactorily completed within the Correction
Period specified in the Schedule, CCDI must
accept the Deliverable.
(b)  Unless otherwise specified in the Schedule, if t
he
Repeated Acceptance Tests are not completed
satisfactorily within the Correction Period (othe
r
than because of any act or omission of CCDI)
CCDI may, by written notice to the Vendor, ele
ct
to:
(1)  give the Vendor another written notice i
n
accordance with clause 7.4;
(2)  accept the Deliverable as long as the
parties agree to changes to the Charges 
to
reflect the reduced level of functionality 
(or
other aspects) of the Deliverable; or

-12-
(3) if the Vendor has been provided with at Standards applicable to the Deliverable
least two opportunities to rectify a failure s;
and re-submit the Deliverable for (2) is suitable in all respects for the 
Acceptance Tests in accordance with purposes
clause 7.4, terminate the Schedule with for which it is intended;
effect from the date specified in the notice
(3) is in English, accurate, comprehensive 
and the Vendor must repay all Charges pai
d and
by CCDI for the rejected Deliverable under complete; and
that Schedule within 10 Business Days fro (4) is in the format reasonably requested 
m by
the date of termination and CCDI will have CCDI.
no obligation to pay the Vendor any early
(d) The Vendor must notify CCDI in writing when 
termination fees or other fees, costs or
amounts in relation to such rejected any
Deliverables. Documentation is ready for the acceptance
process and provide that Documentation to C
Acceptance testing process for CDI.
Documentation
(e) Within 20 Business Days after receiving
(a) This clause 7.6 applies to all Documentation. Documentation (or such other period as may 
(b) To avoid doubt, the parties acknowledge that be
clauses 7.1 to 7.5 do not apply to Documentation agreed by the parties in writing), CCDI must
. notify the Vendor in writing whether CCDI has
:
(c) The Vendor must ensure that the Documentation
and the information, designs, advice, methods (1) accepted the Documentation; or
and recommendations contained in or proposed i (2) rejected the Documentation.
n (f) If CCDI rejects the Documentation under
the Documentation: clause 7.6(e)(1), then within 10 Business 
(1) complies with all Laws and relevant Days
 after notifying the Vendor that it has rejected the (2)  any review or approval of, or consultatio
Documentation, the Vendor must:
n
(1) amend the Documentation to conform with or comments regarding, Documentation 
the requirements of this IT MSA; and (or
(2) re-submit the amended Documentation, in any failure to do any of those things) by
which case clause 7.6(e) will apply again i CCDI or its Personnel does not reduce o
n r
relation to the amended Documentation. otherwise affect the Vendor's obligation
(g) Notwithstanding clause 7.6(e), the parties s or
acknowledge and agree that: CCDI's rights, under this IT MSA or at L
aw.
(1) CCDI (including its Personnel) does not 
owe
any duty of care to the Vendor to review 8. Harmful Code
the Documentation for errors or complianc
e No Harmful Code to be introduced
with the requirements of this IT MSA or The Vendor must ensure that no Harmful Code or si
otherwise; and
milar
programming effects are coded or introduced into th
e
Deliverables, CCDI IT systems or other systems on
which CCDI Data is stored, as a result of:
(a)  the provision of any Deliverables or the
performance of this IT MSA; or
(b)  any act or omission of a Vendor or Vendor
Personnel.
Harmful Code responsibilities
Without limiting clause 8.1 the Vendor's responsibiliti
es
include:
(a)  using at all times the most appropriate,
sophisticated and up-to-date pro-active 
security
prevention software, including virus detection
systems, firewalls, content filtering and intrusi
on
detection systems for preventing and detectin
g
Harmful Code;
(b)  ensuring that any new security procedures,
software patches and virus definitions, etc, are
applied within 24 hours of being issued; and
(c)  implementing practices and procedures for the
prevention and mitigation of the effects of
Harmful Code that are consistent with Good
Industry Practice and industry standards.
Combating effects of Harmful Code
(a)  If the Vendor becomes aware that any Harmfu
l
Code is found to have been installed, released 
or
otherwise introduced into any Deliverables, CC
DI
IT systems or other systems within the control 
of
the Vendor on which CCDI Data is stored,
whether or not in contravention of clause 8.1,
then the Vendor must:
(1)  notify CCDI immediately, provide all
information requested by CCDI in relatio
n any consequences, including the
to the Harmful Code, including its manner preparation of a risk assessment and
of introduction and the effect the Harmful mitigation plan if requested by CCDI;
Code has had or is likely to have; (3)  if the Harmful Code causes a loss,
(2)  take all necessary or desirable remedial corruption or destruction of any CCDI D
action to entirely eliminate the Harmful ata,
Code and prevent re-occurrence and rectify

-13-
assist CCDI to mitigate such loss,
corruption or destruction and restore CCDI
Data; and
(4) retain evidence and logs regarding the
occurrence to help in determining cause,
damage and likely source.
(b) To the extent that the introduction of the Harmful
Code is the result of a breach by the Vendor of its
obligations under clause 8.1, the remedial efforts
described in this clause 8.3 will be at the Vendor's
cost.
(c) The Vendor's obligation to provide remedial
efforts under clause 8.3 is without prejudice to
other rights of action or remedy which have
accrued or may accrue due to the Vendor failing
to comply with clause 8.1.
 -14-

Part C Payment (2)

issue a
CCDI or an CCDI Related Entity will 

recipient created tax invoice (RCTI).
9. Payment
CCDI’S obligation to pay
(a) Subject to clause 1.2(e) and the proper
performance of the Vendor's obligations under
this IT MSA, CCDI must pay the Vendor the
Charges in accordance with this clause 9.
(b) Except as expressly provided in this IT MSA, the
Charges are the only fees payable by CCDI for th
e
Deliverables and include all costs and expenses
(including delivery costs) the Vendor may incur in
performing its obligations under this IT MSA.
Procure to Pay System
(a) The Vendor at its cost and expense (if any) must
participate in, and comply with the rules of, any
procurement system notified to the Vendor in
writing by CCDI from time to time (each a
Procure to Pay System), to electronically
exchange documents nominated in writing by
CCDI from time to time, including Purchase
Orders and Vendor invoices.
(b) All Deliverables will be confirmed by CCDI 
through
a Purchase Order via the Procure to Pay System.
A Purchase Order issued by CCDI under the
Procure to Pay System will be a Purchase Order a
s
defined in, and for the purposes of, this IT MSA.

10. Invoicing
Invoice recipient
(a) Subject to clause 10.1(b), CCDI and each CCDI
Related Entity to whom Deliverables are provided
will be liable to pay the Charges for those
Deliverables.
(b) CCDI may notify the Vendor that one or more
CCDI Related Entities will be liable to pay the
Charges for a Deliverable (and in the case of mor
e
than one CCDI Related Entity, the allocation of
the Charge that each CCDI Related Entity will be
severally liable for, otherwise the CCDI Related
Entities will be equally and severally liable).
Invoicing
(a) The applicable Schedule will indicate whether:
(1) the Vendor will invoice CCDI or an CCDI
Related Entity through the Procure to Pay
System and the times specified for
invoicing; or
(b)  Where the Vendor invoices an CCDI Related
Entity:
(1)  the Vendor, if requested by CCDI, must
provide CCDI with a copy of the invoice at
the same time as the invoice is sent to the r an
CCDI Related Entity; and
(2)  the CCDI Related Entity (and not CCDI) is
liable to pay the invoice.
(c)  Where a Schedule indicates that this clause
applies, and CCDI or an CCDI Related Entity
issues a RCTI in respect of the Deliverables:
(1)  the Vendor will not issue tax invoices in
respect of the Deliverables;
(2)  the Vendor acknowledges that it is
registered for VAT and that it will notify
CCDI if it ceases to be registered; and
(3)  CCDI acknowledges that it (and the
applicable CCDI Related Entity) is
registered for VAT and that it will notify the
Vendor if either it or the applicable CCDI
Related Entity ceases to be registered or if
it ceases to satisfy the Indonesian Taxation
Office’s requirements for issuing RCTIs.
(d)  The Key Details will indicate the Vendor’s agreed
payment terms with CCDI (and any CCDI Related d
Entity).
(e)  A tax invoice issued by the Vendor is correctly
rendered if:
(1)  it is sent electronically through the Procure
to Pay System;
(2)  the invoice contains this IT MSA number
(f) Where a tax invoice is found to have been
incorrectly rendered after payment by CCDI or an
CCDI Related Entity, the underpayment or
overpayment will be recovered by or from the
Vendor.
(g) Where CCDI or an CCDI Related Entity, acting
reasonably, queries or disputes a fee or expense
included in a tax invoice, CCDI or the CCDI
Related Entity does not have to pay the relevant
portion of the tax invoice until the query or
dispute is resolved.
11. Determining the Charges
Method of calculating Charges
(a) The Deliverables may be charged on a fixed fee,
time charge, Milestone basis or another basis, as
specified in the Schedule.
(b) The Charges in a Schedule must be based on the
pricing, and calculated in accordance with any
methodology, in the Price Details unless a
Schedule provides otherwise.
(c) Where Deliverables are to be charged on a time
basis, the Vendor:
(1) will perform the Deliverables in a
and the applicable Purchase Order num
ber;
(3)  the invoice only contains Charges for
Deliverables actually supplied to CCDI o
CCDI Related Entity in accordance with 
this
IT MSA;
(4)  the specified Charge is correctly calculat
ed
and due for payment;
(5)  the invoice is set out in a manner that
enables CCDI or the CCDI Related Entit
y to
ascertain the Deliverables to which the
invoice relates and the Charge payable i
n
respect of those Deliverables;
(6)  the invoice is accompanied (where
necessary or where reasonably requeste
d
by CCDI) by verifying documentation (s
uch
as proof of delivery or receipt of the
Deliverables by CCDI or an CCDI Relate
Entity); and
(7)  it is a tax invoice in the proper form whi
ch
meets the requirements of a valid tax
invoice for the purposes of the VAT Law
.
-15-
reasonable number of person hours;
(2) will, for Charges based on daily rates, 
be
calculated on a pro-rata basis from the 
daily
rate based on an 8.5 hour day, rounde
d to
the nearest quarter hour, up to a maxi
mum
of the daily rate; and
(3) will on request by CCDI, provide to 
CCDI at
such intervals as requested by CCDI, d
etails
of the work performed by its Personnel
(including their position, the number of
hours of work performed and the
Deliverable (if any) to which the work
relates), as well as the total Charges
accrued to date.
(d) CCDI may notify the Vendor of a limit for the
Charges (which must be greater than the Cha
rges
payable for the work performed by the Vendo
r at
the time the limit is set), or require the Vendo
r to (e)  The Vendor will notify CCDI if the current Price
provide an estimate of the expected total cost Cap is likely to be, or has been, exceeded. Wh
(Price Cap). ere
the Charges exceed the Price Cap, the Vendor
may request CCDI to increase the Price Cap,
which CCDI may do in its absolute discretion. 
So
long as the Vendor has given reasonable notic
e, if
CCDI does not increase the Price Cap, the Ven
dor
may cease work once the Charges exceed the
Price Cap. CCDI is not liable for Charges in exc
ess
of a Price Cap unless it expressly agrees in wri
ting
to increase or remove the Price Cap, even if th
e
Vendor has warned CCDI that the Charges ma
y
exceed the Price Cap.
(f)  Unless agreed otherwise in writing by CCDI, th
e
amount payable under a tax invoice submitted 
by
the Vendor is the amount calculated as specifi
ed
in a Schedule by deducting from the invoice
value:
(1)  the estimated cost of rectifying any
Defects; and
(2)  any amount which, under this IT MSA,
CCDI is entitled to deduct, retain or
withhold.
Adjustments to Charges in the Price Details
(a)  Unless specified otherwise in the Price Details, 
the
Charges in the Price Details are fixed until the 
IT
MSA End Date.
(b)  On the commencement of any Extended Term
and on each anniversary of the Extended Ter
m,
the Vendor may adjust the Charges in the Pric
e
Details by applying the mechanism in the Price
Details (if any). The Vendor will provide CCDI 
with
written notice of the adjusted Charges in the P
rice
Details.
Timing and effect of payment
A payment made by CCDI is on account only and do
es
not constitute acceptance of the Deliverables, eviden
ce
of the value of the Deliverables, any admission of
liability on the part of CCDI or any admission that
performance by the Vendor is in any respect in
accordance with this IT MSA.
12. Value Added Tax Recovery of VAT
(a)  Unless expressly provided otherwise, all amou
Interpretation
nts
Terms defined in the VAT Law have the same meaning
and other consideration payable under or in
in this clause 12 unless the context otherwise requires.
connection with this IT MSA (including the
Charges) are exclusive of VAT.

