Bùi Thị Ngọc Anh – 71134101002

BÀI THI CUỐI KỲ II

Năm học: 2021-2022

Mã sinh viên: 71134101002 Môn học: Dữ liệu lớn trong KT&KD – HK2 2122 – GĐ2

Họ tên: Bùi Thị Ngọc Anh Mã đề: 22

Mục lục

Câu 1 ..................................................................................................................... 2

Câu 2 ..................................................................................................................... 5

1. Ứng dụng của dữ liệu lớn trong Chính phủ điện tử và các dịch vụ công ....... 5

2. Lợi ích của Hệ thống Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân số cho sự phát triển kinh
tế - xã hội của Việt Nam ..................................................................................... 9

Tài liệu tham khảo ............................................................................................. 11

Page 1 of 11
Bùi Thị Ngọc Anh – 71134101002

Câu 1: Trình bày khái niệm về phân tích dữ liệu lớn, tầm quan trọng của phân tích
dữ liệu lớn trong doanh nghiệp và các cấp độ của phân tích dữ liệu lớn. Nếu em
muốn trở thành một chuyên gia phân tích dữ liệu thì cần phải trang bị cho mình
những gì?
Phân tích dữ liệu là quá trình đánh giá dữ liệu bằng các công cụ phân tích hoặc
thống kê để khám phá các mẫu chưa biết, mối tương quan ẩn, xu hướng có ý nghĩa
và các thông tin chi tiết khác để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu nhằm theo đuổi
mục tiêu tốt hơn các kết quả.

Trong doanh nghiệp, việc phân tích dữ liệu lớn đóng một vai trò quan trọng. Đối
với nhiều doanh nghiệp, quá trình này dần đóng vai trò chủ chốt trong sự thành bại
của doanh nghiệp, bởi việc phân tích và thấu hiểu những dữ liệu sẵn có sẽ giúp doanh
nghiệp hiểu được các sai lầm trong quá khứ và tìm ra phương hướng giải quyết, đồng
thời khám phá ra những cơ hội mới để phát triển doanh nghiệp. Và thay vì chỉ đưa
ra quyết định dựa trên cảm tính hay kinh nghiệm phán đoán, doanh nghiệp sẽ có
thêm cơ sở rất trực quan và khoa học để đưa ra các quyết định đúng đắn hơn. Một
số lợi ích mà phân tích dữ liệu lớn mang lại cho doanh nghiệp có thể kể đến như:
− Có cái nhìn tổng quan về khách hàng: Phân tích dữ liệu lớn cung cấp công cụ,
phần mềm, thuật toán,… giúp doanh nghiệp có thể phân tích dữ liệu về nhân
khẩu học (độ tuổi, giới tính, thu nhập…), về hành vi mua hàng, lịch sử giao
dịch… Từ kết quả được thể hiện trên các bảng biểu, đồ thị, doanh nghiệp có
được bức tranh toàn cảnh về khách hàng, từ đó xây dựng quan hệ khách hàng
với không chỉ khách hàng cũ mà khách hàng tiềm năng.
− Nắm rõ thị trường kinh doanh: Phân tích dữ liệu mang lại thông tin thị trường
theo thời gian thực, đóng vai trò quyết định giúp công ty đưa ra các giải pháp
ngắn hạn nhanh chóng và kịp thời, cũng như dễ dàng triển khai các chiến lược
phát triển trong tương lai.

