Nghiên cứu “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng

đối với dịch vụ bán lẻ của hệ thống siêu thị Hapro Mart Hà Nội” của Đinh Thị Kim
Hoa và cộng sự19 cho thấy các thành phần niềm tin, sự hài lòng, chương trình khuyến
mãi và dịch vụ hỗ trợ có ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành của khách hàng.

The consumption process appears to begin with an external stimulus

that strikes the consumer’s information processing (Teunter, 2002)
https://search-proquest-com.dbonl
ine.cesti.gov.vn/central/docview/2384093903/116D366212A48FDPQ/61?
accountid=39958
https://search-proquest-
com.dbonline.cesti.gov.vn/central/docview/2076937276/BD531CE471F41D8P
Q/3?accountid=39958
https://search-proquest-
com.dbonline.cesti.gov.vn/central/docview/2394981905/BD531CE471F41D8P
Q/4?accountid=39958
https://search-proquest-
com.dbonline.cesti.gov.vn/central/docview/202671771/BD531CE471F41D8PQ
/7?accountid=39958
https://search-proquest-
com.dbonline.cesti.gov.vn/central/docview/2085634293/116D366212A48FDP
Q/10?accountid=39958
https://search-proquest-
com.dbonline.cesti.gov.vn/central/docview/1315219058/116D366212A48FDP
Q/11?accountid=39958
https://search-proquest-
com.dbonline.cesti.gov.vn/central/docview/228618446/116D366212A48FDPQ
/14?accountid=39958
https://search-proquest-
com.dbonline.cesti.gov.vn/central/docview/1937844288/116D366212A48FDP
Q/16?accountid=39958
https://search-proquest-
com.dbonline.cesti.gov.vn/central/docview/228328526/116D366212A48FDPQ
/20?accountid=39958
https://search-proquest-
com.dbonline.cesti.gov.vn/central/docview/304828099/116D366212A48FDPQ
/39?accountid=39958
https://search-proquest-
com.dbonline.cesti.gov.vn/central/docview/1794651286/116D366212A48FDP
Q/43?accountid=39958
https://search-proquest-
com.dbonline.cesti.gov.vn/central/docview/1761656551/116D366212A48FDP
Q/57?accountid=39958
https://search-proquest-
com.dbonline.cesti.gov.vn/central/docview/1282399044/BD531CE471F41D8P
Q/2?accountid=39958