-16-
(b) If VAT is payable on a taxable supply made by a any withholding required by law.
party (the VAT Vendor) to another party (the Non-Resident Vendor
VAT Recipient), the VAT Vendor may recover
from the VAT Recipient the amount of that VAT Where the Vendor is a non-resident for Indonesian 
(VAT Amount) in addition to any consideration tax
otherwise payable or provided for the supply. purposes, CCDI acknowledges that the Indonesian t
(c) The VAT Recipient must make the payment of  ax
the law for non-resident applies.
VAT Amount at the same time and in the same
manner as it provides the consideration for the 13. Benchmarking
relevant supply subject to the VAT Recipient
receiving a tax invoice before the due date for (a) At the frequency indicated in the relevant
payment. Schedule, CCDI may request that a benchmar
(d) If there is an adjustment event in relation to a king
supply which results in the amount of VAT on a exercise be conducted to establish whether th
supply being different from the VAT Amount, the e
VAT Vendor must issue an adjustment note to th Deliverables or the Charges are in accordance
e with the benchmark targets defined in this cla
VAT Recipient, and: use
(1) may recover from the VAT Recipient, by 13.
giving 7 days written notice, the amount b
y
which the VAT on the supply exceeds the
VAT Amount; or
(2) must refund to the VAT Recipient, within
7 days of becoming aware of the
adjustment event, the amount by which th
e
VAT Amount exceeds the amount of VAT o
n
the supply.
(e) If a party is entitled to be reimbursed or
indemnified under this IT MSA for an amount, th
e
amount reimbursed or indemnified is reduced by
the amount of VAT for which the party has an
entitlement to claim an input tax credit. It is to b
e
assumed that there is an entitlement to a full
input tax credit on an acquisition associated with
the reimbursement or indemnity, unless the party
to be reimbursed or indemnified demonstrates
otherwise before the date the payment is to be
made.
Indonesian Business Number [N/A]

Withholding
CCDI may withhold an amount from any payment
required to be made to the Vendor which is subject to
(b)  CCDI will nominate in writing at least two for Comparable Deliverables;
benchmarking organisations to undertake this (2)  conduct a review of the Charges and
benchmarking exercise. The Vendor must choose, compare them to charges for Comparab
within five Business Days of receipt of CCDI's le
nomination, one of the nominated organisations Deliverables;
for appointment to undertake the review and (3)  recommend appropriate practices for
notify CCDI of its choice. The benchmarking adoption by the parties as best practice 
organisations must be independent, established for
and industry recognised organisations with the conduct of the Deliverables;
demonstrated benchmarking expertise,
(4)  present a report of its findings; and
methodology and data sources.
(5)  undertake to comply with the reasonabl
(c)  Unless CCDI agrees otherwise, the Vendor must
commence the benchmarking exercise within e
10 Business Days of the date of selection of the confidentiality requirements of the parti
benchmarking organisation. es.
(d)  Each Deliverable or part of a Deliverable may be (f)  The Vendor will provide all reasonable assistan
benchmarked at CCDI's request to measure: ce
(1)  the performance of the Deliverables or any to the benchmarking organisation.
part of the Deliverables to determine if the (g)  If the benchmarking exercise shows that the
performance matches the benchmarking Vendor's performance is not within:
targets; and (1)  the top quartile for each individual functi
(2)  the price of the relevant Deliverable or any on
part of the Deliverable to determine if the as rated by the benchmarking organisati
price is competitive with the benchmarking on;
targets. or
(e)  The benchmarking organisation will perform the (2)  the top quartile for overall performance 
tasks described below, and the parties
as
acknowledge and agree that the benchmarking
rated by the benchmarking organisation
organisation may decide in its reasonable
,
discretion how those tasks are to be carried out.
The Vendor must provide the benchmarking when measured against Comparable Deliverabl
organisation with instructions, approved by CCDI, es,
to: then the Vendor must take corrective action in 
(1)  conduct a review of the KPI Levels and the
compare them to performance standards provision of the Deliverables to achieve the

-17-
benchmark target. This may include, alteration in
the performance of the Deliverables, such as by
providing additional staffing, improving processes,
or upgrading equipment.
(h) If the benchmarking exercise shows that the
Charges are not price competitive because they
are higher than the least expensive quartile as
rated by the benchmarking organisation (for
charges for Comparable Deliverables), the Vendor
must reduce the Charges to match the charges for
the least expensive quartile.
(i) The benchmarking organisation's costs will be
borne by the Vendor if the Charges are found not
to be price competitive under clause 13(h) and by
CCDI in any other case. Each party will bear its
own costs associated with any benchmarking
exercise.
(j) For the purpose of this clause 13, Comparable
Deliverables means goods or services which are
supplied by third parties, and which (in the
reasonable opinion of the benchmarking
organisation) are substantially similar to the
Deliverables.

14. Pricing difference across CCDI
 businesses
If, after the IT MSA Start Date, CCDI purchases a
business to whom the Vendor is supplying deliverables
which are substantially similar to the Deliverables under
this IT MSA (Other Contract), and the charges under
the Other Contract are:
(a) lower than those in the Price Details or a
Schedule, then the Price Details or Schedule is
automatically adjusted to reflect those reduced
charges; or
(b) higher than those in the Price Details or a
Schedule, then the charges under the Other
Contract are automatically adjusted to reflect the
reduced charges in the Price Details or Schedule.

-18-
(KPI Statistics).
Part D Performance (b) At the intervals outlined in a Schedule, the 

Management Vendor
ort
15. Key Performance Indicators
us
Application
This clause 15 applies if specified in a Schedule.
KPI Levels and KPI Credits
(a) The Vendor must provide the Deliverables so as
to meet or exceed the KPI Levels.
(b) If the Vendor fails to meet a KPI Level, the
Vendor must pay CCDI the applicable KPI Credit
for that failure within 30 days of the end of the meet
month in which the KPI Credits were incurred.
(c) The parties acknowledge and agree that the (5)
KPI Credits are a price adjustment to reflect the cost
Deliverables not being provided to meet the
KPI Levels and are not an estimate of the Loss (6)
that CCDI may suffer or incur as a result of the
Credits
Vendor's failure to meet any KPI Level.
KPI Statistics and KPI Report
(a) The Vendor must continually measure, monitor
and record failures to meet the KPI Levels
must provide CCDI a consolidated written rep
in the format required by CCDI containing the
following information in relation to the previo
month:
(1) a description of each KPI Level;
(2) the extent to which the individual
KPI Levels were met or not;
(3) explanations for any variances from the
KPI Levels;
(4) projections for the Vendor's ability to 
the KPI Levels in the future;
recommendations for improving the 
effectiveness of the KPI Levels;
the number and amount of all KPI 
accrued; and
(7) a summary of the KPI Statistics, to the
extent not covered by the above,
(KPI Report).
(c) The KPI Report must contain a sufficient level of 16. Delays
detail to enable CCDI to verify the Vendor's
compliance with the KPI Levels and the
Vendor must notify CCDI of all delays
calculation of the KPI Credits. If, at any time, the
Vendor or CCDI becomes aware that the Vendor If the Vendor cannot deliver, or reasonably anticipate
has incorrectly calculated any KPI Credits, the s
Vendor must promptly remedy the discrepancy.
that it cannot deliver, any of the Deliverables by the
applicable due date, the Vendor must notify CCDI of 
the
delay in writing as soon as is reasonably practicable
(and, in any event, within the earlier of one Business
Day of the delay or anticipated delay being identified
and the due date for the relevant Deliverables). The
notice must specify:
(a)  the nature of the delay;
(b)  whether the Vendor believes it is an CCDI Dela
y;
(c)  the affected Deliverables;
(d)  the cause of the delay (if known);
(e)  the date on which the cause of the delay first
arose and the date from which such delay will
have a material effect on the Vendor being abl
e to
deliver any of the Deliverables; and
(f)  a detailed corrective action plan.
CCDI can notify the Vendor about Vendor’s
potential delay
If CCDI reasonably believes that the Vendor will not
deliver a Deliverable by the due date, CCDI may give
notice to that effect to the Vendor and the Vendor wi
ll
then, within five Business Days of such notice, give C
CDI
a detailed corrective action plan.
Delays by CCDI
If:
(a)  the Vendor is prevented from delivering any
Deliverables by their due date by reason of an
CCDI Delay;
(b)  the Vendor has given CCDI notice of the delay 
in
accordance with clause 16.1; and
(c)  CCDI has not disputed the CCDI Delay,
then CCDI will extend the applicable due date for tha
t
Deliverable by a period equal to the period of the CC
DI
Delay.
Delays which are not caused by CCDI
If the Vendor fails to deliver all or any of the
Deliverables by the relevant due date for any reason
other than an CCDI Delay to which clause 16.3 applie
s,
the Vendor will immediately:
(a)  commit such additional resources (including
suitably qualified and experienced Personnel);
(b)  reassign resources from other work; and/or
(c)  provide a workaround,
as is required in order to accelerate work to ensure the delivery of the relevant Deliverables as soon as
reasonably possible.

-19-
Consequences of failure to comply with the (6)  invoices and receipts,
delay process and may undertake such other investigations a
(a) If the Vendor fails to comply with clause 16.1 or s it
clause 16.4, CCDI may: reasonably considers necessary to determine
(1) issue a notice to the Vendor requiring the whether the Vendor is complying with this IT
Vendor to promptly perform the tasks MSA.
applicable to the delay so as to rectify the (d)  The Vendor must permit CCDI or the Auditor t
delay, and the Vendor must comply with o
such notice; and take copies of any records for the purpose of
(2) require the Vendor to pay CCDI any conducting the audit and must cooperate fully 
KPI Credits in accordance with clause 15.2.in
(b) The exercise of CCDI's rights under this any audit including providing such assistance a
clause 16.5 will be without prejudice to other s
rights of action or remedy which have accrued or CCDI or the Auditor may reasonably request f
may accrue due to the Vendor failing to comply or
with clause 16.1 or clause 16.4. the purpose of conducting the audit (including
having appropriate Personnel available to ans
wer
17. Reporting questions). Subject to any statutory requireme
nts
A Schedule may identify that the Vendor is to provide to retain copies of such records, the parties
reports to CCDI. In that case, the Vendor must promptl acknowledge that all such records are the
y Confidential Information of the Vendor and mu
provide those reports to CCDI at the times, and st
containing the information, specified in the Schedule. be destroyed, when requested by the Vendor, 
in
18. Audit accordance with clause 20.6.
Implementation of audit recommendations
CCDI’s audit rights
The Vendor must implement all recommendations of
(a) The Vendor must, on reasonable notice from CCDI or the Auditor following an audit under this
CCDI, permit CCDI or an auditor appointed by clause 18 to the extent necessary to ensure that the
CCDI (Auditor) to access the Vendor's Personnel Deliverables are delivered in accordance with, and th
and any systems, sites, facilities, books, records, e
data, documents, equipment and other property Vendor otherwise meets its obligations under, this IT
in the Vendor's possession, custody or control MSA.
relevant to the performance of, and likely capacit
y Costs of audit
to continue to perform, this IT MSA. The audit will be at CCDI's cost, unless CCDI or the
(b) Subject to compliance with the Vendor's Auditor discovers any material errors or material failu
reasonable confidentiality, access and security re
policies notified to CCDI, CCDI or the Auditor maby the Vendor to comply with the terms of this IT MS
y A,
exercise its access and audit rights under this in which case the Vendor will bear the cost of the au
clause 18 for the purpose of reviewing complianc dit.
e
by the Vendor with its obligations under this IT 19. Step In
MSA and its likely capacity to continue to comply
with its obligations.
Application of this clause
(c) Without limiting the foregoing, CCDI or the
Auditor may audit the Vendor's: This clause 19 applies if specified in a Schedule.
(1) security and administration practices and Step In right
facilities; (a)  If CCDI reasonably believes that:
(2) quality assurance practices;
(1)  the Vendor has committed, or is likely t
(3) performance against the KPI Levels;
o
(4) relevant insurance policies; commit, a material breach of this IT MS
(5) accounts for payments; and A;
 or
(2)  the Vendor is not diligently remedying any
breach of this IT MSA,
then CCDI may step in and perform certain
Services (Step In) by issuing a notice in writing
to the Vendor (Step In Notice).
(b)  Any Step In Notice must include the following
details:
(1)  CCDI's intention to Step In;
(2)  the reason for the Step In;
(3)  the effective date of the Step In;
(4)  the expected duration of the Step In;
(5)  the Services in respect of which the Ste
p In
will apply (Step In Services); and