Page 2 of 11
Bùi Thị Ngọc Anh – 71134101002

− Tiếp cận với các cơ hội kinh doanh tiềm năng: Dữ liệu có thể là hành vi của
khách hàng tiềm năng bao gồm tương tác trên fanpage, feedback, tin nhắn, số
lần ghé thăm website… Các kênh tiếp cận của khách hàng vô cùng đa dạng khiến
quá trình thu thập và phân tích dữ liệu đòi hỏi sự bài bản, qua đó giúp doanh
nghiệp nắm bắt xu hướng mới của thị trường, khám phá thị trường tiềm năng
mới lý tưởng để xâm nhập.
− Có định hướng để cải tiến chất lượng sản phẩm: Khối lượng dữ liệu thu thập
được từ các nguồn như website, mạng xã hội, ứng dụng… là rất lớn, việc phân
tích cũng vô cùng cần thiết. Dữ liệu đó không chỉ cung cấp thông tin về thị trường
mà còn cung cấp thông tin cá nhân khách hàng cực kỳ hữu ích cho việc xác định
nhu cầu và gợi ý sản phẩm, dịch vụ phù hợp cho từng đối tượng khách hàng.
− Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững: Phân tích dữ liệu giúp doanh
nghiệp dự báo, ngăn chặn các vấn đề từ phía khách hàng trước khi chúng xảy ra,
từ đó xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững.
− Xây dựng chiến dịch digital marketing: Phân tích dữ liệu về hành vi khách hàng
trên các kênh (nhân khẩu học, ngành hàng, dòng sản phẩm quan tâm thường
xuyên,…) giúp doanh nghiệp triển khai chiến dịch digital marketing trên các
kênh truyền thông phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
− Thay đổi, cải thiện sản phẩm, dịch vụ cung cấp: Trong quá trình phân tích ý kiến
khách hàng, công ty có thể phát hiện ra lỗi của sản phẩm mà kịp thời thay đổi,
sửa chữa hay thu hồi sản phẩm, có thể thấy được đánh giá kém của khách hàng
về dịch vụ và xác định lỗi từ bộ phận nào, từ đó cải thiện, sửa chữa.
Bên cạnh đó, phân tích dữ liệu khách hàng từ các nguồn (website,
fanpage…) kết hợp với nghiên cứu các xu hướng (hot trends) trên các trang mạng
xã hội giúp công ty nắm bắt, dự đoán nhu cầu trong tương lai hay nhu cầu thầm

Page 3 of 11
Bùi Thị Ngọc Anh – 71134101002

kín (customer insight) của khách hàng, từ đó đưa ra chiến lược phát triển sản
phẩm, dịch vụ.
− Loại bỏ mối bận tâm về an toàn dữ liệu: Big Data là một công cụ hỗ trợ rất nhiều
cho việc bảo mật dữ liệu. Hiện nay, với sự phát triển nhanh của công nghệ, nhiều
doanh nghiệp đang đẩy mạnh xây dựng hệ thống Big Data, tích cực khai thác
những lợi ích mà Big Data mà mang lại, không chỉ đơn thuần về triển khai phân
tích dữ liệu thông thường mà còn cải thiện toàn diện quá trình Data Analytics
mà trong đó có vấn đề an toàn thông tin.
− Hỗ trợ và tăng năng suất làm việc của nhân viên: Phân tích dữ liệu không chỉ
giúp ích cho các chiến dịch marketing mà bộ phận nhân sự còn có thể ứng dụng
phân tích dữ liệu của nhân viên liên quan đến năng suất, thời gian làm việc, KPI,
lương thưởng… để có thể đưa ra các chính sách cải thiện môi trường làm việc,
lương thưởng phù hợp với năng lực…
− Theo dõi đối thủ cạnh tranh: Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh được xem là một lợi
ích to lớn mà Data Analytics đem lại cho doanh nghiệp. Nhờ vào phân tích dữ
liệu đối thủ cạnh tranh, công ty có thể nắm bắt thông tin về sản phẩm, giá cả,
khách hàng… của đối thủ, qua đó có thể dự đoán các bước đi trong tương lai và
thay đổi các chiến lược kinh doanh cho phù hợp.
Có 4 loại phân tích dữ liệu lớn như sau:
− Phân tích mô tả (Descriptive Analysis): Phân tích mô tả giải thích dữ liệu lịch
sử để hiểu rõ hơn những thay đổi nhằm tìm ra đáp án cho câu hỏi điều gì đã xảy
ra dựa trên dữ liệu lịch sử. Phương pháp này phù hợp với việc xây dựng các báo
cáo, chẳng hạn như doanh thu, lợi nhuận, doanh số bán hàng của công ty,... Phân
tích mô tả chiếm khoảng 80% trong phân tích dữ liệu doanh nghiệp và thường
được thực hiện thông qua báo cáo hoặc dưới dạng bảng, đồ thị, biểu đồ,
dashboard.

