* Bán hàng & thương mại điện tử

1)

Cơ hội
Khả năng tận dụng dữ liệu và phân tích để thúc đẩy tăng trưởng. Bằng cách thu thập và
phân tích dữ liệu về hành vi và sở thích của khách hàng, doanh nghiệp có thể đưa ra quyết
định sáng suốt về tiếp thị, phát triển sản phẩm và giá cả trong tương lai

Thách thức:
Mối lo ngại ngày càng tăng xung quanh quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu. Với nhiều
người mua sắm trực tuyến hơn, nguy cơ vi phạm dữ liệu và tấn công mạng sẽ cao
hơn. Các doanh nghiệp sẽ cần thực hiện các bước để đảm bảo rằng dữ liệu của khách
hàng được an toàn và họ tuân thủ các quy định có liên quan về quyền riêng tư dữ liệu.
https://www.linkedin.com/pulse/ecommerce-2023-trends-challenges-opportunities-
muhammad-hassan

Scandals liên quan đến việc lạm dụng hoặc rò rỉ thông tin cá nhân người
dùng/khách hàng
https://www.cshub.com/attacks/articles/the-biggest-data-breaches-and-leaks-of-2022

2)

Hầu hết người tiêu dùng sẵn sàng cung cấp địa chỉ email của họ (85%), giới tính
(70%) và tên (60%) để đổi lấy giảm giá. Ngoài ra, một tỷ lệ đáng kể sẵn sàng khai
báo ngày sinh (48%), nghề nghiệp (43%) và địa chỉ nhà (32%). Chúng ta nên lưu ý
rằng có 7% không đáng kể nói rằng họ không sẵn sàng cung cấp bất kỳ thông tin nào
để đổi lấy chiết khấu.
https://www.capterra.com/resources/coupon-marketing-strategy/

Phiếu giảm giá hoặc ưu đãi là lý do hàng đầu khiến mọi người chia sẻ thông tin cá nhân
với một thương hiệu hoặc nhà bán lẻ, với 33% số người được hỏi cho rằng đó là một yếu
tố. Tiếp theo là giá sản phẩm (30%), tài nguyên sản phẩm miễn phí (22%), khả năng tiếp
cận các sản phẩm hoặc đặc quyền độc quyền (18%) và thông tin sản phẩm (cũng 18%).
https://www.thecurrent.com/us-consumers-willing-share-personal-information-
brands-retailers

*THAM KHẢO
https://deliverypdf.ssrn.com/delivery.php?
ID=72401706610312209412502202610109002202608007701303002911211402602609
302510608308607301105603305602700510712508812101706806500904607205606107
708912012208710112310808902805808708311011509108902708308609500110102108
9000077122097118086022009118092098097093&EXT=pdf&INDEX=TRUE

H11: Convenience has a positive effect on customers’ willingness to disclose personal

information

Conclusion

On the disclosure benefits side, customers were willing to disclose personal information
in exchange for personalization or for shopping convenience. The assurance mechanisms
did not attenuate the privacy concerns. The results suggest that online firms should be
cautious when collecting customer databecause they have a major concern with the
privacy of their information. On the other hand, online firms should capitalize on the
factors that motivate customers to disclose personal information

* MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT

H1. Consumer trust in an e-commerce store positively impacts his/her willingness to

disclose his/her personal data to the provider.
H2. Consumer-perceived exchange benefit positively impacts his/her willingness to
disclose his/her personal data to an e-commerce provider.
H3. Consumer-perceived exchange benefit positively impacts his/her trust in the e-
commerce provider.
H4. Consumer-perceived relative power positively impacts his/her trust in an e-commerce
store
https://www.researchgate.net/publication/
370528066_Consumers'_Willingness_to_Disclose_Their_Personal_Data_in_e-
Commerce_A_Reciprocity-based_Social_Exchange_Perspective#pf11

3)
Cung cấp các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa

Theo dõi dữ liệu giao dịch

Phương pháp : Định lượng

Cho dù đó là về thuế hay xu hướng, hầu hết các công ty đều lưu giữ cơ sở dữ liệu chuyên
sâu về dữ liệu giao dịch bao gồm đơn đặt hàng, hóa đơn, chứng từ vận chuyển, thanh toán
bằng thẻ tín dụng và yêu cầu bảo hiểm.

Trong những năm gần đây, các tổ chức đã bắt đầu nhận ra kho báu nằm trong các máy
chủ đó. Giờ đây, các công ty hiểu biết tận dụng dữ liệu giao dịch của riêng họ để xác định
xu hướng mới và giúp họ hiểu khi nào nên tương tác với khán giả của mình.

Phân tích tiếp thị trực tuyến

Phương pháp : Định lượng

Mỗi quảng cáo kỹ thuật số đều mang theo một loạt phân tích chuyên sâu. Từ tỷ lệ nhấp và
mức độ tương tác đến lượt thích và chia sẻ, phân tích tiếp thị trực tuyến giúp các công ty
quản lý, đo lường và phân tích hiệu suất tiếp thị của họ để cuối cùng cải thiện lợi tức đầu
tư của họ.

Thông qua thử nghiệm A/B các biến số nhỏ giữa hai nhóm quảng cáo giống hệt nhau, các
công ty có thể tinh chỉnh chiến lược nhắn tin của mình để tạo chiến dịch được tối ưu hóa
và hấp dẫn hơn cho đối tượng lý tưởng của mình.

Giám sát phương tiện truyền thông xã hội

Phương pháp : Định lượng

Khi chúng ta nghĩ về việc giám sát mạng xã hội, điều đầu tiên chúng ta nghĩ đến thường
là hashtag và các phân tích xu hướng khác. Và mặc dù những tính năng đó chắc chắn
đóng một vai trò trong cách các công ty giám sát phương tiện truyền thông xã hội, nhưng
giá trị lớn hơn nằm ở việc lắng nghe cách khán giả nói về chính thương hiệu của họ.

Thông qua nhiều công cụ khác nhau, các công ty có thể dựa vào các cuộc trò chuyện công
khai trên mạng xã hội để đo lường quan điểm, dư luận và các cuộc thảo luận khác có liên
quan đến hoạt động kinh doanh của họ.

Điền biểu mẫu và dữ liệu đăng ký

Phương pháp : Định lượng

Đôi khi cách dễ nhất để thu thập thông tin khách hàng chỉ là yêu cầu họ cung cấp thông
tin đó. Có thể là sách điện tử, hội thảo trên web, loạt video, gói bút vẽ hoặc mã khuyến
mại, các công ty thường xuyên thu thập dữ liệu cá nhân chỉ bằng cách đưa dữ liệu đó vào
sau biểu mẫu đăng ký.

Bằng cách điền vào biểu mẫu và đăng ký nhận ưu đãi, khán giả sẽ tự mình tham gia vào
hệ thống tạo khách hàng tiềm năng của công ty để tương tác trong tương lai.

https://www.invisibly.com/learn-blog/personal-data-collection-methods/