-20-
(6) the identity of the Interim Manager (if the Step In Services on the date specifi
applicable). ed
in the Step Out Notice; and
(c) CCDI may, but is not obliged to, appoint an
Interim Manager to carry out the Step In and (2) the Step In Party must relinquish to the
otherwise assist the Vendor to discharge its Vendor the control and possession of a
obligations under this IT MSA. ny of
the Vendor's resources and Personnel 
(d) In this clause 19, the Step In Party is CCDI or, if
made
it appoints an Interim Manager under
available to the Step In Party in accord
clause 19.1(b)(6), the Interim Manager.
ance
Disputed Step In with clause 19.4(b).
If the Vendor disputes a Step In, it must give CCDI Liability
written notice of that fact within five Business Days afte (a) The Vendor is not liable to CCDI for the 
r
receiving the Step In Notice. The Vendor's notice under Interim
this clause 19.3 will be treated as a dispute under Manager's acts, errors or omissions.
clause 36.
Vendor’s obligations on Step In
If CCDI Steps In, the Vendor must:
(a) as soon as practicable, suspend the performance
of the Step In Services;
(b) make available to the Step In Party all of the
Vendor's resources and Personnel required for th
e
proper performance of the Step In Services;
(c) provide to the Step In Party other assistance as 
is
reasonably required by the Step In Party; and
(d) obtain all third party Approvals necessary to
enable the Step In Party to exercise its rights in
relation to Step In.
Step Out
(a) The Step In Party must step out and cease
performing the Step In Services (Step Out) if:
(1) the breach which gave rise to the Step In 
is
remedied to CCDI's satisfaction; and
(2) CCDI is satisfied of the Vendor's ability and
willingness to provide the Step In Services
in accordance with the requirements of thi
s
IT MSA.
(b) The Step In Party may Step Out at any time.
(c) To Step Out, CCDI must procure that the Step In
Party issues a notice to the Vendor stating its
intention to Step Out and the effective date of
that Step Out (Step Out Notice).
(d) If the Step In Party issues a Step Out Notice:
(1) the Vendor must resume performance of
(b)  CCDI's rights to Step In do not limit any of CCDI's and must pay the Indemnified Parties on demand, th
other rights under this IT MSA and do not prevent e
CCDI from pursuing any other remedy available to amount of any Loss which the Indemnified Parties su
CCDI under this IT MSA or at Law. ffer
or incur arising out of or in connection with a Step In
Indemnity .
The Vendor indemnifies the Indemnified Parties against,

-21-
obligations imposed under clause 20.3(b).
Part E Information Breaches of confidentiality

Management If the Recipient becomes aware of a suspected or ac
tual
breach of this clause by the Recipient or an Addition
20. Confidentiality al
Disclosee, the Recipient must:
No disclosure of Confidential Information
The Recipient must keep the Discloser's Confidential
Information confidential, during and after the Term, and
must not disclose it or allow it to become available to
any third party, except:
(a) with the Discloser's prior written approval;
(b) as required by Law or the rules of any stock
exchange on which the Recipient's (or any
Related Entity of the Recipient's) securities are
listed;
(c) where CCDI is the Recipient, to a potential buyer
in connection with a potential sale of all or part o
f
CCDI’s business or equity securities; or
(d) to the Recipient's Related Entities, officers,
agents, employees, professional advisers, insurer
s
and approved subcontractors on a need to know
basis for the purposes of performing its
obligations, or exercising its rights under this IT
MSA and, in the case of CCDI, also to its Brand
Partners,
(those listed in sub-clauses 20.1(c) and 20.1(d), being
Additional Disclosees).
Use of Confidential Information
The Recipient must only access and use (and must,
other than in relation to the circumstance described in
clause 20.1(c), procure that any Additional Disclosee
accesses and uses) the Discloser's Confidential
Information to perform the Recipient's obligations or
exercise its rights under this IT MSA or otherwise with
the Discloser's prior written consent.
Additional Disclosees
Confidential Information may only be disclosed by a
Recipient to an Additional Disclosee on condition that:
(a) the Additional Disclosee is made aware of the
confidential nature of the information;
(b) the Additional Disclosee has or is subject to an
obligation (whether under Law, as a professional
or fiduciary obligation or otherwise under a
contract) to maintain the confidentiality of the
Discloser's Confidential Information; and
(c) the Recipient uses all reasonable endeavours to
ensure Additional Disclosees comply with the
(a)  immediately notify the Discloser of that suspected
or actual breach; and
(b)  take reasonable steps and do all things necessary
as directed by the Discloser, at its own expense,
that are required to prevent or stop the suspected
or actual breach.
Notice of disclosure by Law
If clause 20.1(b) applies, the Recipient will notify the
Discloser in writing:
(a)  if allowed by Law or the rules of any applicable
stock exchange, prior to the disclosure; and
(b)  immediately following the disclosure.
Destruction of Confidential Information
The Recipient will, on demand from the Discloser,
destroy, and certify to the Discloser the destruction of, f
any Confidential Information of the Discloser other than
one copy of any notes and other records that the
Recipient is required by Law to retain or any copies on
back-up tapes maintained by the Recipient.
Publicity and use of brand
(a)  Subject to clause 20.7(b), neither party may use
the other party's names or trade marks, nor make
any reference to the other party, directly or
indirectly in any media release, public
announcement or public disclosure relating to this
IT MSA or its subject matter, including in any
promotional or marketing Materials, customer lists
or business presentations.
(b)  A party may use the other party's names and
(b) to the extent that different Privacy Laws apply to
the Vendor, the obligations applicable to CCDI
under the Privacy Laws as if they were binding o
n st
the Vendor.
No cross-border disclosure of Personal
Information without consent
(a) The Vendor must not transfer or disclose any
Personal Information to any recipient (including
any Vendor Personnel) located outside of
Indonesia, or any other country in which the
Personal Information was first collected (the
Relevant Countries), or allow or permit any
person (including any Vendor Personnel) located
outside of Indonesia or the Relevant Countries to
access or receive any Personal Information,
unless:
(1) specifically provided otherwise in a
Schedule; or
(2) otherwise agreed in advance in writing by
CCDI.
(b) Unless otherwise specified in a Schedule, the
Vendor must not, and must ensure that its
subcontractors do not, host CCDI Data on any
servers located outside Indonesia.
(c) If CCDI provides consent for Personal 
Information
trade marks, and may make reference to the
other party, in media releases, public
announcements or public disclosures if the par
ty:
(1)  is required to make that use or disclosur
e
by Law or the rules of any stock exchan
ge
on which the Recipient's (or any Related
Entity of the Recipient’s) securities are
listed (provided the relevant party cons
ults
with the other party as to the informatio
n
to be disclosed); or
(2)  has obtained the prior written consent o
the other party.
(c)  A party must not do anything to bring the othe
r
party into disrepute or damage the other party
’s
brand.
21. Privacy
Compliance with Privacy Laws and policies
Each party must ensure that all of its dealings with
Personal Information in connection with this IT MSA
comply with:
(a)  applicable Privacy Laws; and
-22-
to be transferred, disclosed, accessed or recei
ved
offshore under clause 21.2(a), the Vendor mu
ensure that any offshore recipient of the Pers
onal
Information complies with applicable Privacy L
aws
in relation to the Personal Information.
(d) The Vendor is liable at all times for all acts or
omissions of any offshore recipients of Person
al
Information, including where Personal Inform
ation
is transferred, disclosed, accessed or received 
in
breach of this IT MSA.
Information access and requests
(a) If reasonably requested by a party, the other
party must provide access to any Personal
Information acquired from the party under or 
in
connection with this IT MSA.
(b) Without limiting clause 21.1:
(1) each party must comply with any
reasonable request by the other party 
made
for the purpose of ensuring the first pa
rty's purpose of ensuring either party's
compliance with: compliance with the CCDI Privacy Policy
(A) obligations arising under the Privacy .
Laws; and General obligations
(B) any applicable guideline,
recommendation, direction or Each party must:
determination issued by the (a)  take reasonable steps to ensure that Personal
Indonesian Ministry of Information held by it is protected against mis
Communication and Information (or use,
such other privacy authority with interference, loss, unauthorised access,
jurisdiction over either party); and unauthorised modification and unauthorised
(2) the Vendor must comply with any disclosure;
reasonable request by CCDI made for the (b)  ensure that only Personnel who have a need t
o
deal with Personal Information in connection 
with
this IT MSA are given access, only use the
Personal Information for the purposes of this I
T
MSA and are aware of, and comply with, that
party’s obligations under this IT MSA;
(c)  immediately notify the other party if the first p
arty
becomes aware of a breach or possible breach 
of
its obligations in relation to Personal Informati
on
under this IT MSA and immediately:
(1)  take such steps as the other party requi
res
to resolve or otherwise deal with the br
each
or possible breach; and
(2)  follow any reasonable direction from the
other party in relation to the breach or
alleged breach; and
(d)  indemnify the other party against any Loss
suffered by the other party as a result of a bre
ach
by the first party of its obligations in relation t
o
Personal Information under this IT MSA.

22. Intellectual Property Rights
Existing Material
(a)  This IT MSA does not affect the ownership of
Intellectual Property Rights in Existing Material
.
(b)  The Vendor grants to CCDI a royalty-free,
perpetual and irrevocable licence (including th
e
right to sublicense) to use all Intellectual Prope
rty
Rights in Existing Material of, or provided by, t
he
Vendor, in connection with this IT MSA (includi
ng
any Documentation).
(c)  CCDI grants to the Vendor a non-exclusive,
royalty-free and non-transferable licence 
during
 the Term to use the Intellectual Property Rights in (a)  This clause 22.2 applies if:
the Existing Material of, or provided by, CCDI for
the sole purpose of performing its obligations (1)  indicated in the relevant Schedule;
under this IT MSA. (2)  no selection has been made in the relev
Intellectual Property Rights in Developed ant
Material (CCDI Owned) Schedule.

-23-
(b) The parties acknowledge and agree that all )
Intellectual Property Rights in any Material within 20 Business Days, terminate this IT MS
produced by, or for, a party in connection with A in
this IT MSA (Developed Material) are whole or in part on 10 Business Days' notice t
immediately assigned to and vest in CCDI upon o
creation. the Vendor;
(c) CCDI grants to the Vendor a non-exclusive, (c) require the Vendor to, at the Vendor's 
royalty-free and non-transferable licence during expense,
the Term to use the Intellectual Property Rights i defend, settle or compromise any IP Claim ag
n ainst
the Developed Material for the sole purpose of the Vendor or its Personnel; and
performing its obligations under this IT MSA.
Intellectual Property Rights in Developed
Material (Vendor Owned)
(a) This clause 22.3 applies if indicated in the
relevant Schedule.
(b) The parties acknowledge and agree that all
Intellectual Property Rights in any material
produced by, or for, a party in connection with
this IT MSA (Developed Material) are
immediately assigned to and vest in the Vendor
upon creation.
(c) The Vendor grants to CCDI a perpetual, royalty-
free, non-transferable and exclusive licence to 
use
the Intellectual Property Rights in the Developed
Material.
IP Claims
Without limiting CCDI's other rights or remedies under
this IT MSA or otherwise, if an IP Claim occurs, CCDI
may:
(a) require the Vendor to, promptly, and at the
Vendor's cost:
(1) either:
(A) modify the Material that is the
subject of the IP Claim (Infringing
Material) to overcome or
circumvent the IP Claim, without
changing or reducing any
functionalities; or
(B) obtain for CCDI the right to 
continue
the use or possession of the
Infringing Material on terms no mor
e
onerous than those in this IT MSA;
and
(2) if the solutions in either of the preceding
clauses cannot be achieved, replace the
Infringing Material with other Material
acceptable to CCDI;
(b) if, in CCDI's reasonable opinion, the Vendor has
not taken the steps required under clause 22.4(a
(d)  require the Vendor to do anything (including Vendor must notify CCDI of any potential
execute any document), and must ensure that its IP Claims
Personnel do anything (including execute any
document) to assist CCDI in the defence, The Vendor must immediately notify CCDI if it becom
settlement or compromise of any IP Claim against es
CCDI or its Personnel. aware of any potential IP Claim, giving details of it.