Page 4 of 11
Bùi Thị Ngọc Anh – 71134101002

− Phân tích chẩn đoán (Diagnostis Analysis): Phân tích chẩn đoán được thực hiện
để xác định nguyên nhân gây ra sự cố, sử dụng một số kỹ thuật như phân tích
chi tiết, khai phá dữ liệu (data mining) và khôi phục dữ liệu (data recovery). Phân
tích chẩn đoán giúp cung cấp cái nhìn sâu sắc về một vấn đề cụ thể.
− Phân tích dự đoán (Predictive Analysis): Phân tích dự đoán sử dụng khai phá dữ
liệu, AI và học máy để phân tích dữ liệu trong quá khứ và hiện tại để đưa ra dự
đoán về tương lai. Phương pháp này được ứng dụng nhằm dự đoán xu hướng của
khách hàng, xu hướng thị trường,... Các kỹ thuật phân tích dự đoán bao gồm cả
các kỹ thuật thống kê lẫn học máy (machine learning) như phân lớp
(classification) và hồi quy (regression).
− Phân tích đề xuất (Prescriptive Analysis): Loại phân tích này đề xuất giải pháp
cho một vấn đề cụ thể. Phân tích đề xuất được sử dụng kết hợp với cả phân tích
mô tả và dự đoán. Phương pháp này phần lớn dựa vào AI và học máy bằng cách
phân tích các quyết định và sự kiện trong quá khứ, các tổ chức có thể ước lượng
xác suất xảy ra của các kết quả.

Theo em, để trở thành một chuyên gia phân tích dữ liệu chuyên nghiệp thì em
cần trang bị các kiến thức chuyên môn, kỹ năng đặt câu hỏi, các kỹ năng toán học,
khả năng trực quan hóa dữ liệu, kiến thức về máy học cũng như thành thạo excel và
ngôn ngữ truy vấn cơ sở dữ liệu.

Câu 2: Phân tích ứng dụng của dữ liệu lớn trong Chính phủ điện tử và các dịch vụ
công. Theo em, khi chính phủ Việt Nam xây dựng xong Hệ thống Cơ sở dữ liệu
quốc gia về dân cư thì sẽ có lợi ích gì cho sự phát triển kinh tế - xã hội của Việt
Nam?
1. Ứng dụng của dữ liệu lớn trong Chính phủ điện tử và các dịch vụ công