-24-
were properly authorised;
Part F Risk Management (b) it has full legal capacity or corporate power 
(as
23. Disaster recovery and business applicable) to execute, deliver and perform its
obligations under this IT MSA;
continuity (c) this IT MSA constitutes a legal, valid and 
The Vendor warrants that it has in place disaster binding
recovery and business continuity plans (DRBC Plans) obligation of it, enforceable in accordance wit
for the continued performance of this IT MSA. The h its
Vendor must: terms by appropriate legal remedy;
(a) conduct an annual risk assessment of risks
relevant to CCDI, the Vendor or the Deliverables
and update and maintain the DRBC Plans in
accordance with the results of that risk
assessment and Good Industry Practice;
(b) provide a copy of the DRBC Plans to CCDI
promptly on request;
(c) implement the DRBC Plans on the occurrence of
an event which has caused, or is likely to cause,
substantial disruption to the Vendor’s ability to
continue to provide the Deliverables;
(d) provide to CCDI, upon CCDI’s reasonable 
request,
satisfactory evidence that the Vendor has tested
the DRBC Plans at least once a year during the
Term as well as three months after a significant
change;
(e) immediately notify CCDI of an event affecting the
Deliverables to which the DRBC Plan applies;
(f) consult with CCDI in connection with an official
declaration of a disaster as appropriate;
(g) after a disaster, participate in a post-disaster
meeting with CCDI in order to analyse and
determine the cause of the disaster and amend
the plans (if necessary) to eliminate or mitigate
future occurrences; and
(h) allow CCDI, its authorised representatives and 
any
regulator, reasonable site visits at reasonable
times, to the Vendor's premises for the purpose o
f
monitoring, reviewing or auditing business
continuity risks for CCDI associated with the
Deliverables.

24. General warranties
Mutual warranties
Each of CCDI and the Vendor represents, warrants and
agrees to the other that as at the IT MSA Start Date:
(a) the execution and delivery by it of this IT MSA
(d)  this IT MSA does not conflict with, or result in the
breach of, any provision of its constitution or any
material term of any agreement to which it is a
party or is subject or by which it is bound;
(e)  to its knowledge, there are no Claims pending or
threatened against it or by it which may have a
material effect on the subject matter of this IT
MSA; and
(f)  it will at all times comply with all Laws applicable
to its obligations under this IT MSA.
Vendor’s warranties
The Vendor represents, warrants and agrees that:
(a)  both it and its Personnel have the skill and
expertise to carry out all of the Vendor's
obligations under this IT MSA;
(b)  no Conflict of Interest exists or is likely to arise in
the performance of its obligations under this IT
MSA that has not been disclosed to CCDI in
writing prior to execution of this IT MSA;
(c)  the Deliverables will:
(1)  be supplied with all due care and skill and
in a punctual, good, proper and
professional manner;
(2)  be supplied in accordance with Good
Industry Practice;
(3)  be Fit for Purpose;
(4)  comply with the requirements of this IT
MSA in all respects; and
(5)  be supplied within Indonesia, unless CCDI f
has consented to the Deliverables being
$20 million or its equivalent in IDR;
and
(B) for each product liability occurrence
al
and in the aggregate for all product
liability occurrences in any one
nder
annual period of insurance, a limit o
f
indemnity of $20 million or its
equivalent in IDR;
(2) written on an occurrence basis;
(3) insuring the Vendor and its Personnel for
their respective liabilities caused by, arisin
g
out of, or in connection with the
performance of any obligation or the
exercise of any right under this IT MSA;
(4) that extends to insure CCDI for its 
vicarious
liability for the acts or omissions of the
Vendor and its Personnel; and
(5) which must be effected on or before
commencement of the Vendor's obligations
under this IT MSA and thereafter be
maintained until the termination or expiry
of this IT MSA;
(b) professional indemnity insurance, if indicated
as applicable in the Key Details section:
(1) insuring the Vendor and its Personnel for
supplied outside Indonesia; and
(d)  it will obtain for CCDI's benefit all manufacture
rs',
suppliers' and any other third party warranties 
in
respect of the Deliverables and:
(1)  during the period of those third party
warranties, take all action reasonably
required by CCDI to enforce those third
party warranties or assist CCDI to enfor
ce
them; and
(2)  assign those third party warranties to
CCDI on the earlier to occur of:
(A)  CCDI's written request; and
(B)  the termination or expiry of this I
T
MSA.
25. Insurance
Required insurance
The Vendor must effect and maintain the following
insurances:
(a)  public and products liability insurance:
(1)  as follows:
(A)  for each and every public liability
occurrence, a limit of indemnity o
-25-
their respective liabilities at general law
arising from a negligent breach of duty
owed, error or omission in a profession
capacity in performing its obligations u
this IT MSA;
(2) with a limit of indemnity of not less 
than
the amount specified in the Key Details 
for
each claim in the aggregate for all clai
ms in
any one annual period of insurance;
(3) which has a definition of professional
services or activities broad enough to
capture all of the Deliverables to CCDI 
as
required by this IT MSA and the provisi
on
of the Documentation;
(4) which must not exclude unintentional
breaches of trade practices legislation a
nd
third party intellectual property rights; 
and
(5) which must be effected on or before
commencement of the Vendor's obligati
ons
 under this IT MSA and thereafter be (3)  which covers privacy notification and cri
maintained during the Term and for
sis
seven years after the termination or expiry
management expenses, regulatory defe
of this IT MSA;
nce
(c) cyber liability insurance: costs and penalties and information sec
(1) with a limit of indemnity not less than the urity
amount specified in the Key Details section and privacy liabilities;
; (d)  workers compensation insurance or
(2) insuring the Vendor and its Personnel registrations, as required by law;
(other than its subcontractors and (e)  comprehensive motor insurance for all
consultants) for any incident in connection registered Vendor vehicles if the Vendor will b
with the performance of this IT MSA which e
impacts the confidentiality, integrity or accessing any CCDI Sites; and
availability of any CCDI assets; and
(f)  other insurances: any other insurances
indicated in the Key Details or a Schedule, in
accordance with the terms set out in the Key
Details or a Schedule.
Selection of insurance and evidence of
insurance
(a)  The Vendor must effect each insurance require
d
under clause 25.1 with an insurer that has a
financial strength rating of not less than "A-"
issued by Standard & Poor's (or an equivalent
rating from another recognised ratings agency
),
or with an insurer approved by CCDI, acting
reasonably.
(b)  The Vendor must produce on request a certific
ate
of currency for each insurance that the Vendor 
is
required to obtain under clause 25.1.
(c)  If the Vendor does not maintain the required
insurances under clause 25.1, or provide evide
nce
of the required insurances which is satisfactory 
to
CCDI, or any insurance is cancelled, CCDI will
have the right (but not the obligation) to, at it
s
discretion, effect such insurance(s) and the co
st
of so doing will be a debt owing from the Ven
dor
to CCDI.

26. Indemnities
(a)  The Vendor indemnifies the Indemnified Partie
s
against, and must pay the Indemnified Parties 
on
demand, the amount of any Loss which the
Indemnified Parties suffer or incur arising out 
of
or in connection with:
(1)  loss of, or damage to, or loss of use of, 
any
real or personal property, or the person
al
 injury, disease or illness (including mental arising out of a breach of this IT MSA b
illness) to, or death of, any person, arising y
out of the Vendor's performance of this IT the Vendor or its Personnel;
MSA or the state or condition of any work, (3)  a breach by the Vendor or its Personnel 
equipment, item, facility or structure
of:
provided by the Vendor as part of this IT
MSA; (A)  any data and information security
requirements under this IT MSA;
(2)  any Claim by any person (other than CCDI)

-26-
(B) clause 20 (Confidentiality); (B) complied with such contract of
(C) clause 21 (Privacy); insurance; and
(D) clause 33 (CCDI Data); or (C) fully enforced its rights under 
(E) clause 34 (Compliance); such
contract of insurance;
(4) any IP Claim;
(2) under any indemnities in this IT MSA; 
(5) any fraudulent or unlawful act or omission,
or Wilful Misconduct, of the Vendor or its or
Personnel; and (3) to pay to CCDI any KPI Credit.
(6) any of the Indemnified Parties becoming Exclusions from liability
liable to pay any taxes or withhold any
amount in respect of employees, To the maximum extent permitted by Law:  
contractors or personnel of the Vendor
(including by being treated as the employe
r
of any such persons).

27. Liability
Consequential Loss is excluded
(a) Neither party will be liable to the other party,
whether under contract, tort, statute or in equity,
arising out of or in connection with this IT MSA,
for any Consequential Loss.
(b) Clause 27.1(a) does not apply to a party's liability 
under any indemnities in this IT MSA or, in the
case of the Vendor, to pay to CCDI any
KPI Credit.
CCDI’s liability to the Vendor
(a) CCDI's maximum aggregate liability to the 
Vendor
for Loss sustained by the Vendor in connection
with this IT MSA is limited to an amount equal to
the Charges paid and payable by CCDI under this
IT MSA.
Vendor’s liability to CCDI
(a) The Vendor's maximum aggregate liability to 
CCDI
in connection with this IT MSA is limited as
specified in the Key Details.
(b) The limits in clause 27.3(a) do not apply to the
Vendor's liability:
(1) where the Vendor is entitled to be
indemnified under a contract of insurance
or would have been entitled to be
indemnified had the Vendor:
(A) effected, maintained and otherwise
complied with its obligations to
insure under this IT MSA;
(a)  CCDI is not liable to the Vendor for any Loss to
the extent caused or contributed to by the act or (c)  subject to any provision of the Company Law o
omission of the Vendor or its Personnel;
(b)  the Vendor is not liable to CCDI for any Loss to
the extent caused or contributed to by the act or
omission of CCDI or its Personnel; and
(c)  the parties agree that no principle of
proportionate liability under the Proportionate
Liability Legislation or otherwise, will operate to
limit or reduce a party's liability for any claim in
relation to this IT MSA or its subject matter
whether in contract, tort (including negligence), in CCDI may terminate this IT MSA in whole or in part
equity, under statute, under an indemnity or on by
any other basis.
28. Termination
No suspension by the Vendor
The Vendor must not suspend the performance of this
IT MSA except where directed to do so by CCDI or
expressly allowed by Law.
Mutual termination rights
Either party may terminate this IT MSA in whole or in
part by notice in writing immediately, if the other party:
(a)  commits a breach of this IT MSA and, where the
breach is capable of remedy, a period of
20 Business Days has expired from the other
party notifying the first party of the breach
without the other party remedying the breach;
(b)  commits a material breach of this IT MSA, which
is not capable of remedy; or
r
any related subordinate legislation that may
prevent or restrict the exercise of a right of
termination or other right under this IT MSA
becomes, threatens to become, or is in jeopar
dy
of becoming, Insolvent.
Termination by CCDI
 
notice in writing:
(a)  if indicated as applicable in the Key Details, for
convenience, by giving the Vendor not less tha
n
the period of written notice specified in the Ke
y
Details (or in a Schedule, where the terminatio
n
for convenience relates only to that Schedule);
(b)  immediately, if:
(1)  the Vendor has committed five or more
breaches of any part of this IT MSA;
(2)  CCDI subsequently gives the Vendor not
ice
in writing of these breaches; and
(3)  after that notice has been given, the
Vendor commits a further breach of any
part of this IT MSA;

-27-
(c) immediately, if the Vendor or any person the Vendor of this IT MSA exceeds the Vendo
providing the Deliverables engages in Wilful r's
Misconduct; maximum aggregate liability to CCDI in
connection with this IT MSA as described in cl
(d) immediately, if a Conflict of Interest occurs in
ause
relation to the Vendor that adversely affects
27.3;
CCDI's rights, or the Vendor's ability to perform it
s (h) immediately, if the Vendor does anything that
obligations, under this IT MSA; materially damages, or is likely to materially
damage, the reputation, brand or goodwill of
(e) immediately, where the Vendor is a body
CCDI, its Related Entities, CCDI’s products or
corporate, if there is a change in control (direct o
Brand Partners;
r
indirect) of: (i) immediately if the Vendor fails to meet any of 
(1) the composition of the board of directors  the
KPI Levels for a period of greater than three
of
months in a row; or
the Vendor;
(j) immediately, if a Dispute remains unresolved 
(2) more than half the voting rights attaching
to shares in the Vendor; or on
expiry of the Second Negotiation Period.
(3) more than half the issued shares of the
Vendor (not counting any share which
carries no right to participate beyond a 29. Transition Out
specified amount in the distribution of
either profit or capital); Application of this clause
(f) immediately if the Vendor or any person  If Transition Out Services are specified in a Schedule
providing
,
the Deliverables does not comply with clause 34
the Vendor must perform the Transition Out Service
(Compliance);
s set
(g) immediately, if the Loss suffered by CCDI arising out in clauses 29.2 to 29.8.
out of or in connection with the performance by
 Preparation of Transition Out Plan
to
(a) Within three months after the Schedule Start 
Date
in the Schedule (or such other period specified in
the Schedule), the Vendor must:
(1) prepare, in consultation with CCDI, a
detailed plan for transition of the
Deliverables and all CCDI Data to CCDI or
to one or more third parties nominated by
CCDI (Transition Out Plan); and
(a)  Within 20 Business Days after receipt of the dr
aft
aft
n
he
(2)  submit a draft of the Transition Out Plan 
CCDI for approval.
(b)  The Vendor must ensure that the Transition O
ut
Plan achieves the following objectives:
(1)  enable a smooth transition of the
Deliverables and all CCDI Data hosted o
r
stored by the Vendor or Vendor Person
nel,
from the Vendor to CCDI or a third part
y;
(2)  ensure minimum disruptions and advers
e
impacts on CCDI’s business and operati
ons
and maintain service continuity during t
he
Transition Out Period;
(3)  eliminate or minimise any disruption to, 
or
deterioration of, the Deliverables, or fail
ure
to achieve the KPI Levels, during and as 
a
result of the transition and handover of 
the
Deliverables to CCDI or any third party; 
and
(4)  provide access to key Vendor Personnel
during the Transition Out Period.
(c)  The Transition Out Plan must include, at a
minimum:
(1)  a detailed description of the plan and
schedule for transferring the relevant
Deliverables and CCDI Data to CCDI or 
a
third party;
(2)  a detailed description of the Vendor's
responsibilities in support of such transf
er;
and
(3)  details of Vendor Personnel to be used i
n
providing the Transition Out Services.
Review of Transition Out Plan
Transition Out Plan, CCDI must:
(1)  notify the Vendor that it approves the dr
Transition Out Plan; or
(2)  provide comments on the draft Transitio
Out Plan to the Vendor, in which case t
Vendor must:
(A)  at the request of CCDI, meet to
 discuss CCDI’s comments; and and any Transition Out Plan that is updated in
(B)  within 10 Business Days after such accordance with clause 29.4.
meeting or receipt of CCDI’s Regular reviews of the Transition Out Plan
comments where no meeting is
required, prepare and submit a The parties must review, and the Vendor must updat
revised version of the Transition Out e,
Plan to CCDI that addresses each of the Transition Out Plan on any of the following trigge
CCDI’s comments. r
(b)  This clause 29.3 applies to each resubmitted draft events occurring:
Transition Out Plan until it is approved by CCDI,

-28-
(a) each anniversary of the IT MSA Start Date in the the Deliverables and CCDI Data.
Schedule, unless otherwise agreed by the parties (b) During the Transition Out Period, the Vendor 
in writing; or must
(b) a notice of termination is given by CCDI to the make available sufficient numbers of suitably
Vendor under this IT MSA. experienced and skilled Vendor Personnel duri
Provision of Transition Out Services ng
the Transition Out Period to explain relevant
(a) During the Transition Out Period, the Vendor procedures and operations (including
must, acting in good faith, provide such services management processes) to CCDI in a co-
as CCDI requests to achieve an orderly and operative
staged transition of the Deliverables and transfer and timely manner.
of CCDI Data, without interruption, from the Reporting
Vendor to CCDI or one or more third parties
nominated by CCDI, in accordance with the During the Transition Out Period, the Vendor must
Transition Out Plan, (the Transition Out provide CCDI with weekly reports of:
Services).
(b) The parties agree that the Transition Out 
Services
will commence:
(1) on the provision of written notice by CCDI;
(2) if this IT MSA is terminated, on the date
that notice of termination is provided; or
(3) on the date that is 20 Business Days prior
to expiry of the Term or an Extended Ter
m
(provided that notice to extend the Term
has not been provided),
and will continue for the period set out in the
Schedule, not to exceed 12 months from the
commencement of Transition Out Services (the
Transition Out Period).
Charges for Transition Out Services
(a) CCDI must pay the Vendor the Charges for the
Transition Out Services set out in the applicable
Schedule.
(b) When invoicing CCDI Charges for Transition Out
Services, the Vendor must:
(1) provide timesheets, invoices or other
evidence of these costs to CCDI, in a form
reasonably satisfactory to CCDI; and
(2) otherwise comply with the procedures set
out in clauses 9 to 14.
Co-operation with CCDI and third parties
(a) During the Transition Out Period, the Vendor 
must
co-operate with CCDI and any third party 
supplier
nominated by CCDI to effect a smooth transfer of
(a)  progress against the Transition Out Plan; and (and the actions the Vendor is taking to resolv
e
(b)  any problems, anticipated problems and delays
them).

-29-

Part G General If the ownership, assets or functions of any CCDI
Related Entity (or part of an CCDI Related Entity)
(Divested Entity) are sold, leased or otherwise
30. CCDI Related Entities transferred to a person who is not an CCDI Related
Entity, CCDI may, in its absolute discretion:
CCDI enters IT MSA as agent for CCDI
Related Entities
CCDI enters into this IT MSA on its own behalf and as
agent for and on behalf of each CCDI Related Entity.
IT MSA to benefit CCDI Related Entities
(a) The Vendor will supply each CCDI Related Entity
with the Deliverables as required by CCDI (but
subject to this IT MSA).
(b) Except where the context requires otherwise,
references in this IT MSA to "CCDI" are reference
s
to CCDI in its own right as recipient of the
Deliverables and otherwise as agent of each CCD
I
Related Entity.
(c) The parties acknowledge and agree that:
(1) the warranties, rights and remedies in and
under this IT MSA may be exercised by
CCDI for and on behalf of each CCDI
Related Entity; and
(2) the benefit of all warranties and 
obligations
of the Vendor under this IT MSA are
deemed to enure to each CCDI Related
Entity.
(d) Where an CCDI Related Entity wishes to acquire
Deliverables CCDI may require the Vendor to
enter into a separate agreement with that CCDI
Related Entity (a Related Agreement). Subject
to clause 30.2(e), the Related Agreement will be
substantially identical to this IT MSA.
(e) If the CCDI Related Entity which wishes to enter
into a Related Agreement is incorporated, or is
resident for tax purposes, outside Indonesia then
the Related Agreement must incorporate such
amendments to those clauses of the Related
Agreement that reflect:
(1) Indonesian laws or regulatory 
requirements
(including taxation laws and privacy laws);
and
(2) the requirements of CCDI which are 
specific
to Indonesia,
as are necessary to ensure that they reflect
corresponding requirements in the relevant place
outside Indonesia. These amendments must
include amendments to the definition of “Law”.
Divestment
(a)  give notice in writing to the Vendor requiring the
Vendor to cease providing the Deliverables to the
Divested Entity and the Vendor must promptly
comply with such notice;
(b)  permit the Divested Entity to continue to take the
benefit of this IT MSA for a period determined by
CCDI (and during this period the Divested Entity
will be treated as if it were still an CCDI Related
Entity), which may not exceed the Term and any
transition assistance; or
(c)  require clause 30.2(d) to apply as if references to
an CCDI Related Entity are to a Divested Entity.
31. Personnel
General obligations
The Vendor must ensure that:
(a)  its Personnel:
(1)  comply with all the relevant obligations
imposed on the Vendor by this IT MSA;
(2)  are technically certified, skilled personnel
who are experienced in the provision of
deliverables similar to the Deliverables;
(3)  can deliver the Deliverables to CCDI's
satisfaction; and
(4)  have direct access to technical expertise to
escalate the resolution of issues;
(b)  the Deliverables are performed under the
supervision of appropriately qualified and
experienced Personnel; and
(1) perform the functions assigned to them
under this IT MSA; and
(2) devote sufficient time to the job they are
retained to do so that the job is performed
efficiently, skilfully, in a timely fashion and
in accordance with the provisions of this IT obtained
MSA;
(b) involvement by Key Personnel in:
(1) the Vendor's servicing of any other
customer of the Vendor; or
(2) the Vendor's internal requirements,
does not interfere with the provision of the
Deliverables;
(c) it uses best endeavours to minimise the turnover
of Key Personnel; and
(d) where Key Personnel are not the Vendor's
employees, provide evidence to CCDI on request If one of the Key Personnel can no longer take part i
that the Key Personnel is engaged for a sufficient
term to meet the requirements of this IT MSA.
Vendor to maintain Key Personnel
The Vendor may only replace (or allow a subcontractor
to replace) Key Personnel if:
(a) both:
(1) the Key Personnel dies, retires or resigns (c)
from the Vendor’s employment (other than
to be employed by an entity associated wit
(c)  it retains sufficient Personnel during the Term 
to
carry out its obligations under this IT MSA.
Replacement of Vendor’s Personnel
(a)  If CCDI, acting reasonably, deems any Person
nel
as unsuitable to CCDI, CCDI may, by notice in
writing, require the Vendor to provide alternati
ve
Personnel.
(b)  The Vendor must provide the alternative
Personnel with the same level of experience or
greater as soon as possible after CCDI gives th
e
Vendor notice of its requirement to replace the
Personnel (but, in any event, no longer than
five Business Days after such notice). To avoid
doubt, the relevant Charges for the alternative
Personnel must be at the same rate or lower t
han
the replaced Personnel, unless otherwise agre
ed
in writing with CCDI.
Key Personnel
The Vendor acknowledges and agrees that Key
Personnel are critical to the successful delivery of the
Deliverables. Subject to clause 31.5, the Vendor must
ensure that:
(a)  Key Personnel (including any replacements):
-30-
h
the Vendor) or otherwise suffers from il
l
health or some domestic necessity; and
(2) prior written approval of CCDI is 
for a substitute of equivalent skills and
experience in accordance with clause 3
1.5;
or
(b) the parties agree that the Key Personnel may 
be
replaced by a person agreed between them; 
or
(c) the role of the Key Personnel is completed.
Removal of Key Personnel
n
provision of the Deliverables, the Vendor:
(a) must immediately notify CCDI in writing, with
reasons;
(b) must immediately take steps to replace that
person; and
must not employ or allow a subcontractor to
employ any other person to provide the
Deliverables in that role without obtaining the
 prior written approval of CCDI. removal, reassignment or replacement. The non-
Non-compete compete obligation in this clause 31.6 does not apply 
to
If any Key Personnel is removed, reassigned or a Key Personnel member after their employment or
replaced, the Vendor must (if the Key Personnel remain engagement with the Vendor has ended.
s
employed by the Vendor or its Personnel) ensure that
the removed, reassigned or replaced Key Personnel do
32. Access
not provide any deliverables materially similar to the
Deliverables for a competitor of CCDI for a period of no Access to CCDI’ s IT systems
less than six months from the effective date of such (a)  Where access to CCDI’s IT systems is required 
for
the provision of the Deliverables, the Vendor
must:
(1)  comply with any CCDI Policies for acces
s
and security nominated by CCDI from ti
me
to time and all reasonable instructions o
f
CCDI; and
(2)  act in a responsible and businesslike
manner in the use of CCDI's IT systems
.
(b)  The Vendor will limit its use of CCDI’s IT syste
ms
to no more than as is reasonably necessary to
comply with its obligations to provide the
Deliverables. The Vendor warrants that:
(1)  under no circumstance will the Vendor o
r
its Personnel interrupt the business
operations of CCDI unless it has the pri
or
consent of CCDI; and
(2)  the Vendor will not cause CCDI to breac
h
the terms of any agreement in respect 
of
the CCDI IT systems which have been
notified to the Vendor.
(c)  Prior to granting a person access to the CCDI I
T
systems, CCDI may require that person to exe
cute
an access agreement in a form reasonably
specified by CCDI.
Access to CCDI’s premises
Where access to an CCDI Site (or any other area ow
ned,
occupied or operated by CCDI or any of its Related
Entities) is required, the Vendor must (and must proc
ure
that any subcontractor engaged under clause 35 will)
:
(a)  prior to attending the CCDI Site, comply with
CCDI’s requirements for access to that CCDI Si
te,
including registering in CCDI’s contractor
management system;
(b)  only access the CCDI Site or area for the purposes(d)  comply with the work hours required by CCDI 
approved in advance by CCDI; at
(c)  comply with any reasonable CCDI requirements the CCDI Sites.
for access and security nominated by CCDI from Security processes and requirements
time to time and any reasonable directions of
CCDI; and The Vendor must:
(a)  comply at all times with:

-31-
(1) CCDI’s security processes and  extent practicable, identified as the property o
f
requirements
CCDI.
(including health, safety and environment
requirements) with respect to access to an (c) The Vendor must ensure that CCDI has 
d access at
use of: all times to CCDI Data while in the possession 
(A) CCDI’s premises and facilities; or
under the control of the Vendor and that such
(B) CCDI's IT systems; and
access is available to CCDI unconditionally,
(C) any other resources or facilities  without the need for prior notice and at no
made additional charge.
available by CCDI for use by the Security of CCDI Data
Vendor;
(2) the Vendor’s own internal security (a) The Vendor must:
standards;
(3) Good Industry Practice in relation to
security of premises, facilities, systems and
data; and
(4) any additional security requirements
notified by CCDI from time to time;
(b) upon becoming aware of any actual, alleged or
suspected breach of this clause 32, or any actual,
alleged or suspected security breach at an
CCDI Site at which the Vendor provides the
Deliverables, immediately:
(1) notify CCDI;
(2) rectify any actual breach; and
(3) investigate any alleged or suspected 
breach
and:
(A) implement rectification measures if
an actual breach occurred or a
breach is likely to occur; or
(B) confirm to CCDI that no actual
breach occurred or is likely to occur;
and
(c) where there is a conflict between the security
standards and practices specified in
clause 32.3(a), comply with the highest or most
rigorous standard or level of practice.