Page 5 of 11
Bùi Thị Ngọc Anh – 71134101002

Tiềm năng dữ liệu lớn để chuyển đổi chính phủ là rất lớn. Dưới đây là một số
ứng dụng gắn liền với các giải pháp điển hình trong cung cấp dịch vụ, hoạch định
chính sách và thu hút sự tham gia của người dân - những lĩnh vực mà dữ liệu lớn có
thể đóng vai trò chuyển đổi:
− Tăng cường cung cấp dịch vụ: Ngày nay, người tiêu dùng đã quen với việc các
sản phẩm và dịch vụ thương mại ngày càng được cá nhân hóa và luôn đáp ứng
yêu cầu. Mọi người tương tác với các dịch vụ của chính phủ hàng ngày về y tế,
việc làm, giáo dục và kinh doanh,.... Xã hội mong muốn sử dụng dữ liệu lớn để
cung cấp dịch vụ công như nhau cho mọi người dân.
Miền cơ hội to lớn là sử dụng các thuật toán dữ liệu lớn để phát hiện gian
lận, không tuân thủ và tắc nghẽn trong hoạt động của chính phủ. Các chính phủ
là những nhà sản xuất dữ liệu khổng lồ, hầu hết trong số đó là dữ liệu phi cấu
trúc và sử dụng nhiều văn bản. Phân tích văn bản và thuật toán học máy là không
thể thiếu để phân tích dữ liệu quản trị để có thông tin chi tiết. Họ có thể tự động
hóa hệ thống, kiểm tra đa cấp độ về hồ sơ bảo hiểm, mua sắm và thuế để gắn cờ
các mục yêu cầu kiểm tra thêm hoặc để xác định các nút thắt hiệu suất cần chú
ý.
− Hoạch định chính sách thông minh hơn: Dữ liệu lớn là nguồn dữ liệu có khả
năng cung cấp thông tin chi tiết về tính di động của con người, hành vi kinh tế
để hỗ trợ ra các quyết định chính sách hiệu quả. Dữ liệu lớn có khả năng cung
cấp thông tin chi tiết về chính sách một cách thường xuyên hơn. Các cuộc khảo
sát truyền thống - như điều tra dân số, số liệu thống kê chính thức và dữ liệu
doanh nghiệp - sẽ luôn cần thiết, nhưng có khả năng các proxy dữ liệu lớn mạnh
mẽ sẽ tiếp tục xuất hiện và được tích hợp nhiều hơn vào các quy trình và quyết
định hoạch định chính sách. Chỉ riêng dữ liệu từ vệ tinh, điện thoại thông minh
và mạng xã hội có thể thay đổi động lực giữa thông tin và hoạch định chính sách.

Page 6 of 11
Bùi Thị Ngọc Anh – 71134101002

− Tăng cường sự tham gia của người: Các chính phủ gần đây mới bắt đầu áp dụng
các phương pháp quản lý quan hệ khách hàng mà hiện đang phổ biến trong khu
vực tư nhân ở nhiều quốc gia. Các hệ thống này có thể được sử dụng để tăng
cường tương tác giữa chính phủ và công dân với thông tin kịp thời và cho phép
công dân quản lý các yêu cầu dịch vụ tốt hơn. Phân tích dữ liệu lớn cũng có thể
cải thiện hiệu suất quy trình của chính phủ, đưa ra các quyết định tốt hơn và cải
thiện trải nghiệm giao dịch. Lợi ích bao gồm:
• Giám sát và phản hồi về các dịch vụ và chính sách: Dữ liệu lớn có thể là chất
xúc tác để cải thiện việc cung cấp dịch vụ và chủ động lắng nghe phản hồi
về hiệu suất và chất lượng, cũng như đánh giá tình cảm xung quanh các chính
sách.
• Ý kiến của người dân và hành động của tập thể: Phân tích dữ liệu lớn giúp
xác định xu hướng một cách kịp thời, từ đó tạo áp lực lên các nhà hoạch định
chính sách.
Dữ liệu lớn cho sự tham gia của người dân tốt nhất thường chỉ có thể thành hiện
thực nếu thông tin phản hồi phù hợp hiệu quả với các khuyến khích, cơ chế và quy
trình của chính phủ để thực hiện hành động có thông tin. Việc theo đuổi các mục
đích công không chỉ là trách nhiệm của các chính phủ mà còn của khu vực tư nhân,
các tổ chức phi lợi nhuận và công chúng. Các cơ quan hành chính trong các hệ thống
chính phủ khác nhau sẽ chấp nhận ý tưởng về chia sẻ trách nhiệm giải trình cao hơn
ở các mức độ khác nhau. Việc làm cho các dịch vụ và chính sách của chính phủ phản
hồi nhanh hơn đối với phản hồi của người dân sẽ đòi hỏi mối quan hệ chặt chẽ giữa
các nhà hoạch định chính sách, nhà cung cấp dịch vụ và người dân.