33. CCDI Data
CCDI Data
(a) The Vendor acknowledges that CCDI Data is or is
to be the property of CCDI and that all CCDI Dat
a
is Confidential Information for the purposes of
clause 20.
(b) The Vendor must ensure that CCDI Data is, to 
the
 (1)  ensure that third parties do not gain online without loss, corruption or any reductio
or physical access to CCDI Data without th n in
e its accessibility or useability;
prior written consent of CCDI; (7)  in the event of any loss, corruption or
(2)  to the extent the Vendor deals with CCDI reduction in the accessibility or usability 
Data, comply with CCDI’s information of
management procedures, policies, any CCDI Data, restore such CCDI Data 
safeguards and directions as notified to the in
Vendor from time to time by CCDI; accordance with Good Industry Practice
data restoration techniques;
(3)  take all reasonable measures to ensure that
all CCDI Data that is in the Vendor's (8)  not store or process any CCDI Data outs
possession, or to which the Vendor has ide
access, is protected at all times from Indonesia without CCDI’s prior written
misuse, interference and loss, and from consent; and
access, modification, disclosure, deletion, (9)  only access, use, process and store CCD
copying, use or damage by any
I
unauthorised person or entity;
Data solely for the purpose of performin
(4)  maintain and enforce safety and security g
procedures, including the maintenance and its obligations under this IT MSA and
enforcement of adequate Security Measure providing the Deliverables to CCDI and
s CCDI Personnel.
to protect CCDI Data from any Data
(b)  The Vendor must, at CCDI’s request, provide
Security Breach and otherwise in
evidence of its compliance with clause 33.2(a)
accordance with Good Industry Practice;
and must implement any additional Security
(5)  regularly back-up all CCDI Data in the Measures reasonably requested by CCDI from
Vendor's possession or control in time to time.
accordance with Good Industry Practice;
Occurrence of Data Security Breach
(6)  without limiting clause 33.2(a)(3), where
the Vendor is required to migrate, transfer, After becoming aware of any Data Security Breach, t
separate or copy CCDI Data from CCDI’s he
systems or networks, take all reasonable
Vendor must:
measures to ensure that CCDI Data is
migrated, transferred, separated or copied (a)  immediately notify CCDI in accordance with
clause 33.5;

-32-
(b) promptly identify the cause of such Data Security recurrence of the Data Security Breach; and
Breach; (h) not, except with CCDI's prior written consent 
(c) use its best endeavours to ensure that any or
potential breach does not become an actual where required by applicable Law, notify any
breach; person of the existence or any details of such 
(d) for any actual breach, promptly take action and a
do all within its power to remedy any breach and Data Security Breach (such information to be
its consequences; considered CCDI's Confidential Information in
accordance with clause 20).
(e) promptly (and no later than two Business Days
after becoming aware of the Data Security Breach Response Plan
Breach) provide for CCDI's approval a written pla (a) Within two Business Days after receipt of the 
n
detailing the cause of, and procedures the Vendo draft
r Breach Response Plan, CCDI must:
must take for responding to and rectifying, the (1) notify the Vendor that it approves the 
Data Security Breach and its consequences and
draft
recommendations about the steps that individual
Breach Response Plan; or
s
should take in response to the Data Security (2) provide comments on the draft Breach
Breach (Breach Response Plan); Response Plan to the Vendor, in which 
case
(f) comply with the Breach Response Plan that has
the Vendor must:
been approved under clause 33.4(a)(1) and any
relevant requirements, and follow any relevant (A) at the request of CCDI, meet to
procedures and policies provided by CCDI to the discuss CCDI’s comments; and
Vendor; (B) within two Business Days after 
(g) take all necessary action to prevent any such
 meeting or receipt of CCDI’s (2)  the kind or kinds of information concern
comments where no meeting is
ed.
required, prepare and submit a
revised version of the draft Breach (b)  The Vendor acknowledges that CCDI may prov
Response Plan to CCDI that ide
addresses each of CCDI’s comments information about any Data Security Breach to
. third parties, including an Authority tasked wit
(b) This clause 33.4 applies to each resubmitted  h
administering the Privacy Laws. This informati
draft
on
Breach Response Plan until it is approved by CCD
may include the identity of the Vendor and oth
I
er
under clause 33.4(a)(1).
details considered reasonably necessary by CC
Notification obligations DI
(a) The Vendor's notification under clause 33.3(a) or required by applicable Law or an Authority.
must include: (c)    The Vendor must cooperate with CCDI's
reasonable requirements to notify individuals
(1) a description of the Data Security Breach;
impacted by the Data Security Breach.
and

34. Compliance
Compliance
The Vendor must:
(a)  perform this IT MSA and supply all Deliverable
s in
accordance with (and in the following order of
precedence from highest to lowest, to the exte
nt
permitted by Law):
(1)  this IT MSA;
(2)  all of the CCDI Policies and CCDI's
directions (as relevant);
(3)  all Laws, Standards and Approvals; and
(4)  Good Industry Practice;
(b)  unless notified in writing by CCDI to the contra
ry,
obtain and maintain all necessary Approvals
required for this IT MSA, and provide copies of
,
and notice in relation to, such Approvals to CC
DI;
(c)  pay all fees and charges in relation to those La
ws,
Standards and Approvals or which it is otherwi
se
required to pay in respect of the performance 
of
its obligations under this IT MSA; and
(d)  provide, at its own cost, documents that evide
nce
the Vendor’s compliance with this clause 34 to 
the
reasonable satisfaction of CCDI.
Compliance with WHS Laws
The Vendor must:
(a)  comply with all WHS Laws and Standards relati
ng
to work health and safety which apply to the
Vendor in connection with the performance of 
its
 obligations and the Deliverables under this IT work health and safety; and
MSA; (c)  provide appropriate information, training,
(b)  ensure that all persons employed or engaged by instruction and supervision to all persons
the Vendor (including subcontractors engaged employed or engaged by the Vendor, or on its
under clause 35) in connection with the behalf, as is necessary to carry out its obligatio
performance of its obligations and the ns
Deliverables under this IT MSA, comply with all or perform the Deliverables under this IT MSA 
applicable WHS Laws and Standards relating to (or

-33-
a subcontract pursuant to clause 35) safely and i or any person employed or engaged by the
Vendor involved in the performing the
n
Deliverables (including any subcontractor eng
accordance with WHS Laws.
aged
Compliance with Chain of Responsibility under clause 35) is convicted of an offence, o
Laws r
The Vendor must: otherwise subject to a penalty, in relation to it
s
(a) comply with Chain of Responsibility Laws, to the compliance with WHS Laws; and
extent that they apply to the Vendor in connectio
(d) acknowledges that it has read and 
n
with the performance of its obligations under this understood
IT MSA, at all times during the Term of this IT CCDI's work health and safety policies and
MSA; procedures, including the Contractor Safety &
Environment Handbook, and signed and retur
(b) comply, and ensure that any person employed or
ned
engaged by the Vendor complies, with any
the relevant form contained in that handbook.
directions, enquiries or requests for information o
r
documents made by CCDI to the Vendor for the
purpose of checking or ensuring compliance with
Chain of Responsibility Laws; and
(c) comply, and ensure that any person employed or
engaged by it, complies with any CCDI policy
which deals with chain of responsibility, as
applicable and as advised to the Vendor by CCDI,
and as amended from time to time.
Acknowledgment
The Vendor:
(a) must, unless CCDI agrees otherwise in writing,
submit to CCDI its health and safety managemen
t
plan or any other work health and safety
document required by CCDI which demonstrates
how the obligations will be performed by the
Vendor and any person employed or engaged by
the Vendor (for example, subcontractors engage
d
under clause 35) without risk to work health and
safety prior to performing any of its obligations
under this IT MSA;
(b) must notify CCDI prior to performing any of its
obligations under this IT MSA if it, or any person
employed or engaged by the Vendor involved in
providing the Deliverables (including any
subcontractor engaged under clause 35) has at
any time, including prior to the IT MSA Start Date
,
been convicted of an offence, or otherwise
subject to a penalty, in relation to its compliance
with WHS Laws;
(c) in addition to clause 34.4(b), must, during the
Term of this IT MSA, immediately notify CCDI if it
,
 Consultation, cooperation and coordination work health and safety, including 
in
(a)  In performing its obligations under this IT MSA, respect of training and induction; 
the Vendor must consult, cooperate and and
coordinate activities with all other persons who
(C)  if requested by CCDI, provide
have a work health and safety duty in relation to
reasonable evidence of complianc
the same matter.
e
(b)  Without limiting any provision of this IT MSA, the with this clause 34.
Vendor must:
(c)  If any requirements in, or directions given und
(1)  immediately inform CCDI of any act, event
er,
or circumstance which occurs in connection
this clause 34 conflict with the requirements of
with the performance of its obligations or
this IT MSA, the Vendor must immediately noti
the Deliverables which:
fy
(A)  is required by the WHS Laws to be CCDI in writing.
notified to a regulator;
Conflicts of Interest
(B)  results in, or has the potential to
result in, a serious injury to a person If at any time during the performance of this IT MSA 
; a
or
Conflict of Interest, or a potential Conflict of Interest,
(C)  affects, or is likely to affect, the arises the Vendor must:
Vendor's ability to comply with its
(a)  immediately give notice to CCDI;
obligations under this clause 34; and
(b)  provide recommendations to CCDI for the
(2)  at its own cost:
resolution of the Conflict of Interest;
(A)  fully cooperate with, and ensure that
(c)  take all reasonable steps to resolve the conflict
all persons engaged or employed by
the Vendor (including ;
subcontractors) fully cooperate with and
any investigation conducted by CCDI (d)  keep CCDI advised of the conflict and all steps
into any act, event or circumstance taken to resolve the conflict.
notified under clause 34.5(b)(1); Trade sanctions, AML, ABC and ethical
(B)  promptly comply with all directions procurement
and requests for information given b
y (a)  The Vendor warrants and represents that the
CCDI at any time in connection with Vendor will:

-34-
(1) comply with any Trade Sanctions, AML and to audit or inspect any issue, matter or
ABC Laws; thing relating to its obligations under th
is
(2) implement procedures for it and its
clause 34.7 and cooperate with such a
Personnel engaged in the provision of the
udit
Deliverables to comply with any Trade
or inspection;
Sanctions, AML and ABC Laws; and
(2) undertake regular reviews of its 
(3) at all times, adopt, and ensure that its
Personnel adopt, the highest ethical and compliance
professional standards to: with this clause 34.7 and maintain reco
rds
(A) procure goods, Materials and
of its compliance with this clause;
equipment for the purpose of
providing the Deliverables; and (3) provide any documents or information
reasonably requested by CCDI as soon 
(B) carry out the Deliverables.
as
(b) The Vendor must, if directed to do so by CCDI, reasonably practicable after that reques
establish as soon as practicable, and maintain an t is
d made; and
comply with, systems, controls and procedures
(4) notify CCDI of any failure to comply 
that are designed to identify, manage and
mitigate the risk that CCDI may face if the with its
provision of Deliverables by the Vendor might, or obligations under this clause 34.7 and
does, involve or facilitate a breach of any Trade immediately remedy such failures to th
Sanctions, AML and ABC Laws. e
fullest extent possible.
(c) The Vendor must:
(1) without limiting the generality of CCDI’s Transparency in supply chains
other rights under this IT MSA, permit CCD (a) The Vendor warrants that at the IT MSA Start
I Date until the end of the Term:
 (1) all information provided by it under this
clause is true and not false or misleading i
n there is no Modern Slavery used by any
a material particular at the time it is
provided to CCDI;
(2) its conduct under or in connection with  (6)  it conducts its business in accordance wi
this
IT MSA shall not constitute Modern Slavery
; practices; and
(3) its Services and Deliverables are not, and
its performance under this IT MSA is not,  es,
a procedures, investigations and complian
product of supply chains in which Modern ce
Slavery is taking place;
(4) it has thoroughly investigated its labour e to
practices to ensure that there is no Moder
n investigations to ensure that the warran
Slavery used in its business;
(5)  it has thoroughly investigated the labour
practices of its Personnel to ensure that
 
of
the Vendor’s subcontractors;
th
acceptable and ethical worker treatment
(7)  it has put in place all necessary process
systems and has taken (and will continu
take) all necessary actions and
ties
made in this clause 34.8 are valid and w
ill
continue to be valid at all times until the
end of the Term.
(b)  The Vendor must procure from its Personnel
identical warranties as contained under this
clause 34.8 to the reasonable satisfaction of
CCDI.
(c)  Without limiting the operation of any other cla
use
in this IT MSA, the Vendor must, from the IT 
MSA
Start Date and until the end of the Term:
(1)  comply with any Modern Slavery Law:
(A)  by which it is bound; and
(B)  by which CCDI is bound;
(2)  not do anything that will cause it, or CC
DI,
to breach any Modern Slavery Law;
(3)  provide information as requested by CC
DI
from time to time and which is reasona
bly
required by CCDI to comply with its
obligations under Modern Slavery Law,
including information relating to:
(A)  the Vendor (and any entities that 
it
owns or controls) business struct
ure,
operations and supply chain;
(B)  the risks of Modern Slavery practi
ces
in the Vendor’s (and any entities 
that
it owns or controls) operations an
d
supply chain;
(C)  actions taken by the Vendor (and 
any
entities that it owns or controls) t
o
assess and address those risks,
 including due diligence and
remediation processes;
(D)  how the Vendor (and any entities
that it owns or controls) assesses th
e nd
effectiveness of such actions;
(E)  the training about Modern Slavery ols)
that it (and any entities that it owns
or controls) provides to any of its
Personnel;
(F)  the process of consultation about
Modern Slavery with any of its (a
any entities that it owns or contr
Personnel; and

-35-
(G) any other information that CCDI interference
considers relevant; from or the presence of any representa
(4) inform CCDI as soon as is reasonably tive
practicable of any risks or issues that it of the Vendor or its Personnel, with an
becomes aware of within its, or its y
Personnel’s, operations and/or supply chai person employed, contracted or otherw
n ise
involving or in connection with Modern engaged by the Vendor and/or its
Slavery; Personnel to perform under this MSA,
whether or not they are located at the
(5) comply with any code of practice (or
premises referred to in clause 34.8(d)
similar) issued by CCDI and/or otherwise
(2).
issued by a relevant Authority under
Modern Slavery Law (and irrespective of (e) Notwithstanding the operation of any other
whether or not it is expressed to be provision of this MSA, the Vendor must not, a
mandatory or voluntary) from time to time nd
as notified to it by CCDI, including with must procure to the reasonable satisfaction of
respect to identifying, remediating and/or CCDI that its Personnel must not, take Advers
monitoring risks of Modern Slavery in its e
(and any entities that it owns or controls), Action against the Vendor’s Personnel or any
or its Personnel’s, operations and/or suppl
y
chain; and
(6) comply with any directions from CCDI, its
representative or Authorised Person and/o
r
guidelines or directions of any Authority
given under Modern Slavery Law
(irrespective of whether or not such
guidelines or directions are said to be
binding in nature), including with respect t
o
identifying, remediating and/or monitoring
risks of Modern Slavery in CCDI’s, the
Vendor’s (and any entities that it owns or
controls) and/or its Personnel’s, supply
chain.
(d) Without limiting clause 18, the Vendor must
provide all assistance and do all things reasonabl
y
required by CCDI to enable CCDI, or any person
engaged by it, to undertake any audit, checks or
observations of the Vendor or its Personnel
engaged to perform under this IT MSA, for the
purpose of validating the Vendor’s compliance
with this clause 34.8. This assistance includes
without limitation providing:
(1) access to all necessary information held by
the Vendor and/or its Personnel;
(2) entry to the premises of the Vendor 
and/or
its Personnel without prior notice; and
(3) access to speak freely, without 
 other third party due to their disclosure of
information in good faith for the purpose of this
clause 34.8.
Commitment to diversity
(a)  Each party, in all of its activities under or in
connection with this IT MSA, will respect the
diversity of the communities in which it operates. ,
(b)  Each party must not, under or in connection with
this IT MSA, make any decision having regard to,
or treat any person less favourably than any other d
person by reason of:
(1)  any prohibited ground of discrimination
under applicable Law; or
(2)  without limiting clause 34.9(b)(1), the
gender, sexual orientation, gender identity,
disability, race or ethnicity of any person.
(c)  Each party agrees and acknowledges that a failure
to comply with this clause 34.9 may result in
damage to the other party’s brand or reputation.
Responsible sourcing, Vendor Guiding
Principles and corporate social
responsibility
(a)  CCDI has provided the Vendor with the
Responsible Sourcing Guidelines and The Coca-
Cola Company’s Vendor Guiding Principles, and
the Vendor agrees to comply with those
guidelines and the Vendor Guiding Principles (as if
any references to The Coca-Cola Company in the
Vendor Guiding Principles were a reference to
CCDI).
(b)  CCDI may direct the Vendor to, at its own cost,
participate in an audit to determine the Vendor’s
compliance with the The Coca-Cola Company’s
Vendor Guiding Principles. The Vendor must
participate in that assessment, and agrees that
the results of that assessment will be provided 
to
both the Vendor and CCDI.
(c)  CCDI may direct the Vendor to, at its own cost
participate in a corporate social responsibility
assessment conducted by a third party engage
by CCDI. The purpose of this assessment is to
assess factors such as the Vendor's standards 
of
business ethics, human rights and labour
standards as well as its approach to the
environment and its society and community. T
he
Vendor must participate in that assessment, a
nd
agrees that the result of that assessment will 
be
provided to both the Vendor and CCDI.
(d)  If an assessment under clause 34.10(b) or
34.10(c) identifies any shortcomings or nomin
ates
areas for improvement, then the Vendor must
promptly implement initiatives to address thos
e
shortcomings and make those improvements.
Breach of compliance requirements
(a)  Any failure by the Vendor or its Personnel to
comply with the requirements of this clause 34

-36-
constitutes a material breach of this IT MSA and (a) The Vendor will not subcontract its obligations
(without limiting any other right or remedy under this IT MSA without CCDI's consent. W
available to CCDI) CCDI may: here
(1) immediately suspend the Vendor's CCDI consents to a subcontractor and the Ve
performance of this IT MSA at the Vendor’ ndor
s subcontracts its obligations, the Vendor retain
expense until the failure has been remedie s
d prime contract responsibility for all the obligati
to CCDI’s satisfaction; ons
of the Vendor under this IT MSA.
(2) direct the Vendor to remove any Personnel
(b) CCDI consents to the subcontractors listed in 
who fail to comply with the requirements o
f a
this clause 34 or who CCDI reasonably Schedule in relation to the work to be perfor
considers to be undesirable to perform any med
work; and/or under that Schedule. The Vendor must not
(3) after giving the Vendor written notice, terminate or replace those subcontractors wit
perform the obligations itself or engage a hout
third party to perform the obligations. CCDI's consent.
(b) The costs and expenses incurred by CCDI under (c) Where the Vendor commits a material breach 
clause 34.11(a) will be a debt due and payable of
from the Vendor to CCDI on demand. this IT MSA due to the fault of a subcontracto
(c) CCDI's rights under clause 34.11(a) are in r,
addition to its other rights and remedies. the Vendor will, if requested by CCDI, replace 
that
subcontractor with another subcontractor
35. Subcontracting acceptable to CCDI.
(d) The Vendor must procure that each 
subcontractor
used in connection with this IT MSA is required t
o 5.2
comply with obligations no less onerous than
those of the Vendor in this IT MSA. The Vendor
will be responsible for all acts and omissions of it
s
subcontractors as if they were the acts and
omissions of the Vendor itself.
(e) Unless otherwise agreed with CCDI, prior to
commencing any work under a subcontract
arrangement in accordance with this clause 35,
the Vendor must ensure that:
(1) the subcontractor effects and maintains 
the
same insurances as the Vendor is required under or in connection with this IT MSA, including an
to effect under this IT MSA or a Schedule y
which relate to that part of the Deliverable dispute or difference as to the formation, validity,
s existence or termination of this IT MSA (Dispute) mu
that the subcontractor proposes to perfor st
m be resolved as set out in this clause 36.
under the subcontract agreement; and
(2)  any proposed subcontract agreement
contains a clause equivalent to clause 2
of this IT MSA.
(f)  If requested by CCDI, the Vendor must provid
e
evidence of its compliance with this clause 35, 
to
the reasonable satisfaction of CCDI.
36. Disputes
Application
Any dispute or difference between the parties arising
Continued performance
Notwithstanding the existence of a Dispute, each par
ty
must continue to perform its obligations under this IT
MSA. The existence of a Dispute will not prejudice eit
her
party’s right to terminate this IT MSA for any reason i
n
accordance with its terms.
Notice of Dispute or difference
(a)  If a Dispute arises, a party (Referring Party)
must commence the process contained in this
clause for its resolution by giving notice (Disp
ute
Notice) to the other party.
(b)  The Dispute Notice must:
(1)  specify that it is a Dispute Notice under 
this
clause 36.3;
(2)  include a brief description of the
circumstances in which the Dispute aros
e;
(3)  include references to any:
(A)  provisions of this IT MSA; and
(B)  acts or omissions of any person,
relevant to the Dispute; and
(4)  include, where applicable, the amount in
dispute (whether monetary or any other
commodity) and if not precisely known, 
the
best estimate available.
Response to a Notice of Dispute
Within 10 Business Days of receipt of the Dispute
Notice, the party on whom the Dispute Notice is serv
ed
must deliver a written reply to the Dispute Notice to t
he
Referring Party.
 First meeting
(a)  Within 15 Business Days of the Referring Party
receiving a response to the Dispute Notice under
clause 36.4 (or such other period as may be
agreed by the parties) (First Negotiation
Period), each party's Commercial Owner (as
indicated in the Key Details) or person holding 
an
equivalent position or their delegate must mee
t at
least once to attempt to resolve the Dispute.

-37-
(b) If, and to the extent that, the Dispute is  General principles
resolved,
The parties further agree to the following general
the parties must detail their agreement in writing
principles relating to the procedure of the arbitration
within 10 Business Days of the resolution. That
:
document must clearly state which parts of the
Dispute are resolved, and the agreed basis for its (a) that they have chosen arbitration for the 
resolution. purposes
(c) If a written agreement is not produced under of achieving a just, quick and cost-effective
clause 36.5(b) within the time period specified, resolution of any Dispute;
the Dispute, or the part of the Dispute in respect
of which there is no written agreement produced,
is deemed to be unresolved.
Second meeting
If the Dispute (or any part of the Dispute) is not
resolved during the First Negotiation Period or
clause 36.5(b) is not complied with, then, within
10 Business Days after the expiry of the relevant period
,
the parties must convene a without prejudice meeting
between nominated senior management representatives
of the parties (who are more senior than the
Commercial Owners who met under clause 36.5) to
discuss the Dispute with a view to achieving resolution
(Second Negotiation Period). The senior
management representatives must be empowered to
make decisions binding on their respective party.
Conditions precedent to litigation
Subject to clause 36.8, a party must not commence
legal proceedings in respect of a Dispute unless the
Second Negotiation Period has expired.
Summary or urgent relief
Nothing in this clause 36 prevents either party from
instituting court proceedings to seek urgent injunctive,
interlocutory or declaratory relief in respect of the
Dispute.