− Trong hoạch định chính sách quản lý giao thông và đô thị: Điện thoại thông
minh, cảm biến phương tiện giao thông, nguồn cấp dữ liệu video và phương tiện
truyền thông xã hội đang được các nhà hoạch định chính sách sử dụng cho quy

Page 7 of 11
Bùi Thị Ngọc Anh – 71134101002

hoạch giao thông và đô thị. Viễn thám, dữ liệu điện thoại thông minh và máy
học có thể cung cấp cho các nhà hoạch định chính sách những hiểu biết tốt hơn
về sự di chuyển của người dân đô thị, sử dụng đất và thay đổi đô thị. Các nhà
hoạch định chính sách hiện tại và trong tương lai có thể sử dụng những tri thức
này để cung cấp khả năng tiếp cận việc làm và làm cho các thành phố bền vững
hơn, hòa nhập, hiệu quả, linh hoạt và đáng sống hơn.
− Thống kê: Ở nhiều nước, số liệu điều tra dân số không đầy đủ và lỗi thời. Phần
lớn thế giới thiếu thông tin chính xác và đáng tin cậy về các yếu tố cơ bản như
dân số và sự nghèo đói. Cộng đồng thống kê đang xuất hiện sự đồng thuận rằng
dữ liệu lớn và máy học có thể được sử dụng trong một số trường hợp nhất định
để tạo ra các proxy thống kê khả thi cho việc giám sát và ra quyết định chính
sách. Ví dụ: Phòng thí nghiệm Kết nối Facebook đang phối hợp với Trung tâm
Mạng Thông tin Khoa học Trái đất Quốc tế để tạo ra Bản đồ dân số có độ phân
giải cao. Hoặc sử dụng vệ tinh, điện thoại thông minh và dữ liệu điều tra hộ gia
đình để tạo bản đồ dân số cơ học.

Sơ lược có thể thấy vai trò to lớn của dữ liệu lớn trong chính phủ. Thời đại của
dữ liệu lớn tạo ra những thách thức và cơ hội mới. Các chính phủ cần phát triển các
chiến lược, công cụ và hình thức tham gia để hiểu rõ hơn về các nỗ lực và ứng phó
cho phù hợp. Các giải pháp cho thấy dữ liệu lớn có thể giải quyết gian lận và tham
nhũng như thế nào, tiết kiệm chi phí quản lý và cải thiện quy trình cung cấp dịch vụ
và hoạch định chính sách, làm cho chúng thông minh hơn, có trách nhiệm hơn và
phản hồi nhanh hơn với phản hồi của người dân.

Tuy nhiên, để nhận ra giá trị từ dữ liệu lớn, các chính phủ phải tăng cường khuôn
khổ kỹ thuật và pháp lý để truy cập và sử dụng dữ liệu một cách có trách nhiệm.
Điều quan trọng, cần phát triển năng lực tích hợp để đưa thông tin chi tiết về dữ liệu

Page 8 of 11
Bùi Thị Ngọc Anh – 71134101002

lớn vào hành động và phản hồi của người dân về các dịch vụ và chính sách. Đổi mới
sáng tạo dữ liệu lớn là một quá trình học hỏi phong phú đòi hỏi sự kiên trì khi các
giải pháp được thử nghiệm, điều chỉnh và tích hợp - nhưng giá trị tiềm năng từ việc
sử dụng dữ liệu lớn một cách hiệu quả sẽ khiến nỗ lực này trở nên đáng giá.
Dữ liệu lớn có tiềm năng giúp hình thành chính phủ trong tương lai. Tuy nhiên,
việc tận dụng các cơ hội do dữ liệu lớn mang lại cũng đòi hỏi sự thay đổi văn hóa
trong khu vực công. Dữ liệu cần được xem như một tài sản thay vì một sản phẩm
phụ của hoạt động quản trị, để được đánh giá cao, sắp xếp và chia sẻ khi thích hợp.