37. Arbitration
Reference to arbitration
(a) If the Key Details indicates that this clause
applies, then subject to clause 36, all Disputes wil
l
be referred to and finally resolved by arbitration i
n
accordance with the arbitration rules of the
Indonesian National Arbitration Body (known as
BANI Rules).
(b) The seat of the arbitration will be Indonesia.
(c) The number of arbitrators will be three.
(d) The language of the arbitration will be
Indonesian.
(b)  that any arbitration conducted pursuant to this
clause shall not necessarily mimic court
proceedings and the practices of those courts will
not regulate the conduct of the proceedings
before the arbitral tribunal;
(c)  that in conducting the arbitration, the arbitral
tribunal must take into account the matters set
out above, particularly in deciding issues such as:
(1)  how many written submissions will be
allowed;
(2)  where appropriate, the length of written
submissions;
(3)  the extent of document discovery
permitted, if any;
(4)  the consolidation of arbitration proceedings, (e)  If the arbitral tribunal determines that an oral
when requested;
(5)  the joinder of parties or the consolidation of
proceedings, when requested;
(6)  the length of any hearing; and
(7)  the number of experts, if any, each party is
allowed to appoint; and
(d)  that the arbitral tribunal has the power to grant all
legal, equitable and statutory remedies, except
punitive damages.
Expedited proceedings
(a)  The parties agree that the arbitral tribunal will
conduct the arbitration as expeditiously as
possible and no party will unnecessarily delay the
arbitration proceedings.
(b)  All evidence in chief will be in writing, unless
otherwise ordered by the arbitrator.
(c)  Each party may only rely upon one expert witness
in respect of any recognised area of specialisat
ion,
unless otherwise ordered by the arbitral tribun
al.
(d)  After consultation with the parties the arbitral
tribunal will determine whether to conduct the
proceedings on the basis of documents and ot
her
materials only or whether an oral hearing will 
be
held. In doing so the arbitral tribunal shall hav
e
particular regard to the parties' request for an
expedited procedure and the rules of natural
justice.
hearing will be conducted, the following princi
ples
will apply in respect of the oral hearing:
(1)  the duration of the oral hearings will be
fixed by the arbitral tribunal;
(2)  unless otherwise ordered by the arbitral
tribunal, the oral hearing shall be
conducted on a stop-clock basis with 
the
effect that the time available to the part
ies
will be split equally between the parties 
so
that each party shall have the same tim
e to
conduct its case unless, in the opinion o
f
the arbitral tribunal, such a split would

-38-
breach the rules of natural justice or is f
unfair to one of the parties; any party to this arbitration agreement, to allow a th
(3) oral evidence in chief at the hearing shall ird
be permitted only with the permission of party who the arbitrator considers has a sufficient
the arbitral tribunal for good cause; interest in the outcome of the arbitration to be joine
(4) not less than 14 days prior to the date  d in
the arbitration as a party. Each party to this IT MSA
fixed
hereby consents to such joinder. In the event of suc
for the oral hearing, or any other period of
h
time specified by the arbitrator, each party
joinder of parties in the arbitration, the arbitrator ha
shall give written notice of those witnesses
s
(both factual and expert) of the other part
the power to make a single final award, or separate
y
awards, in respect of all parties so joined in the
that it wishes to attend the hearing for
arbitration.
cross-examination; and
(5) in exceptional circumstances the arbitrator Award final and binding
may extend the time for the oral hearing Any award made in respect of arbitration conducted
set pursuant to clause 37.3(e)(1). pursuant to this clause 37 will be final and binding u
Consolidation pon
the parties.
The parties agree that the relevant Indonesian
Arbitration Law will apply to arbitration conducted
pursuant to this clause 37.
38. Notices and records
Joinder Requirements
The arbitral tribunal has the power, on the application o (a) Subject to clause 38.1(c), any notice, 
approval or
other direction under this IT MSA must be in (a)  A notice, approval or other direction is deemed
writing and delivered by hand or by prepaid,
registered or certified mail to the address detaile to
d be received:
in the Key Details for the Commercial Owner or,
unless the notice is issued under clause 28, sent
by email to the email address of the Commercial
Owner detailed in the Key Details, or as the party
notifies the sender from time to time.
(b) A notice, approval or other direction given by
CCDI may only be relied upon if it is signed for
CCDI.
(c) CCDI may give a direction in relation to health
and safety orally, but must confirm the direction
in writing as soon as practicable thereafter.
the
is
(b)  A notice, approval or other direction received a
fter
at
Deemed delivery
 
(1)  if delivered by hand, on the date it is
delivered to the addressee;
(2)  if mailed from the same country as the
addressee, on the date that is
three Business Days after the date of
dispatch;
(3)  if mailed from a country other than the
addressee's country, on the date that is
10 Business Days after the date of
dispatch; or
(4)  if it is sent by email, 24 hours following 
time when the sender's system registers
that the email has passed the Internet
gateway of the sender's system (and no
delivery failure or out of office message 
received by the sender within 1 hour of
sending),
unless a later time is specified in the notice,
approval or other direction.
5pm (recipient’s time) is taken to be received 
9am on the next Business Day.

39. General
Assignment and novation
(a)  The Vendor must not assign, novate, transfer,
mortgage, charge or otherwise deal with or
dispose of any of its rights, title or interest in t
his
IT MSA without the prior consent of CCDI whic
h
may be given, given on conditions or withheld 
in
CCDI's discretion.
(b)  CCDI may assign, novate, transfer, mortgage,
charge or otherwise deal with or dispose of an
y of
its rights, title or interest in this IT MSA (in wh
ole
or in part) without the consent of the Vendor 
and
the Vendor agrees to take such steps and sign
any document necessary to give effect to that
assignment, novation, transfer, mortgage, cha
rge
or other dealing or disposal of rights, title or
interest in this IT MSA.
Cooperation
The Vendor must as soon as practicable, notify CCDI 
of
any matter arising which may materially affect the
performance by the Vendor of its obligations under this Each party must pay its own expenses incurred in
IT MSA.
negotiating, executing, stamping and registering this 
Costs IT
MSA.

-39-
Counterparts party), the party to this document that receiv
es
This IT MSA may be executed in counterparts. Delivery that promise and any assignee of that party d
of a counterpart of this IT MSA by email attachment oes
constitutes an effective mode of delivery. so not only in its own capacity but also as tru
Execution by attorney stee
for the third party.
Each person who executes this IT MSA on behalf of a
party under a power of attorney declares that he or she
is not aware of any fact or circumstance that might
affect his or her authority to do so under that power of
attorney.
Giving effect to this IT MSA
Each party must do anything (including execute any
document), and must ensure that its employees and
agents do anything (including execute any document),
that any other party may reasonably require to give full
effect to this IT MSA. This includes perfecting and
protecting any security interest intended to be created
by or under this IT MSA.
Governing law
(a) This IT MSA and any dispute arising out of or in
connection with the subject matter of this IT MSA
is governed by the laws of the place indicated in
the Key Details.
(b) Each party submits to the non-exclusive
jurisdiction of the courts of that place and courts
of appeal from them, in respect of any
proceedings arising out of or in connection with
the subject matter of this IT MSA.
No waiver
No waiver by CCDI of a breach of this IT MSA by the
Vendor will constitute a waiver of any subsequent or
continuing breach by the Vendor.
Operation of this IT MSA
(a) Any right that a person may have under this IT
MSA is in addition to, and does not replace or
limit, any other right that the person may have.
(b) Any provision of this IT MSA which is
unenforceable or partly unenforceable is, where
possible, to be severed to the extent necessary t
o
make this IT MSA enforceable, unless this would
materially change the intended effect of this IT
MSA.
(c) Any indemnity or any obligation of confidence
under this IT MSA is independent and survives
termination of this IT MSA.
(d) If a provision of this document is expressed to be
for the benefit of (for example, by conferring an
indemnity or an exclusion of liability upon) a
person that is not a party to this document (third
(e)  The warranties referred to in this IT MSA do not
limit, exclude or affect the Vendor's obligations
under this IT MSA.
Relationship of the parties
(a)  The Vendor is engaged as an independent
contractor and is not an employee, partner or
joint venturer of CCDI.
(b)  The Vendor is not engaged as CCDI's agent and
the Vendor has no authority to incur, and must
not incur, any obligation on behalf of CCDI,
except with the prior written approval of CCDI.
(c)  The Vendor must not engage in any negotiations
or discussions with any Authority on behalf of
CCDI or any CCDI Related Entity, except with the
prior written approval of CCDI.
(d)  The Vendor is solely responsible for all salaries,
wages, sick leave, annual leave, long service
leave, superannuation, workers’ compensation,
insurance and entitlements whatsoever of all
persons engaged by the Vendor in providing the
Deliverables and for all taxes payable in respect of This IT MSA can only be varied by written agreement
such persons. The Vendor indemnifies CCDI in
respect of all such entitlements, payments and
liabilities.
Repetition of, and reliance on,
representations and warranties
The Vendor acknowledges and agrees that:
(a)  in entering into this IT MSA, CCDI has relied upon execute and perform their obligations under this IT M
each of the representations and warranties given SA
by the Vendor under this IT MSA; and
(b)  each of the representations and warranties given n
by the Vendor under this IT MSA are taken to 
be
repeated for CCDI's benefit every day during t
he
Term, on the basis of the facts and circumstan
ces
as at that date.
Survival
The following clauses of this IT MSA survive the
termination or expiry of this IT MSA:
(a)  any clause that is expressed, or is by its nature
intended, to survive the termination or expiry 
of
this IT MSA; and
(b)  the following clauses: 18 (Audit), 20
(Confidentiality), 21 (Privacy), 22 (Intellectual
Property Rights), 25 (Insurance), 26
(Indemnities), 27 (Liability), 38 (Notices and
records) and 39 (General).
Variations
 
of
the parties.
Warranties as to capacity and knowledge
The parties each warrant that they have the power t
o
and all necessary corporate and other action has bee

taken to authorise that execution, delivery and
performance.
Entire agreement
(a) Subject to clause 39.15(b), this IT MSA contains ued
the entire agreement between the parties about
its subject matter. Any previous understanding,
agreement, representation or warranty relating to
that subject matter is replaced by this IT MSA an
d
has no further effect.
(b) Any right that a person may have under this IT
MSA is in addition to, and does not replace or
limit, any other right that the person may have.
40. Interpretation
Rules for interpreting this document
(a) Defined terms in this IT MSA are set out in
Annexure A.
(b) Headings are for convenience only, and do not
affect interpretation. The following rules also
apply in interpreting this IT MSA, except where
the context makes it clear that a rule is not
intended to apply.
(c) A reference to:
-40-
(1) legislation (including subordinate
legislation) is to that legislation as
amended, re-enacted or replaced, and
includes any subordinate legislation iss
under it;
(2) a document or agreement, or a 
provision of
a document or agreement, is to that
document, agreement or provision as
amended, supplemented, replaced or
novated;
(3) a party to this IT MSA or to any other
document or agreement includes a
permitted substitute or a permitted
assignee of that party;
(4) a person includes any type of entity or 
body
of persons, whether or not it is
incorporated or has a separate legal
identity, and any executor, administrat
or or
successor in law of the person;
(5) anything (including a right, obligation 
or
concept) includes each part of it; and
(6) "$" or "dollar" is to Australian currency (d)  A singular word includes the plural, and vice
and an obligation to pay money is an versa.
obligation to pay in Australian dollars (e)  A word which suggests one gender includes th
(unless expressly stated otherwise).  e
(7) “IDR” is to Indonesian currency and an other genders.
obligation to pay money is an obligation to
(f)  A reference to any of the words “include”,
pay in Indonesian Rupiah (unless expressly
“includes” and “including” is read as if followed 
stated otherwise).
by
the words “without limitation”.
(g)  If a word is defined, another part of speech ha
s a
corresponding meaning.
(h)  If an example is given of anything (including a
right, obligation or concept), such as by saying 
it
includes something else, the example does not
limit the scope of that thing.
(i)   The word agreement includes an undertaking or
other binding arrangement or understanding,
whether or not in writing.
Non-Business Days
If the day on or by which a person must do somethin
g
under this IT MSA is not a Business Day, the person
must do it on or by the next Business Day.

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