2. Lợi ích của Hệ thống Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân số cho sự phát triển kinh
tế - xã hội của Việt Nam
Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư có ý nghĩa vô cùng quan trọng trong phục vụ
phát triển kinh tế - xã hội và chuyển đổi số quốc gia. Với mong muốn xây dựng
Chính phủ điện tử, hướng tới nền kinh tế số, Thủ tướng Chính phủ đã giao Bộ Công
an chủ trì, phối hợp với các bộ, ngành có liên quan khẩn trương xây dựng, đưa vào
vận hành, khai thác Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, coi đây là cốt lõi để xây dựng
và kết nối hệ thống các cơ sở dữ liệu với nhau. Thông qua việc tổ chức thu thập, cập
nhật các thông tin cơ bản của công dân sẽ tạo lập nên một hệ cơ sở dữ liệu về dân cư
tập trung, thống nhất trên toàn quốc để dùng chung cho các bộ, ngành và chính quyền
các cấp nhằm cung cấp đầy đủ, chính xác, kịp thời thông tin về dân cư phục vụ công
tác quản lý nhà nước, hoạch định các chính sách phát triển kinh tế – xã hội, đảm bảo
an sinh xã hội.

Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư là căn cứ quan trọng để các cơ quan quản lý
nhà nước nghiên cứu, đề xuất lộ trình đơn giản hóa thủ tục hành chính, giảm giấy
tờ công dân. Nếu như trước đây, một công dân phải tự quản lý khoảng 22 giấy tờ
tùy thân thì với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, mỗi người dân chỉ cần tự quản lý
mã số định danh cá nhân duy nhất. Việc tra cứu thông tin trong Cơ sở dữ liệu quốc
Page 9 of 11
Bùi Thị Ngọc Anh – 71134101002

gia về dân cư khi giải quyết các thủ tục hành chính sẽ thay thế cho việc phải xuất
trình hoặc nộp bản sao chứng thực các giấy tờ công dân, giúp rút ngắn thời gian xử
lý, giảm chi phí và thời gian đi lại của Nhân dân, nâng cao chất lượng phục vụ
Nhân dân.
Thông tin về dân cư được thu thập, cập nhật thường xuyên sẽ góp phần nâng
cao hiệu lực, hiệu quả công tác quản lý dân cư, quản lý chắc biến động dân cư,
quản lý các loại đối tượng, hỗ trợ công tác tra cứu, xác minh về nhân thân của công
dân, góp phần đảm bảo an ninh trật tự, đấu tranh phòng chống tội phạm.
Cơ sở dữ liệu dân cư được xây dựng với mục tiêu kết nối, chia sẻ thông tin về
dân cư với các cơ sở dữ liệu chuyên ngành của các ngành, lĩnh vực trên toàn quốc,
làm tăng khả năng khai thác, cập nhật thông tin về dân cư, hạn chế tối đa sự trùng
lặp thông tin, giảm chi phí ngân sách nhà nước trong xây dựng cơ sở hạ tầng công
nghệ thông tin của các cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Đồng thời Cơ sở dữ liệu về dân
cư ra đời cũng sẽ góp phần làm giảm khối lượng hồ sơ giấy tờ đang được lưu trữ
quản lý tại cơ quan hành chính.
Tóm lại, việc xây dựng Cơ sở dữ liệu Quốc gia về dân cư là yêu cầu cấp bách,
tạo nền tảng cho công tác quản lý hành chính nhà nước theo hướng hiện đại và cải
cách hành chính, giảm giấy tờ công dân, thời gian và chi phí giải quyết thủ tục
hành chính, góp phần xây dựng thành công Chính phủ điện tử.

Page 10 of 11
Bùi Thị Ngọc Anh – 71134101002

Tài liệu tham khảo:

1. Slide bài giảng của TS. Nguyễn Hữu Xuân Trường
2. TẦM QUAN TRỌNG CỦA PHÂN TÍCH DỮ LIỆU TRONG DOANH
NGHIỆP (tinhocmos.edu.vn)
3. 7 kỹ năng quan trọng nhất mà chuyên viên phân tích dữ liệu cần có - Joboko
4. ỨNG DỤNG DỮ LIỆU LỚN TRONG CHÍNH PHỦ - KINH NGHIỆM
QUỐC TẾ - Cục Tin học hóa (aita.gov.vn)
5. Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư – Nền tảng xây dựng và phát triển Chính
phủ điện tử – CÔNG AN TỈNH QUẢNG BÌNH (conganquangbinh.gov.vn)

Page 11 of 11